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Proceso de capacitacin

Anlisis situacional de la organizacin

1. Objetivos empresariales

Afianzar mas nuestro compromiso con la calidad del servicio que


ofrecemos a todos nuestros afiliados, para que puedan sentirse
confiados, en que siempre estaremos dando un paso adelante
en la eficiencia y calidad.

2. Proceso productivo
Aqu se le pude colocar los procesos que se realizan
Implantes dentales. Es el rea de la odontologa que se encarga de
devolver al paciente total o parcialmente la funcin masticatoria mediante
la colocacin quirrgica de aditamentos interseos de diversos
materiales que remplazan las races de los dientes perdidos. Estos
aditamentos son comnmente conocidos como Implantes Dentales.

Rehabilitacin Oral. Esta rea de la odontologa se encarga de ofrecer la


restauracin del Sistema Estomatogntico (msculos de cabeza y cuello,
articulacin temporomandibular, oclusin entre otros) y de dientes que
han sido afectados por fracturas, caries, malformaciones de esmalte o
dentina, cambios de coloracin, enfermedades orales o sistmicas entre
otras, utilizando prtesis de diferentes materiales y tcnicas de
laboratorio que le devuelven al paciente su salud oral.

Esttica Dental. Es el rea de la odontologa mediante la cual la


percepcin subjetiva de lo hermoso por parte del odontlogo y de los
pacientes hace parte fundamental del tratamiento restaurador.

Diseo de Sonrisa. Para muchos especialistas la expresin: diseo de


sonrisa es meramente una herramienta comercial para describir un
servicio odontolgico. Sin embargo, adems de ser una estrategia
comercial es un proceso continuo e individual para cada paciente
mediante el cual las caractersticas subjetivas de belleza dental se
trabajan en conjunto con las diferentes opciones de tratamiento
odontolgico como son:
Ciruga Maxilofacial
Odontopediatra. La odontopediatria es el rea de la odontologa que se
encarga de la atencin integral del paciente peditrico (nio desde cero
meses hasta los 14 aos de edad aproximadamente), tambin conocida
como odontologa infantil. Idealmente la primera visita odontolgica debe
ser a muy temprana edad no solamente para que el paciente se vaya
adaptando, sino para que el odontopediatra ofrezca la educacin
pertinente a los padres y acudientes acerca de los cuidados que se
deben tener para conservar la salud oral integral de los nios.
Etapas del Proceso Productivo

Recibimiento: Se realiza la entrada al paciente al sistema y se le da un


turno

Facturacin: se factura el total de los servicios prestados.

Pago: Se procede a realizar el pago correspondiente de


los procedimientos realizados.

Ejecucin del servicio: Se realiza el servicio segn las


indicaciones solicitadas por el cliente y que estn impresas
en la orden de servicio.

3. Estructura organizacional

CEO
Director de clnica
Director Administrativo
Director mejoramiento contino
Gerente de sucursales
Gerente de clnica
Gerente de Contabilidad
Gerente de Tecnologa
Encargado de Mantenimiento
Encargado de Mantenimiento
Encargado de reclamaciones medicas
Supervisoras
Oficial de servicio al cliente
Conserje

4. Estrategias

- Proveer servicios odontologicos que excedan las espectativas de


los clientes, contratando y utilizando equipos y materiales de la
mejor calidad, con tecnologia de punta.

5. Recursos Disponibles

TECNOLOGIA. Hace referencia a los equipos usados en los tratamientos,


que permiten prestar servicios novedosos con gran calidad y a bajo precio.
RECURSO HUMANO. Hace referencia la formacin y experiencia de
cada odontlogo y auxiliares que prestan el servicio o intervienen en
el.

SERVICIO . Hace referencia la experiencia de compra, y considera


la atencin que recibe el paciente durante el tiempo que dura el
tratamiento, tanto antes, durante como despus.

RECURSO FINANCIERO. Es la capacidad de recursos econmicos


para financiar las operaciones, tanto comerciales como productivas.

COBERTURA. Esta considera la capacidad para atender distintos


segmentos del mercado, incluyendo la segmentacin geogrfica

6. Clientes y proveedores

Nuestros servicios estn dirigidos a personas de distintas edades


tanto en el area adontolgica como en el area visual.

7. Fuerzas y debilidades

Fotalezas:

Trabajamos con seguros medicos, en especial ARS


Humano, el cual es mas demandante en este tiempos

Odontologa para adultos y nios (por areas


separadas), cada rea tiene personal especializado,

Financiamiento

Calidad de servicio

Parqueos pblicos al frente de la clinica, de facil


acceso

Debilidades:

Trnsito muy denso en horas pico.

Se encuentra en un segundo piso de una plaza.

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