DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

MOMENTO DE INTERMEDIO 2
COLABORATIVO

TUTOR:
SAMIR RADUAM MENDOZA

GRUPO:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

2017- 1

ARGUMENTACION DEL PROBLEMA CALZADO ZAPATO FINO

MARITZA ALEJANDRA SALAZAR

Definicin Del Problema
Como debe actuar El rea de talento humano para minimizar los conflictos en las
empresas? Generando una excelente cultura organizacional y buena calidad
Contexto
En esta organizacin no se puede evidenciar orden, respeto frente a los superiores, y
cumplimiento frente a las polticas de la empresa tanto en los jefes como en los empleados.
Para esto necesitamos un alto empoderamiento del rea de recursos humanos donde nos
apoyan y se hace valer tanto las polticas como el desempeo de su debido cargo al
empleado, haciendo as de que haya una excelente cultura organizacional.
Factores que inciden en el problema

Consecuencias
Falta de orden a nivel organizacional

Cumplimiento de trabajo entregado

Puntualidad en horario laboral

Clima toxico

Lo que se debe investigar frente al problema

Si hay un debido manejo de la empresa, verificando a fondo la situacin de cada
empleado para el desempeo de su cargo, incluyendo a los jefes y sus inversionistas.
Con esto se puede llevar a cabo tanto una excelente cultura organizacional y un
producto con alta calidad tanto a la entrega como en satisfaccin al cliente.
El manejo adecuado del conflicto instituye procedimientos para mejorar las tareas y las
relaciones entre los miembros de la organizacin. De esta manera se mejora la calidad
del servicio, reduce costos, eleva la eficacia del liderazgo, estimula la generacin de
ideas y su discusin, el trabajo en equipo, el compromiso y el amor por su organizacin.
 SONIA ANDREA BUSTOS
Problema identificado a trabajar:
Qu actitudes y medidas se deben tomar cuando se presente conflictos entre compaeros
de trabajo? a nivel laboral y organizacional.
Contexto del problema:
Tras una falla en las funciones del jefe de despacho se desato una pelea que involucro a
todo el personal de la empresa, provocando as conflictos internos entre compaeros que
afectaron el clima organizacional de la empresa y por ende afecto la produccin de la
empresa, la eficacia y la confiabilidad de la misma.
Causas del problema:

Falla en la funcin del jefe de despachos por omitir aspectos importantes en la

funcionalidad de la empresa.

Actitud y reaccin equivocada del jefe de despacho frente a las circunstancias en las
que l era el principal involucrado.

Mal manejo de conflictos por parte del gerente.

Intromisin imprudente de funcionarias.

Falta de capacitacin en la empresa para afrontar conflictos.

Falta de personal idneo para mitigar estas situaciones.

Consecuencias del problema:

Mal clima organizacional.

Desmotivacin.

Posible incumplimiento de entregas de productos que afectaran a la empresa.

Falta de productividad.

Prdida de clientes, de confianza y estabilidad de la empresa.

Qu se debe investigar del problema?

Qu causas influyeron en el jefe de despachos a tomar esa actitud?
Porque el gerente no intervino como mediador para evitar que esta situacin se saliera de
control?
Los empleados de la empresa se encuentran motivados al encontrarse al frente de
situaciones como esta?
Cul debi ser la reaccin adecuada del jefe de despachos, sin que perjudicara a la
empresa?
Qu medidas debe tomar el gerente de la empresa para resolver esta situacin?
Qu tcnicas de resolucin de conflictos es la adecuada de aplicar a esta situacin?
Porque el gerente despidi al jefe de despacho sin antes haber dialogado con l?
Es necesario despedir a las dos nicas mujeres de la empresa?
Con respecto a la ltima pregunta que se plantea cabe resaltar lo siguiente:

El deseo de la gerencia de contratar solo personal masculino para laborar,

atribuyendo esto al hecho de que los hombres son ms productivos que las mujeres, es
totalmente errneas.

Si bien es cierto que es ambiguo an el tema de la diversidad de gnero, especialistas

refieren a que las mujeres que trabajan en las compaas que son lideradas por el gnero
femenino segn Perdomo (2015) son menos proclives de entrar en bancarrota, la
corrupcin es ms baja y se genera mayor colaboracin, comunicacin e innovacin. Por
lo cual, la mujer ha demostrado ser tan capaz como el hombre en cuanto a destreza e
inteligencia.
Cabe resaltar tambin que segn Aquiles (organizacin el empoderamiento laboral de las
mujeres) el gnero femenino es el que toma el 70% de las decisiones en las compras,
hablando de marketing. Entonces qu mejor opcin el tener mujeres dentro de la
organizacin que aporten fascinantes ideas de desarrollo y evolucin a la empresa en todas
sus reas. Es cuestin de crear reglas organizacionales y estrategias que contribuyan a
manejar adecuadamente la informacin adquirida y ser profesional, pero es la parte
educativa mediante estrategias de capacitacin organizacional que inculque valores
corporativos a los colaboradores y estos se sostengan y repliquen a los nuevos que ingresen
a la compaa.
EYDER ALEXANDER GONZALEZ
PROBLEMA IDENTIFICADO
Se genera o enfoca el problema de la empresa en la NO coordinacin y supervisin de la
gerencia al cumplimiento de las labores de los funcionarios en este caso al trabajo adecuado
del jefe de DESPACHO

CONCECUENCIAS DEL PROBLEMA

La intervencin de todo el personal de la empresa provocando conflictos que generan
prdidas y desestabilizan el buen funcionamiento de la productividad ya sea en tiempos
muertos de produccin mal clima organizacional en actitudes y compaerismo generando
inconformidad en el recurso humano de la compaa
PRINCIPALES CAUSAS DEL CONFLICTO

Incumplimiento de funciones por parte del jefe de despacho es sus actividades

Fayas en la alta gerencia al momento de intervenir a mediar los conflictos

Permitir que se involucren empleados ajenos al problema lo cual causa diversidad y

distorsin de la informacin aumentando el problema

Fallas en los auditores de proceso y personal encargado de recibir las quejas y

reclamos a los clientes de la empresa

Fayas en capacitaciones y sensibilizacin por parte de la gerencia a sus empleados

fomentando un sentido de pertenencia mayor hacia la empresa

DIANA MILENA COMBITA

Segn el anlisis de la situacin planteada en la actividad anterior se lograron establecer
diversos problemas, el asunto que se eligi para el respectivo anlisis fue el siguiente:
No cumplimiento de las funciones segn la jerarqua, esta situacin genera
afectacin en el clima organizacional

Para solucin de esta situacin se propone investigar los siguientes temas:

Como delegar funciones administrativas:

Este es un tema que dar paso a comprender las funciones al momento de delegar
funciones, y como la capacitacin puede crear una estructura slida, donde se dan
claves que permiten delegar de manera eficiente una funcin.
Cuando se asume un cargo se debe cumplir rdenes e instrucciones que indique el
jefe superior, siempre y cuando estas no sobrepasen los lmites de poder. El
reglamento interno de trabajo est basado en el cdigo sustantivo del trabajo, por tal
razn cualquier trabajador que incumpla dichos reglamentos empresariales, quedara
a disposicin de sus jefes el cual considerara las siguientes faltas:
Faltas leves: aqu se encuentran los llamados de atencin (verbales y
escritos) y suspensin de sueldo hasta de 2 das.

Faltas graves: memorandos suspensiones de sueldo hasta de 20 das.

Faltas muy graves: cancelacin del contrato y despido, inhabilitacin de

ascenso, suspensin de empleo.
Aunque tambin existen partes vitales que se deben conocer, como los derechos que tiene
un trabajador cuando se encuentra en un proceso de sancin.
En caso tal que se halla considerando una accin como falta grave y puede estar en riesgo
la suspensin o cancelacin de contrato, es necesario saber lo siguiente:
Puede asesorarse y tener acompaamiento de un abogado en la toma de
descargos si lo desea

Aportar pruebas en defensa propia

Presentar alegatos de conclusin

La delegacin de funciones se relaciona con la planificacin y organizacin de la

informacin.
La ventaja de delegar funciones trae beneficios como:
Aumento de tiempo disponible

facilita la comunicacin

El trabajador se motiva

Se desarrolla capacidad en los empleados para tomar decisiones creando una

cultura que ayuda a disminuir los riesgos, crendose as responsabilidad
organizacional.

Para delegar funciones de manera efectiva se debe identificar la actividad y el grado

de delegacin que se asignar y la persona adecuada para desarrollar dicha actividad,
se debe tener en cuenta que la asignacin se realiza con base en los objetivos, si la
persona asignada para dicha funcin no est preparada se debe capacitar de manera
oportuna, sumado a esto se debe verificar si el trabajador ha comprendido los
procedimientos a realizarse y el objetivo a seguir, todo esto se debe hacer de forma
motivadora.
Organizacin empresarial y su dinmica: las empresas requieren cumplir metas
acorto, largo y mediano plazo, no se puede asumir una administracin eficiente si
no hay planes para estructurar y organizar el proceso.

se considera que la buena organizacin refleja de modo interno y externo, pues

determina la capacidad al enfrentar eventos, por medio de esto se logra:
Eficiencia en los procesos

Base de futuras planeaciones

Logro de objetivos
Tipos de organizaciones [Imagen] tomada de: https://www.gestiopolis.com/organizacion-
empresarial-y-su-dinamica/

Como asumir responsabilidades y errores en el trabajo:

lleva a comprender que una organizacin se debe constituir por un reglamento

interno de trabajo, el cual se basa en los artculos 104 al 125 citados en el cdigo
sustantivo del trabajo.

Recursos humanos la estructura: este tema es importante, pues nos ayuda a

definir la manera en que se debe llevar a cabo un trabajo, cuales son los niveles a
tener en cuenta en la administracin, cules deben ser los procesos que debe llevar
la empresa, caractersticas y perfil de cada puesto.

Generalmente las empresas constan de 4 reas funcionales:

Ventas: de all se deriva los ingresos que le dan la posibilidad de mantenerse,
y se debe tener en cuenta el producto la plaza, la promocin y el precio

Finanzas:

Produccin: la transformacin de materias primas da paso a bienes o

servicios, se debe considerar la ubicacin de la planta, se define la cantidad
de maquinaria, materias primas y como se elaborara el producto o servicios
y la manera de almacenarlos

Personal: se ocupa de coordinar las actividades situacionales de la empresa,

por esta razn se encarga de reclutar personal, vincularlos y entrenarlos para
 que cumplan con las labores, tambin se encarga de remuneracin,
prestaciones, incentivos y recompensas.

Finanzas: se encarga del manejo financiero de la empresa, se encarga de

conseguir montos para desarrollar actividades, tratar con bancos, con
acreedores, deudores y de la organizacin contable de la empresa.

CUADRO 3: CONSOLIDADO DE LAS SOLUCIONES GRUPALES

Integrantes Link de Publicacin Alternativa de Argumentacin de las

de la Entrevista en solucin propuestas Grupales
YouTube seleccionada por
el estudiante

MARITZA https://www.youtube. Calzado fino Es importante tener una

ALEJANDRA com/watch?v=- implementara un supervisin detallada y
SALAZAR HLd52Q43CQ&t=5s seguimiento oportuna de las malas
oportuno de las prcticas y evasin de
tareas a desarrollar responsabilidades que est
y el desarrollo de realizando un empleado.
las mismas.
La falta de liderazgo y de
Se debe estar compromiso en las
monitoreando el actividades de cada
desempeo de cada trabajador en especial con el
trabajador para jefe de produccin hizo que
velar por el la empresa entrara en un
cumplimiento de conflicto tanto con los
cada una de las clientes como con los
tareas asignadas y empleados.
de esta manera
demostrar los En toda empresa es
buenos resultados a necesario cumplir con los
los clientes de requerimientos, quejas
calzado fino. sugerencias, observaciones
y felicitaciones de esta
Se presentara un manera se podr estar en
cronograma de constante mejoramiento de
capacitaciones de los procesos para ser una
su puesto de empresa ms competitiva y
trabajo indicando comprometida en el
las mercado.
responsabilidades y
 roles que se debe
desempear en
cada cargo.

Para calzado fino

es muy importante
tener un
departamento
donde se recibirn
los requerimientos,
quejas y
observaciones de
esta manera la
persona encargada
de este tema podr
dar mayor solucin
de manera rpida y
oportuna a los
clientes de esta
manera estaran
contentos y se
sentirn bien
atendidos.

SONIA
ANDREA
BUSTOS

EYDER
ALEXANDE Mas control El grupo se enfoca en el
R por parte de cumplimiento que debe
GONZALEZ la gerencia tener la empresa con sus
de la clientes y la capacidad de
empresa resolver los problemas
presentados ya sea en
Capacitacio produccin en transporte en
nes a los almacenamiento en
funcionario empaque todo mediante
s de la capacitaciones y controles
empresa ms profundos por parte de
la alta gerencia
Gestin del
rea de
 recursos
humanos en
la solucin
de
problemas

Alternativas
de solucin
a las quejas
y reclamos
de los
clientes
evitando
desercin o
perdida de
los mismos
DIANA
MILENA https://drive.google.c Se debe establecer Se debe escuchar al equipo
COMBITA om/file/d/0Byr9eLzaj una jerarqua de trabajo, con el fin de
KN8SkJHdXZtOHZ2 slida, que permita conocer las necesidades de
UXc/view? desarrollar las cada rea y asignar los roles
usp=sharing actividades sin que adecuados segn sean las
se generen necesidades.
conflictos de
responsabilidades, Disear un plan de
es aqu donde entra verificacin el cual permita
a influir la evaluar el cumplimiento y la
negociacin para calidad del producto, para
establecer los roles evitar defectos en el
que cada persona producto, prdidas de
debe asumir, esto clientes, y prdidas
con el fin de monetarias.
cumplir con las
actividades que la Tener presente la opinin
empresa requiere del cliente con el fin de
para el buen mejorar cada da el
funcionamiento. producto y servicio, se
sugiere implementar una
Se deben llegar a pgina de internet donde el
acuerdos cliente tenga la posibilidad
consensuados de realizar peticiones
donde se quejas reclamos y
establezcan las sugerencias, estas deben ser
normas con respeto revisadas y analizadas para
y una dar una respuesta efectiva al
comunicacin cliente.
constante, una vez
establecidos dichos
roles, se dan a
conocer a cada uno
de los equipos de
trabajo, se debe
verificar que
dichos roles se
asuman con
responsabilidad y
se cumplan a
cabalidad.
 CONCLUSIONES

* Para cazado fino es importante tener colaboradores competentes y capacitados para

realizar las diferentes tareas u oficios, de esta manera se podrn cumplir con las metas y
objetivos en ventas y servicios.

* Realizar un peridico seguimiento de cada uno de los roles y tareas har para los
empleados de calzado fino que realicen sus tereas de manera juiciosa y ordenada.

* Es indispensable que los departamentos realicen cada uno las tareas segn su cargo de
esta manera cada uno har el cumplimento de cada una de las actividades como por
ejemplo en nuevo departamento de requerimiento de clientes.

Tener un clima laboral, quienes son personas encargada y capacitadas para cualquier
inconveniente interno y externo estas personas son las que velan por el bienestar de la
organizacin y hacen que todo marche bien.

Los jefes sean personas integras y dispuestos a escuchar a su equipo de trabajo y dar una
pronta solucin a cualquier dificultad presentada dentro de la cooperativa.

Este desarrollo es bastante importante para nuestra carrera profesional adems nos ensea
mucho en la parte de negociacin, liderazgo y con toda la parte interna de una organizacin.

.* es importante mantener un dialogo asertivo con el grupo de trabajo para poder establecer
las actividades a desarrollar, adems es necesario verificar el cumplimiento de las
actividades asignadas, teniendo en cuenta la opinin del personal de trabajo.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

La Voz. (s.f.). El papel de la alta gerencia en ayudar a una empresa a lograr las metas. Recuperado
el 26 de abril de 2017, de http://pyme.lavoztx.com/el-papel-de-la-alta-gerencia-en-ayudar-
una-empresa-lograr-las-metas-13891.html

portal calidad. (s.f.). Concienciacin y sensibilizacin del personal. Recuperado el 01 de mayo de

2017, de http://www.portalcalidad.com/etiquetas/225-
Concienciacion_y_sensibilizacion_del_personal

Rosas, V. I. (29 de noviembre de 2011). Herramientas para la solucin de problemas y toma de

decisiones administrativas. Recuperado el 05 de mayo de 2017, de gestiopolis:
https://www.gestiopolis.com/herramientas-solucion-problemas-toma-de-decisiones-
administrativas/