Nombre Empresa: Consorcio Aeroportuario de Magallanes S.A. Sociedad Concesionaria.

Giro Comercial: Explotacin de Aeropuerto RUT: 76.087.702-6

Representante Legal: Ren Vidal Cancino

Direccin: Av. Independencia 772, Punta Arenas. ( Aeropuerto Presidente Carlos Ibez del
campo )

Presentacin de la Empresa

Consorcio Aeroportuario de Magallanes S.A Sociedad Concesionaria, en adelante CAMSA SC.,

integra parte del Grupo de Agencias Universales S.A., quien a su vez es parte del Holding Grupo
Empresas Navieras S.A. CAMSA S.C es una Sociedad Annima Cerrada, chilena, que se constituy
el da 21 de enero de 2010.

La Sociedad tiene su domicilio en Av. independencia 772, Punta Arenas, y a su vez esta se
encuentra en el Aeropuerto Carlos Ibez del Campo.

Conforme a lo establecido en las Bases de Licitacin, la concesin consiste principalmente en la

remodelacin y ampliacin del rea Terminal de Pasajeros del Aeropuerto Presidente Carlos
Ibez del Campo de Punta Arenas, con todas las obras civiles e instalaciones necesarias para dar
a las lneas areas, pasajeros y dems usuarios del Aeropuerto, las condiciones de servicio,
confort y seguridad, acordes a las de un aeropuerto regional con carcter internacional. La
concesin incluye el mantenimiento de todas las obras preexistentes y nuevas que deber
ejecutar la Sociedad.

Actualmente CAMSA cuenta 40 trabajadores donde se encuentra el Gerente de Operaciones, Jefe

de Operaciones, Supervisor General, Supervisores, Personal de Atencin a Publico, Aseo y
Mantencin. Se requiere Estos trabajadores con una formacin de cuarto medio, hasta ingeniero.
Operan en el Aeropuerto con el objetivo de cumplir las obligaciones establecidas en la licitacin.

Ingreso Aeronuticos: CAMSA SC debe ofrecer servicios que permitan la operacin de las lneas
areas a mejorar el bienestar de los pasajeros. Los ingresos aeronuticos provienen de cobros que
se efectan por conceptos de pasajero embarcado y servicios en plataforma. Los valores que se
cobran por concepto de pasajero embarcado fueron definidos en la oferta econmica que
permiti adjudicarse la concesin. Los clientes directos de los servicios en plataforma son las
lneas areas; y los valores que se les puede cobrar por estos conceptos se encuentran
establecidos en las Bases de Licitacin.

Ingresos no Aeronuticos: Las Bases de Licitacin de CAMSA SC especifican dos tipos de servicios
no aeronuticos: los obligatorios y los facultativos. Los servicios que se prestan bajo estos
conceptos no tienen tarifas reguladas, con la excepcin de la gestin del terminal de carga. Las
mayores fuentes de ingreso por concepto de servicios no aeronuticos obligatorios y facultativos
son estacionamientos y publicidad.

Sus principales clientes son la Direccin General De Aeronutica Civil, Latam Airlines Group S.A.,
Lan Cargo S.A., Mop Administracin Sistemas De Concesiones, Transporte Areo S.A, Sky Airline
S.A., Fast Air Almacenes De Carga S.A., Aerovas DAP S.A., Emsa Rent A Car Limitada,

Organigrama Consorcio Aeroportuario Magallanes (Camsa)

 Propuesta y Justificacin de Asesora Tcnica
Diagnstico para la Medicin del Clima laboral Consorcio Aeroportuario de Magallanes S.A. Sociedad
Concesionaria

Chiavenato (2007) indica que no basta con preocuparse de las condiciones fsicas del trabajo, que las
condiciones sociales y psicolgicas tambin forman parte del ambiente laboral. De esta forma para lograr la
satisfaccin del cliente externo primero se debe satisfacer las de sus trabajadores.

Basndonos en la definicin anterior y los datos entregados por la empresa, actualmente no se ha

desarrollado una medicin del clima laboral, por lo que de llevarse a cabo, le permitira conocer de mejor
manera a sus trabajadores y el ambiente bajo el cual se ejecutan los trabajos, cun motivados y felices son;
Esta medicin es una herramienta efectiva, que les permitir tomar planes de accin si es necesario para
mejorar el clima laboral.

El clima organizacional es uno de los factores ms influyentes en la empresa, ya que este permite marcar
diferencia entre una organizacin y otra. Indudablemente que los trabajadores que desarrollan sus labores en
un ambiente grato y amigable estarn ms motivados, sern ms productivos y eficientes, lo que significa
que la empresa obtendr productos o servicios de mejor calidad.

Objetivo de General:

Como objetivo se busca medir y determinar el clima laboral de los trabajadores de la empresa
detectando cuales son las principales variables que afectan o contribuyen al clima existente,
potenciando de esta forma su desarrollo y consolidacin.
Objetivos Especficos:

Detectar cuales son los puntos ms afectados, dentro de su estructura organizacional y en su

entorno laboral directo.
Aplicar las herramientas adecuadas para la medicin del clima existente.
Obtener datos confiables transparentes y representativos del trabajo en terreno.
Propiciar posibles soluciones al resultado obtenido, que apoyen el mejoramiento del clima en
la organizacin y entregar una propuesta a la direccin.
Metodologa.

En base a que la cantidad no supera los 40 trabajadores considerando la direccin, hemos definido tomar el
100% de ellos como muestra de manera de asegurar la representatividad de los resultados.

Para conocer y diagnosticar el clima organizacional en Consorcio Aeroportuario de Magallanes S.A

utilizaremos las siguientes herramientas:

Encuesta del modelo preestablecido por dimensiones como por ejemplo Rensis Likert descrito por
Daro Rodrguez: Donde nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del
encuestado con cualquier afirmacin que nos propongamos. Esta ser mediante papel a la totalidad
de los trabajadores de la empresa. Tambin se validar el cuestionario por profesionales y definir
las variables a medir.
 Programar entrevistas individuales y/o grupales por departamento de trabajo, con una pauta
generada considerando el trabajo que se ejecuta, tiempo, lugar, salario, y otros factores que
intervengan en el departamento.
Desarrollar las encuestas y entrevista en los plazos establecidos, ests sern mediante papel de fcil
acceso donde se diagnosticara el clima general de la empresa y otra especfica por departamento. Se
tomaran todas las medidas posibles para resguardar el anonimato y proteccin de los trabajadores,
ya que este solo medir el clima laboral.
Recoleccin de informacin, anlisis y tabulacin de cuestionarios, una vez obtenido los resultados
sern entregados a la empresa indicando los factores que merece mayor atencin.

Las evaluaciones de Calidad de Vida Laboral (CVL) pueden ser realizadas mediante la utilizacin de mtodos
objetivos o subjetivos. En la aproximacin objetiva se evalan las condiciones fsicas del entorno laboral
(seguridad, higiene, iluminacin); de la organizacin (horarios, salarios), y de los trabajadores (carga fsica,
rendimiento) a travs de informaciones, casi siempre cuantitativas, proporcionadas por los representantes
y/o documentos procedentes de la organizacin. Entre los instrumentos ms utilizados estn listados, perfiles
y check-list (Segurado y Argullo, 2002).

Por otra parte, la aproximacin subjetiva posibilita evaluar la percepcin, juicio y opinin que tienen los
empleados respecto a sus condiciones de trabajo y entorno laboral.
Recoge informacin que puede ser cualitativa o cuantitativa de variables individuales como la satisfaccin, la
motivacin, la identificacin, el compromiso con el trabajo y con la organizacin entre otras. Las tcnicas ms
utilizadas en este enfoque son la observacin, la entrevista y, especialmente, los cuestionarios (Segurado y
Argull, 2002).

Beneficios Esperados

El principal beneficio esperado es contar con las bases documentales para el potencial mejoramiento del
ambiente de trabajo tanto fsico como psicolgico de los empleados.

Conocer el grado de compromiso de los trabajadores en la actualidad.

Detectar posibles problemas antes de que se generen.
Al tener un mejor trabajo en equipo, esto ayuda a los empleados alcanzar las metas esperadas.
Al tener un buen clima laboral provee a la organizacin de empleados ms motivados y mejor
formados.
Lograr una mayor satisfaccin en los empleados.
Generar mayor eficiencia en la organizacin.

Alcance.

El Diagnostico a realizar tendr como alcance a todos los empleados de la empresa Consorcio Aeroportuario
de Magallanes S.A. Sociedad Concesionaria, que realiza sus funciones en el actual aeropuerto Presidente
Carlos Ibez del Campo de la cuidad de Punta Arenas.