1.

Es siempre una buena poltica reducir las deudas incobrables de la empresa

deshacindose de los morosos?

Si, ya que las empresas establecen un plazo lmite para el pago de dichas deudas, cuando se
considera una deuda incobrable lo mejor es reducirla con el propsito de recuperar parte del
dinero de la deuda.

2. Cules son los efectos probables sobre las ventas y las ganancias de cada una de las
siguientes polticas de crdito?

a) Un alto porcentaje de prdidas por deudas incobrables, pero una rotacin de cuentas
por cobrar y una tasa de rechazo de crdito normales.

Al tener un alto porcentaje de prdidas por deudas incobrables significa que la empresa ha
brindado a sus clientes una alta cantidad de crditos y financiamiento los cuales se han perdido
porque no ha existido un procedimiento de recuperacin a estas cuentas lo que nos da como
conclusin que ha tenido una alta cantidad de ventas, pero no ha recibido la cantidad de
ganancias a la que aspira por la cantidad de morosos que tiene.

La empresa tiene una rotacin de cuentas por cobrar lo que nos informa que la empresa ha
tenido una buena cantidad de ventas en su estado financiero brindando a sus clientes un
excelente financiamiento que a su vez le brinda a la empresa un alto riesgo de prdida por no
pago y perder las ganancias al excederse en crdito a sus clientes.

La empresa tiene una taza de rechazo de crditos normales lo que nos informa que tiene un
previo estudio de crdito a sus clientes y brinda el financiamiento a los clientes que aprueban
sus requerimientos mostrando un rechazo a clientes de una mala vida crediticia.

b) Un alto porcentaje de cuentas vencidas, pero una tasa baja de rechazo de crdito.

Un alto porcentaje de cuentas vencidas, pero con una tasa baja de rechazo de crdito nos
informa que la empresa ha tenido unas buenas ventas debido a su buen financiamiento al no
negar crdito a casi ninguno de sus clientes, el problema se comienza a ver en las ganancias que
debe tener la empresa debido a que los crditos se han vencido y aun no se ve el efectivo
necesario de estas cuentas y la empresa comienza a ser un cobro de dichas cuentas lo que
genera una demora de tiempo perjudicando a la empresa en sus ganancias debido a que brinda
crdito a una excesiva cantidad de clientes.

c) Un porcentaje bajo de cuentas vencidas, pero una tasa de rechazo de crdito alta y una
tasa de rotacin de cuentas por cobrar alta.

Un porcentaje bajo de cuentas vencidas, pero una tasa de rechazo de crdito alta y una rotacin
de cuentas por cobrar alta nos informa que el crdito en esta empresa es ms difcil de aprobar
por consiguiente los clientes que requieren un crdito a esta empresa son clientes con excelente
vida crediticia y necesarios para la empresa por su buen pago, esto nos da unas ventas bajas por
los altos requerimientos para adquirir un crdito pero unas excelentes ganancias ya que los
clientes son buenos pagadores y puntuales; permitiendo que la empresa crezca
econmicamente con clientes potenciales y las ganancias se vean cada vez ms la rotacin de
cuentas por cobrar es buena lo que nos indica que cada cuenta paga a tiempo su deuda y le da
un margen de ganancia alto a la empresa.
d) Un porcentaje bajo de cuentas vencidas y una tasa de rechazo de crdito baja, pero una
tasa de rotacin de cuentas por cobrar alta.

Un porcentaje bajo de cuentas vencidas y una tasa de rechazo de crdito baja, pero una rotacin
de cuentas por cobrar alta, esta empresa nos informa que es una empresa con excelentes ventas
y con aun mejores ganancias es una empresa que muestra un equilibrio adecuado en sus
cuentas, ventas y ganancias ya que tiene un porcentaje bajo de morosos aunque es una
empresa que brinda crditos con muchas facilidades y no posee casi cuentas vencidas lo que nos
da como margen una empresa con buen financiamiento y apropiados cobradores en sus
facturas; tiene cuentas a diario por cobrar y en su gran mayora son efectuadas dando un gran
margen de ganancia.

3. Es necesariamente malo prolongar el periodo de cobranza? Explique.

La mayora de las veces se considera malo prolongar el perodo de cobranza ya que las deudas
por cobrar son principal fuente de activos en la empresa y no poder disponer de ella significara
una posible deuda de financiamiento que afectara en gran medida el flujo de caja en la empresa.
Durante este ciclo la empresa debe poder financiarse y prolongar este tiempo puede
perjudicarla seriamente si no cuenta con los recursos necesarios para su financiamiento.

4. Cules son las diferentes fuentes de informacin que usted puede usar para analizar
a un solicitante de crdito?

Existen varios servicios que brindan informacin crediticia de los negocios, pero para algunas
cuentas, en especial las pequeas, el costo de recolectar esta informacin podra sobrepasar la
rentabilidad limitada de la cuenta. La empresa que extiende el crdito tal vez tenga que
conformarse con una cantidad limitada de datos en los cuales basar su decisin.

Estados financieros
Informes y clasificaciones de crditos
Verificacin en el banco
Verificacin comercial
Experiencia de la propia compaa

5. Cules son los principales factores que pueden variar al establecer una poltica de
crdito?

La poltica de crdito puede tener una influencia significativa sobre las ventas. El crdito es uno
de los muchos factores que influyen en la demanda de un producto. En consecuencia, el grado
en el que el crdito logre promover la demanda depender de qu otros factores se estn
empleando.

1. Condiciones econmicas

2. Precios asignados a los productos

3. Calidad de los productos

4. Estndares de crdito

5. Periodo de cobranza promedio

6. Proporcin de las ventas a crdito.

6. Si los estndares de crdito para la calidad de las cuentas aceptadas cambian, qu
aspectos resultan afectados?

Se veran afectados los beneficiarios de los clientes convirtindose en unas cuentas afectadas;
Los estndares de crdito de la empresa definen el criterio mnimo para conceder crdito a un
cliente.

7. Por qu se llega al punto de saturacin en el dinero gastado en cobranzas?

Mientras mayores sean los gastos de cobranza menor ser la proporcin de incobrables y el
lapso medio de cobro. No obstante, la relacin entre costo de las cobranzas y eficiencia de las
mismas no es lineal. Los primeros gastos de cobranza es probable que produzcan muy poca
reduccin de las cuentas incobrables; pero a medida que se van aumentando los gastos, estos
comienzan a tener un efecto significativo en este sentido, pero a partir de un punto, si se siguen
incrementando los gastos de cobranza, se tiende a producir cada vez menos reduccin de la
prdida a medida que estos gastos se vayan agregando.

8. Cul es el propsito de establecer una lnea de crdito para una cuenta? Cules son
los beneficios de este acuerdo?

El propsito del establecimiento de una lnea de crdito simplifica el procedimiento para enviar
la mercanca, pero debe revaluarse peridicamente para mantenerse al corriente de la actividad
de la cuenta.

Una lnea de crdito tiene diferentes propsitos, lo que hace de ella un tipo de financiamiento
significativo. Algunos consumidores o empresas establecen una lnea de crdito para resolucin
de emergencias, de manera que los fondos estn disponibles para su uso siempre que lo
necesiten.

9. El anlisis de la poltica de inventarios es anlogo al anlisis de la poltica de crdito.

Proponga una medida para analizar la poltica de inventarios que sea anloga a la de cuentas
por cobrar antiguas.

Mediante anlisis econmicos financieros donde se apliquen en las distintas partidas del capital
de trabajo diferentes tcnicas financieras que permitan conocer el comportamiento del ciclo
operativo y por consiguiente los ciclos de efectivo, cuentas por cobrar e inventarios, permitiendo
as el conocimiento de las causas que generan la falta de liquidez en la entidad, de igual forma
tener en cuenta los resultados en das, ciclos de cobro y pagos lo que adems se aplique un
nmero suficiente de ratios financieros para conocer la situacin en que concluy el ejercicio
econmico.

10. Cules son las primeras implicaciones para el gerente financiero de los costos de
ordenar, los costos de almacenar y el costo de capital en lo que respecta al inventario?

Es necesario realizar un anlisis de las partidas que componen el inventario. Las etapas que se
presentaran en el proceso de produccin son: Materia Prima, Productos en proceso, Productos
terminados y Suministros o repuestos.

Todos estos controles que abarcan, desde el procedimiento para desarrollar presupuestos y
pronsticos de ventas y produccin hasta la operacin de un sistema de costo pro el
departamento de contabilidad para la determinacin de costos de los inventarios, constituye el
sistema del control interno de los inventarios, las funciones generales son: Planeamiento,
compra u obtencin, recepcin, almacenaje, produccin, embarques y contabilidad.
Con respecto a los inventarios, es mantener control contable sobre los costos de los inventarios,
a medida que los materiales se mueven a travs de los procesos de adquisicin, produccin y
venta

11. Explique cmo la administracin de inventarios eficiente afecta la liquidez y la

rentabilidad de la empresa.

Una administracin eficiente del inventario dar como resultado, niveles relativamente bajos de
inventario, cancelaciones relativamente pequeas de inventarios obsoletos o deteriorados y un
nivel bajo de ventas prdidas debido a la no existencia de estos.

12. Cmo puede la empresa reducir su inversin en inventarios? En qu costos puede

incurrir la empresa con una poltica de inversin en inventarios muy baja?

Si la compaa raciona el capital y rechaza proyectos que reditan ms que el rendimiento

requerido, su poltica de inversin es, por definicin, menos que ptima. La administracin
podra incrementar el valor de la empresa para los accionistas si acepta estos proyectos
rechazados que generan valor.

13. Explique cmo una demanda estacional grande complica la administracin del
inventario y la programacin de la produccin.

Cuando la demanda o el uso del inventario son inciertos, el gerente financiero puede intentar
poner en prctica polticas que reduzcan el tiempo de entrega promedio requerido para recibir
el inventario una vez que se hace un pedido. Para un tiempo de entrega menor se necesitar un
inventario de seguridad menor y menos inversin total en inventario, si todo lo dems
permanece igual. Un mayor costo de oportunidad de los fondos invertidos en el inventario
significa un mayor incentivo para reducir este tiempo de entrega. El departamento de compras
puede tratar de encontrar nuevos proveedores que prometan una entrega ms rpida, o
presionar a los proveedores existentes para que entreguen el material ms pronto.

14. Representan los inventarios una inversin en el mismo sentido que los activos fijos?

Los inventarios representan bienes destinados a las ventas en el curso normal de los negocios.
Para mayor amplitud de las funciones y servicios de los inventarios depende de la naturaleza y
el tipo de empresa, la importancia de los gastos de materiales y bienes de equipo y organizacin
de la empresa.

15. La tasa de rendimiento requerido para la inversin en inventarios de materias primas

debe ser la misma que para los productos terminados?

no, por la razn que el inventario se ve afectado de manera directa con la produccin y la venta
de un producto. los productos dan cierta flexibilidad a la empresa en sus compras y en la
programacin para la satisfaccin de la demanda para clientes. pero la tasa de rendimiento del
producto terminado tiene que ser menor que el material de produccin.

16. Compare el ingreso operativo neto (ION) con el enfoque de Modigliani y Miller (MM) para
La teora de estructura de capital.
- INGRESO OPERATIVO NETO: el ingreso operativo neto se capitaliza (descuenta) a la tasa
de capitalizacin de la empresa para obtener su valor total de mercado.
- MODIGLIANI Y MILLER: se basa en la idea de que sin importar cmo se divida la
estructura de capital de una empresa entre deuda, capital accionario y otras
 responsabilidades, el valor de la inversin se conserva. Es decir, puesto que el valor de
la inversin total de una corporacin depende de su rentabilidad y su riesgo
subyacentes, el valor de la empresa no se modifica con los cambios en su estructura de
capital.

17. Por qu podra sospechar que la estructura de capital ptima diferir significativamente
de una industria a otra? Producirn los mismos factores diferentes estructuras de capital
ptimas dentro de todos los sectores industriales?
Debido a que la estructura de capital ptima evala qu endeudamiento sera razonable
para conseguir una mayor valoracin. por este motivo que las empresas de alta
rentabilidad sobre activo (roa), tiene una capacidad de endeudamiento ms elevada y
las empresas de bajo roa, la financiacin va endeudamiento puede poner en peligro su
estabilidad. sin embargo, esto no quiere decir que se obtengan diferentes estructuras
de capital, pues el fin de esta es maximizar el valor de la empresa sin ponerla en riesgo
de impago y conseguir al mismo tiempo el financiamiento de sus proyectos.
18. Qu factores determinan la tasa de inters que debe pagar una empresa por los fondos
de deuda?
La tasa de inters depende de dos factores: La primera se refiere al aspecto de
la demanda de dinero y la segunda a la oferta monetaria.
- La situacin de la preferencia por la liquidez: La preferencia por la liquidez significa el
deseo de la gente de mantener algunos de sus bienes de capital en forma de dinero.
- La cantidad de dinero: La cantidad de dinero se refiere a la cantidad de dinero en forma
de monedas, papel moneda y depsitos bancarios que existe en un sistema econmico
en un momento determinado.
19. Es razonable esperar que esta tasa suba con una razn creciente entre deuda y capital
accionario? Por qu?
No, porque si sube la tasa de inters se incrementar el costo de los crditos, los consumidores
disminuirn su consumo y ya no utilizarn sus tarjetas de crdito ni solicitarn crditos, situacin
que lleva a una disminucin de la demanda y una repercusin directa y negativa en el sector
empresarial.

20. Cul es el principio del valor total aplicado a la estructura de capital?

Nos dice que el valor total se conserva, sin importar cmo se divida la estructura de capital de
una empresa entre deuda, capital accionario y otras responsabilidades. Es decir, en ausencia de
impuesto y otras imperfecciones del mercado, el valor total no cambia cuando se divide entre
deuda, capital accionario y otros valores.

21. Defina el concepto de arbitraje. Cmo afecta este aspecto a la estructura de capital?
Es encontrar dos activos que son iguales en esencia, comprar el ms barato y vender el ms
costoso.
como afecta: la accin de cierto nmero de inversionistas que realizan transacciones de arbitraje
similares tender a : 1. elevar el precio de las acciones de la compaa na al tiempo que baja su
rendimiento requerido sobre el capital accionario y 2. reducir el precio de las acciones de la
compaa a al tiempo que aumenta su rendimiento requerido sobre el capital accionario.

22. Si no hubiera imperfecciones en los mercados financieros, qu estructura de capital

debera buscar la empresa? Por qu es importante considerar las imperfecciones de los
mercados en finanzas? Qu imperfecciones son las ms importantes?

Si no existieran imperfecciones como factores que afecten la estabilidad en las inversiones

financieras; tales como, polticas econmicas estatales fluctuantes, valor fluctuante de moneda,
inflaciones, etc; la mejor opcin siempre sera optar por la Estructura de Capital Bajo
endeudamiento externo. Mientras ms te endeudes, mejor ests y mejor visto eres en el mundo
financiero, siempre y cuando no desparezca la seguridad de poder enfrentar dichas obligaciones
de pago.

23. Qu son los costos de bancarrota? Qu son los costos de agencia? Cmo afectan la
valuacin de la empresa en lo que se refiere al apalancamiento financiero?

Los costos de bancarrota en un mercado perfecto son de cero, si la empresa quiebra, se supone
que los activos se pueden vender en sus valores econmicos sin ningn costo de liquidacin.

No obstante, si los mercados son imperfectos se presentarn costos administrativos y ser

necesario liquidar los activos por debajo de sus valores econmicos.

Los costos de agencia tienen una estrecha relacin con los costos de bancarrota. Son costos
asociados con el control de la administracin para cerciorarse de que este se comporta de
acuerdo con los convenios contractuales de la empresa con sus accionistas y dems acreedores.

Cuanto menor a su capital sea su apalancamiento financiero o ms equilibrio tendr, lo que

significa que cuanto ms se acerque la empresa a un apalancamiento del 100% el costo de su
endeudamiento subir hasta el punto en el que ya no ser ptimo.

24. Por qu los prestamistas institucionales ya no prestan dinero a corporaciones cuando

stas tienen demasiada deuda?
El exceso de apalancamiento financiero genera el riesgo de que la empresa no pueda cubrir la
totalidad de sus responsabilidades. El castigo por no cumplir sus obligaciones financieras seria
la bancarrota-

25. Suponga que una compaa tiene ganancias despreciables y no paga impuestos. Cmo
afecta esto a la estructura de capital ptima de la empresa?
Sin el pago de impuestos, se ahorrara en el impuesto de sociedades debido a que desaparece
la deuda y tambin el principal argumento econmico para el uso de la deuda. Como resultado,
la estructura de capital ptima implicara mucho menos deuda que una empresa que s paga los
impuestos a la tasa total del impuesto de sociedades.

26. Si la tasa de impuestos corporativa se redujera a la mitad, cul sera el efecto sobre el
financiamiento con deuda?
La financiacin de deuda disminuira en trminos relativos.

La ventaja fiscal asociado a la deuda se reducira.

El financiamiento de equidad se incrementara en trminos relativos.

27. En la actualidad, los dividendos se gravan dos veces. La corporacin debe pagar impuestos
sobre sus utilidades y luego los accionistas deben pagar impuestos sobre los dividendos
recibidos. Cul sera el efecto sobre el financiamiento corporativo si este doble gravamen se
eliminara permitiendo que las compaas dedujeran los pagos de dividendos como gasto?
El efecto fiscal asociado con la deuda y la financiacin de capital sera la misma, a diferencia de
la ventaja fiscal que actualmente goza la financiacin de la deuda. Como resultado de ello, la
financiacin de capital aumentara en relacin con la financiacin de la deuda. Corporaciones en
su conjunto se moveran hacia relaciones ms bajas-deuda-capital.

28. Por qu los cambios en la estructura de capital son ms elocuentes que las palabras si la
administracin piensa que sus acciones estn subvaluadas? Cul es la direccin probable de
la seal financiera?
Porque el cambio de la estructura de capital representa una declaracin explcita sobre
ganancias futuras. Es decir que la emisin de deuda es "una buena noticia" y la emisin de
acciones es "una mala noticia" para los inversionistas.

La direccin probable de la seal financiera cuando existe informacin desigual entre la

direccin y los inversores podra sealarla a travs de la estructura de capital.

29. Explique qu es la sociedad del conocimiento.

La sociedad del conocimiento es un recurso que se crea, comparte y utiliza para el progreso de
sus miembros. Resume las transformaciones sociales que se estn produciendo en la sociedad
moderna y sirve para el anlisis de estas transformaciones. Siendo as un factor que dirige la
economa y desarrollo social.

30. Exponga la diferencia entre datos, informacin y comunicacin.

La diferencia es que un dato es un registro de un hecho y carecen de significado, la informacin

organiza los datos para que tenga significado y la comunicacin es mediante el cual dos o ms
personas intercambian, comprenden y comparten informacin.
31. Presente un concepto de comunicacin.

La comunicacin es un elemento clave para el funcionamiento de la organizacin; porque las

funciones administrativas (la planeacin, la organizacin, la direccin y el control) slo pueden
funcionar en la prctica mediante la comunicacin.

32. Cules son las funciones bsicas de la comunicacin?

Control: Cuando los individuos comunican un problema laboral a su superior inmediato,

provocan que la comunicacin tenga una funcin de control.
Motivacin: Cuando se define lo que debe hacer una persona, se evala su desempeo y se
le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar.
Expresin de emociones: Es como una alternativa para que las personas expresen sus
sentimientos de satisfaccin o insatisfaccin.
Informacin: La comunicacin facilita la toma de decisiones individuales y grupales al
transmitir datos que identifican y evalan cursos de accin alternativos.

33. Explique el proceso de comunicacin.

 La comunicacin inicia a partir de un propsito, que se convierte en un mensaje que se
transmitir.
El mensaje sigue un flujo que va de una fuente (el emisor) a un receptor. Para lo cual el
mensaje es codificado (convertido a un formato de smbolos) y transmitido a travs de un
medio (canal) hasta el receptor, quien traduce (decodifica) el mensaje.
El resultado es la transferencia de significados de una persona a otra.

As, el proceso de comunicacin tiene siete partes, como muestra la figura:

34. Qu significa fuente o emisor?

Es la persona que inicia la comunicacin y a su vez codificada un pensamiento para enviar un
mensaje que debe estar compuesto por un contenido y un cdigo.

35. Explique la codificacin y la decodificacin.

Codificacin: Es el proceso por el cual los smbolos de un mensaje deben ser traducidos a una
forma que se pueda transmitir correctamente a travs del canal escogido.
Decodificacin: Es el proceso que utiliza el receptor para traducir el mensaje en su mente.

36. Qu es un canal? Qu es el ruido?

Canal: Es el portador del mensaje, y tambin es el medio que existe fuera del comunicador;
puede ser percibido por otros.
Ruido: Son factor(es) que pueden distorsionar un mensaje, ocasionando que la comunicacin
no sea lo ms entendible.
37. Presente ejemplos del proceso de comunicacin.
Televisin:
Sistema Telefnico:
Fuente: Programa de televisin
Fuente: Voz humana que ser transmitido.
Transmisor: Telfono Transmisor: Cmara, transmisor
Canal: Redes de hilos conductores de un aparato al otro.
y transmisora.
Receptor: Otro telfono Canal: Espacio libre
Destino: Odo Receptor: Antena receptora y tv.
Ruido: Ruidos, interferencias Destino: Espectadores
Ruido: Interferencia,
funcionamiento de los
componentes.
38. Explique en qu consisten la eficiencia y la eficacia en la comunicacin.
La comunicacin es eficiente cuando transmite un mensaje que tenga. En cambio es eficaz
cuando el receptor decodifica el mensaje y agrega un significado aproximado a la informacin
del emisor.

39. Demuestre la subjetividad en el proceso de comunicacin interpersonal.

Es enorme porque cada persona tiene su propio sistema cognitivo, percepciones, valores y
motivos personales, todo lo cual constituye una pauta personal de referencia para interpretar
las cosas.

40. Explique los factores de persuasin en la fuente, en el mensaje y en el destinatario.

En la fuente: La persuasin es exitosa cuando la fuente tiene gran credibilidad, gracias a la
competencia y la confiabilidad.
En el mensaje: Debe estar fundado en argumentos bilaterales, de las dos partes en cuestin.
En el destinatario: Cuando existe cautela en el destinatario al existir discrepancia entre dos
posiciones.

41. Explique los conceptos de consonancia y disonancia.

La consonancia significa que el mensaje enviado y el percibido son iguales, por lo contrario la
disonancia el mensaje el diferente.

42. Cules son los canales informales de comunicacin interpersonal? Explquelos.

Pasear la informacin: Utilizan muchos directivos para hablar directamente con los
trabajadores mientras caminan o pasean por la empresa.
Cadenas de rumores: Red de comunicacin de persona a persona que no est sancionada
oficialmente por la empresa. Conectando a personas de todos los niveles y en todas direcciones.

43. Explique las barreras personales, las fsicas y las semnticas para la comunicacin

Barreras Personales: Pueden limitar la comunicacin con otros y proceden de las emociones
y los valores de cada persona.
Barreras Fsicas: Son las interferencias que se presentan en el entorno donde ocurre el proceso
de comunicacin.
Barreras Semnticas: Son la limitaciones que se derivan de los smbolos que se utilizan para la
comunicacin. Tales como: la diferencia de idiomas, gestos, seales, etc.

44. Demuestre cmo la filtracin, la percepcin selectiva, la sobrecarga, la distorsin y la

omisin afectan la comunicacin.
 Filtracin. Es la manipulacin de la comunicacin por parte del emisor de modo que el receptor
la vea de manera ms favorable.
Percepcin selectiva: Tanto el emisor como el receptor ven y escuchan en forma selectiva, en
base a sus propias necesidades e intereses.
Sobrecarga de informacin. Las personas tienen una capacidad limitada para procesar la
informacin.
Distorsin. Se presenta cuando el mensaje sufre una alteracin en su contenido.
Omisin. Es cuando la fuente omite por alguna razn aspectos importantes de la
comunicacin, provocando que la informacin pierda su importancia.

45. Hable de las comunicaciones verticales descendentes en la organizacin.

Son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados. Permite crear empata y un clima
de trabajo unificado para buscar soluciones a los problemas de la organizacin.

46. Hable de las comunicaciones verticales ascendentes en la organizacin.

Son los mensajes que fluyen de los niveles ms bajos a los ms altos de la jerarqua
organizacional. Hay cinco tipos de informacin ascendente:

Problemas y excepciones: Son mensajes que describen desviaciones en el desempeo

rutinario.
Sugerencias para mejorar: Son mensajes con ideas de aumentar la calidad y la eficiencia.
Informes de desempeo: Son reportes peridicos que informan a la administracin acerca del
desempeo.
Informacin contable y financiera: Son mensajes que se refieren a costos, pago de cuentas,
volumen de ventas, utilidades proyectadas y otros.

47. Hable de las comunicaciones laterales u horizontales en la organizacin.

Ese el intercambio lateral de mensajes entre colegas. Su propsito no es slo informar, sino
tambin solicitar actividades de apoyo y coordinacin. Existen tres categoras:
Solucin de problemas interdepartamentales
Coordinacin interdepartamental
Asesora del staff para los departamentos de lnea

48. Demuestre cmo es posible mejorar las comunicaciones organizacionales.

Los administradores deben tratar de mejorar su comunicacin por dos vas: mejorar sus
mensajes que desean transmitir y tratar de comprender lo que otras personas intentan
comunicar.
49. Explique la comunicacin en equipos.

El trabajo en equipo casi siempre exige una intensa comunicacin y existen dos tipos: En una red
centralizada tiene pocos errores porque la decisin lo toma un lder. Y en una red
descentralizada es menos exacta, porque los miembros se comunican libremente entre s y son
quienes toman una decisin.

50. Hable sobre la junta como herramienta de comunicacin.

Las juntas son herramientas indispensables para la comunicacin organizacional. Las personas
se renen para discutir un asunto, resolver un problema o incluso para tomar una decisin que
involucra a varias personas.

51. Explique los conceptos de poder y dependencia en las organizaciones.

El poder, es la capacidad de controlar las decisiones y las acciones de otras personas, aun cuando
stas se resistan. Y la dependencia es cuando una organizacin depende de otra y esto generara
que su poder no aumente.

52. Defina los tipos de poder y sus caractersticas.

El poder coercitivo: Se basa en el temor y la presin. Si el subalterno no cumple con rdenes

del lder puede tener consecuencia de un castigo.
El poder de recompensa: se sustenta en la esperanza del subalterno de obtener algn
premio.
El poder legtimo: Depender del nivel jerrquico, a mayor cargo que tenga mayor poder
tendr.
El poder de competencia: se basa en la especializacin, el talento, la experiencia o el
conocimiento tcnico. El lder es visto como fuente de conocimiento, orientacin e inspiracin.
El poder de referencia: Se basa en la actitud y el atractivo. Los subalternos se quieren
identificar con el lder.

53. Explique las tcticas de poder.

Las tcticas de poder son las formas en que los gerentes influyen en las personas y convierten
su poder en acciones especficas. Entre estas tenemos: Razn, amabilidad, coalicin,
negociacin, afirmacin, autoridades superiores y sanciones.

54. Cules son las diferencias entre un administrador y un lder?

55. Presente un concepto de poltica en las organizaciones.

La poltica es el uso del poder para influir en la toma de decisiones o en el comportamiento de

las personas.

56. Explique los comportamientos polticos.

Es el influir en los dems para obtener beneficio y puede ser: comportamiento legtimo el cual
se rige a la reglas de la organizacin y comportamiento ilegitimo viola las reglas.

57. Presente un concepto de liderazgo.

Es la habilidad de inuir en las personas para que alcancen objetivos. El lder se involucra con
otras personas para lograr metas.

58. Explique la teora de los rasgos.

Busca identificar los rasgos de personalidad que diferenciaban a las grandes personas de las
masas. Algunos rasgos se relacionan con el xito personal, al ser identificados se usa para
seleccionar a los lderes.

59. Explique las habilidades del lder.

Habilidades de carcter: El lder tiene conocimiento de s mismo, sensibilidad, equilibrio,

autonoma, responsabilidad y congruencia en sus acciones.
Habilidades para relacionarse: El lder debe saber cmo comunicarse de forma oral, escrita
o no verbal.
Habilidades para la mediacin: El lder transforma conflictos en oportunidades mediante la
honestidad y la empata.
Habilidades cognitivas: el lder debe fomentar el espritu emprendedor para resolver
problemas en forma creativa y as lograr una ventaja competitiva.
Habilidades de decisin: el lder es un mediador que motiva a las personas a actuar, involucra
a los dems.
Habilidades para la accin: el lder compromete a las personas a lograr cambios radicales.

60. Defina el modelo de liderazgo basado en las habilidades personales.

Manejar la tensin del quehacer diario. El lder debe ser capaz de trabajar en un ambiente de
tensin creativa y equilibrar elementos estresantes.
Desarrollar la atencin. El lder define y redefine valores y prioridades, identifica su estilo de
comportamiento y evala las actitudes de las personas ante el cambio que pretende motivar.
 Resolver creativamente los problemas: El lder utiliza un enfoque racional o uno creativo para
solucionar los problemas.

61. Defina el modelo de liderazgo basado en las habilidades interpersonales.

ADQUIRIR PODER E INFLUENCIA: ADMINISTRAR EL CONFLICTO:

Adquirir poder. Identificar las causas.

Ejercer influencia. Escoger las tcticas apropiadas.
Facultar a otras personas. Resolver confrontaciones.

MOTIVAR A LAS PERSONAS: COMUNICARSE PARA BRINDAR APOYO:

Diagnosticar el desempeo. Orientar

Crear un ambiente motivador Dar consejo
Recompensar el desempeo. Escuchar

62. Cmo puede ayudar el lder principal de la organizacin a formar lderes?

Cree un contexto de aprendizaje.

Identifique las necesidades y carencias de su empresa.
Identifique a los lderes reales y a los potenciales dentro de su organizacin
Ponga a las personas en primer lugar
Deposite plena confianza en las personas.
Delegue, delegue, delegue.

63. Explique la teora del comportamiento de liderazgo de la Universidad de Michigan.

Realizaron entrevistas a diferentes compaas y encontraron estas dos formas bsicas de

liderazgo:

Liderazgo centrado en el empleado. Se enfoca en las relaciones humanas en el trabajo.

Liderazgo centrado en la produccin. Se concentra en los resultados del trabajo.

Concluyeron que los que se centraban ms en las relaciones con sus empleados tenan grupos
de trabajo ms productivos que los supervisores concentrados en la produccin.

64. Explique la teora del comportamiento de liderazgo de la Universidad de Ohio.

Se determino dos tipos de comportamiento, uno que tena consideracin por la persona y otro
que se centraba en la estructura de trabajo. Un lder concentrado en las personas toma en
cuenta sus sentimientos, as que trata de hacer las cosas ms agradables para sus empleados.
Un lder enfocado en la estructura de trabajo es como un supervisor que se encarga de seguir
los requisitos necesarios para una buena produccin.

65. Qu es la rejilla administrativa o grid gerencial (managerialgrid)?

Se trata de un modelo tridimensional basado en cinco estilos de liderazgo, colocados en una

rejilla que tiene un eje vertical (preocupacin por las personas) y uno horizontal (preocupacin
por la produccin). Cada eje tiene una escala de nueve puntos; el uno indica una escasa
preocupacin y el nueve una elevada. De acuerdo a estas denominaciones se relacionar ambos
ejes y te dar los resultados de comportamiento.

66. Exponga las diferencias entre el liderazgo autocrtico, el liberal y el democrtico.

Liderazgo Autocrtico: el lder es dominante y personal en sus crticas. No participa en el grupo
y dicta rdenes para ejecutar las tareas. Con este tipo de lder los empleados solo trabajan
durante su presencia y cuando no est demuestran indisciplina y falta de inters.

Liderazgo Liberal: El lder se retira totalmente y da completa libertad para las decisiones
grupales o individuales. Esto ocasiona una produccin mediocre y poco respeto por el lder.

Liderazgo Democrtico: El lder participa, orienta, da explicaciones y debate con los grupos las
decisiones. Esto provoca un trabajo ms fluido, a un ritmo constante, incluso cuando el lder se
ausenta. Hay una mayor integracin grupal y mayor produccin.

67. Explique la eleccin de pautas de liderazgo.

Se tiene en cuenta las tres fuerzas (del lder, de los subordinados, y de la situacin), de manera
que se adecue para cada situacin, encontrando una sintona entre ellas. Entre la variedad de
pautas del liderazgo tenemos; impone, vende, escucha, consulta, participa, atribuye, delega.

68. Cules son las fuerzas del lder, de los subordinados y de la situacin?

FUERZAS DEL LDER

Caractersticas, valores y convicciones personales.

Confianza en los subordinados.
Facilidad para comunicarse.
Misin y visin

FUERZAS DE LOS SUBORDINADOS

Caractersticas valores y convicciones.

Deseo de asumir responsabilidades.
Comprensin de la tarea.
Conocimientos y experiencias.
Competencias personales y grupales.
Deseo de participar en las decisiones.

FUERZAS DE LA SITUACIN

Organizacin, estructura, cultura y valores.

Ambiente y condiciones de trabajo.
Tarea a ejecutar.
Tiempo disponible para ejecutarla.
Caractersticas del grupo o equipo.
69. Explique la escala de las pautas de liderazgo.

70. Defina la teora de las contingencias del liderazgo de Fiedler.

Fred Fiedler propone combinar el estilo de liderazgo de acuerdo con la situacin de la

organizacin. La eficacia del grupo depende de que el estilo del lder se ajuste a las demandas
de la situacin. Existen dos tipos de liderazgo: el orientado hacia las relaciones y el orientado
hacia las tareas.

71.- Explique la teora de los pasos graduales de House.

Trata de demostrar la influencia del lder en las metas de trabajo y personal de los subordinados.
La teora afirma que es responsabilidad del lder aumentar la motivacin de los subordinados
para alcanzar objetivos individuales y organizacionales.

72. Cules son los cuatro tipos de liderazgo segn House y Dessler? Explquelos.

Liderazgo directivo. Cuando el lder explica que deben hacer los subordinados y cmo tienen
que ejecutar sus tareas.

Liderazgo solidario. El lder se concentra en las necesidades de los subordinados y su bienestar,

y promueve un clima de trabajo amigable. Se asemeja a la consideracin.

Liderazgo orientado a los resultados. El lder otorga importancia a la decisin de objetivos y

retos.

Liderazgo participativo. El lder les consulta a los subordinados, les pide sugerencias y las toma
en cuenta antes de tomar decisiones. El lder concede gran valor a las opiniones y la
participacin.

73. Explique la teora de las situaciones de liderazgo de Hersey y Blanchard.

Propone que el estilo de liderazgo debe cambiar segn vara la madurez de nuestros
subordinados, tomando en cuenta indicadores de competencia e indicadores de actitud en
cada empleado y con ese conocimiento trazar el modo de dirigir a cada persona el particular.

74. Cules son los cuatro estilos de liderazgo segn Hersey y Blanchard? Explquelos.

NIVEL 1: EL LDER CONTROLA.

El lder determina las metas y tareas realistas, pues los miembros del grupo tienen motivacin
pero su nivel de competencia es bajo. Adems planea cmo se pueden adquirir habilidades para
la realizacin de las tareas.

NIVEL 2: EL LDER SUPERVISA.

La motivacin de los miembros del grupo vara como consecuencia de las dificultades, entonces
el lder debe incrementar su apoyo para que desarrollen los conocimientos y habilidades
relacionadas con sus funciones.

NIVEL 3: EL LDER ASESORA.

Empieza a Conocer los esfuerzos y rendimiento de los miembros del grupo, entonces fomenta
la participacin y la responsabilidad entre los miembros pues estos han conseguido una mayor
adaptacin a las situaciones.

MODELO 4: EL LDER DELEGA

Esta sera la fase final de desarrollo donde el lder baja la intensidad de comportamiento
seguidor y rector, dado que el colaborador ha obtenido un alto rendimiento y demuestra un alto
inters por lo que realiza.

75. Qu es el liderazgo carismtico?

Es el efecto que se genera entre los seguidores del lder debido a sus habilidades personales. Sus
seguidores se identifican con l, con su misin y muestran lealtad y confianza.

76. Cules son las diferencias entre liderazgo transaccional y liderazgo transformacional?

El liderazgo transaccional implica slo una relacin de intercambio entre lderes y seguidores. El
liderazgo transformacional se basa mas en los cambios de valores, creencias y necesidades de
sus seguidores.

77. Explique el enfoque social cognitivo.

La teora social cognitiva ofrece un modelo para explicar la interaccin continua y recproca
entre el lder, el entorno y el comportamiento del lder.

As, el lder y el subordinado establecen una relacin negociada, recproca e interactiva y estn
atentos a la forma en que uno puede modificar o influir en el comportamiento del otro.

78. Explique la visin ampliada del liderazgo.

Consiste en que el liderazgo depende del toque humano, es decir, debe haber emocin. El
liderazgo es una relacin que exige confianza entre el lder y el liderado. Debe haber
realimentacin entre ambos para facilitar la comprensin mutua de valores y el intercambio de
experiencias.
79. Cules son los sustitutos del liderazgo?

Son las variables que pueden reemplazar los efectos del liderazgo, neutralizarlos o reforzarlos:

SUSTITUTOS:

Evaluacin de colegas-retroalimentacin.
Sistemas de recompensa de ganancias compartidas.
Personal disponible en caso de problemas.
Mtodos de resolucin de conflictos interpersonales.
Formacin de equipos para ayudar a solucionar problemas relacionados con el trabajo.

80. Como se puede ampliar el contexto del liderazgo en una organizacin.

La primera es la ubicuidad, es decir, debe estar presente en todas las circunstancias o estar
debidamente representado en ellas por todos los ejecutivos.

La segunda es la conexin, o sea, ser el lazo que une a todos los lderes dentro de la organizacin
para garantizar una actuacin sistmica.

81. Los servicios son sumamente perecederos y a menudo estn sujetos a fluctuaciones en la
demanda. Al hacer el marketing de un parque de diversiones, cmo puede una compaa
compensar estos factores?

Plantear retos de promociones, deben realizar planeaciones de productos, programacin y la

asignacin de precios a los ejecutivos de servicios.

82. Seale algunos ejemplos de grandes empresas de servicios, aparentemente orientadas a

los clientes, y describa qu hacen para generar dicha impresin.

Los ejemplos que se presentan son de empresas de servicios grandes como:

La cadena de moteles de servicio limitado (Motel 6, Days Inn), y lo que hacen para
generar la impresin es procurar atender al segmento que cuida su economa.
Los hoteles que ofrecen solo suites (Embassy Suites, Residence Inn ), y lo que hacen para
generar la impresin es atraer a familias y viajeros de negocios que prefieren Un lugar
lejos del hogar

83. Cules son algunas de las formas en que cada una de las siguientes empresas de servicios
podra ampliar su mezcla de productos?

a) Contador pblico certificado

b) Saln de belleza.- tener profesionales capacitados que brinden confianza y buen trato.
Considerar los servicios que dan los mejores salones de belleza e innovar en peinados.

c) Banco.- mejorar el servicio de cajeros con los que respecta a las maquinaria (cajero
automtico)

84. Cuando los consumidores la usan para hacer compras, Internet parece compensar las
caractersticas del servicio de la inseparabilidad y la heterogeneidad. Explique si la afirmacin
anterior es vlida.

S, es vlida. La inseparabilidad quiere decir q los servicios no se pueden separar de las personas
del vendedor, quien es lo que produce. Y la heterogeneidad quiere decir que es difcil
estandarizar el producto. Los bienes son producto de una tecnologa y de un proceso que no se
altera cada vez que se produce un bien.

85. Cmo medira el desempeo del marketing en cada uno de los siguientes casos?

A) SITIO WEB DE ADIDAS

El anlisis y manejo de las quejas del cliente.

Nmero de compras que llevan a cabo mediante el sitio web.

B) SU ESCUELA

Con la cantidad de profesionales trabajando.

Con la acreditacin de su enseanza.
Mediante la pgina de internet, anuncios publicitarios, propaganda radiales y visita a
estudiantes.

C) EL PARTIDO REPUBLICANO ESTADOUNIDENSE

Anlisis de encuestas.

Nmero de personas que se identifican o estn de acuerdo con el partido.

D) UN GRUPO EN FAVOR DEL CONTROL DE ARMAS.

Se medir mediante la calidad del producto.

La legalidad del producto.

86. Qu debe hacer un pas para reducir su dficit comercial?

Depreciacin del tipo de cambio, donde los productos extranjeros resulten ms caros que los
productos nacionales. Tambin, se podran otorgar subsidios a las industrias nacionales para
fomentar las exportaciones, imponer aranceles o impuestos sobre las importaciones, gravar
impuestos netos ms en el pas.

87. Muchas naciones tienen un bajo ndice de alfabetizacin. En qu formas puede una
compaa adaptar su programa de marketing para resolver este problema?

Dar a conocer su producto implementando un logo o marca muy particular, pues de esta manera
se le facilita el reconocimiento de los productos, es decir estas se enfocan ms en lo visual y
reconocible. A su vez, como parte de sus polticas de responsabilidad social, puede implementar
programas de alfabetizacin en los sectores donde desea tener ms impacto y de esa manera
resolver la problemtica, aunque implique costos altos.

88. Los precios de los productos estadounidenses son siempre ms altos en los pases
extranjeros que en su propio pas por los riesgos adicionales, los gastos de distribucin fsica
y los intermediarios extra que participan. Analice.

Lo anterior hace referencia a que los precios que se establezcan a un producto a nivel nacional,
no van a ser los mismos que tenga en un mercado internacional, stos tienen que variar aunque
sea por un mnimo valor; debido a que cualquier producto que sea exportado deber tomar en
cuenta todos los gastos que acarrea su envo y/o traslado, tales como aranceles, costo del
embarque, distribucin, etc. pues operar en un mercado extranjero exige acomodarse a
condiciones nicas; es as como el marketing internacional representa un reto estratgico nuevo
y nico para las compaas.