PREGUNTAS EXAMENES ANTERIORES

Tema 2

1) LA CONSTITUCIN ESPAOLA Y LA PROTECCIN DE LOS CONSUMIDORES

Hasta la Constitucin, no exista ninguna disposicin a favor de los
consumidores como grupo de ciudadanos. El art.51 CE es el primer mandato
que defiende a los consumidores y usuarios de forma legislativa como una
relacin social denominada contrato de consumo. Segn el artculo: los
poderes garantizarn la defensa de los consumidores y usuarios, promovern
informacin y educacin, sern odos cuando lo acuerde la ley y regularn el
comercio interior y autorizacin de productos comerciales.

2) LA LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

Fue aprobada en 1984 y entr rpido en vigor gracias a una rpida
tramitacin parlamentaria provocada por un masivo envenenamiento
alimentario (aceite de colza). Su rpida tramitacin provoc que fuese mal
recibida y duramente criticada.

Su redaccin era breve y realmente una aproximacin a la regulacin del
consumo, siendo sus objetivos fundamentales: Proteger eficazmente a los
consumidores y usuarios, crear un marco legal adecuado y declarar
principios, criterios, derechos y obligaciones que configuren la defensa de
stos.

3) EL PRINCIPIO GENERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR / La proteccin
de consumidores y usuarios como principio general informador del
ordenamiento jurdico

Desde la aprobacin de la Constitucin y tras la promulgacin de la Ley
general para la Defensa de los consumidores y usuarios se ha debatido sobre
si la proteccin de los consumidores y usuarios ha pasado a un principio
general del Derecho. El tenor literal del artculo 1.1.1o LCU otorgaba carcter
de principio informador a la defensa y proteccin de consumidores y
usuarios. La nueva redaccin del artculo 1.1 TRLCU ha oscurecido la

1
redaccin del precepto originario de la LCU.

4) NEGACIN Y AFIRMACIN DE LA PROTECCIN DEL CONSUMIDOR COMO
PRINCIPIO GENERAL DEL DERECHO

Negacin:

Una serie de autores ponen de manifiesto que la proteccin de consumidores
y usuarios, , ha de ponerse en relacin con unos principios y derechos
constitucionales de mayor y mejor rango, que ponen en cuarentena la
conclusin de que la proteccin de consumidores y usuarios es un principio
general del Derecho.

La afirmacin

Otros autores afirman que la proteccin de los consumidores y usuarios es un
principio general del Derecho.

Aunque se establezca la relacin entre libertad de empresa y autonoma y
propiedad privadas, no por ello ha de llegarse a la conclusin de que
cualquier otro principio que afecte a la libertad de empresa debe ser
desechado.
De otro lado, es claro que la existencia de un principio o un derecho no
puede pretender la anulacin o el arrasamiento de los dems principios o
derechos

5) COMPETENCIAS DEL ESTADO Y DE LAS COMUNIDADES AUTNOMAS EN
RELACIN CON LA PROTECCIN EL CONSUMIDOR

Al asumir las CCAA competencias de la defensa de consumidores y usuarios,
la disposicin segunda del RD 515/1989 establece su aplicacin extra en las
CCAA que estatutariamente hayan asumido la competencia plena sobre la
defensa de consumidores y usuarios, excepto los siguientes artculos:
El artculo 3o, apartado 2 Exigibilidad de las condiciones ofertadas en la
publicidad, aun cuando no consten en contrato.
El artculo 10Redaccin y contenido de los contratos de compraventa y
arrendamiento.

2
6) LA PROTECCIN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS COMO PRINCIPIO
GENERAL INFORMADOR DEL ORDENAMIENTO JURDICO

Se debate si la proteccin de consumidores puede considerarse un principio
general del derecho. En caso afirmativo jueces y magistrados no podrn dejar
de aplicarlo ante la falta de una ley de desarrollo o costumbre aplicable al
caso. Ante tal aspecto, surgen dos lneas doctrinales distintas: la negacin del
principio y la afirmacin del principio.

7) EL TEXTO REFUNDIDO DE LA LEY DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

Se trata de una legislacin delegada al adoptarse la veste de Real Decreto
Legislativo. Refunde en un nico Texto la LGDCU 26/1984 y las normas de
transposicin de las Directivas comunitarias dictadas en materia de
proteccin de los consumidores y usuarios, regularizando, aclarando y
armonizando los textos legales.
Quedan excluidas otras normas de transposicin de las directivas
comunitarias, que instrumentan regmenes jurdicos muy diversos que
regulan mbitos sectoriales especficos alejados del ncleo bsico de la
proteccin de los consumidores y usuarios,


Tema 3:

8) LAS PERSONAS JURDICAS EN SU CONDICIN DE CONSUMIDORAS /
PERSONAS JURDICAS EN CONDICION DE CONSUMIDORAS

La LCU admite como consumidor a la persona jurdica slo cuando adquiera
bienes o servicios utilizados por personas vinculadas a ella sin relacin de
mercado.

Esto ha sido criticado pues una de las razones que justifican la proteccin del
consumidor es que stos no tienen una organizacin que les permita
autoprotegerse, circunstancia que no ocurre en personas jurdicas sin
nimo de lucro.

La consideracin de consumidor se reducir a las personas jurdicas que
transmitan a ttulo gratuito los bienes y servicios adquiridos.

3

8) LA NOCIN DE CONSUMIDOR SEGN LA LEY GENERAL DE
CONSUMIDORES

A los efectos de esta Ley, son consumidores o usuarios las personas fsicas o
jurdicas que ad- quieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales,
bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones,
cualquiera que sea la naturaleza pblica o privada, individual o colectiva de
quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

No tendrn la consideracin de consumidores o usuarios quienes sin
constituirse en destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o
consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de
produccin, transformacin, comercializacin o prestacin a terceros.


9) CONCEPTO DE CONSUMIDOR

El consumidor es la persona fsica o jurdica que acta en un mbito ajeno a
una actividad empresarial o profesional. interviniendo en las relaciones de
consumo con fines privados, contratando bienes y servicios como
destinatario final, sin incorporarlos, ni directa, ni indirectamente, en procesos
de produccin, comercializacin o prestacin a terceros.

10) CONCEPTO DE CONSUMIDORES EN EL ORDENAMIENTO JURDICO
ESPAOL / LA NOCIN DE CONSUMIDOR EN EL ORDENAMIENTO JURIDICO
ESPAOL

La LGDPCU enumera una serie de derechos del consumidor. Se deduce y
resulta ser que de los arts. 51 y 53, que la defensa de los consumidores y
usuarios pasa a ser un principio informador del ordenamiento jurdico, de la
prctica judicial y de la actuacin de los poderes pblicos. As lo declara la
Exposicin de motivos de la propia LCU y as resulta tcnicamente del
conjunto del sistema: la defensa y proteccin del consumidor es un principio
general del Derecho.

4
11) CONSUMIDORES JURDICOS Y CONSUMIDORES MATERIALES

En la mayora de normas relativas a esta materia, el consumidor queda
asimilado a la figura del contratante, convirtindose en un consumidor
jurdico, en contraposicin con el consumidor material, que sera aquel que,
sin haber comprado la cosa o el servicio, puede utilizarlos, en ambos casos
ser el consumidor jurdico quien podr ejercitar los derechos, garantas y
acciones derivados de la adquisicin, aunque cada vez hay un mayor
movimiento a favor de la mejor proteccin del consumidor material.


12) LOS SUMINISTRADORES DE BIENES Y SERVICIOS

Aunque la LCU no menciona expresamente la condicin
empresarial/profesional del sujeto con el que el consumidor ha de entrar en
relacin para merecer la tutela que le otorga la Ley, sta se deduce de la
referencias a fabricantes, productores, importadores y suministradores
contenidas en otros arts., as como de las menciones que se hacen a las
empresas o entidades.

El TRLCU s concepta las personas que pueden haber tenido relaciones
contractuales con los consumidores o usuarios de cara a la eventual
responsabilidad extracontractual que pudieran tener frente al consumidor.

Tema 4:

13) LA LEY 34/2002. CONTRATACIN AUTOMTICA, TELEMTICA Y
ELECTRNICA

La Ley 34/2002, es un avance en la proteccin del consumidor ante la
Sociedad de la Informacin. Ofrece una regulacin en materia de
contratacin por va electrnica (novedosa en el Derecho), e introduce dos
importantes modificaciones: la primera en la perfeccin del contrato
contrato entre ausentes y la segunda en la necesidad de aceptar los casos
de contratacin automtica, adems se consagra la contratacin va
electrnica, establecindose que los contratos sern validos si hay
consentimiento y otros requisitos necesarios.

5
14) LA FORMACIN DEL CONTRATO. IGUALDAD DE LAS PARTES Y
CONTRATOS DE CONSUMO

Para el CC, la formacin del contrato es un asunto entre particulares iguales
ante la Ley y que deben procurar satisfacer sus intereses sin reclamar la
intervencin de ningn ente. Tanto en el siglo XIX como actualmente,
determinadas capas de ciudadanos se ven obligados a firmar contratos en
condiciones predispuestas por la parte econmicamente fuerte, de forma
que, al celebrar tales contratos, no hay coincidencia de voluntades de las
partes.


Tema 5:

15) LA INFORMACIN EN LA LEY GENERAL DE CONSUMIDORES

Los consumidores tienen derecho a estar informados respecto a las
relaciones contractuales que quieran hacer, los diferentes bienes y servicios
que quieran consumir y la educacin para facilitar su uso y consumo.

El derecho a la informacin se plante como una obligacin de los
productores y empresarios. El TRLCU establece la informacin que debe
suministrarse sobre unas caractersticas como: Nombre y direccin del
productor, naturaleza, calidad, fecha de produccin o instrucciones.


16) LA INFORMACIN CONTRACTUAL

Se trata del derecho a la informacin de consumidores y usuarios. Por ello los
suministradores de bienes y servicios tienen la obligacin de informar sobre
sus productos. Adems, el art 51 establece que los poderes pblicos
garantizarn esta informacin.

6
17) LA INFORMACIN COMO DERECHO BSICO DE LOS CONSUMIDORES

Artculo 51: los poderes pblicos promovern la informacin de los
consumidores y usuarios.

El artculo 13 LCU establece que los bienes, productos y servicios puestos a
disposicin de los consumidores y usuarios debern incorporar informacin
veraz, eficaz y suficiente sobre sus caractersticas.

El artculo 18.2 TRLCU establece que la informacin suministrada debe ser:
Nombre y direccin del productor, naturaleza, calidad, categora y calidad,
fecha de produccin e instrucciones.



Tema 6:

18) LAS PROMESAS U OFERTAS PUBLICITARIAS. EL ARTCULO 8 LCU

Es la Segunda lnea de actuacin La redaccin del artculo 8 LCU es
directamente legislativa.

Lo establecido en el punto 1 del artculo octavo LCU tiene una gran
importancia. La publicidad y propaganda queda integrada en el contenido del
contrato, aunque las promesas publicitarias no hayan sido transcritas ni
incorporadas, ni sean objeto de documentos anexos o anejos al contrato
documentalmente considerado.
La importancia del precepto consiste en que, a partir de la LCU, al menos en
relacin con los consumidores, la integracin de las promesas publicitarias en
el contrato constituye una norma de directa y enriquecedora aplicacin.

19) EL CONTENIDO DEL CONTRATO Y LAS PROMESAS U OFERTAS
PUBLICITARIAS

La defensa del principio de autonoma privada y el mantenimiento de que
slo se obliga a lo acordado por las partes y clausulado contractual
disposiciones supletorias aplicables, ha provocado que la buena fe de los
adquirentes, se haya visto sorprendido por la habilidad de suministradores

7
que, amparndose en el hecho de que los actos precontractuales no tienen
por qu considerarse al interpretar el contrato como actos vinculantes, han
dado lugar a todo tipo de anuncios engaosos y dolosos.

20) LA CONSOLIDACIN DE LA INTEGRACIN DEL CONTRATO

La publicidad y la propaganda queda integrada en el contenido del contrato,
aunque las promesas publicitarias no hayan sido transcritas ni incorporadas,
ni sean objeto de anexos al contrato.

La importancia del precepto consiste en que, a partir de la LCU, al menos en
relacin con los consumidores, la integracin de las promesas publicitarias en
el contrato constituye una norma de directa y enriquecedora aplicacin.


Tema 7:

21) LAS CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIN EN LA LCU

La LCU contena la regulacin completa de las condiciones generales, defina
las condiciones generales, requisitos formales, interpretacin y nulidad.

La ley 7/1998 introdujo la nocion general de clausulas abusivas, cre un
registro de condiciones generales de contratacin y vinculacin de sentencias
a jueces inferiores. Fue modificada en 2006 mejorando la proteccin de los
consumidores y usuarios.

22) CONCEPTO DE CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIN / LAS
CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIN

Son clusulas redactadas por el empresario para utilizarlas en todos los
contratos que vaya a perfeccionar con sus clientes, consumidores o usuarios,
sin posibilidad de que stos las negocien o modifiquen, previendo todos los
aspectos de la relacin entre uno y otros. Con ello se facilita la perfeccin de
muchos contratos en poco tiempo y con medios personales reducidos, lo que
reduce el coste y permite ofrecer servicios ms baratos.

8

23) LA NULIDAD PARCIAL DEL CONTRATO

Si hay clusulas abusivas en el contrato, la Doctrina jurisprudencial ha
establecido que han de entenderse no puestas, siendo nulas de pleno
derecho. Ello no altera que se mantenga la eficacia general del contrato
celebrado, como as estableca el art.10.bis LCU y el actual art. 83 TRLCU de
2007.
Slo cuando las clusulas determinen una situacin no equitativa en la que
no pueda arreglarse, se declarar la ineficacia del contrato.

Tema 8:

24) LA INFORMACIN COMO DERECHO DEL CONSUMIDOR EN LA
ADQUISICIN DE VIVIENDA

La vivienda es un bien de uso comn, ordinario y generalizado. La LCU y el
TRLCU otorgan proteccin prioritaria al derecho de informacin del
comprador, adems, El articulo 2 del RD 1989 establece el principio de
veracidad en la oferta, que debe ajustarse a las caractersticas, condiciones y
utilidad de la vivienda. Se prohbe la publicidad engaosa y se permite al
comprador exigir datos y de la construccin, ubicacin o servicios de la
vivienda.


Tema 9:

25) CONTRATOS INCLUIDOS EN LA NOCIN DE CONTRATOS CELEBRADOS
FUERA DE ESTABLECIMIENTO MERCANTIL

Segn el art.1 de la ley 26/1991 Se deben dar ciertas circunstancias: como la

no existencia de establecimiento mercantil ya que la iniciativa del contrato la
tiene el empresario requirindose su presencia en la celebracin y la
celebracin en el entorno del consumidor ya sea su vivienda privada, de otro
consumidor o lugar de trabajo, tambin se incluyen aquellos celebrados en
medio de transporte publico pero se excluye el privado.

9

26) CARACTERSTICAS DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DE LOS
ESTABLECIMIENTOS MERCANTILES

1) El lugar no es el reservado al comercio ya que puede ser el domicilio del
consumidor o lugar de trabajo.
2) El empresario tiene el factor sorpresa, colocndole en una posicin de
superioridad
3) El consumidor no puede comparar precios o marcas ya que el comerciante
solo vende un producto o marca.
4) Debido a la rapidez, el consumidor puede tomar una mala decisin
5) Al no haber testigos, los consumidores tienen difcil demostrar un
comportamiento abusivo.

27) CONTRATOS EXCLUIDOS DE LA LEY DE CONTRATOS CELEBRADOS FUERA
DE LOS ESTABLECIMIENTOS MERCANTILES

Son: 1) Los contratos donde la prestacin total a cargo del consumidor no
supere los 48,08 euros, para determinar la cantidad se incluyen cada
contrato celebrado por el consumidor. 2) Contratos de construccin, venta o
arrendamiento de bienes inmuebles, no se extiende a contratos de
reparacin. 3) Contratos de seguro 4) Contratos de valores mobiliarios 5)
Contratos documentados notarialmente, 6) Contratos de suministro.

28) NOCIN GENERAL DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS FUERA DE LOS
ESTABLECIMIENTOS MERCANTILES

Son una poltica de venta que Consiste en que la empresa toma la iniciativa y
propone bienes y servicios a los consumidores mediante contacto directo y
fsico, fuera de los locales reservados a la venta y en donde suele presentarse
el consumidor.
Entran dentro de esta modalidad los contratos realizados por comerciales "a
puerta fra", y los que pudieran celebrarse en los lugares de trabajo del
consumidor.
No son irregulares, aunque puede dar lugar a que el consumidor no tenga
capacidad suficiente y termine contratando cosas intiles. La regulacin
intenta proteger al consumidor.

10

29) EL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS
FUERA DE LOS ESTABLECIMIENTOS MERCANTILES

El consumidor podr revocar su declaracin de voluntad sin necesidad de
alegar causa alguna, hasta pasados 7 das contados desde la recepcin. Para
determinar el plazo, se tendr en cuenta la fecha de emisin de la
declaracin de revocacin. La revocacin no est sujeta a forma. Ser vlida
cuando se enve el documento de revocacin al devolverse el producto
recibido. Corresponde al consumidor probar que ha ejercitado su derecho de
revocacin conforme a la ley.

Tema 10:

30 NOCIN GENERAL DE LOS CONTRATOS A DISTANCIA

Es un modo de negociacin, distribucin o contratacin, donde el mensaje
impreso o transmitido a distancia es el mecanismo principal para ofrecer los
productos o servicios al consumidor o futuros. Tiene 3 fases:

1) Recepcin: Se recibe la oferta con la descripcin, precio y condiciones.
2) Pedido: Se hace el pedido
3) Producto: Se recibe el producto o servicio en la direccin.


31 CONCEPTO DE CONTRATOS A DISTANCIA

Son contratos celebrados con los consumidores y usuarios en el marco de
una actividad empresarial, sin la presencia fsica y simultnea de los
contratantes, siempre que la oferta y la aceptacin se realicen de forma
exclusiva a travs de una tcnica de comunicacin a distancia (correo,
telfono, tv o internet) y dentro de un sistema de contratacin a distancia
organizado por el empresario.

11

32 EL COMERCIO ELECTRNICO

Son transacciones comerciales electrnicas de bienes, servicios, actividades,
negociaciones y dems, desarrolladas mediante las nuevas tecnologas de la
comunicacin.

Para su regulacin se aplica la ley 34/2002, que favorece la celebracin de
contratos electrnicos garantizando la validez y eficacia del consentimiento
prestado por va electrnica y la igualdad de documentos en papel y
electrnicos a efectos del requisito de norma escrita.


33 EL DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LOS CONTRATOS A DISTANCIA

La ley 47/2002 LOCM otorga al consumidor el derecho de desistir quedando
sujeto a unas condiciones:
Este derecho pertenece solo al consumidor, el plazo de desistimiento ser de
7 das, el proveedor debe conocer la situacin, El comprador no tiene que
explicarle los motivos ni necesitar aprobacin, el consumidor no podr
renunciar a su derecho de desistimiento ni tendr penalizacin.
El desistimiento no podr ejercerse en los contratos de suministros de prensa
diaria, prestacin de servicios que hayan comenzado antes de los 7 dias ni
apuestas o loteras.


34 EL COMERCIO ELECTRNICO. LA CELEBRACIN DE LOS CONTRATOS
ELECTRNICOS

La contratacin se realiza a distancia mediante mecanismos electrnicos. En
el mbito interno se aplica la ley 34/2002 que impone a los prestadores la
obligacin de: facilitar acceso a datos de identificacin, informar sobre los
precios, poder visualizar, imprimir y archivar las condiciones generales ,
publicidad y la prohibicin del envo sin consentimiento.
La ley favorece la validez y eficacia del consentimiento prestado por via
electrnica.

12

35 MBITO OBJETIVO. LA CONTRATACIN A DISTANCIA

La Directiva sobre contratos negociados a distancia tiene por objeto
aproximar las disposiciones legales, reglamentarias y administrativas de los
Estados miembros relativos a los contratos a distancia entre consumidores y
proveedores. Se entiende por contrato a distancia todo contrato entre
proveedor y consumidor sobre bienes o servicios celebrado dentro de un
sistema de ventas o prestacin de servicios a distancia organizado por el
proveedor que utiliza nicamente una o ms tcnicas de comunicacin a
distancia hasta la celebracin del contrato, incluida la celebracin del propio
contrato.


Tema 11:


36 CONTENIDO MNIMO DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

El nombre y direccin del organizador, del asegurador y del detallista,
Destino o destinos del viaje, Fechas de estancia, Medios de transporte y sus
caractersticas, Fechas, horas y lugares de salida y regreso, situacin del
alojamiento, categora, numero de comidas y homologacin oficial, si exige
un mnimo de personas la fecha lmite para su cancelacin que ser mnimo
10 das antes del inicio, las visitas, excursiones, otros eventos y el itinerario.


37 LA RESPONSABILIDAD DE LOS ORGANIZADORES Y DETALLISTAS

Los organizadores y detallistas tienen consideracin de agencia de viajes,
responden del cumplimiento del contrato y cualquier dao. En la ejecucin,
el organizador es el nico que tiene la responsabilidad por el bien del viaje ya
que el detallista solo acta como intermediario.
En las fases contractuales, tanto el organizador como el detallista tienen
responsabilidad sobre todo en los deberes de informacin y documentacin.
Cuando el detallista asume las tareas del organizador tendr responsabilidad
directa, adems el detallista est obligado a colaborar con el consumidor

13
para reclamar sus derechos. La ley impone responsabilidad solidaria solo
entre organizadores y detallistas.


38 MBITO OBJETIVO. EL CONCEPTO DE VIAJE COMBINADO

La normativa limita el mbito objetivo del concepto de viaje combinado
mediante tres presupuestos de hecho: 1) Pluralidad de elementos: donde
debe haber dos elementos, relativos al transporte, alojamiento y otros
servicios no accesorios 2) precio global: para evitar que la agencia de viajes
excluya la aplicacin de la ley mediante facturas por separado. 3) Duracin:
que requiere que el conjunto de prestaciones supere 24h.


39 CONCEPTO DE VIAJE COMBINADO

Es un viaje ofertado o vendido por una agencia de viajes, organizador o
detallista por un precio global que incluye al menos 2 elementos que son el
transporte, alojamiento u otros servicios tursticos no accesorios, siempre y
cuando la duracin del viaje pase las 24 horas o incluya noche de estancia.


40 PROMOCIN PUBLICITARIA Y FOLLETOS INFORMATIVOS EN LOS VIAJES
COMBINADOS

La normativa obliga al organizador o detallista a facilitar al consumidor un
programa o folleto informativo, claro y preciso, sobre la oferta del viaje
combinado. El contenido minimo debe ser: Destinos, medios de transporte,
duracin, itinerario, calendario, alojamientos, comidas, informacin sobre
pasaportes, precio, clausulas, datos del organizador.

14


Tema 13:

41 NORMATIVA APLICABLE EN MATERIA DE RESPONSABILIDAD POR
PRODUCTOS DEFECTUOSOS

La normativa aplicable est en el TRLCU de 2007 que armoniza este rgimen

de responsabilidad civil previsto por la Ley 22/1994, de responsabilidad civil
por los daos causados por productos defectuosos (LPD) y por la LCU del 84.
Esta ley incorpora tambin en sus previsiones directivas del Derecho
comunitario sobre la materia.

42 MBITO SUBJETIVO DE APLICACIN DE LA LEY DE PRODUCTOS

DEFECTUOSOS

El sujeto responsable es el productor o fabricante ya que son estos quienes

controlan y verifican el proceso productivo para evitar la introduccin el
mercado de productos defectuosos. Tambin son responsables los
importadores comunitarios y distribuidores.

43 CAUSAS DE EXONERACIN O DE INIMPUTABILIDAD EN LA

RESPONSABILIDAD CIVIL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Supuestos del artculo 140 TRLCU donde el legislador no imputa

responsabilidad al sujeto siempre que sean probadas por el productor o
importador, son: Inexistencia de puesta en circulacin del producto, cuando
no hubiese defecto en el momento de la puesta en circulacin, produccin
extracomercial, produccin realizada conforme a normas imperativas o que
los conocimientos tcnicos no permitieran apreciar existencia de un defecto.

44 RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

El sujeto responsable por excelencia es el productor o fabricante real porque

es quien est en mejores condiciones para controlar y verificar el proceso
productivo, y as evitar la introduccin en el mercado de productos
potencialmente perjudiciales, tambin el fabricante o productor aparente
que es quien introduce el producto en el mercado y el importador

15
comunitario. El distribuidor solo seria responsable excepcionalmente. La
responsabilidad protege a cualquier persona daada a consecuencia de la
utilizacin del producto defectuoso.

45 LA REPARACIN DEL DAO

Las reparaciones estn bajo el mbito de la responsabilidad civil, no se tratan

igual daos materiales y daos personales,. La reparacin de los daos
personales abarcan a todos los perjudicados, los daos morales se excluyen
quedando remitidos a la legislacin civil. En caso de muerte la legitimidad la
tienen aquellos que han sufrido personalmente los perjuicios del
fallecimiento.

La reparacin de los daos materiales tiene un limite mucho mas reducido,

no entran los daos morales.

Hay dos plazos: uno de 3 aos desde la fecha en que se produce el prejuicio y
otro de 10 aos para la extincin definitiva de la responsabilidad del
productor.

46 CALIFICACIN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

La calificacin se hace teniendo en cuenta las expectativas del consumidor. Es

aquel que no ofrece la seguridad esperada, en consideracin de todas las
circunstancias (presentacin, uso y puesta en circulacin), que no ofrezca la
seguridad ofrecida por el resto de productos de la misma serie, que tenga
defectos de fabricacin o de diseo o informacin.

16


Tema 15:

47 LA ACCIONES COLECTIVAS A FAVOR DE LOS CONSUMIDORES / LAS

ACCIONES COLECTIVAS

Es el instrumento mas importante para las asociaciones de consumidores, Su

objetivo es evitar que en caso de que haya muchos afectados por un mismo
hecho, cada uno de ellos tenga que afrontar los gastos de un procedimiento y
litigio por su cuenta. As se evita la repeticin del procedimiento para cada
uno de los afectados y se favorece el acceso de los consumidores a la justicia.

48 HITOS EUROPEOS EN EL ACCESO A LA JUSTICIA DE LOS CONSUMIDORES

La UE ha creado desde finales del siglo XX una serie de herramientas que

reconocen las acciones colectivas de los consumidores y usuarios, stas han
sido desarrolladas sobre todo por el Comit econmico y culminaron en 1993
en el libro verde sobre el acceso de consumidores a la justicia. Esto puso de
manifiesto la necesidad de crear procedimientos rpidos baratos y eficaces
para que las asociaciones de consumidores y usuarios pudieran defender sus
intereses.

49 LA ACCIN DE RETRACTACIN Y LA ACCIN DECLARATIVA

Accin de retractacin:

El objetivo de esta accin es conseguir una sentencia que imponga al
demandado el deber de retractarse de la recomendacin que haya efectuado
de utilizar las clusulas de condiciones generales que se consideren nulas, y
de abstenerse de seguir recomendndolas en el futuro.

La accin declarativa

Esta accin quiere conseguir una sentencia que reconozca una clusula como
condicin general de la contratacin y ordene su inscripcin cuando sta
proceda.

17


LA ACCIN DE CESACIN.

Cualquier conducta lesiva para consumidores y usuarios puede determinar su
ejercicio, con carcter general y de conformidad con las normas procesales.
Esta accin se dirige 1a obtener una sentencia que condene al demandado a
cesar en la conducta y a prohibir que sta se reitere en el futuro, y 2para
prohibir la realizacin de una conducta cuando haya finalizado al tiempo de
ejercitar la accin, si existieran indicios que hagan temer su reiteracin de
manera inmediata.



Tema 16:

50 * CARACTERSTICAS FUNDAMENTALES DEL SISTEMA ARBITRAL DE
CONSUMO

Es un mecanismo de resolucin de conflictos donde los interesados excluyen

a los jueces y tribunales del litigio. Sus caractersticas son: Carcter voluntario
por escrito, carcter vinculante y ejecutivo, simplicidad y rapidez de la
sentencia que debe dictarse en un mximo de 6 meses y el hecho de ser
gratis para ambas partes aunque deben pagar las costas generadas por
pruebas o peticiones.

51 * EL LAUDO ARBITRAL CONCEPTO Y CONTENIDO

Es la resolucin de un arbitro que sirve para resolver el conflicto entre las

partes.

Debe dictarse por escrito expresando las circunstancias personales de los

rbitros y de las partes, el lugar en que se dicta, la cuestin sometida a
arbitraje, relacin de las pruebas practicadas, alegaciones de las partes y la
decisin arbitral. El plazo ser de 6 meses desde el inicio del procedimiento
pudiendo ser prorrogado 2 meses.

18
El laudo vincula a las dos partes y solo podr ser impugnado por el recurso de
anulacin alegando que el convenio no existe o no es valido, problemas de
notificacin, cuestiones no relacionadas, designacin de rbitros errnea o
contrariedad al orden publico. Y el de revisin.

Una vez dictado, el fallo puede ser ejecutado sin intervencin judicial.

52 * EL COLEGIO ARBITRAL DE CONSUMO

Se compondr de tres personas, dos de ellas designadas por cada una de las
partes, y una tercera designada por consenso entre stas. la exigencia legal
es que su nmero sea impar, siendo la regla general que slo se designe un
rbitro. Esta frmula es admitida por el RD 231/2008, si as lo establecen las
partes o el presidente de la Junta, cuando la cuanta sea(inferior a 300 ). En
este caso, el rbitro ser designado por la Administracin, salvo que las
partes soliciten la designacin de otro rbitro.

Para el resto de supuestos, el colegio estar integrado por tres rbitros

acreditados elegidos cada uno de ellos entre 1los propuestos por la
Administracin, 2las asociaciones de consumidores y usuarios y 3las
organizaciones empresariales o profesionales. Los tres actuarn
colegiadamente, asumiendo la presidencia el propuesto por la
Administracin.

Una vez nombrados los rbitros, el colegio se completar con el Secretario

designado por la Junta Arbitral de Consumo, que actuar con voz pero sin
voto, levantando las actas correspondientes. Constituido el colegio, comienza
el procedimiento arbitral, que se compone de una primera fase de
alegaciones, otra de prueba, y finalmente de decisin mediante laudo.

53 MBITO DE APLICACIN DEL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

19
Pueden ser objeto de arbitraje de consumo los conflictos que versen sobre
materias de libre disposicin de las partes conforme a Derecho, salvo que
versen sobre intoxicacin, lesin o muerte, o existan indicios racionales de
delito., sigue la lnea del reglamento de la Ley de arbitraje del 88.

54 LAS JUNTAS ARBITRALES DE CONSUMO / Junta arbitral de consumo

Son organismos administrativos de diferentes zonas territoriales integradas

en la Administracin Pblica, compuestas por un Presidente y un Secretario
nombrados por la Administracin correspondiente Sus funciones son el
fomento de los convenios arbitrales, mediacin de las reclamaciones de los
usuarios, confeccin y actualizacin del registro de empresas que realicen
ofertas pblicas de unin al sistema arbitral de consumo en su mbito
territorial.

DINMICA CONTRACTUAL Y DEBERES DE INFORMACIN

Muchos contratos de consumo se agotan de manera inmediata. Aunque,
bastantes contratos de adhesin celebrados son duraderos y, en muchos
supuestos, son contratos de suministro.

Los deberes de informacin a cargo de los suministradores de bienes y
servicios son exigibles desde el momento en que son puestos a disposicin de
los consumidores y usuarios. Los deberes de informacin continan con la
celebracin del contrato cuando ste o los bienes y servicios, sean duraderos.

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