Aula

09/10: TGA
Teoria dos Sistemas
MargareteBoteon
maboteon@usp.br
Margo.boteon@gmail.com 1
 LIVRO TEXTO
IdalbertoChiavenato Introduoa
TeoriaGeraldaAdministrao vrias
edies

Captulo TeoriadeSistemas

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

As Principais Teorias da Administrao:

EVOLUOECORRENTESDEPENSAMENTODAADMINISTRAO
Anos: Teorias:
1903 Administrao Cientfica
1909 Teoria da Burocracia
ABORDAGEM
1916 Teoria Clssica
CLSSICA
1932 Teoria das Relaes Humanas
1947 Teoria Estruturalista
1951 Teoria dos Sistemas
1954 Teoria Neoclssica
1957 Teoria Comportamental ABORDAGEM
1962 Desenvolvimento Organizacional CONTEMPORNEA
1972 Teoria da Contingncia
1990 Novas Abordagens (Era da Informao) 3
Fonte:CHIAVENATO(2011),p.17.
 EVOLUOECORRENTESDEPENSAMENTODAADMINISTRAO
Abordagem contempornea
EstamosnaSociedadePsIndustrial Erada
InformaoEraModerna:necessidadede
constanteinovao,aadoodenovasideiase
conceitoseabuscadeflexibilidade nas
organizaesparaseadaptarasconstantes
mudanas/incertezas.
Quantomaisdinmicoecompetitivoocenrio
queaorganizaoseencontra,maiora
necessidadedesefundamentaremconceitos,
ideias,modelos,teoriasevaloresquelhe
4
permitamaorientaoeobalizamentodoseu
comportamento.
LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas
 Principais
abordagens da TGA

NOVAS ABORDAGENS EM
A anlise das organizaes dentro da abordagem mltipla envolvendo a interao

COMPORTAMENTAL
entre a organizao e o ambiente foi iniciada pelos estruturalistas. Na medida em

ESTRUTURALISTA

ADMINISTRAO
que a anlise organizacional comeou a ser influenciada pela abordagem de

CONTINGENCIA
NEOCLSSICA*
HUMANSTICA

sistemas abertos, aumentou a nfase do estudo do meio ambiente como base para

SISTMICA
CLSSICA

a compreenso da eficcia da organizao.

A nfase na anlise ambiental ainda no produziu uma adequada sistematizao
e operacionalizao dos conhecimentos acerca do ambiente. As organizaes
pouco sabem a respeito de seus ambientes.
nfase nfaseno
Intraorganizacional ambiente
(sistemafechado) (sistemaaberto)
5
Estrutura Pessoas Estrutura Pessoas Ambiente Ambiente Competitividade

CLSSICAS CONTEMPORANEAS
 6ENFOQUESNATEORIADAADMINISTRAO

TAREFAS

PRINCIPAISENFOQUESDATGA
ESTRUTURA PESSOAS
ORGANIZAO

TECNO-
AMBIENTE LOGIA
COMPETI-
TIVIDADE

Adaptado de Chiavanato, I. Introduo TGA, Makron Books, 1998. (adicionou ao grfico original mais
um enfoque: competitividade)
 Evoluo

EVOLUOECORRENTESDEPENSAMENTODAADMINISTRAO
Ateoriageralcomeoucomnfasenastarefas(Taylor).A
seguirpassouparaanfasenaestrutura(FayoleWeber).
AreaohumanistasurgiupelaTeoriaComportamental.
Anfasenoambiente surgiucomaTeoriadosSistemas.
Todasessasteorias(linhasdepensamento)tem
contribuiesparaonossodiaadia.
Nohumamelhor/piorabordagemnateoriada
Administrao. Oadministradorpodetentarresolver
problemasadministrativoscomoenfoqueneoclssico
quandoasoluoneoclssicalheparecermaisapropriada.

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Abordagem Sistemica da
Administrao

Fonte:IdalbertoChiavenato IntroduoaTeoriaGeraldaAdministrao vriasedies

Fonte:https://www.youtube.com/watch?v=K5KAoNbhhcQ 8
 Viso sistmica

VER:

Fonte:https://www.youtube.com/watch?v=K5KAoNbhhcQ

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Caso Introdutrio: Pg: 473
A MasterPeas
Maria Amlia est muito ligada revoluo que est
varrendo o mundo empresarial em busca da competitividade.
Ela a Diretora Executiva da MasterPeas, empresa
dedicada produo e comercializao de peas e
componentes para carros. Nos ltimos cinco anos,
Maria Amlia comandou um processo de reorganizao
da empresa no sentido de tirar as gorduras (muita gente
e muitos recursos) que se acumularam em seus processos
de negcios e aumentar a eficcia e competitividade da
empresa. Para tanto, precisa enfatizar a viso sistmica
do negcio e buscar maior integrao entre os
departamentos e aumentar a agilidade na criao e oferta
de novos produtos.

Como voc poderia ajud-la?

 Pg: 482
Exerccio:
A Global Face
Meditando a respeito de sua empresa, a Global Face,
Waldomiro Pena comeou a pensar em uma nova forma de
gesto dos seus negcios. A Global Face tinha passado
por vrias mudanas de produtos e servios, novas exigncias
de clientes, alteraes na legislao e nas polticas
governamentais e agora, a globalizao e o forte
desenvolvimento tecnolgico que envelhece rapidamente
qualquer produto e o torna obsoleto em questo de momentos.
A Global Face passara por tudo isso e continuava firme. Mas
perdera terreno para empresas concorrentes. Waldomiro acha
que a empresa poderia ser mais sensitiva ao mercado e mais
aberta para o ambiente de negcios.
Quais as sugestes que voc daria a Waldomiro a
respeito da Global Face?
 Caso Introdutrio: Pg: 482
A MasterPeas

Maria Amlia acredita que uma empresa como a

MasterPeas requer uma forte integrao em toda a
extenso de sua cadeia de valor. Para isso, ela precisa
envolver clientes, fornecedores e parceiros que fazem
parte direta ou indiretamente do negcio da empresa.

Para ela, qualquer melhoria interna somente daria

resultados se fosse acompanhada de melhoria externa.

Quais as sugestes que voc daria a Maria Amlia?

Caso Introdutrio: Pg: 491
A MasterPeas
Maria Amlia pretende constru8ir um modelo de
organizao integrado, convergente e slido que
possa funcionar de maneira harmnica e sinergstica,
com o mximo rendimento e o mnimo de perdas.

Para construir esse modelo a MasterPeas precisa

de um ntimo inter-relacionamento entre seu
sistema social e tecnolgico graas a um
sistema gerencial adequado.

Como voc poderia ajudar Maria Amlia?

 TEORIA GERAL DE SISTEMAS

O conceito de sistema proporciona uma viso

compreensiva, abrangente, holstica (as
totalidades representam mais que a soma de
suas partes) e gestltica (o todo maior que a
soma das partes) de um conjunto de coisas
complexas, dandolhes uma configurao e
identidade total.

Pensarglobalmente,agirlocalmente.(Capra,1996)

14
TEORIA GERAL DE SISTEMAS
Ateoriadesistemaspenetrourapidamentena
teoriaadministrativaporduasrazes
(CHIAVENATO,1993):
Anecessidadedeintegraomaiordas
teoriasqueprecederam.
Atecnologiadainformaotrouxeimensas
possibilidadesdedesenvolvimentoe
operacionalizaodeideiasque
convergiramparaumateoriadesistemas
aplicadaadministrao. 15
16
SISTMICA

Tecnologia e Administrao (Criando a Infraestrutura da Empresa): A

tecnologia sempre influenciou poderosamente o funcionamento das
organizaes a partir da Revoluo Industrial. Todavia, foi a inveno do
computador na segunda metade do sculo XX que permitiu que as organizaes
passassem a apresentar as atuais caractersticas de automatizao. O
computador ofereceu as organizaes a possibilidade de lidar com grandes
nmeros e com grandes e diferentes negcios simultaneamente a um custo
muito baixo e com maior rapidez e absoluta confiabilidade.

TeoriaMatemticadaAdministrao(RacionalizandoasDecises): A
TGArecebeumuitascontribuiesdaMatemticasobformademodelos
matemticosparaproporcionarsoluesdeproblemasempresarias.Muitas
decisesadministrativassotomadascombaseemsoluescontidasem
equaesmatemticasquesimulamsituaesreaisqueobedecemacertasleis
ouregularidades.Ateoriamatemticaaplicadaasoluodosproblemas
administrativosconhecidacomoPesquisaOperacional(PO).

Teoria de Sistemas (Ampliando as Fronteiras da Empresa) 17

 Teoria de Sistemas
(Ampliando as Fronteiras da Empresa)
Incio da dcada de 60.
A TGS no busca solucionar problemas, mas produzir teorias e
formulaes conceituais para aplicaes na realidade
emprica.
A teoria de sistemas demasiadamente
abstrata e conceptual e de difcil aplicao
prtica.
Ela se tornou a teoria geral das organizaes e
da administrao, sntese integrativa dos
conceitos clssicos, neoclssicos,
estruturalistas e comportamentalistas. Ela
trouxe uma nova forma de ver a organizao.
18

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

Origem da Teoria de Sistemas
A TGS surgiu com os trabalhos do bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy.
Bilogo austraco, nascido em 1901, desenvolveu os seus estudos em
Biologia, interessandose pelo desenvolvimento dos organismos. Opese
s concepes mecanicistas do Mundo e da cincia vigentes na poca.
Na dcada de 30 desenvolve o fundamental da sua teoria: o ser humano e
os animais funcionam como um todo, como um sistema. Em 1950 publica
uma srie de artigos onde desenvolve a noo de sistema aberto que
constituir a base da Teoria Geral dos Sistemas. Em 1954 funda, com um
grupo de amigos, a Society for General Systems Research com o objetivo
de aprofundar o estudo da Teoria dos Sistemas.
Em 1968 publica a sua obra fundamental General System Theory onde
perspectiva a aplicao da sua teoria Matemtica, s Cincias da
Natureza, s Cincias Sociais, etc. Manteve intensa atividade na defesa das 19
suas concepes at data da sua morte, em 1972.

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 A revoluo da abordagem sistmica quando
a TGA passou a pensar sistematicamente:
Oqueumpensamentosistmiconaadministrao?
http://www.youtube.com/watch?v=7XdPBwyymDc

Abordagem Clssica:
Abordagem Sistmica:
1. Reducionismo: viso focada
nos elementos. 1. Expansionismo: viso
focada no todo.
2. Pensamento analtico:
reducionismo para explicar as 2. Pensamento sinttico:
coisas. O conceito de diviso mais focado em juntar as
do trabalho e especializao coisas do que separar,
do operrio
3. Teleologia: a causa uma
3. Mecanicismo: relao condio necessria, mas
simples de causa-efeito entre no suficiente para que
os dois sistemas (sistema surja efeito (sistema 20
fechado). aberto).
 Definio de Sistema
"Conjunto de elementos interdependentes e
interagentes ou um grupo de unidades combinadas
que formam um todo organizado. Sistema um
conjunto ou combinaes de coisas ou partes,
formando um todo complexo ou unitrio.
(Chiavenato p.545)

Sistema um todo complexo ou organizado; um

conjunto de partes ou elementos que formam um
todo unitrio ou complexo.
(Maximiano p.356)
21

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 TGS fundamentase em trs
premissas bsicas:
Ossistemasexistemdentrodesistemas:cadasistema
constitudodesubsistemase,aomesmotempo,fazpartede
umsistemamaior,osuprasistema.(vaidaclulaaoUniverso)
Ossistemassoabertos:cadasistemaexistedentrodeum
meioambienteconstitudoporoutrossistemas
Asfunesdeumsistemadependemdesuaestrutura:cada
sistematemumobjetivooufinalidadequeconstituiseupapel
nointercambiocomoutrossistemasdentrodomeio
ambiente;

22

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 23
Conceito de Sistemas

1. Caractersticas dos sistemas: o sistema um conjunto

de unidades reciprocamente relacionadas: decorrem de
dois conceitos o do proposito e de globalismo:

1. Propsito ou objetivo: buscam um objetivo ou

finalidade a alcanar
2. Globalismo ou totalidade: qualquer estimulao em
qualquer unidade do sistema afetar todas as unidades
devido ao relacionamento existente entre elas.

23

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 24
Conceito de Sistemas

1. Tipos de sistemas.

1. Quanto sua constituio: concretos (hardware-mquina descritos

em termos quantitativos) ou abstratos (software conceitos, filosofias,
planos).
2. Quanto sua natureza: fechados (sem intercmbio com o meio
ambiente so os chamados sistemas mecnicos, como mquinas e
equipamentos) ou abertos (apresentam relao de intercambio com o
ambiente por meio de inmeras entradas e sada).

24

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 25

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 26

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 27

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 28
Conceito de Sistemas
Umaorganizaoumsistemacompostodeelementosoucomponentesinterdependentes

1. Parmetros dos sistemas.

1. Entrada ou insumo (input).

2. Sada, produto ou resultado (output).
3. Processamento ou processador (throughput)
4. Retroao ou retroalimentao (feedback) - controle.
5. Ambiente meio que envolve externamente o sistema.

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LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Parmetros dos Sistemas
Uma organizao um sistema composto de elementos ou componentes
interdependentes:
Entradas ou insumo (input) a fora ou impulso de arranque ou de
partida do sistema que fornece o material ou a informao para a
operao do sistema.
Sada ou resultado (output) a consequncia para a qual se reuniram
elementos e relaes do sistema.
Processamento ou transformador (trhoughput) o fenmeno que
produz mudanas, o mecanismo de converso das entradas em sadas.
Retroao ou retroalimentao a funo de sistema que compara a
sada com um critrio ou padro previamente estabelecido.
Ambiente o meio que envolve externamente o sistema. O sistema e o
ambiente encontramse interrelacionados e interdependentes.
29

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Caso Pg: 492
Wall-Mart
Voc j ouviu falar de fronteiras organizacionais? A Wall-Mart (WM) uma
empresa de vendas a varejo, com dezenas de lojas abastecidas por
centros de distribuio para suprir os pedidos das lojas. O problema
era buscar o equilbrio: nem estoques elevados e nem insuficientes. Para
tanto, a WM fez uma parceria com a Procter & Gamble (P&G) para
cuidar de seus estoques de fraldas descartveis Pampers de grande
volume e pequeno valor unitrio. O processo ultrapassou as fronteiras
entre as duas empresas que se tornaram interfaces inter-empresas, com o
reabastecimento contnuo entre fabricante e varejista. A gesto de estoques
foi to otimizada que as fraldas passam do centro de distribuio para as
lojas e delas para o consumidor antes que a WM tenha de pag-las P&G,
o que feito com o dinheiro do consumidor. A WM trabalha com estoque
mnimo, menor capital de giro e espao liberado. A P&G tornou-se um
fornecedor que adiciona valor ao produto por executar todo o processo de
gesto de estoques. A P&G ganha com o direito a espao adicional nas
prateleiras das lojas e por gerir sua produo e logstica com mais eficincia.
O processo de contas a pagar facilitado e o pedido gerado pela P&G.
A P&G precisa de dois pontos de contato: a fatura e o pagamento.
 A Organizao como um
sistema aberto:
A organizao um sistema criado pelo homem
e mantm uma dinmica interao com o meio
ambiente, sejam clientes, fornecedores,
concorrentes, entidades sindicais, rgos
governamentais e outros agentes externos.
um sistema integrado por diversas partes ou
unidades relacionadas entre si, que trabalham
em harmonia umas com as outras, com a
finalidade de influenciar o meio externo e por
ele ser influenciado. 31

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A organizao como um sistema aberto: o sistema aberto se
caracteriza por um intercmbio de transaes com o ambiente .

Sistemas Vivos Sistemas Organizados

(Organismos) (Organizaes)

Osseresvivosconstituemumacategoriamaisimportantedossistemas
abertos.Existemcertasanalogiasentreempresaseorganizamosvivos.
Umorganismosocialassemelhaseaumorganizamosindividual:no
crescimento;nofatodetornarsemaiscomplexoamedidaquecresce.

Aempresareageaoseuambiente(ajustandoseeadaptandoseaele
parasobreviver)emudaseusmercados,produtos,processos,
estratgiaseestruturaorganizacional,podendoatreproduzirseem
empresassubsidirias.

32

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 A organizao como um sistema aberto
Sistemas Vivos Sistemas Organizados
(Organismos) (Organizaes)

Nascem, herdam seus traos estruturais. So organizados, adquirem sua estrutura

em estgios.

Morrem, seu tempo de vida limitado. Podem ser reorganizados, tm uma vida
ilimitada e podem ser reconstrudos.

Tm um ciclo de vida predeterminado. No tem ciclo de vida definido.

So concretos o sistema descrito So abstratos o sistema descrito

em termos fsicos e qumicos. em termos psicolgicos e sociolgicos.

So incompletos: dependem de
So completos. O parasitismo e a cooperao com outras organizaes.
simbiose so excepcionais. Suas partes so intercambiveis.

A doena definida como um distrbio O problema definido como um desvio

no processo vital. nas normas sociais.

33

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Caractersticas das Organizaes como Sistemas
Abertos: os sistemas abertos trocam
energia e informao com seus
ambientes e so por eles influenciados.

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Fonte:(Chiavenato pag.552)

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 Caractersticas das Organizaes
como Sistemas Abertos
Comportamentoprobabilsticoenodeterminstico:

asorganizaessosistemasabertos,soafetadaspormudanasemsuasvariveis
externasdesconhecidaseincontrolveisemseucomportamento.

Asorganizaescomopartesdeumasociedademaiore constituda
departesmenores:
asorganizaessovistascomosistemasdentrodesistemas.

InterdependnciadasPartes:

aorganizaoumsistemasocialcompartesindependentes,masinterrelacionadas.
a organizao no um sistema mecnico no qual uma das partes
pode ser mudada sem um efeito concomitante sobre as outras
partes. As partes precisam ser coordenadas atravs de meios de 35
integrao e controle.

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Caractersticas das Organizaes
como Sistemas Abertos
HomeostaseouEstadoFirme: aorganizaoalcanaumestado
firme ouseja,umestadodeequilbrioquandosatisfazdois
requisitos:aunidirecionalidade eoprogresso.
Unidirecionalidade ou constncia de direo: os sistema
continua orientado para o mesmo fim, usando outros meios.
Progresso em relao ao objetivo: o sistema mantm em
relao ao fim desejado, um grau de progresso dentro dos limites
definidos como tolerveis.
Para atingir o estado de equilbrio, precisa-se conciliar:
Homeostasia x equilbrio:
A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a
adaptabilidade leva a ruptura, a mudana e a inovao. Rotina e
ruptura.
Manuteno e inovao. Estabilidade e mudana.
Identidade e ajustamento. Ambos os processos so levados 36
a cabo pela organizao para garantir a sua viabilidade.

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Caractersticas das Organizaes
como Sistemas Abertos
FronteirasouLimites:
alinhaquedemarcaedefineoqueestdentroeoqueestforado
sistemaousubsistema.
Essasfronteirasnoexistemfisicamente.

Morfognese:
osistemaorganizacionaltemacapacidadedemodificarasiprprioeasua
estruturabsica

Resilincia:
acapacidadedesuperarodistrbioimpostoporumfenmenoexterno
a capacidade de superar distrbio imposto por um
fenmeno externo. A resilincia determina o grau de defesa
ou de vulnerabilidade do sistema a presses ambientais 37
externas.

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 CONCEITO MODERNO DE
EQUILIBRIO
Modernamente,predominaseoconceitodequetoda
organizaocaracterizadasimultaneamentepor
ordem/desordem(emcontraposioateoriadeequilbriodos
sistemas).
Ordem,namedidaemquecongregarepetio,regularidade,
eredundnciaecapazdeautorregularoparapreservao
daestabilidade.E,desordem,poistambmprodutorade
eventos,perturbaes,desvioerudosqueconduzema
instabilidadeeamudana;

38

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Contribuies da Teria de
Sistemas
Adoo de conceitos como sistema aberto,
sistema fechado e sinergia
Valorizao do ambiente na organizao
Reconhecimento da importncia da viso
holstica nas organizaes, importante nas
estratgias da administrao.

39

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Caso Introdutrio: Pg: 482
A MasterPeas

Maria Amlia acredita que uma empresa como a

MasterPeas requer uma forte integrao em toda a
extenso de sua cadeia de valor. Para isso, ela precisa
envolver clientes, fornecedores e parceiros que fazem
parte direta ou indiretamente do negcio da empresa.

Para ela, qualquer melhoria interna somente daria

resultados se fosse acompanhada de melhoria externa.

Quais as sugestes que voc daria a Maria Amlia?

 Principais representantes e
suas contribuies
EdgardSchein propeaspectosqueateoriadesistemas
consideranadefiniodeorganizaocomosendoum
sistemaaberto,comobjetivos,umconjuntodesubsistemas
eminterao.

DanielKatzeRobertL.Kahn desenvolveramummodelode
organizaoatravsdaaplicaodaTeoriadosSistemas
teoriaadministrativa.Nomodeloproposto,aorganizao
apresentaascaractersticastpicasdeumsistemaaberto.

41

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Modelos de Organizao

Modelo de Schein:

A organizao um sistema aberto.

A organizao tem objetivos e

A organizao um conjunto de subsistemas.

Os subsistemas so mutuamente dependentes.

A organizao existe em um ambiente dinmico.

difcil definir as fronteiras organizacionais.

Modelos de Organizao (modelos que explicam a organizao
como um sistema aberto):

Modelo de Edgar Schein (criador do termo cultura organizacional):

A organizao um sistema aberto: constante interao com meio, recebendo

matria-prima, pessoas, energia e informaes e transformando-as ou
convertendo-as em produtos e servios que so exportados para o meio ambiente.

A organizao tem objetivos e funes mltiplas que envolvem interaes

mltiplas com o meio ambiente;

A organizao um conjunto de subsistemas: deve-se analisar o

comportamento dos subsistemas em vez de focalizar o comportamento individual.

Os subsistemas so mutuamente dependentes: e as mudanas ocorridas em

um deles afetam o comportamento dos outros.

A organizao existe em um ambiente dinmico: o funcionamento da

organizao no pode ser compreendido sem considerar as demandas impostas
pelo meio ambiente;

difcil definir as fronteiras organizacionais (stakeholders): os mltiplos

elos entre a organizao e o seu ambiente e tornam difcil a clara definio das
fronteiras organizacionais.
43

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Modelos de Organizao

Modelo de Katz e Kahn: b. Caractersticas de Primeira Ordem:

Sistemas sociais tm limitao de amplitude.

a) Organizao como um sistema
aberto. Necessitam de entradas de manuteno e
de produo.
Importao (entradas).
3. Tm sua natureza planejada.
Transformao (processamento).
4. Apresentam maior variabilidade.
Exportao (sadas).
5. Funes, normas e valores so importantes.
Ciclos de eventos que se repetem.
6. Constituem um sistema formalizado de funes.
Entropia negativa.
7. Conceito de incluso parcial.
Informao como insumo.
8. A organizao em relao ao meio ambiente.
Estado firme e homeostase dinmica.
c. Cultura e clima organizacionais.
Diferenciao.
d. Dinmica de sistema.
Eqifinalidade.

Limites ou fronteiras. e. Conceito de eficcia organizacional.

f. Organizao como um sistema de papis.

45
46
Apreciao Crtica da Teoria de Sistemas: a menos criticada,
eorigem de conceitos estruturalistas e comportamentalistas.
ABORDAGEMMODERNADATGA(p.458/459

1. Confronto entre teorias de sistema aberto e de sistema

fechado.
2. Carter integrativo e abstrato da Teoria de Sistemas: a
teoria de sistemas demasiado abstrata e conceptual e
de difcil aplicao prtica. Ela se tornou a teoria geral
das organizaes e da administrao, sntese
integrativa dos conceitos clssicos, neoclssicos,
estruturalistas e comportamentalistas.
3. O efeito sinrgico das organizaes como sistemas
abertos. Sinergia o esforo simultneo de vrios
rgos que provoca um resultado ampliado e
potenciado. Uma das razes da existncia das
organizaes o seu potencial sinergtico.

47
 Decorrncias para a
administrao atual
PodeseconcluirqueaTeoriaGeraldosSistemas,portanto, aexploraode
''todos''edetodas ''totalidades''quehpoucotempo,eramconsiderasnoes
metafsicas,quetranscendiamasfronteirasdacincia.
Ossistemas deinformaesatuaisdevematender atodasasnecessidadesde
umaempresa.Acaractersticamaisparticulardeumaempresaampliara
capacidadede ampliarseuciclodevidavalendosedereorganizaescontnuas.
EmumaapreciaocrticadaTeoriadeSistemas,verificasequeessaabordagem
trouxeumafantsticaampliaonavisodosproblemasorganizacionaisem
contraposioaantiga abordagemdosistemafechado.Seucarterintegrativo
eabstratoeapossibilidadedecompreensodosefeitossinergticosda
organizaosorealmentesurpreendentes.
Situaescomplexas,componentesdeu
todo,interdependncia,interao,feedback eaplicaonasmaisvariadasreas
ditamorumodopensamentosistmico.
A visodohomemfuncionaldentrodasorganizaes adecorrnciaprincipal
sobreaconcepodanaturezahumana.
Porfim,o conhecimentodeSistemaimprescindvelparaseentendero
funcionamentodeumaorganizao,bemcomoparaestruturlaeavalilano
seudecurso.
48

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

49
 50

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 DISCUSSO
QualsoosprincipaisconceitosdaTeoriadosSistemas?Quala
aplicaodessesconceitosnaTeoriaGeraldaAdministraoena
reaambiental?

RecomendoVERasseguintesfontes:
OfilmecompletoMindwalk /OPontoDeMutao
(http://www.youtube.com/watch?v=7tVsIZSpOdI ).Essefilme
introduzaTeoriadeSistemas.
AentrevistadoautorFritjof Capra,autordePontodeMutao,e
inspirouofilmeMindWalk ehojeumrenomado
ecologista/ambientalistanaatualidade
(http://www.youtube.com/watch?v=nj72c4ragyc)
MaterialdaAulaedoCaptuloTeoriadosSistemasdolivro
IntroduodaTeoriaGeraldaAdministrao,deIDALBERTO
CHIAVENATO (qualqueredio)
51

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Viso Sistmica/
Interdependncia
OfsicoaustracoDr.Fritjof Capra,autordebestsellers
como"OPontodeMutao"e"ATeiadaVida",
conversoucomosprofessoresparticipantesdoconcurso
cultural"SantanderPrticasdeEducaopara
Sustentabilidade.
https://www.youtube.com/watch?v=g7sAj6RlwC0
Confiraoutrosvdeosepalestrasem
www.santander.com.br/sustentabilidade

52

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

 Sugesto

53

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

Stakeholders
Conceitonavisodaadministrao:

54
Stakeholders
Conceitonavisodaadministrao:

55
Shareholders Acionistas
Proprietrios

Empresa
Stakeholders Acionistas
Proprietrios

Diretores Gerentes

Fornecedores Empresa Clientes e

Usurios

Parceiros Comunidade

Colaboradores
Stakeholders:

Proprietrios
Acionistas
Investidores
Clientes e Consumidores
Fornecedores
Parceiros
Colaboradores
Terceiros
Comunidade
Mercado
rgos Governamentais
Sindicatos de Classe
 DISCUSSO FINAL

59

LES107 TeoriaGeraldaAdministrao TeoriadosSistemas

Outros exerccios
60
 Caso Introdutrio: Pg: 473
A MasterPeas
Maria Amlia est muito ligada revoluo que est
varrendo o mundo empresarial em busca da competitividade.
Ela a Diretora Executiva da MasterPeas, empresa
dedicada produo e comercializao de peas e
componentes para carros. Nos ltimos cinco anos,
Maria Amlia comandou um processo de reorganizao
da empresa no sentido de tirar as gorduras (muita gente
e muitos recursos) que se acumularam em seus processos
de negcios e aumentar a eficcia e competitividade da
empresa. Para tanto, precisa enfatizar a viso sistmica
do negcio e buscar maior integrao entre os
departamentos e aumentar a agilidade na criao e oferta
de novos produtos.

Como voc poderia ajud-la?

 Pg: 482
Exerccio:
A Global Face
Meditando a respeito de sua empresa, a Global Face,
Waldomiro Pena comeou a pensar em uma nova forma de
gesto dos seus negcios. A Global Face tinha passado
por vrias mudanas de produtos e servios, novas exigncias
de clientes, alteraes na legislao e nas polticas
governamentais e agora, a globalizao e o forte
desenvolvimento tecnolgico que envelhece rapidamente
qualquer produto e o torna obsoleto em questo de momentos.
A Global Face passara por tudo isso e continuava firme. Mas
perdera terreno para empresas concorrentes. Waldomiro acha
que a empresa poderia ser mais sensitiva ao mercado e mais
aberta para o ambiente de negcios.
Quais as sugestes que voc daria a Waldomiro a
respeito da Global Face?
 Caso Introdutrio: Pg: 482
A MasterPeas

Maria Amlia acredita que uma empresa como a

MasterPeas requer uma forte integrao em toda a
extenso de sua cadeia de valor. Para isso, ela precisa
envolver clientes, fornecedores e parceiros que fazem
parte direta ou indiretamente do negcio da empresa.

Para ela, qualquer melhoria interna somente daria

resultados se fosse acompanhada de melhoria externa.

Quais as sugestes que voc daria a Maria Amlia?

Caso Introdutrio: Pg: 491
A MasterPeas
Maria Amlia pretende constru8ir um modelo de
organizao integrado, convergente e slido que
possa funcionar de maneira harmnica e sinergstica,
com o mximo rendimento e o mnimo de perdas.

Para construir esse modelo a MasterPeas precisa

de um ntimo inter-relacionamento entre seu
sistema social e tecnolgico graas a um
sistema gerencial adequado.

Como voc poderia ajudar Maria Amlia?

 Caso Pg: 492
Wall-Mart

Voc j ouviu falar de fronteiras organizacionais? A Wall-Mart (WM) uma

empresa de vendas a varejo, com dezenas de lojas abastecidas por
centros de distribuio para suprir os pedidos das lojas. O problema
era buscar o equilbrio: nem estoques elevados e nem insuficientes. Para
tanto, a WM fez uma parceria com a Procter & Gamble (P&G) para
cuidar de seus estoques de fraldas descartveis Pampers de grande
volume e pequeno valor unitrio. O processo ultrapassou as fronteiras
entre as duas empresas que se tornaram interfaces inter-empresas, com o
reabastecimento contnuo entre fabricante e varejista. A gesto de estoques
foi to otimizada que as fraldas passam do centro de distribuio para as
lojas e delas para o consumidor antes que a WM tenha de pag-las P&G,
o que feito com o dinheiro do consumidor. A WM trabalha com estoque
mnimo, menor capital de giro e espao liberado. A P&G tornou-se um
fornecedor que adiciona valor ao produto por executar todo o processo de
gesto de estoques. A P&G ganha com o direito a espao adicional nas
prateleiras das lojas e por gerir sua produo e logstica com mais eficincia.
O processo de contas a pagar facilitado e o pedido gerado pela P&G.
A P&G precisa de dois pontos de contato: a fatura e o pagamento.