2014 Producto SGI - PROTES Proyecto de Tesis

FACULTAD DE INGENIERA
CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
IMPLEMENTACIN DE UN APLICATIVO MVIL PARA EL CONTROL DE

ATENCIN TCNICA DE ALARMAS QUE MEJORA EL PROCESO DE ATENCIN
EN LA EMPRESA PROSEGUR TECNOLOGIA
PROYECTO DE TESIS
Autor(es) : Br. Miguel ngel Daz Garca
Asesor: Ing. Alex Degner, Llerena Rodrguez
TRUJILLO PER
2014
IMPLEMENTACIN DE UN APLICATIVO MVIL PARA EL CONTROL
DE ATENCIN TCNICA DE ALARMAS QUE MEJORA EL PROCESO
DE ATENCIN EN LA EMPRESA PROSEGUR TECNOLOGA
INDICE
I. DATOS PRELIMINARES.............................................................................................................................3
I.1. Facultad.................................................................................................................................................3
I.2. Carrera profesional............................................................................................................................3
I.3. Ttulo de la investigacin.................................................................................................................3
I.4. Autor(es)...............................................................................................................................................3
I.5. Asesor....................................................................................................................................................3
I.6. Tipo de investigacin........................................................................................................................3
I.7. Localizacin.........................................................................................................................................3
I.8. Alcance..................................................................................................................................................4
I.9. Recursos...............................................................................................................................................4
I.10. Presupuesto.....................................................................................................................................5
I.11. Financiamiento...............................................................................................................................6
I.12. Cronograma.....................................................................................................................................6
II. PLAN DE INVESTIGACIN........................................................................................................................8
1. Problema de Investigacin..............................................................................................................8
1.1 Realidad Problemtica..................................................................................................................8
1.2 Formulacin del problema.........................................................................................................11
1.3 Justificacin del problema........................................................................................................11
1.4 Limitaciones..................................................................................................................................11
1.5 Objetivos........................................................................................................................................12
2 Marco Terico........................................................................................................................................12
2.1 Antecedentes................................................................................................................................12
2.2 Bases Tericas..............................................................................................................................14
2.3 Definicin de trminos bsicos................................................................................................29
3 Hiptesis.................................................................................................................................................31
3.1 Formulacin de la hiptesis......................................................................................................31
3.2 Operacionalizacin de variables..............................................................................................31
4 Materiales y mtodos...........................................................................................................................32
4.1 Tipo de diseo de investigacin..............................................................................................32
4.2 Material de estudio......................................................................................................................32
4.3 Tcnicas, procedimientos e instrumentos............................................................................38
REFERENCIAS BIBLOGRAFICAS...................................................................................................................40
Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 2

PROYECTO DE TESIS
I. DATOS PRELIMINARES.
I.1. Facultad
Facultad de Ingeniera.
I.2. Carrera profesional

Ingeniera de Sistemas
I.3. Ttulo de la investigacin

Implementacin de un aplicativo mvil para el control de atencin tcnica de alarmas que
mejora el proceso de atencin en la empresa Prosegur Tecnologa.
I.4. Autor(es)
Miguel ngel Daz Garca
Bachiller
diazgmiguel@gmail.com
I.5. Asesor
Alex Degner Llerena Rodrguez
Ingeniero
alexllerenar@gmail.com.
I.6. Tipo de investigacin

I.6.1. Segn el propsito.
Investigacin Aplicada
I.6.2. Segn el diseo de investigacin.

Investigacin Experimental
I.7. Localizacin
I.7.1. Institucin donde se desarrollar el proyecto.
Prosegur Tecnologa.

I.7.2. Distrito, Provincia, Regin.

Prosegur Tecnologa
San Isidro, Lima, Lima
I.8. Alcance
La presente es una investigacin Exploratoria
.
I.9. Recursos
I.9.1. Humanos.
RECURSOS
Miguel ngel Daz Garcia ( Investigador)
HUMANOS
Alex Degner Llerena Rodrguez ( Asesor)
I.9.2. Materiales.
LISTA DE MATERIALES
MATERIALES DESCRIPCION
Lapiceros
MATERIALES Lpices
CDs
Tableta
Dispositivo Serial RS-232 Wi-f
MATERIALES
Panel de Alarmas PACOM 1058/8001
TECNOLGICOS
Laptop
Memoria USB
Eclipse + ADT Pulg - in
Android SDK Tools
Ms Project
MYSQL
SOFTWARE
HTML 5
Bootstrap 3
PHP 5
CCS 3
Internet
Impresin
SERVICIOS Fotocopias
Movilidad
Gastos de Universidad

I.10. Presupuesto
PRESUPUESTO DE GASTOS
Costo Total
Descripcin Unidad Cantidad unidad(S/.) (S/.)
Personal
Investigador Investigador 1 0 0
Asesor Asesor 1 0 0
SUBTOTAL 0
Materiales
Lapiceros Unidad 2 2 4
Lpices Unidad 1 2 2
Cds Cono 1 20 20
SUBTOTAL 26
Materiales Tecnolgicos
Tableta Unidad 1 400 400
Dispositivo Serial RS-232 Wi-Fi Unidad 1 350 350
Panel de Alarmas PACOM
1058 / 8001 Unidad 1 800 800

Laptop Unidad 1 2000 2000

Memoria USB Unidad 1 50 50
Software
Eclipse + ADT Pulg in Unidad 1 0 0
Android SDK Tools Unidad 1 0 0
Ms Project Unidad 1 0 0
MYSQL Unidad 1 0 0
HTM 5 Unidad 1 0 0
Bootstrap 3 Unidad 1 0 0
PHP 5 Unidad 1 0 0
CCS 3 Unidad 1 0 0
SUBTOTAL 3600
Servicios
Internet Global 450
Impresin Global 200
Fotocopias Global 100
Movilidad Global 1500
Gastos de universidad Global 4100
SUBTOTAL 6350
COSTO TOTAL DEL PROYECTO S/.9976
I.11. Financiamiento
El proyecto ser financiado con recursos propios de la empresa.
I.12. Cronograma

Figura 1: Cronograma de actividades

Fuente Propia

Figura 2: Cronograma de actividades

Fuente Propia

II. PLAN DE INVESTIGACIN.

1. Problema de Investigacin.
1.1 Realidad Problemtica.
En la actualidad, todas las tareas de las empresas privadas de seguridad
electrnica que tienen un lugar en el proceso de atencin de servicio tcnico de
alarmas se han realizado por medio de un mantenimiento preventivo y correctivo
en el que se gestiona, se asigna un personal tcnico y se realizan pruebas con
una central de gestin de alarmas mediante un sistema de monitoreo. De esta
forma dan solucin a los problemas que se pueden presentar a diario ante un
problema tcnico.
Tal es el caso de la empresa Prosegur Tecnologa lnea del Grupo Prosegur ,

localizado en Ricardo Angulo #376 San Isidro - Lima, enfocado en Proyectos de
envergadura de Seguridad Electrnica y Proteccin Contra Incendios (PCI) en 12
pases tales como: Brasil, Uruguay, Paraguay, Argentina, Chile, Per, Mxico,
Espaa, Portugal, Italia, Rumania y Francia que cuentan con ms de 150
empleados encargados del mantenimiento preventivo y correctivo bancario con
respecto a los Sistemas Electrnicos de Seguridad en sistemas de circuito
cerrado de televisin , intrusin , control y acceso , interfonia /megafona y de
integracin de sistemas , proteccin contra incendios en los sistemas de
deteccin de incendio , extensin manuales y de extincin automticos (FM200 ,
Novec , etc.).
La empresa Prosegur Tecnologa cuenta con el respaldo de 12 tcnicos en

campo, 2 supervisor tcnicos y 2 soportes tcnicos encargados de la recepcin,
configuracin y monitoreo de las alarmas, que atienden entre 10 25 ordenes
tcnicas diarias asignadas por la central de alarmas entre ellas tenemos la
central de alarmas del Banco Continental llamada CGA Centro de Gestin de
alarmas). As como se puede apreciar en el siguiente cuadro (Figura 3).

Figura 3: rdenes tcnicas pendientes

Fuente: CGA (Centro de Gestin de Alarmas)
Figura 4: rdenes tcnicas pendientes

Fuente: CGA (Centro de Gestin de Alarmas)

El Proceso de atencin de servicio tcnico de alarmas de la Empresa Prosegur

Tecnologa parte desde la solicitud de atencin enviado por el CGA (Centro de
gestin de alarmas) del Banco Continental (BBVA) hacia el supervisor tcnico de
la Empresa Prosegur Tecnologa para la distribucin de las solicitudes tcnicas
pendientes al personal de campo.
Una vez asignadas las solicitudes tcnicas por atender, el personal de campo
debe dirigirse a sus respectivos puntos de atencin (Agencias del BBVA) para
dar solucin al pendiente tcnico y luego comunicarse va telefnica con el
personal de soporte para su respectivo registr en el cuaderno de atenciones
diarias (Figura 5)
Figura 5: Cuaderno de Atencin diaria

Fuente: Prosegur Tecnologa
Luego que se ha solucionado el pendiente tcnico , el personal tcnico se

comunica va telefnica con el personal de soporte tcnico para las respectivas
pruebas de alarmas, de tal modo que se valide el correcto funcionamiento del
dispositivo y as finalizar el pendiente tcnico para luego ser registrados en el
cuaderno de atenciones diarias (Figura 6).

Figura 6: Cuaderno de Atencin diaria

Una vez finalizado el pendiente tcnico, el soporte tcnico realiza el

descargo de atenciones diarias para ser enviados al CGA (Centro de
Gestin de Alarmas) del Banco Continental (BBVA).
Figura 7: Descarga de Atenciones Diarias


Tal como hemos descrito el Proceso de atencin del servicio tcnico de alarmas
los problemas identificados son:
1. El personal tcnico no dispone de una base de datos que le permita
visualizar en tiempo real sus atenciones tcnicas asignadas y debido a
esto tienen que acercase a las instalaciones de Prosegur Tecnologa.
2. Tiempo de demora en comunicarse con el personal de soporte tcnico
para pedida de informacin tcnica.
3. Tiempo de demora para entrega de informacin tcnica.
4. Tiempo de demora de pruebas de dispositivos de alarmas demora
aproximadamente entre 40 - 120 minutos por correctivo.
5. El personal tcnico no cuenta con una herramienta tecnologa que le
permita visualizar en tiempo real los eventos del panel de alarmas y
pueda realizar sus pruebas de manera local de modo que se evite tomar
contacto con el personal de soporte tcnico.
As como, se puede observar en el siguiente cuadro de tiempos de atencin del
servicio tcnico de alarmas de 15 atenciones en un periodo de tres semanas.
Tiempo de atencin requerido por servicio tcnico de

alarmas( Minutos)

A A A A A A A A A A A A A A A P
D T T T T T T T T T T T T T T T R
I E E E E E E E E E E E E E E E O
A N N N N N N N N N N N N N N N M
S C C C C C C C C C C C C C C C E
I I I I I I I I I I I I I I I D
O O O O O O O O O O O O O O ON I
N N N N N N N N N N N N N N 15 O
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Lunes 119 111 65 92 71 68 71 108 77 115 50 70 79 118 58 85

Martes 115 52 93 87 61 76 59 94 94 58 77 53 63 95 89 78
Mircoles 78 118 81 92 98 113 101 119 41 58 45 59 44 83 56 79
Jueves 113 66 41 41 78 55 47 119 77 111 79 110 117 117 44 81
Viernes 67 44 47 41 51 67 81 81 101 113 48 68 69 47 53 65
Sbado 91 85 48 59 49 117 97 115 58 109 93 95 72 73 86 83
Domingo 117 55 115 74 66 76 59 75 94 50 71 108 81 116 109 84
Lunes 56 99 72 42 68 73 103 95 42 115 51 55 89 68 100 75

Martes 76 96 63 41 99 76 110 85 53 99 67 110 111 110 72 85
Mircoles 64 89 43 55 56 55 50 49 115 63 71 48 83 118 102 71
Jueves 41 109 67 79 81 116 100 40 113 100 92 89 113 43 42 82
Viernes 44 62 56 119 50 77 53 70 71 114 102 116 112 74 115 77
Sbado 40 61 105 91 55 64 95 109 98 58 79 41 88 77 93 85
Domingo 112 95 72 69 73 117 92 69 69 97 73 84 68 91 89 79
Lunes 97 40 100 119 75 92 110 62 85 47 84 78 40 112 42 79

Martes 63 94 54 72 64 89 109 55 98 87 99 109 42 43 119 80
Mircoles 111 49 57 51 77 82 90 73 56 76 93 77 40 67 75 72
Jueves 50 75 45 85 56 70 58 116 99 47 58 88 51 42 72 67
Viernes 96 46 69 110 114 93 117 85 68 72 83 41 98 71 102 84
Sbado 69 81 50 106 117 119 98 113 79 120 41 88 51 106 78 88
Domingo 59 81 90 99 45 63 49 98 42 97 97 57 120 64 106 78
PROMEDIO 79
Tabla 1: Cuadro de tiempos de atencin del servicio tcnico de alarmas

Fuente: Elaboracin Propia
Asimismo, cada atencin tcnica segn el estndar de tiempo debe realizarse
dentro de un periodo de tiempo aproximadamente de 40 minutos por correctivo,
en cierto modo se puede apreciar en dicho cuadro que los tiempos promedios de
atencin del servicio tcnico de alarmas exceden en 39 min.
Por consiguiente, la realizacin de este proyecto contribuye a la solucin en el

proceso de atencin de servicio tcnico de alarmas mediante el desarrollo de un

aplicativo mvil basado en android que permita al personal tcnico realizar

consultas de sus propias atenciones en tiempo real, registrar sus atenciones
tcnicas diarias en una base de datos , de modo que mediante estos registro al
final del da generen automticamente el cuaderno de descargo de atenciones
tcnicas para que luego el personal de soporte logre descargarlas del sistema y
enviarlas al CGA ( Centro de gestin de Alarmas) del Banco continental (BBVA).
Por ltimo , este aplicativo mvil servir como herramienta tcnica que permitir
conectarse directamente con el panel de alarmas mediante un dispositivo Serial
RS232 inalmbrico que servir de interface de comunicacin entre la tableta y el
panel de alarmas ,de tal manera que se visualizara todos los eventos de alarmas
en tiempo real que permita al personal tcnico realizar sus pruebas de manera
local e inmediata sin necesidad de estar comunicndose con el personal de
soporte tcnico de la central de alarmas , de manera que se reduzca los tiempos
de atencin tcnica.
1.2 Formulacin del problema.

De qu manera la Implementacin de un aplicativo mvil mejora el proceso de
atencin de servicio tcnico de alarmas en la empresa Prosegur Tecnologa?
1.3 Justificacin del problema.

Justificacin Terica.
La mejora presenta un gran aporte: la reduccin de los tiempos de atencin a
los clientes, y mejora en la productividad.
El aplicativo mvil est enfocado al personal tcnico de tal manera que le
permitir consultar sus propias atenciones en tiempo real y a la vez le
permitir comunicarse con el panel de alarmas desde la tableta mediante
un dispositivo RS232 inalmbrico con la finalidad de realizar pruebas de
manera local e inmediata reduciendo de tal forma el tiempo de atencin
ante un mantenimiento preventivo y correctivo.
Justificacin Aplicada.
La implementacin de este aplicativo mvil servir como herramienta
tcnica nicamente para el personal de campo que actualmente realiza
labores de atencin tcnica en dispositivos electrnicos de alarmas
instalados en cada agencia bancaria , evitando demoras de atencin y

en su defecto dejar de comunicarnos con la central de operaciones para

su propia verificacin del dispositivo.
Justificacin Valorativa
El aplicativo mvil tendr un impacto positivo tanto para los clientes como
para el personal destacado en labores tcnicas , logrando as la
satisfaccin del buen servicio brindando por parte de los clientes ,por otro
lado el personal tcnico podr desarrollar sus actividades diarias con
facilidad y seguridad reforzando su estabilidad.
1.4 Limitaciones.
El aplicativo mvil ser desarrollado en Android.
El aplicativo estar diseado para una Tableta de 7 pulgadas.
1.5 Objetivos.
1.5.1 Objetivo General.
Determinar como la implementacin de un aplicativo mvil mejora el
proceso de atencin tcnica de alarmas en la empresa Prosegur
Tecnologa.
1.5.2 Objetivos Especficos.

Reducir el tiempo promedio de atencin tcnica de alarmas en la empresa
Prosegur Tecnologa.
Modelar la solucin computacional del sistema mvil, realizando las

etapas de la ingeniera del software:
o Especificacin de requerimientos.
o Anlisis y diseo.
o Implementacin.
Realizar una investigacin sobre las caractersticas que debe tener una
aplicacin Android como alternativa de solucin en la atencin de servicio
tcnico de alarmas.

Realizar pruebas de funcionalidad del aplicativo mvil a travs del

personal tcnico en campo de manera que accedan a ella donde se logre
conocer el grado de satisfaccin que genera.
2 Marco Terico.
2.1 Antecedentes.
2.1.1 Tipo de Antecedente : Tesis
Elaborado por: Jhon Alejandro Galeano Espinoza.
Lugar: Universidad Tecnolgica de Pereira Colombia
Ao: 2010
Ttulo:
CM- Mvil, Aplicacin para el control de tiempos de atencin al paciente en
clnica por medio de dispositivos mviles.
Resumen:
Este tema de tesis tiene como objetivo mejorar los tiempos de atencin y
llevar un registro de las solicitudes de los pacientes, de tal manera que
permita a la alta gerencia establecer indicadores que ayuden a la toma de
decisiones para mejorar el servicio de hospitalizacin.
Situacin: Concluido.
2.1.2 Tipo de Antecedente : Aplicacin

Elaborada por: Empresa Clavei
Lugar: Madrid, Espaa
Ao: 2011
Ttulo:
ClaveiSAT, Aplicacin mvil para la Gestin mvil del Equipo SAT (Servicio de
atencin tcnica).
Resumen:
ClaveiSAT, es una app para Tablets y Smartphone, diseada para el Equipo
SAT y sus necesidades de gestin. La APP les permite acceder a toda la
informacin de sus tareas e intervenciones y realizar la gestin pertinente
desde su propia tableta o telfono Smartphone.
Con ClaveiSAT, el equipo de servicio tcnico puede ofrecer un servicio ms
rpido y eficiente a los clientes, pues dispone de toda la informacin est
donde est, sin necesidad de llamar a la oficina para realizar cualquier
consulta. Realizando todas las gestiones de las tareas o intervenciones en su
propio dispositivo.

2.1.3 Tipo de Antecedente: Aplicacin

Elaborada por: Empresa Movilitas Consulting AG
Lugar: Mannheim, Germany
Ao: 2013
Ttulo:
Movilizer, Aplicacin mvil para notificacin de averas.
Resumen:
Aplicacin permite asegurarse que cualquier avera o mal funcionamiento sea
notificado y documentado correctamente tan pronto como es percibido por
alguien, esto llevar a una mejora en los tiempos de reaccin y solucin.
Permite a los encargados de los mantenimientos crear formularios para la
notificacin de averas, cada formulario puede ser asignado a uno o ms
trabajadores para la atencin y solucin del problema reportado.
2.1.4 Tipo de Antecedente: Aplicacin

Elaborada por: Empresa domobility
Lugar: Madrid, Espaa
Ao: 2013
Ttulo:
MFieldService, Aplicacin mvil para la Gestin de trabajo en Campo.
Resumen:
MFieldService, Es una herramienta que permite gestionar el trabajo del
personal desplazado durante los servicios de asistencia / Revisin /
Reparacin reduciendo costos y aumentando la productividad de la empresa.
Facilita al personal desplazado la trasmisin recepcin de partes de trabajo a
travs de su dispositivo mvil, para su posterior procesamiento y generacin
de informes tanto para el personal de administracin y como clientes.
2.2 Bases Tericas.

2.2.1 Sistemas de Seguridad Electrnica
Los Sistemas de seguridad electrnica son aquellos que permiten, a travs del uso
de componentes tecnolgicos interconectados entre si y gestionados desde una o
varias unidades centrales, aumentar grado de proteccin de cualquier tipo de

instalacin y proteger a las personas o bienes que se encuentran en su interior

(Julin Rodrguez Fernndez, 2013, p.1)
2.2.1.1 Clasificacin de los Sistemas de de Seguridad Electrnica

Los sistemas de seguridad ms utilizados en la actualidad son los que
se mencionan a continuacin: (Julin Rodrguez Fernndez, 2013,
p.2-3)
Seguridad de las instalaciones

o Sistemas de Seguridad contra incendio.
o Sistemas de deteccin de gas.
Seguridad privada
o Sistemas Antirrobo e intrusin.
o Circuito Cerrado de Televisin (CCTV).
Figura 8: Seguridad Electrnica

Fuente: GIF SEGURIDAD [2]
2.2.1.2 Elementos que constituyen un Sistema de Seguridad Electrnica

Los equipos y elementos que pueden formar parte de las distintas
instalaciones de seguridad electrnica se representan en el siguiente
diagrama de bloques funcionales. (Julin Rodrguez Fernndez,
2013, p.3)

Figura 9: Bloques Funcionales que componen un Sistema

Electrnico de Seguridad (Julin Rodrguez Fernndez,
2013, p.3).
Central de Alarmas o Unidad de Control

La central de alarmas, tambin conocida como unidad de control o
unidad de proceso, es el elemento fundamental del sistema. Se
encarga de encarga de recibir la informacin en forma de seales
procedentes de los sensores, interpretarla en funcin de la
programacin preestablecida y enviar la informacin correspondiente
hacia los actuadores para que ejecuten las ordenes correspondientes.
Detectores automticos y pulsadores manuales

Los detectores automticos o sensores, junto con los dispositivos de
pulsacin manual, componen lo que se denomina como entradas del
sistema. Son dispositivos de tamao reducido que funcionan
generalmente con tensiones de corriente continua 9,12, 24 o 48 Vcc a
travs de cableado dedicado a bateras. Para aplicaciones muy
especficas algunos fabricantes comercializan excepcionalmente
detectores de 230 V.
Las entradas se encargan de medir variables fsicas externas o
captar determinados eventos como variaciones de presin,
vibraciones, incrementos de temperatura, sonidos, etc.
Envan la informacin correspondiente en forma de seales elctricas
hacia la central de alarmas.
Red de actuadores y dispositivos de aviso

Los actuadores o salidas del Sistema, son los dispositivos

encargados de recibir la informacin procedente de la central de
alarmas y ejecutar las acciones para las que han sido diseados.
Tienen la consideracin de actuadores todos los dispositivos de aviso
acstico y ptico (alarmas, sirenas, campanas o bocinas), los
dispositivos de sealizacin (Flashes y seales indicadores
luminosas), las alarmas silenciosas, el alumbrado de emergencia, los
sistemas de extincin de incendio, las cerraduras electrnicas, los
retenedores electromagnticos de puertas cortafuegos, etc.
Central Receptora de Alarmas

La Central receptora de alarmas ofrece un servicio de recepcin,
verificacin y gestin de alarmas a distancia. Es propiedad de una
empresa de seguridad homologada y autorizada por el Ministerio de
industria y est controlada por personal debidamente especializado.
Debe estar disponible 24 horas todos los das del ao y puede
ofrecer tambin otras funciones tales como video vigilancia
continuada, gestin y control remoto de instalaciones, registro de
eventos, envi de informes de estado, etc.
Dispositivos auxiliares
Los equipos y dispositivos auxiliares pueden ser utilizados para
mejorar las caractersticas funcionales o aumentar las prestaciones
de un sistema de seguridad electrnica. Entre otras funciones,
optimizan las tareas de gestin, control y deteccin, y facilitan las
comunicaciones internas y externas de la instalacin.
Los dispositivos auxiliares ms utilizados actualmente son los paneles
repetidores , las interfaces de comunicacin ( RS -232 , radio , GSM ,
Bluetooth , etc.) , los teclados , los mdulos de comunicadores , los
mdulos de ampliacin , las expansoras de zonas , los paneles de
control , etc. (Julin Rodrguez Fernndez, 2013, p.6)
2.2.2 Mantenimiento de los Sistemas de Seguridad Electrnica
El funcionamiento de un Sistema de Seguridad electrnica puede verse afectado

por el envejecimiento de los equipos, el uso indebido o malintencionado de las

instalaciones, defectos de montaje en la instalacin inicial o por cambios en el

entorno y la distribucin del mobiliario que afecten a la configuracin o la cobertura
de los detectores.
Las tareas de mantenimiento y resolucin de averas comprenden al conjunto de
acciones de inspeccin, control, comprobacin, revisin, clasificacin o reparacin
que tienen como objetivo restaurar o conservar los equipos y materiales en las
condiciones apropiadas para que puedan cumplir con normalidad las funciones que
tiene asignadas.
En las edificaciones donde resulta obligatoria la instalacin de un sistema de
seguridad o cuando este se conecta con una central remota de alarmas, los
contratos de instalacin de aparatos, dispositivos y equipos comprendern
obligatoriamente el mantenimiento de la instalacin un estado operativo. En
cualquier caso, un adecuado mantenimiento resulta conveniente en este tipo de
instalaciones para lograr una gran fiabilidad, prevenir problemas de funcionamiento
y aumentar la probabilidad de deteccin, reduciendo la proporcin de falsas
alarmas.
La falta del mantenimiento necesario en las instalaciones de seguridad electrnica
acarrea consecuencias negativas y problemas con el envejecimiento de los equipos
y la reduccin de su vida til, mayor rango de falsas alarmas, mal funcionamiento
del conjunto del sistema, mejor probabilidad de deteccin, incremento del nmero
Y gravedad de las averas, etc. (Julin Rodrguez Fernndez, 2013, p.11).
2.2.2.1 Tipos de Mantenimiento

Las labores de mantenimiento realizadas sobre cualquier tipo de instalacin o
sistema pueden ser bsicamente de tres tipos:
Mantenimiento Correctivo
Consiste en subsanar un defecto o reparar una avera de la instalacin que
ha sido detectado previamente.
Todas las acciones realizadas durante el mantenimiento correctivo son
registradas y deben coincidir con el parte de averas.
Mantenimiento Preventivo
Consiste en prever las posibles averas en el sistema antes de que se
produzcan mediante la programacin de revisiones peridicas (Plan de
mantenimiento) en las que se realizan tareas de anlisis, limpieza y

calibracin de los equipos, as como todo tipo de medidas y comprobaciones

de los parmetros de funcionamiento de la instalacin, utilizando los
instrumentos de medida y el software adecuado.
Con el mantenimiento preventivo se pueden determinar los puntos dbiles de
un sistema, optimizando su funcionamiento y la vida til de los dispositivos
que lo componen.
En determinadas instalaciones es obligatoria realizar un mantenimiento
preventivo trimestral, semestral o anual con el objetivo de garantizar la
fiabilidad de los equipos de funcionamiento.
Mantenimiento Predictivo
Consiste en realizar las intervenciones necesarias sobre los equipos y
componentes con la finalidad de predecir el momento en el que se quedarn
fuera de servicio o se producir una avera.
Estas predicciones se basan en programas estadsticos de evolucin y
anlisis de funcionamiento mediante ensayos no destructivos, utilizando los
instrumentos de diagnostico adecuados.
Las empresas de instalacin y mantenimiento deberan disponer del servicio
tcnico adecuado y especializado que permita atender en todo momento las
averas o fallos del sistema de seguridad (mantenimiento correctivo) y realizar
las revisiones y comprobaciones necesarias correspondientes al
mantenimiento preventivo.
Las revisiones preventivas pueden ser realizadas directamente por las
entidades titulares de las instalaciones cuando dispongan del personal con la
cualificacin requerida y de los medios tcnicos necesarios (Julin
Rodrguez Fernndez, 2013, p.12).

Figura 10: Informe de Visita tcnica

Fuente: IVT Propia de la Empresa Prosegur
Tecnologa.
2.2.3 Sistemas PACOM

Pacom Systems es lder mundial en integracin de soluciones de seguridad para
mltiples sitios y entornos. Pacom ha sido pionera en soluciones de seguridad IP
durante ms de 30 aos y goza de la confianza de organizaciones prestigiosas
dentro de sectores de sanidad, educacin, comunicaciones, retail o banca [3].
Sistema Pacom GMS
El Sistema Grfico de Gestin (GMS) es una aplicacin modular cliente-servidor que

le permite tener el control de todo su sistema de seguridad al alcance de la mano.
En la utilizacin de un sistema Pacom, la integracin uniforme entre el control de

acceso, alarma y vdeo ponen de manifiesto que el sistema se ha diseado para
tratar todos los aspectos de un sistema de seguridad desde el principio.
La ltima versin del software, Pacom GMS 4, constituye un sistema de seguridad

completamente integrado, complementando as los recursos de Pacom para
gestionar mltiples sitios a distancia. Con Pacom GMS 4, usted podr limitar las

costosas visitas del servicio por medio de todo un despliegue de opciones de

mantenimiento a distancia [4].
Figura 11: Arquitectura del Sistema PACOM

Fuente: [4]
Panel de Alarmas PACOM 1058

1058NA, el Controller de 8 puertas de Pacom, es un panel hbrido y con un precio
competitivo. Este dispositivo, con Ethernet incorporado (opcional) y funciones
inteligentes de intrusin de alarma, constituye un controlador de seguridad
completamente integrado habilitado para redes [5].
Figura 12: Panel de alarmas 1058NA

Fuente: [6]

Panel de Alarmas PACOM 8001

El Controller Pacom 8001 es su mejor opcin para un sistema de alarmas de control
de acceso a medida. Este Controller funciona con una ptima plataforma de edificio
todo en uno que integra todas las funciones requeridas para un sistema de
seguridad a distancia.
Pacom 8001, disponible en tamao pequeo, mediano o grande, le ayudar a

reducir costes, ya que simplemente pagar la capacidad real de utilizacin y las
funciones requeridas [7].
Figura 13: Panel de alarmas 8001

Fuente: [7]
2.2.4 COMUNICACIN INALMBRICA DE PANELES DE ALARMAS PACOM
Actualmente PACOM no cuenta con un aplicativo mvil o hasta la fecha no ha

desarrollado una aplicacin donde permita visualizar sus eventos de alarmas en un
dispositivo mvil o en otro caso una aplicacin que sirva de herramienta para
pruebas de alarmas de manera local, que sea fcil de trasladar, fcil de usar y fcil
de comunicar va inalmbrica en este caso un desarrollo mvil para tabletas.
Dispositivo Wisnap Rs232 inalmbrico
Esta tecnologa Wisnap permite la recopilacin de datos simple, rpida y precisa

para cualquier dispositivo Wi-Fi habilitado. Este incluye Android , IOS (ipad , iphone,
iPod Touch), Blackberry , Symbian , Webos, OSX, Linux , Windows Phone 7 ,
Windows Mobile ( Pocket PC , Classic , Professional , Smartphone), Windows 8 / 7 /
2008 / 2003 / Vista / XP / 2000.

Wisnap permitir conexiones Wi-Fi inalmbricas en dispositivos heredados como

escneres de cdigo de barras , escneres NFC RFID , escalas , multmetros ,
receptores GPS , mquinas expendedoras , sensores y la mayora de todos los
dispositivos RS232 [8].
Figura 14: Dispositivo Serial RS232

Fuente: SERIALIO.COM [8]
INTEGRACION DE PANEL DE ALARMAS PACOM 8001 EN DISPOSITIVOS

INALMBRCOS CONECTADOS POR INTERFAZ SERIAL RS-232

Figura 15: Diseo de modelo fsico

En este caso esta solucin est orientada para el personal tcnico de alarmas,
quien tiene que comunicarse con la central de alarmas para pruebas en dispositivos
de alarmas. Esta solucin permitir al tcnico desplazarse hasta la ubicacin del
panel donde podr conectar el dispositivo RS-232 al panel creando de tal manera
una red ad hoc y permita conectarse desde el dispositivo mvil en donde podr
visualizar los eventos de alarmas y concluir con sus pruebas.
2.2.5 Dispositivos mviles

2.2.5.1 TABLET :
Una tablet es una computadora con forma de tabla, sin teclado y con una
gran pantalla sensible al tacto. La mayora de las tablets salen de fbrica con
conexin 3G y Wi-Fi, o sea, listos para acceder a internet [9].
Las tablets, como cualquier otro dispositivo de cmputo para poder operar, en
la actualidad, los principales sistemas con los cuales se equipa a las ms
modernas tablets del mercado son:
Windows 7 o Windows CE de Microsoft,

Android de Google, basado en Linux.
Variaciones de Linux creadas por cada fabricante.
IOS de Apple, que corre en todas la iPad [9].

Figura 16: Tablets

Fuente: [9].
2.2.5.2 SMARTPHONE
Un Smartphone o tambin llamado telfono inteligente (Smartphone en
ingls) es un trmino comercial para denominar a un telfono mvil que
ofrece ms funciones que un telfono mvil comn. Casi todos los telfonos
inteligentes son mviles que soportan completamente un cliente de correo
electrnico con la funcionalidad completa de un organizador personal [10].
La caracterstica ms importante (una de ellas) de casi todos los telfonos

inteligentes es que permiten la instalacin de programas para incrementar el
procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser
desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un
tercero.
Smartphone de un telfono mvil:

Soporta correo electrnico

Cuenta con GPS
Permiten la instalacin de programas de terceros
Utiliza cualquier interfaz para el ingreso de datos, como por ejemplo
teclado QWERTY, pantalla tctil
Te permiten ingresar a Internet
Poseen agenda digital, administracin de contactos.
Permitan leer documentos en distintos formatos, entre ellos los PDFs

y archivos de Microsoft Office.
Con un telfono inteligente puedes hacer de todo al mismo tiempo,
esto es que puedes recibir llamadas, revisar tu agenda mientras ves
unos videos en Media Player, o mientras sincronizas tu dispositivo
con otros, y todo esto sin necesidad de interrumpir alguna de las
tareas, para no ir tan lejos, es lo mismo que se hace en tu ordenador,
abres ventanas y todas funcionan al tiempo y no como en un telfono
convencional que si vas a revisar tu agenda debes dejar de escuchar
msica para hacerlo.
Algunos ejemplos de telfonos denominados inteligentes son: Serie MOTO Q

de Motorola, Nokia series E y series N, BlackBerry, Samsung Wave, iPhone y
todos los que tienen el sistema operativo Android, como por ejemplo: Google
Nexus One, Motorola Milestone y Sony Ericsson Xperia Arc [10].

Figura 17: Telfonos Inteligentes Smartphone

Fuente: [11].
2.2.6 SISTEMA OPERATIVO MVIL

Sistema Operativo (SO) mvil de un telfono o tableta significa la interaccin real con lo
que podemos hacer a partir de las capacidades del hardware que conforman un equipo.
A manera de traductor, esta plataforma interpreta lo que el usuario quiere que la terminal
realice y cada vez, lo ejecuta con mayor inteligencia.
Una de las cualidades ms atractivas de un sistema operativo mvil es la rapidez con la

que en general se desempea. No precisa apagar el equipo completamente, sino dejarlo
en un estado de suspensin para ahorrar energa, las aplicaciones se lanzan en pocos
segundos, la instalacin es transparente para el usuario y muchos perifricos son
actualmente compatibles con los dispositivos ms comunes. Tal pareciera que la nica
diferencia con una PC tradicional es que todava no soportan aplicaciones robustas como
podran ser las enfocadas en diseo o edicin de video profesional [12].
Figura 18: Sistema Operativos mviles

Fuente: [12]
2.2.7 SISTEMA OPERATIVO ANDROID
Android es un sistema operativo mvil desarrollado por Google; es uno de los ms
conocidos junto con iOS de Apple. Est basado en Linux, que junto con
aplicaciones middleware est enfocado para ser utilizado en dispositivos mviles como
telfonos inteligentes, tablets, Google TV y otros dispositivos .
Caractersticas:
Cdigo abierto.
Ncleo basado en el Kernel de Linux.
Adaptable a muchas pantallas y resoluciones.
Utiliza SQLite para el almacenamiento de datos.
Ofrece diferentes formas de mensajera.
Navegador web basado en Web Kit incluido.
Soporte de Java y muchos formatos multimedia.

Soporte de HTML, HTML5, Adobe Flash Player, etc.

Incluye un emulador de dispositivos, herramientas para depuracin de memoria y
anlisis del rendimiento del software.
Catlogo de aplicaciones gratuitas o pagas en el que pueden ser descargadas e
instaladas (Google Play).
Bluetooth.
Multitarea real de aplicaciones [13].
Figura 19: Caractersticas Android

Fuente: [13].
Arquitectura:

Figura 20: Arquitectura Android

Fuente: [13]
Aplicaciones: incluyen un cliente de correo electrnico, programa de SMS, calendario,

mapas, navegador, contactos y otros. Todas ellas escritas en Java.
Marco de trabajo de aplicaciones: los desarrolladores tienen acceso completo a los
mismos APIs del framework usados por las aplicaciones base. La arquitectura est
diseada para simplificar la reutilizacin de componentes; cualquier aplicacin puede
publicar sus capacidades y cualquier otra aplicacin puede luego hacer uso de esas
capacidades.
Bibliotecas: incluye un conjunto de bibliotecas de C/C++ usadas por varios
componentes del sistema.
Runtime de Android: incluye un set de bibliotecas base que proporcionan la mayor
parte de las funciones disponibles en las bibliotecas base del lenguaje Java. Cada
aplicacin Android corre su propio proceso, con su propia instancia de la mquina virtual
Dalvik.
Ncleo Linux: Android depende de Linux para los servicios base del sistema como
seguridad, gestin de memoria, gestin de procesos, pila de red y modelo de
controladores. Tambin acta como capa de abstraccin entre el hardware y el resto de
la pila de software [13].
2.2.8 GESTOR DE BASE DE DATOS MYSQL

MySQL es un sistema gestor de bases de datos relacionales en SQL, esto significa que permite la
gestin de los datos de una BBDD relacional usando un lenguaje de consulta estructurado. Y, por
tanto, que a partir de una sintaxis, MySQL llevar a cabo una determinada accin sobre nuestra
base de datos.
MySQL es un excelente gestor de bases de datos que la sitan despus de Oracle cmo la mejor
solucin a nivel tcnico por las caractersticas que detallaremos en este artculo.
Cdigo abierto
MySQL es una aplicacin de Cdigo abierto y por lo tanto es gratuita, nos permite redistribuir una
aplicacin que la contenga y nos permite incluso modificar su cdigo para mejorarla o adaptarla a
nuestras necesidades.
Adems, existe la seguridad de contar con una importante cuota de mercado y de saber que es
una solucin estable, mantenida por un buen equipo de desarrolladores y e incluso con soporte de
pago.
Facilidad
MySQL es un sistema fcil de instalar y configurar en servidores Windows, Linux y nos permite
ejecutar sencillas consultas de SQL como por ejemplo: Select * From Table..
Funcionalidad
Quizs, en este apartado, MySQL flaquea un poco frente a sus rivales, pero sin embargo dispone
de muchas funciones vitales para el desarrollo profesional cmo puede ser el volcado online, la
duplicacin.
Portabilidad
MySQL puede correr en la inmensa mayora de sistemas operativos, por lo que junto a otro
lenguaje de programacin de lado de servidor de alta portabilidad como Java, PHP, Perl... nos
permite el desarrollo de aplicaciones web fciles de migrar y el acceso y copia de los datos desde
cualquier Sistema Operativo.
Velocidad
Por nuestra experiencia con diferentes sistemas de bases de datos y avalados por estudios
recientes, podemos afirmar que MySQL es un sistema con una velocidad superior a sus rivales,
incluido Oracle, a la hora de realizar instrucciones SQL [14].
2.2.9 PHP
Es un lenguaje de programacin que naci como Personal Home Page (PHP) Tools.

Fue desarrollado por el programador de origen dans Rasmus Lerdorf en 1994 con el
propsito de facilitar el diseo de pginas web de carcter dinmico.
El acrnimo recursivo, sin embargo, en la actualidad est vinculado a PHP Hypertext
Pre-Processor.
El lenguaje es desarrollado hoy en da por The PHP Group aunque carece de una
normativa formal. La Free Software Foundation, por lo tanto, considera la licencia PHP
como parte del software libre.
El lenguaje PHP suele procesarse directamente en el servidor aunque tambin puede
usarse a travs de software capaz de ejecutar comandos y para el desarrollo de
otra clase de programas [15].
El cdigo PHP interpretado, produce un resultado que es enviado al navegador del visitante en
forma de HTML, imagen, documento .doc. de ninguna manera el navegador del visitante accede al
cdigo fuente en PHP sino solo a su resultado en HTML [16].
Figura 21: Introduccin al PHP

Fuente: [16]
El navegador pide un documento al servidor, en el caso que este documento sea un

archivo PHP, el archivo es interpretado y se enva su resultado al navegador.

2.2.10 SERVICIOS WEB

Segn la W3C Existen mltiples definiciones sobre lo que son los Servicios Web, lo
que muestra su complejidad a la hora de dar una adecuada definicin que englobe
todo lo que son e implican. Una posible sera hablar de ellos como un conjunto de
aplicaciones o de tecnologas con capacidad para interoperar en la Web. Estas
aplicaciones o tecnologas intercambian datos entre s con el objetivo de ofrecer
unos servicios. Los proveedores ofrecen sus servicios como procedimientos
remotos y los usuarios solicitan un servicio llamando a estos procedimientos a
travs de la Web .
PARA QUE SIRVE?

Estos servicios proporcionan mecanismos de comunicacin estndares entre
diferentes aplicaciones, que interactan entre s para presentar informacin
dinmica al usuario. Para proporcionar interoperabilidad y extensibilidad entre estas
aplicaciones, y que al mismo tiempo sea posible su combinacin para realizar
operaciones complejas, es necesaria una arquitectura de referencia estndar [17].
COMO FUNCIONAN?
El siguiente grfico muestra cmo interacta un conjunto de Servicios Web:
Figura 22: Los servicio web en funcionamiento.

Fuente:[17]
Segn el ejemplo del grfico, un usuario (que juega el papel de cliente dentro de
los Servicios Web), a travs de una aplicacin, solicita informacin sobre un viaje

que desea realizar haciendo una peticin a una agencia de viajes que ofrece
sus servicios a travs de Internet. La agencia de viajes ofrecer a su cliente
(usuario) la informacin requerida. Para proporcionar al cliente la informacin que
necesita, esta agencia de viajes solicita a su vez informacin a otros recursos
(otros Servicios Web) en relacin con el hotel y la compaa area. La agencia
de viajes obtendr informacin de estos recursos, lo que la convierte a su vez en
cliente de esos otros Servicios Web que le van a proporcionar la informacin
solicitada sobre el hotel y la lnea area. Por ltimo, el usuario realizar el pago
del viaje a travs de la agencia de viajes que servir de intermediario entre el
usuario y el servicio Web que gestionar el pago .
En todo este proceso intervienen una serie de tecnologas que hacen posible
esta circulacin de informacin. Por un lado, estara SOAP (Protocolo Simple de
Acceso a Objetos). Se trata de un protocolo basado en XML, que permite la
interaccin entre varios dispositivos y que tiene la capacidad de transmitir
informacin compleja. Los datos pueden ser transmitidos a travs
de HTTP, SMTP, etc. SOAP especifica el formato de los mensajes. El mensaje
SOAP est compuesto por un envelope (sobre), cuya estructura est formada
por los siguientes elementos: header (cabecera) y body (cuerpo) [17].
Figura 23: Estructura de los mensajes

Fuente: [17]
Para optimizar el rendimiento de las aplicaciones basadas en Servicios Web, se

han desarrollado tecnologas complementarias a SOAP, que agilizan el envo de

los mensajes (MTOM) y los recursos que se transmiten en esos mensajes

(SOAP-RRSHB) .
Por otro lado, WSDL (Lenguaje de Descripcin de Servicios Web), permite que
un servicio y un cliente establezcan un acuerdo en lo que se refiere a los detalles
de transporte de mensajes y su contenido, a travs de un documento procesable
por dispositivos. WSDL representa una especie de contrato entre el proveedor y
el que solicita. WSDL especifica la sintaxis y los mecanismos de intercambio de
mensajes.
Durante la evolucin de las necesidades de las aplicaciones basadas en

Servicios Web de las grandes organizaciones, se han desarrollado mecanismos
que permiten enriquecer las descripciones de las operaciones que realizan sus
servicios mediante anotaciones semnticas y con directivas que definen el
comportamiento. Esto permitira encontrar los Servicios Web que mejor se
adapten a los objetivos deseados. Adems, ante la complejidad de los procesos
de las grandes aplicaciones empresariales, existe una tecnologa que permite
una definicin de estos procesos mediante la composicin de varios Servicios
Web individuales, lo que se conoce como coreografa [17].

Figura 24: Servicio Web para solicitud de viaje
Fuente: [17].
2.2.11 IDE ECLIPSE

Eclipse es una plataforma de desarrollo de cdigo abierto basada en Java. Por si
misma, es simplemente un marco de trabajo y un conjunto de servicios para la
construccin del entorno de desarrollo de los componentes de entrada.
Afortunadamente, Eclipse tiene un conjunto de complementos, incluidas las
Herramientas de Desarrollo de Java (JDT) .
Mientras que la mayora de los usuarios estn felices de usar Eclipse como un IDE
de Java, sus ambiciones no se detienen ah. Eclipse tambin incluye el Entorno de
Desarrollo de Complementos (PDE), que es de inters principalmente para los
desarrolladores que quieren extender Eclipse, dado que les permite construir
herramientas que se integran sin dificultades con el entorno de Eclipse. Dado que
todo en Eclipse es un complemento, todos los desarrolladores de herramientas
tienen un campo de juego de nivel para ofrecer extensiones a Eclipse y para
proporcionar un entorno de desarrollo integrado y unificado para los usuarios.
El ejemplo principal de una aplicacin basada en Eclipse es el entorno de trabajo de

IBM WebSphere Studio, que forma la base de la familia de IBM de las
herramientas de desarrollo de Java. WebSphere Studio Application Developer, por
ejemplo, agrega soporte para JSP, servlets, EJB, XML, servicios web y el acceso a
la base de datos [18].

Figura 20: IDE Eclipse [18].
2.3 Definicin de trminos bsicos.
TRMINO DEFINCIN
Servicios Conjunto de actividades que buscan responder
a las necesidades de una empresa.
Atencin al Cliente Servicio que proporciona a una empresa para
relacionarse con su empresa
Reduccin de Costos Implica supervisar los procesos de desarrollo ,
produccin y venta de productos o servicios de
buena calidad , al tiempo que trata de reducir
los costos o mantenerlos a niveles de objetivos
Seguridad Electrnica Engloba a todos los productos y servicios que
basados en algn dispositivo electrnico ,
permiten implementar controles y avisos
automticos como complemento fundamental
de cualquier plan general de seguridad
Entidad Bancaria Es una institucin financiera que se encarga de
captar recursos de forma de depsitos, y
prestar dinero, as como la prestacin de
servicios financieros.
Proceso Es un conjunto de actividades mutuamente
relacionados o que al interactuar transforman
elementos de entrada y los convierte en
resultados

rea de Operaciones Se encarga de la parte operativa de la empresa

es decir de su funcionamiento, el rea de
operaciones se encarga de establece las
polticas, manuales, procedimientos e
instrucciones de cmo se hacen las cosas en la
empresa.
ATM El Modo de Transferencia
Asncrona o Asynchronous Transfer
Mode (ATM) es una tecnologa
de telecomunicacin desarrollada para hacer
frente a la gran demanda de capacidad de
transmisin para servicios y aplicaciones.
Investigacin Aplicada Tambin conocida como prctica emprica,
busca la aplicacin o utilizacin de los
conocimientos que se adquieren, depende los
de los avances y resultados de la investigacin
bsica, lo que le interesa al investigador son las
consecuencias prcticas.
Tabla 2: Definicin Trminos Bsicos

3 Hiptesis.
3.1 Formulacin de la hiptesis.
La implementacin de una aplicativo mvil mejora el proceso de atencin de servicio
tcnico de alarmas en la Empresa Prosegur Tecnologa, reduce el tiempo promedio de
atencin tcnica de alarmas, incrementar el nmero promedio de atenciones tcnicas en
la empresa Prosegur Tecnologa.
Variables
Dependiente:
Proceso de atencin tcnica de alarmas.
Independiente:
Aplicativo mvil

3.2 Operacionalizacin de variables.
VARIABLE DEFINICIN CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES
% de funcionalidad
del aplicativo
Funcionalidad
mvil en la atencin
Programa informtico tcnica de alarmas .
diseado para visualizar
las solicitudes de atenciones
tcnicas pendientes
Aplicativo
designadas para cada
mvil Analizar las
personal tcnico de campo
caractersticas que
en tiempo real a travs de la Fcil uso debe tener
utilizacin de un dispositivo
una aplicacin
informtico.
android como
Sincronizacin de alternativa de
datos con conexin o solucin en la
sin conexin. atencin tcnica de
alarmas.
Movilidad
Proceso de Conjunto de actividades que
Tiempo de atencin Tiempo promedio de
atencin permite responder
tcnica atencin tcnica de
tcnica de satisfactoriamente a las
de alarmas. alarmas.
alarmas. necesidades del cliente

4 Materiales y mtodos.
4.1 Tipo de diseo de investigacin.

.
Experimental Puro.
4.2 Material de estudio.
4.2.1 Unidad de estudio.
Proceso de atencin tcnica de alarmas.

4.2.2 Poblacin.
Proceso de atencin de servicio tcnico de alarmas.
4.2.3 Muestra.
Indicador 1: Porcentaje (%) de funcionalidad del aplicativo mvil en la

atencin tcnica de alarmas.
Se realiz una encuesta (Ver Anexo 03) para saber el porcentaje de

funcionalidad del aplicativo mvil en las atenciones tcnicas de alarmas y
obtener el porcentaje por cada una de las funcionalidades que tiene el aplicativo
mvil.Para tal fin, se les pide que valoren, respondiendo con SI o NO, acerca de
la funcionalidad del aplicativo Las respuestas tabuladas de los 12 colaboradores
que forman parte del personal tcnico de alarmas son:
Frecuencia Frecuencia
Pregunta 1 Porcentaje
Absoluta Relativa
Si 9 0,75 75%
No 3 0,25 25%
Total General 12 1 100%

Frecuencia Frecuencia
Pregunta 2 Porcentaje
Absoluta Relativa
Si 10 0,83 83,23%
No 2 0,17 16,67 %
Pregunta 3 Frecuencia Frecuencia

Porcentaje
F1 Absoluta Relativa
SI 12 1 100%
NO 0 0,00 0%

Porcentaje
SI 12 1 100%
NO 0 0,00 0%

Porcentaje
SI 12 1 100%
NO 0 0,00 0%

Porcentaje
SI 12 1 100%
NO 0 0,00 0%

Porcentaje
SI 12 1 100%

NO 0 0,00 0%
Comentario
El 75% de colaboradores encuestados que forman parte del
personal tcnico de alarmas consideran que el aplicativo mvil
mejorara el proceso de atencin tcnica de alarmas.
El 25% de colaboradores encuestados que forman parte del
personal tcnico de alarmas no consideran que el aplicativo mvil
mejorara el proceso de atencin tcnica de alarmas.
El 83,23 % de colaboradores encuestados que forman parte del
personal tcnico de alarmas consideran que el aplicativo mvil
lograra reducir el tiempo de atencin tcnica de alarmas.
personal tcnico de alarmas no consideran que el aplicativo mvil
lograra reducir el tiempo de atencin tcnica de alarmas.
El 100 % de colaboradores encuestados que forman parte del

personal tcnico de alarmas consideran tcnico consideran que la
funcionalidad del aplicativo mvil en la atencin tcnica de
alarmas es favorable.
Indicador 2: Analizar las Caractersticas que debe tener una aplicacin

Android como alternativa de solucin en la atencin tcnica de alarmas.
Se realiz una encuesta (Ver anexo 3) para analizar que caractersticas

debe tener una aplicacin Android y cules de ellas son las ms

consideradas para as proponer alternativas de solucin en la aplicacin

mvil a implementar.
Para tal fin, se les pide que marquen con una X cuales de las caractersticas
son las ms importantes en una aplicacin mvil basado en Android.
Diseo amigable y Frecuencia Frecuencia Porcentaj

fcil uso Absoluta Relativa e
De acuerdo 10 0,83 83,33%
Desacuerdo 2 0,17 16,67%
Total General 12 1,00 100 %
Sincronizacin de
datos con Frecuencia Frecuencia Porcentaj
conexin y sin Absoluta Relativa e
conexin
De acuerdo 8 0,67 66,67%
Movilidad de Frecuencia Frecuencia Porcentaj

Datos Absoluta Relativa e
De acuerdo 9 0,75 75,00%
Comentario

personal tcnico de alarmas consideran que el diseo amigable y
fcil uso es una de las caractersticas ms importantes que se deben
considerar en la implementacin de una aplicacin mvil en
android.

Las siguientes caractersticas como la sincronizacin de datos y

movilidad de datos son calificadas con un promedio mayor a 50 %
de importancia lo que significa que influyen en la aceptacin de la
implementacin de una aplicacin mvil.
Indicador 3: Nmero Promedio de tiempo de atenciones Tcnicas de alarmas
Este indicador permite obtener el nmero promedio de tiempo de las

atenciones tcnicas de las alarmas. Para ello se ha realizo una
muestra que permitir medir el tiempo promedio de atenciones
tcnicas de alarmas durante tres semanas de operacin.
CUADRO DE TIEMPO DE ATENCIONES TCNICAS DE ALARMAS

ANTES DEL USO DEL APLICATIVO MVIL


alarmas( Minutos)
O O O O O O O O O O O O O O O I
N N N N N N N N N N N N N N N O
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Lunes 119 111 65 92 71 68 71 108 77 115 50 70 79 118 58 85

Martes 115 52 93 87 61 76 59 94 94 58 77 53 63 95 89 78
Mircoles 78 118 81 92 98 113 101 119 41 58 45 59 44 83 56 79
Jueves 113 66 41 41 78 55 47 119 77 111 79 110 117 117 44 81
Viernes 67 44 47 41 51 67 81 81 101 113 48 68 69 47 53 65
Sbado 91 85 48 59 49 117 97 115 58 109 93 95 72 73 86 83
Domingo 117 55 115 74 66 76 59 75 94 50 71 10 81 11 10 84
8 6 9
Lunes 56 99 72 42 68 73 10 95 42 11 51 55 89 68 10 75
3 5 0
Martes 76 96 63 41 99 76 11 85 53 99 67 11 11 11 72 85
0 0 1 0
Mircoles 64 89 43 55 56 55 50 49 11 63 71 48 83 11 10 71
5 8 2
Jueves 41 109 67 79 81 11 10 40 11 10 92 89 11 43 42 82
6 0 3 0 3
Viernes 44 62 56 11 50 77 53 70 71 11 10 11 11 74 11 77
9 4 2 6 2 5
Sbado 40 61 105 91 55 64 95 10 98 58 79 41 88 77 93 85
9
Domingo 112 95 72 69 73 11 92 69 69 97 73 84 68 91 89 79
7
Lunes 97 40 100 11 75 92 11 62 85 47 84 78 40 11 42 79
9 0 2
Martes 63 94 54 72 64 89 10 55 98 87 99 10 42 43 11 80
9 9 9
Mircoles 111 49 57 51 77 82 90 73 56 76 93 77 40 67 75 72
Jueves 50 75 45 85 56 70 58 11 99 47 58 88 51 42 72 67
6
Viernes 96 46 69 11 11 93 11 85 68 72 83 41 98 71 10 84
0 4 7 2
Sbado 69 81 50 10 11 11 98 11 79 12 41 88 51 10 78 88
6 7 9 3 0 6
Domingo 59 81 90 99 45 63 49 98 42 97 97 57 12 64 10 78
Br. Daz Garca Miguel ngel 0 6 pg. 48
PROMEDIO 79
Comentario:
Tal como se puede apreciar en dicho cuadro los tiempos promedios de

atencin del servicio tcnico de alarmas exceden en 39 min, ya que el
tiempo de cada atencin segn el estndar de tiempo debe realizar dentro
de un periodo de tiempo aproximadamente 40 minutos por correctivo , de tal
manera que es recomendable la implementacin del aplicativo mvil .
CUADRO DE TIEMPO DE ATENCIONES TCNICAS DE ALARMAS

DESPUS DEL USO DEL APLICATIVO MVIL
Para calcular el nmero promedio de tiempo de las atenciones tcnicas despus

del uso del aplicativo mvil se ha realizado una muestra que permita medir la
reduccin de tiempo de las atenciones tcnicas a travs de un cuadro,
que compara la reduccin del tiempo despus de la utilizacin del
aplicativo mvil en las atenciones tcnicas.


alarmas( Minutos)
O O O O O O O O O O O O O O O I
N N N N N N N N N N N N N N N O
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Lunes 32 36 38 38 30 34 30 38 36 12 32 21 23 21 12 38
Martes 35 29 32 36 33 32 34 34 12 33 21 23 21 25 34 35
Mircoles 39 39 31 30 33 23 44 21 34 45 23 34 46 44 22 44
Jueves 32 37 30 39 45 45 45 24 23 54 45 43 54 54 24 45
Viernes 31 37 31 32 32 34 42 15 23 42 32 12 22 32 14 24
Sbado 40 36 42 42 35 33 32 42 34 33 45 32 13 21 43 42
Domingo 36 38 44 40 24 22 23 12 55 33 65 21 21 23 21 40
Lunes 12 34 12 12 24 32 12 12 32 21 23 43 12 12 12 34
Martes 34 55 34 34 32 21 34 34 21 12 22 32 33 23 43 45
Mircoles 55 32 56 32 12 23 53 56 12 12 23 23 22 34 32 32
Jueves 32 21 66 34 34 45 52 43 34 34 43 22 12 32 21 45
Viernes 12 12 43 54 56 64 12 21 32 32 22 23 23 21 23 32
Sbado 45 34 32 32 54 32 34 21 21 21 23 23 21 21 21 30
Domingo 23 55 21 12 32 32 32 23 23 12 45 23 24 12 12 40
Lunes 12 12 12 12 12 23 12 12 12 12 12 54 45 2 12 45
Martes 34 43 34 34 32 12 34 32 23 12 32 13 34 12 32 22
Mircoles 32 25 54 43 22 43 34 23 32 32 45 45 32 43 43 34
Jueves 21 43 32 43 45 32 32 23 22 34 32 43 32 23 15 42
Viernes 21 34 33 21 43 22 32 23 22 24 34 32 12 43 43 43
Sbado 34 54 35 12 34 33 33 23 23 43 32 23 23 34 67 43
Domingo 51 43 43 12 33 23 32 23 23 32 34 32 33 32 43 45
PROMEDIO 44
Comentario:
Tal como se puede apreciar en dicho cuadro el tiempo promedio de

atencin tcnica de alarmas despus de la utilizacin del aplicativo mvil se
puede decir que efectivamente con el uso del aplicativo mvil se ha logrado
reducir el tiempo promedio en 35 minutos.

4.3 Tcnicas, procedimientos e instrumentos.
4.3.1 De recoleccin de informacin.
Para la realizacin de este proyecto, se ha tomado lo siguiente:
4.3.1.1 Tcnicas
Tcnica de la encuesta y su instrumento la encuesta acerca del
tiempo que demora en atender el rea de servicio de soporte tcnico
de alarmas y estar aplicado tanto para los trabajadores del rea de
servicio de atencin tcnica de la empresa Prosegur Tecnologa
como para el cliente.
Tcnica de la observacin y su instrumento es la gua de observacin.
4.3.1.2 Procedimientos
La informacin recopilada ser procesada mediante la aplicacin de
los programas Microsoft Excel para el proceso de datos que se han
establecido en la tabulacin de las encuestas y para el desarrollo y
organizacin de nuestra informacin a travs del grafico de lneas, de
la misma manera estos datos sern procesados mediante la
estadstica descriptiva.
4.3.1.3 Instrumentos
Encuesta
Gua de Observacin
4.3.2 De anlisis de informacin.

La informacin recolectada ser representada grficos de estadstica descriptiva
tales como el grafico de lneas, de esta manera a travs de dichas graficas se
describir como influye significativamente el tiempo que demora en atender el
personal del servicio de soporte tcnico en el personal de servicio de atencin
evitando que se incremente el nmero de atenciones tcnicas pendientes.

REFERENCIAS BIBLOGRAFICAS
[URL 1] Rodrguez Hernndez Julin, 2013. Circuito Cerrado de Televisin y

Seguridad Electrnica. Madrid, Espaa
Disponible por WWW en: http://books.google.com.pe/books?
id=MP1RAgAAQBAJ&pg=PA19&dq=seguridad+electronica&hl=es&sa=X&ei=t
8-uU-vHHYaUyASxuYDoBg&ved=0CC4Q6AEwAA#v=onepage&q=seguridad
%20electronica&f=false
[URL 2] SEGURIDAD ELECTRONICA: INSTALACIN Y MONITOREO.

Disponible por WWW en:
http://www.gifseguridad.com.mx/seguridad_electronica.html
[URL 3] PACOM SYSTEMS

Disponible por WWW en: http://www.pacom.com/1058nc.php

[URL 4] PACOM - GMS

Disponible por WWW en: http://www.pacom.com/pacom-gms.php
[URL 5] PACOM 1058

Disponible por WWW en: http://www.pacom.com/1058nc.php
[URL 6] PACOM PRODUCTS

Disponible por WWW en: http://bellsec.in/pacom-products.htm
[URL 7] PACOM 8001

Disponible por WWW en: http://www.pacom.com/8001.php
[URL 8] WISNAP WIFI RS232

Disponible por WWW en: https://serialio.com/products/wifi/wisnap-modules-
dev-kits/wisnaptm-wifi-rs-232-serial-embedded and-dongle-options
[URL 9] TABLETS
Disponible por WWW en: http://www.informatica-
hoy.com.ar/tablets/Tablets-que-es.php
[URL 10] QUE ES UN SMARTPHONE
Disponible por WWW en: http://www.areatecnologia.com/Que-es-un-
smartphone.htm
[URL 11] TELEFONOS MOVIL SMARTPHONE

Disponible por WWW en: http://www.poderpda.com/uso-
smartphones/smartphone-vendieron-mas-que-celulares-convencionales-
en-el-2013/
[URL 12] SISTEMAS OPERATIVO MVILES

Disponible por WWW en: http://www.pcworld.com.mx/Articulos/20734.htm
[URL 13] SISTEMA OPERATIVO ANDROID

http://androidos.readthedocs.org/en/latest/data/introduccion/

[URL 14] INSTRODUCCION A MYSQL

http://www.programacionweb.net/articulos/articulo/introduccion-a-mysql/
[URL 15] DEFINICION DE PHP

Disponible por WWW en: http://definicion.de/php/
[URL 16] INSTRODUCCION AL PHP

http://www.programacionweb.net/articulos/articulo/introduccion-al-php/
[URL 17] SERVICIOS WEB

http://w3c.es/Divulgacion/GuiasBreves/ServiciosWeb
[URL 18] ECLIPSE

http://www.ibm.com/developerworks/ssa/library/os-ecov/
ANEXO 01 : GUIA DE OBSERVACIN ORIENTADO AL PERSONAL TCNICO

DE ALARMAS
GUIA DE OBSERVACION
No ACCIONES A EVALUAR REGISTRO DE OBSERVACIONES

CUMPLIMIENTO
SI NO NA
Debido a la cantidad de llamadas
que recibe el soporte tcnico con
Responde a tiempo a sus solicitudes el respecto a las solicitudes
rea de atencin de servicio tcnico pendientes por atender ocasiona
1 X que la lnea telefnica este
ocupada por lo que genera una
demora de aproximadamente 60-
120min
El personal tcnico dispone de los El personal tcnico no dispone de

recursos necesarios para poder cumplir una base de datos accesible que
sus pendientes tcnicos. X le permita visualizar en tiempo
2 real sus atenciones lo que

ocasiona su asistencia a las

instalaciones de la empresa para
ver sus asignaciones pendientes.
Los pendientes tcnicos Una vez solucionado la falla, el
frecuentemente son resueltos personal tcnico debe
comunicarse va telefnica con el
3 X personal de soporte para
recepcin de pruebas de alarmas
lo cual ocasiona retrasos.
Las atenciones tcnicas del personal Debido a la cantidad de llamadas
tcnico son atendidas y registradas a X que recibe el rea de soporte de
tiempo por el personal de soporte de atencin tcnica dichas
atencin tcnica asignaciones encomendadas al
4 personal tcnico no son atendidas
a tiempo lo que ocasiona un
aumento de atenciones
pendientes por atender.
Las pruebas de alarmas son realizadas Una vez solucionado la falla el
5 por el personal tcnico personal tcnico debe
comunicarse con el personal de
X soporte de la central para que
ellos puedan realizar dichas
pruebas lo que ocasiona demoras
en el tiempo de atencin.
ANEXO 02: Encuesta de Grado de satisfaccin del personal tcnico de alarmas.
ENCUESTA DE GRADO DE SATISFACCION DEL PERSONAL TECNICO
Muy de acuerdo De Acuerdo Desacuerdo
Mis jefes me ayudan a poner en marcha mis

iniciativas para mejorar el trabajo
Dispongo de los recursos ( espacio ,informticos,
herramientas , etc.) necesarios para desarrollar
correctamente mi trabajo
Las aplicaciones informticas que utilizo estn
bien adaptadas a mis necesidades y facilitan el
trabajo.
Recibo la informacin necesaria para desarrollar
correctamente mi trabajo
La descripcin de mi lugar de trabajo, donde
constan las funciones y tareas que tengo
asignadas, esta formalizada en un documento.

Las cargas de trabajo de las personas de mi rea

de trabajo estn bien distribuidas
Posee el servicio de un adecuado uso de las
nuevas tecnologas
Se miden peridicamente en el servicio
indicadores de funcionamiento de los procesos
Mis solicitudes , pendientes e inquietudes son
respondidas a tiempo
La comunicacin interna en el servicio funciona
correctamente.
ANEXO 03
ENCUESTA ACERCA DE USO DEL APLICATIVO MVIL
1. Considera usted que el uso del aplicativo mvil mejorara el proceso de atencin
de servicio tcnico de alarmas?
SI
No
2. Considera usted que el uso del aplicativo mvil logra reducir el tiempo de
demora en las atenciones tcnicas de alarmas?
SI
No
3. Usted est de acuerdo con las funcionalidades que tiene el aplicativo mvil.
Responder SI si est de acuerdo y NO si esta desacuerdo.
FUNCIONALIDADES DE ACUERDO DESACUERDO

F1 : Visualizacin de las
solicitudes tcnicas en
tiempo real
F2 : Visualizacin de las
atenciones tcnicas de
cada personal tcnico
F3: Permitir la conexin
inalmbrica con el panel
de alarmas.
F4: Permitir la
visualizacin de eventos
de alarmas y pruebas en
tiempo real.
F5: Permitir registrar,
modifcar las atenciones
tcnicas por parte del
personal tcnico de
alarmas.
4. Cul de las caractersticas usted considera como aspectos positivos que debe
tener una aplicacin mvil?
CARACTERISTICAS De Acuerdo Desacuerdo

Diseo amigable y fcil
de uso
Sincronizacin de datos
con conexin y sin
conexin
Movilidad


2014 Producto SGI - PROTES Proyecto de Tesis

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FACULTAD DE INGENIERA

CARRERA DE INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES

IMPLEMENTACIN DE UN APLICATIVO MVIL PARA EL CONTROL DE

Autor(es) : Br. Miguel ngel Daz Garca

Asesor: Ing. Alex Degner, Llerena Rodrguez

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 2

I.2. Carrera profesional

I.3. Ttulo de la investigacin

I.6. Tipo de investigacin

I.6.2. Segn el diseo de investigacin.

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 3

I.7.2. Distrito, Provincia, Regin.

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 4

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 5

Laptop Unidad 1 2000 2000

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 6

Figura 1: Cronograma de actividades

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 7

Figura 2: Cronograma de actividades

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 8

II. PLAN DE INVESTIGACIN.

Tal es el caso de la empresa Prosegur Tecnologa lnea del Grupo Prosegur ,

La empresa Prosegur Tecnologa cuenta con el respaldo de 12 tcnicos en

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 9

Figura 3: rdenes tcnicas pendientes

Figura 4: rdenes tcnicas pendientes

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 10

El Proceso de atencin de servicio tcnico de alarmas de la Empresa Prosegur

Figura 5: Cuaderno de Atencin diaria

Luego que se ha solucionado el pendiente tcnico , el personal tcnico se

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 11

Figura 6: Cuaderno de Atencin diaria

Una vez finalizado el pendiente tcnico, el soporte tcnico realiza el

Figura 7: Descarga de Atenciones Diarias

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 12

Tiempo de atencin requerido por servicio tcnico de

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 13

Lunes 119 111 65 92 71 68 71 108 77 115 50 70 79 118 58 85

Lunes 56 99 72 42 68 73 103 95 42 115 51 55 89 68 100 75

Lunes 97 40 100 119 75 92 110 62 85 47 84 78 40 112 42 79

Tabla 1: Cuadro de tiempos de atencin del servicio tcnico de alarmas

Por consiguiente, la realizacin de este proyecto contribuye a la solucin en el

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 14

aplicativo mvil basado en android que permita al personal tcnico realizar

1.2 Formulacin del problema.

1.3 Justificacin del problema.

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 15

en su defecto dejar de comunicarnos con la central de operaciones para

1.5.2 Objetivos Especficos.

Modelar la solucin computacional del sistema mvil, realizando las

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 16

Realizar pruebas de funcionalidad del aplicativo mvil a travs del

2.1.2 Tipo de Antecedente : Aplicacin

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 17

2.1.3 Tipo de Antecedente: Aplicacin

2.1.4 Tipo de Antecedente: Aplicacin

2.2 Bases Tericas.

Br. Daz Garca Miguel ngel pg. 18

instalacin y proteger a las personas o bienes que se encuentran en su interior

2.2.1.1 Clasificacin de los Sistemas de de Seguridad Electrnica

Seguridad de las instalaciones

Figura 8: Seguridad Electrnica

2.2.1.2 Elementos que constituyen un Sistema de Seguridad Electrnica