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O Texto anterior programado para este curso, que trata dos Mtodos de Coleta
de Dados de uma pesquisa, apresentou dentre os diversos mtodos possveis de coletar
dados, o uso do questionrio.
O texto que se segue servir para aprofundar seus conhecimentos sobre o
questionrio como mtodo de coleta de dados em uma pesquisa. Este texto consiste em
um captulo de um livro sobre Avaliao Psicolgica, que uma coletnia organizada
pelo Dr. Pasquali do Instituto de Psicologia da UnB, onde h um Laboratrio de
Avaliao Psicolgica.
Neste texto voc aprender os princpios bsicos que devem nortear a elaborao
de um questionrio visando colher dados em uma pesquisa. A elaborao de um
questionrio para coleta de dados s aconselhvel se no existir nenhuma escala ou
teste psicolgico j validado para avaliar o conceito que voc pretende medir. Por
exemplo, se voc vai medir o grau de depresso dos sujeitos de uma pesquisa, voc
dever utilizar testes conhecidos e validados deste construto de depresso, como por
exemplo, o Inventrio de Beck. O uso dos mesmos instrumentos pelos diversos
pesquisadores da rea serve para aumentar a comparabilidade dos resultados das
diversas pesquisas. Caso contrrio, podemos obter resultados divergentes de outros
pesquisadores devido ao instrumento de medida diferente que utilizamos.
Entretanto, muitas vezes voc quer colher dados para os quais no existe
nenhum instrumento de medida j desenvolvido. Neste caso, voc precisar desenvolver
um questionrio.
Laboratrio de Psicologia Am biental Universidade de Braslia
S rie : Planejamento de Pesquisa nas Cincias Sociais, 2003, N 01 Instituto de Psicologia
So trs os caminhos principais para compreender o obstante as variaes dentro de cada uma destas trs
comportamento humano no contexto das cincias sociais grandes reas, podemos afirmar que o ponto forte da
empricas: (1) observar o comportamento que ocorre observao o realismo da situao estudada; que o
naturalmente no mbito real; (2) criar situaes artificiais e experimento possibilita tanto a randomizao de
observar o comportamento ante tarefas definidas para caractersticas das pessoas estudadas quanto inferncias
essas situaes; (3) perguntar s pessoas sobre o que causais; e que o levantamento de dados por amostragem,
fazem (fizeram) e pensam (pensaram). Cada uma das trs ou survey, assegura melhor representatividade e permite
famlias de tcnicas para conduzir estudos empricos generalizao para uma populao mais ampla.
observao, experimento e survey apresenta vantagens e O presente captulo trata da elaborao de um
1
2 Hartmut Gnther
O instrumento utilizado no survey, o questionrio, pode conforme a definio do objetivo, deve-se diferenciar
ser definido como um conjunto de perguntas sobre um conceitualmente (a) avaliao de algo existente e (b)
determinado tpico que no testa a habilidade do levantamento de necessidades de algo inexistente, alm de
respondente, mas mede sua opinio, seus interesses, distinguir entre existncia ou falta de algum objeto
aspectos de personalidade e informao biogrfica externo ao indivduo e de um estado de esprito interno.
(Yaremko, Harari, Harrison & Lynn, 1986, p. 186). Embora objetivos e conceitos no sejam mutuamente
Observa-se que a maneira de apresentar o conjunto de excludentes, podendo at ser tratados numa mesma
perguntas no faz parte da definio. O questionrio pode pesquisa, no faltam exemplos de confuso entre si.
ser administrado em interao pessoal em forma de Num segundo momento, o objetivo do estudo
entrevista individual ou por telefone; e pode ser determina as perguntas concretas a serem apresentadas
auto-aplicvel aps envio por correio ou em grupos. Nas (i., os itens), alm de existir uma relao recproca entre
definies de survey e questionrio est implcita sua conceitos e itens. Dependendo dos conceitos a serem
aplicabilidade s mais diversas reas das cincias sociais. pesquisados, o contedo das perguntas ou itens varia.
Trataremos do desenvolvimento de um instrumento Igualmente, a possibilidade de fazer certas perguntas (mais
para survey em cinco sees. A princpio, instrumento e facilmente) a determinadas pessoas (amostra) faz com que
questionrio so considerados sinnimos. A primeira um ou outro conceito possa ser explorado numa dada
seo lidar com as bases conceituais e populacionais de pesquisa. Finalmente, os conceitos subjacentes e,
um questionrio. A segunda tratar do contexto social da especialmente, o contedo dos itens, determinam o
aplicao do instrumento. A seguir apresenta-se a estrutura instrumento e a maneira da sua apresentao.
lgica do instrumento; e na quarta seo, os elementos do POPULAO-ALVO - AMOSTRA
instrumento, i., questes e itens. Na quinta seo No apenas o objetivo da pesquisa que determina a
apontam-se diferenas nos instrumentos, conforme a forma do instrumento via conceitos e itens. Dependendo
maneira de sua aplicao: entrevista individual, pelo do objetivo, a populao-alvo pode ser constituda, no
telefone, por correio convencional ou eletrnico, ou em nosso exemplo, por todos os jovens da cidade. Ou por
grupos. determinados subgrupos, como crianas, meninos,
meninas ou adolescentes. Dependendo do objetivo da
BASE CONCEITUAL E POPULACIONAL DO pesquisa e da populao-alvo (especialmente do seu
QUESTIONRIO tamanho e da sua acessibilidade), definir-se-o diferentes
tipos de amostra. Se a populao-alvo for constituda por
Na elaborao de um questionrio para um survey,
todos' os jovens da cidade, necessrio que os subgrupos
deve-se partir da seguinte reflexo: qual o objetivo da
relevantes para o estudo sejam adequadamente
pesquisa em termos dos conceitos a serem pesquisados e
representados na amostra. No caso da populao ser
da populao-alvo? Utilizando-se como ponto de partida
constituda por um determinado grupo - por exemplo,
as consideraes de Schuman & Kalton (1985),
meninas adolescentes - o nmero e a maneira de
sumariadas na Figura 1, verifica-se que os objetivos de
selecionar os participantes do estudo dentro do grupo
uma pesquisa levam necessariamente relao conceito/
sofreria modificao1.
item e relao populao-alvo/amostra. Os dois
binmios so correspondentes: item e amostra constituem Embutidas na seleo da populao-alvo e da amostra
a parte prtica dos termos abstratos conceito e populao, esto as caractersticas da amostra: nvel educacional,
respectivamente. No desenvolvimento precisam ser idade, gnero. Apesar do fato de que a determinao
tratados paralelamente, i., ao determinar os itens em destas caractersticas (p. ex., percentual de meninas
funo dos conceitos subjacentes h que se levar em conta alfabetizadas com 12 anos de idade) pode ser, por si s,
o binmio populao-alvo/amostra, da mesma maneira objetivo de um survey, estimativas - embora vagas - sobre
que a determinao da amostra a partir de uma as caractersticas so necessrias ao se tomarem decises
populao-alvo exige considerao do binmio sobre a maneira de administrar um instrumento (p. ex.,
conceito/item. uso de instrumento auto-aplicvel implica em
populao-alvo alfabetizada).
Imaginemos uma pesquisa tipo survey com o objetivo de
conhecer opes de lazer (conceito) entre jovens RECIPROCIDADE ENTRE CONCEITO E POPULAO-ALVO
(populao-alvo) de uma cidade. Lembramos, inicialmente, Sumariando, o objetivo de uma pesquisa determina a
que os objetivos podem ser muito diferentes. Por forma do instrumento, a maneira da sua aplicao por
exemplo: (a) avaliar as opes existentes (esporte, teatros,
cinema, bares, clubes, etc.); (b) levantar a necessidade de
opes novas e/ou adicionais; ou estudar, entre os 1
A questo da relao entre a populao alvo e a amostra dos
jovens, o bem-estar psicolgico relacionado s opes de participantes assunto de livros especializados sobre amostragem. O
lazer disponveis. tema no ser tratado neste texto, uma vez que uma introduo
CONCEITO - ITENS detalhada fornecida por Kish (1965). A maioria dos textos de
metodologia da pesquisa social inclui captulos sobre amostragem (por
O objetivo do estudo determinar os conceitos a serem exemplo, Aday, 1989; Babbie, 1992; Frankel, 1983; Judd, Smith &
investigados num dado survey. No presente exemplo, e Kidder, 1992; Sudman, 1983). Pode-se sugerir, ainda, Henry (1990,
1998) ou Williams (1978), dentre muitas outras fontes.
Como Elaborar um Questionrio 3
meio de conceitos e itens, da populao-alvo idealizada e obter os dados desejados, varia conforme a situao.
da amostra. Verifica-se a seguinte interdependncia entre a Mencionem-se alguns exemplos: confessionrio (padre
elaborao de um instrumento e a estratgia de sua fiel), interrogatrio (policial suspeito), declarao de
aplicao: (1) o grau de complexidade dos conceitos renda (receita contribuinte), seleo e concurso
determina nmero de itens e forma de apresentao deles; (comisso de admisso candidato), prova (professor
(2) existe relao recproca entre as caractersticas da aluno), aconselhamento (psiclogo cliente voluntrio),
populao-alvo e a complexidade dos conceitos a serem manicmio (psiquiatra paciente), procura de emprego
investigados. Ambos determinam a maneira de (funcionrio de RH candidato), pesquisa de opinio e
transformao dos conceitos em itens (perguntas) e sua marketing (firma de pesquisa, podendo ou no oferecer
administrao; (3) o tamanho da amostra influencia a brindes respondente), pesquisa social acadmica
maneira de administrar o instrumento em termos de (pesquisador sujeito).
entrevista vs. questionrio e em termos de tamanho. A este trabalho interessam os dois ltimos exemplos,
Alm do mais, o tamanho da amostra determinado caracterizados pelo fato de que o pesquisador no tem
pelos recursos (tempo, dinheiro e recursos humanos) poder sobre o respondente e precisa convenc-lo de que
disponveis. Esta disponibilidade de recursos influencia o vale a pena participar da pesquisa. A seguir consideramos
planejamento da administrao do instrumento, bem como alguns aspectos do contexto social e cultural desta
a codificao das respostas, seu processamento e, interao pergunta-resposta: (a) o fundo cultural, (b) o
eventualmente, as possveis anlises. Considerem-se os background do pesquisador, (c) o contexto da pesquisa e
exemplos seguintes. (d) o background do respondente (Pareek & Rao, 1980, p.
Uma pesquisa que visa determinar a satisfao com a 154)2.
disponibilidade de opes bsicas de lazer como quadra de BACKGROUND CULTURAL
esporte, clubes, teatros, pode ter como populao-alvo At onde se aceita ser indagado por um estranho acerca
jovens com telefone em casa. Caso o pesquisador tenha de assuntos pessoais? Quais assuntos so considerados
disposio recursos para contratar entrevistadores, pblicos? Quais so privados? As vertentes so nvel de
trein-los e instalar dez linhas telefnicas e reticncia e cortesia (senso de obrigao de agradar o
microcomputadores para registro das respostas no ato da outro) e, finalmente, levar tal interao a srio, fornecendo
entrevista, ser possvel levantar dados junto a um grande respostas autnticas.
nmero de pessoas dentro de pouco tempo. BACKGROUND DO PESQUISADOR
Quando se pretende explorar conceitos como clima Nesta dimenso entram as consideraes: imagem e
social, confiana mtua e solidariedade entre moradores afiliao do pesquisador, inclusive a imagem da
de um bairro perifrico, idealizando como populao-alvo organizao qual o pesquisador afiliado; a distncia
jovens desconfiados, exigido outro tipo de instrumento, social e cultural pesquisador/organizao e respondente;
outra maneira de aplicao e administrao, resultando em relevncia do assunto para o respondente; vis do
mtodo de codificao, processamento e anlise diferentes. pesquisador/organizao.
Em suma, embora este captulo trate da construo do CONTEXTO DA PESQUISA
questionrio para surveys de maneira geral e faa Alm do ambiente fsico e social no qual a pesquisa
consideraes sobre sua aplicao, o leitor deve lembrar seria conduzida (p. ex., na casa do respondente, num local
que os detalhes do instrumento dependero da pblico como shopping, no local de trabalho do
populao-alvo, do tamanho da amostra, dos conceitos a pesquisador ou do respondente), relevncia e
serem explorados, bem como dos recursos disponveis sensitividade temtica tero notvel influncia sobre a
para aplicao e processamento do instrumento. Alm de disposio do respondente de participar da pesquisa.
considerar a interdependncia de populao e amostra, de Acrescenta-se relevncia cultural e aspectos de
um lado, e conceitos e itens do outro, ao elaborar um desejabilidade do tema (i. poca de Natal ser difcil
questionrio o pesquisador deve atentar para os tpicos realizar uma pesquisa autntica sobre a desejabilidade em
tratados nas sees: (a) o contexto social da aplicao do dar esmolas a crianas pobres). O potencial do
instrumento; (b) a estrutura lgica do instrumento na instrumento de aprofundar, com tamanho e estrutura
organizao de seus elementos;(c) os elementos do adequados, importante para a consecuo de dados
instrumento, i., questes e itens; (d) diferenas nos vlidos.
instrumentos.
BACKGROUND DO RESPONDENTE
No que diz respeito s caractersticas do respondente,
CONTEXTO SOCIAL DA APLICAO DO h que considerar inicialmente a distncia entre opinio
INSTRUMENTO pblica e particular. Estamos interessados na opinio do
Diante do fato de que o respondente de um survey gasta respondente, no na opinio de outros. Relacionada a este
seu tempo e faz algum esforo mental, uma reflexo aspecto encontra-se a situao do respondente que se
bsica deve ser: quem deseja algo de quem numa
determinada pesquisa? A disposio do respondente em
2
revelar algo sobre si mesmo, permitindo ao pesquisador Vide, tambm, Gnther, Brito & Silva (1989) para uma discusso
mais ampla deste assunto.
4 Hartmut Gnther
considera capaz de opinar sobre qualquer assunto. survey deve refletir as trs fases. No cumprimento a
Embora uma experincia anterior como participante em introduo reconhece-se o outro e estabelece-se o nvel
pesquisa possa ser desejvel, a experincia no de confiana apropriado e necessrio. Segue-se a transao
recomendvel quando se pesquisa um mesmo assunto; social em si, a interao perguntaresposta. Na despedida
quando a participao for recente, no se deve tentar refora-se qualquer sinalizao de benefcios (futuros) j
pesquisar o respondente se ele se mostrar desinteressado. demonstrada. Estes segmentos correspondem, de maneira
Ao desenvolver o instrumento, convm lembrar essas geral, aos pontos 3, 2 e 1 de Dillman, respectivamente.
dimenses preferencialmente antes de iniciar o processo INTRODUO: ESTABELECER CONFIANA
de planejamento. Apesar de as consideraes terem sido A primeira tarefa estabelecer contato com o
levantadas no contexto da pesquisa trans-cultural, com respondente em potencial e assegurar sua cooperao.
intuito de ajudar o pesquisador a desenvolver um Para estabelecer confiana, o pesquisador/ entrevistador
instrumento a ser aplicado numa cultura que no a sua, precisa apresentar-se e indicar com e para quem trabalha.
no h razo para supor que o pesquisador conhea sua A seguir, precisa capturar o interesse do respondente pelo
prpria cultura a ponto de se comportar intuitivamente de tema, por qu o tema importante, especialmente para o
modo correto diante dos respondentes pretendidos. respondente. Nada melhor para expressar apreciao do
que ressaltar o quanto opinies e experincias do
respondente so importantes.
ESTRUTURA LGICA DO INSTRUMENTO
Do ponto de vista prtico, o primeiro passo neste
Consideramos, inicialmente, as razes que levam uma
processo uma boa apresentao do instrumento e/ou da
pessoa a responder a um instrumento de pesquisa.
pessoa que o administra. Caso o questionrio seja
Falando de survey via correio, Dillman (1978) afirma que
remetido pelo correio, ir acompanhado de uma carta de
o processo de mandar um questionrio a respondentes
apresentao da qual constar a informao sobre quem
em potencial, conseguir que completem e devolvam o
est por trs da pesquisa e para qu serve. Em se
questionrio de maneira honesta pode ser visto como caso
tratando de entrevista, o entrevistador pode explicar quem
especial de troca social (p. 12). Aplicando a teoria de
ele , para quem trabalha, identificar-se (p. ex., com
troca social a survey, Dillman chega seguinte concluso,
crach) ou entregar alguma carta ao candidato a
Assim, h trs coisas que precisam ser feitas para
respondente. Como os primeiros momentos decidem
maximizar a resposta a survey: minimize o custo para o
sobre a disposio do respondente em cooperar, a que
respondente, maximize as recompensas para faz-lo e
qualidade e quantidade de informao sobre a pesquisa
estabelea confiana de que a recompensa ser concedida
precisam se concentrar.
(p. 12). Traduzida em detalhes operacionais, o autor
aponta as aes que um pesquisador poderia fazer num No caso de instrumento auto-aplicvel (p. ex., enviado
survey: via correio), a introduo no somente precisa ser
persuasiva, mas deve conter toda a informao necessria
1 Recompensar o respondente: a) demonstrando
para poder agir da maneira esperada pelo pesquisador.
considerao; b) oferecendo apreciao verbal usando
Embora se devam incluir indicaes claras de como entrar
uma abordagem consultiva; c) apoiando seus valores;
em contato com o responsvel pela pesquisa, caso existam
d) oferecendo recompensas concretas; e) tornando o
dvidas, o esforo para pedir instrues adicionais pode
instrumento interessante;
fazer com que a maioria dos potenciais respondentes
2 Reduzir o custo de responder: a) fazendo com que a ignore o instrumento, em vez de se informar com o
tarefa parea breve; b) reduzindo esforos fsico e pesquisador.
mental requeridos; c) eliminando a possibilidade de
No caso da aplicao pessoal de um instrumento, o
embaraos; d) eliminando qualquer implicao de
entrevistador, apropriadamente treinado, tem
subordinao; e) eliminando qualquer custo
oportunidade de explicitar e tirar dvidas sobre: (a) quem
financeiro imediato;
responsvel pela pesquisa, (b) quais os objetivos e o
3 Estabelecer confiana: a) oferecendo um sinal de qu o respondente deve fazer. A nfase est no
apreciao antecipadamente; b) identificando-se com apropriadamente treinado', porque existe um contnuo
uma instituio conhecida e legitimada; c) desde comear a esclarecer dvidas, a tentar persuadir
aproveitando outros relacionamentos de troca pessoas relutantes em responder, at insistir no contedo
(Dillman, 1978, p. 18). da resposta. Idealmente, as instrues padronizadas so
Consideramos que as recomendaes se aplicam a to claras que no necessrio pedir esclarecimentos
qualquer tipo de survey, no apenas aos enviados por adicionais ao entrevistador. Mas na medida em que boa
correio. Pode-se observar a estrutura de um instrumento parte da recompensa que um pesquisador pode oferecer
de survey de maneira mais ampla. Numa afirmao clssica, consiste, justamente, na oportunidade de interao social
Bingham e Moore (1934) definem entrevista como (veja Gnther, Brito e Silva, 1989), o entrevistador precisa
conversa com um objetivo. Da mesma maneira que de treinamento para fornecer informaes sem enviesar as
qualquer interao social consiste em um cumprimento, na eventuais respostas do respondente.
interao em si e em uma despedida, o instrumento que Nas duas situaes, instrumento auto-aplicvel e
estrutura a interao entre pesquisador e respondente num interao pessoal, vantajoso manter contato prvio com
Como Elaborar um Questionrio 5
os membros da amostra. Aviso prvio pode variar, uma pesquisa o pesquisador, no o respondente, embora
conforme recursos disponveis e abrangncia da pesquisa, no signifique que a participao em pesquisa no
de uma carta at uma campanha de outdoors ou anncios implique beneficio para o respondente. Sentir-se
na televiso. Tais avisos da chegada de entrevistadores, importante por ter sua opinio valorizada ou por poder
explicitando os objetivos da pesquisa, facilitam a recepo falar e ser ouvido so motivos fortes para que muitas
do entrevistador (Solrzano, 1991) e aumentam a pessoas procurem participar em surveys. Salientar a
disposio para responder a um questionrio enviado pelo importncia da opinio daquele candidato a respondente
correio (Gouveia e Gnther, 1995). condizente para com esses sentimentos.
INTERAO PERGUNTARESPOSTA: REDUZINDO O A maioria dos participantes de survey sabe que o
CUSTO PARA RESPONDER pesquisador o maior beneficiado, que pouco h para o
Identificao do pesquisador e legitimao dos objetivos respondente alm da satisfao de ter sido ouvido. Por
da pesquisa so passos que permitem que se comece com esta razo, no se deve fazer promessas irreais como Sua
o survey. Como o respondente pode desistir da pesquisa a participao nesta pesquisa importante, uma vez que
qualquer momento, continua a necessidade de suas respostas resultaro na melhoria da sua vida. A
convenc-lo, de manter seu interesse a cada etapa da afirmao irresponsvel e anti-tica, alm de ser
interao. Evitar que desista no meio do processo depende percebida como engodo pelo respondente, minando a
da forma e do contedo do instrumento. credibilidade das pesquisas.
Foram citados os pontos indicados por Dillmann para Comunicar resultados e/ou facilitar o acesso a eles
reduzir o custo de responder a um survey: a) fazendo com forma importante de recompensar os respondentes. Se a
que a tarefa parea breve; b) reduzindo o esforo fsico e conversa com um objetivo foi suficientemente
mental requerido; c) eliminando a possibilidade de interessante para que o participante mantivesse o nvel de
embaraos; d) eliminando qualquer implicao de ateno, os resultados apresentados em linguagem no
subordinao; e) eliminando qualquer custo financeiro. acadmica tambm sero. Alm do mais, na hiptese
Rodeghier (1996, p. 9) sumaria regras gerais como a) de os resultados provocarem reflexo ou conscientizao
manter a tarefa do respondente o mais fcil possvel, (b) entre os respondentes sobre o tema da pesquisa, os
manter o nvel de interesse do respondente o mais alto resultados contero uma semente para possvel melhoria
possvel e manter o nvel de ateno do respondente o da vida dos respondentes, numa dada temtica.
mais alto possvel. RECOMPENSAS E INCENTIVOS FINANCEIROS
Os dois primeiros pontos de Dillman e o primeiro de Por serem mais concretos, incentivos/recompensas
Rodeghier dizem respeito, explicitamente, estruturao financeiras e brindes merecem maior reflexo. Aplica-se a
do instrumento. So conseqncia direta da constatao de estes, mais explicitamente do que aos demais incentivos, a
que, no contexto de pesquisa social aqui considerado, o norma de tica 6.14(b) da American Psychological Association
pesquisador que deseja algo do respondente. Assim, alm (APA): Psiclogos no oferecem incentivos financeiros
de refletir boas maneiras, considerar as necessidades do excessivos ou imprprios ou outros incentivos para obter
respondente mostra bom senso por parte do pesquisador. participantes para pesquisa, especialmente quando isto
O assunto ser tratado na seo Estrutura e Seqncia. Os possa obrigar participao (APA, 1992, p. 1609).
demais pontos de Rodeghier, manter interesse e ateno Esclarecendo, a questo no se mas quanto possvel
do respondente, tambm sero abordados. pagar aos participantes de uma pesquisa.
Quanto possibilidade de embaraos, tratar-se- deste Embora do ponto de vista prtico o problema seja
tema no contexto de perguntas sensveis a seguir. A muitas vezes resolvido pela limitao de recursos do
questo da subordinao diz respeito ao direito do pesquisador, vale lembrar que quanto maior a distncia
respondente de poder suspender a qualquer momento sua social e/ou financeira entre pesquisador e respondente,
participao na pesquisa, se desejar. Jamais a participao maior a possibilidade de criar dependncia no incentivo a
deve ser obrigatria ou condicionada concesso de ponto de o respondente ser privado do direito de
algum benefcio vide a parte recompensa. suspender sua participao a qualquer momento e dizer
Quanto a custos financeiros, Dillmann refere-se a selos (ou fazer) o que julga necessrio para continuar na
no caso de uma pesquisa via correio, mas as consideraes pesquisa (no por acaso se utiliza a palavra obrigado).
podem estender-se a transporte para o local da entrevista Considerando a norma de tica 6.06(d) psiclogos
ou renda perdida pelo entrevistado durante o tempo da tomam medidas razoveis para implementar protees
entrevista vide a seco recompensas e incentivos apropriadas dos direitos e do bem-estar dos participantes
financeiros. humanos... (APA, 1992, p. 1608), parece razovel tentar
DESPEDIDA: REFORAR BENEFCIOS DA PESQUISA oferecer recompensa no caso do respondente perder uma
O mnimo de cortesia na despedida consiste em um renda por causa da sua participao na pesquisa, como o
agradecimento pela valiosa colaborao do respondente, caso de pessoas que trabalham por conta prpria, cujo
seja de maneira verbalizada aps uma entrevista, seja de tempo significa dinheiro, sejam profissionais liberais ou
maneira escrita ao fim do questionrio. No que se refere a crianas de rua (Gnther & al., 1989). Em suma, o
benefcios tangvis e imediatos, o maior beneficiado de pesquisador tem de contrabalanar que o respondente no
deve perder recursos e assegurar que a compensao no
6 Hartmut Gnther
seja excessivamente generosa ou desproporcional, de Exem plo 1
Conclundo, gostaramos de fazer algumas Inicialmente, gostara de saber sua opinio sobre asa
perguntas para melhor caracterizar os opes de lazer neste bairro ...
respondentes desta pesquisa ...
Exem plo 4 Itens para obter informao factual. Incluem-se neste grupo
perguntas scio-demogrficas: sexo, idade, escolaridade,
Voc se considera mais prximo(a) de que
religio:
renda, moradia, etc. Estas perguntas devero ser vistas no
fim da pesquisa, supondo que tais itens sejam
Catolicismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
potencialmente delicados (idade, renda, nvel escolar, entre
Protestantismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
outros). Igualmente, no h como supor que os
Que igreja? ______________ respondentes, mesmo querendo, forneam sempre
< seguem outras religies existentes na informaes corretas. Vale o lembrete de perguntar apenas
populao-alvo>
o que ser utilizado. importante iniciar a ltima seo
Voc considera sua f com a justificativa, Concluindo, gostaramos de fazer
Muito forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 algumas perguntas que permitam melhor caracterizar o
Forte ..............................2 grupo de pessoas com as quais falamos nesta pesquisa.
Mais ou menos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Caso a interao tenha sido demorada ou esta afirmao
No to forte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 no tenha sido feita no incio da pesquisa, convm
Fraca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 reafirmar, Lembramos que todas as suas declaraes
No ltimo ms, voc freqentou os cultos sero tratadas de maneira confidencial. Os resultados
Quase diariamente ...................1
sero apresentados de maneira a no permitir a
identificao de participantes individuais. Para ajudar a
Duas ou trs vezes por semana . . . . . . . . 2
memria e/ou assegurar respostas acuradas, as perguntas
Uma vez por semana . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
devem ser o mais especficas possvel: Quantos anos fez
Semana sim, semana no . . . . . . . . . . . . . . 4 no seu ltimo aniversrio? vs. Quantos anos tem?;
Uma vez . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Durante os ltimos seis meses, voc teve oportunidade
Geralmente assiste s festas religiosas ..6 de trabalhar com processamento de texto? vs. Voc tem
experincia em computao?
CONSIDERAES TCNICAS
atitude: Considero o atual playground um lugar seguro Voltamos relao conceitoitem da Figura 1.
para as crianas da vizinhana. A segunda trata de Partindo dos objetivos, formulam-se perguntas a serem
conhecimentos - certos e errados - acerca de um objeto: respondidas por meio da pesquisa. As perguntas so
A caixa de areia do playground bem protegida de transformadas operacionalmente em variveis e
cachorros? A terceira trata de aes passadas ou futuras indicadores, apresentadas ao respondente em forma de
diante de um objeto: Durante os ltimos 15 dias, usei o itens. Desta maneira, perpassando os itens que se
playground X vezes. Como freqentemente no existe estabelece a relao entre o objetivo de uma pesquisa e os
alta correlao entre as trs vertentes, deve-se averiguar as conceitos pesquisados, enquanto as respostas representam
trs ou aquela que de interesse principal. o grau de conceituao que o respondente tem acerca do
Para verificar a intensidade da atitude, existem dois assunto sob investigao.
caminhos fundamentais. Um consiste em fazer uma srie Aproximamo-nos de uma definio de medio:
de perguntas e, partindo da soma de respostas numa
determinada direo, inferir a intensidade da atitude. Em Exem plo 5
se tratando de atitudes religiosas ou polticas, a alternativa
fazer trs perguntas, como apresentadas na pgina Duas perguntas unipolares
anterior. Em geral, tento evitar conflito com os outros:
A primeira pergunta mais factual, embora permita Concordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
inferncias inclusive cognitivas. A segunda uma pergunta Concordo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
afetiva; a terceira, comportamental. Juntas permitem uma Discordo .............................. 3
caracterizao religiosa do respondente (exemplo 4). Discordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Perguntas que contm dois objetos de atitudes devem < seguem algumas outras perguntas >
ser evitadas. Em vez de perguntar Voc prefere o parque No levo desaforo para casa:
da cidade, que tem campos de futebol, ou os clubes, que Concordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
geralmente tm bons restaurantes?, devem ser elaboradas Concordo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
no mnimo duas perguntas: Voc prefere o parque da
Discordo .............................. 3
cidade ou os clubes?; Entre as seguintes atividades, de
Discordo plenamente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
qual voc gosta mais como lazer num domingo?" A
segunda pode ser uma pergunta aberta ou seqenciada por
alternativas como jogar futebol, freqentar restaurantes, versus uma pergunta bipolar
etc. Relaciona-se a este aspecto a questo da pergunta
unipolar ou bipolar. Tomando estratgias de Tento evitar No levo
enfrentamento como exemplo, poder-se-ia formular dois conflitos com .. 3 2 1 0 1 2 3.. desaforo para
tipos de perguntas, conforme exemplo 5. os outros. casa.
10 Hartmut Gnther
T ipo de Escala C aractersticas da Escala Exem plos C aractersticas Form ais
Caractersticas no somente podem Escalas de T hurstone, Escala de alm das anteriores operaes
ser ordenadas numa dimenso Likert, Estimativas de distncias, aritmticas nas diferenas entre os
Intervalar subjacente, mas intervalos tm T emperatura em C nmeros representando eventos
tamanho conhecido e podem ser
comparados
Alm das caractersticas da escala Salrio, T amanho, T empo gasto alm das anteriores, operaes
R azo anterior, ainda existe um ponto zero com uma tarefa aritmticas nos prprios nmeros
absoluto
T ab e la 1: Caractersticas de Escalas nas Cincias Sociais (adaptado de Pasquali, 1997; Siegel, 1975; Sommer & Sommer, 1997)
Escala Nominal. Neste tipo de escala utilizam-se nmeros
estabelecer correspondncia entre eventos e smbolos,
ou smbolos somente para identificar pessoas, objetos ou
comumente numerais, de tal maneira isomrfica que a
categorias. Exemplos para as cincias sociais seriam local
variao entre os smbolos corresponda, geralmente de
de nascimento, sexo, estado civil ou atributos como cor de
Exem plo 6
cabelo ou uso de aparelhos como culos ou bengala. A
mdia; e estatsticas paramtricas para fins inferenciais. que o comportamento do entrevistador pode representar
Do ponto de vista da anlise estatstica, medies em uma estimulao concorrente: imagina-se manuseando
nvel nominal freqentemente podem ser convertidas em uma prancha com o instrumento, lpis, trs fotos - dentre
escalas intervalares. Quando existem apenas duas as quais o respondente deve escolher uma- mais o material
alternativas, codificadas como 0 e 1, no h necessidade usado, alm daquele a ser usado. Se o entrevistador no
de operaes adicionais. Exemplos so perguntas for bem treinado, correr o risco de confundir o
solicitando respostas como sim vs. no, presente vs. respondente antes de obter alguma informao vlida.
ausente, ou sexo. J itens oferecendo mais de duas Escolhendo para a aplicao um local calmo, de acesso
alternativas, p. ex. estado civil, regio de nascimento, restrito, com uma boa mesa, reduzem-se interferncias
afiliao religiosa, podem ser convertidos em uma srie de indesejadas.
alternativas binrias atravs do processo de codificao Pessoas envolvidas na administrao de survey. Quanto aos
dummy, permitindo operaes estatsticas reservadas a atores envolvidos na administrao de um instrumento de
escalas intervalares e de razo (veja, p. ex., Tabachnick & survey, ainda se considera o seguinte: o primeiro ator, que
Fidell, 1996, ou Stevens, 1986). apresenta o instrumento ao respondente no contexto de
entrevistas, precisa ser bem treinado para assegurar que a
estimulao seja a mais semelhante possvel em todos os
DIFERENAS NOS INSTRUMENTOS contatos com os respondentes. A opinio emitida pelo
At este ponto tratamos do desenvolvimento de um respondente deve representar sua reao s alternativas
instrumento para survey como se fosse independente da apresentadas, no a quem as apresentou. Dentro de certos
maneira de aplicao, i., da interao pesquisador limites, isto pode at ser automatizado quando os itens so
respondente. Aps consideraes gerais sobre esta apresentados via computador, ou gravados, no caso de
interao, trataremos separadamente de entrevistas entrevistas por telefone. Obviamente, quanto mais
pessoais, entrevistas por telefone, aplicao de padronizada a apresentao dos estmulos, i., dos itens,
questionrios pelo telefone e via Internet. mais se perde o elemento humano de uma interao,
APRESENTAO DOS ITENS aspecto que leva em conta a situao e o estado de esprito
A apresentao dos itens de um survey pode ser da situao (vide Krosnick, 1999). A preocupao com
conceitualizada como um estmulo de que se espera uma maior padronizao da apresentao dos itens
alguma resposta, algum comportamento, que por sua vez acontece em levantamentos de dados que: (a) se
precisa ser de alguma maneira registrado para poder ser assemelham a testes, (b) solicitam informaes mais
analisado. Desta maneira, h potencialmente trs atores objetivas ou (c) coletam dados entre muitos respondentes
envolvidos direta ou indiretamente: quem administra o que precisam ser apurados de maneira rpida.
instrumento, quem responde ao instrumento e quem Considerando o segundo ator (o respondente), a
transcreve a informao registrada no instrumento para o maneira de apresentar os estmulos, itens, deve
processamento e a anlise dos dados. Enquanto o objetivo corresponder s suas habilidades, sejam intelectuais (saber
da pesquisa verificar e analisar variaes na resposta, ler) ou fsicas (ver, ouvir, discriminar cheiro ou gosto). O
devem ser minimizadas a variabilidade no comportamento que foi dito a respeito da compreenso da linguagem
de quem responde, a variabilidade atribuvel a quem e/ou acima estende-se ao uso de smbolos e fotografias. O
como se administra o instrumento e a maneira da entendido e interpretado como concordncia'? Aquela
transcrio das respostas. Vantagens e desvantagens das foto, caso escolhida pelo respondente como representando
diferentes formas de aplicao de instrumentos de survey um escritrio mais confortvel, permite a inferncia de
relacionam-se diretamente ao poder de minimizar a que o respondente dinmico?
variabilidade indesejada e ressaltar a variabilidade Quanto ao modo de registrar as respostas de um survey,
desejada. A Tabela 2 sumaria esses inter-relacionamentos. convm pensar, desde o planejamento da pesquisa, no
Antes de comentar os quatro modos de apresentar o processamento e na anlise dos dados. Enquanto respostas
instrumento de survey, seguem-se algumas consideraes. a perguntas abertas precisam ser decifradas, transcritas,
Estimulao concorrente. No caso do instrumento codificadas, digitadas e verificadas quanto consistncia
auto-aplicvel, impossvel controlar o ambiente onde o face s demais respostas (a proverbial mulher de 12 anos
respondente preenche o questionrio. J numa interao que relatou dois abortos e trs gravidezes), o uso de um
pessoal pode-se controlar - at certo ponto - a estimulao computador na apresentao dos itens e no registro das
concorrente pela escolha do local. No se deve esquecer respostas facilita a apurao e assegura maior
Baixo Alto
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