ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MTODO DE LA CONSULTORA

En el mercado de la consultora existe una diversidad de enfoques, mtodos, tcnicas y estilos de consultora por lo que una
organizacin puede hallar un consultor "a la medida" para dar solucin a sus problemas sin embargo esa diverdidad comparte un
conjunto de elementos que son aplicados por la mayora de los consultores
1. Las dos dimensiones de la consultora.
Uno de los elementos comunes es la eficacia con que el consultor atiende las dos dimensiones de un trabajo de consultora, la
tcnica que vincula la naturaleza de la gestin o el problema que la empresa tiene con la forma de darle solucin, sta solucin
puede ser de mercado, contable, tecnolgica, de procesos o alguna otra tcnica especializada. La otra dimensin es la humana y se
vincula con las relaciones interpersonales. stas dos dimensiones no se presentan de manera aislada en la empresa sino que se
interrelacionan. Al trabajar con un cliente,el consultor debe elegir los enfoques y mtodos necesarios para descubrir entender, tanto
los problemas tcnicos como los humanos
De acuerdo con lo anterior, el trabajo de consultora en la organizacin se puede presentar en tres modalidades o sistemas: El
escencialmente tcnico, el principalmente humano y el de diagnstico. Sus caractersticas son:
1.1 Tcnico. Los protagonistas don tcnicos competentes, los conocimientos base de los consultores son diversos en el rea
tcnica, algunos tienen conocimiento del mtodo de investigacin, los poblemas del cliente son principlmente tcnicos.
1.2 Humano. Se fundamenta en las ciencias del comportamiento, los consultores estn especializados en desarrollo
organizacional (DO) y en el desarrollo de los recursos humanos (DRH)
1.3 Diagnstico de problemas. La consultora se basa mas en la experiencia del consultor y en el sentido comn, los
consultores han participado en negocios antes de estar en consultora, su experiencia les indica que los problemas son
producto de una mezcla de factores, consideran a la empresa como un sistema, pueden carecer de profundidad, pueden
sugerir consulores especializados
2. La consultoria y la solucin de problemas.
Problema es la diferencia entre dos situaciones que le preocupa a alguien y desea superarla o al menos atenuarla. Por lo anterior, el
consultor se ocupa de solucionar los problemas de otros.
Al iniciar el trabajo de consultora, el cliente presenta el problema al cual dar solucin el consultor sin embargo ese problema puede
estar planteado enforma errnea, por ello los consultores deben realizar su propia investigacin para llegar a identificar con precisin
el problema. En las ciencias sociales en general, para poder lograr un conocimiento valido y objetivo es necesario plantear y definir,
una ruptura entre la opinin comn (sentido comn) y el discurso cientfico, esto constituye un mtodo eficaz de solucin en lugar de
utilizar el mtodo tradicional de centrarse en el problema y recopilar informacin, sin embargo esto requiere de la observacin de los
siguientes principios de ruptura:
2.1 Unicidad. An con los parecidos, cada problema es nico.
2.2 Objetivos. Ampliar los objetivos de la intervencin para descartar aspectos no escenciales.
2.3 Solucin siguiente a la prxima. Establecer una solucin objetivo en el futuro estimula la innovacin y puede resultar mas
eficaz.
2.4 Sistema. Cada problema forma parte de un sistema mas amplio de problemas.
2.5 Recopilacin limitada de informacin. La informacin excesiva ipedir que se descubran algunas opciones
2.6 Propsito del personal. Quienes utilicen la solucin debern participar en forma constante en la puesta en prctica, la
solucin debe incluir solo los detalles fundamentales para darle flexibilidad a la aplicacin.
2.7 Oportunidad del mejoramiento. mantener la vitalidad de la solucin implica supervisarla y proponer mejoras para lograr
objetivos mas amplios.
3. Resumen del proceso de consultora.
4. Contrato de consultora.
Es un documento que organiza y rige la prestacin de los servicios a los clientes, tambien se conocen como: compromisos, casos,
asesoras, proyectos o cuentas de clientes. Su contenido mnimo es:
4.1 Objetivos.
4.2 Conocimientos especializados que aportar el consultor.
4.3 Tareas que se realizarn y su secuencia.
4.4 Participacin del cliente en el proceso.
4.5 Necesidades de recursos.
4.6 Calendario.
4.7 Precio que se ha de pagar.
4.8 Condiciones que resulten convenientes.
5. Contrato de servicios.
Es una variante del contrato de consultora que abarca una tarea separada en tiempo del trabajo original, puede ser:
5.1 Contrato de servicios generales. Analiza tendencias y resultados globales de la empresa tratando de proporcionar mejoras.
5.2 Contrato de servicios de especialista. Proporciona al cliente informacin tcnica y de sugerencias en un sector en que la
empresa de consultora es competente y/o posee conocimientos de punta.