1.

- Auditoria de Procedimientos de la Calidad: Introduccin;

Definiciones y Generalidades
Introduccin; Definiciones y Generalidades

Como contenido de este articulo; quiero exponer varios apartados que considero fundamentales
para la correcta y eficaz realizacin de estas auditoras que considero fundamentales para el
progreso continuo de la Calidad en la Empresa:

A. Introduccin.

B. Definiciones.

C. Generalidades.

D. Etapas.

A. Introduccin.

Todas las Empresas necesitan reglas comunes de funcionamiento, indispensables para asegurar la
comunicacin, la reparticin de responsabilidades, la coherencia de las acciones y las medida de
resultados.

Cuanto ms grande sea la Empresa, ms precisas deben ser esas reglas y con mayor rigor deben ser
respetadas.

La formalizacin de procedimientos es la oportunidad de mejorar los procesos existentes, de

simplificarlos, de hacerlos ms fiables y de contribuir de esta forma a alcanzar los objetivos de
Calidad.

Es una condicin necesaria para el dominio de los procesos de una forma econmica y una de las
mejores maneras de capitalizar y transmitir el saber-hacer de la Empresa.
B. Definiciones:

Procedimientos de Calidad: manera especfica de llevar a cabo una actividad con influencia sobre la
calidad; y deben contemplar: el objetivo y campo de aplicacin de la actividad descrita; lo que debe
ser hecho y quin lo debe de hacer; cuando, donde y como debe ser hecho; como dominarlo y como
guardar los resultados y los medios y documentos que deben ser utilizados.

Dnde se posicionan los procedimientos?:

Utilidad Tipo de Documento Entorno

Descripcin del Sistema de
Calidad
Descripcin de las actividades
necesarias para implantar los
elementos del Sistema de
Calidad
3.- Instrucciones de trabajo
Documentos de trabajo
detallados
1.- Manual de Calidad
Organizacin general de la
2.- Procedimientos del Empresa
Sistema de la Calidad
Organizacin en torno a los
4.- Registros e informes
productos y los procesos
relativos de la calidad
 Auditoria de Calidad:

Examen metdico e independiente con doble objetivo:

a) si las actividades llevadas a cabo y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones
descritas en el procedimiento

b) si las citadas disposiciones permiten alcanzar los objetivos definidos en el procedimiento (los
cuales deben ser coherentes con los objetivos de la Empresa).

C. Generalidades.-

Podemos hacernos varias preguntas:

Quin audita los procedimientos de calidad?

Quin participa en la auditoria de procedimientos?

Quin programa las auditorias de procedimientos?

Cules son las consecuencias de una auditoria?

Quin audita los procedimientos de calidad?

Varios estamentos pueden ser los auditores; depender de la Poltica de Calidad y estructura de la
Empresa; puede:

La Direccin de la Empresa, con carcter general y sobre cualquier procedimiento de la Empresa.

El Departamento de Calidad de la Fbrica; sobre los procedimientos que rigen en dicha fbrica.

Por delegacin de las entidades anteriores: toda persona/estamento estimado competente y garante
de los principios de auditora.

Quin participa en la auditoria de procedimientos?

1. Auditores cualificados; al ser auditores internos; cada Empresa debe establecer sus propias reglas
de cualificacin: experiencia en un sector operacional; conocimiento de los tiles y tcnicas de la
Calidad; formacin en los principios bsicos de la auditoria de procedimientos; participacin como
observador en varias auditorias; pilotaje de cierta cantidad de auditoras;

2. Auditados; personas responsables de la aplicacin del procedimiento y su jerarqua. Su

responsabilidad: poner a disposicin del auditor todos los medios, documentos e informaciones
necesarias para el buen desarrollo de la auditoria y definir, posteriormente y aplicar, un plan de
accin correctiva a partir de las conclusiones/recomendaciones emitidas en el informe de auditora.

Quin programa las auditorias de procedimientos?

Buscando la eficacia de la auditoria; las auditorias deben realizarse sobre procedimientos en

aplicacin definitiva.

Es el departamento de la Calidad, quien debe construir un planning de auditorias anual de

procedimientos; el calendario debe ser fijado con el acuerdo de los responsables de la aplicacin de
cada procedimiento.

Es evidente; que la frecuencia de realizacin de las auditorias de procedimientos, estarn

determinadas por determinadas circunstancias:

Los riesgos que se corren en caso de no respeto del procedimiento;

Los resultados de las auditorias precedentes;

Modificaciones importantes en la gestin y en la organizacin del Sistema de la Calidad.

Cules son las consecuencias de una auditoria?

Fundamentalmente son dos:

- Recomendar una mejor utilizacin del procedimiento auditado

- Modificar el procedimiento con el fin de que responda mejor a los objetivos que debe alcanzar.