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ESTRATGICO DE LA
EMPRESA
PLAN ESTRATGICO PARA EL CASO DEL BANCO CAPITAL
I. OBJETIVOS:
2.1 VISIN:
Ser un banco lder, basado en altos ndices de calidad, eficiencia, rentabilidad y
servicio.
2.2 MISIN:
Somos un banco que estamos comprometidos con los valores ticos orientados a
satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes para generar una mayor
rentabilidad utilizando la tecnologa ms adecuada.
2.3 DIAGNOSTICO SITUACIONAL:
Adquirir bienes.
Comprar tecnologa.
Nuevas inversiones.
Anlisis Interno
FORTALEZAS DEBILIDADES
Carece de tecnologa.
20 aos en el mercado. Miedo al fracaso por parte de los
Personal comprometido. empleados.
Fidelidad de sus clientes. No saber tolerar al personal de trabajo
Buena atencin. y al cliente.
Financiar empresas, estudios y Capital de trabajo mal utilizado.
familias. Deficientes habilidades gerenciales.
Grandes recursos financieros. Problemas con la calidad.
Anlisis externos
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mejorar en los costos de los servicios, que est al alcance del cliente.
Gua de laboratorio
Computadora
Programa WORD
Boleta de apuntes
IV. PROCEDIMIENTO:
El saln de conferencia del piso 18 del Banco capital, en el centro del distrito
financiero de la ciudad, se encontraba lleno de personas. Atentamente, todos
observaban a Juan Donoso, presidente del Banco Capital quien se diriga a los
presidentes haciendo un balance de su pensamiento de los planes que tena con
respecto al Banco para los prximos aos. El Banco haba sido fundado por Camilo,
el padre de Juan, cabeza de familia Donoso, haca cerca de 20 aos y todava
conservaban el control, aunque una parte sustancial estaba en la Bolsa y en poder
de cientos de pequeos accionistas. Mucho de los empleados y funcionarios del
banco trabajan all desde su fundacin y conservan las tradiciones y prcticas de sus
fundadores.
Por qu ha sucedido esto? Porque tenemos una manera muy especial y nica de
tratar a nuestros cuenta-habitantes, porque esta es su casa, porque le damos siempre
las mejores condiciones y el mejor servicio. Seores esto es nuestro mejor activo y
no puede cambiar, al contrario, debe ser mejorado cada da. Sin embargo, aspiramos
a estar entre los ms grandes bancos del pas y para eso tenemos que emprender
un plan para modernizarnos, con una nueva tecnologa, con mayor flexibilidad y
rapidez en el servicio, con operaciones ms descentralizadas, incorporando nueva
gente, ampliando nuestra cobertura, etc.
La gente, en un nmero superior a 80, estaba sorprendida. Era la primera vez que el
presidente de la organizacin hablaba as. En el Banco siempre haba sido
tradicional, se enorgulleca de ser un banco pequeo, con clientes muy conocidos y
escogidos. Lanzarse ahora a crecer implicaba muchas cosas y no era tan fcil. De
dnde iban sacar la gente?, gente nueva no tena la cultura del banco, haba que
entrenarla, y aun as, no se estaba seguro que fueran a funcionar como todos quera.
Observando los otros bancos grandes que se notaban claramente en la ausencia del
servicio al cliente. En la mayora, el cliente hablaba con las mquinas para pagar sus
cuentas, pedir sus saldos, hacer transferencias, etc. Nunca haba contacto con las
personas solo cuando las mquinas fallaban y, entonces, la respuesta era: Lo
sentimos se nos cay el sistema. Espere que lo arregle, o El sistema no se
equivoca, el error es suyo. Ahora se explicaba lo que haba sucedido en los ltimos
meses. Muchas visitas al presidente, continuas reuniones con el vicepresidente,
mucho movimiento.
Se hablaba de planes a largo plazo y que todo iba a cambiar, pero la mayora
contestaba: qu va! Nosotros nunca cambiaremos. Los Donosos nunca cambiaran.
Estamos bien as!.
Juan continuaba:
Si bien era verdad que el Banco Capital haba crecido mucho en los ltimos aos,
este crecimiento haba implicado utilizar muchos recursos, las utilidades eran
inferiores, en proporcin a las de los grandes bancos, los accionistas reciban apenas
un dividendo aceptable, se deca que tena mucha gente y pocas maquinas que
pareca un banco del siglo pasado.
Juan era consiente de todo esto. Mientras explicaba alguno de sus planes, pensaba
en su interior, en la tarea que haba propuesto emprender: Qu pensara pap
estara de acuerdo? Era muy conservador, pero los ltimos tiempos han cambiado.
En esta poca o uno se mueve o se lo come el vivo!
PROCEDIMIENTO PARA DESARROLLO DEL CASO
A) MISIN:
Somos un banco que estamos comprometidos con los valores ticos orientados a
satisfacer las necesidades financieras de nuestros clientes para generar una mayor
rentabilidad utilizando la tecnologa ms adecuada.
Qu es el banco hoy?
Es un pequeo banco que no tiene mucho apoyo de sus trabajadores
Qu aspira a ser?
Aspira ser uno de los grandes bancos del pas
Qu necesidad se va a satisfacer?
Pagar sus cuentas
Hacer retiros
Realizar transferencias
A ser un banco lder a nivel nacional, con mayor contacto preferencial hacia nuestros clientes.
Emprender un plan para modernizar, una nueva tecnologa, con mayor flexibilidad y rapidez
en el servicio, con operaciones ms descentralizadas, incorporando nueva gente, ampliando
su cobertura.
C) PRINCIPIOS Y VALORES:
Cules son o deben ser los sellos de la cultura del banco?
Honestidad
Respeto
Tolerancia
Compromiso
Trabajo en equipo
Servicio personalizado.
Responsabilidad en nuestros servicios.
Tratar de una manera muy especial y nica a nuestros cuenta-habitantes.
Trabajo en equipo para brindar un servicio eficiente.
Mantener las caractersticas de un banco familiar, para familiarizarnos en el mbito
social.
V. CONCLUSIONES
Concluimos que el banco capital se diferencia del resto por su calidad que
brinda en sus servicios.
TECNOLOGA DE LA PRODUCCIN
Rbrica de Calificacin
Conducen pruebas, analizan e interpretan los resultados, para evaluar y mejorar las
Resultado: 4 diferentes etapas de los procesos productivos.
Criterio de desempeo:
4.2: Utiliza sus conocimientos de ingeniera aplicada en el diseo de una solucin.
Requiere No
CRITERIOS A EVALUACIN Excelente Bueno Puntaje Logrado
Mejora aceptable
Puntaje Total
Comentarios al alumno:
(De llenado obligatorio)
Descripcin
Excelente Completo entendimiento del problema, realiza la actividad cumpliendo todos los requerimientos.
Requiere mejora Bajo entendimiento del problema, realiza la actividad cumpliendo pocos de los requerimientos.