CAPITULO 1

LA REVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN: TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS Y LA ADMINISTRACIN.

Hasta hace poco la informacin no se consideraba como algo importante en la compaa. El proceso administrativo se
consideraba un arte personal, de cara a cara. Hoy da, se reconoce que para los administradores es indispensable entender los
sistemas de informacin porque casi todas las organizaciones necesitan este tipo de sistema para sobrevivir y prosperar.

Cambios en el entorno de los negocios a nivel mundial

Surgimiento de la economa global: el xito de las compaas depende de su capacidad para operar globalmente.
La globalizacin de las economas industriales del mundo aumenta el valor que la informacin tiene para la compaa y ofrece
nuevas oportunidades para hacer negocios.
Los sistemas de informacin proporcionan el poder de comunicacin que las compaas necesitan para comerciar y manejar
negocios en una escala global.
A su vez la globalizacin y la tecnologa de la informacin representan una amenaza para empresas que solo operan dentro de
su pas porque gracias a los sistemas de comunicacin y administracin globales los clientes pueden hacer sus compras en el
mercado mundial. Este fenmeno intensifica la competitividad.
Transformacin de las economas industriales: las economas industriales empezaron a transformarse en economas de
servicios basadas en conocimiento e informacin.
Hoy da la mayora de las personas no trabaja en el campo o en la fbrica, sino que lo hace en empresas de servicios, y es por
eso que los conocimientos e informacin se estn convirtiendo en los cimientos de muchos servicios y productos nuevos.
Han aparecido nuevos tipos de organizacin que hacen uso intensivo de conocimientos e informacin y que se dedican a la
produccin, el procesamiento y la distribucin de informacin.
En una economa basada en los conocimientos y la informacin, la tecnologa y los sistemas de informacin adquieren gran
importancia.
Transformacin de la empresa de negocios: ha habido una transformacin en las posibilidades para dirigir y organizar.
La empresa tradicional era un acomodo jerrquico, centralizado y estructurado de especialistas que se apoyaban en un
conjunto fijo de procedimientos operativos estndar para suministrar un producto o servicio hecho en masa. El nuevo estilo de
empresa es un acomodo aplanado (menos jerrquico), descentralizado y flexible de generalistas que se apoyan en informacin
casi instantnea para suministrar productos y servicios personalizados en masa y adaptados a mercados o clientes especficos.
Esta nueva orientacin sera imposible sin tecnologa de informacin, la cual esta dando pie a cambios de organizacin que
provocan que la compaa dependa an ms de los conocimientos, el aprendizaje y la toma de decisiones de empleados
individuales.

Sistemas de informacin

Concepto tcnico.
Componentes interrelacionados que colaboran para reunir, procesar, almacenar y distribuir informacin que apoya la toma de
decisiones, la coordinacin, el control, el anlisis y la visualizacin en una organizacin.
Los sistemas de informacin contienen informacin a cerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de la
organizacin o en su entorno.

Informacin: datos a los que se les ha dado una forma que tiene sentido y es til para los humanos.
Dato: flujo de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin o en el entorno fsico, antes de ser
organizados y acomodados de tal forma que las personas puedan entenderlos y usarlos.

Actividades que producen la informacin de un sistema de informacin

Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones necesitan para tomar
decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear productos o servicios. Estas actividades son:
- Entrada: captura o recoleccin de datos en bruto del exterior de la organizacin o de su entorno externo para ser
procesados en un sistema de informacin.
- Procesamiento: conversin, manipulacin y anlisis de las entradas brutas, para darles una forma que tenga ms sentido
para los humanos.
- Salida: distribucin de la informacin procesada a las personas que la usarn o a las actividades en las que se usar.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que consiste en salidas que se devuelven a los miembros
apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o corregir las entradas.

Sistemas de informacin basados en computadoras (CBIS):

Son sistemas de informacin que se apoyan en hardware y software para procesar y diseminar informacin.
Los sistemas de informacin pueden ser:
 - Formales: sistemas basados en definiciones aceptadas y fijas de datos y procesamientos, que operan segn reglas definidas.
Estos pueden ser computarizados (se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar la
informacin) o manuales (utilizan tecnologa de lpiz y papel).
- Informales: se basan en reglas de conducta no expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin, ni cmo se
almacenar o procesar. (Ej: redes de rumores).
Las computadoras son solo una parte de los sistemas de informacin. Estas son el equipo para almacenar y procesar
informacin. Los programas de computacin o software son conjuntos de instrucciones operativas que dirigen y controlan el
procesamiento por computadora.

Sistemas de informacin

Organizaciones
Desde el punto de vista de los negocios son una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologa de
informacin, a un reto que se presenta en el entorno.
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones. Los elementos claves de una organizacin son su personal, la
estructura, los procedimientos operativos, las polticas y la cultura. La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua
estructurada y procedimientos operativos estndar formales, los cuales son reglas formales para enfrentar situaciones
esperadas.
Cada organizacin tiene una cultura nica: un conjunto de supuestos, valores y formas de hacer las cosas que ha sido
aceptado por la mayora de sus miembros. Siempre es posible encontrar partes de la cultura de una organizacin incorporadas
en sus sistemas de informacin.

Tecnologa.
La tecnologa es una de muchas herramientas con las que cuentan los administradores para enfrentar los cambios.
El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin para actividades de entrada,
procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de procesamiento de la computadora, diversos dispositivos de
entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas preprogramadas que controlan y coordinan los
componentes del hardware de la computadora en un sistema de informacin.
La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, como los discos magnticos u pticos, y
tambin el software que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos.
La tecnologa de comunicaciones, consiste en dispositivos fsicos y software que enlazan diversos componentes del hardware
y transfieren datos de un lugar fsico a otro.
Una red, vincula dos o ms computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.

Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin.

Enfoque tcnico
Hace hincapi en modelos normativos con bases matemticas para estudiar los sistemas de informacin. Las disciplinas que
contribuyen al enfoque tcnico son las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y la investigacin de
operaciones.

Enfoque del comportamiento

Una parte importante del campo de los sistemas de informacin se ocupa de cuestiones de conducta.
Cuestiones como integracin, diseo, implementacin, etc, no pueden explorarse de forma til con los modelos empleados
en el enfoque tcnico. Otras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y mtodos importantes, como ser la sociologa,
la psicologa, la economa, etc.
El centro de este enfoque se concentra en los cambios de actitud, las polticas de administracin y organizacin, y la conducta.

Enfoque de los sistemas socio tcnicos:

Los sistemas de informacin gerencial combinan los trabajos tericos de las ciencias de la computacin, las ciencias de la
administracin y la investigacin de operaciones, con una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones,
y tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento.
Los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o estn exclusivamente relacionados con el
comportamiento. El mejor consejo es entender los puntos de vista de todas las disciplinas.

El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones.

Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin, porque estos desempean un rol crucial en las
organizaciones contemporneas. La tecnologa digital est transformando a las organizaciones de negocios. Los sistemas
actuales afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y en
muchos casos hasta que bienes y servicios se producen.
 El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin.
Existe una interdependencia creciente de la estrategia, las reglas y los procedimientos de negocios, por un lado, y el software,
el hardware, las bases de datos y las telecomunicaciones de los sistemas de informacin, por el otro. Un cambio de cualquiera
de estos componentes a menudo requiere cambios en otros.
Un segundo cambio en la relacin entre los sistemas de informacin y las organizaciones es resultado de la creciente
complejidad y alcance de los proyectos y aplicaciones de los sistemas. Hoy da, en la construccin de sistemas interviene una
parte mucho ms grande de la organizacin que en el pasado.
Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos. Los sistemas posteriores afectaron el control y el
comportamiento gerencial, a fin de cuentas, los sistemas influyeron en las actividades centrales de la institucin, relacionadas
con productos, mercados, proveedores y clientes.

La revolucin de las redes e Internet

Una razn por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas
personas, es la creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de computacin.
La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de comunicacin que las
organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en
el espacio y el tiempo. Estas redes estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocios, e incluso de la
sociedad.
La red ms grande y ms usada del mundo es Internet, que es una red internacional de redes de propiedad tanto pblica
como privada.
Internet esta creando una nueva plataforma de tecnologa universal, en la que se puede construir todo tipo de productos,
servicios, estrategias y organizaciones nuevas. Internet est modificando la forma en que los sistemas de informacin se usan
en los negocios y en la vida cotidiana. Al eliminar muchas barreras tcnicas, geogrficas y de costo, que obstruan el flujo global
de informacin, Internet est acelerando la revolucin de la informacin.
Tiene especial inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet llamada World Wide Web la cual es
un sistema con estndares universales aceptados para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin en un ambiente
de red. La informacin se almacena y exhibe en pginas electrnicas. Estas pginas Web se pueden vincular electrnicamente
con otras pginas Web, sin importar donde se encuentren, y verse en cualquier tipo de computadora.
Todas las pginas de la World Wide Web mantenidas por una organizacin o un individuo, reciben el nombre de sitio Web.
Los negocios estn creando sitios Web para diseminar informacin sobre sus productos, difundir anuncios y mensajes a sus
clientes, recibir pedidos electrnicos, etc.

Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: la empresa conectada a la red.

El crecimiento del poder de cmputo y las redes est convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red, lo que
permite la distribucin instantnea de informacin dentro y fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para
redisear y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de
informes, etc.

Aplanamiento de las organizaciones:

Las organizaciones grandes y burocrticas que se desarrollaron antes de la era de las computadoras, suelen ser ineficientes,
lentas para cambiar y menos competitivas. Algunas de estas organizaciones se han encogido reduciendo el nmero de
empleados y de niveles en sus jerarquas de organizacin.
Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de ms bajo nivel reciben una mayor
autoridad para tomar decisiones.
La tecnologa de informacin contempornea ha hecho posibles estos cambios, y pone ms informacin a disposicin de los
empleados para que puedan tomar decisiones que antes haban corrido por cuenta de administradores. Las computadoras
conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos como un equipo.
Estos cambios implican que el alcance del control de la gerencia tambin se haya ampliado, permitiendo a los
administradores de alto nivel manejar y controlar a ms trabajadores dispersos en lugares ms lejanos.

Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica:

Ahora es posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Las tecnologas de informacin como correo electrnico,
Internet y videoconferencias desde el escritorio, permiten una coordinacin estricta de trabajadores dispersos
geogrficamente.
La tecnologa de informacin ha eliminado la distancia.
Los sistemas de informacin en red permiten a las compaas coordinar sus capacidades distribuidas geogrficamente e
incluso coordinarse con otras organizaciones como corporaciones virtuales, a veces llamadas organizaciones conectadas en red.
Las organizaciones virtuales utilizan redes para vincular a personas, activos e ideas, aliarse con proveedores y clientes, y a
veces, incluso con competidores, para crear y distribuir nuevos productos y servicios sin estar limitadas por las fronteras
tradicionales de la organizacin.

Reorganizacin de flujos de trabajo:

 Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de trabajo manuales por procedimientos,
flujos y procesos de trabajo automatizados. Los flujos de trabajo electrnicos han reducido el costo de las operaciones en
muchas compaas, eliminando el papeleo y las rutinas manuales que lo acompaan.
Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a
nuevas estructuras y nuevos productos y servicios.

Creciente flexibilidad de las organizaciones:

Las compaas usan la tecnologa de comunicaciones para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su capacidad
para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa de informacin para lograr un poco de la agilidad y responsabilidad de las
organizaciones pequeas. Un aspecto de este fenmeno es la personalizacin masiva en la que se usan software y redes para
controlar con gran precisin la produccin, de modo que los productos puedan personalizarse fcilmente sin el costo adicional
que implican las series de productos pequeas.

El cambiante proceso de administracin:

La tecnologa de informacin est transformando el proceso de administracin, al proporcionar a los administradores nuevas
capacidades que les ayudan a planificar, organizar, dirigir y controlar.
Muchas compaas estn usando la tecnologa de informacin para la planificacin de recursos de empresa, la cual es un
sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificacin, manufactura, ventas y
finanzas, de modo que se coordinan mas estrechamente compartiendo informacin entre s.

Redefinicin de las fronteras de la organizacin:

Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferente compaas, transacciones como
pagos y ordenes de compra, reduciendo as el costo de obtener productos y servicios externos.
Estos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organizacin, sus clientes
y proveedores, que redefinen las fronteras de la organizacin.
Los sistemas que vinculan una compaa con sus clientes y proveedores se llaman sistemas interorganizacionales porque
automatizan el flujo de informacin a travs de las fronteras de la organizacin.

Comercio electrnico y negocios electrnicos

Los cambios que se han descrito estn creando nuevas formas de hacer negocios electrnicamente. Es comn que la
tecnologa en la que se apoyen esos cambios sea Internet, ya que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola
red, creando un enorme mercado electrnico. Un mercado electrnico es un sistema de informacin que enlaza a muchos
compradores y vendedores para intercambiar informacin, productos, servicios y pagos. Gracias a las computadoras y las redes
estos sistemas funcionan como intermediarios electrnicos y reducen los costos de las transacciones de mercado tpicas.
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores esta fomentando
el crecimiento del comercio electrnico. El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios
electrnicamente, mediante transacciones de negocios computarizadas, utilizando Internet, redes y otras tecnologas digitales.
El concepto tambin abarca las actividades que apoyan esas transacciones comerciales como publicidad, soporte a clientes, etc.
Las compaas estn utilizando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes corporativas internas llamadas
Intranets que son redes internas basadas en la tecnologa y los estndares de Internet y la World Wide Web.
Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos extienden el alcance de la administracin
existente. Los administradores pueden usar el correo electrnico, documentos web y software de trabajo en grupo, para
comunicarse de forma eficaz y frecuente con miles de empleados.

Cmo usar los sistemas de informacin: nuevas oportunidades con tecnologa.

El reto de los sistemas de informacin:

1- Reto estratgico de los negocios: Cmo pueden los negocios usar tecnologa de informacin para disear organizaciones
que sean competitivas y eficaces?
La inversin en tecnologa de informacin representa un gasto importante para las compaas, y muchas veces, a pesar de esa
fuerte inversin, las organizaciones no estn obteniendo beneficios importantes para su negocio.
Para seguir siendo competitivas o lograr beneficios genuinos, en trminos de productividad, al aplicar tecnologa de
informacin, muchas organizaciones deben ser rediseadas.
Si las organizaciones simplemente automatizan lo que estn haciendo hoy, estn desperdiciando una buena parte del
potencial de la tecnologa de informacin. Si quieren beneficiarse con esta tecnologa, incluidas las oportunidades que ofrece
Internet, las organizaciones necesitan repensar y redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantienen los
bienes y servicios.
2- Reto de la globalizacin: Cmo pueden las compaas entender las necesidades de negocios y de sistemas de un entorno
econmico global?
El rpido crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de una economa global exigen sistemas de informacin
capaces de apoyar tanto la produccin como la venta de bienes en muchos pases distintos.
 Si buscan desarrollar sistemas de informacin multinacionales integrados, los negocios deben desarrollar hardware, software
y estndares de comunicacin globales, y crear estructuras de contabilidad e informes multiculturales.
3- Reto de la arquitectura de informacin: Cmo pueden las organizaciones desarrollar una arquitectura de informacin y
una infraestructura de tecnologa de informacin que apoye sus metas de negocios?
Crear un sistema nuevo implica mucho porque, hoy, estos sistemas nuevos requieren redisear la organizacin y desarrollar
una nueva arquitectura de informacin.
La arquitectura de informacin es la forma especfica que la tecnologa de informacin adopta en una organizacin para lograr
metas o realizar funciones selectas. Se trata de un diseo para los sistemas de aplicacin de negocios que sirve a cada
especialidad funcional y nivel de la organizacin.
La plataforma tecnolgica para esta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa de informacin y consiste en el
hardware y software, tecnologa de datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo.
4- Reto de la inversin en sistemas de informacin: Cmo pueden las organizaciones determinar el valor de negocio de los
sistemas de informacin? Lograr cambios masivos en la organizacin y los sistemas con la esperanza de posicionar
estratgicamente a una compaa es complicado y costoso. sta es una inversin rentable?, Cmo se puede hacer?, Se est
recibiendo un rendimiento adecuado a la inversin en sistemas?
5- Reto de la responsabilidad y control: Cmo pueden las organizaciones disear sistemas que la gente sea capaz de
controlar y entender?
Los sistemas de informacin son tan indispensables que las organizaciones deben tomar medidas especiales para asegurar
que sean exactos, confiables y seguros.
 CAPITULO 2

EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Aplicaciones de sistemas clave en la organizacin

Puesto a que en una organizacin hay diferentes intereses, especialidades y niveles, hay diferentes clases de sistemas. No
existe un solo sistema que pueda proporcionar toda la informacin que una organizacin necesita.
Se crean sistemas para satisfacer los diferentes intereses de la organizacin.

Diferentes clases de sistemas

- Sistemas en el nivel operativo: apoyan a los administradores operativos siguiendo la pista a las actividades y transacciones
elementales de la organizacin, como ventas, recibos, depsitos en efectivo, etc. El propsito principal de los sistemas en este
nivel es contestar preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a travs de la organizacin.
- Sistemas en el nivel de conocimiento: apoyan a los trabajadores de conocimiento y datos de una organizacin. El propsito
de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la empresa a descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al
negocio, y ayudar a la organizacin a controlar el flujo de documentos.
- Sistemas en el nivel de administracin: estn diseados para servir a las actividades de seguimiento, control, toma de
decisiones y administracin de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de administracin o direccin por lo
regular proporcionan informes peridicos.
- Sistemas en el nivel estratgico: ayudan a los administradores de nivel superior a abordar y resolver cuestiones estratgicas
y tendencias a largo plazo, tanto en la compaa como en su entorno exterior. Su preocupacin principal es la congruencia entre
los cambios del entorno exterior y las capacidades actuales de la organizacin.

Los sistemas de la organizacin tambin se pueden diferenciar por su especialidad funcional. Las principales funciones de la
organizacin, como ventas y marketing, produccin, finanzas, contabilidad y recursos humanos, cuentan con sus propios
sistemas de informacin.
As pues, los sistemas se pueden clasificar por especialidad funcional o por el nivel de la organizacin al que sirven.

Seis tipos principales de sistemas

- Sistema de procesamiento de transacciones (TPS):

Son sistemas de negocios bsicos que sirven al nivel operativo de la organizacin. Es un sistema computarizado que efecta y
registra las transacciones diarias, rutinarias, necesarias, para la marcha del negocio. Ejemplo: la captura de pedidos, los
expedientes de empleados, etc.
En el nivel operativo las tareas, los recursos y las metas estn predefinidos y altamente estructurados. Lo nico que hay que
determinar es si el cliente satisface o no los criterios.
Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS: ventas y marketing, produccin, finanzas, contabilidad, recursos
humanos, y otros tipos de TPS que son exclusivos para una industria en particular.
Los administradores necesitan TPS para vigilar la situacin de las operaciones internas y las relaciones de la compaa con el
entorno exterior. Los sistemas de procesamiento de transacciones tambin son importantes productores de informacin para
los dems tipos de sistemas.

- Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS) y de automatizacin de oficinas (OAS):

Ambos sistemas satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la organizacin. Los sistemas de
trabajo de conocimiento ayudan a los trabajadores de conocimientos, en tanto que los sistemas de automatizacin de oficinas
ayudan a los trabajadores de datos.
Un sistema de trabajo de conocimientos promueve la creacin de conocimientos nuevos y asegura que tanto stos como la
pericia tcnica se integren debidamente en el negocio.
Un sistema de automatizacin de oficina es una aplicacin de tecnologa de informacin diseada para aumentar la
productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina
tpica. Los OAS coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas funcionales.
Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejan y controlan documentos (mediante procesamiento de textos,
autoedicin), programan actividades (mediante calendarios electrnicos) y comunican (a travs de correo electrnico).

- Sistemas de informacin gerencial (MIS):

Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y
toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios, resumidos y de excepciones.
Por lo regular estos sistemas estn orientados a sucesos internos, no del entorno ni externos.
En general dependen de sistemas de procesamiento de transacciones subyacentes para obtener sus datos.
Los MIS resumen y preparan informes a cerca de las operaciones bsicas de la compaa. Los datos de transacciones de los
TPS se comprimen.
 Estos sistemas generalmente son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida; casi todos utilizan rutinas sencillas
como resmenes y comparaciones.

- Sistemas de apoyo a decisiones (DSS):

Sistemas de informacin en el nivel de administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados
o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas.
Los DSS tienen que responder con suficiente rapidez para ejecutarse varias veces al da, cada vez que cambian las
condiciones. Aunque los DSS usan informacin interna de los TPS y MIS, a menudo incluyen informacin de fuentes externas.
Tienen mayor capacidad analtica que otros sistemas.

- Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS):

Sistemas de informacin en el nivel estratgico de la organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no
estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzadas.
Se disean a modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como nuevas leyes fiscales, y tambin obtienen
informacin resumida de los MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales, haciendo
hincapi en la reduccin del tiempo.
A diferencia de otros tipos de sistemas de informacin, los ESS no se disean primordialmente para resolver problemas
especficos sino que ofrecen una capacidad generalizada de computacin y comunicaciones que se puede aplicar a una serie
cambiante de problemas. Suelen usar menos modelos analticos.

Relaciones entre los sistemas: integracin

Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que un ESS es primordialmente un receptor de datos
de sistemas de ms bajo nivel. Los otros tipos de sistemas tambin podran intercambiar datos entre s. Adems es posible
intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes reas funcionales.
Es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya con facilidad entre las diferentes partes de la
organizacin. Sin embargo, la integracin cuesta dinero, e integrar muchos sistemas distintos consume mucho tiempo y es en
extremo complejo.

Sistemas de informacin y estrategias de negocios

Cada uno de los principales tipos de sistemas de informacin, presta ayuda valiosa a las organizaciones en la resolucin de un
problema importante. Tales sistemas, que son potentes herramientas para mantenerse al frente de la competencia, se
denominan sistemas de informacin estratgicos.
Los sistemas de informacin estratgicos son sistemas de computacin en cualquier nivel de la organizacin que modifican las
metas, las operaciones, los productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una
ventaja competitiva.
Los sistemas de informacin estratgicos no son lo mismo que los sistemas en el nivel estratgico para los administradores de
nivel superior. Los sistemas de informacin estratgicos se pueden usar en todos los niveles de la organizacin y tienen mayor
alcance que los otros tipos de sistemas.
En general no existe un solo sistema estratgico que lo abarque todo sino que hay varios sistemas que operan en diferentes
niveles estratgicos: el negocio, la compaa y la industria.
Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de la cadena de valor

En este nivel la pregunta clave es cmo es posible competir eficazmente en este mercado especfico?
Las estrategias genricas mas comunes en este nivel son: 1) convertirse en el productor de bajo costo, 2) diferenciar el
producto o servicio y 3) alterar el alcance de la competencia, ampliando el mercado para incluir mercados globales, o bien
estrechando el mercado para enfocarse en nichos pequeos que los competidores no atienden bien.

Cmo aprovechar la tecnologa en la cadena de valor

En el nivel de negocio, la herramienta analtica ms comn es el anlisis de cadena de valor. El modelo de la cadena de valor
destaca las actividades primarias o de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en
las que se pueden aplicar ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja competitiva.
Las actividades primarias son aquellas que estn mas directamente relacionadas con la produccin y distribucin de los
bienes y servicios de la compaa y que crean valor para el cliente. Las actividades primarias incluyen logstica de entrada
(incluye la recepcin y el almacenamiento de los materiales para distribuirlos a produccin), operaciones (transforman los
insumos en productos terminados), logstica de salida (abarca el almacenamiento y la distribucin de productos), marketing y
ventas (incluye la promocin y venta de los productos de la compaa) y servicio (implica el mantenimiento y la reparacin de
los bienes y servicios de la compaa).
Las actividades de apoyo hacen posible la realizacin de las actividades primarias y consisten en la infraestructura de la
organizacin (administracin y direccin), recursos humanos (contratacin, capacitacin de empleados), tecnologa (mejoras
del producto y del proceso de produccin) y compras (obtencin de insumos).
 Las organizaciones tienen una ventaja competitiva cuando ofrecen ms valor a sus clientes o cuando les ofrecen el mismo
valor a un precio mas bajo. Un sistema de informacin podra tener un impacto estratgico si ayudara a la compaa a ofrecer
productos o servicios a un costo mas bajo que los competidores o al mismo precio pero con mayor valor.

Productos y servicios con sistemas de informacin

Las compaas pueden usar sistemas de informacin para crear productos y servicios nuevos y exclusivos que se distingan
fcilmente de los de sus competidores. Los sistemas de informacin estratgicos para diferenciacin de productos consisten
en estrategias competitivas para crear lealtad a la marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos
que los competidores no pueden copiar fcilmente. As las compaas que cuentan con productos diferenciados ya no tendrn
que competir con base en el costo.

Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado

Los negocios pueden crear nuevos nichos de mercado si identifican una meta para un producto o servicio que pueda servir
mejor que los dems. Mediante diferenciacin enfocada la compaa es capaz de ofrecer a este mercado estrecho un producto
o servicio especializado mejor que sus competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar los patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes,
a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos.
Se usa una herramienta de software avanzada para la extraccin de datos que consiste en un anlisis de grandes cantidades
de datos para encontrar patrones y reglas que puedan guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.
La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable pero pone en peligro la intimidad de los individuos.

Administracin de la cadena de abasto y de los sistemas de respuesta eficiente a clientes

Los inventarios slo son un peso muerto para la compaa. Por ello muchas compaas tratan de usar IT para eliminar o
reducir considerablemente sus inventarios.
La administracin de la cadena de abasto integra las necesidades de logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un
solo proceso cohesivo. La cadena de abasto es un conjunto de entidades fsicas, como plantas de produccin, centros de
distribucin, etc., que se vinculan a travs de procesos como compras o logstica, a fin de suministrar bienes o servicios desde
su origen hasta el consumidor final.
Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de inventario, sino que tambin suelen
entregar el producto ms rpido al cliente.
La administracin de la cadena de valor puede servir para crear eficientes sistemas de respuesta a clientes. La comodidad y
facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos de cambio (el costo de cambiar de un producto a un
producto competidor), y ello desanima a los clientes a acudir a los competidores.
Estos sistemas de informacin tambin benefician a los proveedores quienes pueden monitorear continuamente las
necesidades de productos, la calendarizacin de las fbricas y los compromisos de sus clientes, y compaginarlos con sus propios
programas para asegurar que siempre este disponible suficiente inventario.

Estrategia en el nivel de compaa y tecnologa de informacin

Una empresa por lo regular es un conjunto de negocios. Es comn que la compaa este organizada financieramente como un
conjunto de unidades estratgicas de negocios, y sus rendimientos estn estrechamente vinculados con el desempeo de esas
unidades. As aparece el concepto de sinergia: si lo que unas unidades producen puede servir como insumos para otras
unidades o si dos organizaciones pueden unir sus mercados y conocimientos, estas relaciones pueden bajar los costos y generar
utilidades.
Cmo es posible usar IT estratgicamente en estos casos? Un uso de la tecnologa de informacin en estas situaciones de
sinergia es conjuntar las operaciones de unidades de negocios distintas, de modo que puedan actuar como un todo. Tales
sistemas reducirn los costos de la venta, aumentaran el acceso de clientes a nuevos productos financieros y aceleraran el
proceso de introducir al mercado nuevos instrumentos.

Mejoramiento de las aptitudes centrales

Un segundo concepto en cuanto a estrategias en el nivel de compaa implica la idea de aptitud central. El argumento es
que el desempeo de todas las unidades de negocios solo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen o
creen un ncleo central de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de clase mundial.
Cmo puede usarse IT para promover o crear aptitudes centrales? Cualquier sistema que fomente compartir conocimientos
entre unidades de negocios, coadyuva a la aptitud.
La extraccin de datos puede verse como un generador de conocimiento: ayuda a la compaa a conocer a sus clientes de
forma singular. Por lo tanto la extraccin de datos es un promotor de aptitudes en el nivel de la compaa, no solo en el nivel de
negocio.

Estrategia en el nivel de industria y sistemas de informacin: fuerzas competitivas y economa de redes

Las compaas en su conjunto constituyen industrias. Aunque la mayor parte de los anlisis estratgicos hace hincapi en la
competencia, se puede ganar dinero cooperando con otras compaas de la industria o de industrias relacionadas.
 Sociedades de informacin:
Las compaas pueden formar sociedades de informacin e incluso vincular sus sistemas de informacin para lograr sinergias
singulares. En una sociedad de informacin, ambas compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo
informacin para obtener una ventaja estratgica.
Tales sociedades ayudan a la compaa a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas
cruzadas y dirigir sus productos. Las compaas pueden compartir la inversin en hardware y software.
Se usan dos modelos analticos en el nivel de industria:
- Modelo de fuerzas competitivas: es un modelo empleado para describir la interaccin de influencias externas,
especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organizacin.
Una compaa enfrenta varias amenazas y oportunidades externas. Si trabajan con otras compaas, los participantes en la
industria pueden usar tecnologa de informacin para crear estndares para toda la industria, que permitan intercambiar
informacin, obligando a todos los participantes en el mercado a adoptar estndares similares. Esto aumenta la eficiencia de la
industria lo que desanima la entrada de nuevos competidores.
- Economa de redes: modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un participante ms implica cero
costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal mucho mayor.

Uso de sistemas para obtener ventajas competitivas: aspectos de administracin.

Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, al igual que a sus productos, servicios y
procedimientos operativos, haciendo que adopten nuevos patrones de conducta.

Manejo de transacciones estratgicas

La adopcin de los tipos de sistemas estratgicos por lo regular requiere cambios en las metas del negocio, las relaciones con
clientes y proveedores, las operaciones internas y la arquitectura de informacin. Estos cambios socio tcnicos, que afectan a
los elementos sociales y tcnicos, pueden considerarse transacciones estratgicas. Con la ayuda de sistemas de informacin el
proveedor es quien toma realmente las decisiones de reabastecimiento de inventarios, con base en datos de pedidos
proporcionados por los clientes, esta modalidad de control de inventarios, llamada inventarios controlados por el proveedor, se
basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto y por tanto son los mas indicados para asegurarse que
el abasto coincida con la demanda.

Lo que los administradores pueden hacer:

Los sistemas de informacin son demasiado importantes como para dejarse en su totalidad a un pequeo grupo tcnico de la
corporacin. Los administradores deben tomar la iniciativa para identificar los tipos de sistemas que ofreceran una ventaja
estratgica a la compaa.
Los administradores deben hacerse varias preguntas, entre ellas: qu fuerzas operan en la industria?, qu estrategias esta
usando los lderes de la industria?, cmo esta usando actualmente la industria la tecnologa de informacin?, etc. Una vez que
hayan considerado estas cuestiones los administradores tendrn una idea clara de si su compaa esta lista, o no, para tener
sistemas de informacin estratgicos.
 CAPITULO 3

3.1 La relacin entre organizaciones y sistemas de informacin

Los sistemas de informacin, han contribuido a la eficiencia y eficacia de las organizaciones.

La relacin bidireccional:
* Los sistemas de informacin y las organizaciones, tienen una influencia mutua. Por una parte, los sistemas de informacin,
deben estar alineados con la organizacin, para proporcionar la informacin que necesitan importantes grupos dentro de ellas.
Por otra parte, la organizacin de be ser consiente y debe abrirse a las influencias de los sistemas de informacin, si es que
quiere beneficiarse de las nuevas tecnologas.
Los sistemas de informacin afectan a las organizaciones, y stas afectan por fuerza al diseo de los sistemas.

* La relacin es muy compleja

* Factores mediadores que influyen en la interaccin entre la tecnologa de Informacin, y las organizaciones:
La estructura de las organizaciones.
Sus procedimientos operativos estndar
La Poltica
La cultura
El entorno
Las decisiones de la gerencia (por que son los administradores quienes deciden que sistemas se construirn, que harn estos,
como se implementarn, etc.
* Los administradores y las organizaciones, eligen los impactos de computacin que desean

Qu es una organizacin?
Organizacin (definicin tcnica):
Es una estructura social formal estable que toma recursos y los procesa para producir salidas.
* El capital y la mano de obra, son factores de produccin primarios proporcionados por el entorno. La organizacin
transforma estas entradas en productos y servicios con una funcin de produccin: Un proceso que transforma capital y mano
de obra en un producto
* Los entornos consumen los productos y servicios a cambio de las entradas que proporcionan.
* Es ms estable que un grupo informal, en trminos de longevidad y de lo rutinario de sus actividades.
* Son formales porque son entidades legales y deben respetar las leyes, adems tienen reglas y procedimientos internos.
* Son estructuras sociales porque son conjuntos de elementos sociales.

Organizacin (definicin conductual, ms realista)

Se trata de un conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que alcanzan un delicado equilibrio con el
paso del tiempo, gracias a los conflictos y la resolucin de los mismos.
* Relacin entre estas definiciones y la tecnologa de sistemas de informacin
1. Una perspectiva microeconoma tcnica de las organizaciones, lleva a pensar que la introduccin de la nueva
tecnologa altera la forma en que las entradas se combinan para producir salidas
2. La definicin conductual, sugiere que la construccin de sistemas de informacin nuevos o la reconstruccin de
viejos, implica mucho ms que un re-acomodo tcnico de maquinas o trabajadores. Ms bien el cambio tecnolgico requiere
cambios en la propiedad y en control de la informacin, en quienes tienen derecho a acceder y actualizar esa informacin, y en
quien toma decisiones acerca de quienes, cuando y como.
3. La perspectiva ms compleja, obliga a examinar la forma en que est diseado el trabajo y los procedimientos que
se aplica para obtener las salidas.
4. Las definiciones tcnica y conductual, no son contradictorias; de hecho, se complementan. La definicin tcnica:
Dice como miles de compaas en los mercados competitivos combinan capital, mano de obra y tecnologa de informacin,
Mientras que el modelo conductual: Nos lleva al interior de la compaa individual, para ver como empresas especficas, usar
realmente el capital y la mano de obra para producir salidas.
5. Los sistemas de informacin pueden alterara la vida en la organizacin. Algunos sistemas de informacin
modifican el equilibrio de derechos, privilegios, obligaciones, responsabilidades y sentimientos, que se ha establecido dentro de
la organizacin a lo largo del tiempo. Esto significa que los administradores no pueden disear sistemas nuevos ni comprender
a los sistemas existentes si no se entienden a las organizaciones.

3.2 Principales caractersticas de las Organizaciones

Caractersticas que los administradores deben tener presentes al construir sistemas de informacin
Estas, son factores mediadores que influyen en la relacin entre las organizaciones y la tecnologa de Informacin
Algunas caractersticas son comunes a todas ellas, otras distinguen a una de otra.

Caractersticas comunes:
1. Divisin clara del trabajo
 2. Jerarqua
3. Reglas y procedimientos explcitos.
4. Juicios imparciales
5. Requisitos tcnicos para los puestos.
6. Eficiencia mxima de organizacin

La autoridad y las acciones estn limitadas por reglas o procedimientos abstractos (procedimientos operativos estndar) que
se interpretan y aplican a casos especficos. Estas reglas crean un sistema de toma de decisiones imparcial y universalista (todo
el mundo recibe el mismo trato).
La organizacin misma est dedicada al principio de la eficiencia: Maximizar la produccin utilizando insumos limitados.
A estas, Max Weber, las llam organizaciones burocracias: Organizacin formal con una organizacin muy ntida del trabajo,
reglas y procedimientos abstractos y toma de decisiones imparcial, que se basa en las aptitudes tcnicas y el profesionalismo
para promover a los empleados,

Procedimientos operativos estndar (SOP): Reglas, procedimientos y prcticas precisos y definidos, que las organizaciones
desarrollan para enfrentar prcticamente todas las situaciones esperadas.
Alguna de esas reglas y procedimientos se asientan por escrito como procedimientos formales, pero casi todas son reglas
empricas que se siguen en situaciones dadas.
Una buena parte de la eficiencia que alcanzan las organizaciones modernas, tiene poco que ver con las computadoras y
mucho que ver con el desarrollo de procedimientos operativos estndar.
Cualquier cambio en los SOP, requiere un gran esfuerzo de organizacin.

Polticas de la organizacin: Dado que los individuos tiene intereses y especialidades, es natural que tengan diferentes puntos
de vista, perspectivas y opiniones. A causa de estas, se dan pungas polticas, competencias y conflictos en todas las
organizaciones, incluso se presentan cuando individuos o grupos de inters, tratando ejercer el liderazgo y obtener ventajas.
Una dificultad para ejecutar cambios en las organizaciones es la resistencia poltica.
Todos los sistemas de informacin que causan cambios en las metas, los procedimientos, la productividad y el personal, tiene
una carga poltica.

Cultura de la organizacin: todas las organizaciones tienen supuestos fundamentales, irrefutables e indudables que definen
las metas y los productos.

Cultura: Es el conjunto de supuestos fundamentales acerca de lo que la organizacin debe producir, que procesos de negocios
deben usarse, como deben definirse, y como, donde y para quienes deben producirse los productos.
Todo lo dems (tecnologa, valores, normas, anuncios pblicos, etc.) se sigue a partir de esos supuestos.
La cultura de una organizacin es una fuerza unificadora potente, que limita el conflicto poltico y promueve un
entendimiento comn, un acuerdo en cuento a procedimientos y prcticas comunes.
A mismo tiempo, restringe los cambio, sobre todo los tecnolgicos. Cualquier cambio tecnolgico que amenaza los supuestos
culturales comunes, enfrenta una resistencia muy fuerte.
Hay ocasiones en que la nica forma sensata de utilizar una tecnologa nueva se opone directamente a una cultura de
organizacin existente.

Caractersticas singulares: No hay dos organizaciones idnticas. Las organizaciones tienen diferentes estructuras, metas,
grupos de inters, estilos de liderazgo, tareas y entornos.
Diferentes tipos de organizaciones: un aspecto importante en que difieren es su estructura y su forma.

Organizaciones y entornos: Las organizaciones residen en entornos de los que extraen recursos y a los que suministran
bienes y servicios. Las organizaciones y los entornos tiene una relacin recproca bidireccional.
Por un lado las organizaciones estn abiertas al entorno social y fsico que las rodea y dependen de ste.

Tipo de organizacin Descripcin Ejemplo

Compaa joven y pequea Negocios pequeos que inician.
Entorno que cambia rpidamente.
Estructura empresarial Estructura simple y es manejada por
un empresario (nico presidente
ejecutivo)
Burocracia grande que existe Compaa manufacturera de tamao
entorno que cambia lentamente y mediano
Genera productos estndar.
Burocracia mecnica Un equipo gerencial centralizado la
domina,
La toma de decisiones esta
centralizada.

Burocracia con divisiones
Burocracia profesional
Adhocracia
Combinacin de mltiples Compaas Fortune 500, como General
burocracias mecnicas, Motors
Cada una de las cuales produce un
bien o servicio distinto;
todas estn dirigidas por una oficina
central
Organizacin basada en Bufetes de abogados, sistemas
conocimientos Escolares, hospitales.
En la que los bienes y servicios
dependen de la experiencia y los
conocimientos de profesionales.
La dominan jefes de departamento
con autoridad centralizada dbil.
Organizacin de equipo de trabajo Empresas consultoras.
que debe responder a
Entornos que cambian rpidamente.
Consta de grupos grandes de
especialistas organizados de equipos
multidisciplinarios efmeros, con
Administracin central dbil.

Las organizaciones necesitan recursos financieros y legitimidad poltica (un conjunto de leyes segn las cuales operan),
provistos por instituciones externas y gobiernos. Los clientes son miembros importantes del entorno, y los conocimientos y la
tecnologa tambin forman parte de l: los producen otros actores de entorno y la organizacin los adquiere como mano de
obra calificada o como activos de conocimiento puros (como bases de datos u otros flujos de informacin).
Por otra parte, las organizaciones pueden influir en sus entornos, forman alianzas con otras para influir en el proceso poltico,
alternando el entorno fiscal para adecuarlo a sus necesidades
La tecnologa de informacin, y los sistemas de negocios, desempeo un rol importante porque ayudan a las organizaciones a
percibir cambios en su entorno y tambin actuar sobre este. Los sistemas de informacin son herramientas claves para la
exploracin del entorno, pues ayudan a los administradores a identificar cambios externos que podra requerir una respuesta
por parte de la organizacin.
Los entornos generalmente cambian con mayor rapidez que las organizaciones.
Los entornos de las organizaciones cambian por: Cambios en los conocimientos y la tecnologa, nuevos valores y mercados, y
cambios en la distribucin global de la riqueza.
Estos son una causa importante de los fracasos de las organizaciones.
Las organizaciones reaccionan ante ellos de diversas maneras, otras se resisten ms a los cambios, es decir aprenden
asilndose de su entorno y sobreviven apoyndose en recursos flojos y en ahorros y se vuelven eficientes en su actividad
tradicional, pero estos mecanismos para sobrellevar y aprender se agotan y las organizaciones fracasan.
Las principales razones del fracaso de las organizaciones son la incapacidad para adaptarse a un entorno que cambia
rpidamente y la falta de recursos para sobrellevar incluso periodos cortos de tiempos difciles, someten a tensiones a la
cultura, la poltica y el personal de cualquier organizacin.
Desde el punto de vista de las organizaciones, la tecnologa es un factor importante del entorno que continuamente amenaza
la situacin existente.
Otras diferencias entre las organizaciones.
Difieren en cuanto a sus metas finales y los tipos de poder que se usan para alcanzar esas metas. Algunas organizaciones
tienen metas coercitivas (como las prisiones); otras tienen metas utilitarias ( como los negocios), y otras ms tienen metas
normativas (universidades, grupos religiosos). Los tipos de poder e incentivos difieren de manera acorde, una organizacin
Coercitiva es muy jerrquica, mientras que una normativa es menos jerrquica.
La naturaleza del liderazgo defiere mucho de una organizacin a otra, incluso en organizaciones similares dedicadas a la
misma meta. Entre los principales estilos de liderazgo estn: El democrtico, el autoritario, el tecnocrtico (segn criterios
tcnicos, modelos formales), el burocrtico (siguen estrictamente reglas formales) o sin liderazgo.
Otro aspecto en que difieren es en las tareas que realizan y la tecnologa que emplean.
Las organizaciones que efectan primordialmente tareas rutinarias, suelen ser jerrquicas y operan segn procedimientos
estndar. En otros casos, realizan tareas no rutinarias que requieren criterio.

Proceso de Negocios: Las formas particulares en que las organizaciones coordinan y organizan las actividades de trabajo, la
informacin y los conocimientos, para producir un bien o servicio valioso.

Son flujos concretos de materiales, informacin y conocimientos, es decir, conjuntos de actividades. Pero, por otra parte, se
refieren a las formas particulares en que las organizaciones coordinan el trabajo, la informacin y los conocimientos, y las
formas en que la gerencia decide coordinar el trabajo.
 El inters actual en estos se debe al reconocimiento de que el xito estratgico depende, en ltima instancia, de que tan bien
las compaas cumplen con su misin primaria de ofrecer bienes del ms bajo costo y las ms alta calidad a sus clientes.
Suelen ser, por su naturaleza, multifuncionales, y trascienden las fronteras entre ventas, marketing, fabricacin e investigacin
y desarrollo; los procesos abarcan varias partes de la estructura tradicional y agrupan empleados de diferentes especialidades
funcionales para realizar un trabajo.
Los objetivos son ms externos y vinculados con la satisfaccin de las demandas de los clientes y el mercado, que los del
enfoque funcional tradicional.
La gerencia evala que tan bien un grupo ejecuta un proceso.
Los sistemas de informacin pueden ayudar a las organizaciones a lograr grandes eficiencias, automatizando parte de estos
procesos o ayudando a repensar y agilizar dichos procesos con la ayuda de software de flujo de trabajo.
La automatizacin de procesos de negocios requiere anlisis y planificacin cuidadosos.
Cuando se usan sistemas para fortalecer el modelo de negocios o el proceso de negocios equivocado, el negocio puede
aumentar su eficiencia para hacer lo que no debera. El resultado es que la posicin estratgica de la compaa sufre un
menoscabo y se vuelve vulnerable a competidores que tal vez hayan descubierto el modelo de negocios correcto. Por ello, una
de las decisiones estratgicas ms importantes no se refiere a como usar computadoras para mejorar los procesos de negocios,
sino a entender primero qu procesos de negocios necesitan mejorarse.

Niveles de anlisis.
Dentro de las organizaciones, hay diferentes niveles, ocupaciones, divisiones y grupos.
El impacto de los sistemas de informacin probablemente ser diferente para los distintos niveles y grupos dentro de una
misma organizaciones.
Cada nivel tiene diferentes intereses y un marco de anlisis distinto.
En los niveles individuales y de grupos pequeo, los sistemas de informacin ataen a un trabajo, tarea o proyecto especfico.
En los niveles de departamento y divisin, los sistemas de informacin se ocupan de una funcin de negocios, un producto o
un servicio especfico.
En los niveles de organizacin, Interorganizacional y de redes de organizaciones, los sistemas de informacin apoyan mltiples
productos, servicios y metas, y facilitan las alianzas y la coordinacin entre dos organizaciones y grupos de organizaciones
distintos.

Nivel de organizacin Actividad Ejemplo de sistemas de apoyo

Individual Trabajo, tarea Aplicacin de PC, base de datos de
clientes, personal, sistemas de apoyo a
decisiones
Equipo Proyecto Programacin de productos, acceso a
datos de macro computadora, acceso
datos de fuentes externas, necesidades
de informacin dinmicas, DSS de grupo,
groupware.
Departamento Funcin principal Cuentas por pagar, bodega, nmina,
RRHH, marketing, necesidades de
informacin estables, MIS, principales
sistemas de transacciones.
Divisin Producto o servicio principal Sistemas para apoyar a produccin,
marketing, administracin y RRHH,
acceso a datos financieros y de
planificacin de la organizacin, MIS,
principales sistemas de transacciones,
Sistemas interactivos en lnea

Organizacin Mltiples productos, servicios y metas Sistemas financieros y de planificacin

integrados, MIS, sistemas interactivos en
lnea, ESS
Interorganizacional Alianza, competencia intercambio, Sistemas de comunicaciones, sistemas
contacto de informacin estratgica,
observaciones y monitoreo
Red de organizaciones Sector de la economa: Productos y Sistemas de comunicacin informales,
servicios relacionados, sistemas de informes formales en el nivel
interdependencias de industria y sector.
Gran parte del trabajo de una organizaciones lo realizan equipos de tareas informales, comits interdepartamentales, equipos
de proyecto y comits.
 Los impactos de los sistemas sern diferentes en cada organizacin y solo un anlisis minucioso de una organizacin
especfica permitir disear y manejar los sistemas de informacin

Tipo de apoyo a grupo de Descripcin Problemas Sistemas

trabajo.
Jerrquico Relacin de trabajo formal Reuniones frecuentes, Videoconferencia, correo
entre el administrador y el entornos de trabajo dispersos electrnico (uno a muchos)
personal
Comits interdepartamentales Actividades secuenciales Necesidad de comunicacin Mensajes electrnicos (uno
facilitadores, directa ocasional. a uno)
arregladores.
Equipos de proyecto Grupos definidos Cumplir con Programas Software de calendarizacin
formalmente, interaccin y comunicacin, herramientas
estrecha da con da, de apoyo a reuniones,
intercambio de documentos,
intranet.

Comits Grupos definidos Carga mxima elevada, Tableros de boletines

formalmente,interaccin comunicaciones, reuniones electrnicos,
ocasional. intermitentes videoconferencias, e-mail,
conferencias por
computadora.
Equipos de tarea Grupos definidos Comunicacin rpida Exhibicin de grficos,
formalmente, con un solo acceso a datos internos y utilidad de informacin,
propsito externos. intercambio de documentos,
herramientas de apoyo a
reuniones.
Grupos de iguales / redes Grupos informales de Comunicacin persona a Telfono, e-mail
sociales. individuos de categora persona
similar

3.3 Como las organizaciones afectan a los sistemas de informacin.

Decisiones respecto al rol de sistemas de informacin.
Las organizaciones tienen un impacto directo sobre la tecnologa de informacin porque toman decisiones acerca del uso de
la tecnologa y el rol que debe desempear.
Los sistemas de informacin se han convertido en herramientas integrales, Interactivas, en lnea, que participan plenamente
en las operaciones y decisiones de minuto a minuto de las grandes organizaciones.

Servicios de tecnologa de informacin.

Una segunda forma en que las organizaciones afectan a la tecnologa de informacin, es a travs de decisiones acerca de
quin disear, construir y operar la tecnologa dentro de la organizacin.
Estas decisiones determinan la forma en que se suministran los servicios tecnolgicos.
La funcin de sistemas de informacin en la organizacin se compone de tres entidades bien definidas:
La primera es la unidad de organizacin formal o funcin llamada departamento de sistemas de informacin.
La segunda consiste en especialistas en sistemas de informacin, como programadores, analistas de sistemas, jefes de
proyecto y administradores de sistemas de informacin. Tambin especialistas externos, como proveedores y fabricantes de
hardware, compaas de software y consultores, a menudo participan en las operaciones cotidianas y la planificacin a largo
plazo.
Un tercer elemento es la tecnologa misma, tanto hardware como software.
Hoy en da, el grupo de sistemas de informacin acta como poderoso agente del cambio de la organizacin y sugiere nuevas
estrategias de negocios y nuevos productos basados en informacin, al coordinar tanto el desarrollo de tecnologa como
cambios planeados en la organizacin. El tamao del grupo de sistemas y de los gastos totales en computadoras y sistemas de
Informacin son ms grandes en las organizaciones de servicio, en las que los sistemas de informacin pueden consumir ms
del 40% de los ingresos netos.
Programadores: Especialistas tcnicos altamente capacitados que escriben instrucciones para software.
Analista de sistemas: especialistas que traducen los problemas y necesidades de negocios en necesidades y sistemas de
informacin; actan como enlace entre el departamento de sistemas de informacin Y el resto de la organizacin. En la mayor
parte de los grupos de sistemas, una proporcin cada vez ms grande del personal consiste en analistas de sistemas porque
constituyen el enlace principal entre el grupo de sistemas y el resto de la organizacin.
 Administradores de sistemas de informacin: son quienes dirigen (jefes) a los equipos de programadores y analistas,
administradores de proyecto, administradores de instalaciones fsicas, administradores de telecomunicaciones, jefes de grupos
de automatizacin de oficina y administradores de operaciones de cmputo y de personal de captura de datos.
Usuarios finales: son los representantes de departamentos externos al grupo de sistemas de informacin, para los cuales de
desarrollan las aplicaciones. Estos usuarios estn despeando un rol cada vez ms importante en el diseo y desarrollo de los
sistemas de informacin.
Funcionario de informacin en jefe (CIO): en muchas organizaciones, el departamento de sistemas de informacin est
encabezado por un CIO, que es un puesto de la alta gerencia que supervisa el uso de tecnologa de Informacin en la compaa.
El ltimo elemento es la tecnologa misma: el hardware y las instrucciones del software. (Ver captulos 6 y 7 para este)

Por que las organizaciones construyen sistemas de informacin:

Los sistemas se construyen para incrementar la eficiencia y ahorrar dinero, pero en muchos casos se han vuelto
indispensables par operar un negocio e incluso llegan a ser una fuente de ventaja competitiva. Sin embargo, es factible que sta
no sea la nica o ni siquiera la principal razn para adoptar sistemas.
Algunas organizaciones construyen sistemas simplemente porque son ms innovadoras que otras: tienen valores que
fomentan cualquiera tipo de innovacin, sin pensar en su beneficio econmico directo par la compaa. En algunos casos
debido a las ambiciones de diversos grupos dentro de la organizacin, y en otros, los cambios en el entrono de la organizacin
(incluidos cambios en los reglamentos del gobierno, las acciones de los competidores y los costos) exigen como respuesta un
sistema de computacin.

EL proceso de desarrollo de los sistemas:

Factores Externos Factores Internos

( Factores del entorno) (Factores Institucionales)

Incertidumbre Valores
Oportunidades Normas
Intereses

Desarrollo de los Sistemas

Adopcin
Utilizacin
Administracin.

Los Factores del Entorno son aquellos factores externos a la organizacin que influyen en la adopcin y el diseo de los
sistemas de informacin. Son: el aumento en los costos de manos e obra y de otros recursos, las acciones competitivas de otras
organizaciones y los cambios en los reglamentos del gobierno. El entorno tambin ofrece oportunidades a las organizaciones
tecnolgicas, fuentes de capital, y procesos de produccin nuevos; las desaparicin de in competidor o un nuevo programa del
gobierno que lleva la demanda de cientos de productos.
Los Factores Institucionales son factores internos que influyen en la adopcin y el diseo de los sistemas de informacin, e
incluyen calores, normas e intereses vitales que gobiernan cuestiones de importancia estratgica para la organizacin.
El sistema resultante se adopta, desarrolla y opera por razones puramente internas, institucionales.

3.4 cmo los sistemas de informacin afectan a las organizaciones.

A) Teoras econmicas:
Desde un punto de vista econmica:
La tecnologa de sistemas de informacin puede verse como un factor de produccin posible de ser sustituido
libremente por capital y mano de obra. A medida que baja el costo de la tecnologa de sistemas de informacin, sustituye a la
mano de obra, cuyo costo histrico ha ido en aumento. As, en el MODELO MICROECONOMICO de la compaa, la tecnologa
de informacin debe dar pie a una reduccin en el nmero de administradores de nivel medio y oficinistas, a medida que se
lleva a cabo la sustitucin.
Modelo microeconmico: modelo que ve a la tecnologa de informacin como un factor de produccin que puede sustituirse
libremente por capital y mano de obra.
Tambin ayuda a contraerse, porque puede reducir los costos de transaccin: aquellos en los que la compaa incurre
cuando compra en le mercado lo que no puede hacer ella misma. Segn la Teora del Costo de Transaccin, las compaas y los
individuos tratan de ahorrar costos de transaccin, as como lo hacen con los costos de produccin. Tradicionalmente, las Cas.
Han tratado de reducir costos de transaccin hacindose ms grandes, contratando a mas empleados o comprando a sus
proveedores y distribuidores
La tecnologa y en especial el uso de redes, puede ayudar a las compaas a reducir el costo de participar en el mercado
(costos de transaccin), haciendo costeable contratar a proveedores externos, en lugar d usar fuentes internas. A medida que
bajan los costos de transaccin, el tamao de la Ca. (el N de empleados) debe reducirse, porque le resulta mas fcil y
econmico comprar bienes y servicios en el mercado que hacerlos ella misma.
El tamao de la compaa puede mantenerse constante o incluso reducirse e aumentan sus ingresos.
Teora del costo de transaccin: Teora econmica segn la cual las compaas existen porque pueden efectuar,
internamente, transacciones del mercado a un costo mas bajo que si las efectan con compaas externas en el mercado.
La tecnologa de informacin tambin puede reducir costos de administracin internos.
La Tecnologa, al reducir los costos d adquirir y analizar informacin, permite a las organizaciones reducir los costos de
agencia, porque para los administradores es ms fcil supervisar a un mayor N de empleados. Al reducir los costros de
gerencia totales, la tecnologa de informacin permite a las compaas incrementar sus ganancias y al mismo tiempo reducir el
N de administradores de nivel medio y trabajadores de oficina.
Teora de Agencia: teora econmica que ve a la CIA como un nexo de contratos entre individuos egostas, mas que como una
entidad unificada que maximiza las utilidades.

B) Teoras Conductuales:
Mientras que las teoras econmicas tratan de explicar como acta un gran numero de compaas en el mercado, las Teoras
Conductuales de la sociologa, psicologa y ciencias polticas son mas tiles para describir el comportamiento de compaas
individuales.
La tecnologa de informacin podra modificar la jerarqua o la toma de decisiones de las organizaciones, al reducir los costos
de adquirir informacin y ampliar la distribucin de la misma. La tecnologa podra llevar informacin directamente de las
unidades operativas a los administradores de nivel superior, eliminando as a administradores de nivel medio y a trabajadores
de oficina que los apoyan.
Algunas investigaciones sugieren que la computarizacin incrementa la informacin que se proporciona a los administradores
de nivel medio, facultndolos para tomar decisiones ms importantes que en l pasado y reduciendo as la necesidad de tener
grandes cantidades de trabajadores de nivel mas bajo.
La forma de las organizaciones deber aplanarse porque los trabajadores profesionales suelen auto dirigirse; y la toma de
decisiones deber volverse mas descentralizada a medida que los conocimientos y la informacin se extienden a todas las
reas. La tecnologa puede fomentar las organizaciones de equipos de trabajo conectados en res, en los que grupos de
profesionales se renen, durante periodos cortos para llevar a cabo una tarea especifica; una vez que se ha efectuado la tarea,
los individuos se unen a otros equipos de trabajo.

Polticas de organizacin y resistencia al cambio

Otro enfoque conductual ve a los sistemas de informacin como resultado de una competencia poltica entre subgrupos de la
organizacin, par obtener influencia sobre las polticas, los procedimientos y los recursos de la misma. Es inevitable que los
sistemas de informacin se vean envueltos en la poltica de las organizaciones porque influyen en el acceso a un recurso clave:
La Informacin (los sistemas de informacin pueden afectar a quin hace qu para quines, cundo, dnde y cmo dentro de
una organizacin)
Puesto que los sistemas de informacin tienen potencial para modificar la estructura, la cultura, la poltica y el trabajo de una
organizacin, es comn que se oponga resistencia considerable a ello cuando se le introduce.
Hay varias formas de visualizar la resistencia dentro de la organizacin. Leavitt utilizo una forma de diamante para ilustrar el
carcter interrelacionado y de ajuste mutuo de la tecnologa y la organizacin. Aqu, las tareas, las estructuras y el personal de
las organizaciones absorben, desvan y superan los cambios en la tecnologa. Segn este modelo, la nica forma de lograr un
cambio es modificar simultneamente tecnologa, tareas, estructuras y personal.

Internet y las organizaciones.

Internet, y en especial la World Wide Web, est comenzando a tener un impacto importante sobre las relaciones entre
compaas y entidades externas, e incluso sobre las organizaciones de los procesos de negocios dentro de una compaa.
Internet aumenta la accesibilidad, el almacenamiento y la distribucin de informacin y conocimientos en las organizaciones;
puede reducir drsticamente los costos de transaccin y de agencia.
Los negocios estn reconstruyendo lentamente algunos de sus procesos clave con base en la nueva tecnologa Internet. Si el
anterior trabajo con redes sirve como gua, un resultado ser la simplificacin de los procesos de negocios, una reduccin en el
nmero de empleados, y organizaciones mucho ms planas que antes.

Implicaciones para el diseo y entendimiento de los sistemas de informacin.

Si se quieren cosechar los beneficios de la tecnologa, es preciso manejar las innovaciones en la organizacin (cambios en la
cultura, valores, normas y orientaciones de los grupos de inters) con la misma planificacin y dedicacin con que se manejan
los cambios tecnolgicos.
Factores a considerar en los planes de sistemas: Los factores de organizacin cruciales son:
El entorno en el que la organizacin debe funcionar.
La estructura de la organizacin: jerarqua, especializacin, procedimientos operativos estndar.
 La cultura y poltica de la organizacin.
El tipo de organizacin.
La naturaleza y el estilo de liderazgo
El grado de apoyo y compresin de la alta gerencia
El nivel de la organizacin en el que reside el sistema
Los principales grupos de inters a los que el sistema afecta
Los tipos de tareas, decisiones y procesos de negocios que el sistema de informacin debe apoyar
Los sentimientos y las actitudes de los trabajadores que usarn el sistema de informacin
La historia de la organizacin: inversiones anteriores en tecnologa de informacin, habilidades existentes, programas
importantes y recursos humanos.
 CAPITULO 4

ADMINISTRACIN Y TOMA DE DECISIONES

4.1. Lo que hacen los administradores

Sus obligaciones van desde tomar decisiones acerca de los productos y servicios nuevos hasta redactar informes, asistir a
reuniones y pronunciar discursos para inspirar a los empleados.

Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto

La direccin como disciplina comenz a surgir cuando el tamao de las organizaciones industriales creci a miles de
trabajadoras a un mismo sitio.
El xito de las organizaciones tiene que ver con la competencia tcnica (escuela tcnico-racional), la adaptabilidad de las
organizaciones a los entornos tanto internos como externos (escuela conductual) y el conocimiento hacia el producto y el
proceso de produccin (escuela cognoscitiva).
Cada una de las tres teoras de las distintas escuelas describe un elemento importante para ser o convertirse en una
organizacin eficaz y eficiente.

La perspectiva tcnico-racional:
Esta se desarrolla durante el periodo clsico (1880-1927), y sostiene que la organizacin se ve como un sistema mecnico
cerrado. La eficiencia y eficacia de la organizacin dependen con la precisin con que se disean las partes y del ingenio por el
diseador al integrarlas. El rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando, rediseando las piezas y
construyendo una administracin eficaz que pueda monitorear toda la operacin. Esta perspectiva tcnico-racional tiene dos
variaciones: la escuela de administracin cientfica, concentrada en las fabricas, y la escuela administrativo-burocrtica,
concentrada en las organizaciones administrativas de cuello blanco.
Los administradores deben usar la tecnologa de informacin para mejorar el mecanismo de produccin.

La perspectiva conductal:
Desarrollada durante el periodo contemporneo (1930-1962), y nace como reaccin ante las limitaciones de la escuela clsica
(tcnica), al no considerar a las personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos (y no maquinas autmatas),
no tomar en cuenta el rol de los pequeos grupos, las normas de grupo, y no tomar en cuenta el entorno externo en que la
organizacin opera.
Esta perspectiva ve a la organizacin como un organismo biolgico abierto. La eficacia y eficiencia de la organizacin
dependen de su capacidad para adaptarse a su entono y acomodarse internamente. El rol del administrador es ayudar a la
organizacin a luchar por sobrevivir, redisendola continuamente para que pueda encajar en su entorno o adaptarse a el, y
asegurar que los empleados de la organizacin estn satisfechos y trabajen bien. Hay dos escuelas principales: la de relaciones
humanas y la de estructura de sistemas, que se concentran en la estructura de la organizacin y las necesidades de esta para
adaptarse a un entorno externo que cambia continuamente.
En esta perspectiva, el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemtico, ms informal, menos
meditativo, mas reactivo, menos organizado.
Segn Mintzberg, la conducta real de los administradores contrasta con la definicin clsica, ya que stos
realiza una gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y lo hace con un alto nivel de intensidad.
Las actividades gerenciales estn fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan su atencin rpidamente de un
problema a otro, casi sin seguir patrones.
Cuentan con informacin actual, pero incierta. Prestan menos atencin a la informacin histrica rutinaria, quieren trabajar
en problemas actuales, especficos y ad hoc.
Mantienen una red de contacto que acta como sistema de informacin informal.
Prefieren las formas verbales de comunicacin a las escritas, ya que estos medios son ms flexibles, requieren menos
esfuerzo y producen respuestas ms rpidas.

Mintzberg:
Roles gerenciales: son expectativas acerca de las actividades que los administradores deben desempear en una organizacin.
Las actividades gerenciales estn clasificadas en 10 roles que pertenecen a tres categoras: interpersonales, de informacin y de
decisin.

-Roles interpersonales: los administradores actan como figuras decorativas de la organizacin cuando representan a sus
compaas ante el mundo exterior y realizan tareas simblicas. Actan como lideres, tratando de motivar, aconsejar y ayudar a
sus subordinados. Tambin actan como enlace entre diversos niveles de la organizacin: dentro de cada uno de estos sirven
de enlace entre los miembros del equipo gerencial. Aportan tiempo, informacin y favores que esperan les sean devueltos.
-Roles de informacin: los administradores actan como centros nerviosos de su organizacin, recibiendo la informacin mas
concreta y actualizada, y redistribuyndola a quienes la necesitan. Son diseminadores y voceros de su organizacin.
-Roles de decisin: los administradores toman decisiones, inician nuevos tipos de actividades, manejan perturbaciones de la
organizacin, reparten recursos, negocian conflictos y actan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la
organizacin.
 Los sistemas de informacin en el rea de roles interpersonales son limitados y contribuyen de forma indirecta. Actan como
ayuda para comunicarse con algunas de las nuevas aplicaciones de automatizacin de oficina y comunicaciones.

Kotter:
Como logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter afirma que los administradores eficaces participan en tres
actividades criticas:
dedican un tiempo considerable a establecer programas y metas personales, tanto a corto como a largo plazo.
Dedican mucho tiempo libre a construir una red interpersonal, integrada por personas de todos los niveles de la
organizacin. Estas redes suelen ser congruentes con los planes y redes formales de la organizacin, pero son diferentes y estn
aparte. Se construyen utilizando diversas herramientas interactivas cara a cara, tanto formales como informales.
Usan sus redes para poner en practica sus programas personales. Recurren a otros administradores de su mismo nivel, a
personal de apoyo corporativo, subordinados de tres o cuatro niveles mas abajo, competidores, para que les ayuden a alcanzar
sus metas.

Wrapp
Lo que los administradores deciden: segn Wrapp, los administradores no toman decisiones de polticas generales, sino que
dan a la organizacin un sentido de direccin general y se vuelven hbiles para desarrollar oportunidades.
Raras veces hacen declaraciones de polticas directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas totales para
problemas especficos. Los administradores exitosos dedican mucho tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y
problemas operativos, a fin de mantenerse bien informados.
Son sensibles a la estructura de poder de la organizacin, porque cualquier propuesta importante requiere del apoyo de
varias unidades y actores de la misma; y dan la impresin de ser poco precisos en el establecimiento de metas generales, sin
embargo, proporcionan un sentido de direccin. De este modo, mantienen su visibilidad, pero evitan quedar atados por
polticas rgidas.

La perspectiva cognoscitiva
Desarrollada durante el periodo posmoderno (1965-presente) que ve a la organizacin como un organismo que conoce y
piensa, ya que tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. La eficacia y eficiencia de las
organizaciones dependen de que de que tan correctos o apropiados son sus juicios de entendimiento, y su capacidad de reunir,
crear, almacenar, diseminar y usar informacin y conocimientos. El rol del administrador es usar su capacidad de entendimiento
para definir la situacin de la organizacin, para actuar (percibir problemas y definir soluciones) y construir la infraestructura
para el procesamiento de informacin y conocimientos de la organizacin.
Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva: la escuela del entendimiento gerencial, que hace hincapi en el rol del
administrador en percibir e interpretar correctamente los sucesos del entorno; comprender u conceptuar los problemas que la
organizacin enfrenta; definir el conjunto de soluciones y tomar la decisin de la solucin.
La segunda escuela es la perspectiva de la compaa basada en conocimientos, que hace hincapi en la recoleccin, el
almacenamiento, la diseminacin y el uso de los conocimientos y la informacin.
La perspectiva cognoscitiva ha tenido un gran impacto en cuanto a la tecnologa de informacin y la compaa. El campo de
los sistemas de informacin se esta enfocando masen el rol de la tecnologa de informacin, en cuanto a ayudar a la
organizacin a conocer su entorno y responder a este con mayor eficiencia.

Entendimiento gerencial
Esta escuela sostiene que los administradores definen la situacin tanto para los empleados como para la compaa. Los
administradores incrementan el valor, la eficacia y eficiencia de la compaa, en la medida en que entienden las cosas
correctamente Si se equivocan, la organizacin pierde eficacia, eficiencia, y en ultima instancia, fracasa.
Tambin los administradores crean estructuras de conocimiento, o mapas mentales, que transforman el flujo catico de
sucesos del entorno en problemas manejables, para salir adelante y sobrevivir. La forma para esto, es aplicar filtros a la
informacin del entorno.
Tambin, segn esta escuela, los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar un gran numero de
decisiones correctas en muy poco tiempo y as resolver los problemas que la organizacin enfrenta. El xito de cualquier
organizacin es el resultado de lo bien que los administradores resuelvan problemas y tomen decisiones.
Tambin, son los encargados de procesar informacin de los entornos internos y externos de la compaa: Los sistemas de la
tecnologa de informacin y las herramientas coadyuven a este procesamiento
Crean estructuras, programas, rutinas de procesamiento de informacin, que estudian los entornos externo e interno de
acuerdo con las estructuras de conocimiento de los administradores. La informacin es producida por el administrador con
base en su definicin de la situacin.
En conclusin, podemos decir que los administradores son resolvedores de problemas que interpretan los sucesos del
entorno, definen los problemas y desarrollan soluciones para la organizacin.

La perspectiva de la compaa basada en conocimientos

 Se concentra menos en el administrador que en la organizacin basada en su totalidad. Su premisa es que el xito de la
organizacin, depende de la capacidad de la organizacin para reunir, producir, mantener y diseminar conocimientos, los cuales
sirven para producir bienes y servicios. Sostiene que los conocimientos son el activo productivo y estratgico central de la
compaa. Estos conocimientos incluyen informacin, relaciones sociales y conocimientos y habilidades personales. Son
atributo de las personas como de las organizaciones, que pueden tomarlos, apropiarse de los conocimientos personales y
codificarlos en forma de manuales, software y procedimientos operativos.
Estos conocimientos pueden ser explcitos, codificados en libros, manuales, imgenes y videos; y tcitos, que son pericias
implcitas, que incluyen destreza, equipos que trabajen bien juntos, valores, cultura y actitudes que apoyen el aprendizaje, y
patrones de toma de decisiones basados en conocimientos.
La funcin de la compaa es crear valor mediante la integracin de conocimientos especializados.
Las aplicaciones de la tecnologa de informacin se debern concentrar en los trabajadores de conocimientos y en el manejo
de los mismos. Los equipos y los grupos se vuelven ms importantes en esta perspectiva porque la resolucin de problemas
requiere la contribucin de muchas personas que trabajan en el rea problema.

4.2. Introduccin a la toma de decisiones

Niveles de toma de decisiones

Se pueden clasificar segn su nivel en la organizacin, que corresponden a los niveles estratgicos, de administracin, de
conocimientos y operativo de la organizacin.
La toma de decisiones estratgica determina los objetivos, recursos y polticas de la organizacin. Un problema muy grande
en este nivel de toma de decisiones es predecir el futuro de la organizacin y su entorno. En este proceso interviene un grupo
pequeo de administradores del nivel superior que manejan niveles complejos, no rutinarios.
La toma de decisiones para control gerencial se ocupa de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos, y del
desempeo de las unidades operativas. Requiere de interaccin con quienes estn llevando a cabo las tareas de la organizacin.
, requiere conocimiento de la toma de decisiones operativas y de la realizacin de las tareas.
La toma de decisiones en el nivel de conocimientos se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de
comunicar conocimientos nuevos y distribuir informacin por toda la organizacin.
La toma de decisiones para control operativo determinan la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por
quienes toman decisiones estratgicas y por los administradores del nivel medio. Requieren decisiones acerca del control
operativo para determinar que unidades se encargaran de la tarea, para establecer los criterios de desempeo y utilizacin de
recursos y evaluar los resultados.

Tipo de decisiones

Decisiones no estructuradas: son las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluacin y entendimiento de la
definicin del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y no rutinarias.

Decisiones estructuradas: son repetitivas y rutinarias, e implican un procedimiento definido para manejarlas, as que no se
tienen que tratar en cada ocasin como si fueran nuevas.
Decisiones semiestructuradas: solo una parte del problema tiene una respuesta definida, provista por un procedimiento
aceptado.

Tipos de decisiones y tipos de sistemas:

En general, el personal operativo enfrenta problemas bien estructurados. Los planificadores estratgicos, atacan problemas
muy poco estructurados; al igual que los trabajadores del conocimiento. Sin embargo, en todos los niveles de la organizacin
existen ambos: estructurados y no estructurados.

Etapas de la toma de decisiones

El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas. Una vez hecho esto, es preciso disear
soluciones: luego se debe seleccionar una solucin especifica, y por ultimo implementarla. Simon defini 4 etapas de la toma
de decisiones, obtencin de informacin estratgica, diseo, seleccin e implementacin.
El encargado de la toma de decisiones debe repetir una o ms de las etapas antes de terminar el proceso.
Los diferentes sistemas de informacin en los diversos niveles de la organizacin apoyan diferentes tipos de decisiones.
La obtencin de informacin estratgica, consiste en identificar los problemas que se presentan en la organizacin.
En la etapa de diseo, el individuo disea posibles soluciones a los problemas. Esta actividad requiere mas informacin
estratgica para que el administrador pueda decidir si una solucin dada es apropiada o no.
La seleccin, consiste en elegir entre las alternativas. Aqu un administrador puede usar herramientas de informacin capaces
de calcular las consecuencias, los costos y las oportunidades que ofrece cada alternativa diseada en la etapa anterior
En la etapa de implementacin los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina sobre el avance de
una solucin especifica. El sistema tambin informara acerca de algunas de las dificultades que se presenten, indicara
restricciones de recursos y sugerir posibles acciones para aliviarlas.
 Las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal de obtencin de informacin estratgica,
diseo seleccin e implementacin. En cualquier punto del proceso de toma de decisiones podr ser necesario regresar a una
etapa anterior.

4.3. Modelos individuales de toma de decisiones

Intentan describir la forma en que las personas toman decisiones.

El modelo racional
El modelo racional del comportamiento humano se basa en la idea de que las personas, organizaciones y naciones realizan
clculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas restricciones.
En un modelo riguroso de accin racional, el actor tiene racionalidad exhaustiva, puede clasificar con exactitud todas las
alternativas y consecuencias, y es capaz de percibirlas todas.

Racionalidad acotada y satisfaccin

Las personas tratan de satisfacer, es decir, elegir la primera alternativa disponible que los acercan a su meta final. En lugar de
buscar todas las alternativas y consecuencias (racionalidad limitada), Simon propone una racionalidad acotada: limitar el
proceso de bsqueda de alternativas ordenadas. Las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y se apoyan en reglas
aprobadas, procedimientos operativos estndar y programas. De este modo, se acota la racionalidad.

Arreglrselas como se pueda

Es un mtodo de toma de decisiones que implica comparaciones limitadas sucesivas en las que la prueba de una buena
decisin es si las personas estn de acuerdo con ella o no.

Toma de decisiones incremental

Es la seleccin de las polticas mas parecidas a la poltica anterior. La toma de decisiones es un proceso continuo en el que las
decisiones finales siempre se estn modificando para dar cabida a cambios en objetivos, entornos, preferencias de valores y
polticas alternas provistas por los tomadores de decisiones.

Tipos psicolgicos y marcos de referencia

La psicologa moderna ha hecho modificaciones al modelo racional. Han comprobado que las personas difieren en la forma en
que maximizan sus valores y en los marcos de referencia que usan para interpretar la informacin y seleccionar opciones.
El estilo cognoscitivo describe las disposiciones de la personalidad hacia el tratamiento de la informacin, la seleccin de
alternativas y la evaluacin de las consecuencias. Hay dos estilos cognoscitivos que ataen a los sistemas de informacin: los
tipos sistemticos y los intuitivos. Los tomadores de decisiones sistemticas abordan un problema estructurndolo con algn
mtodo formal. Evalan y renen informacin en trminos de su mtodo estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivas
abordan un problema con mltiples mtodos. , utilizando ensayo y error para encontrar la solucin. Ninguno de los tipos es
superior al otro, pero algunos tipos de razonamiento son mas apropiados para ciertas tareas.
La existencia de diferentes estilos cognoscitivos no contradice al modelo racional de toma de decisiones, simplemente se dice
que hay diferentes formas de ser racional.

4.4. Modelo de las tomas de decisiones de organizaciones

Es comn que la toma de decisiones no corra por cuenta de un solo individuo, sino de grupos de organizaciones enteras. Los
modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en cuenta las caractersticas estructurales y polticas de organizacin.

Modelos burocrticos
La idea principal de este modelo es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos operativos
estndar afinados a lo largo de aos de uso activo.
Los problemas que enfrenta cualquier organizacin son demasiado grandes y complejos como para que toda la organizacin
les preste atencin. En lugar de ello, los problemas se dividen, se reparten entre grupos especializados.
Cada subunidad de la organizacin tiene varios procedimientos operativos estndar (SOP)-tcnicas probadas y comprobadas-
que invoca para resolver un problema. Raras veces se modifican estos SOP, porque ello podra requerir cambios en el personal
incurrir el riesgo.
Las metas de las organizaciones son mltiples, singulares, y la meta mas importante es la preservacin de la organizacin
misma. La reduccin de la incertidumbre es otra meta importante. Las polticas solo difieren marginalmente de las anteriores,
porque los cambios radicales de polticas implican demasiada incertidumbre.

Modelos polticos de opciones en las organizaciones

El poder de las organizaciones se comparte; hasta los trabajadores de los niveles mas bajos tienen cierto poder.
En un modelo poltico de toma de decisiones, lo que una organizacin hace es resultado de negociaciones polticas efectuadas
entre dirigentes y grupos de inters clave. Las polticas a y acciones de la organizacin son una mezcla de tendencias de
conflicto. Las organizaciones no inventan soluciones que se eligen para resolver algn problema, sino que llegan a
componendas que reflejan los conflictos, los principales grupos de inters, los distintos intereses, la desigualdad del poder y la
confusin.
 Modelo de basurero
Las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es accidental y producto de una serie de soluciones, problemas y
situaciones asociadas aleatoriamente. Las soluciones se vinculan con los problemas por razones accidentales: las
organizaciones estn llenas de soluciones enfocadas a problemas y de tomadores de decisiones que buscan trabajo.

4.5. Cmo la tecnologa de la informacin ha modificado el proceso de administracin

Administracin tradicional y contempornea

Los contemporneos se apoyan mas en la participacin, habilitacin y facultacion de los administradores de nivel medio y los
obreros. Los empleados y administradores saben que es lo que se debe hacer, se esfuerzan y tienen xito, y creen en las metas
de la compaa. La tarea de la gerencia es hacer posible que los empleados alcancen sus metas y las de la compaa. Una parte
del xito de las organizaciones es entender el entorno, abrir la organizacin a influencias externas y ajustar la organizacin a
corrientes sociales y ticas contemporneas.
En las perspectivas mas tradicional, es preciso decir a los trabajadores que deben hacer, pues no les gusta esforzarse y no
conocen o no les importan las metas de la compaa. La gerencia debe micro administrar, se requieren sistemas de control, y
predominan las organizaciones centralizadas en las que la alta gerencia desempea roles operativos crticos.
En las organizaciones mas grandes y viejas, prevalecen los estilos de administracin tradicional. En las mas jvenes y mas
pequeas, prevalecen los estilos mas contemporneos.
La tecnologa de informacin ha tenido que ver en el cambio gerencial, al proporcionar herramientas as potentes con que los
administradores desempean sus roles tanto tradicionales como modernos. Los sistemas de informacin contemporneos
permiten a los administradores obtener, analizar y comprender con rapidez montaas de datos. Adems permiten responder
mas rpido al entorno de negocios tan variable. Los administradores monitorean, planifican y pronostican con mas rapidez.
Tambin se pueden usar sistemas de informacin para asignar a los empleados mayor responsabilidad y facultarlos para
tomar mas decisiones en la nueva organizacin. Los empleados estn trabajando cada vez mas en entornos electrnicos. El
correo electrnico y otras formas de comunicacin en red permiten a los administradores ampliar su mbito de control y dirigir
a trabajadores y organizaciones en cualquier lugar en el que se encuentren. La informacin se puede distribuir rpidamente a
los trabajadores para que puedan actuar de forma independiente.

Implicaciones para el diseo de sistemas

Los administradores usan sistemas de informacin para planificar, organizar, coordinar y para varias tareas mas.
Los administradores modernos aprecian mucho los sistemas de informaciones ad hoc (menos formales) que se pueden
construir rpidamente, que utilizan informacin mas actual y se pueden ajustar a las situaciones nicas de un grupo gerencial
especifico. Los diseadores y constructores de sistemas deben crear sistemas capaces de procesar informacin en el nivel mas
general, comunicarse con otras fuentes de informacin, tanto dentro como fuera de la organizacin, y ofrecer un medio de
comunicacin eficaz entre los administradores y los empleados.
Los sistemas debe construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y organizacin. Los diseadores de
sistemas de informacin deben disearlos con las siguientes caractersticas:
que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos, evaluar informacin y dar cabida a cambios en el aprendizaje y
el crecimiento tanto de los individuos como de la organizacin.
Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos, y los procesos de toma de decisiones de los individuos y
de la organizacin.
Que sean potentes, contando con varios modelos analitocos intuitivos para la evaluacin de datos. Pueden explotar muchas
alternativas y consecuencias.
Que reflejen las necesidades burocrticas y polticas de los sistemas, con caractersticas para dar cabida a intereses diversos.
Que reflejen un entendimiento de los limites de los cambios en las polticas y procedimientos de la organizacin, y una
conciencia de los que pueden y no pueden hacer los sistemas de informacin.
 CAPITULO 5

IMPACTO ETICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

5.1. Problemas ticos y sociales relacionados con los sistemas

La tica se refiere a los principios morales que individuos que actan como agentes libres puedan usar para tomar decisiones
que guen su conducta. La tecnologa de informacin y los sistemas de informacin hace que surjan cuestiones de tica para los
individuos como para las sociedades, porque crean oportunidades de intenso cambio social, y amenazan las distribuciones de
poder, riqueza, derechos y obligaciones. La tecnologa de informacin puede servir para lograr un progreso social, pero tambin
para cometer crmenes y amenazar valores sociales muy preciados.

Modelo conceptual para las cuestiones ticas, sociales y polticas

Cinco dimensiones morales de la era de la informacin
Estas cinco dimensiones son:
-Derechos y obligaciones de informacin: son derechos que las organizaciones y los individuos tienen, respecto a la
informacin que atae a s mismos.
-Derechos de propiedad.
-Responsabilidad formal y control.
-Calidad del sistema.
-Calidad de vida.

Tendencias tecnolgicas clave que hacen surgir cuestiones de tica

La tecnologa de informacin ha intensificado las preocupaciones ticas, ha hecho poco tiles algunas leyes existentes. Estas
tensiones ticas se deben a 4 tendencias tecnolgicas clave:
La duplicacin de capacidad de computo, ha permitido a casi todas las organizaciones utilizar sistemas de informacin en sus
procesos de produccin centrales. Como resultado, han aumentado la dependencia de los sistemas y la vulnerabilidad ante los
errores de los sistemas y los datos de mala calidad. Los estndares para garantizar la exactitud y confiabilidad de los sistemas de
informacin no gozan de aceptacin ni aplicacin universal.
Los adelantos en las tcnicas de almacenamiento de datos y la baja en los costos de almacenamiento han hecho que
proliferen las bases de datos con informacin acerca de personas, mantenidas por organizaciones privadas y publicas. Estos
adelantos han reducido el costo y aumentado la eficacia de violacin rutinaria de la privacidad individual.
Los adelantos en las tcnicas de extraccin de datos de bases de datos grandes son una tendencia que intensifica las
preocupaciones ticas, porque permiten a las compaas a encontrar gran cantidad de informacin personal detallada acerca
de los individuos. Con la tecnologa de sistemas de informacin actual, las compaas pueden armar y combinar los fragmentos
de informacin acerca de usted, almacenada por las computadoras con mayor facilidad.
Las compaas con productos de venta compran a estas fuentes informacin pertinente para poder dirigir con mayor
exactitud sus campaas de marketing.
Los adelantos en el trabajo con redes, prometen reducir los costos de trasladar y acceder a grandes cantidades de datos, y
abren la posibilidad de explotar depsitos de datos de forma remota, utilizando maquinas de escritorio invadiendo la
privacidad en una escala y con precisin inimaginable.
El desarrollo de redes de comunicacin globales al alcance de una amplia proporcin de individuos y negocios genera muchas
preocupaciones ticas y sociales.

5.2. La tica en una sociedad de informacin

La tica se ocupa de las decisiones individuales.

Conceptos bsicos: responsabilidad personal, responsabilidad formal y responsabilidad legal

Las decisiones ticas son opciones elegidas por individuos que se hacen responsables de las consecuencias de sus acciones.
La responsabilidad personal es una caracterstica de los individuos y es un elemento clave de las acciones ticas. Implica que
uno acepta los posibles costos, deberes y obligaciones de las decisiones que uno toma. La responsabilidad formal es una
caracterstica de los sistemas y las instituciones sociales: implica que existen mecanismos para determinar quien realizo
acciones responsables, quien debe rendir cuentas. Los sistemas y las instituciones en los que es imposible averiguar quien
realizo que accin no son susceptibles de anlisis tico ni pueden realizar acciones ticas. La responsabilidad legal es una
caracterstica de los sistemas polticos en los que hay leyes que permiten a los individuos ser compensados por los perjuicios
infligidos en ellos por otros actores, sistemas u organizaciones. El debido proceso es un proceso en el que las leyes se conocen y
entienden y existe la posibilidad de apelar a autoridades superiores para asegurar que las leyes se hayan aplicado
correctamente.
Estos conceptos forman las bases del anlisis tico de los sistemas de informacin. Las tecnologas de informacin se filtran a
travs de instituciones sociales, organizaciones e individuos. Cualquier impacto de los sistemas de informacin que existe es un
producto de acciones y conductas de instituciones, organizaciones o individuos. La responsabilidad por las consecuencias del
uso de la tecnologa recae sobre las instituciones, las organizaciones y los administradores individuales que deciden utilizarla. El
uso de tecnologa de informacin de forma socialmente responsable implica que uno puede y debe rendir cuentas de las
consecuencias de sus acciones. En una sociedad poltica tica, los individuos y otras entidades pueden ser compensados por los
daos infligidos por otros, a travs de un conjunto de leyes caracterizados por debido proceso.

Anlisis tico
Una situacin que tiene aspectos ticos se debe analizar de la siguiente manera:
Identificar y describir claramente los hechos. Averiguar quien hizo que cosa a quien, cando y como.
Definir el conflicto o dilema e identificar los valores de orden mas alto en cuestin.
Identificar los grupos de inters. Protagonistas que estn interesados en el desenlace, que han invertido en la situacin y
que expresan sus opiniones.
Identificar opciones razonables que se pueden tomar. Tal vez ninguna satisfaga todos los intereses implicados, pero es
probable que algunas de ellas lo haga mejor que otras.
Identificar las posibles consecuencias de las opciones. Algunas opciones pueden ser ticamente correctas, pero desastrosas
desde otros puntos de vista. Siempre es necesario preguntarse qu pasara si siempre se eligiera esta opcin?
Una vez terminado el anlisis, que principios ticos o reglas deben usarse para tomar una decisin? Que valores de orden
superior deben dar forma el juicio?

Principios ticos candidatos

1- Tratar a los dems como se quiere que los dems lo traten a uno
2- Si una accin no es correcta para todos, no es correcta para nadie. (imperativo categrico de Kant)
3- Si una accin no puede efectuarse rpidamente, no debe efectuarse nunca. (regla del cambio de Descartes)
4- Efectuar la accin que logra el valor mas alto o mayor (pcipio. Utilitarista)
5- Efectuar la accin que produce el menor dao, o que cuesta menos (pcipio. De Aversin al Riesgo)
Hay que evitar acciones cuyo fallo tendra un costo alto, poniendo mayor atencin en aquellas con una probabilidad de fallo
de moderada a alta.
6- Suponer que todos los objetos tangibles e intangibles son propiedades de alguien mas, a menos que exista una
declaracin especifica que diga que no esta as. ( regla tica de nada es gratis)

Aparentar una conducta no tica podra daar a su compaa y a usted tanto como una verdadera conducta no tica.

Cdigos profesionales de conducta

Cuando algunos grupos de personas dicen ser profesionales, adquieren derechos y obligaciones especiales por afirmar que
poseen conocimientos o entendimientos especiales, y merecen un respeto especial.
Estos grupos profesionales asumen la responsabilidad de regular sus profesiones, determinando requisitos y aptitudes para
ser aceptados. Los cdigos de tica son promesas hechas por la profesin de regularse a s mismos por el inters general de la
sociedad.
Los profesionales de la ACM (Association of Computing Machinery) deben considerar la salud, la privacidad y el bienestar
general del publico durante el desempeo de su trabajo, y que los profesionales deben expresar su opinin profesional a su
patrn en lo tocante a cualquier consecuencia para el publico.

Algunos dilemas ticos del mundo real

Algunos de los problemas ticos son dilemas ticos obvios, en los que un conjunto de intereses se opone a otro. Otras
representan algn tipo de violacin de la tica.
Algunos de los dilemas son los siguientes:
Reduccin de tamao en la compaa telefnica, mediante tecnologa: muchas de las grandes compaas telefnicas de
EE.UU. estn usando tecnologa de informacin para reducir el tamao de su personal.
Privacidad del correo electrnico: muchas compaas afirman que tienen derecho a monitorear el correo electrnico de sus
empleados porque son dueas de las instalaciones, las proporcionan exclusivamente para fines del negocio y las crearon para
operar su negocio.
En cada uno de estos casos existen valores opuestos, con grupos que se adhieren a cada una de las partes del debate.

5.3. Las dimensiones morales de los sistemas de informacin

Hay cinco dimensiones morales de los sistemas de informacin. En cada dimensin se identifican los niveles de anlisis tico,
social y poltico.

Derechos de informacin: privacidad y libertad en una sociedad de informacin.

La privacidad es el derecho de los individuos a que se les deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por parte de otros
individuos u organizaciones, incluido el gobierno. La tecnologa y los sistemas de informacin amenaan la privacidad de los
individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasin.
El debido proceso exige la existencia de un conjunto de reglas o leyes que definen como se tratara la informacin acerca de los
individuos y de que mecanismos de apelacin se dispondr.
Casi todas las leyes en materia de privacidad se basan en Practicas de Informacin Equitativas, que son un conjunto de
principios que rigen la recoleccin y el uso de informacin acerca de personas.
 Los principios se basan en una idea de una mutualidad de interes entre el encargado de mantener el expediente y el
individuo. El individuo tiene inters en realizar una transaccin, y quien mantiene el expediente necesita informacin acerca del
individuo para apoyar la transaccin.
Las Practicas de informacin Equitativas constituye la base de estatutos que plantean las condiciones para manejar
informacin a cerca de individuos en reas como informes de crdito, educacin, expedientes financieros, etc.
Los Principios de Informacin Equitativa son un conjunto de principios que gobiernan la recoleccin y uso de informacin
acerca de individuos, y constituye la base de casi todas las leyes estadounidenses y europeas en materia de privacidad.

La Directiva europea sobre Proteccin de datos

Exige a las compaas informar a las personas cuando recaban informacin acerca de ellas y revelar como se almacenara y
usara. Los clientes deben proporcionar su consentimiento una vez informados, antes de que cualquier compaa pueda usar
datos acerca de ellos sin violar la ley, y los clientes tienen derecho a ver esa informacin, corregirla y solicitar que no se recaben
mas datos.

Peligros para la privacidad relacionados con Internet

La informacin que se enva por esta enorme red de redes podra atravesar muchos sistemas de computadoras distintos antes
de llegar a su destino final. Cada uno de esos sistemas es capaz de monitorear, capturar y almacenar las comunicaciones que
pasan a travs suyo.
Es posible registrar muchas actividades en lnea, como a que grupos de noticias o archivos ha accedido una persona y que
sitios web ha visitado. Esta informacin puede se recolectada por el proveedor del servicio de Internet propio del suscriptor o
por los operadores de los sitios remotos que un suscriptor visita. Se pueden capturar direcciones de correo electrnico para
enviar mensajes no solicitados. Esta practica se la denomina Spamming.
Se estn desarrollando tecnologas para proteger la privacidad de los usuarios durante sus interacciones con sitios Web.

Cuestiones ticas
Tienen que ver con las condiciones en que se debe invadir la privacidad de otros, si hay que avisar a la persona que se la esta
monitoreando, etc.

Cuestiones sociales
El aspecto social de la privacidad tiene que ver con el nacimiento de expectativas de privacidad o normas de privacidad,
como con actitudes publicas.

Cuestiones polticas
Tiene que ver con el desarrollo de estatutos que gobiernan las relaciones entre quienes mantienen registros y los individuos.
En general, las organizaciones grandes de todo tipo, publicas o privadas, se resisten a renunciar a las ventajas que obtienen del
flujo de informacin acerca de los individuos.

Derechos de propiedad: propiedad intelectual

La propiedad intelectual es considerada una propiedad intangible creada por individuos o corporaciones. La tecnologa de
informacin ha dificultado la proteccin de la propiedad intelectual porque es muy fcil copiar o distribuir por redes la
informacin computarizada. La propiedad intelectual esta sujeta a protecciones bajo leyes en materias de secretos industriales,
derechos de autor y patentes.

Secretos industriales
Cualquier producto de trabajo intelectual utilizado para fines de negocios se puede clasificar como tal, siempre que no se
base en informacin de dominio publico. En general, las leyes en materia de secretos industriales otorgan un monopolio sobre
las ideas en que se basa un producto de trabajo.
Para reclamar esta proteccin, el creador o propietario debe asegurarse de que sus empleados y clientes firmen convenios de
no-revelacin, y evitar que el secreto caiga dentro del dominio publico.
Las limitaciones de esta proteccin son que aunque todos los programas de software con cierta complejidad contienen
elementos nicos de algn tipo, es difcil impedir que las ideas del trabajo caigan dentro del dominio publico cuando el
software se distribuye ampliamente.

Derechos de autor
Son una concesin otorgada por ley que protege a los creadores de una propiedad intelectual contra el copiado por parte de
otros con cualquier fin, durante un periodo de 28 aos. Estas leyes garantizan beneficios financieros y de otra ndole productos
del trabajo.
En 1980, se aprueba la ley de derechos de autor de software para computadora, que ofrece proteccin al cdigo fuente y
objeto y a las copias del original vendidas en el comercio, estableciendo los derechos del comprador de usar el software,
mientras que el creador conserva la propiedad legal.
La proteccin es definida: protege contra el copiado de programas enteros o sus partes. La desventaja de este derecho es que
las ideas en que se basa una obra no estn protegidas, solo su manifestacin en una obra. Un competidor puede usar un
software de otro, entender como funciona y crear software nuevo que siga los mismos conceptos sin violar los derechos de
autor.

Patentes
Una patente otorga al titular, durante 17 aos, un monopolio exclusivo sobre las ideas en que se basa un invento. La intencin
de esta ley es asegurar que los inventores de maquinas, dispositivos o mtodos nuevos reciban recompensas de cualquier tipo
por su labor, y hagan posible el uso amplio del invento, proporcionando diagramas detallados a quienes deseen usar la idea
bajo el titular de la patente.
Los preceptos clave de la ley de patentes son originalidad, novedad e invencin.
Los programas de computadora pueden formar parte de un proceso patentable. La patente otorga un monopolio sobre los
conceptos e ideas del software

Retos que enfrentan los derechos de propiedad intelectual

Las tecnologas de informacin contemporneas, sobre todo el software, representan un reto para los regmenes de
propiedad intelectual y dan pie a cuestiones ticas, sociales y polticas.
La proliferacin de redes electrnicas, incluyendo Internet, ha dificultado mas la proteccin de la propiedad intelectual. Antes
de extenderse el uso de las redes, las copias de software, libros, artculos de revistas o pelculas tenan que almacenarse en
medios fsicos, como papel, discos de computadora, que representaban obstculos para la distribucin. Gracias a las redes, la
informacin se puede reproducir y distribuir mas extensamente.
Es posible copiar ilcitamente la informacin de un lugar y distribuirla a travs de otros sistemas y redes, aunque esas partes
no participen voluntariamente en la infraccin. Internet se diseo para transmitir informacin libremente por todo el mundo,
incluida la informacin protegida por derechos de autor.
La forma en que se obtiene y presenta informacin en la Web es otro peligro para las protecciones de la propiedad
intelectual. Las paginas Web se pueden construir a partir de elementos que provengan de fuentes distintas.

Cuestiones ticas
Atae al copiado del software. En la era de la informacin es muy fcil obtener copias perfectas y funcionales del software
que las compaas de software mismas han abandonado los esquemas de proteccin de software para incrementar la
penetracin en el mercado, y raras veces se hace cumplir la ley.

Cuestiones sociales
Las leyes actuales en materia de propiedad intelectual estn perdiendo validez en la era de la informacin. La gran mayora
viola rutinariamente leyes menores. La facilidad con que el software se puede copiar amenaza con reducir la rapidez con que se
introducen las nuevas tecnologas de informacin y ponen en peligro los avances en productividad y bienestar social.

Cuestiones polticas
Tiene que ver con la creacin de nuevas medidas de la proteccin de la propiedad que salvaguarden las inversiones
efectuadas por quienes crean los software nuevos.
Hay millones de individuos que se resisten a los esfuerzos por fortalecer las leyes contra la piratera y fomentan las
situaciones en que el software se puede copiar. Piensan que este debe ser gratuito o que su pago sea voluntario.

Responsabilidad formal, responsabilidad legal y control

Adems de las leyes en materia de privacidad y propiedad, las nuevas tecnologas de informacin estn desafiando las leyes
en cuanto a responsabilidad y practicas sociales, para obligar a los individuos y las instituciones a que rindan cuentas de sus
acciones.

Algunos problemas recientes de responsabilidad

Ciertos casos destacan las dificultades que enfrentan los ejecutivos de sistemas de informacin, que en ultima instancia son
responsables por los daos causados por sistemas desarrollados por su persona. En la medida en que el software forma parte
de una maquina, y esta lesiona a alguien fsica o econmicamente, el productor del software y el operador pueden ser
responsables legalmente por los perjuicios.
Es muy difcil responsabilizar legalmente a los productores de software por sus productos cuando estos se consideran como
libros, sin importar el dao fsico o econmico que se sufra.
Se puede responsabilizar a las organizaciones si sus sitios Web tienen contenido ofensivo; y los servicios en lnea podran ser
responsables legalmente por lo que publiquen sus usuarios.

Cuestiones ticas
La cuestin pcipal., relacionada con la responsabilidad legal, surgida a causa de las nuevas tecnologas, es si los individuos y
las organizaciones que crean, producen y venden sistemas son o no moralmente responsables por las consecuencias de su uso.

Cuestiones sociales
Atae las expectativas que la sociedad debe permitir que nazcan en torno a los sistemas de informacin que prestan servicios.
 Cuestiones polticas
La principal cuestin es el debate entre proveedores de informacin de todo tipo que quieren que se les exima de
responsabilidad legal en la medida de lo posible, y los usuarios de los servicios que quieren que se responsabilice a las
organizaciones de prestar servicios de sistemas de alta calidad. Los proveedores de servicios dicen que se retiraran del
mercado si se los responsabiliza legalmente, pero los usuarios dicen que solo si los proveedores tienen una responsabilidad
legal se podr garantizar un nivel alto de servicio y compensar a las partes lesionadas.

Calidad de sistemas: calidad de datos y errores de sistemas

Las tres principales causas de un desempeo pobre de un sistema son los errores de software, los fallos de hardware o las
instalaciones por causas naturales o de otro tipo, y la mala calidad de los datos de entrada.
Se puede responsabilizar a individuos y organizaciones por consecuencias evitables y previsible, si su obligacin es percibir y
corregir. Algunos errores de los sistemas solo se pueden prever y corregir si se gasta mucho, y el gasto es tan grande que buscar
ese nivel de perfeccin no es factible econmicamente, ya que nadie podra pagar el producto.

Cuestiones ticas
La cuestin central relacionada con la calidad que presentan los sistemas de informacin es en qu punto debe el productor
ofrecer software o servicios para ser consumidos por otros. En que punto se llega a la conclusin de que el software o servicio
tiene un nivel de calidad econmica y tecnolgicamente adecuada.

Cuestiones sociales
Tiene que ver con las expectativas

Cuestiones polticas
Tiene que ver con las leyes de responsabilidad.

Calidad de vida: equidad, acceso, fronteras

Los costos sociales negativos de introducir sistemas de informacin y tecnologas crece. Las computadoras y las tecnologas de
informacin pueden destruir elementos valiosos de la cultura y la sociedad, al tiempo que proporcionan beneficios.

Equilibrio entre el centro de poder y la periferia

El cambio hacia una computacin altamente descentralizada y la descentralizacin de la toma de decisiones hacia niveles ms
bajos de las organizaciones han reducido los temores de la centralizacin del poder en las instituciones. No obstante, los
empleados del nivel bajo quizs estn facultados para tomar decisiones menores, pero las decisiones de poltica clave estn
centralizadas.

Rapidez del cambio: menos tiempo de respuesta para competir

Los sistemas de informacin han ayudado a crear mercados nacionales e internacionales mucho ms eficientes. El mercado
global ahora es ms eficiente, ha reducido la amortiguacin social normal que daba a los negocios varios aos para ajustarse a
la competencia. La competencia basada en el tiempo tiene un lado oscuro, ya que el negocio tal vez no tenga suficiente tiempo
para responder a los competidores globales y podra desaparecer. Se corre el riesgo de desarrollar una sociedad, familias y
sociedad justo a tiempo.

Preservacin de fronteras: familia, trabajo, esparcimiento

El peligro de la ubicacin de la computadora, el trabajo a distancia, la computacin nmada y el entorno de la computacin
de hacer cualquier cosa en cualquier lugar es que podra hacerse realidad. Las fronteras tradicionales que separan el trabajo de
la familia y del esparcimiento se debilitaran. La llegada de los sistemas de informacin, aunada del crecimiento del trabajo de
conocimientos, implica que cada vez mas personas estan trabajando cuando antes habran estado jugando o comunicndose
con amigos. El mbito de trabajo se extiende mas all de la jornada de ocho horas.

Dependencia de vulnerabilidad
Los negocios, gobiernos, escuelas y asociaciones privadas dependen mucho de los sistemas de informacin y son altamente
vulnerables en caso de que estos fallen. La ausencia de normas y lo crucial de algunas aplicaciones de sistemas probablemente
harn surgir demandas de normas nacionales, y supervisin reguladora.

Delito por computadora y abuso de computadoras

La reingeniera es elogiada en la comunidad de los sistemas de informacin como un importante beneficio de la nueva
tecnologa de informacin.
Si la reingeniera elimina puestos ocupados por trabajadores inteligentes y educados, estos ocuparan mejores puestos en las
industrias de rpido crecimiento. Los que estn excluidos son los obreros y administradores del nivel medio de mayor edad y
con menor educacin. Una planificacin cuidadosa y una atencin a las necesidades de los empleados puede ayudar a las
compaas a redisear el trabajo minimizando la perdida de empleos.
 Equidad y acceso: creciente separacin entre razas y clases sociales
La informacin y los conocimientos, y el acceso a estos recursos a travs de las instituciones educativas y bibliotecas publicas,
no estn distribuidos equitativamente. Si esto no se corrige, podra crear una sociedad dividida entre quienes poseen
informacin, conocimientos y habilidades de computacin, y los desposedos de esto.
Varios grupos de inters publico quieren cerrar esta brecha digital poniendo los servicios de informacin digitales,
incluyendo Internet, al alcance de todo el mundo.

Riesgos para la salud: RSI, CVS y tecnoestrs

La enfermedad ocupacional ms importante hoy en DIA es la lesin por tensin repetitiva (RSI). Se presenta cuando se obliga
a grupos musculares a efectuar acciones repetitivas frecuentes con altas cargas de impacto, o miles de repeticiones con cargas
de bajo impacto.
La causa individual mas grande de RSI es el teclado de las computadoras. El tipo ms comn de RSI relacionado con las
computadoras es el sndrome de tnel de carpo (CTS), en el que la presin sobre el nervio mediano que pasa por la mueca
produce dolor. La presin se debe a la constante de repeticin de digitaciones. La RSI se puede evitar.
El sndrome de visin de computadoras (CVS) se refiere a cualquier condicin de tensin ocular relacionada con el uso de
pantallas de computadora.
El padecimiento mas reciente relacionado con las computadoras es el tecnoestrs, tensin inducida por el uso de
computadoras, cuyos sntomas son fastidio, hostilidad hacia las personas, impaciencia y nerviosismo. El problema se debe a que
las personas trabajan continuamente con computadoras, comienzan a esperar que otras personas e instituciones humanas se
comporten como computadoras.

Acciones gerenciales: un cdigo de tica corporativo

Algunas corporaciones han desarrollado cdigos de tica corporativos de gran alcance en materia de sistemas de informacin.
Sin embargo, la mayor parte de las compaas no cuenta con ese tipo de cdigos y esto las deja a merced del destino, y a sus
empleados, sin saber cual es la conducta correcta esperada.
El administrador debe esforzarse por desarrollar un conjunto de normas ticas especificas para sistemas de informacin en
cada una de las cinco dimensiones morales:
Derechos y obligaciones de informacin: el cdigo debe cubrir temas como privacidad del correo electrnico de los
empleados, monitoreo del lugar de trabajo, tratamiento de informacin corporativa y polticas de respecto a la informacin de
clientes.
Derechos y obligaciones de propiedad: el cdigo debe cubrir temas como licencias de software, propiedad de los datos e
instalaciones de la compaa. Tambin hacer pautas especificas para las relaciones con terceros.
Responsabilidad formal y control: el cdigo debe especificar a una sola personas responsables de todos los sistemas de
informacin, y en un nivel por debajo de este, otros que se responsabilicen por los derechos individuales, la proteccin de los
derechos de propiedad, la calidad de los sistemas y de la vida. Debe definir responsabilidades de control, auditoria y
administracin de los sistemas, responsabilidad legal de los funcionarios de sistemas y de la corporacin.
Calidad del sistema: el cdigo debe describir niveles gerenciales de calidad de los datos y errores del sistema que se puede
tolerar.
Calidad de vida: el cdigo debe decir que el propsito de los sistemas es mejorar la calidad de vida de los clientes y los
empleados.
 CAPITULO 6

COMPUTADORAS Y PROCESAMIENTO DE INFORMACION

Que es un sistema de computacin?

Una sistema de computacin consiste en una unidad de procesamiento central, almacenamiento primario, almacenamiento
secundario, dispositivos de entrada, salida y de comunicacin.

Cmo las computadoras representan los datos?

Para que la informacin fluya a travs de un sistema de computacin y tenga una forma susceptible de procesarse, todos los
smbolos, imgenes y palabras se deben reducir a una cadena de dgitos binarios. Un digito binario se llama bit y representa un
cero o un uno. En la computadora, la presencia de una seal electrnica o magntica significa uno, y su ausencia significa cero.
Una cadena de ocho bit forman un byte. Cada byte puede servir para almacenar un numero digital, un smbolo, un carcter o
una parte de una imagen.
La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque, adems de representar nmeros, debe representar
caracteres alfabticos y muchos otros smbolos que se usan en el lenguaje natural, como $ y &. Este requisito oblig a los
fabricantes de hardware de computadoras a crear cdigos binarios estndar.
Dos cdigos comunes son el EBCDIC y ASCII.
El cdigo extendido de caracteres decimales codificados en binario para el intercambio de informacin (EBCDIC) fue
desarrollado por IBM en los aos 50 y representa a cada numero, carcter alfabtico o especial con ocho bits.
El cdigo estndar estadounidense para el intercambio de informacin (ASCII ) fue desarrollado por ANSI para contar con un
cdigo estndar que pudieran usar muchos fabricantes distintos para hacer compatibles sus maquinas. Se diseo originalmente
con siete bits pero casi todas las computadoras usan versiones de ocho bits.
EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas, mientras que ASCII se usa en la transmisin de datos,
computadoras personales y algunas computadoras ms grandes.
Cmo puede una computadora representar una imagen?
La computadora almacena una imagen superponiendo una especie de cuadricula a la imagen. En esta cuadricula, la
computadora mide la luz o el color en cada cuadro o celda, llamada pxel, que es la unidad de datos ms pequea para definir
una imagen en una computadora. La computadora almacena esta informacin acerca de cada pxel.

Generaciones de computadoras

Hay bsicamente cuatro generaciones, cada una de las cuales ha expandido la potencia de computo y la capacidad de
almacenamiento y, simultneamente ha reducido sus costos.

Primera generacin: tecnologa de tubos al vaco (1946-1956):

La primera generacin de computadoras utiliz tubos al vaco para almacenar y procesar informacin. Estos tubos eran muy
grandes y consuman gran cantidad de electricidad, tenan una vida corta y generaban intenso calor. Su capacidad de memoria y
procesamiento eran muy limitadas y se utilizaron en algunos trabajos cientficos y de ingeniera. Se usaban tambores giratorios
para almacenamiento interno y tarjetas perforadas para almacenamiento externo. Los trabajos como ejecutar programas o
imprimir salidas se coordinaban manualmente.

Segunda generacin: transistores (1957-1963)

Aqu, los tubos de vaco fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y procesar informacin. Los
transistores eran ms pequeos y ms confiables que los tubos al vaco, generaban menos calor y consuman menos
electricidad. Estas computadoras tenan suficiente capacidad de memoria (32 KB RAM) y procesamiento (200000 a 300000
instrucciones por segundo) para utilizarse mas ampliamente en aplicaciones cientficas y de negocios, como automatizar
nominas y facturacin.

Tercera generacin: circuitos integrados (1964-1979)

Las computadoras de la tercera generacin se basaban en circuitos integrados que se producan imprimiendo cientos y,
posteriormente, miles de diminutos transistores en pequeos trozos de silicio (chips). Estos dispositivos se llamaban
semiconductores. El almacenamiento primario se expandi a 2 MB de memoria RAM, y las velocidades aumentaron hasta 5
MIPS.
Adems, esta etapa introdujo software que poda ser utilizado por personas sin una capacitacin tcnica extensa, lo que hizo
que se ampliara el rol de las computadoras en los negocios.

Cuarta generacin: circuitos integrados a gran escala (1980-al presente)

Esta generacin utiliza microprocesadores, es decir, tecnologa de circuitos integrados a gran escala que integra a la memoria,
la lgica y el control de la computadora en un solo chip. El tamao de la memoria de las computadoras ha alcanzado el orden
de GB en las maquinas comerciales grandes; las velocidades superaron los mil MIPS.
 La CPU y el almacenamiento primario
La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computacin en la que se manipulan los smbolos, los
nmeros y las letras, y se controlan las dems partes del sistema de computacin. La CPU consiste en una unidad de control y
una unidad de aritmtica y lgica. Cerca de la CPU esta el almacenamiento primario, en el que se guardan temporalmente los
datos y las instrucciones de programas durante el procesamiento. Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento
primario y a los dems dispositivos del sistema de computacin. Estos son:
-bus de datos: transfiere los datos desde y hacia la memoria principal.
-bus de direcciones: transmite seales para localizar una direccin dada en el almacenamiento primario.
-bus de control: transmite seales que especifican si se deben leer o escribir datos en una direccin de almacenamiento
primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida. Las caractersticas de la CPU y el almacenamiento primario
son muy importantes para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora.

Almacenamiento primario

El almacenamiento primario tiene tres funciones:

-guardar todo o una parte del programa que se esta ejecutando.
-guarda los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento de la computadora.
-contiene los datos que el programa esta usando.
Los datos y programas se colocan en el almacenamiento primario antes de ser procesados, entre los pasos del procesamiento,
y despus de terminarlo, antes de ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida.
El almacenamiento primario se conoce como RAM o memoria de acceso aleatorio, debido a que se puede acceder a ella
directamente de cualquier posicin elegida aleatoriamente en el mismo lapso.
La memoria primaria se divide en bytes. Cada byte tiene una direccin nica, similar a un buzn, que indica donde se
encuentra dentro de la RAM.
Para que la computadora pueda trabajar con la informacin, sta se debe transferir al almacenamiento primario para ser
procesada. Por tanto, continuamente se estn leyendo datos del rea de almacenamiento primario y se estn escribiendo en
ella durante la ejecucin de un programa.

Tipos de memoria de semiconductores

La RAM se utiliza para guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa. La RAM es voltil: su contenido se pierde si se
interrumpe la alimentacin elctrica de la computadora.
La ROM o memoria de solo lectura, solo puede leerse; no es posible escribir en ella. El fabricante graba, o almacena,
programas en los chips de ROM. La ROM se usa en computadoras de aplicacin general para almacenar programas importantes
o de uso frecuente, como rutinas de computo para calcular la raz cuadrada de un numero.
Hay dos clases de chips de ROM:
1)_PROM (memoria programable de solo lectura): los fabricantes utilizan estos chips como dispositivos de control en sus
productos. Los chips PROM se pueden programar una sola vez.
2)_EPROM (memoria programable y borrable de solo lectura): se usan para controlar dispositivos, como robots, cuyo
programa podra tener que modificarse con cierta regularidad.

La unidad aritmtica y lgica y la unidad de control

La unidad de aritmtica y lgica (ALU) efecta las principales operaciones aritmticas y lgicas de la computadora, como ser,
sumar, restar, dividir, multiplicar o determinar si un numero es mayor que otro o si es positivo o negativo. Adems, la ALU
puede ejecutar operaciones con cdigos binarios de letras, as como con los nmeros.
La unidad de control coordina y controla las otras partes de sistema de computacin: lee un programa almacenado,
instruccin por instruccin, y ordena a otros componentes del sistema que realicen las tareas que pide el programa. La serie de
operaciones necesarias para procesar una sola instruccin de maquina se llama ciclo de maquina, el cual consta de dos partes:
un ciclo de instruccin, donde la unidad de control recupera una instruccin de maquina del almacenamiento primario y la
decodifica, colocando en un registro de instruccin especial la parte de la instruccin que indica a la ALU lo que debe hacer a
continuacin, y en un registro de direccin la parte que especifica la direccin de datos que se usaran en la operacin.
La segunda parte de la ALU es el ciclo de ejecucin, donde la unidad de control localiza los datos requeridos en el
almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la ALU que ejecute la operacin deseada,
almacena temporalmente el resultado de la operacin y luego coloca ese resultado en la memoria primaria. Cuando se termina
de ejecutar una instruccin, la unidad de control avanza a la siguiente instruccin el programa y la lee.

Computadoras y procesamiento por computadora

Categoras de computadoras
 Clasificacin de las computadoras en base a su tamao y velocidad:
-macrocomputadora: es la computadora ms grande, una maquina muy potente con gran cantidad de memoria y capaz de
procesar datos a alta velocidad. Se usan en aplicaciones de negocios, cientficas y militares de gran magnitud en las que es
preciso manejar una gran cantidad de datos o muchos procesos complicados.
-minicomputadora: es una computadora del tamao de un escritorio, que suele utilizarse en universidades, fabricas o
laboratorios de investigacin.
-computadora personal (PC):Tambin conocida como microcomputadora, se puede colocar en un escritorio. Se utilizan con
maquinas personales y en los negocios.
-estacin de trabajo: es una computadora de escritorio con potentes funciones graficas y matemticas, y capacidad para
efectuar varias tareas complicadas a la vez. Se utiliza en trabajos cientficos y de ingeniera.
-supercomputadora: es una computadora muy sofisticada y potente que puede realizar clculos de gran complejidad con
extrema rapidez, considerando miles de variables.
Cualquiera de estas computadoras pueden ser potenciadas con mas memoria y almacenamiento en disco para convertirlas en
servidores y poder trabajar en red, permitiendo a sus usuario compartir archivos, software y dispositivos perifricos.

Supercomputadoras y procesamiento paralelo

Las supercomputadoras no procesan una instruccin a la vez, sino que se apoyan en el procesamiento paralelo, que permite
procesar mas de una instruccin a la vez, dividiendo el problema en partes ms pequeas y procesndolas simultneamente
con varios procesadores.

Microprocesadores y poder de procesamiento

El poder de procesamiento de las computadoras depende de la velocidad y el desempeo de sus microprocesadores.

Longitud de palabra: es el numero de bits que una computadora puede procesar a la vez. Cuanto mayor sea la longitud de
palabra, mayor ser la velocidad de la computadora.
Un segundo factor que afecta la velocidad de los chips es la duracin de un ciclo. Cada suceso en una computadora se debe
encadenar de modo que un paso siga lgicamente a otro. La unidad de control marca el ritmo del chip. Este ritmo se establece
con un reloj interno y se mide en megahertz (MHz), que es milln de ciclos por segundo.
Un tercer factor que afecta la velocidad es la anchura del bus de datos. El bus acta como autopista entre la CPU, el
almacenamiento primario y otros dispositivos, y determina qu tantos datos se pueden transferir a la vez.
Es posible hacer ms rpidos los microprocesadores utilizando computacin con conjunto de instrucciones reducido (RISC) en
su diseo. Esta tecnologa se basa en incorporar en el chip solo las instrucciones de uso mas frecuentes, en contraste con los
chips convencionales que tienen cientos de instrucciones incorporadas en sus circuitos.
Las computadoras RISC pueden ejecutar la mayor parte de las instrucciones en un solo ciclo de maquino y a veces varias
instrucciones al mismo tiempo. Esta tcnica es mas apropiada para la computacin cientfica y de estaciones de trabajo, donde
las operaciones de aritmtica y lgica que se realizan son ms repetitivas.
Procesadores MMX: son microprocesadores optimizados para multimedios y grficos, a fin de mejorar el procesamiento de
aplicaciones visualmente intensivas.
Redes de computadoras y computacin cliente / servidor:
El uso de mltiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones se denomina procesamiento distribuido. En
contraste con el procesamiento centralizado, en el que todo el procesamiento corre por cuenta de una computadora central
grande, el procesamiento distribuido reparte el trabajo entre PC, minicomputadoras y macrocomputadoras interconectadas.
Una forma ampliamente utilizada de procesamiento distribuido es la computacin cliente / servidor. Esta modalidad divide el
procesamiento entre clientes y servidores, ambos estn en la red, pero a cada maquina se le asignan las funciones que mejor
puede desempear. El cliente es el punto de ingreso del usuario para la funcin requerida y, normalmente, es una PC. El usuario
por lo general interacta de forma directa para introducir y recuperar datos. El servidor presta servicios al cliente, y podra ser
desde una macrocomputadora hasta otra PC. Los servidores almacenan y procesan los datos compartidos y tambin realizan
funciones de segundo plano que los usuarios no ven, como controlar las actividades de la red.

Computadoras en red y costo total de propiedad

Las computadoras en red son versiones ms pequeas, sencillas y econmicas que la PC tradicional, con capacidades de
almacenamiento y procesamiento mnimas. Las computadoras en red mas simplificadas no almacenan programas de software
ni datos de forma permanente, sino que los usuarios bajan el software o los datos que necesitan de una computadora central a
travs de internet o de la propia red interna de a organizacin. La computadora central tambin guarda la informacin del
usuario y se la proporciona posteriormente, con lo que se elimina la necesidad de dispositivos de almacenamiento secundario
como discos duros o flexibles, CD-ORM y sus unidades.
Si se manejan correctamente, tanto las computadoras de red como la computacin cliente / servidor, pueden reducir el costo
total de propiedad de los recursos de tecnologa de informacin.
El costo total de propiedad (TCO) es lo que cuesta poseer recursos tecnolgicos, incluye los costos de compra iniciales de la
computadora, el software, el costo de modernizar el hardware o software, mantenimiento, soporte tcnico y capacitacin. Esto
es as, porque los programas y aplicaciones no tienen que comprarse, instalarse y modernizarse para cada usuario, sino que se
hace solo en el servidor.

Almacenamiento secundario

Es el almacenamiento de datos fuera de la CPU y de la memoria primaria, que permite guardar grandes cantidades de datos
en un estado no voltil. El almacenamiento secundario permite conservar los datos incluso cuando se apaga la computadora;
los ms comunes son el disco magntico, el disco ptico y la cinta magntica.
Puede transferir grandes cantidades de datos rpidamente a la CPU, pero necesita movimiento mecnico para acceder a los
datos, por lo que es mas lento que el almacenamiento primario.

Disco magntico

Es el ms utilizado. Hay dos clases:

1_Discos duros: son platos de acero delgado con un recubrimiento de oxido de hierro. Se montan varios discos duros juntos
sobre un eje vertical, conformando lo que se denomina paquete. Cada paquete tiene 11 discos, cada uno con dos superficies:
superior e inferior. Sin embargo, no se graba ni en la superficie de arriba del paquete, ni en la de abajo, por lo que solo se
utilizan 20 superficies. En cada superficie, los datos se almacenan en pistas.
Las cabezas de lecto/escritura se desplazan sobre los discos y pueden leer o escribir datos en las pistas.
2_Discos flexibles: son discos planos de polister con un recubrimiento magntico de 3.5 pulgadas de dimetro. Tienen una
capacidad de entre 360 KB y 2,8 MB, y el acceso a ellos es mucho mas lento que a los discos duros. Utilizan el mtodo de
sectores para almacenar datos. La superficie del disco se divide en sectores circulares a los que se les asigna un nico numero.
Los datos se ubican con una direccin que consta del numero de sector y de registro.
A estos discos se los denomina DASD, o sea, dispositivo de almacenamiento de acceso directo, ya que con solo la direccin de
los datos se puede acceder a l, sin necesidad de buscar en todo el archivo, como sucede en los archivos grabados en cinta.
Los DASD son ms costoso que la cinta magntica. La actualizacin de informacin almacenada destruye la informacin
anterior porque se escribe encima. Son muy susceptibles a perturbaciones del entorno.

Discos pticos

Los discos pticos, tambin llamados discos compactos o discos pticos de lser, almacenan datos con densidades mucho
mayores que los discos magnticos y se pueden usar tanto en PC como en computadoras grandes. Los datos se graban en el
disco con un lser que hace perforaciones microscpicas en la capa reflejante de una pista espiral. La informacin binaria se
codifica segn la longitud de las perforaciones y del espacio entre ellas. Los discos pticos no solo pueden guardar grandes
cantidades de datos, sino tambin de imgenes, sonido y video. El disco ptico se lee con un lser de baja potencia que barre el
disco.
El sistema de disco ptico ms utilizado es el CD-ROM o disco compacto-memoria de solo lectura. No es posible escribir datos
nuevos en ellos. Los CD-ROM se usan sobre todo para almacenar materiales con grandes volmenes de datos, como
enciclopedias y directorios.
Los sistemas de disco ptico WORM (escribir una vez/leer muchas) permiten a los usuarios grabar datos una sola vez en un
disco ptico. Una vez escritos no pueden borrarse, pero pueden leerse indefinidamente.
Los sistemas CD-R (disco compacto gravable), permite a los usuarios crear sus propios CD-ROM, econmicamente, solo
utilizando una grabadora de CD-R especial.
Se ha desarrollado una nueva tecnologa CD-RW, que permite a los usuarios crear discos pticos regrabables. Su velocidad de
acceso es mas baja que la de los discos magnticos y son ms costosos que los medios magnticos destinados a ese fin. Son
tiles para grandes volmenes de informacin que se actualiza ocasionalmente.
Los videodiscos digitales o DVD tienen mayor capacidad que los CD-ROM.

Cinta magntica

La cinta magntica es una tecnologa de almacenamiento ms vieja, que todava se usa para el almacenamiento secundario
de grandes volmenes de informacin. Se sigue usando en aplicaciones de macrocomputadoras por lotes y para archivar datos.
Las principales ventajas de la cinta magntica son su bajo costo, su relativa estabilidad y su gran capacidad de
almacenamiento.
Las principales desventajas son que almacena datos en forma secuencial, con lo cual para leer un dato, debe leer desde el
principio la cinta hasta que lo encuentre, lo que la hace ms lenta que los sistemas pticos.

Dispositivos de entrada y de salida

Dispositivos de entrada

-Los teclados sigue siendo el principal mtodo de captura de datos para introducir texto y datos en una computadora.
 -ratn de computadora o mouse: es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo movimiento sobre el
escritorio controla la posicin del cursor en la pantalla de la computadora.
-Pantalla sensible al tacto: permite introducir o seleccionar comandos y datos tocando la superficie de la pantalla sensibilizada
de un monitor con el dedo o con un puntero.
-Automatizacin de datos fuente: tecnologa de entrada que captura datos en una forma que la computadora entiende en el
momento y lugar en que se crean los mismos. Una de las ventajas es que se eliminan los mltiples errores que cometen las
personas al usar los teclados para introducir datos. Los mas conocidos son los cdigos de barras, en los que los datos de
identificacin se codifican en forma de una serie de barras, que se leen con dispositivos pticos diseados a tal fin. Tambin
podemos encontrar la entrada basada en pluma, que es un dispositivo de entrada como tablitas, cuadernos y libretas, que
consisten en una pantalla plana y un instrumento parecido a una pluma que digitaliza la escritura a mano.
-Exploradores digitales (escner): dispositivo de entrada que traduce imgenes de grficos o documentos a una forma digital
para procesarlos.
-Dispositivos de entrada de voz: tecnologa que convierte la palabra hablada a una forma digital para su procesamiento.
-Sensores: dispositivos que obtienen datos directamente del entorno para introducirlos en un sistema de computacin.

Entrada y procesamiento por lotes y en lnea

La forma en que se introducen los datos en la computadora afecta su procesamiento. Los sistemas de informacin renen y
procesan informacin de dos maneras:
1)_procesamiento por lotes: las transacciones se acumulan y almacenan en un grupo o lote hasta el momento en que, debido
a algn ciclo de informes, es conveniente procesarlas.
2)_procesamiento en lnea: el usuario introduce transacciones en un dispositivo que esta conectado directamente al sistema
de computacin. Las transacciones por lo regular se procesan de inmediato.
Las exigencias del negocio determinan el tipo de procesamiento. Si el usuario necesita salidas peridicas u ocasionales, el
procesamiento por lotes es ms eficiente, pero si necesita informacin y procesamiento inmediato, el sistema debe utilizar
procesamiento en lnea.
Los sistemas por lotes a menudo utilizan cintas como medio de almacenamiento, mientras que los procesamientos en lnea
utilizan discos que permiten el acceso inmediato a elementos especficos.
En los sistemas por lotes, las transacciones se acumulan en un archivo de transacciones, que contiene todas las transacciones
del periodo. Cada cierto tiempo, este archivo pasa a actualizar el archivo maestro, que contiene informacin permanente
acerca de entidades.
En el procesamiento en lnea, las transacciones se introducen directamente en el sistema. El archivo maestro se actualiza
continuamente.

Dispositivos de salida

-Tubo de rayos catdicos: es la pantalla, tambin conocida como terminal de exhibicin de video. Proporciona una imagen
tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la computadora.
-Impresoras: dispositivo de salida que produce salidas permanentes en papel tanto de texto como de grficos.
-Graficador: dispositivo de salida que usa plumas multicolores para dibujar documentos grficos de alta calidad.
-Dispositivos de salida de voz: convertidor de datos de salida digitales en palabras habladas.

Multimedios interactivos
Son las tecnologas que facilitan la integracin de dos o ms tipos de medios, como texto, sonido, grficos, etc. en una
aplicacin computarizada. Un sistema multimedios sencillo consiste en una computadora personal con un microprocesador de
32 bits, un monitor a color de alta definicin, una unidad HD de alta capacidad y una unidad de CD ROM.
 CAPITULO 7

En este capitulo se estudia como el software convierte al hardware de computacin en un sistema de informacin til; se
describen los principales tipos de software y se presentan los nuevos enfoques para su desarrollo. Tambin se da una
introduccin a ciertos problemas clave relacionados con el manejo del software como activo de una organizacin.

Que es software?
Consiste en las instrucciones detalladas que controlan el funcionamiento de un sistema de computacin. Sin software, el
hardware no podra llevar a cabo las tareas que se asocian a las computadoras.
Funciones: administrar los recursos de computacin de la organizacin; proporcionar herramientas a las personas para usar
dichos recursos; actuar como intermediario entre las organizaciones y la informacin almacenada.
Elegir el software adecuado para la organizacin es una decisin administrativa clave.

Programas de software: es una serie de enunciados o instrucciones para la computadora. El proceso de codificar programas
se llama programacin y su encargado es el programador.
El concepto de programa almacenado quiere decir que un programa no puede ejecutarse si no esta guardado en el
almacenamiento primario de una computadora, junto con los datos requeridos. Recin despus que el programa termino de
ser ejecutado, el hardware puede usarse para otra tarea si se carga en la memoria un nuevo programa.

Principales tipos de software:

-de sistemas, que son programas generalizados que administran los recursos de la computadora, como el procesador central,
los enlaces de comunicaciones y los dispositivos perifricos. Esta escrito por programadores de sistemas.
-de aplicacin, que son programas escritos por o para los usuarios, con el fin de aplicar la computadora a una tarea
especifica( procesar un pedido o generar una lista de correos, etc. Esta escrito por unos programadores de aplicaciones.

Software de sistemas: coordina las diversas partes del sistema de computacin y media entre el software y el hardware de
computacin. El que administra y controla las actividades de la computadora se llama sistema operativo
Funciones del sistema operativo: Decide q recursos de la computadora se usaran, que programas se ejecutaran, y el orden en
que se efectuaran las actividades. Realiza 3 funciones:
a- Reparto y asignacin; reparte los recursos a los trabajos de aplicacion que estan en la cola de ejecucion y asigna espacio
para los datos y programas en la memoria primaria, y controla los dispositivos de entrada y salida( impresoras, etc.
b- Programacin; decide cuando programar los trabajos que se le han presentado y cuando coordinar la programacion de
actividades en diversas areas de la computadora, de modo que se pueda trabajar en diferentes partes de diferentes trabajos al
mismo tiempo. Por ejemplo, mientras un programa se esta ejecutando, el sistema operativo esta programando el uso de
dispositivos de entrada y de salida.
c- Monitoreo; de las actividades del sistema de computacin: rastrea cada uno de los trabajos de computacin y tambin se
mantiene al tanto de quien esta usando el sistema, que programas se han ejecutado, etc

Multiprogramacin: mtodo para ejecutar 2 o ms programas de forma concurrente usando la misma computadora. La CPU
ejecuta solo un programa, pero puede atender las necesidades de entrada / salida de otros, al mismo tiempo. 2 o ms
programas estn activos al mismo tiempo pero no estn usando los mismos recursos de la computadora simultneamente. Con
la multiprogramacin, un grupo de programas se turna para usar el procesador. Cmo trabaja? El primer programa se ejecuta
hasta que se llega a una instruccin de entrada / salida del programa. Entonces, el sistema operativo ordena a un canal( un
procesador pequeo limitado a funciones de entrada / salida) que lea las entradas y salidas a un dispositivo de salida. La CPU
pasa al segundo programa hasta llegar a una instruccin de entrada / salida y as sucesivamente.

Multitareas: se refiere a la multiprogramacin en los sistemas operativos de un solo usuario, como los de las computadoras
personales mas viejas. Se puede ejecutar 2 o ms programas o programar tareas de forma concurrente en una sola
computadora. En lugar de terminar la sesin con el programa de procesamiento de textos, volver al sistema operativo y luego
iniciar una sesin con el programa de base de datos, la capacidad multitareas permite exhibir ambos programas en la pantalla y
trabajar con ellos al mismo tiempo.

Almacenamiento virtual: forma de manejar los programas con mayor eficiencia, en la que la computadora divide los
programas en porciones pequeas de tamao fijo o variable, y solo guarda una porcin chica en la memoria primaria en un
momento dado.
Divide cada programa en varias porciones de longitud fija llamadas paginas, o en porciones de longitud variables llamadas
segmentos. Solo una pagina de cada programa esta en la memoria primaria.
Ventajas del almacenamiento virtual: El procesador central se usa mas plenamente. Muchos mas programas pueden estar en
almacenamiento primario porque en realidad solo una pagina de cada programa reside ah. Y segundo, con almacenamiento
virtual, los programas tienen longitud infinita y las maquinas chicas pueden ejecutar programas de cualquier tamao( aunque
tarden mas q las mas grandes).
 Tiempo compartido: permite a varios usuarios compartir simultneamente los recursos de procesamiento de la
computadora. Esto es diferente de la multiprogramacin en cuanto a que la CPU dedica un lapso fijo de tiempo a un programa
antes de pasar a otro. Aqu, a cada uno de los varios usuarios se le asigna una diminuta fraccin del tiempo de la computadora.
En ese tiempo, cada usuario puede hacer las operaciones que requiera; al final de este periodo, se da a otro usuario una
fraccin de tiempo de la CPU.

Multiprocesamiento: Permite vincular 2 o mas CPU para que trabajen en paralelo en un mismo sistema de computacin. El
sistema operativo puede asignar varias CPU a la ejecucin de diferentes instrucciones del mismo programa o de diferentes
programas simultneamente, dividiendo el trabajo entre las CPU. Mientras que la multiprogramacin usa procesamiento
concurrente con una CPU, el multiprocesamiento usa procesamiento simultaneo con varios.
-Software de traduccin de lenguajes y utilitario-
El software de sistemas incluye programas especiales, traductores de lenguajes que convierten los programas escritos en
lenguajes de programacin de alto nivel como BASIC, COBOL y FORTRAN en el lenguaje de maquina que la computadora puede
ejecutar. Este tipo de software de sistemas se llama compilador o interprete. El programa escrito en el lenguaje de alto nivel
antes de ser traducido a cdigo de maquina( cdigo objeto) se llama cdigo fuente. El compilador es quien traduce de un
cdigo fuente a un cdigo objeto. Justo antes de ser ejecutados por la computadora, los mdulos de cdigo objeto se juntan
con otros mdulos de cdigo objeto en un proceso llamado edicin de enlace. ( figura). Algunos lenguajes de programacin
como BASIC, no usan un compilador, sino un interprete que traduce cada enunciado del cdigo fuente, uno por uno, a cdigo
objeto y lo ejecuta. El software de sistemas incluye programas utilitarios para copiar, despejar el almacenamiento primario,
calcular una raz cuadrada etc. Son programas prescritos que se guardan de modo que todos los usuarios de un sistema de
computacin puedan compartirlos y sean empleados rpidamente en muchas aplicaciones de los sistemas de informacin,
cuando sea requerido.

- Interfases graficas con el usuario-( GUI)

Cuando los usuarios interactan con una computadora, la interaccin esta bajo el control de un sistema operativo. La
interfase con el usuario es la parte de un sistema de informacin con la que los usuarios interactan. Se comunican con un
sistema operativo a travs de la interfase de usuario de ese sistema operativo. Usa muchos iconos( smbolos grficos para
representar programas, archivos y actividades), botones, barras, etc.

- Sistemas operativos de PC-

DOS: para computadoras personales de 16 bits basadas en el estndar de la PC IBM. No maneja multitareas y limita el tamao
de un programa en la memoria a 640 K. Se controla con comandos pero puede presentar una interfase grafica con el usuario
empleando Windows( una capa de interfase grafica con el usuario que se maneja con DOS). Este maneja multitareas y trabajo
con redes.
Windows 98: versin del sistema operativo Windows que esta integrada mas a estrechamente con Internet y maneja
tecnologas de hardware como MMX, videodisco digital, cmaras para videoconferencias, escneres, etc. Sirve para PC de 32
bits y puede ejecutar programas de mas de 640 K.
Windows 95: sistema operativo de 32 bits con interfase grafica con el usuario agilizada y capacidad multitareas, multicadenas
y de trabajo en redes. Ms lenta q la versin 98 as como tambin menos integrada con Internet. Despus son ambas iguales
Windows NT( nueva tecnologa): sistema operativo de 32 bits para PC, estaciones de trabajo y servidores de red, no limitado
a microprocesadores Intel. Apoya multitareas, multiprocesamiento y trabajo intensivo con redes. Tiene capacidades ms
potentes( ya nombradas) que las otras versiones. Incluye herramientas para crear y operar sitios web. Desarrollada por
Microsoft quien llamo Windows 2000 a su reciente versin.
Windows CE: sistema operativo porttil y compacto (requiere muy poca memoria) diseado para ejecutarse en pequeas
computadoras de mano, asistentes digitales personales o dispositivos de comunicacin inalmbricos (celulares).
OS/2: potente sistema operativo empleado con PC IBM de 32 bits o estaciones de trabajo, que maneja multitareas, trabajo
con redes y aplicaciones que requieren mas memoria que las de DOS. Confiere a las computadoras de escritorio potentes
capacidades de sistema operativo de macrocomputadora, como multitareas y apoyo a mltiples usuarios en redes, y apoya
aplicaciones multimedias y de computacin con pluma conectadas a redes.
UNIX: sistema operativo para PC, mini y macrocomputadoras, que es independiente de la maquina y apoya el procesamiento
multiusuario, las multitareas, las comunicaciones y el trabajo con redes. Tiene algunos problemas de seguridad porque al ser
creada para compartir datos, mltiples trabajos y usuarios pueden acceder al mismo archivo simultneamente.
LINUX: sistema operativo confiable, de diseo compacto, derivado de UNIX, que puede ejecutarse en muchas plataformas de
hardware distintas y obtenerse de forma gratuita o a un costo muy bajo. Se usa como alternativa a UNIX o Windows NT. Es un
ejemplo de software de fuente abierta que proporciona a todos los usuarios de computadora acceso libre a su cdigo de
programa, de modo que puedan modificarlo para hacer mejoras o corregir errores
MAC OS: sistema operativo para la computadora Macintosh que maneja multitareas, libre acceso a Internet( explorar y
publicar en el y usar software java) y cuenta con potentes capacidades de grficos( interfase grafica con el usuario) y
multimedios.
Software de aplicacin: se ocupa principalmente de realizar las tareas de los usuarios finales. Se pueden usar muchos
lenguajes para crear software de aplicacin.
 Generaciones de lenguajes de programacin: A medida que aumentaron las capacidades del hardware, se desarrollaron
lenguajes de programacion desde la primera generacion de lenguajes de maquina ( codigo binario) y la segunda generacion de
lenguaje ensamblador ( a traves de un compilador se convertian los enunciados en lenguaje de maquina), pasaando por los
lenguajes de alto nivel (permitien escribir programas con palabras normales del ingles y se llamaron asi porque cada enunciado
genera varios enunciados cuando se traducen a lenguaje de maquina) de la tercera generacion (FORTRAN y COBOL) hasta los
lenguajes y herramientas de cuarta generacion actuales.

Lenguajes de programacin populares: lenguajes de alto nivel ms populares.

Lenguaje ensamblador: semeja al lenguaje de maquina, pero usa mnemnicos ( load, SUM) en lugar de cdigos binarios.
Asigna direcciones y posiciones de almacenamiento de forma automtica; es costos en terminos de tiempo de programador,
dificil de leer, rastraer y aprender.
FORTRAN: creado para tener una forma ms fcil de escribir aplicaciones cientficas y de ingeniera. Es muy til para procesar
datos numricos. No es muy bueno para efectuar operaciones de entrada / salida de forma eficiente ni para imprimir o trabajar
con listas. Los errores de tecleo son comunes.
COBOL: se diseo pensando en la administracin de negocios, para procesar grandes archivos de datos con caracteres
alfanumricos( datos alfabticos y numricos mezclados) y para realizar tareas repetitivas. No es bueno para clculos
matemticos complejos.
Basic: es de propsito general empleado con PC y para ensear programacin. Es fcil de usar, demuestra bien las
capacidades de las computadoras y solo requiere un interprete pequeo. Pero hace pocas tareas bien aunque las hace a todas.
PASCAL: se usa principalmente en cursos de ciencias de la computacin para encelar buenas practicas de programacin. El
lenguaje es dbil en las reas de manejo de archivos y entrada / salida y no es fcil de usar para los principiantes.
CyC++: C es un potente lenguaje de programacin con estricto control y eficiencia de ejecucin; puede operar en muchas
computadoras diferentes y se usa primordialmente con PC.
C++ es una versin ms reciente de C con todas sus capacidades y adems cuenta con funciones adicionales para
trabajar con objetos de software. Se usa para desarrollar software de aplicacin.

Otros lenguajes de programacin

Ada: lenguaje de programacin que se puede trasladar a diferentes marcas de hardware; se usa en aplicaciones tanto
militares como no militares.
LISP( procesador de listas): empleado en aplicaciones de inteligencia artificial. Esta orientado hacia la conversin de smbolos,
como operaciones, variables y valores de datos, en listas significativas.
PROLOG( lgica de programacin): tambien empleado en aplicaciones de inteligencia artificial.
PL/1: lenguaje de programacin desarrollado por IBM para aplicaciones tanto cientficas como de negocios.
Lenguajes de cuarta generacin y herramientas de software para PC
Los lenguajes de cuarta generacin( lenguajes sin procedimiento) consisten en diversas herramientas de software que
permiten a los usuarios finales o programadores menos hbiles, poder crear aplicaciones de computacin mas rpidamente
que con los lenguajes de programacin convencionales. Solo tienen que especificar lo que debe lograrse, sin dar detalles acerca
de como llevar a cabo la tarea. Puede efectuar la misma tarea con menos pasos y menos lneas de cdigo de programa que un
lenguaje con procedimientos.

Hay 7 categoras de lenguajes de cuarta generacin:

Lenguaje de consulta: Utilizado para recuperar informacin especifica o almacenada en bases de datos o archivos. Suelen ser
interactivos, en lnea, y entienden solicitudes de informacin que no estn predefinidas. El SQL se ha convertido en un lenguaje
de consulta estndar. Las herramientas de consulta existentes tienen diferentes tipos de sintaxis y estructura, y algunos se
acercan mas que otros al lenguaje natural. El software de lenguaje natural permite a los usuarios comunicarse con la
computadora utilizando comandos tipo conversacin que semejan al habla humana.
Generadores de informes: son recursos para crear informes personalizados. Extraen datos de archivos y bases de datos, y
crean informes en muchos formatos. Confieren un mayor control sobre la forma en que los datos se formatean, organizan y
exhiben, que los lenguajes de consulta.
Lenguajes de grficos: recuperan datos de archivos o bases de datos y los exhiben en un formato grafico. Los usuarios pueden
pedir datos y especificar como se deben graficar. Tambin efectan operaciones aritmticas o lgicas sobre los datos. SAS y
Systat son ejemplos.
Generadores de aplicaciones: contienen mdulos preprogramados que pueden generar aplicaciones enteras de sistema de
informacin, el usuario solo tiene que especificar lo que se necesita hacer, y el generador de aplicaciones crea el cdigo de
programa apropiado. Con plena funcionalidad consisten en un conjunto completo e integrado de herramientas de desarrollo:
un sistema de administracin de bases de datos, diccionario de datos; etc.
Lenguajes de programacin de alto nivel: lenguaje de programacion que usa menos instrucciones que los lenguajes
convencionales( COBOL, FORTRAN); se usa primordialmente como herramienta de productividad de programadores
profesionales. APL y Nomad2 son ejemplos.
 Paquetes de software de aplicacin: conjunto de programas preescritos, precodificados, disponibles comercialmente, que
elimina la necesidad de escribir software para ciertas funciones. Hay paquetes para software de sistemas pero casi todos son de
aplicacin.
Herramientas de software para PC: promueven la productividad y son de propsito general y desarrollados para PC y son:
Software para procesamiento de textos: maneja almacenamiento, edicin, formateo e impresin electrnicas de documentos.
Microsoft Word y Wordperfect son ejemplos.
Hojas de calculo: exhibe datos en una cuadricula de filas y columnas, con la capacidad de recalcular fcilmente datos
numricos. Microsoft Excel y Lotus 1-2-3 son ejemplos.
Software para administracin de datos: empleado para crear y manipular listas, crear archivos y bases de datos para
almacenar datos, y combinar informacion para producir informes. Un ejemplo es Microsoft Access.
Grficos de presentacin: permite a los usuarios crear presentaciones graficas de calidad profesional que pueden incluir
diagramas, sonido, animacin, fotografas y cortos de video. Ejemplos: Microsoft PowerPoint, Lotus freelance Graphics.
Paquetes de software Integrados y suites de software: combinan las funciones como procesamiento de textos, hojas de
calculo, grficos de presentacin y administracin de datos. Esta integracin ofrece una herramienta de software de aplicacin
mas general y elimina la introduccin y el mantenimiento de datos redundantes Los paquetes integrados son un termino
medio; aunque pueden hacer muchas cosas bien, en general no tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de
una sola aplicacion. Los paquetes integrados no son lo mismo que las suites de software, que son conjuntos de software de
aplicacin que se venden como una sola unidad. Microsoft Office es un ejemplo. Esta suite contiene el software para
procesamiento de datos Word, el software de hoja de calculo Excel, el software de base de datos Access, el software para
grficos de presentacin PowerPoint y Outlook, un conjunto de herramientas para correo electrnico, administracin de datos,
etc. Las suites de software tienen algunas caractersticas de los paquetes integrados, como la capacidad para compartir datos
entre diferentes aplicaciones, pero consisten en versiones con plena funcionalidad de cada tipo de software.
Software de correo electrnico (e-mail): se usa para el intercambio de mensajes de computadora a computadora, y es una
herramienta importante para la comunicacion y el trabajo en colaboracion. Muchos incluyen funciones para dirigir mensajes a
varios destinatarios, reenviar mensajes y anexar documentos de texto, etc.
Navegadores de web: son herramientas de software de fcil uso que exhiben paginas Web y acceden a la Web y otros
recursos de Internet. Pueden presentar informacin grafica, de audio o video, as como texto tradicional, y permiten hacer clic
en botones o palabras resaltadas en la pantalla para enlazarse con sitios Web relacionados. Se han convertido en la interfase
primaria para acceder a Internet y para usar sistemas conectados a redes basados en esta tecnologa. Ejemplos son Internet
Explorer de Microsoft y Netscape Navigator.
Groupware: software que ofrece funciones y servicios( compartir informacin, celebrar reuniones electrnicas, programar
actividades, intercambiar correo electrnico, etc) que apoyan las actividades de colaboracin de grupos de trabajo. Todos los
mensajes sobre un tema se pueden guardar en un grupo, marcados por fecha, hora y autor. Es posible leer estos mensajes en
una cadena para ver como ha evolucionado la discusin( cadena es una serie de mensajes de una discusin en lnea que se ha
publicado como respuesta al mensaje anterior).
Nuevas herramientas de software y sus enfoques
El creciente atraso en los proyectos de software, y la necesidad de los negocios de crear sistemas que sean flexibles o posibles
de operar a travs de Internet, han estimulado nuevos enfoques de desarrollo de software.
Programacin orientada a objetos: los metodos de desarrollo tradicionales han tratado a los datos y a los procedimientos
como componentes independientes. Es preciso escribir un procedimiento de programacin nuevo cada vez que alguien quiere
hacer algo con un dato en particular.
La programacin orientada a objetos combina los datos y procedimientos especficos que operan sobre esos datos, para
formar objetos. El objeto combina datos y cdigo de programa. En lugar de pasar datos a los procedimientos, los programas
envan un mensaje para que un objeto ejecute un procedimiento que ya esta incorporado en l. ( los procedimientos se llaman
mtodos en los lenguajes orientados a objetos). Puede enviarse el mismo mensaje a muchos objetos distintos, pero cada uno
implementa el mensaje de diferente manera. Por ejemplo, una aplicacin financiera orientada a objetos podra tener objetos
Clientes que envan mensajes de debito y de crdito a objetos Cuenta. Los objetos Cuenta, a su vez, podran mantener objetos
Efectivo Disponible, Cuentas-Por-Pagar y Cuentas-Por-Cobrar.
Los datos de un objeto se aslan de otras partes del sistema, as que cada objeto es un bloque de construccin de software
independiente que se puede usar en muchos sistemas distintos sin modificar el cdigo de programa. Por ello, se espera que la
programacin orientada a objetos reduzca el tiempo y el costo de escribir software, al producir cdigo de programa o
fragmentos de software que se puedan reutilizar en otros sistemas relacionados.
Tambin ha engendrado una nueva tecnologa de programacin llamada programacin visual. Con ella los programadores no
escriben cdigo; mas bien, usan un raton para seleccionar y cambiar de lugar objetos de programacion, copiando un objeto de
una biblioteca en un lugar especifico de un programa etc.
La programacin orientada a objetos se basa en los conceptos de clase y herencia. Clase es una caracterstica por la que
todos los objetos que pertenecen a cierta clase tienen todos los rasgos de la misma. Y herencia es una caracterstica por la que
una clase especifica de objetos recibe los rasgos de una clase mas general. Por ejemplo, una clase automvil podra tener como
superclase la clase vehculo y heredara todos los mtodos y datos previamente definidos para vehculo. El diseo de la clase
automvil solo tendra que describir lo que distingue a los autos de los vehculos en general.
Java: lenguaje orientado a objetos que combina datos con las funciones para procesarlos, y es independiente de la
plataforma. Esta diseado para ejecutarse en cualquier computadora o dispositivo de computacin, sea cual sea el
microprocesador o sistema operativo que use. Puede servir para crear programas miniatura llamados applets , diseados para
residir en servidores de red centralizados. La red solo suministra los applets requeridos para una funcin especifica. Una vez
que los applets Java residen en la red, un usuario puede bajar solo las funciones de software y datos que necesita para realizar
una tarea dada, como analizar los ingresos de un territorio de ventas. El usuario no necesita mantener grandes programas de
software ni archivos de datos en la maquina de su escritorio. Cuando el usuario termina de procesar, los datos se pueden
guardar a travs de la red. Es posible usar Java con computadoras de red porque permite almacenar todo el software para
procesamiento y los datos en un servidor de red, bajarlos a travs de esta segn se necesitan y volverlos a colocar en el
servidor.
Tambin es un lenguaje muy slido que puede manejar texto, datos, grficos, sonido y video, todo dentro del mismo
programa si es necesario. A veces se usa ActiveX( es un conjunto de controles que permite incorporar programas u otros
objetos como diagramas, tablas etc en una pagina Web) en lugar de Java para aadir interactividad a una pagina Web.
Java permite a los usuarios de PC manipular datos en sistemas conectados a redes utilizando navegadores de Web, lo que
reduce la necesidad de escribir software especializado. Para ejecutar software Java, una computadora necesita un sistema
operativo que tenga una Maquina Virtual Java( JVM) ya que este permite a la computadora simular una computadora Java
estandarizada ideal, con todo y su propia representacin de una CPU y su propio conjunto de instrucciones. Ejecuta los
programas Java interpretando sus comandos uno por uno y ordenando a la computadora subyacente que realice todas las
tareas especificas por cada comando.

Beneficios de Java en trminos de administracin y organizacin

Las aplicaciones de Java pueden ejecutarse en Windows, UNIX, macrocomputadoras IBM, Macintosh, etc, sin tener que
volver a escribirse para cada plataforma de computacin (escribir una vez, ejecutarse en cualquier lugar). El cdigo de programa
en Java se escribe mas rpidamente que en otros lenguajes. Al no poder penetrar en la computadora del usuario ningn
programa en Java, esta a salvo de virus y otros tipos de daos.

Lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML) y XML

HTML es un lenguaje de descripcin de paginas para crear paginas Web y otros documentos de hipermedios o hipertexto. Usa
instrucciones llamadas etiquetas para especificar la forma en que textos, grficos, videos y sonido se colocan en un documento,
y para crear vnculos dinmicos con otros documentos y objetos almacenados en las mismas computadoras remotas. Con estos
vnculos, un usuario solo necesita apuntar a una palabra clave y hacer clic para trasladarse de inmediato a otro documento.
XML es un lenguaje de aplicacin general que describe la estructura de un documento y maneja vnculos con mltiples
documentos, lo que permite manipular datos Se usa para aplicaciones de Web pero tambin de otro tipo.
La diferencia entre ambos es que mientras que HTML describe el formato de exhibicin de un documento, XML describe la
estructura del documento y maneja vnculos a mltiples documentos ( HTML solo hacen referencia a un destino cada uno.

Administracin de activos de software

Los costos de software son uno de los gastos mas grandes en tecnologa de informacin en la mayor parte de las compaas
asi q el software representa un activo importante. Algunos aspectos importantes del software que los administradores deben
tener en cuenta son:
Tendencias en software ( de inters especial para los administradores): los gastos en tecnologa se concentraran cada vez mas
en formas de usar software para reducir los costos de personal, en contraposicin a costos de hardware de computacin, lo
cual aumenta la facilidad con que los usuarios pueden interactuar con el software y el hardware. El uso de paquetes de
software, lenguajes de cuarta generacin y herramientas orientadas a objetos esta creciendo, porque ese tipo de software
reduce los costos de personal al disminuir la necesidad de software escrito a la medida por programadores capacitados.
El creciente uso de Java y de Internet har que aumente el numero de herramientas de software integradas a las redes. Ser
posible conseguir, a travs de las redes, componentes de software que se puedan ensamblar para formar sistemas completos y
de este modo dar pie a ahorros adicionales en software por las compaas.
Otra tendencia es el desarrollo de programas integrados como los sistemas de planificacin de recursos de empresa(ERP),
que satisfacen las necesidades de comunicacin y control de las organizaciones. Esos sistemas requieren el desarrollo de
programas muy grandes y complejos para administrar los datos de la organizacin como un todo, preparar datos para los
usuarios finales, integrar partes de la organizacin y hacer posible un control y una coordinacin muy precisos de la toma de
decisiones en la organizacin. Integran sistemas que solan ser independientes.
Pocas compaas pueden deshacerse de sus sistemas actuales y crear sistemas nuevos desde cero. Es muy riesgoso
modificarlas, pero pueden hacerse mas tiles si su informacin y lgica de negocios se integran con otras aplicaciones. Una
forma de integrar aplicaciones antiguas es usar software especial llamado middleware, para crear un puente o interfase entre
dos sistemas distintos. Este es software que conecta dos aplicaciones por lo dems independientes, a fin de transferir datos
entre ellas, y podra consistir en software a la medida escrito en la compaa o en un paquete de software. Tambin sirve para
vincular maquinas cliente y servidores en la computacin cliente / servidor, y cada vez en mas casos para vincular un servidor
Web con datos almacenados en otra computadora. Esto permite a los usuarios solicitar datos a la computadora en la que estn
almacenados, usando formatos que se exhiben en un navegador Web, y permite al servidor de Web devolver paginas Web
dinmicas con base de informacin solicitada por el usuario.

Proveedores de servicios de aplicaciones (ASP)

Es una compaa que entrega y administra aplicaciones y servicios de computacin desde centros de computo remotos, para
multiplicar la cantidad de usuarios por Internet o a travs de una red privada. En lugar de comprar e instalar programas, las
compaas suscritas pueden rentar las mismas funciones a travs de estos servicios. ASP combina paquetes de aplicaciones y
todo lo relacionado con el hardware, software de sistemas, redes y otros servicios de infraestructura que el cliente tendra que
comprar, integrar y administrar por s mismo.

Mantenimiento de software
El proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo y es difcil de controlar, debido a como se disea
actualmente el software. Hay un problema de mantenimiento muy conocido que se lo llama problema del ao 2000 y es la
incapacidad del software para manejar fechas distintas de las del siglo 20 porque los aos se representan con 2 dgitos
nicamente. Es un gran problema de mantenimiento para casi todas las organizaciones.

Seleccin de software para la organizacin

Criterios ms importantes:
Idoneidad: algunos lenguajes son de propsito general y pueden usarse para resolver diversos problemas, mientras que
otros son de propsito especial y solo son apropiados para tareas limitadas. Por ejemplo, COBOL es bueno para el
procesamiento de datos pero malo para efectuar clculos matemticos. La seleccin del lenguaje implica identificar el uso que
la organizacin dar al software e identificar a los usuarios.
Eficiencia: con la que un lenguaje se compila y ejecuta sigue siendo una consideracin al comprar software. Algunos
lenguajes de programacin son ms eficientes que otros en el uso del tiempo de maquina y hay casos en que tales
consideraciones son ms importantes que los costos de personal.
Compatibilidad: el software de aplicacin debe poder ejecutarse en la plataforma de hardware y sistemas operativo de la
compaa. Asimismo, el software de sistema operativo debe ser compatible con el software que requieren las principales
aplicaciones de negocios de la compaa.
Apoyo: para ser eficaz, un lenguaje de programacin debe ser tal que el personal de programacin de la compaa lo pueda
aprender fcilmente, y dicho personal debe conocer lo suficiente ese software como para poder apoyar siempre los sistemas
basados en l. Es importante comprar paquetes de software que se usen en otras organizaciones y cuenten con el apoyo de
muchas empresas y servicios de consultara. Otro tipo de apoyo es la disponibilidad de ayudas para la edicin, depuracin y
desarrollo del software.
 CAPITULO 8

ADMINISTRACIN DE RECURSOS DE DATOS

Organizacin de los datos en un entorno tradicional de archivos

Un sistema de informacin eficaz proporciona a los usuarios informacin oportuna, exacta y permanente. Dicha informacin
se guarda en archivos de computadora. Si los archivos se acomodan y mantienen como es debido, los usuarios pueden acceder
fcilmente a la informacin que necesitan.
Las compaas tienen necesidad de organizar sus archivos para facilitar la toma de decisiones de negocio. Aunque usen
software y hardware excelentes, muchas organizaciones tienen sistemas de informacin ineficientes porque su administracin
de archivos es ineficiente.

Trminos y conceptos de organizacin de archivos

Un sistema de computacin organiza los datos en una jerarqua que inicia con los bits y bytes, y sigue con campos, registros,
archivos y bases de datos. Un bit representa la unidad ms pequea de datos que una computadora puede manejar. Un grupo
de bits, llamado byte, representa un solo carcter, que puede ser una letra, un nmero u otro smbolo. La agrupacin de
caracteres para formar una palabra, un grupo de palabras o una cifra completa (nombre de una persona, o n de documento)
se denomina campo. Un grupo de campos relacionados, como el nombre del estudiante, el curso, la edad, la calificacin,
constituyen un registro; un conjunto de registros del mismo tipo se llama archivo. Un grupo de archivos relacionados
constituye una base de datos.
Un registro describe una entidad. Una entidad es una persona, lugar, cosa o suceso, acerca del cual se mantiene informacin.
Cada caracterstica o cualidad que describe una entidad en particular se denomina atributo.
Todo registro de un archivo debe contener al menos un campo que identifique de forma nica ese registro, a fin de poder
recuperar, actualizar u ordenar el registro. Ese campo identificador se llama campo clave o clave primaria.

Acceso a registros de archivos de la computadora

Los sistemas de computacin guardan archivos en dispositivos de almacenamiento secundario. Los registros se pueden
acomodar de varias maneras en los medios de almacenamiento, y el acomodo determina la forma en que se puede acceder o
recuperar registros individuales. En la organizacin secuencial o sucesiva de archivos, los registros de datos se deben recuperar
en el mismo orden fsico en que estn almacenados. En contraste, la organizacin directa o aleatoria de archivos permite a los
usuarios acceder a los registros en cualquier secuencia que deseen, sin importar el orden fsico en que estn ordenados en los
medios de almacenamiento.
Casi todas las aplicaciones de computadora actuales emplean algn mtodo de organizacin directa de archivos.

Mtodo de acceso secuencial indizado (ISAM)

Aunque los registros se pueden almacenar de forma secuencial en los dispositivos de almacenamiento de acceso directo, es
posible acceder de forma directa a registros individuales, empleando el ISAM. Este mtodo de acceso se basa en un ndice de
calves primarias para localizar registros individuales. Un ndice de un archivo es una lista de las claves primarias de todos los
registros, junto con la ubicacin fsica del registro en almacenamiento, y tiene como fin agilizar la localizacin de los registros.
Se usa ISAM en aplicaciones que requieren procesamiento secuencial de grandes cantidades de registros, pero que
ocasionalmente requieren acceso directo a registros individuales.
Mtodo de acceso directo
Este mtodo usa una clave primaria para localizar la direccin fsica de un registro. Sin embargo, el proceso se lleva a cabo
utilizando una frmula matemtica llamada algoritmo de transformacin que traduce la clave primaria directamente a la
posicin fsica de almacenamiento del registro en disco. El algoritmo aplica ciertos clculos matemticos a la clave del registro,
y el resultado del clculo es la direccin fsica del mismo.
Este mtodo de acceso es apropiado sobre todo para aplicaciones en las que slo es preciso localizar registros individuales en
forma directa y rpida, para procesarlos inmediatamente.

Problemas con el entorno tradicional de archivos

El entorno tradicional de archivos es la forma de juntar y mantener datos en una organizacin. Casi todas las organizaciones
iniciaron su procesamiento de informacin a pequea escala, automatizando una aplicacin a la vez. La tendencia de los
sistemas fue crecer de forma independiente. Cada rea funcional desarroll sistemas aislados de los de otras reas funcionales.
Cada aplicacin requera sus propios archivos y su propio programa para operar. Si este proceso contina por cinco o diez aos,
la organizacin llega a tener cientos de aplicaciones y nadie sabe qu hacen, qu datos usan y quin los est usando. La
organizacin esta reuniendo la misma informacin en un nmero excesivo de archivos. Esto provoca ciertos problemas:

Redundancia de los datos y confusin

Se trata de la presencia de datos repetidos en varios archivos. Puesto que un mismo dato se rene y mantiene en muchos
lugares distintos, este podra tener diferentes significados en las diversas partes de la organizacin.

Dependencia programa - datos

 Existe una estrecha relacin entre los datos almacenados en archivos y los programas de software que actualizan y mantienen
esos archivos. Cualquier cambio en la organizacin o el formato de los datos requiere un cambio en todos los programas
asociados a esos datos.

Falta de flexibilidad
Un sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina programados despus de una ardua labor de
programacin, pero no es capaz de proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades de informacin inesperadas de
forma oportuna.

Inseguridad
Puesto que el control y la administracin de los datos son casi nulos, el acceso y la diseminacin de informacin estn
prcticamente descontrolados.

Falta de posibilidad de compartir datos y disponer de ellos

La falta de control en el acceso a los datos en este entorno hace que sea difcil obtener informacin. Dado que los elementos
de informacin de diferentes archivos y de diferentes partes de la organizacin no pueden relacionarse entre s, es
prcticamente imposible compartir la informacin, o acceder a ella en forma oportuna.

El entorno de base de datos

Una definicin de base de datos es, una coleccin de datos organizados de tal forma que sirvan a muchas aplicaciones con
eficiencia, centralicen los datos y minimicen los datos redundantes. Los datos se almacenan fsicamente de modo que los
usuarios piensen que estn en el mismo lugar. Una base de datos sirve a mltiples aplicaciones.

Sistemas de administracin de base de datos (DBMS)

Un DBMS es simplemente el software que permite a una organizacin centralizar sus datos, administrarlos en forma eficiente
y proporcionar acceso a ellos por medio de los programas de aplicacin. El DBMS acta como interfase entre el programa de
aplicacin y el los archivos de datos fsicos. Cuando el programa de aplicacin pide un elemento de informacin, el DBMS
encuentra ese elemento en la base de datos y lo presenta al programa de aplicacin.
Un DBMS tiene 3 componentes:
1. Un lenguaje de definicin de datos.
2. Un lenguaje de manipulacin de datos.
3. Un diccionario de datos.

El lenguaje de definicin de datos es el lenguaje formal que usan los programadores para especificar el contenido y la
estructura de la base de datos. Este lenguaje define cada elemento de informacin que aparece en la base de datos, antes de
traducir el elemento a las formas que los programas de aplicacin requieren.
Casi todos los DBMS tienen un lenguaje especializado llamado lenguaje de manipulacin de datos. Este lenguaje contiene
comandos que permiten a los usuarios finales y a los especialistas en programacin extraer datos de la base de datos para
satisfacer las solicitudes de informacin y crear aplicaciones. En la actualidad se utiliza el lenguaje de consulta estructurada
(SQL).
Un diccionario de datos es un archivo automatizado o manual que guarda definiciones de los elementos de informacin y
caractersticas de los datos, como forma de uso, representacin fsica, propiedad, autorizacin y seguridad. Muchos
diccionarios de datos pueden producir listas e informes de utilizacin de los datos, agrupamientos, ubicacin de programas, etc.
Un elemento de informacin representa un campo.
Al crear un inventario de los datos contenidos en la base de datos, el diccionario de datos sirve como importante herramienta
de administracin de datos.
El uso de un DBMS puede reducir la dependencia programa datos y tambin los costos de desarrollo y mantenimiento de
programas. Es posible mejorar el acceso y la disponibilidad de la informacin porque los usuarios y programadores pueden
efectuar consultas ad hoc de la base de datos. El DBMS permite a la organizacin administrar centralmente los datos, su uso y
su seguridad.
Tal vez la diferencia ms grande entre un DBMS y la organizacin tradicional de archivos es que el primero separa las vistas
lgicas y las vistas fsicas de los datos de modo que ni el programador ni el usuario tienen que saber dnde y cmo estn
almacenados realmente los datos.
Vista lgica: representacin de los datos tal como los ver un programador de aplicaciones o usuario final.
Vista fsica: representacin de los datos tal como realmente estn organizados en los medios de almacenamiento.

Diseo de bases de datos

Modelo de datos jerrquico
Presenta datos a los usuarios en forma de una estructura tipo rbol. El DBMS jerrquico ms comn es el IMS, sistema de
administracin de informacin de IBM. Dentro de cada registro, los elementos de informacin estn organizados en partes de
registros llamadas segmentos. Para el usuario, cada registro semeja un organigrama que tiene un segmento de nivel superior
llamado raz. Un segmento ms alto est conectado lgicamente a uno ms bajo mediante una relacin padre hijo. Un padre
puede tener ms de un hijo, pero un hijo puede tener slo un padre.
Detrs de la vista lgica de los datos hay varios vnculos y mecanismos fsicos para enlazar la informacin de modo que forme
un todo lgico. Los datos se vinculan fsicamente entre s mediante una serie de punteros que forman cadenas de segmentos
de datos relacionados. Los punteros son elementos de informacin que se anexan al final de los segmentos de registro en el
disco y dirigen al sistema hacia los registros relacionados.

Modelo de datos de red

Es una variacin del modelo de datos jerrquico. De hecho, las bases de datos se pueden traducir del modelo jerrquico al de
red, y viceversa. Mientras que las estructuras jerrquicas muestran relaciones de uno a muchos, las estructuras de red
representan los datos lgicamente como relaciones de muchos a muchos. Las estructuras de red reducen redundancia, y en
ciertas situaciones responden con ms rapidez. Sin embargo, esto tiene un precio: el nmero de punteros aumenta
rpidamente y por ello el mantenimiento y la operacin pueden ser ms complicados.

Modelo de datos relacional

Es el ms reciente, y supera alguna de las limitaciones de los otros modelos. Representa todos los datos de la base de datos
como sencillas tablas bidimensionales llamadas relaciones. Las tablas semejan archivos planos, pero es fcil extraer y combinar
la informacin de dos o ms archivos. En cada tabla, los renglones son registros nicos y las columnas son campos. Los registros
de una relacin tambin se llaman tuplas.
El modelo relacional puede relacionar datos de cualquier archivo o tabla con los datos de otro archivo o tabla, en tanto ambas
tablas tengan un elemento de informacin en comn.
Se utilizan 3 operaciones bsicas para obtener conjuntos de datos tiles:
La operacin seleccionar crea un subconjunto que consiste en todos los registros del archivo que satisfacen ciertos criterios
que se especifican. La operacin juntar combina las tablas relacionales para proporcionar al usuario ms informacin que la
contenida en tablas individuales. La operacin proyectar crea un subconjunto que consiste en columnas de una tabla, lo que
permite al usuario crear tablas nuevas que slo contienen la informacin requerida.
Entre los principales DBMS relacionales estn DB2 de IBM, y ORACLE de Oracle Corporation. Microsoft Access es un DBMS
relacional para PC.

Ventajas y desventajas de los 3 modelos

TIPO DE BASE EFICIENCIA FLEXIBILIDAD FACILIDAD COMPLEJIDAD

DE DATOS PROCESAMIENTO DE USO PROGRAMACION
Jerrquica Alta Baja Baja Alta
De Red Mediana Alta Mediana Baja Mediana Baja Alta
Relacional Menor, pero mejorando Alta Alta Baja

Creacin de una base de datos

Para crear una base de datos es preciso efectuar dos diseos, uno conceptual y otro fsico. El diseo conceptual o lgico de
una base de datos es un modelo abstracto de la base datos desde una perspectiva de negocios, y requiere una descripcin de
las necesidades de informacin por parte de los usuarios. El diseo fsico muestra cmo se acomodan la base de datos en
dispositivos de almacenamiento de acceso directo, corriendo por cuenta de los especialistas su realizacin.
El diseo conceptual describe la forma en que se agruparn los elementos de informacin de la base de datos de forma ms
eficiente, e identifica las relaciones entre esos elementos. Los grupos de datos se organizan y perfeccionan hasta que surge la
vista lgica general de las relaciones entre todos los elementos de la base de datos.
Los diseadores de bases de datos documentan el modelo de datos conceptual con un diagrama de entidades y relaciones
(DER), que ilustra la relacin entre las diversas entidades de la base de datos. Las relaciones entre entidades pueden ser de cero
a una, de cero a muchas, una a una, de una a muchas de muchas a muchas. Los atributos de una entidad aparecen en una
lista junto a ella, identificando la clave primaria.
Para usar de modo eficiente el modelo de base de datos relacional, es preciso depurar los grupos complejos de datos a fin de
eliminar elementos de informacin redundante y las relaciones de muchos a muchos, que son difciles de manejar. El proceso
de crear estructuras de datos pequeos y estables a partir de grupos complejos se denomina normalizacin.
Tendencias en bases de datos
Bases de datos distribuidas
El crecimiento del procesamiento distribuido y el trabajo con redes ha ido acompaado de una tendencia hacia las bases de
datos distribuidas. Una base de datos distribuidas est almacenada en ms de un lugar fsico. Hay 2 formas principales de
distribuir una base de datos:
1. La base de datos central se puede dividir de modo que cada procesador remoto tenga los datos necesarios para servir
a su rea local. Las modificaciones hechas a los archivos locales se comunican a la base de datos central por lotes.
2. La base de datos central se copia en todos los lugares remotos.
Los sistemas distribuidos reducen la vulnerabilidad de un solo sitio central gigante, mejoran el servicio y responden ms
gilmente a los usuarios locales.
 Sin embargo, estos sistemas dependen de lneas de telecomunicaciones de alta calidad, que es s son vulnerables. Adems las
bases de datos locales pueden desviarse de las normas y definicin de datos centrales.

Bases de datos orientadas a objetos

Una base de datos de este tipo almacena los datos procedimientos como objetos que se pueden recuperar y compartir
automticamente. Los sistemas de administracin de base de datos orientados a objetos (OODBMS) se estn popularizando
porque pueden manejar los diversos componentes multimedios o applets de Java que se usan en las aplicaiones de Web. Las
aplicaciones de finanzas y compra venta de valores a menudo usan OODBMS porque requieren modelos de datos que se
puedan modificar fcilmente para responder a nuevas condiciones econmicas.

Bases de datos de hipermedios

Este enfoque de base de datos para la administracin de informacin supera algunas de las limitaciones de los mtodos
tradicionales, porque almacena la informacin en forma de nodos conectados por vnculos establecidos por el usuario. Los
nodos pueden contener texto, grficos, sonido, video con pleno movimiento o programas de computadora ejecutables. La
relacin entre registros est menos estructurada que en los DBMS tradicionales. El inconveniente que presentan las bases de
datos de hipermedios es que son relativamente lentas cuando hay que procesar grandes cantidades de transacciones.

Anlisis multidemensional de datos

Este anlisis tambin se denomina procesamiento analtico en lnea (OLAP).
Permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes maneras o puntos de vista, empleando varias dimensiones. Cada
aspecto de informacin representa una dimensin distinta. Se utilizan bases de datos multidemensionales especializadas, o
bien, una herramienta que crea vistas multidemensionales de los datos guardados en bases de datos relacionales.

Almacenes de datos
Un almacn de datos es una base de datos con herramientas, que guarda datos actuales e histricos que podran interesar a
administradores de toda la compaa. Los datos se originan en muchos sistemas de operacin centrales y fuentes externas, y se
copian en la base de datos del almacn de datos con la frecuencia necesaria. Los datos se estandarizan y consolidan de modo
que se puedan usar en toda la empresa para efectuar anlisis gerenciales y tomar decisiones. Cualquiera puede acceder a los
datos que necesita, pero no pueden alterarlos.
Los almacenes de datos no slo ofrecen mejor informacin, sino que facilitan su obtencin a los encargados de tomar las
decisiones, incluso tienen la capacidad para modelar y remodelar los datos. Estos sistemas tambin permiten a quienes toman
decisiones acceder a los datos con la frecuencia que quieran, sin afectar el desempeo de los sistemas de operacin
subyacentes.
Un mercado de datos es un subconjunto de un almacn de datos, en el que se coloca una porcin resumida o altamente
enfocada de los datos de la organizacin para servir a una poblacin especfica de usuarios.

Vinculacin de bases de datos con la Web

Se ha creado una nueva serie de productos de software que ayuda a los usuarios a obtener acceso a esta montaa de datos
antiguos a travs de la Web.
El uso de la web para acceder a las bases de datos internas de una organizacin tiene varias ventajas. El software de
navegacin en Web es muy fcil de usar y requiere mucha menos capacitacin que las herramientas de consulta de bases de
datos. La interfase de Web no requiere modificaciones a la base de datos antigua. Las organizaciones aprovechan su inversin
en sistemas viejos, porque cuesta mucho menos agregar una interfase de Web que redisear y reconstruir el sistema para
mejorar el acceso de los usuarios.

Requisitos de administracin para los sistemas de bases de datos

Se requiere mucho ms para la creacin de sistemas de bases de datos que la simple seleccin de un modelo lgico de bases
de datos. Hay ciertos elementos crticos en un entorno de base de datos:

Administracin de datos
La organizacin debe establecer una funcin de administracin de datos con capacidad para definir las necesidades de
informacin de toda la compaa y con acceso directo a la alta gerencia.
La administracin de datos se encarga de las polticas y los procedimientos especficos a travs de los cuales los datos se
manejan como un recurso de la organizacin. Estas obligaciones incluyen crear una poltica de informacin, planificar los datos,
supervisar el diseo lgico de las bases de datos y el desarrollo del diccionario de datos, y monitorear el uso de los datos por
parte de los especialistas en sistemas de informacin y los grupos de usuarios.
La organizacin necesita formular una poltica de informacin que especifique sus reglas para compartir, diseminar, adquirir,
estandarizar, clasificar y hacer inventario de la informacin en toda la organizacin. Tambin establece procedimientos
especficos y responsabilidades formales, especificando qu unidades de organizacin comparten informacin, donde puede
distribuirse sta y quin tiene la obligacin de actualizarla y mantenerla.

Metodologa para la planificacin y el modelado de datos

 El DBMS atiende mucho ms intereses de la organizacin que los que atiende el entorno tradicional de archivos; por tanto, la
organizacin requiere planificar sus datos en el nivel de toda la empresa. Se requiere un anlisis de empresa que estudie las
necesidades de informacin de toda la organizacin para desarrollar bases de datos.

Tecnologa, administracin y usuarios de las bases de datos

Las bases de datos requieren nuevo software y nuevo personal capacitado especialmente en tcnicas de DBMS, adems de
nuevas estructuras gerenciales. La mayor parte de las corporaciones desarrollan un grupo de diseo y manejo de bases de
datos dentro de la divisin de sistemas corporativa. Las funciones que desempea ese grupo se denominan administracin de
base de datos y sus tareas son:
Definir y organizar la estructura y el contenido de las bases de datos.
Crear procedimientos de seguridad para proteger las bases de datos.
Desarrollar la documentacin de las bases de datos.
Mantener el software de administracin de las bases de datos.
El grupo de diseo, en estrecha colaboracin con los usuarios, establece la base de datos fsica, las relaciones lgicas entre los
elementos, y las reglas y procedimientos de acceso.
 CAPITULO 9

TELECOMUNICACIONES Y REDES

La revolucin de las telecomunicaciones

Las telecomunicaciones se pueden definir como la comunicacin de informacin por medios electrnicos, generalmente a
cierta distancia. Antes, el trmino telecomunicaciones denotaba la transmisin de la voz por lneas telefnicas. Hoy en da, una
buena parte de ellas son transmisiones de datos digitales, que utilizan computadoras para transmitir datos de un lugar a otro.

La supercarretera de la informacin
La desregulacin de los servicios de telecomunicaciones y la unin de las computadoras han permitido a las compaas
telefnicas expandirse de las comunicaciones por voz tradicionales a nuevos servicios de informacin. Estos proyectos estn
estableciendo los cimientos de la supercarretera de la informacin, una gran maraa de redes digitales de telecomunicaciones
de alta velocidad, que suministra servicios de informacin, educacin y entretenimiento a las oficinas y hogares. Este concepto
es amplio y rico, y ofrece a las organizaciones y los individuos nuevas formas de obtener informacin que prcticamente
elimina las barreras de tiempo y lugar. La implementacin mejor conocida y mucho mas grande es Internet.

Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones

Componentes de un sistema de telecomunicaciones

Computadoras para procesar informacin.
Terminales u otros dispositivos de entrada/salida que envan o reciben datos.
Canales de comunicacin que son los enlaces por los que se transmiten datos o voz entre los dispositivos transmisores y
receptores de una red.
Procesadores de comunicaciones como mdem, multiplexores, controladores y procesadores frontales que desempean
funciones de apoyo para la transmisin y recepcin de datos.
Software de comunicaciones que controla las actividades de entrada y salida y otras funciones de la red de comunicaciones.

Funciones de los sistemas de telecomunicaciones

El sistema transmite informacin, establece la interfase entre el transmisor y el receptor, dirige los mensajes por los trayectos
mas eficientes, realiza un procesamiento elemental de la informacin para asegurar que el mensaje llegue al receptor correcto,
efecta tareas de edicin de los datos y convierte mensajes de una velocidad a la velocidad de una lnea de comunicacin, o de
un formato a otro. Por ltimo controla el flujo de informacin.
Los diferentes componentes de una red se pueden comunicar ajustndose a un conjunto comn de reglas y procedimientos
que rige la transmisin entre dos puntos, y que les permiten entenderse. Esto se llama protocolo. Cada dispositivo de una red
debe poder interpretar el protocolo del otro. El protocolo identifica cada dispositivo del trayecto de comunicacin, llama la
atencin del otro dispositivo, verifica la recepcin correcta del mensaje y verifica si se requiere retransmisin del mensaje.

Tipos de seales
La informacin viaja a travs de un sistema de telecomunicaciones en forma de seales electromagnticas. Las seales se
representan de 2 maneras: analgica y digital.
Una seal analgica se representa con una forma de onda continua que pasa a travs de un medio de comunicacin. Una
seal digital es una forma de onda discreta, no continua, que transmite datos codificados en 2 estados discretos: bits 1 y bits 0,
que se representan como pulsos elctricos de encendido y apagado.
Si se usa una red telefnica tradicional todas las seales digitales se deben traducir a seales analgicas antes de transmitirse.
El dispositivo que efecta esa transformacin es el mdem. Este traduce las seales digitales de una computadora a una forma
analgica para transmitirlas por la lnea telefnica y luego traduce las seales analgicas recibidas a seales digitales para que
la computadora receptora pueda entenderlas (modula y demodula).

Canales de comunicaciones

Cable trenzado
Consiste en hilos de alambre de cobre trenzados en pares y es el medio de transmisin ms viejo. Casi todos los sistemas
telefnicos de un edificio usan cable trenzado instalado para la comunicacin analgica, pero este medio tambin puede servir
para la comunicacin digital. Aun que su costo es bajo y ya est instalado es relativamente lento para transmitir.
Cable coaxial
Es el que se usa para la televisin por cable, consiste en un alambre de cobre con aislante grueso, que puede transmitir un
volumen de datos ms grande que el cable trenzado. Es ms rpido y con menos interferencia y alcanza velocidades de
transmisin de hasta 200 megabits por segundo. Sin embargo es grueso, es difcil de instalar en algunos lugares y no maneja
conversaciones telefnicas analgicas.
 Fibra ptica
Consiste en miles de hilos de fibra de vidrio transparente que se unen para formar cables. Los datos se transforman en pulsos
de luz que se envan a travs del cable mediante un dispositivo lser y tienen tasas de transmisin desde 500 kilobits hasta
varios miles de millones de bits por segundo. Es considerablemente mas rpido, ligero y duradero que los medios de alambre, y
es idneo para sistemas que necesitan grandes volmenes de informacin, pero es difcil de trabajar y de instalar este tipo de
cable adems de ser caro. Una solucin es usar como columna vertebral de la red un cable de fibra ptica y conectar cada
dispositivo individual con la columna vertebral mediante cable coaxial.

Transmisin inalmbrica
Enva seales a travs del aire o el espacio sin una atadura fsica. Ha surgido como alternativa importante a los cables para la
transmisin. Entre los usos comunes estn los localizadores, los celulares, las transmisiones de microondas o el infrarrojo, los
satlites de comunicacin, las redes de datos mviles, etc. El medio de transmisin inalmbrica es el espectro
electromagntico. Cada medio inalmbrico utiliza un intervalo de frecuencia que tiene sus propias ventajas y desventajas.
Los sistemas de microondas transmiten seales de radio de alta frecuencia a travs de la atmsfera y se usan ampliamente
para la comunicacin de alto volumen y larga distancia de punto a punto. El problema que presentan es que las seales siguen
un trayecto recto y no la curvatura de la Tierra y necesitan estaciones de transmisin separadas por aproximadamente 45 km.
Este problema se soluciona utilizando satlites como estaciones de retransmisin para rebotar las seales de microondas. Los
satlites por lo general se usan para las comunicaciones en organizaciones grandes, dispersas geogrficamente que seran
difciles de enlazar con cables o microondas terrestres.
Los localizadores envan y reciben mensajes alfa numricos cortos que el usuario lee en la pantalla del localizador. Esta
tecnologa es til para comunicarse con trabajadores mviles. Adems los datos transmitidos en la red de localizadores pueden
bajarse a la computadora para ser manipulados.
Los telfonos celulares usan ondas de radio para comunicarse con antenas de radio situadas en reas geogrficas adyacentes
llamadas clulas. El celular transmite un mensaje telefnico a la clula local, y el mensaje se reenva de antena a antena hasta
llegar a su clula de destino, donde se transmite al celular receptor.

Velocidad de transmisin
La cantidad de informacin que se puede transmitir a travs de un canal de telecomunicaciones se mide en bits por segundo
(BPS). A veces esto se denomina tasa de baudios. Un baudio es un suceso binario que representa un cambio de seal de
positiva a negativa o viceversa. La tasa de baudios no siempre equivale a los BPS. A altas velocidades un solo cambio de seal
puede transmitir ms de un bit a la vez. La capacidad de transmisin de un tipo de medio de telecomunicaciones es una funcin
de su frecuencia. El nmero de ciclos (cambios de seal) por segundo que es posible enviar por un medio se mide en hertz. El
intervalo de frecuencias que caben en un canal es su ancho de banda, que es la diferencia entre la frecuencia ms alta y la ms
baja.

Procesadores y software de comunicaciones

Los procesadores de comunicaciones, como los procesadores frontales, concentradores, controladores, multiplexores y
mdems, apoyan la transmisin y recepcin de datos en las redes de telecomunicaciones. En un sistema de computacin
grande, el procesador frontal es una computadora pequea dedicada al manejo de las comunicaciones y est conectado a la
computadora principal, o anfitriona. El procesador frontal lleva acabo tareas de procesamiento de comunicaciones como
control de errores, formateo, edicin, control, ruido y conversin de velocidades y seales.
Un concentrador es una computadora de telecomunicaciones programable que rene y almacena temporalmente mensajes
de las terminales, hasta que se juntan suficientes mensajes como para que sea econmico su envo.
Un controlador es una computadora especializada que supervisa el trfico de comunicaciones entre la CPU y los dispositivos
perifricos, como terminales e impresoras.
Un multiplexor es un dispositivo que hace posible que un solo canal de comunicaciones lleve transmisiones de datos de varias
fuentes simultneamente. El multiplexor divide el canal de comunicaciones de modo que pueda ser compartido por varios
dispositivos transmisores.
Se requiere software de telecomunicaciones especial que reside en la computadora anfitriona, el procesador frontal y otros
procesadores de la red para controlar y apoyar las actividades de la red.

Redes de Comunicaciones
Hay varias formas de clasificar las redes. Por su forma o topologa y tambin por su alcance geogrfico y el tipo de servicios
que prestan.

Topologas de red

La red de estrella
Consiste en una computadora anfitriona central conectada a varias computadoras ms pequeas o terminales. Esta topologa
es til para aplicaciones en las que una parte del procesamiento se debe centralizar y otra parte se puede efectuar localmente.
Un problema de la red de estrella es su vulnerabilidad. Toda la comunicacin entre puntos de la red debe pasar a travs de la
computadora central. Puesto que la computadora central es el controlador de trfico para las dems computadoras y
terminales de la red se detendr totalmente si la computadora anfitriona deja de funcionar.

La red de bus
Enlaza a varias computadoras con un solo circuito que es un cable de alambre trenzado, coaxial o de fibra ptica. Todas las
seales se difunden en ambas direcciones a toda la red y hay software especial que identifica a los componentes que reciben
cada mensaje. Si uno de las componentes de la red falla, ello no afecta a ninguno de los otros componentes de la red. Sin
embargo el canal de una red de bus slo es capaz de manejar un mensaje por vez.

La red de anillo
No depende de una computadora anfitriona central y no necesariamente deja de funcionar si falla una de las computadoras
componentes. Cada computadora de la red se puede comunicar directamente con cualquier otra computadora y cada una
procesa sus propias aplicaciones de forma independiente. Sin embargo el cable conector forma un circuito cerrado. Los datos
se transfieren por el anillo de una computadora a otra y siempre fluyen en una direccin. Tanto la topologa de anillo como la
de bus se usan en redes de rea local (LAN).

Centrales privadas y redes de rea local (LAN)

Las redes se pueden clasificar por su alcance geogrfico en redes de rea local y redes de rea amplia. Las redes locales
consisten en centrales privadas y redes de rea local.

Centrales privadas
PBX es una computadora de propsito especial diseada para manejar y conmutar llamadas telefnicas de oficina en las
instalaciones de una compaa. Las PBX almacenan, transfieren, retienen y repiten llamadas telefnicas, y tambin sirven para
conmutar informacin digital entre computadoras y dispositivos de oficina. No requieren cableado especial.
El alcance es limitado y generalmente no rebasa unas cuantas decenas de metros.

Redes de rea local

LAN abarca una distancia limitada, por lo general un edificio o varios edificios cercanos. Casi todas las LAN conectan
dispositivos situados dentro de un radio de 600 metros. Las LAN requieren sus propios canales de comunicaciones. Tienen
capacidad de transmisin ms altas que las PBX, pues utilizan topologa de bus o de anillo y un ancho de banda alto. Se las
recomienda para aplicaciones que transmiten grandes volmenes de datos y para otras funciones que requieren altas
velocidades de transmisin. Las LAN a menudo se usan par conectar las PC de una oficina a impresoras compartidas y otros
recursos.
La instalacin de las LAN es ms costosa que la de las PBX, y las primeras son menos flexibles, pues requieren cableado nuevo
cada vez que las computadoras se mueven.
Las LAN por lo regular estn bajo el control de los usuarios finales, quienes las mantienen y operan. El servidor acta como
bibliotecario y guarda los programas y archivos de datos de los usuarios de la red. El servidor determina quin obtiene acceso a
qu y en qu orden. Los servidores pueden ser PC potentes con gran capacidad de disco duro, estaciones de trabajo.
La puerta de la red conectada a la LAN con las redes pblicas, como la red telefnica, o a otras redes corporativas para que la
LAN pueda intercambiar informacin con redes externas. Una puerta (gateway) normalmente es un procesador de
comunicaciones que conecta a diferentes redes. Un ruteador sirve para dirigir paquetes de datos a travs de varias LAN
interconectadas, o a una red de rea amplia.
La tecnologa de LAN consiste en cableado o tecnologa inalmbrica que enlaza a computadoras individuales, tarjetas de
interfase de red y software para controlar las actividades de la LAN. La tarjeta de red de la LAN especifica la tasa de transmisin
de datos, el tamao de las unidades de mensaje, la informacin de direccionamiento que se anexa a cada mensaje y la
topologa de la red.
Las capacidades de una LAN tambin dependen del sistema operativo de red. Este sistema puede residir en cada
computadora de la red, o en un solo servidor designado para todas las aplicaciones de la red, dirige y maneja las
comunicaciones en la red y coordina los recursos de red.
Las LAN pueden asumir la forma de redes cliente/servidor, en las que el servidor suministra datos y programas de aplicacin a
computadoras cliente en la red o pueden usar una arquitectura de igual a igual. Una red de igual a igual trata de la misma
manera a todos los procesadores

Redes de rea amplia(WAN), redes de valor agregado (VAN) y servicios de red

Las redes de rea amplia abarcan grandes distancias geogrficas que van desde varios kilmetros hasta continentes enteros.
Las WAN pueden consistir en una combinacin de lneas conmutadas y dedicadas, microondas y comunicaciones por satlite.
Las lneas conmutadas son lneas telefnicas a las que una persona puede acceder desde su terminal para transmitir datos a
otra computadora y la llamada se rutea o conmuta a travs de trayectos hasta el destino designado.
Las lneas dedicadas, o no conmutadas, estn disponibles continuamente para transmisin y el arrendamiento por lo regular
paga una cuota fija por el acceso total a la lnea.
 Redes de valor agregado
Son una alternativa para las compaas que no quieren o no pueden disear y administrar sus propias redes. La red de valor
agregado es establecida por una compaa que se encarga de administrarla, esta compaa vende suscripciones a otras
compaas que desean usar la red.
El trmino valor agregado se refiere al valor extra que aaden a la comunicacin los servicios de telecomunicaciones y
computacin que estas redes prestan a los clientes. Los clientes no tienen que invertir en equipo de red ni en software para
realizar su propia verificacin de errores, edicin, ruteo y conversin de protocolos.

Servicios de red
La conmutacin de paquetes es una tcnica de conmutacin bsica que puede ahorrar costos y lograr velocidades altas en las
WAN. Esta tecnologa divide un bloque largo de texto en pequeos fragmentos de tamao fijo llamados paquetes. Los paquetes
incluyen informacin para enviar el paquete a la direccin correcta y para verificar errores en la transmisin, adems de los
datos. Se juntan datos de muchos usuarios, se dividen en paquetes pequeos y se transmiten por diversos canales de
comunicacin, cada paquete viaja de forma independiente por la red.
El relevo de tramas es un servicio de red compartido ms rpido y menos costoso que la comunicacin de paquetes. Esta
tecnologa organiza los datos en tramas, que son similares a los paquetes, pero no efecta correcciones de errores. Funciona
bien en lneas confiables que no requieren retransmisiones frecuentes a causa de errores.
Casi todas las corporaciones actuales usan redes distintas para voz, servicios de lnea privada y datos y cada red puede
basarse en una tecnologa distinta. Un servicio llamado modo de transferencia asincrnico (ATM) podra superar algunos de
esos problemas porque es capaz de conmutar de forma continua y dinmica voz, datos, imgenes y video entre usuarios,
tambin es posible que ATM vincule LAN y WAN con mayor factibilidad.
La red digital de servicios integrados (ISDN) es un estndar internacional para acceso a redes por marcado telefnico, que
integra servicios de voz, datos, imgenes y video en un solo enlace. Hay dos niveles de servicio ISDN: ISDN de tasa bsica e ISDN
de tasa primaria.
ISDN de tasa bsica puede transmitir datos a una velocidad de 128 kilobits por segundo, a travs de una lnea telefnica local
existente. ISDN de tasa primaria puede ofrece capacidades de transmisin del orden de megavatios por segundo.
Otros servicios de alta capacidad son las tecnologas de lneas digitales de suscriptor (DSL), los mdems de cable y las lneas
T1.
La lnea digital de suscriptor opera con las lneas telefnicas de cobre existentes para llevar voz, datos y video, pero tienen
capacidades de transmisin ms alta que la ISDN. La Lnea digital de suscriptor asimtrica (ADSL) alcanza tasas de transmisin
de 1,5 a 9 MBPS al recibir datos y hasta 640 KBPS al enviar datos. La lnea digital de suscriptor simtrica (SDSL) enva y recibe
datos a la misma velocidad, que puede ser de hasta 3 MBPS.
Los mdems de cable son mdems diseados para operar con las lneas de televisin por cable y ofrecen acceso de alta
velocidad (hasta 10 MBPS) a la Web o a intranets corporativas.
Una lnea T1 es una conexin telefnica dedicada que comprende 24 canales capaces de mantener una tasa de transmisin
de datos de 1 544 megabatios por segundo.

Redes de empresa y estndares de redes

Las organizaciones pueden vincular sus LAN y WAN para crear redes que enlazan a empresas enteras. En las redes de
empresa, los recursos de hardware, software, telecomunicaciones y datos de la compaa se organizan a modo de llevar mas
poder de computacin a los escritorios y crear una sola red que abarque a toda la empresa y vincular redes ms pequeas.
Tambin pueden estar enlazadas las redes con las de otras organizaciones externas o a Internet. El enlace de redes individuales
para formar una red interconectada se denomina interconexin de redes.

Conectividad y estndares
Las redes de empresa tienen ms posibilidades de incrementar la productividad y las ventajas competitivas si la informacin
se puede transferir sin perdida de continuidad a travs de la maraa de redes electrnicas de la organizacin. Esta capacidad
de las computadoras y los dispositivos computarizados para comunicarse entre s y compartir informacin de forma intelegible
sin intervencin humana se llama conectividad.
Lograr conectividad requiere estndares para el trabajo con redes, los sistemas operativos y las interfases con el usuario. Los
sistemas abiertos promueven la conectividad porque hacen posible la colaboracin entre equipos y servicios dispares. Estos
sistemas se basan en sistemas operativos, interfases de usuario, estndares de aplicaciones y protocolos de redes, no
exclusivos. El software llega a operar en diferentes plataformas de hardware.

Modelos de conectividad de redes

El Protocolo de Control de Transmisin / Protocolo Internet (TCP/IP) se usa en Internet. Su propsito es ayudar a enlazar
computadoras dispares. TCP/IP tiene un modelo de referencia de 5 etapas:
1. Aplicacin: ofrece funcionalidad al usuario final, al traducir los mensajes al software del usuario / anfitrin para
presentarlos en pantalla.
2. TCP: efecta transporte, dividiendo los datos de aplicacin del usuario final en paquetes llamados datagramas. Cada
paquete consiste en un encabezado que lleva la direccin de la computadora anfitriona de origen, informacin para
reensamblar los datos e informacin para asegurarse de que los paquetes no sufran alteraciones durante la transmisin.
 3. IP: recibe datagramas de TCP y los subdivide. Un paquete de IP contiene una cabecera con informacin de direcciones y
lleva informacin y datos de TCP. IP dirige los datagramas individuales del remitente al destinatario.
4. Interfase de red: maneja cuestiones de direccionamiento, por lo general en el sistema operativo, as como la interfase entre
la computadora iniciadora y la red.
5. Red fsica: define caractersticas elctricas de transmisin bsicas para enviar la seal por las redes de comunicaciones.

Dos computadoras aunque tengan diferente plataforma de hardware y software pueden comunicarse usando TCP/IP. Los
datos enviados de una a la otra pasaran hacia abajo por las 5 etapas, pasando por la red fsica. Una vez que los datos llegan a
la computadora de destino suben por las capas. El nivel TCP ensamblar los datos en un formato que la receptora pueda usar.
El modelo de interconexin de sistemas abiertos (OSI) es un modelo alterno para enlazar a diferentes tipos de computadoras
y redes. El modelo se dise para apoyar redes globales que procesan grandes volmenes de transacciones.

Tecnologas de comercio electrnico y de negocios electrnicos

Aplicaciones facilitadoras

Son aplicaciones claves para el comercio y los negocios electrnicos, porque ofrecen capacidades basadas en redes para la
comunicacin, coordinacin y agilizacin del flujo de transacciones compra y venta.

Correo electrnico o e-mail

Elimina la persecucin telefnica y las costosas llamadas de larga distancia, agilizando la comunicacin entre las diferentes
partes de una organizacin. Muchas organizaciones operan sus propios sistemas de correo electrnico internos, pero las
compaas de comunicaciones ofrecen estos servicios, lo mismo que los servicios de informacin en lnea comerciales y algunas
redes pblicas de Internet.

Correo de voz
Digitaliza el mensaje del emisor, lo transmite por una red y lo almacena en disco para ser recuperado posteriormente. Cuando
el destinatario est listo para escucharlo el mensaje se vuelve a convertir en audio.

Mquinas de fax
Pueden transmitir a travs de lneas telefnicas ordinarias documentos de texto o con imgenes. La mquina de fax de origen
explora y digitaliza la imagen del documento, lo transmite por una red y se reproduce en papel en la mquina receptora.
Servicios de informacin digital
Estos servicios potentes y de largo alcance, permiten a usuarios de PC y estaciones de trabajo conectadas en red obtener
informacin desde fuera de la compaa instantneamente sin moverse de su escritorio. Muchos de estos servicios manejan
correo electrnico, tableros de boletines electrnicos, grupos de discusin en lnea, compras y reservaciones, adems de
acceso a Internet.

Teleconferencias, conferencias de datos y videoconferencias

Una teleconferencia permite a un grupo de personas conversar simultneamente por telfono o a travs de software de
comunicacin de grupos por correo electrnico. Las teleconferencias se denominan conferencia de datos cuando incluyen la
capacidad de dos o ms personas en lugares distantes de trabajar con el mismo documento o datos simultneamente.
Las teleconferencias en las que los participantes pueden ver a sus interlocutores en pantallas de video se llaman
videoconferencias.
Estas formas de conferencias ahorran gastos de viajes y tiempo. Son tiles para promover el trabajo a distancia.
Tambin existe software para efectuar videoconferencias a travs de Internet.

Groupware
Individuos, grupos y equipos de trabajo situados en diferentes puntos de la organizacin pueden usarlo para participar en
foros de discusin y trabajar con documentos y proyectos compartidos.

Intercambio electrnico de datos y comercio electrnico

El intercambio electrnico de datos (EDI) es una tecnologa clave para el comercio electrnico, porque permite el intercambio
directo de una computadora a otra de documentos de transacciones estndar, como facturas, relaciones de carga y rdenes de
compra, entre organizaciones. El EDI reduce los costos de transacciones porque stas se pueden transmitir directamente de un
sistema de informacin a otro, a travs de una red.
El EDI difiere del correo electrnico en cuanto a que transmite una transaccin estructurada y no un mensaje de texto sin
estructura, como una carta.
Las organizaciones pueden sacar el mayor provecho posible del EDI si integran los datos proporcionados por l, a aplicaciones
como cuentas por pagar, control de inventarios, embarques y planificacin de la produccin y si planifican con cuidado los
cambios organizacionales referentes a los nuevos procesos de negocios. Tambin deben estandarizar el formato de las
transacciones que usan con otras compaas y cumplir con los requisitos legales para verificar la autenticidad de las
transacciones.

Problemas y decisiones gerenciales

El reto de controlar el trabajo con redes

La implementacin de redes de empresa ha creado problemas adems de oprtunidades para las organizaciones. Los
administradores necesitan resolver esos problemas al disear y construir redes para sus organizaciones.

Problemas que presentan las redes de empresa

El desarrollo rpido, a menudo sin ser planificado, de redes y de computacin distribuida ha sido la causa de algunos de los
problemas.
Ya se describieron los problemas de conectividad provocados por componentes y estndares de red incompatibles. Se
destacan otros 4 problemas:
- Prdida de control gerencial: la administracin de la tecnologa de sistemas de informacin y los datos corporativos est
resultando ser mucho ms difciles en un entorno distribuido, debido a que la computacin cliente / servidor ha facultado a los
usuarios para convertirse en fuentes independientes de poder de computacin.
En las redes de empresa se vuelve cada vez ms difcil saber donde estn los datos y asegurar que el mismo elemento de
informacin se use en forma coherente en toda la organizacin.
- Necesidad de cambios en la organizacin: la descentralizacin tambin tiene como resultado cambios en la cultura
corporativa y en la estructura de la organizacin. La computacin a nivel de toda la empresa es una oportunidad para
remodelar a la misma y convertirla en una unidad ms eficaz.
- Costos ocultos: los ahorros en la adquisicin de hardware, que son resultado del costo considerablemente ms bajo de la
computacin cliente / servidor, a menudo se contrarrestan con elevados costos de operacin anuales por concepto de mano de
obra y tiempo adicionales requeridos para la administracin de redes y sistemas.
- Fiabilidad y seguridad de redes: esta tecnologa es inmadura y altamente compleja. Es difcil lograr que todos los
componentes de una red grande y heterognea funcionen en conjunto de forma perfecta. El tiempo de inactividad, lapsos en
los que el sistema no funciona, sigue siendo mucho mayor en los sistemas cliente / servidor que en los sistemas establecidos.
La seguridad es de primordial importancia en las empresas en las que los sistemas usan redes. stas presentan a los usuarios
finales, hackers y ladrones muchos puntos de acceso y oportunidades para robar o modificar datos en las redes.

Algunas soluciones
Las organizaciones pueden contrarrestar los problemas creados por las redes de empresa si toman en cuenta en la
planificacin los cambios a la organizacin y a los negocios, y controlando dichos cambios, aumentando la capacitacin a los
usuarios, estableciendo disciplinas de administracin de datos y tomando en cuenta los controles de conectividad y de costos al
planificar su arquitectura de informacin.

El plan de telecomunicaciones

Un plan de telecomunicaciones tiene ms posibilidades de tener xito si promueve las metas de negocios clave de la
compaa. Durante el proceso de planificacin, los administradores pueden investigar formas de usar la tecnologa para
fortalecer la posicin competitiva.
La implementacin comprende 3 pasos.
1. Se debe efectuar una auditora de las funciones de comunicaciones en la compaa.
2. Es preciso conocer los planes de negocios a largo plazo de la empresa. El plan debe incluir un anlisis de la forma en que las
telecomunicaciones van a contribuir a las metas.
3. Hay que identificar las reas crticas en las que las telecomunicaciones tienen o podran tener posibilidades de mejorar
mucho el desempeo.
Una vez que una organizacin ha creado un plan de telecomunicaciones, debe determinar el alcance inicial del proyecto. Los
administradores deben tener en cuenta 8 factores al elegir una red de telecomunicaciones: distancia, gama de servicios,
seguridad, acceso mltiple, aprovechamiento, costo, instalacin y conectividad.
 CAPITULO 10

COMERCIO ELECTRNICO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS

Internet
Internet ha abierto muchas posibilidades interesantes para organizar y operar un negocio, las cuales estn transformando a
las organizaciones y al uso de los sistemas de informacin en la vida cotidiana. Internet esta creando una plataforma universal
para comprar y vender productos y para impulsar importantes procesos de negocios dentro de la compaa.
Internet es, tal vez, la implementacin mejor conocida y la ms grande, de la interconexin de redes: el enlace de miles de
redes individuales de todo el mundo. Esta gigantesca red de redes se ha convertido en un importante catalizador tanto para el
comercio electrnico como para los negocios electrnicos.
Hoy en da, cualquiera que tenga una computadora, un MODEM y la disposicin de pagar una pequea cuota por uso, puede
acceder a ella a travs de un proveedor de servicios de Internet.
Un proveedor de servicios de Internet es una organizacin comercial que tiene una conexin permanente con Internet y
vende conexiones temporales a sus suscriptores. Los individuos tambin pueden acceder a Internet a travs de servicios en
lnea populares como Amrica Online, y a travs de redes establecidas por gigantes como Microsoft y AT&T.

Tecnologa y capacidades de Internet

Internet se basa en tecnologa cliente / servidor. Los individuos que usan la Net controlan lo que hacen a travs de
aplicaciones cliente, empleando interfases graficas con el usuario o productos basados en caracteres que controlan todas las
funciones. Todos los datos, incluidos los mensajes de correo electrnico, bases de datos y sitios web, se guardan en servidores.
Los servidores dedicados a Internet, son el corazn de la informacin en la Net.
Las ms importantes capacidades de Internet para los negocios son:
-el correo electrnico
-los grupos de noticias USENET
-los LISTSERV
-las conversaciones (chat)
-FTP
-World Wide web
Estas capacidades sirven para recuperar y ofrecer informacin.

Herramientas de Internet para comunicacin

- Correo electrnico (e-mail): la Net se ha convertido en el sistema de correo electrnico ms importante del mundo, porque
conecta a gente de muchos pases, lo cual da pie a un aumento en la productividad.
Los investigadores utilizan este recurso para compartir ideas, informacin e incluso documentos.
Con el software apropiado, el usuario puede anexar fcilmente documentos y archivos multimedios al enviar un mensaje a
alguien, o al difundir un mensaje a un grupo predefinido.
A la derecha del smbolo @, esta el nombre de dominio, que es el nombre nico de un conjunto de computadoras conectadas
a Internet.

- Grupo de noticias USENET: los grupos de noticias USENET son grupos de discusin a nivel mundial, en los que las personas
comparten informacin e ideas acerca de un tema definido. La discusin se efecta en grandes tableros de boletines
electrnicos en los que cualquiera puede publicar mensajes para que otros los vean y contesten.
- LISTSERV: grupo de discusin en lnea que usan correo electrnico difundido desde servidores de listas de correo.
- Conversacin (chat): permite a dos o ms personas que estn conectadas simultneamente a Internet, sostener
conversaciones interactivas en vivo. Casi todas las herramientas del chat, manejan conversaciones escritas, sin embargo, hay
algunos sistemas con capacidades de conversaciones mediante voz.
- Telnet: herramienta de redes que permite a una persona iniciar seccin en un sistema de computacin, mientras trabaja en
otro. Telnet es el protocolo que establece un enlace rpido, sin errores, entre las dos computadoras.

Recuperacin de informacin en Internet

Una persona puede reunir informacin acerca de casi cualquier tema concebible almacenado en esas bases de datos y
bibliotecas. Mucha gente usa Internet para localizar y bajar software gratuito, de alta calidad, que sus creadores ofrecen en
computadoras de todo el mundo.
Aqu se presentan dos mtodos principales para acceder a computadoras y localizar archivos:
- FTP (protocolo de transferencia de archivos): sirve para acceder a una computadora remota y obtener archivos de ella. FTP
es un mtodo fcil y rpido si se conoce el sitio de computacin remoto en el que esta almacenado el archivo.
- GOPHERS: casi todos los archivos y la informacin digital a los que puede accederse a travs de FTP, tambin se pueden
obtener mediante gophers. Un gophers es una herramienta de computacin cliente que permite al usuario localizar
informacin almacenada en servidores de gophers de Internet, a travs de una serie de mens jerrquicos fciles de usar.

La WORLD WIDE WEB

 La World Wide Web es la principal razn de la explosin en el uso comercial de Internet. La Web es un sistema que tiene
estndares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y exhibir informacin, mediante una arquitectura
cliente / servidor. La Web se desarroll para que colaboradores en sitios remotos pudieran compartir sus ideas acerca de todos
los aspectos de un proyecto comn.
La Web combina texto, hipermedio, grficos y sonidos, puede manejar todo tipo de comunicaciones digitales al tiempo que
facilita la vinculacin de recursos que estn a medio mundo de distancia. La Web se basa en un lenguaje de hipertexto estndar
llamado lenguaje de marcacin de hipertexto (HTML), que da formato a los documentos e incorpora vnculos dinmicos con
otros documentos e imgenes almacenados en la misma computadora o computadoras remotas.
Aquellos que ofrecen informacin a travs de la Web, deben establecer una pagina de inicio, que es una pantalla con texto y
grficos que por lo regular da la bienvenida al usuario y describe la organizacin que estableci la pagina. En general, la pagina
de inicio dirige al usuario a otras pginas, y el conjunto d paginas de una compaa se conoce como sitio Web.
La persona encargada del sitio web se llama Webmaster.
Para acceder a un sitio web, el usuario debe especificar un localizador uniforme de recursos (URL), que apunta a la direccin
de un recurso especifico en la web.
HTTP(protocolo de transporte de hipertexto), que es el estndar de comunicaciones utilizado para transferir paginas en la
web. HTTP define la manera en que se formatean y transmiten los mensajes, y las acciones que deben realizar los servidores de
web y navegadores en respuesta a diversos comandos.

Cmo buscar informacin en la web?

Para explorar el directorio, el usuario introduce una o ms palabras clave para ver una lista de categoras y sitios que incluyen
esas palabras clave en su titulo.
Otras herramientas de bsqueda no requieren una preclasificacin de sitios web y exploran las paginas web por su cuenta, de
forma automtica. Tales herramientas llamadas maquinas de bsqueda o simplemente buscadores, contienen software que
busca paginas web que incluyen uno o ms de los trminos de bsqueda, para luego exhibir una lista de concordancias
ordenadas segn un mtodo que implica la ubicacin y frecuencia de los trminos de bsqueda.
Algunos sitios web buscadores como Yahoo, se han vuelto tan populares y fciles de usar que tambin sirven como portales
de Internet. Los portales ofrecen una amplia gama de recursos o servicios, como correo electrnico, compras online, foros de
discusin y herramientas para localizar informacin.

Tecnologa de difusin o empuje

En lugar de pasar horas navegando por la web, los usuarios pueden pedir que la informacin que les interesa les sea
entregada de manera automtica en sus escritorios a travs de tecnologa de empuje (push). Una computadora difunde
informacin de inters directamente al usuario, en lugar de que ste tenga que extraerla de sitios web.
Los flujos de informacin distribuidos mediante tecnologa de empuje tambin se denominan canales y pueden incluir
canales de Intranet privados y canales de extranet, adems de canales de Internet publica. Microsoft Internet Explorer y
Netscape Comunicator incluyen herramientas de empuje que bajan automticamente paginas web, informan al usuario que se
ha actualizado el contenido y crean canales de sitios especificados por el usuario. El uso de tecnologa de empuje para
transmitir informacin a un grupo selecto de individuos es un ejemplo de multidifusin.

Intranet y extranet:
Las organizaciones pueden usar los estndares de redes de Internet y la tecnologa de web para crear redes privadas llamadas
intranets.
La Intranet utiliza la infraestructura de red existente de la compaa, junto con estndares de conectividad de Internet y
software creado para la World Wide web. Las intranets pueden tener aplicaciones distribuidas que se ejecuten en muchos tipos
distintos de computadoras en toda la organizacin.
Tecnologa de intranets:
La principal diferencia entre la web y una Intranet es que mientras la web esta abierta a todo el mundo, la Intranet es privada
y se protege contra visitas del publico por medio de firewalls (paredes cortafuego). La firewalls consiste en hardware y software
que se coloca entre la red interna de la organizacin y una red externa. Esta preparada para interceptar todos los paquetes de
mensajes transferidos entre las dos redes, examinar sus caractersticas y rechazar los mensajes o intentos de acceso no
autorizados.

Extranet
Algunas compaas estn permitiendo que personas y organizaciones externas a la empresa tengan acceso limitado a sus
intranets. Las intranets privadas que se extienden a usuarios autorizados externos se llaman extranets
La compaa puede usar una firewall para garantizar que el acceso a los datos internos sea limitado y no sufra violaciones; Las
firewalls tambin validan a los usuarios, asegurndose de que solo las personas autorizadas accedan al sitio.
Son especialmente tiles para enlazar las organizaciones con sus clientes o socios comerciales, y es comn que se utilicen
para datos de disponibilidad de productos, precios y embarques, para intercambio electrnico de datos (EDI), o para colaborar
con otras compaas en proyectos de desarrollo o capacitacin conjuntos.
Beneficios de Internet para las organizaciones:
Con la tecnologa Internet, las organizaciones pueden reducir los costos de comunicacin y de transaccin, mejorar la
coordinacin y la colaboracin, y acelerar la distribucin de conocimientos.
 Conectividad y alcance global
La conectividad global y la facilidad de uso de Internet ofrecen a las compaas acceso a negocios o individuos que
normalmente estaran fuera de su alcance. Las compaas logran vincularse de manera directa con proveedores, socios
comerciales o clientes individuales, todo a un costo bajo, uniforme, aunque estn al otro lado del mundo.

Telefona Internet:
Se ha desarrollado hardware y software para telefona Internet, la cual permite a las compaas usar Internet para la
transmisin de voz por telfono.
Aunque la telefona de Internet ayuda a las compaas a reducir sus cuentas por llamadas internacionales, Internet todava no
es muy apropiada para este fin, pues esta diseada para la comunicacin de datos, que tolera retrasos al bajarlo. Pocas
compaas usaran servicios de telefona Internet, hasta que mejore la calidad del servicio telefnico.
La tecnologa Internet tambin esta reduciendo los costos de comunicacin, al permitir a las compaas crear redes virtuales
privadas (VPN), es decir, una conexin segura entre dos puntos de Internet y se puede obtener a travs de un proveedor de
servicios de Internet.
Las VPN ofrecen muchas caractersticas de las redes privadas, a un costo mucho ms bajo que si se usaran lneas telefnicas
privadas arrendadas o conexiones de relevo de tramas.

Costos de transacciones ms bajos:

Las compaas han descubierto que las transacciones se pueden efectuar electrnicamente por una fraccin del costo de los
procesos basados en papel.

Reduccin en los costos de agencia:

Internet reduce los costos de agencia costo de manejar empleados y coordinar su trabajo-, al proporcionar redes de bajo
costo y herramientas de comunicacin y colaboracin econmicas que se peden usar en una escala global.

Internet y el comercio electrnico:

Internet se esta convirtiendo con rapidez en la tecnologa preferida para el comercio electrnico, porque ofrece a los negocios
una forma todava ms fcil de enlazarse con otros negocios por un costo muy bajo. Los clientes pueden acceder a los sitios
web las 24hs. Es posible crear nuevos canales de marketing y ventas. El manejo electrnico de transacciones reduce los costos
de transaccin y el tiempo de entrega de algunos bienes, sobre todo los que son puramente digitales (software, imgenes y
videos).

Modelos de negocios en Internet:

Compaas grandes y pequeas estn usando Internet para ofrecer de forma inmediata informacin acerca de productos,
mecanismos para hacer pedidos y atencin a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en contacto.
Algunos ejemplos de estos modelos son:
-tienda virtual: vende bienes fsicos o servicios en lnea, en lugar de hacerlo a travs de una tienda fsica. La entrega de
productos y servicios no digitales se efecta a travs de les medios tradicionales.
-concentrador de mercado: concentra informacin acerca de productos y servicios de varios proveedores en un punto central.
Los compradores pueden efectuar bsquedas y comparaciones, y a veces efectuar la transaccin de ventas.
-corredores de informacin: ofrecen informacin de productos, precios y disponibilidad. Algunos facilitan las transacciones,
pero su principal valor consiste en la informacin que proporcionan.
-corredores de transacciones: los compradores pueden consultar tarifas y condiciones, pero la actividad de negocios primaria
es cerrar la transaccin.
-cmaras de compensacin electrnicas: ofrecen sistemas tipo subasta para productos cuyo precio y disponibilidad estn
cambiando constantemente, a veces como respuesta a las acciones de los clientes.
Subasta inversa: los consumidores presentan una oferta a varios proveedores para adquirir bienes y servicios a un precio
especificado por el comprador.
-entrega digital de productos: venden y entregan software, productos multimedia y otros productos digitales por Internet.
-proveedor de contenido: crea ingresos al proporcionar contenidos. El cliente podra pagar por acceder al contenido, o
podran generarse ingresos por la venta de espacio publicitario o por pedir a los anunciantes que paguen por aparecer en listas
organizadas dentro de una base de datos que es posible consultar.
-proveedor de servicios en lnea: proporciona servicio y apoyo a usuarios de hardware y software.

Marketing interactivo:
Los mercadologos pueden usar las caractersticas interactivas de las paginas web para retener la atencin de los clientes, o
capturar informacin acerca de sus gustos e intereses. Una parte de esa informacin se obtiene pidindole a los clientes que se
registren en lnea y proporcionen informacin acerca de s mismos. Las compaas, tambin pueden utilizar software especial
para auditar sitios web, con el fin de crear perfiles ms precisos de sus clientes.
 Las compaas tambin suelen usar funciones de la web y de Internet, como grupos de discusin electrnicos, listas de correo
y correo electrnicos, para crear dilogos constantes con sus clientes. Las comunicaciones y ofertas de productos se pueden
adaptar con precisin a clientes individuales.
Los sitios que proporcionan informacin acerca de productos tambin reducen los costos al acortar el ciclo de ventas y
disminuir el tiempo que el personal de ventas debe dedicar a la educacin de clientes.
Comercio electrnico de negocio a negocio:
Nuevas eficiencias y relaciones:
Las compras corporativas tradicionalmente se han basado en relaciones a largo plazo con uno o dos proveedores. Internet,
hace ms accesible la informacin acerca de proveedores alternos, a fin de que las compaas encuentren la mejor oferta entre
una amplia gama de fuentes, incluidas algunas en el extranjero.
Las organizaciones tambin suelen usar la web para pedir licitaciones de proveedores, anunciando solicitudes de propuestas
en lnea.

Sistemas de apoyo para el comercio electrnico:

Un negocio interesado en establecer un sistema para apoyar el comercio electrnico tiene tres opciones:
1_ usar un servidor de web con un juego de herramientas para construir su propio sistema.
2_ comprar un sistema de servidor de comercio electrnico en paquete.
3_ subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrnico.
Hay varios sistemas de servidor para comercio por Internet en el mercado. Por lo regular, proporcionan un escaparate de web,
generalmente con algn tipo de apoyo para catlogos en lnea y un mecanismo para aceptar pedidos.
Algunos de estos sistemas se vinculan con redes financieras para procesar los pagos.
Un servidor de anfitrin de web mantiene un servidor de web grande, o una serie de servidores, y proporciona, a los
suscriptores que pagan una cuota, espacio para mantener sus sitios web.
Las compaas suscriptoras pueden crear sus propias paginas web, o pedir que la cree el servicio de anfitrin o una empresa
de diseo de web.
Los servicios de anfitriones de web ofrecen soluciones a compaas pequeas que no cuentan con los recursos necesarios
para operar sus propios servidores de comercio electrnico, y a compaas que todava estn experimentando con el comercio
electrnico.
La integracin de todos los procesos asociados al comercio electrnico requiere software y herramientas adicionales, como
software para establecer interfases entre los servidores de web y las bases de datos de transacciones centrales y sistemas
electrnicos de pagos de la compaa.
Los sistemas electrnicos de pagos usan tecnologas como transferencia electrnica de fondos, tarjetas inteligentes, de
crdito y de debito, y nuevos sistemas de pagos basados en Internet, para pagar productos y servicios electrnicamente.
Tambin es conveniente contar con software que rastrea y monitorea el uso de sitios web, para efectuar anlisis de marketing.

Cmo las intranets apoyan los negocios electrnicos?

Las intranets son econmicas; es posible expandirlas o contraerlas cuando cambian las necesidades, y acceder a ellas desde la
mayor parte de las plataformas de computacin. Aunque la mayora de las compaas debe manejar diversas plataformas de
computacin que no se pueden comunicar entre s, las intranets ofrecen conectividad instantnea y unen a todas las
computadoras para formar un solo sistema de red, prcticamente sin discontinuidades. El software de web presenta una
interfase uniforme, que sirve para integrar muchos procesos y sistemas distintos en toda la compaa. Las compaas pueden
conectar su Intranet a sus bases de datos al igual que con la web, lo que permite a los empleados realizar actividades
fundamentales para las operaciones de la compaa.
Las intranets ayudan a las organizaciones a crear un entorno de informacin ms rico y sensible. Las aplicaciones corporativas
internas, basadas en el modelo de pagina web, pueden operar de forma interactiva utilizando diversos medios, como texto,
audio y video.
Un uso importante de la intranets ha sido la creacin de depsitos de informacin en lnea que es posible actualizar con la
frecuencia deseada.
Los documentos de intranets pueden estar siempre actualizados, lo que elimina costos de papel, impresin y distribucin.
La Intranet ofrece un sistema de correo electrnico universal, herramientas para colaboracin en grupos, una biblioteca
electrnica, etc.

Intranet y colaboracin en grupos

El teamware consiste en aplicaciones basadas en intranets, para formar un equipo de trabajo, compartir ideas y documentos,
sugerir opciones, programar y archivar decisiones tomadas o rechazadas por un proyecto para uso futuro.
Es comn usar teamware como herramientas de apoyo para los proyectos de corta duracin de los trabajadores de
conocimientos.
Aplicaciones de intranets para los negocios electrnicos:
Estn apareciendo intranets en todas las reas funcionales importantes de negocios, lo que les permite manejar
electrnicamente una mayor porcin de sus procesos.
Algunas de esas aplicaciones estn referidas a:
-finanzas y contabilidad: las intranets suelen ser muy valiosas para las reas de finanzas y contabilidad, porque ofrecen una
perspectiva detallada de la informacin financiera y contable en lnea, en un formato fcil de usar.
 -recursos humanos: esta rea, puede utilizar intranets para publicar las polticas corporativas, asignaciones de trabajo o clases
de capacitacin.
-ventas y marketing: una de las aplicaciones ms populares de las intranets corporativas es la supervisin y coordinacin de la
fuerza de ventas de la compaa. El personal de ventas puede conectarse para obtener actualizaciones de precios,
promociones, ofertas o clientes, o para recibir informacin acerca de la competencia. Tambin es posible obtener acceso a
presentaciones y documentos de ventas y personalizarlos para los clientes.
- fabricacin y produccin: las intranets que coordinan los flujos de informacin entre tornos, controladores, sistemas de
inventarios y otros componentes de un sistema de produccin, pueden mejorar el acceso de diferentes partes de la
organizacin a la informacin de fabricacin, lo que aumenta la precisin y reduce los costos.
-coordinacin y manejo de la cadena de abasto: las intranets y extranets tambin sirven para simplificar e integrar los
procesos de negocios que abarcan mas de un rea funcional. Estos procesos interfuncionales se pueden coordinar
electrnicamente, mejorando la eficiencia y sensibilidad de la organizacin. Un rea de gran inters para las compaas es el
uso de intranets y extanets para facilitar el manejo de la cadena de abasto.
Las compaas pueden usar intranets para mejorar la coordinacin entre sus procesos de cadena de abasto internos, y usar
extranets para coordinar los procesos de la cadena de abasto que se comparten con socios comerciales.

Retos y oportunidades gerenciales:

Aunque Internet ofrece abundantes oportunidades nuevas para el comercio electrnico y los negocios electrnicos, tambin
presenta a los administradores una serie de retos. Estos tienen su origen principalmente en el hecho de que tecnologa Internet
y sus funciones de negocios son relativamente nuevas.
Necesidades de cambio en los procesos de negocios:
El comercio electrnico y los negocios electrnicos requieren una cuidadosa orquestacin de las divisiones, sitios de
produccin y oficinas de ventas de la compaa, as como estrechas relaciones con clientes, proveedores, bancos y otros socios
comerciales. Los procesos de negocios fundamentales se deben redisear e integrar mejor, sobre todo los de la administracin
de la cadena de abasto.

Conflictos de canal:
El uso de la web para efectuar ventas y marketing en lnea, podra crear algn conflicto de canal con los canales tradicionales
de la compaa, sobre todo en el caso de productos que no hacen uso tan intensivo de informacin y requieren intermediarios
fsicos para llegar a los compradores. El uso de canales alternos creados por Internet requiere una planificacin y un manejo
muy cuidadosos.
Obstculos tecnolgicos:
Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compaas necesitan conexiones de telecomunicaciones ms costosas,
estaciones de trabajo o computadoras de alta velocidad capaces de manejar la transmisin de grficos que ocupan ms ancho
de banda, y tal vez, computadoras especiales que operen exclusivamente como servidores de web.
Algunos servidores de web se sobrecargan con solicitudes de servicio y llega a ser imposible acceder a ellos durante los
periodos de mayor actividad.

Aspectos legales:
Las leyes que gobiernan el comercio electrnico son, en su mayor parte, inexistentes o apenas se estn escribiendo.
Adems, Internet es global, y la usan individuos y organizaciones en cientos de pases distintos. Si un producto se ofrece en
Singapur, y el comprador vive en Hungra, qu leyes se aplican?. En tanto no se aclaren y estabilicen estas y otras cuestiones
legales, hacer negocios en Internet conlleva un nivel de incertidumbre que algunos consideran inaceptable.

Seguridad y privacidad:
Los sistemas basados en Internet son todava ms vulnerables que los de las redes privadas, porque Internet se dise de
modo que estuviera abierta a todo el mundo.
Toda la informacin, incluido el correo electrnico, pasa a travs de muchos sistemas d computacin de la Net antes de llegar
a su destino, y puede monitorearse, capturarse y almacenarse en cualquiera de esos puntos a lo largo de la ruta. La
preocupacin por la seguridad de los pagos electrnicos es una razn por la que el comercio electrnico no ha crecido con
mayor rapidez en la Net.
El robo de contraseas, la obtencin de informacin confidencial, el espionaje electrnico o la interferencia con servidores de
web corporativos para dejarlos inaccesibles, pueden causar perturbaciones y daos graves.
 CAPITULO 12

ENFOQUES PARA LA CONSTRUCCION DE SISTEMAS

El ciclo de vida tradicional de los sistemas

Es un mtodo tradicional para desarrollar un sistema de informacin, que divide el proceso de desarrollo en etapas formales
que se deben llevar a cabo en secuencia. Hay una divisin muy formal del trabajo entre los usuarios y los especialistas en
sistemas. Los primeros solo indican las necesidades del sistema y revisan la labor de los especialistas, quienes se encargan de
gran parte de la labor de anlisis, diseo e implementacin. Se requiere una aprobacin formal o un acuerdo entre las partes al
trmino de cada etapa. Estas son:
Definicin del proyecto: informe de propuesta de proyecto.
Se determina si la organizacin tiene o no un problema, si ste se puede solucionar o no por medio de un sistema de
informacin.
Estudio de sistemas: informe de propuesta de sistemas.
Se analiza los problemas de los sistemas existentes, se definen los objetivos que debe alcanzar una solucin y se evala
diversas soluciones alternativas.
Diseo: especificaciones de diseo.
Se producen las especificaciones de diseo lgico y fsico para el sistema solucin. Diagramas de flujo de datos, de estructura
de programas o de flujo del sistema.
Programacin: especificaciones de programas cdigo.
Se traducen las especificaciones de diseo a cdigo de programas de software.
Instalacin: pruebas de desempeo.
Son los ltimos pasos para poner en funcionamiento el sistema. Se realizan pruebas, capacitacin y conversin del viejo
sistema en el nuevo.
Post implementacin: auditora.
El sistema se usa y evala durante el tiempo que est en uso, y se modifica para efectuar mejoras o cumplir con nuevos
requisitos.

El ciclo de vida tradicional se sigue usando para construir grandes sistemas, como TPS o MIS, donde las necesidades estn
muy estructuradas y bien definidas. Este enfoque es costoso, tardado e inflexible lo que obstaculiza cambios. Es necesario
generar gran cantidad de documentos, y no es apropiado para aplicaciones orientadas a la toma de decisiones.

Prototipos
Son versiones del trabajo preliminar de un sistema de informacin o parte de ste, para fines de demostracin y evaluacin.
La elaboracin de un prototipo es un proceso rpido y econmico a fin de que los usuarios puedan determinar mejor sus
necesidades de informacin. Una vez en operacin se va retocando hasta que cumpla con los requisitos del usuario. Es iterativo
porque los pasos se repiten una y otra vez.
Etapas:
1. Identificar necesidades bsicas.
2. Crear un prototipo inicial.
3. Usar el prototipo.
4. Usuario satisfecho?
5. No. Modificacin y mejora del prototipo.
6. Si. Implementacin del prototipo funcional.

Los prototipos son ms tiles cuando existe cierta incertidumbre acerca de las necesidades o de las soluciones de diseo, y
son ms apropiados para aplicaciones pequeas. Adems fomenta la participacin intensa de los usuarios finales en todas la
etapas. El uso de prototipos es valioso para disear interfases de usuarios de un sistemas, ya que es la parte con la que los
usuarios interactan.

Paquetes de software de aplicacin

Es un conjunto de programas de aplicacin preescritos y precodificados, que se encuentran en el mercado para su venta o su
arrendamiento. Hay muchas aplicaciones que efectan tareas comunes para todas las organizaciones de negocios. Si se puede
adquirir un paquete apropiado en muchos casos no es necesario que la compaa escriba sus programas.
Los programas del paquete se probaron antes de salir al mercado, por lo que la prueba del comprador se realizan en breve
tiempo. Los proveedores ofrecen buena parte del mantenimiento y ofrecen mejoras de acuerdo a los adelantos tcnicos y de
negocios. Las funciones de personalizacin permiten modificar un paquete de modo que satisfaga las necesidades singulares de
una organizacin, sin destruir la integridad del mismo. Pero esta personalizacin podra llegar a ser muy costosa y consumir
demasiado tiempo, que se podran perder las ventajas del paquete de software de aplicacin.
Solicitud de propuesta: lista de preguntas detalladas que se presentan a los proveedores de software, para determinar que
tan bien el producto puede satisfacer las necesidades especficas de la organizacin.
 Desarrollo por usuarios finales
Los propios usuarios, con poca o ninguna ayuda de especialistas, desarrollan sistemas de informacin. Se utilizan los lenguajes
de cuarta generacin, lenguajes grficos y herramientas de software para tales fines. Adems los sistemas de esta clase se
crean con gran rapidez. Otras ventajas que presentan son la determinacin ms exacta de necesidades, mayor participacin y
satisfaccin del usuario y reduccin del nmero de aplicaciones pendientes de implementar, ya que no dependen de los
especialistas.
Por otro lado presentan el problema que apoyan la proliferacin de sistemas de informacin y datos sin control, y adems
estos sistemas no siempre cumplen las normas de calidad.

Uso de fuentes externas (Outsourcing)

Es una prctica de sub - contratar a proveedores externos las operaciones de centro de cmputos, redes de
telecomunicaciones o desarrollo de aplicaciones. Es una medida que los administradores toman por varios motivos, entre ellos,
economizar costos de mantenimiento de centros de cmputo y personal de sistemas propios, para mejorar la contribucin de la
tecnologa de informacin al negocio, o porque las capacidades de los sistemas de la compaa son limitados, ineficaces o
tcnicamente inferiores.
El problema del outsourcing es que se pierde el control sobre las funciones del sistema de informacin y se depende de la
direccin tcnica del proveedor externo.
Centro de soluciones: es un recurso operado por proveedores comerciales de tecnologa de informacin, que ofrecen a los
clientes procesos modernos y arquitecturas repetibles o reutilizables, para resolver problemas comunes de sistemas de
informacin.

Metodologas y herramientas para construir sistemas

Se han utilizado diversas herramientas y metodologas de desarrollo para ayudar a la construccin de sistemas a documentar,
analizar, disear e implementar sistemas de informacin. Una metodologa de desarrollo es un conjunto de mtodos, uno o
ms para cada actividad dentro de cada fase de un proyecto de desarrollo de sistemas.

Metodologas estructuradas
El trmino estructurado se refiere al hecho de que las tcnicas son paso a paso, y cada paso se apoya en el anterior. Estas
metodologas son descendentes, es decir, van desde el nivel ms alto y abstracto hasta el nivel ms bajo y detallado.
Las metodologas estructuradas tradicionales estn orientadas hacia los procesos, mas que hacia los datos. Son en su mayor
parte lineales, se debe completar cada fase antes de que se pueda iniciar la siguiente. Incluyen anlisis estructurado, diseo
estructurado y el uso de diagramas de flujo.

Anlisis estructurado
Se usa ampliamente para definir las entradas, los procesos y las salidas del sistema. El resultado es un modelo grfico y lgico
del flujo de informacin, que divide al sistema en mdulos. El modelo especifica rigurosamente los procesos o las
transformaciones que ocurren dentro de cada mdulo y las interfases que existen entre ellos. Su herramienta primaria es el
diagrama de flujos de datos (DFD), una representacin grfica de los procesos componentes de un sistema y de las interfases
(flujos de datos) entre ellos. Los diagramas sirven para representar procesos de nivel alto y tambin detalles de nivel bajo. Con
la ayuda de diagramas de flujo de datos de varios niveles, es posible dividir un proceso complejo en niveles sucesivos de
detalle.
Otra herramienta del anlisis estructurado es el diccionario de datos, que contiene informacin acerca de elementos
individuales y grupos de datos dentro de un sistema. Define el contenido de los flujos de datos y los depsitos de datos para
que los constructores del sistema entiendan exactamente que elementos de informacin contienen. Las especificaciones de
procesos describen las transformaciones que ocurren dentro del nivel ms bajo de los diagramas de flujos, expresan la lgica de
cada proceso.

Diseo estructurado
Es una disciplina de diseo de software que abarca una serie de reglas y tcnicas para disear un sistema de arriba hacia
abajo, de manera jerrquica. Se debe considerar primero la funcin principal del programa o sistema, luego dividir esta funcin
en sub-funciones y descomponer cada una de ellas hasta llegar al nivel ms bajo de detalle.
A medida que se formula el diseo, ste se documenta en un diagrama de estructura, que es un diagrama descendente que
muestra cada nivel de diseo, su relacin con otros niveles y su lugar en la estructura de diseo general.

Programacin estructurada
Transmite los principios que rigen el diseo estructurado a la escritura de programas, a fin de facilitar su comprensin y
modificacin. Cada uno de los rectngulos del diagrama de estructura representa un mdulo componente, que por lo regular
tiene una relacin directa con un mdulo de diseo del nivel ms bajo, y constituye una unidad lgica que desempea una o
ms funciones. Idealmente, los mdulos deben ser independientes unos de otros y slo deben tener un punto de entrada y uno
de salida. Adems deben compartir datos con el menor nmero de mdulos posible.
Cualquier programa se puede construir a partir de 3 estructuras de control o patrones de instrucciones:
 - La estructura de secuencia, ejecuta instrucciones en el orden en que aparecen, y el control pasa incondicionalmente de una
instruccin a la siguiente.
- La estructura de seleccin, prueba una condicin y ejecuta una de dos instrucciones alternativas, dependiendo del resultado
de la prueba.
- La estructura de iteracin, repite un segmento de cdigo mientras sea verdadera una prueba condicional.

Diagramas de flujo
Son una vieja herramienta de diseo que todava se usa. Detallan el flujo de datos a travs de todo un sistema de
informacin, y describen los procesos que ocurren dentro de un programa individual del sistema, y el orden en que se deben
ejecutar.
Mediante el uso de smbolos especializados y de lneas de flujo, el diagrama sigue el flujo de informacin y de trabajo en un
sistema, la secuencia de pasos de procesamiento, y los medios fsicos en los que se introducen, escriben y almacenan los datos.

Limitaciones de los mtodos tradicionales

Aunque son valiosos, stos mtodos pueden ser inflexibles y tardados. Es necesario terminar un anlisis estructurado para
poder iniciar el diseo, y la programacin debe esperar los productos terminados del diseo.

Desarrollo de software orientado a objetos

Esta clase de programacin combina datos y procedimientos especficos que operan sobre esos datos para formar un objeto.
El desarrollo de software orientado a objetos difiere de las metodologas tradicionales en que lo importante no es modelar por
separado los procesos de negocios y los datos, si no combinar los datos y procedimientos para formar objetos unificados. El
sistema se ve como una coleccin de clases y objetos, e incluye las relaciones entre ellos. Los objetos se definen, programan,
documentan y guardan como bloques de construccin para aplicaciones futuras.
Es fcil reutilizar objetos, as que el desarrollo de software orientado a objetos, normalmente, reduce el tiempo y el costo de
la escritura de software.

Ingeniera de software asistida por computadora (CASE)

Tambin conocida como Ingeniera de sistemas asistida por computadora, es la automatizacin de las metodologas paso a
paso, para el desarrollo de software y sistemas, con el fin de reducir las labores repetitivas que debe realizar el encargado del
desarrollo. Su adopcin puede permitir a ste ltimo dedicarse a tareas de resolucin de problemas ms creativas. La CASE
tambin facilitan la creacin de documentacin clara y la coordinacin de trabajos de desarrollo en equipo.
Las herramientas de CASE cuentan con recursos grficos automatizados para producir esquemas y diagramas; generadores de
pantalla, de informes, de cdigo y de documentacin; diccionarios de datos; amplios recursos para hacer reportes, y
herramientas de anlisis y verificacin. Las herramientas de CASE vinculan automticamente elementos de datos a los procesos
en que son usados. Si un diagrama de flujo de datos se modifica de un proceso otro, los elementos del diccionario de datos se
alterarn automticamente de modo que reflejen el cambio en el diagrama. Muchas de stas herramientas se han clasificado
segn el extremo del proceso de desarrollo de sistemas en el que apoyan las actividades. Las del tipo front end se concentran
en la captura de informacin de anlisis y diseo durante las etapas iniciales. Las del tipo back end apoyan las actividades de
codificacin, prueba y mantenimiento.

Desarrollo rpido de aplicaciones (RAD)

Se emplea el trmino RAD para describir un proceso de creacin de sistemas funcionales en un tiempo muy corto. El RAD
puede incluir el uso de programacin visual y otras herramientas, para construir interfases grficas con el usuario, elaborar
prototipos iterativos de elementos clave del sistema, automatizar la generacin de cdigo de programa y fomentar la
colaboracin estrecha entre los usuarios finales y los especialistas en sistemas.
Hay ocasiones en las que se usa una tcnica llamada diseo conjunto de aplicaciones (JAD), para acelerar la determinacin
de las necesidades de informacin y preparar el diseo inicial del sistema. El JAD junta a los usuarios finales y especialistas en
sistemas en una sesin interactiva para comentar el diseo del sistema.

Reingeniera de software
Es una metodologa que ataca el problema del envejecimiento del software, y lo recicla y moderniza para que los usuarios
puedan evitar un largo y costoso proyecto de reemplazo. Los encargados del desarrollo usan reingeniera para extraer
informacin de diseo y programacin de los sistemas existentes, para as crear sistemas nuevos sin comenzar desde cero. La
reingeniera abarca 3 pasos.
La ingeniera a la inversa, que implica extraer las especificaciones de negocios fundamentales de sistemas existentes. Las
herramientas de ingeniera a la inversa leen y analizan el cdigo de programa existente, los archivos y las descripciones de base
de datos, y producen una documentacin estructurada del sistema. El resultado muestra los componentes en el nivel de diseo,
como entidades, atributos y procesos. Si trabaja con base en la documentacin estructurada, el equipo de proyecto puede
entonces modificar el diseo y las especificaciones, de modo que satisfagan las necesidades de negocios actuales. En el paso
final, la ingeniera hacia delante, usa las especificaciones modificadas, con el fin de generar un cdigo estructurado nuevo para
un sistema estructurado que s es fcil de mantener.
 Aunque la reingeniera de software puede reducir los costos de desarrollo y mantenimiento de sistemas, es una labor muy
compleja, que por lo regular requiere investigaciones y anlisis adicionales para determinar todas las reglas de negocios y
necesidades de datos del nuevo sistema.
 CAPITULO 13

13.1 Fracaso de los sistemas de informacin

Puede considerarse que hasta 75% de los sistemas constituyen fracasos administrativos. Fracaso de sistema son aquellos
sistemas de informacin que no tienen el desempeo esperado, que no est funcionando en el plazo especificado o que se
puede usar como se pens hacerlo.

reas problema de los sistemas de informacin

Las principales reas problemas son: diseo, datos, costos y operaciones. Estos problemas pueden atribuirse no solo a las
caractersticas tcnicas de los sistemas de informacin, sino tambin a fuentes no tcnicas.

Diseo
El diseo real del sistema no captura las necesidades fundamentales del negocio o no mejora el desempeo de la
organizacin. Interfase con el usuario es la parte del sistema de informacin a travs de la cual el usuario final interacta con el
sistema; tipo de hardware y series de comandos y respuestas en la pantalla que se requieren para que un usuario trabaje con el
sistema.
El sistema podra estar diseado con una interfase con el usuario deficiente. Un sistema de informacin se considera un
fracaso si su diseo no es compatible con la estructura, la cultura y las metas de la organizacin en su totalidad.

Datos
La informacin de ciertos campos podra ser errnea o ambigua, o podra no estar desglosada debidamente por los fines del
negocio. La informacin podra estar inaccesible por datos que estn incompletos.

Costo
Algunos sistemas operan sin problemas, pero el costo de su implementacin y operacin en produccin rebasa por mucho el
presupuesto.

Operaciones
La informacin no se proporciona de manera oportuna o eficiente por que las operaciones computarizadas que realizan el
procesamiento de la informacin tienen fallas.

Medicin de xito de los sistemas

Las siguientes medidas del xito de sistemas son las ms importantes:
1) Niveles altos de uso del sistema,
2) Satisfaccin de los usuarios con el sistema,
3) Actitudes favorables de los usuarios,
4) Logro de objetivos, y
5) Recompensa financiera para la organizacin.
Los beneficios de un sistema de informacin tal ves no se pueda cuantificar en su totalidad, adems, no es fcil demostrar los
beneficios tangibles de las aplicaciones de apoyo a decisiones ms avanzadas. Y aunque se ha estudiado rigurosamente la
metodologa de costo-beneficio, la historia de muchos proyectos de desarrollo de sistemas ha mostrado que siempre es difcil
formular estimaciones realistas. En lugar de ellos, los investigadores de MIS han preferido concentrarse en las medidas
humanas y organizacionales del xito de los sistemas, como calidad de la informacin, calidad del sistema, e impacto de los
sistemas sobre el desempeo de la organizacin.

13.2 Causas del xito y el fracaso de los sistemas de informacin

Muchos de los sistemas de informacin fracasan debido a la oposicin del entorno, o bien, a la de la situacin interna. Existen
otras razones las cuales se concentran en los diferentes patrones de implementacin.
El concepto de implementacin
La implementacin son todas las actividades de la organizacin encaminadas a adoptar, administrar y hacer rutinaria una
innovacin. Algunas de las investigaciones sobre implementacin se concentran en los actores y sus roles. Un segundo enfoque
se concentra en las estrategias de innovacin. Un tercer enfoque se encuentra en los factores de cambio generales de la
organizacin, que son decisivos para hacer, rutinarias las innovaciones, en el largo plazo. En el contexto de la implementacin,
el analista de sistemas es un agente de cambio. Agente de cambio, en el contexto de la implementacin, es la persona que
acta como catalizador durante el proceso de cambio, para asegurar el xito de la adaptacin de la organizacin a un sistema
nuevo o una innovacin. El analista no solo desarrolla soluciones tcnicas, sino que tambin redefine las configuraciones, las
interacciones, las actividades de trabajo y las relaciones de poder de diversos grupos de la organizacin. Un modelo del proceso
de implementacin es el de cambio en la organizacin de Kolb/Forman. Este modelo divide al proceso de cambio en una
relacin de siete etapas entre un consultor de la organizacin y su cliente. (El consultor corresponde al diseador de sistemas
de informacin, y el cliente, al usuario.). El xito de la labor de cambio depende de lo bien que el consultor y el cliente manejan
las cuestiones claves en cada etapa.
 Causas del xito y el fracaso de la implementacin
Se ha descubierto que el resultado de una implementacin puede estar determinado, en gran medida, por los siguientes
factores: 1) El rol de los usuarios en el proceso de implementacin, 2) El grado en que la administracin apoya la labor de
implementacin, 3) El nivel de complejidad y riesgo del proyecto de implementacin. 4) La calidad de administracin del
proceso de implementacin.

Participacin e influencia de los usuarios

La participacin de los usuarios en el diseo y la operacin de los sistemas de informacin tiene varios resultados positivos.
En primer lugar, si los usuarios participan intensamente en el diseo del sistema, tiene ms posibilidad de moldearlo segn sus
prioridades y necesidades, y tambin de controlar el resultado. Segundo, es ms probable que los usuarios reaccionen
positivamente ante el sistema terminado. La brecha de comunicaciones usuario-diseador es la diferencia en antecedentes,
intereses y prioridades, que obstaculiza la comunicacin y la resolucin de problema entre los usuarios finales y los
especialistas en sistemas de informacin.

Apoyo y compromiso de la administracin

Si un proyecto de sistema de informacin cuenta con el respaldo y el compromiso de la administracin en diversos niveles, es
ms probable que tanto los usuarios como el personal tcnico de servicios de informacin lo vean con buenos ojos.

Nivel de complejidad y riesgo

Los sistemas difieren drsticamente en su tamao, alcance, nivel de complejidad y componentes tcnicos y de organizacin.
Los investigadores han identificado tres dimensiones clave que influyen en el nivel de riesgo de los proyectos. Estas
dimensiones son: el tamao del proyecto, su estructura, y el nivel de experiencia tcnica del personal de sistema de
informacin y del equipo de proyecto. Tamao del proyecto. En cuanto mayor es el proyecto, mayor es el riesgo. Otro factor de
riesgo es la experiencia de la compaa con proyectos de un determinado tamao. Estructura del proyecto. Algunos proyectos
estn ms estructurados que otros. Sus requisitos son ms claros y directos, lo que permite definir fcilmente las salidas y los
procesos. Tales proyectos conllevan un riesgo mucho menor que aquellos cuyo requisito estn relativamente indefinido, son
fluidos y cambian continuamente; cuyas salidas no se pueden fijar fcilmente porque estn sujetas a las cambiantes ideas de
los usuarios. Experiencia con tecnologa. El riesgo del proyecto aumentar si el equipo del proyecto y el personal de sistemas
de informacin carecen de los conocimientos tcnicos requeridos.

Administracin del proceso de implementacin

Diferentes personas podran interpretar y definir de distinta manera el mismo elemento de informacin. Los distintos usuarios
tienen diferentes conjuntos de requisitos y necesidades. Es preciso evaluar costos, beneficios y calendarios de proyectos. El
diseo final podra ser difcil de visualizar. Puesto que en los sistemas de informacin complejos intervienen muchos grupos de
inters, muchos actores y detalles, a bases es difcil determinar si los planes iniciales de un sistema son en verdad factibles.
Un proyect de desarrollo de sistemas, sin el control debido, padecer con toda seguridad las consecuencias siguientes: 1)
Costos excesivos que rebasan por mucho los presupuestos 2) Prolongacin inesperada del proyecto 3) Deficiencias tcnicas que
dan pie a un desempeo muy por debajo del nivel esperado 4) Incapacidad para obtener los beneficios esperados.

Ignorancia y optimismo
Las tcnicas para estimar el tiempo requerido para analizar y disear sistemas no estan bien desarrolladas. Casi todas las
aplicaciones se crean por primera vez (es decir, no existe experiencia previa en el rea de aplicaciones). Los acadmicos por lo
regular no estudian los sistemas comerciales a gran escala, sino que se concentran en proyectos de software a ms pequea
escala, fciles de ensear y de aprender. Cuanto mayor es la escala de los sistemas, ms importante es el rol de la ignorancia y
el optimismo. Los sistemas a muy grande escala- a veces llamados sistemas de gran diseo- presentan tasas extraordinarias de
fracaso (Laudon, 1989; United State General Services Administration, 1988). El resultado neto de estos factores es que las
estimaciones suelen ser optimistas, del tipo en el mejor de los casos y errneas. Se supone que todo saldr bien, cuando casi
nunca es as.

El mito del mes- hombre

El mes-hombre es la unidad de meditacin tradicional que emplean los diseadores de sistemas para estimar el tiempo que
se requiere para terminar un proyecto se refiere a la cantidad de trabajo que cave esperar que una persona efectu en un mes.
Los proyectos se estiman en trminos del numero de meses- hombre que requerirn. Sin embarg, aunque los costos varen
en proporcin a un producto de personas y meses, el avance del proyecto no se ajusta a este patrn.
En otras palabras, agregar amas trabajadores a los proyectos no necesariamente reduce el tiempo necesario para terminar un
proyecto de sistemas.
En el anlisis y diseo de sistemas intervienen tareas que estan ligadas en forma secuencial, que no se efectuar aisladas y que
requieren mucha comunicacin y capacitacin, y por ello los costos de comunicacin aumentan de forma exponencial a
aumentar el numero de participantes.

Rezago: las malas noticias viajan lentamente hacia arriba.

Es comn de los retrasos en los proyectos, los fracasos y las dudas no se informen a la alta gerencia sino hasta que ya es
demasiado tarde.
 El reto de la reingeniera de procesos de negocio (BPR) y la planificacin de recursos de empresa (ERP)
Muchos proyectos de reingeniera han sido socavados por una implementacin deficiente y malas practicas de manejo del
cambio, que no tomaron en cuenta las preocupaciones de los empleados. El temor y la ansiedad en toda la organizacin; la
resistencia de administradores clave; los cambios en las funciones laborales, en los trayectos profesionales y en las practicas de
reclutamiento, y la capacitacin, presentaron retos mas grandes para la reingeniera que las dificultades que las compaas
enfrentaron para visualizar y disear cambios fundamentales en los procesos de negocios (Maglitta, 1994). La planificacin de
recursos de empresa crea un sinnumero de interconexiones entre diversos procesos de negocios y flujos de datos para asegurar
que cualquier unidad logre obtener infamacin de cualquier parte del negocio, para ayudar a eliminar actividades redundantes
y para tomar mejores decisiones gerenciales. Requieren grandes cambios en la organizacin para que esto suceda.

El proceso de implementacin: que pueda salir mal

Los siguientes problemas se consideran tpicos de cada etapa del desarrollo de sistemas, cuando no se maneja correctamente
el proceso de implementacin.

Anlisis
1)No se asigno tiempo, dinero ni recursos a investigar el problema. 2) Se dedica poco o ningn tiempo a la planificacin
preliminar. 3) El equipo del proyecto no incluye al personal adecuado. 4) El personal de servicios de informacin promete
resultados imposibles de entregar. 5) Los requisitos se derivan de una documentacin insuficientes de sistemas existentes o de
hallazgos incompletos de actividades de estudio de sistemas. 6) Los usuarios se niegan a dedicar tiempo a ayudar al equipo de
proyecto a recabar la informacin que requieren. 7) Los analistas del proyecto no pueden entrevistar a los usuarios como es
debido.

Diseo
1)Los usuarios no son responsables de las actividades de diseo ni contribuyen a ellas. 2)El sistema esta diseado nicamente
para satisfacer las necesidades actuales. 3)Se planean cambios drsticos en los procedimientos o el personal de oficina, sin un
anlisis de su impacto sobre la organizacin. 4)Las especificaciones funcionales no estan debidamente documentadas.

Programacin
1) Se subestima el tiempo y el dinero necesario para el desarrollo de software. 2) Se proporcionan especificaciones
incompletas a los programadores.

No se dedica suficiente tiempo al desarrollo de la lgica de los programas

Los programadores no aprovechan plenamente las tcnicas de diseo estructurado o de orientacin a objetos
Los programas no se documentan debidamente
No se programan los recursos necesarios (como tiempo de computadora.

Pruebas:
Se subestiman el tiempo y el dinero necesario para efectuar suficientes pruebas
El equipo de proyecto no prepara un plan de pruebas organizado
Los usuarios no participan lo suficiente en las pruebas
El equipo de implantacin no prepara pruebas de aceptacin adecuadas para que las revisen los administrados.

Conversin
No se destina suficiente tiempo ni dinero par las actividades de conversin
No todas las personas que usarn el sistema participan antes de iniciarse la conversin
Para compensar los excedentes de costos y retrasos, se pone en funcionamiento el sistema antes de que est listo
La documentacin del sistema y los manuales de usuario son incompletos
No se realizan evaluaciones no se establecen normas de desempeo, los resultados de los sistemas no se comparan con los
objetivos originales
Las estipulaciones de mantenimiento del sistema son insuficientes.

13.3 Manejo de la implementacin:

Es factible aumentar la s posibilidades de xito, si se anticipan los posibles problemas de implementacin y se aplican
estrategias de correccin apropiadas.

Control de factor de riesgo:

Una forma de mejorar la implementacin consiste en ajustar la estrategia de administracin de proyectos al nivel de riesgo
inherente en cada uno de ellos.
Existen cuatro tcnicas bsicas de administracin de proyectos:

1. Herramientas de integracin externa que enlazan la labor del equipo de implementacin con la de los usuarios en
todos los noveles de la organizacin.
 2. Herramientas de integracin interna que garantizan que el equipo de implementacin operar como una sola unidad
integrada.
3. Herramientas de planificacin formal para estructurar y ordenar las tareas, al estimar por adelantado el tiempo, el
dinero y los recursos necesarios para llevarlas a cabo.
4. Herramientas de control formal que ayudan a monitorear el avance hacia las metas.

Herramientas de integracin externa: tcnica de administracin de proyectos que vinculan la labor del equipo de
implementacin con la de los usuarios, en todos los niveles de la organizacin.
Los usuarios pueden ser lideres de proyecto,
Se pueden crear comits directivos de usuarios para evaluar el diseo del sistema
Los usuarios pueden convertirse en miembros activos del equipo de proyecto
El proyecto puede requerir que los usuarios revisen y aprueben formalmente las especificaciones
Las minutas de todas las reuniones clave de diseo se pueden distribuir ampliamente entre los usuarios
Los usuarios pueden prepara los informes de avance para la alta gerencia
Se pueden encargar a los usuarios la capacitacin y la instalacin
Se pueden responsabilizar a los usuarios por el control de cambios, frenando todas aquellas modificaciones que no sean
indispensables al sistema.

Herramientas de integracin interna: tcnica de administracin de proyectos que garantiza que el equipo de implementacin
operar como unidad integrada.
Los miembros del equipo deben tener mucha experiencia
El equipo debe estar bajo la direccin de un administrador con slidos antecedentes tcnicos y de administracin de
proyectos.
Las reuniones del equipo deben ser frecuentes
El equipo debe efectuar revisiones de la situacin tcnica con regularidad
Un alto porcentaje el equipo deber tener antecedentes de buenas relaciones de trabajo con los dems.
Los miembros del equipo deben participar en la fijacin de metas y en el establecimiento de fechas
Si no se cuenta con aptitudes o conocimientos indispensables internamente, se deben conseguir fuera de la organizacin.

Herramientas de planificacin formal: tcnica de administracin de proyectos que estructura y ordena las tareas,
presupuestando el tiempo, el dinero y los recursos tcnicos necesarios para llevarlas a cabo.

Herramientas de control formal: tcnica de administracin de proyectos que ayuda a monitorear el avance hacia la
terminacin de una tarea y el cumplimiento de las metas.

Los proyectos muy estructurados y de baja tecnologa son los que menos riesgos presentan. El diseo es fijo y estable, y el
proyecto no presenta retos tcnicos. Si son grandes, se pueden manejar con xito al aplicar herramientas de planificacin y de
control formal. Con tcnicas de administracin de proyectos como PERT o GANTT.

Como superar la resistencia de los usuarios

Adems de afinar las estrategias de administracin de proyectos, otro recurso para reducir los riesgos de implementacin es
conseguir el apoyo de la administracin y los usuarios, para la labor de implementacin.

La Contraimplementacin: es una estrategia deliberada para frustrar la implementacin de un sistema de informacin o de

una innovacin en una organizacin.
Los investigadores han explicado la resistencia de los usuarios con una de tres teoras:
1. Teora orientada hacia las personas: teora sobre la resistencia de los usuarios, que se concentra en factores internos
de los mismos.
2. Teora orientada hacia los sistemas: teora sobre la resistencia de los usuarios, que se concentra en factores
inherentes al diseo del sistema.
3. Teora de interaccin: teora sobre la resistencia de los usuarios, segn la cual la resistencia se debe ala interaccin de
factores de personas y sistemas.

Se han sugerido estrategias para vencer cada forma de resistencia de los usuarios:
Orientada hacia las personas:
Educacin de los usuarios (capacitacin)
Coaccin
Persuasin
Participacin de los usuarios.

Orientada hacia los sistemas:
Educacin de los usuarios
Mejora de los factores humanos
 Participacin de los usuarios
Modificacin del paquete para ajustarlo a la organizacin cuando sea pertinente.

Interaccin:
Resolver problemas de organizacin antes de introducir sistemas nuevos.
Reestructurar los incentivos para los usuarios.
Reestructurar la relacin usuario- diseador
Promover la participacin de los usuarios se es pertinente.

Las estrategias apropiadas par la teora de interaccin incorpora elementos de las estrategias hacia las personas y hacia los
sistemas.

Diseo para la organizacin:

El proceso entero de desarrollo de sistemas puede verse como un cambio planificado en la organizacin, porque el propsito
de un sistema nuevo es mejorar el desempeo de la misma. Por lo tanto, el proceso de desarrollo debe considerar las formas
en que la organizacin cambiar cuando se instale el sistema nuevo.
Las transformaciones en las funciones de los puestos, la estructura de la organizacin, las relaciones de poder y el
comportamiento.

Un anlisis de impacto sobre la organizacin: explica como un sistema propuesto afectar la estructura, las actitudes, la toma
de decisiones y las operaciones de la organizacin.

Consideracin del factor humano:

La calidad de los sistemas de informacin se debe evaluar en trminos de los criterios de los usuarios, no de los criterios del
personal de sistemas de informacin.
La Ergonoma: se refiere a la interaccin de personas y maquinas en el entorno de trabajo, toma en cuenta el diseo de
puestos, cuestiones de salud y la interfase con el usuario final de los sistemas de informacin.

Diseo Sociotcnico: disear para producir sistemas de informacin que combinan eficiencia tcnica con sensibilidad, para
las necesidades de la organizacin u de las personas.
 CAPITULO 14

ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

14.1 Administracin del conocimiento en la organizacin

Ahora que el conocimiento se ha convertido en un activo productivo y estratgico central, el xito de la organizacin depende
cada vez ms de su capacidad para reunir, producir, mantener y diseminar conocimiento. El desarrollo de procedimientos y
rutinas para optimizar la creacin, el flujo, el aprendizaje, la proteccin y la habilidad de compartir conocimiento e informacin
en la compaia, se convierte en una obligacin central de la administracin. El proceso de administrar y aprovechar de forma
sistemtica y activa los recursos de conocimiento de una organizacin se denomina administracin del conocimiento. Se han
creado programas explcitos de administracin del conocimiento para proteger y distribuir los recursos de conocimiento que
han identificado y para descubrir nuevas fuentes de conocimiento. Tales programas son dirigidos por un funcionario de
conocimiento en jefe (CKO), quien ayuda a disear programas y sistemas para encontrar nuevas fuentes de conocimiento o
aprovechar mejor los conocimientos existentes en los procesos de organizacin y administracin.

Sistemas de informacin y administracin del conocimiento

Los sistemas de automatizacin de oficinas (OAS) ayudan a diseminar y coordinar el flujo de informacin de la organizacin
-, los de trabajo del conocimiento (KWS) apoyan las actividades de trabajadores de conocimientos y profesionales altamente
capacitados que crean nuevo conocimiento y tratan de incorporarlo en la empresa - , los de colaboracin en grupos groupware
respaldan la creacin y la habilidad de compartir conocimientos entre los miembros de grupos de trabajo y las aplicaciones
de inteligencia artificial proporcionan a las organizaciones y a los administradores el conocimiento codificado que otros
miembros de la organizacin pueden reutilizar tienen una utilidad especial para la administracin de conocimiento, porque se
concentran en apoyar los trabajos de informacin y conocimiento, y en definir y capturar la base de conocimientos de la
organizacin. Esta base podra incluir: conocimiento interno estructurado, como manuales de productos o informes de
investigacin; conocimiento externo, como informacin estratgica competitiva; y conocimiento tcito (conocimiento y
experiencia de miembros de la organizacin, que no se han documentado formalmente).

Trabajo del conocimiento y productividad

En las economas de informacin, la productividad de una organizacin depende del aumento de la productividad de los
trabajadores de conocimientos e informacin. Por ello, las compaias han hecho enormes inversiones en tecnologa para
apoyar el trabajo de informacin. Aunque han elevado la productividad en produccin, el grado en que las computadoras han
mejorado la productividad de los trabajadores de informacin ha sido tema de debates. La introduccin de tecnologa de
informacin no garantiza automticamente productividad. Es mas probable que las compaias obtengan altos rendimientos de
sus inversiones en tecnologa de informacin si reexaminan sus procedimientos, procesos y metas de negocios.

14.2 Informacin y sistemas de trabajo del conocimiento

El trabajo de informacin consiste en crear o porcesar informacin y lo realizan trabajadores de informacin que estn
divididos en 2: trabajadores de datos ( secretarias, personal de ventas, etc) que procesan y diseminan informacin; y
trabajadores de conocimientos ( arquitectos, investigadores, etc) que crean conocimiento e informacin.

Distribucin del conocimiento: sistemas de manejo de oficinas

Casi todo el trabajo con datos y parte del trabajo del conocimiento tiene lugar en oficinas. Esta desempea un rol importante
enla coordinacin del flujo de informacin a travs de toda la organizacin. Tiene 3 funciones bsicas:
administrar y coordinar la labor de los trabajadores de datos y conocimiento; vincular la labor de los trabajadores de
informacin locales con todos los niveles y las funciones de la organizacin ; y vincular la organizacin con el mundo exterior
(con clientes, proveedores, etc)
Los trabajadores de oficina abarcan una gama muy amplia: profesinales, administradores, personal de ventas, etc y sus
actividades principales son las siguientes: manejar documentos ( almacenarlos, recuperarlos, etc); programar las actividades de
individuos y grupos; comunicar (iniciar, recibir y administrar comunicaciones de voz, digitales y basadas en documentos, para
individuos y grupos); y administrar datos (de empleados, clientes, etc).
Los sistemas de automatizacin de oficinas (OAS) suelen apoyar estas actividades y pueden ser definidos como cualquier
aplicacin de la tecnologa de informacin que busca aumentar la productividad de los trabajadores de informacin en la
oficina.
Aunque el procesamiento de textos y la autoedicin ayudan a la creacin y presentacin de documentos, slo empeoran el
problema existente de la avalancha de papel. Los problemas de flujo de trabajo que tienen su origen en el manejo de papeles
son enormes. Localizar y actualizar informacin en ese formato es una fuente importante de ineficiencia en las organizaciones.
Una forma de reducir los problemas que se originan en el flujo de trabajo en papel es mediante el uso de sistemas de imgenes
de documentos, que son sistemas que convierten documentos e imgenes a una forma digital para que una computadora
pueda almacenarlos y acceder a ellos. Tales sistemas almacenan, recuperan y manipulan una imagen digitalizada de un
documento, y permiten desechar el documento original. El sistema debe incluir un escner que convierte el documento en una
imagen compuesto por bits, la cual es almacenada en forma de grfico. Si el documento no se est usando activamente, por lo
regular se guarda en un sistema de disco ptico. Estos discos, que se mantienen en lnea en un jukebox (dispositivo para
almacenar y recuperar muchos discos pticos) requieren hasta un minuto para recuperar el documento automticamente. Un
sistema de imgenes tambin necesita un servidor de ndices para guardar los ndices que permitirn a los usuarios identificar
y recuperar documentos cuando los necesiten. Los datos del ndice se capturan de modo que los documentos se puedan
recuperar de diversos modos, dependiendo de la aplicacin ( fecha de digitalizacin del documento, nombre y nmero de
cliente, etc).
Las intranets son una plataforma de bajo costo y disponibilidad universal para la publicacin bsica de documentos, y muchas
compaias las estn usando para este fin. Los empleados pueden publicar informacin empleando herramientas para crear
pginas web y colocar stas en un servidor de web de intranet, en le que podrn ser compartidas y accedidas por toda la
compaia mediante navegadores de wb estndar.

Creacin de conocimiento: sistemas de trabajo del conocimiento

El trabajo del conocimiento es la porcin del trabajo de informacin que crea nuevos conocimientos e informacin. Por
ejemplo, los trabajadores de conocimiento crean nuevos productos, etc. Se divide en muchos campos especializados, y cada
uno tiene un conjunto distinto de sistemas de trabajo del conocimiento (KWS), los cuales estn especializados para apoyar a
los trabajadores en ese campo. Los trabajadores de conocimientos realizan 3 roles claves para la organizacin y sus
administradores: mantener actualizada a la organizacin en cuanto a los conocimientos, conforme stos se crean en el mundo
exterior ( tecnologa, ciencia, etc); servir como consultores internos en lo referente a sus reas de conocimiento, los cambios
que estn ocurriendo y las oportunidades; actuar como agentes del cambio para evaluar, iniciar y promover proyectos de
cambio.
Requisitos de los sistemas de trabajo del conocimiento: deben proporcionar a los trabajadores de conocimientos las
herramientas especializadas que necesitan, como grficos potentes, herramientas analticas, y herramientas de comunicacin y
administracin de documentos. Requieren mucha potencia de cmputo para manejar con rapidez los grficos o clculos
complejos que necesitan los trabajadores de conocimientos. Tambin deben proporcionar acceso rpido y fcil a bases de datos
externas. Una interfase amable con el usuario es importante en los sistemas de los trabajadores de conocimientos. Si stas son
fciles de usar, el trabajador ahorra tiempo, porque puede realizar las tareas necesarias y conseguir la informacin que necesita
sin tener que dedicar mucho tiempo a aprender a usar la computadora. Las estaciones de trabajo del conocimiento suelen estar
diseadas y optimizadas para las tareas especficas que se realizan; por tanto, un ingeniero de diseo necesita una estacin de
trabajo diferente de la que requiere usar un abogado.
Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento :
a) CAD ( diseo asistido por computadora) que automatiza la creacin y modificacin de diseos, usando computadoras y
software de grficos avanzados. Si el diseador emplea una estacin de trabajo de CAD, slo necesita elaborar un prototipo
fsico hacia el final del proceso de diseo, porque el diseo se puede probar y modificar fcilmente en la computadora. La
capacidad del software de CAD para proporcionar especificaciones de diseo de las herramientas y del proceso de produccin
tambin ahorra mucho tiempo y dinero, adems de que el proceso de produccin tiene mucho menos problemas;
b) sistemas de realidad virtual que es software y hardware de grficos interactivos que crea simulaciones computarizadas tan
cercanas a la realidad que los usuarios casi creen que estn participando en una situacin del mundo real;
c) VRML ( lenguaje de modelado de realidad virtual) que es un conjunto de especificaciones para efectuar modelado
interactivo tridimensional en la World Wide Web, que puede organizar varios tipos de medios, incluidos animacin, imgenes y
audio, para colocar a los usuarios en un entorno que simula el mundo real. VRML es independiente de la plataforma, opera
desde una computadora de escritorio y no ocupa mucho ancho de banda;
d) estacin de trabajo de inversiones que es una potente computadora de escritorio para especialistas financieros, que se
optimiza para acceder y manipular cantidades enormes de datos financieros.

Compartir conocimientos: sistemas de colaboracin en grupos y entornos de conocimientos en intranets

Groupware: se construye sobre 3 principios clave: comunicacin, colaboracin y coordinacin. Hace posible que los grupos
trabajen juntos con documentos, programen reuniones, enven formatos electrnicos, accedan a carpetas compartidas,
desarrollen bases de datos compartidas y enven correo electrnico. Son plataformas muy potentes para capturar informacin y
experiencias, coordinar tareas comunes y distribuir trabajo en el tiempo y el espacio.
Entornos de conocimiento en intranets: algunas organizaciones estn usando intranets y tecnologas Internet para la
colaboracin en grupos, como correo electrnico, grupos de discusin y documentos de Web multimedios. Estn sirviendo (las
intranets) como base para construir entornos de conocimientos en los que es posible compartir, exhibir y acceder desde
cualquier lugar de la empresa y a travs de una sencilla interfase comn, a informacin de diferentes fuentes y en distintos
medios, como texto, sonido, etc. La intranet proporciona abundante informacin que antes habra requerido varias llamadas
telefnicas.
Estas caractersticas de las intranets, aunadas a su bajo costo, las han convertido en atractivas alternativas al groupware
particular para el trabajo en colaboracin, sobre todo en la pequea y mediana empresa. En el caso de tareas sencillas, como
compartir o publicar documentos, suele ser menos costoso construir y mantener una intranet, que aplicaciones basadas en
productos comerciales como Lotus Notes.
En cambio, para aplicaciones que requieren mucha coordinacin y administracin, el groupware tipo Notes posee
importantes capacidades que las intranets todava no ofrecen. Notes es ms flexible en los casos en que es preciso modificar,
actualizar o editar documentos sobre la marcha, y puede rastrear las modificaciones de un documento a su paso por un
proceso de edicin en colaboracin. Las redes internas basadas en Notes son ms seguras que las intranets. Los sitios Web
tienen ms posibilidades de caerse o de que sus servidores se sobrecarguen cuando muchos usuarios solicitan datos. Por tanto,
Notes es ms apropiado para aplicaciones que requieren la produccin y publicacin de documentos por parte de muchos
autores, la actualizacin frecuente y el rastreo de documentos, mucha seguridad y reproduccin.
El trabajo en colaboracin y el aprendizaje en la organizacin tan bien se pueden mejorar con el uso de intranets y otras
plataformas multimedios para capacitar a empleados y capturar conocimientos. Las tecnologas de colaboracin en grupos por
s solas no pueden promover la habilidad de compartir informacin si los miembros del equipo no sienten que les conviene
hacerlo, sobre todo en organizaciones que fomentan la competencia entre empleados. Esta tecnologa apoya ptimamente la
labor de un grupo si las aplicaciones se disean correctamente, de modo que sean congruentes con las necesidades y prcticas
de trabajo de la organizacin, y si la administracin fomenta un ambiente de colaboracin.

14.3 Inteligencia artificial

Las organizaciones usan tecnologa de inteligencia artificial para capturar conocimientos individuales y colectivos, y codificar y
ampliar su base de conocimientos.

Qu es inteligencia artificial (AI)?

Se puede definir como el esfuerzo por desarrollar sistemas computarizados que se comporten como seres humanos. Tales
sistemas seran capaces de aprender lenguajes naturales, realizar tareas fsicas coordinadas (robtica), usar un aparato
perceptivo que informe su conducta fsica y su lenguaje (sistemas expertos). Los sistemas de inteligencia artificial actuales no
idean soluciones nuevas para los problemas, sino que amplan las facultades de los expertos, sin reemplazarlas ni capturar gran
parte de su inteligencia. En pocas palabras, los sistemas existentes carecen del sentido comn y la generalidad de los seres
humanos naturalmente inteligentes.

Por qu los negocios estn interesados en la inteligencia artificial

Por las siguientes razones:
a) para conservar conocimientos y habilidades que podran perderse cuando un reconocido experto se retira, renuncia o
muere;
b) para almacenar informacin en forma activa que muchos empleados puedan examinar, de manera muy parecida a un libro
de texto o manual electrnico, para que otros aprendan reglas prcticas que no se encuentran en los libros de texto;
c) para crear un mecanismo que no est sujeto a sensaciones humanas como fatiga y preocupacin. Esto podra ser de
utilidad especial si los trabajos fueran ecolgica, fsica o mentalmente peligrosos para las personas;
d) para eliminar trabajos rutinarios e insatisfactorios que realizan las personas;
e) para ampliar la base de conocimientos de la organizacin, al sugerir soluciones a problemas especficos que son demasiado
grandes y complejos para ser analizados por seres humanos en un tiempo corto.

Captura del conocimiento: sistemas expertos

Los sistemas de informacin que resuelven problemas capturando conocimiento de un dominio muy especfico y limitado del
saber humano, se denominan sistemas expertos. Estos ayudan a tomar decisiones pues hacen preguntas pertinentes y explican
las razones para efectuar ciertas acciones. Por lo regular, efectan tareas muy limitadas que los profesionales podran realizar
en unos cuantos minutos u horas.
Cmo funcionan los sistemas expertos: el conocimiento humano se debe representar en una forma que una computadora
logre procesar. El modelo de conocimiento humano que un sistema experto utiliza se conoce como base de conocimientos. Las
reglas y los marcos de conocimientos son las 2 formas de representar los conocimientos y la experiencia de los seres humanos.
El sistema de expertos basado en reglas es un programa de AI que tiene muchos enunciados si-entonces, o reglas,
interconectados y anidados, y que constituyen la base de los conocimientos del sistema. La base de reglas es el conjunto de
conocimientos de un sistema AI, que se representa en forma de reglas si-entonces. En general, los sistemas de expertos slo
se usan de manera eficiente en situaciones en las que el dominio de conocimientos es muy limitado y no implica ms de unos
cuantos miles de reglas.
Los marcos de conocimiento es o son mtodos para organizar el conocimiento de sistemas expertos en grupos; las relaciones
se basan en caractersticas compartidas, determinadas por el usuario.
El ncleo de AI es el entorno de programacin de un sistema experto. Actualmente, cada vez mas sistemas expertos usan
ncleos de AI, que son entornos de desarrollo amables con el usuario. Estos ncleos puden generar rpidamente pantallas de
interfase con el usuario, capturar la base de conocimientos y administrar las estrategias para efectuar bsquedas en la base de
reglas. La estrategia que se sigue para buscar en la base de reglas se denomina mquina de inferencias; y son dos las estrategias
que suelen usarse: encadenamiento hacia adelante (la mquina de inferencias parte de la informacin introducida por el
usuario y busca en la base de reglas hasta llegar a una conclusin. La estrategia consiste en disparar o ejecutar, la accin de la
regla si se cumple una condicin. El procesamiento contina hasta que no es posible disparar ms reglas); encadenamiento
hacia atrs ( se parte de una hiptesis y procede a hacer preguntas al usuario acerca de hechos selectos, hasta que se confirma
o rechaza la hiptesis.

Construccin de un sistema experto: es un proceso iterativo en el que cada fase podra requerir varias iteraciones, antes de
que se desarrolle un sistema completo. Por lo regular, el entorno en el que opera un sistema experto cambia continuamente,
as que el sistema tambin puede sufrir cambios constantes. Un equipo de desarrollo de AI consta de uno o ms expertos que
dominan perfectamente la base de conocimientos, y uno o ms ingenieros del conocimiento que pueden traducir los
conocimientos (descritos por el experto) a un conjunto de reglas o marcos. Un ingeniero del conocimiento es similar a un
analista de sistemas tradicional, pero tiene experiencia especial en la extraccin de informacin y saber de otros profesionales.
Los miembros del equipo deben seleccionar un problema apropiado para un sistema experto. Para ello, se comparan el costo
con los posibles ahorros que producir el sistema propuesto. Los miembros del equipo desarrollan un sistema prototipo para
probar suposiciones acerca de la forma de codificar el conocimiento de los expertos. A continuacin, se desarrolla un sistema a
plena escala, concentrndose principalmente en la adicin de un nmero muy grande de reglas. La complejidad del sistema
crece con el nmero de reglas, y elo podra hacer que peligre la facilidad de comprensin de ste. En general, el sistema se
podar para que sea sencillo y potente. Una serie de expertos de la organizacin prueba el sistema con base en los criterios
de desempeo establecidos previamente. Despes de las pruebas, el sistema se integra en el flujo de datos y los patrones de
trabajo de la organizacin.

Ejemplos de sistemas expertos que han tenido xito: los siguientes son sistemas expertos que proporcionaron a las
organizaciones una serie de beneficios, que incluyen reduccin de errores, menor costo y tiempo de capacitacin, mejores
decisiones, y mejor calidad y servicio: CLUES que es un sistema experto creado por Countrywide Funding Corporation y est
basado en PC, para tomar decisiones preliminares en cuanto a calidad crediticia, cuando se solicita un crdito; XCON que se us
para desempear funciones importantes en ventas y marketing, fabricacin y produccin, y servicio en el campo.

Problemas con los sistemas expertos:

la base de conocimientos de los sistemas expertos es frgil; stos no pueden aprender ni cambiar con el tiempo. En campos
que avanzan con mucha rapidez, como la medicina o las ciencias de la computacin, mantener actualizado el conocimiento es
un problema crtico. Los sistemas slo pueden representar formas limitadas de conocimiento. Por ejemplo, ningn sistema
experto puede escribir un libro de texto sobre sistemas de informacin ni realizar otras actividades creativas que no hayan
previsto explcitamente los diseadores del sistema. Todava no son capaces de representar conocimiento que sea intuitivo,
basado en analogas y en un sentido de las cosas. Son ms eficaces en la automatizacin de las funciones de oficina de ms bajo
nivel; en cambio, su aplicacin a problemas gerenciales es muy limitada.

Informacin estratgica de la organizacin: razonamiento basado en casos

Las organizaciones tambin poseen conocimientos y saber colectivos que han acumulado al paso de los aos. Estos
conocimientos de la organizacin se pueden capturar y almacenar utilizando razonamiento basado en casos. En el
razonamiento basado en casos (CBR), descripciones de experiencias anteriores de especialistas humanos, representadas como
casos, se guardan en una base de datos para recuperarlas posteriormente cuando el usuario se topa con un caso nuevo que
tiene parmetros similares. El sistema busca casos almacenados cuyas caractersticas problema sean similares al nuevo,
encuentra el que mejor coincida y aplica las soluciones del caso viejo al nuevo. Las soluciones que fracasan tambin se anexan a
la base de datos de casos, junto con explicaciones de por qu no funcionaron. El razonamiento basado en casos representa el
conocimiento como una serie de casos, y los usuarios amplan y refinan continuamente esta base de conocimientos.
Por ejemplo, cuando un cliente llama porque tiene un problema, debe describir el problema al personal de servicio a clientes
y luego esperar en la lnea telefnica mientras la llamada se transfiere al tcnico apropiado. Luego, el cliente describe el
problema otra vez y el tcnico trata de encontrar la respuesta. La experiencia, en general, es muy frustrante. A fin de mejorar la
atencin a clientes y reducir los costos, se le empez a obsequiar a los clientes que adquiran el producto, un costoso software
de razonamiento basado en casos. La base de conocimientos dl software es una serie de varios cientos de casos reales de
problemas con el producto ( por ejemplo una impresora y con problemas como copias manchadas, papel atascado, etc); todos
los problemas tpicos que los usuarios enfrentan al usar, en este caso, una impresora. Personal capacitado en CBR introdujo
descripciones de casos en formato textual en el sistema de CBR. Se introdujeron las palabras clave necesarias para clasificar el
problema, como manchado, papel atascado, etc. Tambin se introdujo una serie de pregunta que permiten al software definir
con mayor precisin el problema. Por ltimo se anexaron soluciones a cada caso. Ahora, el usuario describe el problema al
software sin tener que llamar al departamento de atencin al cliente y, por otro lado, la empresa ahorra mucha plata en costos
de apoyo al cliente.

14.4 Otras tcnicas inteligentes

Redes neuronales: hardware o software que intenta emular los patrones de procesamiento del cerebro biolgico. Una red
neuronal tiene un gran nmero de nodos detectores y procesadores, que interactan continuamente unos con otros.
Comprende una capa de entrada, una de salida y una de procesamiento oculta. Se alimenta a la red un conjunto de datos de
entrenamiento, cuyas entradas producen un conjunto conocido de salidas o conclusiones. Esto ayuda a la computadora a
aprender la solucin correcta por imitacin. Conforme se alimentan ms datos a la computadora, cada caso se compara con el
resultado conocido. Si hay diferencias, se calcula una correccin y se aplica a los nodos de la capa de procesamiento oculta.
Estos pasos se repiten hasta que se cumple una condicin, por ejemplo, que las correcciones sean menores que cierta cantidad.
Una red neuronal usa reglas que aprende de patrones en los datos, para construir una capa oculta de lgica. Luego, esta capa
procesa entradas, clasificndolas con base en la experiencia del modelo.

La diferencia entre redes neuronales y sistemas expertos: los sistemas expertos buscan emular o moldear la forma en que un
experto humano resuelve problemas. Los diseadores de redes neuronales tratan de inculcar inteligencia en el hardware, en la
forma de una capacidad generalizada para aprender. En contraste, el sistema experto es muy especfico para un problema dado
y no es fcil readiestrarlo.
Un ejemplo sencillo para ver la diferencia: identificar un gato. Un enfoque de sistemas expertos entrevistara a cientos de
personas para entender cmo los seres humanos reconocen a los gatos; el resultado sera un conjunto extenso de reglas, o
marcos, programadas en un sistema experto. En contraste, una red neuronal adiestrable se llevara a un sitio de prueba, se
conectara a una tv y comenzara el proceso de aprendizaje. Cada vez que no se percibiera un gato correctamente, se ajustaran
las interconexiones del sistema. Si los gatos se perciben acertadamente, el sistema no se toca y se explora otro objeto.
A diferencia de los sistemas expertos, que por lo regular proporcionan explicaciones de sus soluciones, las redes neuronales
no siempre logran explicar por qu obtuvieron una determinada solucin. Es ms, las redes no siempre pueden garantizar una
solucin con total certeza ni llegar a la misma solucin de nuevo con los mismos datos de entrada ni garantizar siempre la
mejor solucin. Lo mejor es usar la redes neuronales como ayudas para tomadores de decisiones humanos, no como sustitutos
de ellos.

Lgica difusa: AI basado en reglas, tolera la falta de precisin e incluso la utiliza para resolver problemas que antes no habra
sido posible resolver. La lgica difusa consta de diversos conceptos y tcnicas para representar e inferir conocimientos
imprecisos, inciertos o poco confiables. Puede crear reglas que usan valores aproximados o subjetivos y datos incompletos o
ambiguos. Al expresar la lgica con cierta imprecisin cuidadosamente definida, la lgica difusa se acerca ms a la forma en que
las personas realmente piensan, que a las reglas SI-ENTONCES tradicionales.
Ford Motors desarroll una aplicacin de lgica difusa que simula meter en reversa un camin con remolque, en un espacio
de estacionamiento. La aplicacin usa las 3 reglas siguientes:
SI el camin est a punto de dar vueltas, ENTONCES reducir el ngulo de viraje
SI el camin est lejos de la plataforma, ENTONCES, virar hacia la plataforma
SI el camin est cerca de la plataforma, ENTONCES, apuntar el remolque directamente hacia la plataforma
Esta lgica es comprensible para los seres humanos, pues representa la forma en que pensamos mientras metemos el camin
en su espacio.
Algoritmos genticos: se refiere a diversas tcnicas de resolucin de problemas, que se basan conceptualmente en el mtodo
que los organismos vivos usan para adaptarse a su entorno: el proceso de evolucin. Esos algoritmos se programan para que
funcionen de forma parecida a la manera en que las poblaciones resuelven problemas: cambiando y reorganizando sus partes
componentes, al usar procesos como reproduccin, mutacin y seleccin natural. Promueven la evolucin de soluciones a
problemas especficos al controlar la generacin, variacin y seleccin de posibles soluciones mediante procesos con bases
genticas. A medida que las soluciones se alteran y combinan, las peores se desechan y las mejores sobreviven para producir
soluciones todava mejores. El algoritmo gentico proporciona mtodos para buscar entre todas las combinaciones posibles de
dgitos, a fin de identificar la cadena que representa la mejor estructura posible para el problema. En un mtodo, lo primero
que hace el programador es generar aleatoriamente una poblacin de cadenas que consisten en combinaciones de dgitos
binarios. Cada cadena corresponde a una de las variables del problema. Se aplica una prueba de aptitud, ordenando las
cadenas de la poblacin segn lo deseables que son como posibles soluciones. Una vez que se evala la aptitud de la poblacin
inicial, el algoritmo produce la siguiente generacin de cadenas, que consiste en aquellas que sobrevivieron la prueba de
aptitud, ms las cadenas descendientes producidas por el apareo de pares de cadenas, y evala su aptitud. El proceso contina
hasta que se llega a una solucin. Las soluciones a ciertos tipos de problemas en las reas de optimizacin, diseo de productos
y monitoreo de sistemas industriales, son especialmente apropiadas para los algoritmos genticos.

Sistemas hbridos de AI :
Los algoritmos genticos, la lgica difusa, las redes neuronales y los sistemas expertos se pueden integrar en una sola
aplicacin que aproveche las mejores caractersticas de estas tecnologas. Tales sistemas se llaman sistemas hbridos de AI

Agentes inteligentes: programa de software que usa una base de conocimientos integrada o aprendida para realizar tareas
especficas, repetitivas y predecibles, para un usuario individual, un proceso de negocios o una aplicacin de software. Los
agentes inteligentes se pueden programar de modo que tomen decisiones con base en las preferencias personales del usuario;
por ejemplo, eliminar el correo electrnico chatarra, programar citas, etc. Es como un asistente digital personal que colabora
con el usuario en el mismo entorno de trabajo, y le puede ayudar realizando tareas a su nombre, capacitndolo o impartindole
conocimientos, ocultndole la complejidad de tareas difciles, ayudndolo a colaborar con otros usuarios o monitoreando
sucesos y procedimientos. Hoy en da, existen muchas aplicaciones de agentes inteligentes en sistemas operativos, software de
aplicacin, sistemas de correo electrnico, herramientas de red, etc. Por ejemplo, los Wizard que uno encuentra en las
herramientas de software de Microsoft Office poseen capacidades incorporadas para mostrar a los usuarios cmo efectuar
diversas tareas ( dar formato a documentos o crear grficas, etc).

Ejemplos de agentes inteligentes para comercio electrnico: Firefly que ayuda a los usuarios a hallar msica o pelculas que
les interesan. Los usuarios envan crticas de pelculas y de musical al sitio Web de Firefly. Cuando ellos quieren elegir una
pelcula nueva o CD para comprar, proporcionan datos acerca de sus favoritos personales, y Firefly genera una lista de artculos
similares con base en las crticas; Jango que consulta automticamente sitios Web y prepara informes para los usuarios acerca
de precios y otras caractersticas de productos, como libros, ropa, vino, etc; AuctionBot que permite organizar subastas propias
en las que los compradores y vendedores hacen ofertas segn los protocolos y parmetros que se han establecido para la
subasta.
 CAPITULO 15

Los DSS, GDSS y los ESS pertenecen a una categora especial de sistemas de informacin que se han diseado expresamente
para apoyar la toma de decisiones gerenciales.
Apoyan la toma de decisiones de varias maneras: pueden automatizar ciertos procesos de decisin, pueden proporcionar
informacin acerca de diferentes aspectos de la situacin y el proceso de decisin, como las oportunidades o problemas a que
pudiera dar pie el proceso de decisin, las alternativas de solucin que se generaron o exploraron, y cmo se llego a la decisin,
y pueden estimular la innovacin en la toma de decisiones, al ayudar a los administradores a cuestionar los procedimientos de
decisin existentes o a explorar diferentes diseos de solucin.

Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)

Ayuda a los administradores a tomar decisiones, al combinar datos, herramientas y modelos analticos avanzados, y software
de uso fcil, en un solo sistema potente, capaz de apoyar la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas. Un DSS
ofrece a los usuarios un juego de herramientas flexibles y capacidades para analizar importantes de datos.

Componentes de un DSS:
una base de datos que se usa para consultas y anlisis
un sistema de software con modelos
herramientas de extraccin de datos
otras herramientas analticas
y una interfase con el usuario

TPS Datos
externos

Base de
datos de
DSS

.
Sistemas de software para
DSS, Modelos, Herramientas
de OLAP, Herramientas de
extraccin de datos.

Interfase con
el usuario

Usuari
o
 Base de datos DSS
Coleccin de datos actuales o histricos, tomados de varias aplicaciones o grupos. Puede ser una pequea base de datos de
PC que contiene un subconjunto de datos corporativos bajados del sistema, los cuales, se combinaron con datos externos; o un
gran almacn de datos que el principal TPS de la organizacin actualiza continuamente. Los datos de las bases de datos DSS
suelen ser extractos o copias de bases de datos de produccin, con el fin de que el uso de DSS no interfiera con los sistemas
operativos crticos.

Sistema de Software para DSS

Contiene las herramientas de software que se usan para el anlisis de datos. Puede contener diversas herramientas de OLAP o
de extraccin de datos, o un conjunto de modelos matemticos y analticos, fciles de poner a disposicin del usuario del DSS.

Modelo
Representacin abstracta que ilustra los componentes o relaciones de un fenmeno. Puede ser fsico, matemtico o verbal.
Cada sistema de apoyo a decisiones se construye para un conjunto especfico de fines y ofrece diferentes conjuntos de
modelos, dependiendo de eso fines.
Los modelos ms comunes son:
Modelos estadsticos: el software es capaz de proyectar resultados futuros, si analiza una serie de datos. Es posible usarlos
para ayudar a establecer relaciones.
Modelos de optimizacin: a menudo usan programacin lineal, determinan la asignacin ptima de recursos que maximiza o
minimiza ciertas variables, como costo o tiempo.
El Sistema Avanzado de Planificacin: utiliza este tipo de software para determinar el efecto que tendr surtir un nuevo
pedido, sobre el cumplimiento de las fechas en que deben entregarse pedidos ya existentes.
Los modelos mas utilizados son los modelos de anlisis de sensibilidad, que hacen preguntas tipo qu suceder s...?, para
determinar el impacto que tendra sobre los resultados modificar uno o ms factores. Este anlisis de hiptesis permite al
usuario variar ciertos valores para probar los resultados y predecir mejor lo que suceder si hay cambios en esos valores.
Interfase con el usuario: facilita la interaccin entre los usuarios del sistema y las herramientas de software del DSS. Una
interfase grfica, fcil de usar y flexible apoya el dilogo entre el usuario y el DSS.

Sistemas de informacin Geogrfica (GIS)

Son una categora especial de DSS, capaces de analizar y desplegar datos para planificar y tomar decisiones con mapas
digitalizados.
El software puede armar, almacenar, manipular y desplegar informacin con referencias geogrficas, al vincular datos
con puntos, lneas y reas de un mapa.
Pueden servir para apoyar decisiones que requieran un conocimiento de la distribucin geogrfica de las personas u
otros recursos.
Tienen funciones de modelado que permiten a los administradores modificar los datos y actualizar las situaciones de
sus negocios automticamente, para encontrar mejores soluciones.

DSS basados en Web y en Internet

Se desarrollan par apoyar la toma de decisiones, al proporcionar acceso en lnea a diversas bases de datos y almacenamientos
de informacin, junto con software para anlisis de datos. Algunos de estos DSS van dirigidos a la administracin, pero otros se
han creado par atraer a clientes.

Sistemas de apoyo a decisiones de clientes (CDSS)

Apoyan al proceso de toma de decisiones de un cliente actual o potencial.

Sistemas de apoyo a decisiones de grupos (GDSS)

Es un sistema computarizado interactivo que facilita la resolucin de problemas no estructurados por parte de varios
tomadores de decisiones que trabajan en grupo.
El groupware y las herramientas basadas en Web para realizar videoconferencias y reuniones electrnicas, pueden apoyar
algunos procesos de decisin en grupo, pero su foco principal es la comunicacin.
Los GDSS se desarrollaron como respuesta a una preocupacin creciente acerca de la calidad y eficacia de las reuniones.
Caractersticas de los GDSS:
Tres elementos bsicos:
Hardware: se refiere al lugar en que se efecta la reunin, como el recinto, las mesas y las sillas. El lugar debe estar dispuesto
de tal modo que apoye la colaboracin en grupo, y tambin debe incluir cierto hardware electrnico, como tableros
electrnicos, y equipo audiovisual, de cmputo y de redes.
Herramientas de software: herramientas para organizar ideas, recabar informacin, ordenar y establecer prioridades, y otros
aspectos del trabajo en colaboracin, para apoyar las reuniones.
Personas: se refiere no solo a los participantes, sino tambin a un facilitador capacitado y con frecuencia a un personal de
apoyo que maneja el hardware y el software.
 Herramientas de software especficas para GDSS:

Cuestionarios electrnicos: ayudan a los organizadores a planear previamente las reuniones.

Herramientas electrnicas para lluvia de ideas: permiten a las personas aportar, de forma simultnea y annima, ideas
relacionadas con los temas de la reunin.
Organizadores de ideas: que facilitan la integracin y sntesis organizada de las ideas generadas durante la lluvia de ideas.
Herramientas de cuestionarios: apoyan a los facilitadores u jefes de grupos en la obtencin de informacin, antes o durante
el proceso de establecer prioridades.
Herramientas para votar o fijar prioridades: ofrecen una gama de mtodos, desde votacin simple o colocacin en orden,
hasta una serie de tcnicas ponderadas para establecer prioridades o votar.
Herramientas para identificacin y anlisis de grupos de inters: usan enfoques estructurados para evaluar el impacto de
una propuesta emergente sobre la organizacin y para identificar los grupos de inters, mediante la evaluacin del posible
impacto de esos grupos sobre el proyecto propuesto.
Herramientas de formacin de polticas: ofrecen apoyo estructurado para llegar a acuerdos en cuanto a la redaccin de las
declaraciones de polticas.
Diccionarios de grupos: documentan el acuerdo del grupo en cuanto a las definiciones de palabras y trminos centrales del
proyecto.
Existen otras herramientas, como las de sinopsis y redaccin en grupos, software que almacena y lee archivos de proyecto, y
software que permite a los asistentes estudiar datos operativos internos guardados en los sistemas computarizados de
produccin de la organizacin.
Un sistema de reunin electrnico (EMS) es un tipo de GDSS colaborativo que usa tecnologa de informacin para aumentar
la productividad de las reuniones de grupos, al facilitar la comunicacin y la toma de decisiones. Estos sistemas apoyan
cualquier actividad en la que se renen personas, ya sea en un solo lugar, a la misma hora, o en diferentes lugares y a diferentes
horas.
El facilitador puede proyectar imgenes de computadoras. Controla el uso de las herramientas durante la reunin, a menudo
seleccionndolas de una caja de herramientas grande que forma parte del GDSS de la organizacin. La seleccin de
herramientas es parte del proceso de planificacin previo a la reunin.

Cmo los GDSS pueden mejorar la toma de decisiones en grupos

Como afectan a los 10 aspectos de una reunin de grupos:

1. Mejor preplanificacin
2. Mayor participacin
3. Ambiente abierto y de colaboracin
4. Generacin de ideas sin criticas
5. Objetividad de evaluacin
6. Organizacin y evaluacin de ideas
7. Fijacin de prioridades y toma de decisiones
8. Documentacin de las reuniones
9. Acceso a informacin externa
10. Preservacin de una memoria de la organizacin
Los estudios efectuados hasta la fecha sugieren que las reuniones GDSS pueden ser ms productivas, aprovechar el tiempo de
forma ms eficiente y producir los resultados deseados en menos reuniones, aunque dichos resultados no sean mucho mejores
que los de las reuniones cara a cara. Los GDSS son ms tiles para tareas que implican generacin de ideas, problemas
complejos y grupos grandes.
Ayudan a los grupos a intercambiar mas informacin, pero no siempre pueden ayudarles a procesar la informacin
eficazmente o a tomar mejores decisiones.

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Tambin ayudan a los administradores a resolver problemas no estructurados, y se concentran en las necesidades de
informacin de la alta gerencia. Al combinar datos de fuentes internas y externas, los ESS crean un entorno de computacin
generalizado.
Ayudan a los altos ejecutivos a vigilar el desempeo de la organizacin, seguir las actividades de los competidores, localizar
problemas, identificar oportunidades y pronosticar tendencias.

El rol de los ESS en la organizacin

Los sistemas tienen la capacidad de profundizar, pasando de un dato resumido a niveles de detalle cada vez ms especficos.
Una limitacin de los ESS es que usan datos de sistemas diseados para fines muy distintos. Es comn que datos crticos para
el alto ejecutivo simplemente no estn ah.
A travs de sus ESS, muchos administradores tienen acceso a servicios de noticias, bases de datos de mercados financieros,
informacin econmica o cualquier otro dato que pudieran requerir.
Los ESS actuales incluyen herramientas de modelado y anlisis.
 Mientras los DSS usan tales herramientas primordialmente para modelado y anlisis en una gama relativamente estrecha de
situaciones de decisin, los ESS las usan principalmente para proporcionar informacin actual acerca del desempeo de la
organizacin.

Desarrollo de ESS
Una dificultad importante que enfrentan los encargados del desarrollo, es que los ejecutivos de nivel superior esperan tener
xito a la primera. Los encargados del desarrollo deben estar seguros de que el sistema funcione antes de demostrarlo al
usuario. Adems, el ejecutivo debe poder aprender a usar el prototipo inicial del sistema con gran rapidez.
Los ESS necesitan alguna forma de explorar el entorno. Una necesidad de informacin clave de los administradores en el nivel
estratgico es la capacidad para detectar seales de problemas en el entorno de la organizacin, que indiquen amenazas y
oportunidades estratgicas.

Beneficios de los ESS

En el mejor de los casos es difcil justificar el costo de un sistema de apoyo a ejecutivos. No obstante, el inters en estos
sistemas esta creciendo.
Gran parte de valor de los ESS radica en su flexibilidad.
Estos no son sistemas para la toma de decisiones; son herramientas que ayudan a los ejecutivos a tomarlas.
El beneficio ms visible de los ESS es su capacidad para analizar, comparar o destacar tendencias. La facilidad para usar
grficos permite al usuario ver ms datos en menos tiempo y con ms claridad y comprensin, que con sistemas basados en
papel.
Los ejecutivos estn usando ESS para monitorear el desempeo con mayor xito en sus propias reas de responsabilidad.
Los sistemas de apoyo a ejecutivos modifican la manera en que una organizacin funciona, esa capacidad de monitoreo a
menudo permite descentralizar la toma de decisiones y que se efecte en niveles operativos ms bajos.
 CAPITULO 16

SEGURIDAD Y CONTROL DE SISTEMAS DE INFORMACIN

16.1 Vulnerabilidad y abuso de los sistemas

Los sistemas de informacin concentran los datos en archivos de computadoras a los que podran tener fcil acceso un gran
nmero de personas y grupos externos a la organizacin. Por ello, los datos automatizados son mas susceptibles a destruccin,
fraude, error y abuso. Cuando los sistemas de computacin fallan o no funciona como es debido, las compaas que dependen
mucho de ellos experimentan una perdida grabe de su capacidad para operar.
Por qu son vulnerables los sistemas?
Cuando se almacenan grandes cantidades de datos en forma electrnica, estos son vulnerables a muchos tipos de amenazas a
los que no estn expuestos los datos asentados en papel. Los adelantos en telecomunicaciones software de computadora han
intensificado esta vulnerabilidad. Gracias a las redes de telecomunicacin es posible que haya acceso no autorizado, abuso o
fraude, no estando limitado a un solo lugar, sino que puede darse en cualquier punto de acceso a la red. Las redes inalmbricas
son an ms vulnerables a la penetracin, porque es fcil explorar las bandas de radiofrecuencia.

Hackers y virus de computadora

Hacker es la persona que accede sin autorizacin a una red de computadoras, para lucrar, causar daos, o por placer
personal. En fechas mas recientes, han cundido alarma por los hackers que propagan virus de computadora: programa de
software fuera de control que se propagan rpidamente de un programa a otro, atascando la memoria de las computadoras o
destruyendo programas o datos. Las organizaciones pueden usar software antivirus y procedimiento de depuracin para reducir
las probabilidades de infeccin. El software antivirus est especialmente diseado para revisar los sistemas de computacin y
discos en bsqueda de diversos virus de computadora. Este tipo de software slo es eficaz contra virus que ya se conocan
cuando se escribi el programa. Para proteger sus sistemas, la gerencia debe actualizar continuamente su software antivirus.

Preocupaciones de los constructores y usuario de sistemas

La creciente vulnerabilidad de los datos automatizados ha creado preocupaciones especiales para los constructores y usuarios
de sistemas de informacin. Estas preocupaciones son: desastres, seguridad y errores administrativos.

Desastres
El hardware de computadora, los programas, los archivos de datos y otros equipos pueden ser destruidos por incendios,
apagones y otros desastres. Podran requerir muchos aos y millones de dlares para reconstruir archivos de datos y programas
de computadora destruidos, y algunos podran ser irremplazables. Es por ello que compaas cuentan con microcomputadoras
repetidas, trayectos de red repetidos, terminales repetidas y fuentes de energa repetidas.
Los sistemas de computacin que tolera fallos contienen componentes adicionales de hardware, software y alimentacin de
energa, que puede respaldar el sistema y mantenerlo en operacin para evitar que falle. Las computadoras que toleran fallos
contienen chips de memoria, procesadores y dispositivos adicionales de almacenamiento en disco, y suelen usar rutina de
software especiales, o lgica de auto verificacin incorporada en sus circuitos, para detectar fallas de hardware y cambiar
automticamente a un dispositivo de respaldo. Parte de estas computadoras se pueden desmontar y reparar sin perturbar el
sistema de computacin. Las compaas usan tecnologa que tolera fallos en aplicaciones que requieren procesamiento pesado
de transacciones en lnea. En el procesamiento de transacciones en lnea, la computadora procesa de inmediato las
transacciones introducidas en lnea. Cada instante ocurren numerosos cambios en los bases de datos, se producen informes, o
se reciben solicitudes de informacin. En lugar de construir sus propios sistemas de respaldo, muchas compaas celebran
contratos con servicios de recuperacin despus de desastres, en los que las empresas suscriptoras pueden ejecutar sus
aplicaciones crticas en una emergencia.

Seguridad
El trmino seguridad se refiere a las polticas, , procedimientos y medidas tcnicas que se toman para evitar el acceso no
autorizado o la alteracin, robos y daos fsicos a los sistemas de informacin. Es posible promover la seguridad con una serie
de tcnicas y herramientas que protegen al hardware, el software, las redes de comunicaciones y los datos.

Errores
Las computadoras tambin pueden actuar como instrumentos de error, al alterar gravemente o destruir los expedientes y las
operaciones de una organizacin. Se pueden presentar errores de sistemas automatizados
en muchos puntos del ciclo de procesamiento: en la introduccin de datos, en los programas, en las operaciones
computarizadas y en el hardware.

Problemas de calidad de los sistemas: software y datos

Los defectos en el software y los datos son una amenaza constante para los sistemas de informacin, y causan innumerables
prdidas en la productividad.
 Errores y defectos de software
Un problema importante que se presenta al usar software es la presencia de errores o defectos ocultos en el cdigo de
programa, llamados bugs. Es prcticamente imposible eliminar todos los bugs de los programas grandes. La principal fuente de
bugs es la complejidad del cdigo que toma decisiones. Tal complejidad es difcil de documentar y disear: los diseadores
documentan incorrectamente algunas reacciones o no toman en cuenta algunas posibilidades. La conclusin es que no se
puede eliminar todos los bugs ni conocer con certeza la gravedad de los restantes.

La pesadilla del mantenimiento

El software de computadora siempre ha sido muy difcil de mantener. El mantenimiento es la fase mas costosa del proceso de
desarrollo de sistemas. La compaa podra sufrir grandes cambios, y estos cambios afectan la necesidad de informacin. Otra
posible razn es la complejidad del software, medida en el trmino del nmero y el tamao de programas y subprogramas de
software interrelacionados, y de la complejidad del flujo de la lgica de programa entre ellos. Una tercera causa comn de
problema de mantenimiento a largo plazo es el anlisis y diseo defectuoso del sistema, sobre todo el anlisis de la necesidad
de la informacin. Si los errores se detectan pronto, durante el anlisis y diseo, el costo para la labor de desarrollo de sistema
es pequeo. En cambio, si los errores se descubren despus de terminar la programacin , las pruebas, o la conversin, los
costos pueden elevarse astronmicamente.

Problema de calidad de datos

Datos inexactos, atrasados o que no concuerden con otras fuentes de informacin suelen crear problemas operativos y
financieros grabes para los negocios. Si los datos errneos pasan desapercibidos, pueden dar pie a malas decisiones. La mala
calidad de los datos puede darse a errores durante la introduccin de los datos o a defectos en los diseo de los sistemas de
informacin y las bases de datos.

16.2 Creacin de un entorno de control

la combinacin de medidas manuales y automatizadas que salvaguardan los sistemas de informacin, y cuidan que funcionen
segn las normas gerenciales, recibe el nombre de controles. Los controles consisten en todos los mtodos, las polticas y los
procedimiento de la organizacin que cuidan la seguridad de sus activos, la exactitud y fiabilidad de sus registros contables, y el
cumplimiento operativo de las normas gerenciales. Los controles generales son los que controlan el diseo, la seguridad y el
uso de los programas de computadora, y la seguridad de los archivos de datos en general, en toda la organizacin. Estos
controles se ejercen sobre todas las aplicaciones computarizadas y consisten en una combinacin de software de sistemas y de
procedimientos manuales que crea un entorno de control general. Los controles de aplicacin son controles especficos,
distintos para cada aplicacin computarizada. Se trata de controles que se aplica desde el rea funcional de los usuarios de un
determinado sistema y a partir de procedimientos programados.

Controles generales
Los controles generales cuidan el funcionamiento eficaz de los procedimientos programados y se ejercen sobre todas las
reas de aplicacin.

Controles de implementacin
Los controles de implementacin auditan el proceso de desarrollo de sistemas en diversos puntos, para asegurar que se le
controle y maneje debidamente. Debe buscar puntos de revisin formal en las distintas etapas de desarrollo, que permitan a
los usuarios y a la gerencia aprobar o rechazar la implementacin.

Controles de software
Los controles de software se utiliza para cuidar la seguridad y la fiabilidad del software, monitorean el uso del software de
sistema y evitan el acceso no autorizado a los programas de aplicacin y al software de sistema.

Controles de hardware
Los controles de hardware cuidan que este est protegido fsicamente, y detectan fallos en el funcionamiento de los equipos.
Controles de operaciones de computacin
Los controles de operaciones de computacin se ejerce sobre la labor del departamento de cmputo, y ayuda a garantizar
que los procedimientos programados se apliquen de forma congruente y correcta al almacenamiento y procesamiento de los
datos.

Controles de seguridad de los datos

Son los controles que cuidan que los archivos de datos grabados en disco o cinta no sufran accesos no autorizados,
alteraciones o destrucciones. Se puede cuidar la seguridad en varios niveles: 1) restringir que slo personas autorizadas
accedan a las terminales. 2) el uso de contraseas. 3) creacin de series de contraseas.

Controles administrativos
Los controles administrativos son normas, reglas , procedimientos y disciplinas de control formalizados, para asegurar que los
controles generales y de aplicacin de la organizacin se apliquen y cumplan debidamente. Los controles administrativos ms
importantes son:
 1) segregacin de funciones: principio de control interno que divide, responsabiliza y asigna tares a las personas, de modo
que las funciones no se superpongan y se minimice el riesgo de errores y la manipulacin fraudulenta de los activos de la
organizacin
2) polticas y procedimientos por escrito: establecen normas formales que controlan la operacin de los sistemas de
informacin. Los procedimientos se deben formalizar por escrito y deben ser autorizado por el nivel gerencial apropiado, y
3) supervisin: la supervisin del personal que participa en los procedimientos de control asegura que los controles de un
sistema de informacin estn operando como debe ser.

Controles de aplicacin
Estos controles incluyen procedimientos automatizados y manuales que aseguran que la aplicacin slo procesara datos
autorizados, y que lo har de forma correcta y cabal. Los controles de cada aplicacin deben abarcar todo la sucesin de pasos
de procedimiento. Los controles de aplicacin se pueden clasificar en tres:
1) controles de entrada,
2) controles de procesamiento y
3) controles de salida.

Controles de entrada
Los controles de entrada verifican la exactitud e integridad de los datos cuando entran al sistema. Se tratan de controles
especficos para autorizar las entradas, convertir y editar datos, y manejar errores. Las entradas se deben convertir
debidamente en transacciones computarizadas sin introducir errores al transcribirlas de una forma u otra. Es posible establecer
totales de control antes de introducir las transacciones de entrada. Los totales de control es un tipo de control de entrada que
requiere contar las transacciones o los campos de cantidades antes del procesamiento, para efectuar comparaciones y
conciliaciones posteriormente. Las verificaciones de edicin incluyen diversas rutinas para verificar los datos de entrada y
corregir errores antes del procesamiento.

Controles de procesamiento
Los controles de procesamiento son rutinas para comprobar que los datos estn completos y sean exactos durante la
actualizacin. Los principales controles de procesamiento son: 1) los totales de control de serie, cuyos procedimientos son para
controlar el grado de actualizacin por computadora generando totales de control que concilian los totales antes y despus del
procesamiento. 2) el cotejo por computadora compara los datos de entrada con informacin contenida en archivos maestros o
de suspensin y se toma nota de los elementos que no coinciden, a fin de investigarlos.

Controles de salida
Los controles de salida cuida que los resultados del procesamiento por computadora sean correctos, estn completos y se
distribuyan debidamente
Seguridad e Internet
Las redes publicas grandes son ms vulnerables, porque estn prcticamente abiertas a todo el mundo. Si Internet se
convierte en parte de la red corporativa, los sistemas de informacin de la organizacin pueden quedar expuestos a las
acciones de personas externas. En el capitulo 10 se describi el uso de firewall para impedir que usuarios no autorizados
accedan a redes privadas. Las firewall controlan el acceso a las redes internas de la organizacin al actuar como una caseta de
vigilancia que examina las credenciales de todos los usuarios antes de que pueden acceder a las red. Las firewall impiden la
comunicacin no autorizadas desde y hacia la red. Hay 2 tipos principales de firewall:
1) Apoderados (proxies): los datos que vienen de afuera de la organizacin se detienen en la firewall, se examinan, y se pasa a
un apoderado al otro lado de la firewall. Si un usuario de fuera de la compaa se quiere comunicar con un usuario en el
interior de la organizacin, el usuario exterior primero se comunica con la aplicacin apoderada, la cual entonces se comunica
con la computadora interna de la compaa. Asimismo, el usuario de una computadora de una organizacin recurre al
apoderado para comunicarse con computadoras externas.
2) Inspeccin plena de estado. La firewall examinan cada paquete de datos que llegan y verifican su origen, su direccin de
destino o sus servicios. Las firewall prepara tablas de estado para cotejar la informacin de mltiples paquetes. Ciertas reglas
de acceso, definidas por el usuario, deben identificar todos los tipos de paquetes que la organizacin no quiera admitir.

Seguridad y comercio electrnico

La seguridad de las comunicaciones electrnicas es una cuestin de control muy importante para las compaas que realizan
comercio electrnico. Muchas organizaciones usan cifrado para proteger la informacin confidencial que transmiten a trabes de
las redes. El cifrado es la codificacin y transformacin de mensajes para evitar que entidades no autorizadas accedan a los
datos transmitidos o los entiendan. Los mensajes se pueden cifrar al aplicarles un cdigo numrico secreto llamado clave de
cifrado. Para poder leer, el mensaje debe descifrarse con un clave correspondiente.
El termino validacin se refiere a la capacidad de cada parte para saber que las otras partes son quienes dicen ser.
La integridad del mensaje es la capacidad para tener la certeza de que el mensaje que se enva llegara sin ser copiado ni
alterado.
Una rubrica digital es un cdigo digital que se anexa a un mensaje transmitido electrnicamente y que sirve para verificar el
origen y el contenido del mensaje. La validacin puede reforzarse si se anexa un certificado digital al mensaje electrnico. Un
sistema de certificados digitales emplea un tercero de confianza, llamado autoridad de certificados para verificar la autoridad
de los usuarios. Compaas de tarjetas de crdito y bancos han adaptado el protocolo de transmisin electrnica inviolable
para cifrar datos de pago con tarjetas de crditos de Internet y por otras redes abiertas.
Digicash usa dinero electrnico, o e-cash, para efectuar compras annimas en lnea, dinero electrnico son fondos que se
representan en formas electrnicas, se mueven fuera de la red monetaria normal.
Cheques electrnicos son aquellos cuyos cheques se cifran con un rubrica que se puede verificar y utilizar para hacer pagos
en el comercio electrnico.

Desarrollo de una estructura de control: costos y beneficios

Es preciso efectuar cierto anlisis de costos/beneficios para determinar que mecanismo de control ofrecen la proteccin ms
eficaz sin sacrificar eficiencia operativa ni incurrir en un gasto excesivo. Uno de los criterios para determinar cuanto control se
debe incorporar en un sistema es la importancia de sus datos. La eficacia de costos de los controles tambin dependen de la
eficiencia, complejidad, y costos de cada tcnica de control. Una tercera consideracin es el nivel de riesgo si no se controla
debidamente una actividad o un proceso especifico. Evaluacin de riego: se utiliza para la determinacin de posibles
frecuencias con que podra ocurrir un problema y los daos que podra causar si se presentara; sirve para determinar el
costo/beneficio de un control.

El rol de la auditoria en el proceso de control

Cmo sabe la gerencia si los controles de informacin son o no eficaces? Para contestar a esta pregunta las organizaciones
deben efectuar auditorias exhaustivas y sistemticas una auditoria de MIS identifica todos los controles que rigen los sistemas
de informacin individuales y evala su eficacia. La auditoria enumera y ordena todas las deficiencia de control de que ocurra;
luego evala el impacto de cada amenaza sobre las finanzas y sobre la organizacin.

16.3 Como asegurar la calidad de los sistemas

Las organizaciones pueden mejorar la calidad de los sistemas mediante el uso de tcnicas de aseguramiento de la calidad del
software y la mejora de la calidad de sus datos.
Aseguramiento de calidad de software
Las soluciones de los problemas de calidad del software incluyen: usar una metodologa apropiada para desarrollar los
sistemas, asignar correctamente los recursos durante el desarrollo de los sistemas, utilizar mtricas, prestar la debida atencin
a las pruebas y emplear herramientas de calidad.

Metodologas
La funcin primaria de un metodologa de desarrollo es conferir disciplina a todos los procesos de desarrollos. Una buena
metodologa establece normas para determinar, disear, programar y probar necesidades que abarcan a toda la organizacin.
La metodologa debe estipular documentos de requisitos y especificaciones del sistema que sean completos, detallados y
exactos, y que estn en un formato que la comunidad de usuarios pueda entender antes de aprobarlos. Las especificaciones
tambin deben incluir medidas convenidas de calidad del sistema para poder evaluarlo objetivamente durante su desarrollo y
una vez terminado.

Asignacin de recursos durante el desarrollos de sistemas

La asignacin de recursos determina la forma en que se reparten los costos, el tiempo y el personal entre las diferentes fases
del proyecto. Se debe dedicar mas tiempo a las especificaciones y el anlisis de sistema, para as reducir la proporcin del
tiempo de programacin y la necesidad de tanto mantenimiento. Tambin es posible reducir los errores, el tiempo y los costo,
al documentar los requisitos de modo que puedan entenderse desde su origen y a travs del desarrollo, la especificacin y el
uso continuo.

Mtrica de software
Pueden ser vitales para mejorar la calidad de un sistema. Son evaluaciones objetivas del sistema, en forma de mediciones
cuantificadas. Lo malo es que la mayor parte de las manifestaciones de calidad no son tan fciles de definir en trminos de
mtrica. Para que una mtrica tenga xito debe disearse cuidadosamente y ser formal y objetiva. Las mtricas deben medir
aspectos importantes del sistema.

Pruebas
La realizacin de pruebas contribuye de forma importante a la calidad del sistema. En realidad, ya se sabe que todo el
software de cierto tamao esta plagado de errores, y es necesario efectuar pruebas para descubrirlos.
Las pruebas se inician en la fase de diseo. La prueba que normalmente se usa es un recorrido: la revisin de un
especificacin y documento de diseo efectuada por un grupo pequeo de personas cuidadosamente seleccionadas con base
en las habilidades que se requieren para los objetivos especficos que se desean probar. Una vez iniciada la codificacin pueden
usarse recorridos para revisar el cdigo de los programas. No obstante, el cdigo se debe probar en la computadora. Si se
descubren errores se busca la causa y se eliminan, mediante un proceso llamado depuracin. Depuracin: es el proceso de
descubrir y eliminar los errores y defectos (los Bugs) en el cdigo de los programas.
 Herramientas de calidad
Por ultimo la calidad del sistema puede mejorar considerablemente si se usan herramientas de calidad. Se han desarrollado
muchas herramientas para atacar cada uno de los aspectos del proceso de desarrollo. Los profesionales de sistema de
informacin estn usando software de administracin de proyectos para manejar estos.

Auditorias de la calidad de datos

La calidad de los sistemas de informacin tambin pueden mejorarse al identificar y corregir los datos defectuosos, y
convertir la deteccin de errores en una meta mas explicita de la organizacin. El anlisis de la calidad de los datos ameno
auditoria de calidad de datos, que es una revisin estructurada de qu tan exacto y completos son los datos de un sistema de
informacin. Si no se efecta con regularidad, auditorias de calidad, las organizaciones no tienen forma de saber hasta que
grado sus sistemas de informacin contienen informacin inexactas, incompletas o ambigua.
 CAPITULO 17

MANEJO DE SISTEMAS DE INFORMACIN INTERNACIONALES

17.1. El crecimiento de los sistemas de informacin internacionales

Hay dos potentes cambios mundiales, impulsados por los adelantos en la tecnologa de informacin, que han transformado el
entorno de los negocios y creado nuevos retos para la gerencia. Uno es la transformacin de las economas y sociedades
industriales en economas basadas en conocimientos e informacin. El otro es el surgimiento de una economa global y un
orden mundial global.
Para ser eficaces, los administradores necesitan adoptar una perspectiva global de los negocios y entender los sistemas de
apoyo que se requieren para hacer negocios en una escala global.

Desarrollo de la infraestructura de los sistemas de informacin internacionales

Una infraestructura, es el conjunto de instalaciones y servicios que se necesitan para que las organizaciones funcionen y
prosperen. Una infraestructura de sistemas de informacin internacionales consiste en los sistemas de informacin bsicos
que las organizaciones requieren para coordinar sus actividades comerciales y de otro tipo en todo en todo el mundo.
La estrategia bsica que se sigue para construir un sistema internacional es comprender el entorno global en el que la
compaa esta operando. Esto implica entender las fuerzas generales de mercado, o impulsores de negocios que empujan a la
compaa hacia la competencia global. Un impulsor de negocios es una fuerza del entorno a la que los negocios deben
responder y que influye en la direccin del negocio. Asimismo, se deben examinar los factores negativos que crean retos
gerenciales. Una vez examinado el entorno global, es preciso considerar una estrategia corporativa para competir con ese
entorno.
Una vez desarrollada una estrategia, hay que considerar la forma de estructurar la organizacin para que pueda poner en
practica esta estrategia.
A continuacin, se debe considerar los aspectos gerenciales para implementar la estrategia y dar vida al diseo de la
organizacin. La clave ser el diseo de los procedimientos de negocio.
El ultimo aspecto a considerar es la plataforma tecnolgica. Es preciso contar con una estrategia y una estructura corporativa
para poder elegir racionalmente la tecnologa correcta.
Una vez terminado este proceso de razonamiento, se habr avanzado hacia una estructura apropiada de sistemas de
informacin internacionales, capaz de alcanzar las metas de la empresa.

El entorno global: impulsores y retos de los negocios

Los impulsores de los negocios globales se pueden dividir en 2 grupos: factores culturales generales y factores especficos de
negocios. Hay factores culturales generales, fciles de reconocer, que han estado promoviendo la internacionalizacin.
El desarrollo de las comunicaciones globales ha creado una aldea global en el sentido de que ahora existe una cultura global
creada por la televisin y otros medios de alcance global.
Un ultimo factor, es el crecimiento de una gran base de conocimientos.
Estos factores culturales generales que llevan a la internacionalizacin producen factores de globalizacin de los negocios
especficos que afectan a la mayor parte de las industrias. El crecimiento de tecnologas de comunicacin potentes y el
surgimiento de culturas mundiales crean condiciones propicias para los mercados globales: consumidores globales interesados
en adquirir productos similares, aprobados por la cultura.
Para responder a esta demanda han surgido la produccin y las operaciones globales que coordinan instalaciones de
produccin muy dispersas y oficinas centrales que estn a miles de Km de distancia.
Ahora es posible coordinar, en una escala global, no solo la produccin, sino tambin las funciones de contabilidad, marketing
y ventas, recursos humanos y desarrollo de sistemas.
Los mercados, la produccin y la administracin globales crean las condiciones para lograr grandes economas de escala, de
forma sostenida. El resultado es una ventaja estratgica para las compaas que logran organizarse globalmente. Estos
impulsores de negocios, generales y especficos, han ampliado el intercambio y el comercio mundiales.

Retos de los negocios

Aunque las posibilidades que la globalizacin ofrece para el xito de los negocios son considerables, estn actuando fuerzas
fundamentales que inhiben una economa global y perturban los negocios internacionales.
En el nivel cultural, el particularismo emitir juicios y efectuar acciones con base en caractersticas estrechas o personales
en todas sus formas, rechaza el concepto de una cultura global compartida y la penetracin de bienes y servicios extranjeros en
los mercados nacionales. Las diferencias entre las culturas producen diferencias en expectativas sociales, polticas y
disposiciones legales.
Diferentes culturas producen distintos regmenes polticos. Todos los pases tienen diferentes leyes que rigen el movimiento
de informacin, la privacidad de esta, los orgenes del software y hardware de los sistemas, y las telecomunicaciones por radio
y por satlite. Los diferentes regmenes legales complican los negocio0s globales y se deben tomar en cuenta al construir
sistemas globales.
El flujo de datos a travs de las fronteras es el movimiento de informacin en cualquier forma, cruzando fronteras
internacionales.
 Las diferencias culturales y polticas afectan los procedimientos operativos estndar de las organizaciones. Las diferencias
culturales generales dan pie a barreras especificas, y tambin pueden afectar la forma en que las organizaciones usan la
tecnologa de informacin.
El idioma sigue siendo una barrera importante. Aunque el ingles se ha convertido en una especie de idioma estndar para los
negocios, esto se cumple en los niveles altos de la compaas, y no tanto en los niveles bajos y medios.
Es preciso tomar en cuenta estos factores inhibidores al disear y construir una infraestructura internacional para un negocio.

Lo ltimo
No es fcil construir una infraestructura internacional apropiada. Las dificultades tienen que ver con la plantacin de un
sistema congruente con la estrategia global de la compaa, estructurar la organizacin de los sistemas y unidades de negocio,
resolver cuestiones de implementacin y elegir la plataforma tcnica correcta.

17.2. Organizacin de sistemas de informacin internacionales

Las empresas que quieren tener una posicin global deben resolver tres cuestiones de organizacin: elegir una estrategia,
organizar el negocio y organizar el rea de administracin de sistemas.

Estrategias globales y organizacin de negocios

Cuatro importantes estrategias globales constituyen la base de la estructura de la organizacin de las empresas globales. Cada
una se pone en practica con una estructura de organizacin de negocios especifica.
La estrategia de exportador nacional se caracteriza por una marcada centralizacin de las actividades corporativas en el pas
de origen. Las actividades de produccin, finanzas / contabilidad, ventas/marketing, RRHH y administracin estratgica se
organizan de modo de optimizar los recursos en el pas de origen. El marketing en el extranjero depende totalmente de la base
nacional para elegir sus temas y estrategias.
La estrategia multinacional concentra la administracin financiera y el control en una base central, pero descentraliza las
operaciones de produccin, ventas y marketing a unidades en otros pases. Los productos y
servicios que se venden en las diferentes naciones se adaptan a las condiciones de mercado locales.
Los franquisiadores son una combinacin de lo viejo con lo nuevo. El producto se creo, diseo, financio y produjo
inicialmente en el pas de origen, pero, por razones que son especificas de cada producto, es necesario depender de personal
extranjero para seguir desempeando las funciones de produccin, marketing y RRHH.
Las compaas transnacionales son las empresas apartidas, administradas de forma global, que podran representar buena
parte de los negocios internacionales en el futuro. Estas compaas no tienen una sola oficina central nacional, sino muchas de
estas centrales regionales y tal vez una oficina central mundial. En una estrategia transnacional, casi todas las actividad3es que
aaden valor se manejan desde una perspectiva global, sin tomar en cuenta fronteras nacionales.
La tecnologa de informacin y las mejoras en las telecomunicaciones globales estn ofreciendo a las compaas
internacionales mas flexibilidad para moldear sus estrategias globales.
Hay fuerzas de descentralizacin y dispersin, as como fuerzas de centralizacin y coordinacin global.

Sistemas globales acordes con la estrategia

Se consideran 4 tipos de configuracin de sistemas:
En los sistemas centralizados, el desarrollo y la operacin se efectan en su totalidad en la base nacional.
En los sistemas duplicados, el desarrollo se efecta en la base nacional, pero las operaciones se delegan a unidades
autnomas en el extranjero.
En los sistemas descentralizados, cada unidad en el extranjero disea sus propias soluciones y sistemas nicos.
En los sistemas en red, el desarrollo de sistemas y las operaciones se efectan de forma integrada y coordinada en todas las
unidades.

Los exportadores nacionales suelen tener sistemas altamente centralizados, en los que un solo equipo nacional de desarrollo
de sistemas crea aplicaciones para todo el mundo. En las multinacionales, las unidades en el extranjero inventan sus propios
sistemas de solucin con base en sus necesidades locales y tienen pocas o ninguna aplicacin en comn con la oficina central.
Los franquisiadores tienen la estructura de sistemas ms simple: desarrollan un solo sistemas, en su base nacional, y luego lo
copian en todo el mundo. Cada unidad, sin importar su ubicacin, tiene aplicaciones idnticas.
La forma ms ambiciosa de desarrollar sistemas se encuentra en la transnacional: en los sistemas de red, hay un solo entorno
global bien cimentado para desarrollar y operar sistemas.

Reorganizacin de negocios
Se quiere desarrollar una estructura de apoyo para los sistemas de informacin globales, la compaa debe seguir estos
principios:
1) Organizar las actividades que agregan valor conforme su ventaja comparativa.
2) Desarrollar y operar unidades de sistemas en cada nivel de las actividades corporativas: regional, nacional e
internacional.
3) Establecer en las oficinas centrales mundiales un solo departamento encargado de desarrollar sistemas
internacionales, con un puesto de funcionario de informacin en jefe (CIO) global.
 El xito de esas compaas se basa no solo en la organizacin de las actividades, tambin en un equipo gerencial capaz de
entender los riesgos y beneficios de los sistemas internacionales para eludir los riesgos.

17.3. Administracin de sistemas globales

Hay ciertos retos gerenciales al desarrollar sistemas globales, como son:
ponerse de acuerdo en cuanto a las necesidades comunes de los usuarios
introducir cambios en los procedimientos de negocios
coordinar el desarrollo de aplicaciones
coordinar las versiones del software
animar a los usuarios locales para que apoyen los sistemas globales

Una situacin tpica: desorganizacin en una escala global

Ser difcil convencer a los administradores locales de cualquier parte del mundo de que deben modificar sus procedimientos
de negocios para hacerlos congruentes con los de otras unidades de todo el mundo, sobre todo, si ello interfiere con su
desempeo local. Ser difcil coordinar el desarrollo de proyectos en todo el mundo si no existe una red de telecomunicaciones
potente, y, ser difcil animar a los usuarios locales a que se sientan dueos de los sistemas desarrollados.

Estrategia: dividir, vencer, apaciguar

Los sistemas centrales apoyan funciones cruciales para la organizacin. Otros sistemas deben coordinarse de manera parcial,
porque comparten los elementos clave, pero no tienen que ser totalmente comunes a todos los pases. En esos sistemas puede
haber variaciones locales considerables. Un ultimo grupo de sistemas perifricos provinciales, y solo se requieren para
satisfacer necesidades locales.

Definir los procesos de negocios centrales

Los sistemas centrales se identifican de la siguiente manera: el primer paso es definir una lista corta de procesos de negocios
centrales crticos. Los procesos de negocios son conjuntos de tareas relacionadas lgicamente entre s. En cada proceso de
negocio intervienen varias reas que se comunican y coordinan el trabajo, la informacin y los conocimientos.
La forma de identificar estos procesos de negocios centrales es realizar un anlisis de flujo de trabajo. Deber ser posible
identificar y establecer prioridades en una lista corta de 10 procesos de negocios que sean cruciales para la compaa.
Para algunas lneas de negocio, deber ser posible identificar algunas reas de la compaa en las que una divisin o unidad
sobresalga en el desempeo de una o varias funciones de negocios.
Una vez que se entiendan los procesos de negocios, se podrn ordenar segn su importancia. Entonces ser posible decidir
que procesos deben ser aplicaciones centrales, y cuales regionales y locales.

Identificar los sistemas centrales que se coordinaran centralmente.

El segundo paso es conquistar los sistemas centrales y definirlos como transnacionales. Hay que reducir la lista al mnimo,
valindose de la experiencia. Al designar un pequeo grupo de sistemas como absolutamente cruciales, se divide la oposicin a
una estrategia trasnacional.

Elegir un enfoque: Incremental, de plan magno, evolutivo

Un tercer paso es seleccionar un enfoque. Hay que evitar enfoques fragmentarios, pues fracasaran por falta de visibilidad,
oposicin de todos aquellos que pueden salir perjudicados por un desarrollo trasnacional, y falta de capacidad para convencer
a la alta gerencia de que los sistemas trasnacionales valen la pena. Deben evitarse enfoques de plan magno que tratan de hacer
todo a la vez. Una alternativa es hacer que las aplicaciones trasnacionales evolucionen a partir de aplicaciones existentes, con
una visin precisa de las capacidades trasnacionales que la organizacin deber tener en un plazo de cinco aos.

Hacer evidentes los beneficios

Es crucial que la alta gerencia de las oficinas centrales y los administradores de las divisiones extranjeras entiendan los
beneficios que obtendrn la compaa y las unidades individuales.
Los sistemas globales sistemas realmente integrados, distribuidos y trasnacionales contribuyen a mejorar la
administracin y la coordinacin.
Una segunda contribucin son las grandes mejoras en produccin, operacin, abasto y distribucin.
Tercera, los sistemas globales implican clientes y marketing globales. Esto har posible nuevas economas de escala en las
instalaciones de produccin.
Por ultimo, los sistemas globales implican la capacidad de optimizar el uso de los fondos corporativos sobre una base de
capital mucho mayor.
Las estrategias anteriores no crean, por s solas, sistemas globales. Es preciso implementarlas.

Tcticas de implementacin: inclusin

La tctica general para manejar las unidades locales renuentes en una compaa trasnacional es la inclusin. La inclusin es
invitar a que participa la oposicin en el proceso de disear e implementar la solucin, sin renunciar al control sobre la
direccin y la naturaleza del cambio.
 Hay varias alternativas para efectuarse la inclusin. Una es dar a cada pas la oportunidad de desarrollar una aplicacin
trasnacional primero en su territorio, y luego en todo el mundo.
Otra es crear nuevos centros de excelencia trasnacionales o un solo centro de excelencia. Los centros de excelencia realizan la
identificacin y especificacin iniciales del proceso de negocios, definen las necesidades de informacin, realizan el anlisis de
negocios y sistemas, y se encargan del diseo y las pruebas.

La solucin gerencial
Ponerse de acuerdo en las necesidades comunes de los usuarios
Introducir cambios en los procedimientos de negocios: el xito de una persona como agente de cambio depender de su
legitimidad, de su verdadero poder y de su capacidad para lograr que los usuarios participen en el proceso de diseo del
cambio. La legitimidad es el grado en que se acepta la autoridad de la persona por razones de aptitud, visin u otras
cualidades. Una tctica clave es hacer que la gente participe en el cambio, asegurndole que es lo que ms conviene a la
compaa y a sus unidades locales.
Coordinar el desarrollo de aplicaciones
Coordinar las versiones de software: las compaas pueden instituir procedimientos que garanticen que todas las unidades
operativas efectuaran, al mismo tiempo, la conversin a las nuevas versiones del software, a fin de que este sea compatible
para todos.
Animar a los usuarios locales para que apoyen los sistemas globales: la clave es lograr que los usuarios participen en la
creacin del diseo, sin renunciar al control sobre el desarrollo del proyecto, a favor de intereses localistas.
Las decisiones en cuanto a tecnologa, plataforma, redes, hardware y software son los elementos finales de la construccin de
infraestructuras de sistemas de informacin trasnacionales.

17.4. Aspectos tecnolgicos y oportunidades

La tecnologa de informacin es un impulsor de negocios que fomenta el desarrollo de sistemas globales, pero crea retos para
los administradores.

Principales cuestiones tcnicas

El hardware, el software y las telecomunicaciones presentan retos tcnicos en una situacin internacional. El principal reto de
hardware es encontrar alguna forma de estandarizar la plataforma de hardware de computacin de la compaa, en vista de la
variacin entre las unidades operativas y entre los pases. Los administradores deben meditar la ubicacin de los centros de
computo de la compaa y la forma de seleccionar proveedores de hardware.
El principal reto de software global consiste en encontrar aplicaciones amables con el usuario y que mejoran la productividad
de los equipos de trabajo internacionales. El principal reto en las telecomunicaciones es lograr que los datos fluyan sin
discontinuidad entre redes moldeadas por estndares nacionales dispares. Para superar estos retos, se requiere integracin de
sistemas y conectividad en una escala global.

Integracin de hardware y sistemas

La meta es desarrollar sistemas globales, distribuidos e integrados.
Una vez elegida la plataforma de hardware, hay que abordar la cuestin de los estndares. El hecho de que todos los sitios
usen el mismo hardware no garantiza que los sistemas sern comunes y estarn integrados. Alguna autoridad central de la
compaa debe establecer estndares de datos y otros estndares tcnicos que los sitios debern adoptar.

Conectividad
El corazn del problema de los sistemas internacionales es la telecomunicacin: enlazar los sistemas y el personal de una
compaa global en una sola red integrada, similar al sistema telefnico, pero con capacidad para transmitir vos, datos e
imgenes. Sin embargo, es difcil crear redes globales integradas.
Los problemas de las redes integradas son:
costos y aranceles
administracin de redes
retrasos de instalacin
mala calidad de servicio internacional
restricciones regulatrias
cambios en las necesidades de los usuarios
estndares dispares
capacidad de redes

A pesar de las medidas que se han tomado para lograr la unidad econmica, Europa sigue siendo un mosaico de estndares
tcnicos nacionales y niveles de servicios dispares.
Los estndares europeos existentes para trabajo en redes e intercambio electrnico de datos (EDI) son muy especficos para
cada industria y cada pas.
El modelo de referencia de Interconexin de Sistemas Abiertos (OSI) para enlazar redes es ms popular en Europa que en
EEUU. Diversos grupos de la industria se han estandarizado con base en otras arquitecturas de redes, como el Protocolo de
Control de Transmisin/Protocolo Internet (TCP/IP) o la Arquitectura de redes de Sistemas (SNA) exclusiva de IBM. Incluso
estndares como ISDN (Red Digital de Servicios Integrados) varan de un pas a otro.
Las compaas tienen varias opciones para lograr conectividad global: construir su propia red privada internacional, apoyarse
en un servicio de red basado en las redes conmutadas publicas de todo el mundo, o usar Internet e intranets.
Una posibilidad es que la compaa arme su propia red privada con base en lneas arrendadas de las PTT (autoridades de
corre, telgrafo y telfonos) de cada pas. Sin embargo, cada pas tiene diferentes restricciones en intercambio de datos,
estndares tcnicos y proveedores de equipos aceptables.
La segunda alternativa para la construccin de una red propia es utilizar uno de varios servicios de redes en expansin.
Los servicios internacionales de red de valor agregado (IVAN), son compaas privadas que ofrecen capacidad de
telecomunicaciones de valor agregado, arrendada de las PTT locales o de autoridades internacionales que rigen los satlites,
para revenderla despus a usuarios corporativos. Las IVAN agregan valor porque efectan conversin de protocolos, operan
buzones y sistemas de correo, y ofrecen facturacin integrada que permite a una compaa controlar sus costos de
comunicacin de datos.
La tercer alternativa, es crear redes globales (tipo intranet) que permitan usar Internet para la comunicacin internacional. Sin
embargo, Internet todava no es una herramienta de alcance mundial, porque muchos pases carecen de la infraestructura de
comunicaciones necesarias para usarla extensamente. Algunos pases enfrentan costos elevados, control o monitoreo
gubernamental.

Software
El software tambin es vital para una infraestructura central global. El desarrollo de sistemas centrales presenta retos nicos
para el software. Es preciso construir y probar interfases nuevas si se conservan los sistemas viejos en reas locales. La
construccin de tales interfases suele ser costosa.
Aparte de la integracin de los sistemas viejos y nuevos, existen problemas de diseo de interfases con el usuario y de
funcionalidad de los sistemas. Por ejemplo, para que las interfases de software sean verdaderamente tiles y eleven la
productividad de una fuerza de trabajo mundial, deben ser fciles de entender y dominarse en poco tiempo.
Las aplicaciones de software ms importantes: El intercambio electrnico de datos (EDI) es un aplicacin comn de
procesamiento de transacciones global, empleada por compaas de manufactura y de distribucin para conectar globalmente
unidades de la misma compaa, as como a clientes y proveedores. Los sistemas de groupware, son ms importantes para las
compaas basadas en conocimientos y datos.

Nuevas oportunidades tcnicas de Internet

Las redes para comunicarse y procesar en cualquier momento, desde cualquier lugar, basadas en sistemas de satlites,
telfonos celulares digitales y servicios de comunicaciones personales, facilitaran aun ms la coordinacin del trabajo y la
informacin en muchas partes del mundo a las que no llegan los sistemas terrenos existentes.
Las compaas estn usando tecnologa Internet para construir redes virtuales privadas (VPN), a fin de reducir los costos de
las redes de rea amplia y del personal de apoyo requerido. En lugar de usar lneas telefnicas privadas arrendadas o
conexiones de relevo de tramas, la compaa subcontrata la VPN a un proveedor de servicios de Internet. La VPN comprende
enlaces de WAN, productos de seguridad y ruteadores, y ofrecer una conexin segura y cifrada entre dos puntos de Internet,
para transmitir datos corporativos.
Es posible, que las VPN no ofrezcan el mismo nivel de respuesta rpida y predecible que las redes privadas, sobre todo, a
horas del da en las que el trafico de Internet esta muy congestionado.
Internet facilita la coordinacin global, la comunicacin y los negocios electrnicos. La conectividad global y el bajo costo de
Internet eliminaran una mayor proporcin de los obstculos que presentan las compaas que quieren expandir sus
operaciones y vender sus productos en el extranjero.
 CAPITULO 18
MANEJO DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA COMPAA Y LOS SISTEMAS EMPRESARIALES

Manejo de la infraestructura y la arquitectura de IT: computacin empresarial

Este captulo se ocupa de la creacin de nuevos flujos de informacin que abarcan las organizaciones e industrias enteras,
mediante computacin empresarial y redes industriales computarizadas. Hasta los ochenta, muy pocas compaas haban
desarrollado una visin de sus propios sistemas de informacin que abarcan a toda la empresa: haban construido sistemas de
forma incremental, con soluciones individuales para problemas especficos. Las compaas invertan en tecnologa de
informacin (IT) con base en las necesidades especificas de determinadas aplicaciones. A esto se lo llama Vista especifica de la
aplicacin de los sistemas de la compaa.
La vista especifica de aplicacin permite a organizaciones con recursos limitados concentrarse en resolver sus problemas ms
inmediatos.
En estas organizaciones tradicionales, los elementos clave de la cadena de valor han estado bajo el control de sistemas de
informacin individuales y dispares que no podan comunicarse entre s. Las compaas no adoptaban una visin integrada de
sus propios procesos de negocios, tampoco entendan la relacin entre sus sistemas y los de sus proveedores, competidores,
organizaciones de apoyo, distribuidores y clientes.
En este entorno tradicional, era imposible contestar a preguntas de negocios sencillas pero importantes.
Sin embargo, en aos recientes se ha gestado una revolucin en la planificacin y el diseo de sistemas. Con esta nueva
visin, los administradores adoptan un punto de vista integrado de toda la compaa, acerca de sus inversiones en IT y sus
opciones, y estudian la forma de disear soluciones de sistemas que abarquen a toda la compaa e integren todos sus
procesos de negocios. Esta revolucin en la planificacin y diseo de sistemas se denomina computacin empresarial.

Conceptos bsicos de la computacin empresarial

Hay 4 conceptos generales que se necesitan para entender la computacin empresarial: la cartera de inversiones en
tecnologa de informacin (IT), la infraestructura de tecnologa de informacin, la lgica de negocios y la arquitectura de
informacin.
La pregunta clave, desde la perspectiva de toda la compaa, es si toda la cartera de inversin en tecnologa de informacin
(IT) esta produciendo, o no, un beneficio aceptable para la empresa, en vista de las circunstancias competitivas.
La cartera de inversin en IT es la inversin de capital que comprende todo lo que la compaa gasta en tecnologa de
informacin.
La inversin en tecnologa de informacin redunda en la compra de equipo IT, software y recursos humanos necesarios para
operar el equipo. Esta es la infraestructura de tecnologa de informacin (IT) de la compaa. La infraestructura de IT es una
lista de materiales que se puede describir en trminos de una lista de hardware, software y empleados. Si se toman malas
decisiones, la cartera de IT tendr un rendimiento muy bajo.
La lgica de negocios implica determinar cmo la compaa piensa hacer dinero y que procesos de negocios especficos es
preciso definir para lograrlo. Es decir, la lgica de negocios es la especificacin del modelo de negocios de la compaa y de los
procesos de negocios clave generaran la mayor parte de sus ingresos.
Si los administradores quieren que la infraestructura de IT sirva para apoyar la lgica de negocios, tendr que disear
aplicaciones del mundo real, sistemas y redes que apoyan los procesos de negocios clave. El conjunto resultante de
aplicaciones, y su relacin con la lgica de negocios de la compaa, es la arquitectura de informacin o forma general de IT de
la compaa. La arquitectura de informacin es el punto de unin entre el hardware y el negocio.
La arquitectura de informacion por lo regular no puede representarse como una simple lista de aplicaciones, requiere, un plan
grafico y descripciones que relacionen los procesos de negocios y la forma de IT.
Al comparar el desempeo de una compaa con el de otras, con base en las inversiones, infraestructura y arquitecturas de IT
clave, se puede comenzar a saber si se tomaron las decisiones correctas, y donde se comerciaron errores.

Redes industriales y sistemas transempresa

Las redes de sistemas industriales son sistemas de todas las compaas que forman una industria.
Las redes industriales, que tambin se conocen como empresas extendidas, enlazan los sistemas empresariales de varias
compaas de una industria.

Impulsores de negocios: el cambiante entorno de negocios

El desarrollo de sistemas empresariales dentro de compaas individuales y la aparicin de redes industriales o sistemas
transempresa representan un cambio fundamental en la forma de ver las compaas e industrias.

Cambio en el mercado
La globalizacin y la creciente intensidad de la informacin reducen los mrgenes en las industrias tradicionales.
Cambio en la industria
Las fusiones, adquisiciones y consolidaciones en industrias tradicionales aumentan las economas de escala e intensifican la
competencia de la industria.
 Cambio en el nivel de la Compaa
El rediseo de procesos de negocios de las industrias tradicionales, en los aos noventa, obligo a deshacerse de sistemas
antiguos y puso de manifiesto la necesidad de sistemas que abarcaran a toda la empresa, para apoyar los procesos de negocios
recin redefinidos.
Cambio en productos
El crecimiento de los productos basados en informacin, conocimientos y alta tecnologa acorta los tiempos de ciclo de los
productos; la creciente intensidad de informacin de los productos y servicios tradicionales tambin acorta esos tiempos.
Perspectiva gerencial de los procesos
De un enfoque de procesos de negocios discretos, a una visin de la compaa como un conjunto integrado de procesos; de
perspectivas neoclsicas de competencia basadas en la compaa a perspectivas de cooperacin y alianza basadas en la
industria.
Estrategia gerencial
Creencia cada vez mas firme en que las inversiones en arquitectura de informacin pueden crear conocimientos nicos que
no es posible adquirir en los mercados de factores de insumo.

Impulsores tecnolgicos: el nuevo entorno de redes

Seis impulsores tecnolgicos del nuevo entorno conectado en red: la evolucin de la tecnologa de bases de datos
relacionales, las enormes reducciones en los costos de almacenamiento, la gran expansin en la infraestructura de redes
publicas, el rpido despliegue de la arquitectura de cliente/servidos, la evolucin de la computacin de escritorio y la aparicin
de paquetes de software empresarial y crossware.
Estos adelantos tecnolgicos muestran que, hay tecnologas de informacin capaces de acoplar y coordinar las
microdecisione4s de compaas e industrias enteras. La coordinacin de redes industriales permite reducir los costos de
transaccin. Las redes industriales son tan valiosas que es posible cambiar de una estrategia competitiva a una cooperativa
dentro de la industria, para obtener el mximo de utilidades.
Las compaas que adoptan sistemas empresariales y participan en el desarrollo de redes industriales debern poder
competir mas eficazmente, al reducir sus costos administrativos y de transaccin, aumentar su alcance y volverse ms giles.

Un modelo ideal de la computacin empresarial

Idealmente debera haber una relacin entre los entornos de negocios, la estrategia de negocios y la cartera de inversiones
den IT, en infraestructura y procesos de negocios.
Para optimizar el rendimiento de la inversin en infraestructura de IT se deben dar cuatro condiciones:
Comprar apenas la suficiente infraestructura para apoyar adecuadamente los procesos de negocios y la estrategia de la
compaa.
Haber un acoplamiento entre la arquitectura (el diseo de IT) y los procesos de negocios que pretende apoyar.
La compaa debe contar con una estrategia apropiada para enfrentar los rpidos cambios en el entorno y las presiones
competitivas.
La compaa debe tener un modelo de gobierno adecuado que permita alinear racionalmente la infraestructura de IT con la
estrategia de negocios.
Pero el mundo ideal es muy distinto del real.

Manejo de la nueva infraestructura de IT

Una nueva infraestructura de IT es indispensable para apoyar las operaciones cotidianas basadas en el flujo continuo de
informacin: del entorno de la organizacin y dentro de la organizacin misma. Dicha infraestructura sirve como plataforma
para poner en practica la estrategia de negocios, enfrentar los cambios del entorno y proporcionar un nuevo conjunto de
habilidades y procesos a sus administradores.

Elementos de la nueva infraestructura de IT

Hay cuatro pcipales. Infraestructuras de sistemas: sistemas antiguos, cliente/servidor, Internet/Intranet, y comunicaciones
inalmbricas/celulares. Una gran parte de la computacin corporativa se basa en una arquitectura cliente/servidor. Esta ahora
debe integrarse con Internet publica y con las intranets y extranets corporativas. Adems, una nueva fuerza de trabajo mvil
esta usando dispositivos porttiles de PC y PDA ayudantes digitales personales) que deben tener casi el mismo acceso a los
datos corporativos.
La vieja infraestructura era sencilla, con macrocomputadoras controladas por un solo departamento de sistemas de
informacin, que utilizaban el software y telecomunicaciones integrados y definidos. El nuevo entorno de infraestructura ha
cambiado; : tiene 4 caractersticas principales:
1) Dependencia de la computacin con maquinas de escritorio y dispositivas personales conectados en red : las compaas
actuales dependen mucho de computadoras de escritorio conectadas en red y apoyadas por muchos proveedores, empresas
de comunicaciones y compaas de software.
2) Ascenso de Internet: Internet y otras tecnologas relacionadas se han convertido en componentes centrales de la
infraestructura de IT de la compaa, Internet, y las intranets y extranets corporativas se estn volviendo un importante canal
de comunicaciones con los clientes, empleados, proveedores y distribuidores.
 3) Creciente importancia de la infraestructura publica: en el pasado exista una frontera entre las infraestructuras publicas y
privadas. Hoy las fronteras se estn desvaneciendo a medida que ms y ms organizaciones incorporan Internet en su
infraestructura de IT o usan servicios de red y dispositivos electrnicos pblicos en sus sistemas.
4) Dependencia de terceros: en el pasado, las compaas creaban su propio software y construir sus propias instalaciones de
IT/IS. Hoy son muchas menos las compaas que lo hacen. Las compaas del presente subcontratan una parte importante de
su procesamiento de transacciones a terceros.

Decisiones clave en materia de infraestructura

Las instalaciones compartidas implican 4 decisiones clave en cuanto a infraestructura: familia de procesadores, entorno de
software, aplicaciones compartidas y telecomunicaciones. Se debe elegir una familia de procesadores para toda la compaa
solo si es posible aumentar su escala en el futuro, a fin de satisfacer las necesidades de la empresa, y solo si pueden aprovechar
los activos de IT existentes. Esto implica que las familias de procesadores nuevas deben ser capaces de trabajar con los sistemas
antiguos existentes. Adems, es preciso entender la decisin futura de la tecnologa para evitar construir nuevos sistemas
tradicionales que no se pueden cambiar para satisfacer necesidades futuras.
Las decisiones en cuanto a los entornos del software para toda la compaa son: construir un entorno propio; comprar un
entorno empresarial en paquete, orientado hacia las aplicaciones; o recurrir a un proveedor externo de bases de datos de uso
general. La construccin de un entorno de software propio implica contratar amas desarrolladores de aplicaciones y usar
crossware y meddleware para integrar las aplicaciones nuevas a los sistemas antiguos existentes.
Las aplicaciones de software de infraestructura tambin implican decisiones en cuanto a donde se efectuara su desarrollo.
Hay 4 opciones: en toda la empresa, por regin, por producto o unidad de negocios, y a nivel local.
Las decisiones fundamentales en cuanto a infraestructura de telecomunicaciones tienen que ver con la eleccin de soluciones
globales o locales, y publicas o privadas.
Las compaas actuales estn desplazando sus aplicaciones de telecomunicaciones hacia las infraestructuras publicas, que
incluyen las redes de valor agregado (VAN) y las redes virtuales privadas (VPN) basadas en Internet, y utilizan lneas arrendadas
privadas solo para comunicaciones altamente confidenciales, en las que el costo es menos importante.
Las decisiones en materia de infraestructura tienen componentes tanto tcnicos como de negocios. Los aspectos tcnicos
implican cuestiones referentes a la fiabilidad, a la escala y al futuro de la innovacin. En cambio, los impulsores de negocios
implican capacidades fundamentales, como ser el acceso que necesitan tener a los sistemas los empleados, clientes y socios
comerciales; la conectividad necesaria entre las instalaciones de la empresa; informacin comn o compartida, informacin
local; la rapidez con la que esta cambiando el ciclo de vida del producto y como pueden sobrellevar los sistemas ese cambio;
etc. La respuesta a estas cuestiones proporcionan a los administradores un conjunto de resultados de negocios que
determinaran sus decisiones en cuanto a infraestructura.

Vinculacin de la infraestructura con la estrategia: gobierno

Con la nueva infraestructura, las compaas necesitan un modelo de gobierno en el que los altos ejecutivos puedan influir en
las decisiones sobre infraestructura y entender como sta moldea las capacidades de negocios.
Las decisiones sobre infraestructura se deben tomar en 4 niveles:
en el nivel mas alto intervienen el CEO, el CIO y el consejo estratgico de la compaa. Este grupo necesita determinar que
es la compaa, a donde quiere llegar y que tipos de capacidades de negocios necesita para llegar ah.
el segundo nivel es un grupo operativo que puede traducir consideraciones estratgicas generales en un conjunto de
especificaciones funcionales y establecer el presupuesto para la inversin en infraestructura.
en el tercer nivel participan las unidades de negocios y las unidades regionales de todo el globo. Este debe decidir como
repartir los fondos entre los distintos proyectos de infraestructura de IT, y de otro tipo.
En el cuarto nivel intervienen funciones de negocios especificas, como finanzas, produccin, marketing y RRHH. Estos
grupos funcionales idean planes para que la infraestructura apoye nuevos procesos de negocios e implementan las decisiones
sobre infraestructura, tomadas en los niveles ms altos.

Manejo de fusiones y adquisiciones

Son un factor importante para el crecimiento de negocios. Para lograr economas de escala, alcance, conocimientos y ahorro
de tiempo. Las compaas pueden recortar sus costos y se fusionan con competidores, y crear, una reserva mayor de
conocimientos y experiencia competitivos si unen sus fuerzas a las de otros actores. Tambin se logra ahorro de tiempo.
Se ha revelado que un 70% de todas las fusiones y adquisiciones producen una baja en el valor para los accionistas y dan pie a
una desinversin mas adelante.
Una causa del fracaso de las fusiones y adquisiciones es la dificultad para integrar los sistemas de compaas diferentes. En
situaciones de fusin o adquisiciones fallidas, las compaas se convierten en una mezcolanza de sistemas heredados que se
construyeron aadiendo los sistemas de las compaas uno tras otro, sin dedicar tiempo ni recursos a integrarlos durante el
proceso de la adquisicin.
Los sistemas de informacin pueden desarrollar un rol til en los procesos de fusin o adquisicin. Para esto, se divide el
proceso en cuatro etapas, para examinar el rol de la gerencia de tecnologa IT en cada etapa:
1) Etapa de exploracin estratgica: aqu la gerencia de IT debe colaborar con el CEO para identificar compaas candidatas
que pudieran ofrecer activos de sistemas, bases de conocimiento o economas de escala poco comunes. Los administradores de
IT ayudan a los CEO a evitar las pesadillas de sistemas que pueden presentarse cuando los sistemas de la compaa meta son
problemticos y van a requerir grandes inversiones despus de la adquisicin.
 2) Etapa de valuacin: aqu los administradores de IT necesitan determinar los costos de la integracin y los beneficios de las
economas de operacin, alcance, conocimientos y ahorro de tiempo. Los administradores de IT tendrn que examinar el
entorno de los sistemas de la empresa meta y estimar los posibles costos que esta tendr al modernizar su infraestructura de IT
o efectuar mejoras a los sistemas.
3) En la etapa de compra: el CIO deber formar un pequeo equipo de integracin de sistemas base, que valide los costos y
beneficios de la integracin de sistemas. Adems, formar un nuevo equipo de procesos de negocios y otro mas de
infraestructura.
4) En la etapa de transicin: los administradores de IT necesitan identificar los mejores sistemas de su clase de la compaa,
eliminar los que ya no se necesitaran y tratar de racionalizar la estructura heredada mediante la integracin de los sistemas de
la compaa meta a los propios.
Para adquisiciones futuras, los CIO deben desarrollar sistemas slidos con interfaces estandarizadas cuya escala de
operaciones se pueda aumentar fcilmente. Los CIO deben mantener una infraestructura slida como para resistir un
incremento en el volumen de transacciones. Adems, los CIO deben mantener una superestructura o equipo de transaccin
que pueda actuar con agilidad durante el proceso de fusin y adquisicin. Las adquisiciones no son sucesos nicos, sino que
ocurren de forma rutinaria. Es importante estar preparados con planes de infraestructura apropiados y personal gerencial hbil.

18.3. Sistemas empresariales

Son un esfuerzo, por parte de las compaas, por crear entornos de sistemas y de informacin coherentes e integrados. Son
planes magnos que requieren cambios extensos en tecnologa de sistemas como en la organizacin. Al elegirse un plan
magno, la experimentacin con otros planes se vera limitada y ser preciso comprometer una porcin importante de dos
recursos durante un tiempo prolongado. El enfoque del plan magno es no adaptable y, para tener xito, requiere una fiel
ejecucin de todos sus elementos.
El enfoque del plan magno contrasta con la resolucin de problemas mediante el diseo incremental: dividir los problemas
en partes ms pequeas y manejables que se puedan resolver individualmente conforme se vayan presentando.

Sistemas empresariales: la visin

Los sistemas empresariales prometen integrar los diversos procesos de negocios de una compaa en una sola arquitectura de
informacin integrada. Los sistemas empresariales prometen modificar radicalmente cuatro dimensiones de los negocios.
1) Estructura y organizacin de la compaa: una organizacin
La perspectiva empresarial promete eliminar los feudos que hay en muchas organizaciones de negocios modernas y situarlos
por una forma ms racional, nica e integrada de ver la compaa. El mecanismo es instalar una plataforma tcnica, en el nivel
de empresa, que sirva a todos los procesos y niveles. Las islas de automatizacin se conectan en sistemas que abarcan a todo el
negocio y sirven a todas las funciones.
2) Administracin: procesos gerenciales basados en conocimientos que abarcan a toda la compaa
La perspectiva empresarial promete proporcionar a los administradores generales un entendimiento de la creacin de valor y
de la estructura de costos de toda la compaa, y una capacidad ilimitada para modificar los procesos de negocios con base en
esta nueva informacin y conocimientos. Los administradores generales nunca carecern de datos slidos acerca del
desempeo de la compaa ni recibirn datos atrasados o que solo se aplican a su departamento.
3) Tecnologa: sistema de informacin total unificado
Los sistemas empresariales prometen brindar a las compaas una sola plataforma y un solo entorno de sistemas de
informacin unificado que abarque todo; prometen crear un solo entorno de bases de datos corporativo integrado que rena
datos acerca de todos los procesos de negocios clave. Los sistemas empresariales sern slidos: capaces de adaptarse a
fusiones y adquisiciones, cambios en los procesos de negocios y tecnologas nuevas.
4) Negocios: procesos de negocios impulsados por los clientes
Los sistemas empresariales prometen crear una organizacin impulsada por los clientes, o de demanda, que sustituya a la
antigua organizacin impulsada por la produccin, o de la oferta. Se prometen varias capacidades de negocios nuevas:
integracin de procesos de negocios discretos en un solo proceso de negocio; capacidad para entender y servir a la cadena de
valor del cliente; capacidad para entender y encajar en los procesos y sistemas de negocios de los proveedores de la compaa,
y capacidad para pronosticar nuevos productos y construirlos e entregarlos en el momento en que surja la demanda. Los
sistemas prometen proporcionar a las compaas liderazgo en valor: los mejores productos a menor precio. Es decir, dar a los
negocios la capacidad para servir mejor a los clientes y as, obtener ventaja en el mercado.
La promesa es proporcionar a la compaa y sus administradores todo un conjunto de nuevas capacidades de negocio.

Sistemas empresariales: la realidad

Los sistemas empresariales presentan 5 dificultades para la compaa:
1) Implementaron intimidante:
Los sistemas empresariales supuestamente sustituirn a los antiguos basados en tecnologa de macrocomputadora anticuada
y software codificado en COBOL para funciones especificas. Sin embargo, los sistemas antiguos que es preciso reemplazar son
los de control primario de la organizacin, el sistema nervioso ciberntico vital de la compaa. La posibilidad de transformar
con xito y rapidez el sistema nervioso corporativo, volver a capacitar a miles de empleados y redisear los procesos de
negocios fundamentales, todo al mismo tiempo y sin interrumpir las operaciones normales, es remota. La posibilidad de
sustituir esos sistemas por un solo sistema nuevo, sin ninguna equivocacin, es pequea.
 Una forma de implementar los sistemas empresariales es trabajar alrededor de los antiguos. Los sistemas empresariales se
pueden implementar por parte. Este enfoque modular suele dejar intactos los antiguos sistemas existentes. Aunque aumentan
las posibilidades de xito y de supervivencia de los proyectos de sistemas empresariales, el resultado puede ser la creacin de
islas de automatizacin no conectadas, un collage de sistemas tipo empresarial y un aumento en el costo y el uso de programas
de crossware y middleware para conectar los paquetes empresariales con los sistemas antiguos.

2) Sobrevivir un anlisis de costos/beneficios

Los costos de los sistemas empresariales son grandes, delicados y visibles, pero los beneficios no se pueden describir en
trminos concretos al principio de un proyecto empresarial. Una razn es que los beneficios se cosechan cuando los empleados
usan el sistema una vez instalado y obtienen un conocimiento de las operaciones de negocios que antes jamas podran haber
adquirido.
Una solucin a este reto es comparar la experiencia de otras compaas de la misma industria o de alguna otra, para estimar
los beneficios, en trminos de costos, que los sistemas empresariales producen en reas especificas. El valor de este tipo de
sistemas radica en lo que se aprende acerca de la propia compaa. El hecho de que cada empresa sea distinta dificulta las
comparaciones.
3) Alcanzar solidez y evitar rigidez digital
Los entornos de programacin y desarrollo de los paquetes empresariales y el crossware son complejos, difciles de dominar y
comunicar, y carecen, por ser nuevos, de apoyo de tecnologas mas maduras. Adems, los sistemas contienen software que
puede ser tan difcil de entender, pero entrelazado con los procesos de los negocios de la compaa, como los sistemas antiguos
que van a reemplazar. Existe la posibilidad de que los nuevos sistemas empresariales (ES) sean tan frgiles y difciles de
modificar como los viejos, que atara a la compaa a procesos de negocios y sistemas anticuados, en lugar de introducirla a una
nueva era de la funcionalidad comercial.
Los entornos de negocios cambian, lo que hace que los procesos de negocios tambin deban cambiar y su diseo es una
actividad contnua. Por tanto, los ES deben ser slidos en el sentido de poderse adaptar rpidamente a nuevos entornos y
nuevos diseos de procesos de negocios.
4) Lograr la interoperabilidad
Una de las cosas ms difciles de lograr con los entornos viejos era que os miles de programas de computadora de la
biblioteca corporativa fueran compatibles entre s. El software empresarial promete crear un entorno ms racional en el que
todos los programas escritos para el nuevo sistema sean, por lo menos, compatibles con otros programas escritos en el nuevo
entorno; y en el que el software nuevo tambin logre integrarse de forma aceptable con entornos y programas de computacin
de escritorio comunes. Pero esto no resuelve el problema de cmo los nuevos sistemas cambiaran datos con los viejos sistemas
que podrn necesitarse.
5) Obtener valor estratgico
Un reto que enfrentan los sistemas empresariales es aprender a obtener un valor estratgico de la inversin. El uso de los ES
para entender mejor las operaciones de negocios y a los clientes es un activo nico que los competidores no logran duplicar
fcilmente. Los nicos activos estratgicos son los conocimientos y la informacin que los competidores no pueden obtener. El
reto de los ES es como ensear a los administradores a usar la nueva informacin con que cuentan.

18.4. Redes industriales y sistemas empresariales extendidos

Las redes industriales enlazan, en un solo sistema, los sistemas empresariales de compaas que participan en una misma
industria. Las industrias tienen dimensiones verticales y horizontales. Las redes industriales que se organizan verticalmente,
como empresas extendidas, integran las operaciones de una compaa, por ej. Un fabricante y sus proveedores. Las redes
organizadas horizontalmente enlazan a empresas que pertenecen a la misma industria. Casi todas las redes industriales que
existen son verticales y no enlazan a competidores de la misma industria.
En el pasado, muchas compaas se integraron verticalmente, al comprar a sus proveedores y al construir sus propias
operaciones de transporte y logstica, con el fin de reducir sus costos de transaccin en la compra de esos de servicios. Algunas
de esas compaas tambin se fusionaron con competidores directos en la dimensin horizontal, para reducir sus costos
administrativos. Las redes industriales permiten evitar la adquisicin como estrategia vertical, porque permiten coordinar los
procesos de negocios dentro de toda la industria. Las redes tambin estn comenzando a hacer posible la coordinacin de
compaas competitivas, mediante alianzas estratgicas. Su objetivo final es reducir el numero de proveedores, lo que elevara
la eficiencia de produccin del grupo restante, y todas esperan beneficiarse de los ahorros que generara ese cambio.

Redes Industriales: la visin

Las redes industriales prometen cambios en 4 dimensiones:
1) Estructura de la Industria: de espacio de mercado a red de valor
Las redes industriales prometen sustituir las distantes relaciones de mercado entre compaas complementarias de la
industria, por una cadena de valor de toda la industria, con mayor cohesin y ms integrada, que coordine mejor el flujo de
informacin entre los competidores.
2) Proceso gerencial: administracin basada en conocimientos para toda la industria
Las redes industriales prometen una revolucionen la filosofa gerencial. Ahora se buscara que los administradores piensen en
su industria como un todo, y se les facultara para ajustar el comportamiento de su empresa a las necesidades de crecimiento de
toda la industria. Los administradores se darn cuenta de que podrn estar compitiendo con otras industrias por el dinero de
los consumidores, y que si su industria no lleva a cabo una buena competencia, su compaa sufrir.
3) Tecnologa: plataformas para toda una industria
Antes de los sistemas empresariales, se pensaba que la IT era una aplicacin diseada para resolver un problema especifico,
no que era una infraestructura de toda la compaa. Las redes industriales obligan a los administradores a pensar en
plataformas para toda la industria. Los administradores deben examinar cmo las necesidades de la industria deben guiar este
tipo de decisiones. La meta de las redes industriales es un conjunto acoplado de tecnologas que tiene que desarrollarse una
sola vez y que todos los participantes de la industria pueden usar.
4) Capacidad de negocios
La visin de las industrias es crear capacidades nuevas de la compaa y de la industria para servir a los clientes. Al enlazar los
recursos nicos de las compaas individuales de una industria, sta, en su totalidad, puede servir a los clientes mejor que
cualquier compaa individual. La meta es crear una red de valor de participantes de la industria, para defenderse de la
competencia de otras industrias en otros mercados globales.

Redes industriales: la realidad

Las redes industriales presentan 3 problemas para la compaa: controlar el intercambio de informacin de frontera; obtener
los beneficios de las redes industriales, pero distribuyendo equitativamente los costos entre todos los participantes, y el
aumento en la vulnerabilidad y la dependencia.
1) Seleccin del rgimen de frontera
Hay tres opciones: Una, utilizar jerarqua para controlar la interfase de la red industrial. Con este rgimen, una corporacin
potente es duea de las instalaciones de la red y controla el intercambio de informacin con los socios de canal y proveedores.
Aunque esta opcin protege el control corporativo, tiene que resolver qu estndares se mantendrn de confianza y
legitimidad polticas. Segunda, es la interfase de mercado, en la que la instalacin es propiedad de un hacedor de mercado.
Todos los participantes del mercado son iguales, y entran y salen de l a voluntad, buscando los mejores precios. Tercera, es la
interfase de red, en la que ciertos participantes clave trabajan con un corredor de redes o establecen un comit organizador
controlado por los participantes. Esta hace posible un buen control corporativo y ofrece la posibilidad de una legitimidad
moderada, pero corre el riesgo de que los actores ms fuertes dominen, que el control de la compaa sobre la red sea
imperfecto y que el destino de la informacin sea incierto.
Sea cual sea la opcin elegida, tendr que escogerse una de ellas, y tendr riesgos y recompensas.
2) Compartir costos, retener beneficios:
Los costos de las redes industriales son palpables e inmediatos, los beneficios pueden ser borrosos y diferidos. Las
inversiones que las compaas hacen en IT producen grandes beneficios para los consumidores, pero beneficios ms pequeos
para las compaas, en trminos de mayor rentabilidad, participacin en el mercado o precios de sus acciones. El reparto del
costo de la red industrial: en las redes jerrquicas, la compaa duea de las instalaciones correa con los costos (el control
cuesta); pero en las interfases de mercado y de red, todos los participantes comparten los costos.
3) Vulnerabilidad y dependencia:
Los adelantos en la tecnologa de informacin implican que las compaas van a depender de los sistemas de informacin. En
las redes industriales, esos problemas de dependencia y de vulnerabilidad se complican porque intervienen muchas
organizaciones distintas.Reducir la vulnerabilidad implica costos. La estrategia general consiste en incorporar seguridad en el
sistema y aadir redundancia. Se requieren planes y sistemas de respaldo para una emergencia. Todas estas medidas suman
costos.

Como construir y manejar sistemas empresariales y redes industriales Para esto, la alta
gerencia de la compaa debe seguir una serie de pasos que obligan a examinar la naturaleza fundamental del negocio.
Saber donde se est en relacin con la tecnologa y con otras compaas.
Saber quien se es y a donde se quiere llegar.
Idear un programa a largo plazo (cinco aos) para poner en practica el plan estratgico, pero no redisear todo a la vez.
Reconocer que hacer realidad las visiones del sistema empresarial y de la red industrial, requerirn importantes cambios
culturales y de los procesos gerenciales.
Las nuevas capacidades de negocios no se obtendrn sin una nueva capacidad de los administradores y empleados.
Crear sistemas de incentivos para apoyar los nuevos entornos de informacin.