Manutenção em Celulares - SmartPhones e PDA - Tecnoponta PDF

Manuteno em Celulares, SmartPhones e PDA TECNOPONTA
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terminantemente proibida sem autorizao escrita dos titulares dos direitos autorais.
Esta apostila um produto da TECNOPONTA Informtica Ltda.
Manuteno em Celulares,
SmartPhones e PDA
v.002
www.tecnoponta.com.br
1
Pr-requisitos
um pr-requisito do curso:
o Ser usurio freqente do Windows;
o Saber utilizar o Windows Explorer;
o Criar pastas, copiar e remover arquivos;
o Copiar e colar arquivos, textos e imagens;
o Conhecimento bsico em Excel
Informaes Importantes
Por favor, desligue o celular ou deixe na opo vibracall. Em caso de urgncia atenda o
aparelho fora da sala de aula;
No permitido o uso de aparelhos de gravao de voz ou vdeo;
Durante as explanaes tericas e prticas, evite a navegao da internet para melhor
concentrao do aluno e instrutor;
Comunique o instrutor imediatamente se qualquer passo do contedo explanado for perdido
ou se demonstrou confuso no decorrer da aula;
No permitido o consumo de alimentos ou bebidas no interior das salas de aula;
2
A Empresa
A Tecnoponta Treinamentos possui uma tradio de quinze anos de mercado. Fundada a partir de
um sonho do proprietrio Rogrio Lacerda, certificado pela SUN, Microsoft e Borland, que em 1981 foi
premiado pela revista Microsistemas com o prmio Shareware (TP-Park), sem dvida foi e ainda o
primeiro centro de treinamentos da Baixada Santista a obter a maior cartela de cursos especializados e
exclusivos, alm de ser o nico centro autorizado da VUE e Prometric na cidade.
No ano de 1994 a Tecnoponta Treinamentos inaugurou o primeiro centro de treinamentos, que
antes era um pequeno negcio sem endereo fixo, agora com salas equipadas e uma grande equipe de
instrutores que foram crescendo a medida que a empresa estendia a qualidade e o grau de
aprofundamento de seus treinamentos.
A empresa passou a atender alunos de todas as partes do Brasil, necessitando de uma unidade
na grande Metrpole: So Paulo. Foi ento no ano de 2006 que a cidade de So Paulo ganhava uma
unidade Tecnoponta, mantendo a mesma estrutura e padro ligado nas ltimas tendncias do mundo
tecnolgico.
Todos os profissionais presentes na grade de instrutores da Tecnoponta Treinamentos so
atuantes no mercado, fazendo dos cursos, uma experincia nica e real do mercado de trabalho.
Hoje a cartela de treinamentos da empresa vai de cursos de programao, design, webdesign,
hardware, mdias eletrnicas, gesto de negcios e uma srie de outros treinamentos envolvidos em
Tecnologia da Informao.
3
TECNOPONTA UNIDADE SO PAULO

Rua Pedro de Toledo, 130 11 Andar (Metr Santa Cruz) So Paulo/SP
fone: (11) 2678.7000 sp@tecnoponta.com.br
4
TECNOPONTA UNIDADE SANTOS

Av. Conselheiro Nbias, 532 7 Andar Santos/SP
fone: (13) 2104.4777 santos@tecnoponta.com.br
5
ndice
ndice........................................................................................................................................................... 6
Mercado de trabalho nessa rea......................................................................................................... 12
Laboratrio de manuteno.................................................................................................................12
rea de Trabalho....................................................................................................................................... 13
Ferramentas, Equipamentos e Produtos................................................................................................13
Ferramentas........................................................................................................................................ 13
Produtos.............................................................................................................................................. 13
Equipamentos em Geral...................................................................................................................... 13
Produtos para Solda............................................................................................................................ 13
Convencional, SMD e BGA................................................................................................................ 13
Laboratrio Ideal........................................................................................................................................ 14
Prevenindo Danos pela Eletrosttica.........................................................................................................15
Conformaes ao Laboratrio................................................................................................................... 18
Aterramento............................................................................................................................................ 18
Vesturio................................................................................................................................................ 18
Evitar certos movimentos....................................................................................................................... 19
Materiais produtores de esttica.............................................................................................................19
rea Adequada....................................................................................................................................... 20
Manuseio................................................................................................................................................ 20
Armazenamento e transporte................................................................................................................. 21
Nveis Tpicos de Eletrosttica...............................................................................................................21
Aterramento............................................................................................................................................ 22
ESPECIFICAES DO ATERRAMENTO..........................................................................................22
Instalao do Aterramento Padro.........................................................................................................23
Reviso do Aterramento......................................................................................................................... 23
SISTEMA DE TELEFONIA CELULAR.......................................................................................................24
Introduo.............................................................................................................................................. 24
RADIOFREQNCIA................................................................................................................................ 25
Introduo e Conceitos........................................................................................................................... 25
Servios que utilizam satlites................................................................................................................26
MODULAO E DEMODULAO........................................................................................................... 27
Introduo e conceitos............................................................................................................................ 27
Tcnicas de modulao.......................................................................................................................... 27
CLULAS.................................................................................................................................................. 29
Conceito de clulas................................................................................................................................ 29
OPERADORAS NO BRASIL..................................................................................................................... 31
Vivo S/A.................................................................................................................................................. 31
Tecnologia Vivo................................................................................................................................... 32
Alguns servios oferecidos pela VIVO:................................................................................................32
Polmicas da Operadora vivo............................................................................................................. 33
TIM......................................................................................................................................................... 34
Organizao no Brasil......................................................................................................................... 34
Estilo Empresarial............................................................................................................................... 34
Telefonias Fixa e Mvel juntas............................................................................................................34
Composio Acionria........................................................................................................................ 35
CLARO................................................................................................................................................... 35
Claro Brasil.......................................................................................................................................... 35
Oi ........................................................................................................................................................... 36
Histria................................................................................................................................................ 36
6
Tecnologia GSM.................................................................................................................................. 36
Convergncia......................................................................................................................................... 37
Desbloqueio de Celulares................................................................................................................... 37
Expanso So Paulo........................................................................................................................... 37
Fuso Oi + Brasil Telecom.................................................................................................................. 37
Cobertura das Estaes Rdio Base (ERBs).....................................................................................38
NEXTEL................................................................................................................................................. 42
FABRICANTES DOS APARELHOS ......................................................................................................44
CELULARES E SMARTPHONES.......................................................................................................... 44
Samsung............................................................................................................................................. 44
LG....................................................................................................................................................... 45
Sony Ericsson..................................................................................................................................... 47
Produtos e servios................................................................................................................................ 47
Nokia................................................................................................................................................... 47
Comeo.................................................................................................................................................. 47
Negcios com Borracha......................................................................................................................... 48
Telecomunicaes.................................................................................................................................. 48
Microinformtica..................................................................................................................................... 48
Telefonia mvel...................................................................................................................................... 48
GSM....................................................................................................................................................... 49
Mensagens de Texto.............................................................................................................................. 50
Aiko/ Evadim........................................................................................................................................... 50
GERAES DA TELEFONIA CELULAR..................................................................................................51
Introduo.............................................................................................................................................. 51
Telefone celular......................................................................................................................................... 51
A designao...................................................................................................................................... 52
Popularidade dos celulares no Brasil..................................................................................................52
Ano de 2005........................................................................................................................................... 53
Popularidade dos celulares em Portugal.............................................................................................53
Utilidade.............................................................................................................................................. 54
Personalizao.................................................................................................................................... 54
Novos Modelos....................................................................................................................................... 56
Clonagem............................................................................................................................................... 56
Redes de telefonia celular...................................................................................................................... 57
Geraes de Telefonia Celular............................................................................................................... 58
Primeira Gerao - 1G........................................................................................................................ 58
Segunda Gerao - 2G....................................................................................................................... 58
Entre Segunda e Terceira Gerao - 2,5G..........................................................................................59
Terceira Gerao - 3G........................................................................................................................ 59
PADRES DE TECNOLOGIA ..................................................................................................................61
NACIONAL E INTERNACIONAL ..............................................................................................................61
Introduo e Conceitos........................................................................................................................... 61
CDMA..................................................................................................................................................... 61
GSM....................................................................................................................................................... 62
The Switching System (SS) ................................................................................................................65
Home Location Register (HLR)........................................................................................................... 65
Mbile Services Switching Center (MSC) ...........................................................................................65
Visitor Location Register (VLR) ..........................................................................................................65
Autentication Center (AUC) ................................................................................................................66
The Operation and Support System....................................................................................................66
(Sistema de gerncia e suporte operaes) ...................................................................................66
reas da Rede GSM........................................................................................................................... 67
7
GPRS ................................................................................................................................................ 68
Principais vantagens do GPRS............................................................................................................... 70
Disponibilidade imediata...................................................................................................................... 70
Acesso ao servio............................................................................................................................... 70
Caractersticas principais da rede GPRS................................................................................................71
Eficincia do espectro......................................................................................................................... 71
Compatibilidade com a Internet...........................................................................................................72
Suporte a TDMA e GSM...................................................................................................................... 72
W-CDMA................................................................................................................................................ 72
HSPDA................................................................................................................................................... 73
Principais Caractersticas.................................................................................................................... 73
EDGE..................................................................................................................................................... 73
Tecnologia........................................................................................................................................... 74
Tcnicas de transmisso..................................................................................................................... 74
Redes em Operao........................................................................................................................... 75
Americas............................................................................................................................................. 75
Iden........................................................................................................................................................ 76
Transmisso de Dados ....................................................................................................................... 76
Regulamentao ............................................................................................................................... 77
Operadoras adquirem novas Freqncias .............................................................................................77
Realocao de Freqncia..................................................................................................................78
Nmero de usurios de SME..............................................................................................................78
ESN........................................................................................................................................................ 79
MIN Identidade do Aparelho................................................................................................................79
SID Sistema de Identificao............................................................................................................... 79
NAN........................................................................................................................................................ 79
IMEI........................................................................................................................................................ 80
Funcionamento do IMEI...................................................................................................................... 80
SIM CARD.............................................................................................................................................. 81
Histria................................................................................................................................................ 82
Hardware............................................................................................................................................. 82
Tipos de carto SIM............................................................................................................................ 82
Estrutura lgica da memria do carto SIM.........................................................................................83
Funo Bsica..................................................................................................................................... 83
Autenticao....................................................................................................................................... 83
Outras funcionalidades........................................................................................................................ 84
SIM Tool Kit (STK).............................................................................................................................. 84
Over the Air (OTA).............................................................................................................................. 84
Funcionalidades OTA mais comuns....................................................................................................84
Funcionalidades OTA especficas ou avanadas................................................................................85
BLUETOOTH............................................................................................................................................. 85
Introduo.............................................................................................................................................. 85
Histria................................................................................................................................................... 86
Funcionamento....................................................................................................................................... 86
Objetivos e Aplicaes........................................................................................................................... 86
Aplicaes do Bluetooth...................................................................................................................... 86
SMARTPHONES....................................................................................................................................... 87
Conceitos e Funcionamento...................................................................................................................88
Smartphones x J2ME............................................................................................................................. 88
Sistemas operacionais............................................................................................................................ 88
Principais fabricantes............................................................................................................................. 88
8
Esclarecendo dvidas............................................................................................................................. 91
PDA........................................................................................................................................................... 94
DESMONTAGEM DE UM APARELHO CELULAR....................................................................................96
CONHECENDO OS PRINCIPAIS COMPONENTES...............................................................................115
ANALISANDO UM CIRCUITO CDMA......................................................................................................133
Fonte de Alimentao........................................................................................................................... 133
Circuito de Lcd...................................................................................................................................... 134
Circuito de Campainha (BUZZER)........................................................................................................135
Conector de Sistemas (CARKIT)..........................................................................................................135
CI de Carga (INNER CHARGE)............................................................................................................136
ANALISANDO UM CIRCUITO GSM........................................................................................................138
ESTUDO DO APARELHO CELULAR......................................................................................................141
BATERIAS............................................................................................................................................... 148
Principais Conceitos............................................................................................................................. 148
Baterias NiCd....................................................................................................................................... 148
Baterias NiMH...................................................................................................................................... 148
Baterias Li-Ion...................................................................................................................................... 148
Concluso............................................................................................................................................ 149
Dvidas Sobre as Baterias................................................................................................................... 149
OTIMIZAO DOS AUTO TESTES E CDIGOS DE ERRO...............................................................151
INTRODUO..................................................................................................................................... 151
Otimizao da reparao ..................................................................................................................... 151
Testes dinmicos.................................................................................................................................. 151
Como identificar Circuito Integrado avariado.......................................................................................152
Como identificar a disposio dos pinos dos C.I...................................................................................152
Testes com o OHMMETRO.................................................................................................................153
Testes com o CAPACMETRO ............................................................................................................ 153
Enfoque nas medies......................................................................................................................... 153
Equipamentos especficos para telefone Celular ................................................................................154
INSTRUES PRINCIPAIS PARA REPARAO DOS APARELHOS...................................................154
Importante............................................................................................................................................ 154
Por onde comear?.............................................................................................................................. 155
DICAS E DEFEITOS COM SUAS .......................................................................................................... 156
CAUSAS E TESTES BSICOS............................................................................................................... 156
Campainha no toca............................................................................................................................. 156
No efetua discagem............................................................................................................................ 156
Telefone celular totalmente mudo.........................................................................................................156
Aparelho funciona mas o display no faz sinalizao visual.................................................................156
No memoriza os nmeros de telefones armazenados........................................................................156
No configura a RAM........................................................................................................................... 156
Disca o numero errado......................................................................................................................... 157
Rediscagem incorreta........................................................................................................................... 157
Excesso de rudos durante a conversao...........................................................................................157
No segura linha (perde o canal de voz)..............................................................................................157
Aparelho indica I Am Lock.................................................................................................................. 157
Aparelho caiu na gua e parou de funcionar........................................................................................157
O aparelho tem flip quebrado............................................................................................................... 158
Teclado com trilha rompida..................................................................................................................158
Troca de bateria................................................................................................................................... 158
COMPONENTES SMD............................................................................................................................ 159
Conceito............................................................................................................................................... 159
Retrabalhando componentes SMD.......................................................................................................160
9
COMPONENTES BGA............................................................................................................................ 163

Introduo............................................................................................................................................ 163
ANLISE DE CIRCUITO CDMA..............................................................................................................166
ANLISE DE CIRCUITO GSM................................................................................................................ 172
TESTES E MEDIES........................................................................................................................... 181
Teste de consumo da bateria............................................................................................................... 181
Freqncia no cristal oscilador............................................................................................................. 182
REALIZANDO REPAROS ...................................................................................................................... 184
UTILIZANDO O TROUBLESHOOTING...................................................................................................184
Troubleshooting Motorola C210............................................................................................................ 184
SOFTWARES PARA SOLUES E REPAROS E DESBLOQUEIO DE ALGUNS MODELOS..............187
Conhecendo Softwares........................................................................................................................ 188
DESBLOQUEANDO UM MOTORAZR V3c .........................................................................................192
CONHECENDO ALGUNS MODELOS DE BOX PARA INTERFACE ....................................................193
CONTATO COM LQUIDOS NOS APARELHOS.....................................................................................195
DICAS DE MONTAGEM DE UMA ..........................................................................................................197
ASSISTNCIA TCNICA DE SUCESSO................................................................................................197
Manual de uso do SHOficina................................................................................................................... 198
Como registrar (comprar) o sistema.....................................................................................................198
Utilizando o sistema em rede...............................................................................................................199
Trocando o servidor do sistema............................................................................................................ 201
Interface do sistema............................................................................................................................. 202
Cadastros do Sistema.......................................................................................................................... 202
Dados da Empresa:........................................................................................................................... 203
Cadastro de Tcnicos:....................................................................................................................... 203
Cadastro de Clientes:........................................................................................................................ 203
Cadastro de Contratos:..................................................................................................................... 204
Cadastro de Equipamentos:..............................................................................................................204
Cadastro de Fornecedores/Transportadoras:....................................................................................204
Cadastro de Servios:....................................................................................................................... 204
Cadastro de situaes de OS:...........................................................................................................204
Mdulos do sistema.............................................................................................................................. 205
Mdulo de Estoque........................................................................................................................... 205
Mdulo de Vendas e Oramentos.....................................................................................................208
Mdulo de Etiquetas.......................................................................................................................... 209
Entenda a lgica das notas de recebimento e entrega/devoluo........................................................209
Exemplo de OS APROVADA............................................................................................................ 209
Exemplo de OS reprovada................................................................................................................209
Trabalhando com Ordens de Servio (OS)...........................................................................................211
Novas Ordens de Servio..................................................................................................................213
Alterando Ordens de Servio............................................................................................................213
Encerrando uma OS.......................................................................................................................... 213
Localizando uma OS......................................................................................................................... 213
Oramento de OSs ............................................................................................................................. 214
Excluso de OS.................................................................................................................................... 214
Comisses em OSs............................................................................................................................. 214
Configurando a impresso das Notas Fiscais (NF)...............................................................................215
Configurando a posio dos campos:...............................................................................................215
Preparando o sistema para imprimir a NF.........................................................................................216
Imprimindo a NF................................................................................................................................ 217
Criando Documentos de preenchimento automtico............................................................................218
Cpias de Segurana........................................................................................................................... 218
10
Como reinstalar o sistema sem perder dados...................................................................................218

Senhas de Acesso................................................................................................................................ 219
Atualizaes de verso pela internet....................................................................................................219
Envio interno de E-mail (SMTP)...........................................................................................................219
Requisitos Mnimos e Capacidades do sistema...................................................................................220
Direitos Autorais................................................................................................................................... 220
ANEXO A CRM................................................................................................................................. 220
CRM Gerenciamento Da Relao com Clientes.............................................................................220
ANEXO B Curvas ABC...................................................................................................................... 221
A Tcnica ABC.................................................................................................................................. 221
ANEXO C Campos para preenchimento de Documentos..................................................................222
Noes bsicas de empreendedorismo...................................................................................................224
Ser um empreendedor ......................................................................................................................... 224
Comportamento.................................................................................................................................... 224
O Mercado............................................................................................................................................ 224
Marketing.............................................................................................................................................. 224
Produto................................................................................................................................................. 225
Preo.................................................................................................................................................... 225
Ponto.................................................................................................................................................... 225
10 Caractersticas do Empreendedor......................................................................................................226
Estabelecimento de metas................................................................................................................... 226
Buscar oportunidades e ter iniciativa....................................................................................................226
Atendimento ao cliente........................................................................................................................ 227
PRINCIPAIS FORNECEDORES DE PEAS E ACESSRIOS...........................................................228
11
Mercado de trabalho nessa rea
Futuros colegas de trabalho e parceiros no mercado de manutenes e reparo em Telefonia Celular,

Smartphones e PDAs.
A idias desse treinamento conseguir prepara-los para trabalhar tanto como autnomos, quanto em
uma empresa especializada no ramo. Voc poder comear a trabalhar imediatamente como autnomo
utilizando equipamentos e ferramentas de custo relativamente baixo pelos benefcios que tero.
Esse mercado de celulares est cada vez mais criando vrias oportunidades de trabalho, pois cada dia o
numero de aparelhos no mercado cresce espantosamente, sendo dessa forma em todo o territrio
nacional e mundial.
Portanto vocs tero uma profisso em grande ascenso no Brasil, onde existe uma carncia monstruosa
de bons profissionais.
Laboratrio de manuteno
Para trabalha com aparelhos celulares, smartphones ou PDAs, ganhando tempo e ter opes, evitando
realizar manutenes em locais imprprios, iremos discutir a montagem de um laboratrio bsico, porm
ideal para um trabalho profissional.
12
rea de Trabalho
Estudaremos agora as principais consideraes sobre nossa rea de trabalho, preparando-a de forma a
trabalhar com segurana e profissionalismo.
Ferramentas, Equipamentos e Produtos

Para o nosso trabalhos necessitamos das seguintes ferramentas e produtos para iniciarmos nossa
manuteno.
Ferramentas 7. Flanela
1. Jogo de Chaves Torx

2. Chave de fenda fina
3. Pinas (dentista) Equipamentos em Geral
4. Esptula (dentista)
5. Sonda exploradora (dentista) 1. Multmetro Digital ou Analgico
6. Pincel antiesttico pequeno 2. Frequencmetro Digital
7. Pulseira antiesttica 3. Fonte de Alimentao 15V
8. alicate de bico pequeno 4. Capacmetro
9. Lupa de aumento 5. Estao de Re-Trabalho SMD/ BGA
10.Suporte para placa 6. Estao de Solda
11.Pina extratora de componente 7. Ferro de Solda 40W
12.Bisturi (podloga) 8. Sugador de solda
13.Adesivo dupla-face 9. Ultrasom
Produtos Produtos para Solda

Convencional, SMD e BGA
1. lcool Isoproplico (especfico para
eletrnica) 1. Fluxo de solda pastoso
2. Limpa contatos 2. Fluxo de solda lquido
3. Escova de dente (cerda macia) 3. Fita dessoldadora
4. Lpis borracha (amarelinho) 4. Esponja vegetal
5. leo desengripante (tipo WD) 5. Estanho 0,5mm parasoldas finas
6. Cera lquida para polimento 6. Estanho em pasta para SMD
13
Laboratrio Ideal
Como j mencionamos, um laboratrio estruturado nos proporciona um maior conforto para
o nosso trabalho do dia-a-dia.
Na imagem abaixo temos um exemplo de laboratrio ideal.
1. Bancada com gavetas, prateleira e com o devido aterramento

2. Luminria com lupa de aumento
3. Manta antiesttica
4. Fonte de alimentao 15V
5. Estao de Solda
6. Ultrasom (clean machine)
7. Frequencmetro Digital
8. Suporte para estanho
9. Multmetro digital
10. Dispenser para lcool isoproplico
14
Prevenindo Danos pela Eletrosttica

O atrito do corpo com o ar, ou o atrito entre determinados corpos, gera cargas eltricas estticas. A carga
esttica so prtons (positivos) e eltrons (negativos) que ficam em materiais e, somente se
movimentam, quando encontram um material condutivo. Eles sempre procuram se igualar na quantidade
para que fiquem neutros.
Quando encontram um outro material carregado, procuram transferir cargas para que sejam igualadas.
O atrito que geramos ao andarmos em piso "carpetado" ou ao movimentarmos em cadeira acumula

energia esttica em nosso corpo.
Quando caminhamos, corremos ou sentamos, estamos acumulando eletrosttica. Por isso,

freqentemente estamos carregados de eletrosttica.
15
Para dissipar estes eltrons, precisamos encostar-se a um material condutor. Este processo
chamado de descarga eletrosttica.
Mas quando vamos manusear os equipamentos eletrnicos, podemos dissipar os eltrons ou prtons
diretamente neles. Isso pode danificar instantaneamente um componente eletrnico ou apenas
bombardear as trilhas da placa por onde trafegam os sinais eltricos que, em um certo momento,
ser rompida e j ser o bastante para a placa no mais funcionar.
Muitos tcnicos acreditam que a eletrosttica no existe. Pois no a escutamos, a vimos e poucas vezes
a sentidos. Enquanto o equipamento estava com o tcnico, no apresentava problemas mesmo
manuseando sem proteo. Contudo, mais tarde o equipamento ir dar problemas na mo do cliente.
Veja nas imagens a seguir um componente eletrnico, antes e depois de uma descarga eletrosttica.
16
17
Conformaes ao Laboratrio
Aterramento
Esteja sempre vestindo a pulseira antiesttica, que dever estar ligada ao aterramento.
Vesturio
A roupa estar com cargas eletrostticas. Por exemplo, o Nylon um material positivo (prtons), o
Polister um material negativo (eltrons). Desta forma, devemos utilizar jalecos antiestticos
durante o perodo de trabalho.
No use roupas do dia-a-dia.
Utilize sempre os jalecos antiestticos.
18
Evitar certos movimentos

Como j mencionado anteriormente, quando nos movimentamos, nos carregamos com cargas
estticas. Porm, h determinados movimentos que devem ser evitados, como por exemplo:
1. Retirar o jaleco prximo dos equipamentos.

2. Pentear os cabelos na rea de trabalho.
Materiais produtores de esttica

Deve ser proibido materiais sobre a rea de trabalho como:
1. Papis
2. Copos plsticos
3. Materiais de escritrio
4. Livros e revistas
Devemos guardar em outro ambiente.
19
rea Adequada
No trabalhar em locais que no sejam a rea de trabalho estruturada. A manta antiesttica um
material indispensvel. Uma bancada sem esta manta, passar cargas eletrostticas para os
componentes e placas.
Manuseio
No manuseie sem as devidas protees mencionadas anteriormente.
Pegue as placas pelas bordas e os pequenos componentes com pinas.
20
Armazenamento e transporte
Utilize as seguintes precaues ao transportar e embalar equipamentos e peas:
1. Evite contato direto, transportando as peas em sacos antiestticos.

2. No utilize sacos antiestticos mais de 5 vezes.
3. Somente retire as peas em ambientes adequados.
4. Coloque as peas em superfcies que estejam adequadamente aterradas ou protegidas contra
esttica.
5. Guarde todas as peas em sacos antiestticos.
Nveis Tpicos de Eletrosttica

Abaixo temos uma tabela onde possvel mostrar como a umidade afeta os nveis de eletrosttica
gerada por diferentes atividades.
UMIDADE RELATIVA
Atividade 10% 40% 55%
Andando em tapetes 35000 V 15000 V 7500 V
Andando em pisos de vinil 12000 V 5000 V 3000 V
Movimentos na cadeira de trabalho 6000 V 800 V 400 V
Retirando peas de embalagem de vinil
Retirando peas de embalagem de isopor 11500 V 4000 V 2000 V
Retirando peas de sacos bolha
Guardando peas em caixa de isopor 14500 V 5000 V 3000 V
26500 V 20000 V 7000 V

21000 V 11000 V 5000 V
Um componente eletrnico pode ser danificado com apenas 700 V.
21
Na tabela a seguir mostra os nveis de proteo de sacos e pisos antiestticos.
MATERIAIS ANTIESTTICOS
Matria Tipo Nvel de Proteo
Plstico antiesttico Sacos 1500 V
Carbono Esteira para piso 7500 V
Laminado de Metal Esteira para piso 5000 V
Aterramento
Uma das principais finalidades do aterramento e proteger o sistema de descargas eletrostticas,
ocorridas, por exemplo, durante tempestades.
O aterramento, alm de proteger o computador de descargas da natureza, ainda o proteger de ns
mesmos que carregamos cargas eletrostticas altssimas em nosso corpo, como vimos no tpico anterior.
ESPECIFICAES DO ATERRAMENTO
No aterramento deve-se alcanar a resistncia ideal para seu laboratrio, entretanto no e fcil alcanar
tal resistncia, pois depende muito das condies de solo.
Existem vrios mtodos de aterramento para seu laboratrio, um deles e mais recomendado o
aterramento atravs de hastes. As hastes podem ser de cobre, ferro galvanizado ou ao. As mais
utilizadas para aterramento so as de cobre.
H hastes de vrios tamanhos, sendo 3 metros o adequado. Quanto maior for a haste, mais fcil ser
alcanar a resistncia, zero ohm.
As hastes devem ser instaladas no solo com distncia semelhante ao tamanho delas, para facilitar o
alcance da resistncia ideal.
Veja exemplo abaixo:
3m 3m 3m 3m
Distncia entre hastes
Arquitetura de um aterramento ideal.
22
Instalao do Aterramento Padro

H diversas formas de se fazer o aterramento. A figura a seguir mostra o esquema do aterramento
padro. O bom aterramento depende do solo onde o mesmo ser feito. Devemos definir uma rea
prxima do local onde o computador ser instalado. Comea-se por introduzir no solo 3 hastes de cobre
(tambm pode ser ferro galvanizado ou ao). A disposio das hastes pode ser em linha reta, triangular,
etc, desde que a distncia entre elas seja igual ou superior ao tamanho das mesmas.
Veja como fica a tomada ligada ao sistema de aterramento.
As hastes devem ser introduzidas no solo, deixando-se 10 a 15 cm fora da terra, para que se possa fazer
as interligaes entre elas e tambm a conexo do fio que ligar tomada. Pode-se usar fio 10 para
interligar as hastes. Depois da instalao do aterramento, deve-se providenciar a medio do mesmo. A
medio do aterramento deve ser feita por uma empresa especializada em instalao eltrica. Aps a
medio do aterramento, deve-se fixar um fio na haste intermediria, conforme mostra a figura anterior. O
fio proveniente do aterramento deve ser aparafusado no local especfico da tomada.
Certifique-se que o pessoal que vai executar o trabalho esteja equipado com o terrmetro (aparelho
especfico para a medio de aterramento), para que a medio seja realizada com o rigor necessrio. A
resistncia aceitvel est entre 0 e 10 (l-se zero ohm e dez ohms). Se a resistncia medida aps o
trmino do aterramento estiver entre O e 10 , o aterramento est timo. Caso contrrio, instale mais
hastes, tantas quantas forem necessrias, at alcanar a resistncia desejada. Existem solos com areia
que dificultam o alcance da resistncia desejada.
Reviso do Aterramento
O aterramento deve ser revisto periodicamente (por exemplo, a cada seis meses). Essa reviso
corresponde a uma limpeza nas conexes, hastes e fio de interligao, cuja finalidade impedir formao
de xido.
23
SISTEMA DE TELEFONIA CELULAR
Introduo
O primeiro sistema mvel foi criado nos EUA pela AT&T e regulamentado por todo o pas pela FCC
(FEDERAL COMMUNICATION COMISSION), foi utilizado na poca um aparelho analgico que pesava
800 gramas, modelo esse chamado de DYNATAC, com custo inicial de U$ 3995,00 dlares, conforme
figura ao lado. Como resultado, todo o territrio dos EUA tinha um nico sistema de telefonia celular. J
na Europa, cada pais criou o seu prprio sistema celular, isso no foi bom, pois um celular de Portugal
no poderia falar na Espanha, por exemplo.
Dy natac da Motorola, lanado em 1983.
Quando surgiu a tecnologia digital, as estatais da Europa se uniram

e formaram um nico sistema digital, o GSM. Portanto, qualquer
celular da Europa, passou a falar em qualquer pas. Na poca, os EUA, no quis seguir com esta
padronizao. Sendo assim, a padronizao para este sistema GSM ficou a cargo do mercado.
A telefonia mvel foi introduzida no Brasil em 1972, por um sistema anterior tecnologia celular, um
sistema de baixa capacidade, com tecnologia IMTS (Improved Mobile Telephone System).
Instalado em Braslia esse sistema continha apenas 150 terminais.
Em 1984, deu-se incio anlise de sistemas de tecnologia celular sendo definido o padro americano,
analgico AMPS (Advanced Mobile Phone System ou Sistema de Comunicao de Telefonia Celular),
como modelo a ser introduzido (foi implantado, tambm, em todos os outros pases do continente
americano e em alguns pases da sia e Austrlia).
O padro AMPS introduzido, obedecia rigorosamente a formatao em uso nos Estados Unidos.
Posteriormente com o aumento da demanda o Ministrio das Comunicaes expandiu a Banda de
freqncia para o sistema mvel celular e utilizou o padro E-AMPS (Extended AMPS).
24
Em 1990, o Rio de Janeiro a primeira cidade brasileira a usar a Telefonia Mvel Celular, logo depois
apareceu o sistema da Telebraslia em 1991. E foi seguido por Campo Grande, Belo Horizonte e Goinia.
Em 1993 houve a inaugurao da Telefonia Mvel Celular em So Paulo, e em novembro deste mesmo
ano a Telesp Celular lana o seu celular digital. Em 17 de novembro de 1997, comea a operar o primeiro
servio celular digital nacional da Banda B, em Braslia. Em 19 de maio so ativados os primeiros
celulares digitais da regio metropolitana de So Paulo
Em 1997, com a abertura de mercado de telefonia mvel, o espectro de freqncia foi divido em
duas Bandas: a Banda A (825.03-834.99 MHz, abrangendo os canais de 1 a 333), e a Banda B (845.01-
846.48 MHz, abrangendo os canais de 334 a 666). Ambas as bandas possuem uma faixa expandida que
variam para a Banda A de 824.04 a 825.03 MHz, abrangendo os canais de 991 a 1023 MHz, e a Banda B
de 846.51a 848.97 MHz abrangendo os canais de 717 a 799. Observe a figura abaixo:
Hoje grande parte do territrio nacional j dispe de telefonia celular e com a liberao da Banda B para
empresas privadas, o sistema tende a aumentar as reas de abrangncia e o nmero de terminais.
RADIOFREQNCIA
Introduo e Conceitos
Antes de qualquer coisa preciso apresentar o conceito de telefone celular e rdio freqncia. Este
conceito pode ser definido como um transmissor de baixa potncia onde freqncias podem ser reusadas
dentro de reas geogrficas determinadas
O espectro de radiofreqncias um recurso limitado, constituindo-se em bem pblico, administrado pela

Anatel. Cabe agncia manter plano com a atribuio, distribuio e destinao de radiofreqncias e
detalhamento necessrio ao uso das radiofreqncias associadas aos diversos servios e atividades de
telecomunicaes, atendidas suas necessidades especficas e as de suas expanses.
O plano deve destinar faixas de radiofreqncia para:
a) fins exclusivamente militares;
b) servios de telecomunicaes a serem prestados em regime pblico e em regime privado;
c) servios de radiodifuso;
d) servios de emergncia e de segurana pblica, e;
e) outras atividades de telecomunicaes.
25
O uso de radiofreqncia, tendo ou no carter de exclusividade, depender de prvia outorga da

Agncia, mediante autorizao, exceto quando for uso de radiofreqncia por meio de equipamentos de
radiao restrita definidos pela Agncia ou uso, pelas Foras Armadas, de radiofreqncias nas faixas
destinadas a fins exclusivamente militares.
Define-se como Autorizao de uso de radiofreqncia, o ato administrativo vinculado, associado

concesso, permisso ou autorizao para prestao de servio de telecomunicaes, que atribui ao
interessado, por prazo determinado, o direito de uso de radiofreqncia, nas condies legais e
regulamentares.
Servios que utilizam satlites

Cabe Anatel dispor sobre os requisitos e critrios especficos para execuo de servios de
telecomunicaes que utilizem satlites, geoestacionrios ou no, independentemente de o acesso a ele
ocorrer a partir do territrio nacional ou do exterior.
O provimento de capacidade espacial oferecido por entidades detentoras do direito de explorao de

satlite brasileiro ou estrangeiro para o transporte de sinais de telecomunicaes. A prestao de
servios de telecomunicaes utilizando satlites realizada por entidade que detm concesso,
permisso ou autorizao para prestao de servios de telecomunicaes.
Alguns exemplos de servios de telecomunicaes que utilizam satlites so: Servio Mvel Global por
Satlite, DTH (Direct to Home, modalidade de TV por assinatura); SLP - Servio Limitado Privado, SLE -
Servio Limitado Especializado e SCM Servio de Comunicao Multimdia, SRTT - Servio de Rede
de Transporte de Telecomunicaes e STFC - Servio Telefnico Fixo Comutado.
Certificao de Equipamentos.
A Anatel tem a responsabilidade pela Certificao de Equipamentos que o conjunto de procedimentos

regulamentados e padronizados que resultam na expedio de Certificado ou Declarao de
Conformidade, especficos para produtos de telecomunicaes.
Entende-se como Homologao o ato privativo da Anatel pelo qual, na forma e nas hipteses previstas
no Regulamento para Certificao e Homologao de Produtos para Telecomunicaes, aprovado pela
Resoluo n 242/00, a Agncia reconhece os certificados de conformidade ou aceita as declaraes de
conformidade para produtos de telecomunicaes.
O Regulamento estabelece as regras e os procedimentos gerais relativos certificao e homologao

de produtos para telecomunicao, incluindo a avaliao da conformidade dos produtos para
telecomunicao em relao regulamentao tcnica emitida ou adotada pela Anatel e os requisitos
para a homologao de produtos para telecomunicao nele previstos.
26
Constituem princpios gerais dos processos de certificao e de homologao de produtos para

telecomunicao da Anatel:
- Assegurar que os produtos comercializados ou utilizados no Pas estejam em conformidade com

os Regulamentos editados ou com as normas adotadas pela Anatel;
- Assegurar que os fornecedores dos produtos atendam a requisitos mnimos de qualidade para
seus produtos;
- Assegurar que os produtos para telecomunicao comercializados no Pas, em particular aqueles
ofertados pelo comrcio diretamente ao pblico, possuam um padro mnimo de qualidade e adequao
aos servios a que se destinam;
- Assegurar o atendimento aos requisitos de segurana e de no agresso ao ambiente;
- Facilitar a insero do Brasil em acordos internacionais de reconhecimento mtuo;
- Promover a isonomia no tratamento dispensado aos interessados na certificao e na
homologao de produtos para telecomunicao; e
- Dar tratamento confidencial s informaes tcnicas, que assim o exijam, dentre as
disponibilizadas pelas partes interessadas.
A telefonia celular passou por trs geraes distintas com tecnologias diferentes. A primeira foi voz
analgica, a segunda voz digital e a terceira voz digital e transferncia de dados (Internet, correio
eletrnico etc).
MODULAO E DEMODULAO
Introduo e conceitos
A modulao o processo atravs do qual a informao a ser transmitida convertida em uma forma
conveniente sua transmisso. Geralmente, esse processo envolve a translao da banda bsica de
informao em bandas muito mais altas, nas quais efetivamente ocorrer a transmisso. O sinal original,
ou seja, a informao propriamente dita, chamado sinal modulante. O sinal resultante do processo de
modulao chamado sinal modulado. No receptor, ocorre o processo inverso, no qual se extrai a
informao do sinal modulado. Esse processo conhecido por demodulao.
Dado o ambiente hostil em termos de condies de propagao encontrado em um ambiente celular, a

implementao de um esquema de modulao eficiente e resistente aos problemas apresentados pelo
canal mvel no uma tarefa simples.
Tcnicas de modulao
27
Os sistemas celulares de Primeira Gerao utilizam modulao analgica para voz, constituindo os
sistemas analgicos. Os primeiros sistemas utilizavam AM (Modulao em Amplitude), mas rapidamente
adotaram o FM (Modulao em Freqncia), to logo essa tecnologia mostrou-se de realizao vivel.
Hoje, todos os sistemas de Primeira Gerao utilizam o FM para a modulao de voz. [5]
Os sistemas conhecidos como sendo de Segunda Gerao utilizam modulao digital de voz. Esses
sistemas so denominados de sistemas digitais. Existe atualmente um nmero significativo de tcnicas
de modulao digital.
O texto que se segue apresenta um sumrio das tcnicas de modulao empregadas em sistemas
celulares, enfatizando os esquemas de modulao digital.
A modulao em freqncia oferece muitas vantagens sobre a modulao em amplitude, o que a torna a
melhor escolha para sistemas celulares analgicos. O FM apresenta maior imunidade a rudo se
comparado ao AM. Como os sinais so representados por variaes de freqncia, e no de amplitude,
os sinais FM so menos susceptveis a rudos tanto gaussianos como impulsivos, que tendem a causar
flutuaes na amplitude do sinal. Essa caracterstica da modulao FM tambm pode explicar sua
vantagem no que se refere a desvanecimentos por multipercurso, que causam flutuaes rpidas no
sinal, gerando efeitos mais srios em sinais AM.
Em sinais FM possvel se estabelecer um compromisso entre banda ocupada e desempenho quanto a

rudo. O ndice de modulao, que possui ligao direta com a banda que ser ocupada pelo sinal
modulado, pode ser alterado para que se obtenha uma melhor relao sinal-rudo na sada do receptor.
Sob certas condies, a relao sinal-rudo pode aumentar em 6 dB a cada duplicao da banda
ocupada pelo sinal FM. Essa talvez a maior vantagem da modulao FM sobre a AM. [1]
Por ser um sinal de envelope constante (pois a variao est na freqncia, e no na amplitude), a
potncia transmitida em um sinal FM constante independente do nvel do sinal modulante. Essa
caracterstica permite o uso de amplificadores eficientes para a amplificao de potncia dos sinais de
RF, uma grande vantagem quando se pensa em economia de bateria no terminal mvel. [1]
A modulao FM tambm apresenta o chamado efeito de captura (capture effect). Se dois sinais na
mesma faixa de freqncias so recebidos, apenas o que possuir maior nvel de recepo ser aceito e
demodulado.
Entre as desvantagens esto :
- maior banda necessria para se obter as vantagens de melhoria na relao sinal-rudo na sada
do receptor e de efeito de captura;
- os equipamentos de transmisso e recepo FM so mais complexos que os de AM;
- em algumas situaes, o AM pode superar o desempenho do FM em condies de baixos nveis
de recepo, uma vez que, no FM, os sinais devem chegar ao receptor com um nvel acima de um
nvel mnimo (limiar) de recepo, determinado pela qualidade desejada.
28
CLULAS
Conceito de clulas
Na verdade o conceito celular baseado na possibilidade de re-utilizao das freqncias de rdio,
distribudas em diferentes partes, em uma mesma rea, mas com distncia suficiente para evitar
interferncias.
Clula A Clula B
As clulas em cada rea so distribudas de forma a ficarem afastadas de suas correspondentes em uma
rea adjacente, visando impedir que surjam interferncias.
Cada clula contm uma torre que opera em alta freqncia e que atua por cerca de 5 km de alcance
nominal.
Portanto deve-se imaginar quantas torres so necessrias para fazer uma cobertura da rea de um
municpio.
Torre de uma operadora de celular
Cada clula, alm da torre, possui uma ERB Estao Rdio Base, um conjunto de clulas ficam
interligadas ao MTSO mbile Telephone Swiching Office, cuja funo controlar e supervisionar a
telefonia mvel e interconecta-la ao servio de telefonia fixa.
29
Quando um local possui muitos usurios de uma determinada clula, pode acontecer da clula ficar
sobrecarregada, sendo assim, a clula pode ser subdividida em microclulas, para permitir uma melhor
reutilizao de freqncia nas clulas.
No centro de cada clula, esto as estaes rdio base que recebe as transmisses de todos os
telefones presentes na clula. Esta estao consiste de um computador e um transmissor / receptor
conectados a uma antena. Em um sistema de pequeno porte, todas as estaes-base esto conectadas
a um nico dispositivo chamado MSC (MOBILE SWITCHING CENTER centro de comutao mvel).
Em um sistema maior, podem ser necessrias mais MSC, todas ficam conectadas umas com as outras.
As MSC ficam conectadas a uma estao final de um sistema telefnico.
A todo momento um telefone celular ocupa uma determinada clula que esta sendo coberta por uma
determinada ERB. Quando um telefone esta se deslocando para uma outra clula, ele comea a sentir
que o sinal, que esta recebendo da ERB esta se enfraquecendo, sendo assim ele faz uma nova
requisio de sinal para algumas das clulas vizinhas. Sendo assim a ERB faz a transferncia do sinal
para uma outra ERB que esta recebendo o sinal mais forte daquele aparelho celular. Este processo
conhecido como HANDOFF e leva cerca de 300 ms para se concretizar.
Existem dois tipos de handoff: o soft handoff, o sinal do celular adquirido pela nova estao-base
antes da anterior se desconectar. Deste modo no existe nenhuma perda de continuidade. A
desvantagem que o aparelho tem que ter a capacidade de sintonizar duas freqncias ao mesmo
tempo. Nem os aparelhos de primeira nem de segunda gerao so capazes de fazer isso. E o hard
handoff, a estao-base libera o sinal do aparelho antes que ele seja detectado por outra estao. Se a
nova no conseguir captar o sinal a ligao ser finalizada.
O sistema AMPS utiliza 832

canais full - duplex, cada um consistindo em um par de canais simplex. Existem 832 canais de
transmisso simplex de 824 a 849 MHz, e 832 canais de recepo simplex de 869 a 894 MHz. Cada um
desses canais simplex tem 30 Khz de largura. Por isso que o AMPS utiliza FDM (FREQUENCY DIVISION
MULTIPLEXING) para separar os canais.
Na faixa de 800 MHz, as ondas de rdio tem cerca de 40 cm de comprimento e trafegam em linha reta.
Elas so absorvidas por arvores e plantas, e ricocheteiam no cho e nos prdios. possvel que o sinal
enviado alcance o sinal da rdio-base pelo caminho direto, mas tambm pode chegar um pouco mais
tarde, depois de ricochetear no cho ou em um prdio. Isso pode causar um eco ou distoro do sinal.
O gerenciamento das chamadas no AMPS funciona da seguinte maneira:
Cada telefone tem um nmero de srie de 32 bits e um nmero de telefone com 10 dgitos em sua
PROM. O nmero do telefone representado como um cdigo de rea de 2 dgitos e 8 dgitos para
o nmero do assinante em 24 bits. Quando o telefone contactado, ele varre uma lista pr-
30
programada de 21 canais de controle at encontrar o sinal mais forte. Em seguida, o telefone

transmite seu nmero de serie de 32 bits e o nmero de telefone de 34 bits. Esse pacote enviado
vrias vezes em formato digital e com um cdigo de correo de erros, apesar dos prprios canais
de voz serem analgicos.
Quando ouve a mensagem, a estao-base avisa ao MSC, que registra a existncia de seu novo
cliente e tambm informa a localizao atual do cliente em sua MSC inicial. Durante a operao
normal, o telefone mvel repete o registro uma vez a cada 15 minutos, em mdia.
Para fazer uma chamada, um usurio mvel liga o aparelho digita o nmero que deseja contactar e
pressiona a tecla SEND. Em seguida, o telefone transmite o nmero a ser chamado no canal de
acesso. Ao receber a solicitao, a estao-base informa a MSC para saber se o usurio cliente
da operadora dona da MSC. Se for cliente a ligao completada, esperando apenas que a parte
contatada atenda a chamada.
As chamadas recebidas funcionam um pouco diferente. Todos os telefones inativos ouvem

continuamente o canal de localizao para detectar mensagens destinadas a eles. Quando feita
uma chamada para um telefone mvel, um pacote enviado ao MSC local do telefone chamado,
para que o ele seja localizado. Em seguida, enviado um pacote estaobase em sua clula
atual, que envia um pacote de difuso no canal de localizao procurando saber se o aparelho
celular chamado esta disponvel ou no. Se estiver, ele se conecta no canal que foi disponibilizado
a chamada e comea a emitir sinais sonoros at que seja atendido.
OPERADORAS NO BRASIL
Vivo S/A
No Brasil desde 2003, a vivo a maior operadora de celular do pas, com mais de 40 milhes de clientes
brasileiros. Alm disso, tambm a maior em todo hemisfrio sul e est em dcimo lugar como uma das
maiores do mundo. Controlada pelos grupos Portugal Telecom e Telefonica (empresa espanhola), a
marca Vivo surgiu depois da fuso de vrias outras operadoras - Celular CRT Participaes S/A, Tele
Leste Celular Participaes S/A, Tele Centro-Oeste Celular Participaes S/A (que tambm detinha o
controle da Norte Brasil Telecom S/A), Tele Sudeste Celular Participaes S/A, Telesp Celular
Participaes S/A, Global Telecom S/A e Telemig Celular Participaes S/A.
O smbolo da empresa um boneco semi-transparente que varia nas cores azul, verde, vermelho, laranja
e prpura, cada uma representando uma das empresas dessa fuso.
Atuando em 20 estados brasileiros (Acre, Amap, Amazonas, Bahia, Esprito Santo, Gois, Mato Grosso,
Mato Grosso do Sul, Maranho, Minas Gerais, Par, Paran, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro,
Roraima, Rondnia, Santa Catarina, So Paulo, Sergipe, Tocantins e mais o Distrito Federal), a Vivo
utiliza as tecnologias CDMA, GSM,TDMA e HSPA nos celulares e segundo a Anatel (Agncia Nacional
de Telecomunicaes) a operadora de telefonia celular que oferece a melhor qualidade de ligao,
alm de ser responsvel por 30,36% do mercado de celulares no pas, com sua rea de cobertura
atingindo 92% do territrio brasileiro.
A Vivo ainda est implementando uma rede que compreende os estados que vo de Alagoas ao Piau.
Nessa regio a tecnologia adotada foi a GSM, operando na frequncia 1900 MHZ correspondente
31
banda L, conforme os padres da Anatel. Portanto quem j possui um aparelho que opera nesta
frequncia e o mesmo desbloqueado s precisa por um Vivo Chip para poder utiliz-lo. J foram
instaladas antenas da Vivo nas principais cidades do Nordeste.
Tecnologia Vivo
Os celulares evoluram muito desde sua concepo. As tecnologias empregadas na comunicao esto
em constante evoluo para garantir cada vez mais servios ao consumidor. A primeira gerao de
tecnologias para celular utilizada foi a analgica. A segunda foi a digital e a terceira uma evoluo para
celulares mais inteligentes, que permitem a transmisso de grandes volumes de dados (vdeos,
videoconferncia, Internet, em alta velocidade, multimdia etc.) em alta velocidade, a chamada tecnologia
3G, utilizada no mundialmente conhecido iPhone da Apple. A Vivo pretende comercializar o iPhone 3G
ainda em 2008 no Brasil.
Sendo a nica operadora no Brasil que oferece servios de

comunicao mvel desenvolvidos nas duas tecnologias mais
utilizadas no mundo: GSM e CDMA, ainda a nica que tambm
oferece servios de terceira gerao CDMA EVDO.
Alguns servios oferecidos pela VIVO:

Vivo Direto (chamadas via rdio com tarifas reduzidas.)
Vivo Torpedo SMS (mensagens curtas de texto SMS, de 125 a 160 caracteres no-Unicode)
Vivo Foto Torpedo (mensagens multimdia, com som, foto e texto de at 1000 caracteres MMS)
Vivo Vdeo Torpedo (mensagem multimdia, com vdeo, MMS)
Vivo WAP (Internet via celular, WAP)
Vivo Flash (Internet banda langa no desktop com velocidade de 144kbps (CDMA 1x), at 2.4mbps
(EV-DO), ou at 236kbps na rede EDGE)
32
Vivo Co-Piloto (GPS no celular)
Vivo Zap (acesso de dados via celular, ex: usar o celular para conectar-se a Internet em um
notebook. Tem a mesma funcionalidade do vivo Flash. Foi o primeiro acesso a internet Banda Larga
por celular ilimitado no Brasil.)
Vivo Tons e Imagens (download de toques e imagens para o celular)

Vivo Agenda (preservao dos contatos do usurios em um banco de dados da rede, em caso de
perda do telefone - diferente do sistema de armazenamento de cartes GSM-SIM.
Vivo E-Mail (envio e recebimento de e-mail atravs do celular - atravs de MMS, WAP, SMS -
alguns aparelhos - ou atravs de servios contratados)
Vivo Portal de Voz
Vivo Chat (SMS ou WAP)
Vivo ao Vivo (CDMA Operator Menu, um menu com os cones personalizados da Vivo)
Vivo Messenger (Yahoo!, MSN e/ou ICQ via WAP, ou programas especificos em parceria com a
Motorola)
Vivo Quiz (SMS ou WAP)
Vivo Play 3G (contedo de vdeos e msicas para Download ou Streaming)
Vivo Downloads (plataforma de sevios Brew, que permite ao usurio baixar toques, jogos, papis
de parede e aplicativos)
Internet banda larga 3G da Vivo (acesso a internet via tecnologia 3G)
Mais recentemente foi lanado o servio Vivo Encontra, que baseia-se na possibilidade de
identificar a posio geogrfica de um celular para realizar algumas aes como localizar
estabelecimentos comerciais que estejam prximos a localizao do celular do usurio (Vivo Aqui
Perto), localizar outros celulares (desde que permitido pelo usurio daquele nmero - Vivo Localiza)
e ver a localizao do prprio usurio, que aponta as coordenadas geogrficas de onde o usurio
est (Vivo Onde Estou?), oferecendo texto e mapa.
Polmicas da Operadora vivo

A poltica da Vivo de bloquear os celulares para que efetuassem downloads apenas pelos servios deles,
restringindo troca de dados por Bluetooth, cabo USB ou WAP fez com que a Vivo fosse muito criticada
pelos usurios avanados, que preferiam a liberdade do GSM.[9] At hoje (05/2007) muito dificil usufruir
de todos os recursos dos aparelhos vendidos pela Vivo. Em diversos celulares praticamente impossvel,
devido configurao prvia (e reversvel) da operadora, instalar um jogo ou aplicativo sem compr-lo
dos servidores da operadora, inviabilizando a livre distribuio de softwares nos celulares. Recursos
como tempo de gravao em vdeo tambm so configurados pela operadora, muitas vezes abaixo da
capacidade.
33
Atualmente a Vivo vende alguns aparelhos CDMA desbloqueados, como o Moto Q, o Motorola K1 e o
Palm Treo 700wx. A Vivo tambm suscita polmica ao lanar o servio de internet banda larga mvel,
Vivo Zap, com um termo de adeso que probe o uso do servio para a visualizao de pornografia,
comparando-a a contedo racista ou de pedofilia, que so proibidos pela legislao vigente no pas. A
pornografia entre adultos no encontra proibio em nenhuma lei brasileira. O termo de uso tambm
probe o uso de voz sobre IP (VoIP), contrariando entendimento da Anatel sobre o tema, que o de que
a prestadora do servio de internet no pode proibir os usurios de utilizar qualquer tecnologia existente
sobre a conexo.
Alm de tudo isso, a Vivo simplesmente bloqueia o acesso a rede de dados por aplicativos J2ME, isso
impossibilita por exemplo o uso de programas para acessar o MSN, sendo que o nico modo de acessar o
MSN por celulares da Vivo atravs do WAP ou atravs um aplicativo deles que custa R$8,90 por ms. Se
quiser utilizar qualquer outro programa que use a rede de dados, precisa necessariamente contratar um
servio de dados ilimitado por 69,90 reais por ms, caso utilize a rede CDMA. No caso do GSM, possvel
a utilizao da rede de dados EDGE, sem a necessidade de assinaturas de pacotes, sendo que o preo do
MB avulso, atualmente gira em torno de R$ 5,90 (aprox. 3,59 US$, com a cotao atual). Os aparelhos
GSM permitem o uso de J2ME.
TIM
A Tim (Telecom Itlia Mbile) uma empresa de telefonia celular, subsidiria da Telecom Italia, que
opera nas redes GSM, EDGE, UMTS e HSDPA na Itlia e no Brasil. No Brasil, foi fundada em 1998, mas
seu conceito de rede se deu em 2002, quando sua cobertura j atingia o patamar de 2.500 municpios, o
que representa 92,42% da populao urbana coberta do pas. Foi pioneira no lanamento da tecnologia
EDGE no pas e tambm nos servios multimdia (MMS). Sendo a terceira maior empresa de celular
Brasil em nmero de clientes e lder em receita lquida de servios [1], est implantando o servio 3G, que
permitir a utilizao de Vdeo-Chamadas entre outros servios.
Organizao no Brasil
A TIM formada por duas empresas: TIM Celular S.A.(empresa resultante da incorporao da TIM Sul
S.A. pela TIM Celular S.A.) e TIM Nordeste S.A. (empresa resultante da incorporao da TIM Nordeste
Telecomunicaes S.A. pela Maxitel S.A.). Ambas pertencem TIM Participaes, que controlada pela
TIM Brasil S.A. A holding brasileira, com sede na cidade do Rio de Janeiro, subordinada TIM
International, que controlada pela Telecom Italia.
Estilo Empresarial
A operadora possui um acentuado estilo empresarial, e fato que a maioria de seus servios so mais
voltados a clientes adultos ou pessoas jurdicas. Alguns servios diferenciais da TIM so, por exemplo, o
TIM Casa, que permite ao cliente contratar um pacote de minutos para usar em ligaes para telefone
fixo quando est especificamente na sua casa. Tambm h o TIM Torpedo Internacional, servio para
que os clientes enviem mensagens de texto (SMS) para mais de 150 pases do mundo
Telefonias Fixa e Mvel juntas
34
Em maio de 2007, a TIM adquiriu a licena para oferecer telefonia fixa STFC (Servio Telefnico Fixo
Comutado). E colocou em prtica sua estratgia de convergncia ao lanar um servio ndito no
mercado brasileiro que une os nmeros fixo e mvel em um nico chip: o TIM Casa Flex. Com o TIM
Casa Flex, quando o cliente estiver dentro da rea definida como sua casa, seu telefone passa a
funcionar simultaneamente como fixo e mvel. Ao sair da rea cadastrada, as ligaes que forem feitas
para o fixo sero automaticamente encaminhadas para a caixa postal, que nica para os dois nmeros.
Outra vantagem que o nmero fixo do cliente passa a ter benefcios que hoje so oferecidos no celular
TIM, como agenda eletrnica, identificador de chamadas, conferncia e chamada em espera, sem custo
adicional. As tarifas oferecidas por este servio, seriam inicialmente, de 29,90 com 200 minutos no ps-
pago, com o minuto excedente a 0,15R$, e 9,90 com um 50 minutos, e, o excedente a 0,20 no pr-pago.
Em setembro de 2008, a TIM descontinuou o servio TIM Casa Flex, e iniciou a operao definitiva de sua
rede na telefonia fixa, lanando o pacote TIM Fixo, no qual o cliente pode adquirir um aparelho WLL Fixo
GSM por 69,90 R$, que vem com um plano de 29,90 R$ no qual inclui 250 minutos para telefones fixos,
com um tarifa excedente de 0,12 R$, que uma tarifa prxima a aplicada pelas redes de telefonia fixa
concorrentes, e tarifas diferenciadas para outras redes. At o momento no existe pacote pre-pago para esta
categoria.
Composio Acionria
Em 2007, o consrcio Telco (composto por bancos italianos Mediobanca, Generali e Intesa e pelos
grupos Benetton e Telefonica), adquiriu a empresa Olmpia, que detm a fatia de 18% da Telecom Italia.
A nova composio acionria foi aprovada pela Anatel , rgo regulador do setor de telecomunicaes no
Brasil, em outubro de 2007.
CLARO
A Claro a 2 maior operadora de celular empatada com a Tim do Brasil com 34,7 milhes de clientes
(Segundo dados da Anatel em AGOSTO/2008), junto com a TIM que tem 34,7 milhes de clientes e a Vivo
que tem mais de 40 milhes de clientes. [1]. controlada pela Amrica Mvil, um dos cinco maiores grupos
de telefonia mvel do mundo, com mais de 159 milhes de clientes e atuao direta em 17 pases
(Argentina, Chile, Colmbia, El Salvador, Equador, Estados Unidos, Guatemala, Jamaica, Honduras,
Mxico, Nicargua, Paraguai, Peru, Repblica Dominicana, Porto Rico e Uruguai, alm do Brasil).
Fundada no Brasil, a marca Claro foi adotada pela Amrica Mvil em empresas de outros doze pases da
Amrica Latina. Amrica Mvil um grupo scio da Vodafone Inc.
Claro Brasil
A Claro resultado da unificao de seis operadoras: Americel (Centro-Oeste e parte da regio Norte), que
iniciou suas operaes em 1997, quando foi lanada a sua rede TDMA, ATL (RJ e ES), BCP Nordeste,
BCP SP, Claro Digital (RS) e Tess (interior e litoral do Estado de SP), que iniciaram suas operaes em
1998 tambm com a tecnologia TDMA. Atualmente, a Claro tambm opera nos estados da Bahia,
Sergipe, Santa Catarina, Paran, Minas Gerais, Amazonas, Par, Maranho, Amap e Roraima. No final
de 2007, a empresa lanou a 1 rede 3G (UMTS/HSDPA) em 850 MHz em algumas das mais importantes
cidades do pas.
A Claro tambm foi a primeira a fechar acordo para trazer o iPhone 3G da Apple para o Brasil.
35
Tecnologias: TDMA -> GSM/GPRS/EDGE -> 3G/UMTS/HSDPA
Slogan: Claro. Escolha.
Oi
A Oi a quarta maior operadora de celular do Brasil. Foi criada em Maio de 2002 como um brao do
Grupo Telemar (atual Oi Fixo) na telefonia celular e atua nos mesmos estados que esta: Rio de Janeiro,
Minas Gerais, Esprito Santo, Bahia, Rio Grande do Norte, Pernambuco, Sergipe, Alagoas, Paraba,
Piau, Cear, Maranho, Par, Amazonas, Amap, Roraima e So Paulo.
O slogan publicitrio da Oi : "Oi. Simples assim."
Histria
A Oi foi criada em 2000 e desde ento promove-se com um marketing agressivo diante de seus
concorrentes. Foi a primeira operadora GSM a operar no Brasil e logo no ano de seu lanamento
conquistou milhares de clientes com a promoo "31 Anos" (31 o nmero da operadora para chamadas
de longas distncia) em que o usurio poderia realizar ligaes gratuitas nos finais de semana por um
perodo de 31 anos.
Na mdia a Oi geralmente usa atores famosos e jovens vestidos, na maioria das vezes, de forma simples
(para contrastar com o slogan) e concluindo o comercial com uma criana dizendo "Oi".
Uma das ltimas e mais famosas campanhas publicitrias da empresa foi o Bloqueio No que resultou na
mudana do regulamento da ANATEL aps um abaixo assinado que, em trs meses, conseguiu alcanar
mais de um milho de assinaturas.
A empresa passou a vender celulares no bloqueados e a desbloquear gratuitamente os que j tinham

sido vendidos e, com a mudana no regulamento, todas as outras operadoras tambm devero fazer o
mesmo.
O sucesso do markenting da Oi to expressivo que em 2007 a Telemar, ento holding da prpria Oi,
passou a se chamar "Oi Fixo" para acompanhar o sucesso e a imagem da Oi.
Com isso a Telemar passou a usar o nome em todos os seus produtos (telefonia fixa, internet banda
larga e DDD).
Em 2007 a Oi obteve lucro recorde em suas operaes de 2,358 bilhes de reais superando em 48,6% o
lucro do ano anterior. A empresa atribuiu o grande lucro, principalmente, a ampliao dos clientes em
banda larga (Oi Velox) e telefonia celular.
Tecnologia GSM
36
A Oi foi a primeira operadora a trabalhar com a tecnologia GSM no Brasil dando inicio a sua operao em
Junho de 2002 e at Abril de 2008 estava na quarta posio entre as operadoras no territrio brasileiro, com
15,00% de participao no mercado. Na Regio I, dividida pela Anatel, composta pelos estados em que
atua, a Oi lder de mercado com mais de 30,3% dos clientes de telefonia mvel.[2]
Convergncia
Em 2006 deu incio a um processo de convergncia entre os demais servios do Grupo Telemar
(telefonia fixa e provedor de internet banda larga). Processo pioneiro no pas, a convergncia uma
tendncia mundial entre as operadoras de telecomunicaes. Resume-se em integrar em um nico
pacote, com nica cobrana ou nico produto todos os servios que uma residncia necessita como, por
exemplo: servios de telefonia mvel (Celular), servios de telefonia fixa, acesso internet banda larga - no
caso da Oi, acesso ADSL -, servios de ligaes longa distncia, entre outros.
Aps sua fuso com a Telemar, sua "empresa-me", o grupo formado ento, denominado como Grupo
Telemar, tende a assumir como marca nica o nome "Oi" no mercado.
Antigamente, os atendentes Oi e Telemar eram treinados para utilizarem a velha marca. ja hoje, a conta
Telemar est ficando mais parecida com a da Oi. A empresa agora utiliza os termos "Oi Fixo", "Oi Mvel"
e "Oi Velox", visando consolidar a idia da convergncia. O motivo da escolha deve-se ao fato da Oi ser a
marca mais forte do grupo, com mais apelo do pblico, e menor grau de rejeio. O nome Telemar no ser
extinto de uma vez entretanto, e sim aos poucos, num processo lento de alterao de marca e logotipo.
Desbloqueio de Celulares
O desbloqueio de celulares j estava previsto mediante uma lei em tramite.
A Oi, contudo, sabendo dos possveis problemas no futuro com a lei j aprovada, comeou a vender
celulares desbloqueados, na tentativa de construir um diferencial diante das outras empresas e com isso
conquistar mercado.
Apesar do patrocnio a campanha Bloqueio no, a Oi no foi a primeira operadora a oferecer celulares
desbloqueados, uma vez que a CTBC j oferecia aparelhos GSM nestas condies na sua rea de atuao
em 2006.
Expanso So Paulo
Em setembro de 2007, a Oi venceu leilo da Anatel, que lhe deu direito a operar com rede GSM no
estado de So Paulo, maior mercado do pas.[3]
Fuso Oi + Brasil Telecom
37
A Oi fez uma oferta de 8,3 bilhes de reais para comprar a operadora de telefonia mvel Brasil Telecom.
O negcio foi acertado entre as duas empresas e a Oi incorporar a Brasil Telecom. Porm, para incio
da incorporao, ser necessrio que o governo brasileiro altere uma regra que foi criada na privatizao
de companhias telefnicas que impede fuses de empresas Telecom no Brasil.
O Ministro das Comunicaes Hlio Costa e da Casa Civil Dilma Rousseff j deram declaraes pblicas
a favor de modificaes na regra e ela poder ser alterada em at um ano (At Abril de 2009, onde
provavelmente a Oi comear a operar atravs da Brasil Telecom).
Cobertura das Estaes Rdio Base (ERBs)

Nmeros de cobertura em Agosto de 2008:
Operadora Municpios atendidos Populao atendida
Vivo 3054 83%
Tim 2808 88%
Claro 2858 86%
Oi 977 41%
BrT 827 21%
CTBC 83 1%
Sercomtel 2 0%
Alterao no Quadro de cobertura (Ago/08)
A partir de agora com a aquisio das novas bandas de celular ir se tornar freqente o aumento da
porcentagem de cidades e populao atendidas por 5 operadoras, o que at ento no existia. O
crescimento de municpios e populao atendida tem sido muito acelerado principalmente pelas
operadoras que no tinham cobertura nacional e agora podem expandir suas redes para estados onde
no atuavam.
38
Municpios Atendidos pelo Celular (%)
% 2004 2005 2006 2007 Ago/08
atendido 49,5 55,8 58,2 59,5 67,8
por 1 prestadora 11,8 11,6 11,1 11,8 13,9
por 2 prestadoras 8,6 8,0 8,2 8,2 9,7
por 3 prestadoras 16,6 19,8 17,4 17,4 19,2
por 4 prestadoras 12,5 16,4 21,5 22,1 24,8
por 5 prestadoras - - - - 0,02
no atendido 50,5 44,1 41,8 40,5 32,2
Populao atendida pelo Celular (%)
% 2004 2005 2006 2007 Ago/08
atendida 86,7 88,6 89,8 90,4 92,3
por 1 prestadora 4,5 3,6 3,4 3,7 3,7
por 2 prestadoras 4,5 3,5 3,6 3,6 4,0
por 3 prestadora 40,5 42,8 35,3 35,1 30,3
por 4 prestadoras 37,2 38,7 47,5 47,9 53,9
por 5 prestadoras - - - - 0,2
no atendida 13,1 11,4 10,2 9,6 7,6
39
Atendimento divulgado pela Anatel (Agosto/2008)
A Anatel divulgou os seguintes dados referente ao n de ERBs e atendimento (municpios e populao

coberta) no Brasil em agosto de 2008.
Atendimento
N
SMP SMC Estado N % %
ERBs
Municpios Municpios Populao
Rio de Janeiro 4.415 92 100 99,95
3
Esprito Santo 951 77 98,72 99,79
4 Minas Gerais 5.155 845 99,06 98,97
Amazonas 490 26 41,94 80,45
Roraima 33 4 26,67 72,79
8 Par 842 97 67,83 87,45
Amap 61 6 37,50 84,36
Maranho 443 58 26,73 63,47
I
Bahia 1.759 224 53,72 83,38
9
Sergipe 377 51 68,00 93,41
Piau 243 42 18,83 64,27
Cear 1.070 110 59,78 87,77
Rio Grande do Norte 431 57 34,13 77,91
10
Paraba 396 57 25,56 69,58
Pernambuco 1.303 108 58,38 87,96
Alagoas 420 58 56,86 83,79
Paran 2.759 249 62,41 93,31
5
Santa Catarina 1.819 203 69,28 94,76
II 6 Rio Grande do Sul 3.326 372 75,00 96,50
Mato Grosso do Sul 583 70 89,74 98,29
7
Mato Grosso 643 88 62,41 91,03
40
Gois 1.301 163 66,26 94,97

Distrito Federal 988 1 100 100
Tocantins 210 37 26,62 65,98
Rondnia 229 35 67,31 92,16
Acre 122 14 63,64 88,35
III 1/2 So Paulo 8.649 644 99,84 99,85
Brasil 39.004 3.788 68,08 91,15
Fonte: Anatel.
ERBs licenciadas pela Anatel
Banco de dados de ERBs
A Anatel disponibilizou em seu site os endereos das ERBs por municpio e

operadora no Brasil.
Estaes de Radiocomunicao do STFC
N de Estaes Rdio Base no Brasil
Regio Jul/08
I 17.938
II 11.865
III 7.986
Total 37.789
Banda Dez/05 Dez/06 Dez/07 Abr/08 Mai/08 Jun/08
A 9.924 10.485 11.078 11.272 11.270 11.343
B 8.531 8.765 9.339 9.587 9.625 9.646
D 8.833 9.305 9.756 10.039 10.036 10.051
E 5.006 5.507 6.009 6.098 6.154 6.190
outras - - - - 89 262
Total 32.294 34.062 36.182 36.996 37.085 37.230
41
Segundo a Anatel em dezembro de 2003 20% dos sites de ERBs eram compartilhados por terceiros e
15% eram compartilhados de terceiros.
NEXTEL
A Nextel Brasil iniciou suas operaes com o sistema de trunking digital em 1998, nas cidades de So
Paulo e Rio de Janeiro.
Hoje, a Nextel uma empresa totalmente dedicada ao pblico corporativo e oferece a mais completa
soluo de comunicao mvel integrada, adaptada s necessidades de cada usurio, com servios de:
- Telefonia Mvel Digital (nacional e internacional),

- Conexo Direta (permite ao usurio falar imediatamente com sua equipe, fornecedores ou
clientes, ao simples toque de um boto, inclusive entre cidades e Estados, sem custo de
interurbano),
- Conexo Direta Internacional (servio de Conexo Direta com Argentina, Canad, Chile, Estados
Unidos, Mxico e Peru, sem custo de ligao internacional),
- Servios de Mensagens Nextel (Nextel Torpedo e Mensagens de Mo Dupla),
- Solues de Dados (Transmisso de Dados por Pacote, padro 2,5G, Gerenciamento de Equipes
em Campo, GPS integrado nos aparelhos da nova plataforma Falcon, NextelMail, Mapas & Rotas e
outros)
42
... tudo no mesmo aparelho Nextel.
Matriz
So Paulo
Rua Bela Cintra, 1196
Cerqueira Csar
01.415-908 - So Paulo SP
Principais Filiais
So Paulo, Campinas, Santos, So Jos dos Campos, Sorocaba, Ribeiro Preto, Rio de Janeiro, Braslia,
Goinia, Belo Horizonte, Curitiba, Florianpolis, Porto Alegre e Uberlndia.
Incio das Operaes
1997
reas de Cobertura
Conhea a cobertura nos estados de So Paulo, Rio de Janeiro, Distrito Federal, Gois, Paran, Santa
Catarina, Minas Gerais e Rio Grande do Sul.
Nmero de Colaboradores
Aproximadamente 2.550
Nmero de Usurios
Aproximadamente 1,083 milho
Tecnologia
iDENTM integrated Digital Enhanced Network
Todos os servios da Nextel esto baseados nesta tecnologia desenvolvida pela Motorola. O
iDEN um sistema de trunking digital de alta capacidade, que permite aliar os recursos de rdio
digital, telefonia mvel digital e transmisso de dados numa mesma rede.
Melhores empresas
A Nextel est pela segunda vez consecutiva entre as 150 Melhores Empresas para se trabalhar, de
acordo com avaliao promovida pelas revistas Exame e Voc S/A em conjunto com a FIA (Fundao
Instituto de Administrao).
O resultado foi publicado no Guia Voc S/A Exame - As Melhores Empresas para Voc Trabalhar em
43
2007. A avaliao foi feita com base no que pensam os funcionrios de cada empresa e levando-se em
conta o ambiente de trabalho e as prticas e polticas de recursos humanos.
"Estar mais uma vez presente neste ranking to respeitado e admirado uma grande honra para Nextel.
Isso demonstra que estamos no caminho certo, pois um dos pilares de crescimento e sucesso de nosso
modelo de negcio est baseado na satisfao dos nossos colaboradores" afirma Francisco Vieira
Neves, vice-presidente de Recursos Humanos da Nextel Brasil.
Hoje, a Nextel conta com aproximadamente 2550 funcionrios.
FABRICANTES DOS APARELHOS

CELULARES E SMARTPHONES
Atualmente existem vrios fabricantes que fornecem aparelhos celulares, smartphones e Pdas para
todas as operadoras do Brasil e do mundo.
Motorola
Samsung
O grupo Samsung ( em hangul; em hanja; McCune-Reischauer Samsng, romanizado: Samseong que

significa "Trs estrelas") atualmente o maior conglomerado da Coria do Sul e atua em diversos ramos
da rea de tecnologia da informao.
A Samsung hoje a marca n 1 de produtos eletroeletrnicos do mundo e faz parte das 20 marcas
globais mais valiosas do mundo (Interbrand).
A Samsung a 7 maior corporao transnacional do mundo. Em muitas indstrias nacionais da Coria

do Sul, o Grupo Samsung o nico monoplio dominando um mercado nico, as suas receitas so to
44
grandes que so comparadas a alguns pases com PIB total, a Samsung seria o 34 pas mais rico do
mundo, maior que a Argentina por exemplo.
A corporao dirigida por geraes por uma das mais ricas famlias do mundo, atualmente encabeada
por Lee Kun-Hee (Icnhi), o terceiro filho do fundador, Lee Byung-Chul (Ibynchl).
A Samsung reconhecida como a mais prestigiosa firma da Coria do Sul, atraindo e tendo em seus
funcionrios muitas das mais inteligentes e talentosas pessoas do pas, com 25% dos seus empregados
com grau PhD ou equivalente. Os empregados da Samsung da Coria do Sul so altamente leais
companhia, trabalhando por muitas horas.
patrocinadora de importantes clubes do futebol Europeu, como o Chelsea Football Club, da Inglaterra,
o Suwon Samsung Bluewings na Coria do Sul, e j patrocinou o Sport Club Corinthians Paulista.
LG
O Grupo LG nasceu na Coria do Sul, em 1947, e tem atuao em diversos segmentos como: qumica,
energia, maquinaria, metais, finanas e servios.
Com meta de altos investimentos anuais em Pesquisa & Desenvolvimento ao redor do mundo, est no
planejamento estratgico da LG desenvolver globalmente produtos high end e tecnologias nmero 1, com
o objetivo de sustentar a ampliao de negcios do grupo.
A LG opera 27 centros de Pesquisa & Desenvolvimento em todo o mundo, incluindo Coreia, EUA, China,
Rssia, Alemanha, Frana, Japo e ndia. Tem ainda centros de Design Corporativos em Seul, Milo,
Pequim, Tquio e New Jersey.
O principal brao do grupo a LG Electronics, inicialmente batizada de GoldStar. Estabelecida em 1958,

rapidamente tornou-se uma fora global em produtos de tecnologia convergente em eletrnicos, de
informao e comunicao, criados para satisfazer as necessidades de diferentes consumidores e para
melhorar suas vidas.
O faturamento consolidado da LG Electronics mundial em 2005 foi US$ 45 bilhes. So mais de 72 mil
funcionrios, locados em 77 subsidirias, em 39 pases, operando com quatro unidades de negcios
nomeadas: Mobile Communications, Digital Appliance, Digital Display e Digital Media.
45
O celular Chocolate da LG.
Televisor do tipo CRT da marca.
O Grupo LG um grande conglomerado Sul-Coreano, produz eletrnicos, telemveis e produtos

petroqumicos. Ainda com o nome GoldStar, a empresa coreana foi a responsvel por inmeras
inovaes nas suas reas de interveno. Assim, um ano aps a sua fundao apresentou o primeiro
rdio (A-501) fabricado na Coria do Sul e, nos anos seguintes, produziu os primeiros telefones,
frigorficos e televisores coreanos.
Em Maro de 1968, a GoldStar estabelece a sua primeira filial fora do pas, em Nova Iorque, e em
Setembro do mesmo ano, produz o primeiro ar condicionado coreano. Dez anos depois, a empresa
coreana no pra de crescer e atinge exportaes no valor de 100 milhes de dlares americanos. Em
Dezembro de 1991 as exportaes de eletrodomsticos ultrapassaram os 2 mil milhes de dlares
americanos.
Em Janeiro de 1992 a GoldStar funde-se com a Goldstar Components e, trs anos mais tarde, com a
GoldStar Communications.
Em Maro de 1995, o seu nome alterado para LG Electronics. Ainda nesse ano, a empresa adquire a
norte-americana Zenith.
Em 1999, a LG Electronics desenvolve e comercializa a primeira televiso digital coreana e no ano

seguinte funda-se com a LG Information & Communications. No primeiro ano do sculo XXI, a LG e a
Philips fazem uma joint-venture para produzirem os monitores LG.Philips.
O logo composto de dois elementos, a letra LG em cinza e o smbolo em vermelho. As letras "L" e "G"
dentro do circulo simbolizam o Mundo, Futuro, Juventude, Humanismo e Tecnologia.
46
Sony Ericsson
A Sony Ericsson uma joint venture estabelecida em outubro de 2001 pela empresa japonesa de bens
eletrnicos Sony Corporation e a empresa sueca do ramo de telecomunicaes Telefonaktiebolaget L. M.
Ericsson para fabricar aparelhos de telefone celular. Ambas as companhias param de produzir seus
prprios aparelhos. A motivao para esta fuso foi combinar a excelncia da Sony no mercado de bens
de consumo eletrnicos com a liderana tecnolgica da Ericsson no setor de Telecomunicaes.
Produtos e servios
A Sony Ericsson anunciou seus primeiros produtos em Maro de 2002 e agora tem um portiflio completo
que cobre todos os pblicos alvo.
A empresa lanou a linha W-series de telefones-walkman em 2005 (actualmente conta com vinte e trs
modelos, W200, W300, W330,W350, W380, W550, W580, W600, W610, W660, W700, W710,W760,
W800, W810, W850, W880,W888, W890, W900, W910, W950 e W960).
A linha W-series da Sony Ericsson notvel por ser a primeira linha de telemveis voltados para a
msica, apelando no s para o mercado de telemveis mas tambm para o de msica porttil, que vem
crescendo nos ltimos anos.
A Sony Ericsson tambm comeou a incorporar a linha Sony Cybershot de cmeras digitais aos seus
novos modelos em 2006 com a introduo dos telemveis K790/K800, com cmeras de 3.2 megapixel.
Outro aparelho que leva a marca Cybershot o K550i/K550im. Em Outubro de 2007, a Sony Ericsson
lanou mundialmente o K850i que tem 5 megapixels de resoluo mxima de cmara, tornando-o forte
concorrente do N95, da Nokia.
Existe tambm a linha Z-series (z250, z300, z310, z320, z520, z530, z550, z555,z558, z610, z710 e
z750), a linha R- Sries (R303 e R306 que so alguns exemplos) com rdios nas freqncias AM e FM,
modelos que possuem cmera digital integrada, reproduo de MP3, interface Bluetooth, infravermelho e
slot para expanso de memria.
Nokia
A Nokia Corporation uma empresa finlandesa de telecomunicaes, lder mundial na fabricao de
aparelhos, de um modo geral, para comunicaes mveis, com aproximadamente 40% do mercado de
telecomunicaes em 2007. Ela produz telemveis nos padres GSM, TDMA e WCDMA (UMTS). E at o
incio de 2006, a empresa produzia aparelhos CDMA.
Comeo
A empresa, fundada por Fredrik Idestam, empresa de pequeno porte no setor das telecomunicaes
mveis a nvel mundial, foi fundada em 1865, sendo na poca uma fbrica de papel.
47
Negcios com Borracha
Perto do final do sculo XIX, a empresa envolveu-se no negcio das botas de borracha e armrios de
madeira e fundou uma companhia com uma vertente mais tecnolgica, j que este produto e os qumicos
que lhe eram associados constituam na poca o setor tecnologicamente mais desenvolvido. Com a
expanso da eletricidade na Finlndia, a partir de 1910 a fabricao de cabos eltricos cresceu
consideravelmente, at porque tambm era preciso suportar as necessidades impostas pelo telefone.
Nasceu assim mais uma companhia no grupo finlands, desta feita dedicada aos cabos eltricos.
Telecomunicaes
A Casa Nokia, sede da Nokia no Golfo da Finlndia, em Keilaniemi, Espoo, foi construdo entre 1995 e
1997. o local de trabalho de mais de 1000 trabalhadores da Nokia.
Em 1960 foi criado um departamento de eletrnica na fbrica de cabos, passo que abriu caminho para
uma nova era nas telecomunicaes. Em 1967 foi formada a Nokia Corporation, constituda pela
Companhia Nokia que se dedicava ao negcio do papel e ainda pela fbrica de borracha e pela de cabos.
Mas essa mesma dcada ficou principalmente marcada pela entrada da Nokia no mundo das
telecomunicaes, onde viria a ganhar grande destaque. Em 1963 desenvolveu um radiotelefone e em
1965 apresentou um modem para transmisso de dados.
Microinformtica
Na dcada de 80 comeou a desenvolver-se a indstria da microinformtica e a Nokia dedicou-se, com

sucesso, produo de computadores, monitores e at de televisores preparados para as transmisses
em alta definio, as ligaes por satlite e o teletexto.
Telefonia mvel
48
Evoluo do tamanho dos modelos de celular Nokia
Entretanto, em 1981, foi criada na Escandinvia a primeira rede internacional para telefones mveis.
Coube Nokia fazer os primeiros telefones para usar em automveis. Os celulares na altura eram muito
grandes e pouco portteis e foi de novo a empresa finlandesa a inovar ao apresentar, em 1987, um
telefone verdadeiramente porttil.
A partir de ento, a Nokia apresenta inmeras inovaes em aparelhos de comunicao porttil

agregando a eles vrias funcionalidades, fazendo com que celulares tornem-se aparelhos multiuso.
Em 2003, a Nokia lanou seus primeiros celulares com cmera fotogrfica digital com resoluo de
388x245 pixels, no chegando 0.1Mpx. Dois anos depois, em 2005, a Nokia lanou modelos com
cmera digital VGA com 640x480 pixels, ou 0.3Mpx, alm do primeiro com cmera de 1.0Mpx com
exclusivo flash embutido.
J em 2006 e 2007 chegaram celulares com cmera de at 3.2Mpx alm de Mp3, capacidade de
armazenamento de 2GB e internet Wi-Fi.
Em 2008 a Nokia lana os modelos N95 e N81 com cmeras de 5.0Mpx que inclui flash Xenon, Mp3 e
capacidade de 8GB.
Para 2009 a Nokia planeja o N96 com cmera 5.0Mpx, 3G, Wi-Fi, Mp3 e capacidade de 16GB entre
vrias outras funcionalidades.
A Nokia foi tambm a primeira empresa a lanar celulares com tela de 16 milhes de cores, superando a
concorrncia que usava at 260 mil cores.
GSM
Em 1991 foi adotado o sistema GSM (Global System Mobile Communications - Sistema Global de
Comunicaes Mveis) em toda a Europa, que permitia, para alm do som, a transmisso de dados, o
mercado foi regularizado. A Nokia, a primeira empresa a realizar uma chamada em GSM, viu as
potencialidades do setor e esta tornou-se na principal rea de interveno do grupo finlands. Nesse
mesmo ano ajudou a instalar o sistema GSM em nove pases europeus. A Nokia a 119 maior
companhia do planeta de acordo com a Fortune 500 de 2007.
49
Especulaes do conta que a gigante Microsoft estaria de olho em uma possvel compra em massa de
suas aes na Bolsa de Valores de New York, entretanto foi desmentida pela assessoria de imprensa,
que se referiu ao episdio como uma "especulao descabida e sem nexo" de mercado.
Mensagens de Texto
Logo em 1993 foi a Nokia quem, pela primeira vez, transmitiu uma mensagem de texto via celular atravs
do sistema GSM. Foi o primeiro indcio de que seria possvel ligar um celular a um computador.
Em 1994 lanou a famlia de celulares 2100 compatvel com os principais sistemas existentes no Mundo,
incluindo o GSM. Em 1997, a Nokia forneceu sistemas de GSM para 59 operadores de celulares em 31
pases. Entretanto, comeou a desenvolver celulares bastante inovadores em termos de design, que
passaram ser a referncia do mercado, colocando a marca no topo das preferncias dos utilizadores.
Os celulares Nokia so vendidos em mais de 130 pases e a empresa empregam cerca de 60 mil
trabalhadores em todo o Mundo.
Aiko/ Evadim
Evadin Indstrias Amaznia S/A uma das empresas do grupo empresarial Evadin.
H mais de trinta anos no mercado, iniciou suas operaes em 1.967 como importadora e distribuidora
exclusiva dos produtos da empresa japonesa Mitsubishi Electric no Brasil.
Foi pioneira na Zona Franca de Manaus, onde inaugurou sua indstria em 1.972, produzindo eletrnicos
com a marca prpria Aiko. A partir de 1979, passou a fabricar, distribuir e garantir em todo o territrio
nacional, Televisores e Videocassetes com a marca e tecnologia Mitsubishi.
Em 1994, a Evadin comeou a montar os telefones celulares Motorola e, no ano seguinte, carregadores
de baterias.
No ano 2.000 a Evadin ingressou no segmento de informtica, passando a desenvolver, industrializar,

distribuir e garantir microcomputadores e monitores de vdeo com a marca PCI, bem como monitores de
vdeo para a AOC.
Em 2.003 a Evadin reiniciou a fabricao e distribuio de telefones celulares, agora com sua marca
Aiko. Hoje a Evadin ocupa um lugar de destaque entre as empresas do ramo eletrnico, resultado de seu
contnuo aperfeioamento de tecnologia, vocao para produtos de alta qualidade e dedicao ao
mercado brasileiro.
Sua fbrica, uma das mais modernas da Zona Franca de Manaus, localiza-se em uma rea construda de
50.000 m, e seus produtos esto presentes em cerca de 6.000 pontos de vendas em todo o Brasil,
sendo 2.500 s em So Paulo.
A administrao central, estrutura de apoio e central de atendimento ao consumidor e ao revendedor est

na capital de So Paulo, em um prdio prprio com 25.000m de rea construda.
50
Sua rede de Assistncia Tcnica atende clientes e consumidores, com 650 postos espalhados por todo o
territrio nacional. Uma equipe nacional de promotores d suporte aos principais pontos-de-venda e seus
produtos so garantia de qualidade e desempenho.
GERAES DA TELEFONIA CELULAR
Introduo
Telefone celular
Um telefone celular ou telemvel como j vimos, um aparelho de comunicao por ondas

eletromagnticas que permite a transmisso bi-direcional de voz e dados utilizveis em uma rea
geogrfica que se encontra dividida em clulas (de onde provm a nomenclatura celular), cada uma delas
51
servida por um transmissor/receptor. A inveno do telefone celular ocorreu em 1947 pelo laboratrio
Bell, nos EUA.
H diferentes tecnologias para a difuso das ondas eletromagnticas nos telefones mveis, baseadas na
compresso das informaes ou na sua distribuio: na primeira gerao (1G) (a analgica,
desenvolvida no incio dos anos 80), com os sistemas NMT e AMPS; na segunda gerao (2G) (digital,
desenvolvida no final dos anos 80 e incio dos anos 90): GSM, CDMA e TDMA; na segunda gerao e
meia (2,5G) (uma evoluo 2G, com melhorias significativas em capacidade de transmisso de dados e
na adoo da tecnologia de pacotes e no mais comutao de circuitos), presente nas tecnologias
GPRS, EDGE, HSCSD, EVDO e 1xRTT; na terceira gerao (3G) (digital, com mais recursos, em
desenvolvimento desde o final dos anos 90), como UMTS; na terceira gerao e meia (3,5G), como
HSDPA, HSPA e HSUPA .
A indstria classifica os sistemas de telefonia mvel em geraes: a primeira gerao (1G), analgica; a
segunda gerao (2G), digital; a segunda gerao e meia (2,5G), com melhorias significativas em
capacidade de transmisso de dados e na adoo da tecnologia de pacotes e no mais comutao de
circuitos; a terceira gerao (3G). E j em desenvolvimento a 4G (quarta gerao).
Aparelhos anlogos baseados no rdio j eram utilizados pelos autoridades policiais de Chicago na dcada
de trinta, entre outras tecnologias.
A designao
Telefone celular, ou simplesmente "celular" (plural celulares), a designao utilizada no Brasil. Este
termo deriva da topologia de uma rede de telefonia mvel: cada clula o raio de ao de cada uma das
estaes base (antenas de emisso/recepo) do sistema, e o fato de elas estarem contguas faz com
que a representao da rede se assemelhe a uma colmia.
Em Portugal, estes equipamentos so designados por "telemvel" (plural telemveis), uma simplificao
de "telefone mvel". Este termo apareceu quando o sistema de telefonia mvel apareceu em Portugal em
finais dos anos 80 pela mo dos CTT/TLP (operador nico de telecomunicaes, na altura), que
batizaram este servio (assente na tecnologia analgica AMPS) de "Servio Telemvel". O termo ganhou
popularidade quando a segunda gerao apareceu em Portugal em 1992: isto porque os CTT/TLP
decidiram autonomizar os servios de telefonia mvel criando a TMN - Telecomunicaes Mveis
Nacionais S.A., que iria utilizar e o termo "telemvel" para designar os equipamentos e no o servio.
A designao 'telefone celular' permanece como designao tcnica, embora no seja utilizada.
Popularidade dos celulares no Brasil
O primeiro celular lanado no Brasil foi pela TELERJ, na cidade do Rio de Janeiro em 1990, seguida da
cidade de Salvador[2].
Segundo a Unio Internacional das Telecomunicaes, o Brasil sexto maior mercado do mundo em
telefonia celular.
Segundo notcia do Gazeta Mercantil, 12.01.2005 a adeso das pessoas ao uso de telefones celulares
cada vez mais crescente no mundo inteiro. No Brasil, temos o seguinte quadro:
52
Ano de 2005
Operadoras de telefonia celular
85,6 milhes de clientes, em dezembro;(carece fontes)
Margem de rentabilidade de 20% (uma das de menor nvel mundialmente); (carece fontes)
Anos de 2004 e 2005
Operadoras fixas
39,7 milhes de clientes (mdia praticamente estagnada);(carece fontes)
rentabilidade de 40%.(carece fontes)
Telefone celular antigo.
Estes nmeros mostram uma estabilizao do mercado de telefonias fixas, com relao ao nmero de
clientes e um potencial de mercado da telefonia mvel ainda pouco explorado, se comparado com o
rentabilidade no resto do mundo. Isso pode significar boas perspectivas de crescimento e lucratividade
das empresas, a partir do momento em que elas melhorarem sua eficincia operacional e os
investimentos atuais comearem a dar retorno. Atualmente o nmero de celulares mveis j ultrapassa o
nmero de clientes da telefonia fixa.
Popularidade dos celulares em Portugal
Em Portugal, a taxa de penetrao dos telemveis j ultrapassou os 100%, ou seja, existem mais
equipamentos que habitantes portugueses. Devido a estes nmeros, os operadores tentam fidelizar os
seus clientes atravs de novos servios, sobretudo de comunicao de dados, com destaque para o
acesso mvel Internet atravs de tecnologias de terceira gerao (ex: UMTS).
Porcentagem de utilizao de celulares pelo mundo
53
Utilidade
telefone celular moderno
O celular/telemvel que quando lanado ainda na tecnologia analgica era somente usado para falar, j
usado para enviar SMS, tirar fotos, filmar, despertar, gravar lembretes, jogar e ouvir msicas, mas no
para por a, nos ltimos anos, principalmente no Japo e na Europa, tem ganhado recursos
surpreendente at ento no disponvel para aparelhos portteis, como GPS, videoconferncias e
instalao de programas variados, que vo desde ler e-book a usar remotamente um computador
qualquer, quando devidamente configurado.
O Brasil ainda est dando seus primeiros passos para esses tipos de tecnologias, demora que no se
deve apenas necessidade de grandes investimentos, mas tambm por ser rentvel somente a longo
prazo, como acontece nos pases onde essas tecnologias disponveis s so utilizadas por uma pequena
parcela de usurios, mesmo que a preos acessveis.
Personalizao
54
Torre comum de telefonia celular, em Natal, RN, Brasil.
Juntamente com tecnologia digital, chegou alm de qualidade e segurana, a possibilidade de

personalizar os celulares/telemveis. Inicialmente podia-se configurar o toque monofnico, os quais so
formados apenas por bip de mesmo tom, configurados para ter o ritmo da musica, e tambm as figuras
monocromticas que so quase desconhecidas. Com a nova gerao de aparelhos, principalmente nos
lanamentos do sistema GSM, veio ento alm de toques polifnicos e em formato MP3 juntamente com
imagens coloridas.
As imagens coloridas podem ser de dois tipos distintos:
Formato GIF; trate-se de um formato que s suporta 256 cores, nos aparelho pioneiros,
normalmente era usado esse formato.
Formato JPG; formato amplamente difundiu graas as cmeras digitais este suporta at 64
milhes de cores e usado em aparelhos mais avanados, e praticamente todos que possuem
cmeras digitais integradas ao celular.
Para personalizar o seu celular procure o portal da operadora na internet ou pelo prprio aparelho via
WAP, porem lembre-se que WAP cobrado mesmo para escolher o toque ou a imagem. H tambm
sites que distribuem gratuitamente contedo para aparelhos diversos, o qual fica mais barato ao usurio
final j que no so protegidos por direitos autorias.
55
Exemplo de um Smartphone
Novos Modelos
Os celulares/telemveis agregaram, ao redor do tempo, muitos recursos, tais como cmera, rdio FM e
leitor MP3.[3] Alguns telefones, inclusivamente, tm um computador de mo Palm ou PocketPC integrado
- so os chamados smartphones (do ingls "smart", inteligente, "phone", telefone).
Sua principal caracterstica a possibilidade de instalar programas que utilizam os recursos disponveis
no aparelho. Alguns exemplos so dicionrios, tradutores, jogos e clientes de e-mail. Os sistemas
operativos mais utilizados so o Symbian e o Windows Mobile, tendo o Linux crescido tambm de forma
exponencial.
Com as novas tecnologias de terceira gerao (3G), que oferecem dados em alta velocidade, possvel
realizar chamadas de vdeo-conferncia em tempo real, com a ajuda de novos equipamentos com
cmera frontal, prxima ao visor.
A maioria dos novos modelos possui alguma forma de conexo com outros telefones - IrDA
(infravermelho) ou Bluetooth. Essas tecnologias servem, principalmente, para envio de dados entre
telefones.
Clonagem
Uma estao radio base (ERB) de telefonia celular
A clonagem de celulares um problema que aflige muitos dos usurios da telefonia mvel. Acontece
quando um criminoso usa uma linha de um cliente de alguma operadora para fazer ou receber ligaes.
Alm de perder sua privacidade, o usurio recebe uma conta telefnica bem mais alta do que o devido,
devido ao uso clonado de seu nmero em algum outro aparelho. Tambm passa a receber ligaes de
pessoas estranhas. A clonagem usada no Brasil por quadrilhas de crime organizado para se comunicar,
burlando a vigilncia da polcia.
56
Esto vulnerveis clonagem os telefones que entram em reas onde o sinal analgico, e por isso, os
telefones de operadoras GSM, tais como a TIM, a Oi ou os novos aparelhos da Claro e mais
recentemente Vivo so considerados mais seguros. Esto expostos clonagem os celulares CDMA,
como os da Vivo, que operam em sistema analgico em boa parte do pas. Tambm esto vulnerveis os
aparelhos TDMA, da antiga BCP, que foi incorporada pela Claro.
Quem tem aparelhos CDMA ou TDMA pode reduzir os riscos da clonagem evitando ligar o telefone nas
proximidades de aeroportos ou em locais em que o sinal para o seu aparelho no digital. Tambm
possvel configurar alguns modelos CDMA para usarem somente o sistema digital.
Com um scanner de freqncia ou um receptor de rdio de alta freqncia, o criminoso consegue

identificar o nmero da linha e o nmero de srie do aparelho, usando-os no clone. Os aeroportos so
lugares visados para este tipo de atuao por criminosos por serem locais de grande movimentao de
executivos. Nestas zonas as quadrilhas instalam suas vans com antenas clandestinas para captar os
cdigos emitidos pelos celulares dos viajantes. Um tcnico em celulares inescrupuloso ou qualquer
pessoa com conhecimentos de programao de celulares tambm tem acesso a esses nmeros ao
manipular o aparelho.
Redes de telefonia celular

A rede de telefonia celular uma rede de telecomunicaes projetada para o provisionamento de
servios de telefonia mvel, ou seja, para a comunicao entre uma ou mais estaes mveis (telefone
celular no Brasil ou telemvel em Portugal). Historicamente, em 1990 a cidade do Rio de Janeiro a
primeira no Brasil a operar comercialmente o servio de telefonia mvel celular. No caso brasileiro,
ocorreram duas fases distintas da expanso do servio mvel celular:
Primeira Fase: incio dos anos 90, ocorreu a expanso para suprir a demanda reprimida pelos
servios de telefonia fixa.
Na segunda fase: a partir do final da dcada de 90, o crescimento se deu pela forte
popularizao deste servio atravs do modo pr-pago, no qual um assinante no paga pela
assinatura bsica do servio e sim pelo tempo de uso na forma de crditos de minutos de
conversao.
Esquema simplificado das ligaes e servios da rede de telefonia celular.

57
Os sistemas mais conhecidos so:
AMPS - analgico, 1G (1a. gerao)

TDMA - digital, 2G (2a. gerao)
CDMA - digital, 2G
GSM - digital, 2G
GPRS - digital, 2,5G
EDGE - digital, 2,75G (h controversias sobre esta tecnologia ser 2 ou 3G em alguns pases)
UMTS - digital, 3G (3a. gerao)
HSDPA- digital, 3G
Geraes de Telefonia Celular

Abaixo, esto listados alguns padres de tecnologias de sistemas celulares existentes no Brasil. Uns
encontram-se extintos e outros so exclusivos de certas operadoras.
Primeira Gerao - 1G
AMPS (Advanced Mobile Phone Service): Tecnologia analgica da primeira gerao,
desenvolvida pelos Laboratrios Bell da AT&T no incio dos anos 80, que s permite transmisso
de voz. Opera na faixa dos 800 MHz e, segundo o Relatrio Anual de 2006 da Anatel, possui
apenas 61.462 acessos, o que equivale a 0,06% do total de acessos de todo o Brasil.
De Acordo com lei aprovada pela Anatel, as operadoras que trabalham com a tecnologia AMPS no Brasil,
tem at o dia 31/6/2008, para efetuar a desativao obrigatria das redes AMPS, cujo espectro aps
isso, ser utilizado em outras tecnologias nas mesmas operadoras (tal como extenso de espectro para o
3G HSDPA).
Segunda Gerao - 2G
Da necessidade de sistemas digitais com maior capacidade, surgiram as tecnologias de segunda
gerao, que trazem as seguintes vantagens sobre os analgicos: codificao digital de voz mais
poderosas, maior eficincia espectral, melhor qualidade de voz, facilidade a comunicao de dados e a
criptografia. Nessa gerao, comeam a se formar dois grandes grupos evolutivos: o CDMA e o GSM.
TDMA (Time Division Multiple Access): Essa tecnologia de sistema de celular digital divide os
canais de freqncia em at 6 intervalos de tempo diferentes e cada usurio usa um espao
especfico, para impedir problemas de interferncias. Opera em 850 MHz.
CDMA (Code Division Multiple Access): Sistema digital que permite o acesso de muitos usurios
simultaneamente em um nico canal de estao rdio-base aumentando assim a capacidade da
rede. Essa tecnologia compete diretamente com a GSM. A grande desvantagem que os
celulares que operam em CDMA so mais suscetveis a clonagem. A nica operadora que adota
essa tecnologia no Brasil a Vivo. Opera nas freqncias de 850 e 1900 MHz.
58
GSM (Global System for Mobile Communication): Desenvolvida na Europa e adotada em boa
parte do mundo. Diferencia-se das outras tecnologias pelo uso de cartes de memria ("chips")
nos aparelhos, que possibilitam levar as caractersticas do assinante para outro aparelho ou rede
GSM. O GSM opera nas faixas de 400, 450, 850, 900, 1800 e 1900 MHz.
Entre Segunda e Terceira Gerao - 2,5G

GPRS (General Packet Radio Service): O Padro de Transmisso de Rdio por Pacote (GPRS)
a evoluo da tecnologia GSM em 2,5G. Essa tecnologia oferece velocidades mximas de dados
de 115 kbps e um throughput mdio de 30 a 40 kbps. Os dados so divididos em pacotes para
transmisso, o que favorece os usurios pois prov uma conexo permanente de dados e assim
os usurios no precisam entrar no sistema cada vez que desejarem ter acesso a servios de
dados. Outra vantagem que os usurios s pagam pelos dados e no pagam pelo tempo de
permanncia no ar em que se faz a conexo e nem pelo tempo de carregamento. o GPRS que
permite a conexo da maior parte dos smartphones e celulares internet. Atualmente, o GPRS
o padro que oferece a maior cobertura mvel para aparelhos de mo com acesso internet. A
Oi, TIM, Claro, Brasil Telecom GSM, CTBC e Vivo, j operam no Brasil com sistemas
GSM/GPRS.
EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution): A classificao da EDGE como uma
tecnologia 2,5 ou 3G bastante controversa. A EDGE uma tecnologia de transmisso de dados
e acesso Internet de alta velocidade que transmite dados em velocidade de at 384 kbps na
prtica e taxa mdia entre 110 e 120 kbps. As taxas mdias so rpidas o suficiente para permitir
servios de dados avanados, como streaming de udio e vdeo, acesso rpido Internet e
download de arquivos pesados. A EDGE tambm suporta servios "push-to-talk." Essa tecnologia
s vezes chamada de GPRS ampliada (E-GPRS; de Enhanced GPRS) porque aumenta em trs
ou quatro vezes a capacidade e o throughput de dados da tecnologia antecessora, a GPRS. A
EDGE tambm um servio baseado em pacotes que oferece aos clientes uma conexo
permanente para transmisso de dados. A Claro, TIM, Oi, CTBC, Vivo, e BrT GSM j operam com
o EDGE no Brasil.
CDMA-2000 1x ou 1xRTT (1xRadio Transmission Technology): a evoluo do cdmaOne, muitos

o consideram como tecnologia de 2.75G ou 3G segundo o padro da ITU-T por possuir taxas de
transmisso superiores a 144Kbps. De qualquer forma, o CDMA2000 1X preparou o terreno para
as altas taxas de velocidade de dados hoje disponveis em todo o mundo e que oferecem aos
consumidores e profissionais total conectividade sem fio. Sua velocidade terica de 153.6Kbps.
A nomenclatura CDMA contida na sigla diz respeito apenas tcnica de modulao usada na
interface area de sistemas celulares e no quer dizer que sejam totalmente compatveis entre si.
A operadora Vivo, a nica que utiliza a tecnologia 1xRTT no Brasil para uso mvel.
Terceira Gerao - 3G
Os sistemas 3G provm servios de telefonia e comunicao de dados a velocidades maiores que seus
antecessores. O padro 3G especifica, mais exatamente, 144 kbps em ambientes mveis, 384 kbps em
ambientes de pedestres e 2 Mbps em ambientes fixos.
UMTS (Universal Mobile Telecommunications Service): a evoluo do GSM mas que ainda se
baseia nessa tecnologia, embora o seu acesso por rdio seja diferente. Essa tecnologia usa uma
tcnica CDMA chamada Direct Sequence Wideband (DS-WCDMA), por isso comum o uso
59
intercalado de UMTS e WCDMA. embora a sigla UMTS se refira ao sistema inteiro.Opera

principalmente em 2100MHZ mas em algumas regies opera em 850MHz ou 1900MHZ e mais
recentemente em 1700mhz. A UMTS uma tecnologia baseada em IP que suporta voz e dados
em pacotes oferecendo taxas mximas de transmisso de dados de at 2 Mbps e velocidades
mdias de 220-320 kbps quando o usurio est andando ou dirigindo. Tecnologia desenvolvida
para prover servios com altos nveis de consumo de banda, como streaming, transferncia de
grandes arquivos e videoconferncias para uma grande variedade de aparelhos como telefones
celulares, PDAs e laptops. A UMTS compatvel com a EDGE e a GPRS permitindo ao usurio
sair de uma rea de cobertura UMTS e ser automaticamente transferido para uma rede EDGE ou
GPRS, dependendo de fatores como disponibilidade de rede e o consumo de banda do seu
aplicativo. Assim, os usurios UMTS so sempre assegurados um nvel de servio de pacotes de
dados em casa e em viagem.
CDMA 1xEV-DO (Evolution, Data-Optimized): O CDMA 1xEV-DO a tecnologia 3G do CDMA,

que possui alta performance para transmisso de dados com picos de at 2,4 Mbps. Portadoras
distintas so necessrias para dados e voz neste sistema. O enlace de subida permanece
praticamente inalterado em comparao com o cdma2000, mas no enlace de descida os usurios
so multiplexados em tempo. Essa tecnologia est sendo utilizada no Brasil para Telefonia fixa
pela Embratel, cujo servio foi herdado da antiga operadora Vsper, e pela operadora movel Vivo
em algumas cidades. A taxa de transmisso de dados terica de 2.4mbps e taxa de transmisso
mdia de 300 a 500 kbit/s. Opera em 800 e 1900MHz.
CDMA 1xEV-DV (Evolution, Data and Voice): a segunda etapa na evoluo do CDMA 1xEV
onde uma mesma portadora pode ser utilizada para voz e dados. A primeira, o 1xEV-DO como j
vimos, uma portadora de 1,25 MHZ dedicada apenas para dados. Teoricamente, essa
tecnologia utilizando as 2 portadoras, teria uma velocidade mxima de 4.8mbps. Esta tecnologia
foi descontinuada pela Qualcomm, durante o desenvolvimento.
HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) / HSUPA (High Speed Uplink Packet Access): O
HSDPA/HSUPA permite que as pessoas enviem e recebam e-mails com grandes anexos, joguem
interativamente em tempo real, recebam e enviem imagens e vdeos de alta resoluo, faam
download de contedos de vdeo e de msica ou permaneam conectados sem fio a seus PCs no
escritrio tudo usando o mesmo dispositivo mvel. HSDPA refere-se velocidade com a qual as
pessoas podem receber arquivos de dados, o "downlink". HSUPA refere-se velocidade com qual
as pessoas podem enviar arquivos de dados, o "uplink." Resumindo: o HSDPA seria um "EDGE"
do UMTS. E a NTT Docomo est desenvolvendo o "Super 3G"(HSOPA)com velocidades de at
250mbps. Alguns consideram como 4G, mas o Verdadeiro 4G ser em LTE.
60
PADRES DE TECNOLOGIA
NACIONAL E INTERNACIONAL
Introduo e Conceitos
CDMA
(Code Division Multiple Access), ou Acesso Mltiplo por Diviso de Cdigo) um mtodo de acesso a
canais em sistemas de comunicao. utilizado tanto para a telefonia celular quanto para o rastreamento
via satlite (GPS) e usa os prefixos tecnolgicos como o IS-95 da 1 gerao -1G- e o to popular IS-
2000 da 3 gerao -3G.
A tecnologia possui muitas variantes, o que muitas vezes causa confuso para os usurios: a primeira a
cdmaOne, que da segunda gerao (2G) de celulares; A outra a CDMA2000, a mais utilizada, ambas
produzidas pela Qualcomm.
Alm dessas, ainda h o padro W-CDMA, da terceira gerao (3G) de celulares. Aqui alguns fatos:
CDMA usado como o princpio da interface area do W-CDMA.

Os padres CDMA (incluindo cdmaOne e CDMA2000), NO so compatveis com os padres W-
CDMA.
Outra importante aplicao do CDMA - anterior e sem nenhuma relao com telefones celulares - o
Sistema de Posicionamento Global, o GPS. No Brasil, a tecnologia CDMA comeou a ser usada no incio
de 1998 pela Telebahia celular. Agora as empresas que atuam nesse padro tecnolgico a Embratel e
a Vivo. Em Portugal, a Zapp fornece acesso internet utilizando esta tecnologia.
O acesso mltiplo da diviso do cdigo (CDMA) um formulrio de multiplexagem (no um esquema

de modulao) um mtodo do acesso mltiplo que no se divide acima do canal pelo tempo (como no
TDMA), ou freqncia (como no FDMA), mas preferivelmente codifica dados com um cdigo especial
associado com cada canal e usa as propriedades construtivas de interferncia dos cdigos especiais
61
para executar a multiplexagem. O CDMA consulta tambm os sistemas celulares digitais do telefone que
emprega este esquema mltiplo do acesso, tal como aqueles caminhos abertos pela Qualcomm, e W-
CDMA pela unio de telecomunicao ou pelo ITU internacional.
CDMA tem sido usado desde em muitos sistemas de comunicaes, incluindo o sistema de posicionando
global (GPS) e no sistema satlite OmniTRACS para a logstica do transporte.
Em uma era em que as pessoas querem muito mais do que apenas falar ao celular, o CDMA (Code
Division Multiple Access) a tecnologia que possibilita uma melhor performance em aplicativos
multimdia, como udio, vdeo e imagem, alm de transmisso de voz pelo celular. Alm disso, esta
tecnologia que permite um conjunto de servios inovadores e uma velocidade de transmisso desses
aplicativos que nenhuma outra tecnologia propicia, j que muito mais ajustada era da comunicao
interativa.O Japo e a Coria so os mercados que mais se destacam pelo avano da telefonia celular
em todo o mundo. L as aplicaes multimdia j so mania. Os usurios nesses pases adotam
velocidade e qualidade de transmisso de dados como imagens, vdeos e sons como os principais
diferenciais na telefonia celular. Embora, no Brasil, o setor no esteja no mesmo estgio que os pases
asiticos, j apresenta servios inovadores de terceira gerao alinhados tecnologia mundial, com
velocidade de transmisso de dados de at 2,4 Mbps.
Inclusive, em alguns casos, o Brasil tem lanado aplicativos multimdia simultaneamente com os Estados
Unidos. Sem falar na incluso econmica e digital que a telefonia celular tem propiciado nos ltimos
anos. O forte impacto que a comunicao mvel exerce na sociedade brasileira pode ser mensurado pela
expanso da base de clientes, que cresce a taxas histricas de 30% ao ano e hoje j atinge mais de 76
milhes de pessoas. Ou seja, a cada dez brasileiros, quatro j tm celular, segundo dados da ANATEL
Agncia Nacional de Telecomunicaes.
Portanto, o celular hoje uma ferramenta indispensvel no cotidiano das pessoas, que proporciona a
convergncia das mdias e servios de valor agregado, por meio de downloads e streaming de vdeos,
msicas, imagens, notcias e at TV com total mobilidade. Alm disso, essa tecnologia permite tambm a
localizao de pessoas e lugares por meio de satlite e da triangulao das antenas (Estao Rdio
Base, ou ERB) da operadora, garantindo ao cliente um amplo portflio de servios. Alm de ser muito til
e inovadora, essa tecnologia a segunda mais usada pelas fbricas de telefone mvel.
GSM
Global system for mobile communication um padro de comunicao digital para telefonia celular. Este
sistema recebeu este nome por representar um grupo criado na Europa em 1982, que formulou um
padro de comunicao celular operando numa freqncia de 900 MHZ. Hoje em dia existem muitos
pases no mundo que seguem este padro.
Existe uma enorme aproximao entre a tecnologia TDMA e a GSM. Pode se dizer inclusive que o GSM
uma verso melhorada do TDMA. Os dois sistemas utilizam a multiplexao por diviso de freqncia,
com cada unidade mvel transmitindo em uma seqncia e recebendo em uma seqncia mais alta.
Tambm em ambos os sistemas, um nico par de freqncias dividido pela multiplexao por diviso
de tempo em slots (perodo) de tempo compartilhado por vrias unidades mveis.
62
Atualmente existem 3 tipos de freqncia que atendem ao padro GSM: 900, 1800, 1900.
A freqncia original a GSM 900. A maioria das redes GSM operam nesta freqncia. Em 1990, por
causa da competio do mercado, foi criado no Reino Unido o GSM 1800 MHz. Nos EUA, foi criado o
GSM 1900.
A grande novidade que chegou com a tecnologia GSM foi o GPRS (GENERAL PACKET RADIO
SERVICES), que justamente a capacidade de se fazer transmisso de dados por pacote. Como na
comunicao por pacote h compartilhamento do canal, ao contrrio da comutao por circuito onde
cada comunicao ocupa um canal, h uma grande economia de espectro.
Alm disso, o sistema GSM trouxe outra facilidade que seria o roaming internacional, que alm de ser
automtico, trouxe a novidade do SIM card. O Subscriber Identity Module um carto de memria, onde
ficam instalados todos os dados do usurio, como seu nmero, agenda, facilidade, plano de servio,
entre outros itens.
Desta forma, quem viajar para qualquer pas que possua a tecnologia GSM, basta levar o SIM card e
instal-lo em algum aparelho daquela regio.
A rede GSM uma plataforma independente. A especificao do GSM explica o funcionamento da rede e
das interfaces em detalhe. Isto contribui para a criatividade dos desenvolvedores para especificar como
eles podem preparar o funcionamento atual, alm disso, isto faz com que seja possvel operadoras
comprar equipamentos de diferentes fornecedores. O GSM subdividido em trs grandes sistemas: o SS
(switching system), o BSS (base station system) e OSS (operation and support system). Os elementos
bsicos para se formar uma rede GSM mostrado na figura abaixo:
63
64
The Switching System (SS)

Este sistema responsvel por executar as chamadas e realizar funes especificas. As funes so
listadas abaixo:
Home Location Register (HLR)

O HLR um banco de dados usado para armazenar e gerenciar os assinantes de uma determinada
operadora. considerado o banco mais importante pois armazena informaes do perfil do cliente ou
assinante. Sempre que um cliente novo entra na base de uma determinada operadora ele cadastrado
no HLR desta operadora.
Mbile Services Switching Center (MSC)

Este sistema quem executa as chamadas telefnicas. Ele controla as ligaes de origem at o destino,
durao das chamadas, faz a tarifao, etc. Este sistema instalado de maneira integrada com o VLR.
Visitor Location Register (VLR)
65
O VLR um banco de dados que contm informaes sobre onde o assinante esta localizado atualmente
numa determinada rea de servio (MSC). Ele pode ser considerado como um HLR distribudo, pois
contm uma cpia das informaes armazenadas de um determinado assinante.
Quando um assinante esta em uma rea de roaming, o VLR envia um requerimento de nova informao
do assinante no HLR. O HLR ento envia esta informo e atualiza dentro do VLR.
Autentication Center (AUC)

Esta unidade prover autenticao e codificao dos parmetros que verificam a identidade do usurio e
garante a confidencialidade de cada chamada.O AUC protege a rede das operadoras de diferentes tipos
de fraude encontrado no mundo atual.
Equipament Identity Register (EIR)

O EIR um banco de dados que contm informaes sobre o aparelho. Ele ajuda a bloquear as
chamadas se o celular for roubado.
The Base Station System (Sistema de rdio )

Todas as funes que se referem a ondas de radio so executadas neste sistema. Este sistema
subdividido em BSCs (Base Station Controller) e BTS (Base tranceiver station).
O BSC controla todas as funes referentes ao link entre o MSC e o BTS. Tem uma grande capacidade
de MS handover, configurao de clulas e controle de rdio freqncia.
O BTS manipula a interface com a mbile station. O BTS um equipamento necessrio para prover um
servio em cada clula numa rede. Um grupo de BTS controlado pelo BSC.
The Operation and Support System

(Sistema de gerncia e suporte operaes)
O OSS como se fosse o gerente de todos os elementos do sistema que integram a rede GSM. Ele que
faz a conexo entre o SS e o BSS. Pode ser usado para controlar todos os elementos da rede em vrios
tipos de plataformas. A plataforma em que baseada este sistema a UNIX.
Os outros elementos adicionais so:
Message Center (MXE) O mxe um n que prov integrao de voz, fax, e envio de mensagens.
este sistema que manipula o SMS (short message), caixa de mensagem de voz, fax, e-mail e notificao
de mensagem.
Mbile Service Node (MSN) O MSN um n que manipula o servio de rede inteligente nos celulares.
Gateway Mbile Services Switching Center (GMSC) O Gateway uma porta usado para conectar
duas redes. Este gateway implementado no MSC. O MSC ento referenciado como GMSC.
GSM interworking Unit (GIWU) O GIWU so dois hardware e software que prover a interface de
comunicao de dados numa rede. Atravs deste, o usurio pode falar e transmitir dados na mesma
chamada. Este sistema localizado fisicamente no MSC/VLR.
66
reas da Rede GSM
O Servio de uma rede GSM coberto por uma determinada rea geogrfica. Esta rea tem crescido
bastante ultimamente, pois muitas operadoras tem feito acordo de cobertura. Como mostrada na figura
abaixo, esta rea incluem clulas, rea de cobertura, (LA location reas), areas de servio MSC/VLR e
rea publica de rede celular PLMN (public land mbile network).
Uma clula a unidade bsica do sistema celular e definida como a rea de cobertura dada por um
sistema de antena (BS). Cada clula identificada por um nmero chamado Cell Global Identity (CGI).
Existem dois tipos principais de clulas:
Clula Omnidirecional servida por uma antena que transmite igualmente em todas as
direes 360. So usadas para ganhar em cobertura.
Clula Setorizada - servida por um conjunto de antenas que transmite em uma

determinada direo, por exemplo, setorizao de 120, 60, e outros. So usadas para
ganhar em capacidade. Geralmente em estradas.
Uma rea de localizao GSM (LA) definida como um grupo de clulas. Um assinante identificado
pela rea de localizao em que ele esta atualmente. Esta identificao armazenada no VLR.
67
Uma rea de servio MSC constituda de vrias LAs e representa parte da rea geogrfica de uma
rede controlada por uma MSC.
Uma rea de servio PLMN um conjunto de clulas servidas por uma rede de uma determinada
operadora. definido como uma rea geogrfica que uma operadora oferece seus servios.
GPRS
O GPRS um servio de dados comutados por pacotes para o GSM que possibilita o acesso do celular a
Internet. Os sistemas GPRS provm uma soluo bsica para a comunicao por Internet Protocol
IP entre MS (MOBILE STATION) e ISP (Internet SERVICE PROVIDER) ou uma LAN corporativa. O
GPRS estabelece uma conexo fim-a-fim do via IP do MS ao ISP.
O sistema GPRS possui vrias funcionalidades. Os usurios de uma rede GSM / GPRS podem
permanecer on-line sem ocupar continuamente um canal especifico de rdio. Os enlaces de transmisso
entre a BTS e BSC so reutilizados, e isto reduz o custo da rede GPRS. Alm disso, o GPRS tambm
reutiliza outros elementos de rede como, o HLR e o MSC / VLR. Pode ser utilizado para acesso a IP
mvel. Possibilita a tarifao por volume de dados, permite aplicaes orientadas a conexo como no
orientadas a conexo. Possibilidade de 2 modos de transmisso: transmisso ponto-a-ponto e multiponto.
O GPRS introduz novos elementos de rede. O SGSN e GGSN. Estes dois novos elementos, tambm
podem ser chamados de n de suporte e formam o backbone do GPRS.
O SGSN Serving GPRS Support Node Responsvel por tratar o trfego comutado por pacotes em
uma rea geogrfica. As funes deste sistema esto listadas a seguir: Cifragem de autenticao,
Gerenciamento de sesso, Sada de dados de tarifao, conexo ao HLR, MSC, GGSN e outros ns. O
68
SGSN o servidor para todos MS GPRS que esto localizados fisicamente dentro da rea de servio
geogrfica do SGSN.
O GGSN Gateway GPRS Support Node Conecta as redes de dados que esto localizadas do lado de
fora. As funes deste sistema converter o formato dos pacotes transmitidos entre redes GPRS e redes
externas, realiza as funes de interfuncionamento com as redes externas de comutao de pacotes,
envia os pacotes terminado em MS de redes externas para o SGSN correto, envia os pacotes originados
de MS para a rede externa correta, coleta de dados estatsticos de trfego e coleta de dados para
tarifao. A arquitetura do GPRS mostrada na figura abaixo:
Para que o SGSN e o GGSN se comuniquem preciso que haja um protocolo de comunicao entre
estes dois mdulos. O protocolo o GTP GPRS Tunneling Protocol. Este protocolo operado no topo
da camada OSI TCP/IP e encapsula os pacotes IP ou X25 a serem encaminhados entre os dois
mdulos.
Terminal Equipment (TE) o computador que o usurio final trabalha. Este componente usado para
transmisso e recebimento de pacotes de dados. Este computador pode ser um laptop, por exemplo. O
GPRS prover a conectividade entre TE, ISP e LAN. Do ponto de vista do TE, o aparelho mvel um
modem que conecta o TE para o sistema GPRS.
Mbile Terminal (MT) se comunica com o TE pelas ondas de rdio do BTS. O MT o telefone celular, e
deve ser equipado com um software que tenha a funcionalidade de comunicao via GPRS. O MT
associado a um assinante no sistema GSM. A reseleo de canal provida no link de radio entre MT e
SGSN.
Mbile Station (MS) a combinao do TE com o MT incorporado no MS. O GPRS MS pode operar de
trs classes diferentes:
69
Classe A permite que o MS tenha um circuito de comutao e conexo ao mesmo tempo;
Classe B permite o MS se conectar a um circuito de comutao ou GPRS, mas no pode

usar os dois servios ao mesmo tempo. O servio de comutao tem prioridade sobre o
GPRS;
Classe C permite o MS se conectar em apenas um servio ao mesmo tempo;
Principais vantagens do GPRS

Utilizao de voz e dados no mesmo canal ao mesmo tempo.
Ampla cobertura em todas as unidades.
Acesso imediato e permanente para dados. Para se conectar rede, utilizando GSM, so
necessrios de 15 a 30 segundos, sendo que esse tempo consumido a cada reconexo. Com o
GPRS, uma vez estabelecida a conexo, a mesma estar permanentemente ativa.
Aumento significativo na velocidade de transmisso de dados (atravs da rede GSM possvel
alcanar uma velocidade mxima de 9,6 kbps; com o GPRS a velocidade varia de 40 kbps at
144 kbps).
Utilizao de protocolos X.25 e IP amplamente divulgados.
Possibilidade de utilizao de vrias operadoras de telefonia e modelos diferentes de celular-
modems, havendo assim uma maior flexibilidade e independncia em relao ao mercado.
Reduo de custos. Com o GSM a tarifao efetuada por tempo de conexo. Com o GPRS, a
tarifao efetuada com base na quantidade de dados transmitidos.
Os celular-modems utilizados em GPRS podem ser classificados em trs tipos diferentes,
conforme abaixo:
Classe A: Para uso simultneo de voz e dados.

Classe B: Para uso de voz e dados, porm no simultneo.
Classe C: Para uso apenas de dados.
Disponibilidade imediata
GPRS facilita conexes instantneas pois a informao pode ser enviada ou recebida imediatamente
conforme a necessidade do usurio. No h necessidade de conexes dial-up atravs de modems.
Algumas vezes, diz-se que os usurios de GPRS esto sempre conectados. Disponibilidade imediata
uma das vantagens de GPRS (e SMS) quando comparado com CSD. Alta disponibilidade imediata uma
caracterstica muito importante para aplicaes crticas como autorizao remota de lanamento em
cartes de crdito, quando inaceitvel que o cliente seja mantido em estado de espera por mais de 30
segundos alm do necessrio.
Acesso ao servio
Para usar GPRS, os usurios precisam especificamente de:
70
Um telefone mvel ou terminal que suporte GPRS ;

Uma assinatura em uma rede de telefonia mvel que suporte GPRS;
Ter o uso de GPRS habilitado. Acesso automtico ao GPRS pode ser permitido por algumas
operadoras; outras podero requerer uma opo especfica de adeso;
Conhecimento de como enviar e receber informaes atravs do GPRS usando seu aparelho
telefnico, incluindo configuraes de hardware e software, o que cria a necessidade de um
servio de atendimento ao cliente;
Um destino para enviar ou um local de onde receber informaes atravs do GPRS. Enquanto
que com SMS esse destino ou origem era freqentemente outro telefone mvel, com GPRS
mais provvel que se parea com um endereo Internet, j que GPRS foi projetado para tornar o
acesso Internet totalmente disponvel aos usurios mveis desde o incio. Desde a
disponibilidade do servio, os usurios do GPRS podem acessar qualquer pgina da Web ou
outras aplicaes Internet - fornecendo uma massa crtica inicial de uso.
Tendo visto as caractersticas principais do GPRS do ponto de vista do usurio, vejamos quais so essas
caractersticas do ponto de vista de uma operadora da rede.
Caractersticas principais da rede GPRS
Com o GPRS, a informao dividida em pacotes relacionados entre si antes de ser transmitida e
remontada no destinatrio. A comutao de pacotes semelhante a um jogo de quebra-cabeas (puzzle)
- a imagem que o quebra-cabeas representa dividida em pequenas peas pelo fabricante e colocada
em um saco plstico. Durante o transporte do quebra-cabeas entre a fbrica e o comprador, as peas
so misturadas. Quando o comprador do jogo retira as peas da embalagem ele as remonta, formando a
imagem original. Todas as peas so relacionadas entre si e se encaixam, mas a forma como so
transportadas e remontadas varia. A Internet um outro exemplo de rede de dados baseada em
comutao de pacotes, o mais famoso de muitos tipos de rede.
Eficincia do espectro
Usar a comutao de pacotes no GPRS significa que os recursos de rdio sero utilizados apenas
quando os usurios estiverem enviando ou recebendo dados. Ao invs de dedicar um canal para um
usurio por um determinado perodo de tempo, o recurso pode ser compartilhado concorrentemente entre
vrios usurios. Esse uso eficiente de recursos significa que um grande nmero de usurios GPRS pode
potencialmente compartilhar a mesma largura de banda e serem servidos de uma nica clula. O nmero
atual de usurios suportados depende da aplicao em uso e de quanta informao est sendo
transferida. Dada a eficincia do GPRS, h menor necessidade de investir em recursos que sero
somente utilizados em horrios de pico. Portanto, GPRS permite que as operadoras maximizem o uso de
seus recursos de rede de uma forma dinmica e flexvel. GPRS pode melhorar a capacidade de uma
rede GSM pois, simultaneamente:
Aloca recursos de rdio pouco abundantes de forma mais eficiente por suportar conectividade
virtual;
71
Migra trfego anteriormente enviado atravs de CSDs para GPRS, e

Reduz o uso de canais de sinalizao atravs da migrao de trfego que anteriormente era
enviado via SMS para GPRS ao invs de usar a conectividade GPRS / SMS suportada pelo
padro GPRS...
Compatibilidade com a Internet

De incio, GPRS permite uma funcionalidade completa no que se refere a Internet Mvel por disponibilizar
interoperabilidade entre a Internet existente e as novas redes GPRS. Qualquer servio atualmente
utilizado na Internet - FTP, navegao na Web, chat, email, telnet - estar disponvel atravs da rede
mvel com o GPRS. Na verdade, muitas operadoras esto considerando a oportunidade de usar GPRS
como forma de ajudar a se tornarem Provedores de Servio Internet. A World Wide Web est se tornando
a primeira escolha das pessoas que desejam acessar a Internet para entretenimento e coleta de
informaes, a intranet para acessar informaes da companhia e conexo com colegas de trabalho e a
extranet para acessar clientes e fornecedores. Tudo isso deriva da World Wide Web com o intuito de
conectar comunidades com interesses diversos.
H uma tendncia em se armazenar informaes localmente por meio de pacotes de software

especficos e acessar essas informaes remotamente, via Internet. Quando voc quer checar sua
programao de tarefas ou contatos, ao invs de usar algo semelhante ao software Act!, voc pode ir a
um site semelhante a um portal na Internet. Assim, navegao na Web uma aplicao importante para
GPRS. Como os protocolos em uso so os mesmos, as redes GPRS podem ser encaradas como sub-
redes da Internet e os telefones GPRS-compatveis podem ser vistos como ns mveis dessa rede. Isso
significa que cada terminal GPRS pode potencialmente ter seu prprio endereo IP e ser enderevel por
isso.
Suporte a TDMA e GSM

Seria importante notar que o GPRS no um servio projetado para ser utilizado exclusivamente em
redes mveis baseadas no padro GSM. O padro IS-136 TDMA (Time Division Multiple Access), popular
nas Amricas do Norte e do Sul, tambm suporta GPRS. Essa aceitao permite seguir um caminho
evolutivo em direo s redes mveis de terceira gerao, conforme acordado em 1999 pelas
associaes da indstria que suportam esses dois tipos de redes.
W-CDMA
Abreviao de Wide-Band Code-Division Multiple Access, a tecnologia 3G lder e a nica usada em
UMTS. uma tecnologia de interface de rdio de banda larga que prov velocidades de dados muito
superiores - at 2 Mbit/s. Permitir o uso mais eficiente do espectro de rdio, se comparado a outras
tcnicas de rdio disponveis hoje.
72
Com taxas de velocidades de transmisso de dados at 100 vezes superiores s taxas das redes mveis
de hoje, sistemas W-CDMA habilitam uma nova gerao de servios que misturam diferentes elementos
de mdia, incluindo voz, vdeo, som digital, cor, imagens e animaes.
Ele foi projetado desde o incio para tratar servios de multimdia que demandam grande largura de
banda, ou seja, servios de Internet mvel. Estes servios sero acessados por parte dos usurios
atravs de uma grande variedade de aparelhos, incluindo telefones mveis, PDAs, palm pilots e laptops.
Foi adotado como padro pelo ITU (Unio Internacional de Telecomunicao) com o nome de "IMT-2000
direct spread".
Uma evoluo ao padro W-CDMA o chamado HSDPA, que proporciona velocidades da ordem de
10Mbit/s no enlace direto, exclusivamente para transmisso de dados.
HSPDA
High-Speed Downlink Packet Access ou HSDPA um novo protocolo de telefonia mvel, tambm
chamado 3.5G. O HSDPA um servio de transmisso de pacotes de dados que opera dentro do
UMTS / W-CDMA, no enlace direto (downlink), permitindo a transmisso de dados at 10Mbit/s em uma
banda de 5MHz. Nesse sentido, abre novas possibilidades de servios multimdia que utilizam a
transmisso em banda larga em telefones mveis.
Sua operao regulamentada pelo conjuntos de normas 3GPP em sua quinta verso, de 2002.
Principais Caractersticas
O HSDPA implementa, entre outras caractersticas, um novo canal fsico (HS-PDSCH) e de transporte
(HS-DSCH) cujas diferenas com relao aos canais compartilhados do WCDMA puro so, entre outras:
Modulao e Codificao Adaptativas (AMC);

Requisio de Repetio Automtica Hbrida (Hibrid Automatic Repeat Request - HARQ);
Reserva Rpida de Pacotes (fast packet scheduling);
Dois modos de modulao (QPSK e 16-QAM);
Codificao turbo.
Outras diferenas incluem ausncia do controle de potncia rpido e soft handoff.
Essas funcionalidades so implementadas na chamada BTS, ou Base Transceiver Station, a estao

base, tambm conhecida como nodeB.
Um prximo passo em termos de evoluo dentro do W-CDMA ser o HSUPA, que permitir velocidades
mais rpidas e melhor aproveitamento de banda tambm no enlace reverso (uplink).
EDGE
Enhanced Data rates for GSM Evolution (EDGE) ou Enhanced GPRS (EGPRS), uma tecnologia
digital para telefonia celular que permite melhorar a transmisso de dados e aumentar a confiabilidade da
transmisso de dados. Embora o EDGE seja tecnicamente uma tecnologia da 3 Gerao, geralmente
73
classificada como um padro 2,75G, j que uma melhoria feita nas redes 2,5G (GPRS) e no a criao
de um sistema propriamente dito. EDGE foi introduzido nas redes GSM no mundo por volta de 2003,
inicialmente na Amrica do Norte.
E pode ser usada para qualquer troca de pacotes como uma conexo com a internet. Dados em alta-
velocidade e servios como streaming de vdeos, rdios ao vivo, transferncia de arquivos so possveis
nesta tecnologia.
EDGE foi desenvolvida para capacitar a transmisso de uma grande quantidade de dados a altas taxas
de velocidade (384 kbit/s). EDGE usa o mesmo conceito da tecnologia TDMA , no que se refere
estrutura dos quadros, canais lgicos e largura de banda (CIIM). ...
A EDGE uma atualizao de rede eficiente e relativamente simples para a maioria de operadoras GSM.
As implementaes EDGE normalmente requerem apenas software e cartes para canais adicionais na
infra-estrutura GSM/GPRS existente. Esse formato reduz o custo de implementao da EDGE,
permitindo uma poltica de preos mais competitiva para servios EDGE.
A EDGE no requer a aquisio de espectro adicional pelas operadoras. Em vez disso, a tecnologia pode
ser implementada nas bandas mais comuns, entre os quais 850, 900, 1800 e 1900 MHz. A oportunidade
de implementar a EDGE no espectro existente significa um lanamento mais rpido de servios 3G, num
nmero maior de mercados e com um custo menor comparado com tecnologias que requerem espectro
adicional.
Simplicidade: EDGE simples e tem um investimento relativamente baixo em construo de redes.
Tecnologia
EDGE/EGPRS implementado como uma tecnologia que serve como complemento as redes GSM e
GPRS 2G e 2.5G, assim mais fcil para adaptar as operadoras que j tem uma base implementada em
2G, podendo adicionar como um servio adicional, sem ter que trocar a infra-estrutura.
Embora a rede EDGE no requeira hardwares especiais ou mudanas de softwares a ser feitas no ncleo
da rede GSM, as estaes base tm que ser modificadas. Algumas unidades de um transmissor
compatvel com a tecnologia EDGE precisam ser instaladas e o subsistema da estao base (base
station subsystem -BSS) necessita de ser atualizado para suportar o protocolo EDGE. Um novo terminal
mvel e um software tambm requerido para decodificar / codificar a nova modulao e esquemas de
codificao e carregar taxas de utilizao de dados para implementar os novos servios.
Taxa de Dados Melhorada para a Evoluo Global. Se trata de uma tecnologia que melhora a banda
larga da transmisso dos dados em GSM e GPRS.Uma das vantagens de EDGE que pode ser
adicionado sobre as redes atuais.
Tcnicas de transmisso
EDGE pode fornecer velocidade de at 236.8 kbit/s em 4 espaos de tempo (teoricamente o mximo seria
de 473,6 kbit/s em 8 espaos de tempo) no modo pacote e conseqentemente vai convergir ao padro de
redes da terceira gerao (3G), j que a exigncia para uma rede 3GP foi aceita pela Unio Internacional de
Telecomunicaes (ITU) como parte da famlia IMT-2000 dos padres 3G. Isso tambm melhora o circuito
74
de modo de dados chamado HSCSD, melhorando ainda mais a taxa de transferncia de dados a este
servio.
Redes em Operao
O protocolo EDGE suportado ativamente pelos operadores GSM na Amrica do Norte e na Amrica do
Sul. Algumas operadoras GSM vem a tecnologia UMTS como uma atualizao de ltima gerao e
planejaram no escolher o EDGE como tecnologia de transferncia de dados em sua rede e preferiram
adotar a UMTS como um passo a frente. Mas de modo geral, a tecnologia mais usada atualmente na
Amrica do Sul a EDGE devido ao baixo custo de implementao dessas tecnologias nas consolidadas
redes 2G, 2.5G que esto presentes em maior quantidade no continente.
As seguintes empresas operam ou esto pretendendo operar com o sistema EDGE:
Americas
Operadora Pas
AT&T Mobility Estados Unidos
Cellular One Estados Unidos
Chinook Wireless Estados Unidos
T-Mobile Estados Unidos
Unicel Estados Unidos
Orange Repblica Dominicana
Rogers Canad
Fido Canad
Telcel Mxico
movistar Mxico
TIM Brasil
Telemar - Oi Brasil (Nordeste, RJ e MG)
Claro Brasil
Vivo Brasil
Vivo MG Brasil (estado de Minas Gerais)
Vivo - Amaznia Celular Brasil (Regio Norte)
Brasil Telecom GSM Brasil (Regio Centro-Oeste, Sul, Norte)
TIGO Guatemala
TIGO Paraguai
TIGO Colombia
VOX Paraguai
Servios de comunicao de Trinidad and Tobago Trinidad e Tobago
EntelPCS Chile
Movistar (em desenvolvimento) Venezuela
CTI Argentina (grande parte do pas) Argentina
UNITEL Angola
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Iden
A tecnologia iDEN (Integrated Dispatch Enhanced Network), desenvolvida pela Motorola, basta apertar o
boto lateral para se comunicar com outro aparelho que use o mesmo sistema. Mas, enquanto voc
estiver falando, precisar faz-lo sempre com o boto de seu aparelho apertado e ningum conseguir
interromp-lo. como se precisasse falar a famosa expresso "cmbio" dos antigos rdios de
comunicao para indicar que terminou sua fala. Alm disso, na prtica, possvel contar com alguns
segundos de atraso na comunicao.
A tecnologia iDEN uma rede digital ampliada e integrada, desenvolvida pela Motorola, e que no Brasil
operada pela Nextel. Trata-se de uma rede paralela da telefonia celular, s que utilizada para a
comunicao pessoal e corporativa, que rene funes de telefone celular, rdio bidirecional, computador
de mo, permitindo tambm o envio e recebimento de mensagens de texto e acesso Internet. Mas onde
entram as universidades nessa histria?
Transmisso de Dados
Com a atualizao da tecnologia, os celulares da Nextel deixaram de ter a aparncia pesada de um rdio
e tornaram-se semelhantes aos convencionais. E podem tambm receber telefonemas de outras
operadoras.
At pouco tempo atrs, o grande diferencial da Nextel era contar com essa forma de conversao rpida
entre a equipe. Agora, porm, operadoras como Vivo, Claro, Tim e Oi comearam a contra-atacar. Por
enquanto, nenhuma delas utiliza tecnologia semelhante do Nextel. No entanto, elas passaram a
oferecer planos bem mais atraentes, com custo a partir de 49 reais por ms, por meio do qual sua
empresa pode no pagar nada entre conversas com celulares da mesma operadora. Os contratos
estabelecem um determinado nmero de pessoas e nada ser pago nas conversas entre elas. Em
contrapartida, a Nextel oferece um plano que custa 79 reais mensais, pelo qual o cliente no paga
interurbano ou roaming.
Alm disso, as operadoras tambm apostam na transmisso de dados. A Oi, por exemplo, permite que
mensagens de texto sejam transmitidas a uma velocidade de 2 Megabytes por segundo (2Mbps),
segundo Denize Meza, diretora de solues empresariais da Telemar. J a Vivo conta com a velocidade
144Kbps de transmisso de dados.
A Nextel utiliza a velocidade de 22 kbps. "Enviar dados via celular funciona como um diferencial de
competitividade e reduo de custos", afirma Fernando Carvalho, gerente de marketing da Vivo
Empresas.
O Servio Mvel Especializado (SME), tambm conhecido como Trunking ou sistema troncalizado, um
servio muito semelhante ao servio celular sendo em muitos pases enquadrado nesta categoria.
As principais diferenas em relao ao Servio Celular no Brasil so:
O SME destinado a pessoas jurdicas ou grupos de pessoas caracterizados pela realizao de

atividade especfica. No pode ser oferecido a pessoas fsicas individualmente.
Oferece a possibilidade comunicao tipo despacho para um grupo, atravs do PTT (push to talk).
Freqncias utilizadas:
76
Faixa principal: 806-821 MHz e 851-866 MHz,

Outras faixas: 460-462 MHz e 465-467 MHz, MHz, 821-824 MHz e 866-869 MHz, 896-901 MHz e
935-940 MHz.
A consignao de freqncias para as prestadoras de SME feita em blocos de freqncias de 1MHz

(500 kHz ida / 500 kHz volta), totalizando no mximo 15MHz, includos canais de transmisso e
recepo.
Regulamentao
Res. 404
Regulamento do SME
(05/05/05)
Res. 405
Plano Geral de Autorizaes do SME
(05/05/05)
Res. 406
Critrios de Remunerao pelo uso de Redes de Prestadoras do SME
(05/05/05)
Operadoras adquirem novas Freqncias

A Anatel divulgou o resultado do chamamento pblico para a utilizao de blocos de freqncias nas
faixas de 806-821 MHz e 851-866 MHz. No haver necessidade de licitao para expedir as
autorizaes exceto na rea 11 (So Paulo) onde ser necessrio realizar um leilo.
Preo Total (R$ Autorizaes publicadas em

Empresa
mil) mar/05
Rdio Mvel Digital 4.339 Ato 49.588
Nextel 2.481 Ato 49.573
Telcom 2.298 Ato 49.589
77
Splice 1.734 -
Superchip 1.213 -
LiG-MBILE 435 Ato 49.587
Direta
328 Ato 49.584
Telecomunicaes
TGD Tleglobal Digital 80 Ato 49.590
H. M. Sandres Sobrinho 33 Ato 49.586
Outros 76 -
Comtrac Ato 49.583
Realocao de Freqncia
A Anatel realocou as freqncias consignadas para trunking (SME e SLMP) na faixa de 806-
821/851-866 MHz. Servio Limitado Mvel Privado (SLMP) aquele destinado ao uso prprio do
executante, seja este uma pessoa natural ou jurdica.
Nmero de usurios de SME

600 mil
Tarifas para chamadas de Telefone Fixo destinada ao SME
Valores do minuto em R$, lquidos de tributos
Tarifa Normal Tarifa Reduzida
VC 1 0,43804 0,30662
VC 2 0,83772 0,58640
VC 3 0,95316 0,6671
Numerao Telefnica
Utiliza a srie comeada com 7. A Vivo em So Paulo est tambm utilizando a srie 7.
78
ESN
Cada aparelho recebe um nmero de srie ( ESN Eletronic Serial Number). Este cdigo gravado pelo
fabricante na EPRON do aparelho. O ESN permanentemente e no pode ser reprogramado. Possui 32
bits, pode ser composto por letras e nmeros, sendo que as letras seguem um padro de A a F para o
padro hexadecimal e os nmeros de 0 a 9 para o padro decimal.
Hexadecimal
Decimal
MIN Identidade do Aparelho

A MIN a identidade do aparelho, possui 34 bits binrios para 10 nmeros decimais de telefone ou 24
bits para telefone com 7 digitos, como no brasil.
O MIN pode ser reprogramado, sempre que necessrio, no caso de troca de linha necessrio
reprogramar a nan com o novo nmero para a ativao.
MIM = (XX) XXXX XXXX
MIN 2 MIN 1
SID Sistema de Identificao

O SID possui 15 bits e utilizado para controlar o aparelho. um sinal processado entre CPU da ERB e
a CPU do receptor do aparelho.
Toda programao de aparelho CDMA existe uma programao de SID e NID para que seja identificado
a rea de origem da linha. essa programao que indicar a posio de roaming da linha.
NAN
79
Number Assignment Module (NAM) ou Mdulo de Designao de Nmero uma memria existente
em telefones celulares que guarda dados sobre o aparelho e o nmero da linha a ele associado.
Aparelhos com opo de configurar duas ou mais NAMs possibilitam registrar o telefone em mais de uma
regio.
Esse tipo de programao utilizado apenas em aparelhos da tecnologia CDMA.
A programao numrica de assinante fica armazenada numa EPROM com a funo de NAM.
efetuada pela empresa telefnica ou por revendedores credenciados.
Dependendo do tipo e modelo do aparelho essa programao pode ser feita pelo prprio teclado. Existem
outros mtodos para esses aparelhos que no tem acesso via teclado como por exemplo:
- Gravador de EPROM;
- Software especficos de acesso a memria dos aparelhos atravs do conector de sistemas;
importante entender que o telefone celular um aparelho baseado nos princpios da lgica digital e
que, portanto, todos os sinais quer sejam analgicos ou pertenam ao sistema de numerao decimal,
devero ser convertidos em sinais digitais binrios.
No final desta apostila esta disponvel a programao completa da maioria dos aparelhos CDMA do
mercado, disponibilizado nica e exclusivamente nesta apostila para os alunos da tecnoponta.
IMEI
International Mobile Equipment Identity (IMEI), um nmero de identificao do aparelho com 15
algarismos, que programado na fbrica. O IMEI, ao contrrio do ESN dos demais sistemas celulares
digitais, no tem participao ativa no cadastro do usurio. Um SIM chip (ou usurio) pode utilizar
diversos aparelhos ou IMEI diferentes.
Como o SIM chip pode ser utilizado por diversos aparelhos, um usurio mal intencionado pode fazer uso
de aparelhos roubados mais facilmente. Ao contrrio dos sistemas atuais o GSM permite ao usurio
trocar de modelo sem necessitar realizar novamente a habilitao. Para reduzir os transtornos causados
pelo furto de celulares, vrias operadoras vm tentando impedir o uso de celulares roubados em suas
redes.
Funcionamento do IMEI
80
Cada vez em que ligado, o celular executa um procedimento conhecido como registro. Durante este
processo, o IMEI do celular checado em um banco de dados chamado EIR - Equipment ID Register que
fica na operadora. Nesta base de dados o aparelho pode ser caracterizado como verde, cinza ou preto.
Verde representa que o celular encontra-se regularizado.
Cinza que o celular suspeito de roubo ou fraude.
Preto que o celular roubado e no pode ser utilizado.
O EIR hoje o principal mecanismo de combate ao roubo de celulares. J comeam a surgir no mundo
grandes bases de dados que alimentam os bancos de dados das operadoras com o IMEI de aparelhos
roubados; algo como um SPC dos celulares roubados.
Teoricamente esse sistema funcionaria, se no fosse um detalhe quase desapercebido, o IMEI de um

aparelho pode ser trocado. Ao trocar o IMEI do celular roubado, o ladro seria capaz de limpar o celular.
Isso acaba alimentando a indstria de roubo de aparelhos de Celular GSM.
Alm da fraude acima onde IMEIS "LIMPOS" so utilizados para esquentar celulares roubados outra
forma de fraude a clonagem do celular. Procurando minimizar o problema, foram criados vrios
sistemas capazes de traar perfis do usurio. Atravs desse tipo de sistema, um usurio que fizesse uso
de muitos aparelhos (IMEI) diferentes seria facilmente identificado e poderia ter seu comportamento
questionado pelas operadoras ou monitorado pela polcia. Trata-se de uma soluo semelhante aos
sistemas de combate fraude, j utilizados. No entanto, os sistemas podem no funcionar to bem
quanto se imagina. Considerando que o IMEI pode ser alterado basta mudar o IMEI do celular roubado
para um IMEI j mapeado como legtimo para o sistema no ser capaz de identificar a fraude.
SIM CARD
O primeiro carto SIM foi criado em 1985 na Alemanha, e consistia de um pequeno carto magntico.
Tinha a vantagem de ter o nmero de telefone nele e no no aparelho, mas a tecnologia no vingou.
Somente com a criao da rede GSM em 1992, e com a criao do smart card nesta mesma poca, que
o carto SIM pde tornar-se mais eficiente, menor e mais barato.
O carto SIM ou SIM Card ou ainda GSM-SIM card, em ingls um circuito impresso do tipo smart
card utilizado para identificar, controlar e armazenar dados de telefones celulares de tecnologia GSM
(Global System for Mobile Communications) sendo obrigatrio neste, usando R-UIM (Removable User
Identificable Module), mas pouco comum em outras tecnologias de celular. Ele costuma armazenar dados
como informaes do assinante, agenda, preferncias (configuraes), servios contratados, SMS e
outras informaes.A denominao SIM uma sigla inglesa para Subscriber Identity Module ("mdulo de
identificao do assinante").
Um carto SIM do tipo R-UIM
81
Fisicamente, o carto SIM feito de plstico, onde o smart card impresso junto com o nmero ID, que
como um chassi de carro ou um DNA. Este nmero chamado de ICCID (International Circuit Card ID), e
nico no mundo todo. Originalmente, os cartes SIM tinham dimenses de 85 x 54 mm. Com a
tecnologia smart card e a reduo de tamanho dos aparelhos, hoje ele est em 25 x 15 mm.
Histria
Um telefone celular GSM moderno com carto SIM
SIM Card da operadora Idea
Hardware
O carto SIM consiste em um computador, pois possui memrias RAM, ROM e EEPROM, alm de UCP
e ULA, Timer, Segurana e portas E/S.
Tipos de carto SIM
Os cartes SIM so divididos em verses, ligadas s fases da tecnologia GSM e sua capacidade (em
kilobytes (KB). Existem cartes SIM de diversos tamanhos, com o mximo de 128 KiB, mas o mais
popular (atualmente) o carto SIM de 64 KiB.
Verso 1.0:
o 8 KB
82
o 16 KB
o 32 KB
Verso 2.0:
o 32 KB
o 64 KB
o 128 KB
A memria do carto SIM do tipo EEPROM e nela, que fica armazenados no s o nmero de
telefone, o ID mas todas as configuraes e dados das funcionalidades extras que sero descritas mais a
frente.Os cartes SIM so feito atravs de mascaras sobre algum sistema operacional ou sob o Java
Virtual Machine (chamado de SIM Card Java) com Micro-Browsers desenvolvidos para navegao na
internet e execuo de aplicativos feito para plataforma mvel.
Estrutura lgica da memria do carto SIM

A memria EEPROM utilizada pelo telefone com a seguinte estrutura.
* A configurao bsica do SIM Card ocupa aproximadamente 8 Kbytes de memria EEPROM e

compreende:
* Cabealho noGSM ocupando aproximadamente 300 bytes

* Master File ocupando aproximadamente 300 bytes
o PINs,PUKs, Kis, ADM keys, Tin, Layout, etc
* Diretrio GSM ocupando aproximadamente 750 bytes
o LP, IMSI, Key Kc & n, PLMN sel, HPLMN, ACM max, SST, ACM, GID 1
& 2, PUCT, CBMI, SPN, BCCH, ACC, FPLMN, LOCI, AD, Phase
* Diretrio Telecom ocupando aproximadamente 6600 bytes
o ADNs, FDNs, SMS, CCP, MSISDN, SMPS, SMSS, LND, Ext 1,
Ext 2, Ext 3
* OTA Data Fields ocupando aproximadamente 160 bytes
o SIM type, DL-Key, DL-Text, Seq-No, Orig. Address
Demais espaos de memria so destinados s aplicaes de valor adicionado.
Funo Bsica
A funo bsica de um carto SIM a "Autenticao do cliente".
Quando o telefone celular ligado, o aparelho procura a rede GSM que est registrada no carto SIM,
quando a rede encontrada, o sistema procura e define a localizao do cliente automaticamente. Como
o nmero de telefone do celular mais o nmero do carto SIM que nico no mundo esto armazenado
no carto SIM, a identificao e o login do mesmo feito atravs do chip e no do aparelho, como
acontece em outras tecnologias (CDMA por exemplo).
Autenticao
83
A autenticao feita atravs de uma senha de 4 dgitos que o cliente recebe da operadora GSM,
chamada de (PIN Personal Identification Number). Dependendo da operadora, do pas e da configurao
de seu carto SIM, se ao digitar esta senha de forma errada por n vezes, o carto SIM bloqueado, e s
pode ser desbloqueado usando outra senha de 8 dgitos tambm fornecida pela operadora, chamada de
PUK (PIN Unblocking Key). Caso esta senha tambm seja digitada errada por n vezes, o carto SIM
bloqueado.
A operadora tambm fornece um PIN 2 e um PUK 2 com o carto SIM, ambos com a funo de modificar
ou desbloquear os cdigos PIN e PUK principais.
Atualmente as operadoras esto desabilitando o uso do PIN ao ligar o aparelho, mas esta funo pode
ser reabilitada pelo usurio.
Outras funcionalidades
A tecnologia GSM foi, ao longo do tempo, sendo aprimorada e o carto SIM tambm ganhou um
incremento de funcionalidades alm das bsicas. Abaixo esto as funcionalidades extras do carto SIM.
SIM Tool Kit (STK)

O SIM Tool Kit (STK) um conjunto de aprimoramentos da tecnologia GSM que possibilita a funes
complementares do carto SIM.
Consiste em comandos padronizado por regras internacionais, que permite as operadoras

desenvolverem e programarem em seus "SIM cards" diversos tipo de servios como informaes de
trfego, previso do tempo, entretenimento (cinema, teatro, etc), reservas de vos, entre muitos outros.
As prprias operadoras definem quais servios adicionais cobrados so inclusos e que podem ser
ativados no carto SIM. Geralmente esses servios, podem ser acessados atravs de um novo menu que
a operadora cria no menu principal do aparelho.
Over the Air (OTA)

Assim como o STK, o Over the Air (OTA) consiste em uma tcnica empregada nas verses mais recentes
da GSM, e permite, remotamente atravs da rede GSM, alterar ou atualizar os dados do carto SIM sem
haver a necessidade de contato ou alterao fsica no mesma.
Esta tcnica permitiu os servios de SMS e download de aplicaes da internet no celular.
Para ter o OTA, o carto SIM deve ter sido projetado e compatvel com est tecnologia, como o aparelho
e a rede GSM tambm compatveis. Ao contrrio do STK, o aparelho e a rede devem ter as bibliotecas
OTA, que so solues proprietrias, ou seja, existem diversas bibliotecas OTA de padres diferentes.
Funcionalidades OTA mais comuns
84
A maioria das redes GSM usam o OTA, e apesar de elas serem feitas e baseadas em bibliotecas OTA de
cada operadora, o servios mais comuns so:
agenda telefnica armazenada no carto SIM;

SMS (Short Message Service) entre pessoas;
servios de informao como por exemplo, saldo de conta pr-paga;
chat;
download de tons para o aparelho;
barrar e transferir ligaes, bem como deixar a chamada em espera;
acesso a dados atravs de WAP (Wireless Application Protocol);
envio e recebimento de e-mail;
entre outras.
Funcionalidades OTA especficas ou avanadas

So funcionalidades mais avanadas que podem ou no, estar disponveis no carto SIM, se o mesmo
for compatvel.
MMS Multimedia Messaging Service - a tecnologia de upload (envio de mensagem) ou

download de contedo multimidia, como fotos e toques polifnicos e MP3;
mobile banking, o qual permite visualizao de saldo bancrio, efetuar aplicaes financeiras,
efetuar transferncias entre contas, etc.;
e-commerce, permitindo a realizao de compras de produtos e servios atravs do celular,
como presentes, tickets de cinema, teatro, etc.
BLUETOOTH
Introduo
As novas tecnologias de comunicao sem fio tm desenhado um novo contorno para as comunicaes
em redes, tanto para aplicaes individuais quanto para aplicaes corporativas. cada vez maior a
convergncia entre as novas tecnologias sem fio e os padres de comunicao mvel em banda larga,
favorecendo a interconexo dos mais diferentes tipos de dispositivos.
Recentemente, dentro dessa nova ordem, uma tecnologia sem fio (no to nova assim) est ganhando
destaque por possibilitar que dispositivos eletrnicos como computadores pessoais, PDAs, telefones
celulares, modem, impressoras, etc, se comuniquem em curtas distncias sem a utilizao de algum tipo
de cabeamento.
Essa tecnologia o Bluetooth, uma especificao aberta (royalty free) para comunicao sem-fio, de
curto alcance e baixo custo que utiliza a radiofreqncia para estabelecer suas conexes, e que tem
como objetivo principal facilitar a vida de seus usurios possibilitando as transmisses de voz e dados em
tempo real, assegurando proteo contra interferncias e segurana para as informaes transmitidas.
85
Histria
Existem algumas verses sobre a escolha do nome "Bluetooth" para o novo padro. A verso mais aceita
que o nome-cdigo escolhido e que acabou permanecendo e batizando a nova tecnologia, foi proposto
por um dos membros do grupo que desenvolveu a especificao e que teria buscado inspirao na
histria europia. O nome seria uma homenagem ao rei da Dinamarca, chamado Harald Bluetooth, que
no sculo X unificou sob seu domnio os reinos da Dinamarca e da Noruega. A especificao Bluetooth
pretende unificar os padres sem fio de curto alcance como fez o rei Harald com seus reinos.
J a origem do padro Bluetooth remonta ao ano de 1997, quando tcnicos suecos desenvolveram o
primeiro padro para um dispositivo de comunicao via rdio, de curto alcance. Posteriormente, em
1998, foi criada uma nova especificao aberta para conectividade sem fio entre dispositivos de
computao e de telecomunicaes.
Essa especificao recebeu o nome cdigo de "Bluetooth", e uma organizao chamada de Bluetooth
Special Interest Group (Bluetooth SIG), deu suporte ao desenvolvimento dos novos dispositivos seguindo
essa especificao. Em 1999 o Bluetooth SIG lanou a verso 1.0 do novo padro wireless que acabou
ficando conhecido popularmente como "Bluetooth".
Funcionamento
A tecnologia Bluetooth utiliza sinais de radiofreqncia para estabelecer a transferncia de dados e voz
entre os dispositivos, dentro de um alcance preestabelecido conhecido como "bolha dos dez metros". Os
transmissores de rdio Bluetooth utilizam a banda de radiofreqncia denominada de ISM (Industrial,
Scientific and Medical), situada na faixa entre 2,4GHz e 2,48GHz. Os equipamentos que funcionam na
banda ISM no dependem de licenas para operao, mas compartilham seu uso com outros dispositivos
de comunicao no compatveis com a tecnologia Bluetooth.
Objetivos e Aplicaes
A tecnologia Bluetooth foi desenvolvida com o objetivo de reduzir a complexidade das conexes entre
dois ou mais equipamentos eletrnicos, minimizando o nmero de opes de conexo, barateando os
custos e facilitando a instalao de novas redes (definitivas ou temporrias).
Dentre as aplicaes prticas para essa tecnologia, encontramos os telefones celulares, aplicaes em
computadores e perifricos, indstria automobilstica e de eletroeletrnicos, incluindo ainda aplicaes
nas reas de entretenimento (jogos), automao predial e industrial, medicina, etc.
Aplicaes do Bluetooth
86
SMARTPHONES
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Conceitos e Funcionamento
Smartphone um telefone celular com funcionalidades avanadas que podem ser estendidas por meio
de programas executados no seu Sistema Operacional. Os Sistemas Operacionais dos Smartphones so
abertos, o que significa que possvel que qualquer pessoa desenvolva programas que podem funcionar
nesses telefones. Numa traduo livre, do ingls "smartphone" - "telefone inteligente". Usualmente um
smartphone possui caractersticas mnimas de hardware e software, sendo as principais: capacidade de
conexo com redes de dados para acesso internet, capacidade de sincronizao dos dados do
organizador com um computador pessoal e agenda de contatos que utiliza toda a memria disponvel no
celular (no limitada a um nmero fixo de contatos).[1][2]
Nos Estados Unidos a empresa RIM lanou o BlackBerry e se tornou um dos lderes de venda no ramo.
Alm das funcionalidades comuns de um Smartphone, ele tambm oferece recursos baseados em voz.
No Brasil, a operadora Claro lanou o Smartphone QTek 9100 que possui as funcionalidades normais de
Smarphones, alm de oferecer cmera digital embutida. J a empresa Palm lanou o Treo 650 que
combina o celular mvel com ferramentas de e-mail, agenda, mensagens e acesso web.
Smartphones x J2ME
Apesar de grande parte dos celulares atuais serem capazes de rodar novos aplicativos escritos em J2ME
(ou midlets), estes no podem ser considerados verdadeiros "smartphones", pois a funcionalidade deste
tipo de aplicativos limitada, devido ao acesso aos recursos de software e hardware no serem feitos de
forma direta, mas sim por intermdio da JVM - Java Virtual Machine.
Sistemas operacionais
Atualmente os principais sistemas operacionais existentes so: Estatstica Mundial - Fonte Canalys - 1
Semestre de 2007.1) Symbian : 71,7% 2) Linux : 14,3% 3) Windows Mobile : 6,9% 4) BlackBerry :
4,7% 5) PalmOS : 2,3% 6) Outros : 0,1%
Principais fabricantes
High Tech Computer Corporation
HP
Samsung
Research in Motion Limited
Mio Technology
Motorola Inc.
Group Sense PDA
Palm Inc.
Nokia
Sony
Apple Inc.
BlackBerry
LG
88
Um smartphone um telefone mvel com funcionalidade de computador pessoal . A principal

caracterstica deste grupo de telefones mveis abrir os e-mails e organizar a vida pessoal do seu dono.
Mas eles no param por ai alm disso eles tendem a ter cmera interna, mp3/radio, jogos, gerncia do
contato, software de navegao/ localizao, video conferencia e a notvel habilidade de abrir
documentos tais como o pdf e os arquivos Microsoft Office. O conceito de smartphone surgiu em 1992
na COMDEX (feira sobre a indstria de computao realizada em Las Vegas) e foi chamado Simon
(IBM). Foi liberado para pblico em 1993 e vendido pela BellSouth. Alm de ser um telefone mvel,
tambm conteve um calendrio, livro de endereo, pulso de disparo do mundo, calculadora, E-mail, emite
e recebe o FAX, e os jogos. Pelos padres de hoje, o Simon seria um smartphone de baixa
potncia.Porm o primeiro Celular esperto foi o Nokia 7650, anunciado em 2001, foi ele quem trouxe a
nomenclatura de Smart Phone, devido a sua campanha. O termo ganhou um credibilidade maior em 2002
quando a Microsoft anunciou do telefone mvel que seria conhecido como Thenceforth com a campanha
Smartphone Powered Microsoft Windows 2002
Circuito de um Smartphone Nokia N95
89
90
Como podemos ver no existem diferenas, eletronicamente falando, do circuito de um telefone

celular para um smartphone, ambos possuem os mesmos componentes bsicos, que realmente
muda so os sistemas operacionais da cada um e a capacidade de alguns componentes, como
microcontrolador, que possui muito mais recursos, as memrias que tem sua capacidade bem maior e
alguns recursos de softwares ou hardwares comuns aos smartphones, como Outlook, Exchange,
Cmeras com grandes capacidades, Pacote Office, em fim, a grande diferena que podemos dizer
esta realmente nos softwares operacionais.
Esclarecendo dvidas
1. apenas um telefone com funcionalidades bacana, certo?
No, no . Aconteceu uma transformao bastante significativa na arquitetura dos smartphones nos
ltimos anos. O telefone de ontem executava um sistema operacional embarcado com ganchos de
software escritos para modelos especficos de CPU, interface e rdio. Hoje, o aparelho convergente
mais propenso a executar um software considerado mais avanado e verstil do que sistemas
desktop de dez anos atrs. Essa versatilidade uma inimiga da segurana porque converte a
arquitetura de segurana em seu crebro. Hoje a maioria dos equipamentos convergentes executa
91
sistemas operacionais comoditizados como o Symbian ou o CE/Mobile, da Microsoft, que tm

portabilidade como meta de design. Isso significa que existem muitos servios de comunicao e de
dados.
2. Ele estvel como qualquer outro equipamento com fins corporativos.
No presuma que a falta de patches corretivos para sistemas operacionais e aplicativos de

smartphones significa que eles no so necessrios. Na curta histria dos malwares, o Symbian foi
amplamente criticado aps ter recebido como hspede o vrus Cabir. O Windows CE no ficou atrs
com o vrus Duts e com o cavalo-de-tria Brador. A nica forma prtica de mitigar esses riscos por
meio de um misto de processos e tecnologia: ensine os usurios a adotar o ceticismo em relao a
seus anexos de e-mail e conexes inesperadas. Ah! Tambm lembre de implementar solues anti-
malware para aqueles que continuam apenas clicando a tecla OK.
3.Comunicaes podem ser criptografadas do comeo ao fim.
Usurios do BlackBerry e do Sidekick podem ter ouvido que suas comunicaes so criptografadas
por completo, mas e-mails e outras comunicaes so criptografados apenas do telefone para o
servidor da companhia ou do provedor de servios. Alm disso, e-mails, mensagens instantneas e
transferncia de arquivos podem ser transmitidos sem criptografia via rede pblica da internet por
definio. Deve existir menos preocupao para companhias fechadas onde todos utilizam os
mesmos servios, mas entre os fornecedores, parceiros, consultores e outros funcionrios da
organizao que utilizam seus prprios endereos de e-mail e smartphones em suas prprias redes,
no existe garantia de criptografia.
4. A conexo segura, a menos que eu utilize o Wi-Fi em um caf.
Alguns podem estar preocupados sobre a conexo de celular em si. Os protocolos de dados GPRS e
EDGE utilizados por empresas como T-Mobile e Cingular so baseados em GSM e os algoritmos de
autenticao GSM, como A5, j foram quebrados de forma que permitiram invasores a reconstruir
conversas de voz e dados com poucos sistemas. Use uma rede VPN para mitigar esse problema para
dados sensveis e assegurar que os servios essenciais so criptografados no nvel da aplicao
utilizando protocolos SSL ou similares.
5. E-mails e mensagens so seguros aos olhos mais observadores.
Qualquer um que estiver no controle do servidor de aplicaes de seu smartphone tem acesso aos
seus dados. Enquanto os provedores de servios de smartphones e os pacotes de software fornecem
barreiras de acesso, administradores com privilgios de raiz sempre podem captar as informaes se
quiserem. Empenhe-se em saber para onde as mensagens e outros dados vo quando enviados de
um smartphone. Se o servio for fornecido por uma empresa neutra, certifique-se de que voc tem
um acordo de nvel de servio que considera se seus dados podem ser misturados ou no com os de
outras empresas nos mesmos sistemas. Entre eles os dos concorrentes.
6. O help desk tradicional no a fonte principal de ajuda.
Um administrador de sistemas pode ligar novamente para a mesa do usurio para verbalmente dar-
lhe uma nova senha. Isso funciona porque, em tese, o assistente est isolado da rede e dos recursos
do sistema para o qual o usurio estava tendo acesso. Mas agora, o formato no bem assim. O
help desk da TI pode descartar o mtodo callback no qual o provedor liga para o usurio depois
que o usurio comunicou sua deciso se conectar ao provedor como forma de identificao para
92
qualquer coisa com acesso remoto. Uma alternativa vivel pode ser o BlackBerry Smart Card Reader,
j que permite aes de quem precisa autenticar algo utilizando somente suas posses.
7. Confie na integridade de dados e aplicaes em um smart phone.
Em sistemas modernos de desktops, servidores e arquivos, funcionalidades semelhantes base de

dados e backups integrados so comuns. Isso no to comum, porm, com equipamentos mveis,
onde quase toda a integridade dos dados est sobre algum tipo de sincronizao com um sistema
fixo de servidor para backup e gerenciamento. Independente do modelo, tudo isso pode ser protegido
por meio da configurao do equipamento, fazendo com que ele exija uma senha ou cdigo pessoal
sempre que foi iniciado. Administradores de segurana lamentam que apenas poucas pessoas
utilizam essa funo. Mas e a integridade das aplicaes, voc pode perguntar? Uma alternativa
ensinar aos usurios astutos sobre as aplicaes aceitveis ou no e proibir os demais de instalar
qualquer tipo de coisa. A escolha pode ser feita a partir de uma lista elaborada pela prpria empresa.
8. As informaes apagadas de um smartphone esto perdidas para sempre, certo?
A maioria dos equipamentos convergentes tem capacidades relativamente pequenas de

armazenamento e usa variantes do sistema de arquivos FAT. Quando um arquivo apagado, os
marcadores de incio e fim dos dados na mdia de armazenamento so removidos e, dessa forma, ele
no pode ser recuperado pelos meios normais. No entanto, os dados atuais permanecem at que
sejam sobrescritos. Profissionais de TI devem ser responsveis pela disposio de smartphones
desatualizados e devem usar ferramentas para garantir que os resduos de dados sero removidos.
Uma forma simples copiar e apagar blocos de dados de uma forma a preencher a memria flash ou
o disco rgido. Se a memria no puder ser apagada, ele deve ser destrudo.
9. Espionar meu disco rgido difcil.
Voc acha que espionar suas atividades difcil no smartphone? Pense melhor. A maioria dos
smartphones no tem nenhum equivalente sobre autenticao bluetooth quando conectados. No
entanto, um curioso a mais, um marido ou esposa ciumento podem instalar alguma verso de um
software espio no seu telefone, que pode incluir at mesmo microfone com ativao remota capaz
de gerar uma planilha em Excel com suas atividades diria. Espionagem possvel, barata e muito
preocupante. Est disponvel apenas para Symbian at o momento, mas ferramentas menos
sofisticadas esto disponveis para BlackBerry, Windows Mobile e outras plataformas. Ainda no est
claro que solues anti-malware ajudam a amenizar o problema. Ento, enquanto isso, a melhor
coisa a fazer educar os usurios sobre segurana fsica e alert-los sobre o perigo de realizar
atualizaes ou instalaes.
10. O abuso de uso mnimo porque as redes e os telefones so restritos
Espertalhes de redes trabalharo com o que est disponvel e limitaes de recursos do margem
para que eles sejam ainda mais criativos. A diferena est no fato de que smartphones so bem
capazes e as redes 2,5 G e 3 G tambm. Dessa forma, os usurios devem respeitar a transferncia
de dados e de voz por minuto como ativo corporativo. Alm disso, no devem utilizar o telefone como
adorno tribal corporativo, para ser exibido em qualquer lugar e em qualquer hora.
93
PDA
PDA Acer N10
Personal digital assistants (PDAs ou Handhelds), ou Assistente Pessoal Digital, um computador de

dimenses reduzidas (cerca de A6), dotado de grande capacidade computacional, cumprindo as funes
de agenda e sistema informtico de escritrio elementar, com possibilidade de interconexo com um
computador pessoal e uma rede informtica sem fios - wi-fi - para acesso a correio eletrnico e internet.
Os PDAs de hoje possuem grande quantidade de memria e diversos softwares para vrias reas de
interesse.
Os modelos mais sofisticados possuem modem (para acesso internet), cmera digital acoplada (para
fotos e filmagens), tela colorida, rede sem fio embutida.
Os PDAs guardam das agendas eletrnicas somente as dimenses, pois sua utilidade e aplicabilidade
esto se aproximando cada vez mais rapidamente dos computadores de mesa.
Existem duas famlias principais de PDA no mercado hoje: Os PalmOne e os Pocket PC.
Os PalmOne utilizam o sistema operacional Palm OS da PalmSource (ex-Palm Computing), um

sistema estvel, mas restrito quanto ao nmero de fabricantes que o adoptaram, actualmente o
sistema operativo mais utilizado no mundo o Windows Mobile, como comprova, todos os estudos
de mercado, de tal modo que a prpria Palm passou tambm a adoptar esse sistema nos terminais
com funo celular como o exemplo do Palm Treo 700 e 750v e treo 500v.
Os Pocket PC utilizam o sistema Windows Mobile (tambm conhecido como Pocket PC) e com
base no Windows CE da Microsoft, que "compatvel" com o Windows e foi adotado por uma gama
bem variada de fabricantes de PDA. Hoje em dia a ltima verso do sistema operacional para
Pocket PC a Windows Mobile 6.1. Estes PDAs utilizam programas que possibilitam a troca de
dados com programas do Windows dos computadores de mesa. Existem vrios grupos de lngua
portuguesa de referncia, no desenvolvimento e ajuda aos utilizadores desta plataforma como
http://www.wince.com.br/ http://www.pocketpt.net/
O nmero de PDAs no mundo vem crescendo de forma exponencial, mas tendncias indicam que em
poucos anos os Smartphones (desenvolvido atravs da "fuso" entre um PDA e um telefone celular)
sero maioria absoluta. Veja, como exemplo, a linha Treo, da Palm.
Atualmente os PDAs esto fazendo de tudo. Desde tocar mp3 e tirar fotos, at servir de controle remoto
para os seus equipamentos eletrnicos.
94
Existem tambm PDAs j rodando o sistema operacional Linux. Um dos projetos mais conhecidos e
interessante o Pocket Linux, desenvolvido todo com base na distribuio do Debian, a idia criar um
Linux extremamente fcil de manipular e utilizar, para substituir o sistema operacional proprietrio de
vrios PDAs. A interface simples e bem familiar aos usurios dos portteis, e pode ser moldada atravs
de temas que os prprios usurios podem criar, estes temas e configuraes so salvos em XML
podendo facilmente ser transportados para outros SO`s proprietrios.
O sistema tem um bom conjunto de aplicativos, como cliente de e-mail, leitor de msica digital, jogos e
at visualizadores de vdeo. O reconhecimento de escrita tambm est presente, e pode-se utilizar o
teclado na tela do PDA. A indispensvel sincronizao com o PC tambm est disponvel.
95
DESMONTAGEM DE UM APARELHO CELULAR
MOTOKRZRTM K1
Wireless Telephone
GSM 850/900/1800/1900 MHz GPRS
1. Passo
Remover a tampa traseira da bateria pressionando o boto na parte superior.
2. Passo
Retirar a bateria do compartimento lateralmente conforme figura acima.

96
3. Passo
Retirar o Sim Card (chip) deslizando-o para fora do seu slot.
4. Passo
Retirar o Flash Memory (carto de memria) neste caso com formato mini sd, deslizando-o para fora do
seu slot.
5. Passo
Com uma chave torx retirar os parafusos de fixao do Housing (carcaa) do aparelho.
97
6. Passo
Com muito cuidado para no danificar ou arranhar a carcaa, utilizaremos uma ferramenta, bastante
prtica utilizado em manuteno de celulares, o Bisturi, utilizaremos para retirar as travas da carcaa
traseira, comeando da parte superior ate chegar na regio inferior, onde existem varias travas de
fixao.
7. Passo
Retirar o Flex Cable (cabo flexisve) do conector com uma pina ou o prprio bisturi.
Ateno: Esse cabo extremamente delicado e sensvel, podendo romper-se facilmente, portanto faa-o
com o mximo de cuidado.
Retirar tambm a mini placa do sim card. Essa placa fixa atravs de um conector, para remove-la,
deve-se apenas for-la para cima, conforme figura abaixo.
8. Passo
Agora podemos, usando o bisturi retirar a placa principal do aparelho, cuidadosamente, para no
danificar nenhum componente. Lembrando que somente podero toca-la ou manuse-la com a utilizao
da pulseira antiesttica devidamente aterrada.
98
9 Passo
Com a retirada da placa principal podemos retirar o Keypad (manta de teclado), ela esta somente
sobreposta na carcaa.
10. Passo
REMOVENDO O SISTEMA DE SOM E ANTENA
Utilizando uma pina plstica, ferramenta importantssima e indispensvel no laboratrio de manuteno,

retire a guarnio acstica, fixada na carcaa. Essa acstica, dever ser colocada novamente ou
substituda, no caso de danificada, pois o udio do aparelho poder apresentar problemas de microfonia,
eco, distoro de voz entre outro problemas.
11. Passo
Retiraremos agora a antena interna desse aparelho, utilizaremos novamente o bisturi ou uma esptula
para esse procedimento, lembrando que ao danificar esse componente, o aparelho poder apresentar
problemas de sinal de rx e tx.
99
12. Passo
Para retirar a pelcula adesiva do teclado, devemos usa a esptula para descolar o adesivo.
13. Passo
REMOVENDO E TROCANDO O FLIP
Com o bisturi posicione na lateral a fim de ir descolando a moldura do flip que esta em volta da lente.
14. Passo
Parafusos de fixao
Retirar os parafusos de fixao do flip, usando uma chave tork especfica.
15. Passo
100
Retirar o flex cable do mdulo de cmera, utilizando um instrumento do tipo esptula, tomando sempre
cuidado em no danificar o cabo flex ou o conector do mesmo.
16. Passo
Com muito cuidado retiramos o mdulo de cmera do seu slot, com a ajuda de uma pina plstica ou
outro instrumento que o faa, preservando sempre o fles cable.
Evitar o contato direto com a lente da cmera.
17. Passo
Agora devemos retirar o cabo flex do seu conector, lembrando que esse cabo responsvel por todas a
informaes que so levadas ao flip do aparelho. Esse componente geralmente apresenta muitos
problemas e sua substituio requer muito cuidado, pois pode-se danifica-lo apenas na instalao.
101
18. Passo
Nesse momento podemos retirar o modulo de lcd, esse tipo de componente extremamente sensvel,
qualquer impacto, tanto no lcd interno como no externo, pode danifica-lo prejudicando seu
funcionamento, assim como os componentes digitais na placa lgica.
19 Passo
Utilizando a chave especfica soltaremos o parafuso que fixa o articulador esquerdo do flip, esse parafuso
tem um aperto certo, pois espanando-o, prejudicara na articulao do flip.
20. Passo
102
Para retirada total do flex cable, necessrio remover uma guarnio protetora situada ao lado do flex
cable. Essa borracha tem a funo de proteger contra poeira ou qualquer outro tipo de sujeita que possa
entrar nessa regio, prejudicando a ao do articulador ou danificar o prprio flex cable.
21. Passo
Com uma chave de fenda, pela parte interna, empurre a juno do flip de modo a retir-lo por completo
do articulador, com isso liberamos o flip deste lado.
22. Passo
No outro lado, temos a mola articuladora, responsvel pela presso na abertura ou fechamento do flip, ou
seja, quando abrimos ou fechamos sentimos uma presso para que o flip no fique bobo.
Pressione para dentro posicionando uma chave para dentro, e ao mesmo tempo forando a separao
tanto do flip como da base, afim de retirar o flip por completo.
23. Passo
Cabo Flex
Fenda por
onde deve-se
passar o cabo
flex
103
Na imagem acima vemos o cabo flex totalmente livre para ser retirado.
24. Passo
Anel para calo do articulador
Esse anel, serve para manter o equilbrio e retirar qualquer folga que possa existir nas articulaes do
flip, esse anel e de plstico e possui posio certa para colocao.
25. Passo
Flex Cable
Fenda para passagem do Flex

Cable
Nessa figura tambm vemos que existe tambm uma abertura no flip para que seja efetuado a retira do
cabo flex.
104
JUPITER
Service Manual
C210
bertura desse modelo de aparelho iniciamos conforme as figuras abaixo
1 2
Retire a Bateria Retirar as protees
105
3 Com a chave torx 6mm retirar todos os parafusos de fixao.

(total de 6 parafusos).
Apoiando na mo retire a carcaa traseira desencaixando-a

levemente at solta-la por completo.
4
Com a retirada da carcaa traseira e frontal vimos a placa principal livre para fazer as medies e os
testes devidos.
Lembrando que jamais toque na placa se no estiver devidamente protegido com pulseira antiesttica
corretamente aterrada.
106
Conforme imagem acima podemos retira a manta de teclado que esta somente encaixada.
DESMONTAGEM DO V3 RAZR
107
Retirando a tampa de bateria;
108
Retirar a bateria do slot;
Remover o carto sim card (chip da operadora)
Esse
aparelho possui dois parafusos de fixao da placa principal conforme a imagem acima, esses parafusos
devem ser removidos.
109
Aps remover os parafusos deve-se tomar muito cuidado com as travas de fixao que este aparelho
possui nas suas extremidades, pois a quebra pode danificar em definitivo o fechamento do aparelho.
110
Outro cuidado importante com o Flex Cable, na abertura esse cabo esta conectado placa principal e o
seu rompimento pode causar vrios danos ao aparelho. A retirada do mesmo deve ser feita com uma
ferramenta do tipo esptula, afim de no danificar os conectores.
Retirando o suporte das antenas.
Retirando a placa da cardaa.
111
Para iniciar a desmontagem do flip e necessrio a retirada dos 4 parafusos de fixao que em geram
ficam escondidos atrs da guarnio de acabamento na posio conforme a figura acima.
Com uma esptula iniciar a abertura pela emenda das carcaas entre os botes laterais, com cuidado
para no trincar o lcd ou danificar o flex cable que se encontrar bem prximos dessa regio;
112
Na figura acima podemos ver claramente o conector do cabo flex, o modulo de cmera e o LCD.
A trava do cabo flex do modulo de cmera muito sensvel e dever ser movimentado pra cima.
113
A retirada do conjunto do Lcd deve ser feita com cuidado pois o mesmo pode estar colado com guarnio
adesiva afim de deixa-lo fixo no lugar. O ideal caso isso ocorra usar a estao de re-trabalho para
aquecer a regio e enfraquecer a cola do adesivo.
114
CONHECENDO OS PRINCIPAIS COMPONENTES
importante o entendimento dessa nomenclatura para analisar, esquemas eltricos, diagramas em

blocos, manuais de servios. Somente conseguiremos realizar alguns reparos eletrnicos com a ajuda
desses manuais criados especialmente pelos fabricantes para nos auxiliar no reparo.
Todos os componentes que encontraremos nos circuitos das mquinas digitais so do tipo SMD.
LED (DIODO EMISSOR DE LUZ)
O diodo emissor de luz, mais conhecido como LED, exatamente o que o seu nome sugere.
Trata-se de um simples diodo, formado pela juno de dois materiais semicondutores diferentes, um
do tipo P e outro do tipo N, porm capaz de emitir luz (visvel ou no) pela juno, quando percorrido por
uma corrente fornecida por uma fonte cuja polaridade seja aplicada diretamente.
Simbologia adotada para o LED.
Observar que o smbolo adotado semelhante ao diodo comum, apenas difere com o acrscimo das
setinhas, indicativas da emisso de radiao luminosa.
A => Anodo
K => Catodo
NOMENCLATURA PARA O LED
115
Simbologia para o esquema eltrico.
LED CONVENCIONAL
Os LEDs que encontraremos nos circuitos dos celulares, so do tipo SMD, conforme figuras abaixo.
Esses LEDs so utilizados principalmente para iluminao de teclados, luz piloto do circuito de flash, luz
piloto do power e iluminao de displays de cristal lquido.
116
Veremos agora um esquema eltrico com a utilizao da simbologia do LED:
RESISTORES
A Resistncia uma das trs grandezas fundamentais da eletricidade. As outras duas so: Tenso e
Corrente.
A relao entre as trs grandezas foi descoberta pelo estudioso Alemo George S. Ohm, Criador da Lei
de Ohm, fundamento bsico da eletrnica, que um enunciado matemtico que estabelece a relao
entre estas trs grandezas fundamentais da eletricidade.
O Resistor serve para exercer resistncia passagem da corrente eltrica, colocando mais ou menos
uma espcie de obstculo essa passagem (dependendo do seu valor hmico...).
Todos os resistores possuem um valor especfico de resistncia, como por exemplo: 1KOhm.
Assim, reduz de maneira controlada a intensidade da corrente, oferecendo-lhe uma oposio ou
resistncia, ou ento fazer cair a tenso num circuito a um valor mais conveniente para sua aplicao.
Existem vrios tipos de resistores atualmente no mercado conforme figura abaixo:
117
Resistores comuns com seu valor hmico determinado por cdigos de cores.
Resistor
Filme de Carbono
Resistor
Filme Metlico
Resistor Nquel Cromo
118
Os Resistores empregados nos celulares so do tipo SMD, componentes soldados na superfcie.

Geralmente tem seu valor estampados no corpo ou diferenciados em sua colorao, conforme figura
seguir:
Veja a simbologia utilizada nos esquemas eltricos abaixo:
As duas formas podem ser utilizadas pelos fabricantes nos esquemas e diagramas eltricos, conforme
exemplo:
Encontraremos centenas de resistores nos circuitos dos celulares.
119
TERMISTORES
Termstor nada mais que um resistor cujo valor hmico depende da temperatura do meio em que o
componente est inserido (ou do corpo ao qual esteja encostado ou prximo...).
Existem Termstores cuja resistncia hmica aumenta, quando sobe a temperatura e outros, cujo valor de
resistncia diminui quando a temperatura aumenta.
So utilizados para proteo de componentes vitais do circuito como amplificadores em gerais e circuito
de energia.
Tambm existem vrios modelos e tipos de encapsulamentos conforme imagem abaixo:
Termistores convencionais.
Os termistores que veremos nos circuitos dos celulares so do tipo SMD. Sempre presente prximos de
pr amplificadores e amplificadores de potncia e principalmente no setor de energia de um celular, tem a
funo de proteger o aparelho caso haja elevao de temperatura da bateria ou do carregador.
120
Nos esquemas eltricos sua simbologia e bem semelhante a de um resistor, porm, com uma simbologia
de varvel, conforme figura:
Podemos encontrar tambm descrito como PTC (Termistor de Coeficiente de Temperatura positivo ) .
Esquema eltrico com a aplicao de termistores:
IC charge
121
FUSISTORES
Fusstor nada mais que um micro fusvel, com encapsulamentos semelhantes a de um resistor, so
fusveis com tecnologia SMD. Os fusistores tem como funo bsica de proteo, portanto, tem baixa
resistncia para exercer essa funo de proteo de um o circuito eletrnico de possveis curtos gerados
nesse circuito, evitando danos srios ao prprio circuito ou ao usurio do aparelho.
Nos circuitos eletrnicos de um aparelho celular podem existir vrios fusstores, principalmente no circuito
de carga ou parte lgica.
Veja a simbologia adotada para fusistores:
Exemplos de Fusistores:
Fusvel comum de vidro
122
Fusvel SMD utilizados nos circuitos dos celulares
Esquema eltrico
123
CAPACITORES
Basicamente, o capacitor um conjunto de duas placas condutoras (metal, geralmente), separadas por
um meio isolante qualquer (ar, plstico, etc.).
Devido presena do material isolante separando as placas condutoras, o Capacitor no permite a
passagem de corrente contnua.
Exemplificando, o Capacitor serve para armazenar energia (cargas eltricas) e retardar ou temporizar
uma mudana de voltagem em determinado ponto de um circuito.
Terminal
Isolante ou Placas
Dieltrico Condutoras
Atualmente existem vrios tipos de capacitores com as mais variadas aplicaes, sendo que a unidade
usada para medir a capacitncia o FARAD em homenagem ao cientista que pesquisou o assunto e
determinou as primeiras frmulas de clculo, tambm atuam como filtros, impedindo a passagem da
corrente continua como por exemplo:
- Capacitores Eletrolticos
- Capacitores Cermicos
- Capacitores Polister
- Capacitores Tmtalo
124
Capacitores convencionais
Veremos no circuito dos celulares capacitores do tipo SMD, conforme figura:
Encontramos tambm os capacitores nas portas dos CIs, com a funo de evitar esprios (portas
abertas). Para que tais esprios venham a alterar o estado lgico da porta.
125
Esquema eltrico com a utilizao dos capacitores:
126
BOBINAS/ INDUTORES
Sempre que uma determinada corrente eltrica percorre um condutor qualquer, surge em torno desse
condutor, um campo magntico.
Entretanto, o campo magntico gerado nesse condutor de intensidade relativamente baixa. A Bobina
(condutor de forma espiral) tem a funo de reforar esse campo magntico, pois o campo magntico
assume uma orientao mais concentrada no interior do enrolamento.
Condutor
Campo
Magntico
Linhas de fora mais

concentradas dentro
da bobina.
Simbologia adotada para bobinas.
127
Esquema eltrico com aplicao de bobinas
TRANSISTORES
Existem vrios tipos de transistores, com tamanhos, formatos, encapsulamentos e com as mais variadas
funes e aplicaes.
Vamos encontrar o transistor nas mquinas digitais funcionando na mais simples e imediata aplicao,
como uma chave simplesmente: Ligando ou desligando uma carga que seja ligada ao seu coletor.
128
O Transistor estar em corte quando na entrada (base) inexiste a presena de tenso. Nveis zero na
entrada tm nvel zero na sada.
Transistor em corte atua como uma chave aberta.
O Transistor estar saturado quando na entrada (base) existir a presena de tenso. Nvel 1 na entrada
temos nvel 1 na sada.
Transistor saturado atua como uma chave fechada.
129
Esquema eltrico com a aplicao de transistores
Ao aplicar na base do Transistor nvel 1, os LEDs acendero.

Esta informao enviada pelo processador.
Vemos aqui a representao do componente em SMD. Os terminais obedecem a mesma nomenclatura

dos componentes convencionais.
130
Transistor de Efeito de Campo FET
Assim como o transistor atua como chave, controlando a corrente eltrica fornecida em um determinado
circuito. Interrompendo sua circulao, aumentando ou diminuindo conforme a necessidade.
Primo do transistor comum, muito importante em certos tipos de aplicao, o FET (do ingls Field Efect
Transistor) ou Transistor de Efeito de Campo, que guardadas as propores inerentes s suas
caractersticas, tambm pode ser usado na amplificao, no chaveamento e na oscilao, em circuitos
especficos...
CIRCUITOS INTEGRADOS
A nova tendncia dos produtos de chips eletrnicos reunir diversas funes lgicas num nico CI.
Elevando-se para isto, o grau de integrao. Estes CIs so chamados de ASICs ou simplesmente de
micro mdulo ou ainda Chipset.
Componentes ASISS
ASICs (Aplication Specific Integrated Circuits) so circuitos integrados dedicados, projetados e
construdos especificamente para determinadas funes, incluindo todas as polarizaes internas. Em
outras palavras, ele j nasceu para uma funo particular.
Nas mquinas digitais vamos encontrar diversos componentes desenvolvidos para uma determinada
funo. Fabricado para atender o projeto especfico de um fabricante.
So circuitos integrados LSI (Larga Escala de integrao) que j possuem incorporados em seu
invlucro, inmeros blocos lgicos e analgicos, incluindo um microprocessador e memrias RAM e
ROM.
131
Muitos destes CIs j possuem em seu invlucro uma resina que protege o CI contra superaquecimento,
permitindo trabalhar com este CI em correntes um pouco mais elevadas do que o convencional.
132
ANALISANDO UM CIRCUITO CDMA
Fonte de Alimentao
Esse circuito responsvel pelo boot inicial do aparelho, onde acionada a tecla power no aparelho estes
transistores verificam a tenso da bateria, regula e encaminha ao microcontrolador para inicio do boot de
inicializao.
133
Circuito de Lcd.
Neste modelo de aparelho temos esse pequeno circuito interligado diretamente ao lcd, onde
encontraremos a soluo para a maioria dos problemas com relao a imagem desse aparelho.
134
Circuito de Campainha (BUZZER)
Analisando esse circuito vemos que a tenso de bateria (VBATT) 3,7V

entra pelo resistor R301, esse componente queimando, impede a passagem de tenso para o circuito
inoperando o modulo de campainha.
Conector de Sistemas (CARKIT)
135
Esse circuito muito importante pois qualquer dano ou curto causado nesse circuito pode afetar o
funcionamento geral do aparelho.
Atravs deste conector podemos fazer varias medies de teste, como a entrada de tenso de um
carregador de bateria, a entrada de rx e tx entre outras.
CI de Carga (INNER CHARGE)
Esse circuito responsvel pela carga da bateria, quando inserimos o carregador e controla e ajusta a
tenso do carregador para alimentar a bateria, assim como, analisa a voltagem da bateria e envia um
comando ao processador avisando-o que a bateria esta acabando, colocando um aviso no display do
aparelho.
Com a queima de Circuito Integrado (U102), fatalmente teremos inoperncia no carregamento da bateria,
ou seja, ao introduzir o carregador nada acontecera, no carregara a bateria.
A tenso de sada desse circuito de 4,2V, tenso ideal para recarregar a bateria.
Memrias Eprom e Flash

136
So nessas memrias que ficam armazenadas o software operacional do aparelho, dados da linha do
aparelho, serial hexadecimal, MIN de identificao, localidade de registro, assim como, os dados volteis
como agenda, fotos, imagens e sons gravados pelos usurios.
137
ANALISANDO UM CIRCUITO GSM
Lado A da placa principal do V3 com seus componentes.
138
Lado B com seus componentes
139
ARQUITETURA EM BLOCOS DO V3
DIAGRAMA
140
ESTUDO DO APARELHO CELULAR
Estudo do diagrama em blocos
Entendendo a figura acima podemos dividir o funcionamento do aparelho em quatro partes.
1- RADIO FREQUNCIA (RF)

2- SETOR LGICO
3- ENERGIA
4- INTERFACE USURIO
*O setor de rdio freqncia compreende em:

- Transmisso (TX)
- Recepo (RX)
- Sintetizador
* O setor Lgico compreende em:

- Microprocessador ou Microcontrolador
- Memrias (Epron, Flash)
* O setor de energia compreende em:

- Regulador de tenso
- Regulador de voltagem
* A interface usurio compreende em:

- Alto-falante
- Campainha
- Microfone
141
- Display (LCD)
- Teclado
- Motor de Vibracall
Funcionamento do circuito
Para entender melhor vamos analisar separadamente cada fase do diagrama:
142
Anlise do Setor de Recepo (Circuito de Rx)
Conforme a figura acima temos:
ANTENA Dispositivo capaz de captar e irradiar ondas eletromagnticas. Existem vrios modelos de
antenas de acordo com seu fabricante.
CHAVEADOR DE ANTENA - um conector com a funo de selecionar a entrada e sada de RF.
FILTRO DUPLEXER Trata-se de um filtro passa/faixa com a finalidade de separar o sinal de entrada do
sinal de sada.
LNA Amplificador de baixo rudo, amplica o sinal de entrada que geralmente entra com nvel muito
baixo. Caso o nvel esteja normal esse LNA chaveado para no ser amplificado.
FILTRO DE RX Filtra a freqncia fora da faixa de RX, oriunda da amplificao efetuado pelo LNA.
MIXER DE RX Compara a freqncia de entrada com a freqncia de VCO, gerando uma freqncia
intermediria (FI).
FILTRO CDMA/AMPS Como a largura do sinal analgico (30KHZ) diferente da largura do sinal digital,
so necessrios 2 filtros distintos, para realizar a separao desses sinais.
DEMODULADOR Se o sinal for digital, este em PSR (RXI e RXQ) demodulado e os dados so
entregues a parte lgica. Se o sinal for analgico, aps a demodulao, h um conversor A/D
(analgico/digital), de forma que toda comunicao ente a parte lgica e a de RF seja apenas dados.
143
Anlise do Setor de Transmisso (Circuito De Tx)
MODULADOR Sinal digital vindo do setor lgico transportado em sinal RF.
MIXER DE TX O sinal do VCO e o sinal do TX-OFFSET fazem o batimento no mixer de TX gerando a

freqncia de TX
PR-AMPLIFICADOR O sinal de TX ento amplificado e o ganho desta amplificao controlado

pelo microprocessador, podendo estar relacionado com os dados da operadora.
AMPLIFICADOR DE POTNCIA (PA) Aps ser amplificado e filtrado, o estgio de potncia recebe o
sinal, que o amplifica transmitindo para o estgio de sada.
FILTRO ISOLADOR Este filtro tem a funo de proteger o circuito de potncia de sinal de sada,
refletida do duplexador e introduzidas eventualmente ao extremo de sada do amplificador de potncia.
144
Oscilador Local (Cristal Oscilador)
VC-TCXO Oscilador que gera a freqncia de referncia, tanto para a para parte lgica, quanto para a
parte de RF. Oscila prximo 19,5 MHZ.
PLL O PLL tem a funo de ajustar a freqncia para um determinado canal em sincronismo com a
operadora. Para um controle preciso, o PLL trabalha sincronizado com o oscilador de referncia.
VCO O VCO tem a freqncia de acordo com o canal que esta sendo utilizado no momento. Aps ser
amplificado, este sinal enviado para o mixer de RX para gerar a FI de recepo e enviado tambm
para o mixer de TX para gerar a freqncia de Transmiso.
145
Setor Lgico do Aparelho
Conforme figura acima temos:
CPU Microprocessador ou microcontrolador responsvel pelo processamento das informaes e

operaes de todo o aparelho.
MEMRIAS: CIs que contm vrias informaes indispensveis para o aparelho, como o software,
dados (ESN, agenda, numero da linha etc...) protocolo de comunicao entre outras funes.
CODEC Codificador e decodificador de udio, responsvel pelo processamento do udio e

amplificao. Decodificador digital/analgico e analgico/digital.
PERIFRICOS Microfone, alto-falante, buzzer, motor de vibracall, LCD e teclado.
146
Anlise do Setor de Energia
Conforme figura acima segue:
FUSISTOR Tem como funo a proteo do circuito, contra sobre carga.
REGULADOR DE TENSO Chaveador de potncia que usado para controlar a corrente que entra no
telefone atravs do carregador.
TERMISTOR Controla a temperatura da bateria, ao elevar a temperatura, a resistncia aumenta,

funcionando como disjuntor.
REGULADOR DE TENSO CI responsvel pelo controle da tenso no aparelho.
CLOCK Gera clock de 32 KHZ para o regulador de tenso.
147
BATERIAS
Principais Conceitos
Quando o assunto bateria, a grande maioria dos usurios ainda carrega na memria mitos e fatos
relacionados aos primrdios da telefonia celular do pas os nada saudosos tempos dos tijoles que
custavam os olhos da cara. Dessa poca vm hbitos como o de deixar pendurado o celular novo na tomada
por quase um dia, para dar a tal carga inicial, ou ento esperar ele se esgotar completamente antes de uma
recarga.As baterias de celular disponveis hoje em dia podem ser divididas em 3 tipos:
NiCd - nquel e cdmio

NiMH - nquel metal hidreto
Li-Ion - ons de ltio
Baterias NiCd
As baterias de nquel e cdmio eram as mais usadas h alguns anos atrs para equipar celulares, porm,
comearam a ser substitudas pelas baterias de NiMH e mais atualmente, pelas baterias de ltio. Est
cada vez mais raro encontrar baterias NiCd equipando os modelos de celulares novos.
Apesar do seu baixo custo, um dos principais fatores que levaram os fabricantes a abandonar esse tipo
de bateria a toxicidade dos materiais utilizados na sua fabricao (cdmio) que podem causar danos ao
meio ambiente e sade humana. Esse tipo de bateria de celular no deve ser jogado diretamente no
lixo.Outro problema das baterias de NiCd o chamado "efeito memria". aquele problema em que a
bateria de celular, ao ser recarregada sem estar completamente esgotada, registra ("vicia") como carga
total, apenas a carga restante para completar os 100% de carga. Por exemplo, se a bateria do celular for
recarregada quando ainda restar 30% de carga, a bateria vai registrar como carga total apenas 70% da
carga real. Por isso os manuais dos celulares indicavam que na primeira carga, deixasse o celular
carregando por um longo perodo at que se completasse os 100%.
Baterias NiMH
As baterias de NiMH (NQUEL METAL HIDRETO) tm a vantagem de serem menos vulnerveis ao
"efeito memria" e tambm serem menos txicas. Tambm podem armazenar mais energia se
comparadas com as baterias NiCd. A desvantagem o custo mais elevado.
Baterias Li-Ion
A mais recente dos tipos de bateria de celular, tambm usadas nos smartphones e pdas citados, possui
inmeras vantagens sobre os outros tipos de bateria. Podem armazenar muito mais energia, propiciando
tempo de uso maior sem necessidade de recarga, alm de serem mais leves. Atualmente, a maioria dos
celulares vm equipados com esse tipo de bateria.
Outra vantagem das baterias Li-Ion que no so afetadas pelo "efeito memria" e podem ser
recarregadas sem necessidade de esperar a carga total.
148
Concluso
Podemos concluir que o melhor tipo de bateria de celular a de ons de ltio, como a maioria dos
aparelhos celulares de hoje em dia esto saindo com esse tipo de bateria, no h muito com o que se
preocupar, porm vale sempre dar uma conferida!
Dvidas Sobre as Baterias
Veja as dvidas (e as respostas) mais comuns sobre o tema:
Preciso dar uma carga de 12 horas ou quase um dia em minha bateria nova?
No mais. As baterias antigas, feitas de nquel-cdmio (NiCd) ou nquel-metal hidreto (NiMH) precisavam
desse processo, chamado de condicionamento. As atuais, de ons de ltio, j podem ser usadas
normalmente desde a compra.
Como sei que bateria meu celular usa?
Basta abrir seu aparelho e olhar a bateria. Deve haver uma etiqueta que informa a sua composio e a
tenso, alm de outras informaes como pas de origem e modelo.
O que efeito-memria?
Com o uso constante, as baterias de NiCd e NiMH tendem a registrar como carga total apenas a
diferena entre os 100% e o ponto inicial da recarga. Assim, se elas fossem recarregadas com 30% de
energia til sobrando, iam entender que nas vezes seguintes seria necessrio somente 70% do restante,
mesmo que estivessem esgotadas completamente. Essa perda da capacidade o chamado efeito-
memria. Ele no existe nos dispositivos de ons de ltio.
Ento posso recarregar meu celular constantemente?
Sim. Atualmente no mais preciso esperar acabar toda a carga para ligar o aparelho em alguma fonte
de energia.
Que recursos gastam mais a bateria?
Sem dvida, jogar e ouvir msica no aparelho. Essas atividades consomem muito mais energia do que
falar. Celulares com visores altamente coloridos (262 mil cores e mais) tambm se esgotam mais
rapidamente.
perigoso deixar o celular o dia inteiro na tomada?
No. Os carregadores originais (de fbrica) e to somente esses, possuem sistemas de proteo que
149
cortam a corrente quando a carga est completa, protegendo o aparelho. Se o telefone estiver ligado o
carregador ir abastec-lo quando necessrio.
seguro usar carregadores genricos?
No. Segundo os fabricantes, muitos carregadores vendidos em camels ou nos faris, por exemplo, no
possuem mecanismos de segurana para controlar a faixa de voltagem adequada para cada tipo de
bateria, podendo causar sobre aquecimento e danificando-a.
Existem carregadores mais rpidos do que os normais? Eles so seguros?
Sim. Os fabricantes vendem carregadores capazes de enviar mais energia em menos tempo para a
bateria, mas eles custam mais caro devido a essa tecnologia. Celulares de ponta vm com esse tipo de
acessrio.
verdade que baterias explodem?
Baterias originais no explodem. O que acontece que muitas so falsificadas, construdas at mesmo
com pilhas comuns coladas entre si. Essas pilhas no so feitas para serem recarregadas e apresentam
srio risco caso isso seja tentado.
Como sei se minha bateria est funcionando direito?
Se voc desconfia que a energia do aparelho dura menos do que deveria, leve-o a uma assistncia
tcnica e pea para testar a bateria em aparelhos especializados.
Posso jogar minha bateria no lixo depois que ela acabar?
No. Mesmo as baterias atuais contaminam o ambiente com seus elementos qumicos. Leve sua bateria
usada para um posto de venda de qualquer fabricante ou operadora de celular, onde ela ser
encaminhada para armazenamento seguro. Essa baterias no so reciclveis nem se degradam na
natureza.
150
OTIMIZAO DOS AUTO TESTES E CDIGOS DE ERRO
INTRODUO
Atualmente todos os aparelhos celulares, smartphones e PDAs dotados de recursos digitais possuem,
gravado em sua memria ou no prprio micro controlador, auto-teste e uma codificao de erros.
Cada modelo possui uma codificao prpria, da a razo da necessidade do manual de servios do
aparelho para podermos interpretar os cdigos.
Os autos testes, de uma maneira genrica, fazem uma verificao dos seguintes itens:
Teste do display
Teste da memria RAM
Teste da ROM ou EPROM
Teste da barra mento de dados do controle
Teste do clock do sistema
Teste dos sensores
Teste da bateria
Teste da linha
Teste de transmisso
Teste de recepo
Teste de configurao e programao
Teste de funes especifica e exclusivas ao referido modelo
Otimizao da reparao
O tcnico acessa o auto teste pelo teclado fazendo a CPU gerenciar os programas contidos na ROM.
Durante o auto-teste a CPU executa toda a seqncia das instrues fornecidas pela ROM, verificando,
pelas vias de dados, endereos e controles de todos os estgios e componentes do sistema.
Atravs do display algumas vezes atravs do auto-falante sob forma de sinais sonoros (bips) o
sistema digital informa ao tcnico a situao do aparelho.
O tcnico ento pode, realizar seu diagnostico a partir dos resultados destes auto-teste.
Testes dinmicos
Entende-se por testes dinmicos feitos com instrumentos e com o aparelho ligado. Isto implica em ter que
ter utilizar adaptadores especiais para fazer o celular funcionar desmontado.
O instrumental mais recomendado :
151
Ponta de prova lgica: pode-se verificar os nveis lgicos dos C.I digitais (portas
I/O,microprocessadores, etc...)
Osciloscpio: verificamos as principais formas de ondas (oscilogramas) dos C.I. Pode-se verificar
C.I dedicados(LSI do CCD,LSI da impressora, modem, etc...);
Frequencmetro: que pode ser til nas aferies do clock da CPU, serial clock dos principais C.Is
e inclusive verificao do modem;
Voltmetro Digital/ Analgico: permite efetuar as medies de tenso eltrica de qualquer ponto do
circuito com bastante preciso. Nesta caso, vale o raciocnio da lei de Ohm: se a tenso muito
menor que indica no diagrama esquemtico, significa que h corrente excessiva (capacitor em
curto, semicondutores em curto, etc...). Se a tenso muito maior do que a indicada, indicio de
corrente baixa do normal (capacitor de acoplamento aberto, semicondutores defeituosos, etc...).
Como identificar Circuito Integrado avariado

Normalmente, as memrias e os circuitos integrados digitais quando esto avariados aquecem muito
alem do normal. Com as costas dos dedos, pode-se perceber a temperatura de dissipao do integrado e
diagnosticar a possibilidade de defeito ou atravs da ponta de prova lgica para verificar as condies
desse CI.
Como identificar a disposio dos pinos dos C.I.

H uma forte tendncia para a utilizao de chips de SMD. A fig. abaixo ilustra o principal formato de seu
invlucro e a disposio dos pinos destes integrados.
Marca de fbrica
(todo CI possui algum tipo
de marca em seu corpo)
Pino 1
Pino 12
Pino 13
152
Testes com o OHMMETRO

Vrios casos tm ocorrido de defeitos nos conectores (conectores com cabos interrompidos ou cabos em
curto). A utilizao de um ohmmetro no alcance R X 10 poder diagnosticar estas possibilidades. O
mesmo pode tambm ser utilizado para medies estticas de diodos e transistores. A unidade de
medio Ohm.
Testes com o CAPACMETRO

Para medies de capacitores, principalmente os utilizados na fonte de alimentao, na interface de linha
ou de modem, conveniente o uso do capacmetro. Os defeitos mais crticos com capacitores so
aqueles que estes componentes apresentam perda ou alterao na capacitncia. Somente um
capacmetro para poder comprovar com eficcia seus valores. Sua unidade de medida Farad.
Enfoque nas medies

Um processo de reparao envolve quatro passos bsicos:
Determinar os sintomas;
Localizar o problema atravs de um diagnsticos ou laudo tcnico;
Isolar o estgio defeituoso;
Isolar o componente defeituoso, com sua substituio posterior.
Para determinar os sintomas voc deve saber o que o aparelho deve fazer quando estiver em
funcionamento normal e mais importante precisa saber quando o funcionamento normal no esta
ocorrendo.
O diagnstico feito a partir de um conhecimento terico do aparelho e o co-relacionamento de todos os

sintomas previamente determinados.
Para aperfeioar-se nisto necessrio a leitura desta apostila tcnica e entender o funcionamento dos
circuitos analisando sistematicamente todos os circuitos.
Para isolar o estgio defeituoso, nos concentramos nos circuitos que poderiam causar o defeito em
questo, e ignorarmos os demais estgios.
Este passo envolve os auto-testes e testes dinmicos. A tcnica bsica da isolao do estgio defeituoso
consiste no mtodo conhecido por Entrada Boa/Sada Ruim, onde voc ira restringir a provvel rea-
problema a um s estagio.
Um estgio ou componente defeituoso dentro de um sistema lgico, capaz de desencadear um mal

funcionamento em diversos outros estgios. Por isso, devemos adotar um critrio de iniciar os testes a
partir de um estagio que, no interior do aparelho, seja o inicio de processamento de sinais. S assim ter
sentido o uso do mtodo Entrada Boa/Sada Ruim.
O ultimo passo consiste em isolar o componente defeituoso. Este pode ser um C.I, um transistor, resistor,
diodo, capacitor, termistor, etc.
153
Equipamentos especficos para telefone Celular

H no mercado (produtos importados) equipamentos especficos para se trabalhar com telefone celular,
smartphones e PDAs. Apesar destes aparelhos serem muito caros (no menos que 10 mil dlares, em
media), julgamos interessante menciona-los.
O mais apropriado dele o analisador de espectro HP8920A. Trata-se de um equipamento que rene as
caractersticas de um excelente Frequencmetro digital, osciloscpio de elevada freqncia de varredura
(mais de 150MHz) contando ainda com um analisador lgico que interpreta os valores de potencia, tanto
de R.F , quanto de sinais de udio.
Para utilizao deste analisador, ser necessrio um Gerador Marconi de RF. O gerador de RF
desempenha o papel de um simulador de linha celular, pois ele gera todos os nveis de RF e todos os
sinais ,como se fosse uma estao rdio-base. A nica diferena que a transmisso feita por meio de
fios. Com estes equipamentos o tcnico pode certifica-se de todas as etapas do aparelho, saber se a
recepo esta nos nveis apropriados e se transmisso esta com a potencia correta. Tambm se podem
testar todos os sinais do aparelho.
Outros sim, apesar destes equipamentos serem muito teis, de nada adiantaria se o tcnico no tiver um
bom conhecimento de funcionamento do celular e tambm o domnio das tcnicas digitais. Portanto,
tendo o conhecimento especifico e o entendimento bsico perfeitamente possvel realizar reparos sem
esse equipamento, usando outros aparelhos de baixo custo e com a mesma eficincia.
INSTRUES PRINCIPAIS PARA REPARAO DOS

APARELHOS
Importante
A reparao de um aparelho de telefone celular, smartphone ou PDA, exige do tcnico muita habilidade
desde o momento de abri-lo, tomando bastante cuidado com os encaixes, para no danificar o frgil
gabinete.
Para abrir certos modelos de telefone celular, principalmente os modelos da motorola e outros tipos
compactos, podemos utilizar os instrumentos de dentistas, encontrados em lojas especializadas em
produtos odontolgicos. A razo e bastante simples: so instrumentos resistentes e ao mesmo tempo
finos, ou seja, possuem lminas de espessura bastante finas e so resistentes. Algumas pontas sero
utilizadas para destravar molas e encaixes.
Se voc observar em catlogos ou mesmo na loja, certamente ter idias de quais ferramentas podero
ser adaptadas para se abrir o telefone celular.
Certos modelos necessitam de uma chave de toque. Procure no mercado de ferramentas os modelos
mais finos possveis. Cabe ressaltar que as ferramentas importantes apresentam maior preciso.
154
Certos modelos possuem o parafuso de fixao embaixo de uma etiqueta que se encontra colada ao
gabinete do aparelho. Trata-se de um problema que devera ser contornado, pois nesta etiqueta so
registrados os nmeros de serie, cdigos, etc, que no podem ser perdidos. Uma dica para voc descola-
la utilizado uma seringa de injeo com lcool isoproplico. Levemente uma pontinha desta etiqueta e
injete o lcool pela agulha da seringa.Deixe por alguns segundos o lcool fazer efeito de diluir a cola.A
seguir, com uma esptula bem fina, v levantando a etiqueta, ate a sua total extrao .L estar o
parafuso para ser retirado.
Outra maneira de ajustar a soltar essa etiqueta colada dirigir o foco do secador de cabelo com o ar
sobre ela. Aps algum tempo o ar quente far com que a cola amolea, de forma que voc possa soltar a
etiqueta com facilidade.
No se esquea de guardar bem essa etiqueta , para posterior colocao. A mesma poder ser colada
com a cola Pritt ou similar.
Mais uma vez lembramos para tomar cuidado com os encaixes, pois, uma vez quebrados, no tero mais
firmeza, e alem de esttica do aparelho ficar comprometida, podero surgir problemas de mal contato no
teclado.
Para localizar os encaixes utilize as duas mos, pressionando levemente as extremidades do celular, ate
detecta-los. Isto ocorra devido as salincias que os mesmos geram, e que so percebidos pelo nosso
tato.
Por onde comear?

Uma vez aberto o celular surge uma pergunta: por onde comear? Nesta altura voc j tem os
conhecimentos tericos de funcionamento do aparelho e, portanto, poder raciocinar com base na teoria
operacional de cada chip.
A primeira atitude a tomar determinar os sintomas, efetuando os testes operacionais. Em telefone

celular, a informao do cliente reclamando o sintoma do defeito ser muito til.
O segundo passo o diagnostico. Envolve o conhecimento terico do aparelho, saber a funo de cada
componente ou de cada mdulo.
O terceiro estagio -ou passo -consiste em isolar o mdulo ou chip defeituoso. Ou ento, decidir de o
defeito pode estar sendo provocado por um ajuste ou de um configurao incorreta.
O quarto passo a localizao do componente defeituoso. Geralmente envolve a substituio de algum

chip dedicado.s vezes,o bom senso nos leva a optar pela troca da placa, j que nem sempre
encontraremos os chips para a substituio.
155
DICAS E DEFEITOS COM SUAS
CAUSAS E TESTES BSICOS
Campainha no toca
Os estgios mais provveis so: processador de dados e processador de udio. Para isto, podemos
verificar se h a presena de sinal de 10 kHz e do sinal SAT de 6 kHz. Estes sinais so encontrados na
sada do processador de dados e na entrada do processador de udio.
No efetua discagem
Alguns testes devero ser feitos antes de finalizarmos o diagnostico, a saber :certifica-se que a bateria
esta boa,de que o teclado no possui teclas emperradas e de que o aparelho esta devidamente
habilitado. Nessas condies normais, o defeito poder estar na unidade de processamento de udio e
no C.I.que gera a sinalizao DTMF (multifrequencial).
Telefone celular totalmente mudo

Estar totalmente mudo significa que nem recebe e nem transmite ( voc no ouve o retorno de udio).
Nesse caso, estando a bateria boa, tanto mdulo de recepo como o mdulo de transmisso podem
estar defeituoso. Somente com um analisador de espectro poderemos identificar qual desses mdulos
esta defeituoso. Mas a pratica e as experincias nos ditam que na maioria das vezes o problema esta na
unidade de potencia do mdulo de transmisso.
Aparelho funciona mas o display no faz sinalizao visual

Trata-se de um defeito ou no prprio mdulo de display ou no chip que faz a codificao do mesmo. Se o
display estiver em curto, ocorrera uma descarga mais rpida de bateria. Com uma fonte de alimentao
externa de boa qualidade, voc poder detectar se h curto ou no, pois o voltmetro desta fonte externa
indicara oscilao no valor da tenso.
No memoriza os nmeros de telefones armazenados

O defeito esta na memria RAM, cuja funo justamente o armazenamento de telefones.
No configura a RAM
156
Um celular sem configurao um celular medo. Geralmente o defeito esta na memria EPROM, Mas
pode acontecer tambm de o defeito estar na CPU. Se voc dispuser de instrumentao apropriada, faa
os testes bsicos na CPU para descartar essa possibilidade. Verifique o clock, VCC, pulsos de varredura,
etc.
Disca o numero errado

Este defeito caracterstico do mdulo de processamento de udio, j que ele quem gera as
combinaes de freqncia e envia para o modulador. Provavelmente esta com rudos. Mas nada impede
que o teclado esteja com mal contato, impossibilitando o acesso de algum numero.
Rediscagem incorreta
Verificar a memria RAM.
Excesso de rudos durante a conversao

Geralmente o rudo se deve a trs fatores: 1)bateria fraca; 2)voc esta em uma rea critica de recepo
ou a ERB no tem boa potencia de R.F nesta regio; 3)a etapa de amplificao, tanto de recepo como
a de transmisso de seu celular, pode estar defeituosa.Verifique primeiramente a conexo da antena.
Novamente o analisador de aspecto seria til para definir os nveis de potencia entre a recepo e a
transmisso. Na falta deste, recorremos a pratica que dita que, na maioria das vezes o problema esta na
etapa de transmisso. Tenha em mente que o celular como um transceptor; tudo que voc gera em
udio retorna aps passar pela ERB. Tente visualiza-lo como um telefone sem fio.
No segura linha (perde o canal de voz)

Trata-se de um defeito do sintetizador de freqncia. Pode tambm ocorrer devido defeito na CPU. Para
tirar duvida, faa uma configurao no aparelho, tente armazenar um numero de telefone, alterar o
volume de udio, etc . Se conseguir fazer estas operaes, ento a CPU esta boa. Se no, o defeito
estar nela.
Aparelho indica I Am Lock

Quando aparece no visor essa indicao ,significa que o celular esta travado, podendo isto ser devido ao
prprio usurio que colocou uma senha e no soube desativar-la, ou devido ao um defeito no NAM.
Lembramos que o defeito no NAM pode ser de duas formas: o chip (EPROM) esta defeituoso, ou a
configurao esta incorreta. Entre no modo de programao do aparelho e refaa a configurao.
Aparelho caiu na gua e parou de funcionar
157
Neste caso abra o aparelho e faa uma inspeo visual no mesmo. Se a gua era limpa e no houve
tantos danos, com um secador de cabelo ligado em um ar quente, seque completamente as placas de
circuito. Contudo, se notar sujeira, desmonte totalmente o celular, retirando a placa do circuito impresso.
Coloque a placa (sem nenhuma pea de borracha ou plstico) dentro de uma vasilha com lcool
isoproplico e 20% de solvente (thiner). Nunca use lcool comum.
Deixe a placa de circuito imersa nessa vasilha por cerca de uma hora. Nesse nterim, retire-a de vez em
quando e absorve os resultados. Com uma escova de dente, passe suavemente sobre as trilhas e sobre
os chips, para remover as oxidaes. Quando terminar, seque com ar quente do secador de cabelos.
O aparelho tem flip quebrado

A troca do flip, ou mesmo do gabinete completo, uma tarefa rentvel, embora exija bastante ateno e
habilidade por parte do tcnico. Utilize os instrumentos de dentista indicados anteriormente para soltar a
mola do flip. A chave torque utilizada para soltar o parafuso central (em alguns modelos de motorola).
Ao reapertar, tome cuidado para no forar demasiadamente o plstico. No se esquea de recolocar as
etiquetas, pois elas contem os nmeros de serie, cdigo de barras, etc. Estas etiquetas valem como
documento de identificao do aparelho.
Teclado com trilha rompida

Geralmente, em quedas muito bruscas, o teclado ou a trilha deste pode se romper. H no mercado
(importado) uma caneta com tinta de prata que serve para refazer estes contatos. Espere secar por
quinze minutos para testar. Use uma lupa para refazer as trilhas ou ponto de conexo. Cuidado para no
fazer nenhum curto circuito, pois poder por em risco a prpria CPU.
Troca de bateria
A troca de bateria no requer nenhuma habilidade adicional, a no ser uma informao de que h no
mercado baterias pirateadas, com aparncia igual da original, porem com capacidade de armazenar
bem inferior. Se voc vender esse tipo de bateria, tome cuidado para no se queimar com seu cliente,
pois a vida til delas um tera das original.
158
COMPONENTES SMD
Conceito
Os aparelhos eletrnicos de hoje, esto utilizando componentes SMD na sua grande maioria,
principalmente nos aparelhos celulares, smartphones e PDAs, diminudo assim o tamanho fsico do
circuito, mantendo a mesma tecnologia dos outros componentes.
Essa tecnologia uma tcnica de montagem de superfcie ou SMT (surface mounting technology),
empregando componentes ultra miniaturizados para montagem por superfcie. Denomina-se esses micro
componentes de SMD (surface mounting devices).
A idia bsica da tecnologia SMT usar componentes que tenham seus invlucros reduzidos ao mximo,
e at em um formato padronizado, permitindo assim o manuseio por mquinas especficas.
Os componentes SMD so dispositivos do mesmo modo que os componentes comuns como resistores,
capacitores, diodos, transistores, fusistores, termistores entre outros. Os valores e os tipos so os
mesmos encontrados nos componentes comuns.
Alguns componentes mais sofisticados, como micro controladores, memrias ou outros mais complexos
podem ter seus invlucros diferentes dos demais utilizando outra tecnologia do tipo BGA.
H uma grande dificuldade em identificar componentes SMD, pis normalmente so fornecidos em fitas
para o uso em mquinas, os fabricantes no se preocupam com a identificao em si do componente.
Ou seja, obtendo-se um componente desse tipo, deve-se ter o mximo de cuidado em guard-lo junto
com a identificao, pois caso no tenha os dados, somente com o manual de servio do aparelho ser
possvel identifica-lo para uma possvel substituio.
159
A ferramenta que utilizaremos para esses componentes a Estao de Re-trabalho e a Estao de

solda com temperatura ajustvel.
Retrabalhando componentes SMD

Antes de comear a retrabalhar os componentes SMD, temos que realizar uma limpeza profunda na PCI
(placa de circuito impressa). Utilizaremos nica e exclusivamente lcool isoproplico, pois uma soluo
especfica para eletrnica, pois no tem nenhuma porcentagem de gua em sua composio.
Aps a limpeza utilizaremos um fluxo de solda lquido ou pastos, esse fluxo tem o objetivo de acelerar a
fuso da solda, evitando um super aquecimento da placa de circuito impresso.
160
O mais utilizado o fluxo lquido pois permite um trabalho mais limpo sem resduos. Esse fluxo vai
auxiliar no controle da temperatura da PCI impedindo assim um choque trmico da estao de re-
trabalho.
Utilizando movimentos circulares, posicione a ponteira da estao de re-trabalho sobre o componente,

circule at que o componente desprenda totalmente da PCI. Utilize um pina para manusear o
componente.
Jamais force para retira-la da placa, pois poder danificar alguma trilha, condenando a placa
completamente.
Aps retirado o componentes, temos que retirar todo o excesso de solda que ficou na placa. Esse
excesso retirado utilizando uma malha de dessoldagem. Jamais utilize um sugador de solda,
ferramenta comum para retirada de solda, que no nosso caso poder causar srios danos as trilhas ou
placa, pois o sugador possui um poder de suco elevado para os nossos componentes.
161
Caso fique algum resduo de solda ainda na placa, utilizaremos o fluxo em pasta, pois ele retira esse
resduo evitando possveis curtos dos terminais na placa.
O fluxo em pasta alm de, acelerar a fuso da solda, impede ainda que os terminais se unam provocando
o curto entre eles.
Para retrabalhar componentes SMD ou BGA, jamais utilize ferramental inadequado, isso poder vir a
danificar as trilhas, o componente e a PCI, causando prejuzos a voc e ao seu cliente.
162
Sejam sempre prudentes e cuidados para trabalhar com esses componentes, assim, tero um excelente
desempenho profissional.
COMPONENTES BGA
Introduo
BGA - Ball Grid Array
Os componentes BGA tem por principal caracterstica a alta integrao de circuito eletrnicos embutidos
e permite uma maior facilidade para o fabricante de componentes, de alterar (ou criar) circuitos
integrados.A sua denominao se deve a forma de conexo com a placa de circuito impresso, isto , este
componente no possui terminais de soldagem e sim pontos de conexo (pads) na sua parte inferior
onde so depositadas BOLAS DE SOLDA conforme a imagem abaixo:
163
Estas conexes (bolas de solda) so dispostas de uma forma alinhada em grade (GRID) de onde provem
o nome do componente.
Dentro do componente so feitas as diversas conexes com o seu circuito interno.
164
A principal vantagem deste tipo de componente est no fato de que o mesmo permite um nmero muito
maior de conexes por rea quadrada quando comparado com componentes com terminais, estes
praticamente j atingiram o limite de passo entre pinos (pitch). O ultra fine pitch hoje um grande
problema pois, preciso muita tcnica e uma alta especializao para utiliza-los.
Os componentes BGA podem ser posicionados at manualmente se for preciso.
O processo automatizado igual ao utilizado em componentes SMD tradicionais com a aplicao de

pasta de solda na placa e passagem por forno de refuso.
O inconveniente maior no uso de BGA que o mesmo deve ser estocado com cuidado e somente ser
retirado da embalagem antes do uso para evitar que o mesmo empene com diferena de temperatura ou
oxidem as bolas de solda.
Hoje no mercado existem vrios modelos, tamanhos e formas fsicas para esses componentes,
principalmente nos aparelhos celulares.
Na imagem abaixo temos um exemplo de componente BGA.
Em telefonia celular no nos atentaremos na remoo desses componentes, pois requer a utilizao de
ferramentas especficas de alto custo e mo de obra, tornando invivel a manuteno e o reparo desses
componentes, sobretudo, porque esses componentes so usados geralmente em micro controladores e
memrias, componentes que no podem ser reparados.
165
ANLISE DE CIRCUITO CDMA
Nokia 2280 (setor de RF)
166
167
168
169
170
Nokia 2280
(setor lgico)
171
ANLISE DE CIRCUITO GSM
Sansung A800
172
Motorola W220
173
Circuito do Vibracall
174
Na placa podemos verificar o circuito
175
176
Setor de energia (Fonte do aparelho)
177
Mbile Swicht
U606 Oscilador de Freqncia 26MHZ, U605 - PA
178
Quando existe uma falha de teclado devemos sempre verificar a continuidade em seus contatos para
certificar se no h nenhum interrupo em suas trilhas.
179
Slot do sim card
Pino 1 e 5 VRSIM com tenso de 2,8V

Pino 2 SIMRST com tenso de 2,8V
Pino 3 SIMCLK com referncia de 3,3MHZ
Pino 4 GND
Pino 6 SIMIO Linha de dados.
OBS: o sim card nada mais do que uma memria EEPRON, e como tal precisa receber alimentao e
pulso de clock para seu funcionamento, quando existe falhas em uma dessas duas referencias o mesmo
no reconhecido pelo software causando erro na leitura do carto sim;
180
TESTES E MEDIES
Iniciaremos alguns testes e medies importantes que utilizaremos no dia a dia de uma assistncia
tcnica.
Teste de consumo da bateria

Na rotina do seu trabalho muitos clientes iro procura-los dizendo que a bateria dos aparelhos no mais
esto durando o tempo determinado pelo fabricante, mostraremos aqui um procedimento simples, porm,
muito eficaz para diagnosticar se o problema est na bateria mesmo ou o aparelho est apresentando um
consumo excessivo.
Para realizar os testes utilizaremos a fonte de 15V e um aparelho para teste.
Ajuste a fonte para a tenso de 4,0 a 4,2V. Posicione as pontas de alimentao da fonte no conector de
bateria do aparelho, respeitando sempre os plos de alimentao.
Neste momento com o aparelho em modo offline no veremos nenhum consumo de corrente eltrica na
fonte. Caso aparea no display da fonte indicao de alguma medio, podemos entender que o aparelho
apresenta consumo indevido, provavelmente originado pelo P.A. ou do prprio setor de alimentao do
aparelho (power supply).
Como o aparelho ligado e em modo standby, veremos uma leitura de corrente eltrica no display da
fonte.
Essa corrente nada mais do que o consumo do aparelho que oscila entre 10mA e 80mA, podendo
chegar a um pico de 120mA em reas com sinal digital.
Em uma transmisso de ligao o consumo oscila entre 300mA a 450mA. Se o aparelho apresentar
consumo muito fora desse padro, seja no modo standby ou em uma ligao, provavelmente existe um
problema no setor de TX ou no setor de alimentao desse aparelho.
181
O aparelho apresentando consumo normal dentro desses padres pode-se concluir que realmente a
bateria apresenta problemas.
Freqncia no cristal oscilador

Para realizarmos a medio nesse componente so possvel com a utilizao de um frequencmetro e
fonte para substituir a bateria para alimentar o circuito do aparelho.
182
Nesse componente oscila uma freqncia em torno de 26Mhz.
Veja a baixo a medio e a leitura no frequencmetro.
Notem que o frequencmetro apresenta uma leitura prxima do valor de fbrica do componente,
mostrando que esse componente no apresenta nenhum problema, esta com seu funcionamento normal.
183
REALIZANDO REPAROS
UTILIZANDO O TROUBLESHOOTING
Troubleshooting Motorola C210

Todos os fabricantes disponibilizam em seus manuais tcnicos um troubleshooting para facilitar e agilizar
o processo de manuteno dos aparelhos.
Trata-se de um guia passo a passo de reparo, indicando os possveis defeitos e o caminho para
soluciona-los.
184
185
Nos manuais de servio esto sempre disponveis os troubleshooting completo dos respectivos modelos,
facilitando ainda mais a manuteno e o reparo dos aparelhos. O nico problema da maioria dos manuais
que esto em ingls e precisa de uma interpretao tcnica e um conhecimento bsico em ingls.
186
SOFTWARES PARA SOLUES E REPAROS E

DESBLOQUEIO DE ALGUNS MODELOS
UniCDMA
Fabricante
Verso do
hardware
Verso do
software
serial
programao da
linha
status da
operao
porta de conexo
velocidade de conexo
Estes softwares so importantes para realizar alguns reparos onde no so possveis via hardware, ou
seja, no so defeitos eletrnicos, so defeitos de software e que s podero ser reparados atravs de
softwares especficos para cada modelo e fabricante.
Daremos aqui alguns exemplos de software para ter uma noo e entender melhor como funciona.
Entretanto, para quem quiser se aprofundar no assunto, existe cursos especficos para realizao de
reparo via software, embora sejam cursos com custos altos, e utilizao de ferramentas caras, so
extremamente importantes.
O UniCDMA foi desenvolvido para uso exclusivo no sistema operacional Windows 98 segunda edio,
no roda no Windows XP.
187
Conhecendo Softwares
UniCDMA
Aps realizado a conexo e leitura do aparelho, nesse software temos a opo de ler a eepron ou at
mesmo regrava-la, utilizaremos a essa alterao da eepron quando um aparelho por exemplo apresentar
problemas de sinal, erro de software, o aparelho inicia e para na tela de boot, tendo o arquivo original da
eepron desse aparelho podemos regrava-la e re-estabecer o boot do aparelho.
Esse programa pode ser usado em vrios modelos Sansung, Motorola e LG da tecnologia CDMA ou
TDMA.
188
Aqui configuramos o software para conexo com cada aparelho. De acordo com cada modelo e
fabricante utilizaremos velocidades diferentes de conexo assim como a porta de comunicao.
Geralmente utilizamos a porta paralela (COM1) na maioria dos modelos. Hoje j existem alguns
softwares para conexes via USB, so mais utilizados em aparelhos mais modernos e necessitam de Box
especficas para reparos, conforme imagem abaixo:
189
SmartMoto Tool
O Smartmoto Tool um exemplo de software de conexo USB, bastante moderno, criado para ser
utilizado no sistema operacional do Windows XP, para reparao de softwares em aparelhos motorola da
plataforma P2k da tecnologia GSM.
Com este software podemos fazer a leitura de todas as informaes, desbloqueio do sim lock, trocar a
verso do software, atualizar, realizar reparos na eepron, fazer backup dos arquivos entre outras funes.
190
Setool 2
O Setool outro exemplo de software com as mesmas caractersticas do smart moto, porm um
software desenvolvido exclusivamente para os aparelhos da marca Sony Ericsson com W300, W580,
W810 entre outros dessa srie. Trata-se tambm de software de conexo USB para Windows XP.
191
Diego 3.09
Este tambm um exemplo de software desenvolvido para aparelhos Nokia, tanto da tecnologia CDMA
quanto para tecnologia GSM. Muito importante eficaz em suas funes. Permite no so os reparos que
mencionamos no aparelho, mas alterar algumas configuraes que a operadora bloqueia para restringir o
usurio a adquirir verses desse aparelho com preos diferenciados, como habilitar o bluetooth,
aumentar a capacidade de caracteres dos torpedos, habilitar o mp3 do aparelho, liberar vrios formatos
de msicas entre outras funes;
DESBLOQUEANDO UM MOTORAZR V3c

(Operadora VIVO)
Antes de comearmos o desbloqueio do MOTORAZR V3c, quero deixar bem claro que este tutorial foi
feito para aparelhos originais, que ainda no tenham sido mexidos.
Caso o aparelho j tenha sido desbloqueado, por um profissional, pode no obter sucesso com esse
tutorial.
LEIA COM MUITA ATENO!!!
1- Instale, corretamente, o seu aparelho celular no computador utilizando os arquivos encontrados na

pasta DRIVER MOTORAZR V3c.
(caso voc possua instalado no computador, o software MOTOROLA MOBILE PHONE TOOLS 4.0
"atualizado" no existe necessidade de instalar o driver do aparelho celular, pois o mesmo j se encontra
instalado no computador).
2- Instale o software MOTOROLA PST que est na pasta MOTOROLA PST 7.1.1 e os drivers da pasta
P2K DRIVER.
DESBLOQUEANDO - PASSOS A PASSO:
- Verifique se o driver do aparelho celular est corretamente instalado.
- Mantenha o celular ligado com o cabo dele conectado a uma porta USB.
- Dentro da pasta P2K SEEM, execute o arquivo pskseem.exe
- Com o software P2K SEEM aberto, no "menu" abaixo no canto direito do software, apague os valores
presentes em Load seem, Record e Bytes (h)
- Digite em Load Seem: 2742, Record 0001, deixar Bytes (h) em branco e clicar em "Load from phone"
- Logo aps, ir aparecer uns cdigos na tela branca ao lado
- Muita ateno agora, v at as opes

Offset 0065 (000060 na sexta coluna) e "marque" a opo Bit 5,
192
Offset 007d (000070 na dcima quarta coluna) e "desmarque" a opo Bit 1.
- Aps ter realizado as alteraes clique em "Save to phone"
- Clique em "OK".
- Pressione "Restart phone" e espere o aparelho reiniciar
- Aps reiniciar, retire o Cabo do Celular.
- Pronto, agora esto liberadas as seguintes funes:
1- Transferncia de dados atravs do Bluetooth.

2- Personalizao de campainha com suas musicas em MP3.
3- Personalizao de Plano de Fundo e Protetor de tela com suas imagens.
ATENO!!!
- Para verificar se voc realizou as mudanas corretamente, aps reiniciar o celular, abra alguma foto ou
toque do celular, v em "Opes" e veja se aparece opo "Copiar", se aparecer, o seu telefone est
desbloqueado.
CONHECENDO ALGUNS MODELOS DE BOX PARA

INTERFACE
Como j mencionamos, a maioria dos softwares de reparao necessitam de uma interface de conexo
entre o aparelho e o micro computador.
Essas interfaces so denominadas Box ou Clip. Trata-se de uma interface propriamente dita, os celulares
mais modernos possuem de fbrica, alguns bloqueios de memria, para que no sejam alteradas para
reparo, obrigando o cliente a fazer os reparos apenas em assistncias autorizadas.
Essas Box permite destravar esses bloqueios liberando ento a leitura de todo o software, permitindo
fazer as correes e/ou reparos dos arquivos do sistema dos telefones.
Abaixo citaremos alguns exemplos de Box, apenas para conhecimento, pois para entender melhor,
necessrio um outro curso especializado em reparos via software, um curso mais avanado para os
profissionais que j tem um conhecimento bsico na manuteno de hardware dos aparelhos.
193
Essa Box chamada de SMARTMOTO, utilizada para os aparelhos motorola, possui os cabos de
conexo para os vrios modelos de aparelho do mercado.
Essa Box a Vygis, criada exclusivamente para o uso em

aparelhos da marca LG, tambm em seu kit j vem com vrios
cabos de conexo com os aparelhos.
Neste caso temos uma Box denominada de Infinity, muito utilizada em aparelhos
Sony Ericsson para reparo e atualizao dos sistemas operacionais.
194
CONTATO COM LQUIDOS NOS APARELHOS
Os aparelhos celulares, assim como os smartphones e PDAs, so extremamente sensveis a lquidos.

Entretanto existem alguns mtodos de limpeza e desoxidao, onde possvel recuperar o aparelho.
A maioria dos fabricante utilizam etiquetas adesivas que

uma vez em contato com lquidos mudam de cor para
indicar a presena de lquidos no circuito, outros utilizam
marcas com canetas esferogrficas, que borram com a
presena de lquidos. Iss nos ajuda muito para
diagnosticar possveis defeitos para o cliente.
1. Passo: abrir o aparelho completamente retirando a

placa lgica. Em seguida, utilizando lcool isoproplico e
um pincel antiesttico efetuar a limpeza e desoxidao
com este pincel minuciosamente, para retirar o excesso
do lquido ou da oxidao.
2. Passo: Utilizando um ultra-som mergulharemos essa

placa em lcool isoproplico at ficar submersa. Esse
aparelho realiza uma limpeza mais profunda na placa por
vibrao. Essa vibrao dura cerca de 2 minutos.
195
3. Passo: aps realizado o processo de limpeza, retirar

a placa do ultra-som e iniciar o processo de secagem da
placa. Para secagem utilizaremos a estao de re-
trabalho. necessrio fazer essa secagem, tomando
cuidado com as partes plsticas da placa.
Realizado esse processo, monte novamente o aparelho e faa os teste de funcionamento para ter certeza
que todas as funes do aparelho esta funcionando perfeitamente.
Observao: Jamais utilize para realizar a limpeza, qualquer outro tipo de produto, como tinner, gua
raz, benzina, esses produtos no so recomendado para limpeza, pois corroem o verniz de proteo da
placa, assim como, o estanho utilizado nas soldas do componente.
Na limpeza correta utilizaremos apenas lcool isoproplico, pois tem em sua composio 99,8%,
tornando-o evaporador rpido.
196
DICAS DE MONTAGEM DE UMA
ASSISTNCIA TCNICA DE SUCESSO
Para montar uma assistncia tcnica de sucesso antes de qualquer coisa voc ter que ter pelo menos 4
atributos importantes e fundamentais:
- pontualidade
- honestidade
- organizao
- disciplina
- qualidade
Desses atributos o principal a honestidade, pois o sucesso de qualquer profisso se da pela qualidade
profissional, respeitando com honestidade e pontualidade.
necessrio que o tcnico e telefonia celular tenha em mente e o hbito de ser ordeiro, organizado,
visando ter uma condio de vida mais aceitvel entre os prprios membros integrantes da classe.
fundamental que o laboratrio tem uma aparncia aceitvel para os clientes e para as pessoas que
nele trabalham. Tudo deve ter seu lugar, principalmente os aparelhos dos clientes que esto sob sua
responsabilidade, guardem em locais seguros e livre de qualquer dano que possa causar.
fundamental que em su assistncia tcnica, use para a captao de aparelhos, Ordem de Servio, seja
atravs de software especfico ou manualmente atravs de fichas ou tales de ordem de servios
impressos.
A O.S. um documento fundamental para qualquer assistncia, pois o nico documento que comprova
a real situao do equipamento.
Portanto deve ser preenchida minuciosamente, apontando qualquer avaria, risco e o defeito informado ao
cliente.
197
No DVD do curso existem alguns softwares de exemplo que fazem ordem de servio, e tambm um
modelo para impresso em tales. O ideal, seria a utilizao de software, pois esse j possui banco de
dados para controle, o que permite um melhor arquivamento de todas as OS realizadas, conforme
veremos seguir:
Manual de uso do SHOficina

O SHOficina uma sute composta por quatro softwares, a saber: SHOficina, SHEstoque,
SHContas e SHVendas; todos integrados.
O foco principal do sistema a facilidade e praticidade de uso sem exigir computadores potentes
para o trabalho dirio em empresas de servios. Seus mdulos podem ser configurados para atender a
qualquer ramo e suas telas foram criadas para facilitar o entendimento e a visualizao das informaes.
O SHOficina um shareware; em sua verso de avaliao ele funciona normalmente por 200
utilizaes.
Se aps os testes voc decidir em adquirir o software, ele poder ser usado por tempo
indeterminado e sem nenhuma outra limitao.
OBS: Caso tenha alguma dvida sobre o Registro do sistema, entre em contato conosco por e-mail.
Como registrar (comprar) o sistema
O SHOficina vendido atravs de licenas individuais por nome fantasia; ou seja, para cada
compra o cliente receber uma senha correspondente ao nome fantasia de sua empresa que impresso
em todas as notas de OS, vendas, oramentos e relatrios. Neste modelo de registro voc ficar livre
para instalar o produto em quantos computadores desejar, desde que usem o mesmo nome fantasia para
controlar suas OSs.
Cada licena lhe concede o direito de utilizao do software somente para um nome fantasia; a licena
no expira aps um perodo, nem se perde em caso de formatao ou troca do computador.
O valor do sistema de R$ 120,00 e inclui os mdulos SHOficina para controle de ordem de

servio (OS), SHEstoque, SHContas para controle de contas a pagar e a receber, e SHVendas para
controle de vendas ao cliente.
H um opcional, que o SHCompras, cuja finalidade controlar as compras realizadas de seus
fornecedores. O valor deste opcional R$ 25,00
Para registrar(Comprar) o sistema bsico (R$ 120,00), clique no link abaixo:

http://www.siliconaction.com.br/registro/add.mv?oficina|1
Para registrar o sistema completo (R$ 145,00), clique no link abaixo:
http://www.siliconaction.com.br/registro/add.mv?oficina|1+shcompras
198
Atravs deste link possvel efetuar o pagamento com carto de crdito ou cheque pr em trs vezes
sem juros ou atravs de boleto bancrio a vista.
Ns tambm trabalhamos com depsito em conta no banco do Brasil. Neste caso, efetue o
depsito e nos envie o comprovante por FAX (27 3222-0951) ou por email juntamente de seu
nome fantasia.
Banco do Brasil:
Agencia 0021-3
Conta 8472-7
Favorecido: SHARMAQ Comrcio e Representaes Ltda
Utilizando o sistema em rede
O SHOficina e o SHSap podem ser utilizados como monousurio ou em rede de at 20 estaes. Ao ser
instalado o sistema se auto ajusta para monousurio; para configurar o mesmo em rede, siga os passos
abaixo:
1. Instale o sistema no micro que ser o servidor; e tambm em todos os micros que sero estaes
(clientes);
2. Abra o Windows Explorer e clique com o boto direito do mouse sobre a pasta do SHOficina
(Geralmente dentro de Arquivos de programas\SHARMAQ\) como mostrado na figura abaixo:
3. Aps clicar com o boto direito, surge um menu, escolha a opo Compartilhamento ou
Compartilhamento e segurana de acordo com a verso do seu Windows;
4. Na tela que surgir configure como Acesso completo ou Controle total, dependendo do seu
Windows. Abaixo est uma tela do Windows XP e outra do Windows 98 mostrando as
configuraes que devem ser feitas:
199
200
5. Aps compartilhar a pasta do sistema no servidor, abra o sistema em cada uma das estaes e
clique no menu Arquivo/Banco de Dados, surge a tela do caminho da base de dados, clique no
boto Localizar. Se o seu sistema j est expirado, veja como proceder nas observaes no final
deste tutorial.
6. Surgir uma tela de abrir do Windows, use-a para abrir a pasta compartilhada do sistema no
servidor e clique duas vezes sobre o arquivo Dados nesta pasta, conforme exibido na tela
abaixo:
7. Aps este passo clique no boto Ok para gravar a alterao, depois saia e entre no sistema para
que a alterao tenha efeito. Faa ento os testes de funcionamento em rede, cadastrando, por
exemplo, um cliente no servidor e verificando nas estaes se este apareceu. (Lembre-se de
atualizar a tela de cadastro de cliente nas estaes fechando-a e abrindo-a novamente)
Observao: Caso o sistema j tenha expirado em uma das estaes, voc no ter acesso ao menu
informado no passo 5. Neste caso, clique no boto Clique aqui se voc j recebeu a senha da
SHARMAQ que fica no rodap da tela com as formas de pagamento; surgir a tela de registro, aonde
voc deve clicar no boto Uso rede conforme indicado na figura:
Trocando o servidor do sistema
comum a necessidade de trocar o servidor do sistema, para isto, siga as instrues abaixo:
1. Abra o sistema no servidor e faa backups em dois disquetes ou num pen-drive;
2. Nas antigas estaes, feche o programa e apague o arquivo CONFIG.CFG que fica na pasta do
sistema; (Geralmente em C:\Arquivos de Programas\Sharmaq);
3. Feche o programa no servidor; depois reconfigure a pasta do novo servidor seguindo o passo a
passo para por em rede deste manual;
4. Abra o programa no novo servidor e restaure o backup feito no passo 1;
5. Abra as estaes e redirecione-as para o novo servidor usando o passo a passo para por em
rede.
201
Interface do sistema
Menus
Painel de
Calendrio e
estatstica
Menu Vertical
Status do sistema
OBS: O menu vertical pode se desdobrar em outras guias. Note que a guia exposta acima a de
Ordem de Servio porm com um clique de mouse sobre a opo Mdulos ou Cadastros possvel
desdobrar o mesmo.
Cadastros do Sistema
Para que o SHOficina trabalhe corretamente, necessrio que os cadastros estejam atualizados.
Muitos cadastros so alimentados automaticamente medida que novas ordens de servio vo sendo
criadas; desta forma dividiremos os cadastros em dois grupos, a saber: Cadastros obrigatrios, e
cadastros opcionais:
Cadastros obrigatrios: So aqueles que o sistema no preenche automaticamente ou que sem ele o
mesmo no pode operar:
Cadastro de Dados da Empresa
Cadastro de Tcnicos
202
Cadastro de Fornecedores
Cadastro de Situaes de OS
Cadastro de Servios padronizados
Cadastros opcionais: So preenchidos automaticamente pelo sistema ou permitem uma criao rpida no
momento da abertura de uma OS por exemplo. So eles:
Cadastro de Clientes
Cadastro de Equipamentos
Abaixo vamos explicar o objetivo de cada cadastro no sistema, seguindo a mesma ordem dos menus:
Dados da Empresa:
Tem o objetivo de armazenar os dados da empresa proprietria do sistema. Estes dados so
usados em alguns relatrios; e especialmente no preenchimento de recibos.
Cadastro de Tcnicos:
Visa cadastrar os funcionrios que operaro o sistema. utilizado para filtrar ordens de servio,
controlar retiradas/entradas do estoque, calcular comisses, oramentos, vendas e etc.
Cadastro de Clientes:
Este cadastro pode ser preenchido no momento da abertura de uma OS (Ordem de servio). O
cadastro de clientes muito til para futuras consultas, impresso de etiquetas de endereo, envio
de mala direta por correio/e-mail e clculo de CRM.
O campo Grupo merece uma ateno especial, ele pode ser utilizado para separar os clientes de
acordo com critrios de sua empresa. Se esta separao se der em nmero de estrelas por
exemplo, ao se cadastrar um grupo com o nome 3 Estrelas, ao se abrir ou alterar uma OS
veremos a sinalizao conforme figura ao lado.
203
Nota sobre CRM: O SHOficina utiliza o campo Grupo do cadastro de clientes para qualificar os clientes
em 5 nveis de fidelidade. Para maiores informaes veja o Anexo A
Cadastro de Contratos:
O cadastro de contratos objetiva controlar o prazo de pagamento de contratos e os equipamentos
ligados ao contrato. Estes equipamentos podem ter um tratamento especial ou no no momento
da abertura de um OS.
Cadastro de Equipamentos:
Os equipamentos so alimentados automaticamente pelo sistema ao se abrir uma OS. Esta tela
tem como objetivo permitir consultas e incluso manual de novos equipamentos. Cada
equipamento deve estar ligado a um cliente; porm um cliente pode ter infinitos equipamentos
ligados a ele.
Cadastro de Fornecedores/Transportadoras:
Os fornecedores so utilizados na parte de estoque e contas a pagar. necessrio cadastrar os
mesmos antes do inicio do cadastro de itens de estoque.
Cadastro de Servios:
Este cadastro encontra-se dentro do menu Outros. O SHOficina permite o cadastramento de
servios padronizados para serem includos nas OS posteriormente, mas lembre-se voc no
precisa cadastrar absolutamente todos os servios aqui, pois o sistema prev a incluso de
servios avulsos. Quanto ao valor de cada servio padronizado, no se preocupe muito pois o
sistema tambm prev ajustes dentro da OS.
Os servios podem ser cobrados por hora corrida ou por servio; esta escolha da forma de
cobrana ocorre no momento da incluso do servio na OS.
Cadastro de situaes de OS:
Este cadastro vem preenchido com uma seqncia bsica de andamento de servios. Esta seqncia
pode ser dividida em trs etapas:
Abertura da OS: Ocorrncias ligadas ao equipamento quando este chega no balco para ser
aberta a OS;
Oficina/Manuteno: Situaes ligadas a OS na oficina, quando esta sai do seu estado inicial
de abertura. Por exemplo, quando uma OS aberta, sua situao Aguardando oramento
ou seja, esperando que o tcnico avalie o equipamento, na oficina, o tcnico pode mudar esta
situao para Oramento pronto avisar cliente.
Fechamento da OS: Situaes ligadas a OS no seu encerramento. Caso a situao refira-se a
uma OS condenada ou que no ser gerada uma conta a receber, marque a opo OS
Recusada.
importante que este cadastro seja feito corretamente ANTES da utilizao do sistema pois, em
caso de futuras alteraes, as OS ligadas aos mesmos ficaro inconsistentes; podendo uma OS j
fechada figurar como aberta ou at mesmo recusada.
O Cadastro de peas e outros itens sero abordados no mdulo de estoque.
204
Mdulos do sistema
Mdulo agenda: Este mdulo permite inserir agendamentos e compromissos, para que, na hora
marcada o sistema mostre um aviso. Note que este aviso s mostrado se o sistema estiver aberto.
Mdulo de Estoque
Esta parte do sistema destina-se a controlar o estoque da empresa e a movimentao de itens.
Conjunto de filtros
Lista de itens
cadastrados
O SHEstoque mantm uma lista de movimentao de itens para entrada e para sadas. Aps
cadastrar um item, a nica forma de alterar seu estoque disponvel atravs da sada/entrada de itens.
possvel importar itens a partir de listas em formato texto, atravs da opo Importar Itens no
menu Itens. Cada lista fornecida por importadores ou fabricantes possui um formato (layout) diferente,
por isso o sistema prev uma adaptao de layouts atravs de cores que deve ser ajustado antes da
primeira importao.
Esta a tela de cadastro de itens, que pode ser acessada clicando-se no cone Novo no menu vertical
ou dando dois cliques sobre um item.
205
Nmero/Cad. Barras: o SHEstoque utiliza o valor deste campo para criar o cdigo de barras do tipo
EAN13
Nmero do fabricante: Cdigo emitido pelo fabricante pode conter nmeros e letras;
Fornecedor: Indica o fornecedor do equipamento. Campo ser utilizado para filtros.
Curva: Posio deste item na curva ABC dos estoques (veja o Anexo B).
Grupo: Usado para isolar itens por algum critrio para facilitar filtros posteriores;
Quantidade disponvel: S pode ser ajustada no momento de inserir o item. Posteriormente seu valor
alterado automaticamente a medida de entradas ou sadas de itens do estoque.
Lote econmico (ou estoque ideal): Representa o valor mais econmico de itens no estoque.
Estoque mnimo: Valor limite para este item em estoque. Quando um item fica com quantidade
disponvel menor que o lote econmico o sistema j o liste no relatrio de estoque limite.
206
O SHEstoque tambm prev o reajuste de preos de itens atravs da cotao do Dlar do dia.
Para isto so utilizados dois campos; o primeiro, dentro do cadastro de itens aonde deve ser inserido o
valor de venda em US$. O Segundo a opo Reajustes aonde deve ser inserida a cotao do dlar do
dia.
Fabricado ou Comprado/KIT : Os itens Fabricados tambm so conhecidos no sistema como KITs, a

finalidade do mesmo acelerar processos de preenchimento de oramentos/vendas.
Para configurar um KIT, cadastre os itens que o compem como itens comprados, e cadastre um item
fabricado com o nome do KIT, por exemplo Kit para limpeza. Para inserir os itens no KIT clique no
menu vertical KIT na tela principal do sistema e insira itens como no exemplo abaixo:
207
Mdulo de Vendas e Oramentos

O SHOficina possui um mdulo de vendas integrado a parte de contas, e um mecanismo de
criao e armazenamento de oramentos que, quando aprovados, se transformam facilmente em vendas.
Tambm possvel imprimir uma nota fiscal.
Fique atento pois o SHOficina no integrado a impressoras fiscais (ECF), e no gera o arquivo
para SINTEGRA.
Ao entrar neste mdulo, o sistema solicita o nome do funcionrio/vendedor, isto serve para ligar o mesmo
aos oramentos e vendas por ele realizados.
Nova Venda: Ao se clicar nesta opo, surge a tela de Localizao de Clientes, pois as vendas s
podem ser realizadas para clientes cadastrados. Se o cliente no estiver cadastrado, clique no boto
Novo cliente no rodap da tela.
Para incluir itens venda, voc pode usar as teclas de atalho:

F2para produtos do estoque;
F3 Para servios j cadastrados;
Tambm possvel incluir KITs, servios e peas avulsas clicando-se no menu Venda.
Importando um oramento: Caso o cliente j tenha feito um oramento anteriormente, e voc saiba seu
nmero, clique no menu Venda e escolha a opo Importar Oramento, ou aperte a tecla F5;
posteriormente, digite o numero do oramento para importar os itens do mesmo. Na tela de
personalizao de vendas, possvel configurar o destino dos oramentos aps importao.
Descontos: O SHVendas permite o lanamento de dois tipos de desconto: Por item/servio ou coletivo
(todos os itens vendidos).
No desconto individual, no momento da incluso do item ou servio, basta digitar o valor do desconto.
Caso queira calcular um percentual de desconto, basta digitar o valor e pressionar % no teclado.
Os descontos coletivos so dados apenas em %, e podem ser acessados pela tecla de atalho F4.
Oramentos: Esta opo idntica a

vendas, porm no lana nas contas e no
d baixa no estoque. Tambm possvel
cadastrar um oramento sem cadastrar o
cliente.
Opes de vendas: As configuraes de

vendas e oramentos so acessadas pelo
menu Vendas & Oras.
Validade : Define o nmero de dias da vida

de um oramento.
Excluir oras ao converter em venda:
Define se aps importar um oramento em
uma venda o mesmo ser excludo ou
mantido como j utilizado.
208
Vendas Mximo desconto: Define o % do mais desconto possvel em vendas.

Aps venda imprimir...: Define se ser impresso o comprovante ou a Nota fiscal.
Mdulo de Etiquetas
Permite a configurao e impresso de etiquetas com endereo de seus clientes ou fornecedores.
Entenda a lgica das notas de recebimento e entrega/devoluo

Os exemplos abaixo mostram duas situaes que mostram como uma OS pode evoluir dentro de
sua empresa.
Exemplo de OS APROVADA
1) Cliente chega em sua 2) Voc abre uma OS cuja situao 3) Um tcnico verifica o
empresa com um equipamento Aguardando avaliao do tcnico e o sistema equipamento e determina os
defeituoso para oramento imprime uma Nota de recebimento atestando servios e peas para o
que um equipamento foi deixado em anlise concerto, e manda avisar o
cliente
4) O cliente decide APROVAR o oramento; o

5) O Cliente vem buscar o equipamento e dar baixa na OS. Neste momento
concerto realizado e a situao da OS muda
impresso uma Nota de ENTREGA aonde o cliente assina confirmando
novamente para Equipamento reparado, a OS fica
ter recebido o equipamento. O sistema d baixa no estoque das peas usadas
aguardando o cliente retirar o equipamento.
e cria uma conta a receber encerrando a OS.
Exemplo de OS reprovada
209
1) Cliente chega em sua 2) Voc abre uma OS cuja situao 3) Um tcnico verifica o
empresa com um equipamento Aguardando avaliao do tcnico e o sistema equipamento e determina os
defeituoso para oramento imprime uma Nota de recebimento atestando servios e peas para o
que um equipamento foi deixado em anlise concerto, e manda avisar o
cliente
4) O cliente decide REPROVAR o oramento; a OS

5) O Cliente vem buscar o equipamento e dar baixa na OS. Neste momento
fica aguardando o cliente retirar o equipamento.
impresso uma Nota de DEVOLUO aonde o cliente assina
confirmando ter recebido o equipamento SEM REPARO.
210
Trabalhando com Ordens de Servio (OS)
Antes de iniciarmos o trabalho com OS precisamos configurar os diversos parmetros do sistema

para que o mesmo se adapte ao seu ramo de atividade. Esta configurao feita no menu Ordens de
Servio opo Configurar OS, aonde surge tela abaixo:
Esta tela subdividida em seis guias conforme pode ser visto acima. Vamos a uma descrio de cada
campo em sua respectiva guia:
Guia Ttulos e Campos: Voc pode alterar as opes ligadas ao tipo de equipamento que sua
empresa trabalha e se voc deseja campos extras de cobrana em suas OS. Tambm temos a opo
de logotipo; os logos s sero impressos nas notas de OS grficas. Como padro, o SHOficina trata
as mquinas ou aparelhos que so objetos do concerto como Equipamentos, este nome pode ser
modificado nesta guia, esta mudana porm ser sentida em algumas partes do sistema.
211
Guia Garantia e condies:, possvel configurar o prazo de garantia dos servios de sua empresa
bem como editar um termo de garantia para ser impresso nas notas de entrega; este termo de garantia
opcional.
Guia Modelos de notas de OS: possvel optar pelos tipos de impresso das notas de recebimento e
entrega.
Os modelos denominados DRAFT utilizam caracteres da impressora, porm no aceitam

acentos nem . Estes modelos requerem que voc ajuste o caminho para a impressora, podendo ser,
por exemplo, LPT1: se for uma impressora local, ou \\ servidorX \ impressora para impressoras de rede.
Tambm possvel ajustar algumas opes teis, como a impresso ou no do endereo do
cliente, das observaes e dos detalhes do servio nas notas de OS.
Quando se utiliza a impresso de mais de uma cpia por vez, nesta guia, possvel informar ao
sistema se ele deve imprimir ambas as cpias em uma folha ou se deve dar um salto (pular) de pgina
entre as cpias. Caso voc utilize-se de impressoras no modo DRAFT que no seguem o padro
EPSON, h nesta guia uma opo que faz com que o sistema imprima apenas o texto sem formatao
permitindo uma melhor adequao.
Guia Cabealho de notas de OS: So configurados os textos impressos no cabealho das notas de
entrega/devoluo e recebimento. A Linha 1 ser usada para o registro do sistema, por isso insira na
mesma o texto que mais lhe agrada, pois, aps a compra do sistema este nome no poder mais ser
modificado sem o consentimento da SHARMAQ.
Guia Rodap de notas de recebimento: Insira as clusulas ou observaes que o seu cliente precisa
ficar ciente ao deixar um equipamento em sua empresa.
Guia Rodap de notas de entrega/devoluo: Insira clusulas para entrega de aparelhos

consertados (entrega) ou no (devoluo)
Guia Opes de oramento: Permite personalizar o envio por e-mail e impresso de oramentos. O
sistema pode ou no mostrar detalhes do servio e das peas trocadas.
Nas opes de envio do oramento por e-mail, voc pode ativar ou no a Solicitao de leitura
que uma resposta ao e-mail que voc enviar. Os emails no formato HTML so muito parecidos com os
impressos pelo sistema.
Guia Opes diversas e de impresso: Nesta guia possvel inserir um logotipo especial para a tela
principal do sistema.
Tambm possvel configurar opes da impresso da nota de OS.
Outra opo importante a ativao de descontos no valor da OS no momento do seu

encerramento; os descontos dados neste momento so debitados no campo Outros da OS, ficando
registrados para consulta posterior.
212
Novas Ordens de Servio

Para abrir uma nova ordem de servio clique no menu Ordem de Servio e depois em Nova OS
ou aperte o boto F5; surgir a tela de cadastro de clientes, se esta OS se referir a um cliente j
cadastrado basta localizar o nome dele; se for um novo cliente clique no boto Novo cliente ou aperte a
tecla F2.
Para clientes j cadastrados, comum surgir uma tela de escolha de equipamentos; aonde ser
possvel abrir um equipamento j cadastrado (retorno), ou um novo equipamento, mantendo-se assim um
histrico de servios.
Ao abrir um equipamento j cadastrado, possvel ajustar qualquer dado do mesmo (Como

nmero de horas de trabalho ou kilometragem), atravs do boto Alterar dados do equipamento,
conforme figura.
O SHOficina numera automaticamente as OSs em ordem crescente, mas, se por algum motivo
voc desejar alterar o nmero de uma nova OS, basta dar dois cliques sobre os dgitos vermelhos do
nmero da mesma.
Alterando Ordens de Servio

Se voc souber o nmero da ordem de servio a ser alterada, clique no menu Ordem de servio
e escolha Alterar OS ou aperte a tecla F6.
Caso voc no saiba o nmero da OS poder utilizar a funo Localizar OS ou apertar a tecla
F3.
Encerrando uma OS
Para encerrar uma ordem de servio, clique no menu Ordens de servio e escolha Encerrar OS
ou aperte a tecla F8.
Surgir a tela de encerramento da OS aonde dever ser escolhido o motivo do encerramento (OS
aprovadas ou OS reprovadas/condenadas) e ajustar a data do encerramento da OS. Quando uma OS
encerrada normalmente, criada uma conta a receber, e dado baixa das peas utilizadas no estoque.
Nesta tela tambm possvel dar um desconto no preo final da OS e imprimir um recibo.
Localizando uma OS
Esta tela permite a localizao ou filtro de OS seguindo alguns critrios, este filtro pode ser
implementado segundo a tela abaixo:
Aps localizar a OS desejada, possvel alterar, encerrar ou excluir uma OS, para isto basta dar um
clique com o boto direito do mouse sobre a grade de consulta.
213
Oramento de OSs
Para enviar oramento de ordem de servio necessrio saber o nmero da mesma ou o cliente.
Os oramentos so gerados atravs do menu Ordem de Servio ou no cone Oramento de OSs no
menu vertical conforme imagem ao lado.
Os oramentos gerados a partir do nmero da OS podem ser enviados por email como anexo ou
como texto, ou impressos. Para enviar por email necessrio que as opes internas do servidor de
email (SMTP) estejam configuradas.
Nos oramentos por cliente, ao se localizar um cliente surge uma lista com todas as OS ligadas ao
mesmo. Nos oramentos por cliente no possvel enviar email do tipo texto.
Excluso de OS
O SHOficina prev a excluso de Ordens de servio, porm no recomendamos tal prtica se sua
empresa interessada em CRM, uma vez que quanto maior for o histrico do cliente melhor (Veja
detalhes no Anexo A).
possvel excluir uma OS conhecendo seu nmero ou excluir OS antigas com data de entrada
anterior a escolhida.
Comisses em OSs
O SHOficina atribui um tcnico para cada

ao realizada na OS, como troca de peas e
realizao e servios; isso permite que para uma
mesma OS hajam um ou mais tcnicos
responsveis.
Para calcular comisses o sistema pegar
cada ao realizada e calcular conforme um
percentual padronizado ajustado na tela de
Comisses de Funcionrios, esta tela pode ser
acessada no menu Ordem de Servio dentro de
Relatrios de OS conforme figura:
214
Configurando a impresso das Notas Fiscais (NF)
O SHOficina permite imprimir notas fiscais em formulrio contnuo usando uma impressora
matricial. Vale lembrra que o sistema no gera o arquivo do Sintegra para comunicao direta com a
SEFA/SEFAZ de seu Governo Estadual; sendo assim necessrio enviar para seu contador uma ou
mais vias das notas impressas para gerao dos impostos etc. (Consulte o mesmo para maiores
detalhes)
Para configurar notas no sistema, siga o passo a passo abaixo:

Configurando a posio dos campos:
Na figura acima temos marcado em azul o menu para configurar a nota fiscal. Uma vez aberta esta
opo, surge a tela abaixo:
Nesta tela os campos marcados com um tick (X) sero impressos na nota, os no marcados sero
ignorados no momento da impresso.
As medidas informadas se referem a posio do campo em relao as margens do papel; por exemplo,
no caso acima, a impresso do CFOP se dar a 73mm da margem esquerda e a 29mm da margem
superior como visto na figura.
215
Para inserir os valores das margens, de dois cliques sobre o campo e na tela que aparece insira a
posio do campo na folha usando uma rgua milimetrada depois clique OK e marque o tic do campo
usando o mouse.
Aps a leitura de todos os campos, faa um teste de impresso, se houver variao da posio impressa,
use o campo margem indicado na figura ao lado para corrigir todos os campos de uma vez.
Preparando o sistema para imprimir a NF

A impresso da NF pode se dar em dois momentos: No encerrar de uma OS, ou no encerramento de
uma venda.
Para ativar a impresso de uma NF no encerramento de uma OS, abra a tela de personalizao no
modulo de oficina e na guia Opes diversas e de impresso marque o campo Emitir NF aps OS
como OK conforme figura
Para ativar a impresso de NF aps o encerramento de uma venda, abra o mdulo Vendas e no menu
Vendas & Ora v na opo Personalizar, na tela que surge, marque o campo conforme a figura
abaixo:
216
Imprimindo a NF
Feitas as configuraes acima, antes da impresso da nota fisca por uma venda ou por OS, surge a tela
abaixo:
Nesta tela, devem ser inseridos os dados que se deseja imprimir na nota fiscal, como impostos, frete,
CFOP etc.
Aps clicar em Gravar a NF ser impressa.
217
Criando Documentos de preenchimento automtico
O SHOficina permite a criao de documentos para preenchimento a partir dos cadastros do

sistema. Estas cartas podem ser criadas a partir de qualquer editor de textos (Exemplo Word ou
WordPad da Microsoft, Corel WordPerfect, etc); e devem ser salvos no formato RTF (Rich Text Format).
O SHOficina pode usar este recurso no envio de malas diretas por correio para clientes ou
fornecedores, preenchimento de contratos e oramentos. Para configurar diferentes arquivos, use a tela
de personalizao do sistema (Menu Ordens de Servio submenu Configurar OS, na guia Contratos,
cartas e Avisos.
Para preencher um documento, o sistema busca campos chave de cada tabela de seu banco de
dados, voc encontra uma descrio completa de todos os campos chave e suas funes no ANEXO C
deste manual.
Acompanha o sistema um arquivo de preenchimento automtico de exemplo, chamado

Orca_Exemplo.rtf, ele encontra-se na mesma pasta do sistema.
Cpias de Segurana
O SHOficina possui um mecanismo de AutoBackup, porm este mecanismo no protege voc de

um acidente com o HD (Exemplo ataque de vrus, queima do HD etc). Para proteger totalmente seus
dados sugerimos um backup em disquete ou outra mdia (memory keys, CD, zip drive) para que seus
dados sejam resguardados. O sistema, porm, no grava diretamente em CDs ou DVDs.
Para fazer um backup interno entre no menu Arquivo/Backup e para restaurar um backup Use o
menu Arquivo/Restaurao.
Os backups criados pelo sistema esto em formato ZIP.
Como reinstalar o sistema sem perder dados

Para reinstalar o sistema em caso de troca de computador, formatao ou troca de HD, siga os
passos abaixo afim de evitar transtornos:
1. Abra o sistema, v no menu Arquivo e depois no menu Backup;

2. Insira um disquete formatado no drive A: e mande o sistema salvar os dados no disquete. Como
os disquetes so mdias pouco confiveis, repita o processo para ter o mesmo backup em dois
disquetes diferentes;
3. Aps a formatao/troca; entre no site da SHARMAQ (www.sharmaq.com.br) e baixe o instalador
mais atual do sistema e instale-o em seu micro;
4. Depois de instalado, entre no sistema, v no menu Arquivo e depois em Restaurar, insira o
disquete e mande o software recuperar seu backup.
218
Senhas de Acesso
O SHOficina possui controles bsicos de nvel de acesso, podendo impedir um usurio de excluir
uma OS, conta ou item do estoque, de fazer movimentao ou excluir uma OS.
Estas opes so ajustadas no menu Arquivo/Usurios e senhas. Tenha a cautela de criar um

usurio Mster antes dos demais, pois somente estes podem incluir/alterar o cadastro de usurios.
Atualizaes de verso pela internet
Nesta verso o SHOficina capaz de atualizar-se sozinho desde que seu computador esteja
conectado a internet. Para que esta atualizao ocorra sem problemas recomendamos expressamente
fechar todos os programas e sair do sistema em todas as estaes de sua rede.
A opo de atualizao automtica encontra-se no menu Suporte Tcnico depois em Verficar se

h updates...
Envio interno de E-mail (SMTP)
O SHOficina pode enviar e-mails de mala direta

e oramentos por e-mail sem a necessidade de outros
programas. Para isto o mesmo utiliza-se de um
pequeno servidor interno de e-mails que se
comunica atravs da internet com seu servidor de
envio de e-mails (SMTP). Os dados para esta
conexo so configurados no menu Ordem de
Servio\Configurar OS nas opes de envio de e-mail.
Alguns servidores de e-mail no suportam login;
nestes casos ao tentar enviar um e-mail pelo
sistema voc receber a mensagem 504
Mechanism not supported; para resolver este
problema altere as configuraes de SMTP
retirando o seu nome de usurio e sua senha.
O sistema de envio no compatvel com Yahoo,
Hotmail e gmail.
219
Requisitos Mnimos e Capacidades do sistema
Para rodar o sistema, o requisito mnimo :

Windows 98 ou superior;
64 de memria RAM;
100 Mb livres no disco rgido;
Pentium 200Mhz
As capacidades mximas de registros do SHOficina so:

Clientes 1.000.000 (um milho de registros);
Fornecedores 1.000.000 (um milho de registros);
Ordens de Servio 1.000.000 (um milho de registros);
Itens no estoque 1.000.000 (um milho de registros);
Oito micros em rede simultneos.
Direitos Autorais
Este manual parte integrante do SHOficina, no podendo ser copiado, modificado ou

alterado sem a autorizao expressa da SHARMAQ Sistemas.
SHOficina marca registrada de SHARMAQ Comrcio e Representaes Ltda, 2001-2005
www.sharmaq.com.br
ANEXO A CRM
CRM Gerenciamento Da Relao com Clientes

A sigla CRM advm do termo em ingls Customer Relationship Management que quer dizer
Gerenciamento da Relao com Clientes. O CRM baseado em aes histricas de cada cliente, na
mdia de consumo de cada um deles e nos seus produtos e servios preferidos.
H muitos pontos que o CRM pode trabalhar, possuindo diversos objetivos; mas podemos
sintetizar em uma frase de forma a generalizar sua funo: Descobrir Quais so seus melhores clientes.
Muitas empresas tendem a adotar sistemas capazes de qualificar clientes, gastando verdadeiras
fortunas em sistemas de gesto de CRM; estas alternativas, porm afastam-se da realidade das micro e
pequenas empresas que no dispem de profissionais e verbas para a implantao de sistemas
complexos nesta rea, embora precisem do CRM para melhor atender clientes.
Pensando na necessidade das pequenas empresas, a SHARMAQ desenvolveu um pequeno
mdulo capaz de segmentar clientes dividindo os mesmos em 5 grupos, de 1 a 5 estrelas. Este mdulo
est disponvel no SHOficina e SHPet e pode ser acessado no menu Mdulos/Relacionamento com o
cliente. Nem de longe tal mdulo pode ser chamado de uma soluo em CRM, porm j permitira que
sua empresa d um primeiro passo nesta direo.
Para realizar a segmentao, o sistema utiliza-se do tquet mdio de consumo (mdia de consumo
por vendas/servios), calculando estatisticamente a mdia e o desvio-padro. O Resultado da
qualificao ser gravado no campo Grupo do cadastro de clientes permitindo assim filtros posteriores.
220
ANEXO B Curvas ABC
As curvas ABC de estoque surgiram a partir do estudo da diviso de riquesas no mundo.

Pesquizadores determinaram que aproximadamente 80% da riqueza do mundo inteiro est nas mos de
apenas 20% da populao mundial, e os 20% de riquezas que sobram nas mos do restante da
populao. Este mesmo estudo provou que, se esta proporo se inverter, o mundo entraria em colapso
uma vez que a mo de obra se tornaria muito escassa e muito cara, e haveria uma demanda enorme de
produtos e servios pois todos teriam recursos para gastar; tal efeito causaria uma superinflao.
A partir disso, observou-se que esta diviso se estende a outras reas da sociedade e do
comrcio; dentre elas os estoques.
A Tcnica ABC
Classicamente uma anlise ABC consiste da separao dos itens de estoque em trs grupos de
acordo com o valor de demanda anual (produtos acabados), ou valor de consumo anual (produtos em
processo ou matrias-primas e insumos). O valor de consumo ou demanda anual determinado
multiplicando-se o preo ou custo unitrio de cada item pelo seu consumo/demanda anual.
Assim sendo, como resultado de uma tpica classificao ABC, surgiro grupos divididos em trs classes,
como segue:
Classe A : Itens que possuem alto valor de demanda ou consumo anual.
Classe B : Itens que possuem um valor de demanda ou consumo anual intermedirio.
Classe C : Itens que possuem um valor de demanda ou consumo anual baixo.
Existem alguns fatores clssicos que ajudam a compor o custo/valor de um item, dentre eles:
Custo unitrio
o Custo da estocagem;
o Custo de transporte/frete;
o Custo de falta de material (Se o item acabar em estoque pode causar a perda de um servio importante);
o Custos de mudana de projeto (se o item no for utilizado em novos produtos)
Um dos grandes objetivos das anlises de curvas ABC determinar o mtodo mais econmico para
controlar itens de estoque, pois, atravs dela torna-se possvel reconhecer que nem todos os itens
estocados merecem a mesma ateno por parte da administrao ou precisam manter a mesma
disponibilidade para satisfazer os clientes. Assim, conduzir uma anlise ABC com freqncia um
passo muito til no projeto de um programa de ao para melhorar a performance dos estoques,
reduzindo tanto o capital investido em estoques como os custos operacionais.
O SHEstoque, prev a utilizao de curvas ABC no cadastro de cada item, podendo ser feitos
filtros para emisso de ordens de compra, etc.
221
ANEXO C Campos para preenchimento de Documentos
Campos para cadastro de Clientes

Campo chave Descrio
<CLIENTES.NOME> Insere o nome do cliente
<CLIENTES.GRUPO> Insere o grupo
<CLIENTES.CONTATO> Insere o nome para contato
<CLIENTES.CPF_CNPJ> Insere o CPF ou o CNPJ
<CLIENTES.IE_RG> Insere o RG(Identidade) ou a Insc. Estadual
<CLIENTES.ENDERECO> Insere o Endereo
<CLIENTES.CEP> Insere o CEP
<CLIENTES.BAIRRO> Insere o Bairro
<CLIENTES.CIDADE> Insere a Cidade
<CLIENTES.UF> Insere o Estado
<CLIENTES.TELEFONE> Insere o Telefone
<CLIENTES.EMAIL> Insere o E-Mail
<CLIENTES.OBSERVACAO> Insere as Observaes
<CLIENTES.CELULAR> Insere o Celular
<CLIENTES.SITE> Insere o Site do cliente
Campos para cadastro de Contratos

Campo chave Descrio
<CONTRATOS.DESCRICAO> Insere as observaes do contrato
<CONTRATOS.VALOR_EXT> Insere o valor do contrato por Extenso
<CONTRATOS.VALOR> Insere o valor do contrato
<CONTRATOS.VALIDADE> Insere a validade do contrato
Campos para cadastro de Equipamentos ligados ao Contrato

Campo chave Descrio
<EQUIP.EQUIPAMENTO> Insere o nome/ttulo
<EQUIP.MARCA> Insere o campo originalmente chamado Marca
<EQUIP.MODELO> Insere o campo originalmente chamado Modelo
<EQUIP.SERIE> Insere o campo originalmente chamado Serie
<EQUIP.PAT_NUM> Insere o campo originalmente chamado Patrimnio
222
Campos para Datas

Campo chave Descrio
<HORARIO.HORA> Insere a hora atual de seu computador
<HORARIO.DATA> Insere a data atual de seu computador
<HORARIO.DATALONGA> Insere a data em formato longo
<HORARIO.MES> Insere o nome do ms atual
<HORARIO.ANO2> Insere o ano com 2 dgitos
<HORARIO.ANO4> Insere o ano com 4 dgitos
<HORARIO.DIA_SEMANA> Insere o dia da semana por extenso.
Campos para Ordens de Servio

Campo chave Descrio
<ORDEMS.CODIGO> Insere o nmero da OS
<ORDEMS.ENTRADA> Insere a data de abertura/entrada da OS
<ORDEMS.PRONTO> Insere a data de servio pronto
<ORDEMS.SAIDA> Insere a data de sada/encerramento da OS
<ORDEMS.GARANTIA> Insere o data de fim da garantia
<ORDEMS.STATUS> Insere a situao da OS
<ORDEMS.V_MAO> Insere o valor da mo de obra
<ORDEMS.V_PECAS> Insere o valor em peas
<ORDEMS.V_DESLOCA> Insere o valor correspondente Deslocamento
<ORDEMS.V_TERCEIRO> Insere o valor do campo Servios de terceiros
<ORDEMS.V_OUTROS> Insere o valor do campo Outros
<ORDEMS. TOTAL_OS> Insere o valor Total da OS
<ORDEMS. TOTAL_OS_EXT> Insere o valor Total da OS por extenso
<ORDEMS.APARELHO> Insere o nome/ttulo do equipamento em reparo
<ORDEMS.MARCA> Insere o campo originalmente chamado Marca
<ORDEMS.MODELO> Insere o campo originalmente chamado Modelo
<ORDEMS.SERIE> Insere o campo originalmente chamado Serie
<ORDEMS.PATRIMONIO> Insere o campo originalmente chamado Patrimnio
<ORDEMS.ACESSORIO> Insere os acessrios deixados com o equipamento
<ORDEMS.DEFEITO> Insere o defeito reclamado
<ORDEMS.OBS_SERVICO> Insere as observaes do servio
<ORDEMS.LAUDO> Insere o campo laudo tcnico
223
Noes bsicas de empreendedorismo
Ser um empreendedor
Para ser um empreendedor hoje em dia, no basta ter vontade. A pessoa que deseja ter seu prprio
negcio tem que ter em mente o quanto preciso se preparar para encarar o mercado, pois muitas
pessoas capacitadas, inteligentes e inovadoras esto ou estaro no mesmo ramo em que voc atua,
buscando a unhas e dentes aqueles clientes que voc leva meses ou at anos para fidelizar.
Imaginando que voc deseja escalar uma montanha, voc acredita que somente com o desejo de chegar
at o topo dela, seria possvel completar o desafio?
Com certeza no, voc teria de conhecer primeiro essa montanha, planejar cada detalha da subida,
saber qual trilha ir utilizar, que ferramentas deve levar, preparar-se fisicamente, estipular quais riscos
poder encontrar pela frente, se comprometer com o resultado, ser persistente, acreditar na sua
capacidade e comear a escalada. E isso ser um empreendedor, estar preparado para a escalada.
Comportamento
Se observarmos o comportamento de um empreendedor, veremos que ele uma pessoa que no se

acomoda, est sempre se inovando e inovando as coisas ao seu redor.
Est em constante aprendizado, e tem sempre alguma idia ousada, diferente e at mesmo totalmente
indita, original.
Esse desejo de melhorar o que j existe, fazer um projeto novo, diferente comportamento de
empreendedor.
Precisamos ento conhecer e desenvolver as principais caractersticas de empreendedor para obtermos
sucesso. Estabelecer Metas, buscar oportunidades e ter iniciativa, exigir qualidade e eficincia,
planejamento e monitoramento sistemtico, comprometimento persistncia, correr riscos calculados,
buscar informaes gerais, persuaso e rede de contatos e ser autoconfiante e independente.
O Mercado
Basicamente o que constitui o mercado o Consumidor, Fornecedor e Concorrentes. A relao entre

oferta e produtos ou servio o mercado.
O consumidor a pea-chave do mercado, consequentemente temos de saber quem so, onde esto e
acima de tudo o que querem os nossos clientes, saber que forma te atendimento mais agradvel etc.
Marketing
O significado da palavra Marketing seria mercado em movimento, que exatamente como funciona o
mercado hoje em dia, oscilando e inovando. E ns temos sempre de estar nos transformando e
adaptando ao mercado.
224
No pode mos confundir marketing com propaganda ou publicidade que so apenas algumas das
ferramentas do marketing.
Tudo que podemos fazer para melhorar e satisfazer as necessidades dos consumidores, nos destacando
e evoluindo no mercado, chamado de marketing.
Alguns quesitos precisam estar em harmonia para termos um bom marketing: Produto, Preo, Ponto e
Promoo.
Produto
O seu produto deve estar de acordo com as necessidades do cliente, algumas vezes o cliente s no
compra produtos seu porque voc no tem o produto que ele quer.
Preo
Deve estar de acordo com o mercado e tambm com a vontade do cliente, o que ele acha justo pagar
neste ou aquele produto, s vezes um produto mais caro sai mais devido sua qualidade ou at
comodidade, e o consumidor no se importa de pagar um pouco a mais.
Ponto
Ter um bom ponto no quer dizer somente da localizao da empresa, mas do acesso do pblico alvo
aos produtos, por isso precisamos saber aonde se encontram os consumidores para podermos atend-
los ou ainda oferecermos entregas em um lugar carente de servios ou produtos.
Porm dependendo da rea de atuao da empresa o ponto pode significar meio de contato rpido e fcil
seja via internet, fax, telefone ou delivery como em uma prestadora de servios, por exemplo.
Em um comrcio, iramos precisar de acesso fcil e seguro, se tiver um bom estacionamento j conta
bastante tambm.
J em uma indstria, teramos de ter acesso rpido para distribuio e fornecimento de matria-prima, ou
seja prximo s principais estradas. E com estrutura para telefone, gua, luz e esgoto.
225
10 Caractersticas do Empreendedor
1. Estabelecer Metas
2. Buscar oportunidades e ter iniciativa
3. Exigir qualidade e eficincia
4. Planejamento e monitoramento sistemtico
5. Comprometimento
6. Persistncia
7. Correr Riscos Calculados
8. Buscar Informaes Gerais
9. Persuaso e Rede de Contatos
10.Ser autoconfiante e independente
importante marcarmos nessa lista quais caractersticas voc possui quais ainda no, pense na
importncia de cada uma delas para o seu negcio e trabalhe para adquirir a caracterstica que lhe falta,
o mais rpido possvel.
Lembrando que s com a receita, no temos a garantia de um bolo gostoso. preciso talento e contar
com o mximo de conhecimento.
Estabelecimento de metas
Esse o passo mais importante de um empreendedor, pois para chegar ao sucesso ele precisa saber
aonde quer chegar, em quanto tempo e em quais condies.
Voc que este disposto a abrir uma assistncia tcnica, por exemplo, j tem uma meta. E com certeza j
tem uma estratgia tambm, que estar fazendo este curso, ento voc j deu os primeiros passos que
precisa para ser um empreendedor.
Transforme seus objetivos em metas, basta estabelecer aonde quando e como realizar esse objetivo.
Buscar oportunidades e ter iniciativa
Um bom exemplo de busca de oportunidade e ter iniciativa, o caso da pessoa que desenvolveu
a base refrigeradora para notebooks. Diante de um problema de aquecimento que certa marca de
notebook apresentava, essa pessoa resolveu criar um dispositivo muito simples, por sinal, mas que
atende s necessidades que este mercado de lap tops tem, e essa base ajuda consideravelmente a
manter a temperatura do porttil baixa, evitando um problema muito mais srio e caro para o usurio.
Porm de nada adiantaria a idia se ela no fosse levada em frente, se o inventor no tivesse
iniciativa, pois se os dispositivos iriam ser fabricados, eles precisariam de um investimento para produo
ou ento de uma empresa que abraasse a idia e produzisse, portanto algum observou que haveria um
mercado consumidor, uma oportunidade e teve a iniciativa de comercializar.
226
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente muito importante, ns sabemos que lidar com o ser humano complicado e
requer uma habilidade interpessoal muito grande, jogo de cintura e pacincia. Ao receber o cliente em
sua assistncia, receba-o bem, seja atencioso, veja qual o problema que o trouxe e tente solucionar o
problema o mais rapidamente possvel, seja transparente, na execuo e prazo de entrega dos
equipamentos, cumpra sempre com a palavra. Seja muito profissional no seu trabalho e faa-o bem feito.
Lembre-se que o sucesso da sua empresa depende nica e exclusivamente dos seus clientes, que, tendo
um bom atendimento, assim como, um trabalho profissional, ser indicado por esse cliente e captar
muitos outros.
227
PRINCIPAIS FORNECEDORES DE PEAS E ACESSRIOS

Abaixo segue alguns fornecedores de peas e acessrios para trabalhar no dia a dia de vocs:
Parcell Componentes Ltda.

www.parcell.com.br
Essa empresa tem uma variedade enorme de peas e acessrios para celulares smartphones e
PDAs.
Brunny Componentes Ltda.

www.brunnycomponentes.com.br
Celularcia Solutions
www.celularciasolutions.com.br
suporte@celularciasolutions.com.br
Micro Board Assistncia Tcnica

www.microboard.com.br
Oficina do Palm
www.oficinadopalm.com.br
Vipcell Componentes
www.vipcell.com.br
228

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Manuteno em Celulares, SmartPhones e PDA TECNOPONTA

A utilizao, reproduo, apropriao, armazenamento em banco de dados, sob qualquer forma

Esta apostila um produto da TECNOPONTA Informtica Ltda.

TECNOPONTA UNIDADE SO PAULO

TECNOPONTA UNIDADE SANTOS

COMPONENTES BGA............................................................................................................................ 163

Como reinstalar o sistema sem perder dados...................................................................................218

Mercado de trabalho nessa rea

Futuros colegas de trabalho e parceiros no mercado de manutenes e reparo em Telefonia Celular,

Ferramentas, Equipamentos e Produtos

1. Jogo de Chaves Torx

Produtos Produtos para Solda

1. Bancada com gavetas, prateleira e com o devido aterramento

Prevenindo Danos pela Eletrosttica

O atrito que geramos ao andarmos em piso "carpetado" ou ao movimentarmos em cadeira acumula

Quando caminhamos, corremos ou sentamos, estamos acumulando eletrosttica. Por isso,

No use roupas do dia-a-dia.

Utilize sempre os jalecos antiestticos.

Evitar certos movimentos

1. Retirar o jaleco prximo dos equipamentos.

Materiais produtores de esttica

Devemos guardar em outro ambiente.

Pegue as placas pelas bordas e os pequenos componentes com pinas.

1. Evite contato direto, transportando as peas em sacos antiestticos.

Nveis Tpicos de Eletrosttica

26500 V 20000 V 7000 V

Um componente eletrnico pode ser danificado com apenas 700 V.

Na tabela a seguir mostra os nveis de proteo de sacos e pisos antiestticos.

Veja exemplo abaixo:

Arquitetura de um aterramento ideal.

Instalao do Aterramento Padro

Veja como fica a tomada ligada ao sistema de aterramento.

SISTEMA DE TELEFONIA CELULAR

Dy natac da Motorola, lanado em 1983.

Quando surgiu a tecnologia digital, as estatais da Europa se uniram

O espectro de radiofreqncias um recurso limitado, constituindo-se em bem pblico, administrado pela

O plano deve destinar faixas de radiofreqncia para:

a) fins exclusivamente militares;

b) servios de telecomunicaes a serem prestados em regime pblico e em regime privado;

d) servios de emergncia e de segurana pblica, e;

e) outras atividades de telecomunicaes.

O uso de radiofreqncia, tendo ou no carter de exclusividade, depender de prvia outorga da

Define-se como Autorizao de uso de radiofreqncia, o ato administrativo vinculado, associado

Servios que utilizam satlites

O provimento de capacidade espacial oferecido por entidades detentoras do direito de explorao de

A Anatel tem a responsabilidade pela Certificao de Equipamentos que o conjunto de procedimentos

O Regulamento estabelece as regras e os procedimentos gerais relativos certificao e homologao

Constituem princpios gerais dos processos de certificao e de homologao de produtos para

- Assegurar que os produtos comercializados ou utilizados no Pas estejam em conformidade com

Dado o ambiente hostil em termos de condies de propagao encontrado em um ambiente celular, a

Em sinais FM possvel se estabelecer um compromisso entre banda ocupada e desempenho quanto a

Entre as desvantagens esto :

Torre de uma operadora de celular

O sistema AMPS utiliza 832

O gerenciamento das chamadas no AMPS funciona da seguinte maneira:

programada de 21 canais de controle at encontrar o sinal mais forte. Em seguida, o telefone

As chamadas recebidas funcionam um pouco diferente. Todos os telefones inativos ouvem

Sendo a nica operadora no Brasil que oferece servios de

Alguns servios oferecidos pela VIVO:

Vivo Vdeo Torpedo (mensagem multimdia, com vdeo, MMS)

Vivo WAP (Internet via celular, WAP)

Vivo Co-Piloto (GPS no celular)

Vivo Tons e Imagens (download de toques e imagens para o celular)