DATOS GENERALES.

Materia: Gestin de los sistemas de calidad

Nombre: Luis Alberto Aguayo Arellano
Matricula: 14061020
DATOS DE LA PRCTICA.
N de practica: 1

Objetivo de la prctica.
Calidad.

DESARROLLO
Pregunta.

1. Cules son las etapas de la calidad en una empresa?

R.- La implementacin de un sistema de gestin de la calidad en un empresa consta de
12 etapas las cuales se nombran a continuacin: Anlisis de la situacin actual, Mapeo
de procesos, Documentacin de poltica y plan de calidad, elaboracin de
procedimientos e instrucciones de trabajo, Elaboracin de manual de la calidad,
Capacitacin, Implementacin, primera auditoria, Revisin Gerencial, Acciones
correctivas y preventivas y finalmente Auditoria externa.

2. Qu es una estrategia competitiva?

R.- son estrategias que tienen como principal objetivo mejorar los negocios en lo que
interviene la empresa as como la posicin de la misma en el mercado.

3. Cmo funcionara la calidad como ventaja competitiva?

R.- le permite a una empresa ser adaptativa a las necesidades de sus clientes y
mantenerse en la competencia.

4. Realiza una lnea del tiempo explicando la evolucin de los sistemas de gestin de la
calidad.

Evolucin de los sistemas de Gestin de la Calidad

Antes Siglo XIX 1930 1960 1990 2000

sistema artesanal (No se implementa la se implementea el Aseguramiento de la Gestion de la calidad, se se crean dos de las mas
existian estandares de inspeccion dando lugar a controlestadistico sindo calidad. crea la primera iso importantes normas que se
calidad para la industria). las primeros estandares de este mas preciso como dedicada a este rubro (ISO mantiene bijentes en la
caldiad. metodo de control. 9000-94) actualidad y representaron un
camino a seguir por parte de
las empresas.
ISO 9001-200
ISO 9004-2000
5. Qu es un estndar?
R.- Es una medida que se establece para crear un punto de referencia para la
competencia.

6. Qu es una norma?
R.- Son reglas para regular la competencia.

7. Qu es una poltica de calidad?

R.- Una regla que se tiene que cumplir de manera obligatoria para asegurar la calidad en
la creacin de un producto.

8. Qu es un sistema?
R.- Es un conjunto de procesos que tiene un fin en comn.

9. Qu es un sistema de gestin?
R.- Un sistema que se encarga de distribuir los recursos de manera eficiente.

10. Qu es un sistema de gestin de la calidad?

R.- Es un sistema que se encarga de controlar y mejorar aquellos elementos de una
organizacin que satisfacen al cliente.

11. Qu es calidad?
R.- Conjunto de caractersticas de un producto o servicio que satisfacen alguna
necesidad o necesidades.

12. Cmo puede alguien hacer algo con calidad, si no es una persona de calidad?
R.- La calidad personal no tiene nada que ver con la calidad en productos o servicios si el
proceso de elaboracin de un producto est realizado con base a los lineamientos de
calidad establecidos poco o nada tiene que ver que una persona carezca de la misma
ya que esta solo afecta a sus relaciones interpersonales y profesionales pero no a un
nivel necesario como para mermar la calidad de un producto.

13. Cmo puede alguien tratar de dar lo mejor de s mismo, si no se encuentra motivado?
R.- No se puede, se tiene que haber un cambio de estado para lograron cambio en los
hbitos y por lo tanto en las acciones.

14. Cmo puede alguien buscar trascender, si no reconoce en s mismo sus necesidades de
orden superior?
R.- Si alguien no se acepta as si mismo coma ale entorno que lo rodea y usa las
herramientas que estn disponibles a su alrededor no lograra trascender nunca debido
a que si no ha superado sus necesidades de orden inferior no podr satisfacer nunca sus
necesidades de orden superior ay que las mismas son jerrquicas.
 15. Se puede aplicar la norma ISO a una empresa pequea de menos de 50 personas?
R.- Si no existe ninguna limitante en ella que indique que no se obtendrn beneficios si
no se cuenta con cierto nmero de integrantes.

Lea con cuidado y seleccione las respuestas correctas.

1. Es una norma que se enfoca al cliente, a los procesos y a la mejora continua:
a. ISO 14000
b. ISO 22000
c. Objetivo de la auditoria.
d. ISO 9001
e. Beneficio de la Auditoria.
2. Son criterios de una auditoria.
a. Evidencias.
b. Requisitos.
c. No conformidad.
d. Manual de la calidad.
e. Exclusiones.
3. Se le conoce como un requisito que no puede aplicarse a la organizacin.
a. Evidencias.
b. Requisitos.
c. No conformidad.
d. Manual de procedimientos.
e. Exclusiones.
4. Asegurar el cumplimiento de requisitos legales o regulatorios es parte de
a. ISO 14000
b. ISO 22000
c. Objetivo de la auditoria.
d. ISO 9001
e. Beneficio de la Auditoria.
5. Es una planeacin que debe establecerse con tiempo para el sistema de calidad a
intervalos planificados.
a. Plan anual de auditoria.
b. Plan de requisitos del cliente.
c. Plan de una auditoria.
d. Plan de auditoria Interna.
e. Plan de auditoria externa.

6. Proveer de oportunidad de mejora es parte de:

a. ISO 14000
b. ISO 22000
c. Objetivo de la auditoria.
d. ISO 9001
 e. Beneficio de la Auditoria.
7. Se le conoce como una auditoria aplicada por una organizacin independiente a la
empresa a auditar.
a. Auditoria interna
b. Auditoria.
c. De 1ra parte.
d. De 2da parte.
e. De 3ra parte.
8. Una descripcin de la interaccin entre procesos es parte de:
a. Una no conformidad menor.
b. Manual de calidad.
c. Manual de procesos.
d. ISO 9001
e. Informe de la Auditoria.
9. Es una estimacin cuantitativa del cumplimiento de las caractersticas requeridas en el
producto.
a. Auditoria Calidad del producto
b. Auditoria del sistema de calidad.
c. Auditoria del Calidad del proceso.
d. Auditoria Externa.
e. Auditoria Interna.
10. Documento que establece los resultados alcanzados o que proporciona evidencia de las
actividades realizadas.
a. No conformidad.
b. No conformidad Mayor.
c. Requisito.
d. Registro.
e. Informe de auditora.

Lectura.

Pedro se detiene en una oficina de la organizacin, aparentemente limpia donde atienden con
amabilidad, al ingresar nadie le saluda, y mientras busca quien le resuelva una duda, encuentra
que algunos documentos estn sobre el escritorio de una de las asistentes, por esas cosas de la
vida, una de las carpetas contena la informacin que necesitaba, entonces la ley y resolvi la
inquietud que traa.

Sale de la oficina, se despidi pero nadie le responde, sin embargo y un poco preocupado expresa:
tengan cuidado con los documentos, se les pueden perder!, uno de los funcionarios responde,
no se preocupe esa es labor nuestra!.

Cmo son los estndares de esta oficina?

 R.- Aparente mente carecen de calidad en atencin al cliente pero dado que el no busco a nadie
porque antes de hacerlo encontr los documentos que necesitaba.

Se toma en cuenta la Calidad?

R.- Si por supuesto solo que pedro decidi tomar el documento por su cuenta sin preguntar si
poda o no.

Cules seran los estndares de calidad ideales?

R.- No debera de haber documentos de manera accesible para personas ajenas.
Se debe de proporcionar una atencin rpida y precisa.

Entrega:
Archivo de Word

CONCLUSIN
La Calidad es un conjunto de caractersticas que satisfacen necesidades, y por lo tanto se
requieren de estndares para ofrecer de manera ptima productos o servicios con calidad, todo
esto desde su punto de origen hasta el final del mismo, y ya que todo el proceso de la calidad
inicia en la industria se necesitaron normas para gestionar la misma e de ah que naciera una de
las ms importantes normas la ISO 9001-2015 que actualmente se mantiene solo con algunos
cambios para adaptarse a la nueva era y seguir gestionando las bases de la calidad, hoy en da
todo gira en torno a la calidad y aquello productos que no la tiene rara vez triunfan en el mercado
por lo tanto podemos concluir que la calidad se ha vuelto un estilo de vida ya que est presente
en casi todo.
BIBLIOGRAFA
http://kaiku.mx/2015/10/20/etapas-para-la-implementacion-de-un-sistema-de-gestion-de-
calidad-iso-9001/
https://es.slideshare.net/JuanManuelAgueraCast/curso-induccion-sistema-de-gestin-de-la-
calidad-iso-1ra-parte
https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_calidad
http://www.mitecnologico.com/contador/Main/CaracteristicasDeUnaPersonaDeCalidad

Observaciones.

1. La informacin contenida en el archivo que enves tiene que ser de tu propia autora, no
est permitido el copiar y el pegar.
2. La bibliografa consultada puede ser un libro u hipervnculos.