Tesis 418

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA, QUE A TRAVS
DEL COMERCIO ELECTRNICO, SELECCIONA Y COMERCIALIZA DISEOS

EXCLUSIVOS ESTAMPADOS EN DIFERENTES ARTCULOS.
TRABAJO DE GRADO
Presentado por:
Sebastin Roca Acevedo.
Dirigido Por:
Martha Ins Vera.
Carrera de Ingeniera Industrial

Facultad de Ingeniera
Departamento de Procesos Productivos
Pontificia Universidad Javeriana
Bogot, 2010
i
ii
Tabla de contenido
INTRODUCCIN ............................................................................................................... x
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................. xiv
1. ANTECEDENTES....................................................................................................... 1
1.1 INTERNET EN COLOMBIA ................................................................................. 2
1.2 COMERCIO ELECTRNICO ................................................................................... 5
1.3 VENTA DE ROPA POR MEDIO DEL COMERCIO ELECTRONICO ........................ 6
2. OBJETIVOS................................................................................................................... 8
2.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................. 8
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................................... 8
3. INVESTIGACIN DE MERCADOS ............................................................................ 9
3.1 ANALISIS DEL SECTOR ..................................................................................... 9
3.1.2 COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA ............................................... 14
3.1.3 VENTA DE ROPA POR INTERNET EN COLOMBIA ..................................... 15
3.2 METODOLOGIA .................................................................................................... 17
3.2.1 PROPOSITO....................................................................................................... 17
3.2.2 TIPO DE INVESTIGACIN ................................................................................. 17
3.2.3 MUESTREO........................................................................................................ 17
3.2.4 TAMAO DE LA MUESTRA ............................................................................... 18
3.2.5 INSTRUMENTOS ............................................................................................... 18
3.2.6 ALCANCE ........................................................................................................... 18
3.3 TRABAJO DE CAMPO .......................................................................................... 18
3.3.1 PRESENTACIN, TABULACIN Y ANALISIS DE RESULTADOS .................... 20
3.3.2 CONCLUSIONES ............................................................................................... 32
3.3.3 PRODUCTOS MAYOR PREFERENCIA ............................................................. 33
3.4 MATRIZ DOFA....................................................................................................... 34
3.5 ANALISIS DE COMPETITIVIDAD .......................................................................... 36
3.5.1 COMPETENCIA DIRECTA ................................................................................. 37
3.5.2 COMPETENCIA INDIRECTA .............................................................................. 38
3.5.3 ANALISIS MEFE ................................................................................................. 39
3.5.4 ANALISIS MEFI .................................................................................................. 41
3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO ....................................................................... 43
3.6.1 CRITERIOS DE SEGMENTACIN ..................................................................... 43
iii
3.6.2 TAMAO DEL MERCADO POTENCIAL ............................................................. 45
3.6.3 TAMAO DEL MERCADO META. ...................................................................... 46
3.6.4 PBLICO DE PARTICIPACIN POTENCIAL ..................................................... 47
3.7 PLAN ESTRATEGICO ........................................................................................... 48
3.7.1 ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO Y POSICIONAMIENTO ................................ 48
3.7.2 ESTRATEGIA DE PROMOCIN ........................................................................ 49
3.7.3 ESTRATEGIA DE PRODUCTO .......................................................................... 50
3.7.4 ESTRATEGIA DE PRECIO ................................................................................. 51
3.7.5 ESTRATEGIA DE PLAZA .................................................................................. 52
3.7.6 ESTRATEGIA DE COMUNICACIN .................................................................. 53
3.7.7 PLAN DE MEDIOS.............................................................................................. 55
3.7.8 COSTOS PLAN DE MEDIOS .............................................................................. 59
3.7.9 COSTO PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO ............................................... 60
3.8 ESTIMACIN DE LA DEMANDA ........................................................................... 61
4. PROVEEDORES, LOGISTICA Y PROCESOS ............................................................ 64
4.1 ESTUDIO DE PROVEEDORES ............................................................................. 64
4.1.1 CAMISETAS Y ESTAMPADOS .......................................................................... 64
4.1.2 SACOS ............................................................................................................... 64
4.1.3 DISEO PGINA WEB ....................................................................................... 65
4.1.4 PLATAFORMA DE PAGOS Y DEFINICIN DE FORMAS DE PAGO ................. 66
4.1.5 EMPAQUES ........................................................................................................ 66
4.1.6 ENVOS .............................................................................................................. 67
4.2 DETALLES TECNICOS ......................................................................................... 67
4.2.1 CAMISETAS ....................................................................................................... 67
4.2.2 SACOS ............................................................................................................... 69
4.2.3 ESTAMPACIN .................................................................................................. 69
4.2.4 EMPAQUES ........................................................................................................ 70
4.2.5 PGINA WEB .................................................................................................... 70
4.3 DESCRIPCIN DEL PROCESO............................................................................ 72
4.3.1 OBTENCIN DE DISEOS ................................................................................ 72
4.3.2 VENTA DE PRODUCTOS .................................................................................. 74
4.3.3 PROCESO INTERNO ......................................................................................... 76
4.4 CADENA ................................................................................................................ 79
iv
4.4.1 CRONOGRAMA DE PROCESOS ....................................................................... 80
4.4.5 POLTICAS DE GARANTIA ................................................................................ 82
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................ 83
5.1 NOMBRE DE LA EMPRESA Y MARCA ................................................................. 83
5.2 LOGO E IMAGEN .................................................................................................. 83
5.3 MISIN .................................................................................................................. 84
5.4 VISIN................................................................................................................... 84
5.5 VALORES .............................................................................................................. 84
5.6 CARGOS Y FUNCIONES ...................................................................................... 85
5.6.1 ORGANIGRAMA ................................................................................................. 85
5.6.2 FUNCIONES ....................................................................................................... 85
6. ANLISIS LEGAL ........................................................................................................ 90
6.1 REGISTRO Y CONTITUCIN ............................................................................... 90
6.2 REGISTO DE MARCA ........................................................................................... 90
6.3 OBLIGACIONES TRIBUTARIAS............................................................................ 91
6.4 LEY 527 DE 1999 .................................................................................................. 92
6.5 TERMINOS Y CONDICIONES ............................................................................... 92
6.5.1 TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES ..................................................... 93
6.5.2 TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA .......................................... 93
6.5.3 TERMINOS Y CONDICIONES DE PARTICIPACIN ......................................... 94
6.6 POLITICAS DE PRIVACIDAD ................................................................................ 94
6.7 DERECHOS DE AUTOR ....................................................................................... 95
7. EVALUACIN FINANCIERA ....................................................................................... 96
7.1 DATOS DE ENTRADA Y SUPUESTOS................................................................. 96
7.2 INVERSIN INICIAL .............................................................................................. 96
7.3 ANALISIS DE GASTOS Y COSTOS ..................................................................... 97
7.3.1 PROVEEDORES ................................................................................................ 97
7.3.2 COSTOS FIJOS .................................................................................................. 97
7.4.3 SERVICIOS ........................................................................................................ 98
7.3.4 COMISIN PAGOS ONLINE.NET ...................................................................... 98
7.3.5 PUBLICIDAD ...................................................................................................... 99
7.3.6 HONORARIOS ................................................................................................... 99
7.3.7 EMPAQUES ...................................................................................................... 100
v
7.3.8 TRANSPORTES ............................................................................................... 100
7.3.9 PAGO DE DISEOS GANADORES ................................................................. 100
7.3.10 OFICINA Y ALMACENAMIENTO .................................................................... 101
7.3.11 INVENTARIO .................................................................................................. 102
7.3.12 OTROS COSTOS ........................................................................................... 102
7.4 PROYECCIN DE ESTADOS FINANCIEROS .................................................... 102
7.4.2 FLUJO DE CAJA............................................................................................... 105
7.4.3 BALANCE GENERAL ....................................................................................... 106
7.5 POLTICAS DE REPARTICIN DE UTILIDADES: RECUPERACIN DE LA
INVERSIN ............................................................................................................... 107
7.6 EVALUCIN FINANCIERA .................................................................................. 107
7.6.1 INDICADORES FINANCIEROS ........................................................................ 107
7.6.2 VIABILIDAD ...................................................................................................... 111
7.6.3 ANALISIS FINANCIERO ................................................................................... 111
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 113
RECOMENDACIONES .................................................................................................. 117
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................. 118
ANEXOS........................................................................................................................ 120
LISTA DE GRFICOS
Grfico # 1: Modelo de Negocio ....................................................................................... xvi

Grfico # 2: Distribucin de suscriptores de Internet dedicado en Amrica Latina. ............ 1
Grfico # 3: Grupo de edades que accede ms a internet. ................................................ 2
Grfico # 4: Nmero de suscriptores a internet. ................................................................. 4
Grfico # 5: Distribucin de suscriptores de accesos dedicados por municipio. ................. 4
Grfico # 6: Nmero de usuarios de internet 2000 - 2009. ................................................. 5
Grfico # 7: Ingresos por comercio electrnico B2C en Colombia...................................... 6
Grfico # 8: Actividades Econmicas a Nivel Departamental ........................................... 10
Grfico # 9: Producto Interno Bruto (PIB) Variaciones Porcentuales / Trimestral .......... 13
Grfico # 10: Grafico No. N: Comportamiento de la Inflacin 07/09 y Metas. ................... 14
Grfico # 11: Secciones diseo de la Encuesta. .............................................................. 19
Grfico # 12: Disponibilidad de Servicio de Internet en el Hogar. ..................................... 20
Grfico # 13: Lugares de los que ms se acceda a Internet............................................. 21
Grfico # 14: Sitios que ms se frecuenta en Internet. ..................................................... 21
Grfico # 15: Frecuencia de Uso de Internet a la Semana. .............................................. 22
Grfico # 16: Porcentaje de personas que si compran y no compran por internet. ........... 22
Grfico # 17: Compras a travs de Internet: Clasificacin Por Genero ............................ 23
vi
Grfico # 18: Si ha comprado a travs de Internet Por Ocupacin. ............................... 23
Grfico # 19: No ha comprado v.s Si ha comprado: a travs de Internet Tiempo de uso
de Internet a la Semana. .................................................................................................. 24
Grfico # 20: Gustos de comprar por Internet. ................................................................. 24
Grfico # 21: Dificultades a la hora de Comprar por Internet............................................ 25
Grfico # 22: Calificacin de la ltima compra por Internet. ............................................. 25
Grfico # 23: Artculos que ms compran a travs de Internet. ........................................ 26
Grfico # 24: Sitios Web que ms se frecuentan para comprar a travs de Internet. ....... 26
Grfico # 25: Frecuencia de Compra ............................................................................... 27
Grfico # 26: Medios por los cuales se enteraron de las tiendas on-line. ......................... 28
Grfico # 27: Rangos de Edad - Compradores de Ropa .................................................. 28
Grfico # 28: Sitios Ms Visitados por Compradores de Ropa ......................................... 29
Grfico # 29: Principales Razones por las cuales no compran por Internet...................... 29
Grfico # 30: Factores que le hacen falta a Internet para aumentar sus ventas. .............. 30
Grfico # 31: Productos que les gustara comprar a travs de la pgina con las
caractersticas mencionadas............................................................................................ 30
Grfico # 32: Disposicin de precios: Camisetas ............................................................. 31
Grfico # 33: Disposicin de precios: Sacos .................................................................... 31
Grfico # 34: Disposicin de precios: Forro Para Computadores Porttiles. .................... 32
Grfico # 35: Disposicin de precios: Morrales. ............................................................... 32
Grfico # 36: Penetracin Educacin Superior 2002 2008. ........................................... 45
Grfico # 37: Imagen de Google AdWords....................................................................... 55
Grfico # 38: Imagen de Facebook Advertising: Annciate en Facebook. ..................... 56
Grfico # 39: Proyeccin Progresiva de Ventas Ao 1 ..................................................... 62
Grfico # 40: Medidas para Tallas en una Camiseta. ....................................................... 68
Grfico # 41: Croquis y Medidas de Empaque ................................................................. 70
Grfico # 42: Secciones Principales WalkingArts.com ..................................................... 71
Grfico # 43: Cadena ..................................................................................................... 79
Grfico # 44: Cronograma de Proceso de Ventas ............................................................ 80
Grfico # 45: Cronograma proceso de obtencin de diseos. .......................................... 81
Grfico # 46: Logo WalkingArts ....................................................................................... 83
Grfico # 47: Organigrama ROCK3 SAS ........................................................................ 85
Grfico # 48: Medios de Pago de preferencia en el Comercio Electrnico en Amrica
Latina ............................................................................................................................... 98
Grfico # 49: Espacio Oficina......................................................................................... 101
Grfico # 50: Liquidez y Endeudamiento........................................................................ 109
Grfico # 51: Rentabilidad sobre Patrimonio y Activos ................................................... 111
LISTA DE TABLAS
Tabla 1: Distribucin de suscriptores de Internet en Colombia por tipo de acceso. ............ 3

Tabla 2: Proyecciones de la Poblacin 2005 2020. ......................................................... 9
Tabla 3: Aspectos de Inters en una Tienda por Internet. ................................................ 27
Tabla 4: Productos de mayor preferencia en el mercado. ................................................ 34
vii
Tabla 5: Competencia Directa.......................................................................................... 37
Tabla 6: Calificaciones Posibles Matriz MEFE. ................................................................ 39
Tabla 7: Matriz MEFE ...................................................................................................... 40
Tabla 8: Calificaciones posibles - Matriz MEFI ................................................................. 41
Tabla 9: Matriz MEFI........................................................................................................ 42
Tabla 10: Proyecciones de Poblacin en el 2010 por sexo y grupos de edad. ................. 43
Tabla 11: Distribucin de Poblacin por Estrato en Colombia.. ........................................ 44
Tabla 12: Precios de los productos .................................................................................. 51
Tabla 13: Volanteo........................................................................................................... 58
Tabla 14: Costos Google AdWords Y Facebook Advertising............................................ 59
Tabla 15: Costos Paquete Paute Fcil.com ..................................................................... 60
Tabla 16: Costos Publicidad Medios On-Line. ................................................................. 60
Tabla 17: Supuestos y Estimaciones Plan Estratgico de Mercadeo ............................ 60
Tabla 18: Costo Plan Estratgico de Mercadeo ............................................................... 61
Tabla 19: Proyeccin de Ventas Ao 1 por Periodicidad de Compra ............................... 62
Tabla 20: Pronostico de Ventas Aos 1 - 6 ...................................................................... 63
Tabla 21: Matriz de Comparacin: Proveedores Camisetas y Estampados. .................... 64
Tabla 22: Matriz de Comparacin: Proveedores Sacos ................................................... 65
Tabla 23: Matriz de Comparacin: Proveedores Diseo Web. ......................................... 65
Tabla 24: Matriz de Comparacin: Proveedores Plataforma de Pagos. ........................... 66
Tabla 25: Matriz de Comparacin: Proveedores Empaques. ........................................... 66
Tabla 26: Matriz de Comparacin: Envos ....................................................................... 67
Tabla 27: Aspectos Tcnicos: Camisetas. ....................................................................... 67
Tabla 28: Gua de Tallas. ................................................................................................. 68
Tabla 29: Aspectos Tcnicos - Sacos .............................................................................. 69
Tabla 30: Convenciones Cadena ..................................................................................... 80
Tabla 31: Accionistas, acciones suscritas y valor pagado ROCK3 SAS. .......................... 90
Tabla 32: Inversin Inicial ................................................................................................ 96
Tabla 33: Costo de Proveedores ..................................................................................... 97
Tabla 34: Costos Fijos ..................................................................................................... 97
Tabla 35: Comisiones PagosOnline.net ........................................................................... 99
Tabla 36: Costos de Publicidad ....................................................................................... 99
Tabla 37: Honorarios ....................................................................................................... 99
Tabla 38: Costo de Empaques....................................................................................... 100
Tabla 39: Costo de Transportes..................................................................................... 100
Tabla 40: Pago de Diseos Ganadores ......................................................................... 101
Tabla 41: Arriendo Oficina ............................................................................................. 101
Tabla 42: Costo de Inventario ........................................................................................ 102
Tabla 43: Otros Costos .................................................................................................. 102
Tabla 44: Anlisis de Sensibilidad.................................................................................. 108
Tabla 45: Razn Corriente ............................................................................................. 108
Tabla 46: Nivel de Endeudamiento ................................................................................ 109
Tabla 47: Rentabilidad Sobre Patrimonio ....................................................................... 110
Tabla 48: Rentabilidad Sobre Activo .............................................................................. 110
viii
Tabla 49: Indicadores financieros .................................................................................. 111
ix
INTRODUCCIN
Desde aproximadamente 18 aos comenz una revolucin que, no solo ha cambiado

radicalmente la manera en que nos comunicamos, tambin ha cambiado la manera en
que vemos, manejamos, negociamos y prcticamente todo lo que el ser humano tiene a
su alrededor da tras da, la revolucin tecnolgica cambio el mundo. De esta manera, el
comercio electrnico es y ser cada vez ms importante, tanto para la sociedad como
para las empresas y los negocios.
Internet ha repercudido en la forma de realizar negocios, en los patrones comerciales, en

el aprendizaje y en las interacciones sociales y polticas. Las industrias y empresas
reciben una influencia cada vez mayor de las aplicaciones de internet y tecnologas de
informacin, al igual que las personas que utilizan este medio para comunicarse y para
hacer sus compras.1
Aunque en Latinoamrica y Colombia el comercio electrnico ha tardado un poco ms en

tomar fuerza, ya no es un sueo futurista en un pas donde alguna vez tena poco acceso
a estas tendencias, es algo que est ocurriendo ahora y aumenta con el pasar de los das,
no en vano, la mayor marcha antiterrorista que se ha organizado en el mundo tuvo lugar
en Colombia el 4 de febrero de 2008, marcha que inicio, creci y organizo por la red social
Facebook, donde millones de personas se unieron al grupo virtual y salieron a las calles a
protestar, demostrando el alcance de lo que hoy se llama la sociedad digital.
Este es solo un ejemplo del poder que tiene hoy en da el internet, y el impacto que tiene
en Colombia. Hoy vivimos en una sociedad digital, y es hora de afrontarlo. Dentro de este
mbito y teniendo claro dnde est la generacin de hoy y a donde se dirigen las futuras,
se presenta un excelente horizonte para la creacin de negocios y empresas que
encuentren y satisfagan necesidades para esta creciente sociedad digital en Colombia y
el mundo.
El presente documento, contiene un plan de negocios que justifica a travs de las

herramientas de la ingeniera industrial, la necesidad de explotar esta oportunidad, y de
qu manera se busca la creacin de una empresa cuyo objeto social ser la venta, a
travs del comercio electrnico, de diseos exclusivos y originales impresos en productos
de confeccin, satisfaciendo otra de las necesidades del ser humano como lo es la moda
y exclusividad.
La empresa responde al nombre de ROCK3 SAS y el nombre de la marca a WalkingArts,

sobre la cual se plantea un modelo que pretende obtener diseos de potenciales
participantes a travs de unos concursos realizados en la pgina web, estampar los
diseos en diferentes artculos y venderlos a travs de la misma como nico canal de
comercializacin.
1
CAMPO, Mara Fernanda. Presidenta Ejecutiva Cmara de Comercio de Bogot. Manual de
Buenas Prcticas para el Comercio Electrnico. Bogot: CCB, 2007. Presentacin. p.8.
x
A continuacin se presenta el proceso global del negocio en un diagrama que ser
detallado en el cuerpo del trabajo:
Los colores dentro del diagrama indica el agente o persona que realiza el proceso:
Diseador
Participante
Proceso Interno
ROCK3 /
Walking Arts
Cliente
xi
Leer y Aceptar
Trminos y
Fin Registrarse
Inicio Condiciones
(Registro)
No No
Entrar a Si
WalkingArts.com /
Leer mecnica e
Esta
Si Esta Log In / Acceder a
Ingresar nombre y
informacin de descripcin del
Seccin Cmo Interesado? Registrado? la cuenta
cmo participar. diseo
Participar?
Colgar Diseos Leer y Aceptar

a concurso Si El diseo Recibir Diseos Subir y Enviar Trminos y
Votaciones pasa filtro? Diseo Condiciones
(Galera de y Realizar Filtro
votacin). (Diseo)
No
Fin
Si Registro de
El Diseo Enviar Informacin
Contactar Diseo en Dir.
gano Personal y Diseo Pagar Premio Recibir Premio Fin
Concurso? Diseador en Alta Definicin Nacional
Derechos Autor
No
Enviar Correo
Con respuesta Enviar Diseo a Confeccine Recoger
Camisetas YA Impresin Productos
Fin
Toma y edicin
1 Poner a la venta
Fotografa
xii
Fin
1
No No
Navegar por las Si

Esta Si
Entrar a secciones de Ver Detalles del Desea Agregar al Carrito
Interesado en
WalkingArts.com productos a la Producto comprarlo? de Compras
alguno?
venta
Si
Si Revisar Resumen
No Esta Proceder con el Esta correcta Productos en No Desea ver
Registrarse mas
Registrado? Check-Out la informacin? Carrito de
productos?
Compras
No
Si
Agregar/Quitar/
Leer y Aceptar Modificar
Trminos y productos o
Condiciones Cantidades
(Registro)
Leer y Aceptar
PagosOnline.net:
Proporcionar Trminos y Se Recibe Orden Actualizar Stock
Escoger forma de Pagar
detalles de envo Condiciones de de Compra diseo
pago
Venta
Si Hay suficiente Si Hay suficiente

Recepcin del Envo del Actualizar Stock
Despacho Stock para siguiente Control Factura Stock para siguiente
Pedido Pedido pedido? Empaques pedido?
No No
Fin Realizar Pedido)

Realizar Pedido
xiii
RESUMEN EJECUTIVO
Dentro de este documento se estudia desde todos los mbitos de un negocio (Mercadeo,
Finanzas, Logstica y procesos, Legal, Administrativo, etc.) para la creacin y viabilidad de
una empresa cuyo objeto social es la seleccin y venta de diseos exclusivos para ser
estampados en diferentes productos y posteriormente ser vendidos, todo esto, a travs
del comercio electrnico, especficamente desde Internet.
Nombre de la Empresa: ROCK3 SAS.

Forma de la Empresa: Sociedad por Acciones Simplificada.
Nombre de la Marca: WalkingArts.
Logo:
Pagina Web: http://www.walkingarts.com
El trabajo est dividido en 7 captulos:
1. Antecedentes: Se presenta la evolucin, penetracin y cifras de internet en

Latinoamrica y Colombia, mostrando su penetracin en los ltimos aos tanto a
nivel de suscriptores como de usuarios. Tambin se presentan algunos datos del
comercio electrnico en el pas y concretamente de la venta de ropa por este
medio.
2. Objetivos: Se presentan el objetivo general y objetivos especficos a desarrollar en
el trabajo.
3. Investigacin de Mercados: Se realiza un resumen del macroentorno colombiano
como terreno de creacin de empresa, tambin se presenta el entorno del
comercio electrnico en Colombia, y la venta de ropa por este medio
xiv
especficamente en el pas. Se realiza una investigacin de mercados para
determinar los hbitos, caractersticas y puntos clave del proyecto dentro del grupo
de inters, para posteriormente, basndose sobre estos resultados, e identificando
la competencia directa e indirecta del negocio, plantear las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades del negocio, as como su posicin frente a la
competencia. Posteriormente se estima el mercado meta y potencial, se plantea el
plan estratgico de mercadeo en plaza, precio, producto, promocin, lanzamiento
y comunicacin. Finalmente, se estima la demanda de productos para la empresa.
4. Proveedores, Logstica y Procesos: Se hace un resumen de los proveedores
escogidos y los factores que se tuvieron en cuenta para evaluarlos y se hace un
resumen tcnico de las caractersticas de cada una de los productos.
Posteriormente se definen todos los procesos que debe llevar la empresa y la
cadena que debe seguir.
5. Estructura Organizacional: Se define el nombre, marca y logo de esta. Se plantean
la misin, visin y valores sobre los cuales se va regir la planeacin estratgica de
la empresa, as como los cargos y funciones dentro de esta.
6. Anlisis Legal: Se define forma de constitucin, obligaciones tributarias y proceso
de registro de marca para la empresa. Igualmente se definen las necesidades
legales y se plantean los trminos y condiciones para cada proceso de la empresa,
as como las polticas de privacidad.
7. Evaluacin Financiera: Se identifican todos los recursos y necesidades de
inversin para la empresa, identificando y proyectando cada uno de los costos y
gastos de la empresa a 6 aos. Posteriormente se realiza la proyeccin de los
estados financieros, logrando calcular indicadores financieros que permitan
analizar la viabilidad financiera del proyecto.
Siendo la pgina web el nico canal de ventas, as como el de obtencin de

diseos para sus productos, a grandes rasgos, el modelo de negocio sobre el cual
se basa WalkingArts es el siguiente:
xv
Diseador / Visitante
Sube diseo a la web.
Visitantes / Usuarios / Clientes /
Votan por diseos propuestos.
Diseador Ganador
Recibe un pago por el diseo.

$
$
Pagina Web
$
Vender Articulos Con Diseo.
$
Grfico # 1: Modelo de Negocio
xvi
1. ANTECEDENTES
En la actualidad, el acceso a internet y todas las herramientas que este nos brinda ha
cambiado radicalmente la manera en que se realizan todas las actividades en el mundo,
desde escuchar msica, ver pelculas y acceder a videojuegos hasta la manera de
comunicarnos con los dems, la forma en que accedemos a la informacin e inclusive la
forma de hacer negocios. Hoy en da vivimos en una sociedad digital, la cual ha
impulsado un mayor desarrollo tecnolgico, econmico y cultural, donde cada da que
pasa, se hacen nuevos y mejores adelantos, facilitando y cambiando a la manera en que
se hacen las cosas.
Segn cifras de la World Broadband Statistics Report, se estima que a nivel mundial
existen a Junio de 2009 unos 1.613 millones de usuarios del servicio de acceso a Internet
y 429,2 millones de conexiones fijas dedicadas a la red, aumentando 3.47% respecto al
ltimo trimestre del 2008. Latinoamrica se constituye como la regin con mayor tasa de
crecimiento, con una tasa del 7.55% en el primer trimestre del 2009.
Colombia se constituye como el cuarto

pas con mayor nmero de suscriptores
al servicio de internet en Amrica
Latina, como se puede observar en el
grfico 2, solo por debajo de Mxico,
Brasil y Argentina, donde los dos
primeros tienen ms del doble de la
poblacin total de Colombia. De igual
manera Colombia clasifica como el
cuarto pas con mayor nmero de
usuarios, tambin debajo de Mxico,
Brasil y Argentina. Segn datos de la
CIA en Estados Unidos y la Internet
World Stats, Colombia2 se encuentra
entre los primeros 25 pases con ms
usuarios de internet, siendo los
primeros lugares China, Estados
Grfico # 2: Distribucin de suscriptores de Internet Unidos, Japn y el Reino Unido.
dedicado en Amrica Latina.
Segn un estudio publicado en El Tiempo3, realizado por el Pew Internet & American
Life Project, el 93% de la gente entre 18 y 29 aos accede a internet, y segundo lugar
est la gente entre 30 y 49 aos con el 87%, como se puede observar en el grafico #2 .
Entre los datos ms importantes del estudio se rescata el hecho que el 59% de la gente
usa internet una o ms veces en un da y el 26% varias veces a la semana.
2
Central Intelligence Agency (CIA).The World Fact Book. Internet Users. [En Lnea]. [Consultado el
8 de Agosto de 2009]. Disponible en: <https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook>.
3
(_______). El Planeta Internet, en cifras. En: El Tiempo. Ciencia y Tecnologa. 01 Marzo 2010.
1
100% 93%
87%
90%
80%
70% 63%
60%
50%
39%
40%
30%
20%
10%
0%
18 a 29 aos 30 a 49 aos 50 a 64 aos Ms de 65
4
Grfico # 3: Grupo de edades que accede ms a internet.
El estudio resalta que tanto los hombres como las mujeres utilizan internet por igual, con
el 74% de la poblacin de cada gnero. De igual manera, revela que el 73% de los
usuarios de redes sociales son mayores de 18 aos, al igual que los blogs. Finalmente el
estudio resalta que la penetracin de internet crece a medida que aumenta el nivel
educativo, comenzando con 39% los que no han terminado secundaria hasta el 94% de
penetracin en la gente con postgrado.
1.1 INTERNET EN COLOMBIA
A Septiembre del 2009, segn el informe trimestral de conectividad de la Comisin de

Regulacin de Telecomunicaciones, en Colombia el total de suscriptores del servicio de
acceso a Internet llego a 2.966.766, aumentando un 26% solo en el primer semestre del
2009 (10.89% en el segundo trimestre y 8% en el tercer trimestre), activando cerca de
219.960 nuevas conexiones del segundo al tercer semestre del 2009. (Tabla 1).
4
Ibid., p.2-1.
2
Medio de
Dic. 08 Sept. 09 Variacin
Acceso
Acceso
120.497 62.548 -48,09%
Conmutado
Acceso Dedicado
xDSL 1.198.306 1.405.742 17,31%
Cable 618.251 704.134 13,89%
Wi-Fi,
WiMax e 60.212 40.044 -33,49%
Inalmbricos
Otros 26.075 34.365 31,79%
Subtotal
1.902.844 2.184.285 14,79%
Dedicados
Total
Accesos 2.023.341 2.246.833 11,05%
Fijos
Redes
156.610 719.943 359,70%
Mviles
Total 2.179.951 2.966.776 36,09%
5
Tabla 1: Distribucin de suscriptores de Internet en Colombia por tipo de acceso .
El 93.94% de las suscripciones a internet en Colombia son consideradas banda ancha6,

con un incremento del 359.70% en redes mviles, explicada por la llegada de la
tecnologa 3G a Colombia. El incremento en el nmero de total de suscriptores a internet
en Colombia es una tendencia que viene en alza desde el ao 2000, ao en que la
Comisin comenz a medir la conectividad del pas, como se observa en el grafico 4.
5
Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones. Op. Cit. p.3.
6
De acuerdo con la resolucin CRT 1740 de 2007, en Colombia una conexin es considerada
como de banda ancha si tiene una velocidad mnima de descarga de 512Kbpps y 256Kbpps de
carga. Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones.
3
3.500.000
Cantidad de Suscripciones
3.000.000
2.500.000
2.000.000
1.500.000
1.000.000
500.000
0
Ao
7
Grfico # 4: Nmero de suscriptores a internet.
La tendencia al aumento en
suscripciones es ineludible, donde
las cifras ms impactantes se
presentan primero en el 2006-2007
donde los suscriptores a banda
ancha crecieron un 97%, y de
diciembre de 2007 a junio de 2009,
es decir en un ao y medio, donde el
nmero total de suscriptores en
Colombia creci un 98.83%.
Del total de suscripciones que hay

en Colombia, el 86.31% representan
suscripciones residenciales, 12.85%
suscripciones corporativas y 0.84% a
Grfico # 5: Distribucin de suscriptores de accesos centros colectivos como instituciones
8
dedicados por municipio. educativas y centros comerciales.
La mayor cantidad de suscripciones se concentran en Bogot, con un 36.98% de las

conexiones por suscripcin en el pas. Bogot es seguido por Medelln 10.28%; Cali
6.90% y Barraquilla con 4.54%. En el grfico 5 se muestra el porcentaje de distribucin de
suscriptores por acceso dedicado9.
7
Cifras disponibles en: Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones. Repblica de Colombia.
Informe Trimestral de conectividad No.16. Agosto 2009.
8
Ibid., p.5.
9
Conexiones fijas, de no acceso conmutado (telfono), normalmente de alta velocidad.
4
De manera similar, el nmero de usuarios de internet se multiplica a diario, llegando a
Septiembre de 2009 a 20.788.818 usuarios de internet en el pas, aumentando un 5% en
tercer trimestre de 2009 y 106% desde el 2007. En el Grfico #6 se puede observar la
tendencia creciente de usuarios de internet, los cuales desde el 2006 se han multiplicado
a increble rapidez.
25.000.000
20.000.000
Cantidad de Usuarios
15.000.000
10.000.000
5.000.000
0
2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Sept.
09
Ao
10
Grfico # 6: Nmero de usuarios de internet 2000 - 2009.
Las proyecciones indican que el nmero tanto de suscriptores como de usuarios seguirn
creciendo en los prximos aos. En especial las conexiones a redes mviles 3G (tercera
generacin) debido a su reciente llegada al pas y su flexibilidad de acceso.
Al compararse este valor con la poblacin estimada para el pas en el ao 2009,

correspondiente a 44.977.758 habitantes, segn cifras del DANE, se obtiene una
penetracin de 46,2%.
1.2 COMERCIO ELECTRNICO
En cuanto al comercio electrnico se refiere, segn datos de El Tiempo, en el 2007 se

hicieron compras por ms de US$200 millones de dlares por medio del comercio
electrnico en Colombia11, y para el 2008, Colombia contaba con ms de 430 tiendas en
lnea12.
De igual manera, la compaa Pyramid Research, en un estudio para Google Colombia,

pronostica que el comercio electrnico B2C (Empresa a consumidor) seguir ganando
participacin y que para el ao 2013 represente US $2.000 millones de dlares en
10
Cifras disponibles en: Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones. Op.Cit.
11
GARCA, Jos Carlos. Compras en la Red Colombiana. En: El Tiempo. Ciencia y Tecnologa.
30 Julio 2007.
12
(________). Despega el Comercio Electrnico en Colombia. En: El Tiempo, Ciencia y
Tecnologa. 5 Junio de 2008.
5
transacciones en el pas, con una tasa compuesta de crecimiento anual del 33%.13
(Grfico 7).
Ingresos US$
Ao
14
Grfico # 7: Ingresos por comercio electrnico B2C en Colombia.
Segn Pyramid, los que hacen compras en lnea se ubican en el grupo entre los 18 y los
44 aos de edad y llevan a cabo esta actividad desde su hogar o la oficina. Las prendas
de vestir, el calzado y los productos electrnicos lideran los bienes que ms se
mencionaron entre los adquiridos en lnea.15
1.3 VENTA DE ROPA POR MEDIO DEL COMERCIO ELECTRONICO
La venta de prendas de vestir por medio del comercio electrnico no es algo nuevo en la
red. Desde hace ms de 10 aos se comenz con esta prctica, y desde entonces ha
crecido sin parar. Hoy en da existen miles de sitios web dedicados a la venta de toda
clase de prendas de vestir, desde camisas y guantes hasta vestidos formales y zapatos.
Ejemplo de esto son las cifras del IMRG Capgemini e-Retail Sales Index16, entidad
encargada de llevar registro de las ventas on-line en el Reino Unido, el cual indica que en
este territorio las ventas de ropa por medio del comercio electrnico han subido un 18%
solo en el mes de Julio del 2009, gastando aproximadamente US$6.9 billones de dlares
13
FORERO, Francisco. Colombia, un mercado potencial para Internet. En: Marketing2Marketing.
[En lnea]. [Consultado el 30 de Agosto de 2009]. Disponible en:
<http://www.m2m.com.co/interna.asp?mid=1&did=385>.
14
Ibid., [Consultado el 30 de Agosto de 2009]. p.2
15
FORERO, Francisco. Op.Cit. p.2.
16
UK: Online clothing sales surge 18% in July. En: Just-Style. [En lnea]. [Consultado el 31 de
Octubre de 2009]. Disponible en: <http://www.just-style.com/article.aspx?id=105146>.
6
en prendas de vestir. Se espera que para finalizar el ao las ventas anuales del 2009
hayan aumentado en ms del 20% con relacin con el ao anterior17.
El panorama es parecido en Estados Unidos, donde las ventas de ropa por medio de la
web, superan desde 2006 las ventas de hardware y software electrnico por el mismo
medio. Para este ao se realizaron ventas on-line de ropa por ms de $US18.3 billones
de dlares. Igualmente existen cientos de webs dedicadas a la venta de prendas de vestir
para este pas, donde los lderes son Wal-Mart.com y Amazon.com.18
Ms recientemente, en Espaa, el comercio electrnico de ropa creci un 25% en el 2008,

logrando ventas por ms de $5.300 millones de euros. Marcas como Mango y H&M
fueron pioneras en ser las primeras en ofrecer sus productos por la red: la primera ya ha
potenciado su comercio electrnico a Estados Unidos, Noruega, Canad y prximamente
a China y a Junio de 2009 ha aumentado sus ventas en 40%. Sin embargo, el lder en
este pas es El Corte Ingles el cual abri sus puertas on-line en el 2006 y ya cuenta con
2.5 millones de clientes registrados y ms de 10 millones de visitas mensuales. De igual
manera, Zara una de las marcas espaolas ms reconocidas a nivel mundial, acaba de
anunciar el lanzamiento de su tienda de ropa on-line a mediados del 2010. 19
Actualmente existen infinidades de pginas web dedicadas a la venta y comercializacin

de productos de confeccin y ropa, con diferentes modelos de negocio. Centrndose
especficamente en el modelo planteado, este funciona en pases como Espaa
(setaloca.com), Argentina (remerascopadas.com.ar), Brasil (bancadecamisetas.com.br) y
Estados Unidos (threadless.com) donde esta ltima, adems de tienda virtual,
recientemente inauguro su primer almacn en una de las zonas ms importantes de
Nueva York.
17
SEARES, Emily; Online clothing sales soar 26% in March. En: Drapers. [En lnea]. [Consultado el
31 de Octubre de 2009]. Disponible en: <http://www.drapersonline.com/news/other-sectors/multi-
channel/online-clothing-sales-soar-26-in-march/5002054.article>
18
BARBARO, Michael. Clothing Sales make big inroads on the Web. En: The New York Times [En
lnea]. [Consultado el 31 de Octubre de 2009]. Disponible en:
<http://www.nytimes.com/2007/05/14/business/worldbusiness/14iht-clothing.1.5698781.html>.
19
La Venta de Ropa se Lanza a la Red. En: COELCO [En Lnea]. [Consultado el 31 de Octubre de
2009]. Disponible en: <http://www.coelco.net/index2.php?option=com_content&do_pdf=1&id=597>
7
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL

Creacin de una empresa, que a travs de un modelo definido B2C, selecciona diseos
exclusivos para ser estampados en diferentes artculos, y ser comercializados, iniciando
en territorio Colombiano, a travs de una pgina web.
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar los clientes potenciales y mercado meta del producto, con el fin de
disear las estrategias de lanzamiento e incursin en el mercado.
Evaluar y establecer, a travs de la investigacin de mercados, los productos de

mayor preferencia para ser estampados con los diseos seleccionados.
Establecer todas las estrategias de precio, plaza, producto y promocin para el

mercado a determinar.
Disear el plan estratgico de mercadeo, analizando y determinando el mercado

en el que se va a incursionar.
Definir la gestin de la cadena de abastecimiento, desde la seleccin del producto,

hasta la entrega de est directamente al cliente de acuerdo al modelo de negocio
B2C.
Determinar la estructura organizacional y administrativa de la empresa.
Identificar los recursos y necesidades de inversin para la puesta en marcha del

proyecto.
Proyectar los diferentes estados financieros verificando viabilidad en el tiempo.
Realizar anlisis financiero y evaluacin econmica del proyecto.
Establecer los diferentes indicadores financieros, con el fin de diagnosticar y

analizar los resultados de la empresa.
Determinar el alcance legal de la empresa, requerimientos legales y condiciones

de operacin.
Establecer las formas de pago que, definidas dentro del comercio electrnico, se le
van a ofrecer a los clientes.
Identificar el proceso de logstica de impresin, estampado, empaque, embalaje, y

recepcin para los productos ofrecidos.
8
3. INVESTIGACIN DE MERCADOS
3.1 ANALISIS DEL SECTOR
A continuacin se presenta un anlisis general del sector y mercado donde se piensa

incursionar. Primero se realiza un estudio macro-ambiental, para luego realizar una breve
descripcin del sector del comercio electrnico en Colombia identificando el tipo de oferta
que se realiza. Finalizando un anlisis de competitividad frente a otras ofertas similares
que se presentan en el pas
3.1.1 ESTUDIO DEL MACROAMBIENTE
En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. Los factores

micro, llamados as porque afectan a la empresa en particular y se puede influir en ellos.
Por el otro lado tenemos los factores macro, ya que afectan a todas las organizaciones y
un cambio en uno de ellos ocasionar cambios directos o indirectos en cada una de ellas,
estas fuerzas no pueden controlarse.
A continuacin analizamos cada uno de los factores, que de una manera u otra, afectan la
puesta en marcha del proyecto.
Ambiente Demogrfico20
El Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE) realizo el ltimo censo

nacional entre el ao 2005 y 2006. A su vez DANE pone a disposicin del pblico las
proyecciones de poblacin hasta el 2020.
21
Tabla 2: Proyecciones de la Poblacin 2005 2020.
20
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE). Censo General 2005.
Caractersticas Demogrficas [En Lnea] [Consultado el 21 de Enero de 2009].
<http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=307&Item
id=124>
9
La poblacin nacional en el 2005 era de 42.888.592. En resumen, estudios demogrficos
del DANE revelan que la poblacin colombiana entre el 2005 y 2010 crecer a una tasa
media anual de 1.18%, lo que significa que al terminar el quinquenio (2010) Colombia
tendr una poblacin de 45.508.205.
La poblacin creciente es un indicador de un mayor consumo de recursos para la

sostenibilidad de la poblacin. Si miramos solo Bogot, segn datos del DANE, la
poblacin en la capital del pas crecer ms de 1,5% para el 2010, tendencia que seguir
indefinidamente.
El promedio de tamao de los hogares en Colombia, segn estadsticas del DANE, es de

3,9 personas por hogar. Especficamente, en Bogot el promedio representa 3,5 personas
por hogar. Esto indica que aunque las familias son ms pequeas, hay ms nmero de
familias. As mismo, la tasa de jefatura de hogar creci a un 25,7%, es decir que de cada
100 colombianos 25,7 son jefes de hogar. Esto demuestra una mayor organizacin en la
base familiar, ya sea un jefe de hogar masculino (ms del 60% de las familias) o femenino
(en aumento principalmente viudas o divorciadas).
En cuanto a los grupos ticos, hay dos principales grupos de etnias en Colombia:
indgenas y afro colombianos. La gran mayora de indgenas se concentran en el norte y
sur de Colombia (Guajira, Amazonas) con una importante concentracin en el
suroccidente. En Bogot, menos del 1% de la poblacin de la ciudad es indgena. En
cuanto a los afros colombianos, la mayor concentracin se encuentra en Choco, San
Andrs, Cauca y la parte occidental del pas. En Bogot la concentracin de afro
colombianos es de menos del 5% de la poblacin.
La mayor concentracin de actividades econmicas se encuentra concentrada en Bogot,

Antioquia y Valle, con ms de 50.000 unidades econmicas cada uno. En Bogot, la
mayora de unidades econmicas se refieren a actividades de comercio y servicios.
22
Grfico # 8: Actividades Econmicas a Nivel Departamental
21
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE). Proyecciones de La Poblacin -
Comunicado. [En Lnea] [Consultado 17 de Enero de 2010] Disponible en:
<http://www.dane.gov.co/files/BoletinProyecciones.pdf>
22
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE). Actividades Economicas a Nivel
Departamental. [En Lnea] [Consultado 17 de Enero de 2010] Disponible en:
<http://www.dane.gov.co/daneweb_V09/index.php?option=com_content&view=article&id=315&Item
id=124>- Visor.
10
Ambiente Sociocultural
En Colombia, el principal determinante de la crisis social, es la violencia. Existen

aproximadamente alrededor de unos 140 grupos paramilitares de los cuales la mayora
estn siendo financiados por el narcotrfico. La mayora de las plantaciones de coca
estn en reas que se encuentran bajo el control de grupos guerrilleros lo que hace que
las drogas florezcan en territorios sin leyes. Casi la mitad de los cultivos de coca se
encuentran en el departamento de Putumayo, al sur, que estn controladas en parte por
las FARC y en parte por los paramilitares.23
El conflicto armado en Colombia, y su creciente tensin frente al actual gobierno, se ve

reflejado en secuestros, atentados y guerras que le han costado a Colombia relaciones
importantes con sus pases vecinos. El conflicto armado est ubicado principalmente en
las selvas, impidiendo el libre desarrollo de algunas de estas zonas.
La calidad de vida en Colombia es muy variante, segn datos del DANE, en su estudio de
calidad de vida del 2008, el tamao promedio de personas por hogar en el 2008 fue de
3,7. En el caso del servicio de energa elctrica, la cobertura pas de 83,2 % en 2003 a
89,4% en 2008. La cobertura de gas natural pasa de 35,3% en el 2003 a 47,4% en el
2008. La cobertura de acueducto en el ao 2008, el 86,7% de los hogares colombianos
contaba con este servicio. El servicio de alcantarillado en el ao 2008 alcanza al 73,9% de
los hogares del pas. En cuanto al servicio telefnico tiene una cobertura del 44,3% de
hogares colombianos. El uso de esta tecnologa celular se evidencia en todo el pas, el
83,8% de los hogares menciona que algn miembro del hogar cuenta con telfono celular
para uso personal o del hogar.
A nivel nacional, los hogares que consideran que sus condiciones de vida mejoraron con
respecto a las que tena cinco aos atrs, muestran un incremento al pasar de 36,2% en
2003 a 45,9% en 2008.ortante reduccin. En el mismo ao, la gente que se considera
pobre es de 48,3%.
Para el 2008, el 86,0% de la poblacin colombiana est cubierta por el Sistema General
de Seguridad Social en Salud (SGSSS). La tasa de analfabetismo de las personas
mayores de 15 aos a nivel nacional alcanz el 6,9% en el 2008. Para los jvenes de 12 a
15 aos, la asistencia escolar present un incremento en el total nacional pasando de
86,4% a 90,6%. El 44,9% de los hogares viven en condicin de propietarios de la
vivienda que habitan. Los arrendatarios y subarrendatarios alcanzan el 31,6%.
A pesar de no estar en las mejores situaciones, segn un estudio realizado por la New
Economics y el Happy Planet Index24. Colombia, el 2006, tena el segundo ndice ms alto
de felicidad en el mundo, solo superado por Vanuatu, una isla ubicada en el sur del
23
Colombia.com. Conflicto Armado [En lnea] [Consultado el 21 de Enero de 2010]. Disponible
en: <http://www.colombia.com/colombiainfo/nuestrahistoria/conflicto.asp>
24
The Happy Planet Index Report. [En Lnea] [Consultado el 21 de Enero de 2010]. Disponible en:
<http://www.happyplanetindex.org/public-data/files/hpi-2-0-results.xls>
11
Ocano Pacifico. Actualmente Colombia ocupa el lugar nmero 6 en la lista mundial y el
segundo de Latinoamrica, solo por debajo de Guatemala. La HPI es calculada
incluyendo varios factores incluyendo la satisfaccin en la vida de los encuestados, la
expectativa de vida y las condiciones ecolgicas y ambientales.
Ambiente Poltico Y Legal

Actualmente existe mucha divisin poltica ya que existe una gran cantidad de partidos
polticos y aparte grupos guerrilleros que representan otros ideales de la gente. El Partido
Liberal y el Partido Conservador se han turnado el poder en toda la historia republicana
del pas, sin embargo, con el nuevo gobierno del Presidente lvaro Uribe Vlez, han
nacido muchos otros tanto en apoyo como en oposicin: Polo Democrtico alternativo,
Partido de la U, Cambio Radical.
Colombia es regida como Repblica. La Rama ejecutiva (Jefe de estado: lvaro Uribe
Vlez, desde el 7 de Agosto del 2002. Eleccin: presidente y vicepresidente elegidos por
voto popular por un periodo de 4 aos. Ministerios: Interior y justicia, Relaciones
exteriores, hacienda, defensa nacional, agricultura, trabajo y salud, minas y energa,
comercio, educacin, medio ambiente, comunicaciones, transporte y cultura.) Rama
legislativa (Congreso compuesto por, Senado: 102 miembros, elegidos por voto popular
por periodos de 4 aos.
Cmara de Representantes: 161 miembros elegidos por voto popular por un periodo de 4
aos.) Rama Judicial (Corte suprema de justicia: Es la instancia ms alta de la rama
judicial. Concejo de estado: Encargado del rea administrativa de la justicia. Corte
constitucional: Salvaguarda la constitucin nacional).
Actualmente, la poltica colombiana, a cabeza de lvaro Uribe Vlez, pasa por una gran
crisis internacional. Desde el golpe a Ral Reyes en territorio ecuatoriano de manos del
ejrcito colombiano, se ha creado una gran crisis en la cual las relaciones con los pases
vecinos Ecuador y Venezuela estn altamente deterioradas. Cada vez se oye ms una
creciente actitud anti-colombiana entre los ecuatorianos y una total desaprobacin del
presidente venezolano al gobierno de Colombia.
Condiciones Econmicas
Debido a la crisis actual entre pases vecinos, la economa Colombiana est pasando por
un momento de incertidumbre, donde segn el Banco de la Republica, el crecimiento en el
2010 ser lento debido a las restricciones con Venezuela.
Se cree que la crisis con el vecino pas, y la devaluacin del bolvar afectarn aun ms el
Producto Interno Bruto colombiano, el cual ha registrado tasas de crecimiento negativas
en el primer, segundo y tercer trimestre de 2009, -0.4%, -0.5% y -0.2, respectivamente,
12
tambin debido a que Colombia no fue ajena a la recesin de la economa mundial.
(Grafico No. 9)
25
Grfico # 9: Producto Interno Bruto (PIB) Variaciones Porcentuales / Trimestral
Igualmente, se ha visto afectado negativamente las importaciones y exportaciones de

Colombia. Segn cifras del DANE, a noviembre de 2009 las importaciones presentaban
una cada del 18.5% y las exportaciones cayeron en un 14.4% con relacin al mismo
periodo el ao anterior.
Debido a la desaceleracin de la economa, la tasa de desempleo ha evidenciado un

cambio de comportamiento, que desde comienzos de la dcada hasta Junio de 2008
mantuvo una tendencia descendente. En junio de 2008 fue del 10.9% y a partir de dicho
momento empez a aumentar de tal manera que lleg a un nivel de 11,7% en agosto de
2009. En este ao tambin se registro un incremento en la deuda externa, pasando del
19.1% del PIB en diciembre del 2008 al 21.1% del PIB en Julio del 2009.26
En el 2009, se registraron tasas negativas de crecimiento de los precios. En el ao se

redujo el ritmo de inflacin a 2% y el Banco de la Republica ha fijado una meta de entre
2% y 4% para el 2010. (Grafico No.10) Por su parte el Salario Mnimo para el 2010 en
Colombia quedo establecido en $515.000 pesos, es decir, un aumento del 3,64 por ciento
en relacin a los $496.900 del 2009. El incremento de la remuneracin bsica casi duplica
la inflacin causada en el ao.
25
NUES, Tatiana. Devaluacin Venezolana Golpear el PIB de Colombia. En: La Republica.
Finanzas. 15 de Enero de 2010. [En Lnea] [Consultado el 21 de Enero de 2010]. Disponible en:
<http://www.larepublica.com.co/archivos/FINANZAS/2010-01-15/devaluacion-venezolana-golpeara-
el-pib-de-colombia_91027.php>
26
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. Oficina de Estudios Econmicos. Informe
Econmico 04 de 2009- Coyuntura Econmica de Colombia. Octubre de 2009. [En Lnea]
[Consultado el 15 de Enero de 2010]. Disponible en:
<http://www.mincomercio.gov.co/eContent/Documentos/EstudiosEconomicos/2009-
InformeEconSeptiembre.pdf>
13
27
Grfico # 10: Grafico No. N: Comportamiento de la Inflacin 07/09 y Metas.
La Comisin Econmica para Amrica Latina y Caribe (CEPAL), proyecta un crecimiento

del 2.5%, igual a la estimada por el Gobierno, de la economa colombiana para el 2010,
basado en un crecimiento del PIB. El estimado para Amrica Latina en conjunto es del
4.1% de crecimiento.28
3.1.2 COMERCIO ELECTRONICO EN COLOMBIA
Segn el ms reciente estudio de Visa Amrica Latina y el Caribe y la publicacin

Amrica Econmica, presentado en el 2007, el comercio electrnico en la regin entre el
ao 2000 y el 2007 se multiplico ms de 20 veces. En el 2007 la cifra era de US$ 11.000
millones de dlares y se espera que para el 2.010 sea de US$ 29.700 millones de dlares
para Latinoamrica.
En el caso central de Colombia, tal como se mostr en los antecedentes, para el 2008, el
pas contaba con ms de 430 tiendas en lnea que representaban aproximadamente $200
millones de dlares en transacciones. Y segn la compaa Pyramid Research, en un
estudio para Google Colombia, el comercio electrnico B2C (Empresa a consumidor)
seguir ganando participacin y podrn superar los US $2.000 millones de dlares en
transacciones para el ao 2013 en el pas. (Grfico 7).
Esto se debe a que los grandes comercios estn apostndole a los medios digitales,
adems de que muchas empresas pequeas cuentan ahora con muchas opciones fciles
de acceder para ofrecer a sus clientes la posibilidad de pagar por internet. Lo cual se ve
27
Banco de La Republica. Inflacin y Metas- Actualizado 6 Enero 2010. [En Lnea]. [Consultado
el 15 de Enero de 2010]. Disponible en: <http://www.banrep.gov.co/index.html>
28
Economa colombiana crecer 2,5 por ciento en 2010. En: Portafolio [En Lnea] [Consultado el
15 de Enero de 2010]. Disponible en:
<http://www.portafolio.com.co/Feconomia/Feconomiahoy/FARTICULO-WEB-
NOTA_INTERIOR_PORTA-6784248.html>
14
reflejado en las estadsticas de PagosOnline.net, el sistema de pagos online ms grande
del pas, declarando que entre el 2007 y 2008 su crecimiento para este tipo de
transacciones fue del 100% y de Marzo a Noviembre del 2009 sus transacciones
aumentaron un 400%. 29
Segn cifras del DANE, el 7.2% de las empresas del Sector Comercio para el ao 2006
ya distribuan sus productos en lnea, el 10.1% de las empresas del Sector Industrial y el
11% del sector de Servicios.30
Con el crecimiento a toda marcha de las conexiones y suscripciones, al igual que el

nmero de usuarios de internet en el pas, se espera que el comercio electrnico siga
aumentando sus ingresos de manera proporcional.
Y aunque es evidente el crecimiento de este tipo de ofertas en el pas, el comercio

electrnico en general afronta varios retos que debe vencer para seguir en aumento
como la desconfianza que existe en algunas personas de comprar por este medio y la
baja penetracin de las tarjetas dbito y crdito en el pas. De igual manera la gente est
acostumbrada a sentir y tocar el producto, barrera que al igual que en pases
desarrollados se ha ido rompiendo poco a poco.
3.1.3 VENTA DE ROPA POR INTERNET EN COLOMBIA
Aunque en Colombia no existen cifras oficiales de las ventas de ropa y productos de

confeccin por medio del comercio electrnico, segn el estudio de Pyramid Research
para Google sobre el comercio electrnico en Colombia: () Las prendas de vestir, el
calzado y los productos electrnicos lideran los bienes que ms se mencionaron entre los
adquiridos en lnea. 31 Afirmacin que se puede verificar en sitios como Mercado Libre
Colombia, donde a febrero de 2010 existen ms de 7500 artculos de ropa y confeccin a
la venta para Colombia, ratificando la gran demanda de este tipo de artculos a travs de
internet para el pas.
De igual manera se pueden encontrar algunos antecedentes especficos de este tipo de

ofertas en el pas. Se hallan grandes marcas Colombianas como Totto, el cual a travs
de su pgina web (http://www.totto.com) tiene a disposicin de sus clientes una muy
completa tienda on-line con sus productos que van desde morrales y maletas hasta todo
tipo de ropa para hombre, mujer y nios. La estrategia de Totto para atraer sus clientes
a su tienda on-line es los descuentos que ofrece nicamente por este medio, los cuales
van desde el 10% hasta el 70%, adems de ofrecer la opcin de entregarlos empacados
para regalo segn la ocasin y con tarjetas personalizadas.
29
LUZARDO, Ivn. 100 Sitios Para Comprar En Internet. En: Revista ENTER 2.0. Ed. 129
(Noviembre 2009). p. 32
30
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE). Indicadores Bsicos de
Tecnologas de Informacin y comunicaciones TIC. [En Lnea] [Consultado 19 de Enero de 2010]
Disponible en: <http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/pres_tic_agos08.pdf>
31
FORERO, Francisco. Op.Cit. p.9.
15
Otro ejemplo de este tipo es Leonisa, marca Colombiana de ropa interior y pijamas, en
su mayora femenina. Leonisa dispone en su pgina web (http://www.leonisa.com/) una
tienda on-line que ofrece todos sus productos, incluyendo bonos de regalo, para ser
enviados a cualquier lugar del mundo. Leonisa tambin pone a disposicin un portal
(http://leonisavirtual.leonisa.com) de ventas directas por catalogo a pequeos
empresarios.
La marca Mario Hernndez (http://www.mariohernandez.com/) tambin posee tienda on-

line para sus clientes. A travs de esta ofrece todo tipo de ropa, maletas, accesorios y
calzado para hombre y mujer. La marca enva nicamente sus productos por convenio
con Servientrega.
Tiendas ya establecidas como Pilatos (http://www.pilatos.com) la cual vende ropa de

marcas extranjeras, ofrece una tienda virtual con todos sus productos de temporada:
accesorios, ropa para hombre y mujer, al igual que varias ofertas, para Colombia.
Se encuentran otras marcas menos reconocidas como Nauty Blue, empresa Colombiana
con central en Medelln, dedicada a la confeccin y venta de ropa infantil y junior
femenina, dirigida principalmente a adolescentes. Nauty Blue dispone una tienda on-line
con todo tipo de prendas de vestir y accesorios. Aunque se pueden realizar compras
desde cualquier lugar del mundo, los envos estn disponibles nicamente para Colombia.
Mattelsa, marca de ropa femenina y masculina juvenil que tiene presencia en 17

ciudades del pas, ofrece tambin sus productos en una tienda virtual
(http://www.mattelsaonline.com) en la cual, adems de su coleccin vigente, ofrece hasta
50% de descuento en colecciones anteriores.
Existen otras estrategias como la de Mercadotex (http://www.mercadotex.com/),

empresa Colombiana, ubicada en Medelln, dedicada a la venta de ropa interior femenina
y masculina a travs de su pgina web. A diferencia de los ejemplos nombrados
anteriormente, Mercadotex rene alrededor de 10 marcas diferentes de ropa, siendo
cada una de estas de empresas diferentes. La pagina ofrece una tienda on-line para cada
una de las marcas, con la opcin de compra al detal o al por mayor.
Mi Tienda de Moda (http://www.mitiendademoda.com) utiliza la misma frmula de

Mercadotex, como una tienda on-line multimarcas, con ms de 7 marcas disponibles y
realiza constante convocatorias en busca de nuevas que se puedan unir a la tienda. La
tienda ofrece todo tipo de ropa, accesorios y calzado para hombre y mujer. Igualmente la
tienda solo realiza envos en Colombia.
Fruta Fresca (http://www.frutafrescavirtual.com) rene varias de las marcas mas

reconocidas en Colombia y el mundo, como Chevignon, Americanino y Converse en una
tienda virtual para todo el pas.
La tienda virtual Maxxximo (http://www.maxxximo.com/) ofrece un amplio catalogo de

ropa intima, accesorios y bolsos para mujer. Los envos dentro de Colombia no tienen
costo alguno, no importa la cantidad de productos. Se despacha por Servientrega y el
16
cliente recibe un plazo de 2 a 5 das hbiles. La tienda tambin realiza envos
internacionales, sin embargo, el costo de envo y el tiempo de entrega dependen del pas
a despachar.
Empresas como C&M Collection (http://www.ropadesdecolombia.com) repite la formula

multimarca, donde ofrece todo el catalogo de una gran cantidad de marcas Colombianas
para envo nicamente en Espaa.
De igual manera existen una gran cantidad de sitios dedicados al comercio electrnico en
Colombia que venden toda clase de productos, adems de ropa y confecciones. Algunos
ejemplos de este modelo son Hurbania (http://www.hurbania.com), Productos
Colombianos (http://www.productosdecolombia.com), Full 80s (http://www.full80s.com),
El arte de regalar (http://www.elartederegalar.com), Mega Store Group
(http://www.megastoregroup.com) y muchos ms.
En conclusin, la comercializacin de ropa y productos de confeccin en Colombia tiene

un amplio rango de ofertas. Tanto grandes marcas como pequeos negocios estn
incursionando en el comercio electrnico, algunos con ms xitos que otros. Lo
importante es notar que tanto la oferta como la demanda de este tipo de productos a
travs del comercio electrnico estn aumentando presentndose una oportunidad para
explotar.
3.2 METODOLOGIA
3.2.1 PROPOSITO
Identificar costumbres y comportamiento de los usuarios colombianos de internet en la

web, con el fin de predecir el comportamiento del mercado frente a una plataforma como
WalkingArts, al igual que la definicin de aquellos productos que se ofrecern en la tienda
on-line para la impresin de los diseos.
3.2.2 TIPO DE INVESTIGACIN
El enfoque que se tomara para la realizacin del estudio de mercados ser un tipo de
investigacin cuantitativo, ya que se considera la manera ptima de recoger y estudiar la
informacin necesaria en este caso particular.
3.2.3 MUESTREO
A continuacin se definen los parmetros principales para el muestreo de la investigacin:
UNIVERSO: Poblacin de Colombia
17
UNIDAD DE MUESTREO: Hombres y mujeres, ubicados en territorio Colombiano, de
estratos 4, 5 y 6 entre 15 y 35 aos, usuarios de internet.
TIPO DE MUESTREO: No probabilstico por

FECHA: Marzo 2010
conveniencia.
TECNICA DE RECOLECCIN DE DATOS: ENCUESTA
3.2.4 TAMAO DE LA MUESTRA
Teniendo en cuenta un nivel de confianza del 95% y un error del 5%, y una poblacin
infinita, el tamao de la muestra se calcula como sigue:
Siendo Z el valor que deja un rea de =0.05/2 a la derecha de la distribucin normal.

De esta manera como resultado da un tamao de muestra de 384 personas.
3.2.5 INSTRUMENTOS
Para el desarrollo de la investigacin cuantitativa se realizaron 133 encuestas a travs de

internet y 263 encuestas tipo entrevista, debido a la confiabilidad y flexibilidad que estas
permiten, a su vez, siendo la manera ms directa de obtener respuestas del grupo
encuestado. La encuesta se basara en un cuestionario previamente diseado.
3.2.6 ALCANCE
Siendo Bogot la ciudad con el mayor nmero de usuarios de Internet en el pas con
35.98% de los usuarios a nivel nacional, el alcance de la investigacin, ms no de la
operacin de ventas, ser la ciudad de Bogot.
3.3 TRABAJO DE CAMPO

La encuesta consta de 19 preguntas diseadas con el propsito definido anteriormente,
(Anexo No. 1) y una muestra de 396 personas. La encuesta fue dividida en 4 secciones,
cada una un fin especifico.
18
Interes General / Uso y Habitos en Internet
Costa de 8 preguntas, con las cuales se pretende conocer al

encuestado y segmentarlo posteriormente segn sus
caracteristicas. Tambien se pretende conocer los habitos del
encuestado en la Internet.
Si Compra Por Internet
8 Preguntas diseadas para aquellos encuestados que si hayan

realizado compras a travs de Internet. El objetivo es conocer sus
gustos, intereses y factores relevantes a la hora de comprar por
Internet, al igual que la frecuencia de compra y experiencia.
No Compra Por Internet
Seccin exclusiva para aquellos encuestados que nunca han

realizado una compra a travs de Internet. Tiene como objetivo
saber las razones por las cuales no lo han hecho y que aspectos
sienten que hace falta para hacerlo.
Productos
El fin principal de esta seccin es definir que productos tienen

mas acogida entre los mercado potencial y asi definir los
productos de mayor preferencia para ser estampados con los
diseos seleccionados.
Grfico # 11: Secciones diseo de la Encuesta.
La investigacin presento los resultados mostrados a continuacin.
19
3.3.1 PRESENTACIN, TABULACIN Y ANALISIS DE RESULTADOS
INTERES GENERAL / USO Y HABITOS EN INTERNET
Suscripcin a Internet
Base: 396 Personas
Grfico # 12: Disponibilidad de Servicio de Internet en el Hogar.
El 99% de la poblacin encuestada posee servicio de internet en el hogar, lo que

demuestra el la gran penetracin de Internet en el mercado objetivo. Un punto clave a la
hora del crecimiento del comercio electrnico en este.
Lugares de acceso a Internet.
El 90.91% de la poblacin encuestada acostumbra a utilizar el Internet desde su hogar,

seguido por los lugares de trabajo o estudio, donde el 79% de los estudiantes
universitarios tambin acostumbra a utilizar internet en sus respectivas instituciones
acadmicas, y el 74% de la poblacin entrevistada que posee empleo lo hace desde su
lugar de trabajo.
20
Base: 396 Personas Respuesta Mltiple
Grfico # 13: Lugares de los que ms se acceda a Internet.
Pginas Web
Entre los sitios ms visitados, el 91.67% dice ser usuario frecuente del buscador Google,
seguido por el Correo Electrnico Windows Live o Hotmail, con 90.91% y la red social
Facebook, con el 90.40% de la poblacin encuestada. El sitio de videos You Tube sigue
con 55.05% y el portal del peridico El Tiempo con 41.16%. Otras pginas frecuentadas
por un porcentaje menor, no nombradas en el grfico, son Vive.in, la pagina web de
canales de televisin privada como MTV, Canal RCN y Caracol, al igual que pginas de
emisoras de radio, y la creciente red social Twitter.
Grfico # 14: Sitios que ms se frecuenta en Internet.
21
Frecuencia de Uso
Base: 396 Personas
Grfico # 15: Frecuencia de Uso de Internet a la Semana.
Como se observa en el grfico, el 30% de los encuestados navega en Internet ms de 15

horas a la semana, el 13% de 12 a 15 horas, 14% lo hace de 10 a 14 horas y otro 14% de
8 a 10 horas semanales. Esto quiere decir, que el porcentaje de personas que pasa
menos tiempo en la red a la semana (8 horas o menos) es un total de 29%.
Compras por Internet
Base: 396 Personas
Grfico # 16: Porcentaje de personas que si compran y no compran por internet.
El 62% indica que si ha realizado compras a travs de Internet, mientras el otro 38% no lo
ha hecho nunca.
22
Al clasificarlo por gnero, hay un menor
porcentaje de mujeres que compran por
Internet, ya que un 42% de las personas de
gnero femenino nunca ha comprado a travs
de Internet, contra un 58% que si lo ha hecho.
Por el otro lado, el 66% de los hombres si ha

comprado a travs de Internet, mientras un
34% nunca lo ha hecho.
Base: 220 Mujeres 176 Hombres
Grfico # 17: Compras a travs de Internet: Clasificacin Por Genero
Base: 245 personas
Grfico # 18: Si ha comprado a travs de Internet Por Ocupacin.
El 56% de aquellos que si han comprado a travs de Internet son estudiantes

universitarios, el 36% son empleados, 6% son independientes, los estudiantes de colegio
1% y otras ocupaciones 1%.
23
Base: 151 Personas Base: 245 personas
Grfico # 19: No ha comprado v.s Si ha comprado: a travs de Internet Tiempo de uso de Internet a la
Semana.
Aquellos que si han comprado en Internet, tienen una clara tendencia a pasar ms tiempo
navegando en la red a la semana, con el 62% hacindolo 10 o ms horas a la semana,
frente al 50% de aquellos que nunca han comprado a travs de la red. Igualmente el 37%
que si han comprado, pasa ms de 15 horas a la semana, frente al 20% de aquellos que
no.
SI HA COMPRADO POR INTERNET
Experiencia
Base: 245 personas Respuesta Mltiple
Grfico # 20: Gustos de comprar por Internet.
24
Los que han realizado compras en Internet, consideran que la rapidez y facilidad de
hacerlo es el primer mvil, con 68.98%, as como los precios que se ofrecen con 59.18%
y, los productos originales que se encuentran a travs de la red.
Base: 245 Personas Respuesta Mltiple.
Grfico # 21: Dificultades a la hora de Comprar por Internet
La sensacin de seguridad, tanto de fraude o de virus, es la principal dificultad que

encuentran los compradores a travs de la red, con un 44.9%.
Aunque el 44.9% de los compradores se sientan inseguros en algunos casos, el 53% de

estos califico su ltima experiencia de compra por Internet como Excelente y 41% como
Buena, solo un 5% la califico como Regular y un 1% como Mala. Esto indica que pese
a la sensacin de inseguridad, los compradores les ha ido bastante bien en sus
experiencias de compra.
Base: 245 personas
Grfico # 22: Calificacin de la ltima compra por Internet.
25
Hbitos de Compra
Entre los artculos que la poblacin encuestada ms ha adquirido a travs de Internet, se

encuentran las Boletas, ya sea para conciertos, obras de teatro, cine, etc. con el 78.8% de
los compradores por Internet. Siguen los equipos tecnolgicos con el 55.9% y la ropa con
50.2%. En el Anexo No 2. Se pueden ver otros artculos nombrados por los encuestados.
Grfico # 23: Artculos que ms compran a travs de Internet.
Los sitios que ms se frecuentan para la compra de artculos en la red, coincidente a los
artculos que ms se compran, en primer lugar TuBoleta.com, portal de venta de boletas
para todo tipo de eventos y espectculos con el 71.43% de los compradores declarando
que han realizado compras a travs de este portal. El sitio web de Cine Colombia, en
segundo lugar con 66.12%, donde se venden boletas para cine y productos de confitera.
Contina Amazon.com, una de las tiendas virtuales ms grandes del mundo, en la cual se
venden todo tipo de artculos, desde ropa hasta tecnologa, con 47,35%. En el Anexo 2 se
pueden observar otros sitios frecuentados por los compradores.
Base: 245 Personas Respuestas Mltiples
Grfico # 24: Sitios Web que ms se frecuentan para comprar a travs de Internet.
26
En cuanto a la frecuencia de compra, el estudio arrojo que 43% de los compradores
realizan compras a travs de internet de manera espordica, es decir, no tienen un tiempo
relativamente fijo o determinado a la hora de realizar las compras. El 25% de los
compradores, realizan compras de manera trimestral, seguida por un 19% que lo hace
mensualmente, 6% quincenal y 1% de manera semanal.
Base: 245 Personas
Grfico # 25: Frecuencia de Compra
Entre los puntos que ms les interesan a los compradores de una tienda por internet, el
97% indica que les importa algo o mucho los precios que se les ofrezca. Seguido por la
facilidad de navegacin con un 94%, encontrar productos originales con 90%, encontrar
una buena descripcin de los productos 90%, y las certificaciones de seguridad con 74%.
Me Importa Me es Me importa No me
Factor Me Importa
mucho indiferente Poco importa
Diseo 45% 41% 11% 1% 2%
Facilidad de navegacin 55% 39% 5% 1% 0%
Precios 65% 31% 3% 0% 0%
Productos Originales 51% 39% 9% 1% 1%
Tiempo de entrega 36% 35% 25% 2% 2%
Empaque 19% 30% 42% 5% 4%
Formas de pago 36% 33% 20% 7% 5%
Certificaciones de seguridad (libre
de virus, etc.) 53% 22% 24% 0% 1%
Ofertas especiales 48% 29% 18% 1% 3%
Boletines electrnicos con
noticias, ltimos productos, etc.
12% 23% 30% 21% 15%
Descripcin de los productos. 50% 40% 6% 3% 0%
Tabla 3: Aspectos de Inters en una Tienda por Internet.
Factores como el empaque en que llegue el producto, le es indiferente a la mayora de los

compradores, con un 42%, al igual que los boletines electrnicos con 30%. Y aunque las
formas de pago y tiempo de entrega son factores importantes, no son tan relevantes como
los nombrados anteriormente.
27
Medios
El 61.2% de los compradores expresa haber conocido los sitios que frecuenta para
comprar por internet, a travs de publicidad on-line, seguido por 51.43% dice haber
llegado a ellos por resultados en buscadores. Igualmente, se muestra la gran importancia
que tiene el voz a voz en el internet, ya que el 43.27% declara haber conocido los sitos
porque le contaron. Continua los comerciales por televisin con 24.08% y los grupos o
perfiles en grupos sociales con 21.63%.
Base: 245 Personas
Grfico # 26: Medios por los cuales se enteraron de las tiendas on-line.
Compradores de Moda
Base: 123 Personas
Grfico # 27: Rangos de Edad - Compradores de Ropa
Concentrndose especficamente en las personas que declaran comprar ropa a travs de

Internet, el 49.59% pertenecen al rango de edad entre los 19 a los 23 aos, seguido por
las personas entre los 29 a los 35 aos con 22.76% y entre los 24 a 27 con 14.83%.
28
Grfico # 28: Sitios Ms Visitados por Compradores de Ropa
Los sitios ms frecuentados por los compradores de ropa y moda en la red con Facebook
con 91.87%, Hotmail con 87.8%, Google con 67.48% y You Tube con 56.10%.
NO HA COMPRADO POR INTERNET
La razn principal por la cual las personas no compran por Internet, es la falta de
confianza con el medio con el 55.63%. Seguido por la necesidad que tiene aun la gente
por tocar o sentir el producto fsicamente antes de comprarlo, con 25.17%. Al 19.21%
simplemente nos les gusta o no les llama la atencin, al 15.23% nunca se les ha
presentado la oportunidad o nunca han encontrado algo para comprar a travs de este
medio. Finalmente el 3,97% aun no sabe cmo hacer compras por Internet.
Grfico # 29: Principales Razones por las cuales no compran por Internet.
29
En complemento a lo anterior, el 60.93% afirma que si hubiera, o se manifestara, mayor
seguridad por parte de Internet, comenzaran a comprar a travs de este. Al igual que si
se mostrara mejor o ms detalladamente los productos (34.44%), existiera mayor
visibilidad o publicidad de estas tiendas o canal de venta (21.85%), y si existiera una
mejor oferta (18.54%).
Grfico # 30: Factores que le hacen falta a Internet para aumentar sus ventas.
PRODUCTOS
Entre los productos que se preguntaron, con el fin de seleccionar aquellos que estaran
ms dispuestos a comprar de ponerse en venta en la pagina con las caractersticas
mencionadas, las camisetas con 60.61%, los sacos con 48.23%, los forros para
computadores porttiles con 44.70% y los morrales con 40.66% son aquellos con mayor
disposicin de compra. Igualmente entre los productos mencionados por los encuestados,
la ropa para nios, aunque no estaba explicita en la encuesta, tomo algo de fuerza.
Grfico # 31: Productos que les gustara comprar a travs de la pgina con las caractersticas
mencionadas.
30
Para aquellos productos mencionados, como aquellos que la mayora de la gente estara
dispuesta a comprar por la web, y con las caractersticas mencionadas, el rango de
precios que la gente estara dispuesto a pagar por ellos se encuentran en las siguientes
graficas. Todas las siguientes a base de 396 personas encuestadas.
Grfico # 32: Disposicin de precios: Camisetas
Grfico # 33: Disposicin de precios: Sacos
31
Grfico # 34: Disposicin de precios: Forro Para Computadores Porttiles.
Grfico # 35: Disposicin de precios: Morrales.
Para las camisetas, el rango de precios se concentra entre los $36.000 y los $55.000
pesos, con el 54.58% de las personas ubicndose en los rangos de $36.000 a $40.000
(14.17%), $41.000 a $55.000 (15%), $46.000 a $50.000 (13.75%), y $51.000 a $55.000
(11.67%). Para los sacos, el rango de precios que estaran dispuestos a pagar se
concentra especialmente en precios mayores a $56.000. En cuanto a los forros para
computadores porttiles, los rangos de precios que se estaran dispuestos a pagar se
concentra en precios medios, es decir, el 42% est entre los $36.000 y los $50.000.
Finalmente, para los morrales, el 55.28% estara dispuesto a pagar ms $60.000.
3.3.2 CONCLUSIONES
Despus de observar los resultados obtenidos del trabajo de campo, se pueden obtener
las siguientes conclusiones preliminares, como base para la realizacin de las diferentes
estrategias.
32
La penetracin de acceso a internet, dentro del grupo de inters, es alta, con el
99% de los encuestados teniendo acceso a internet desde el hogar.
Las pginas ms visitadas por el grupo de inters, son Facebook, Windows Live /
Hotmail, y El Tiempo.com, y los sitios de propiedad de Google, como lo son
Google.com, You Tube y Gmail.
El 60% de los universitarios y el 70% de los empleados hasta los 35 aos, han
realizado compras por internet.
Aquellos que si han comprado por Internet, suelen pasar ms tiempo en este, con
el 62% hacindolo 10 o ms horas a la semana y el 37% ms de 15.
Aunque los compradores han tenido buenas experiencias a la hora de hacer

compras por internet, el 45% aun se siente inseguro a la hora de realizarlas.
La sencillez, rapidez y facilidad, al igual que los precios y los productos originales,
son los factores clave que ms le gusta a los compradores por internet.
Los precios, la facilidad de navegacin, las certificaciones de seguridad, los

productos novedosos y originales, as como la descripcin detallada de estos son
los factores que se consideran ms importantes de una tienda on-line.
Los productos que ms se compran por internet por el grupo de inters, son las
boletas para espectculos y cine, los equipos tecnolgicos y la ropa.
Los medios ms efectivos para hacer conocer las tiendas on-line son la publicidad
por Internet, el posicionamiento en buscadores, y un efectivo manejo del voz a
voz.
La falta de confianza con el medio, ya sea por sensacin de inseguridad por

fraude, virus, u otras, as como la costumbre de ver, tocar y sentir el producto son
las principales barreras para que la gente no compre por internet.
La ropa para nios, puede llegar a ser otro de los productos potenciales para la
venta en WalkingArts, sin embargo, debido a que no se incluyo la opcin en la
encuesta, no tiene un porcentaje alto.
3.3.3 PRODUCTOS MAYOR PREFERENCIA
A travs de la investigacin de mercados, se estableci que los productos de mayor

preferencia para ser estampados con los diseos seleccionados son:
33
Producto Nivel de Prefencia
Camisetas 60.61%
Sacos 48.23%
Forros para
44.70%
computadores Porttiles.
Morrales 40.66%
Tabla 4: Productos de mayor preferencia en el mercado.
De igual manera, la ropa para nios, aunque no obtuvo un porcentaje alto, debido a que
no se incluyo dentro del formato de la encuesta como tal, si fue nombrada
espontneamente por 2.53% de los encuestados, y se considera una opcin viable a la
hora de ofrecerla como un producto adicional en WalkingArts.
3.4 MATRIZ DOFA
La matriz DOFA presenta, como sus siglas indican, las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas que WalkingArts presenta frente a su entorno y al mercado. Una
vez identificadas cada una de las anteriores, se plantean estrategias para hacerle frente a
las amenazas y debilidades, sacndole provecho a las oportunidades y fortalezas de
WalkingArts.
34
Fortalezas Debilidades
Diseos Exclusivos
- Presupuesto limitado para el diseo
Plataforma Innovadora
de la pagina web.
Bajos costos de inventario y mantenimiento
- Complejidad del modelo planteado
Matriz DOFA Votaciones testifican el inters de la mayora de
WalkingArts para algunos usuarios.
los visitantes por el diseo ganador.
- Dependencia de satlites externos
Canal de ventas altamente dinmico.
- Debido al modelo planteado,
Forma de negocio muy verstil, lo cual permite
dependencia de diseos enviados
una fcil expansin del catalogo de productos y el
por diseadores.
mercado.
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
1. Promocin del sitio a travs de redes sociales.
2. Convertir la pagina en una plataforma para
reconocimiento de diseadores.
3. Creacin Aplicacin Mvil nativa o versin mvil
Penetracin de Internet con tendencia para celulares inteligentes.
creciente. 4. Expandir el catalogo de productos segn
La competencia, aunque puede ofrecer observacin de necesidades, tendencias y modas
productos similares, no ofrece un del mercado.
1. Creacin de alianzas con
modelo como el de WalkingArts. 5. Realizar diseos por temporada (ej: Navidad,
Instituciones educativas de diseo.
Crecimiento acelerado de Internet mvil. Amor y Amistad, Haloween, etc.)
2. Buscar establecer convenios con
Comercio Electrnico con tendencia al 6. Creacin de alianzas con empresas para
proveedores que permitan ofrecer
crecimiento. promocin de la pgina y los productos.
precios ms competitivos.
Alta penetracin del internet en edad 7. Creacin de alianzas con colegios y universidades
objetivo, que a su vez, es una edad para promocin en actividades estudiantiles y
donde la apariencia y la moda son posicionar la tienda como una tienda de moda
factores de gran importancia. juvenil.
8. Realizar convenios con colegios, para la venta de
los sacos de la promocin a graduarse (11), donde
a travs de una galera de votacin privada para
ellos, escojan el que ms les guste.
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
- Baja penetracin tarjetas crdito y dedito en 1. Aceptacin pagos a travs de consignaciones en
1. Plantear precios competitivos para
el pas. puntos Baloto (Sistema integrado Pagos
que la tienda toma fuerza en el
- Reciente recesin Econmica. Online.net).
- Idea preconcebida de "inseguro" del
mercado.
2. Conseguir la certificacin McAfee Secure o SLL
comercio electrnico. 2. Estudiar viabilidad de, en un futuro,
para afianzar confianza a los clientes.
- Cultura de compra "tocar para comprar". realizar envos internacionales
3. Descripcin detallada de los productos en la
- Incertidumbre Elecciones presidenciales. pgina web.
35
Actualmente el pas se enfrenta a un entorno poltico determinante con las elecciones del
2.010, elecciones decisivas para al futuro de Colombia, donde se definirn puntos como la
continuacin de la seguridad democrtica, trato con pases vecinos, alianzas estratgicas
con Estados Unidos, etc. Un entorno como este puede representa una incertidumbre
frente a todo el macroentorno nacional, as como del seguimiento de polticas que pueden
afectar directamente el negocio, como el programa de fomento de las TIC e acceso a
internet.
Esto sumado a la baja penetracin de las tarjetas crdito y debido en el pas, donde,
segn el informe de la Superintendencia Financiera, a enero de 2010 haba un poco
menos de 9 millones de tarjetas de crdito vigentes y 15.8 millones de tarjetas dbito. 32
As como la costumbre de ver y tocar el producto que existe hoy en da, representan
amenazas contundentes a WalkingArts.
Por otro lado, la creciente penetracin de acceso a internet en el pas, as como del
comercio electrnico, las redes mviles, y los modelos de venta tradicionales de la
competencia representan oportunidades de aprovechamiento para el negocio. El modelo
innovador que propone WalkingArts en el pas, los diseos y la forma en que estos se
eligen, as como el canal altamente gestionable, como lo es la pagina web, los bajos
costos de mantenimiento e inventario, la gran cantidad de productos disponibles en el
mercado compatibles con el modelo de WalkingArts que permitir ampliar el catalogo en
un futuro, y el amplio mundo que ofrece la internet para esto, son fortalezas del negocio.
Sin embargo, hay que tener en cuenta que existe un presupuesto limitado, al igual que el
riesgo de que un modelo como el que se propone pueda ser complejo para el pas, al
igual que la dependencia que existe sobre los diseadores participantes para la obtencin
de diseos, y de satlites externos para procesarlos, pueden representar una debilidad
para el mismo.
Al analizar todos los puntos expuestos en la matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades,

Fortalezas y Amenazas), es necesario que WalkingArts adopte una actitud agresiva frente
al mercado, explotando sus fortalezas y oportunidades con el fin de lograr una
penetracin y crecimiento en este, sin embargo, las estrategias planteadas en los dems
cuadrantes sern tenidas en cuenta para hacerle peso a las amenazas y debilidades
planteadas.
3.5 ANALISIS DE COMPETITIVIDAD

A continuacin se identifican y resumen cada uno de los posibles competidores que
WalkingArts puede encontrar en el mercado actual. En primer lugar se identifica la
competencia directa, que para efectos del proyecto se considera competencia directa a
aquellas tiendas on-line de ropa juvenil o de productos similares para Colombia. De igual
manera se identifica posteriormente la competencia indirecta.
32
Superintendencia Financiera. Informe de Tarjetas Crdito y Dbito. Enero 2010. [En Lnea]
[Consultado el 2 de Abril de 2010] Disponible en:
<http://www.superfinanciera.gov.co/Cifras/informacion/mensual/tarjetas/tarjetas.htm>
36
3.5.1 COMPETENCIA DIRECTA
Como se menciona en el prrafo anterior, la competencia directa se considera como todas aquellas tiendas on-line de ropa juvenil o
de productos similares para Colombia.
COMPETENCIA DIRECTA
Competencia / Item
Direccin Web www.camisetasenlinea.com.co www.mitiendademoda.com www.totto.com/store www.pilatos.com/tienda.htm tienda.nautyblue.com/

Tienda On-Line, con base en Bogot, que Tienda on-line multimarcas, con ms Tienda online de la reconocida marca Tienda online de la ya Tienda colombiana con central en
ofrece una lnea de camisetas con de 7 marcas disponibles. La tienda de ropa y accesorios colombiana. conocida tienda de Medelln, dedicada a la confeccin
Descripcin modelos diferentes. Adems, se pueden ofrece todo tipo de ropa, accesorios y Ofrece una amplia seleccin de mutimarcas extranjeras muy y venta de ropa infantil y junior
adquirir camisetas y cachuchas calzado para hombre y mujer. La tienda morrales, maletas, bolsos, y conocidas como Diesel, 55DSL, femenina, dirigida principalmente
publicitarias.* solo realiza envos en Colombia. accesorios. Kipling, etc. a adolescentes.
Tarjetas Dbito. Tarjetas Dbito. Consignacin
Formas de Pago Plataforma PagosOnline.net* Plataforma PlaceToPay.com*
Tarjetas Crdito. Tarjetas Crdito. Tarjetas Crdito.
Certificaciones de
McAfee Secure. Ninguna** Ninguna** Ninguna Ninguna
Seguridad
Puede ser por: Deprisa, Servientrega No se especifica servicio de No se especifica servicio
Servicio Mensajeria o Coordinadora
Servientrega.
Mensajera. de Mensajera.
TCC
Tiempo de Entrega No especfica tiempo de entrega. 5 a 7 das dependiendo del lugar de Mximo 7 Das. Menos de 2 das 5 a 7 das hbiles
envo. - $60.900 Morrales: $24.900 - $259.900
Camisetas: $40.900 Bolsos: $84.999 - $314.999
Camisetas: $39.000 - $65.000 Blusas: $36.900 - $58.900 Manos Libres: $49.900 $119.900 Gorras / Cachuchas:
Busos: $99.500
Cachuchas: No se especifica (solo se Morrales: $59.900 - $89.900 Bolsos Bolsos / Carteras: $44.900 - $84.900 $24.999 $119.999
Rango Precios ofrecen publicitariamente al por / Carteras: $35.900 - $89.900 Gorras / Cachuchas: $24.900 Busos: $165.999 - $264.990
Camisetas: $44.500 - $69.500
Pijamas: $59.500 79.500
mayor). Accesorios: $20.000 Bonos $39.900 Camisetas: $38.499 -
de Regalo: $80.000 Blusas: $34.900 $164.999
Billeteras: $21.900 - $64.900
Tabla 5: Competencia Directa
37
Todos los valores consignados en la tabla no. 5, son al 22 de marzo del 2.010 y pueden
variar despus de esta fecha. Los precios incluyen IVA. En algunos de los competidores,
solo se muestran los productos y precios de los productos relevantes para WalkingArts.
Camisetas En Lnea ofrece a su vez un producto novedoso denominado como camiseta

luminosa. Tambin existe la posibilidad de adquirir algunas camisetas en empaque
especial tipo lata. * Las camisetas y cachuchas publicitarias, aunque se ofrecen por
medio de pgina web, no se pueden adquirir, ordenar o pagar por medio de esta.
Mi Tienda de Moda tiene como medio de pago la plataforma de PagosOnline.Net, la cual

ofrece pagos por medio de Crdito, Dbito, y efectivo y posee certificacin de seguridad
de McAfee Secure, PSE, HackerSafe y VeriSign. Igualmente Mi Tienda de Moda cuenta
con presencia en la red social Facebook.
La Plataforma de PlaceToPay.com, utilizada por la tienda virtual de Totto, ofrece pagos

por medio de Crdito y Dbito y posee certificacin de seguridad de McAfee Secure, y
VeriSign. Por otro lado, la estrategia de Totto es ofrecer por este medio los productos a un
costo menor que en las tiendas.
La tienda on-line de Pilatos, igualmente ofrece envo sin costo para todas las compras
Entre los competidores los rangos de precios son amplios, ejemplo es el precio de una
camiseta, que oscila entre $39.000 en Camisetas En Lnea y $164.999 en Pilatos.com.
Los sacos oscilan entre $99.500 en Nauty Blue y $264.000 en Pilatos.com.
3.5.2 COMPETENCIA INDIRECTA
Como competencia indirecta se considera a todas aquellas tiendas de ropa juvenil, que
aunque no vendan sus productos por medio de internet, si compiten a la hora de decisin
de compra del mercado objetivo. Actualmente existen infinidades de tiendas y marcas en
el pas, algunas ms reconocidas y posicionadas que otras. Desde marcas nacionales
como Pronto o Tennis hasta todo tipo de marcas extranjeras como Chevignon,
Levis, Adidas, Puma, etc.
De igual manera existen otros tipos de competencia indirecta, como algunas marcas no
tan populares, que promocionan sus productos nicamente a travs de redes sociales
como Facebook. Un ejemplo de este es La Camiseteria, grupo creado a travs de esta
red social, el cual ofrece camisetas con diseos fusilados de marcas extranjeras y se
puede contactar al vendedor nicamente por este medio para realizar la compra
posteriormente, en persona o por consignacin.
38
3.5.3 ANALISIS MEFE
Para la realizacin de la matriz de anlisis MEFE (Matriz de Evaluacin de Factores

Externos), se comparara WalkingArts frente a su competencia directa, en relacin a varios
factores externos que se considere puedan afectar de una manera u otra el desarrollo del
negocio.
Las calificaciones proporcionadas para cada factor, as como el peso dado a cada factor,
se basan en el criterio propio de los socios de WalkingArts. Estas pueden ser:
Respuesta
Calificacin Frente a la
Competencia
1 Mala
2 Regular
3 Buena
4 Excelente
Tabla 6: Calificaciones Posibles Matriz MEFE.
39
MATRIZ MEFE
Oportunidades Peso Calificacin Total
Penetracin de Internet con tendencia creciente 10,0% 3 0,3
La competencia, aunque puede ofrecer productos similares, no ofrece un modelo como el de ROCK3 10,0% 4 0,4
Crecimiento acelerado de Internet mvil. 5,0% 3 0,15
Gran cantidad de productos compatibles en el mercado con modelo ROCK3. 5,0% 3 0,15
Negocio dependiente de temporadas y estaciones. 2,5% 2 0,05
Comercio Electrnico con tendencia a crecimiento 15,0% 4 0,6
Alta penetracin del internet en edad objetivo, que a su vez, es una edad donde la apariencia y la
15,0% 4 0,6
moda son factores de gran importancia.
Amenazas
Baja penetracin tarjetas crdito y dedito en el pas. 10,0% 4 0,4
Reciente recesin Econmica. 2,5% 2 0,05
Idea preconcebida de "inseguro" del comercio electrnico. 10,0% 4 0,4
Cultura de compra "tocar para comprar". 10,0% 3 0,3
Incertidumbre Elecciones presidenciales. - Era Post-Uribe: Continuacin Fomento TIC's, etc. 5,0% 2 0,1
TOTAL 3,5
Tabla 7: Matriz MEFE
Una calificacin ponderada de 3.5, indica que WalkingArts est respondiendo a las oportunidades y amenazas existentes tratando
de aprovechar cada una de las oportunidades, y tratando de responder de manera eficiente a las amenazas.
Por otro lado, la competencia ya esta posicionada de una manera u otra en el mercado, WalkingArts al ser una propuesta nueva, no
tiene una respuesta clara frente a efectos de la, ya finalizada, recesin econmica. Igualmente, la incertidumbre causada por el
panorama poltico del pas, debido a que no se sabe si el nuevo Gobierno contine, expanda o disminuya las polticas de desarrollo
de las tecnologas de informacin e internet.
40
3.5.4 ANALISIS MEFI
La realizacin de la matriz MEFI (Matriz de Evaluacin de Factores Internos), permite

evaluar las Fortalezas y Debilidades internas de WalkingArts frente al mercado, la
competencia y su entorno, as como las estrategias planteadas para hacerle frente a las
debilidades y amenazas aprovechando las fortalezas.
Las calificaciones proporcionadas para cada factor, as como el peso dado a cada factor,
se basan en el criterio propio de los socios de WalkingArts. Estas pueden ser:
Calificacin Significado
1 Debilidad Mayor
2 Debilidad Menor
3 Fortaleza Menor
4 Fortaleza Mayor
Tabla 8: Calificaciones posibles - Matriz MEFI
41
MATRIZ MEFI
Fortalezas Peso Calificacin Total
Diseos Exclusivos 5,0% 3 0,15
Plataforma Innovadora 20,0% 4 0,8
Bajos costos de inventario y mantenimiento. 5,0% 3 0,15
Votaciones testifican el interes de la mayoria de los visitantes por el diseo ganador. 10,0% 4 0,4
Canal de ventas dinamico. 5,0% 3 0,15
Forma de negocio muy verstil, lo cual permite una fcil expansin del catalogo de productos y el
10,0% 4
mercado. 0,4
Posibilidad de, en un futuro, realizar envos internacionales 5,0% 3 0,15
Debilidades
Presupuesto limitado. 10,0% 2 0,2
Complejidad del modelo 5,0% 2 0,1
Dependencia de satlites externos. 10,0% 2 0,2
Debido al modelo planteado, dependencia de diseos enviados por diseadores. 15,0% 2 0,3
TOTAL 3
Tabla 9: Matriz MEFI
El total ponderado de 3 indica que WalkingArts, y las estrategias planteadas, tiene una posicin interna fuerte frente al entorno, el
mercado y su competencia. Sin embargo el hecho de depender de los diseos enviados por diseadores participantes para concurso
y posterior venta, puede llegar a ser un arma de doble filo, ya que en caso de no conseguir suficientes diseos, el modelo puede
quedar estancado, en caso de que esto se presente, se hace necesario contratar un diseador externo para no cortar el flujo de la
pagina. Igualmente, en caso de que un proveedor falle, se hace necesario tener contacto permanente con otros proveedores
tratando de tener un plan de apoyo o una oferta mejor en el mercado.
42
3.6 SEGMENTACIN DEL MERCADO
Para poder abarcar de manera ptima el mercado, se clasifican los clientes potenciales en
grupos homogneos con el fin de facilitar el estudio y poder definir estrategias de mix me
mercado ms ajustadas a las necesidades de los mismos. Para esto, se tienen en cuenta
una serie de variables socio-demogrficas que permitirn una efectiva segmentacin del
mercado:
3.6.1 CRITERIOS DE SEGMENTACIN
Gnero
El gnero dentro de la estrategia de segmentacin de mercado para WalkingArts, no es
una variable crtica pues, como se evidencio en la investigacin de mercados, el 58% de
las mujeres y el 66% de los hombres ha comprado a travs de Internet, por tanto la
compra va a ser realizada tanto por hombres como por mujeres, debido a las
caractersticas del catalogo productos, donde algunos de estos se clasifican como
unisex, es decir, productos que son adecuados para el uso tanto de hombres como
mujeres. Igualmente, algunos productos se ofrecern en modelos adecuados para cada
sexo, masculino y femenino. Como ya se menciono, se espera iniciar ventas en territorio
colombiano, luego el tamao del mercado teniendo en cuenta la variable gnero y su
ubicacin geogrfica como compradores potenciales y la informacin de la siguiente tabla:
Grupos de 2010
edad Total Hombres Mujeres
COLOMBIA
Total 45.508.205 22.465.760 23.042.445
0-4 4.280.363 2.188.958 2.091.405
5-9 4.305.015 2.198.365 2.106.650
10-14 4.425.547 2.259.161 2.166.386
15-19 4.394.301 2.254.152 2.140.149
20-24 4.047.540 2.059.923 1.987.617
25-29 3.615.528 1.778.725 1.836.803
30-34 3.266.736 1.592.485 1.674.251
35-39 2.919.906 1.409.377 1.510.529
40-44 2.936.124 1.405.255 1.530.869
45-49 2.742.033 1.312.256 1.429.777
50-54 2.286.879 1.087.530 1.199.349
55-59 1.814.786 865.359 949.427
60-64 1.411.771 671.124 740.647
65-69 1.045.929 491.943 553.986
70-74 832.587 379.420 453.167
75-79 589.649 260.950 328.699
80 Y MS 593.511 250.777 342.734
33
Tabla 10: Proyecciones de Poblacin en el 2010 por sexo y grupos de edad .
33
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE). Proyecciones Municipales de
Poblacin 2005-2011 sexo y grupo de edad. [En Lnea] [Consultado 4 de Enero de 2010]
Disponible en:
43
Podemos determinar que el tamao del mercado como se dijo anteriormente teniendo en
cuenta nicamente la variable gnero de 45.508.205 personas.
Edad.
La edad como variable socio demogrfica, es una variable crtica dentro de la estrategia
de segmentacin, pues no todas las edades estn interesadas en productos de moda, ni
estn familiarizados con las tecnologas de comercio electrnico. Es por esto que
WalkingArts va dirigido a hombres y mujeres entre los 18 y los 35 aos de edad, edad en
que no solo estn familiarizados con el uso de tecnologas e internet, sino tambin son
personas con inters en moda.
Teniendo en cuenta entonces la variable de edad, segn la Tabla No.10., el tamao del
mercado se reduce a 10.929.803 personas.
Estado Civil.
El estado civil, como variable socio-demogrfica de segmentacin, no es una variable

crtica en el caso de WalkingArts, ya que los productos ofrecidos, independiente de su
estado civil, son utilizados por la poblacin en el rango de edad descrito en su diario vivir.
Estrato
El estrato como variable socio demogrfico dentro de la estrategia de segmentacin para

el mercado potencial WalkingArts, tiene relacin directa con la compra debido al poder
adquisitivo que requiere el proceso de compra de cualquier producto. Igualmente, el
acceso a tecnologas de informacin, tarjetas de crdito e internet, se concentran
especialmente en estratos medios y medios-altos. Debido a esto el mercado potencial
para WalkingArts se encuentra en los estratos 4, 5 y 6.
Estrato Socio - Econmico Porcentaje

Estrato 1 20,8%
Estrato 2 38,1%
Estrato 3 28,2%
Estrato 4 7,6%
Estrato 5 3,2%
Estrato 6 2,1%
TOTAL 100%
34
Tabla 11: Distribucin de Poblacin por Estrato en Colombia. .
<http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/poblacion/proyepobla06_20/p_20052011_Ajustadosg
ruposedad.xls>.
34
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE). Distribucin poblacional por
estrato 2009. [En Lnea] [Consultado 6 de Enero de 2010] Disponible en:
<http://www.yanhaas.com/home/indexcifras.html>
44
Como se observa en la Tabla 11, el porcentaje de poblacin colombiana perteneciente a
los estratos 4, 5 y 6 es del 12.9%, luego el tamao del mercado teniendo en cuenta la
variable socio demogrfica estudiada es de 1.409.945 personas ubicadas a nivel nacional.
Educacin.
Como se evidencio en la investigacin de mercados, ms del 90% de los compradores
por internet son estudiantes universitarios o empleados, igualmente, la variable tiene
relacin directa a la forma como se quiere posicionar la empresa en el mercado. Se
considera entonces que el mercado al que se quiere llegar principalmente es estudiante
universitario o ya con su ttulo profesional.
35
Grfico # 36: Penetracin Educacin Superior 2002 2008.
Segn cifras del Ministerio de Educacin, al 2008 la cobertura de la Educacin superior en

el pas era del 33.3%, luego el tamao del mercado es de 469.512 personas a nivel
nacional.
Variable Geogrfica.
La variable geogrfica dentro de la segmentacin para WalkingArts, como se nombro
anteriormente, se va a limitar inicialmente a territorio Colombiano, la cual cuenta con una
poblacin proyectada al 2010 de 45.508.205 habitantes.
3.6.2 TAMAO DEL MERCADO POTENCIAL
Segn resultados de la investigacin de mercados, las variables psicogrficas para el

mercado potencial de WalkingArts, establece que son usuarios regulares de internet (el
50% pasa ms de 12 horas a la semana), acostumbrados a realizar transacciones
35
Ministerio de Educacin Nacional. Estadsticas del Sector. [En Lnea] [Consultado 14 de Marzo
de 2010] Disponible en: <http://menweb.mineducacion.gov.co/info_sector/estadisticas/index.html>
45
electrnicas o familiarizadas con ellas. Tambin son usuarios activos de redes sociales
como Facebook (93%), Twitter (10%) y You Tube (55%), etc.
Teniendo en cuenta que, segn la Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones, la

penetracin de usuarios de internet en el pas es del 46.2%, la cifra de mercado potencial
para WalkingArts es de aproximadamente 216.914 habitantes, sin embargo, con el
incremento acelerado de suscripciones y usuarios a internet en Colombia, esta cifra tiende
a aumentar.
Siendo as el perfil para el mercado potencial de WalkingArts es el siguiente:
MERCADO POTENCIAL
Personas entre 18 y 35 aos de estratos 4, 5 y 6 ubicados a nivel nacional, estudiantes
universitarios o superior, que sean usuarios de internet y redes sociales.
De igual manera teniendo en cuenta todas las variables nombradas anteriormente, el

tamao del mercado potencial es aproximadamente:
TAMAO MERCADO POTENCIAL

216.914 PERSONAS
3.6.3 TAMAO DEL MERCADO META.
El segmento de mercado que se va a elegir para enfocar en el todas las estrategias y

lineamientos del marketing mix dentro del mercado potencial y teniendo en cuenta las
variables analizadas anteriormente para la segmentacin del mismo, es ese porcentaje de
las personas jvenes entre 18 y 35 aos a nivel nacional, usuarios activos de internet y
redes sociales, con gusto por la moda, son personas que se preocupan por su apariencia,
moda y exclusividad.
MERCADO META
Personas jvenes entre 18 y 35 aos a nivel nacional, usuarios activos de internet y
redes sociales, con gusto por la moda, que realicen compras a travs de internet, con
gusto por la moda, se preocupan por su apariencia y exclusividad.
De esta manera, y para aproximar el tamao del mercado meta, se obtiene a travs de la
herramienta de Facebook Advertising, el nmero de personas usuarias de la red social (a
Mayo 17 de 2010), que viven en Colombia, dentro de los rangos de edad y dems
46
caractersticas establecidas, y que adems, les interese la moda, la ropa y su apariencia
personal.
TAMAO MERCADO META

86.140 PERSONAS36
3.6.4 PBLICO DE PARTICIPACIN POTENCIAL
Existen dos tipos de pblico al que se espera llegar: en primer lugar los compradores, los
cuales estn segmentados y descritos anteriormente como mercado potencial y mercado
meta. Sin embargo existe un segundo pblico al que es necesario llegarle para el ptimo
funcionamiento de WalkingArts: los diseadores o usuarios de los concursos de diseo
que se realizan a travs de la misma pgina, ya que estos son los que alimentaran, no
solo las votaciones, si no son los mismos diseos que se pondrn a la venta.
Es por esto que se hace necesario definir un segundo pblico al cual es necesario llegar,
definido para trminos prcticos como el pblico potencial del proyecto, los cuales estn
definidos por las siguientes caractersticas:
PBLICO DE PARTICIPACIN POTENCIAL

Personas entre 18 y 35 aos, que sean usuarios de internet, aficionados o estudiantes de
diseo, diseo grafico o afines, con gusto por la moda.
36
Nmero aproximado por la herramienta Facebook Advertising, con las siguientes
especificaciones: Personas que viven en Colombia, cualquier gnero, entre los 18 y 35 aos de
edad con inters en moda, fashion, fashion for men, fashion for women, ropa, clothes, ropa urbana,
moda americanino, fashion design, ch chevignon, fashion lovers. [En Lnea] [Consultado el 17 de
Mayo de 2010]. Disponible en: <http://www.facebook.com/ads/create/>
47
3.7 PLAN ESTRATEGICO
En base a los resultados y conclusiones obtenidas del trabajo de campo, as como del anlisis del mercado y la competencia, se
plantearan las diferentes estrategias de precio, plaza, producto, promocin, lanzamiento e incursin de WalkingArts.
3.7.1 ESTRATEGIA DE LANZAMIENTO Y POSICIONAMIENTO
Objetivo: Crear expectativa en el mercado, antes de, y para el lanzamiento de WalkingArts, con el fin de irse posicionando en el
mismo.
TIEMPO
No. ACTIVIDADES RECURSOS INDICADOR
LIMITE
Creacin y promocin de un grupo en Facebook y
perfil en Twitter, con campaa de expectativa Internet, Nmero de personas
L 1 Prximamente podrs dar a conocer tu talento Tiempo: 2 Horas / 15/07/2010 unidas al grupo (Meta:
A como diseador! nete para saber cmo y cuanto semana 100 200)
N podras ganar!
Z
Contactar a diseadores reconocidos en el pas Internet, Nmero diseadores
A
para convocar a participacin en los primeros Correo Electrnico, contactados y
M 2 01/08/2010
concursos realizados en la pgina, consiguiendo Tiempo: 2 Horas / aceptados (Meta: 1
I
promocin y renombre. semana 2)
E
N Campaa publicidad on-line, con palabras clave Nmero de usuarios
T dirigidas a los interesados en moda y compras, con Gastos Publicidad On- registrados a travs de
3 15/06/2010
O direccin a la pagina, en donde se encontrara line la pgina. (Meta: 100
formulario de registro. 200)
Numero de registros
Entre los registrados en la pgina, el grupo en
Tiempo: 1.5 Horas entre los cuales se va a
4 Facebook y los seguidores en Twitter realizar la rifa 15/07/2010
Camisetas. rifar los premios (meta:
20 camisetas.
200 400)
48
3.7.2 ESTRATEGIA DE PROMOCIN
Objetivo: Llegar a clientes, usuarios y diseadores nuevos, posicionndose en el mercado en que se incursiona.
TIEMPO
No. ACTIVIDADES RECURSOS INDICADOR
LIMITE
% de ventas con
Ofrecer un 10% de descuento, a los usuarios Texto explicativo pagina
1 01/06/2011 descuento por
que voten por los diseos en competencia. web. $3500 / Unidad
votacin.
P
R
O Ofrecer envo gratis (dentro de territorio Texto explicativo pagina % ventas superiores a
M 2 Colombiano) por compras superiores a web. 31/12/2010 $150.000. (meta: 10-20
O $150.000 pesos. $7.600 / Pedido mensuales)
C
I
N
10 Camisetas Nmero de
Realizacin de una rifa de 10 camisetas cada
3 Tiempo: 1 hora / Rifa 01/06/2011 participantes en rifas y
2 meses, entre registrados y redes sociales.
promociones.
Ofrecer patrocinios, en forma de los mismos

productos de WalkingArts, para los Fashion Tiempo
Numero de eventos
4 organizados por los estudiantes de colegios Productos (50 Camisetas / 01/06/2011
patrocinados.
con el fin de promocionar WalkingArts en Promedio)
eventos de moda juveniles.
49
3.7.3 ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Objetivo: Desarrollar maneras de ampliar catalogo de diseos y encontrar la viabilidad de nuevos productos, bajo las caractersticas
de WalkingArts..
No. ACTIVIDADES RECURSOS TIEMPO INDICADOR

Iniciar ventas de nicamente los dos
Definicin parmetros
productos con ms aceptacin en la Definicin y cumplimiento de
1 para abrir catalogo de 01/12/2010
P investigacin de mercados, parmetros (meta: 100%)
productos
R posteriormente, abrir el catalogo.
O Constante investigacin de productos
D nuevos, dando la opcin a los clientes de Tiempo: 2 horas / Valor de compras total/Total
U 2 31/12/2010
sugerir nuevos productos, coherentes con semana presupuesto en compras.
C el sistema de WalkingArts.
T Garantizar convenios con escuelas y
O universidades de diseo grafico y moda Tiempo: 3 horas / Nmero de convenios
3 01/03/2011
para obtener ms y mejores diseos para semana obtenidos (meta: 1- 2)
ofrecer.
50
3.7.4 ESTRATEGIA DE PRECIO
Objetivo: Al ser el factor ms importante para los compradores en Internet, buscar brindar precios competitivos y diferenciadores de
los productos de WalkingArts a los clientes.
Establecer precios competitivos y que se Resultados Investigacin

1 encuentren en el grado de aceptacin obtenido de mercados y estudio 31/12/2010 Compras
en la investigacin de mercados. competencia.
P
R
E Valor de compras
Garantizar convenios con proveedores que Tiempo: Min. 2 Horas /
C 2 31/12/2010 total/Total presupuesto
permitan ofrecer precios ms competitivos. semana
I en compras.
O
Incremento en ventas
Ofrecer un 20% de descuento en productos con Texto pagina Web. diseos antiguos
3 31/12/2010
diseos de pasadas temporadas, aun en stock. $5250 / Producto. (meta: 20% o acabar
Stock).
Los precios se establecieron tomando como referente los precios de la competencia directa, al igual que el grado de aceptacin que
dio como resultado para cada rango en la investigacin de mercados.
Producto Precio Promedio Rango Aceptacin Precio Precio + IVA

Mercado
P>$40.000
Camisetas $41.000 $36.897 $42.800
55%
P>$60.000
Sacos $71.000 $55.819 $64.750
59%
Tabla 12: Precios de los productos
51
3.7.5 ESTRATEGIA DE PLAZA
Objetivo: Mejorar el canal de comercializacin y comunicacin con los clientes y usuarios de WalkingArts.
Desarrollar un chat de asistencia virtual en

Programacin y diseo % de desarrollo aplicativo (meta
1 el portal, que muestre cuando un asesor 01/02/2011
Live Chat 100%)
este on-line para responder las preguntas.
Obtener certificacin de seguridad McAfee
Scure y certificado de seguridad SLL, para
Plataforma de Nmero de certificaciones
2 contrarrestar sensacin de inseguridad de 01/02/2011
Seguridad: obtenidas (meta: 2)
los posibles compradores y mantener el
sitio seguro y libre de virus.
P Habilitar opcin de suscripcin al perfil de
L WalkingArts en las diferentes redes
A Inclusin todos los links y
3 sociales. Al igual de ofrecer la opcin de Tiempo: 1 Hora 01/08/2010
Z opcin Share This.
Share This para las redes sociales y
A blogs ms populares.
Evaluar posibilidad de crear versin mvil
o una aplicacin nativa del portal para Diseador Web, % desarrollo estudio
4 01/06/2011
celulares inteligentes como iPhone, Black Programador (meta:100%)
Berry, Nexus One, etc.
Contar con una seccin de ltimas
Diseador Web, Tiempo:
noticias sobre actualidad, moda y
5 4 horas / semana 01/11/2010 No. Visitas Pagina
tendencias en el mundo, para posicionar
(actualizacin)
la tienda como una comunidad actual y
52
3.7.6 ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
Objetivo: Dar a conocer WalkingArts al mercado meta y publico objetivo, con el fin de generar trfico en el portal, incentivar las
ventas, las votaciones y el envo de diseos por parte de los diseadores.

Realizar campaa de publicidad por clicks a
travs de la red social Facebook, tanto para
Diseo campaa Nmero de clicks en anuncio
1 clientes potenciales como para diseadores, 01/08/2010
Facebook Advertising (meta: 60 / semanales)
dirigida a usuarios con intereses de mercado
meta.
C Realizar campaa de publicidad on-line a
O travs de Google AdWords, tanto para Nmero de clicks en links
Diseo campaa Google
M 2 clientes potenciales, como para diseadores, 01/08/2010 patrocinados (meta: 100 /
AdWords.
U dirigida a usuarios con intereses de mercado semana)
N meta (palabras clave relacionadas).
I
C Administracin diaria de redes sociales, que Nmero de fans o seguidores
3 Administracin cuentas. 01/08/2010
A abra un canal de interaccin con el cliente. (meta: 100 / semana)
C
I
Posicionamiento en buscadores: registro de Inscripcin y gestin en
Aumento en el PageRank
4 dominio, optimizar palabras clave, gestionar los principales 01/03/2011
N (meta: 2/10)
links externos. buscadores.
Efectividad de correos
enviados: Nmero de
Campaa de E-Mail marketing con la base Correo Electrnico.
5 01/08/2010 redirecciones a la pagina desde
de datos de los clientes registrados. Redaccin Correos.
correo / Nmero de correos
enviados (Meta: 60%)
53
Publicidad On-Line en secciones
C de actualidad o moda en pginas Diseo campaa Nmero de clicks en anuncio
6 01/08/2010
O de internet de revistas y emisoras $524.000 (meta: 1.250 clicks)
M juveniles.
U Publicidad On-Line en portales de
N moda y de actualidad, con una Diseo campaa Nmero de clicks en links
7 01/08/2010
I audiencia de edades jvenes- $524.000 patrocinado (meta: 1.250 clicks)
C adultos.
A
Reparticin de volantes en sitios Diseo volantes.
C Nmero de fans o seguidores
8 que frecuentan personas con perfil Repartidores. 01/08/2010
I (meta: 100 / semana)
de mercado meta. $2.200.000
N Posicionamiento en buscadores:
Inscripcin y gestin en
registro de dominio, optimizar Aumento en el PageRank
4 los principales 01/03/2011
palabras clave, gestionar links (meta: 2/10)
buscadores.
externos.
54
3.7.7 PLAN DE MEDIOS
El plan de medios consta principalmente de publicidad on-line, debido a que, segn los
resultados obtenidos en el trabajo de campo, la gran mayora de los compradores (el
61.22%) conocieron las tiendas on-line a travs de este medio, convirtindolo en el medio
ms efectivo para promocionar a WalkingArts. Adems de poder acceder a esta con
precios ms econmicos.
Habr publicidad diriga tanto al mercado meta, es decir, a los compradores potenciales,
como al publico objetivo, es decir, los diseadores.
Igualmente se utilizaran 3 plataformas diferentes para la publicidad on-line: Google

AdWrods, Facebook Advertising y PauteFacil.com.
A continuacin se especifican los principales medios que se usaran para promocionar el

sitio:
Google AdWords
37
Grfico # 37: Imagen de Google AdWords..
Por medio de la herramienta Google AdWords, se promocionara el sitio en el buscador

ms importante de Colombia y el mundo, logrando posicionar, a un costo moderado, la
pgina en un lugar privilegiado de las bsquedas que realicen los usuarios colombianos
en Google y Yahoo, as como en toda la red publicitaria de Google (Maps, YouTube,
AdSense, Blogger, etc.) Los anuncios de AdWords aparecen junto con los resultados de
la bsqueda cuando un usuario busca en Google una de sus palabras clave. De esta
forma, la publicidad ser dirigir a un pblico que ya est interesado. Tambin se
publicara en anuncios en los sitios de la red de contenido de la red de Google en
crecimiento. 38
Los anuncios publicitarios de Google AdWords llegan al ms del 86% de los usuarios de
internet, ya que no solo se promociona en bsquedas dirigidas, sino tambin en pginas
con el servicio AdSense, servicio publicitario de Google, en el cual los anuncios de
WalkingArts aparecern en paginas dirigidas al mismo publico objetivo.
As mismo, segn los resultados obtenidos del trabajo de campo, casi la totalidad de los
usuarios de internet visitan o frecuentan sitios cuyo propietario y operario es Google, Inc:
37
Google AdWords. [En lnea] [Consultado el 28 de Febrero de 2010]. Disponible en:
<http://adwords.google.com>
38
Google AdWords. En Qu Consiste AdWords? [En lnea] [Consultado el 6 de Febrero de 2010]
Disponible en: <https://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=es&answer=6084>
55
el 91.67% de los usuarios de internet visitan Google, 7.83% visitan Yahoo!, buscador que
contrata sus resultados a travs de Google, el 38.38% frecuenta Gmail, correo
electrnico ofrecido por el mismo, y el 55.05% visita YouTube, portal de videos on-line
cuyo propietario tambin es Google.
Teniendo esto en cuenta, AdWords ofrece la posibilidad de que los anuncios de

WalkingArts aparezcan en cualquiera de los sitios nombrados, adems de ocupar un
puesto privilegiado en las bsquedas de los usuarios de Google.
Adems de esto, AdWords, despus de cada campaa, muestra los resultados y

estadsticas de los anuncios, pudiendo as, optimizar con cada campaa las palabras
clave, sitios objetivos y todos los parmetros para llegar al mercado.
Las campaas diseadas a travs de Google AdWorlds, se optimizaran a bsquedas y

paginas de internet relacionadas con palabras claves referentes a WalkingArts y a lo que
esta ofrece: posibilidad de concursar a diseadores y venta de productos de moda.
De esta manera, Google AdWords es una herramienta optima para publicitar WalkingArts
a travs de Internet.
Facebook Advertising
39
Grfico # 38: Imagen de Facebook Advertising: Annciate en Facebook .
Como se puede observar en los resultados del trabajo de campo, la red social Facebook
es frecuentada por el 90.40%. Y similar al servicio de AdWords, la red social ms visitada
por los usuarios de internet en Colombia, Facebook, ofrece un servicio de publicidad on-
line, logrando colocar los anuncios de WalkingArts en un lugar altamente visible en los
perfiles y paginas principales de los usuarios de la red social. Logrando llegar a ms de
8.074.860 colombianos inscritos en la red social, de los cuales 6.700.560 de ellos
pertenecen al rango de edad definido dentro del mercado potencial.40
De igual manera, Facebook Advertising permite crear las campaas de manera que se
llegue directamente al mercado objetivo, mostrando en tiempo real, resultados y
estadsticas que permitirn optimizar los anuncios a medida que la campaa avance.
39
Facebook Advertising. [En lnea] [Consultado el 28 de Febrero de 2010]. Disponible en:
<http://www.facebook.com/ >
40
Cifra a Febrero 28 de 2010, segn Facebook Advertising. Disponible en:
<http://www.facebook.com/ads/create/>
56
La campaa ir dirigida a personas que, a travs de su comportamiento en la red social,
hayan expresado inters en moda, actualidad y compras por internet, e igualmente, a
diseadores profesionales y aficionados dentro de las caractersticas definidas en el
mercado meta.
Planteado as el plan de medios, y la puesta marcha de este, se llega casi a la totalidad

de los usuarios de internet dentro del mercado meta definido y junto a las dems
actividades planteadas en la estrategia de comunicacin se espera un rpido y efectivo
posicionamiento de WalkingArts.
Secciones De Actualidad O Moda En Pginas De Internet De Revistas y Emisoras

Juveniles
Para concentrarse en el principal inters que lleva al mercado meta a adquirir los
productos de WalkingArts, el inters por la moda, se debe publicitar on-line por medio de
anuncios (texto y banners) en pginas en las secciones de actualidad y moda de algunas
de las revistas juveniles del pas, permitiendo que WalkingArts llegue al grupo de edad
que se desea (especialmente los ms jvenes: 15-25 aos), y a la vez, tenga inters en lo
que WalkingArts ofrece. Algunos de los portales donde se anunciara WalkingArts son:
Blog.com.co
Revista T (A travs de Google AdWords)
Shock.com.co
LaMega.com.co
PlanB.com.co
La audiencia de cada una de las anteriores es variante, algunas de las cifras son:
Shock.com.co posee entre los 240.000 usuarios nicos y casi 600.000 pginas vistas al
mes.41 Blog.com.co posee 152.000 visitas y 300.000 pginas vistas en el mismo periodo
de tiempo42 y PlanB.com recibe cerca de 400.00 visitas, y 1.656.000 pginas vistas
mensuales43
Publicidad On-Line en pginas de internet y portales de moda y de actualidad.
Igualmente, y con el mismo objetivo, se publicitara en pginas de internet y portales

exclusivos al tema de moda y actualidad en el pas, enfocados a una audiencia de
jvenes adultos (22-35 aos) para lograr que WalkingArts llegue a la totalidad del
mercado meta. Algunos de los sitios donde se planea publicitar son:
Soho.com.co
Vive.In
JetSet.com.co
41
Icck.net. Conozca las audiencias. [En Lnea] [Consultado el 18 de Mayo de 2010] Disponible en:
<http://www.icck.net.co/mediakit/portal.php?idpor=6>
42
Publicaciones Semana. Trfico. [En Lnea] [Consulado el 18 de Mayo de 2010]. Disponible en:
<http://www.semana.com/Pauta/Home%20Digital%20Semana.swf>
43
Ibid., [Consultado el 18 de Mayo de 2010].
57
RevistaDonJuan.com
RevistaFucia.com
RevistaArcadia.com
Revista Carrusel
Al igual que los nombrados anteriormente, la audiencia de cada una de estas pginas es
variante. Algunas de las cifras del trafico de estas pginas, Soho.com.co, 1.920.000
visitas y 30.000.000 pginas vistas al mes, JetSet.com.co cuenta con ms de 169.000
visitas mensuales y 2.176.000 pginas vistas. RecistaFucsia.com con 125.000 visitas
mensuales y 700.000 pginas vistas.
Las plataforma de PauteFacil.com permite que los anuncios de WalkingArts roten en

todas las paginas nombradas anteriormente sin tener que concentrarnos en una sola,
abarcando mas espacio en la red, dando a conocer a un porcentaje mayor del mercado
meta sobre WalkingArts.com
Volantes
Para el lanzamiento de la pgina, se entregaran volantes en sitios con concurrencia de

gente con el perfil definido en el mercado meta, y que se relacionen con la moda y la
apariencia personal:
A continuacin un resumen de las plazas escogidas para repartir los volantes:
Plaza Nombre Ubicacin

Av. 15 No. 124-30,
Unicentro
Entrada Principal
Centro Cl 81 # 13-05, Entrada
Atlantis Plaza
Comercial HRC
Carrera 11 N 82-71,
Centro Andino
Entrada Principal
Entre las calles 79 y
Zona T / Rosa 85 y las carreras 11 y
Zona de 15.
Inters Calles 93 A a 93 B
Parque 93 entre Carreras 11A y
13
Carrera 7 No. 40-62,
Javeriana
Entrada Tnel
Universidades
Andes Carrera 1 N 18A - 12
Tadeo Carrera 4 # 22-61
Sedes: Niza, Colina,
Gimnasios Bodytech
Chic y Torre Central.
Tabla 13: Volanteo
58
Las universidades seleccionadas, se tienen en cuenta debido a que los estudiantes,
adems de cumplir los requisitos principales de mercado meta, ofrecen la carrera
profesional de diseo o diseo grafico, es decir, tambin encontramos el publico objetivo.
Igualmente las zonas de inters y gimnasios son visitadas frecuentemente por el grupo de
inters y, en general, son personas preocupadas por su apariencia y la moda.
3.7.8 COSTOS PLAN DE MEDIOS
El sistema de costos tanto de Google AdWords como de Facebook Advertising est

basado en el coste por clic de sus anuncios (CPC) o por el sistema de precios basado en
el coste por cada mil impresiones (CPM) para pagar por el nmero de impresiones que
reciban los anuncios. Esto significa que el costo de publicitar a travs de estos medios
est determinado por el presupuesto establecido por WalkingArts para este fin, y
depender del CPC o CPM mximo deseado, que a su vez depende de varios factores,
como el tamao del pblico al que se espera llegar, el numero de palabras clave que se
utilicen y la calidad de estas, etc.
Facebook
Concepto Google AdWords44
Advertising45
Tarifa de Activacin: $15.000 -
Coste por click
$22 $20
(CPC) mnimo:
Coste mnimo por
cada mil $600 $50
impresiones (CPM):
Pago Mnimo
$30.000 $60.000
Mensual:
Tabla 14: Costos Google AdWords Y Facebook Advertising
Debido a que lo que se busca con publicitar a travs de estos medios es generar trfico
en WalkingArts, a su vez, incrementando las ventas y los diseos enviados para
concurso, un sistema de basado en coste por click (CPC) ofrece la mejor opcin, teniendo
en cuenta un CPC mximo de $150 pesos para Google AdWords, y un CPC sugerido de
$300 para Facebook Advertising, estos basados sobre las caractersticas de los anuncios.
Por otro lado, las plataformas de Pautefacil.com y E-nnovva ofrecen paquetes por numero
de clicks. Debido a la especializacin de audiencias de las paginas a las que va dirigida la
pauta a travs de estas plataformas, el click es ms costoso. Se plantea iniciar con un
paquete de 1.200 clicks, logrando rotar el anuncio en cada una de las paginas y portales
nombrados anteriormente.
44
Google AdWords. Opciones de pago y Tarifas de Cuentas. [En Lnea] [Consultado el 3 de Abril
de 2010] Disponible en:
<https://adwords.google.com/select/AfpoFinder?currency=COP&country=CO>
45
Facebook Advertising. Advertise on Facebook. [En Lnea] [Consultado el 3 de Abril de 2010].
Disponible en: <http://www.facebook.com/ads/create/>.
59
Concepto Paute Fcil
Costo Paquete: $1.048.176
No. de Clicks: 1.200
Costo por Click: $753
46
Tabla 15: Costos Paquete Paute Fcil.com
Igualmente, se pretende lanzar dos tipos de anuncios: uno dirigidos a los diseadores que
puedan ser potenciales participantes (solo a travs de AdWords y Facebook), y otro al
mercado meta con caractersticas e intereses definidos (todas las plataformas).
De esta manera, y basado en las tablas anteriores, el coste total por publicidad on-line en
plan de medios seria:
Costo
MEDIO Clicks
Anual
1000 /Mes $ 1.815.000
500 / Mes $ 1.800.000
2500 / Paquete $ 1.048.176
TOTAL $ 4.663.176
Tabla 16: Costos Publicidad Medios On-Line.
3.7.9 COSTO PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO
Para la obtener los costos de cada una de las actividades planteadas en el plan
estratgico de mercado se tuvieron en cuenta los siguientes supuestos y estimaciones:
Costo Hora / Hombre $5.000

% Mercado que
20%47
participa en votacin
% Compras >$150.000 3%48
Tabla 17: Supuestos y Estimaciones Plan Estratgico de Mercadeo
46
Paute Fcil.com. Planes comerciales. [En Lnea] [Consultado el 18 de Mayo de 2010]. Disponible
en: <http://www.pautefacil.com/?ver=1>
47
Porcentaje aproximado por Damin Lucas, Especialista en Marketing, Organizacin Comercial y
comercio electrnico.
48
Ibid.
60
Estrategia Actividad Costo
1 $ 80.000
Estrategia de 2 $ 80.000
Lanzamiento 3 $ 200.000
4 $ 700.000
TOTAL ESTRATEGIA LANZAMIENTO $ 1.060.000
1 $ 287.295
Promocin 3 $ 1.050.000
4 $ 1.750.000
TOTAL ESTRATEGIA PROMOCIN $ 3.243.256
2 $ 240.000
Estrategia de Precio
3 $ 240.000
TOTAL ESTRATEGIA PRECIO $ 480.000
Producto 3 $ 360.000
TOTAL ESTRATEGIA PRODUCTO $ 600.000
1 $ 110.000
2 $ 97.100
Estrategia de Plaza 3 $ 5.000
4 $ 120.000
5 $ 520.000
TOTAL ESTRATEGIA PLAZA $ 852.100
1 $ 1.800.000
2 $ 1.815.000
3 $ 100.000
Comunicacin 5 $ 58.840
6 $ 524.000
7 $ 524.000
8 $ 2.200.000
TOTAL ESTRATEGIA COMUNICACIN $ 7.061.840
TOTAL PLAN ESTRATEGICO $ 13.297.196
Tabla 18: Costo Plan Estratgico de Mercadeo
3.8 ESTIMACIN DE LA DEMANDA
Para la estimacin de la demanda se tienen cuenta el tamao del mercado meta y los
resultados obtenidos de la investigacin de mercados realizada. Si se supone una
penetracin mnima del 1% del mercado en el primer ao, se obtiene que la porcin del
mercado en el primer ao es de aproximadamente 861 personas.
61
Para estimar la cantidad y periodicidad de compra, se obtuvo el porcentaje del mercado
que compra por internet, que est interesado en la compra de camisetas y sacos, y la
periodicidad de compra por internet de cada grupo.
Camisetas Sacos
PERIODO
% No. Periodo Ao % No. Periodo Ao
Semanal 0,505% 4 226 0,25% 2 104
Quincenal 0,505% 4 104 0,76% 7 168
Mensual 5,808% 50 600 5,05% 44 528
Trimestral 7,071% 61 244 7,07% 61 244
Semestral 2,020% 17 35 1,52% 13 26
Anual 0,253% 2 2 0,25% 2 2
Espordico 11,616% 100 100 10,35% 89 89
TOTAL 1312 1161
Tabla 19: Proyeccin de Ventas Ao 1 por Periodicidad de Compra
De este modo se obtiene una cantidad aproximada de venta para cada periodo en el
tiempo, y suponiendo una periodicidad Espordica como una compra al ao, se obtiene
en total unas ventas aproximadas de 1312 camisetas y 1161 sacos para el primer ao.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que es prcticamente imposible obtener
ventas de 109 camisetas y 96 sacos mensuales desde el primer mes, lo cual lleva a hacer
una suposicin ms realista, que durante el primer ao de ventas, se llegara
progresivamente a ese valor de ventas mensual, incrementando las ventas del mes 1 al
mes 12 con un porcentaje constante, llegando el mes 12 a vender las 87 camisetas y 78
sacos mensuales promedio proyectados para el ao 1.
Grfico # 39: Proyeccin Progresiva de Ventas Ao 1
Considerando el rpido crecimiento de la penetracin de internet y comercio electrnico

en el pas, acompaado de un incremento en la publicidad on-line en cada ao, se supone
62
un crecimiento de las ventas del 3.0% anual entre los aos 1 y 2, un 3.5% para los aos 3
y 4 y un 4.0% para los aos 5 y 6, obteniendo las siguientes proyecciones de ventas para
los primeros 6 aos de la empresa:
PRONSTICO DEL MERCADO

DEMANDA
DEMANDA DEMANDA DEMANDA
AO ANUAL TOTAL
MENSUAL ANUAL SACOS MENSUAL
CAMISETAS
1 702 59 613 51 1.315
2 1.351 113 1.196 100 2.547
3 1.398 117 1.238 103 2.636
4 1.447 121 1.281 107 2.728
5 1.505 125 1.332 111 2.837
6 1.565 130 1.386 115 2.951
Tabla 20: Pronostico de Ventas Aos 1 - 6
63
4. PROVEEDORES, LOGISTICA Y PROCESOS
4.1 ESTUDIO DE PROVEEDORES
Debido a la naturaleza puramente comercializadora de la empresa, la produccin de los

productos, empaques y dems sern realizados a travs de terceros.
En el estudio de proveedores se realiza un comparativo entre las opciones tenidas en

cuenta para las necesidades de ROCK3 en el desarrollo de WalkingArts. Algunas de las
cotizaciones obtenidas se encuentran en el Anexo no. 3.
4.1.1 CAMISETAS Y ESTAMPADOS
La oferta de confeccin de camisetas en el mercado, en su mayora, ofrece adems, el

servicio de estampacin o impresin de diseos sobre estas. Con esta opcin en el
mercado, y debido a la facilidad que implica en cuanto a costos y tiempo, el proveedor de
camisetas ser el mismo que realizara los estampados, tanto en las camisetas como en
los sacos.
Proveedor / Planet Step T-Shirt Tshirt &

EMIRS
Factores Cotton Colors Lab Polo
Transfer -
Impresin Digital - Screen - Screen - Screen - Screen -
Calidad Estampado Doble
Doble Carta Doble Carta Doble Carta Doble Carta Carta
Carta
Cantidad Minima 12 100 50 1 100 100
Valor Unidad $ 16.500 $ 9.638 $ 10.000 $ 23.500 $ 12.872 $ 7.500
180 gr Cuello 180 gr
180gr Doble 180gr Doble
Calidad Camiseta Doble Cuello 180 Gr. 180 Gr.
Cuello Reforzado Cuello
Reforzado Reforzado
Reforzado
Tabla 21: Matriz de Comparacin: Proveedores Camisetas y Estampados.
Con el fin de no impactar los inventarios y teniendo en cuenta tanto la calidad del
estampado como de la camiseta, la decisin de los accionistas fue la opcin que mejor
satisface las necesidades del negocio es Camisetas Ya. Posteriormente, y segn la
demanda incremente, se estudiara la posibilidad de cambiar de proveedor o negociar un
mejor precio con el proveedor seleccionado. El tiempo de entrega no es un factor
diferenciador, ya que todos se entregan los productos de 3 a 5 das.
4.1.2 SACOS
Teniendo en cuenta de nuevo el no impactar los inventarios, y para minimizar el

transporte de los productos, Camisetas Ya se presenta de nuevo como la mejor opcin
64
para iniciar el proyecto, sin embargo, posteriormente se evaluara la posibilidad de cambiar
o negociar con el proveedor segn la demanda se incremente. El tiempo de entrega no es
un factor diferenciador, ya que todos se entregan los productos de 3 a 5 das
Proveedor /
T-Shirt Lab Texcol
Factores
Cantidad Minima 12 1 200

Valor Unidad $ 20.200 $ 30.000 $ 15.500
200gr Doble
200gr Doble
Calidad Camiseta 180 Gr. Cuello
Cuello Reforzado
Reforzado
Tabla 22: Matriz de Comparacin: Proveedores Sacos
4.1.3 DISEO PGINA WEB
Proveedor / Ana Maria

Imaginamos.com Icetec Ltda.
Factores Cordn
Costo $ 9.222.000 $ 4.500.000 $ 6.062.800 $ 5.800.000
Tiempo 48 das habiles 1 - 2 Meses 40 das habiles 1 - 2 Meses
Gestionable 4 Secciones No Especifica 5 Secciones 3 Secciones
Tabla 23: Matriz de Comparacin: Proveedores Diseo Web.
Al ser la pgina web el nico canal de comercializacin, es de vital importancia el diseo y

gestin de esta tanto a corto como a largo plazo, lo cual convierte las secciones
gestionables, adems del tiempo de entrega y costo, en uno de los factores
fundamentales a la hora de escoger el diseador de la WalkingArts.com.
Merydian, empresa de soluciones integrales ubicada en Espaa, es el proveedor que

ofrece la mayor cantidad de secciones administrables49 por ROCK3, igualmente al ser una
empresa de soluciones integrales y empresariales, poseen una visin ms amplia y
experimentada.
49
Seccin Administrable es aquella seccin en que el cliente puede cambiar textos e imgenes a
travs de un modulo creado por el proveedor, sin necesidad de tener conocimiento en diseo o
programacin web. En una seccin no administrable, el cliente tiene que hacer cambios a travs
del mismo proveedor, incurriendo en un costo por cada cambio requerido.
65
4.1.4 PLATAFORMA DE PAGOS Y DEFINICIN DE FORMAS DE PAGO
Tabla 24: Matriz de Comparacin: Proveedores Plataforma de Pagos.
Como se evidencia en la investigacin de mercados, el 55.63% de aquellos que no

compran por Internet, no lo han hecho por falta de confianza en el medio, y el 60.93%
compraran a travs de este si existiera mayor seguridad, igualmente el 44.90% de los
que si compran a travs de internet experimentan sensacin de fraude o virus. Esto
convierte la seguridad en un punto clave a resaltar dentro de la pgina web,
especialmente a la hora de realizar los pagos.
PagosOnline.net tiene 3 de las ms importantes certificaciones de seguridad en la web,

incluyendo la de McAfee Hacker Safe, una de las marcas de antivirus y seguridad
informtica ms reconocidas en el medio, lo cual puede lograr reasegurar la confianza de
los clientes.
Igualmente, como ya se haba evidenciado, la baja penetracin de tarjetas crdito y debito

en el pas, convierte la opcin de pagos en efectivo en puntos especializados una
necesidad, PagosOnline.net ofrece la opcin de pago a travs de puntos Baloto a nivel
nacional, al igual que consignaciones en algunos bancos.
De esta forma se definen las formas de pago como: Tarjetas Crdito, Tarjetas Dbito,
transferencia bancaria, consignacin en algunos bancos nacionales y pago en efectivo en
puntos baloto.
En el Anexo no.5 se encuentra la propuesta y detalles de PagosOnline.net.
4.1.5 EMPAQUES
Proveedor /
Mon Clat Mercy Plast AlphaFlex
Factores
Costo Unidad $ 350 $ 230 $ 430 $ 290
Cantidad Minima 5000 5000 5000 5000
Calibre 3, Alta Calibre 2.8, Alta Calibre 2.8, Alta Calibre 2.8, Alta
Calidad
Densidad, 3 Tintas Densidad, 3 Tintas Densidad, 3 Tintas Densidad, 3 Tintas
Tabla 25: Matriz de Comparacin: Proveedores Empaques.
66
El empaque para los productos de WalkingArts, debe ser un material resistente y flexible
para resistir las condiciones de envo sin deteriorar el producto. Estos se realizarn en
bolsas plsticas de alta densidad. El nico factor diferenciador entre los posibles
proveedores es el costo por unidad, por lo cual Dimer ofrece el menor costo unitario.
4.1.6 ENVOS
Tabla 26: Matriz de Comparacin: Envos
Aunque el costo de envo lo asume el cliente, se defini a la empresa Coordinadora para

realizar los envos de los productos a los clientes, esto debido a sus menores costos,
adems de ofrecer el servicio de recogida totalmente gratis en las instalaciones de la
empresa. En el Anexo No. 6 se pueden observar las tarifas de Coordinadora. Los tiempos
de entrega dependen del lugar de destino, sin embargo, el tiempo mximo de entrega en
territorio nacional es de 5 das.
4.2 DETALLES TECNICOS
4.2.1 CAMISETAS
CAMISETA TIPO T-SHIRT
Materiales: Algodn 100%

Especificaciones:
Algodn Jersey 24/1 Peinado.
180 gramos.
Doble cuello reforzado.
Tallas: S-M-L-XL
Tabla 27: Aspectos Tcnicos: Camisetas.
67
El tipo de algodn a utilizar en la confeccin de las camisetas es 24/1 Jersey peinado, es
un tipo de algodn de alta calidad, altamente transpirables y resistente. El peso de la
camiseta (180 gr.) es un peso medio, ya que ms liviana llega a ser muy fina, donde
probablemente se deforme. Estas vienen con doble cuello reforzado, para evitar que ese
estire y mayor durabilidad en el tiempo. El color de la camiseta depender del diseo, sin
embargo, cabe notar que las camisetas de color son ms costosas.
Las tallas disponibles se relacionan a continuacin:
Ancho
Largo
Grfico # 40: Medidas para Tallas en una Camiseta.
Talla Largo (cm.) Ancho (cm.)

HOMBRES
S Small 45 68
M Medio 49 70
L Largo 52 73
XL Extra largo 56 75
MUJERES
S Small 35 54
M Medio 38 56
L Largo 40 61
XL Extra largo 45 62
Tabla 28: Gua de Tallas.
68
4.2.2 SACOS
SACOS
Materiales: Algodn 100%

Especificaciones:
200 gr. Doble cuello reforzado.
Tallas: S-M-L-XL
Tabla 29: Aspectos Tcnicos - Sacos
Al igual que las camisetas, los sacos son en 100% algodn, sin embargo tienen un mayor
peso (200 gr.), dndole ms grosor al material. Igualmente poseen cuello reforzado para
ms resistencia.
Las tallas disponibles para los sacos son iguales a las descritas para las camisetas, sin
embargo, tanto el largo como el ancho tienen un incremento de aproximadamente de 1.5
cm.
4.2.3 ESTAMPACIN
La estampacin en impresin digital o laser en las prendas, propone varias ventajas frente
a las dems tcnicas de estampado ofrecidas (transfer y screen). La impresin laser logra
una transferencia a telas con un acabado suave y mejor colorido. Sin embargo, el mayor
plus de esta tcnica de estampacin, es que hace el diseo ms resistente al lavado,
ofreciendo un producto de mejor calidad.
69
4.2.4 EMPAQUES
45 cm
37 cm
Grfico # 41: Croquis y Medidas de Empaque
El empaque de los productos ser en bolsas de plstico de alta densidad, con un calibre
de 2.80, lo cual la hace lo suficientemente resistente para el envo del producto,
protegindolo en el trayecto. Las bolsas tendrn aproximadamente 45cm x 37cm, lo cual
permite aproximadamente el empaque de mximo 3 camisetas o sacos. Las bolsas
tendrn un ligero acabado mate, con el logo de WalkingArts en el centro de estas.
4.2.5 PGINA WEB
La pagina web http://www.walkingarts.com cuenta con 6 secciones principales (Grfico

No. 41). Adems de estas, se encuentra el modulo de Carrito de Compras donde el
cliente lleva un registro de lo que desea comprar y el modulo de Pagos On-Line donde
se realiza el pago.
70
Home
Se presenta una corta descripcin de Walking Arts y su funcionamiento.

Se muestra un recuadro animado con imagenes de los ultimos diseos a la
venta, si el cliente hace click sobre alguna sera llevado a la seccin donde se
describe el producto.
Se muestra otro recuadro animado con los ultimos diseos puestos en votacin,
si el usuario hace click, sera enviado a la galeria de votacin.
Participa
Se describe la mecanica de Walking Arts, las condiciones de participacin y los

premios.
Si el cliente decide participar, sera llevado a la seccin de registro para
participantes.
Registro: Clientes / Participantes
Existen dos secciones de registro, una para los clientes y para los participantes.
La informacin obtenida en los registros se almacenara en dos secciones
diferentes.
La informacin que se pide en ambos registros es basicamente los datos
personales, sin embargo, para los participantes existiran campos extra donde se
exige la informacin del diseo.
Galeria de Votacin
Se muestra el ultimo concurso que se este llevando a cabo, el usuario podra

votar por su favorito eligiendolo y ingresando sus datos de registro.
Se muestra el concurso y ganador del concurso anterior.
Venta de Productos: Por producto y por genero.
Se muestran los productos a la venta con diseos ganadores de concursos

anteriores, el cliente podra navegar por prodcuto o por genero (masculino,
femenino).
Contctanos
El cliente encuetra un formulario donde puede enviar mensajes, como

sugerencias, reclamos por garantia y duda al administrador de WalkingArts.com.
Grfico # 42: Secciones Principales WalkingArts.com
71
4.3 DESCRIPCIN DEL PROCESO
WalkingArts, plantea la existencia de dos procesos bsicos:
1. La obtencin de Diseos
2. La Venta de productos
Ambos procesos tienen una perspectiva interna y externa a la empresa.
4.3.1 OBTENCIN DE DISEOS
El proceso de obtencin de diseos, desde la perspectiva externa, inicia desde el

momento en que el participante potencial entra a la pgina WalkingArts.com hasta el
momento que su diseo se convierte en ganador y recibe el premio.
El proceso consta de entre 7 y 8 operaciones por parte del diseador, dependiendo de si

es recurrente o nuevo, al igual que 2 demoras desde la perspectiva de este, sin embargo
estas son indispensables para el proceso: la primera es un filtro que realiza el equipo de
WalkingArts de todos los diseos recibidos antes de ponerlos en votacin, revisando que
no contengan ningn material que se pueda considerar inapropiado u ofensivo.
A continuacin se detalla mediante un diagrama de flujo de decisin, el proceso que sigue

un diseador potencial dentro de WalkingArts.
72
Diagrama De Flujo de Decisin: Obtencin del Diseo Externo
Leer y Aceptar
Trminos y
Fin Registrarse
Inicio Condiciones
(Registro)
No No
Entrar a Si
WalkingArts.com /
Leer mecnica e
Esta
Si Esta Log In / Acceder a
Ingresar nombre y
informacin de descripcin del
Seccin Cmo Interesado? Registrado? la cuenta
cmo participar. diseo
Participar?
Fin
No
Leer y Aceptar
El Diseo Si El diseo Filtro Subir y Enviar Trminos y
gano Votaciones pasa filtro? Diseo Condiciones
Concurso? WalkingArts
(Diseo)
Si No
Recibir Respuesta Fin
Enviar Informacin
Recibir Premio Fin
Personal
73
4.3.2 VENTA DE PRODUCTOS
El proceso de venta de productos est basado bajo el modelo de e-shop tradicional, es

decir, () comercializacin a travs de internet de productos o servicios, donde su
objetivo principal es captar demanda, con mtodos de promocin ()50. El proceso de
venta de productos comienza prcticamente en el momento que termina el proceso de
obtencin de diseos.
Una vez se tenga un diseo ganador, se enva el diseo ganador al proveedor para que
este sea impreso sobre las camisetas y sacos. En el momento que se reciba el producto
terminado del proveedor, este se pone en venta.
El proceso inicia en el instante que un visitante entra a WalkingArts.com y comienza a

navegar por las diferentes secciones de productos y termina el momento que recibe el
pedido en el lugar de envo.
A continuacin se detalla a travs de un diagrama de flujo de decisin el proceso de

venta, para un cliente de WalkingArts.
50
Bermn Angarita, Leonardo. Modelos de negocio en la web. Universidad Nacional de
Colombia.(2005). [En Lnea] [Consultado el 2 de Abril de 2010]. Disponible en:
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060038/lecciones/modulo%201/capitulo%2
02/modelos.htm
74
Diagrama De Flujo de Decisin: Proceso de Venta Externo
Fin
Inicio
No No
Navegar por las Si

Esta Si
Entrar a secciones de Ver Detalles del Desea Agregar al Carrito
Interesado en
WalkingArts.com productos a la Producto comprarlo? de Compras
alguno?
venta
Si
Si Revisar Resumen
No Esta Proceder con el Esta correcta Productos en No Desea ver
Registrarse mas
Registrado? Check-Out la informacin? Carrito de
productos?
Compras
No
Si
Agregar/Quitar/
Leer y Aceptar Modificar
Trminos y productos o
Condiciones Cantidades
(Registro)
Leer y Aceptar
PagosOnline.net:
Proporcionar Trminos y Envo del Recepcin del
Escoger forma de Pagar
detalles de envo Condiciones de Pedido Pedido
pago
Venta
Fin
75
4.3.3 PROCESO INTERNO
Tanto para el proceso de obtencin de diseos como para el proceso de venta, ROCK3
desarrolla un proceso interno que inicia desde la recepcin de los diseos enviados por
los diseadores participantes, hasta el envo de los pedidos con los productos terminados
a los clientes de WalkingArts.
El proceso incluye el contacto con proveedores y actualizaciones del stock de cada

producto por diseo y empaques, entre otros. A continuacin se detalla, en un diagrama
de flujo, el proceso interno que realiza ROCK3.
76
INICIO
Recibir Diseos
(E-Mail)
Enviar Revisar Diseos

Respuesta (Filtro)
Colgar Diseos
a concurso
(Galera de
FIN votacin).
Votaciones
Establecer
diseo Ganador
Contactar
Diseador
Recibir Diseo
Ganador en HQ
Pagar Premio Registrar diseo
Enviar Diseo a
FIN Proveedor
Confeccine
Impresin
Recoger
Productos
Toma y edicin
Fotografa
Poner a la venta
77
1
Se Recibe Orden
de Compra
Actualizar Stock
diseo
Hay suficiente
Realizar Pedido
Stock para siguiente No
pedido? (Camisetas YA)
Si
Control Factura
Actualizar Stock
Empaques
Hay suficiente
Stock para siguiente No Realizar Pedido
pedido?
Si
Despacho
Envo
FIN
78
4.4 CADENA
Diseador
ROCK3 SAS
Cliente
Grfico # 43: Cadena
79
Color Lnea Significado / Material / Producto
Transporte Productos Terminados
(Camisetas y Sacos con Estampado)
Recogida de Pedido
Transporte Empaques
Envo (Forma Digital) Diseo
Envo al cliente
Envo Orden de Compra (Compra a travs
de WalkingArts.com)
Tabla 30: Convenciones Cadena
1. Diseador enva diseo en alta definicin.

2. ROCK3 lo recibe y lo enva a Camisetas Ya junto a orden de pedido.
3. Camisetas Ya ejecuta orden de pedido, e imprime diseo enviado.
4. ROCK3 transporta productos terminados a sus instalaciones.
5. En el mismo periodo de tiempo, ROCK3 se ha comunicado previamente con
DIMER para realizar pedido de empaques, esto, en caso de estar quedndose in
inventario, y transportndolos a las instalaciones de ROCK3 una vez estn listos.
6. Se recibe orden de compra de un cliente a travs de WalkingArts.com
7. ROCK3 alista el pedido lo empaca, para posteriormente comunicarse con
Coordinadora, la cual recoge el pedido en las instalaciones de ROCK3.
8. Coordinadora se encarga de ah en delante de llevar el pedido hasta la direccin
solicitada por el cliente.
9. El cliente recibe el pedido.
4.4.1 CRONOGRAMA DE PROCESOS
Proceso de Ventas
El tiempo estimado, desde que se recibe la orden de compra, hasta que el producto llegue
a la puerta del cliente es de aproximadamente 7 das, dejando un margen de seguridad en
el tiempo de envo.
Actividades Internas
Actividades Externas
Duracin
No. Tarea / Actividad 1 2 3 4 5 6 7
(Das)
1 Se recibe orden de compra 1
2 Actualizar Stock (Productos de c/d diseo) 1
3 Control Factura 1
4 Actualizar Stock Empaques (Stickers y Bolsas) 1
5 Empaque y Despacho 1a2
6 Envo (Transporte) Max. 5
Grfico # 44: Cronograma de Proceso de Ventas
80
Obtencin de Diseos
El tiempo estimado que se tiene de todo un ciclo de diseo, desde que se comienza a recibir diseos para un concurso hasta que
este sale a la venta, es de aproximadamente 32 das, asignados de la siguiente manera:
Actividades Internas
Actividades Externas
Duracin L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M J V S D L M M
No. Tarea / Actividad
(Das) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 Recibir diseos (Viernes a jueves) 4
2 Filtro Inicial de Diseos (Viernes) 1
3 Colgar diseos a concurso (sabados) 1
4 Votaciones 14
Seleccin Diseo Ganador, envo a Proveedor
5 1
(Viernes)
Contacto a Diseador: Recibir archivo Alta
6 5
resolucin (Viernes - Martes)
7 Confeccin e impresin (Miercoles - Lunes) 6
8 Recoger Productos (Martes) 1
9 Toma y edicin de fotografias (Martes - Miercoles) 2
10 Subir producto y puesta a la venta (Jueves) 1
Grfico # 45: Cronograma proceso de obtencin de diseos.
81
4.4.5 POLTICAS DE GARANTIA
En caso que un producto llegue defectuoso a un cliente, este podr realizar el cambio,
siguiendo el siguiente proceso:
1. El cliente podr enviar su solicitud de garanta a travs de la seccin

Contctenos de la pagina web con asunto de Garanta, o al correo electrnico
servicioalcliente@walkingarts.com
2. ROCK3 verificar la informacin, se le dar una respuesta va mail al cliente.
3. En caso de coincidir la informacin, se le solicitara al cliente enviar de regreso el
producto, cubriendo los gastos de envo.
4. ROCK3 verificara el producto y determinara si el defecto en este es de fbrica, de
dao en el envo o de mal uso.
5. Si el defecto que presenta el producto es de fbrica o de dao en el envo, ROCK3
har valida la garanta y enviara un producto nuevo al cliente, con un descuento
del 20% en su prxima compra.
El cliente tendr hasta mximo 20 das calendario a partir de la fecha en que se realizo la
compra para realizar algn reclamo por garanta, lo cual ser estipulado en los trminos y
condiciones de compra.
82
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5.1 NOMBRE DE LA EMPRESA Y MARCA
El nombre de la empresa quedo establecido como ROCK3 SAS, esto ltimo debido a las
siglas de la forma de empresa que se constituyo Sociedad Por Acciones Simplificada.
La marca de los productos se defini como WalkingArts, que significa Arte Caminante
Este viene del concepto de posicionar los diseos enviados como una forma de arte
urbano, que impresos sobre diferentes productos para ser usados por la gente, se
convierte en un arte para usar, para llevar con la persona, de ah el Walking.
5.2 LOGO E IMAGEN
Grfico # 46: Logo WalkingArts
83
La imagen que se intenta transmitir a travs del logo, es que se vea WalkingArts como
algo juvenil, dinmico, urbano y diferente. Un sitio donde pueden encontrar cosas
originales, y donde se pueda expresar la creatividad. Que se pueda ver como una
plataforma de arte nuevo y que se pueda usar y llevar.
5.3 MISIN
Por medio de una plataforma innovadora, seleccionar diseos con estilo y dinamismo
para ser plasmados y comercializados sobre diferentes productos segn la moda y
tendencias del mercado, mediante la gestin eficaz de la plataforma virtual, ofreciendo
productos de calidad.
5.4 VISIN
Posicionarnos entre los jvenes internautas de Colombia como una tienda de moda, y
una plataforma para nuevos diseadores, logrando ser una de las tiendas de moda
urbana online ms exitosas para el 2.014.
5.5 VALORES
Los principales valores con los que se va a regir y fundamentar el funcionamiento de la

empresa son:
Honestidad: Todas las acciones, compromisos y tratamientos tanto con los clientes
como con los proveedores sern marcados por la honestidad en estos, buscando
siempre unas relaciones transparentes.
Dedicacin: Todos y cada uno de los implicados en la empresa, pondr su trabajo y

esfuerzo al funcionamiento de esta, siempre encaminados al perfeccionamiento,
eficacia y eficiencia de sus acciones.
Calidad: Entregar a los clientes siempre productos de primera calidad.
Unidad: Cada uno de los miembros de la empresa trabajaran unidos en coherencia y

sinergia hacia el buen funcionamiento de esta.
Respeto: Siempre tener un trato respetuoso a la confianza que depositan los clientes
en la empresa.
Valores que junto con la Responsabilidad, Creatividad, Cortesa, Tolerancia,

Profesionalismo, Identidad, Excelencia e Integridad de la empresa como Ente y sus
miembros debern poseer, practicar y desarrollar para el ptimo funcionamiento de esta.
84
5.6 CARGOS Y FUNCIONES
5.6.1 ORGANIGRAMA
Junta Directiva /
Asamblea
General
Gerente
Genereal
Coordinador Coordinador de
Financiero Mercadeo
Contador
Grfico # 47: Organigrama ROCK3 SAS
5.6.2 FUNCIONES
Junta Directiva / Asamblea General
Analizar y someter a su consideracin las cuentas de fin de ejercicio, y otras de

impacto para la sociedad.
Elegir y remover los funcionarios cuya designacin corresponda.
Disponer de las utilidades.
Estudiar y aprobar reformas en los estatutos.
Considerar los informes presentados por cada gerente, para su estudio y toma de
decisiones.
Las dems sealadas en los estatutos.
La Asamblea General, es conformada por cada uno de los socios fundadores de ROCK3
SAS. Al igual, cada uno de los cargos administrativos, son desempeados por uno de
estos, recibiendo cada uno un salario por prestacin de servicios.
85
Gerente General
GERENTE GENERAL
Nombre del Cargo:

Gerente General
Nombre Responsable
Sebastin Roca Acevedo
Actual
Nmero de Puestos de
Trabajo: 1
Superior Inmediato:
Junta de Directiva
Caractersticas Responsable de coordinar el funcionamiento general de la empresa:
Generales: coordinar pedidos con proveedores, llevar registro de stock, contacto
con clientes y usuarios.
Nivel de educacin: Profesional.
Capacitada en el rea de Gerencia Administrativa.
Requisitos Exigidos: Conocimiento en planeacin estratgica.
Experiencia o conocimiento en trminos de comercio electrnico,
e internet.
Excelente manejo de sistemas.
Capacidad de relacin, comunicacin, gestin y negociacin.
Excelentes relaciones interpersonales
Habilidades: Manejo de conflictos.
Estratega.
Activo
Trabajo en equipo.
Las principales funciones del Gerente General son:
Administracin de la pgina WalkingArts.com.

Realizar los procesos de obtencin de diseos y de ventas, tal
como estn definidos anteriormente.
Contacto constante con proveedores, asegurando su
cumplimiento, calidad y seguridad.
Gestionar quejas, reclamos, sugerencias, garantas,
devoluciones y en general todo contacto con el cliente referente
Funciones Especficas: a trminos de producto.
Garantizar convenios con proveedores, buscando siempre mejor
calidad y mejores beneficios tanto para la empresa como para el
cliente.
Garantizar la satisfaccin de los clientes y usuarios de
WalkingArts.com.
Planificar compras y pedidos de productos y empaques.
Llevar control sobre el stock de cada producto y diseo.
Hacer seguimiento a cada uno de los procesos principales de
WalkingArts.com
86
Coordinador Financiero
COORDINADOR FINANCIERO
Nombre del Cargo:

Nombre Responsable
Catalina Roca Acevedo
Actual
Nmero de Puestos de
1
Trabajo:
Superior Inmediato:
Gerente General
Caractersticas
Generales: Gestiona y controla toda el rea financiera de la empresa.
Nivel de educacin: Profesional en Finanzas, administracin, ing.

Industrial o afines.
Requisitos Exigidos: Conocimientos especficos en gerencia financiera y finanzas.
Excelente manejo de Microsoft Excel
e internet.
Excelente capacidad de anlisis.
Habilidades: Calculador.
Concentracin.
Trabajo en equipo.
Las principales funciones del Coordinador Financiero son:
Definir las polticas financieras de la empresa.

Llevar control sobre los indicadores de gestin y rentabilidad.
Funciones Especficas:
Administrar el flujo de caja.
Supervisar y corroborar todas las actividades y cuentas llevadas
a cabo por el contador.
Contador
Personas a Cargo:
87
Coordinador de Mercadeo
COORDINADOR DE MERCADEO
Nombre del Cargo:

Coordinador de Mercadeo
Nombre Responsable Federico Roca Acevedo
Actual
Nmero de Puestos de
1
Trabajo:
Superior Inmediato:
Gerente General
Caractersticas
Desarrolla, implementa y realiza el seguimiento de todas las
Generales:
estrategias planteadas en el plan estratgico de mercadeo.
Nivel de educacin: Profesional en Publicidad, Mercadeo,
Administracin, Ing. Industrial o Afines.
Requisitos Exigidos:
Conocimientos en Gerencia de Mercadeo y Publicidad.
e internet.
Recursivo.
Muy creativo.
Habilidades:
Analtico.
Constante con el trabajo.
Trabajo en equipo.
Las principales funciones del Coordinador de Mercadeo son:
Realizar y ejecutar el plan estratgico de mercadeo.

Estudiar tendencias del mercado, definiendo nuevos productos
Funciones Especficas: para el catalogo de venta en WalkingArts.
Gestin de las diferentes formas de contacto con los usuarios y
clientes, tales como los perfiles en redes sociales, etc.
Investigar nuevas formas de llegarle efectivamente al cliente.
Seguimiento a la imagen y posicionamiento de la empresa.
88
Contador
CONTADOR
Nombre del Cargo:

Contador
Nombre Responsable Diego Romero
Actual
Nmero de Puestos de
1
Trabajo:
Superior Inmediato:
Caractersticas Responsable de controlar, manejar, analizar y registrar todos la
Generales: contabilidad de la empresa, realizando estados contables y
financieros,
Nivel de educacin: Profesional en Contadura.
Requisitos Exigidos: e internet.
Conocimiento de las leyes y obligaciones financieras actuales.
Conocimiento en programas de contabilidad y Microsoft Excel.
Conocimiento en anlisis financiero.
Recursivo.
Analtico.
Habilidades:
Habilidad numrica.
Constante con el trabajo.
Trabajo en equipo.
Las principales funciones del Contador son:
Llevar registro de los libros contables de la empresa.

Funciones Especficas: Realizar y controlar los diferentes estados financieros y contables
de la empresa.
Presentar informes al gerente financiero.
Llevar control de las facturas de la empresa.
89
6. ANLISIS LEGAL
El alcance legal de la empres est definida por varios puntos: el tipo de empresa, las
obligaciones tributarias, y, en general todos los trminos, condiciones y polticas que debe
manejar la empresa, a travs del portal.
6.1 REGISTRO Y CONTITUCIN
La empresa ser registrada bajo la modalidad SAS (Sociedad Por Acciones Simplificada),
el tipo de empresa ms reciente expedida en la Ley 1258 por medio de la cual se introdujo
en la legislacin colombiana el nuevo modelo.
La SAS permite una facilidad en muchos escenarios empresariales, con un amplio campo
de maniobra para su viabilidad econmica y operativa: Tipo societario autnomo,
naturaleza comercial, es una sociedad de capitales, autonoma contractual, los
accionistas responden hasta el monto de sus aportes, estructura de gobierno flexible,
estructura de capitalizacin flexible y simplificacin de los tramites de constitucin.
El capital social autorizado para la empresa fue impuesto en un milln de pesos

($1.000.000), dividido en mil (1.000) acciones ordinarias de igual valor, ($1.000) mil pesos
cada una. El capital ha sido suscrito y pagado en su integridad mediante la aportacin de
igual suma de dinero en la fecha de constitucin de la sociedad, as:
ACCIONES VALOR SALDO POR

ACCIONISTAS %
SUSCRITAS PAGADO PAGAR
Catalina Roca Acevedo 500 $500.000 0 50%
Federico Roca Acevedo 300 $300.000 0 30%
Sebastin Roca Acevedo 200 $200.000 0 20%
TOTAL 1000 $1.000.000 0 100%
Tabla 31: Accionistas, acciones suscritas y valor pagado ROCK3 SAS.
La empresa fue registrada ante la Cmara de Comercio de Bogot, con las caractersticas
antes mencionadas. En el Anexo no. 8 se encuentra el certificado de cmara de comercio.
6.2 REGISTO DE MARCA
El registro de marca es un derecho que otorga la Superintendencia de Industria y

Comercio, para poder hacer uso comercial de ella de manera exclusiva. La marca
WalkingArts, bajo la cual se manejara la pagina web y los productos comercializados a
travs de esta, ser registrada para obtener el uso exclusivo de esta por diez aos y
renovable por iguales periodos.
90
WalkingArts se ha de registrar como una marca mixta, ya que es integrada por uno o
varios elementos denominativos o verbales y uno o varios elementos figurativos en
combinacin.51, como lo son el nombre y el logo.
El costo de registro de marca es de $706.000 pesos, sin embargo, al realizar el trmite

por la pgina web de la entidad se recibir un 5% de descuento, quedando el costo de
este en $670.700.
6.3 OBLIGACIONES TRIBUTARIAS
La empresa se regir bajo el rgimen comn de impuestos, lo cual obliga a inscribirse

ante la DIAN (Divisin de Impuestos y Aduanas Nacionales) como responsable de este,
obtenido el Registro nico Tributario (RUT) y el Nmero de Identificacin Tributaria (NIT).
Las obligaciones tributarias bajo este rgimen son:
IVA (Impuesto al Valor Agregado)
Es un impuesto nacional a los consumos que se aplica en cada una de las etapas del
proceso econmico, equivale al 16% del valor de las ventas.
ICA (Impuesto de Industria y Comercio)
El impuesto de industria y comercio es un gravamen de carcter municipal que grava toda

actividad industrial, comercial o de servicios que se realiza en Bogot en forma ocasional
o permanente.
En el caso de ROCK3 SAS, esta definido por una actividad comercial Es la destinada al
expendio, compraventa o distribucin de bienes y mercancas, tanto al por mayor como al
por menor y las dems actividades definidas como tales por el Cdigo de Comercio,
siempre y cuando no estn consideradas por la Ley como actividades industriales o de
servicios.
Este equivale al 1.104% del valor sobre las ventas.
Impuesto de Renta
El impuesto sobre la renta grava todos los ingresos que obtiene un contribuyente en el
ao. Este est estipulado en el 33% de los ingresos.
Libros de Comercio Registrados
Es obligacin de la empresa, registrar ante la DIAN los libros de comercio sobre los
cuales, el contador, va a llevar las cuentas oficiales de esta.
51
Cmara de Comercio de Bogot. Registro de Marca. Documento obtenido en trabajo de campo
con asesoras de Bogot Emprende.
91
Resolucin de Factura
Con el fin de comenzar a facturar, la DIAN proporciona una resolucin para la numeracin
de las facturas de venta. Las facturas deben estar numeradas bajo esta resolucin e
impresas con nmeros consecutivos para llevar control.
6.4 LEY 527 DE 1999
El Gobierno Nacional de Colombia, sanciono en 1999 la Ley 527, en la cual se define y

reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrnico y de las
firmas digitales, entre otras.
Esta ley, llamada comnmente como Ley del Comercio Electrnico le otorga completa
validez jurdica a las transacciones y operaciones realizadas a travs de mensajes de
datos, definidos en la ley como La informacin generada, enviada, recibida, almacenada
o comunicada por medios electrnicos, pticos o similares, como pudieran ser, entre
otros, el Intercambio Electrnico de Datos (EDI), Internet, el correo electrnico, el
telegrama, el tlex o el telefax. 52
Entre los artculos ms importantes de la ley 527, y que, entre otros, se tienen en cuenta
para la elaboracin y validez de los trminos y condiciones de WalkingArts, se encuentra
el artculo 5, el cual le otorga reconocimiento jurdico a los mensajes de datos, dndoles
total validez frente a las autoridades competentes. Igualmente a partir del artculo 14, se
afirma que un contrato es aceptado al ser expresado mediante mensaje de datos, y no se
le negaran efectos jurdicos. El artculo 17 de la ley, presume que un mensaje de datos
ha sido enviado por un iniciador siempre y cuando haya aplicado una forma adecuada
para establecer que efectivamente el mensaje de datos proviene de este.
Los artculos 20 y 21, expresan que se podr acusar recibo de un mensaje de datos
mediante toda comunicacin de este con el destinatario, automatizada o no, y todo acto
del destinatario que baste para indicar que ha recibido el mensaje, de cualquier manera
se presume como entregado.
En conclusin, la ley 527 de 1999, da paso al procedimiento de aceptacin virtual, el

cual da validez jurdica a cualquier mensaje de datos recibido y aceptado por el
destinatario. La ley se encuentra de manera completa en el anexo no. 9.
6.5 TERMINOS Y CONDICIONES
Los trminos y condiciones, son aquellos contratos, en forma de mensaje de datos, que
acepta un usuario al hacer uso de WalkingArts.com. Cuando un usuario acepta estos,
ROCK3 SAS se cubre legalmente frente a cualquier improvisto determinado en estos, ya
que ROCK3 se asegura que el cliente o usuario acepte todos los trminos y condiciones
52
Ley 527 de 1999. Definicin de mensaje de datos.
92
antes de seguir con la utilizacin de la pgina o cualquier proceso que est realizando
sobre esta, dndole completa validez frente a la Ley 527 de 1999.
Los trminos y condiciones planteados, fueron realizados con asesora de un Abogado

con conocimiento en Comercio Electrnico.
Segn el modelo planteado, WalkingArts.com requiere de tres trminos y condiciones que

deben de ser aceptados por los usuarios en diferentes etapas del proceso. Igualmente,
estos trminos estarn al alcance de cualquiera de los visitantes de la pgina que deseen
leerlos.
6.5.1 TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los trminos y condiciones generales, se le presentan a un visitante en el momento que

se quiere registrar como usuario. Estos tienen como fin, explicar todas las
responsabilidades, derechos y acciones que asume un visitante al registrarse. Entre los
puntos que se aclaran en los trminos y condiciones generales son:
Una cuenta es personal e intransferible.

El usuario asume total responsabilidad de las operaciones realizadas a travs de
su cuenta.
Se reserva el derecho de rechazar a un cliente.
Proteccin de Propiedad Intelectual.
Formas de contacto: quejas y reclamos.
Exclusin por posibles daos, en caso de no seguir funcionando.
Artculos Prohibidos.
Cualquier persona que no acepte estos trminos y condiciones generales, los cuales
tienen un carcter obligatorio y vinculante, deber abstenerse de utilizar el sitio y/o
adquirir sus productos. Es decir, no se le permitir seguir adelante con el registro.
Los trminos y condiciones generales, se pueden leer en su totalidad en el Anexo. No. 10
6.5.2 TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRAVENTA
Los trminos y condiciones de compraventa son aquellos que se le presentan al usuario,

siempre que vaya a realizar una compra. Estos son las estipulaciones bajo las cuales se
regir la relacin entre un cliente, la empresa (ROCK3 SAS) y el portal WalkingArts.com.
Estos estipulan puntos como:
Las condiciones de registro.

El proceso de compra.
Garanta de seguridad para el comprador: La informacin suministrada por el
usuario, ser nicamente para la comunicacin efectiva para la compra y entrega
de los productos, as como para el envo de informacin promocional.
La no responsabilidad de ROCK3 SAS por fallas en los sistemas de entidades
bancarias y de crdito.
93
La anulacin de pedidos y cambios de producto.
La garanta de los productos.
Los gastos de Envo e Impuestos.
La no responsabilidad de ROCK3 SAS por daos a los equipos por navegar en el
portal.
Plazos de entrega.
El cliente debe aceptar estos trminos y condiciones de compraventa, siempre que desee
realizar una compra. Cualquier persona que no acepte estos trminos, no le ser
permitido continuar con el proceso de compra.
Los Trminos y Condiciones de compraventa se pueden leer en su totalidad en el Anexo

No.11
6.5.3 TERMINOS Y CONDICIONES DE PARTICIPACIN
Los trminos y condiciones de participacin, son aquellos que los diseadores

participantes deben aceptar antes de enviar un diseo para la participacin de los
concursos. En estos se estipulan todas las reglas bajo las cuales ROCK3 SAS, a travs
del portal WalkingArts.com, administra los concursos. En estos se estipulan puntos como:
La cesin de los derechos sobre los diseos enviados, del diseador a ROCK3
SAS.
La libre utilizacin del diseo por parte de ROCK3 SAS.
Plazos por los cuales est prohibido la utilizacin del diseo por terceros, en caso
de no resultar ganador.
Declaracin y reconocimiento por parte del diseador de que es su propio trabajo
original.
Premios, plazos y condiciones para el pago de estos a los diseos ganadores.
La dinmica de envo de diseos, votaciones y posteriores.
Sistema de votacin.
Expulsin de concursos por criterio de ROCK3.
En caso que un participante decida no aceptar estos trminos y condiciones, no se le

permitir continuar con el proceso de envo del diseo.
Los trminos y condiciones de participacin se encuentran en su totalidad en el Anexo No.

12
6.6 POLITICAS DE PRIVACIDAD
Las polticas de privacidad, son todas aquellas polticas a las que esta sujetas la
informacin suministrada por el visitante, cliente o usuario del WalkingArts.com. En ellas
se indica cmo sern utilizados y protegidos los datos personales de estos.
La informacin obtenida por ROCK3 SAS a travs del portal WalkingArts.com, est
dividida en dos clases:
94
Personalmente Identificable: Es la informacin que suministra el usuario a la hora
de registrarse.
Datos Agregados: Es la informacin que suministra un visitante con solo el hecho
de entrar al portal, esta se deriva del rastreo del trfico de la pgina web, pero no
identifica personalmente al visitante.
En las polticas de privacidad se definen claramente cmo se va a manejar la

informacin obtenida por el uso del sitio web. Estas estarn a la vista de cualquier
visitante al entrar a WalkingArts.com y hacer click en Polticas de Privacidad.
Las polticas de privacidad se encuentran en su totalidad en el Anexo No.13
6.7 DERECHOS DE AUTOR
Con el fin de evitar el uso de los diseos ganadores por personas u entidades sin
autorizacin previa, evitar la piratera, y posibles mal entendidos con los diseadores
ganadores, una vez se obtenga un diseo ganador, ese debe ser registrado ante la
Direccin Nacional de Derechos de Autor53, bajo la modalidad de Obra Artstica. Para el
registro de derechos de autor se tiene en cuenta los siguientes puntos:
El registro no tiene costo frente a la entidad.

Para realizar el registro se debe enviar un formulario diligenciado especificando:
Autor, el diseo, y una descripcin de este.
Dentro del formulario se debe especificar que el autor renuncia a los derechos
patrimoniales sobre el diseo, para el uso comercial de este por un tercero (en
este caso WalkingArts).
Una vez inscrito cada diseo, el trmite tiene una duracin de 15 das hbiles a partir del
envo del formulario.
53
Direccin Nacional de Derechos de Autor. Tutoriales de Registro. [En Lnea] [Consultado el 23
de mayo de 2010]. Disponible en: <http://201.234.78.25/trl/Tutoriales/Artistica.pps>
95
7. EVALUACIN FINANCIERA
7.1 DATOS DE ENTRADA Y SUPUESTOS
El modelo que se presenta esta basado en costos y precios reales vigentes a la fecha
estipulada, obtenidos a travs de cotizaciones con empresas proveedoras e investigacin.
Igualmente el modelo se basa en las proyecciones de demanda ya expuestos en el
numeral 3.8.
Igualmente se tienen en cuenta los siguientes supuestos y consideraciones:
La inflacin es del 4.0% y se mantiene constante a travs del tiempo.

Todas las transacciones se realizan con pago de contado, es decir, no existen
cuentas por pagar ni cuentas por cobrar.
El capital inicial del proyecto es puesto en su totalidad por los inversionistas
($19.000.000) sin incurrir en un prstamo bancario.
No existen inventario de productos debido a que estos se hacen sobre pedido, sin
incurrir en costos de inventario.
7.2 INVERSIN INICIAL
Para la puesta en marcha de ROCK3 SAS y WalkingArts.com, se identificaron las

siguientes necesidades de inversin inicial:
Inversin Precio
Pagina Web $ 6.062.800
Diseo Grafico $ 450.000
Diseos de venta Iniciales $ 1.750.000
Instalacin Pagos Online $ 460.000
Constitucin $ 200.000
Cirel impresin Empaques $ 100.000
Asesoria Legal $ 550.000
Registro de Marca $ 670.700
Plan Mercadeo $ 8.375.000
Compra de Camisetas $ 132.000
Compra de Sacos $ 141.400
TOTAL $ 18.891.900
Tabla 32: Inversin Inicial
96
7.3 ANALISIS DE GASTOS Y COSTOS
7.3.1 PROVEEDORES
El primer costo que repercute en el objeto social del negocio, es el pago a los
proveedores de camisetas, sacos y estampado de los diseos. Segn el costo unitario
planteado anteriormente, el incremento con la inflacin y la demanda.
AO 1 AO 2
Concepto Precio Precio
Compras Total Compras Total
Unitario Unitario
Camisetas + Estampado 621 $ 16.500 $ 10.246.500 1.351 $ 17.160 $ 23.183.160
Sacos + Estampado 502 $ 20.200 $ 10.140.400 1.196 $ 21.008 $ 25.125.568
TOTAL $ 20.386.900 TOTAL $ 48.308.728
AO 3 AO 4
Unitario Unitario
Camisetas + Estampado 1.398 $ 17.846 $ 24.949.267 1.447 $ 18.560 $ 26.856.690
Sacos + Estampado 1.071 $ 21.848 $ 23.399.551 1.114 $ 22.722 $ 25.312.590
TOTAL $ 48.348.818 TOTAL $ 52.169.280
AO 5 AO 6
Unitario Unitario
Camisetas + Estampado 1.505 $ 19.303 $ 29.050.513 1.565 $ 20.075 $ 31.417.020
Sacos + Estampado 1.170 $ 23.631 $ 27.648.437 1.228 $ 24.576 $ 30.179.805
TOTAL $ 56.698.950 TOTAL $ 61.596.825
Tabla 33: Costo de Proveedores
7.3.2 COSTOS FIJOS
Dentro de los cosos fijos se encuentran prcticamente todos los pagos anuales por
mdulos utilizados, a travs o para, sostenimiento de la pgina web.
COSTOS FIJOS
Costo Anual
Concepto
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6
Pagos Online.net $ - $ 290.000 $ 301.600 $ 313.664 $ 326.211 $ 339.259
Hosting $ 290.000 $ 301.600 $ 313.664 $ 326.211 $ 339.259 $ 352.829
Dominio $ 35.000 $ 36.400 $ 37.856 $ 39.370 $ 40.945 $ 42.583
E-Mail Marketing $ 38.840 $ 40.394 $ 42.009 $ 43.690 $ 45.437 $ 47.255
Certificacin
$ 97.100 $ 100.984 $ 105.023 $ 109.224 $ 113.593 $ 118.137
Seguridad SLL
TOTAL $ 460.940 $ 668.394 $ 695.129 $ 722.935 $ 751.852 $ 781.926
Tabla 34: Costos Fijos
97
7.4.3 SERVICIOS
SERVICIOS PBLICOS AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6
Concepto Costo Anual Costo Anual Costo Anual Costo Anual Costo Anual Costo Anual
Energa Elctrica $ 540.000 $ 561.600 $ 584.064 $ 607.427 $ 631.724 $ 656.993
Internet $ 660.000 $ 686.400 $ 713.856 $ 742.410 $ 772.107 $ 802.991
Telfono $ 348.000 $ 361.920 $ 376.397 $ 391.453 $ 407.111 $ 423.395
TOTAL $ 1.548.000 $ 1.609.920 $ 1.674.317 $ 1.741.289 $ 1.810.941 $ 1.883.379
Debido a la poca infraestructura que necesita la empresa, las instalaciones de ROCK3

sern dentro del mismo hogar de los inversionistas, por lo cual solo se consideran los
servicios que impactan directamente en el funcionamiento de ROCK3 SAS.
7.3.4 COMISIN PAGOS ONLINE.NET
La plataforma de PagosOnline.net, adems de la instalacin y mantenimiento anual, cobra

una comisin sobre cada una de las ventas, segn el medio de pago que utilice el cliente.
El esquema de comisiones se encuentra en el Anexo No.14 Para estimar el numero de
transacciones por cada medio de pago, se utilizaron cifras publicadas por VISA para
Amrica Latina.
54
Grfico # 48: Medios de Pago de preferencia en el Comercio Electrnico en Amrica Latina
Teniendo en cuenta que no se va a ofrecer pagos contra entrega, el porcentaje de este

pago se reparti en partes iguales dentro de los dems modos de pago. Igualmente, se
supone que se realiza una transaccin por producto vendido, con el fin de estimar el
nmero de transacciones realizadas a travs de Dbito, Transferencia o depsito, ya que
la plataforma de PagosOnline.net, en estos casos, cobra una comisin de $3.000 en caso
de que la venta sea menor a $100.000.
54
VISA; Informe Sobre El Comercio Electrnico (B2C) en Amrica Latina: Rompiendo Los
Protocolos. 2008. [En Lnea] [Consultado el 4 de Abril de 2010]. Disponible en:
<http://www.conectividad.org/archivo/estudios/ecommerce_visa.pdf>
98
No.
Ventas con No. Costo
Costo Ventas con Costo Transacciones
AO Tarjeta Transacciones
Transferencia /
Transferencia TOTAL
T.Crdito Dbito Dbito
Crdito Debito Depsito
/ Depsito
AO 1 $ 45.088.793 $ 2.480.884 $ 9.017.759 197 $ 591.750 132 $ 394.500 $ 3.467.133,59

AO 2 $ 90.946.615 $ 5.003.064 $ 18.189.323 382 $ 1.146.086 255 $ 764.057 $ 6.913.207,01
AO 3 $ 97.894.936 $ 5.385.221 $ 19.578.987 395 $ 1.186.199 264 $ 790.799 $ 7.362.219,70
AO 4 $ 105.374.109 $ 5.796.576 $ 21.074.822 409 $ 1.227.716 273 $ 818.477 $ 7.842.769,16
AO 5 $ 113.972.637 $ 6.269.495 $ 22.794.527 426 $ 1.276.825 284 $ 851.216 $ 8.397.535,89
AO 6 $ 123.272.804 $ 6.781.004 $ 24.654.561 443 $ 1.327.898 295 $ 885.265 $ 8.994.166,72
TOTAL $ 576.549.894 $ 31.716.244 $ 115.309.979 2.252 $ 6.756.473 1.501 $ 4.504.315 $ 42.977.032
Tabla 35: Comisiones PagosOnline.net
7.3.5 PUBLICIDAD
PUBLICIDAD ON-LINE COSTO ANUAL

MEDIO AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6
Google AdWords $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.600.000 $ 4.200.000 $ 4.800.000 $ 5.400.000
Facebook $ 3.000.000 $ 3.000.000 $ 3.600.000 $ 4.200.000 $ 4.800.000 $ 5.400.000
Paute Fcil.com $ 1.090.103 $ 1.090.103 $ 3.125.000 $ 6.250.000 $ 6.500.000 $ 6.760.000
TOTAL $ 7.090.103 $ 7.090.103 $ 10.325.000 $ 14.650.000 $ 16.100.000 $ 17.560.000
Tabla 36: Costos de Publicidad
Comenzando con un presupuesto mensual de $150.000 pesos en el ao 1, para las

plataformas de Google AdWords y Facebook Advertising se incrementa anualmente en
$50.000 pesos, ya que al ser la nica forma de publicidad, es necesario incrementar la
visibilidad en estos medios. Para la plataforma de Paute Fcil.com, el presupuesto se
incrementa segn los paquetes por clicks ofrecidos por la plataforma.
7.3.6 HONORARIOS
A cada uno de los cargos administrativos, se les va a pagar mensualmente unos

honorarios, los cuales aumentaran cada ao en relacin a la inflacin.
Cargo AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6
Contador $ 4.800.000 $ 4.992.000 $ 5.191.680 $ 5.399.347 $ 5.399.347 $ 5.615.321
Gerente General $ 7.200.000 $ 7.488.000 $ 7.787.520 $ 8.293.709 $ 8.099.021 $ 8.422.982
Coordinador Financiero $ 6.000.000 $ 6.240.000 $ 6.489.600 $ 6.911.424 $ 6.749.184 $ 7.019.151
Coordinador de Mercado $ 6.000.000 $ 6.240.000 $ 6.489.600 $ 6.911.424 $ 6.749.184 $ 7.019.151
TOTAL $ 24.000.000 $ 19.968.000 $ 20.766.720 $ 22.116.557 $ 21.597.389 $ 22.461.284
Tabla 37: Honorarios
99
7.3.7 EMPAQUES
Con el fin de no impactar los inventarios de empaques, actualmente se est negociando

con el proveedor una cantidad de fabricacin mnima menor a la propuesta. Se propone
entonces, una cifra mnima de 100 empaque por pedido.
EMPAQUES
Demanda del
AO Pedido Bolsas
Ao
Ao 1 $ 330.000 $ 329.400
Ao 2 $ 683.280,00 $ 681.096
Ao 3 $ 736.570 $ 736.894
Ao 4 $ 796.403,71 $ 796.741
Ao 5 $ 870.375 $ 870.375
Ao 6 $ 948.989 $ 950.449
Tabla 38: Costo de Empaques
7.3.8 TRANSPORTES
ROCK3 SAS incurre en un costo por cada recorrido que tiene que realizar desde las
instalaciones del los proveedores a recoger la mercanca, ha sus instalaciones. Este costo
se obtuvo con un costo estimado de $4.000 pesos por recorrido. El nmero de recorridos
en el ao se estableci dependiendo del nmero de concursos realizados en el ao.
TRANSPORTES
AO PRECIO No. TOTAL
Ao 1 $UNITARIO
4.000 Transportes
73 $ 292.222
Ao 2 $ 4.160 53 $ 220.728
Ao 3 $ 4.326 55 $ 237.591
Ao 4 $ 4.499 57 $ 255.743
Ao 5 $ 4.679 59 $ 276.612
Ao 6 $ 4.867 61 $ 299.183
Tabla 39: Costo de Transportes
7.3.9 PAGO DE DISEOS GANADORES
El pago que se le otorga al diseador ganador, se estimo en $250.000 pesos para el ao

1, sin embargo, con el fin de hacer este pago ms atractivo en el tiempo, el pago
incrementara $50.000 pesos anuales.
100
No. Diseos Pago al
AO No. Ciclos TOTAL
Ganadores Ganador
AO 1 18 36 $ 250.000 $ 9.000.000
AO 2 24 48 $ 300.000 $ 14.400.000
AO 3 24 48 $ 350.000 $ 16.800.000
AO 4 24 48 $ 400.000 $ 19.200.000
AO 5 24 48 $ 450.000 $ 21.600.000
AO 6 24 48 $ 500.000 $ 24.000.000
Tabla 40: Pago de Diseos Ganadores
7.3.10 OFICINA Y ALMACENAMIENTO
Con el fin de tener una espacio de trabajo exclusivo para ROCK3 SAS y como central de
funcionamiento de WalkingArts.com, se planea arrendar una pequea oficina con espacio
suficiente para el almacenamiento de los productos en proceso de venta. Al tenerse las
camisetas, sacos y bolsas almacenadas en cajas de mximo 50x50x60cm (con espacio
para ms de 200 items / caja), el espacio de almacenamiento es reducido.
Con una oficina de aproximadamente 20 m2, se tiene el espacio suficiente para un puesto
de trabajo con para el uso de computador y acceso a internet, y el espacio de
almacenamiento de las cajas con los productos y empaques.
Grfico # 49: Espacio Oficina
Costo Anual
Concepto
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6
Arriendo Oficina $ 550.000 $ 572.000 $ 594.880 $ 618.675 $ 643.422 $ 669.159
TOTAL $ 550.000 $ 572.000 $ 594.880 $ 618.675 $ 643.422 $ 669.159
Tabla 41: Arriendo Oficina
101
7.3.11 INVENTARIO
EMPAQUES
Pedido No. Inventario
AO Demanda del Ao
Bolsas Final
Ao 1 $ 330.000 $ 329.400 $ 600
Ao 2 $ 683.280,00 $ 681.096 $ 2.784
Ao 3 $ 736.570 $ 736.894 $ 2.460
Ao 4 $ 796.403,71 $ 796.741 $ 2.122
Ao 5 $ 870.375 $ 870.375 $ 2.122
Ao 6 $ 948.989 $ 950.449 $ 662
Tabla 42: Costo de Inventario
Debido a que las compras de productos se hacen sobre pedido, no se incurre en costo de
inventarios para estos. Sin embargo, se est negociando con el proveedor de empaques
para manejar cantidades de pedido ms pequeas a las expuestas en las cotizaciones,
con el fin de no incurrir en inventarios innecesarios y no impactar el flujo de caja. Se
supone entonces, un pedido mnimo de lotes de 100 empaques, incurriendo en un
pequeo costo de inventario.
7.3.12 OTROS COSTOS
Dentro de otros costos, se incluyo nicamente el valor de la papelera utilizada por

ROCK3 SAS para su funcionamiento.
OTROS COSTOS
AO TOTAL ANUAL
Ao 1 $ 600.000
Ao 2 $ 624.000
Ao 3 $ 648.960
Ao 4 $ 674.918
Ao 5 $ 701.915
Ao 6 $ 729.992
Tabla 43: Otros Costos
7.4 PROYECCIN DE ESTADOS FINANCIEROS
Al igual que los costos, la proyeccin del estado de resultados, el balance general y el
flujo de caja se proyectan a 6 aos.
102
7.4.1 ESTADO DE RESULTADOS
ESTADO DE PERDIDAS Y GANANCIAS

CONCEPTO AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6
INGRESOS
INGRESOS NETOS CAMISETAS $ - $ 25.901.343,00 $ 51.842.117,09 $ 55.802.854,83 $ 60.066.192,94 $ 64.967.594,29 $ 70.268.949,98
INGRESOS NETOS SACOS $ - $ 34.217.047,00 $ 69.420.036,16 $ 74.723.726,92 $ 80.432.619,66 $ 86.995.921,42 $ 94.094.788,61
TOTAL INGRESOS $ - $ 60.118.390,00 $ 121.262.153,25 $ 130.526.581,76 $ 140.498.812,60 $ 151.963.515,71 $ 164.363.738,59
COSTOS DIRECTOS
Camisetas + Estampado $ - $ 10.246.500 $ 23.183.160 $ 24.949.267 $ 26.856.690 $ 29.050.513 $ 31.417.020
Sacos + Estampado $ - $ 10.140.400 $ 20.520.443 $ 25.124.497 $ 25.312.715 $ 27.648.283 $ 30.179.645
Empaques $ - $ 329.400 $ 681.096 $ 736.894 $ 796.741 $ 870.375 $ 950.449
Diseos $ 1.750.000 $ 9.000.000 $ 14.400.000 $ 16.800.000 $ 19.200.000 $ 21.600.000 $ 24.000.000
TOTAL COSTOS DIRECTOS $ 1.750.000 $ 29.716.300 $ 58.784.699 $ 67.610.658 $ 72.166.146 $ 79.169.170 $ 86.547.113
GASTOS OPERACIONALES DE ADMINISTRACIN
Honorarios
Gerente General $ - $ 7.200.000 $ 7.488.000 $ 7.787.520 $ 8.293.709 $ 8.099.021 $ 8.422.982
Coordinador Financiero $ - $ 6.000.000 $ 6.240.000 $ 6.489.600 $ 6.911.424 $ 6.749.184 $ 7.019.151
Contador $ - $ 4.800.000 $ 4.992.000 $ 5.191.680 $ 5.399.347 $ 5.399.347 $ 5.615.321
Asesoria Legal $ 550.000 $ -
Legales
Constitucin $ 200.000 $ - $ - $ - $ - $ - $ -
Cmara y Comercio $ - $ 173.000 $ 179.920 $ 187.117 $ 194.601 $ 202.386 $ 210.481
Servicios
Energia Electrica $ - $ 324.000 $ 336.960 $ 350.438 $ 364.456 $ 379.034 $ 394.196
Internet $ - $ 396.000 $ 411.840 $ 428.314 $ 445.446 $ 463.264 $ 481.795
Telefono $ - $ 208.800 $ 217.152 $ 225.838 $ 234.872 $ 244.266 $ 254.037
Otros Gastos
Arriendo Oficina $ 550.000 $ 572.000 $ 594.880 $ 618.675 $ 643.422 $ 669.159
Papeleria $ 100.000 $ 360.000 $ 374.400 $ 389.376 $ 404.951 $ 421.149 $ 437.995
TOTAL GASTOS OPERACIONALES ADMON. $ 850.000 $ 20.011.800 $ 20.812.272 $ 21.644.763 $ 22.867.481 $ 22.601.073 $ 23.505.116
103
GASTOS OPERACIONALES DE VENTAS
Honorarios
Coordinador Mercadeo $ - $ 6.000.000 $ 6.240.000 $ 6.489.600 $ 6.911.424 $ 6.749.184 $ 7.019.151
Diseo Grfico $ 450.000 $ -
Impuestos
ICA $ - $ 663.707 $ 1.338.734 $ 1.441.013 $ 1.551.107 $ 1.677.677 $ 1.814.576
Servicios
Energia Electrica $ - $ 216.000 $ 224.640 $ 233.626 $ 242.971 $ 252.689 $ 262.797
Internet $ - $ 264.000 $ 274.560 $ 285.542 $ 296.964 $ 308.843 $ 321.196
Telefono $ - $ 139.200 $ 144.768 $ 150.559 $ 156.581 $ 162.844 $ 169.358
Pagina Web
Pagos Online.Net $ 460.000 $ - $ 290.000,00 $ 301.600 $ 313.664,00 $ 326.211 $ 339.259
Hosting $ - $ 290.000 $ 301.600 $ 313.664 $ 326.211 $ 339.259 $ 352.829
Dominio $ - $ 35.000 $ 36.400 $ 37.856 $ 39.370 $ 40.945 $ 42.583
E-Mail Marketing $ - $ 38.840 $ 40.394 $ 42.009 $ 43.690 $ 45.437 $ 47.255
Certificacin Seguridad SLL $ - $ 97.100 $ 100.984 $ 105.023 $ 109.224 $ 113.593 $ 118.137
Otros Gastos
Publicidad $ 4.663.176 $ 7.090.103 $ 10.325.000 $ 14.650.000 $ 16.100.000 $ 17.560.000
Transporte $ - $ 292.222 $ 220.728 $ 237.591 $ 255.743 $ 276.612 $ 299.183
Plan Mercadeo $ 8.375.000 $ -
Papeleria $ - $ 240.000 $ 249.600 $ 259.584 $ 269.967 $ 280.766 $ 291.997
TOTAL GASTOS OPERACIONALES VENTAS $ 9.285.000 $ 12.939.245 $ 16.552.510 $ 20.222.668 $ 25.166.916 $ 26.674.061 $ 28.638.322
UTILIDAD OPERACIONAL $ (11.885.000) $ (2.548.955) $ 25.112.672 $ 21.048.492 $ 20.298.269 $ 23.519.211 $ 25.673.187
GASTOS FINANCIEROS
Comisiones PagosOnline.net $ - $ 3.467.134 $ 6.913.207 $ 7.362.220 $ 7.842.769 $ 8.397.536 $ 8.994.167
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ (11.885.000) $ (6.016.089) $ 18.199.465 $ 13.686.273 $ 12.455.499 $ 15.121.675 $ 16.679.021
Impuesto de Renta $ - $ - $ 6.005.823 $ 4.516.470 $ 4.110.315 $ 4.990.153 $ 5.504.077
UTILIDAD NETA $ (11.885.000) $ (6.016.089) $ 12.193.642 $ 9.169.803 $ 8.345.185 $ 10.131.523 $ 11.174.944
104
7.4.2 FLUJO DE CAJA
FLUJO DE CAJA
AO 0 AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6
Ingresos Camisetas $ 30.045.558 $ 60.136.856 $ 64.731.312 $ 69.676.784 $ 75.362.409 $ 81.511.982
Ingresos Sacos $ 39.691.775 $ 80.527.242 $ 86.679.523 $ 93.301.839 $ 100.915.269 $ 109.149.955
Ingresos Totales $ 69.737.332,40 $ 140.664.097,77 $ 151.410.834,84 $ 162.978.622,62 $ 176.277.678,23 $ 190.661.936,77
Empaques $ (330.000) $ (683.280) $ (736.570) $ (796.404) $ (870.375) $ (950.449)
Tranportes $ (292.222) $ (220.728) $ (237.591) $ (255.743) $ (276.612) $ (299.183)
Mantenimiento PagosOnline.net $ - $ (290.000) $ (301.600) $ (313.664) $ (326.211) $ (339.259)
Hosting $ (290.000) $ (301.600) $ (313.664) $ (326.211) $ (339.259) $ (352.829)
Dominio $ (35.000) $ (36.400) $ (37.856) $ (39.370) $ (40.945) $ (42.583)
Modulo E-Mail Marketing $ (38.840) $ (40.394) $ (42.009) $ (43.690) $ (45.437) $ (47.255)
Certificacin Seguridad SSL $ (97.100) $ (100.984) $ (105.023) $ (109.224) $ (113.593) $ (118.137)
Camisetas + Estampado $ (10.114.500) $ (23.183.160) $ (24.949.267) $ (26.856.690) $ (29.050.513) $ (31.417.020)
Sacos + Estampado $ (9.999.000) $ (20.523.360) $ (25.125.568) $ (25.312.590) $ (27.648.437) $ (30.179.805)
Energia Electrica $ (540.000) $ (561.600) $ (584.064) $ (607.427) $ (631.724) $ (656.993)
Internet $ (660.000) $ (686.400) $ (713.856) $ (742.410) $ (772.107) $ (802.991)
Telfono $ (348.000) $ (361.920) $ (376.397) $ (391.453) $ (407.111) $ (423.395)
Pago Diseos $ (9.000.000) $ (14.400.000) $ (16.800.000) $ (19.200.000) $ (21.600.000) $ (24.000.000)
Comisiones Pagos Online.net $ (3.467.134) $ (6.913.207) $ (7.362.220) $ (7.842.769) $ (8.397.536) $ (8.994.167)
Publicidad $ (4.663.176) $ (7.090.103) $ (10.325.000) $ (14.650.000) $ (16.100.000) $ (17.560.000)
Honorarios $ (24.000.000) $ (24.960.000) $ (25.958.400) $ (27.515.904) $ (26.996.736) $ (28.076.605)
Renovacin Cmara y Comercio $ (173.000) $ (179.920) $ (187.117) $ (194.601) $ (202.386) $ (210.481)
Arriendo $ (550.000) $ (572.000) $ (594.880) $ (618.675) $ (643.422) $ (669.159)
Otros Costos $ (600.000) $ (624.000) $ (648.960) $ (674.918) $ (701.915) $ (729.992)
Egresos Operativos $ - $ (65.197.972) $ (101.729.055) $ (115.400.042) $ (126.491.744) $ (135.164.318) $ (145.870.303)
Impuesto Renta $ - $ (6.005.823) $ (4.516.470) $ (4.110.315) $ (4.990.153) $ (5.504.077)
IVA $ (9.618.942) $ (19.401.945) $ (20.884.253) $ (22.479.810) $ (24.314.163) $ (26.298.198)
ICA $ (663.707) $ (1.338.734) $ (1.441.013) $ (1.551.107) $ (1.677.677) $ (1.814.576)
Egresos Tributarios $ - $ (10.282.649) $ (26.746.502) $ (26.841.736) $ (28.141.232) $ (30.981.993) $ (33.616.851)
Inversiones $ 18.891.900 $ -
FLUJO DE CAJA $ (18.891.900) $ (5.743.289) $ 12.188.540 $ 9.169.056 $ 8.345.647 $ 10.131.368 $ 11.174.783
105
7.4.3 BALANCE GENERAL
BALANCE GENERAL
CONCEPTO Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Ao 6
Activos $ 7.115.000 $ 1.098.911 $ 19.298.376 $ 26.978.825 $ 34.917.855 $ 45.929.215 $ 57.618.083
Activos corrientes $ 381.500 $ (5.634.589) $ 12.564.876 $ 20.245.325 $ 28.184.355 $ 39.195.715 $ 50.884.583
Disponible $ 108.100 $ (5.635.189) $ 12.559.175 $ 20.238.878 $ 28.178.370 $ 39.189.576 $ 50.879.743
Inventario $ 273.400 $ 600 $ 5.701 $ 6.448 $ 5.985 $ 6.139 $ 4.840
Intangible $ 6.733.500 $ 6.733.500 $ 6.733.500 $ 6.733.500 $ 6.733.500 $ 6.733.500 $ 6.733.500
Pgina de Internet $ 6.062.800 $ 6.062.800 $ 6.062.800 $ 6.062.800 $ 6.062.800 $ 6.062.800 $ 6.062.800
Registro de la marca $ 670.700 $ 670.700 $ 670.700 $ 670.700 $ 670.700 $ 670.700 $ 670.700
Pasivos $ - $ - $ 6.005.823 $ 4.516.470 $ 4.110.315 $ 4.990.153 $ 5.504.077

Pasivos corrientes $ - $ - $ 6.005.823 $ 4.516.470 $ 4.110.315 $ 4.990.153 $ 5.504.077
Impuestos $ - $ 6.005.823 $ 4.516.470 $ 4.110.315 $ 4.990.153 $ 5.504.077
Patrimonio $ 7.115.000 $ 1.098.911 $ 13.292.553 $ 22.462.355 $ 30.807.540 $ 40.939.063 $ 52.114.006

Capital $ 19.000.000 $ 19.000.000 $ 19.000.000 $ 19.000.000 $ 19.000.000 $ 19.000.000 $ 19.000.000
Utilidad del ejercicio $ (11.885.000) $ (17.901.089) $ (5.707.447) $ 3.462.355 $ 11.807.540 $ 21.939.063 $ 33.114.006
106
7.5 POLTICAS DE REPARTICIN DE UTILIDADES: RECUPERACIN DE LA
INVERSIN
El escenario de la recuperacin de la inversin de los inversionistas de ROCK3 SAS, a

partir de la reparticin de las utilidades generadas por el concepto del funcionamiento de
WalkingArts.com, los accionistas definen los siguientes lineamientos:
1. En los primeros aos de vida de la empresa, se decidi capitalizar las utilidades que
se obtengan, lo anterior con el fin de sustentar el crecimiento de la empresa, fortalecer
el capital y su liquidez, adems de tener un beneficio tributario; no teniendo que
recurrir a endeudamiento para el crecimiento de la empresa.
2. La reparticin de utilidades se realizara por decisin de los accionistas, en el momento
que, segn su criterio, consideren prudente, para no frenar el crecimiento de la
empresa o poner en riesgo la misma.
3. La distribucin de las utilidades debe hacerse sobre utilidades liquidas.
4. El monto de la distribucin de utilidades estar determinado por la cantidad de
acciones suscritas de cada accionista, es decir, cada accionista recibir el porcentaje
de utilidades correspondiente a la participacin de este en el total de acciones.
De esta manera, la recuperacin de la inversin en trminos de utilidades, esta

determinada al mediano plazo, por los resultados presentados y segn el criterio de los
accionistas consideren prudente y necesario.
7.6 EVALUCIN FINANCIERA
7.6.1 INDICADORES FINANCIEROS
Anlisis de Sensibilidad
Teniendo en cuanta una variacin directa en el porcentaje de crecimiento de las ventas,

donde se estimo en un 3% para el ao 1 y 2, 3,5% para el ao 3 y 4 y 4% para los aos 5
y 6, se realiza un anlisis de sensibilidad de el valor presente neto del proyecto, al igual
que la utilidad neta de los primeros aos, en relacin a esta variacin.
107
UTILIDAD NETA
Variacin VPN
AO 2 AO 3 AO 4 AO 5 AO 6
3% $ 22.497.369 $ 13.545.860 $ 12.805.822 $ 14.592.383 $ 19.224.159 $ 23.644.931
2,5% $ 19.511.431 $ 13.314.742 $ 12.192.798 $ 13.522.922 $ 17.648.502 $ 21.464.918
2% $ 16.564.581 $ 13.095.121 $ 11.583.758 $ 12.466.900 $ 16.101.118 $ 19.336.814
1,5% $ 13.654.742 $ 12.864.002 $ 10.977.750 $ 11.423.289 $ 14.580.758 $ 17.231.960
1% $ 10.762.402 $ 12.644.381 $ 10.363.769 $ 10.380.542 $ 13.075.228 $ 15.177.574
0,5% $ 7.926.223 $ 12.413.263 $ 9.764.794 $ 9.362.502 $ 11.596.213 $ 13.158.458
0% $ 5.108.792 $ 12.193.642 $ 9.169.803 $ 8.345.185 $ 10.131.523 $ 11.174.944
-0,5% $ 2.319.743 $ 11.974.020 $ 8.566.375 $ 7.340.479 $ 8.693.339 $ 9.225.816
-1% $ -428.844 $ 11.742.902 $ 7.977.976 $ 6.335.401 $ 7.267.982 $ 7.323.318
Tabla 44: Anlisis de Sensibilidad
Como se puede observar, el proyecto es extremadamente sensible a la variacin en el

crecimiento de las ventas. Si el crecimiento de las ventas disminuye en 1%, el valor
presente neto resulta menor que cero, lo que implicara la no viabilidad del proyecto.
Igualmente, se observa que con el aumento del crecimiento de las ventas, la utilidad ao
a ao aumenta, es decir, que con un aumento mayor en las ventas, se obtiene una
utilidad creciente.
Liquidez
Para el estudio de la liquidez del proyecto, se tiene en cuenta la relacin entre el pasivo
corriente y el activo corriente (o razn corriente).
Razn Corriente
Cuenta
Ao 2 Ao 3 Ao 4 Ao 5 Ao 6
Activo Corriente $ 12.564.876 $ 20.245.325 $ 28.184.355 $ 39.195.715 $ 50.884.583
Pasivo Corriente $ 6.005.823 $ 4.516.470 $ 4.110.315 $ 4.990.153 $ 5.504.077
Razn Corriente 2,09 4,48 6,86 7,85 9,24
Tabla 45: Razn Corriente
El resultado de la razn corriente permite analizar la capacidad de ROCK3 SAS para

cumplir sus deudas y obligaciones a corto plazo, es decir, que como se observa en la
tabla 44, la liquidez de la empresa aumenta en el tiempo, incrementando la capacidad de
esta para cubrir sus obligaciones financieras: en el ao 2 se cuenta con 2,09 pesos por
cada peso que se debe, mientras que en el ao 6 esta razn aumenta a 9,24 pesos.
Endeudamiento
El nivel de endeudamiento de ROCK 3 SAS para los primeros aos de vida de

WalkingArts se mide como al relacin entre los pasivos y activos en su totalidad.
108
ENDEUDAMIENTO
Cuenta
Activo $ 19.298.376 $ 26.978.825 $ 34.917.855 $ 45.929.215 $ 57.618.083
Pasivo $ 6.005.823 $ 4.516.470 $ 4.110.315 $ 4.990.153 $ 5.504.077
Endeudamiento 31% 17% 12% 11% 10%
Tabla 46: Nivel de Endeudamiento
Aunque ROCK3 SAS inicia sus primeros aos con un alto nivel de endeudamiento (31%
para el ao 2), este va disminuyendo en el tiempo, logrando controlar el nivel de
endeudamiento a cada ao transcurrido, proyectando un nivel de 10% en el ao 6.
Grfico # 50: Liquidez y Endeudamiento
Rentabilidad
En primer lugar, es necesario medir la rentabilidad de ROCK3 SAS sobre el patrimonio en

sus primeros aos de actividad. Esta se obtiene de la relacin entre la utilidad neta de
cada periodo y el patrimonio.
109
RENTABILIDAD SOBRE PATRIMONIO
Cuenta
Utilidad Neta $ 12.193.642 $ 9.169.803 $ 8.345.185 $ 10.131.523 $ 11.174.944
Patrimonio $ 13.292.553 $ 22.462.355 $ 30.807.540 $ 40.939.063 $ 52.114.006
RENTABILIDAD 92% 41% 27% 25% 21%
Tabla 47: Rentabilidad Sobre Patrimonio
Aunque ROCK3 SAS evidencia una mayor liquidez y menor nivel de endeudamiento en el
tiempo, se evidencia que ao a ao la rentabilidad sobre el patrimonio de los accionistas
es menor. Como se sealo en el anlisis de sensibilidad, la empresa es muy sensible a la
variacin en las ventas, y debido a esto si las ventas se incrementan, la rentabilidad
presenta otro escenario.
Para evidenciar si este comportamiento es consistente, se obtiene la rentabilidad sobre

los activos de la empresa, mediante la relacin de estos y la utilidad neta de cada periodo.
RENTABILIDAD SOBRE ACTIVOS

Cuenta
Utilidad Neta $ 12.193.642 $ 9.169.803 $ 8.345.185 $ 10.131.523 $ 11.174.944
Activo $ 19.298.376 $ 26.978.825 $ 34.917.855 $ 45.929.215 $ 57.618.083
RENTABILIDAD 63% 34% 24% 22% 19%
Tabla 48: Rentabilidad Sobre Activo
Es evidente que la rentabilidad sobre los activos tambin disminuye en el tiempo, lo cual
puede llevar a la conclusin de que si WalkingArts.com no incrementa las ventas
proyectadas en el tiempo, la rentabilidad del proyecto se ver afectada en el tiempo.
110
Grfico # 51: Rentabilidad sobre Patrimonio y Activos
7.6.2 VIABILIDAD
Para realizar la evaluacin del proyecto se tienen en cuenta el Valor Presente Neto (VPN)
de todos flujos de caja proyectados, igualmente se obtiene la Tasa Interna de Retorno
(TIR) para ser comparada contra el costo de oportunidad, el cual se estableci como el
16%.
Costo de Oportunidad 16%

VPN $ 5.108.792
TIR 23%
Tabla 49: Indicadores financieros
El valor presente neto del proyecto, ubicado en $5.108.792 indica que WalkingArts.com si
es rentable en los primeros aos de vida. Igualmente, la tasa interna de retorno del
proyecto se ubica en 23%, es decir, 7% por encima del costo de oportunidad.
Estos manifiestan que WalkingArts.com es viable en sus primeros aos de vida.
7.6.3 ANALISIS FINANCIERO
Con base al balance general proyectado, se concluye que al inicio del proyecto, la pagina
web, otros activos intangibles, corresponden al 95% de los activos, sin embargo, al ir
creciendo la demanda y los ingresos, en el ao 6 estos solo corresponden al 12% de los
activos totales. Al otro lado del balance los pasivos estn compuestos en su totalidad por
111
los impuestos. El patrimonio inicia casi en su totalidad por el capital puesto por los socios,
sin embargo, en el ao 6 la utilidad llega a componer el 64% del patrimonio.
En los primeros periodos, los costos se incrementan ms rpidamente que los ingresos,
sin embargo, a partir del ao 5, los ingresos se incrementan resultando en una mayor
utilidad.
Al analizar los estados financieros, y el anlisis de sensibilidad de estos, se encuentra la

necesidad de crecimiento y penetracin del mercado, indicando que se debe ser muy
agresivo en la promocin del sitio, ya que el proyecto es extremadamente sensible a la
variacin en el crecimiento o disminucin de las ventas. Sin embargo, se debe tener en
cuenta que el tamao del mercado se est incrementando anualmente, lo cual puede
indicar un aumento en los ingresos proyectados, ya que para trminos del ejercicio este
se mantuvo constante.
Igualmente, al tener en cuenta los indicadores de rentabilidad del proyecto, se evidencia

que aunque este sea viable en sus primeros aos de vida, como lo indican el valor
presente neto y la tasa interna de retorno, es posible que a largo plazo la viabilidad de
este sea puesta en juicio, ya que los indicadores de rentabilidad sobre el patrimonio y
activos se ven en tendencia decreciente a travs de los aos, tendencia que puede
presentar un cambio de incrementarse el porcentaje proyectado de crecimiento en ventas.
En conclusin, WalkingArts.com, aunque demuestra ser rentable sus primeros aos de

vida, es muy sensible a la variacin en sus ventas, lo cual puede afectar la rentabilidad del
negocio al largo plazo, y resultando en una viabilidad negativa desde el punto de vista
financiero. Debido a esto, la realizacin del proyecto debe quedar en manos de la decisin
que tome la junta directiva y accionistas de ROCK3 SAS.
112
CONCLUSIONES
Antecedentes
A Septiembre de 2009, existan 2.966.766 suscripciones y 20.788.818 usuarios de

Internet en Colombia.
A Septiembre de 2009, la penetracin de Internet en el pas era del 46.2%.
El comercio electrnico en Colombia, tuvo ventas por ms de US$200 millones de
dlares en el 2007 y tiene una tasa compuesta de crecimiento anual del 33%.
Investigacin de Mercados
Se realizo una investigacin de mercados que se permiti identificar el

comportamiento de los usuarios de Internet en Colombia en las edades de inters.
Se identifico los hbitos de compra por internet, as como los factores ms relevantes
para hacerlo.
Tanto los que compran por internet, como los que no, aun conciben el medio como
inseguro.
Los productos de mayor preferencia para el mercado son las Camisetas con 60.61%,
los sacos con el 48.23%, los forros para computadores porttiles (44.70%) y los
morrales con 40.66%.
Dentro de las principales fortalezas se identifico que se plantea una plataforma
innovadora, una forma de negocio verstil lo cual permite ampliar el catalogo de
productos en cualquier momento, al igual que diseos exclusivos. Las fortalezas se
complementan con las oportunidades, como la tendencia creciente de penetracin de
Internet y Comercio Electrnico en el pas, al igual que el internet Mvil.
Dentro de las debilidades, se tiene un presupuesto limitado, al igual que el riesgo de
que una porcin de mercado no entienda el modelo planteado en WalkingArts. La
dependencia de trabajo externo, como lo son los satlites y los diseadores
participantes, pueden ser un arma de doble filo. Igualmente las amenazas externas al
negocio, como la baja penetracin de Tarjetas Crdito y Dbito y la idea preconcebida
de Internet como un medio inseguro para realizar compras, como la cultura
colombiana de tener que tocar para comprar son factores a considerar y afrontar.
Entre las estrategias planteadas para contrarrestar las debilidades y amenazas, esta
la aceptacin de otros medios de pago diferentes a las tarjetas bancarias, al igual que
conseguir diferentes certificaciones de seguridad para afianzar la confianza del
cliente. Es importante tambin resaltar oportunidades como la posible creacin de una
versin mvil del sitio o las redes sociales.
El planteamiento de la empresa tiene una posicin fuerte frente a los factores
externos, hacindole respuesta a cada uno de los factores trazados. Igualmente se
denota una posicin fuerte de factores internos, frente a la competencia, ya que se
tiene un plan de respuesta para las debilidades que mas podran impactar al negocio.
El tamao del mercado potencial es de 216.914 personas a nivel nacional definidos
como personas entre 18 y 35 aos de estratos 4, 5 y 6 ubicados a nivel nacional,
estudiantes universitarios o superior, que sean usuarios de internet, y que les gusta la
moda.
113
El tamao del mercado meta es de 86.140 personas, definidas como Personas
jvenes entre 18 y 35 aos a nivel nacional, usuarios activos de internet y redes
sociales y con especial gusto e inters por la moda, su apariencia fsica, y la
actualidad..
Se establece otro publico al cual es preciso llegarle, como todos los posible
participantes para los concursos de seleccin de diseos, este se define como las
Personas entre 18 y 35 aos, que sean usuarios de internet, aficionados o estudiantes
de diseo, diseo grafico o afines, con gusto por la moda.
Basado en los resultados arrojados por la investigacin de marcados, el anlisis de
factores externos e internos, y de la competencia, se desarrolla un plan estratgico de
mercado, para el lanzamiento, promocin, el producto, los precios, la plaza y
comunicacin de la empresa.
El precio de los productos se estableci en base al mercado, es decir, a lo que este
estara dispuesto a pagar por los productos y los precios de la competencia. El precio
de venta al pblico de una camiseta se estableci como $42.600 y el de un saco en
$64.750.
El costo del plan de medios para el primer ao, abarcando este nicamente la
publicidad on-line, es de $4.663.176, lo cual se traduce alrededor de 1.700 clicks al
mes.
El coste total del plan estratgico segn se planteo, es de $13.297.196 pesos.
La proyeccin de la demanda, suponiendo una penetracin del mercado del 1% para
el primer ao, se obtuvo a partir del porcentaje de personas que, segn los resultados
obtenidos de la investigacin de mercados, compra por internet, mostro inters por los
productos que se van a ofrecer inicialmente y la periodicidad de compra de estos.
Para el primer ao se proyectaron las ventas progresivamente en un porcentaje de
crecimiento constante mensual hasta llegar al nivel de ventas proyectado con los
resultados de la investigacin de mercados, llegando a 702 camisetas y 613 sacos en
el primer ao.
Considerando el incremento en la publicidad anual, asi como el rpido incremento en
la penetracin de internet y las compras a travs de este en el pas, se planteo un
crecimiento anual de 3% para los dos primeros aos, un 3,5% para los aos 3 y 4 y un
4,5% en aos 5 y 6.
Proveedores, Logstica y Procesos
Se estableci como proveedores de las camisetas, sacos y estampados a la

empresa Camisetas Ya, debido a que es quien ms se acomoda a las
necesidades de ROCK3, sin tener que impactar excesivamente los inventarios y
ofreciendo la mejor calidad en la estampacin. Las camisetas son en 180gr, doble
cuello reforzado y vendrn en tallas S, M, L y XL. Los sacos tendrn un peso de
200gr, e igualmente, con cuello reforzado.
El diseo, programacin, desarrollo y mantenimiento de la pagina web ser
realizada por Merydian, ya que por su alta trayectoria y conocimiento del negocio
son los que ms le pueden aportar a WalkingArts.com, al igual de ofrecer la mayor
cantidad de secciones administrables.
114
Se implantara la plataforma de PagosOnline.net, ofreciendo la mayor variedad en
formas de pago: Tarjeta Crdito, Dbito, Transferencias, Pagos en algunos bancos
nacionales y en efectivo en puntos baloto y Efecty.
Los empaques sern realizados por la empresa DIMER, con unas dimensiones
de 37x45cm y un calibre de 2.80.
Dentro del funcionamiento de WalkingArts, se definen dos procesos diferentes: la
obtencin de diseos y el proceso de venta.
Estructura Organizacional
El nombre de la empresa se estableci como ROCK3 SAS y la maca a

promocionar como WalkingArts, con la cual se pretende posicionar los diseos
enviados como una forma de arte urbano, que impresos sobre diferentes
productos para ser usados por la gente, se convierte en un arte para usar, para
llevar con la persona.
ROCK3 se regir partir de la honestidad, dedicacin, unidad y respeto de y hacia
su gente y sus clientes, al igual que la calidad de sus productos y atencin.
La empresa est conformada por un Gerente General, un Coordinador financiero y
un Coordinador de Mercado, que juntos forman la junta directiva de la empresa, al
ser ellos los mismos inversionistas.
Legal
La empresa se constituyo como Sociedad por acciones Simplificada, debido a

ventajas que trae esta, como la responsabilidad limitada, una estructura de
gobierno flexible.
Las obligaciones tributarias estn dadas por el rgimen comn, el cual incluye el
pago de IVA, ICA, Renta, Retefuente y el registro de libros en DIAN.
La ley 527 de 1.999, comnmente llamada la ley del comercio electrnico, le
otorga completa validez jurdica a los mensajes de datos, al igual que la recepcin
y envo de estos representa una forma de aceptacin virtual para estos.
Se plantean tres trminos y condiciones diferentes para el negocio de WalkingArts,
las condiciones generales, explica los trminos sobre los cuales se est
vinculando al sitio al crear una cuenta o con solo hacer uso de ella. Los trminos y
condiciones de compraventa, los cuales son expuestos siempre que un cliente
vaya a realizar la compra, en las cuales se presentan las condiciones sobre las
cuales se basan las compras realzadas a travs del sitio. Finalmente las
condiciones de participacin en los concursos de diseo, los cuales otorgan a
ROCK3 todos los derechos sobre los diseos enviados, al igual que deja clara el
procedimiento de participacin.
Las polticas de privacidad definen el uso que se le va a dar la informacin que
suministre el cliente, con o sin su consentimiento.
Para evitar problemas legales y la posible piratera de los diseos, es necesario
registrar estos ante la Direccin Nacional de Derechos de Autor.
115
Financiero
Se identifico la necesidad de recursos e inversin en $18.891.900 pesos.

Se planearon y proyectaron todos los costos y gastos en que incurre la empresa
para su funcionamiento normal: Compra de productos a proveedores, servicios,
empaques, transportes, mantenimiento y comisiones de la plataforma
PagosOnline.net, pago de diseos a los participantes ganadores, publicidad,
honorarios a los cargos administrativos, inventarios y otros gastos.
Se esperan prdidas para el primer ao proyectado, sin embargo, a partir del
segundo ao hay una utilidad siempre mayor a los $8.000.000 de pesos.
El valor presente neto del proyecto, basado sobre un costo de oportunidad del
16%, indica que el proyecto es viable y rentable en el tiempo.
La tasa interna de retorno (23%) del proyecto, se encuentra 7 puntos porcentuales
por encima del costo de oportunidad, indicando que la inversin en el proyecto es
mayor a la mnima esperada por los inversionistas.
Al realizar un anlisis de sensibilidad sobre el crecimiento de las ventas, se
evidencia una alta sensibilidad a la variacin de estas, lo cual puede ser
contraproducente.
Al analizar indicadores de liquidez y endeudamiento, el balance es positivo, ya que
el primero se incrementa y el segundo se disminuye en el tiempo.
Al analizar indicadores de rentabilidad, se evidencia que, aunque el proyecto
puede ser viable a corto plazo, al largo plazo puede presentar una baja en su
rentabilidad.
El anlisis financiero indica que el proyecto es sumamente sensible a las ventas y
que su rentabilidad esta en el borde al largo plazo, lo cual pone en incertidumbre
su viabilidad a este tiempo. Por tanto, puesta en marcha del proyecto queda en
decisin de los accionistas de ROCK3 SAS.
116
RECOMENDACIONES
Es necesario mantener una comunicacin constante con los usuarios, clientes y

participantes de WalkingArts para identificar oportunidades de mejora en el
proceso, en el diseo de la pgina y otros.
Buscar siempre diferentes herramientas, mdulos o aplicaciones, que permita
optimizar el servicio al cliente.
Se debe comenzar el funcionamiento de la empresa bajo un periodo de prueba
con los proveedores, hacindole seguimiento constante de los productos
realizados, con el fin de mantener o mejorar la calidad de estos.
Gestionar alianzas con proveedores actuales u otros en el mercado que satisfagan
las necesidades de la empresa segn esta vaya creciendo en el mercado, con el
fin de obtener mejores productos y menores costos.
Es vital gestionar alianzas con instituciones educativas de diseo y afines, para
dar a conocer la plataforma al pblico participante objetivo.
Estar siempre atento a las tendencias del mercado, con el fin de estar a la
vanguardia, y ampliando el catalogo de productos.
Se debe ser muy agresivo con el mercado, ya que la utilidad es muy sensible al
cambio, lo cual hace necesario penetrar el mercado de forma rpida y efectiva.
117
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Pagina Web Comisin de Regulacin de Telecomunicaciones:

<http://www.crcom.gov.co/>
Portal Nacional de Creacin de Empresas: <http://www.crearempresa.com.co>
Actualcese Informacin Contable y Tributaria: <http://www.actualicese.com>
Pagina Web Bogot Emprende: <http://www.bogotaempende.com>
Portal Colombia Digital: <http://www.colombiadigital.net>
Portal Departamento Administrativo Nacional de Estadstica:

http://www.dane.gov.co
119
ANEXOS
120
Tabla de contenido
ANEXO NO. 1 - ENCUESTA ROCK3 .............................................................................. A1
ANEXO NO. 2 INVESTIGACIN DE MERCADOS ....................................................... A5
ANEXO NO. 3 CONTIZACIONES: CAMISETAS, SACOS Y ESTAMPADOS ............. A12
ANEXO NO. 4 COTIZACIONES: EMPAQUES ........................................................... A20
ANEXO NO. 5 PROPUESTA COMERCIAL PAGOSONLINE.NET ............................. A22
ANEXO NO. 6: TARIFAS COORDINADORA ................................................................. A36
ANEXO NO. 7 PROPUESTAS: PAGINA WEB ........................................................... A38
ANEXO NO. 8 CERTIFICADO CAMARA DE COMERCIO.......................................... A41
ANEXO NO. 9 - LEY 527 DE 1999 ................................................................................ A42
ANEXO NO. 10 - TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES .................................... A55
ANEXO NO. 11 - TRMINOS COMPRAVENTA ............................................................ A59
ANEXO NO. 12 - CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACIN ......................... A63
ANEXO NO. 13 - POLTICA DE PRIVACIDAD .............................................................. A66
ANEXO NO. 14 COSTOS PAGOSONLINE.NET ....................................................... A68
A-0
ANEXO NO. 1 - ENCUESTA ROCK3
Buenos das / tardes, mi nombre es Sebastin Roca y actualmente me encuentro desarrollando mi
trabajo de grado y para tal requiero evaluar el inters actual que tienen las personas en Bogot de
realizar compras a travs de Internet. Est informacin se utilizar en forma estadstica y de una
manera confidencial, as que puede sentirse tranquilo para responder de manera espontnea. EL
TIEMPO QUE LE TOMAR ESTA ENTREVISTA ES DE MXIMO 5 MINUTOS
INTERES GENERAL / USO INTERNET

6. Aproximadamente cunto tiempo pasa en
1. Por favor seleccione el rango de edad en Internet a la semana?
la que se encuentra?:
Menos de 2 horas /semana
Entre 15 aos a 18 aos
Entre 19 aos a 23 aos De 2 a 4 horas /semana
Entre 24 aos a 27 aos De 4 a 6 horas /semana
Entre 28 aos a 35 aos
De 6 a 8 horas /semana
Ms de 35 aos
2. Indique su sexo: De 10 a 12 horas /semana
Masculino
Ms de 15 horas /semana
Femenino
3. Cul es su ocupacin? 7. Cuando navega en internet Indique por

favor cuales son los sitios que ms visita o
Estudiante Colegio frecuenta?
Estudiante Universitario Facebook
Google
Empleado Yahoo
Independiente Hotmail / Windows Live
Otro Cul? Twitter
Gmail
YouTube
4. Dispone de servicio de Internet en Wikipedia
su hogar?
MTVLA.com
Si El Tiempo.com
No Vive.in
ElEsptectador.com
5. Seale el o los lugares donde ms tiempo
se conecta a Internet? La W.com
LaMega.com.co
Hogar Los40.com.co
Oficina
Radioactiva.com
Universidad
Colegio Portafolio.com
Caf Internet
Ubicaciones Pblicas (Wi-Fi, Mercadolibre
Centros Comerciales, etc.) Canal RCN.com
Otro Cul? CanalCaracol.com
Otros Cules
A-1
8. Usted ha realizado alguna compra a 11. Por favor indique Que sitios frecuenta
travs de Internet? para comprar por internet?
Si ____ (Por favor contine con la Tu Boleta.com
pregunta 9 SECCIN SI COMPRA)
Cine Colombia.com
No ____ (Por favor pase a la pregunta Dell.com
18 SECCIN NO COMPRA)
Virtual xito.com
SI COMPRA POR INTERNET Ticketexpress.com.co
Tower Records.com.co
9. Por qu le gusta comprar por internet?
(Seale 1 o ms opciones) Amazon.com
Encuentro cosas originales MercadoLibre.com.co
Entrega en la puerta de mi casa
Totto.com
Es rpido y fcil
De Remate.com.co
Los precios
MegaStoreGroup.com
Otro Cual?
Carulla.com
Mitiendademoda.com
Bogotadelivery.com
Otros Cules?
10. Indique por favor que productos ha
adquirido a travs de Internet?
Boletas para cine/conciertos/teatro/etc. 12. A travs de qu medios se entero
del(los) sitio(s) sealados en la pregunta
Ropa anterior?
Remates Comercial en TV
Domicilios (comida/mercado/drogas, etc) Cua en Radio
Msica
Publicidad en Internet
Equipos de Tecnologa
Resultados en un buscador
Regalos como flores/muecos/etc.
Grupo o perfil en Red social
Videojuegos
Le contaron
Juguetes Peridicos
Artculos Deportivos Revistas
Otra: Cual?
Artculos para el Hogar
Otros Cules?
13. Que dificultades ha encontrado a la hora
de comprar por Internet? (Seale una o
mas opciones)
Nunca encuentro lo que busco
Sensacin de Inseguridad (fraude o
virus)
Tiempo de entrega muy largo
Procedimientos y registros muy

extensos
Ninguna
Otras Cules?
A-2
14. Utilizando la escala de 1 a 5, donde 5 es la calificacin ms alta y 1 es la calificacin ms baja.
Que calificacin dara a su ltima experiencia de compra por Internet.
EXCELENTE BUENA REGULAR MALA PSIMA

5 4 3 2 1
15. Indique cuales son los aspectos que ms le llaman la atencin, o que ms le interesan de una
tienda por Internet.
Me Importa Me Me es Me importa No me
mucho Importa indiferente Poco importa
Diseo
Facilidad de navegacin
Precios
Productos Originales
Tiempo de entrega
Empaque
Formas de pago
Certificaciones de seguridad (libre
de virus, etc.)
Ofertas especiales
Boletines electrnicos con noticias,
ltimos productos, etc.
Descripcin de los productos.
Otros Cul?
16. Con que frecuencia realiza compras por

Internet?
Semanal
Quincenal
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
Espordico
POR FAVOR PASE A LA PREGUNTA

No. 19 SECCIN PRODUCTOS
A-3
NO COMPRA POR INTERNET
17. Por qu nunca ha comprado a travs de internet?
No me gusta
No s como hacerlo
Nunca se ha presentado la oportunidad/ nunca he encontrado algo para comprar
Falta de confianza con el medio
No saba que se poda
Porque me gusta tocar lo que voy a comprar.
Otra? Cul?
18. Qu aspectos cree que le falta a internet para que usted realice alguna compra a travs de este
medio?
Mayor Seguridad
Pagos contra-entrega
Ms y mejores productos / ofertas
Reducir tiempos de entrega
Mostrar mejor o ms detalladamente los productos.
Mayor Visibilidad / Publicidad
Otro: Cul?
PRODUCTOS
19. Si tuviese la oportunidad de ESCOGER ARTCULOS CON DISEOS LLAMATIVOS Y ORIGINALES

IMPRESOS sobre estos, indique cules le gustara comprar por internet, y que valor estara en
disposicin de pagar?
INTERS EN VALOR QUE ESTA DISPUESTO

ARTCULO
COMPRAR A PAGAR
SI NO
CAMISETAS
CACHUCHAS/GORAS
PIJAMAS
SACOS
FORROS DE CELULAR
FORRO PARA EL PORTATIL
INDIVIDUALES
CARTERAS
MORRALES
OTROS Cuales?
Muchas Gracias!
A-4
ANEXO NO. 2 INVESTIGACIN DE MERCADOS
A continuacin el total de respuestas y los porcentajes de las preguntas relevantes en la
investigacin de mercados:
4. Dispone Servicio Internet en el Hogar?

Opciones TOTAL %
Si 391 98,74%
No 5 1,26%
Total 396 100,00%
Base: 396 personas
5. Seale el o los lugares donde ms tiempo se

conecta a Internet?
Opciones TOTAL %
Hogar 360 90,91%
Universidad 206 52,02%
Oficina 122 30,81%
Ubicaciones Pblicas (Wi-Fi
12 3,03%
en Centros Comerciales
Celular 9 2,27%
Colegio 14 3,54%
Caf Internet 3 0,76%

Otro Cul? 2 0,51%
Base: 396 Personas Respuesta Multiple
6. Aproximadamente cunto tiempo pasa en

Internet a la semana?
Opciones TOTAL %
Menos de 2 Horas / Semana 5 1,26%
De 2 a 4 Horas / Semana 24 6,06%
Ms de 15 Horas / Semana 120 30,30%
Total 396 100,00%
Base: 396 Personas
A-5
7.Cuando navega en internet Indique por favor
cuales son los sitios que ms visita o frecuenta?
Opciones TOTAL %
Facebook 358 90,40%
Google 363 91,67%
Yahoo 31 7,83%
Hotmail / Windows Live 360 90,91%
Twitter 35 8,84%
Gmail 152 38,38%
You Tube 218 55,05%
Wikipedia 43 10,86%
MTVLA.com 11 2,78%
El Tiempo.com 163 41,16%
Vive.in 8 2,02%
El Espectador.com 20 5,05%
W Radio.com.co 16 4,04%
LaMega.com.co 8 2,02%
Los40.com.co 8 2,02%
Radioactiva.com 15 3,79%
Portafolio.com 38 9,60%
Mercadolibre.com.co 41 10,35%
CanalRCN.com 10 2,53%
CanalCaracol.com 5 1,26%
Otros 17 4,29%
8. Usted ha realizado alguna compra a travs de

Internet?
Opciones TOTAL %
No (Por favor Continue con la
151 38,13%
siguiente pregunta)
Si (Por favor PASE al final de la
pagina y HAGA CLICK en 245 61,87%
Continuar)
Total 396 100,00%
Base: 396 personas
9. Por qu le gusta comprar por internet?

Opciones TOTAL %
Es rpido y fcil 144 58,78%
Los precios 118 48,16%
Encuentro cosas originales 147 60,00%
Entrega en la puerta de mi
110 44,90%
casa
Otro 6 2,45%
A-6
10.Indique por favor que productos ha adquirido a
travs de Internet?
Opciones TOTAL %
Boletas para Cine; Conciertos;
193 78,78%
Teatro; etc.
Ropa 123 50,20%
Remates 31 12,65%
Msica 52 21,22%
Equipos de Tecnologa 137 55,92%
Videojuegos 36 14,69%
Domicilios (comida / mercado
62 25,31%
/ drogas / etc.)
Regalos como flores /
29 11,84%
muecos / etc.
Juguetes 16 6,53%
Artculos para el Hogar 34 13,88%
Artculos Deportivos 22 8,98%
Tiquetes Aereos 38 15,51%
Otros 8 3,27%
11. Por favor indique Que sitios frecuenta para

comprar por internet?
Opciones TOTAL %
TuBoleta.com 175 71,43%
Ticketexpress.com.co 40 16,33%
Amazon.com 116 47,35%
DeRemate.com.co 58 23,67%
Mercadolibre.com.co 102 41,63%
Dell.com 23 9,39%
VirtualExito.com 12 4,90%
Carulla.com 7 2,86%
ebay.com 11 4,49%
CineColombia.com 162 66,12%
Cinemark.com.co 13 5,31%
Totto .com 7 2,86%
Tower Records.com.co 3 1,22%
A-7
12. A travs de que medios se entero del(los)
sitio(s) sealados en la pregunta anterior?
Opciones TOTAL %
Comerciales en TV 59 24,08%
Cua de Radio 28 11,43%
Publicidad por Internet 150 61,22%
Resultados en Buscador 126 51,43%
Peridico 43 17,55%
Revista 24 9,80%
Grupo o perfil de Red Social
53 21,63%
(ej. Facebook)
Me Contaron 106 43,27%
Base: 245 Personas - Respuesta Mltiple
13. Que dificultades ha encontrado a la hora de

comprar por Internet?
Opciones TOTAL %
Sensacin de Inseguridad
110 44,90%
(Fradue o Virus)
Tiempo de entrega muy largo 29 11,84%
Nunca encuentro lo que busco 7 2,86%
Procedimientos y registros
15 6,12%
muy extensos
Ninguna 98 40,00%
Otro Cul? 18 7,35%
Base: 245 personas - Respuesta Mltiple
14. Utilizando la escala de 1 a 5, donde 5 es la

calificacin ms alta y 1 es la calificacin ms baja.
Que calificacin dara a su ltima experiencia de
compra por Internet.
Opciones TOTAL %
1 0 0,00%
2 2 0,82%
3 12 4,90%
4 101 41,22%
5 130 53,06%
Total 245 100,00%
A-8
15. Indique cuales son los aspectos que ms le llaman la atencin, o que
ms le interesan de una tienda por Internet.
Me Importa mucho Me Importa

Factor
TOTAL % No. %
Diseo 110 45% 28 41%
Facilidad de navegacin 135 55% 23 39%
Precios 160 65% 13 31%
Productos Originales 125 51% 23 39%
Tiempo de entrega 87 36% 31 35%
Empaque 46 19% 19 30%
Formas de pago 87 36% 27 33%
Certificaciones de seguridad (libre 129 7
de virus, etc.) 53% 22%
Ofertas especiales 117 48% 18 29%
Boletines electrnicos con 29 17
noticias, ltimos productos, etc.
12% 23%
Descripcin de los productos. 123 50% 36 40%
Base: 245 Personas

16.Con que frecuencia realiza compras por
Internet?
Opciones TOTAL %
Semanal 3 1,22%
Quincenal 14 5,71%
Mensual 45 18,37%
Trimestral 62 25,31%
Semestral 13 5,31%
Anual 3 1,22%
Espordico 105 42,86%
Total 245 100,00%
A-9
17. Por qu nunca ha comprado a travs de
internet?
Opciones TOTAL %
Falta de confianza con el medio 84 55,63%
No s como hacerlo 6 3,97%
No me gusta 29 19,21%
Porque me gusta tocar lo que voy
38 25,17%
a comprar.
Nunca se ha presentado la
oportunidad/ nunca he encontrado 23 15,23%
algo para comprar
18. Qu aspectos cree que le falta a internet para

que usted realice alguna compra a travs de este
medio?
Opciones TOTAL %
Mayor seguridad 92 60,93%
Mayor Visibilidad / Publicidad 33 21,85%
Pagos contra-entrega 5 3,31%
Ms y mejores productos / ofertas 28 18,54%
Mostrar mejor o ms
52 34,44%
detalladamente los productos
Reducir tiempo de entrega 9 5,96%
20. Si tuviese la oportunidad de ESCOGER ARTCULOS CON DISEOS

LLAMATIVOS Y ORIGINALES IMPRESOS, indique cules le gustara
comprar por internet, y que valor estara en disposicin de pagar?
INTERS EN COMPRAR
ARTCULO
SI TOTAL % NO %
CAMISETAS 240 60,61% 42 39,39%
CACHUCHAS/GORAS 80 20,20% 99 79,55%
PIJAMAS 89 22,47% 80 77,27%
SACOS 191 48,23% 63 51,52%
FORROS DE CELULAR 100 25,25% 90 74,49%
FORRO PARA EL PORTATIL 177 44,70% 64 55,05%
INDIVIDUALES 20 5,05% 121 94,70%
CARTERAS 127 32,07% 73 67,68%
MORRALES 161 40,66% 57 59,34%
Base: 396 personas.
A-10
19. Si tuviese la oportunidad de ESCOGER ARTCULOS CON DISEOS LLAMATIVOS Y ORIGINALES
IMPRESOS sobre estos, indique cules le gustara comprar por internet, y que valor estara en disposicin
de pagar?
CAMISETAS CACHUCHAS/GORAS PIJAMAS
Precio
Total % Total % Total %
$15.000 a $20.000 11 4,58% 25 31,25% 2 2,25%
$21.000 a $25.000 21 8,75% 19 23,75% 2 2,25%
$26.000 a $30.000 19 7,92% 13 16,25% 7 7,87%
$31.000 a $35.000 22 9,17% 3 3,75% 11 12,36%
$36.000 a $40.000 34 14,17% 6 7,50% 10 11,24%
$41.000 a $45.000 36 15,00% 3 3,75% 3 3,37%
$46.000 a $50.000 33 13,75% 3 3,75% 6 6,74%
$51.000 a $55.000 28 11,67% 3 3,75% 14 15,73%
$56.000 a $60.000 12 5,00% 1 1,25% 16 17,98%
$60.000 a $65.000 8 3,33% 0 0,00% 5 5,62%
$66.000 a $70.000 7 2,92% 2 2,50% 5 5,62%
Ms de $70.000 9 3,75% 2 2,50% 8 8,99%
Base: 396 personas.
A-11
ANEXO NO. 3 CONTIZACIONES: CAMISETAS, SACOS Y ESTAMPADOS
COMERCIALIZADORA EMIRS S.A.S.

Calidad y Cumplimiento
NIT: 900296673-1
Bogot, 03/08/10
Diana Milena Marn
COOPROSOL
COTIZACION
Segn su solicitud las prendas tendran un valor unitario de $ 8.200 con un valor del IVA de $672
dando un valor unitario de $8.872 y un valor total a las 100 prendas de $887.200.
Los estampados tendran un valor de $4.000 dando un subtotal de estampados de $400.000 al que
se le suma un costo de $20.000 de artes dando un valor total para los estampados de $420.000.
El valor total para las 100 camisetas seria de $1.307.200 contemplando todos los aspectos
anteriormente mencionados.
En caso de llegar a una negociacin le pido el favor que me haga llegar su orden de compra ya sea
por este medio o va fax. Pago contra-entrega.
Gracias por tenernos en cuenta.
Cordialmente,
EMIRO ORDOEZ MUOZ CARLOS CAMPOS RIVERA
Gerente Asesor Comercial
Cel.: 311 2588736 Cel.: 314 2468539
CARRERA 32 N- 1H 35 TEL: 2479626 Fax: 8044828 E-mail:com.emirs@gmail.com
A-12
Bogot D.C. Marzo 12 de 2010
Seor
SEBASTIAN ROCA
Bogot D.C.
Ref: COTIZACIN
De acuerdo a su amable solicitud estamos sometiendo a su consideracin el

siguiente producto con su respectivo valor
CAMISETA TSHIRT
Elaborada en fibra de algodn 100%, con peso 180 gr, confeccionada con cinta en el
hombro, collarn y doble cuello, en proporcin de tallas S, M, L y XL. Estampadas en el
frente tamao carta, segn diseo enviado via mail para una cantidad mnima de 100
unidades:
VALOR UNIDAD BLANCA $ 6.700
VALOR UNIDAD COLOR $ 7.500
Los anteriores precios no incluyen el IVA
Forma de pago 50% Anticipo y 50% Contra Entrega
Tiempo de entrega tres das hbiles despus de orden de compra, . .

anticipo y aprobacin de muestra.
Pendientes de su comunicacin para dar respuesta inmediata a su necesidad, nos

suscribimos de ustedes. Cordial Saludo,
WILLIAM BELTRAN V.
Gerente
A-13
WEB: wwww.camisetas-ya.com Almacn Camisetas Ya! CORREO: camisetas_ya@yahoo.com
Narcisa Torres de Umaa
NIT. 20.339.857-4 Rgimen comn
Cra 7 # 23-56 Local 102
Tels: 2866563 fax:3364431 celular: 3002036802
COTIZACION ABRIL/ 2010
Cliente : Persona de contacto :
e-mail: rock3col@gmail.com
Cantidad Valor/Unit Valor Total

Artculos y/o Servicios
Camisetas tipo T-shirt, algodon 100%, tela jersey de 180 gms, cuello doble reforzado, estampadas a tamano doble carta a full color
Camiseta 12 $ 16.500 $ 198.000
Buso tipo camisa manga larga,algodon 100%, tela jersey de 200 gms, cuello doble reforzado, estampadas a tamano doble carta a full color
Buso 12 $ 20.200 $ 242.400
Entrega: dos dias despues de aprobada la muestra fisica

Forma de pago : abono a la aprobacion de la muestra, saldo contraentrega
Atte., Martin Acevedo
A-14
COTIZACION No. 2010-04-0003
Bogot, Marzo 12 de 2010
Seor
SEBASTIAN ROCA
TEM DESCRIPCIN VR. UNIT CANT. VR. TOTAL
Camisetas blancas 180gr. Cuello reforzado, con impresin

1 $ 9.000 50 $ 450.000
tamao doble carta, 8 tintas (policromia)
Camisetas color 180gr. Cuello reforzado, con impresin

2 $ 10.000 50 $ 500.000
tamao doble carta, 8 tintas (policromia)
SOMOS REGIMEN SIMPLIFICADO
CONDICIONES COMERCIALES
Forma de pago : 50% anticipado, 50% contraentrega

Fecha de entrega : 4 das a partir fecha orden de servicio
Validez de la oferta :
OBSERVACIONES : Los diseos y los artes son asumidos por el cliente
Esperamos tener el agrado de atenderlos y contar con ustedes como uno de nuestros distinguidos clientes,
estamos seguros que los servicios ofrecidos sern de gran ayuda para el buen desarrollo de sus operaciones y
con la certeza de que marcaremos el comienzo de una prospera y duradera relacion comercial.
Cordialmente,
YENNY BARRETO MEJIA
Transv. 76A No.46-78 Int.1 Tel. 4107267 www.stepcolors.com stepscolor@gmail.com
A-15
Bogot, D.C., Marzo 11 de 2010
T-SHIRT LAB LTDA.

Tel. 57 1 5309797
Fax. 57 1 2369614
Seores:
ROCK3
Atn. SEBASTIAN ROCA
Tel. 271 9376
COTIZACION
e-mail : rock3col@gmail.com
De acuerdo a su amable solicitud, les estamos cotizando la siguiente mercancia:

Cantidad Descripcion Valor Unitario Valor Total
Camisetas tshirt con estampado tamao doblecarta full
1 23.500 23.500
color
Camisetas tshirt con estampado tamao doblecarta full
100 20.000 2.000.000
color
SUBTOTAL
IVA 16% incluido
TOTAL -
Tiempo de Entrega : A convenir con el cliente
Forma de Pago : 50% Anticipado, 50% Contraentrega
Quedo atento a sus comentarios.
Cordialmente,
Viviana C. Gutierrez B.
T-SHIRT LAB LTDA.
TEL. 57 1 5309797
A-16
Bogot, D.C., Marzo 11 de 2010
T-SHIRT LAB LTDA.

Tel. 57 1 5309797
Fax. 57 1 2369614
Seores:
ROCK3
Atn. SEBASTIAN ROCA
Tel. 271 9376
COTIZACION
e-mail : rock3col@gmail.com
De acuerdo a su amable solicitud, les estamos cotizando la siguiente mercancia:

Cantidad Descripcion Valor Unitario Valor Total
1 Buso con estampado tamao doblecarta full color 30.000 30.000
100 Buso con estampado tamao doble carta full color 25.500 2.550.000
SUBTOTAL
IVA 16% incluido
TOTAL -
Tiempo de Entrega : A convenir con el cliente
Forma de Pago : 50% Anticipado, 50% Contraentrega
Quedo atento a sus comentarios.
Cordialmente,
Viviana C. Gutierrez B.
T-SHIRT LAB LTDA.
A-17
JOSE PACOMIO BARON SANTISTEBAN
NIT.4.116.684-1
COTIZACION
Bogot, Marzo16 de 2010
Seor
SEBASTIAN
Cuidad
De acuerdo a su amable solicitud envo la cotizacin del siguiente producto.
Camiseta Tshirt adulto confeccionada con doble cuello en RIB y reforzada

con cinta hombro estampado policroma doble carta en frente, las tallas
que se manejan son S (small), M (mdium), L (large) y XL (extra large).
Tejido de punto: Jersey

Peso: 180 gramos
Color y blanca
Composicin: algodn 100%
CANTIDAD TOTAL: 200 unidades (se cotiza el mismo estampado

para todas las prendas)
VALOR UNITARIO TSHIRT MANGA LARGA $15.500*

VALOR UNITARIO TSHIRT MANGA CORTA $7.000*
*(PRECIOS INCLUYEN ESTAMPADO Y CAMISETA)
Los valores anteriores se encuentran liquidados sin iva.

La forma de pago ser 50% anticipo y 50% contra entrega.
El tiempo de entrega ser a convenir
En espera de poder atender sus necesidades en dicha mercanca, me

suscribo a ustedes.
ANDREA PANQUEVA
A-18
Bogot D.C., Abril 02 de 2010
CLGM 1220
Seores:
ROCK 3 COL.
Atn: Sr. Sebastin Roca
Bogot
Apreciado Seor:
Para LECAR GLOBAL MARKET LTDA (PLANET-COTTON) es muy grato cotizar a

ustedes nuestros productos.
ITEM DESCRIPCIN CANT VLR/UNID

011 CAMISETA T-SHIRT UNISEX BLANCA, 100% Algodn, 180 grs, diseo
clsico manga corta, cuello doble reforzado, costuras encintadas.Estampada 100 $9.638
en el frente tamao carta doble carta Policroma.
011-2 CAMISETA T-SHIRT UNISEX BLANCA MANGA LARGA, 100%
Algodn, 180 grs, cuello doble reforzado, costuras encintadas. Estampada 200 $ 8.483
en el frente tamao carta doble carta Policroma.
** A Los anteriores precios se les debe adicionar el 16% de IVA **

** Los precios cotizados corresponden nicamente a la cantidad solicitada**
Atentamente;
OSCAR CHAPARRO SALINAS.

Director Comercial.
A-19
ANEXO NO. 4 COTIZACIONES: EMPAQUES
Nit. 19190.135-9 Reg. Comn
Bogot, D.C. Marzo 16 de 2010

Ref. Cotizacin N 030-10
Seores:
ROCK 3
Atm. Sr. Sebastian Roca
E-mail: rock3col@gmail.com
Telefax. 271.93-76
Ciudad.
Con el anhelo de satisfacer sus necesidades comerciales le cotizamos el siguiente producto:
Bolsa plana en material de alta densidad, impresa a 3 tintas 1 cara
Medidas:
37 x45 cm. Calibre 2.8. Valor unidad $198=
Cantidad solicitada a cotizar 5.000 bolsas.
Nota: el valor de los artes y cyreles no estn dentro de esta cotizacin, su costo depende del
tamao y tipo de impresin
Vigencia: 20 das
Tiempo de entrega: 15 das a partir de la orden de compra
Forma de pago: 50% Anticipo con la orden de compra. Saldo contra entrega.
Valores Suministrados sin IVA
IVA 16%
Confiamos ser su mejor opcin.
Cordialmente
MARLIO BALLN N. Elaborado por: Norha Daza

CEL. 3103171113
Cra. 77 # 70-19 Tel. 2516728 Telefax. 5432971 Bogot, D.C.

bolsasplasticasdimer@yahoo.es
BOGOTA 24 marzo 2010

SEORES
ROCK3
A-20
COTIZACION Ref. No 202
De acuerdo a su amable solicitud nos permitimos cotizarle lo siguiente:
-5000 bolsas plsticas transparentes de alta densidad de 37x45 Cms

calibre 2,80 impresas 1 cara 3 tintas.$430 c/u
Para cantidad de 10.000 bolsas.....$395 c/u
ESTOA VALORES MAS IVA 16%
TIEMPO DE ENTREGA; 8 DIAS HABILES
FORMA DE PAGO; 50% ORDEN PEDIDO, 50% CONTRAENTREGA
ATT; IRENE ANGARIATA
TEL < 3476596
TELEFAX < 4800439
MERCYPLAST
E-MAIL; mercyplast@hotmail.com
A-21
ANEXO NO. 5 PROPUESTA COMERCIAL PAGOSONLINE.NET
PagosOnline.net es una organizacin con ms de 8 aos de

experiencia y lder en soluciones de comercio electrnico en
Colombia. Mantenemos una constante evolucin en pro de tener el
sistema ms seguro, eficiente y amigable, que contribuya
activamente a aumentar la viabilidad de los negocios electrnicos de
nuestros clientes.
Resumen Ejecutivo
Este documento describe la propuesta econmica y todos los servicios y beneficios que ofrece la
implementacin de la solucin de Pagosonline.net para la gestin de ventas y recaudos a travs de
Internet. Nuestra meta durante el proceso de venta es identificar sus necesidades y entender su esquema
de recaudos particular para as presentarle la solucin ms efectiva. Por consiguiente, esperamos que
esta propuesta sea el punto de partida para una discusin ms detallada con Usted acerca de los
servicios y soluciones que Pagosonline.net puede ofrecerle.
PagosOnline.net gua todos sus esfuerzos en tener la plataforma ms robusta y el mejor servicio de
soporte al cliente y usuario. Nuestro compromiso es el servicio tecnolgico de alta calidad, con los ms
altos estndares de seguridad y usabilidad.
La solucin de PagosOnline.net le permitir contar con un sistema integral de recaudos a travs de

internet, sin necesidad de invertir altas sumas de dinero y tiempo en el desarrollo de infraestructura
tecnolgica y administrativa, en procedimientos y certificados de seguridad informtica, y en
mantenimiento y actualizacin del sistema.
| Objetivo de la propuesta:
Ofrecerle una solucin integral de venta y recaudos en lnea, que permita facilitar y agilizar los procesos
de venta y recaudo electrnico, sin necesidad de incurrir en grandes inversiones ni desarrollos
tecnolgicos.
El objetivo de Pagosonline.net es brindar soluciones tecnolgicas de alto nivel, que le permitan ofrecer a
sus Clientes cada vez mejores niveles de servicio y mayores facilidades, al implementar una amplia
variedad de alternativas de pago seguro y fcil de manejar.
A-22
| Acerca de Pagosonline.net:
Pagosonline.net S.A. es una sociedad annima creada hace ms de siete aos con el fin de brindar una
solucin para recibir pagos a travs de Internet. Contamos con ms de 2.800 clientes registrados de
todos los tamaos y sectores econmicos. Algunos de ellos son: Carulla Vivero, Almacenes xito, Sony,
Aires, Satena, Foto Japn, Universidad de los Andes, CafeSalud MP, Amway de Colombia, Cmara de
Comercio de Bucaramanga, entre otros.
Hemos recibido dos menciones de honor otorgadas por el premio Colombia en Lnea gracias a nuestro
aporte al desarrollo del comercio electrnico en Colombia. Adicionalmente, fuimos finalistas en el premio
Innova 2006 auspiciado por el Ministerio de Comunicaciones.
| Nuestra Solucin
Pagosonline.net es una solucin integral que conjuga tecnologa y servicio. Nuestra experiencia nos ha
enseado que no basta con tener una plataforma con tecnologa de punta si no se cuenta con el personal
que soporte y ayude a usar esa plataforma.
Los pagos por Internet en Colombia han sido muy cuestionados por la seguridad y la cultura virtual del
pas, por esta razn nuestra solucin no solo se basa en tecnologa sino en tecnologa soportada con
servicio para que el usuario colombiano pueda tener confianza y seguridad al momento de dar clic en un
pago virtual.
Adicionalmente, la solucin de Pagosonline.net permite a nuestros clientes implementar mecanismos de

recaudo electrnico de manera gil y efectiva, evitando las grandes inversiones en tecnologa, personal y
certificaciones.
As mismo, nuestros clientes no deben preocuparse por la actualizacin y mantenimiento de la plataforma

de pago, dado que Pagosonline.net realiza estas funciones como parte de su servicio integral.
La solucin integral que ofrece Pagosonline.net a sus clientes incluye los siguientes componentes:
Todos los Medios De Pago:
Pagosonline.net ha desarrollado conexiones seguras con VISA, Mastercard y PSE (www.pse.com.co), lo

que permite que nuestros clientes puedan recibir pagos no presnciales en tiempo real con todas las
franquicias con las que tenga convenio, entre las que se encuentra VISA, Mastercard, American Express,
Diners, Credencial Visa, Verified By Visa y dbitos a cuentas de ahorro y cuentas corrientes de los
bancos de la red de ACH (18 Bancos Nacionales www.pse.com.co/entidades.htm). Adicionalmente,
Pagosonline.net ofrece la posibilidad que nuestros clientes reciban pagos con cdigo de barras en bancos
nacionales. La informacin de los recaudos por todos los medios utilizados se encuentra disponible en
lnea para nuestros clientes.
Mltiples Herramientas para realizar las ventas por medio electrnico:

Pagosonline.net ha desarrollado mltiples herramientas que permiten a nuestros clientes recibir los pagos
por medios electrnicos. Adicional a la solucin para recibir los pagos en la pgina Web, tambin
contamos con herramientas que le permitirn recibir pagos en diferentes escenarios de venta y hacer uso
de diversas estrategias comerciales.
Usted recibir toda la asesora necesaria para su implementacin y utilizacin.
Pagos en la pgina web: Botn de Pagos.
A-23
Tarjetas de crdito:
Tarjetas Dbito, cuentas corrientes o de ahorros:
Cdigo de barras:
Pagos en puntos Via Baloto:
A-24
Si ya cuenta con una pgina Web, una tienda virtual o una aplicacin para comercio electrnico,
Pagosonline.net le ofrece la solucin para vender sus productos o servicios, realizar recaudos, a travs
de Internet. Al tener instalado el botn de pagos, los clientes podrn ingresar a su pgina web y visualizar
los productos y/o servicios ofrecidos, seleccionar aquellos que desea comprar y, adicionalmente, realizar
inmediatamente el pago de los mismos. Su pgina realiza el clculo del valor a pagar por el cliente y
habilita el botn de Pago de PagosOnline.net.
El botn de pagos de Pagosonline.net lleva un hipervnculo interno que enlaza al cliente con nuestra
interfaz de pago segura, en donde podr realizar el pago. En esta interfaz el cliente elige el medio de
pago con el cual realizar el pago.
Actualmente PagosOnline.net ofrece la posibilidad de realizar el pago utilizando cualquiera de los tres
siguientes medios:
Pago con Tarjeta de crdito:
Dbito a cuentas corrientes y de Ahorros a travs de PSE.
Pago en Efectivo: El cliente imprime la factura y se dirige a realizar el pago en efectivo en cualquier punto
de Bancos Nacionales habilitados para recibir el pago.
Pago en efectivo en cualquier punto Va Baloto a nivel nacional.
En caso de realizar el pago con tarjetas crdito o dbito, el sistema de Pagosonline.net valida la
transaccin y procede a enviarle un correo electrnico de notificacin de la transaccin y al cliente
comprador al mismo tiempo, informando el resultado de la transaccin. Automticamente el cliente es
devuelto a su pgina Web, en donde se le presenta igualmente el estado de la transaccin, y se le habilita
la posibilidad de iniciar nuevas transacciones o consultas de informacin de su inters.
En caso de seleccionar la alternativa de pago en efectivo, el sistema enva al cliente un correo

confirmando su compra e indicando el procedimiento para realizar el pago en efectivo. Usted recibe un
correo informando acerca de la compra y posteriormente recibe una notificacin cuando el pago es
efectuado.
La informacin de todos los pagos realizados queda registrada en el sistema de Pagosonline.net y puede
ser consultada o descargada en cualquier momento.
Pagos por fuera de la pgina web:
Correo Electrnico de Cobro:
Podr generar un correo electrnico de cobro desde el mdulo administrativo de Pagosonline.net. Este
correo es una solicitud del pago, que incluye el detalle del cobro (factura), la fecha de vencimiento y
A-25
dems informacin que se requiera, y contiene un hipervnculo (link) nico con los datos de la transaccin
(descripcin de la compra, valor, y la referencia de la venta). Al hacer clic en el link, el cliente es
redireccionado a la plataforma segura de Pagosonline.net, en donde puede proceder a realizar el pago de
la factura utilizando cualquiera de los medios de pago mencionados anteriormente.
Link de Cobro:
De manera similar, Usted podra simplemente generar el hipervnculo o link de cobro desde el mdulo
administrativo de Pagosonline.net y enviarlo a su cliente desde su cuenta de correo corporativo. Este link
incluye toda la informacin del cobro (valor, referencia, fecha de vencimiento, etc.), y direcciona al cliente
a la plataforma segura de Pagosonline.net para realizar el pago.
| Ventajas de la Solucin Pagosonline.net
Pagosonline.net ofrece a sus clientes un servicio integral para el montaje y administracin de las ventas y
los recaudos en lnea, que ofrece numerosas ventajas sobre los sistemas tradicionales de venta y
recaudos. Adicionalmente, la solucin de Pagosonline.net ofrece mltiples ventajas sobre la alternativa de
desarrollar, implementar y administrar de manera interna en la empresa los sistemas de pago y recaudo
en lnea.
El acompaamiento a nuestros clientes va ms all de la instalacin de un sistema de pagos en lnea a

disposicin de la empresa, en la medida en que incluye tambin el mantenimiento, actualizacin y soporte
permanente de dicho sistema y la implementacin de mdulos administrativos a disposicin de la
empresa. As mismo, Pagosonline.net brinda todo el soporte y acompaamiento al usuario final de la
plataforma de pago, con el fin de facilitar su proceso de pago y garantizar el xito de la transaccin.
Nuestro equipo humano constantemente trabaja en el desarrollo de nuevas soluciones para que nuestros
clientes tengan un sistema de pagos en lnea de ltima tecnologa, seguro, eficiente y amigable.
Estas son algunas de las ventajas de tener Pagosonline.net:
1. No es necesario invertir en infraestructura, en desarrollo tecnolgico ni en mantenimiento.

2. Mltiples formas de procesamiento de transacciones
3. Altos Niveles de Soporte y Servicio al vendedor y al comprador
4. Soporte y Asesora tcnica continua para nuestros clientes sin costo adicional
5. Altos Niveles de Seguridad y Estabilidad
6. Los ms altos niveles de seguridad del mercado para minimizar el riesgo de fraude
7. Mdulos para seguimiento, control y conciliacin en tiempo real
8. Mltiples Canales de respuesta
9. Asignacin de Perfiles de Acceso al Modulo Administrativo
10. Plataforma Verstil, Robusta y Parametrizable
11. Mltiples alternativas de integracin de la plataforma
12. Personalizacin de la imagen del sitio de Pago Look & Feel
13. Multi-Moneda y Multi-Lenguaje
14. Capacitacin Continua
15. Asesora Continua en temas de Comercio Electrnico
16. Publicidad Online
A-26
No Inversin en infraestructura ni en desarrollo tecnolgico:
Al contratar a Pagosonline.net Usted no tendr que invertir en servidores, data center, firewall,
certificados de seguridad, ingeniera de desarrollo ni en mantenimiento.
Pagosonline.net pone a disposicin de sus clientes una plataforma de pagos robusta y segura, la cual es
adaptada a las necesidades particulares de cada cliente.
La implementacin de los servicios de Pagosonline.net permite a nuestros clientes ahorrar recursos

tanto en hardware y software, como en personal de soporte y administracin. Adicionalmente, traslada la
responsabilidad de realizar actualizaciones, implementar nuevas versiones de software y contar con
certificaciones, hacia Pagosline.net.
Por otra parte, la responsabilidad de la operacin del sistema de pagos en lnea recae en
Pagosonline.net. Esto significa que la garanta de disponibilidad de la aplicacin y su correcta
funcionalidad, es parte del servicio que Pagosonline.net provee a sus clientes.
Por ltimo, el tiempo de implementacin de la plataforma de pagos se reduce considerablemente frente a

la alternativa de realizar un desarrollo al interior de la empresa.
Como resultado de lo anterior, las empresas pueden enfocarse en su negocio y no en las

infraestructuras de sistemas informticos que necesitan para realizar dicho negocio.
Mltiples formas de Procesamiento:
Pagosonline.net ha desarrollado mltiples herramientas que permiten a nuestros clientes realizar sus
ventas utilizando medios electrnicos. Hoy en da Pagosonline.net ofrece diversas herramientas para el
procesamiento de transacciones por medios electrnicos. As mismo, nuestros clientes pueden contar con
herramientas tales como la generacin en lnea de recibos de pago con cdigos de barras, que permiten
a los usuarios finales imprimir desde la comodidad de su casa u oficina sus facturas, y proceder a realizar
el pago en efectivo en cualquier Banco de Crdito, Bancolombia y Banco de Occidente a nivel nacional.
A-27
El equipo tcnico de Pagosonline.net est constantemente innovando en el desarrollo e implementacin
de nuevos medios y herramientas de pago, con el fin de facilitar el proceso de pago de los usuarios
finales y agilizar los procesos de venta de nuestros clientes.
Altos Niveles de Soporte y Servicio:
Nuestro compromiso es prestar el mejor nivel de servicio tanto para el usuario final como para nuestro
cliente. Nuestra plataforma cuenta con un sistema de soporte virtual administrado por personal de soporte
tcnico supremamente capacitado, que permite brindar apoyo tcnico, asesora y soporte a nuestro
cliente y al usuario en las transacciones antes, durante y despus, en un horario 12x7 (12 horas al da por
7 das a la semana).
El sistema de soporte virtual permite canalizar las solicitudes a travs de cuatro medios: correo
electrnico, sistema de soporte al cliente automatizado (Ticket System), telefnicamente o travs del
sistema de Chat.
El servicio de soporte y asesora est dividido en tres segmentos diferentes.
Soporte tcnico: Nuestro Departamento de Tecnologa ofrece un continuo soporte a travs de sus
Ingenieros con el fin de lograr, dentro de los tiempos establecidos, los procesos de implementacin,
pruebas, certificaciones y puesta en marcha de los servicios de nuestra plataforma.
Soporte al Usuario: Contamos con un Call Center especializado que brinda asesora en tiempo real a
todos los compradores antes, durante y despus de la compra, a travs de Chat, Correo electrnico y va
telefnica con el fin de asegurarle a nuestros clientes el incremento de transacciones y ventas no
presnciales.
Soporte de Seguridad: Contamos con auditores especializados, que realizan procesos de validaciones
adicionales a las transacciones que indiquen cualquier riesgo de fraude en nuestro sistema. Esto nos
permite manejar los ndices de fraude ms bajos del mercado en cuanto a transacciones y compras por
Internet se refiere.
El sistema cuenta adicionalmente con un mdulo de encuestas que permite realizar seguimiento a las
transacciones canceladas por los compradores. Esta retroalimentacin permite realizar un proceso
continuo de mejoramiento al sistema y a las pginas de nuestros clientes.
Soporte y Asesora tcnica continua para nuestros clientes:
A-28
PagosOnline.net le ofrece soporte tcnico y asesora de manera permanente. En caso de realizar algn
cambio en su pgina web, necesitar una modificacin en el sistema de recaudos, o incluir nuevos
servicios, PagosOnline.net le ofrece el acompaamiento necesario para garantizar el ptimo
funcionamiento del sistema.
Altos Niveles de Seguridad y Estabilidad:
Pagosonline.net tiene alojados sus servidores en un data center de primer nivel

(www.globalcrossing.com) bajo los ms altos estndares de seguridad gerenciada e infraestructura
tecnolgica con atencin a fallas en 2 horas asegurando una estabilidad del 99.0%. Adicionalmente
contamos con certificados de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) de alto reconocimiento internacional
con VeriSign (www.verising.com) y nacional con Certicamara (www.certicamara.com), tambin estamos
certificados por HackerSafe (www.mcafee.com) un sistema de escaneo de seguridad a los servidores
para detectar y prevenir ataques de hackers. Pagosonline.net hace uso de firmas digitales en el proceso
de redireccionamiento del usuario desde la pgina de la empresa a nuestra plataforma.
El uso de estos certificados de seguridad de alto reconocimiento a nivel mundial ofrece al usuario final del
sistema de pagos la tranquilidad y comodidad de saber que est realizando su transaccin sobre un sitio
seguro.
Los ms altos niveles de seguridad del mercado para minimizar el riesgo de fraude:
PagosOnline.net ha desarrollado un sistema anti fraude que permite analizar, en tiempo real y en serie,
las transacciones con tarjetas de crdito y con cuentas corrientes o de ahorros para detectar posibles
fraudes. El sistema cuenta con una red neuronal e inteligencia artificial con ms de 100 criterios
algortmicos que identifica intentos de fraude en segundos, maneja listas negras y listas blancas y cuenta
con conexin Web Services con las centrales de riesgo CIFIN (www.cifin.org.co) y DataCredito
(www.datacredito.com).
El sistema es administrado por auditores expertos en comercio electrnico, quienes adicionalmente

realizan validaciones telefnicas y consultas a diversas bases de datos de terceros para corroborar la
informacin, en caso de ser necesario.
6. Mdulos de Seguimiento y Conciliacin:
Pagosonline.net ha desarrollado mdulos administrativos que permiten consultar el estado de una

transaccin, ver detalles y exportar archivos en diferentes formatos, con el objetivo de mantenerlo
informado de los movimientos transaccionales que tenga la pgina web.
A-29
El mdulo de Conciliacin de Informacin ofrece la posibilidad de administrar y confrontar de manera gil
y efectiva la informacin financiera recibida de parte de las entidades financieras con las transacciones
realizadas por medio de Pagosonline.net.
Mltiples Canales de respuesta:
Pagosonline.net suministra la informacin de las transacciones a travs de una pgina web de respuesta
privada, de correos electrnicos de respuesta y del modulo administrativo, desde el cual se pueden
descargar archivos en diferentes formatos (Excel, txt, pdf y Asobancaria).
Perfiles de Acceso al Modulo Administrativo:
El sistema permite la asignacin de diferentes perfiles de acceso al modulo administrativo para mantener
los protocolos de procesos y manejo de informacin. Donde se puede tener perfiles operativos, consulta,
contables y administrativos.
Plataforma Verstil, Robusta y Parametrizable:
La plataforma de Pagosonline.net esta creada en Java bajo la plataforma J2EE, cuenta con una
arquitectura de tres capas que lo hace un sistema verstil y escalable.
Multi-Moneda y Multi-Lenguaje:
El sistema tiene la opcin de enviar las transacciones en Dlares Americanos, Euros y Pesos
Colombianos. Tambin permite que los sitios de pago se presenten en Ingls, francs y Espaol.
Capacitacin Continua:
Usted recibir capacitacin y soporte permanente de parte de Pagosonline.net para el manejo y

administracin de los mdulos administrativos y Antifraude, as como de las dems herramientas y
servicios mencionados anteriormente. Estas capacitaciones no tienen costo alguno.
Casos de xito
Estos algunos de nuestros de nuestros clientes, quienes han implementado exitosamente las soluciones
ofrecidas por Pagosonline.net.
ALICO BERLITZ
ACEITAR BODYTECH
ARFLINA CAFAM
AXESAT CAFESALUD
A-30
CAMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA INSTITUZIONE LEONARDO DA VINCI
CARULLA VIVERO
CINEMARK IVAN BOTERO GOMEZ - IBG
COLEGIO BILINGE DE VALLEDUPAR LA FRAGATA
COLEGIO COLOMBO BRITANICO LIBRERA NACIONAL
COMPUTEC LICEO BENALCAZAR
COOMEVA MARIO HERNANDEZ
CORFERIAS MEGASTORE GROUP
CORPORACION MINUTO DE DIOS METROTEL S.A. E.S.P.
CORPORACION UNIVERSITARIA ADVENTISTA MUEBLES Y ACCESORIOS
DECKO NATURA
DIMAR PIES DESCALZOS
DINISSAN PONQUES CASCABEL
DRIDCO PRODISCOS
EASY FLY RAYCO
ELECTRICARIBE S.A. E.S.P. RONDA
EMPRESA DE ACUEDUCTO DE BUCARAMANGA SALUDCOOP
EMTEL S.A. E.S.P. SANTORINI
EPM BOGOTA SONY
ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERIA STUDIO F
ETB SUPERVISION ELECTRONICA WHITE EAGLE
FACELCO S.A. E.S.P. SURTIGAS S.A. E.S.P.
FOTO JAPON TELEVENTAS
FUNDACION CARDIO INFANTIL UNICEF
GEMA TOURS UNICENTRO CALI
GRUPO SEMANA UNIVERSIDAD DE LOS ANDES
HERBALIFE UNIVERSIDAD PONTIFICIA JAVERIANA
HOTEL PORTON BOGOTA
A-31
UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
UNIVERSIDAD EAN
UNIVERSIDAD ICESI
UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE
VIRTUALLANTAS
A-32
A-33
Testimonios
Carulla Vivero Camilo Child Saldarriaga

Director de negocios de Internet Carulla Vivero S.A.
Para una de las ms grandes compaas de comercio del pas, es importante contar con seguridad en la
red. Eso lo hemos encontrado con Pagosonline.net. En productos tan sensibles como son los bonos de regalo
o los mercados se presentan oportunidades para fraude. Con Pagosonline.net hemos encontrado un aliado
que no solo minimiza ese riesgo, sino que nos alerta, para tomar accin e informar a las autoridades,
para realizar las labores de justicia necesarias. Pagosonline.net, es una empresa seria y responsable y ayuda
a combatir el fraude en la red, se la recomiendo a cualquier Pyme o compaa que quiera hacer negocios en
Internet.
Actualicese.com Juan Fernando Zuluaga

Lder de negocios de Actualicese.com
Pagosonline.net ha sido nuestro proveedor de pagos electrnicos hace ms de tres aos. Gracias a su
excelente soporte tcnico y su inigualable plataforma tecnolgica hemos procesado miles de transacciones a
travs de su sistema. A cualquier persona que desee incursionar en el mundo del comercio electrnico en
Colombia se los recomiendo ampliamente.
En Pagosonline.net estamos seguros que los servicios incluidos en la presente propuesta le permitirn
posicionarse como una empresa lder en ventas a travs de Internet, agilizando los procesos y brindando
mayores facilidades a sus clientes.
Quedamos atentos a cualquier comentario o inquietud acerca de nuestros servicios y la presente
Propuesta.
A-34
Atentamente,
Andrea Paola Lemus
7563126 Ext. 117
3208560123
Ejecutiva Comercial
www.Pagosonline.com
A-35
ANEXO NO. 6: TARIFAS COORDINADORA
DOCUMENTOS Y PAQUETES DE 1 - 2 Kg
TARIFAS 2009 - 2010
KG / UNIDAD LOCAL REGIONAL NACIONAL REEXP.
1 $ 2.550 $ 3.200 $ 6.000 $ 8.200

2 $ 3.550 $ 4.300 $ 7.400 $ 11.000
Costo de manejo: 2% sobre el valor declarado, con un mnimo de $200 por envo.
POBLACIONES LOCALES:
Para estas poblaciones se aplica la tarifa de la ciudad capital a la cual estn adscritas:
Armenia Calarc, Circasia
Barranquilla Malambo, Soledad
Bosa, Briceo (Cund), Cajic, Chia, Cota, Engativ, El Mua, Facatativ, Fontibn, Funza, La Calera,
Bogot La Caro, Madrid, Mosquera, Sibat, Soacha, Sop, Suba, Tabio, Tenjo, Tocancip, Usaquen, Usme.
Bucaramanga Floridablanca, Girn, Piedecuesta

Cali Amaime, Candelaria, Cavasa, El Cerrito, Jamund, Palmira, Villa Gorgona, Yumbo
Cartagena Arjona, Bayunca, Mamonal, Turbaco, Turbana
Ccuta La Parada, Los Patios, Villa del Rosario
Ibagu Buenos Aires, Picalea
Manizales La Enea, Villa Maria
Barbosa, Bello, Caldas, Copacabana, Envigado, Girardota, Guarne, Itagu, La Estrella, Marinilla,
Medelln Rionegro, Sabaneta, San Antonio de Prado.
Montera Ceret
Pasto Catambuco
Pereira Cartago, Cerritos, Dosquebradas
Santa Marta El Rodadero, La Gran Va, Taganga
Sincelejo Corozal, Morroa, Sampus
A-36
POBLACIONES REGIONALES:
Ver listado de Poblaciones Regionales para Mensajera Especializada o consultar nuestra pagina web
POBLACIONES NACIONALES:
Armenia Cartagena Girardot Pasto Sogamoso

Barranquilla Chinchin Ibagu Pereira Tibasosa
Belencito Chiquinquir Ipiales Planeta Rica Tulu
Bogot Cinaga (Magd) La Ceja Popayn Tunja
Bucaramanga Ccuta Lorica Puerto Tejada Ubat
Buenaventura Duitama Manizales Sahagn Valledupar
Buga El Carmen de Viboral Medelln Santa Marta Villa de Leiva
Buga la Grande El Retiro Melgar Santa Rosa de Cabal Villa Rica
Cali Espinal Montera Santander de Quilichao Villavicencio
Caloto Fundacin Neiva Santuario Zipaquir
Fusagasug Paipa Sincelejo
Algunas de estas poblaciones tienen Tarifa Regional desde ciertos origenes.

Ver listado de Poblaciones Regionales para Mensajera Especializada o consultar nuestra pagina web
REEXPEDICIONES:
En el caso de reexpediciones, el servicio se presta a travs de terceros y por lo tanto est sujeto a
modificaciones peridicas, que incluyen o excluyen algunas poblaciones. Recomendamos consultar
previamente en nuestra pgina web www.coordinadora.com
CONDICIONES:
Son Documentos y Paquetes hasta de 2 kilogramos, peso real o peso volumen

No transportamos ttulos valores, pasaportes, dinero en efectivo, cheques al portador, tiquetes areos
que no estn expedidos a nombre de una persona o cualquier otro tipo de artculo restringido en
el decreto 229 de 1995 del Ministerio de Comunicaciones
Todos los envos de Mensajera Especializada se movilizan bajo licencia del Ministerio de
Comunicaciones nmero 003169.
Para el transporte de Mensajera Especializada no se presta el servicio de Flete Contra Entrega.
RESPONSABILIDAD:
Respondemos por prdida, avera o expoliacin de los envos de conformidad con lo estipulado en el
artculo 30 del decreto 229 de 1995.
A-37
ANEXO NO. 7 PROPUESTAS: PAGINA WEB
Modulo Actividad Descripcion Precio

Alta BD Crear BD, Subir Joomla, Habilitar Permisos, Instalar Joomla
ckform, jkomment, joomlapack, rs fierwall, rs seo, rs form pro, joomla seo, modulos: rm. plugin:
Instalacin Componentes
fckeditor, export csv, joomfish, lenguaje esp (front), lenguaje esp (back)
Componente virtuemart, modulos, plugin
Traduccin por idioma (default ingles)
Desarrollo Portal Carro de Compras (VM) Test compras, altas test de usuarios 1.300
Carga de Productos (por 25 productos) primera y unica vez
Importador de productos
Arquitectura Diseo y Estructura: Creacin de secciones, navegacin, arquitectura de mdulos
Diseo 3 horas
Edicin logo Ajustar a pgina
Twitter + FB iconos
Comentarios Comentarios en Notas o Blogs - Jcomment
Firewall Configuracin bsica de proteccin
Aplicaciones Encuestas modulo que incluye estadisticas 750
Backup Joomlapack
Usuarios log-in Control
Formularios de inscripcin y contacto Inscripcin y descargas a Excel - Ckform
Adicionales Entrenamiento Configuracin de mdulos (5 horas) 250
2.300
A-38
A-39
A-40
ANEXO NO. 8 CERTIFICADO CAMARA DE COMERCIO
A-41
ANEXO NO. 9 - LEY 527 DE 1999
Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del
comercio electrnico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificacin y se
dictan otras disposiciones.
El Congreso de Colombia
DECRETA:
PARTE I
PARTE GENERAL
CAPITULO 1
Disposiciones generales
Artculo 1. Ambito de aplicacin. La presente ley ser aplicable a todo tipo de informacin en
forma de mensaje de datos, salvo en los siguientes casos:
a) En las obligaciones contradas por el Estado colombiano en virtud de convenios o tratados

internacionales;
b) En las advertencias escritas que por disposicin legal deban ir necesariamente impresas en
cierto tipo de productos en razn al riesgo que implica su comercializacin, uso consumo.
Artculo 2. Definiciones. Para los efectos de la presente ley se entender por:
a) Mensaje de datos. La informacin generada, enviada, recibida, almacenada comunicada por

medios electrnicos, pticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrnico
de Datos (EDI), Internet, el correo electrnico, el telegrama, el tlex o el telefax;
b) Comercio electrnico. Abarca las cuestiones suscitadas por toda relacin de ndole comercial,
sea o no contractual, estructurada a partir de la utilizacin de uno o ms mensajes de datos o de
cualquier otro medio similar. Las relaciones de ndole comercial comprenden, sin limitarse a ellas,
las siguientes operaciones: toda operacin comercial de suministro o intercambio de bienes o
servicios; todo acuerdo de distribucin; toda operacin de re representacin o mandato comercial;
todo tipo de operaciones financieras, burstiles y de seguros; de construccin de obras, de
consultora; de ingeniera; de concesin de licencias; todo acuerdo de concesin o explotacin de
un servicio pblico; de empresa conjunta y otras formas de cooperacin industrial o comercial, de
transporte de mercancas o de pasajeros por va area, martima y frrea, o por carretera;
c) Firma digital. Se entender como un valor numrico que se adhiere a un mensaje de datos y
que, utilizando un procedimiento matemtico conocido, vinculado a la clave del iniciador y al texto
del mensaje permite determinar que este valor se ha obtenido exclusivamente con la clave del
iniciador y que el mensaje inicial no ha sido modificado despus de efectuada la transformacin;
A-42
d) Entidad de Certificacin. Es aquella persona que, autorizada conforme a la presente ley, est
facultada para emitir certificados en relacin con las firmas digitales de las personas, ofrecer o
facilitar los servicios de registro y estampado cronolgico de la transmisin y recepcin de
mensajes de datos, as como cumplir otras funciones relativas a las comunicaciones basadas en
las firmas digitales;
e) Intercambio Electrnico de Datos (EDI). La transmisin electrnica de datos de una

computadora a otra, que est estructurada bajo normas tcnicas convenidas al efecto,
f) Sistema de Informacin. Se entender todo sistema utilizado para generar, enviar, recibir,
archivar o procesar de alguna otra forma mensajes de datos.
Artculo 3. Interpretacin. En la interpretacin de la presente ley habrn de tenerse en cuenta su

origen internacional, la necesidad de promover la uniformidad de su aplicacin y la observancia de
la buena fe.
Las cuestiones relativas a materias que se rijan por la presente ley y que no estn expresamente
resueltas en ella, sern dirimidas de conformidad con los principios generales en que ella se
inspira.
Artculo 4. Modificacin mediante acuerdo. Salvo que se disponga otra cosa, en las relaciones
entr partes que generan, envan, reciben, archivan o procesan de alguna otra forma mensajes de
datos, las disposiciones del Captulo III, Parte I. podrn ser modificadas mediante acuerdo.
Artculo 5. Reconocimiento jurdico de los mensajes, de datos. No se negarn efectos jurdicos,

validez o fuerza obligatoria a todo tipo de informacin por la sola razn de que est en forma de
mensaje de datos.
CAPITULO II
Aplicacin de los requisitos jurdicos de los mensajes de datos
Artculo 6. Escrito, Cuando cualquier norma requiera que la informacin conste por escrito, ese
requisito quedar satisfecho con un mensaje de datos, si la informacin que ste contiene es
accesible para su posterior consulta.
Lo dispuesto en este artculo se aplicar tanto si el requisito establecido en cualquier norma

constituye una obligacin, como si las normas prevn consecuencias en el caso de que la
informacin no conste por escrito.
Artculo 7. Firma. Cuando cualquier norma exija la presencia de una firma o establezca ciertas
consecuencias en ausencia de la misma, en relacin con un mensaje de datos, se entender
satisfecho dicho requerimiento si:
a) Se ha utilizado un mtodo que permita identificar al iniciador de un mensaje de datos y para

indicar que el contenido cuenta con su aprobacin,
b) Que el mtodo sea tanto confiable como apropiado para el propsito por el cual el mensaje fue
generado o comunicado.
A-43
Lo dispuesto en este artculo se aplicar tanto si el requisito establecido en Cualquier norma
constituye una obligacin como si las normas simplemente prevn consecuencias en el caso de
que no exista una firma.
Artculo 8 Original Cuando cualquier norma requiera que la informacin sea presentada y
conservada en su forma original, ese requisito quedar satisfecho con un mensaje de datos, si.
a) Existe alguna garanta confiable de que se ha conservado la integridad de la informacin, a

partir del momento en que se gener por primera vez en su forma definitiva, como mensaje de
datos o en alguna otra forma;
b) De requerirse que la informacin sea presentada, si dicha informacin puede ser mostrada a la
persona que se deba presentar.
Lo dispuesto en este artculo se aplicar tanto si el requisito establecido en cualquier norma

constituye una obligacin, como si las normas simplemente prevn consecuencias en el caso de
que la informacin no sea presentada o conservada en su forma original.
Artculo 9. Integridad de un mensaje de datos. Para efectos del artculo anterior, se considerar
que la informacin consignada en un mensaje de datos es ntegra, si sta ha permanecido
completa e inalterada, salvo la adicin de algn endoso o de algn cambio que sea inherente al
proceso de comunicacin, archivo o presentacin. EI grado de confiabilidad requerido, ser
determinado a la luz de los fines para los que se gener la informacin y de todas las
circunstancias relevantes del caso.
Artculo 10. Admisibilidad y fuerza probatoria de los mensajes de datos. Los mensajes de datos
sern admisibles como medios de prueba y su fuerza probatoria es la otorgada en las
disposiciones del Captulo VIII del Ttulo XIII, Seccin Tercera, Libro Segundo del Cdigo de
Procedimiento Civil.
En toda actuacin administrativa o judicial, no se negar eficacia, validez o fuerza obligatoria y,

probatoria a todo tipo de informacin en forma de un mensaje de datos, por el slo hecho que se
trate de un mensaje de datos o en razn de no haber sido presentado en su forma original.
Artculo 11. Criterio para valorar probatoriamente un mensaje de datos. Para la valoracin de la
fuerza probatoria de los mensajes de datos a que se refiere esta ley, se tendrn en cuenta las
reglas de la sana crtica y dems criterios reconocidos legalmente para la apreciacin de las
pruebas. Por consiguiente habrn de tenerse en cuenta: la confiabilidad en la forma en la que se
haya generado, archivado o comunicado el mensaje, la confiabilidad en la forma en que se haya
conservado la integridad de la informacin, la forma en la que se identifique a su iniciador y
cualquier otro factor pertinente.
Artculo 12. Conservacin de los mensajes de datos y documentos. Cuando la ley requiera que
ciertos documentos, registros o informaciones sean conservados, ese, requisito quedar
satisfecho, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
1. Que la informacin que contengan sea accesible para su posterior consulta.
2. Que el mensaje de datos o el documento sea conservado en el formato en que se haya

generado, enviado o recibido o en algn formato que permita demostrar que reproduce con
exactitud la informacin generada, enviada o recibida, y
A-44
3. Que se conserve, de haber alguna, toda informacin que permita. determinar el origen, el
destino del mensaje. la fecha y la hora en que fue enviado o recibido el mensaje o producido el
documento.
No estar sujeta a la obligacin de conservacin, la informacin que tenga por nica finalidad
facilitar el envo o recepcin de los mensajes de dato.
Los libros y papeles del comerciante podrn ser conservados en cualquier medio tcnico que
garantice su reproduccin exacta.
Artculo 13. Conservacin de mensajes de datos y archivo de documentos a travs de terceros. El

cumplimiento de la obligacin de conservar documentos, registros o informaciones en mensajes de
datos, se podr realizar directamente o a travs de terceros, siempre y cuando se cumplan las
condiciones enunciadas en el artculo anterior.
CAPITULO III
Comunicacin de los mensajes de datos
Artculo 14. Formacin y validez de los contratos. En la formacin del contrato, salvo acuerdo
expreso entre las portes, la oferta y su aceptacin podrn ser expresadas por medio de un
mensaje de datos. No se negar validez o fuerza obligatoria a un contrato por la sola razn de
haberse utilizado en su formacin uno o ms mensajes de datos.
Artculo 15. Reconocimiento de los mensajes de datos por las partes. En las relaciones entre el
iniciador y el destinatario de un mensaje de datos, no se negarn efectos jurdicos, validez o fuerza
obligatoria a una manifestacin de voluntad u otra declaracin por la sola razn de haberse hecho
en forma de mensaje de datos.
Artculo 16. Atribucin de un mensaje de datos. Se entender que un mensaje de datos proviene
del iniciador, cuando ste ha sido enviado por:
1. El propio iniciador.
2. Por alguna persona facultad para actuar en nombre del iniciador respecto de ese mensaje, o
3. Por un sistema de informacin programado por el iniciador o en su nombre para que opere
automticamente.
Artculo 17. Presuncin del origen de un mensaje de datos. Se presume que un mensaje de datos
ha sido enviado por el iniciador, cuando:
1. Haya aplicado en forma adecuada el procedimiento acordado previamente con el iniciador, para
establecer que el mensaje de datos provena efectivamente de ste, o
2. El mensaje de datos que reciba el destinatario resulte de los actos de una persona cuya relacin
con el iniciador, o con algn mandatario suyo, le haya dado acceso a algn mtodo .utilizado por el
iniciador para identificar un mensaje de datos como propio.
Artculo 18. Concordancia del mensaje de datos enviado con el mensaje de datos recibido.
Siempre que un mensaje de datos provenga del iniciador o que se entienda que proviene de l, o
siempre que el destinatario tenga derecho a actuar con arreglo a este supuesto, en las relaciones
A-45
entre el iniciador y el destinatario, este ltimo tendr derecho a considerar que el mensaje de datos
recibido corresponde al que quera enviar el iniciador, y podr proceder en consecuencia.
El destinatario no gozar de este derecho si saba o hubiera sabido, de haber actuado con la
debida diligencia o de haber aplicado algn mtodo convenido, que la transmisin haba dado lugar
a un error en el mensaje de datos recibido.
Artculo 19. Mensajes de datos duplicados. Se presume que cada mensaje de datos recibido es un
mensaje de datos diferente, salvo en la medida en que duplique otro mensaje de datos, y que el
destinatario sepa, o debiera saber, de haber actuado con la debida diligencia o de haber aplicado
algn mtodo convenido, que el nuevo mensaje de datos era un duplicado.
Artculo 20. Acuse de recibo. Si al enviar o antes de enviar un mensaje de datos, el iniciador
solicita o acuerda con el destinatario que se acuse recibo del mensaje de datos, pero no se ha
acordado entre stos una forma o mtodo determinado para efectuarlo, se podr acusar recibo
mediante:
a) Toda comunicacin del destinatario, automatizada o no, o
b) Todo acto del destinatario que baste para indicar al iniciador que se ha recibido el mensaje de
datos.
Si el iniciador ha solicitado o acordado con el destinatario que se acuse recibo del mensaje de
datos, y expresamente aqul ha indicado que los efectos del mensaje de datos estarn
condicionados a la recepcin de un acuse de recibo, se considerar que el mensaje de datos no ha
sido enviado en tanto que no se haya recepcionado el acuse de recibo.
Artculo 21. Presuncin de recepcin de in mensaje de datos. Cuando el iniciador recepcione

acuse recibo del destinatario, se presumir que ste ha recibido el mensaje de datos.
Esa presuncin no implicar que el mensaje de datos corresponda al mensaje recibido. Cuando en
el acuse de recibo se indique que el mensaje de datos recepcionado cumple con los requisitos
tcnicos convenidos o enunciados en alguna norma tcnica aplicable, se presumir que ello es as.
Artculo 22. Efectos jurdicos. Los artculos 20 y 21 nicamente rigen los efectos relacionados con
el acuse de recibo. Las consecuencias jurdicas del mensaje de datos se regirn conforme a>las
normas aplicables al acto o negocio jurdico contenido en dicho mensaje de datos.
Artculo 23. Tiempo del envo de un mensaje de datos. De no convenir otra cosa el iniciador y el
destinatario, el mensaje de datos se tendr por expedido cuando ingrese en un sistema de
informacin que no est bajo control del iniciador o de la persona que envi el mensaje de datos en
nombre de ste.
Artculo 24. Tiempo de la recepcin de un mensaje de datos. De no convenir otra cosa el iniciador
y el destinatario, el momento de la recepcin de un mensaje de datos se determinar como sigue:
a) Si el destinatario ha designado un sistema de informacin para la recepcin de mensaje de

datos, la recepcin tendr lugar:
1. En el momento en que ingrese el mensaje de datos en el sistema de informacin designado: o
A-46
2. De enviarse el mensaje de datos a un sistema de informacin del destinatario que no sea el
sistema de informacin designado, en el momento en que el destinatario recupere el mensaje de
datos,
b) Si el destinatario no ha designado un sistema de informacin, la recepcin tendr lugar cuando

el mensaje de datos ingrese a un sistema de informacin del destinatario.
Lo dispuesto en este articulo ser aplicable aun cuando el sistema de informacin est ubicado en
lugar distinto de donde se tenga por recibido el mensaje de datos conforme al artculo siguiente.
Artculo 25. Lugar del envo y recepcin del mensaje de datos. De no convenir otra cosa el iniciador
y el destinatario, el mensaje de datos se tendr por expedido en el lugar donde el iniciador tenga
su establecimiento y por recibido en el lugar donde el destinatario tenga el suyo. Para los fines del
presente artculo:
a) Si el iniciador o destinatario tienen ms de un establecimiento, su establecimiento ser el que

guarde una relacin ms estrecha con la operacin subyacente o, de no haber una operacin
subyacente, su establecimiento principal;
b) Si el iniciador o el destinatario no tienen establecimiento, se tendr en cuenta su lugar de

residencia habitual.
PARTE II
COMERCIO ELECTRONICOEN MATERIA DE TRANSPORTE DE MERCANCIAS
Artculo 26. Actos relacionados con los contratos de transporte de mercancas. Sin perjuicio de lo
dispuesto en la parte I de la presente ley, este captulo ser aplicable a cualquiera de los siguientes
actos que guarde relacin con un contrato de transporte de mercancas, o con su cumplimiento, sin
que la lista sea taxativa:
a) I. Indicacin de las marcas, el nmero, la cantidad o el peso de las mercancas.
II. Declaracin de la naturaleza o valor de las mercancas.
III. Emisin de un recibo por las mercancas.
IV. Confirmacin de haberse completado el embarque de las mercancas,
b) I. Notificacin a alguna persona de las clusulas y condiciones del contrato.
II. Comunicacin de instrucciones al transportador;
c) I. Reclamacin de la entrega de las mercancas.
II. Autorizacin para proceder a la entrega de las mercancas.
III. Notificacin de la prdida de las mercancas o de los daos que hayan sufrido;
d) Cualquier otra notificacin o declaracin relativas al cumplimiento del contrato.,
e) Promesa de hacer entrega de las mercancas a la persona designada o a una persona

autorizada para reclamar esa entrega;
A-47
f) Concesin, adquisicin, renuncia, restitucin, transferencia o negociacin de algn derecho
sobre mercancas,
g) Adquisicin o transferencia de derechos y obligaciones con arreglo al contrato.
Artculo 27. Documentos de transporte. Con sujecin a lo dispuesto en el inciso 3 del presente
artculo, en los casos en que la ley requiera que alguno de los actos enunciados en el artculo 26
se lleve a cabo por escrito o mediante documento emitido en papel, ese requisito quedar
satisfecho cuando el acto se lleve a cabo por medio de uno o ms mensajes de datos.
El inciso anterior ser aplicable, tanto si el requisito en l previsto est expresado en forma de
obligacin o si la ley simplemente prev consecuencias en el caso de que no se lleve a cabo el
acto por escrito o mediante un documento emitido en papel.
Cuando se conceda algn derecho a una persona determinada y a ninguna otra, o sta adquiera
alguna obligacin, y la ley requiera que, para que ese acto surta efecto, el derecho o la obligacin
hayan de transferirse a esa persona mediante el envo o utilizacin de un documento emitido en
papel, ese requisito quedar satisfecho si el derecho o la obligacin se transfiere mediante la
utilizacin de uno o ms mensajes de datos, siempre que se emplee un mtodo confiable para
garantizar la singularidad de ese mensaje o esos mensajes de datos.
Para los fines del inciso tercero, el nivel de confiabilidad requerido ser determinado a la luz de los
fines para los que se transfiri el derecho o la obligacin y de todas las circunstancias del caso,
incluido cualquier acuerdo pertinente.
Cuando se utilicen uno o ms mensajes de datos para llevar a cabo alguno de los actos
enunciados en los incisos f) y g) del artculo 26, no ser vlido ningn documento emitido en papel
para llevar a cabo cualquiera de esos actos, a menos que se haya puesto fin al uso de mensajes
de datos para sustituirlo por el de documentos emitidos en papel. Todo documento con soporte en
papel que se emita en esas circunstancias deber contener una declaracin en tal sentido. La
sustitucin de mensajes de datos por documentos emitidos en papel no afectar los derechos ni
las obligaciones de las partes.
Cuando se aplique obligatoriamente una norma jurdica a un contrato de transporte de mercancas

que est consignado, o del que se haya dejado constancia en un documento emitido en papel, esa
norma no dejar de aplicarse, a dicho contrato de transporte de mercancas del que se haya
dejado constancia en uno o ms mensajes de datos por razn de que el contrato conste en ese
mensaje o esos mensajes de datos en lugar de constar en documentos emitidos en papel.
PARTE III
FIRMAS DIGITALES, CERTIFICADOS Y ENTIDADES DE CERTIFICACION
CAPITULO I
Firmas digitales
Artculo 28. Atribulos jurdicos de una firma ciertas. Cuando una firma digital haya sido fijada en un
mensaje de datos se presume que el suscriptor de aquella tena la intencin de acreditar ese
mensaje de datos y de ser vinculado Con el contenido del mismo.
A-48
Pargrafo. El uso de una firma digital tendr la misma fuerza y efectos que el uso de una firma
manuscrita, si aqulla incorpora los siguientes atributos:
1. Es nica a la persona que la usa.
2. Es susceptible de ser verificada.
3. Est bajo el control exclusivo de la persona que la usa.
4. Esta ligada a la informacin o mensaje, de tal manera que si stos son cambiados, la firma
digital es invalidada.
5. Est conforme a las reglamentaciones adoptadas por el Gobierno Nacional.
CAPITULO II
Entidades de certificacin
Artculo 29. Caractersticas y requerimientos de las entidades de certificacin. Podrn ser

entidades de certificacin, las personas jurdicas, tanto pblicas como privadas de origen
nacional o extranjero y las cmaras de comercio, que previa solicitud sean autorizadas
por la Superintendencia de Industria y Comercio y que cumplan con los requerimientos
establecidos por el Gobierno Nacional, con base en las siguientes condiciones:
a) Contar con la capacidad econmica y financiera suficiente para prestar los servicios autorizados
como entidad de certificacin;
b) Contar con la capacidad y elementos tcnicos necesarios para la generacin de firmas digitales,
la emisin de certificados sobre la autenticidad de las mismas y la conservacin de mensajes de
datos en los trminos establecidos en esta ley..
c) Los representantes legales y administradores no podrn ser personas que hayan sido
condenadas a pena privativa de la libertad, excepto por delitos polticos o culposos, o que hayan
sido suspendidas en el ejercicio de su profesin por falta grave contra la tica o hayan sido
excluidas de aqulla. Esta inhabilidad estar vigente por el mismo perodo que la ley penal o
administrativa seale para el efecto.
Artculo 30. Actividades de las entidades de certificacin. Las entidades de certificacin autorizadas
por la Superintendencia de Industria y Comercio para prestar sus servicios en el pas, podrn
realizar, entre otras, las siguientes actividades:
1. Emitir certificados en relacin con las firmas digitales de personas naturales o jurdicas.
2. Emitir certificados sobre la verificacin respecto de la alteracin entre el envo y recepcin del
mensaje de datos.
3. Emitir certificados en relacin con la persona que posea un derecho u obligacin con respecto a
los documentos enunciados en los literales f) y g) del artculo 26 de la presente ley.
4. Ofrecer o facilitar los servicios de creacin de firmas digitales certificadas.
5. Ofrecer o facilitar los servicios de registro y estampado cronolgico en la generacin. transmisin

y recepcin de mensajes de datos.
A-49
6. Ofrecer los servicios de archivo y conservacin de mensajes de datos.
Artculo 31. Remuneracin por la prestacin de servicios. La remuneracin por los servicios de las
entidades de certificacin sern establecidos libremente por stas.
Artculo 32. Deberes de las entidades de certificacin. Las entidades de certificacin tendrn, entre
otros, los siguientes deberes:
a) Emitir certificados conforme a lo solicitado o acordado Con el suscriptor.,
b) Implementar los sistemas de seguridad para garantizar la emisin y, creacin de firmas digitales,
la conservacin y archivo de certificados y documentos en soporte de mensaje de datos;
c) Garantizar la proteccin, confidencialidad y debido uso de la informacin suministrada por el

suscriptor;
d) Garantizar la prestacin permanente del servicio de entidad de certificacin,
e) Atender oportunamente las solicitudes y reclamaciones hechas por los suscriptores,
f) Efectuar los avisos y publicaciones conforme a lo dispuesto en la ley,
g) Suministrarla informacin que le requieran las entidades administrativas competentes o

judiciales en relacin con las firmas digitales y certificados emitidos y en general sobre cualquier
mensaje de datos que se encuentre bajo su custodia y administracin.
h) Permitir y facilitar la realizacin de las auditoras por parte de la Superintendencia de Industria y

Comercio,
i) Elaborar los reglamentos que definen las relaciones con el suscriptor y la forma de prestacin del
servicio
j) Llevar un registro de los certificados.
Artculo 33. Terminacin unilateral. Salvo acuerdo entre las partes, la entidad de certificacin podr
dar por terminado el acuerdo de vinculacin con el suscriptor dando un preaviso no menor de
noventa (90) das. Vencido este trmino, la entidad de certificacin, revocar los certificados que
se encuentren pendientes de expiracin.
Igualmente, el suscriptor podr, dar por terminado el acuerdo de vinculacin con la entidad de
certificacin dando un preaviso no inferior a treinta (30) das.
Artculo 34. Cesacin de actividades por parte de las entidades de certificacin. Las entidades de
certificacin autorizadas pueden cesar en el ejercicio de actividades, siempre y cuando hayan
recibido autorizacin por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio.
CAPITULO III
Certificados
Artculo 35. Contenido de los certificados. Un certificado emitido por una entidad de certificacin
autorizada, adems de estar firmado digitalmente por esta, debe contener por lo menos. lo
siguiente:
A-50
1. Nombre, direccin y domicili de suscriptor.
2. Identificacin de suscriptor nombrado en el certificado.
3. El nombre, la direccin y el lugar donde realiza actividades la entidad de certificacin.
4. La clave pblica del usuario.
5. La metodologa para verificar la firma digital del suscriptor impuesta en el mensaje de datos.
6. El nmero de serie del certificado.
7. Fecha de emisin y expiracin del certificado.
Artculo 36. Aceptacin de. un certificado. Salvo acuerdo entre las partes, se entiende que un
suscriptor ha aceptado un certificado cuando la entidad de certificacin, a solicitud de ste o de
una persona en nombre de ste, lo ha guardado en un repositorio.
Artculo 37. Revocacin de certificados. El suscriptor de una firma digital certificada, podr solicitar
a la entidad de certificacin que expidi un certificado, la revocacin del mismo En todo caso,
estar obligado a solicitar la revocacin en los siguientes eventos:
1, Por prdida de la clave privada.
2. La clave privada la sido expuesta o corre peligro de que se le d un uso indebido.
Si el suscriptor no solicita la revocacin del certificado en el evento de presentarse las anteriores

situaciones, ser responsable por las prdidas o perjuicios en los cuales incurran terceros de
buena fe exenta de culpa que confiaron en el contenido del certificado.
Una entidad de certificacin revocar un certificado emitido por las siguientes razones:
1. A peticin del suscriptor o un tercero en su nombre y representacin:
2. Por muerte del suscriptor.
3. Por liquidacin del suscriptor en el caso de las personas jurdicas.
4. Por la confirmacin de que alguna informacin o hecho contenido en el certificado es falso.
5. La clave privada de la entidad de certificacin o su sistema de seguridad ha sido comprometido

de manera material que afecte la confiabilidad del certificado.
6. Por el cese, de actividades de la entidad de certificacin, y
7. Por orden judicial o de entidad administrativa competente.,
Artculo 38. Trmino de conservacin de los registros. Los registros de certificados expedidos por
una entidad de certificacin deben ser conservados por el trmino exigido en la ley que regule el
acto o negocio jurdico en particular.
CAPITULO IV
Suscriptores de firmas digitales
A-51
Artculo 39. Deberes, de los suscriptores. Son deberes. de los suscriptores:
1. Recibir la firma digital Por parte de la entidad de certificacin o generarla, utilizando un mtodo
autorizado por sta.
2. Suministrar la informacin que requiera la entidad de certificacin.
3. Mantener el control de la firma digital.
4. Solicitar oportunamente la revocacin de los certificados.
Artculo 40. Responsabilidad de los suscriptores. Los suscriptores sern responsables por la
falsedad, error u omisin en la informacin suministrada a la entidad de certificacin y por el
incumplimiento de sus deberes como suscriptor.
CAPITULO V
Superintendencia de Industria y Comercio
Artculo 41. Funciones de. la Superintendencia La Superintendencia de Industria y Comercio

ejercer las facultades que legalmente le han sido asignadas respecto de las entidades de
certificacin, y adicionalmente tendr las siguientes funciones:
1. Autorizar la actividad de las entidades de certificacin en el territorio nacional.
2. Velar por el funcionamiento y la eficiente prestacin del servicio por parte de las entidades de
certificacin.
3. Realizar visitas de auditora a las entidades de certificacin.
4. Revocar o suspender la autorizacin para operar como entidad de certificacin
5. Solicitar la informacin pertinente para el ejercicio de sus funciones.
6. Imponer sanciones a las entidades de certificacin en caso de incumplimiento de las

obligaciones derivadas de la prestacin del servicio.
7. Ordenar la revocacin de certificados cuando la entidad de certificacin los emita sin el

cumplimiento de las formalidades legales.
9. Designar los repositorios y entidades de certificacin en los eventos previstos en la ley.
9. Emitir certificados en relacin con las firmas digitales de las entidades de certificacin.
10. Velar por la observancia de las disposiciones constitucionales y legales sobre la promocin de
la competencia y prcticas comerciales restrictivas, competencia desleal y proteccin del
consumidor, en los mercados atendidos por las entidades de certificacin.
11. Impartir instrucciones sobre el adecuado cumplimiento de las normas a la cuales deben
sujetarse las entidades de certificacin.
Artculo 42. Sanciones. La Superintendencia de Industria y Comercio de acuerdo con el debido

proceso y el derecho de defensa, podr imponer segn la naturaleza y la gravedad de la falta, las
siguientes, sanciones a las entidades de certificacin:
A-52
1. Amonestacin.
2. Multas institucionales hasta por el equivalente a dos mil (2.000) salarios mnimos legales
mensuales vigentes, y personales a los administradores y representantes legales de las entidades
de certificacin, hasta por trescientos (300) salarios mnimos legales mensuales vigentes, cuando
se les compruebe que han autorizado, ejecutado o tolerado conductas violatorias de Ia ley.
3. Suspender de inmediato todas o algunas de las actividades de la entidad infractora.
4. Prohibir a la entidad de certificacin infractora prestar directa o indirectamente los servicios de

entidad de certificacin hasta por el trmino de cinco (5) aos.
5. Revocar definitivamente la autorizacin para operar como entidad de certificacin.
CAPITULO VI
Disposiciones varias
Artculo 43. Certificaciones recprocas. Los certificados de firmas digitales emitidos por entidades
de certificacin extranjeras, podrn ser reconocidos en los mismos trminos y condiciones exigidos
en la ley para la emisin de certificados por parte de las entidades de certificacin nacionales,
siempre y cuando tales certificados sean reconocidos por una entidad de certificacin autorizada
que garantice en la misma forma que lo hace con sus propios certificados, la regularidad de los
detalles del certificado, as como su validez y vigencia.
Artculo 44. Incorporacin por remisin. Salvo acuerdo en contrario entre las partes, cuando en un
mensaje de datos se haga remisin total o parcial a directrices, normas, estndares, acuerdos,
clusulas, condiciones o trminos fcilmente accesibles con la intencin de incorporarlos como
parte del contenido o hacerlos vinculantes jurdicamente, se presume que esos trminos estn
incorporados por remisin a ese mensaje de datos. Entre las partes y conforme a la ley, esos
trminos sern jurdicamente vlidos como si hubieran sido incorporados en su totalidad en el
mensaje de datos.
PARTE IV
REGLAMENTACION Y VIGENCI.A.
Artculo 45. La Superintendencia de Industria y Comercio contar con un trmino adicional de doce
(12) meses, contados a partir de la publicacin de la presente ley, para organizar y asignar a una
de sus dependencias la funcin de inspeccin, control y vigilancia de las actividades realizadas por
las entidades de certificacin, sin perjuicio de que el Gobierno Nacional cree una unidad
especializada dentro de ella para tal efecto.
Artculo 46. Prevalencia de las leyes de proteccin al consumidor. La presente ley se aplicar sin
perjuicio de las normas vigentes en materia de proteccin al consumidor.
Artculo 47. Vigencia y derogatoria. La presente ley rige desde la fecha de su publicacin y deroga
las disposiciones que le sean contrarias.
El Presidente del honorable Senado de la Repblica,
Fabio Valencia Cossio.
A-53
El Secretario General del honorable Senado de la Repblica,
Manuel Enrquez Rosero.
El Presidente de la honorable Cmara de Representantes,
Emilio Martnez Rosales.
El Secretario General de la honorable Cmara de Representantes,
Gustavo Bustamante Moratto.
REPUBLICA DE COLOMBIA - GOBIERNO NACIONAL
Publquese y ejectese
Dada en Santa Fe de Bogot, D. C., a 18 de agosto de 1999.
ANDRES PASTRANA ARANGO
El Ministro de Desarrollo Econmico,
Fernando Arajo Perdomo.
La Ministra de Comercio Exterior,
Martha Lucia Ramrez de Rincn.
La Ministra de Comunicaciones,
Claudia De Francisco Zambrano.
El Ministro de Transporte,
Mauricio Crdenas Santamaria
A-54
ANEXO NO. 10 - TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Este contrato describe los trminos y condiciones generales aplicables al uso de los
servicios y productos ofrecidos por ROCK3 SAS dentro del sitio www.walinkgarts.com
Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio, los servicios o adquirir los
productos en oferta podr hacerlo sujetndose a los Trminos y Condiciones Generales,
junto con todas las dems polticas y principios que rigen a ROCK3 SAS y
WalkingArts.com.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES,

LOS CUALES TIENEN UN CARCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBER ABSTENERSE
DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS Y/O ADQUIRIR SUS PRODUCTOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los
Trminos y Condiciones Generales y en las Polticas de Privacidad as como en los dems
documentos incorporados a los mismos, previa a su inscripcin como Usuario de
WalkingArts.com.
PRIMERO.- Capacidad: Los Productos y/o Servicios slo estn disponibles para personas
que tengan capacidad legal para contratar. No podrn utilizar los servicios las personas
que no tengan esa capacidad, o Usuarios de WalkingArts.com que hayan sido suspendidos
temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si ests inscribiendo un Usuario como
Empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la
misma en los trminos de este Acuerdo.
SEGUNDO.- Inscripcin: Es obligatorio completar el formulario de inscripcin en todos sus

campos con datos vlidos para poder utilizar los servicios y/o adquirir los productos que
brinda WalkingArts.com. El futuro Usuario deber completarlo con su informacin personal
de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de
actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. ROCK3 SAS y WalkingArts.com
podr utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se responsabiliza
por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan
y responden, en cualquier caso, por veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los
Datos Personales ingresados.
TERCERO.- ROCK3 SAS, WalkingArts.com se reserva el derecho de solicitar algn

comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, as como de
suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido
ser confirmados. En estos casos de inhabilitacin, se dar de baja todos los artculos
publicados, as como las ofertas aceptadas, sin que ello genere algn derecho a
resarcimiento.
A-55
CUARTO.- El Usuario acceder a su cuenta personal ("Cuenta") mediante el ingreso de su
Seudnimo y clave de seguridad personal elegida ("Clave de Seguridad"). El Usuario se
obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
La Cuenta es personal, nica e intransferible, y est prohibido que un mismo Usuario

inscriba o posea ms de una Cuenta. En caso que el equipo de WalkingArts.com detecte
distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podr cancelar,
suspender o inhabilitarlas.
QUINTO.- El Usuario ser responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta,
pues el acceso a la misma est restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de
conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a
WalkingArts.com en forma inmediata y por medio idneo y fehaciente, cualquier uso no
autorizado de su Cuenta, as como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se
aclara que est prohibida la venta, cesin o transferencia de la Cuenta (incluyendo la
reputacin y calificaciones) bajo cualquier ttulo.
SEXTO.- ROCK3 SAS y WalkingArts.com se reserva el derecho a rechazar cualquier

solicitud de inscripcin o de cancelar una inscripcin previamente aceptada, sin que est
obligado a comunicar o exponer las razones de su decisin y sin que ello genere algn
derecho a indemnizacin o resarcimiento.
SPTIMO.- Modificaciones del Acuerdo: ROCK3 SAS podr modificar los Trminos y
Condiciones Generales en cualquier momento haciendo pblicos en el Sitio los trminos
modificados. Todos los trminos modificados entrarn en vigor a los 10 (diez) das de su
publicacin. Dentro de los 5 (cinco) das siguientes a la publicacin de las modificaciones
introducidas, el Usuario deber comunicar por e-mail haciendo clic aqu si no acepta las
mismas; en ese caso quedar disuelto el vnculo contractual y ser inhabilitado como
Usuario siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerar que
el Usuario acepta los nuevos trminos y el contrato continuar vinculando a ambas partes.
OCTAVO.- Inclusin de imgenes y fotografas. El usuario puede participar en el concurso

mensual e incluir las imgenes correspondientes a su diseo conforme a las
especificaciones solicitadas. ROCK3 SAS y WalkingArts.com podr impedir la publicacin
del diseo, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los
presentes Trminos y Condiciones. Los diseos debern cumplir con algunos requisitos
adicionales como condicin para ser expuestas en la Pagina Principal del Sitio Web.
NOVENO.- Artculos Prohibidos. Slo podrn ser ingresados en el concurso mensual,

aquellos diseos cuya publicacin no atente contra las buenas costumbres o se encuentre
tcita o expresamente prohibida su publicacin en los Trminos y Condiciones Generales y
dems polticas de WalkingArts.com o por la ley vigente.
DCIMO.- Proteccin de Propiedad Intelectual. ROCK3 SAS y WalkingArts.com ha

desarrollado un Programa (en adelante, "PPPI") destinado a asegurar que los artculos
A-56
publicados no infringen los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualesquiera
otros de terceros. Los participantes del PPPI o quienes sean titulares de derechos podrn
identificar y solicitar la remocin de aquellos artculos que a su criterio infrinjan o violen
sus derechos. En caso que ROCK3 SAS sospeche que se est cometiendo o se ha cometido
una actividad ilcita o infractora de derechos de propiedad intelectual o industrial, se
reserva el derecho de adoptar todas las medidas que entienda adecuadas, lo que puede
incluir dar acceso limitado a los participantes del PPPI y otros titulares de estos derechos a
algunos de sus datos personales.
UNDCIMO.- Disponibilidad y continuidad, utilidad. ROCK3 SAS se excluye cualquier

responsabilidad por los daos y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la
falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento de www.walkingarts.com y de
los productos ofrecidos, a la defraudacin de la utilidad que los usuarios hubieren podido
atribuir a WalkingArts.com y a los diseos utilizados en los diferentes ITEMS, a la
factilibilidad de www.walkingarts.com Privacidad y seguridad en la utilizacin de
www.walkingarts.com y de la compraventa y manejo de diseos exclusivos. ROCK3 SAS
utilizar todos los medios que considere oportunos para salvaguardar la privacidad y
garantizar la seguridad en el uso de su sitio web y de la compraventa y/o servicios
contratados. No obstante ello, ROCK3 SAS no garantiza la privacidad y seguridad de la
utilizacin de su sitio web y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no
puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, caractersticas y circunstancias del
uso que los Clientes hacen de www.walkingarts.com.
ROCK3 SAS excluye toda responsabilidad por los daos y perjuicios de toda naturaleza
que pudieran deberse al conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de la
clase, condiciones, caractersticas y circunstancias del uso que los Clientes hacen de
www.walkingarts.com.
ROCK3 SAS no tiene obligacin de controlar y no controlar la utilizacin que los Clientes
hacen de www.walkingarts.com y de los Contenidos.
En particular, ROCK3 SAS no garantiza que los Clientes utilicen el sitio

www.walkingarts.com, y los Contenidos de conformidad con estas Condiciones Generales
y, en su caso, las Condiciones Particulares que resulten de aplicacin, ni que lo hagan de
forma diligente y prudente. ROCK3 SAS tampoco tiene la obligacin de verificar y no
verifica la identidad de los Clientes, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o
autenticidad de los datos que los Clientes proporcionan sobre s mismos a otros Clientes.
DUODCIMO.- Incidencias y reclamaciones: En el caso de que el Cliente desee comunicar

alguna incidencia o efectuar alguna reclamacin podr hacerlo en la siguiente direccin:
servicioalcliente@walkingarts.com
TRIGSIMO.- Jurisdiccin: Las partes acuerdan someterse para la resolucin de cualquier

controversia, conflicto o reclamacin derivada del presente contrato al arreglo directo con
A-57
ROCK3 SAS quien tendr quince (15) das hbiles para dar respuesta e intentar un arreglo.
Si ste no fuese posible, las partes podrn recurrir a la jurisdiccin ordinaria.
Para ms informacin puede ponerse en contacto con nosotros en: +57 (1) 2719376 o al
servicio de atencin del cliente servicioalcliente@walkingarts.com
A-58
ANEXO NO. 11 - TRMINOS COMPRAVENTA
El Usuario declara y acepta que los trminos consignados aqu pueden ser cambiados por
los administradores del sitio sin previo aviso. Dichos cambios siempre estarn disponibles
y visibles en el portal web. Las ofertas podrn ser movidas en el tiempo, suprimidas o
extendidas de acuerdo a la disponibilidad del stock.
A travs de las siguientes estipulaciones se regir la relacin entre el usuario, comprador o

adquirente de los productos ofertados en www.walkingarts.com.
La adquisicin de cualquiera de los productos, as como el mero acceso a la pgina web

www.walkingarts.com, supone la aceptacin y absoluta adhesin, sin reserva alguna, de
las condiciones generales publicadas en la pgina web, en el momento de acceso del
usuario al portal.
PRIMERA.-OBJETO: Las presentes condiciones tienen como objeto la regulacin de la

relacin contractual que supone la venta de productos por parte de ROCK3 SAS (en
adelante el VENDEDOR) Al COMPRADOR cuyas caractersticas se definan en cada
momento en la web de www.walkingarts.com,
SEGUNDA.- DEL REGISTRO: Para garantizar la correcta comunicacin con el

COMPRADOR, ROCK3 SAS requiere tener un registro de sus principales datos que permita
ofrecer un trato personalizado. Esta informacin ser de uso exclusivo del VENDEDOR con
el fin de conocer la persona que esta realizando la compra y tener una comunicacin ante
alguna necesidad operativa normal. Para este fin existe la posibilidad de Registrarse y
abrir una cuenta, dentro del sitio, con la que podr acceder a su cuenta personal de
usuario. Posterior a esta operacin el COMPRADOR slo accesar con su nombre de
usuario y contrasea.
TERCERA.- PROPIEDAD INTELECTUAL: La totalidad del contenido de

www.walkingarts.com es marca registrada y protegida por las normas de propiedad
intelectual y derechos de autor vigentes en Colombia. As mismo los productos
comercializados en la misma son realizados por las marcas originales que los producen, y
son protegidos por los mismos parmetros legales.
CUARTA.- GARANTA DE SEGURIDAD PARA EL COMPRADOR: El VENDEDOR no

usar la informacin suministrada por el COMPRADOR para un fin distinto al de la
comunicacin efectiva para la compra y entrega del producto adquirido, as como para el
envo al e-mail del COMPRADOR de informacin de inters del mismo siempre y cuando
haya sido previamente seleccionada y autorizada.
As mismo, el servicio de PagosOnline.net quien provee la plataforma de transacciones

electrnicas seguras a WalkingArts.com, garantiza los estndares de seguridad exigidos
por las leyes nacionales para sus transacciones. Adicionalmente se encuentran certificados
A-59
por las mejores autoridades de certificacin en seguridad informtica como son
Certicamara, McAfee Hacker Safe, y otros.
QUINTA.- TRANSACCION: Una vez el COMPRADOR haya seleccionado el/los artculos

que desea adquirir, debe dar click al botn AADIR A CARRITO para ser dirigido a la
pgina donde podr hacer una revisin y verificar la informacin de sus productos en el
portal. Finalmente debe dar un click en el botn INICIAR PROCESO DE PAGO. En ese
momento podr ingresar a su cuenta en caso de no haberlo hecho previamente o abrir
una cuenta en caso de no tener una. Posteriormente ser direccionado a la plataforma de
PagosOnline.net habilitada para recibir de forma segura las compras de nuestro portal. El
COMPRADOR podr verificar la garanta de estar dentro de un proceso seguro de compra
viendo el cambio de http:// a https:// en la URL o direccin web de la pgina. Este
cambio es el respaldo y la certificacin que avalan las autoridades mundiales en seguridad
informtica.
Verificado el pago por el VENDEDOR, se solicitar el producto para obtener la referencia y

proceder con el envo del mismo al COMPRADOR.
PARGRAFO PRIMERO.- En el evento en que el producto no se encuentre disponible el

VENDEDOR restituir al comprador el precio pagado o el porcentaje correspondiente a la
parte no aprobada del mismo, sin ningn tipo de inters o rendimiento. Por lo anterior las
partes acuerdan que se podr facturar partes de un mismo pedido de manera separada en
los casos en los cuales se hayan solicitado varios productos y estos no estn disponibles
en tiempos iguales.
PARGRAFO SEGUNDO.- El VENDEDOR no ser responsable por las fallas en los

sistemas de las entidades bancarias o de crdito o de los servicios que estas prestan, ni de
los perjuicios causados a los compradores con ocasin de una accin u omisin de dichas
entidades, tampoco ser responsable por los daos o perjuicios ocasionados por la
manipulacin de terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevencin
implementadas en esta pgina.
SEXTA.- ANULACION DE PEDIDOS Y CAMBIOS DE PRODUCTO: Para la anulacin

de pedidos, realizados con las tarjetas Visa, Master Card y American Express el
COMPRADOR podr realizar directamente la cancelacin de la transaccin para reversin
inmediata a mas tardar a las 8:00 pm del mismo da en que realiz la operacin, para lo
que podr recibir toda la asesora y acompaamiento de PagosOnline.net a travs de su
chat virtual o a travs de atencin telefnica. Igualmente a travs de PagosOnline.net
podr solicitar informacin sobre como efectuar estas operaciones. Para otras tarjetas o
franquicias el COMPRADOR deber consultar directamente con las mismas los plazos
correspondientes. Cuando una devolucin o cambio de producto se ha realizado por
motivos de cumplimiento de garanta, se acuerda que el comprador comunicara va email
a el VENDEDOR por medio de la siguiente direccin: servicioalcliente@walkingarts.com,
las razones por las que desea realizar el cambio o devolucin del producto incluyendo en
A-60
el mensaje todos los datos referentes a la compra: referencia del producto, No. de factura,
No. de comprobante de pago. El VENDEDOR realizar el estudio del caso para lo que
estar en contacto con el cliente informndole el avance del mismo. En caso de resultar
positiva o favorable la reclamacin para el COMPRADOR, este har llegar a cuenta suya,
es decir, cubriendo los gastos que sean necesarios, el producto a las instalaciones del
VENDEDOR, ubicadas en la Carrera 53B #121-80 en Bogot, Cundinamarca en sus
empaques originales, con todas sus etiquetas intactas y con una copia de su factura de
compra. La no devolucin del producto en las condiciones mencionadas dar como
consecuencia el retorno del mismo producto. Los costos de envo del nuevo producto de
retorno al cliente sern asumidos por el VENDEDOR. El tiempo lmite para tramitar y
aceptar devoluciones o cambios ser de diez (10) das calendario despus de realizada la
compra. El comprador acepta que el cambio de un producto quedar sujeto a la
disponibilidad del mismo en el momento. El COMPRADOR acepta que la nica razn para
realizar una devolucin de un producto ser por causales referentes a la garanta y luego
de resultar favorable la reclamacin. El COMPRADOR acepta que no se realizarn
devoluciones por motivos de la talla del producto. Para estos casos slo se tramitarn
cambios de producto ya sea por otra talla, o por otro producto de valor similar, si el
producto de cambio tiene un valor menor al producto inicialmente adquirido el valor
diferencial no ser reembolsado. Si el producto de cambio tiene un valor mayor al
producto inicialmente adquirido el valor diferencial cancelado por el COMPRADOR.
SPTIMA.- GARANTIA DE LOS PRODUCTOS: La garanta de nuestros productos ser

otorgada hasta por 20 das y cubre exclusivamente casos en los que la confeccin del
producto presente deficiencias. No podr responderse por los daos causados en un
producto, como consecuencia de un uso inadecuado del mismo por parte del comprador, o
por causas fortuitas como un accidente en el que resulte afectado el producto adquirido.
OCTAVA.- GASTOS DE ENVIO E IMPUESTOS: El servicio de mensajera ser asumido

por directamente por el COMPRADOR. Las tarifas de envo del o de los productos
adquiridos variarn dependiendo del peso de los productos y del destino del envo. El
presupuesto estimado del valor del envo lo podr conocer agregando los productos que
piensa comprar a la pgina de carrito de compras. Los impuestos y documentos que se
relacionen con el envo y los costos bancarios que se originen, de igual forma sern
asumidos por el COMPRADOR.
NOVENA.-COMUNICACIN PERMANENTE CON LOS COMPRADORES:
El COMPRADOR autoriza expresamente al VENDEDOR para reservarse el derecho de

utilizar sus datos, para invitaciones a participar en concursos, competencias y promociones
con fines publicitarios nicamente en el portal propiedad del VENDEDOR.
A-61
DCIMA.- DE LOS PRODUCTOS PUBLICADOS: Los precios publicados incluyen IVA y
se presentan en moneda legal colombiana, quedando sujetos a las variaciones del
mercado. La edicin de las imgenes de los productos publicados en el portal propiedad
del VENDEDOR tiene todas las precauciones para conservar los colores ms cercanos a la
realidad, sin embargo las variaciones en las caractersticas del producto como el color, que
se observen en el monitor del COMPRADOR respecto del producto que reciba, no son
responsabilidad del VENDEDOR.
DCIMA PRIMERA.- DAOS A TRAVS DE LA RED: El VENDEDOR no es responsable

por daos que la navegacin en su portal le pudiera ocasionar a los equipos a travs de
los cuales se accedi al mismo.
DCIMA SEGUNDA.- LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION:
Este sitio es controlado y administrado por ROCK3 SAS cuyo domicilio se encuentra en la
ciudad de Bogot. Los trminos aqu sealados estn sujetos a cambios en cualquier
momento por medio de la actualizacin de este anuncio, estos trminos sern
interpretados de acuerdo con las leyes de la Repblica de Colombia, sin consideracin
alguna hacia cualquier conflicto de las provisiones de la ley. Cualquier disputa que se
presente se regir por los trminos de este acuerdo y sern resueltos exclusivamente por
las leyes vigentes nacionales a este efecto.
DCIMA TERCERA.- VALIDEZ DEL CONTRATO: Una vez solicitado y cancelado el o los
productos quedar excluido el derecho a la rescisin unilateral por el Cliente.
DCIMA CUARTA.- PERFECCIONAMIENTO: El presente contrato se perfeccionar con

la aceptacin de la oferta y confirmacin del pago efectuado por el cliente.
DCIMO QUINTA.- PLAZOS: El plazo de 7 das hbiles para la entrega de: el/los
productos comenzar a contar a partir del momento en que ROCK3 SAS confirme el pago
efectuado por el cliente. El plazo quedar suspendido durante sbados y domingos, as
como das declarados festivos conforme al calendario colombiano, reanudndose al
siguiente da hbil.
PARGRAFO: Excepcionalmente estos plazos podrn prorrogarse previa comunicacin al

cliente, expresando los motivos de la demora. As, el plazo quedar interrumpido por
causas de fuerza mayor ajenas al servicio y por el tiempo imprescindible sin que por ello
ROCK3 SAS o su marca WalkingArts deba indemnizar cualquier tipo de perjuicio causado.
DCIMA SEXTA.- CULMINACIN: Este acuerdo es efectivo hasta que cualquiera de las
partes lo den por terminado. El COMPRADOR puede terminar el acuerdo en cualquier
momento solicitando la cancelacin de la cuenta personal en el portal propiedad del
VENDEDOR y por consiguiente no ingresar en el futuro.
A-62
ANEXO NO. 12 - CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACIN
Al enviar el diseo y aceptar los trminos y condiciones expuestas, el equipo de

WalkingArts (representado por ROCK3 SAS) evaluar tu diseo (de ahora en adelante El
Diseo), para su posible uso en ropa y cualquier otro producto (de ahora en adelante
Item) de esta manera aceptas que:
PRIMERO.- Si tu diseo es seleccionado para usarse por ROCK3 SAS, reconoces que
cedes a ROCK3 SAS la totalidad de los derechos, ttulos e intereses sobre los derechos
de autor de tu diseo incluyendo el derecho a demanda por violacin y el derecho a
sublicenciar el diseo posteriormente.
SEGUNDO.- Si tu diseo es escogido, ROCK3 SAS podr usarlo de cualquier manera

sobre o en conexin con los Items, incluyendo pero no limitndose a: reproducir el diseo
en los Items, vender los Items mostrando el diseo, cambiar o retrabajar el diseo en
trminos de color, tamao, usos derivados del diseo, usar el diseo en la pagina web
propiedad de ROCK3 SAS y en material promocional para WalkingArts y registrar el
diseo ante cualquier entidad a nombre de ROCK3 SAS como reclamante y a usted como
autor. Acepta tambin proveer, sin ningn costo, a ROCK3 SAS la informacin requerida
para el registro de los derechos de autor o proyeccin del signo distintivo escogido como
ganador si ROCK3 SAS lo desea.
TERCERO.- En el momento en el cual envas tu diseo y durante los siguientes noventa

(90) das no podrs usar el diseo (o derivados de este) o permitir que otros usen el
diseo (o derivados de este) en ningn Item. Tampoco podrs reproducir, vender, o dar el
diseo a otros para uso comercial mientras ste es evaluado por el staff de WalkingArts.
Una vez transcurridos los noventa (90), si tu diseo no es escogido para comercializar
tems por ROCK3 SAS, eres libre de usar el diseo para lo que desees, sin embargo,
debes enviar un correo a contacto@walkingarts.com donde especifiques dnde y cuando
ser usado el diseo para poder ser removido del portal propiedad de ROCK3 SAS o la
base de este. ROCK3 SAS se reserva el derecho de usar tu diseo una vez los noventa
(90) das hayan pasado, bajo la condicin que el diseo no ha sido usado para usos
comerciales en ningn Item.
CUARTO.- Reconoces que el diseo que ests enviado y asignando a ROCK3 SAS y
WalkingArts.com es tu propio trabajo original, y no ha sido previamente publicado y no
contiene ningn logo, trademark, material registrado, o cualquier otra propiedad intelecutal
perteneciente a un tercero, o cualquier material en el cual ROCK3 SAS, en su propio
derecho y criterio, considere ofensivo.
QUINTO.- Reconoces que ROCK3 SAS y WalkingArts.com se reserva el derecho de

rechazar cualquier diseo bajo su consideracin por cualquier razn posible bajo su
criterio propio, incluyendo diseo pobre.
SEXTO.- Si tu diseo es uno de los seleccionados para ser usado y comercializado por
ROCK3 SAS, recibirs la suma de $150.000 pesos de pago y un 10% de descuento en
A-63
las prendas ofrecidas dentro del catlogo de productos que WalkingArts.com oferte en su
portal durante 30 das contados a partir de la entrega del premio en efectivo. Tu pago se
har efectivo dentro de los treinta (30) das siguientes a la seleccin y recibo por parte de
ROCK3 SAS del archivo digital del diseo o arte en alta resolucin, que permita la buena
calidad de impresin del mismo. Si el archivo digital del diseo o arte en alta resolucin no
se considera por ROCK3 SAS que sea apto para la impresin, ROCK3 SAS te notificara
va e-mail para poder llegar a un acuerdo en cuanto a un formato de alta resolucin.
SPTIMO.- ROCK3 SAS, as como su portal WlkingArts.com, se reserva el derecho de

cambiar estos trminos en cualquier momento, publicndolos en su portal de Internet y
sern validos desde el momento en que sean notificados mediante su publicacin.
OCTAVO.- La dinmica de envo de diseos, votaciones y posteriores es la siguiente:
PASO 1.- CREA UNA CUENTA: Entra a www.walkingarts.com y haz clic en la flecha que
aparece abajo a la derecha que dice ENVIE SU DISEO AHORA. Selecciona un nombre
de usuario (una sola palabra) y una contrasea.
PASO 2.- ASIGNA UN NOMBRE A TU DISEO: En este punto debers elegir el nombre
de tu diseo. Es recomendable que elijas un nombre llamativo y relacionado con el tema
de tu diseo. Luego das clic en continuar.
PASO 3.- CARGA EL DISEO: Haz click sobre el botn que dice Examinar y busca el
diseo en tu equipo. El diseo debe estar en formato PDF o JPG/JPEG de alta resolucin.
NOVENO.- Los participantes, que a opinin de ROCK3 SAS, no cumplan con estos
trminos y condiciones, o que por cualquier otra razn a discrecin de ROCK3 SAS,
podrn ser expulsado del concurso sin previo aviso.
DCIMO.- Votaciones: Utilizamos un sistema de votacin que captura variables

encargadas de impedir que una persona ingrese a hacer votaciones seguidas. La captura
de la direccin IP del computador o de la red de computadores; el usuario registrado y
dems que considere pertinentes. En este caso slo le permite hacer una votacin. Sin
embargo el sistema libera el equipo despus de 24 horas, permitiendo a otra persona
votar.
PARGRAFO.- si no aparece el botn de votar si no solo el de resultados, quiere decir

que desde ese computador o desde esa red de computadores ya votaron, esto impide que
hagan votaciones seguidas.
UNDCIMO.- Si por cualquier razn no estas en capacidad de ceder los derechos y

excluir de responsabilidad a ROCK3 SAS, se proceder a elegir al concursante que
obtenga el mayor nmero de votos despus de tu diseo, quedando inmediatamente
excluido del mismo.
DUODCIMO.- Cualquier interrogante sobre los trminos del concurso, queja o reclamos
debe ser dirimido en primera instancia mediante acuerdo directo con ROCK3 SAS quin
A-64
debe ser notificado mediante correo enviado a servicioalcliente@walkingarts.com. Si
durante los quince (15) das hbiles siguientes no se llega a ningn acuerdo se podrn
iniciar los trmites correspondientes ante la jurisdiccin ordinaria.
Si tienes dudas o inquietudes acerca del concurso comuncate al telfono +57 (1)
2719376 en Bogot o escrbenos a servicioalcliente@walkingarts.com
A-65
ANEXO NO. 13 - POLTICA DE PRIVACIDAD
ROCK3 SAS, es una empresa colombiana con domicilio en Bogot y tiene a su cargo el
manejo del sitio WalkingArts. El tipo de informacin que obtenemos es:
- Informacin Personalmente Identificable
Esto es proporcionado por usted cuando se registra para acceder a nuestros servicios,
concursos y/o productos que le ofrecemos. El suministro de esta informacin es opcional;
sin embargo, algunos servicios podran no estar disponibles si usted decidiera no
proporcionarlos.
- Datos Agregados
Esta informacin es generada por el sistema que utilizamos derivado del rastreo del trfico
de nuestro sitio pero es claro que esta informacin obtenida no lo identifica personalmente
y no es unida con la informacin personalmente identificable que usted puede haber
proporcionado.
Con quin compartimos esta informacin?
No compartiremos la informacin con ninguna tercera parte a menos que sea en las
siguientes circunstancias:
- Pueden recibir la informacin con un proveedor de servicio. Nuestros acuerdos con ellos
protegen la informacin que recogemos de cualquier empleo por ellos que no hemos
aprobado.
- Los datos agregados (Informacin no personalmente identificable) pueden ser

compartidos con terceros como anunciantes o socios de negocio.
- Su informacin personalmente identificable puede ser compartida con terceros cuando

creemos de buena fe que requieren que nosotros lo hagamos conforme a la normativa
aplicable.
- Si solicitamos previamente su autorizacin, podemos compartir la informacin con

terceros especificados.
Qu hacemos con la informacin personalmente identificable?
Hemos recogido esta informacin para proporcionarle el mejor servicio posible mientras
usted visita nuestra web, con este fin podemos usar la informacin proveda para los
siguientes objetivos:
- Para verificar su identidad si usted necesita ayuda con una contrasea olvidada o tiene
problemas de conexin con uno de nuestros servicios de sitio.
- Procesar cualquier transaccin solicitada conforme a los procedimientos de la web.
A-66
- Para proporcionar cualquier otro servicio que usted haya solicitado.
- Para ofrecerle la informacin mas relevante conforme con sus intereses.
- Para cualquier estudio de mercadeo, campaa promocional, publicidad o venta directa
iniciado por nosotros.
- Para cualquier otro objetivo para el cual usted haya previamente autorizado.
En cuanto a cookies
Una cookie es un pequeo archivo que reside sobre su ordenador y es reconocido por
nuestro servidor cuando usted visita nuestros sitios. Una cookie no nos proporciona a
nosotros ninguna informacin personalmente identificable. Esto realmente proporciona los
detalles de su direccin de IP, la plataforma de ordenador que usted usa (ejemplo Mac OS
o Windows), El explorador que utiliza (ejemplo Microsoft Explorer o Firefox) y el dominio
mediante el cual usted tiene acceso a nuestro sitio. Con esta informacin podemos hacer
lo siguiente:
- Modelo de trfico de pista para nuestra web.

- Asegurarnos que muestra el contenido ms relevante.
- Permitir que usted entre en ciertos servicios exclusivos para miembros sin necesidad
desconectarse cada vez usted nos visita.
Si usted prefiriere que no usemos cookies, puede rechazarlos desactivndolos de su

navegador y/o suprimindolos de su disco duro sin afectar sus prximas visitas a nuestra
web.
En cuanto a nuestros enlaces y su poltica de privacidad.
La presente Poltica de Privacidad exclusivamente se relaciona con nuestra web. Usted

debe estar consciente que no somos responsables de las prcticas de nuestros
anunciantes y/o socios. Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios pero usted
debe revisar cul es su poltica de privacidad antes del suministrar la informacin
personalmente identificable a cualquier tercero.
Opcin entrar y opcin salir
Usted siempre tendr la opcin de entrar y salir de cualquier aplicacin de la web, es

decir, que usted puede cambiar sus alternativas de navegacin en cualquier momento.
Podemos cambiar esta poltica?
Para reflejar el hecho que nuestro negocio crece constantemente, nos reservamos el
derecho de cambiar esta poltica en cualquier momento. Haremos todo lo posible por
notificar a los usuarios del sitio de cualquier cambio a la Poltica de Privacidad.
Derecho de tener acceso a su informacin

Mediante una peticin formal podemos suministrar la informacin obtenida y corregida
que usted ha suministrado. Para saber cul es el procedimiento favor pngase en
contacto con nosotros en:
servicioalclieente@walkingarts.com, Tel: +57 (1) 2719376, Bogot, Colombia.
A-67
ANEXO NO. 14 COSTOS PAGOSONLINE.NET

PLANES PYME
SERVICIOS Y TARIFAS VIGENTES
AO 2010
El Plan Pyme es la opcin ms econmica para entrar al mundo de los negocios electrnicos. Con un Plan
Pyme usted podr vender directamente en su pgina Web y por correo electrnico.
Es una opcin ideal para pequeas y medianas empresas con pgina Web, vendedores de sitios de subastas y
profesionales independientes.
Pagosonline.net ofrece la mejor alternativa: el Plan Pyme con Soporte Personalizado. Este Plan ofrece el
beneficio de contar con un ingeniero de Pagosonline.net asignado a usted para guiarle de manera virtual o
telefnica en el proceso de integracin entre su pgina web y la plataforma de pagos de Pagosonline.net. As
mismo, usted contar con un ejecutivo comercial que le brindar toda la asesora en cuanto a uso del sistema.
A continuacin se describen las tarifas y servicios asociados con este plan.
Servicios Incluidos en el Plan Pyme y Costos del Plan
A-68

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PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA, QUE A TRAVS

DEL COMERCIO ELECTRNICO, SELECCIONA Y COMERCIALIZA DISEOS

Carrera de Ingeniera Industrial

Grfico # 1: Modelo de Negocio ....................................................................................... xvi

Tabla 1: Distribucin de suscriptores de Internet en Colombia por tipo de acceso. ............ 3

Desde aproximadamente 18 aos comenz una revolucin que, no solo ha cambiado

Internet ha repercudido en la forma de realizar negocios, en los patrones comerciales, en

Aunque en Latinoamrica y Colombia el comercio electrnico ha tardado un poco ms en

El presente documento, contiene un plan de negocios que justifica a travs de las

La empresa responde al nombre de ROCK3 SAS y el nombre de la marca a WalkingArts,

Colgar Diseos Leer y Aceptar

Navegar por las Si

Si Hay suficiente Si Hay suficiente

Fin Realizar Pedido)

Nombre de la Empresa: ROCK3 SAS.

Pagina Web: http://www.walkingarts.com

El trabajo est dividido en 7 captulos:

1. Antecedentes: Se presenta la evolucin, penetracin y cifras de internet en

Siendo la pgina web el nico canal de ventas, as como el de obtencin de

Sube diseo a la web.

Visitantes / Usuarios / Clientes /

Votan por diseos propuestos.

Recibe un pago por el diseo.

Grfico # 1: Modelo de Negocio

Colombia se constituye como el cuarto

1.1 INTERNET EN COLOMBIA

A Septiembre del 2009, segn el informe trimestral de conectividad de la Comisin de

El 93.94% de las suscripciones a internet en Colombia son consideradas banda ancha6,

Del total de suscripciones que hay

La mayor cantidad de suscripciones se concentran en Bogot, con un 36.98% de las

Al compararse este valor con la poblacin estimada para el pas en el ao 2009,

1.2 COMERCIO ELECTRNICO

En cuanto al comercio electrnico se refiere, segn datos de El Tiempo, en el 2007 se

De igual manera, la compaa Pyramid Research, en un estudio para Google Colombia,

1.3 VENTA DE ROPA POR MEDIO DEL COMERCIO ELECTRONICO

Ms recientemente, en Espaa, el comercio electrnico de ropa creci un 25% en el 2008,

Actualmente existen infinidades de pginas web dedicadas a la venta y comercializacin

2.1 OBJETIVO GENERAL

2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Evaluar y establecer, a travs de la investigacin de mercados, los productos de

Establecer todas las estrategias de precio, plaza, producto y promocin para el

Disear el plan estratgico de mercadeo, analizando y determinando el mercado

Definir la gestin de la cadena de abastecimiento, desde la seleccin del producto,

Determinar la estructura organizacional y administrativa de la empresa.

Identificar los recursos y necesidades de inversin para la puesta en marcha del

Proyectar los diferentes estados financieros verificando viabilidad en el tiempo.

Realizar anlisis financiero y evaluacin econmica del proyecto.

Establecer los diferentes indicadores financieros, con el fin de diagnosticar y

Determinar el alcance legal de la empresa, requerimientos legales y condiciones

Identificar el proceso de logstica de impresin, estampado, empaque, embalaje, y

3.1 ANALISIS DEL SECTOR

A continuacin se presenta un anlisis general del sector y mercado donde se piensa

3.1.1 ESTUDIO DEL MACROAMBIENTE

En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. Los factores

El Departamento Administrativo Nacional de Estadstica (DANE) realizo el ltimo censo

La poblacin creciente es un indicador de un mayor consumo de recursos para la

El promedio de tamao de los hogares en Colombia, segn estadsticas del DANE, es de

La mayor concentracin de actividades econmicas se encuentra concentrada en Bogot,

En Colombia, el principal determinante de la crisis social, es la violencia. Existen

El conflicto armado en Colombia, y su creciente tensin frente al actual gobierno, se ve

Ambiente Poltico Y Legal

Igualmente, se ha visto afectado negativamente las importaciones y exportaciones de