6 MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA!, Nr. 124/16.112017 ACTE ALE AUTORITATII NATIONALE DE REGLEMENTARE IN DOMENIUL ENERGIE! AUTORITATEA NATIONALA DE REGLEMENTARE IN DOMENIUL ENERGIE ORDIN privind aprobarea Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice ‘Avand in vedere prevederile at. 3 pel. 79 din Legea er gil electice gi a gazelor naturale rv. 123/2012, cu modificasile 51 completarilekerioare, si ale art. 118 din Regulamentul de furnizare a energiel electrice la client fall, aprobat prin Orainul pregedintelul Autortatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energici ne. 64/2014, cu modiicrile ultrioare, In temeiul prevederilor at. § alin. (1) Itc) si ale at. 9 alin. (1) lth) din Ordonanta de urgena a Guvernulul nr. 33/2007 privind organizarea gi functionarea Autor Najlonale de Reglemontare in Domeniul Energie, aprobata cu modifica gi completa prin Legea nr. 160/2072, pregedintele Autoritati Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei emite urmatorul ordin Art. 1. — Se aproba Standardul de performanta pentru activtates de furnizare a energie! elecince, prevazut in anexa care face parte integranta cin prezentui ordin ‘Ai. 2.— Fumizori de energie electrics, oparatoni de rejea si client inali duc a indeplinie prevederile prezentului ordin Art. 3 — Directile de specialtate din cadrul Autortti Nationale de Raglamentare In Domeniul Energial urmaresc respectarva prevederior prezentului ordi. Act. 4. — La data intrari In vigoare a prezentului ordin se abroga“Ondinul presedintelui Autantati Najonale de Reglementare in Domeniul Energie! nr. 118/2015 frivind aprobarea Standardulul de pertormanta pentru activitsiea de furnizare a energiai electrice, publicat in Monitorul Ofeial al 3 559 din 28 ile 2015. ‘Art §. — Prezentul ordin se public in Monitor! Ofcial al Romainiei, Partea |, lint To vigoare la data de * aprile 2017. Progadintole Autoritafi Natonalo da Reglementara In Domeniut! Energia Niculae Havritet Bucuresti, 8 fabruarie 2017, Ne. 8 ANA STANDARD DE PERFORMANTA pentru activitatea de furnizare a energlei electrice CAPITOLUL! Dispozitii generale SEOFIUNEA $ Scop gf demenis de aplicare Art 1.— (1) Prezentul standard de performanta, denumit in continuate standard, reglementeara calitatea activitati de furnizare a energie’ elects, (2) Standard! stabllest: a) preveder refeitoare la calitatee activitSti de furmizare: b) indcatori de performania ce earacterizeaz’ calitatea activi de furnizare; ©) nivelurile garantaie ale indicatorilor de, performanté garantat ) compensatile be care fuenizoril de ultima instants le platesc clienjilorfinali beneficiar al serviciului universal, tn cazul hnerespectariinivelurilor garantate ale indicatonlor de performanta: .) modul de raportare a indicatorilor de performantaaferenti activi de furizare. Art. 2. —Prevederile standardulul se aplica in relaile dintre fumizorul de energie elecrica, denumit In continuare fumizor, gi: 2) clon fnali cu care are incheiate contracte de furnizare a cenergiei electice, pe toata durata de valabiltate a acestora; ) clionfi fina care sob furnizoruui o oferta de fursizare 2 energie! eleetice g'sau contractarea furnizsni erergiel ‘lection °c) cllenpi final in vederea Intermedieniselajel cu operatorul {8 rofea, in cazul in care fumizorul a inehsiat eontractul de relea +6 operatorul de retea la care este racordat laeul de consum; d) operator de reiea; ent! fuloriatea Naonaié de Reglementare tn Boren neraial. SECTINEA 2.3 Dating gf bravier! ‘ri3.— (1) Abrevierleutlizate in cuprinsul standardului au vurmatoarete semniiec ANRE — Aulontatea Nationals de Raglomentare tn ‘Domniul Emergis CF — client fia FU/—tumizor de ultima instant; OR — operator de retea: OM — operator de masurare. (2) In ingetesul prezentului standard, termenii de mai jos au ssemnificajile urmatoare 2) compensafo— suma de bani pe care furizorulo plteste CF In cazul In care nivelul garantat al unui indicator de performanta nu este atins, ©) indicator de performanté — expresia cantiatva gradu Incare este saistaculé 0 anumila necosttate a CF reteritoare laMONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA!, Nr. 124/16.112017 7 calltatea activitali de furnizare a energlel elecrice 91, dupa caz, a serviciului de rejea, ©) indicator de performanti general — indicator de performanta care se raferd la o component a calitailactivtai de fumizare, ca valoare generala, la nivelul tuturor CF sau al nei anumite categoria acestora; d) indicator de performanta garantat — indicator de performantd individual, pentru care reglementarile impun un anumit nivel i care trebule sa fe respectat de catre furnizor, @) plangere — sesizare, reciamatie, peiie, contestatie sau orice alté forma, definita ca exprimare a insatisfactiei CF adresata furnizorilor de energie electric, referitoare la activitatea prestata de acesliagisau de catre OR $i la care se agteapta in mod explicit sau implicit un rdspuns sau o rezolutio; {) zilucratoare — orice zi calendaritica, alta dec&t sAmbata, duminica sau zlele dectarate libere la nivel nafjonal (3) Definifile provazuto la alin. (2) se completeaza cu defnitile din Legea energiei electrice 1 a gazelor naturale rn. 123/2012, cu modificarile si completarile ulterioare, si cu defniile din Regulamantul dv fumizare a energie! electrics ia clienti fal, aprobat prin Ordinul pregedintelul Autortati Nationale de Reglementare in Domenial Energie! ne. 64/2014, cu modifcarile ulterioare, 9i Regula mentul privind racordsres Utlizatoribr Ia rejeleie elecince de interes public, eprobat pen COrdinul presedintoful Autectati Najionale de Reglementare in Domeniu Energiei nr, 59/2013, cu modiicaia gi compiataria Ukerioare CAPITOLUL Indicator’ de performants SECHUNEA 1 Informati generale privine activtatea de furntzare At. 4. Fumizorul tine evidenta locurllor de consum pentru care asigura furnizarea energie! electrics, ata = celor pentru care are contract de furnizare, cat'si@ calor din proprietatea £2 pentru cere asigura furnizarea fara contract de furnizara, $i energiel eactice fumiizale acestora, pe categori de OF (casi noncasnisi misi gi noncasnicl mari), conform urmatorior indicatoride performanta general a) nunérul de locuri de consum deservite la tnosputul perioadsice raportare: ) numarul de locuri de consum not gi locuri de consum preluate ft cursul parigadel de rapartare: ¢) numa! de lout de consum pentru care au incotat contracee de umicare a energel elecrice In crs pesca! le raportare: d) numérul ¢@ Jocuri de consum daservite a starptul perioadei de rapertare; €) numarul de loouri da congum daservite la starpitul Pericadei de raportawe pentru cafe furnizorul a incheiat contractele de rates f) energie elecirica fumizalé in perioada de) raportare; cexorimaté in MWh si rotungié le numar ine. SECTIUNEA 22-0 2aspuns la solieitarie privind asigurarea furnizirl energie electrice ‘Art. 8. — (1) Furnizorul pune la dispozilia celorinteresali, in scris, prin intermediul punctului unie de contactipunctelor de Informare regionala/locala, gi in format electronic, prin intermediul pagini propri de internet, urmatoarele a) condijile generale pentru asigurarea furnizari energiei electtce, ») ofertele-tip definite pe flecare catagorle de CF, conform prevederlor regulamentului de furnizare a energie electrice la este Indreptatit s& primeasea compensalla, b) CF noncasnic mare, la corerea scrisé transmis’ FUI, prin mijoacele de comunicare stabilte prin contract. CF noncasnic mare precizeazd in corere daicle de identificare ale documentelor din care rezulté dreptul de a primi compensatia, respectiv denumirea indicatorului de performanta garantal care nua fost respectal de furnizor, precum si modalitatea prin care \doreste s8 primeasca compensatia cuverita, conform alin. (3) 2) FUL achité clientului casnic si CF noncasnic| mic ‘compensatia la care acestia au dreptul, conform dispozitilorMONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA!, Nr. 124/16.112017 " Contractulul de fumizare a energie! electiice referitoare la retumarea sumelor catre CF. (3) In cazul CF noncasnic mare FUI analizeaza cererea mertionata la alin. (1) lt.) § a) daca cererea este neintemeiala, comunicd acest lucru CF respectiv in termen de 15 zile lucratoare de la inregistrarea Cereri, Neinjelegerle dintre CF noncasnic mare i FUL legate de plata compensatici se rezolva pe cale ‘amiabila. In Conformitate cu prevederile contractului de furizare, iar in caz de divergenta, conform cadrului legal si de reglementare In Vigoare sau prin intermediul instante de judecata; b) daca cererea este Intemeiats, plateste acestuia compensatia datorata in termen de maximum 30 de zie Calendaristce de la data inregistraricereri la furnizor, in contul Dancer indicat de CF noncasnic mare in cererea prevazuta la alin. (1) lit b) sau prin orice alta modalitate legala de plata convenité inte parti (4) In cazul nerespectari de catre FUL a termenotor prevazute a alin. (1) si(3), sumele datorate GF de cétre FUI vor fimajorale 2s¥el: penta hocare zi de inraiere fala terme seadent, uma datorata 6e va majora cu dobanz: panalizatoare egale cu dobanzile penalizateare previzute in contractul de furnizare pentru neachitarea la termen a facturior omise de furnizor pou snergia elected. ‘Art. 18. — Fumizorul datoreaz& CF plata unei compensa, inclusiv iv eazul in care furnizorul este sanctionat, conform art. 83 da Legea energici electiice si a gazsior naturale ne 125/22, cu medic 5 compere ueioas, pair inealcares aceleiasi prevederi Ari. 2). — in cazul contractelor de funizare a energiel clectrice negociate fumnizori achita evertualele compensatii CF in cazul in care ru sunt indepiinte nivelurle de caltate a servicilor prastate, incusiy in cazul facturarinexacteirealizate cu intarziste, conform prevederior contractual Ar. 21. — (1) In siuapa tn care CF sunt indreptatyi £8 primeasca compensa ca unmare & ide cate OR indicatorlor de peformanta prevazut in standardul de perfornants Pentru se-vichl de relea, ih vigoare, fumizond okitogte CF Compensatite respacive conform dispactilar contractului de furnizareroertaare [a returnarea sumlor cite CF. (2) Sumele plate GF de cBtre furizor pentru nerespectarea de catre OR @ indicatorior de performana prevézup in standart! de performanté pentru senvciul de rete in vigoare, Vor firectperate de catre fumizor de la OR conform contract de rejea incheist cu acesta, CAPITOLUL IV Comsnicarea valoriior indicatorilor do pertormant Art. 22. — (1) Inceplind cu anul 2017 furnizorii deterring limestrialvalonie incScaiostat de performanta pentru activtatea de furnizare a energiel electrice, pe categorli de CF, respectiv ‘easnici, noncasniei miei, noneasnic! mari, conform anexel nr. 2 (2) Furnizori care au inchelale contracte de furnizare a ‘energielelectrice cu CF Tn decursul unui an calendavistic transmit, la ANRE trimestrial, pana la data de 15 a celei de-a doua lun dupa Incheierea trimestrului pentru care se realizeaza raportarea, datele prevazutela alin. (1), In format electronic, care $4 permit prelucrarea lor. Totodata,furnizorit ransmnt anual la 'ANRE, In format scris gi electronic care sa permita prelucrarea atelof, pana la data de 15 februarie, datele aferente anului calendaristic anterior. La aceleas| date, furnizorul are obligatia {de a posta pe pagina proprie de intemet datele trimestriale si ‘anuale si de ale pastra afigate timp de 3 ani calendaristic (3) Furnizori pastreaza pe o durata de 5 ani calendaristici datele necesare calculérii indicatorlor de performanta din prezentul standard ‘Act. 23. — Trimestrial si anual, la termenele prevazute la art. 22 alin. (2), operatorii economici care delin licent de furnizare a energiei electrce, dar nu au desfésurat activitate de furnizare la CF, publica pe pagina proprie de internet © nfeerare In avast sens, pentru a mativa faptul ca nu au dus la Indeptinire provodenie art 22, CAPITOLUL Dispozifi finale ‘Art 24, — (1) Costurla eu compensatile datorate de catre FUL CF beneficial ai servieiuii universal, conform prezentul standard, nv sunt huate in considerare la stabllrea tart la CF DBenefcian ni servic universal si nuse plates in situatile de orld major pentru care FUL poate doved! o& acestea Lau Iinpiedicat of fi respecte obtigalile (2) In cazul in eave 0 situate de forts. mojord afecteaza valotle unui indicator de performant® sifurnizorul poate dovedi cd aceasta la Impledicat 38 ipl respecte oblgaile ‘Corespunzéteare, indicaiorul se inregisireaza cu valoatea lui realizat. ca 9i cum nu orf exstal situatia de fata max, iar furizorul va insera in raportares pe care otransmite la ANRE o rubrica de .Observati" in care va preciza infuenta stark de fort mgjora asupraindicatoriui afectat ‘Art 25. — Pentru oriee indicator de performanta general 'ANRE poate stabil, prnt-o reglementaro, un nivel minim de ‘altate, denunsi nivel genera, care reprezints niwelul de calitate 2 activist fumizoruiui pe cara CF se pot astepta sa 1 Drineasca, Nivel general 48 poate defi) ca valoare mede sau ‘sa proceniaj de cazur in care nivelul stabil trebuie reaizat entra nerealizavea unui nivel general, furnlzorul qu plteste ‘compensafi CF afectat, dar in astel de situa ANRE poate lua imisuri ge Sanctionare a furizorulu ‘At, 26.— Anexele nr. 13 fac arta integranta cin prezentul standaid Informatil strict necesare intocmirilofertel de pre| personalizate: |. Date generale aie cliontalui final 4, lip ellent tinal: easnig/noncasnic micinoncasnie mare 2. Denumire client final 3. Persoana de contact Numele/Prenumele 4, Adresa locului de consum: I Date tehnice 41, Putere aprobata (kW)... funcya telefon/fax email 2. Nivel de tensiune in punctul de delim tare cu operatorul de dstribulie (JTIMTIIT) 3. Consum mediu lunar (kWh) 4. Program de lueru2 MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA!, Nr. 124/16.112017 Valorile indicatorilor de performanta pentru activitatea de furnizare a energi Furnizor: Telefon: Fax: E-mail Pagina web: Perioada de raporiare: We Treated pert 7 Numaérul de locuri de consum deservite la inceputul perioadel de raportare eta HI >| Nuit de oer do onsuy no ocu e congum | enESERE Prete ncuraul peroada de reputare reeas a total Numérut de locuri de consum penis care au Incetat |e a, |Cenmactle de hmizae 8 onal slecrtea th cre | SSE poroadal a aporare none ai «4. | Sura de tour dl consum deserve a tél [nonaslem pee te tare Terese ma total ‘ai er oleh ati eg] 220 oe s, [pemoecot ae teperaie penbu eave luraona «Seat fret conretine doa " total | Energie slecica unizsta in persed do raponare[nercTE TT (ove) Tene ma toad Nurnarul contractelor de furnizare incheiate cu CF ¢a | Casmic 7, [bman's Stacie "gp ples clea oe famieare[RoRESSN mE peoralzate vansmbe In soletare acestors,[Roncaené mae condifii gi ka preturi negociate total aon 8, |Nurwtrul de tnedicie ale termenulul de emitere a [nengasiie me ofr ere renee mae Teta tah Nani! de compensel pita CF penal 9. |nerespectarea termenului de émitere a afertelor de |% tears ale ree ei ae mare none Nara (aldo plnga pind facurarea, cms sal 10, | Infeator copie st plangore internat ct pe [roncasRE wE cab nails ere Gave paca sal RRA a verticreadatlr masurate Je cave OM feta Nurul de plangernerolateprvnd fcurarea [eas an, [acest seat cuprinde toate plangerieintemelt, [noncasTe TIE incerent dad au ileal seu vor eae dtl [Reneaee Mar manure decir OM ear tz, [Numaru de plngetpvind tacturarea co imptca[RoncasTIE TH verificarea datelor masurate totalMONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA!, Nr. 124/16.112017 13 z z 13, Numarul de incéleati ale termenului de réspuns la plangerile privind facturile de energie electrica RONCaSTTG MG total 14, Numarul de compensatii platite CF tn cazul erespectari termenului de raspuns la plangerilo privind facturile de energie electrica oncasnie mare total 15. Numarul de locuri de consum deconectate pentru neplata contravalori facturl de energie electric oncasnic mare total 16. ‘Numér de locuri de consum pentru care furnizorul a solicitat OR reconectarea In cel mult 4 ore de la confirmarea indeplinii de eatre CF a obligajlior de plats Tota 7, Nomi de oeur de eoneum pant ear furnizarut a soleitat OR raconectarea in mai mult do 4 ora de I ccnfimarea indeplinini de caivre CF a obligapilor Je plata casio encase mare total 18, Numarul de compensayi platte CF In cazul rerespectiril termanului de comunicare catre OR a solar de raluare a furniadri da energie electrica nencasnic mic total 19. Numdcul de plangeri primite de la GF privind deconectarea locuriior de consuim pentru nepiata cemtravalori factutli da energie electrica: acest| Indicator va cuprinde at8t pkangerieintemetate, cAt si Pe bole neintomesate total 20. Numarul de planger! Interneiate primite de la CF prvind deconciarea lacurlor de consum pentru neplala contravalori factul de energie electica ‘casnic nancasnic mare total 2 Numrul de ineaieari ale tarmanulul de réspune la plingerile CF paving seconectares lacurior de Cengum pentru neplats contavaloni facturi de erargle slectnca nencasnie Me total 2 Numarul de compensayi piatte CF in cazul Nerespectariltermenulul de raspuns fa plangorile CF Prwind deconestarea Igcutlor de coneum penis eplsta eontravalors facturi de ansrgis electrics Es TOnGASHG Mae total 23. Numdeul de solieitan la ellentior eaeniel privind Schiniarea ipulul de tai raglementat 24, Numdeul de Solictin de schimbare a tarfulur rolementat de eztre client casnicl, solutonate in mal pelin de 10 ze kuerstoare 26. Numarul de plangeri ale chenior casniel prvind Schimbarea tanfulul roglemental ia enargia eleetrica ceagmic 26. ‘Numaral de inealeari ale termenuiui de solutionare a soliitarilor clienjlor casnici de schimbare a tarifuli reglementat sau a plangerilr ellenflor easnici privind schimbarea tarfului eglementat la energia electrica 27. Namaral de compensafi platite clienflor casnici in cazul nerespectarii termenului de solutionare a solictinlor de modificare a tarfulul reglementat sau a plangerilor clientlor casnici priving schimbarea tarifului reglementat la energia electica casnlc4 MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA!, Nr. 124/16.112017 28. Numarul total de soliitari gi plangeri ale CF, allele decai cele prevazute in standard otal 28. Numarul de plangeri primite, altele decat cole prevazute in standard otal 30. Numarul do plangeri Intemeiate ale CF, altele decat Cele prevazute in standard otal m1 Nomidru! de inodlodr ale termenului de eéapune lo sclcitarile/plangerile CF, altele cecst cele prevazute instandard TGNGaRAG Ae noncaBie mare ‘totar 32, smut de compensati plétte in cazul narespectiri menulal de rBspuns [a solictinaiplingerle CF, allole dec8t cele prevSzula in standard RONcaSmic mic oncasnic mare total 33, Numarul de soliiténiplingert primite de la GF, de tpl celor prevazule tn ar, 13 ain, (3) $i (4) din standard encase mic noncasnic mare total Numdcul de Tnealeafi ale termenulul de tanismiters care OR a solicrioniplangerior CF care fac obiectul ar. 13 ain. (3) 31 (4) cin standard, respect catve CF a rSspunsurioe prime de ia OR TGNCSENIG me eneaenie mate total 35, Numarul de compensati platte CF In cazul nerospectini tormenului de vansmitore etre OR a sclctarioriplangerlor CF, care fac abiectul art. 13 ali. (3) si (4) din standard, reepectiv ealee CF a raspuncutlor primite 63 Ia OR nencasnic mare ‘total 36, Numarul de selleitar ale elientor casniei de a primi despagubie' pentru daterorsras raceptosrelar| eletrocasnice ca elect al unov supratensiun| acctfentals produse In retaaus electrics 3 OR ceaznic 37, Nundinul de Incilcdri de care furnizor ale ermenetor Prvdzute in Proceduré asic 38, Numdrul de compensati platite de cétre furntzor| lnjloe casnici in azul nerespectariltermeneior din Proseuca ceasic 38. ‘Numaral punetelor de informare regionaleiocala alo furnizorului tofi 0. ‘Numarul de Trl felefonice cu numar da apel gratuit raf a ‘Numarul de lini telefonice cu numar de apel cu tarf normal toll 42, ‘Namaral de ini telefonice cu operator 12 ore tn zille lucratoare tofiMONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA!, Nr. 124/16.112017 18 7 z 3 a 43. ‘Numarul de apeluriteletonice inregistrate prin centrul de telefonie (call-contor) tofi 'Numarul de apelurtelefonice preluate prin centrul de telefonie (cal-center) tofi 48. Timpul media de asteptare a apelurilor inregistrate prin contrul de telefonie (secunde) tof 46. Numarul de plangeri ale CF propril, adresate furnizorului prin care acesta este Invinuit c& nu a respectat obligatile care I revin la solicitarea CF de denuntare unilaterala a contractului de furnizare in sscopul schimbari furnizorulul total 47. Numa de planger! sle OF deaervili de alt tumizor, actosate fumizorul, prin care furnizorut este invinuit cd nu a respectat obligatite care li ravin atunci cénd Ur CF i salts #3 faed demersuria necesare pentru a. Bsigura furnizarea energie electrice oncasmnic mare total 48 Numanul de Jogurt de consum pentiu care GF propri av denuntst uniisierel contractul de furnizare In vederea schimbari fumizonulu ceanic ROnGASAC mie rnencasnie mare ‘total 48. Nunwarul de loeui de consuim care au fost preluate de care furnzor c8 urmare 3 schimbari furizorului 88 catre CF nongani mike total 50, Numanut de Inca ale indicatortor de pesfomanta gerantati reneasmie mic (otal st Numacul de compensatii acordate ca urmare = nerespectéill termenelor previzule Tn prezentul standard noncasnic mic eneasnie mare total 52, Numarul de ealietai ale CF noneaenici mari de a prmi compensafii pentru netespectaraa de eatte funizer a ingscatorilor de performanta garantati 53, Numarul de compensatii platte CF ca urmare nerespectarli de catre OR a indicatorilor de performanta prevazuti in standardul de performanya pentru servilul de retea, n vigoare: casnic Roncasnie mic total *) Semmens a cries16 MONITORUL OFICIAL AL ROMANIE!, PARTEA!, Nr. 124/16.112017 ANEXANE 3 anders Indicatori de pertormanta garantati privind calitat. tail de furnizare ¥ Init ae perforant Nivel gaan ‘Compensain az de nvoalare 7 7 z z 7, | Termmonulde enitere a cferel de furizare [15 ale ucratoare TOOT, la care se adauga 50 ei pentru fecare 2 de ntarziere, incepand cu prima 7i de intarziere 7, | Tesmenul de raspuns la plangerea GF privind| 5 zie lucratoare TOO Te, Ta care se adauga 50 ei pentru Tecare zi factura de energie electrca de intarziere, Incepand cu prima zi de intarziere FTermenul de comunicare calre OR a solictani [4 ore 700 ella care se adauga 50 ei poniru Tocare zi 3, |de reuare a tumizari energie electrce pentu de intarziere Incepand cu prima zi de Tntarziere unloc de consum deconectat pentru neplata FTormenul de raspuns fa pl&ngerile OF privind |S zie lucrafoare de Ta T00Tei, la care se adauga 0 Tei pentru fecare 21 4, \deconectarea locurior de consum pentrul prmirea plangeriide [de iniarziere incepand cu prima zi de Intariere neplata facturi de energie elecirca eatre furnizor FTermenul de solutionare a solictari de|10 zie lucratoare TOOT, la care se adauga 60 ei pentru Tecare 2 5, {mociicate "a farfulul regementat de de intdrztere, incepand cu prima zi de intariere fumzare/a_plangerior privind schimbarea tarfl regiementat la energia electica FTerrenul do rdspuns la salctadla(ptingérie| 15 ile loaxatoare, 100 Tei, la care 86 adaugi 5011 pentru lecare 2 ICF, akele decat cole tratate explict In| respect 30 de zile, cu |de intérziere, inoepdnd cu prima zi de intreiere 6. | standard informarea in preaiabl a GF in termenuliiial de 45: Wwerétoore FTernicnele prevzute In Procedura pivind acovdarea Gespagubiilor lenfilor| 100 lei, la care se edauga 50 ll pentru fecare 2 7. [casnics penis receptoarete electrocasnice deteriorate ca ¢tect ai unor de inaraiere, inoepénd ex prima zi de intariere | supratonssuniaccidentale produse din culpa operaion ui de rea, in wigoare Ziua Wueratoare imedlat urmatoare. soltirpiangen prime ola CF prin posts slectronios Sau ceniru de Tormenul de transmitere etre OR 2 unei|telafonia «2, {solctseplingertrofentoare la actvtatea 81/3 cle uerdioare, panty | 10016, la care se adaugs 50 loi pentru tleare 2 lobigatiis “OR, respect cairo CF 3|sqictanpianged prmnte {42 intdreiere, incepand eu prima zi de intarzere. raspunsull print de la OR Or eosin hresfax 9 ile lucratoare penta Comunicarea. caire CF a spun pamitce ta OR "Sora In deta NaeSrulindeatr exe esa print ne sand EDITOR: CUVERMUL HOMANIEE ie, MONTTORUL OPVCTAL fiIBAN: ROTZTREZTOO5O8 3001000831 Die do Tezorere ai Conable Pata a Munepl Bucirest (alcat uma pe Tol 021 18.51.2915, fax 021.818.5715, ema arcetng@rama ro, meme ww mentors “Raresa pei publetate: Cent penta eli eu publeu. Strep, 90s. Pandur ne anor urice bugetse), INN area |, 12415412017 contine 16 peg Pret 3.20 | TS8h 14534405