Qu

es el Marketing?
Publicidad?

Ventas?

Fomenta el Consumo?
 Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Intercambio Conjunto de tcnicas y estudios

Productos
transacciones que tienen como objeto mejorar la
servicios
relaciones comercializacin de un producto
ideas

Valor
satisfaccin y
calidad
LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

Marketing

Ofrecer momentos positivos de

la verdad

Generar prescripcin del

producto
Cliente: Es quin paga el bien o
servicio

Consumidor:
Es quin consume
el producto

El Marketing es dirigido a los dos

 DESCRIPCIN:

1. Detalle de trminos
generales
2. Enumeracin detallada de los
diferentes elementos que los
componen (objeto, producto)

La descripcin adecuada de un
producto o servicio ayuda a
captar nuevos clientes
 Descripcin alimenticia:
Descripcin farmacutica:
Enfocada al cliente y al usuario.
Condiciones que amenazan la calidad de vida o incluso la
supervivencia de las personas y el producto se relaciona
directamente con la salud humana lo que exige un tratamiento
diferente.
Este producto para su comercializacin deber contar con
evidencias.

Este producto tiene fecha de caducidad y no podr volver a ser

procesado.
DESCRIPCIN DE UN ARTICULO
DESCRIPCIN TECNOLGICA
LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

La satisfaccin del consumidor esta asociada

al concepto de calidad, que las empresas
adoptaron con el TQM (Total Quality
Management).
 Entorno del Marketing
Es todo aquello ajeno a la empresa, es el conjunto de
fuerzas y factores y que pueden tener un impacto
sobre ella.

Conformador por:
1. MACRO AMBIENTE- EXTERNO
2. MICRO AMBIENTE - INTERNO
Macro Ambiente Externo
GEOGRAFA:
Se refiere a las caractersticas de las poblaciones humanas,
incluidos factores como tamao, distribucin y crecimiento.

CONDICIONES ECONMICAS
En el marketing influyen principalmente factores econmicos
como las etapas actual y prevista del ciclo del negocio, lo mismo
que la inflacin y las tasas de inters.
FACTORES POLITCOS Y LEGALES

Polticas monetarias y fiscales.

Legislacin y regulaciones sociales.
Relaciones del gobierno con las industrias.
Legislacin relacionada especficamente con el
marketing

FACTORES SOCIALES Y CULTURALES.

Estilos de vida, valores sociales y creencias.

TECNOLOGA
Permiten a la gente y a las organizaciones realizar
negocios desde casi cualquier lugar a cualquier
hora del da.
Micro Ambiente Interno
CLIENTES

COMPETENCIA CANALES DE
MARKETING

EMPRESA MERCADOS DE
CONSUMIDORES
EMPRESA.- integrada por elementos humanos, materiales y tcnicos,
que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su participacin
en el mercado de bienes y servicios.

COMPETIDORES.- son todas las empresas que ofrecen al mercado el

mismo bien que nosotros.

CLIENTES.- dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes ms

pequeos que tengan caractersticas y necesidades semejantes.

MERCADOS DE CONSUMIDORES.- mercado que se obtiene

analizando el tipo de comprador al que est dirigido el producto.

CANALES DE MARKETING.- es el circuito a travs del cual los

fabricantes ponen a disposicin de los consumidores los productos
para que los adquieran.
 FODA
FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
AMENAZAS
 Metodologa que permite hacer un anlisis
sistemtico de manera que cubras todos
los factores tanto externos como internos.
 MISIN
Motivo o una razn de ser por parte de una organizacin,
una empresa o una institucin.

Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es

la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo
est haciendo en un momento dado.
MISIN
EMPRESARIAL

La necesidad a satisfacer, los clientes a

alcanzar, productos y servicios a
ofertar.
Caractersticas
AMPLIO
CONCRETO
MOTIVADOR
POSIBLE
Sugerencias
Cuando elabore su misin, trate de hacerla planificada, slida y
completa.
Asegrese de que la misin sea comunicada a toda la
organizacin.
Recuerde que al elaborar su misin, la imagen de credibilidad ha
de estar presente en todo momento.
De vez en cuando es conveniente repetir la declaracin de la
misin, para recordar a los integrantes de la organizacin, que el
futuro deseado es posible.
VISIN
Es la imagen que la organizacin plantea a largo plazo sobre cmo
espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que
ocurra.

La visin debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su funcin es

guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo
INVESTIGACIN DE MERCADO

Recopilacin y anlisis Sistemtica y expresa Toma de decisiones

de la informacin

Marketing estratgico
y operativo
MERCADO OBJETIVO

Grupo de consumidores
ideales de un producto
o servicio.
POSICIONAMIENTO DE
MARCA

Lugar o posicin
que tiene un
nombre en la mente
de las personas.
https://www.youtube.com/watch?v=M0d
qdyEm60w
PLANEACIN Y
DESARROLLO DE
PRODUCTO
PRODUCTO
Conjunto de atributos tangibles e
intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca
Bienes bsicos.-

Aquellos que los consumidores compran de manera

regular.
Bienes de emergencia.-

Son aquellos que se compran cuando hay necesidad.

Bienes de comparacin.-

Bienes de consumo que suelen pasar por un proceso

de seleccin para lo cual se observa calidad, precio y
estilo (ropa, autos, otros).
Bienes de especialidad.-

Bienes de consumo con alguna caracterstica especial o

una marca especfica.
Bienes de consumo que el
cliente NO conoce.-

Bienes de consumo, lo hace a travs de los medios.

IMPORTANCIA DE LA
INNOVACIN
Permite a las organizaciones o empresas
conquistar nuevos mercados:

Aumentar la productividad
Mejora la competitividad

Ser competitivo solo es posible de una manera

sostenible con una alta productividad.
La Marca
Es un signo distintivo
Diferenciarse en el Mercado
El Envase
Recipiente o soporte que contiene
o guarda un producto
El Empaque
Recipiente o la Envoltura para un
Producto
Etiquetado
Informacin especfica, a fin de
garantizar la seguridad de su utilizacin
Ciclo de Vida del Producto
Ciclo de Vida del Producto
El Precio
Pago o recompensa asignado a la
obtencin de un bien o servicio.
REDES SOCIALES
Tcnicas del uso de internet para publicitar y vender
productos y servicios.
1. Flujo: es el estado mental en que entra un
usuario de Internet al sumergirse en una web
que le ofrece una experiencia llena de
interactividad y valor aadido.
2. Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en
estado de flujo, est en camino de ser captado,
pero para que el flujo de la relacin no se rompa,
queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad.
Es decir un sitio web atractivo, con navegacin
clara y til para el usuario.
3. Feedback: Ha llegado el momento de
seguir dialogando y sacar partido de la
informacin a travs del conocimiento del
usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al
cliente qu le gusta y qu le gustara
mejorar.

En definitiva, dialogar con el cliente para

conocerlo mejor y construir una relacin
basada en sus necesidades para
personalizar en funcin de esto la pgina
despus de cada contacto.
4. Fidelizacin: Internet
ofrece la creacin de
comunidades de usuarios
que aporten contenidos
de manera que se
establezca un dilogo
personalizado con los
clientes, quienes podrn
ser as ms fieles.
Atencin al Cliente
Es el servicio que prestan y proporcionan las
empresas de servicios o que comercializan
productos, entre otras, a sus clientes para
comunicarse directamente con ellos.
Atencin al Cliente
La cara de presentacin de una Empresa
o Negocio.
DECISIN DE COMPRA

Un consumidor buscar,
seleccionar y comprar un
producto o servicio sobre
una base de deseos y
necesidades personales
1.- Reconocimiento de Necesidades

2.-Bsqueda de Informacin

3.Evaluacin

4.-Compra
Objeciones

La objecin es una razn para

no comprar
Reglas para el manejo de REGLAS
FUNDAMENTALES

Escuchar

Repetir

Acordar

Desvanecer

Reanudar
GRACIAS