Zuleta Marketing PDF

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD: TURISMO Y PRESERVACIN AMBIENTAL,

HOTELERA Y GASTRONOMA
CARRERA: TURISMO Y PRESERVACIN AMBIENTAL
TEMA: PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR

EL TURISMO EN LA COMUNIDAD DE ZULETA,
PROVINCIA DE IMBABURA.
TTULO A OBTENER: INGENIERA EN ADMINISTRACIN

DE EMPRESAS TURSTICAS Y AREAS NATURALES
AUTORA: PAULINA GISELA RUBIO MONTESDEOCA
DIRECTOR: MSC. EDWIN ARTEAGA
JULIO - 2009
Del contenido del presente trabajo se responsabiliza la autora
PAULINA GISELA RUBIO MONTESDEOCA
I
DEDICATORIA
A MIS PADRES, que con su sacrificio, esfuerzo y amor han hecho posible la
culminacin de una etapa ms en mi vida y han sido las personas que durante todo este
perodo me han apoyado de manera incondicional, profesional y moralmente.
Paulina Rubio
II
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis maestros y a todas las personas que de una u otra forma han hecho
posible mi formacin profesional, de manera especial al Msc. Edwin Arteaga, que con
su acertada direccin supo encaminarme a la culminacin de este trabajo.
Agradezco a mis padres, quienes con sus consejos, amor y esfuerzo, han sabido guiarme
durante toda mi vida e inculcarme los mejores valores ticos y morales, formndome
como un ente de bien para la sociedad. Siendo ellos m respaldo incondicional y el
ejemplo a seguir
Agradezco tambin a la Dra. Mirian Correa, que con sus conocimientos, responsabilidad
e infinita paciencia, supo sembrar en mi la semilla del deseo de superacin y guiarme
durante toda la investigacin y me brind su apoyo incondicional.
Paulina Rubio
III
NDICE
DEDICATORIA ............................................................................................................................................................ II
AGRADECIMIENTO .................................................................................................................................................. III
INTRODUCIN ........................................................................................................................................................... X
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ...................................................................................................................... X
ANTECEDENTES ....................................................................................................................................................... XI
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA ...................................................................................................................... XIII
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS ..................................................................................................................... XIV
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................................. XIV
OBJETIVOS ESPECFICOS .................................................................................................................................... XIV
HIPTESIS ............................................................................................................................................................... XIV
VARIABLES E INDICADORES ............................................................................................................................. XIV
VARIABLES INDEPENDIENTES .......................................................................................................................... XIV
VARIABLES DEPENDIENTES ............................................................................................................................... XV
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN .......................................................................................................... XV
MTODO DEDUCTIVO ........................................................................................................................................... XV
MTODO INDUCTIVO ............................................................................................................................................ XV
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN ........................................................................................ XV
CAPITULO I .................................................................................................................................................................. 1
1 MARCO TERICO ................................................................................................................................................. 1
1.1 FUNDAMENTOS Y ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING .......................................................... 1
1.1.1 CONCEPTO ................................................................................................................................................... 1
1.1.2 IMPORTANCIA DEL MARKETING ............................................................................................................ 2
1.1.3 CLASES DE MARKETING ........................................................................................................................... 2
1.1.3.1 MARKETING OPERACIONAL .................................................................................................................... 2
1.1.4 MARKETING ESTRATGICO..................................................................................................................... 3
1.1.5 MARKETING DE DESTINOS TURSTICOS ............................................................................................... 3
1.2 ATRACTIVIDAD DE LOS DESTINOS TURSTICOS ................................................................................. 4
1.2.1 PERCEPCIN DEL DESTINO TURSTICO ................................................................................................ 4
1.2.2 LAS MOTIVACIONES DE VIAJE ................................................................................................................ 4
1.2.2.1 LA PERCEPCIN DE LOS ATRACTIVOS TURSTICOS .......................................................................... 4
1.2.2.2 LA PERCEPCIN DE LA DISTANCIA ........................................................................................................ 6
1.3 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN DEL DESTINO........................................................ 6
1.3.1 FACTORES DE ESTMULO ......................................................................................................................... 6
1.3.1.1 LEY DE LA SIMILITUD ............................................................................................................................... 6
1.3.1.2 LEY DE LA PROXIMIDAD .......................................................................................................................... 7
1.3.1.3 LEY DE CONTEXTO .................................................................................................................................... 7
1.3.2 FACTORES DE CARCTER PERSONAL ................................................................................................... 7
1.3.2.1 NECESIDADES ............................................................................................................................................. 7
1.3.2.2 EXPECTATIVAS........................................................................................................................................... 8
1.3.2.3 INTERS ........................................................................................................................................................ 8
1.3.3 PERSONALIDAD Y ESTILO DE VIDA ....................................................................................................... 8
IV
1.4 PERCEPCIN Y ESTRATEGIA DE IMAGEN DEL DESTINO ................................................................... 9
1.5 COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS .................................................................................................... 9
1.5.1 GESTIN DE LOS DESTINOS TURSTICOS ........................................................................................... 10
1.5.2 MEJORA CONTINUA DEL PRODUCTO TURSTICO ACTUAL ............................................................ 10
1.5.3 MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS TURSTICOS ........................................... 11
1.5.4 MANTENIMIENTO DE UN ALTO NIVEL DE CAPACIDAD GERENCIAL ........................................... 11
1.6 CONCEPTUALIZACIN Y ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING DEL DESTINO ........................ 11
1.5.5 CONCEPTO ................................................................................................................................................. 11
1.5.6 ESTRUCTURA DEL PLAN DEL MARKETING ........................................................................................ 12
1.5.6.1 DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL DESTINO .............................................................. 12
1.5.6.2 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING ........................................ 14
1.5.6.3 REDEFINICIN Y ESTUDIO DE LOS MERCADOS PRIORITARIOS .................................................... 15
1.5.6.4 PREPARACIN DEL PLAN DE MARKETING......................................................................................... 15
1.5.6.5 EJECUCIN DEL PLAN DE MARKETING DEL DESTINO .................................................................... 16
CAPTULO II ............................................................................................................................................................... 17
2 DIAGNSTICO SITUACIONAL ......................................................................................................................... 17
2.1 ASPECTOS GENERALES ........................................................................................................................... 17
2.2 LOCALIZACIN ......................................................................................................................................... 17
2.2.1 SERVICIOS BSICOS DE LA ZONA ........................................................................................................ 18
2.2.2 CLASIFICACIN DE LOS ATRACTIVOS TURSTICOS DE LA COMUNIDAD DE ZULETA ............. 18
2.2.3 FICHAS DE ATRACTIVOS TURSTICOS................................................................................................. 20
2.2.3.1 FICHA DEL NCLEO POBLACIONAL .................................................................................................... 60
2.3 ANLISIS DEL MACROENTORNO .......................................................................................................... 65
2.3.1.1 TURISMO EN LA PROVINCIA DE IMBABURA ...................................................................................... 68
2.3.1.2 TURISMO EN LA CIUDAD DE IBARRA .................................................................................................. 72
2.3.1.3 TURISMO EN LA COMUNIDAD DE ZULETA ......................................................................................... 73
2.4 ASPECTOS POLTICOS.............................................................................................................................. 74
2.5 ASPECTO TECNOLGICO ........................................................................................................................ 75
2.6 ASPECTO CULTURAL ............................................................................................................................... 75
2.6.1 EL FOLKLORE ............................................................................................................................................ 75
2.6.2 ARTESANAS ............................................................................................................................................. 76
2.6.3 GASTRONOMA ......................................................................................................................................... 77
2.6.4 MEDICINA ANCESTRAL .......................................................................................................................... 77
2.6.5 VESTIMENTA ............................................................................................................................................. 78
2.6.6 CALENDARIO DE FIESTAS RELIGIOSAS Y CVICAS .......................................................................... 80
CAPITULO III ............................................................................................................................................................. 82

3 ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................................................................... 82
3.1 ANLISIS INTERNO .................................................................................................................................. 82
3.1.1 ENTREVISTA DIRIGIDA A LAS AUTORIDADES COMUNITARIAS Y JUNTA PARROQUIAL ........ 82
3.1.2 MERCADO TURSTICO EN IMBABURA ................................................................................................. 84
3.1.3 PROCEDENCIA .......................................................................................................................................... 84
3.1.3.1 DESTINO ..................................................................................................................................................... 86
3.1.3.2 MOTIVO DE VIAJE .................................................................................................................................... 87
3.1.3.3 MEDIOS DE TRANSPORTE....................................................................................................................... 87
V
3.1.4 MERCADO RECEPTIVO ............................................................................................................................ 88
3.1.5 ANLISIS DE LA DEMANDA ................................................................................................................... 90
3.1.5.1 DEMANDA HISTRICA ............................................................................................................................ 90
3.1.5.2 DEMANDA ACTUAL ................................................................................................................................. 91
3.1.5.3 DEMANDA FUTURA ................................................................................................................................. 92
3.1.5.4 DEMANDA OBJETIVO .............................................................................................................................. 93
3.1.6 ANLISIS DE LA OFERTA ........................................................................................................................ 93
3.1.4.5 OFERTA HISTRICA ................................................................................................................................. 94
3.1.6.1 OFERTA ACTUAL ...................................................................................................................................... 95
3.1.6.2 OFERTA FUTURA .................................................................................................................................... 100
3.2 ANLISIS EXTERNO ............................................................................................................................... 101
3.2.1 ANLISIS DEL MICROAMBIENTE ....................................................................................................... 101
3.2.1.1 DISEO Y CLCULO DE LA MUESTRA ............................................................................................... 101
3.2.1.2 LA COMPETENCIA DIRECTA ................................................................................................................ 124
3.2.1.3 PROVEEDORES ........................................................................................................................................ 126
3.2.1.4 INTERMEDIARIOS .................................................................................................................................. 128
3.2.2 ANLISIS FODA ...................................................................................................................................... 139
3.2.2.1 FORTALEZAS ........................................................................................................................................... 139
3.2.2.1 OPORTUNIDADES ................................................................................................................................... 139
3.2.2.2 DEBILIDADES .......................................................................................................................................... 139
3.2.2.3 AMENAZAS .............................................................................................................................................. 140
3.2.2.2 MATRICES DE EVALUACIN DEL FODA ........................................................................................... 140
3.2.2.4 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO ............................................................................................... 144
CAPTULO IV ........................................................................................................................................................... 145

4 PROPUESTA ESTRATGICA PROMOCIONAL PARA EL DESARROLLO DEL PLAN DE
MARKETING ...................................................................................................................................................... 145
4.1 PRODUCTO TURSTICO.......................................................................................................................... 145
4.2 PROPUESTA DE PAQUETES TURSTICOS PARA EL DESARROLLO DEL TURISMO EN LA
COMUNIDAD DE ZULETA...................................................................................................................... 146
4.2.1 PAQUETE 1: TOUR A LA HACIENDA ZULETA.................................................................................... 146
4.2.1.1 OPCIN: TOUR DE UN DA .......................................................................................................................... 147
4.2.1.2 OPCIN 2: TOUR 2 DAS 1 NOCHE ....................................................................................................... 147
4.2.1.3 OPCIN 3: TOUR 3 DAS Y 2 NOCHES .................................................................................................. 148
4.2.2 PAQUETE 2: CONVIVENCIA COMUNITARIA EN ZULETA ............................................................... 148
4.2.2.1 OPCIN 1: TOUR 3 DAS 2 NOCHES ...................................................................................................... 149
4.2.3 PAQUETE 3: CABALGATAS POR MUROS Y CAMINOS ANTIGUOS ................................................ 150
4.2.3.1 OPCIN 1: TOUR DE UN DA ...................................................................................................................... 151
4.2.4 PAQUETE 4: AVENTURA EN ZULETA.................................................................................................. 151
4.3 PROPUESTA PROMOCIONAL PARA INCENTIVAR EL DESARROLLO DEL TURISMO EN LA
COMUNIDAD DE ZULETA...................................................................................................................... 152
4.3.1 POLTICAS ................................................................................................................................................ 153
4.3.2 OBJETIVOS ............................................................................................................................................... 154
4.3.2.1 ESTRATEGIAS ......................................................................................................................................... 154
4.3.3 PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONES........................................................................................... 155
4.3.4 DESARROLLO DEL TURISMO EN LA COMUNIDAD DE ZULETA ................................................... 156
VI
4.3.4.1 FACILITACIN E INFRAESTRUCTURA TURSTICA ......................................................................... 158
4.3.4.2 PROMOCIN EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL................................................... 160
4.3.5 PRESUPUESTO DEL PLAN ..................................................................................................................... 167
4.3.5.1 PRESUPUESTO FACILITACIN E INFRAESTRUCTURA TURSTICA ............................................. 167
4.3.5.2 PRESUPUESTO PUBLICITARIO............................................................................................................. 168
4.3.5.3 PRESUPUESTO GENERAL...................................................................................................................... 170
CAPTULO V ............................................................................................................................................................ 171

5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................................................... 171
5.1 CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 171
5.2 RECOMENDACIONES ............................................................................................................................. 172
BIBLIOGRAFA ........................................................................................................................................................ 173
LINKOGRAFA ......................................................................................................................................................... 174
ANEXOS .................................................................................................................................................................... 175
ANEXO 1 ENCUESTAS POBLADORES DE LA COMUNIDAD DE ZULETA ..................................................... 175
ANEXO 2 ENCUESTAS TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS .............................................................. 177
ANEXO 3 ENCUESTAS INTERMEDIARIOS ......................................................................................................... 179
ANEXO 4 PROFORMAS........................................................................................................................................... 181
NDICE DE TABLAS
Tabla 1 Servicios bsicos de la zona.............................................................................................................................18

Tabla 2 Clasificacin de los atractivos tursticos de la comunidad de Zuleta ...............................................................19
Tabla 3 Ficha 1, Atractivo turstico: Cerro el Cunrro ...................................................................................................22
Tabla 4 Ficha 2, Atractivo turstico: Cerro el Cubilche ................................................................................................25
Tabla 5 Ficha 3, Atractivo turstico: Laguna el Cubilche .............................................................................................28
Tabla 6 Ficha 4, Atractivo turstico: Laguna el Cunrro ................................................................................................31
Tabla 7 Ficha 5, Atractivo turstico: Cascadas del ro Tahuando..................................................................................33
Tabla 8 Ficha 6, Atractivo turstico: Hacienda Zuleta ..................................................................................................37
Tabla 9 Ficha 7, Atractivo turstico: Tolas de San Clemente ........................................................................................40
Tabla 10 Ficha 8, Atractivo turstico: Tolas de Zuleta .................................................................................................43
Tabla 11 Ficha 9, Atractivo turstico: Alfarera de la Rinconada..................................................................................46
Tabla 12 Ficha 10, Atractivo turstico: Talabartera la Esperanza ................................................................................48
Tabla 13 Ficha 11, Atractivo turstico: Talabartera Zuleta ..........................................................................................51
Tabla 14 Ficha 12, Atractivo turstico: Bordados de Zuleta .........................................................................................54
Tabla 15 Ficha 13, Atractivo turstico: Feria de Bordados en Zuleta............................................................................57
Tabla 16 Ficha 14, Atractivo turstico: Bioreserva del Cndor Cndor Hiasi ...........................................................60
Tabla 17 Ficha del Ncleo Poblacional ........................................................................................................................64
Tabla 18 Aspectos demogrficos ..................................................................................................................................65
Tabla 19 Tasa de crecimiento poblacional en la provincia de Imbabura ......................................................................66
Tabla 20 Aspecto socio-econmico ..............................................................................................................................67
Tabla 21 Principales atractivos tursticos naturales de Imbabura .................................................................................70
Tabla 22 Procedencia de los visitantes en Imbabura.....................................................................................................71
Tabla 23 Destinos visitados en Imababura ...................................................................................................................71
Tabla 24 Medicina ancestral .........................................................................................................................................78
VII
Tabla 25 Calendario de fiestas religiosas y cvicas .......................................................................................................81
Tabla 26 Turismo Interno .............................................................................................................................................85
Tabla 27 Turismo receptivo ..........................................................................................................................................86
Tabla 28 Destinos visitados en Imbabura .....................................................................................................................86
Tabla 29 Motivos de viaje a la provincia de Imbabura .................................................................................................87
Tabla 30 Medios de transporte utilizado .......................................................................................................................88
Tabla 31 Llegada de extranjeros al Ecuador .................................................................................................................88
Tabla 32 Movimiento de extranjeros y ecuatorianos ....................................................................................................89
Tabla 33 Demanda histrica de turistas nacionales a Imbabura....................................................................................90
Tabla 34 Demanda histrica de turistas extranjeros a Imbabura ...................................................................................91
Tabla 35 Demanda Actual nmeros de turistas por mes ..............................................................................................92
Tabla 36 Clculo de la demanda ...................................................................................................................................92
Tabla 37 Proyeccin de la demanda hasta el 2015........................................................................................................93
Tabla 38 Capacidad turstica instalada en Imbabura .....................................................................................................94
Tabla 39 Resumen del catastro de servicios tursticos del cantn Ibarra ......................................................................96
Tabla 40 Clculo de la oferta .....................................................................................................................................100
Tabla 41 Proyeccin de la oferta hasta el 2015..........................................................................................................101
Tabla 42 Matriz de evaluacin de factores internos ....................................................................................................142
Tabla 43 Matriz de evaluacin de factores externos ...................................................................................................143
Tabla 44 Propuesta promocional ................................................................................................................................156
Tabla 45 Planificacin para el manejo del turismo en la comunidad, Accin 1..........................................................157
Tabla 46 Planificacin para el manejo del turismo en la comunidad, Accin 2..........................................................158
Tabla 47 Implementacin equipamiento y mejoramiento de facilidades e infraestructura turstica, Accin 1 ...........159
Tabla 48 Implementacin equipamiento y mejoramiento de facilidades e infraestructura turstica, Accin 2 ...........160
Tabla 49 Identidad turstica, Accin 1 .......................................................................................................................162
Tabla 50 Web turstica, Accin 1 ...............................................................................................................................163
Tabla 51 Material publicitario, Accin 1 ....................................................................................................................163
Tabla 52 Relaciones pblicas y publicidad, Accin 1 ................................................................................................164
Tabla 55 Relaciones pblicas y publicidad, Accin 4................................................................................................166
Tabla 57 Promocin, Accin 1 ...................................................................................................................................166
Tabla 58 Promocin, Accin 2 ...................................................................................................................................167
Tabla 59 Presupuesto centro de informacin turstica ................................................................................................167
Tabla 60 Presupuesto medio secundario .....................................................................................................................169
Tabla 61 Presupuesto medio auxiliar ..........................................................................................................................169
Tabla 62 Presupuesto general .....................................................................................................................................170
NDICE DE GRFICOS
Grafico N 1 Procedencia de visitantes .........................................................................................................................85
Grafico N 2 Motivacin de visita ................................................................................................................................87
Grafico N 3 Transporte utilizado .................................................................................................................................88
Grafico N 4 Llegada de extranjeros al Ecuador ...........................................................................................................89
Grafico N 5 Categorizacin de agencias de viajes en el cantn Ibarra ........................................................................97
VIII
Grafico N 6 Distribucin de servicio de alojamiento en el cantn Ibarra ....................................................................97
Grafico N 7 Comidas tpicas .......................................................................................................................................98
Grafico N 8 Comidas y bebidas ...................................................................................................................................98
Grafico N 9 Categorizacin en servicios de recreacin ...............................................................................................99
Grafico N 10 Porcentaje de aceptacin de un proyecto de turismo en la comunidad ................................................104
Grafico N 11 Porcentaje de conocimiento de los lugares tursticos de la zona ..........................................................105
Grafico N 12 Apoyo de la comunidad a proyectos tursticos ...................................................................................106
Grafico N 13 Tipo de servicio a ofertar ....................................................................................................................107
Grafico N 14 Porcentaje de seguridad que la comunidad puede brindar al turista....................................................108
Grafico N 15 Porcentaje de aceptacin de la comunidad para la promocin turstica de la zona ..............................109
Grafico N 16 Disposicin de la comunidad para compartir con el turista sus costumbres y tradiciones ...................110
Grafico N 17 Conocimiento por parte de la comunidad de los servicios que presta la hacienda Zuleta ...................111
Grafico N 18 Frecuencia de visita de turistas en el ao .............................................................................................112
Grafico N 19 Grado de confianza de los comuneros en el desarrollo econmico con la actividad turstica ..............113
Grafico N 20 Porcentaje de turistas que conocen la comunidad de Zuleta ...............................................................114
Grafico N 21 Medios de comunicacin que promocionan la comunidad de Zuleta .................................................115
Grafico N 22 Probabilidad de desarrollo turstico en la zona de Zuleta ....................................................................116
Grafico N 23 Actividades tursticas a desarrollar en Zuleta ......................................................................................117
Grafico N 24 Porcentaje de confianza en los recursos con los que cuenta Zuleta para desarrollar proyectos
tursticos ............................................................................................................................................118
Grafico N 25 Servicios a implementar para el desarrollo turstico en la zona ..........................................................119
Grafico N 26 Importantes atractivos para el desarrollo del turismo en Zuleta..........................................................120
Grafico N 27 Porcentaje de necesidad de implementacin de lugares de alojamiento y alimentacin en la zona ....121
Grafico N 28 Necesidad de promocin turstica de la zona de Zuleta ......................................................................122
Grafico N 29 Medios de promocin para la zona de Zuleta .....................................................................................123
IX
INTRODUCIN
El presente plan cuenta con un contenido y estructura del marketing de destinos

tursticos, partiendo por el fundamento terico en el captulo I que es el soporte tcnico
en el que se basa la propuesta del plan de marketing; pasando al diagnstico situacional
donde su contenido recopila informacin general de la comunidad de Zuleta, aspectos
importantes que nos indica la localizacin exacta, la ubicacin geogrfica tomando en
cuenta la latitud, longitud y altura. Sumado a esto se describe las caractersticas
climticas como: la temperatura promedio considerando que es un punto importante
para distinguir las estaciones que en esta zona se dan durante el ao. Adems se
presenta una informacin global de los ecosistemas y vegetacin representativa del sitio,
los ros que rodean a la parroquia y a la comunidad.
En este captulo tambin se seala los servicios bsicos con los que cuenta la
comunidad de Zuleta y la clasificacin de los atractivos naturales y culturales, los cuales
estn enumerados y descritos. Se hace referencia al macroentorno, analizando el aspecto
demogrfico, socio-econmico, poltico, tecnolgico y cultural. Y, el estudio de
mercado que es una parte fundamental, pues a travs de ste, interrelacionando la
informacin directa e indirecta, detecta la existencia o no del problema, motivo de la
investigacin y cuyo diagnstico muestra las carencias de la poblacin analizada, con la
consecuente viabilidad del plan de marketing propuesto.
Se presenta una propuesta estratgica la cual muestra estrategias para la promocin y

desarrollo del turismo en Zuleta, analiza los medios de infraestructura y publicitarios
que necesitan para luego considerar un presupuesto general dado en la realidad de la
provincia de Imbabura y el cantn Ibarra. Dichas estrategias contribuyen al
mejoramiento del sector y cumple con el objetivo general propuesto en el inicio de este
trabajo.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La despreocupacin y la ausencia de polticas de estado referentes a los factores que
determinan la sustentabilidad de la comuna de Zuleta y las iniciativas para el desarrollo
del turismo en esta zona se han convertido en un tema de segunda mano para las
X
autoridades ya que no se ha tomado en cuenta el potencial que este sitio tiene para
contribuir con el desarrollo de la economa tanto a nivel local, regional y nacional.
El sustento de la comunidad de Zuleta es la produccin agrcola y ganadera debido a
que la gente bsicamente pertenece a la raza indgena y dichas actividades son parte de
su diario vivir. Es importante mencionar que a dichas actividades se dedican en su
mayora nios y mujeres por lo que se registra un alto ndice de analfabetismo.
Los pramos de la zona tambin son de gran importancia ya que la comuna de Zuleta
posee una larga historia de relacin con los mismos, y que en la actualidad, stos estn
en un estado intermedio de conservacin debido, entre otras causas, a prcticas como el
pastoreo extensivo de ganado vacuno, que afectan a su integridad y sus servicios
ambientales.
Ciertamente la comunidad cuenta con un sinnmero de actividades o recursos que

deberan ser aprovechados para desarrollar el turismo en la zona.
ANTECEDENTES
Segn datos histricos despus de la conquista espaola, los terrenos que hoy
corresponden a la Hacienda Zuleta fueron entregados a los Misioneros jesuitas siendo
ellos quienes introdujeron los mtodos de cultivo y explotacin ganadera y ovejuna y
adems establecieron una fbrica de tejidos de lana. Cabe mencionar que los habitantes
originales de la regin de Zuleta eran los Caranquis.
En sta hacienda que se la conoca con el nombre Cochicaranqui Alto se construy una
casa y una capilla la cual se destruy en el terremoto de Ibarra en 1868. Luego de la
expulsin de los jesuitas sta hacienda fue confiscada y vendida al Cannigo Gabriel
Zuleta, a quien se lo considera el primer propietario, razn por la cual sta zona lleva el
nombre de Zuleta. Hoy en la actualidad considerada una de las haciendas ms
importantes de la zona y reconocida por ser una herencia histrica que data de millares
de aos atrs y bajo la supervisin de los descendientes del ex presidente del Ecuador
Galo Plaza.
Es importante mencionar la importancia que tiene sta hacienda ya que desde sus
orgenes sta ha sido el eje rector para que la comunidad desarrolle su actividad
XI
econmica. Existe un taller de bordado donde las mujeres de la comunidad realizan
hermosos diseos para ofertar a los huspedes que visitan la hacienda, el plantel de
elaboracin de productos lcteos como: leche queso, mantequilla y crema, que de la
misma manera son usados para la alimentacin de los visitantes.
En lo que se refiere a los aspectos poblacionales la comunidad est conformada en su

mayora por la raza indgena que vive en una extensin de 420 hectreas de superficie,
ya que ha ido creciendo sistemticamente, los cuales se dedican bsicamente a la
produccin de maz, trigo, cebada, patatas, habas, mellocos, frjol, lenteja, etc. y gracias
a que hoy la poblacin cuenta con transportacin pblica en los ltimos aos llevan sus
productos a la ciudad para venderlos.
La comunidad de Zuleta es poseedora de una riqueza cultural excepcional por su

folklore que en pocas ocasiones ha sido admirado por turistas nacionales y extranjeros.
Sus artesanas que son categorizadas de alta calidad ya que el bordado a mano es una
importante expresin artstica y de adorno.
Zuleta es una poblacin con ideales de superacin ya que constantemente con la ayuda
de los organismos de la comunidad que funcionan activamente con el Municipio, los
Comits pro mejoras y los clubes han luchado para obtener los servicios bsicos as es
como desde 1975 se adquiri la luz elctrica y por ende se generaliz el uso de la
televisin y la radio.
La poblacin de Zuleta cuenta con un subcentro de Salud, y una Escuela Fiscal Mixta,
auspiciada por el seor Galo Plaza Lasso; por lo cual se le considera el principal
personaje que ha colaborado para el desarrollo de la poblacin.
Zuleta posee un gran potencial turstico y es el verdadero ejemplo de la unidad y la

autogestin, pero sobretodo demuestra que la falta de recursos econmicos no es un
limitante ni una traba para desarrollar obras o proyectos en beneficio de los habitantes.
XII
JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
Esta propuesta de un plan marketing pretende mejorar las condiciones de vida de la
comuna Zuleta con alternativas de manejo de los recursos naturales y culturales de la
comunidad y el fortalecimiento de la participacin comunitaria. Las acciones que se
ejecuten en ste plan servirn de apoyo a las iniciativas de autogestin que la
comunidad proponga.
La comunidad de Zuleta tiene un gran potencial turstico que debera ser promocionado
y difundido a nivel nacional e internacional en base a dos alternativas: turismo
comunitario ya que tiene mucho que ofrecer en cuanto a costumbres y tradiciones
ancestrales nicas que los hace diferentes a ciertos grupos tnicos del pas. Y por otro
lado por medio del turismo comercial que sera una opcin para mostrar sus artesanas
principalmente sus hermosos y coloridos bordados a travs de la creacin de un
mercado indgena donde se realicen ferias diarias para ofertar y vender sus productos.
Es importante mencionar que gracias a la promocin que los propietarios de la Hacienda

de Zuleta realizan ha permitido que la comunidad y toda la poblacin que habita en la
zona sea conocida a nivel internacional. La hacienda Zuleta cuenta con 19 dormitorios
en total, de los cuales 9 estn adecuados para recibir huspedes y cuentan con todas las
comodidades que exige el cliente actual en un establecimiento hotelero.
Con la implementacin del plan de marketing para la comunidad se espera que agencias
de viajes u otras empresas tursticas tomen en cuenta a Zuleta para realizar esta nueva
forma de turismo ya que propone actividades de ocio, distraccin, cultura, salud,
agrarias, deportivas entre otras. Y adems lograr que la feria de los bordados de Zuleta
se convierta en una de las principales as como la de Otavalo y Saquisil.
La comunidad de Zuleta se enmarca dentro de una situacin general del pas ya que a
pesar de que Zuleta no est en tan malas condiciones como la mayora de la poblacin
campesina de las provincias serranas, requiere sin embargo la planificacin de acciones
que promuevan el desarrollo del turismo en la zona mantenindose dentro una
perspectiva de conservacin del patrimonio cultural y natural.
XIII
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan de marketing para fomentar el turismo receptivo interno e
internacional hacia la comunidad de Zuleta, promocionando los atractivos naturales y
culturales existentes en la zona.
OBJETIVOS ESPECFICOS
- Realizar un estudio de mercado para conocer el perfil del consumidor objetivo y
su participacin en el mercado.
- Establecer un anlisis de la demanda y oferta turstica
- Determinar la sntesis del anlisis situacional mediante el reconocimiento de las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
- Establecer matrices de evaluacin FODA para la demostracin mediante
resultados numricos de la viabilidad del plan en la comunidad.
- Proponer polticas, estrategias y acciones que permitan el desarrollo del turismo
en la comunidad a travs de la promocin de sus atractivos.
- Determinar un presupuesto de facilitacin e infraestructura turstica y
publicitaria que indique los costos de los materiales y medios necesarios en la
promocin de Zuleta como destino turstico.
HIPTESIS
La aplicacin de un plan de marketing en la comunidad de Zuleta demostrar la
viabilidad de fomentar el turismo en dicha comunidad, mediante la promocin y
publicidad.
VARIABLES E INDICADORES
VARIABLES INDEPENDIENTES
Variable independiente se denomina a todo aspecto, hecho, situacin, rasgo, etc. que se
considera como la causa de en una relacin entre variables, es decir son aquellas
variables cualitativas as como: gnero, ocupacin, estado civil, etc.
XIV
Para este estudio se aplicarn encuestas dirigidas a turistas nacionales y extranjeros de
ambos gneros, de estado civil casados o solteros y que sean mayores de edad, Adems
para la comprobacin de la hiptesis es necesario aplicar la encuesta a la comunidad
misma, a hombres y mujeres, de estado civil: solteros o casados y sean mayores de
edad.
VARIABLES DEPENDIENTES
Variable dependiente es aquella que expresa cantidad. Se conoce al resultado o

efecto producido por la accin de la variable independiente.
Las encuestas se realizarn en la ciudad de Ibarra a personas que se dediquen a realizar

cualquier tipo turismo, ambos sexos y tengan 18 aos o ms. Y a pobladores de la
comunidad que se dediquen a alguna actividad diaria y las mismas especificaciones
anteriores.
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
MTODO DEDUCTIVO
Es el mtodo que utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de

hechos generales para llegar a conclusiones de carcter particular.
MTODO INDUCTIVO
Es el mtodo que utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de

hechos particulares para llegar a conclusiones de carcter general.
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
La tcnica que se utilizar para la medicin matemtica y estadstica es la encuesta, para

lo cual primero se realizar una encuesta piloto y posteriormente una encuesta
definitiva.
XV
Tambin se realizar una entrevista personal a personas importantes de la comunidad
como al Presidente de la Comunidad de Zuleta.
Tambin se aplicar la tcnica de observacin para elaborar la planificacin de la

investigacin, la observacin del sitio que me permita profundizar ms acerca del lugar
y adems hacer un estudio de los diferentes atractivos tursticos que posee y los
servicios con los que cuenta.
En lo referente a los instrumentos que se utilizar para la recopilacin de datos mediante

la encuesta ser el cuestionario con preguntas informativas o generales, preguntas
cerradas (si no), y preguntas de opcin mltiple, las cuales servirn para conocer el
perfil de nuestro consumidor. Para que luego estos datos sean tabulados, y presentados
mediante grficos.
XVI
CAPITULO I
1 MARCO TERICO
1.1 FUNDAMENTOS Y ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING
1.1.1 CONCEPTO
El Marketing es un proceso social y administrativo que opera en los mercados con el

objeto de influir sobre los consumidores y llevar a cabo intercambios de bienes y
servicios en la mayor cantidad posible a un precio justo, es decir satisfaga las
necesidades y deseos de grupos de individuos y al mismo tiempo maximice el beneficio
de la empresa.
Tales procesos de intercambio involucran ciertas direcciones que influyen en los

vendedores y compradores ya que para ambas partes es necesario tener algo que para la
otra significa valor. Los consumidores hacen marketing cuando buscan los bienes o
servicios que necesitan a los precios que pueden pagar. Es importante que tanto
vendedores como compradores tengan la capacidad de comunicar y entregar, tomando
en cuenta que cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta y, adems creer si el
tratar con la otra parte es apropiado o deseable, o sin duda alguna en el caso de que las
personas involucradas queden insatisfechas dicho intercambio no se repetir ms.
El marketing es un conjunto de principios, metodologas y tcnicas, mediante los cuales

se busca conquistar un mercado, usando herramientas y estrategias que permiten
posicionar en la mente del consumidor un producto o un servicio.
Es importante mencionar que en muchas empresas el marketing se ha vuelto una

filosofa de negocios ya que mediante ste las reas funcionales de la organizacin
responden de manera autntica a las necesidades de los clientes y consumidores y
adems, permite que stos confen plenamente en la calidad del bien o servicio.
1
1.1.2 IMPORTANCIA DEL MARKETING
El Marketing juega un papel muy importante en las organizaciones y en la sociedad ya
que continuamente se deben enfrentar a nuevos desafos que trae consigo el mercado
globalizado. Se extiende el mercado potencial donde se puede ofrecer nuestros bienes y
servicios, pero al mismo tiempo se debe considerar que la competencia es mucho
mayor. Para ello es necesario que se creen programas y estrategias de marketing que
permitan el desarrollo de las empresas y naciones; y, adems se pueda evitar el caos en
el mercado como sera la escasez de productos, un exceso de la demanda, una
inadecuada distribucin de productos o un servicio deficiente hacia el consumidor.
1.1.3 CLASES DE MARKETING

1.1.3.1 MARKETING OPERACIONAL
Es el proceso operativo con el cual se realiza un plan de marketing, que a su vez se

sustenta en cuatro conceptos bsicos que son: el Producto, la Plaza o distribucin, el
Precio y la Promocin o comunicacin que se sintetiza dentro del marketing como de
las 4P.
a) Producto: Se entiende como producto a los bienes y servicios que se ofrece a un

mercado para su uso o consumo, y que satisface una necesidad o un deseo.
Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios, personas,
lugares, organizaciones o ideas.
b) Precio: Se considera precio a la cuantificacin de los beneficios que el producto
significa para el mercado. El precio no tiene relacin con ninguno de los costos
asociados al producto.
c) Plaza o distribucin: Se trata de definir dnde comercializar el producto o el
servicio que se ofrece, considerando que el bien o servicio debe llegar al lugar
adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.
d) Promocin: Son todas las maneras o funciones que la empresa realice para que
el mercado conozca de la existencia del producto o servicio, incluyendo la
gestin de los vendedores, oferta del producto o servicio por telfono, Internet u
otros medios similares, anuncios publicitarios, entre otros.
2
1.1.4 MARKETING ESTRATGICO
Analiza las necesidades del segmento micro y macro del mercado, es decir busca
conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, buscando nuevas
oportunidades como son: nuevos nichos de mercado y segmentos potenciales de
mercado, mediante el diseo de un plan de actuacin que consiga los objetivos
propuestos. Adems, este tipo de marketing permite analizar continuamente las
diferentes variables del FODA, tanto de la propia empresa como de la competencia y de
esta manera se pueda formular las correspondientes estrategias para adaptarse a los
cambios del mercado y adquirir ventaja a la competencia.
1.1.5 MARKETING DE DESTINOS TURSTICOS
Es cierto que en las ltimas dcadas el turismo ha crecido de manera acelerada y en

ciertos pases se ha convertido en la posibilidad de generar nuevos ingresos a su
economa y adems en el factor fundamental para fortalecer y consolidar la misma.
Con el transcurrir del tiempo, han ido surgiendo nuevas ofertas, nuevos pases que ven
el turismo como un principal generador de divisas, nuevos intereses econmicos por
parte de las industrias, nuevas empresas con productos innovadores, nuevas
concepciones acerca del servicio turstico y sobretodo una nueva perspectiva en cuanto
al estilo de consumo de los usuarios, por lo que los empresarios tursticos se han visto
obligados a tomar en cuenta al marketing como una herramienta principal en la gestin
de sus intereses para lograr mayor competitividad y xito en su rea.
Es importante tomar en cuenta que cuando un turista escoge un destino para vacacionar
considera una serie de aspectos relevantes como la atractividad de los destinos y la
competitividad; dichos aspectos son elementos principales para la gestin del marketing
de destinos tursticos, el cual se encarga de integrar y coordinar entre los sectores
pblico y privado para el desarrollo de la promocin y comercializacin de la oferta
turstica de un lugar.
3
1.2 ATRACTIVIDAD DE LOS DESTINOS TURSTICOS
La seleccin que el turista realiza entre destinos antes de viajar a alguno de ellos
depende de algunos factores como: la percepcin que el turista tenga de cada uno de los
destinos y las motivaciones de viaje que dichos destinos inspiren.
1.2.1 PERCEPCIN DEL DESTINO TURSTICO
Se entiende como el proceso mediante el cual el turista selecciona, organiza e interpreta

la informacin que recibe acerca del destino y le permite formarse una imagen mental
de ellos.
1.2.2 LAS MOTIVACIONES DE VIAJE
Son el conjunto de factores psicolgicos inconscientes que hacen que el turista tenga un
determinado comportamiento respecto al viaje.
La percepcin influye en la atratividad de un destino en base a dos factores:
1.2.2.1 LA PERCEPCIN DE LOS ATRACTIVOS TURSTICOS
Es el principal factor que influye en la atractividad del destino y es la capacidad que los
atractivos tengan para satisfacer las necesidades y expectativas de viaje, y es
precisamente stos elementos los que dan origen a los diversos tipos de turismo. A
continuacin se detallar algunos tipos de turismo:
a) Histrico urbano: desarrollado en centros urbanos con rasgos caractersticos de

la poca colonial y republicana, con atractivos de arquitectura civil y religiosa,
arte escultrico y pictrico, principalmente en aquellos que son Patrimonio de la
Humanidad.
b) Arqueolgico: vinculado a yacimientos y sitios arqueolgicos que pueden estar

alejados de ncleos de poblacin importantes.
4
c) De compras: vinculado a las compras a buen precio o exclusivos. Incluye
artculos de lujo, arte, artesana y artculos de uso comn como calzado,
electrnica, etc.
d) Etnogrfico: vinculado a las costumbres y tradiciones de los pueblos. En algunos

casos cercano al turismo ecolgico.
e) Cientfico: es una oferta turstica para realizar investigaciones en lugares
especiales como estaciones biolgicas o yacimientos arqueolgicos.
f) Gastronmico: vinculado a la comida tradicional de un sitio.
g) Ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza. Sus recursos los componen

los parques nacionales, es decir, flora y fauna interesante en la zona receptiva.
h) Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de produccin de las

fincas agropecuarias y las agroindustrias.
i) Deportivo: la principal motivacin es practicar algn deporte.
j) Aventura: aqu solo se practican deportes de riesgo. El usuario de este tipo de

turismo suele ser de nivel adquisitivo y cultural alto y de muy buena forma fsica
(rafting, rappel).
k) Religioso: una oferta ligada a lugares o acontecimientos de carcter religioso de

relevancia.
l) Termal o de salud: est vinculado a los balnearios que ofrecen tratamientos para
diversas dolencias (reumatolgicas, estrs, dermatolgicas, tratamientos de
belleza,). La infraestructura cuenta normalmente con un ncleo principal o
instalacin termal independiente de las instalaciones hoteleras.
m) Negocios: utilizado por empresarios, ejecutivos, comerciales y otros

profesionales para cerrar negocios, captar clientes o prestar servicios.
5
1.2.2.2 LA PERCEPCIN DE LA DISTANCIA
El segundo factor que influye en la atractividad de un destino turstico es la percepcin

de la distancia a la que se encuentra el destino desde el lugar de origen del turista; este
aspecto influye sobre el tiempo y el costo del viaje.
1.3 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN DEL DESTINO
Es de gran importancia tomar en cuenta estos factores ya que mientras ms

conocimiento se tenga de dichos factores se obtendr ms oportunidades de actuar sobre
ellos y de esta manera influir en la percepcin del turista y conseguir que seleccionen un
destino clave. Los factores que influyen en la percepcin de un destino se clasifican en
dos grupos los cuales se los detalla a continuacin, los factores de estmulo y los
factores de carcter personal:
1.3.1 FACTORES DE ESTMULO
Los factores de estmulo que inciden en la percepcin del destino estn dados por las
caractersticas propias del destino, es decir por el estmulo que representan los atractivos
tursticos que posee el destino.
Se han determinado algunas leyes que pueden influir en la percepcin de un destino

turstico y son:
1.3.1.1 LEY DE LA SIMILITUD
Esta ley explica, que muchos de los turistas tratan de relacionar varios elementos en
comn que tienen los atractivos tursticos y esto permite que los turistas perciban a stos
como similares aunque en la realidad cada uno de los atractivos sea nico y con
caractersticas propias.
6
1.3.1.2 LEY DE LA PROXIMIDAD
Este factor de estmulo explica que, mucha gente por el solo hecho de que varios
destinos se encuentran juntos lo percibe como un todo y no los distinguen con sus
particularidades individuales. La ley de la proximidad hace que sean percibidos de esta
manera a pesar de que cada destino posea caractersticas que los hacen diferentes.
1.3.1.3 LEY DE CONTEXTO
Esta ley se refiere a que las personas perciben un destino turstico de acuerdo a su
entorno o medio circundante, aunque ste no sea conocido.
1.3.2 FACTORES DE CARCTER PERSONAL
Se conoce a los factores de carcter personal aquellos rasgos que son propios del
individuo y que influyen en la percepcin de un turista. Algunos de estos rasgos son:
1.3.2.1 NECESIDADES
Las necesidades que ms influyen en la percepcin del turista a la hora de elegir un

destino son: la necesidad de conocer que tiene que ver en el porqu viaja la gente; en
este sentido segn las investigaciones la gente viaja frecuentemente para conocer
nuevos lugares, nuevos pueblos y las manifestaciones culturales de dichos lugares, sus
costumbres y tradiciones. La necesidad de escape es otro factor que influye en la
percepcin del turista y responde al deseo de cambiar de ambiente, salir de la rutina
diaria o de la tensin del trabajo, en ste caso las decisiones de viajar son ms
impulsivas.
Por ltimo la necesidad de estatus que se presenta en ciertos tipos de personas y no

influye slo en la percepcin del destino sino tambin en la forma de viaje, la categora
de alojamiento y el tipo de actividades tursticas y recreacionales que en ese destino se
desarrollan.
7
1.3.2.2 EXPECTATIVAS
Otro de los rasgos que juega un papel muy importante en la percepcin de un destino
son las expectativas, aspectos que contribuyen a que el turista perciba lo que l espera
ver en el destino que va a visitar. Algunos de los aspectos que influyen a que el turista
tenga expectativas de ciertos lugares son: su propia motivacin, la experiencia de viajes
anteriores, las experiencias de sus familiares y amigos, la publicidad del destino, etc.
1.3.2.3 INTERS
Segn las investigaciones realizadas al respecto, el inters que las personas tengan por
visitar un lugar influye de tal manera que ayuda a filtrar toda informacin negativa o
que no es importante, y perciben fcilmente cualquier publicidad sobre destinos
tursticos o acerca del destino que desean visitar.
1.3.3 PERSONALIDAD Y ESTILO DE VIDA
Este factor de carcter personal influye fuertemente en la percepcin del destino, ya que
las caractersticas del estilo de vida como son la rutina diaria, actividades, inters,
opiniones, valores, necesidades y percepciones, reflejan claramente los rasgos de la
personalidad y por lo tanto con la ayuda de la segmentacin de mercado se podr
identificar las caractersticas de los turistas interesados en cada tipo de turismo y disear
productos que satisfagan las necesidades y expectativas de cada segmento, as como
tambin disear estrategias de comunicacin que lleguen a ste tipo de segmentos.
La percepcin que los turistas tengan acerca de un destino se ha convertido en un

elemento clave en la atractividad de un destino, por tanto es imprescindible conocer la
imagen que stos tienen de los diferentes lugares que visitan. Los turistas pueden tener
distintas imgenes de un mismo lugar; por tanto es preciso disear y manejar una
estrategia de imagen para los mercados a los que se quiera enfocar la promocin y
comercializacin de la oferta turstica.
8
1.4 PERCEPCIN Y ESTRATEGIA DE IMAGEN DEL DESTINO
Para establecer la estrategia de imagen del destino se debe tomar en cuenta una serie de
pasos:
- El primero consiste en investigar y valorar la percepcin que tienen los distintos

grupos de turistas que lo visitan actualmente e identificar cules son los atributos
ms relevantes que segn los turistas posee el destino.
- El segundo paso es disear la imagen que se desea proyectar para cada segmento
y para ello se requiere cumplir con los siguientes requisitos: debe estar
relacionada con las motivaciones de viaje y los atributos que los turistas ms
valoran, establecer ventajas que permitan distinguir el lugar de los otros, tiene
que ser vlida, debe ser creble y tiene que ser atractiva para que estimule el
deseo de conocer el lugar.
- El tercer paso es aquel en el que se debe difundir dicha imagen a travs de los
medios de comunicacin, para cubrir los diferentes mercados objetivos que se
desea alcanzar.
Como se haba mencionado para la seleccin de un destino intervienen diferentes

aspectos que se deben considerar importantes, uno de ellos la atractividad de los
destinos que ya hemos analizado en varios puntos anteriores y otro aspecto relevante
que se debe tomar en cuenta en el marketing de destinos tursticos es la competitividad
de los mismos, sobre el cual comentaremos enseguida.
1.5 COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS
Por consecuencia de la globalizacin ha ocurrido en los ltimos aos un incremento del

nivel de competencia entre los destinos tursticos ya que se han expandido, integrado y
aliado las grandes cadenas hoteleras, los mayoristas y tour operadores, as como
tambin los procesos de desregulacin del transporte areo y de la actividad turstica;
por tanto ya no es rentable seguir pensando en la captacin de corrientes tursticas
mediante la promocin y las relaciones pblicas, sino que en las condiciones actuales el
enfoque del marketing debe estar orientado hacia el turista, la competencia, el mercado
turstico y su entorno, y para ello es necesario que continuamente se desarrollen
9
programas de mejora del producto actual sin bajar la calidad de los servicios y
manteniendo un nivel gerencial alto, y es as como se tendr xito en la gestin de
marketing de un destino.
1.5.1 GESTIN DE LOS DESTINOS TURSTICOS
Es imprescindible la gestin de los destinos tursticos ya que si no se consigue una

gestin adecuada o necesaria se pueden correr importantes riesgos.
El marketing de destinos es primordial en el desarrollo y mantenimiento de la

popularidad de un destino, sin embargo los planificadores de turismo se centran
nicamente en el desarrollo de los mismos sin prestar atencin al mantenimiento y
conservacin de aquellos atributos que atraen al turismo.
Un destino turstico experimenta un ciclo de vida igual al de cualquier producto y que a

la larga sino se da un control adecuado puede entrar en una etapa de declive o
destruccin. Por tanto los directivos de turismo deben asegurarse que durante la etapa de
crecimiento se construyan los cimientos de la infraestructura que sostendr las
exigencias del turismo en el futuro.
Los destinos tursticos que no gestionen bien su producto tendrn una vida corta
mientras que los que construyan una base slida en su desarrollo turstico podrn
aumentar su volumen de negocios, pasando de ser un producto estacional a ser un
producto permanente en los mercados objetivo.
1.5.2 MEJORA CONTINUA DEL PRODUCTO TURSTICO ACTUAL
Para que los destinos tursticos se mantengan en un alto nivel de competitividad deben
realizar programas de mejoramiento continuo para que hagan posible construir una base
slida de la infraestructura y los servicios pblicos del lugar, eviten el deterioro del
ambiente, se conserven las facilidades y el equipamiento turstico, y permita el
desarrollo de nuevos atractivos y amenidades tursticas en el lugar.
10
1.5.3 MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
TURSTICOS
La calidad es una herramienta de diferenciacin en el mercado y, como tal, una fuente

de ventajas competitivas para los destinos. La calidad de los servicios reduce el nivel de
incertidumbre sobre la demanda futura y si dicha calidad se mantiene la probabilidad de
que los clientes vuelvan por nuevas experiencias y de captar nuevos clientes aumentara
y por lo tanto el destino adquiere mayor competitividad.
1.5.4 MANTENIMIENTO DE UN ALTO NIVEL DE CAPACIDAD

GERENCIAL
En la actualidad es necesario contar con un alto nivel de capacidad gerencial en materia

de marketing turstico; stas personas deben tener slidos conocimientos actualizados
de la materia, adems deben tener experiencia y habilidad en la actividad y visin
internacional del turismo y de los negocios tursticos para poder establecer objetivos y
estrategias de marketing que conviertan al destino en un lugar ms competitivo.
1.6 CONCEPTUALIZACIN Y ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING

DEL DESTINO
1.5.5 CONCEPTO
Es aquel documento donde se establece objetivos, estrategias y planes de accin para

todas las variables del marketing mix con el fin de promover y comercializar la oferta
turstica del lugar, asimismo se fijan normas y procedimientos para la distribucin de
los recursos, el plazo para el desarrollo de acciones y la asignacin de responsabilidades
para su ejecucin.
El organismo de turismo competente y las empresas prestadoras de servicios tursticos

sern los encargados de analizar, sancionar y luego ser puesto en prctica por los
responsables de su ejecucin.
11
1.5.6 ESTRUCTURA DEL PLAN DEL MARKETING
Existen distintas formas de estructurar un plan, pero bsicamente tiene la siguiente

secuencia:
1.5.6.1 DIAGNSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL DEL DESTINO
Para la elaboracin del diagnstico se requiere realizar un anlisis de la gestin de

marketing anterior, de la situacin de la industria turstica local y del uso y situacin
actual de los atractivos tursticos.
Anlisis de la gestin de marketing anterior
a) En este punto se deben considerar las acciones de promocin de su oferta. Se deben

detallar las caractersticas de tales acciones y los resultados obtenidos para de esta
manera poder evaluar su eficacia en cunto a los objetivos y metas que se haban
propuesto alcanzar. Para ello es necesario efectuarse una serie de anlisis especficos
como:
Anlisis de la demanda actual.- Se debe analizar el flujo de turistas total que

recibe el lugar, identificando los mercados de origen de la demanda, la variacin
estacional de la demanda y la estada y gasto promedio de los turistas en el
lugar. Adems, el perfil de los turistas actuales como: sus motivaciones de
viaje, lugar de origen, edad y sexo, lugares visitados y actividades desarrolladas,
tipo de alojamiento utilizado y estada promedio, apreciacin en cuanto a los
precios y calidad de los servicios y el grado de satisfaccin de los mismos con
los productos y servicios que ofrece el destino.
Anlisis de la accin promocional.- Este anlisis debe realizarse en base a dos

aspectos: el uso de los recursos asignados para promocin y la eficiencia de las
acciones en el logro de los objetivos propuestos.
12
b) Anlisis de la situacin de la industria turstica
Este anlisis tiene que ver con la gestin de marketing desarrollada por el destino sobre
la industria y los servicios tursticos locales. Los anlisis que se deben realizar para este
paso se describen a continuacin:
Anlisis del uso de la capacidad instalada de alojamiento

Este primer aspecto est dado por el nivel de ocupacin de la hotelera y debe
ser analizado tanto a nivel general, como en cada categora.
Anlisis de la situacin econmica de las empresas
Existe una relacin importante entre el factor de ocupacin de la hotelera y la
situacin econmica de los establecimientos. Se establece un punto de equilibrio
de operacin que depende de la categora de los hoteles y del tipo de
administracin que stos tengan, para poder efectuar una evaluacin estimada de
la situacin econmica de los mismos.
Anlisis del estado de conservacin de los establecimientos hoteleros
En ste anlisis se debe considerar la calidad del mantenimiento de los
establecimientos hoteleros, para evitar el deterioro de sus instalaciones, ya que
este factor puede afectar la calidad de los servicios y por ende la competitividad
del destino.
Anlisis del uso de los atractivos tursticos
Este punto tiene la finalidad de analizar el uso de los atractivos tursticos en
funcin de la capacidad de carga, as como la existencia de atractivos factibles
de uso turstico, que puedan complementar la oferta actual.
c) Presentacin del diagnstico de la situacin del destino
Este diagnstico tiene que ser presentado en forma clara y concisa, la informacin debe
mostrar la situacin actual de la actividad turstica del destino.; esto servir para la toma
de decisiones de marketing y como elemento de referencia para evaluar posteriormente
la actividad turstica del destino luego de la ejecucin de un nuevo plan.
13
1.5.6.2 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE
MARKETING
En base a los resultados que se presente luego del diagnstico se deben determinar los
objetivos de marketing que se pretenden alcanzar y las estrategias que facilitarn y
posibilitarn el cumplimiento de los mismos.
a) Aspectos conceptuales en torno a los objetivos y estrategias

Para el establecimiento de objetivos se debe considerar objetivos generales, que son los
que determinan qu es lo que se pretende alcanzar y los objetivos especficos, que han
de alcanzarse en un determinado tiempo en funcin de resultados que hay que alcanzar
por los distintos planes accin, es decir son cuantificables y se clasifican en metas, las
cuales se deben alcanzar mediante un plan funcional a corto plazo y blancos, aquellos
que se establecen para acciones muy concretas.
En lo referente a las estrategias son la forma en que se alcanzarn dichos objetivos.

Para un plan de marketing se distinguen tres tipos de estrategias: la estrategia general
que es la que determina cmo se pretende alcanzar los objetivos generales, la estrategia
competitiva, que determina la forma en que se alcanzarn los objetivos especficos, y las
estrategias funcionales que tienen que ver con la estrategia de producto, de la
distribucin y la de promocin.
Establecimiento de los objetivos generales del plan

Para el establecimiento de stos objetivos se debe considerar dos principios bsicos:
En primer lugar los objetivos generales del plan de marketing tienen que basarse en
los planteados en el Plan de desarrollo turstico del destino, de la regin o del pas y
en segundo lugar, los objetivos tienen que estar sustentados en los resultados del
diagnstico.
Determinacin de la estrategia para el logro de los objetivos
Existen algunas estrategias que podran adoptarse en funcin de la situacin que
muestre el diagnstico:
14
o Estrategia de concentracin en mercados prioritarios.- si las acciones
promocionales realizadas en la gestin de marketing anterior se han
efectuado de manera excesiva en mercados improductivos para el destino.
o Estrategia de diversificacin de mercados.- si el diagnstico muestra una
excesiva dependencia en un solo mercado.
o Estrategia de bajo costo.- si el anlisis de la demanda actual demuestra que el
destino se encuentra involucrado en un tipo de turismo masivo y altamente
competitivo.
o Estrategia de penetracin.- si el destino tiene poca participacin en los
mercados actuales
o Estrategia de desarrollo de nuevos productos.- si la oferta se basa en un
nico producto, y si se pretende incrementar la captacin de turistas
mediante la mejora de productos y servicios actuales.
Definicin de las polticas actuales

Luego de establecer las estrategias generales, es necesario efectuar una revisin de las
polticas de marketing del destino; las cuales deben estar orientadas hacia la satisfaccin
del turista, que se genere un equilibrio justo y equitativo entre los intereses del destino y
las expectativas individuales de los prestadores de servicios y por ltimo que brinden la
oportunidad a los prestadores de servicios tursticos de promover y comercializar sus
ofertas en los mercados a los que est dirigido el plan de marketing.
1.5.6.3 REDEFINICIN Y ESTUDIO DE LOS MERCADOS PRIORITARIOS
Luego del planteamiento de los objetivos y estrategias de marketing se tiene que

proceder a redefinir los mercados prioritarios para el destino y estudiar la situacin del
producto en cada uno de los mercados prioritarios.
1.5.6.4 PREPARACIN DEL PLAN DE MARKETING
En esta etapa se debe definir las decisiones estratgicas, formular los programas de
accin, presupuesto y cronograma de acciones.
15
1.5.6.5 EJECUCIN DEL PLAN DE MARKETING DEL DESTINO
Esta etapa del plan de marketing del destino est dirigida a integrar y coordinar con el
sector privado y a ejecutar las acciones en los mercados de acuerdo al cronograma
establecido.
16
CAPTULO II
2 DIAGNSTICO SITUACIONAL
2.1 ASPECTOS GENERALES
2.2 LOCALIZACIN
La parroquia de Angochagua se encuentra ubicada, al Sur Este del Cantn San Miguel
de Ibarra, a veinticinco minutos por la Av. Galo Plaza Lasso que une Ibarra con la
ciudad de Olmedo, Provincia de Pichincha. Se encuentra limitada al norte con la
Hacienda la Magdalena y con la parroquia de Angochagua, al sur con la Hacienda La
Merced Baja, al este los pramos de Angochagua y Pesillo y al oeste los pramos de
Cubilche.
2.1.2 UBICACIN GEOGRFICA
Latitud: 26446 UTM N

Longitud: 825140 UTM O
Altura: 2950 m.s.n.m.
2.1.3 CARACTERSTICAS CLIMTICAS
Temperatura promedio: 12-18 C

Pluviosidad: Entre 1400-2000
El clima en la zona de Zuleta es generalmente fro debido a que se encuentra a una
altura de 2950 m.s.n.m. La temperatura oscila entre los 12 y los 18 C., por lo que se
pueden identificar dos estaciones bastante marcadas: verano e invierno.
2.1.4 CLASIFICACIN ECOLGICA
Bosque siempre verde montano alto de los andes Occidentales

Matorral hmedo de los andes del norte y centro
Pramo hmedo herbceo
17
2.1.5 HIDROLOGA
Angochagua tiene agua que fluye especialmente por el Ro Tahuando y el Jurac Yacu de
la quebrada Quimbianza.
2.2.1 SERVICIOS BSICOS DE LA ZONA

Salud Existe un subcentro de salud en la comunidad de Zuleta
Galo Plaza. (Zuleta)
Francisco Pizarro (Angochagua)
Educacin El nivel de analfabetismo es notorio en la gente mayor, hoy todos los nios
asisten a la escuela, se ha visto una reduccin para el nivel secundaria, y es
limitado el acceso a las Universidades.
Zuleta posee en un 80% tiene agua potable. Personas que viven en las
Agua potable
alturas se abastecen de pozos de agua
Luz elctrica El sistema interconectado de energa elctrica al 99% de la poblacin
Recoleccin de Basura No existe
Los sistemas de alcantarillado recaen en sistema de letrinizacin en su gran
Alcantarillado
mayora y Zuleta tiene un 30% de alcantarillado.
Poseen un sistema de radio de circuito cerrado para comunicacin entre
comunidades, as tambin un sistema de altavoces como medio de
Medios de
convocatoria dentro de cada comunidad.
comunicacin
Zuleta cuenta con 200 lneas Telefnicas convencionales. Y cobertura para
telefona mvil
Una va empedrada de segundo orden La Carrera Galo Plaza, que une el
Infraestructura vial
cantn Ibarra con el Cantn Olmedo de la provincia de Pichincha, las de
existente
tercer orden cubren acceso a todas las comunidades
Tabla 1 Servicios bsicos de la zona
2.2.2 CLASIFICACIN DE LOS ATRACTIVOS TURSTICOS DE LA

COMUNIDAD DE ZULETA
CATEGORA TIPO SUBTIPO

1. Sitios naturales 1.1. Montaa a)Colinas
Cerro El Cunrro
Cerro El Cubilche
1.2. Lagos, lagunas a) Lagunas
Laguna El Cubilche
18
CATEGORA TIPO SUBTIPO
Laguna El Cunrro
1.3. Ros a) Cascadas
Cascadas del Ro
Tahuando
2. Museos y
Manifestaciones a)Arquitectura Civil,
culturales 2.1 Lugares histricos Religiosa, Militar
Casa de Hacienda Zuleta
2.1Yacimientos
arqueolgicos
Tolas de San Clemente
Tolas de Zuleta
3. Folklore 3.1.Artesana y artes
Alfarera de la Rinconada
Talabartera de La
Esperanza
Talabartera de Zuleta
Bordados de Zuleta
4. Realizaciones Tcnicas a) Centro Cientficos y
Cientficas y Artsticas 4.1. Realizaciones Tcnicos
Contemporneas Tcnicas y Cientficas
Bioreserva del Cndor
Cndor Huasi
5. Acontecimientos
Programados 4.1. Ferias y mercados
Feria de Bordados en
Zuleta
Fuente: Gua para la Estructuracin de Productos Tursticos.
Tabla 2 Clasificacin de los atractivos tursticos de la comunidad de Zuleta
19
2.2.3 FICHAS DE ATRACTIVOS TURSTICOS
FICHA DE ATRACTIVOS
1. NOMBRE: 2. FICHA N 001 3. FICHAS
Cerro El Cunrro ASOCIADAS: 006 y 012
4. CATEGORA: Sitios Naturales 5. TIPO Y SUBTIPO:

Montaas Colina
6. UBICACIN: Provincia de Imbabura, Cantn Ibarra, Parroquia Angochagua
7. ACCESO 9. 10.Medio de 11.Tiempo:
8. Desde: Va: Terrestre acceso: DISTANCIA
NOMBRE DEL Tipo: Lastrado, Bus (Km.): 3.8
POBLADO: sendero Automvil DISTANCIA
Angochagua Estado: Regular 4x4 (Km.): 6.1
NOMBRE DEL
POBLADO: Zuleta
12. DESCRIPCIN:
CARACTERSTICAS FSICAS DEL ATRACTIVO:
ALTURA (m.s.n.m): 3240 TEMPERATURA (C): 10 PRECIPITACIN

PLUVIOMTRICA (mm3): 1250-1500
ALTURA Y MORFOLOGA
Su altitud es de 3240 m.s.n.m. Tiene construcciones de estratos tipo volcn.
FLORA Y FAUNA
Flora: Se encuentran sus laderas cubiertas por bosques de eucaliptos y pinos que
impiden el crecimiento de especies nativas, hacia las partes bajas de este se encuentran
chilcas Baccharis spp., ashpachocho Lupinus pubenscens, hualicn Macleania sp.
Fauna: Las aves son escasas por lo que es difcil observarlas a igual que los mamferos
debido a que es una zona de extraccin de madera, se pudieron observar quilicos Falco
sparverius, chiguacos Turdus fuscater, trtolas Zenaida auriculata, entre los
mamferos que frecuentan esta zona Pseudolopex culpeus, conejos Sylvilagus
brasiliensis principalmente.
DESCRIPCIN DEL PAISAJE
20
Es una colina que se encuentra cubierta por eucaliptos y pinos, motivo por el que la
vegetacin natural casi ha desaparecido del lugar. En la cima se encuentra una pequea
laguna. Las pendientes varan de moderadas a fuertes. Los suelos son mollisoles C2
con horizonte arglico de poco espesor y con textura franco arcillo arenosa. Esta clase
de superficies constituyen la parte media de la sierra volcnica baja, caracterizados por
tener relieves de ondulados a fuertemente ondulados. Posee un clima ecuatorial
Mesotrmico semihmedo.
FORMACIN GEOLGICA
Se origina en el perodo cuaternario. Tiene construcciones de tipo estrato volcn y est
compuesto por proyecciones piro clsticas dominantes con intercalaciones de capas de
lava.
13. ACTIVIDADES TURSTICAS/RECREATIVAS ACTUALES:

Ecoturismo
Fotografa
Turismo de aventura (trekking, campismo)
Observacin ornitolgica
Observaciones Botnicas
Educacin Ambiental
14. HORARIOS: 15. PRECIOS: 16. PROPIETARIO:
365 das al ao Entrada libre
17. PERSONA DE
CONTACTO:
18. TIPO DE PUBLICO/CLIENTE/VISITANTE:
Local y provincial
19. EMPRESA QUE 20. ACTIVIDAD: 21. CDIGO:
OPERAN:
Refugio Terra Esperanza Turismo de aventura CPD(contemplativa visitar
(trekking, campismo) da)
CPN(contemplativa visitar
noche)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento
Alojamiento
21
Visitas guiadas
Talleres
Rutas auto guiadas
*Sealizacin para llegar
Sealizacin interna
Limpieza y recogida de basuras
Servicios higinicos
Seguridad, mantenimiento
Alquiler de material para realizar actividades
Venta de souvenir, informacin sobre el recurso
Folletos informativos
Telfono pblico
Pago con tarjeta de crdito
Otros
23. POSIBLES EFECTOS NEGATIVOS DEL TURISMO A TENER EN
CUENTA:
Sobrecarga de los senderos
Contaminacin por desechos
Quema de los pajonales y bosque
24. FUENTES DOCUMENTALES E INFORMATIVAS:
Ministerio de Turismo Regional Sierra Norte
25. OBSERVACIONES:
La vegetacin natural ha sido destruida casi en su totalidad por la presencia de
plantaciones de eucalipto y pino.
Actividad antropognica y destruccin de recursos aledaos al atractivo.
Buses Ibarra y Zuleta con frecuencia diaria a 13.40 km.
El transporte llega hasta la comunidad de Paniquindra o Zuleta para luego
tomar un sendero hacia la cumbre del cerro.
26. Ficha realizada por: Paulina Rubio 27. Fecha: 05-03-09
Tabla 3 Ficha 1, Atractivo turstico: Cerro el Cunrro
FICHA DE ATRACTIVOS
Cerro El Cubilche ASOCIADAS: 006 y 012
22
Montaas Colina
6. UBICACIN: Provincia de Imbabura, Cantn Ibarra, Parroquia La Esperanza
NOMBRE DEL Tipo: Lastrado, Bus (Km.): 13.8
POBLADO: sendero Automvil DISTANCIA
Angochagua Estado: Regular 4x4 (Km.): 8.1
NOMBRE DEL
POBLADO: Zuleta
12. DESCRIPCIN:
ALTURA Y MORFOLOGA
Tiene una altura de 3787 m.s.n.m. Est formado por varios estratos tipo volcn.
FLORA Y FAUNA
Flora: Alrededor de la laguna existe solamente un pajonal bastante extenso con Stipa
ichu, Calamagrostis sp., Festuca sp., Gentianella sp., Lycopodium sp. achag (Bidens
andicola), achicoria (Hypochoeris sp., Werneria sp.), alverjilla (Cousertia dubia). En la
parte baja se encuentran diferentes tipos de cultivos como maz, habas y chochos.
Fauna: La fauna que se observa en el lugar es principalmente conejos Sylvilagus
brasiliensis, lobos Pseudolopex culpeus, codornices Nothoprocta sp., gavilanes Buteo
sp
El relieve de este lugar es moderadamente ondulado. Tiene suelos entisoles C5 que son
poco profundos. Las vertientes circundantes presentan pendientes fuertes.
Geogrficamente es un mirador desde donde se observan poblaciones como Otavalo,
Ibarra y otras parroquias. En igual forma se pueden apreciar las elevaciones que existen
en la provincia como el Cotacachi, Imbabura, Fuya Fuya y la cordillera de
Angochagua. El clima es ecuatorial de alta montaa.
23
FORMACIN GEOLGICA
Son construcciones de tipo estrato volcn, compuesto de proyecciones piro clsticas
dominantes, con intercalaciones de capas de lava.
Ecoturismo
Fotografa
Educacin Ambiental
365 das al ao. Entrada libre
En bus diaria 17. PERSONA DE
Automvil y 4x4 eventual CONTACTO:
Local y provincial
OPERAN:
noche)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento
Alojamiento
Visitas guiadas
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna
Servicios higinicos
24
Telfono pblico
Otros
CUENTA:
25. OBSERVACIONES:
No existe la presencia de alteraciones ambientales en la zona alta del cerro, ya
que no existen asentamientos humanos cercanos.
Actividad antropognica, ampliacin de la frontera agrcola y destruccin de
recursos aledaos al atractivo.
EL transporte se llega hasta Paniquindra, para luego ascender por un sendero hacia
el Cubilche.
Tabla 4 Ficha 2, Atractivo turstico: Cerro el Cubilche
FICHA DE ATRACTIVOS
Laguna El Cubilche ASOCIADAS: 006 y 012

Ambientes Lacustres, Lagunas
NOMBRE DEL Tipo: Lastrado, 4x4 (Km.): 22.4
POBLADO: La sendero DISTANCIA
25
Esperanza Estado: Regular (Km.): 13
NOMBRE DEL
POBLADO: Zuleta
12. DESCRIPCIN:
ORIGEN
Es una laguna de origen glaciar.
DIMENSIONES
Superficie: 1.45 has
Permetro: 0.44 Km
CALIDAD DEL AGUA
El agua es transparente sin turbiedad con una temperatura de 9C.
FLORA Y FAUNA
Flora: Alrededor de la laguna existe solamente un pajonal bastante extenso con Stipa
ichu, Calamagrostis sp., Festuca sp., Gentianella sp.,Lycopodium sp. achag (Bidens
andicola), achicoria (Hypochoeris sp., Werneria sp.), alverjilla (Cousertia dubia). las
zonas bajas se encuentran diferentes tipos de cultivos de maz, habas y chochos.
brasiliensis, lobos Pseudolopex culpeus, codornices Nothoprocta sp., gavilanes Buteo
sp.
El relieve de este lugar es moderadamente ondulado, con suelos entisoles C5 son poco
profundos son de las vertientes de contacto hacia el callejn Interandino, presentan
pendientes fuertes. Es un mirador desde donde se observan diferentes poblaciones
como: Otavalo, Ibarra y diferentes poblados parroquiales. Tambin se observan
diferentes elevaciones Imbabura, Fuya Fuya, la Cordillera de Angochagua, entre otras.
El clima es ecuatorial de alta montaa. En la zona baja de esta elevacin s encuentran
pastizales, cultivos como el maz, habas y chochos y asentamientos de poblaciones
indgenas.
DESCRIPCIN DE ORILLAS
26
Las orillas estn rodeadas por grandes pajonales.
ACTIVIDADES VARIAS
El sitio es visitado para realizar camping y fotografa.
Ecoturismo
Fotografa
Educacin Ambiental
4x4 eventual 17. PERSONA DE
CONTACTO:
Local y provincial
OPERAN:
noche)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento
Alojamiento
Visitas guiadas
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna
Servicios higinicos
27
Telfono pblico
Otros
CUENTA:
25. OBSERVACIONES:
No existe la presencia de alteraciones ambientales en la zona alta del cerro, ya
que no existen asentamientos humanos cercanos.
En los alrededores se encuentran cultivos de cebada y trigo principalmente.

Tabla 5 Ficha 3, Atractivo turstico: Laguna el Cubilche
FICHA DE ATRACTIVOS
Laguna El Cunrro ASOCIADAS: 006 y 013

Ambientes Lacustres, Lagunas

Tipo: Empedrado Bus (Km.): 13
NOMBRE DEL Estado: Regular Automvil
POBLADO: Ibarra 4x4 DISTANCIA
28
(Km.): 2.7
NOMBRE DEL
POBLADO: DISTANCIA
Angochagua (Km.): 3
NOMBRE DEL
POBLADO: Zuleta
12. DESCRIPCIN:

ORIGEN
Laguna de origen glaciar.
DIMENSIONES
Superficie: 1.8 has.
Permetro: 0.48 Km
CALIDAD DEL AGUA
El agua es transparente sin turbiedad con una temperatura de 10C
FLORA Y FAUNA
Flora: alrededor de la laguna existen cultivos de maz y reas de pastoreo
brasiliensis, lobos Pseudolopex culpeus, Turdus fuscater, Zonotrichia capensis.
El paisaje que se observa desde este lugar es diverso ya que se encuentra rodeado de
cultivos y pastizales, adems se encuentran diferentes montaas como el Cubilche, el
Cunrro, El Imbabura, la Cordillera de Angochagua entre otras elevaciones. La
morfologa es diversa ya que se encuentran relieves planos y ondulados, especialmente
en los alrededores.
DESCRIPCIN DE ORILLAS
Le rodean cultivos y pastizales.
Ecoturismo
29
Fotografa
Bus, automvil y 4x4 17. PERSONA DE
diaria CONTACTO:
Local y provincial
OPERAN:
noche)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento
Alojamiento
Visitas guiadas
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna
Servicios higinicos
Telfono pblico
Otros
CUENTA:
30
25. OBSERVACIONES:
Se encuentra un paisaje totalmente agrcola sin presencia de vegetacin natural
nativa, se evidencian quemas y deforestacin.
Son reas totalmente agrcolas y de pastoreo.

Tabla 6 Ficha 4, Atractivo turstico: Laguna el Cunrro
FICHA DE ATRACTIVOS
Cascadas del Ro ASOCIADAS: 001 y 010
Tahuando
Ros, Cascadas
Tipo: Empedrado Bus (Km.): 6.9
NOMBRE DEL Estado: Bueno Automvil
(Km.): 2.5
NOMBRE DEL
POBLADO: La
Esperanza
12. DESCRIPCIN:
TAMAO
31
Son tres cascadas con saltos de entre los 2.50 m y 3.50 m de altura.
CALIDAD DEL AGUA
El agua proviene desde la parte alta de los pramos de la cordillera de Angochagua y el
Imbabura, es poco turbia aunque en poca invernal aumenta el caudal y por arrastres de
sedimentos cambia su coloracin. La temperatura es de 10 C.
FLORA Y FAUNA
Flora: suro (Chusquea scandens), pumamaqui (Oreopanax sp.), chilca (Baccharis sp.),
helechos (Adiantum sp.), bromelias (Tillandsia sp.), guanto (Bugmansia aura),
cordoncillo (Piper sp.), choln (Tecoma sp.), mora (Rubus sp.), suro (Chasquea sp.),
colca (Miconia sp.), gualicones (Macleanea sp.), floripondio (Brugmansia sp.),
Fauna: Aves: torcazas (Zenaida auriculata), mirlos (Turdus fuscater), gorriones
(Zonotrichia capensis), tangaras (Euphonia xantogaster). Mamferos: sacha cuy
(Agouti taczanowski), ardillas (Sciurus granatensis)
Estas cascadas se encuentran ubicadas en una encaonada, con paredes rocosas y
pendientes abruptas, en la parte alta la cobertura vegetal es escasa. Las tres estn
ubicadas secuencialmente, a los costados es evidente la presencia de rocas. Predomina
un paisaje homogneo en todo el can por donde recorre el Ro Tahuando.
VADOS
Forman pequeos vados poco profundos entre 0.80m y 1.40m de profundidad y con un
mximo de 2 metros de dimetro.
13. ACTIVIDADES TURISTICAS/RECREATIVAS ACTUALES:
Ecoturismo
Fotografa
Turismo de Aventura (cayoning, trekking)
Bus, automvil y 4x4 17. PERSONA DE
diaria CONTACTO:
Local y provincial
OPERAN:
32
Casa Hacienda Zuleta (trekking, campismo) da)
noche)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento
Alojamiento
Visitas guiadas
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna
Servicios higinicos
Telfono pblico
Otros
CUENTA:
25. OBSERVACIONES:
Por ubicarse en una zona apartada de centros poblados y por el acceso se
mantienen las condiciones ambientales.
Coexiste perturbacin en cuanto a flora y fauna del lugar.

Tabla 7 Ficha 5, Atractivo turstico: Cascadas del ro Tahuando
33
FICHA DE ATRACTIVOS
Hacienda Zuleta ASOCIADAS: 008 y 014
4. CATEGORA: Manifestaciones 5. TIPO Y SUBTIPO:

Culturales Histricas, Arquitectura civil

Tipo: Asfaltado, Bus (Km.): 13.40
NOMBRE DEL Empedrado Automvil
POBLADO: Ibarra Estado: Bueno 4x4 DISTANCIA
(Km.): 9
NOMBRE DEL
POBLADO: La
Esperanza
12. DESCRIPCIN:
ANTECEDENTES HISTORICOS
Desde el ao de 1728 hasta 1892 la Hacienda Zuleta perteneci a Jos Valentn Posee y
sus herederos.
En 1892, Jos Mara Lasso de la Vega y Aguirre, padre de Avelina Lasso, quien era
madre de Galo Plaza Lasso, adquiere la hacienda y es de su propiedad hasta el ao de
1914, ao en el cual, Leonidas Plaza Gutirrez la adquiere, siendo dueo hasta el ao
de 1921. Posteriormente sera herencia de su hijo Galo Plaza Lasso, quien se destac
como diplomtico y poltico ecuatoriano, fue presidente de la Repblica en el perodo
de 1948-1952. Fue nombrado secretario general de la Organizacin de Estados
Americanos (OEA) en 1968. Muri en 1987 en Quito. Actualmente la Hacienda
pertenece a los herederos de Galo Plaza Lasso y Rosario Pallares de Plaza.
ESTILO
34
Colonial
CONSERVACIN DEL ESTILO
De seguro la casa y las construcciones que la rodean sufrieron algunos cambios a travs
de los siglos, pero en general gran parte de lo que es hoy la Hacienda, fue construida en
el siglo XVII.
ESTILO DEL ENTORNO
Interna y externamente guarda armona arquitectnica de aquella poca.
POCA DE CONSTRUCCIN
Fue creada por la orden de la corona a finales del siglo XVI. Su construccin fue
iniciada a finales del siglo XVI y gran parte fue terminada a finales del siglo XII, como
consta en la inscripcin sobre la puerta del troje de la hacienda en la plaza principal
dice: Alabado sea el Santsimo sacramento que esta casa se acab el 15 de agosto de
1691
COLECCIONES AL INTERIOR
Existen ciertos objetos antiguos que reposan en la hacienda, pertenecientes a siglos
pasados.
Es importante mencionar que en la Hacienda se han registrado pirmides con rampa y
tolas que pertenecieron a los Caranquis en el perodo de Integracin, aproximadamente
son 144 montculos.
DISTRIBUCIN ESPACIAL
Actualmente la casa, bodegas y establos tienen aproximadamente 10000m2 de
construccin, 24 habitaciones y 16 baos. Consta de una sala principal, comedor,
biblioteca en donde hace 70 ao aproximadamente se ubicaba y funcionaba la fbrica
de quesos, y antes de eso funcionaba como un obraje (200 aos aproximadamente).
Las dos construcciones a ambos lados de la plaza, el actual troje y la biblioteca, fueron
usadas como obrajes por ms de 200 aos.
En cuanto a extensin territorial, la Hacienda actualmente tiene 2112 has. distribuidas
para actividades agrcolas como: ganado vacuno, ganado ovino, ganado equino;
cultivos de papa, cebada, trigo y quinua; forestacin, piscicultura (truchas),
lombricultura, huertos orgnicos y entre otras actividades un proyecto de rescate de
cndores andinos y el turismo que apenas est iniciando.
MATERIALES UTILIZADOS
Adobe (para paredes que en algunos casaos tienen hasta 1,30m de ancho), ladrillo,
vigas de madera, lianas de cuero de vaca, madera, piedra.
35
Turismo Cultural (Historia)
Turismo de Haciendas
Fotografa del entorno
Caminatas
Recuento de la historia ecuatoriana y local
Investigacin antropolgica e histrica
Educacin ambiental
365 das al ao. Si existe (reservada) Familia Plaza Pallares
Lunes a Domingo
07:00 a 20:00 17. PERSONA DE
Bus, automvil y 4x4 CONTACTO: Sr.
diaria Fernando Polanco Plaza
Local, provincial, nacional e internacional
OPERAN:
Casa Hacienda Zuleta Turismo cultural CVD(contemplativa visitar
Operadora de Turismo en da)
Quito CVN(contemplativa visitar
noche)
VCD(Vivenciales comprar
da)
22. SERVICIOS:
*Estacionamiento: Dentro de la hacienda, privado
*Alojamiento: La hacienda ofrece este servicio
*Visitas guiadas: Existen guas locales
Talleres
Rutas auto guiadas
*Sealizacin para llegar: Existe sealizacin del lugar donde se encuentra
*Sealizacin interna: Existe sealizacin dentro de la hacienda hacia los distintos
puntos de visita interna y servicios.
*Limpieza y recogida de basuras: Polticas internas
36
*Servicios higinicos:
*Seguridad, mantenimiento: Primeros auxilios e instalaciones en buen estado.
*Alquiler de material para realizar actividades: Brindan el servicio de alquiler de
bicicletas y caballos
*Venta de souvenir, informacin sobre el recurso: Artesanas, bordados de Zuleta
*Folletos informativos: Gratuitos y se los distribuye en la hacienda o en la operadora
de turismo en la ciudad de Quito.
*Telfono pblico:
*Pago con tarjeta de crdito:
Otros
CUENTA:
25. OBSERVACIONES:
El atractivo es conservado por los propietarios a ms de ser un importante lugar
de prestacin de servicios tursticos.
Se conserva ya que guarda la imagen y el estilo colonial para la prestacin de
buenos servicios al visitante.
Para acceder a la Hacienda se debe anticipar la visita y pedir autorizacin a los
propietarios.

Tabla 8 Ficha 6, Atractivo turstico: Hacienda Zuleta
37
FICHA DE ATRACTIVOS
Tolas de San Clemente ASOCIADAS:

Culturales Histricas, Sitios arqueolgicos

Tipo: Empedrado, Bus (Km.): 5.30
NOMBRE DEL sendero Automvil
POBLADO: Ibarra Estado: Bueno DISTANCIA
(Km.): 1
NOMBRE DEL
POBLADO: La
Esperanza
12. DESCRIPCIN:
UBICACIN
Localizados en la comunidad de San Clemente
POCA DE CONSTRUCCIN
Pertenecieron a los antiguos pueblos Caranquis durante el perodo Tardo, es decir el
perodo de Integracin.
FUNCIONALIDAD
Base de vivienda
Son 5 montculos agrupados
Tierra
38
Turismo Cultural (Arqueologa)
365 das al ao. Comunidad San Clemente
Lunes a Domingo 17. PERSONA DE
06:00 a 18:00 CONTACTO: Presidente
Bus, automvil diaria de la comunidad
Local
OPERAN:
Refugio Terra Esperanza Turismo cultural CVD(contemplativa visitar
da)
da)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento:
Alojamiento:
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna:
Limpieza y recogida de basuras:
Servicios higinicos:
Seguridad, mantenimiento:
Alquiler de material para realizar actividades:
*Venta de souvenir, informacin sobre el recurso: Artesanas
Folletos informativos:
Telfono pblico:
Pago con tarjeta de crdito:
Otros
CUENTA:
39
25. OBSERVACIONES:
La comunidad de San Clemente conserva este sitio como parte de los atractivos
del proyecto de turismo comunitario de la zona.
Existen construcciones de viviendas y cultivos.

Tabla 9 Ficha 7, Atractivo turstico: Tolas de San Clemente
FICHA DE ATRACTIVOS
Tolas de Zuleta ASOCIADAS: 006 y 014

Culturales Histricas, Sitios arqueolgicos

Tipo: Empedrado Automvil (Km.): 13.40
NOMBRE DEL Estado: Bueno 4x4
POBLADO: Ibarra DISTANCIA
(Km.): 9
NOMBRE DEL
POBLADO: La
Esperanza
12. DESCRIPCIN:
40
UBICACIN
Sitio localizado en la hacienda Zuleta, cuatro kilmetros al sur del pueblo de
Angochahua.
POCA DE CONSTRUCCIN
Pertenecen al perodo de Integracin
ESTADO DE CONSERVACIN
Uno de los pocos sitios arqueolgicos mejor conservados
FUNCIONALIDAD
Estas tolas fueron utilizadas como sitios ceremoniales, para rituales y base de vivienda
Existen 148 montculos, de los cuales trece tienen rampa, se hallan emplazadas en una
estrecha planicie con montaas escarpadas alrededor.
Tierra, cangagua
MUESTRAS RELEVANTES
Se han encontrado objetos de cermica de la cultura Caranqui

Turismo Cultural (Arqueologa)
Investigacin Arqueolgicas
Recuento del pasado histrico de los Caranquis
Caminatas
Fotografa
Filmes
365 das al ao. Si (reservado) Familia Plaza Pillares
08:00 a 17:00 CONTACTO: Sr.
Bus, automvil diaria Fernando Polanco Plaza
OPERAN:
Casa Hacienda Zuleta Turismo cultural CVD(contemplativa visitar
41
Operadora de Turismo en da)
Quito
22. SERVICIOS:
*Estacionamiento: Dentro de la hacienda, privado
*Alojamiento: La hacienda ofrece este servicio
Talleres
Rutas auto guiadas
*Sealizacin interna: Existe sealizacin dentro de la hacienda hacia los distintos
puntos de visita interna y servicios.
*Seguridad, mantenimiento: Primeros auxilios e instalaciones en buen estado.
*Alquiler de material para realizar actividades: Brindan el servicio de alquiler de
bicicletas y caballos
*Venta de souvenir, informacin sobre el recurso: Artesanas, bordados de Zuleta
*Folletos informativos: Gratuitos y se los distribuye en la hacienda o en la operadora
de turismo en la ciudad de Quito.
*Telfono pblico:
Otros

CUENTA:
Destruccin y perdida del patrimonio por accin de huaqueros
Manejo inapropiado
25. OBSERVACIONES:
El sitio arqueolgico por encontrarse en la Hacienda Zuleta estn rodeado de
cultivos, pero esto no ha alterado su estructura.
Existe mantenimiento adecuado de cultivos e inmediaciones. Por parte del
administrador de la hacienda.
42
Para llegar al sitio arqueolgico se toma un bus desde Ibarra hasta la comunidad
de Zuleta, desde ah se ingresa a la Hacienda con autorizacin de los
propietarios.
Para ingresar se requiere autorizacin de los propietarios.

Tabla 10 Ficha 8, Atractivo turstico: Tolas de Zuleta
FICHA DE ATRACTIVOS
1. NOMBRE: 2. FICHA N 009 3. FICHAS ASOCIADAS:
Alfarera La Rinconada 001 y 010

Culturales Etnografa, artesana

Tipo: Lastrado, Bus (Km.): 4.27
NOMBRE DEL sendero 4x4
POBLADO: Estado: Malo, DISTANCIA
Angochagua regular (Km.): 8.54
respectivamente
NOMBRE DEL
POBLADO: La
Esperanza
12. DESCRIPCIN:
PROCEDENCIA
Hasta unos aos atrs la alfarera fue ocupacin importante en la comunidad de La
43
Rinconada de la parroquia de Angochagua. Las viejas alfareras han ido desapareciendo,
y las mujeres jvenes de la comunidad no han continuado con el oficio, ms bien se han
dedicado a otras actividades. Actualmente la cermica tradicional de ese lugar es solo un
vestigio de una produccin de antao importante.
La tcnica utilizada es prehispnica, de tiempos anteriores al conocimiento del torno del
alfarero, introducido por los conquistadores castellanos.
LUGAR Y VENTA
La elaboracin de este tipo de artesana se la realiza en La Rinconada en los domicilios
de las alfareras y comercializan en Ibarra en el mercado Amazonas o tambin en la Plaza
Centenario de Otavalo.
CALIDAD DEL PRODUCTO
La calidad depende del tipo de barro que utilicen, a pesar de su rstico acabado resiste
ciertos golpes aunque son frgiles.
VOLUMEN DE PRODUCTOS Y VENTAS
Como es una artesana que se pierde poco a poco las ltimas alfareras del sector no
producen grandes cantidades, tan solo para comercializarlas los fines de semana. No
tiene una cifra aproximada de cuantos tiestos elaboran. Los tiestos sonde diferentes
tamaos, los ms pequeos tienen 10cm de dimetro, los ms grandes llegan hasta los
35cm de dimetro.
Barro, agua
PROCESO
La materia prima se obtiene de las minas cercanas. Es necesario mezclar de tres a cinco
arcillas para obtener la pasta adecuada para trabajar. Se deja secar el barro al sol, luego
se lo golpea para desintegrar los grumos, enseguida se pasa por un tamiz y se obtiene la
tierra lista para trabajar que se la mezcla con agua.
Para dar forma las alfareras utilizan una tcnica denominada molde invertido, una
pieza vieja puesta bocabajo, para formar la parte inferior, y el acordelado para la parte
superior del objeto. Finalmente se asa la pieza en un horno con lea y paja durante dos
horas. Los productos y las formas son muy parecidos a los que se elaboran en otros
lugares de la provincia.
PERSONA QUE ELABORA
En la Rinconada tan solo quedan tres alfareras que an elaboran tiestos.
44
Turismo Cultural
Turismo tnico
Lunes a Sbado 17. PERSONA DE
09:00 a 18:00 CONTACTO:
Bus, 4x4 eventual
Local
OPERAN:
da)
da)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento:
Alojamiento:
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna:
*Venta de souvenir, informacin sobre el recurso: Artesanas,
Telfono pblico:
Otros
45
CUENTA:
Manejo inapropiado
25. OBSERVACIONES:
Quedan pocas mujeres que mantienen este oficio, las mujeres jvenes ya no lo
hacen.
No existe daos representativos del entorno
Tabla 11 Ficha 9, Atractivo turstico: Alfarera de la Rinconada
FICHA DE ATRACTIVOS
Talabartera La Esperanza ASOCIADAS: 012


NOMBRE DEL Estado: regular Automvil
(Km.): 9.89
NOMBRE DEL
POBLADO: Zuleta
12. DESCRIPCIN:
46
PROCEDENCIA
Es una tradicin que se mantiene por cuatro generaciones. Tiene aproximadamente 120
aos de trayectoria.
LUGAR Y VENTA
La venta de este producto se lo realiza a nivel local, provincial y tambin nacional. El
trabajo se realiza por unidades y en serie, especialmente estucheras y porta botellas.
El producto es de buena calidad. Segn el objeto, se lo realiza en dos semanas (10 das)
en razn de que el cuero curtido se lo compra tratado y completamente limpio.
VOLUMEN DE PRODUCTOS
Se pueden fabricar hasta 4 monturas en un mes dependiendo de los pedidos, pero
regularmente se trabajan dos o tres. Se elaboran diversos tipos de sillas de montar casi
todas bajo pedido y por catalogo. Hallamos monturas de vaquera que son las ms
tradicionales; tambin las americanas, las shilil, las lambros y semi lambros, entre
otras. Tambin se trabajan cinturones, carteras, zamarros, peleros, pellones, correajes,
alforjas, sombreros, ceniceros, estucheras y porta botellas.
Se utiliza cuchillos, playos, martillos, yunques, tintes de colores, grasa, vaquetas
,suelas, hebillas, estoperoles, clavos, tachuelas, hilo de nylon, lana de borrego, piel de
chivo, cuero y cuerina.
PERSONA QUE ELABORA
Seis personas elaboran los productos y son miembros de la familia Obando.
Turismo de Compras
Turismo Cultural
365 das al ao. Entrada libre Familia Obando
09:00 a 17:00 CONTACTO: Sr.
Bus, automvil, 4x4 diaria Emerson Obando

Local, provincial
47
OPERAN: CVD(contemplativa visitar
Refugio Terra Esperanza Turismo cultural da)
da)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento:
Alojamiento:
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna:
Telfono pblico:
Otros
CUENTA:
Prdida de manufacturacin tradicional
25. OBSERVACIONES:
La familia Obando ha mantenido la tradicin de elaboracin de generacin en
generacin, esta artesana es reconocida a nivel local.
Se mantiene la arquitectura tradicional de las viviendas y el empedrado de las
calles.
Tabla 12 Ficha 10, Atractivo turstico: Talabartera la Esperanza
48
FICHA DE ATRACTIVOS
Talabartera Zuleta ASOCIADAS: 006 y 012


NOMBRE DEL Estado: regular Automvil
(Km.): 0.7
NOMBRE DEL
POBLADO: Zuleta
12. DESCRIPCIN:
PROCEDENCIA
Es una tradicin que se ha heredado de generacin en generacin en los sectores de
Zuleta y La Esperanza
LUGAR Y VENTA
Se realizan trabajos a pedido. La comercializacin es local, provincial, nacional y
tambin existen pedidos internacionales, en especial para Espaa y Estados Unidos.
El producto es de buena calidad, curtido y tratado por algunos das para darle la
consistencia y resistencia necesaria en este tipo de trabajos.
Entre los productos que confeccionan estn: monturas tipo vaquera, de paseo,
americanas, galpagos, entre otras.
Tambin se fabrican: zamarros, alforjas, estucheras, cintos, sombreros, peleros,
jaquitas, polainas, pellones, perreros, cabezales, etc.
49
VOLUMEN DE PRODUCTOS
La produccin es baja ya que se elabora bajo pedido. Para fabricar una montura se
demora de tres a cuatro semanas dependiendo del estilo, hay que recalcar que todos los
productos son tratados con cuero engrasado y son cosidos a mano.
Las monturas tiene diferentes costos y van desde los $ 550 a $ 2300, se las realiza y
escoge por catalogo.
Se utiliza herramientas artesanales adaptadas por los fabricacin del producto, entre
ellos encantamos: cuchillos, saca bocados, playos, limas, martillos, tachuelas, broches,
hebillas, vaquetas, esponja, madera, clavos, tintes de diversos colores, hilo nylon de
diferente grosor y como materia prima el cuero y la gamuza.
PERSONA QUE ELABORA
En Zuleta solo existe un local donde trabajan seis personas dirigidos por los seores
Oswaldo y Jaime Sarzosa (padre e hijo) propietarios y quienes han mantenido este
oficio.
Turismo de Compras
Turismo Cultural
288 das al ao. Entrada libre Sr. Oswaldo y Jaime
Lunes a Sbado Sarzosa
09:00 a 17:00 17. PERSONA DE
Bus, automvil, 4x4 diaria CONTACTO: Sr.
Oswaldo y Jaime Sarzosa
Local, provincial
OPERAN:
da)
da)
22. SERVICIOS:
Estacionamiento:
50
Alojamiento:
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna:
Telfono pblico:
Otros
CUENTA:
25. OBSERVACIONES:
La familia Sarzosa ha mantenido la tradicin de elaboracin de generacin en
generacin, esta artesana es reconocida a nivel local.
Se mantiene la arquitectura tradicional y empedrado.
Tabla 13 Ficha 11, Atractivo turstico: Talabartera Zuleta
51
FICHA DE ATRACTIVOS
Bordados de Zuleta ASOCIADAS: 003 y 006

Culturales Etnografa, bordados

POBLADO: Ibarra Estado: bueno 4x4 DISTANCIA
(Km.): 9
NOMBRE DEL
POBLADO: La
Esperanza
12. DESCRIPCIN:
PROCEDENCIA
La artesana de los bordados nace en la poca colonial. Las mujeres espaolas
inculcaron a las mujeres indgenas el arte del bordado, quienes prontamente
aprendieron este oficio, el mismo que se ha mantenido de generacin en generacin.
LUGAR DE VENTA
Son vendidas en la feria de Zuleta. Existen comerciantes independientes que compran
el producto y lo llevan a las ferias de Ibarra y Otavalo. Tambin en la Esperanza
existen artesanas que se dedican a este oficio, comercializando los bordados en sus
propios domicilios.
Los bordados son reconocidos a nivel local, provincial y nacional. Son de muy buena
calidad, ya que los acabados son finos, llamativos y de larga duracin.
52
VOLUMEN DE PRODUCTOS Y VENTAS
El volumen vara de acuerdo al tamao de las productos, promediando de tres a cinco
confecciones diarias, es decir de 25 a 30 prendas semanales.
Entre las ropas que se elaboran, tenemos: manteles, vestidos, blusas, pantalones,
camisas, centros de mesas, caminos de mesa, toallas, paneras, servilletas, gorros,
carteras, etc.
El costo de las artesanas va desde los $ 4 hasta $ 200.
Hilo de lana de diferentes colores, tela polister, encajes, telas de lienzo, agujas,
moldes redondos de vitela.
PERSONA QUE ELABORA
La confeccionan mujeres indgenas y mestizas de la parroquia de Zuleta y la
Esperanza.

Turismo de Compras
Turismo Cultural
365 das al ao. Entrada libre Varios
08:00 a 18:00 CONTACTO: Sr. Jos
Bus, automvil, 4x4 diaria Alvear
Local, provincial
OPERAN:
Varios da)
da)
22. SERVICIOS:
*Estacionamiento: Gratuito
*Alojamiento: Hostera comunitaria, Hacienda Zuleta
53
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna:
*Servicios higinicos: Casa comunal
*Venta de souvenir, informacin sobre el recurso: Artesanas, Bordados
*Telfono pblico: Casa comunal
Otros
CUENTA:
25. OBSERVACIONES:
En la zona, an se conserva el arte del bordado
Tabla 14 Ficha 12, Atractivo turstico: Bordados de Zuleta
FICHA DE ATRACTIVOS
Feria de Bordados en ASOCIADAS: 001 y 006
Zuleta
Culturales Ferias y mercados

54
POBLADO: Ibarra Estado: regular 4x4 DISTANCIA
(Km.): 9
NOMBRE DEL
POBLADO: La
Esperanza
12. DESCRIPCIN:
ORIGEN
Se origin hace once aos gracias a la iniciativa de mujeres indgenas y mestizas de la
zona con el fin de promocionar sus artesanas de forma ordenada y equitativa.
LUGAR Y FECHA
Se realiza cada 15 das en las instalaciones de la casa comunal de Zuleta,
concretamente los das sbados y domingos a partir de las 08:00am hasta las 17:00pm.
VARIEDAD DE LOS PRODUCTOS
En la feria se dan a conocer 20 productos diferentes en la lnea de bordados,
especialmente mantelera, toallas, paneras y servilletas de mesa.
INSTALACIONES EXISTENTES
La casa comunal tiene una extensin aproximada de 300m2. All se han construido
pequeos stands en donde se exhiben los bordados.
GRUPOS PARTICIPANTES
Participan 11 mujeres indgenas y mestizas de la zona de Zuleta. La Sra. Teresa Casa
es la actual presidenta de la Asociacin.
TIPOS DE PRODUCTOS
Manteles, paneras, toallas, caminos de mesa, servilletas, blusas, anacos, muecas,
tapetes, individuales, porta vasos, pantalones, charoleros, cocteleras, cojines, bolsos,
mochilas, vestidos, tarjetas y papeleras.
Turismo de Compras
Turismo Cultural
55
14. HORARIOS: 15. PRECIOS: 16. PROPRIETRIO:
48das al ao. Entrada libre Asociacin de Bordadoras
Sbado a Domingo de Zuleta
08:00 a 17:00 17. PERSONA DE
Bus, automvil, 4x4 diaria CONTACTO: Sr. Jos
Alvear
Local, provincial
OPERAN:
Asociacin de Bordadoras Turismo cultural CVD(contemplativa visitar
de Zuleta da)
da)
22. SERVICIOS:
Talleres
Rutas auto guiadas
Sealizacin interna:
*Servicios higinicos: Casa comunal
*Venta de souvenir, informacin sobre el recurso: Artesanas, Bordados
Otros
CUENTA:
56
25. OBSERVACIONES:
Por la organizacin del grupo de mujeres se sigue manteniendo esta actividad.
Por ser un rea de recreacin e integracin comunitaria se ha logrado mejorar la
imagen del lugar.
Cada hora existen recorrido de buses hasta Zuleta. La Feria se realiza cada 15
das, dos fines de semana en el mes.
Tabla 15 Ficha 13, Atractivo turstico: Feria de Bordados en Zuleta
FICHA DE ATRACTIVOS
Bioreserva del Cndor ASOCIADAS: 008 y 012
Cndor Huasi
4. CATEGORA: Realizaciones Tcnicas 5. TIPO Y SUBTIPO:
Cientficas y Artsticas Contemporneas Realizaciones Tcnicas y Cientficas,
Centro Cientficos y Tcnicos

Tipo: Empedrado, Bus (Km.): 13.40
NOMBRE DEL sendero Automvil
POBLADO: Ibarra Estado: bueno 4x4 DISTANCIA
(Km.): 9
NOMBRE DEL
POBLADO: La
Esperanza
12. DESCRIPCIN:
57
ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN
El Centro se dedica a desarrollar programas de proteccin, reproduccin en cautiverio
y reintroduccin de cndores andinos.
INSTALACIONES EXISTENTES
El rea comprende un espacio en donde se dan charlas de medio ambiente. Dispone de
una infraestructura bsica como baos, una pequea cocina y el rea de capacitacin.
En cuanto a las instalaciones para cumplir con sus objetivos, existe una jaula dividida
en tres espacios en donde se alberga 8 cndores que han sido rescatados en distintos
lugares del pas.
OBJETIVOS Y METAS
Fomentar la conciencia, el aprecio y el conocimiento de sobre todo las comunidades
indgenas en el flanco occidental de la Bioreserva el Cndor acerca de la diversidad y
las funciones ecolgicas de la vida silvestre en sus reas de influencia.
Ejecutar acciones directas que contribuyan a la conservacin, entre otras de: oso
andino, cndor andino, bosques siempre verdes montanos altos.
Formalizar un Acuerdo privado de conservacin entre The Nature Conservancy y la
Fundacin Galo Plaza Lasso, que sirva de referente para otras iniciativas similares
entre organizaciones conservacionistas y propietarios privados.
Educar a la niez sobre el cuidado del medio ambiente como una de las metas que mas
interesa al proyecto y a los propietarios de la hacienda Zuleta.
EXTENSIN
En la hacienda de Zuleta, el rea que esta siendo utilizada por el proyecto es de
4077has. y que son protegidas gracias a la gestin de los participantes.
ESPECIES QUE ALBERGA
La especie que se rescata, protege y conserva es le cndor andino (vultur gryphus),
razn por la que existen 8 aves que reciben cuidados especiales.
NORMAS DEL VISITANTE
No arrojar basura en el lugar,
No molestar a los animales,
Evita hacer ruido durante las caminatas
No quemar la flora
Caminar por los senderos
Estn restringidas actividades de caza y pesca.
58
MANEJO DEL REA
La hacienda y la Fundacin Galo Plaza Lasso se encargan del manejo de este proyecto
con la ayuda y dedicacin desinteresada del Dr. Friedemann Koster, zologo de la
Pontificia Universidad Catlica del Ecuador quien es el encargado del cuidar y manejar
las aves y especies del lugar.
Turismo Cientfico
Ecoturismo
Aviturismo
365 das al ao. El costo es de $ 0.50 para Fundacin Galo Plaza
Lunes a Domingo nios y turistas nacionales Lasso Hacienda Zuleta
Bus, automvil, 4x4 diaria y de $ 5 para extranjeros. 17. PERSONA DE
CONTACTO: Sr.
Fernando Polanco Plaza
OPERAN:
Fundacin Galo Plaza Turismo Cientfico CVD(contemplativa visitar
Lasso Hacienda Zuleta Ecoturismo da)
Aviturismo
22. SERVICIOS:
Talleres
Rutas auto guiadas
*Sealizacin interna:
*Seguridad, mantenimiento: Mantenimiento por parte de los propietarios de la
Hacienda Zuleta.
59
Venta de souvenir, informacin sobre el recurso: Artesanas, Bordados
*Folletos informativos: Hacienda Zuleta
*Telfono pblico:
Otros
CUENTA:
25. OBSERVACIONES:
Debido al aporte y mantenimiento de la Embajada de Alemania, la Fundacin
Galo Plaza Lasso y la Hacienda Zuleta la Bioreserva est en buenas
condiciones.
Los buses llegan hasta la comunidad de Zuleta, desde ah se ingresa a la
Hacienda con autorizacin de los propietarios previa reservacin y
confirmacin de la visita.
Tabla 16 Ficha 14, Atractivo turstico: Bioreserva del Cndor Cndor Hiasi
2.2.3.1 FICHA DEL NCLEO POBLACIONAL
FICHA DE NCLEO DE POBLACIN
1. LOCALIDAD: 2. FICHA N: 001 3. FICHAS
Comunidad de Zuleta ASOCIADAS: 001, 002,
003, 004, 005, 006, 008,
011, 012, 013, 014
4. ACCESOS
5. Desde: 6. Va Tipo Estado 7. Tiempo y medio de
Quito-Cayambe-Olmedo- Terrestre Asfaltado, Bueno, transporte
Zuleta lastrado, regular 2h30 en bus
empedrado 2h00 en automvil y 4x4
Quito-Ibarra-Zuleta Terrestre Asfaltado, Bueno

empedrado
60
8. BREVE DESCRIPCIN:
Situacin Geogrfica:
La comunidad de Zuleta pertenece a la parroquia de Angochagua, est situada al sureste
de la provincia de Imbabura, pertenece al cantn Ibarra.
El clima es generalmente fro por encontrarse a una altura entre los 2800 y 3400msnm.
La temperatura oscila entre los 10 y 15 C. Se pueden identificar dos estaciones bastante
marcadas: el verano y el invierno.
Las tierras son bastante hmedas y, por lo tanto, la vegetacin es exuberante. Los
pramos se encuentran cubiertos de pajonales, que los habitantes utilizan como pastos
para la cra de animales como: ganado vacuno y lanar, como tambin para la
construccin de viviendas.
Lmites:
Norte: Hacienda Magdalena y la parroquia de Angochagua
Sur: Hacienda la Merced baja
Este: Los pramos de Angochagua y pesillo
Oeste: Los pramos de Cubilche
Poblacin y Raza:
La gente pertenece a la raza indgena bsicamente.
Alimentacin:
Se basa en los productos del lugar: maz, trigo, cebada, papas, habas, mellocos, frjol,
lenteja, quinua, etc. Actualmente los habitantes de la comunidad llevan sus productos a
la ciudad para venderlos y poder adquirir nuevos alimentos como: ctricos, fideos, arroz,
hortalizas, avena entre otros.
Educacin:
La educacin en la comunidad est respaldada por la Escuela Fiscal Mixta Galo Plaza
Lasso, y un jardn de infantes. Por lo que data un ndice de analfabetismo del 17%,
siendo ms notorio en la gente mayor, ya que hoy casi todos los nios asisten a la
61
escuela y colegio, y en limitados casos el acceso a las Universidades.
Servicios bsicos:
Existe un subcentro de Salud, que est a cargo de un mdico, un odontlogo y una
enfermera.
Esta zona cuenta con luz elctrica desde 1975 y desde entonces se generaliz el uso de
la televisin y la radio. El sistema interconectado de energa elctrica al 99% de la
poblacin. Y en un 80% que tiene agua potable. Personas que viven en las alturas se
abastecen de pozos de agua.
Administracin:
Est a cargo del cabildo, compuesto por personas oriundas del lugar. Este organismo se
encarga de ver las necesidades y problemas que los pobladores tienen e intentar dar
soluciones inmediatas. El Presidente actual de la comunidad es Jos Alvear y el
presidente parroquial el Sr. Ren Sandoval.
Costumbres y Tradiciones:
Folklore.- Existen algunos grupos que se han conformado con el fin de fomentar su
msica, el baile tpico y las costumbres, los cuales se han organizado de tal manera han
tenido la oportunidad de presentarse en varios lugares del pas.
Artesanas.- Las artesanas son: el bordado, cermica y textiles. Sin embargo la labor
del bordado a mano es el que ms se destaca dentro de este aspecto cultural de la
comunidad, ya que cubre toda la regin y representan un gran valor artstico.
Religin.- La mayora de los pobladores siguen la religin catlica. Las fiestas de mayor
renombre son las de San Juan y Santa Marianita.
9. PRINCIPALES RECURSOS Y ATRACTIVOS
Categora Tipo Subtipo
Sitio Natural
Cerro El Cunrro Montaa Colina
Cerro El Cubilche Montaa Colina
Laguna El Cubilche Lagos y Lagunas Lagunas
Laguna El Cunrro Lagos y Lagunas Lagunas
Cascadas del Ro Ros Cascadas
Tahuando
62
Museos y
Manifestaciones
culturales
Arquitectura Civil,
Casa de Hacienda Zuleta Lugares histricos Religiosa, Militar
Yacimientos arqueolgicos Arquitectura Civil,
Tolas de Zuleta Religiosa, Militar
Folklore
Talabartera de Zuleta Artesana y artes Artesana
Bordados de Zuleta Artesana y artes Artesana
Realizaciones Tcnicas
Cientficas y Artsticas
Contemporneas
Realizaciones Tcnicas y Centro Cientficos y
Bioreserva del Cndor Cientficas Tcnicos
Cndor Huasi
Acontecimientos
Programados
Feria de Bordados en
Zuleta Ferias y mercados Ferias y mercados
10. INFRAESTRUCTURAS Y EQUIPAMIENTOS GENERALES
*Transporte pblicos: Transporte La Esperanza y taxis
Gasolineras: Ibarra 13.40km
Oficina bancaria: Ibarra 13.40km
Cajero: Ibarra 13.40km
*Centro de salud: Casa comunal
Primeros auxilios
*Farmacia: Caranqui 6.5km
Seguridad
*Centros escolares: Jardn de Infantes Plaza Palln, Escuela Fiscal Mixta Galo Plaza
Lasso y Colegio Tcnico Agropecuario Zuleta.
*Centros culturales: Hacienda Zuleta
*Centros deportivos: Canchas deportivas, juegos infantiles
63
*Espacios recreativos: Sitios naturales
Otros
11. EQUIPAMIENTOS Y SERVICIOS PARA EL TURISMO
Alojamiento N 2 Casa Hacienda
Hostera
Restaurantes N 0
Empresas de Actividades N 1 Operadora, centro artesanal

Recreativas:
Empresas Receptivo N 0
Otros
12. OFICINA ITUR MAS PRXIMA
Ibarra, calles: Oviedo y Sucre, Esq. del Coco, horario de atencin: 09:00 a 17:30
13. PRINCIPALES PROBLEMAS
Inseguridad para el turista
Contaminacin del entorno por desechos slidos
Quema de pajonales y destruccin de la vegetacin
Falta de promocin del ncleo poblacional (Comunidad de Zuleta)
Escasez de sitios para descanso, alimentacin y miradores
Falta de sealtica y senderos
Ninguna persona capacitada para gua e intrprete ambiental
Vas de acceso de segundo orden
14. FUENTES DOCUMENTALES E INFORMATIVAS
GARCA, Ana, Gua para la estructuracin de productos tursticos, Mayo
2006.
Municipio de Ibarra, Plan de Desarrollo del cantn Ibarra, Mayo 2006.
OBANDO, Segundo, Tradiciones de Imbabura, Tercera edicin, Ediciones
ABYA-YALA.
15. Realizado por: Paulina Rubio 16. Fecha: 07-03-09
Tabla 17 Ficha del Ncleo Poblacional
64
2.3 AN
LISIS DE
EL MACRO
OENTORN
NO
Dentro de ste anlisiis se tomar en cuenta cinco aspecctos que a coontinuacin
n se detalla:
2.2.1 AS
SPECTOS DEMOGR
RFICOS
Composiicin social--tnica. Indgenass de laa Etnia Kichwa,
Nacionaliidad y ppueblos Caarangui o
Caranqui, y Mestizos
Grupos religiosos.
r Catlicoss, Evangliccos.
Gnero Las actividades ssociales productivas
p
(producciin de granoos, comerciializacin ,
decisionees colectivaas, .) mu
uy en su
mayora son excllusivas deel gnero
masculinoo, la posibbilidad de fijacin
f de
las mujeres en estos espacios, ha
superado al simple acompaamiento, el
bordado ha podiido integrrarlas en
actividaddes de ccomercializaacin de
artesanass y, que a laa vez se ha convertido
en un ingreso ecconmico adicional,
aunque esta activiidades sum
ma a las
reproducttivas (alim
mentacin, cuidado,
crianza de los hijos, reproductiv
vas, etc.)
Idioma. Quichua y Castellano
Migracin. Existe niveles
n de migracin
n local y
regional, un porcenttaje muy baajo que ha
salido al exterior. Especialm
mente por
parte de los
l hombress.
Viviendaa. Hoy se tiende a estructuras elaboradas
con basees y pareedes de cemento y
cubiertas de zzinc y/o eternit;
anteriorm
mente se haacan y se conservan
muchas de
d las casaas hechas de
d bareque
con cubieertas de pajaa y/o teja.
Tabla 18 Aspectos demogrfico
d os
65
6
Segn el VI censo nacional de poblacin realizado en el 2001, la poblacin total de la
provincia alcanza a 345.781 habitantes.
La poblacin de Imbabura antes preferentemente rural ha sufrido un proceso de

urbanizacin. Las reas urbanas han crecido en 3.90%, mientras las rurales solo en
1.31%.
TASA DE CRECIMIENTO POBLACIONAL EN LA PROVINCIA DE
IMBABURA
Poblacin Ao 2001 Proyeccin ao Tasa de
2015 crecimiento
Poblacin rural 173.343 205.299 1,31%
Poblacin urbana 172.438 283.554 3,90%
Poblacin total 345.781 489.269
Fuente: Plan de desarrollo estratgico de Imbabura
Tabla 19 Tasa de crecimiento poblacional en la provincia de Imbabura
Ibarra concentra la mayor poblacin urbana de la provincia con 108.666 habitantes y

46.956 en las parroquias rurales, que corresponden al 70,82% y 29,18%
respectivamente.
De acuerdo a la distribucin de la poblacin por parroquias del cantn Ibarra tenemos
que Angochagua cuenta con un total de 3.768 habitantes que corresponde al 2,46%,
perteneciendo a la comunidad de Zuleta 1140 habitantes.
ASPECTOS SOCIO-ECONMICO
Actividades Econmicas. Agricultura: Se dedican a la siembra de
cultivos tradicionales como: habas,
papas, maz, frjol, chochos, que abastece
para su supervivencia y los excedentes
son expendidos en ferias.
Crianza de ganado ovino y bovino: La
ganadera en la comunidad no esta muy
desarrollada ni tecnificada, salvo en
haciendas. El pastoreo es una de las
actividades diarias.
66
Artesanas
Bordadoos: Esta es una de lass
particulaaridades y mayores ventajas
v dee
las mujeres de essta localidaad. Dichass
prendas son grandeemente com
mpradas porr
los com
merciantes de Otavalo para suu
reventa.
Ebanisteera.- Existten algunas personass
que elabboran mueblles de muy buen estiloo
y calidadd.
Lcteos:: Existen quueseras en Zuleta
Z
Mano de
d obra: Trrabajan de jornaleross
especialm
mente ppara las distintass
haciendaas, y otroos migran hacia lass
ciudadess de la regiin a prestaar su manoo
de obra en
e la constrruccin espeecialmente.
Tabla 20 Aspecto soocio-econm
mico
Zuleta cooncentra bsicamente a gente de

d la raza indgena de la etniia Kichwa,,
Nacionaliddad y puebllos Caranguui o Caranq
qui, y mestizza que viveen en una ex
xtensin dee
420 hectrreas de supeerficie.
Las actiividades sociales

s prroductivas as comoo la produccin de
d granos,,
comerciallizacin y toma
t de deecisiones co
olectivas enn su mayorra son excclusivas dell
gnero masculino;
m S embargoo, la posibillidad de quue las mujerres sean parrte en estoss
Sin
espacios, se lo reconnoce como un
u simple acompaamiiento. El boordado ha siido la nicaa
actividad que ha poddido integraarlas en actiividades de comercialiizacin de artesanas
a y
que a la vez
v se ha convertido enn un ingreso econmicoo adicional.
Adems, se
s ha registrado que taanto nios como
c mujeres se dediccan a trabajjos como ell
pastoreo de
d ovejas y chanchos
c siin recibir nin
nguna remuuneracin.
La princippal actividaad productiiva de los habitantes de Zuleta es la cra de ganadoo

vacuno, ovino
o y bovvino. Sumaddo a esto su
u economaa se basa taambin en la
l venta dee
67
6
artesanas ya que cuenta con un centro que se encuentra en la hacienda Zuleta donde un
gran nmero de mujeres se dedican a la elaboracin de bordados a mano; actividad
propia del lugar que se ha convertido en un ingreso econmico importante para muchos
hogares del sector.
Su economa se basa en la agricultura ya que se dedican a la siembra de cultivos

tradicionales como: habas, papas, maz, frjol, chochos, siendo parte para su
supervivencia y los excedentes son expendidos en ferias.
Es importante mencionar que el pastoreo es una de las actividades diarias de los

habitantes de la comunidad. Aunque un cierto porcentaje trabajan de jornaleros
especialmente para las distintas haciendas, y otros migran hacia las ciudades de la
regin a prestar su mano de obra en la construccin especialmente.
Por su estructura demogrfica en la comunidad se han manifestado niveles de migracin

local y regional, un porcentaje muy bajo de salidas al exterior, en especial por parte de
los hombres.
Es importante analizar en esta parte una de las principales fuentes de ingreso en la

provincia de Imbabura, el turismo, actividad que da a da se gestiona para desarrollarla
en cada punto estratgico de la provincia.
2.3.1.1 TURISMO EN LA PROVINCIA DE IMBABURA
Imbabura es una de las provincias ms hermosas del Ecuador y en ella sus residentes
han desarrollado actividades industriales, comerciales, empresariales y culturales
vinculadas con el turismo, llegando a posicionarla como una de las provincias
tursticas del Ecuador.
La provincia azul, denominada as por la variedad de lagos que posee as como:

Yahuarcocha, Ciucocha, San Pablo, Puruhanta, Mojanda y Pin; nace en la hoya del
ro Chota y adems forma parte de la cordillera principal de los Andes, de las cuales las
elevaciones ms importantes se destaca: el Imbabura, Cotacachi, Yanahurco, Fuya-Fuya
y Cusn.
68
Es una tierra milenaria donde habitaron tribus de aborgenes conformados por los
Imbayas, Cayambis, Otavalos y Caras cuya historia, leyendas, costumbres y tradiciones
se han ido trasmitiendo de generacin en generacin y hoy las comunidades indgenas
se sienten orgullosas de su raza y cada pueblo se manifiesta a travs de su folklore,
msica, danza, etc. ya que son poseedoras de una vasta diversidad tnico-cultural que se
identifica en su diario vivir.
La economa de la provincia se basa principalmente en la pequea industria y la

elaboracin de artesanas ya sea con tejidos de lana, tallas de madera, artculos en cuero
entre otras; adems se desarrolla la agricultura y ganadera debido a la fertilidad de las
tierras que son aptas para dichas actividades; y el turismo ya que posee innumerables
bellezas escnicas y ecosistemas con una rica biodiversidad y fundamentalmente cuenta
con la ms alta diversidad tnica. Para lo cual la provincia brinda instalaciones hoteleras
que cuentan con las comodidades necesarias para recibir a turistas nacionales y
extranjeros. Todo esto sumado a la amabilidad de su gente, su historia, sus ciudades y
pueblos tan cercanos entre s, su cultura, la naturaleza y sobretodo la cercana a la
ciudad de Quito, centro del turismo internacional.
Los cantones que integran la provincia: Ibarra, Otavalo, Cotacachi, Antonio Ante,
Pimampiro y Urcuqu, se encuentran involucrados con una actividad turstica y con
miras hacia el futuro de que dicha actividad les permita un desarrollo sostenible a travs
de cuidar y mantener sus patrimonios e incentivar un mayor nmero de visitas, de
quienes se interesen por conocer el patrimonio natural, cultural y gastronmico que les
identifica y diferencia de las otras regiones del Ecuador.
Los sitios tursticos ms avanzados se encuentran en Otavalo ciudad reconocida por su

feria artesanal, atractivo principal que se concentra en la Plaza de los Ponchos donde se
encuentra variedad de textiles multicolores, artesanas en fibras naturales, barro, tagua,
cuero y madera; Cotacachi con su artesana en cuero; Atuntaqui hoy en da muy
conocida por sus textiles e Ibarra visitada por los famosos helados de paila y adems por
las competencias internacionales que se realizan en la laguna de Yahuarcocha. Por esta
razn, los habitantes de stos cantones se han visto obligados a participar en iniciativas
de los gobiernos seccionales u organizaciones comunitarias para impulsar tanto el
turismo comunitario como actividades sociales, deportivas y artesanales que estn
69
vinculadas con el turismo; lo que ha permitido que se generen fuentes de empleo y se
mejore la calidad de vida de los mismos.
Por lo tanto, la actividad turstica en la provincia de Imbabura hoy en la actualidad

como parte de los servicios, es el eje fundamental del proceso productivo imbabureo,
por la variedad de actividades involucradas como la hotelera, artesanas, gastronoma,
comunicaciones, transporte, cultura, lagos, entre otros.
Imbabura despus de Quito y Guayaquil, es la provincia ms visitada del pas por

turistas extranjeros. Posee innumerables atractivos naturales pero fundamentalmente
cuenta con la ms alta diversidad tnica.
Principales atractivos naturales ms visitados

Atractivo Cantn
Volcn Cotacachi Cotacachi
Volcn Imbabura Ibarra
Laguna de Yahuarcocha Ibarra
Lago San Pablo Otavalo
Laguna de Cuicocha Cotacachi
Valle del Chota Ibarra
Valle de Ambuqu Ibarra
Zuleta- Ibarra Ibarra
Termas Chachimbiro Urcuqu
Reserva Natural cotacachi-Cayapas Cotacachi
Cascada de Peguche Otavalo
Fuente: Plan de desarrollo estratgico de Imbabura
Tabla 21 Principales atractivos tursticos naturales de Imbabura
En los ltimos aos se ha registrado que los meses de mayor afluencia de turistas a la
provincia han sido febrero y marzo, en fechas como carnaval y semana santa
respectivamente. Segn las encuestas realizadas por la direccin de turismo del
municipio de Ibarra se deduce que han visitado la provincia turistas en su mayor
nmero de la capital: Quito con un 84,63%, y en menor escala de las ciudades de
Ambato, Cotopaxi, Tulcn, Bolvar, Huaca, San Gabriel y Colombia.
70
Procedencia del Visitante
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
Bolivar
Quito
Ambato
Tulcn
Huaca
Colombia
Oros
Procedenci
Cotopaxi
San Gabriel
a
Fuente:Datos obtenidos por el centro i TUR de la ciudad de Ibarra.

Tabla 22 Procedencia de los visitantes en Imbabura
En cuanto a los destinos ms visitados de la provincia estn entre los considerados los
prioritarios: Ibarra con el 37, 32%, Otavalo con el 20,44% y Cotacachi con el 12,37%, y
seguidos por Atuntaqui, Ambuqui, Chachimbiro, Lita y Pimampiro.
Destinos Visitados en Imbabura
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
Otavalo
Ciudad
Ibarra
Chachimbiro
Lita
Pimampiro
Atuntaqui
Cotacachi
Ambuqui
Otros
Fuente: Datos obtenidos por el centro i TUR de la ciudad de Ibarra.

Tabla 23 Destinos visitados en Imbabura
71
2.3.1.2 TURISMO EN LA CIUDAD DE IBARRA
Ibarra capital de la provincia de Imbabura, conocida como La Ciudad Blanca, por ser
el color blanco el que predomin en las fachadas de sus casas debido a que cuando la
ciudad fue reconstruida las cubrieron con cal para evitar enfermedades luego del
terremoto de 1868 y adems por ser villa de los espaoles, con caractersticas que an se
conserva de las construcciones, calles y rincones y en sus alrededores cuenta con
miradores naturales desde donde se pueden observar los valles, los montes con su
vegetacin caracterstica y Yahuarcocha considerado como un sitio principal en la visita
de los turistas por su belleza escnica, por su hermosa laguna y el autdromo, que es
escenario de importantes competencias nacionales en internacionales. Sus monumentos,
sus calles adoquinadas y su arquitectura la hacen parte del patrimonio histrico del
Ecuador, por lo que se ha despertado el inters poblacional y de las autoridades
municipales para la conservacin del mismo y por ende su legado histrico.
Uno de los principales motivos por lo que la ciudad de Ibarra es muy frecuentada por
turistas nacionales y extranjeros es por sus especialidades gastronmicas as como sus
deliciosos y tradicionales helados de paila que son elaborados con jugo de frutas y
batidos a mano en pailas de bronce. Tambin las exquisitas empanadas de morocho, el
arrope de mora, las nogadas y los platos tpicos que se preparan en el barrio legendario
El Alpargate.
Ibarra es una ciudad de tradicin espaola que goza de un clima privilegiado y en la que
conviven variedad de culturas y razas que enriquecen y hacen nica a esta ciudad en el
pas.
De acuerdo al Plan de desarrollo del cantn Ibarra se ha identificado un total de 33 sitios

naturales y 76 de manifestaciones culturales, encontrndose el 53% de los atractivos en
estado conservado y el de mayor significacin los sitios naturales en proceso de
deterioro.
Es importante mencionar que Ibarra ha ido creciendo a pasos agigantados y hoy es una
ciudad moderna que cuenta con todos los servicios necesarios y una buena
infraestructura hotelera por lo que en la actualidad es elegida frecuentemente como sede
72
para la realizacin de varios eventos, seminarios y encuentros nacionales e
internacionales, lo que ha contribuido a que tanto las autoridades como la poblacin
misma se incentive y participen en el desarrollo de la actividad turstica.
2.3.1.3 TURISMO EN LA COMUNIDAD DE ZULETA
La diversidad geogrfica y cultural del cantn Ibarra asegura atractivos variados dentro
y fuera de su entorno, a los alrededores de la ciudad hacia el sur, encontramos Zuleta,
hermoso lugar donde se puede apreciar impresionantes bordados a mano que han sido
una forma importante de expresin artstica y de adorno por siglos de la comunidad y
adems categorizadas por su alta calidad.
Este sitio es la recopilacin de varios factores tanto sociales como culturales y a pesar
de ser una zona pequea es poseedora de una riqueza cultural excepcional por su
folklore que en pocas ocasiones ha sido admirado por turistas nacionales y extranjeros.
Zuleta es una poblacin con ideales de superacin ya que constantemente con la ayuda
de los organismos de la comunidad que funcionan activamente con el Municipio, los
Comits pro mejoras y los clubes han luchado para obtener los servicios bsicos y poner
frente a cualquier obstculo y de esta manera conseguir su objetivo principal de proteger
sus tierras para cuidarla y hacerla producir para satisfacer sus necesidades. Adems han
logrado mantener sus tradiciones y costumbres a travs del tiempo lo que les ha
permitido identificarse y diferenciarse del resto de comunidades existentes en el pas.
La comunidad juntamente con sus alrededores posee un gran potencial turstico y es el
verdadero ejemplo de la unidad y la autogestin, pero sobretodo demuestra que la falta
de recursos econmicos no es un limitante para desarrollar obras o proyectos en
beneficio de los habitantes.
Zuleta es duea de hermosos paisajes, sus casas de hacienda cubiertas de flores resaltan
la antigua hacienda Zuleta convertida hoy en una exclusiva hostera que ha sido desde
1898 y pasada a travs de dos generaciones a la familia Plaza Lasso, entre ellos el ex
presidente del Ecuador. En la hacienda se estableci el taller del bordado de Zuleta
donde las mujeres de la comunidad elaboran sus diseos y venden a los huspedes que
visitan la hacienda. Adems la granja de trabajo que posee la hacienda permite que se
73
realicen diferentes actividades como es la pesca de truchas; as como tambin admirar el
arduo trabajo que desempean en la industria del queso y la leche; y muchas otras
actividades como es la visita a los proyectos de la fundacin Galo Plaza que incluyen el
proyecto del bordado de la comunidad de las mujeres y el proyecto de la recuperacin
del cndor.
Gracias a la Hacienda Zuleta con la administracin de la familia Plaza Lasso se ha

logrado que la comunidad obtenga fuentes de empleo desarrollando sus actividades
cotidianas. Sumado a esto Zuleta se convierte en un sitio ideal para desarrollar
actividades recreacionales como: montar a caballo e ir de excursin debido a las millas
de caminos que existen en las montaas, una alternativa ms para realizar actividades
deportivas que se ven involucradas directamente con el turismo.
La actividad turstica podra ser una fuente importante de economa para la comunidad
as como la agricultura y la ganadera ya que la zona posee un gran potencial tanto
natural como cultural que debera ser explotado para obtener beneficios superiores y
constituirse en un sitio obligado de visita por los turistas.
2.4 ASPECTOS POLTICOS
La parroquia de Angochagua es considerada una de las ms antiguas de toda la

provincia, por la tradicin oral, es decir no existe documento alguno donde se relate
acerca de su historia; se conoce que la comunidad fue formada por los indgenas: Pedro,
Jos y Miguel Angochagua, quienes fueron los fundadores; pero de ellos no existen
descendientes que se extinguieron hace 250 aos.
Es importante mencionar que dentro de este aspecto la comunidad de Zuleta est

conformada por diferentes organismos que funcionan activamente, de los cuales se
destacan el cabildo que lo integran cinco personas oriundas del lugar: Presidente,
Vicepresidente, Tesorero, Secretario y Sndico. Tienen como fin organizar a la gente,
detectar los problemas y tratar el plan de trabajo. El Presidente actual de la comunidad
es Jos Alvear y el presidente parroquial el Sr. Ren Sandoval; los comit pro-mejoras,
que tambin son parte de dichos organismos se encargan de dirigir, organizar y
74
controlar los asuntos econmicos que estn ligados a proyectos de electrificacin, agua
potable, letrinizacin, salubridad, educacin, etc., que son realizados especialmente por
los moradores de la zona.
Adems, se han conformado clubes de carcter social, cultural y deportivo, los cuales
realizan actividades dentro de sus caractersticas.
Para beneficio tanto de los habitantes de la hacienda como para los de la comunidad
existe una Cooperativa de Ahorro y Crdito Zuleta Ltda., que lleva 18 aos
funcionando.
2.5 ASPECTO TECNOLGICO

Cabe recalcar que las comunidades del sector no estn muy desarrolladas ni tecnificadas
en la industria, salvo en haciendas.
La industria principal es la lechera. El mayor plantel de elaboracin de productos

lcteos (queso, mantequilla, crema) pertenece a la Hacienda Zuleta, pero no toda la
leche es industrializada, ya que parte de sta es distribuida por litros diarios a Ibarra y
Cayambe.
La hacienda posee tambin una industria maderera, que procesa los rboles de los
bosques de la hacienda misma.
2.6 ASPECTO CULTURAL
La comunidad de Zuleta recopila en su historia varios factores culturales, los cuales

hacen viva su identidad, debido a que han logrado mantener sus costumbres y
tradiciones a travs del tiempo, es impresionante saber que tienen presente todava el
recuerdo de sus antepasados, de quienes han heredado costumbres e idioma.
2.6.1 EL FOLKLORE
Existen algunos grupos que se han conformado con el fin de fomentar su msica, el
baile tpico y las costumbres, los cuales se han organizado de tal manera han tenido la
75
oportunidad de presentarse en varios lugares del pas as como: el Teatro Nacional
Sucre de la Capital, en el Banco Central del Ecuador y la Casa de la Cultura
Ecuatoriana; hecho por el cual les ha permitido ser admirados por turistas nacionales y
extranjeros.
2.6.2 ARTESANAS
Las artesanas son: el bordado, cermica y textiles. Sin embargo la labor del bordado a
mano es el que ms se destaca dentro de este aspecto cultural de la comunidad, ya que
cubre toda la regin y representan un gran valor artstico. El principal centro de
artesana se encuentra en la Hacienda Zuleta. All un gran nmero de mujeres se
dedican a dicha labor.
Doa Rosario, esposa de Galo Plaza, ex presidente del Ecuador, fue quien estableci el
taller del bordado de Zuleta; tomando en cuenta la habilidad de las mujeres zuleteas
para la realizacin de ste arte y con el afn de colaborar y ayudar a las familias de la
comunidad hizo realidad su idea; donde comenzaron a trabajar, creando hermosos
bordados de manteles, esteras, blusas y toallas, que eran pedidos exclusivos de los
huspedes de la hacienda.
El bordado de Zuleta fue utilizado originalmente para adornar la ropa de las mujeres de
la zona; el estilo era nico por lo que se ha convertido hasta hoy en una forma de
identificacin cultural.
En la actualidad el estilo propio no ha cambiado, ms bien los colores y los usos se han
ido manifestando con caractersticas nuevas y modernas. El taller ahora se maneja bajo
el cargo de la fundacin de Galo Plaza Laso como proyecto social para beneficio de
muchas familias en la zona.
Todos los productos son hechos a mano, manteniendo la tradicin cultural y sumando
esfuerzos para preservar dicho patrimonio: el bordado de Zuleta; hoy dicho producto
se puede encontrar en varias tiendas del pas.
76
2.6.3 GASTRONOMA
- Cocinado: Se pone en una olla papas con cscara, habas, ocas y choclos a esto se
lo acompaa con aj molido en piedra y chicha.
- Chuchuca: El maz que esta pasado de ser tierno, se lo deja fermentar y se lo
cocina.
- Catzos con tostados
- Churo boda: Colada con churo o caracol
- Morocho con leche: Cocinar el morocho con leche y canela
- Champs: Es una colada espesa que consiste en realiza con harina de trigo un
remojo y luego se cocina, se agrega hojas de naranja o de limn para luego
dejar fermentar 4 das.
- Carnes ahumadas: Se coloca la carne salada sobre un cordel en la cocina de lea.
- Mote: El maz esta dentro de la dieta diaria por ello cocina el maz para obtener
mote con cscara
- Chulpi y Tostado: Maz sapn y chulpi son tostados en tiesto con manteca de
chancho
- Chicha de jora: Almidn de maz es cocinado junto con especias para
posteriormente dejar fermentar
- Colada morada: Se cocina harina negra y se pone mortio.
- Pan de Trigo: El horno para el pan debe ser limpiado con chilca para que salga
un buen pan.
- Pan de finado y Roscas de pan
- Cuy con papas: En esta zona cran cuyes por ello este es un palto tpico, que se
lo asa a fuego de lea, untando en manteca con color para que se dore mejor y se
lo acompaa con papas, habas.
- Tortillas de maz hechas en tiesto
2.6.4 MEDICINA ANCESTRAL

PLANTA USO PREPARACIN
Sunfo Como te para relajarse Hervido
Toronjil Resfri Infusin
Cacha cerna Dolor de corazn hervido
Chupa caballo Riones Infusin
Pamba anis Dolor de barriga Infusin
Valeriana Estrs, clicos Infusin
77
PLANTA USO PREPARACIN
Ruda Mal aire frotado
Verro Riones Aguas frescas
Llantn Riones Infusin
Pelo de choclo Infeccin Lavado sobre la inflamacin
Matico Heridas Lavado de las heridas
Borraja Tos Infusin
Linaza Riones, infeccin Aguas frescas
Chuquiragua Resfriado, recin dado a luz Bao en esta agua
Tilo Tos Infusin
Chilco Mal viento Soplado
Marco Mal aire Aventado
Flor de acha Inflamacin Agua fresca
Geranio Herida Zumo
Ortiga Dolor de huesos Infusin, ortigada
Lengua de vaca Quemaduras, heridas Lavado
Cushni bombo Heridas Esporas sobre la herida
Sauco Fiebre Aguas frescas
Aliso Reumatismo Infusin
Acacia Shampoo Machacado
Ibilan Zampo Races machacadas
Trigracillo Mal viento Soplado
Caca de cuy Ojeado Infusin
Iso Infecciones Hojas
Arrayan Medicinal Hervido
Manzanilla Varias Infusin, lavado
Tabla 24 Medicina ancestral
2.6.5 VESTIMENTA
a) El Vestido
Tanto los hombres como las mujeres de la comunidad de Zuleta visten ajuares muy
costosos. Ellos gastan en sus prendas de vestir ms que para la construccin de una
vivienda sencilla. Usan camisas con dibujos, flores y escudos, bordadas con vistosos
colores, los cuales son realizados por las mismas campesinas o gente de fuera de la
comunidad. En algunos casos las campesinas que bordan las camisas realizan trueque
con granos, especialmente trigo y cebada.
78
La elaboracin de una camisa bordada dura entre quince y treinta das ya que los
dibujos son muy tupidos y complicados por esta razn el costo de estas prendas es
demasiado alto.
b) El Sombrero
Dentro de su vestimenta est el sombrero, el cual es de colores vistosos as como: caf

claro, ocre y caf oscuro, tiene una cinta pequea y casi siempre entre la cinta y la capa
se divisan unas plumas que son parte del adorno de su vestimenta.
c) Adornos
Las mujeres zuleteas usan zarcillos muy grandes y hualcas de diferentes formas que
son importadas de China. Se compran por tiras y la unin de doce de stas forma un
mazo y generalmente usan de uno a dos mazos y medio, lo que implica un gasto elevado
ya que el precio de las tiras es muy costoso.
Tambin usan binchas que son elaboradas de los cachos del ganado vacuno y tienen
diferentes colores. Sobre la blusa se ponen chalinas y en los das de fiesta usan la
huashajatana, que es de gamuza.
Los centros son plisados y estn adornados con encajes vistosos, as mismo, en los das
festivos usan de dos a tres centros, que estn separados por una enagua. Adems utilizan
fajas que se colocan en la cintura y alpargatas.
d) Indumentaria del Hombre
El hombre utiliza sombrero que es similar al de la mujer, una bufanda que es elaborada
con el mismo material del poncho y generalmente es del mismo color. Cabe mencionar
que hoy casi no se usa el poncho sino que ha sido remplazado por chompas.
Usan camisas blancas de lienzo con puos bordados y pantalones blancos y muy
anchos. Las alpargatas similares a las de las mujeres.
79
Es importante mencionar que la indumentaria de algunas campesinas de Zuleta es
reconocida y admirada por su belleza; por esta razn en algunas ocasiones han sido
contratadas para atender en hoteles y restaurantes de la capital.
2.6.6 CALENDARIO DE FIESTAS RELIGIOSAS Y CVICAS

MES FECHA- FESTIVIDAD DESCRIPCIN DEL EVENTO
Enero. Ao nuevo No existe festejo
Febrero. Se juega con agua, se votan
Carnaval. harina, huevo, maicena.
Asisten a la iglesia para iniciar la
cuaresma
Mircoles de ceniza
27 Batalla de Tarqui. Juramento de la bandera.

Marzo. Domingo de ramos. Misa y la bendicin de los
mismos.
Semana santa. Se vive en tranquilidad y se

comparte granos para la
elaboracin de la fanesca.
Abril. 13 da del maestro. Agasajo a los maestros en la

escuela y el colegio.
Mayo. 2do domingo, da de la madre. Se realiza programas de festejo en
las escuelas
Fiesta de la dolorosa en Zuleta.
Msica, baile, comida.
Junio. 1 da del nio. Agasajo en las escuelas.
3ra semana da del padre. Se renen entre amigos a

conversar
21 26 San Juan Aqu se baila, los mayores salen

de casa en casa bailando y
tocando el rondin y la guitarra.
Inti raymi Para esa fecha se visten con

zamarro y puestos caretas, chales
rojos.
80
MES FECHA- FESTIVIDAD DESCRIPCIN DEL EVENTO
Van tomando chicha y pidiendo
chimbado, boniga y caspashpa.
Que snica pgame, naranja y pan.
San Pablo y San Pedro
Se queman chamizas.
Julio. No existe festejos
Agosto. Santa Rosa y San Ramn Onomsticos
Septiembre. 23 Virgen de las Mercedes. Se festeja sbado y domingo
Se hace chamizas, castillos- banda
Dos mujeres llevan un caballo
arreglado con chalinas cintas y
espejos a la plaza para festejar
12 mujeres cada una con un gallo
arreglado y una lleva la gallo
capitn arreglado.
Octubre. No existe festejos
Noviembre 1-2 Finados Se hace la colada morada, pan y
champs, mazamorra, roscas y
churo boda
Diciembre. Se realiza la misa central (en la
iglesia donde van todos), y la
procesin en donde se disfrazan
los nios de pastores, reyes
25 Navidad magos, San Jos (escenificando el
nacimiento de Jess), que van
cantando villancicos.
Tambin se realizan altares de

nacimientos, estos altares estn
compuestos de ramas en donde
31 ao viejo. cuelgan frutas, dinero, teretes de
pan.
Recrean en un monigote a un
personaje de la comunidad
Tabla 25 Calendario de fiestas religiosas y cvicas
81
CAPITULO III
3 ESTUDIO DE MERCADO
3.1 ANLISIS INTERNO
En la actualidad la comunidad de Zuleta y las parroquias aledaas tienen una baja

incidencia en el turismo por lo que es necesario realizar un estudio de mercado para
aportar a la comunidad con estrategias y polticas que permitan el desarrollo y
crecimiento de la actividad turstica.
La economa de los habitantes de la comunidad de Zuleta se basa en la agricultura y la

cra de ganado vacuno, ovino y bovino, as como tambin la elaboracin de prendas
bordadas a mano, y en los ltimos aos el ecoturismo es una actividad que est tomando
fuerza en este lugar debido a los planes de manejo que se estn realizando para la
conservacin del ecosistema pramo, propio de la zona. Varios atractivos son los que
posee la comunidad de Zuleta por lo que explotando la actividad turstica los
beneficiados seran los habitantes de Zuleta y las comunidades cercanas; se crearn
nuevas fuentes de empleo y por lo tanto la calidad de vida de la poblacin mejorara de
manera sustentable.
Las autoridades de la comunidad de Zuleta y de la parroquia de Angochagua con la

colaboracin de algunos pobladores han sido los gestores de algunas actividades
vinculadas con el turismo; por lo tanto se ha realizado una entrevista a dichas personas
con la finalidad de conocer su labor en cuanto al desarrollo sostenible de la comunidad
y la gestin en cuanto a la actividad turstica de la zona.
3.1.1 ENTREVISTA DIRIGIDA A LAS AUTORIDADES COMUNITARIAS Y

JUNTA PARROQUIAL
Esta entrevista fue realizada, en el mes de Diciembre del 2008, y se escogi al Lic. Jos
Naranjo, eje principal de la direccin de turismo del Municipio de Ibarra, al presidente
de la junta parroquial al seor Ren Sandoval, ya que es la persona encargada de
trabajar directamente con el sector pblico, y tiene conocimientos de la situacin de la
82
parroquia y el seor Jos Alvear presidente de la comunidad, quien trabaja directamente
por el desarrollo y bienestar de los comuneros.
Realizadas las entrevistas a los involucrados en el tema de desarrollo de un programa de

marketing para la comunidad de Zuleta, se ha podido definir las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas que tiene el desarrollo de este trabajo en la zona.
Las entrevistas realizadas a los seores Ren Sandoval y Jos Alvear, presidentes de la
Junta parroquial de Angochagua y de la Comunidad de Zuleta respectivamente,
muestran los niveles de organizacin social y poltica de la zona, las actividades
econmicas a las que se dedica la comunidad, los presupuestos con los que disponen,
los servicios con que cuenta y sus principales falencias.
Se resume que Zuleta tiene un nivel de organizacin poltica primaria que cuenta con un
Comit Central de Administracin de la Comunidad, que es la encargada de identificar
las principales necesidades de los comuneros y elaborar proyectos de desarrollo
comunal, los mismos que son llevados a la junta parroquial para ser canalizados a travs
de este organismo gubernamental, entidad en la que sigue el debido proceso, ya que no
posee con un presupuesto propio. Los servicios bsicos con los que est dotado el sector
no son los ptimos, ya que solo el servicio elctrico es al 100%, y en cuanto a telefona
fija, agua potable y alcantarillado tienen una cobertura del 75% en la zona. En cuanto a
las actividades econmicas a las que se dedica la comunidad actualmente son: la
agricultura, ganadera, crianza de peces, eco turismo y el bordado artesanal.
Los entrevistados concuerdan con que Zuleta cuenta con un gran potencial turstico, ya
que poseen hermosos paisajes, con su clima caracterstico de pramo, su variedad de
flora y fauna, su cultura, tradiciones que an se mantienen intactas, su variedad
gastronmica y sus artesanas.
El MINTUR, que es la entidad que asigna los fondos para estos proyectos y la
Direccin de Turismo de Ibarra, lamentablemente no cuenta con un inventario de los
lugares tursticos de la provincia y los programas impulsados como punto cero, eventos
culturales y la ruta de los bordados, son realmente precarios para difundir toda la
riqueza cultural de la regin.
83
El director, licenciado Jos Naranjo, eje principal es quien se encarga de idear los
proyectos y de realizar la autogestin dentro y fuera del pas para conseguir el
financiamiento de los mismos.
El anlisis del mercado lo enfocamos desde cuatro ejes fundamentales que son: el
producto, la oferta, demanda y la vialidad poltica y econmica para la ejecucin del
proyecto.
El programa de marketing turstico estara garantizado en la parroquia de Zuleta ya que

es una zona ancestral que guarda riqueza cultural, que ha trascendido a travs de los
aos, los productos a impulsar y promocionar sera: actividades de turismo comunitario,
gastronmico, ambiental, ciclo paseos, cabalgatas, senderismo y ferias culturales-
artesanales.
3.1.2 MERCADO TURSTICO EN IMBABURA
Cada regin de nuestro pas representa un mercado diferente con una demanda de
turistas nacionales y extranjeros con diferentes preferencias al momento de escoger un
destino.
La regin Sierra tiene un mercado bastante amplio, siendo la provincia de Imbabura uno
de los destinos que hoy en da es uno de los preferidos por la demanda turstica y por
ende es uno de los ms visitados; por cuanto es necesario analizar las caractersticas
generales de los turistas que visitan la provincia, tomando en cuenta la procedencia y
destino, cuyos datos se presentan a continuacin:
3.1.3 PROCEDENCIA
Los turistas que llegan a la provincia de Imbabura en su mayora pertenecen a la ciudad

de Quito con un 84.63% y Tulcn con 6.46% esto indica que Imbabura es un destino
preferido por gente de la regin Sierra. A continuacin se muestra en la tabla 26 y
grfico 1 los porcentajes de visitantes y su procedencia.
84
Turismo Interno
Procedencia % Pax
Quito 84,63 31743
Ambato 1,59 595
Cotopaxi 0,18 69
Tulcn 6,46 2424
Bolivar 1,34 503
Huaca 0,61 229
San Gabriel 1,71 640
Otros 0,43 160
Tabla 26 Turismo Interno
Procedencia del Visitante
35000
30000
25000
20000
15000
10000
5000
0
Procedencia
Colombia
Quito
Ambato
Tulcn
Bolivar
Huaca
Oros
Cotopaxi
San Gabriel
Grafico N 1 Procedencia de visitantes
En cuanto al turismo receptivo a la provincia de Imbabura llegan en primer lugar

turistas de procedencia americana, en segundo lugar son colombianos, en tercer lugar de
Per y en cuarto lugar de Espaa. En resumen, la provincia de Imbabura es un destino
preferido por turistas del continente americano, siendo de Estados Unidos y Colombia la
mayora de visitantes. (ver tabla27)
85
Turismo Receptivo
Procedencia N Turistas
ESTADOS
UNIDOS 193.331
COLOMBIA 152.166
PERU 104.995
ESPAA 37.699
Tabla 27 Turismo receptivo
3.1.3.1 DESTINO
El siguiente cuadro nos indica los principales destinos ms visitados de la provincia de

Imbabura. Uno de los lugares ms visitados es la ciudad de Ibarra con un 51.23%,
seguido por Ambuqui, Otavalo y Coatacachi. Los resultados indican q a pesar de que
Otavalo es un destino conocido por todos en los ltimos aos Ibarra ha captado una
demanda significativa por su clima y diversidad de atractivos siendo algunos de stos:
su gastronoma (helados de paila y dulces), las competencias en el autdromo de
Yahuarcocha, Zuleta y los bordados a mano y actividades varias en sus fiestas.
Destinos visitados en Imbabura

DESTINO No %
Ibarra 791 51,23
Otavalo 92 5,96
Cotacachi 102 6,61
Ambuqui 159 10,30
Esmeraldas 25 1,62
Otro en Imbabura 178 11,53
Atuntaqui 36 2,33
Carpuela 1 0,06
Cahachimbiro 2 0,13
Chota 9 0,58
Oasis 2 0,13
Pimampiro 1 0,06
San Antonio 3 0,19
San Pablo 7 0,45
Yahuarcocha 1 0,06
OTROS IMBABURA 135 8,74
total 1544
Tabla 28 Destinos visitados en Imbabura

86
3.1.3.2 MOTIVO DE VIAJE
El motivo de desplazamiento nacional hacia la provincia de Imbabura segn el

Ministerio de Turismo nos indica que el 72.07% de visitantes llegan a la provincia por
vacaciones, con un 9.66% los desplazamientos de turistas por visitas familiares y un
8.46% viaja por negocios. Esto refleja que existe mayor afluencia de turistas hacia la
provincia fines de semana y feriados.
Motivos de Viaje a la provincia de Imbabura

Motivo de Viaje %
Vacacin 72.07
Visita familiar 9.66
Negocios 8.46
Otros 2.38
No especificado 7.43
Tabla 29 Motivos de viaje a la provincia de Imbabura
Motivacin de Visita
7,84% Vacaciones
24,45% Visita a
Familiares
67,71% Otros
Grafico N 2 Motivacin de visita
3.1.3.3 MEDIOS DE TRANSPORTE
Para la movilizacin de los visitantes nacionales y extranjeros la nica manera de llegar

a la provincia es por va terrestre. Sin embargo para los turistas extranjeros el transporte
areo sera su primer medio hasta la ciudad de Quito o Tulcn, para luego dirigirse por
tierra ya sea en transporte pblico, privado o alquilado hacia los diferentes destinos de
la provincia de Imbabura.
87
Medio de transporte utilizado
%
Propio 99,23
Otro 0,77
Total 100
Tabla 30 Medios de transporte utilizado
Transporte Utilizado
1 2
Grafico N 3 Transporte utilizado
3.1.4 MERCADO RECEPTIVO
LLEGADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR

2004 2005 2006 2007 2008 VAR%
2002 2003 2004 VAR%
2008/2007
ENE 70.868 79.118 78.856 84.070 92.378 9,88
FEB 60.761 66.052 63.408 69.534 74.174 6,67
MAR 65.619 72.880 63.504 74.929 77.946 4,03
ABR 61.874 60.489 62.108 67.788 67.557 -0,34
MAY 59.509 63.792 57.275 68.583 74.667 8,87
JUN 70.373 77.059 71.789 85.769 89.262 4,07
JUL 90.882 95.621 89.829 101.088 109.250 8,07
Sub total 479.886 515.011 486.769 551.761 585.234 6,07
AGO 73.697 80.181 77.826 91.309 96.336 5,51
SEP 59.541 59.431 65.198 64.966 73.757 13,53
OCT 68.377 63.755 66.538 72.365
NOV 64.036 65.896 65.359 73.273
DIC 73.390 75.614 78.865 83.813
TOTAL 818.927 859.888 840.555 937.487
Tabla 31 Llegada de extranjeros al Ecuador
88
LLEGADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR
Aos: 2007-2008
120.000
100.000
80.000
2007
60.000
2008
40.000
20.000
0
FEB
JUN
SEP
NOV
JUL
OCT
DIC
ENE
MAR
MAY
AGO
ABR
Fuente : Direccin Nacional de Migracin (2008)
Grafico N 4 Llegada de extranjeros al Ecuador

MOVIMIENTO DE EXTRANJEROS Y
ECUATORIANOS SEGN JEFATURAS DE
MIGRACIN AOS: 2007-2008
N DE LLEGADAS DE EXTRANJEROS
JEFATURAS
2007 2008
PICHINCHA 29.392 35.500

GUAYAS 14.683 17.184
CARCHI 8.167 8.677
EL ORO 10.117 9.985
LOJA 1.545 1.162
OTRAS
JEFATURAS 683 1.249
TOTAL 64.587 73.757
Tabla 32 Movimiento de extranjeros y ecuatorianos
89
3.1.5 ANLISIS DE LA DEMANDA
En la comunidad de Zuleta aun no se ha desarrollado la actividad turstica por tal

motivo no se tiene un registro de la entrada y salida de turistas a esta zona. Existe un
grupo muy reducido que por la gestin de ciertas autoridades de la comunidad que
tienen los conocimientos bsicos de dicha actividad y han querido ser parte de la misma.
De una u otra manera ha intervenido para que turistas extranjeros visiten Zuleta,
considerando un porcentaje mnimo de stos.
Por tal motivo el anlisis de la demanda se realizar de manera global en la provincia de

Imbabura, ya que de la ciudad de Ibarra tampoco se tiene datos exactos ya que es
considerada una ciudad de libre circulacin es decir que es ms una ciudad de paso y
por lo tanto los registros de entrada y salida de turistas se los hace en feriados.
Para determinar un anlisis de la demanda turstica es importante tomar en cuenta: la

demanda histrica, actual y futura de la provincia que a continuacin se detallar:
3.1.5.1 DEMANDA HISTRICA
A continuacin en las siguientes tablas se detalla el ingreso de turistas nacionales y

extranjeros a la provincia de Imbabura durante los aos 2007 y 2008.
DEMANDA HISTRICA DE TURISTAS NACIONALES A

IMBABURA
AOS NUMERO DE VARIACIN %
TURISTAS
2007 41249
2008 51562 25
Tabla 33 Demanda histrica de turistas nacionales a Imbabura
90
DEMANDA HISTRICA DE TURISTAS EXTRANJEROS A
IMBABURA
AOS NUMERO DE
VARIACIN %
TURISTAS
2007 146248
2008 182810 25
Tabla 34 Demanda histrica de turistas extranjeros a Imbabura
Para determinar la demanda histrica se tom en cuenta el ingreso de visitantes

nacionales y extranjeros a la provincia de Imbabura en los aos 2007 2008. Esta
informacin fue tomada de los archivos con los que cuenta el Ministerio de Turismo y
Direccin de Turismo en la ciudad de Ibarra. Estos datos han sido recolectados en base
a encuestas y censos que se han realizado principalmente en pocas de gran afluencia de
turistas as como: carnaval, semana santa, vacaciones de verano, fiestas del Yamor, la
Jora, fiestas de fundacin en Ibarra, ferias, finados, navidad y ao nuevo.
3.1.5.2 DEMANDA ACTUAL

La demanda actual hace referencia a la cantidad de turistas que han ingresado a la
provincia en el ao 2008, tomando en cuenta los registros que existen en el Ministerio
de Turismo en la ciudad de Ibarra.
DEMANDA ACTUAL NMERO DE TURISTAS POR MES

MES N DE TURISTAS
ENERO 2116
FEBRERO 33483
MARZO 1442
ABRIL 35362
MAYO 6720
JUNIO 1362
JULIO 9563
AGOSTO 21850
SEPTIEMBRE 30119
OCTUBRE 4117
NOVIEMBRE 25232
91
DEMANDA ACTUAL NMERO DE TURISTAS POR MES
MES N DE TURISTAS
DICIEMBRE 45049
TOTAL 234372
Tabla 35 Demanda Actual nmeros de turistas por mes
La provincia de Imbabura recibe turistas durante todo el ao. No obstante, los meses de
mayor afluencia de turistas son: Febrero por carnaval, Abril por semana santa, los meses
de Agosto y Septiembre por vacaciones de verano y fiestas de fundacin en los
diferentes cantones y Diciembre por navidad y ao nuevo.
3.1.5.3 DEMANDA FUTURA

La demanda futura para este plan es de vital importancia para el desarrollo del mismo
ya que nos garantizar un mercado objetivo para los prximos aos, que por medio del
desarrollo eficiente del plan de marketing se brindarn beneficios a dicha demanda.
a) Clculo de la demanda
Funcin lineal: Y= bx + c
AO Yi Xi Xi*Yi Xi2
2007 187497 0 0 0
2008 234372 1 234372 1
Ei 421869 1 234372 1
Tabla 36 Clculo de la demanda
Yi: nmero de turistas que ingresan anualmente

Xi: ao al que corresponde la entrada de turistas
Ecuaciones:
1. EYi = bEXi+nc 421869 = b + 2c
2. EXiYi = bExI2 +nc 234372 = b + 1c (-1)
C= 187497
B= 46875
b) Proyeccin de la demanda para el ao 2009 en la provincia de Imbabura

2009 = y = 46875(2) + 187497 Y 2009 = 281247
92
PROYECCIN DE LA DEMANDA HASTA EL 2015
AO DEMANDA
2010 328122
2011 374997
2012 421872
2013 468747
2014 515622
2015 562497
Tabla 37 Proyeccin de la demanda hasta el 2015
Segn datos estadsticos de la direccin de turismo de Ibarra se estima que el 51.23% de

turistas visita la ciudad de Ibarra y sus atractivos entre los que se distinguen: la
gastronoma, Yahuarcocha, el valle del Chota, San Antonio, La Esperanza y Zuleta.
En Zuleta no existe un turista uniforme. Muy poca gente nacional e internacional llega a
conocer la zona ya que no existe una promocin turstica que llegue a todo pblico. Sin
embargo con la propuesta del plan de marketing para la promocin y desarrollo del
turismo se pretende alcanzar un movimiento significativo de visitantes a esta zona.
3.1.5.4 DEMANDA OBJETIVO
La demanda objetivo est enfocada a los turistas que llegan a la provincia de Imbabura
y de stos los que deciden visitar Ibarra, siendo parte de su visita Zuleta y su comunidad
durante su estancia en la ciudad. Estos provienen principalmente de las ciudades de
Quito, Cayambe, Tabacundo, Otavalo, Cotacachi, San Gabriel, Tulcn, Ipiales, etc.
Llegan a la ciudad en busca de nuevos destinos tursticos y productos. Entre los 12 y 65
aos de edad, en un promedio de 5 personas por familia, siendo su estada mxima de 2
a 3 das, pertenecientes a un nivel econmico y cultural medio.
3.1.6 ANLISIS DE LA OFERTA
La oferta se establece de acuerdo a las condiciones geogrficas, climticas, sociales y

culturales de la zona, adems en cuanto a los servicios que puede brindar a los visitantes
principalmente la planta turstica adecuada y productos tursticos nuevos.
93
3.1.4.5 OFERTA HISTRICA
CAPACIDAD TURSTICA INSTALADA EN IMBABURA
Actividad/servicio Tipo N Tipo N Tipo N
Hoteles Locales 135 Habitaciones 2267 Plazas 4524
Comidas y Bebidas Locales 297 Mesas 2871 Sillas 13216
Agencias de Viajes Locales 26 Agencias 26
Fuente: Regional Ministerio de Turismo Ibarra
Tabla 38 Capacidad turstica instalada en Imbabura
En la zona de Zuleta los nicos que han realizado la actividad turstica han sido los
propietarios de la hacienda Zuleta; ellos se han dedicado desde hace algunos aos a
realizar un turismo exclusivo internacional y ha estado cerrada al pblico regular.
Han sido varias agencias de Quito y Otavalo quienes han ofrecido paquetes o caminatas
a Zuleta, llevando a grupos interesados en un transporte privado o alquilado. En estas
pocas la comunidad en s no participaba en dicha actividad, salvo algunas de las
personas que trabajaban en la hacienda.
En cuanto a la infraestructura turstica no se han registrado lugares de alojamiento y

comida, nicamente la Hacienda Zuleta que se la describe a continuacin:
La Hacienda Zuleta recibe a un selecto nmero de turistas de todo el mundo, brindando

un servicio personalizado en un ambiente confortable y privado.
La Hacienda Zuleta est ubicada entre los 2.870 m y 3.050 m sobre el nivel del mar en
las montaas Andinas al Norte del Ecuador, 110 KM al norte de Quito. El viaje hacia la
Hacienda desde Quito puede durar 2 horas. Transfers con guas de habla inglesa desde
la capital y otros lugares pueden ser organizados solamente con previo aviso. Gracias a
la ubicacin Ecuatorial, la Hacienda Zuleta experimenta un clima templado durante todo
el ao.
Zuleta ofrece a sus huspedes intimidad, privacidad y recuerdos de pocas pasadas. Es

un lugar ideal para relajarse en su tiempo libre en los acogedores lugares para lectura y
en las salas de estar, por donde han pasado famosos como presidentes y dignatarios.
94
Todas las habitaciones estn localizadas en el edificio principal de la Hacienda cuya
construccin data de 1691.
Respetando la estructura original de la Hacienda colonial se han adecuado 16

habitaciones de distinta forma y encanto. Individualmente decoradas con antigedades,
fotos autnticas de la familia y bordados hechos a mano. Estas brindan a los huspedes
un ambiente privado y hogareo. Las habitaciones tienen hermosos jardines y vista a
las montaas, algunos proporcionan acceso a jardines privados, terrazas o a patios en los
cuales los colibres se alimentan. Las camas son twin, queen o king con 4
almohadas y edredones anti alergnicos. Los huspedes tienen la exclusividad de
recibir bolsas de agua caliente con hermosos fundas bordadas, en cada habitacin y las
chimeneas encendidas por la noche. La hacienda dispone de suites familiares y
habitaciones contiguas con televisin satelital, pelculas y juegos a cualquier hora en las
salas de estar, as como tambin caf, gaseosas y servicio de bar. Las llamadas
telefnicas pueden realizarse en las zonas pblicas y en las oficinas administrativas.
3.1.6.1 OFERTA ACTUAL
En la tabla (ver tabla 39) se cuantifica la informacin de servicios tursticos de acuerdo

a las parroquias del cantn Ibarra.
RESUMEN DEL CATASTRO DE SERVICIOS TURSTICOS (2007-2008) DEL CANTN IBARRA

CIUDAD DE IBARRA
Establecimiento/Tipo N
Agencias de Viajes 10
Internacionales 4
Operadora 1
Dualidad 5
Alojamiento 45
Hostales 11
Hostales Residencias 10
Hoteles 9
Hosteras 4
Hoteles Residencias 3
Moteles 3
Pensiones 3
Cabaas 1
Paraderos 1
95
RESUMEN DEL CATASTRO DE SERVICIOS TURSTICOS (2007-2008) DEL CANTN IBARRA
Casinos, Salas de Juego e Hipdromos 2
Casino 1
Salas de juego (Bingos mecnicos) 1
Comidas y Bebidas 125
Restaurantes 85
Fuentes de Soda 19
Bares 13
Cafeteras 8
Comida Tpica 10
Restaurantes 10
Recreacin, Diversin, Esparcimiento 20
Discotecas 8
Salas de Baile 5
Peas 4
Balnearios 2
Centros de recreacin 2
Transporte Tursticos de Pasajeros 5
PARROQUIA DE AMBUQUI
Agencias De Viajes 1
Operadora de Turismo 1
Alojamiento 9
Hosteras 9
Comidas y Bebidas 5
Restaurantes 5
PARROQUIA LA CAROLINA
Alojamiento 2
Hosteras 2
PARROQUIA DE SAN ANTONIO
Alojamiento 2
Moteles 2
PARROQUIA DE SALINAS 0
PARROQUIA DE LITA
Alojamiento 3
Hosteras 3
PARROQUIA LA ESPERANZA
Agencia de Viajes 1
PARROQUIA ANGOCHAGUA
Alojamiento 1
Tabla 39 Resumen del catastro de servicios tursticos del cantn Ibarra
96
Grafico N 5 Categorizacin de agencias de viajes en el cantn Ibarra
A nivel cantonal se cuenta con 12 agencias de las cuales solo 2 son operadoras de
productos tursticos locales lo que corresponde al 17% de las empresas existentes en
sta categora. En cuanto a la categora dualidad corresponde el 50%, es decir la
mayora de las agencias de viajes trabajan con turismo emisor, motivo por el cual existe
una carencia de elaboracin, operacin y promocin de Ibarra como un destino turstico.
Grafico N 6 Distribucin de servicio de alojamiento en el cantn Ibarra
97
El grfico (ver grfico 6) nos indica que las categoras de alojamiento se centran en su
mayora en las instalaciones de tercera categora con el 45%, segunda el 41% y primera
el 14%. El total de las habitaciones para la ciudad de Ibarra son 745 con 2092 plazas.
Grafico N 7 Comidas tpicas
Grafico N 8 Comidas y bebidas
El servicio de comidas, bebidas y comidas tpicas varan de acuerdo al servicio que

ofrecen para satisfacer las necesidades de la poblacin local de forma preferencial. (ver
grficos 7 y 8)
98
Grafico N 9 Categorizacin en servicios de recreacin
Los servicios de recreacin en su mayora estn dirigidos al consumo interno:

Discotecas con un 42%, salas de baile con un 24%, las peas con un 19%, balnearios
con el 10% y los centros de de recreacin el 5%.
Finalmente en cuanto al producto turstico del cantn Ibarra se divide en 4 sectores

tursticos, siendo uno de estos La Esperanza y Angochagua que es parte de nuestro
estudio.
En este sector se observa una gran riqueza de paisajes, historia, arqueologa, artesanas,
fiestas populares, culturas (Imbaya, Cayambis), que se convierten en recursos para
realizar la actividad turstica en la zona. Las caractersticas con las que cuenta el sector
son aptas para el desarrollo de varias actividades opcionales que son parte del turismo
como bicicleta, cabalgatas y excursiones.
Ofrecer Zuleta como un producto turstico se convierte en una fortaleza para la

comunidad ya que tiene variedad de sitios, costumbres y tradiciones que son atractivos
para los visitantes como son los bordados a mano, el bosque protector, la casa hacienda
Zuleta, proyectos comunitarios de agroturismo y agroforestales y la celebracin de
fiestas indgenas como el Inti Raymi.
99
3.1.6.2 OFERTA FUTURA
La oferta futura de la misma manera se la realiz mediante el mtodo de la regresin

lineal. Los datos se obtuvieron de los catastros del Ministerio de Turismo en la ciudad
de Ibarra, tomando en cuenta el nmero de plazas obtenidas hace dos aos atrs.
a) Clculo de la oferta
Funcin lineal: Y= bx + c
N DE
AO X X*Y X2
PLAZAS (Y)
2007 1640 1 1640 1
2008 2092 2 4184 4
Ei 3732 3 5824 5
Tabla 40 Clculo de la oferta
Yi: nmero de plazas en la ciudad Ibarra

Xi: ao al que corresponde el nmero de plazas
Ecuaciones:
1. EYi = bEXi+nc 3732 =3b + 4c (-5)
2. EXiYi = bExI2 +nc 5824= 5b + 5c (4)
C= 238
B= 927
b) Proyeccin de la OFERTA para el ao 2009 en la provincial de Imbabura
2009 = y = 927(4) + 238
Y 2009 = 3946
PROYECCIN DE LA OFERTA HASTA EL 2015

AO DEMANDA
2010 4873
2011 5800
2012 6727
2013 7654
100
PROYECCIN DE LA OFERTA HASTA EL 2015
AO DEMANDA
2014 8581
Tabla 41 Proyeccin de la oferta hasta el 2015
En este cuadro se proyecta la oferta futura para el ao 2009 y una proyeccin para los
siguientes 5 aos.
3.2 ANLISIS EXTERNO
3.2.1 ANLISIS DEL MICROAMBIENTE
En este punto es importante referirnos a la investigacin de mercados ya que es un

proceso de recopilacin y anlisis de informacin sobre el mercado y que contribuye a
la identificacin de problemas y oportunidades dentro del mismo. La captacin de
dichos datos se los realizar de forma sistemtica, es decir en forma ordenada, objetiva
y tcnica con el fin de analizar la informacin que existe, interpretarla y conocer el
perfil del consumidor y su participacin el mercado, es decir el tipo turismo que vamos
a explotar y por otra parte medir el grado de aceptacin de la poblacin con relacin al
desarrollo de la actividad turstica en la comunidad. Adems establecer la competencia
directa, proveedores e intermediarios.
3.2.1.1 DISEO Y CLCULO DE LA MUESTRA
En cualquiera de los casos que se presente y por considerarse adecuada para su uso en la
administracin turstica, se emplear la siguiente frmula probabilstica de
aproximacin a la distribucin normal.
Es importante establecer que un anlisis por muestreo es vlido dentro del mbito de la
administracin turstica cuando la confiabilidad (Z) es mnima del 85% y mxima del
99,99%.
As mismo el mximo error proporcional absoluto permitido no ser mayor al 10% y se

manejar un mnimo del 0,5%.
101
Para determinar el tamao de la muestra de este estudio se utilizar los siguientes
trminos que corresponden a poblaciones finitas:
a) Segmentacin de mercado
- SEGMENTACIN DE MERCADO PARA LA COMUNIDAD:

GEOGRFICA: Ubicacin: Parroquia de Angochagua
DEMOGRFICA:
Sector donde vive: Comunidad de Zuleta
Edad: Mayores de edad
Gnero: Masculino y Femenino
- SEGMENTACIN DE MERCADO PARA TURISTAS:
GEOGRFICA: Ubicacin: Provincia de Imbabura, Cantn Ibarra, parte
urbana, sector centro-norte de la ciudad.
DEMOGRFICA:
Nacionalidad: Ecuatoriana, o extranjeros
Edad: Mayores de edad
Gnero: Masculino y Femenino
b) Clculo de la muestra
- PARA LA COMUNIDAD:
Universo Finito: Se conoce la poblacin y el nmero es menor 100 000 habitantes.
Frmula:
n = z *p*q*N
e (N-1)+z pq
dnde:
n = nmero de encuestas
p = probabilidad ocurrencia (50%)
q = probabilidad de no ocurrencia (50%)
N = universo de estudio
e = error estimado (10%)
z = nivel de confianza (90, 95, 99%)
n = (1.96) * 0.5 * 0.5* 1140
(0.1) (1140-1)+(1.96) (0.5)(0.5)
102
n = 89
De acuerdo al clculo de la muestra nos indica que se deben realizar 89 encuestas a los
pobladores de la comunidad de Zuleta, estimando un nivel de confianza del 95%, un
error del 10%, la probabilidad de ocurrencia del 50% y la probabilidad de no ocurrencia
de 50%.
- PARA TURISTAS:
n = (1.96) * 0.5 * 0.5* 87465
(0.1) (87465-1)+(1.96) (0.5)(0.5)
n = 96
De acuerdo al clculo de la muestra nos indica que se deben realizar 96 encuestas a los
turistas nacionales y extranjeros, estimando un nivel de confianza del 90%, un error del
10%, la probabilidad de ocurrencia del 50% y la probabilidad de no ocurrencia de 50%.
c) ELABORACIN DEL CUESTIONARIO PARA LA COMUNIDAD Y

TURISTAS: (VER ANEXO N 1 Y N 2)
d) Tabulacin e interpretacin de datos
103
HABITANTES DE LA COMUNIDAD
PREGUNTA # 1
1. Cree usted que se puede incentivar el turismo en su comunidad?
F(x) %
SI 88 99%
NO 1 1%
TOTAL 89 100%
PORCENTAJE DE ACEPTACIN DE UN PROYECTO DE

TURISMO EN LA COMUNIDAD
1%
1
2
99%
Grafico N 10 Porcentaje de aceptacin de un proyecto de turismo en la

comunidad
ANLISIS
Los datos recopilados demuestran que un 99% de la comunidad est convencida del
potencial turstico que posee la parroquia de Zuleta, y su disposicin para incentivar
todo tipo de programa que d a conocer su comunidad a nivel nacional e internacional
como un destino turstico importante.
104
PREGUNTA # 2
2. Conoce usted los atractivos naturales y culturales que posee la zona de Zuleta y
sus alrededores?
F(x) %
SI 87 98%
NO 2 2%
TOTAL 89 100%
PORCENTAJE DE CONOCIMIENTO DE LOS LUGARES

TURSTICOS DE LA ZONA
2%
1
2
98%
Grafico N 11 Porcentaje de conocimiento de los lugares tursticos de la zona
ANLISIS
De acuerdo a los estudios realizados nos indica que el 98% de los habitantes de la
comunidad de Zuleta conocen los sitios de inters turstico como natural y cultural que
posee la zona, y solo un mnimo porcentaje del 2% desconoce la existencia de dichos
lugares.
105
PREGUNTA # 3
3. Apoyara usted la visita de turistas a la zona y a la comunidad de Zuleta para de

esta manera incrementar el turismo?
F(x) %
SI 89 100%
NO 0 0%
TOTAL 89 100%
APOYO DE LA COMUNIDAD A PROYECTOS

TURSTICOS
0%
1
2
100%
Grafico N 12 Apoyo de la comunidad a proyectos tursticos
ANLISIS
La comunidad est dispuesta a brindar el apoyo necesario en la realizacin de proyectos

tursticos para de esta manera incrementar la afluencia turstica a la zona.
106
PREGUNTA # 4
4. Qu actividades estara dispuesto a realizar para desarrollar el turismo en su
comunidad?
F(x) %
G u ia n z a a lo s t uris t a s 45 31%
B rind a r s e rvic io s d e a lim e n t a c i n 40 27%
B rind a r s e rvic io s d e a lo ja m ie n t o 28 19%
A lq uile r d e c a b a llo s 23 16%
A lq uile r d e ve h c u lo s 9 6%
O t ro s 1 1%
TO TA L 146 100%
TIPO DE SERVICIOS A OFERTAR
6% 1%
16% 31%
19%
27%
Guianza a los turistas Brindar servicios de alimentacin

Brindar servicios de alojamiento Alquiler de caballos
Alquiler de vehculos Otros
Grafico N 13 Tipo de servicio a ofertar
ANLISIS
L a informacin recopilada en este punto nos indica que la mayora de los pobladores de
Zuleta estaran dispuestos a brindar servicios de guianza y alimentacin a los turistas
con un 31 y 27% respectivamente, mientras que un 19% estara dispuesto a prestar el
servicio de alojamiento, tomando en cuenta que estas personas son las nicas que tienen
algo de conocimiento emprico acerca del trato con turistas. De la misma manera el
alquiler de caballos en la zona nicamente un 16% piensa que sera rentable prestar este
servicio a los turistas. El alquiler de vehculos es un servicio que solo el 16% de los
habitantes estara dispuesto a prestar a los turistas que necesiten de ste. Es importante
mencionar que el 1% de los encuestados estara en la capacidad de brindar un servicio
ms de movilizacin para los turistas dentro de la zona como es el alquiler de bicicletas,
una alternativa que implica aventura y distraccin para los visitantes.
107
PREGUNTA # 5
5. Cree usted que la comunidad puede ofrecer las condiciones ptimas para la
seguridad del turista?
F(x) %
SI 84 94%
NO 5 6%
TOTAL 89 100%
PORCENTAJE DE SEGURIDAD QUE LA COMUNIDAD

PUEDE BRINDAR AL TURISTA
6%
94%
SI NO
Grafico N 14 Porcentaje de seguridad que la comunidad puede brindar al turista
ANLISIS
La seguridad de un destino turstico es primordial en todas las actividades y servicios

que la comunidad oferte, Sin embargo de acuerdo a las encuestas realizadas un 6%
considera que Zuleta an no cuenta con las condiciones ptimas de seguridad para
recibir a los turistas, mientras que un 84% de los habitantes de la comunidad creen que
Zuleta est preparada para recibir turistas no al 100% con las comodidades necesarias
pero con el tiempo y la colaboracin de autoridades y organizaciones no
gubernamentales conseguir que Zuleta sea considerado un punto de inters turstico por
la calidad de servicio que presta, la variedad de opciones para desarrollar la actividad
turstica y por la seguridad que este destino presta a los visitantes en todo sentido.
108
PREGUNTA # 6
6. Cree usted que si se promociona la comunidad juntamente con sus atractivos se

podra incrementar el turismo en Zuleta?
F(x) %
SI 86 97%
NO 3 3%
TOTAL 89 100%
PORCENTAJE DE ACEPTACIN DE LA COMUNIDAD

PARA LA PROMOCIN TURSTICA DE LA ZONA
3%
SI
NO
97%
Grafico N 15 Porcentaje de aceptacin de la comunidad para la promocin

turstica de la zona
ANLISIS
El 97% representa la aceptacin de la comunidad para la promocin turstica de la zona,

esto quiere decir que la comunidad est convencida que si se realiza un plan de
marketing para la promocin y comercializacin del producto Zuleta y sus atractivos el
turismo en la zona se incrementara y no solo llegaran turistas a la hacienda sino
tambin la afluencia de turistas q llegan a la zona se dirija a visitar y convivir con la
comunidad.
109
PREGUNTA # 7
7. Estara dispuesto a compartir sus costumbres y tradiciones con los turistas que
visiten su comunidad?
F(x) %
SI 88 99%
NO 1 1%
TOTAL 89 100%
DISPOSICIN DE LA COMUNIDAD PARA COMPARTIR

CON EL TURISTA SUS COSTUMBRES Y TRADICIONES
1%
SI
NO
99%
Grafico N 16 Disposicin de la comunidad para compartir con el turista sus

costumbres y tradiciones
ANLISIS
La comunidad desea que se desarrolle la actividad turstica en la zona, est dispuesta a

apoyar la realizacin de cualquier tipo de proyecto turstico siempre y cuando la
comunidad se vea involucrada y sean ellos quienes participen en el desarrollo turstico
del sitio, por esta razn en su mayora los habitantes de la zona compartirn sus
costumbres y tradiciones que se considera como un atractivo cultural principal que debe
ser explotado, esto representa el 99% de las encuestas realizadas a la comunidad.
El 1% de los encuestados en este caso la mayora de la gente anciana no est dispuesta a
revelar sus costumbres y tradiciones a cambio de dinero.
110
PREGUNTA # 8
8. Conoce de los servicios que presta la hacienda de Zuleta?
F(x) %
MUCHO 27 30%
POCO 47 53%
NADA 15 17%
TOTAL 89 100%
CONOCIMIENTO POR PARTE DE LA COMUNIDAD DE LOS

SERVICIOS QUE PRESTA LA HACIENDA DE ZULETA
17%
30%
53%
MUCHO POCO NADA
Grafico N 17 Conocimiento por parte de la comunidad de los servicios que presta

la hacienda Zuleta
ANLISIS
En la zona de Zuleta los nicos que hasta el momento han logrado desarrollar un
turismo exclusivo son los dueos de la hacienda Zuleta en el cual pocos han sido los
habitantes de la comunidad que han sido parte de ste desarrollo. Por tal motivo es de
gran importancia saber si los comuneros conocen de los servicios tursticos que presta
para enlazarlos con la participacin de la comunidad en la actividad turstica. El 47% de
la comunidad algo conoce sobre los servicios de la hacienda y esto se debe a que por
alguna razn trabajaron all o porque familiares o amigos conocen del trabajo que la
hacienda hace con respecto al turismo.
111
PREGUNTA # 9
9. En qu periodo del ao usted ha identificado que turistas visitan este lugar?
F(x) %
ENERO-MARZO 8 5%
ABRIL-JUNIO 62 39%
JULIO-SEPTIEMBRE 47 30%
OCTUBRE-DICIMEBRE 41 26%
TOTAL 158 100%
FRECUENCIA DE VISITA DE TURISTAS EN EL AO
5%
26%
39%
30%
ENERO-MARZO ABRIL-JUNIO JULIO-SEPTIEMBRE OCTUBRE-DICIMEBRE
Grafico N 18 Frecuencia de visita de turistas en el ao
ANLISIS
Las encuestas demuestran que durante todo el ao la zona de Zuleta es visitada. Los
meses de mayor afluencia turstica a la zona son de abril a septiembre debido a los
eventos culturales que se llevan a cabo en toda la regin, los turistas prefieren estas
fechas por pueden compartir con los comuneros sus tradiciones ancestrales.
112
PREGUNTA # 10
10. Cree usted que desarrollar el turismo en la comunidad permitira que sus
ingresos econmicos mejoren?
F(x) %
SI 87 98%
NO 2 2%
TOTAL 89 100%
GRADO DE CONFIANZA DE LOS COMUNEROS EN EL

DESARROLLO ECONMICO CON LA ACTIVIDAD
TURSTICA
2%
SI
NO
98%
Grafico N 19 Grado de confianza de los comuneros en el desarrollo econmico con

la actividad turstica
ANLISIS
Las encuestas demuestran que el 98% de los comuneros estn convencidos de que el
desarrollo de proyectos tursticos en su comunidad, mejoraran sus condiciones de vida,
ya que esto atraera turistas extranjeros y nacionales y con ello capitales que permitan
impulsar la economa de este sector, crear nuevas fuentes de trabajo y el crecimiento
social y econmico de la provincia Imbabura y en particular de la parroquia de Zuleta.
113
TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS
PREGUNTA # 1
1. Conoce o ha escuchado acerca de la comunidad de Zuleta?
F(x) %
SI 95 99%
NO 1 1%
TOTA L 96 100%
PORCENTAJE DE TURISTAS QUE CONOCEN LA COMUNIDAD DE

ZULETA
1%
z
SI
NO
99%
Grafico N 20 Porcentaje de turistas que conocen la comunidad de Zuleta
ANLISIS
El 99% de los encuestados conocen la comunidad, lo que es una fortaleza para el

desarrollo de todo tipo de proyecto turstico, ya que Zuleta contara con un mercado
objetivo que estara dispuesto a visitarla y promocionar sus atractivos naturales y
culturales que permitir a la comunidad posicionarla como un sitio de inters
obligatorio al visitar la provincia de Imbabura.
114
PREGUNTA # 2
2. A travs de qu medios de informacin conoce Zuleta?
F(x) %
TELEVISIN 33 21%
RADIO 18 11%
INTERNET 10 6%
AGENCIAS DE VIAJES 4 3%
REVISTAS O FOLLETOS 21 13%
AMIGOS O FAMILIARES 37 23%
OTROS 36 23%
TOTAL 159 100%
MEDIOS DE COMUNICACIN QUE PROMOCIONAN LA COMUNIDAD DE

ZULETA
23% 21%
11%
23% 6%
3%
13%
TELEVISIN RADIO INTERNET AGENCIAS DE VIAJES

REVISTAS O FOLLETOS AMIGOS O FAMILIARES OTROS
Grafico N 21 Medios de comunicacin que promocionan la comunidad de Zuleta
ANLISIS
La comunidad no tiene un desarrollo turstico establecido y las autoridades locales no le

han dado importancia a la promocin de la zona como sitio turstico por no contar con
recursos para estos fines, y es la razn por la que el turista nacional y extranjero poca
informacin obtiene de este lugar por los principales medios de comunicacin como son
la televisin, radio y el internet. Pese a ello Zuleta ha llegado a ser conocida por otros
medios como las referencias de familiares, amigos, visitas de trabajo o personal.
115
PREGUNTA # 3
3. Cree usted que se puede desarrollar la actividad turstica en Zuleta?
F(x) %
SI 96 100%
NO 0 0%
TOTAL 96 100%
PROBABILIDAD DE DESARROLLO TURSTICO EN LA ZONA DE

ZULETA
100%
Grafico N 22 Probabilidad de desarrollo turstico en la zona de Zuleta
ANLISIS
Todos los encuestados concuerdan con que Zuleta cuenta con un gran potencial
turstico, ya cuenta con una riqueza cultural excepcional que la diferencia del resto de
comunidades indgenas, adems sus paisajes con ecosistemas de pramo que se
conservan intactos, su flora y fauna, sus artesanas que son consideradas verdaderas
obras de arte nicas por ser realizadas con tcnicas ancestrales y totalmente manuales
que las hacen de valores incalculables. Por lo que Zuleta es un destino ptimo para
desarrollar esta actividad.
116
PREGUNTA # 4
4. Qu tipo de actividades tursticas le gustara desarrollar en Zuleta?
F(x) %
CAMINATAS 40 18%
SENDERISMO 22 10%
OBSERVACIN DE FLORA Y FAUNA 45 20%
OBSERVACIN ARQUEOLGICA 16 7%
TURISMO COMUNITARIO 61 27%
CABALGATAS 40 18%
OTROS 2 1%
TOTAL 226 100%
ACTIVIDADES TURSTICAS A DESARROLLAR EN ZULETA
18% 1% 18%
10%
26%
20%
7%
CAMINATAS SENDERISMO OBSERVACIN DE FLORA Y FAUNA

OBSERVACIN ARQUEOLGICA TURISMO COMUNITARIO CABALGATAS
OTROS
Grafico N 23 Actividades tursticas a desarrollar en Zuleta
ANLISIS
De acuerdo a la encuesta realizada las actividades tursticas ms atractivas para los

visitantes nacionales y extranjeros son: el turismo comunitario, la observacin de flora y
fauna, las caminatas y cabalgatas, todas estas actividades pueden ser llevadas a cabo en
la zona pues se cuenta con los lugares estos resultados confirman el potencial turstico
que posee Zuleta para realizar.
117
PREGUNTA # 5
5. Cree que los recursos con los que cuenta Zuleta son aptos para desarrollar
el turismo?
F(x) %
SI 67 70%
NO 29 30%
TOTAL 96 100%
PORCENTAJE DE CONFIANZA EN LOS RECURSOS CON LOS QUE

CUENTA ZULETA PARA DESARROLLAR PROYECTOS
TURSTICOS
30%
SI
NO
70%
Grafico N 24 Porcentaje de confianza en los recursos con los que cuenta Zuleta
para desarrollar proyectos tursticos
ANLISIS
Zuleta es un sector que ha ido creciendo significativamente y cuenta con los servicios
bsicos de agua potable, electrificacin, comunicacin y alcantarillado aunque algunos
de stos no cubren toda la zona. En lo que se refiere a infraestructura turstica Zuleta
cuenta con los servicios que presta la Hacienda Zuleta, la hostera comunitaria que esta
funcionando en un 65 % de su capacidad, as como el servicio de alojamiento
comunitario que prestan algunas familias de la comunidad. Y es por esto que el 70% de
los turistas encuestados consideran que Zuleta cuenta con los servicios necesarios para
atender a sus visitantes.
118
PREGUNTA # 6
6. Qu cree usted que se debera hacer para desarrollar el turismo en Zuleta?
F(x) %
IMPLEMENTACIN DE
INFRAESTRUCTURA TURSTICA 85 33%
SEALTICA 40 16%
SENDEROS 25 10%
SEGURIDAD 43 17%
PROMOCIN DE LA ZONA 62 24%
OTROS 2 1%
TOTAL 257 100%
SERVICIOS A IMPLEMENTAR PARA EL DESARROLLO TURSTICO EN LA ZONA
1%
24%
32%
17%
10% 16%
IM P LEM ENTA CIN DE INFRA ESTRUCTURA TURSTICA SEA LTICA
SENDEROS SEGURIDA D
P ROM OCIN DE LA ZONA OTROS
Grafico N 25 Servicios a implementar para el desarrollo turstico en la zona
ANLISIS
De acuerdo a las encuestas los resultados indican que el 33% de turistas concuerdan que
la zona requiere ms diversidad en infraestructura hotelera y lugares de alimentacin,
as como dar una mayor promocin a la comunidad de Zuleta y poder explotar los
atractivos que posee. Temas importantes tambin son la seguridad y la sealizacin de
los lugares de importancia turstica que podrn orientar a los viajeros y garantizar su
integridad fsica y psicolgica.
119
PREGUNTA # 7
7. Qu atractivos cree usted que son los ms importantes para desarrollar el

turismo en Zuleta?
F(x) %
PAISAJES 77 42%
LAGUNAS Y CASCADAS 42 23%
ARQUEOLOGA 13 7%
COMUNIDAD 50 27%
TOTAL 182 100%
IMPORTANTES ATRACTIVOS PARA EL DESARROLLO DEL

TURISMO EN ZULETA
27%
43%
7%
23%
PAISAJES LAGUNAS Y CASCADAS ARQUEOLOGA COMUNIDAD
Grafico N 26 Importantes atractivos para el desarrollo del turismo en Zuleta
ANLISIS
De acuerdo a los resultados de la encuesta se puede observar que la fortaleza de este

atractivo turstico es la comunidad en s, sus paisajes y lagunas sin dejar de lado su
arqueologa que muestra parte de la historia de ste zona. Los turistas muestran
particular preferencia por los atractivos naturales, ya que en stos se puede realizar
variedad de actividades como ecoturismo, aviturismo, turismo de aventura, observacin
de flora y fauna entre otras.
120
PREGUNTA # 8
8. Usted cree que exista la necesidad de impulsar lugares de alojamiento y

alimentacin en la zona?
F(x) %
SI 93 97%
NO 3 3%
TOTAL 96 100%
PORCENTAJE DE NECESIDAD DE IMPLEMENTACIN DE

LUGARES DE ALOJAMIENTO Y ALIMENTACIN EN LA ZONA
3%
SI
NO
97%
Grafico N 27 Porcentaje de necesidad de implementacin de lugares de

alojamiento y alimentacin en la zona
ANLISIS
El 97% de los encuestados opinan que la zona necesita implementar ms lugares de

alojamiento y alimentacin.
121
PREGUNTA # 9
9. Cree que se debe realizar ms promocin y publicidad de la comunidad de

Zuleta para desarrollar el turismo en la zona?
F(x) %
SI 96 100%
NO 0 0%
TOTAL 96 100%
NECESIDAD DE PROMOCIN TURSTICA DE LA ZONA DE

ZULETA
0%
SI
NO
100%
Grafico N 28 Necesidad de promocin turstica de la zona de Zuleta
ANLISIS
Todos los turistas encuestados opinan que la zona necesita ser promocionada a nivel
nacional e internacional por todos los medios de comunicacin. Esta iniciativa deber
ser tomada por la comunidad, las autoridades locales de turno, las entidades que tienen
esta competencia y el apoyo de organizaciones no gubernamentales.
122
PREGUNTA # 10
10. Cmo cree usted que se debera realizar la promocin de este sitio?
F(x) %
PUBLICIDAD EN PRENSA Y
REVISTAS 63 33%
CREACIN DE UNA PGINA WEB 61 32%
CREACIN DE PAQUETES TURSTI 66 35%
OTROS 0 0%
TOTAL 190 100%
MEDIOS DE PROMOCIN PARA LA ZONA DE ZULETA
0%
35% 33%
32%
PUBLICIDAD EN PRENSA Y REVISTAS CREACIN DE UNA PGINA WEB

CREACIN DE PAQUETES TURSTICOS OTROS
Grafico N 29 Medios de promocin para la zona de Zuleta
ANLISIS
De los resultados obtenidos se resume que para tener una mayor promocin de la
comunidad deben ofertarse paquetes tursticos incentivando la visita a los lugares
tursticos naturales y culturales que posee Zuleta, por lo que las autoridades de la
comunidad deben trabajar conjuntamente con las agencias de viajes para tener una
mayor cobertura del mercado sin desatender los medios de publicidad como la prensa,
revistas e internet mediante la creacin de una pgina web.
123
3.2.1.2 LA COMPETENCIA DIRECTA
CARACTERSTICAS DE LA COMPETENCIA DIRECTA DE LA

COMUNIDAD DE ZULETA
El turismo en la comunidad de Zuleta es una actividad que apenas se est desarrollando

y se considera que su baja incidencia se debe a la competencia directa, que en ste caso
sera la ciudad de Otavalo y sus alrededores por encontrarse cerca a grandes centros de
distribucin como son la ciudad de Quito y la ciudad de Ibarra, y por la similitud en las
artesanas que elaboran y venden; adems se encuentra vinculadas por sus costumbres y
tradiciones.
Otavalo es una ciudad pequea y cuenta con aproximadamente 50000 habitantes. Est
situada entre los volcanes Imbabura y Cotacachi. En esta ciudad podemos encontrar el
mercado indgena ms famoso del Ecuador. La feria se realiza todos los das de la
semana, sin embargo el da ms concurrido es el da sbado ya que se pueden encontrar
cualquier tipo de variedad en artesanas ecuatorianas. A esta feria llegan indgenas de
todos los alrededores cercanos como: Peguche, Agato e Ilumn, a vender sus productos.
Los principales productos elaborados por estos artesanos son ponchos, fajas, fachalinas,
chales, chalinas, lienzos, liencillos, bufandas, cobijas, cortinas, tapices, tapetes, bolsos,
alpargatas, hilos de lana y cabuya, esteras, prendas de vestir con o sin bordados.
Muchas artesanas que durante aos formaron parte del acervo cultural otavaleo han
decrecido en su produccin o desaparecido completamente, no as la textil que tiene
mayor importancia por calidad, volumen y comercializacin.
Siendo as, se considera que las preferencias de los visitantes en un cierto porcentaje
an se ve reflejada en las artesanas hechas a mano, por tal razn es importante
mencionar que si existen personas que todava no se han industrializado y se dedican a
realizar de manera manual sus artesanas ya que su labor tiene un valor inigualable.
Es necesario mencionar que la artesana realizada por los habitantes de Zuleta es la ms

cotizada y admirada dentro y fuera del pas; es por esto que parte de la poblacin
124
otavalea a querido adquirir el bordado a mano y ofrecer una alternativa ms de
artesanas en la feria. Incluso se conoce que ciertos comerciantes compran al por mayor
dichas artesanas y los exhiben en sus puestos de venta, hacindolas pasar como parte de
su labor artesanal.
Por lo tanto hoy en da Otavalo se ha convertido en la principal competencia para los

sitios y comunidades que realizan una artesana similar ya que posee una mejor
organizacin y ha logrado posicionarse a nivel nacional e internacional como el mejor
mercado indgena del pas.
Si bien es cierto Otavalo cuenta con artesanas del tipo a ser ofertados en la comunidad
de Zuleta pero se encuentra posesionado en su mercado por la diversidad de productos
ofertados y por la promocin que este ha tenido con el paso de los aos.
San Pablo, Otavalo, Cotacachi y San Antonio, han sido los lugares tursticos por
excelencia, considerados hasta el momento, desplazando y tomando a Ibarra como una
ciudad de paso, a pesar de contar con paisajes hermosos y riquezas culturales que no
han sido explotadas ni promocionadas, limitando su desarrollo en esta rea, por lo que
un programa de marketing turstico en la zona de Zuleta sera una gran oportunidad de
crecimiento econmico.
Otavalo tiene muchas ventajas, siendo una de ellas que cuenta con una infraestructura
turstica de primera y puede acoger a muchos visitantes que desean apreciar la amplia
riqueza cultural que se celebra en el mes de junio como el INTI RAIMI, que es la
manifestacin ms autntica del mundo indgena y en el mes de septiembre el COLLA
RAIMI, fiesta del Yamor, brindando un servicio de calidad.
Es una ciudad turstica por excelencia, sus atractivos, sus recursos artesanales, hermosos
paisajes, montaas, lagos, hacen, que la visita del turista no se lo pueda olvidar.
Pequeas comunidades rurales comparten sus hogares con los turistas y permiten
conocer a fondo sus costumbres, su diario vivir y sus conocimientos ancestrales.
125
Algunas comunidades indgenas se han dado cuenta que con el turismo pueden generar
mayores recursos y han abierto sus puertas para mostrar los atractivos de sus pueblos y
de sus regiones desde una perspectiva tnica
Esta forma de turismo permite tener ms contacto con la gente, conocer las costumbres
y el modo de vida de culturas centenarias desde adentro. Son los propios pobladores los
que se convierten en guas y el dinero generado con este turismo se re-invierte en
proyectos para la comunidad.
3.2.1.3 PROVEEDORES
CARACTERSTICAS PRINCIPALES DE LOS PROVEEDORES EN LA

COMUNIDAD DE ZULETA.
Uno de los principales atractivos de la comunidad de Zuleta son los bordados a mano,
arte que se destaca dentro de las actividades diarias que realizan las mujeres de la
comunidad. Alrededor de 300 mujeres indgenas de la comunidad de Zuleta en el cantn
Ibarra, se dedican al bordado, el cual es muy apreciado por los turistas nacionales y
extranjeros.
Los bordados a mano son los ms conocidos a nivel nacional y mucho ms, desde que el
presidente Rafael Correa impuso la moda con las camisas bordadas que luce como parte
de su vestuario formal.
Los materiales que los comuneros utilizan para la elaboracin de los bordados lo
confeccionan en su mayora ellos mismos, tenemos el caso de Don Luis quien hered el
oficio de sus padres y aprendi a hacer el hilo de la lana del borrego y luego, paso a
paso, a crear la tela que se usa para hacer manteles, blusas, servilletas y ms; existen
varias familias que se dedican a la elaboracin de hilos y telas y abastecen de estos en
un cierto porcentaje a los talleres de la hacienda a pesar de que en dichos talleres ya se
han industrializado. De la misma forma proveen de estos materiales a las personas que
an se dedican a realizar los bordados a mano en la comunidad como parte de su
tradicin ancestral utilizando materiales propios de la regin.
126
Considerado el proveedor potencial en la zona es el taller de los bordados a mano de la
Hacienda Zuleta que inici hace 50 aos en el gobierno del ex presidente Galo Plaza
Lasso, con el objetivo de promover la produccin y el desarrollo de la microempresa
para las mujeres indgenas de la comunidad que se ha manejado por generaciones.
Es importante mencionar que existen personas de la comunidad que han instalado sus
propios talleres en sus hogares y se han convertido en proveedores de sus artesanas a
distintos mercados del pas y dentro de la zona.
Ejemplo de ello es la seora Romelia Escola, de 78 aos, artesana, que muestra su

trabajo y elabora con sus propias manos hermosos diseos, transforma una simple tela
en un trabajo artstico de calidad.
Por otra parte la seora Magaly Casa, conocida por su labor de bordados a mano y una
proveedora ms de la zona inici a los 12 aos por la iniciativa de su madre, quien le
enseo a trabajar y valerse por ella misma. Con la ayudad de su hermana elaboran los
diseos y bordados de algunas de las camisas del Presidente y se sienten orgullosas que
un mandatario luzca prendas elaboradas en su comunidad, ya que es importante respetar
y valorar lo nuestro. Manteles, blusas, camisas, tapetes, paneras, entre otros, son los
productos que elaboran a diario y sacan a la venta en los das de feria en la comunidad y
en la parroquia de la Esperanza, o simplemente venden al por mayor a personas de todo
el pas, siendo en su mayora a Otavalo, Atuntaqui y en Quito hay dos puntos de venta,
la Fundacin Galo Plaza Lasso cuenta con dos tiendas en esta ciudad donde puede
realizar sus pedidos y comprar la ms variada mercadera. El uno est en Cumbay y el
otro ubicado en la esquina de las avenidas Seis de Diciembre y Veintimilla.
Los costos de cada una de las prendas y materiales bordados a mano, vara segn el
tamao y la calidad de bordado que se haga.
Cabe recalcar que estos bordados en el extranjero son muy cotizados y acogidos, ya que
ven en un diseo una verdadera obra de arte y no importa su costo sino su valor
artstico.
La produccin de bordados en la provincia y el pas se ha incrementado, ya que el
127
Municipio de Ibarra ha buscado alternativas para que los comuneros puedan seguir con
sus labores, esto se lo est desarrollando mediante exposiciones y ferias artesanales que
se presentan cada 15 das, con el objetivo de aumentar el ingreso econmico y
promocionar los atractivos tursticos de la ciudad y sus parroquias.
3.2.1.4 INTERMEDIARIOS
Zuleta es una zona que cuenta con una gran riqueza natural y cultural pero dichas
atracciones por s solas no atraen a los turistas, la mayora de destinos del pas intentan
brindar una experiencia nica a los visitantes ofreciendo un valor agregado, logrando de
esta manera que su visita resulte ms importante y enriquecedora.
Por lo tanto es necesario que en Zuleta se organice y gestione el marketing de destinos

tursticos para hacer este sitio ms agradable a la vista de los turistas y para ello es
necesario la labor de una oficina turstica central ya sea esta pblica, sin nimo de lucro
o privada que se encargue de promocionar el turismo en la zona.
Existen muchos canales especializados para el sector turstico algunos de stos son las
agencias de viajes, oficinas de turismo municipales, autonmicas y nacionales, hoteles,
etc. Cuando se trata de comunidades pequeas las actividades tursticas dependen de
cmaras de comercio locales y de fondos privados.
En este caso las instituciones idneas para la gestin y promocin del turismo en Zuleta
sern el Municipio de Ibarra con la direccin de turismo y la oficina de informacin
turstica ITUR, la junta parroquial de Angochagua, las autoridades comunitarias con el
apoyo de las agencias de viajes operadoras de la provincia de Imbabura principales
intermediarios a la hora de ofertar y promocionar un producto turstico.
Para ello se ha considerado indispensable realizar una encuesta a las agencias de viajes
de la provincia tomando en cuenta los puntos principales de movimiento turstico y
comercial dentro de la misma; para conocer su oferta, demanda, promocin y
comercializacin de servicios, tomando como referencia del catastro del Ministerio de
Turismo a aquellas agencias que estn dirigidas a comercializar paquetes nacionales.
128
a) Clculo de la muestra
N = universo de estudio 30
n = 30
Tomando como referencia del Catastro del Ministerio de Turismo se han escogido solo
a aquellas que comercializan servicios tursticos nacionales dentro de la provincia de
Imbabura existiendo un total de 30 agencias de viajes a las cuales se les realizar una
encuesta previamente elaborada ( ver anexo N 3), y a continuacin se presenta la
tabulacin e interpretacin de datos.
b) Tabulacin e interpretacin de datos

AGENCIAS DE VIAJES, OPERADORAS DE TURISMO EN LA PROVINCIA
DE IMBABURA
PREGUNTA # 1
1. Qu tipo de turismo realizan los turistas que demandan sus servicios?
F(x) %
ECOTURISMO 28 36%
TURISMO COMUNITARIO 13 17%
TURISMO DE AVENTURA 7 9%
TURISMO DE MONTAA 30 38%
TOTAL 78 100%
TIPOS DE TURISMO
38% 36%
9% 17%
ECOTURISMO TURISMO COMUNITARIO

TURISMO DE AVENTURA TURISMO DE MONTAA
Grafico N 1 Tipos de turismo
ANLISIS
Sobre la base de los resultados obtenidos se concluye que el 38% de los visitantes,
buscan a estos intermediarios prefieren el turismo de montaa y el 36% se inclinan por
el ecoturismo, es importante mencionar que el turismo comunitario y de aventura son
129
otras actividades tursticas demandadas por los turistas y que particularmente en Zuleta
podra ser desarrollada.
PREGUNTA # 2
2. Qu tipo de turistas visitan constantemente sus instalaciones?
F(x) %
TURISTAS NACIONALES 12 29%
TURISTAS EXTRANJEROS 30 71%
TOTAL 42 100%
TIPOS DE TURISTAS
29%
71%
TURISTAS NACIONALES TURISTAS EXTRANJEROS
Grafico N 2 Tipos de turistas
ANLISIS
De los resultados se desprende que el 71% de los turistas son extranjeros, ya que por su
cultura buscan a las agencias para que les brinden una gua especializada en cuanto a
destinos y actividades tursticas, menor es la afluencia de turistas nacionales ya que
estos realizan sus actividades por su cuenta.
130
PREGUNTA # 3
3. Cules son los lugares de preferencia para hacer turismo en la provincia

de Imbabura?
F(x) %
OTAVALO 30 35%
COTACACHI 28 33%
ATUNTAQUI 17 20%
IBARRA 11 13%
TOTAL 86 100%
LUGARES TURSTICOS EN LA PROVINCIA DE IMBABURA
13%
34%
OTAVALO
20%
COTACACHI
ATUNTAQUI
IBARRA
33%
Grfico32. Lugares tursticos en la provincia de Imbabura
ANLISIS
Los lugares ms promocionados por las agencias de viajes son: Otavalo y Cotacachi con
un 34 % y un 33% respectivamente, estas ciudades han sido promocionadas por mucho
tiempo y por sus atractivos y riqueza cultural han logrado posicionarse en el mercado,
Atuntaqui ha tenido un repunte promocional en los ltimos aos con lo que ha logrado
su reconocimiento como lugar turstico de la provincia de Imbabura y ahora forma parte
privilegiada en los paquetes promocionados por las distintas agencias. Cabe sealar que
Ibarra no se la ha tomado en cuenta como lugar turstico slo como un lugar de paso
para los turistas.
131
PREGUNTA # 4
4. Conocen los atractivos tursticos que posee la ciudad de Ibarra?
F(x) %
MUCHO 3 10%
POCO 27 90%
NADA - 0%
TOTAL 30 100%
GRADO DE CONOCIMIENTO DE LOS ATRACTIVOS

TURSTICOS DE LA CIUDAD IBARRA
0% 10%
90%
MUCHO POCO NADA
Grafico N 3 Grado de conocimiento de los atractivos tursticos de la ciudad de

Ibarra
ANLISIS
Ante esta pregunta se obtuvo como resultado que el 10% de las agencias operadoras de
turismo de la provincia de Imbabura conocen los atractivos que la ciudad de Ibarra
posee, y son stas quienes dentro de sus paquetes promocionan algunos de ellos.
Mientras que un 27 % no conoce en su totalidad lo que tiene sta ciudad como
atractivos naturales y culturales por lo que se limitan a ofertar a sus turistas la
gastronoma acompaada de un relato breve acerca de su historia y atractivos.
132
PREGUNTA # 5
5. Qu atractivos de la ciudad de Ibarra se promocionan en su agencia?
F(x) %
CENTRO HISTRICO 1 1%
HELADOS DE PAILA 30 32%
YAHUARCOCHA 30 32%
ZULETA Y LOS BORDADOS 22 24%
SAN ANTONIO 6 6%
VALLE DEL CHOTA 4 4%
TOTAL 93 100%
ATRACTIVOS TURSICOS DE IBARRA PROMOCIONADOS

POR LAS AGENCIAS
6% 4% 1%
33%
24%
32%
CENTRO HISTRICO HELADOS DE PAILA YAHUARCOCHA

ZULETA Y LOS BORDADOS SAN ANTONIO VALLE DEL CHOTA
Grafico N 4 Atractivos tursticos de Ibarra promocionados por las agencias
ANLISIS
De acuerdo a los resultados obtenidos algunas de las agencias que promocionan la

ciudad de Ibarra y sus atractivos, el 32% vende los helados de paila y Yahuarcocha, as
tambin uno de los atractivos que dichas agencias tienen como principal atractivo es
Zuleta y los bordados con un 24%. Mientras que San Antonio y el Valle del Chota
tienen un porcentaje menor ya que las agencias los consideran lugares para un segmento
muy reducido de turistas.
133
PREGUNTA # 6
6. Su agencia promociona o vende tours a Zuleta?
F(x) %
SI 22 73%
NO 8 27%
TOTAL 30 100%
AGENCIAS QUE PROMOCIONAN TOURS A ZULETA
27%
SI
NO
73%
Grafico N 5 Agencias que promocionan tours a Zuleta
ANLISIS
El 73% de las agencias encuestadas promocionan a Zuleta dentro de sus paquetes

tursticos, ya que la consideran dentro de la ciudad como uno de los principales
atractivos, el 27% de estos intermediarios no consideran a esta zona dentro de sus tours,
ya que nicamente promocionan en la provincia a Otavalo y Cotacahi, a Ibarra se la
toma como una ciudad de paso, de ella se dan antecedentes generales de sus atractivos
sin proceder a la visita de estos sitios, por lo que el turista desconoce estos lugares.
134
PREGUNTA # 7
7. Cree usted que Zuleta es un sitio con potencial turstico?
F(x) %
SI 30 100%
NO 0 0%
TOTAL 30 100%
POTENCIAL TURSTICO DE ZULETA
0%
SI
NO
100%
Grafico N 6 Potencial turstico de Zuleta
ANLISIS
El 100% de las agencias encuestadas concuerdan que Zuleta tiene un gran potencial
turstico ya que cuenta su comunidad, atractivos naturales, gastronoma, arqueologa
entre los principales, y que lo nico que requiere es una promocin ms agresiva de sus
atractivos y se realice inversin en infraestructura turstica.
135
PREGUNTA # 8
8. Cul es el precio promedio de un paquete turstico dentro de la provincia

de Imbabura?
F(x) %
30 A 50 19 63%
51 A 80 9 30%
81 A 120 2 7%
121 A 150 0 0%
151 A MS 0 0%
TOTAL 30 100%
PROMEDIO DE COSTOS DE LOS TOURS EN LA PROVINCIA

DE IMBABURA
7% 0%
30%
63%
30 A 50 51 A 80 81 A 120 121 A 150 151 A MS
Grafico N 7 Promedio de costos de los tours en la provincia de Imbabura
ANLISIS
De los resultados se obtiene que el 63% de las agencias encuestadas manejan costos
promedio de sus tours entre 30 y 50 dlares y un 30% de ellas valores de 51 y 80 USD,
que son valores muy accesibles tanto para turistas nacionales como extranjeros. Estos
valores dependen del nmero de lugares visitados, servicios brindados y temporada en
la que se encuentre la provincia.
136
PREGUNTA # 9
9. Qu servicios incluye en un paquete turstico?
F(x) %
TRANSPORTE 30 23%
ALOJAMIENTO Y ALIMENTACIN 30 23%
RECREACIN 30 23%
TOURS 11 8%
GUA 30 23%
OTROS 2 2%
TOTAL 133 100%
SERVICIOS QUE INCLUYEN LOS TOURS
2%
23% 22%
8%
22%
23%
TRANSPORTE ALOJAMIENTO Y ALIMENTACIN

RECREACIN TOURS
GUA OTROS
Grafico N 8 Servicios que incluyen en los tours
ANLISIS
De las agencias encuestadas se determina que el 100% de ellas manejan paquetes

bsicos que incluyen servicios de transporte, alojamiento y alimentacin, recreacin y
guianzas, y son los tours ms demandados particularmente por los turistas extranjeros.
137
PREGUNTA # 10
10. Qu medios publicitarios se utilizan para promocionar sus paquetes

tursticos?
F(x) %
RADIO 2 3%
TELEVISIN 11 16%
INTERNET 25 36%
REVISTAS 2 3%
TRIPTICOS Y FOLLETOS 30 43%
PRENSA 0 0%
OTROS 0 0%
TOTAL 70 100%
MEDIOS PUBLICITARIOS PARA PROMOCIONAR LOS PAQUETES

TURSTICOS
0%3%
16%
42%
36%
3%
RADIO TELEVISIN INTERNET REVISTAS TRIPTICOS Y FOLLETOS PRENSA OTROS
Grafico N 9 Medios publicitarios para promocionar los paquetes tursticos
ANLISIS
Los medios ms utilizados para la promocin de los paquetes tursticos ofertados por
las agencias son los trpticos y folletos y el internet con un 43% y un 36%
respectivamente, apenas un 16% utiliza la televisin como medio de difusin de sus
ofertas tursticas, en gran medida por el alto costo de este medio.
138
3.2.2 ANLISIS FODA
La matriz nos permitir ver las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
tiene o puede tener la comunidad de Zuleta en su entorno. Es de vital importancia
desarrollarla para tener una mejor orientacin en el momento de plasmar los objetivos y
planes de accin, para que stos sean lo ms cercano a la realidad en el lugar de estudio.
3.2.2.1 FORTALEZAS
La comunidad se encuentra cerca de las ciudades de Ibarra y Quito, centros de

distribucin turstica.
Es un sitio pionero en la conservacin de su entorno natural.
Posee distintos atractivos que an no han sido explotados.
El sitio es apto para realizar actividades como camping, caminatas y paseos a
caballo.
Posee atractivos que permiten realizar deportes extremos.
Lugar apto para el agroturismo, observacin arqueolgica y educacin ambiental.
Sitio rico en cultura y tradiciones.
3.2.2.1 OPORTUNIDADES
Buena predisposicin por parte de los pobladores para colaborar en el desarrollo
del turismo en su comunidad.
Nuevas fuentes de empleo para los habitantes de la comunidad.
Se puede obtener los servicios bsicos al 100%
Revitalizacin cultural
Concienciacin a los visitantes y poblacin local de no contaminar el entorno y
de la importancia de sus paisajes, flora y fauna.
Alianzas estratgicas con los gobiernos seccionales de las ciudades aledaas.
3.2.2.2 DEBILIDADES
Falta de promocin de los atractivos

No cuenta con un plan de desarrollo turstico
Escasez de sitios para descanso, alimentacin y miradores
139
Falta de sealtica y senderos
Ninguna persona capacitada para gua e intrprete ambiental
Producto nuevo en el mercado
3.2.2.3 AMENAZAS
Inseguridad para el turista

Contaminacin del entorno por desechos slidos
Quema de pajonales y destruccin de la vegetacin
Se encuentra muy cerca de centros artesanales y textiles como Otavalo,
Cotacachi y Atuntaqui.
Inestabilidad econmica y poltica del pas.
3.2.2.2 MATRICES DE EVALUACIN DEL FODA
Las matrices FODA ayudaran a resumir y evaluar la informacin que se obtuvo con el
anlisis FODA. Se asignaran valores a las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas con el fin de conocer si el plan propuesto es considerable o no.
a) Matriz de evaluacin de factores internos

En esta matriz se evaluarn las fortalezas y debilidades considerando una calificacin de
1 a 10 puntos, para luego realizar una ponderacin, que consiste en dividir la
calificacin de cada factor interno para el total de puntos de los factores
correspondientes. Posteriormente se asigna una clasificacin a cada fortaleza o
debilidad de la siguiente manera:
Debilidad importante = 1
Debilidad menor = 2
Fortaleza menor = 3
Fortaleza mayor = 4
Para la interpretacin de resultados es necesario multiplicar la ponderacin por el valor

asignado en la clasificacin, este resultado indicara la intensidad de los factores internos
as:
140
4.00 significa que tiene grandes fortalezas internas
1.00 significa que enfrenta graves debilidades internas
Si el resultado es ms de 2.50 significa que la zona posee ms fortalezas que debilidades
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS

Factores Resultado
Calificacin Ponderacin Clasificacin
internos ponderado
Debilidades
Falta de 8 0.14 1 0.14
promocin
No cuenta con 5 0.09 2 0.18
un plan de
desarrollo
turstico
Escasez de 9 0.16 1 0.16
infraestructura
turstica
No tiene 5 0.09 2 0.18
personal
capacitado
Fortalezas
Cercana a las 7 0.12 3 0.36
ciudades Quito
e Ibarra
Sitio pionero 7 0.12 4 0.48
en la
conservacin
de su entorno
natural
Distintas 8 0.14 4 0.56
formas de
hacer turismo
Sitio rico en 9 0.16 4 0.64
cultura y
141
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS
Factores Resultado
Calificacin Ponderacin Clasificacin
internos ponderado
tradiciones
58 0.84 2.70
Tabla 42 Matriz de evaluacin de factores internos
De acuerdo a la evaluacin realizada el resultado ponderado es de 2.70 que indica que

existen ms fortalezas que debilidades, por lo tanto la aplicacin de un plan de
marketing turstico en la comunidad de Zuleta es positivo.
b) Matriz de evaluacin de factores externos
En esta matriz se evaluarn las oportunidades y amenazas considerando una calificacin

de 1 a 10 puntos, para luego realizar una ponderacin, que consiste en dividir la
calificacin de cada factor externo para el total de puntos de los factores
correspondientes. Posteriormente se asigna una clasificacin a cada oportunidad o
amenaza de la siguiente manera:
Amenaza importante = 1
Amenaza menor = 2
Oportunidad menor = 3
Oportunidad mayor = 4
Para la interpretacin de resultados es necesario multiplicar la ponderacin por el valor

asignado en la clasificacin, este resultado indicara la intensidad de los factores
externos as:
4.00 significa que tiene grandes oportunidades externas

1.00 significa que enfrenta graves amenazas externas
Si el resultado es ms de 2.50 significa que la zona posee ms oportunidades que

amenazas.
142
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS
Resultado
Factores externos Calificacin Ponderacin Clasificacin
ponderado
Amenazas
Inseguridad para el 10 0.13 1 0.13
turista
Contaminacin del 9 0.12 1 0.12
entorno por
desechos slidos
Quema de 9 0.12 1 0.12
pajonales y
destruccin de la
vegetacin
Cercana a 6 0.08 2 0.16
Otavalo, Cotacachi
y Atuntaqui
Inestabilidad 5 0.06 2 0.12
econmica y
poltica del pas
Oportunidades
Predisposicin de 8 0.10 3 0.30
la gente
Fuentes de empleo 9 0.12 4 0.48
Revitalizacin 8 0.10 4 0.40
cultural
Educacin 7 0.09 4 0.36
ambiental
Alianzas 6 0.08 4 0.32
estratgicas con
gobiernos
seccionales
77 1.00 2.51
Tabla 43 Matriz de evaluacin de factores externos
De acuerdo a la evaluacin realizada el resultado ponderado es de 2.51 que indica que

existen ms oportunidades que amenazas externas para la comunidad de Zuleta.
143
3.2.2.4 POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Una vez que se ha elegido el segmento objetivo mediante la investigacin de mercado y

se ha realizado el anlisis FODA de la comunidad de Zuleta por medio de las matrices
respectivas, se debe decidir qu posicin se quiere ocupar en dichos segmentos. La
posicin del producto/servicio es el modo en que el producto/servicio es definido por
los consumidores respecto a atributos importantes.
Es el lugar que el producto/servicio ocupa en la mente de los consumidores respecto a la

competencia.
Es importante que stos pasos se sigan para tener bien definido tanto el mercado
objetivo como las posibilidades internas y externas con las que cuenta la comunidad, y
de sta manera poder efectuar una correcta promocin turstica presentando nuevas
alternativas para los turistas que visiten Zuleta y por ende conseguir el posicionamiento
ideal en el mercado, mediante los canales de distribucin adecuados y estrategias que se
establecern ms adelante.
144
CAPTULO IV
4 PROPUESTA ESTRATGICA PROMOCIONAL PARA EL DESARROLLO

DEL PLAN DE MARKETING
4.1 PRODUCTO TURSTICO
Una de las partes ms importantes dentro de ste anlisis, del marketing mix y el punto
de partida para las estrategias de marketing es el producto y en este caso por ser el
marketing turstico objeto de estudio se analizar el producto turstico, elementos y las
distintas presentaciones de ste.
El producto turstico est principalmente constituido por un conjunto de bienes y

servicios que se ponen a disposicin de los visitantes para su consumo directo y que se
ofrecen con la finalidad de satisfacer sus necesidades y expectativas en un espacio y
tiempo determinados. Estos bienes y servicios son producidos por diferentes entidades,
pero el turista lo percibe como uno solo y con una identidad determinada.
Cabe recalcar que el producto turstico no es igual en todos los lugares pero cuenta con
ciertas caractersticas similares que permiten satisfacer las necesidades del turista antes,
durante y despus de haber consumido el producto.
El producto turstico en este caso es la comunidad de Zuleta con sus costumbres y

tradiciones, atractivos naturales, manifestaciones y eventos culturales que han sido
mencionados en un captulo anterior y son clasificadas de acuerdo a la metodologa de
atractivos tursticos del Ministerio de Turismo. Es decir el conjunto de stos atractivos
se ofrecern al turista en diferentes opciones con el fin de hacer de Zuleta y la
comunidad un destino turstico con varias alternativas de hacer turismo.
Una forma efectiva de presentar el producto turstico al mercado potencial es ofreciendo

paquetes tursticos con destinos importantes, atracciones y entretenimiento. Por lo tanto
a continuacin se seala una propuesta de paquetes tursticos que sern presentados a
nuestros intermediarios potenciales, con varias opciones de actividad turstica en la
145
comunidad involucrando, cada rincn y a cada habitante de la comunidad con el fin de
lograr un desarrollo sustentable.
4.2 PROPUESTA DE PAQUETES TURSTICOS PARA EL DESARROLLO

DEL TURISMO EN LA COMUNIDAD DE ZULETA
4.2.1 PAQUETE 1: TOUR A LA HACIENDA ZULETA
Mientras disfruta de un delicioso caf o t cortesa de la hacienda usted podr conocer

las instalaciones de la casa principal en donde aprender sobre la historia que guarda
este lugar. Podr observar la librera privada del ex Presidente Galo Plaza Lasso, la
capilla y caminar por los hermosos jardines.
La Hacienda Zuleta posee muchos rincones espectaculares los cuales estn a disposicin
de los turistas con previo aviso a los dueos de la casa-hacienda y coordinacin con la
comunidad, y planear un itinerario personal.
Est llena de hermosos e interesantes puntos de visita como: Cndor Huasi, un proyecto
de rehabilitacin de Cndores ubicado en una rinconada de bosque nativo a 5 Km
desde la casa principal. Cndor Huasi es el nico emplazamiento de reproduccin y
liberacin con licencia gubernamental de la agencia de Proteccin de Cndores en el
Ecuador. Usted podr observar los ocho Cndores que se encuentran en cautiverio. Se
pueden organizar cabalgatas o caminatas a dicho lugar.
Tambin dentro de la propiedad usted encontrar el ms extenso yacimiento

arqueolgico de la antigua cultura Caranqui en toda su conservacin natural, el taller de
los famosos y hermosos bordados de Zuleta donde usted puede comprar u ordenar
manteles, tapetes, cortinas y blusas, entre otros artculos.
Adems podr experimentar el proceso de ordeo y visitar el huerto y la fbrica de

quesos.
146
Esta visita se la puede dividir en varios das de acuerdo a la necesidad de cada cliente.
Se pueden elaborar itinerarios de uno, dos, tres y cuatro das. Incluyendo los siguientes
servicios:
Alojamiento: Hostera Comunitaria

Alimentacin: Hostera Comunitaria
Transporte: Privado o alquilado Ibarra-Zuleta-Ibarra
Este paquete no incluye alquiler de caballos o bicicletas, servicios no especificados en el

paquete y gastos de ndole personal.
4.2.1.1 OPCIN: TOUR DE UN DA
DA 1: Traslado Ibarra-Zuleta (30 min.). Visita a los alrededores de la casa principal en

donde aprender acerca de su historia. Podr observar la librera privada del ex
Presidente Galo Plaza Lasso, la capilla y los hermosos jardines. En la tarde usted podr
disfrutar de un buen vino y de los quesos hechos en la fbrica. Almuerzo comunitario.
Visita a la reserva de cndores y a las pirmides truncadas y tolas de la cultura
Caranqui. En la tarde visita al taller de bordados de la hacienda. Almuerzo y salida
hacia la ciudad de Ibarra. Cabalgatas (opcional).
4.2.1.2 OPCIN 2: TOUR 2 DAS 1 NOCHE
DA 1: Traslado Ibarra-Zuleta (30 min.) Desayuno, ubicacin en las habitaciones, en la

maana convivencia con la comunidad. Almuerzo comunitario y visita a los alrededores
de la casa principal en donde aprender acerca de su historia. Podr observar la librera
privada del ex Presidente Galo Plaza Lasso, la capilla y los hermosos jardines. En la
tarde usted podr disfrutar de un buen vino y de los quesos hechos en la fbrica. Cena y
baile de bienvenida en la casa comunal donde se podr observar la vestimenta y la
danza tpica de los habitantes. Coctel.
DIA 2: Desayuno 08h30, visita a la reserva de cndores y a las pirmides truncadas y

tolas de la cultura Caranqui. Almuerzo, y en la tarde visita al taller de bordados de la
147
hacienda. Almuerzo y salida hacia la ciudad de Ibarra, Recorrido por el centro de la
ciudad (opcional).
4.2.1.3 OPCIN 3: TOUR 3 DAS Y 2 NOCHES

maana convivencia con la comunidad. Almuerzo comunitario y visita a los alrededores
de la casa principal en donde aprender acerca de su historia. Podr observar la librera
privada del ex Presidente Galo Plaza Lasso, la capilla y los hermosos jardines. En la
tarde usted podr disfrutar de un buen vino y de los quesos hechos en la fbrica. Cena y
baile de bienvenida en la casa comunal donde se podr observar la vestimenta y la
danza tpica de los habitantes. Coctel.
DA 2: (Opcional con costo adicional treking al Volcn Imbabura o al cerro Cubilche).

Desayuno 08h30, visita a la reserva de cndores y a las pirmides truncadas y tolas de la
cultura Caranqui. Almuerzo, y en la tarde visita al taller de bordados de la hacienda.
Cena y noche de relatos, historia, cuentos y juegos propios de la comunidad.
DA 3: Desayuno 08h00. Despus visita al jardn orgnico de la hacienda y

posteriormente puede observar la operacin de la Hacienda, alimentar terneros, contar
ovejas, conversar con los vaqueros locales, mirar a los jinetes entrenar a potros
(opcional cabalgatas o montar en bicicleta con costo adicional). Almuerzo y salida hacia
la ciudad de Ibarra.
4.2.2 PAQUETE 2: CONVIVENCIA COMUNITARIA EN ZULETA
Conocer la comunidad de Zuleta es una experiencia espectacular ya que tienen un

sinnmero de costumbres y tradiciones que te hacen regresar en el tiempo y revivir
hechos histricos de la poblacin Quichua y adems nos permite valorar nuestra
identidad y elevar el autoestima de los habitantes, compartiendo el legado de nuestros
antepasados mediante un programa vivencial en el que se podr poner a prueba la
creatividad de los visitantes.
148
Usted podr conocer las actividades cotidianas de las familias de la comunidad como
son: actividades productivas la siembra o cosecha de granos, la cra de ganado vacuno,
ovino y bovino y sobre todo observar la elaboracin de sus artesanas como los
bordados a mano con distintas figuras y formas.
Adems tendrn la oportunidad de saborear sus deliciosos platos tpicos preparados por
los mismos habitantes y tambin ser parte de rituales y fiestas, admirando su vestimenta
y comportamiento.
Se lo puede realizar en tres das ms, un da convivir con la comunidad de Zuleta y los
otros visitar a las comunidades aledaas y sus atractivos.
Incluye los siguientes servicios:

Alimentacin: Hostera Comunitaria o casa de los habitantes de Zuleta
No incluye:
Este paquete no incluye alquiler de caballos o bicicletas, servicios no especificados en el

paquete y gastos de ndole personal.
4.2.2.1 OPCIN 1: TOUR 3 DAS 2 NOCHES

maana charla de bienvenida por parte del presidente de la comunidad o persona
encargada. Almuerzo comunitario y visita a los alrededores de la comunidad. Podr
establecer charlas con cada uno de los comuneros para conocer sus actividades como
son la confeccin de bordados a mano y la talabartera ( se pueden realizar compras de
dichas artesanas). Cena y baile de bienvenida en la casa comunal donde se podr
observar la vestimenta y la danza tpica de los habitantes. Bebida tradicional.
149
DA 2: (Opcional con costo adicional visita a la hacienda Zuleta). En la maana muy
temprano paseo por los terrenos de los habitantes de la comunidad, actividades de
agroturismo, usted podr observar el pastoreo u ordeo de vacas, la siembra o cosecha
de granos y si es el caso colaborar en tal actividad. Desayuno 08h30, visita a las
comunidades aledaas, para observar sus costumbres y tradiciones. Almuerzo en las
viviendas designadas y pueden compartir con los habitantes. Cena y noche de relatos,
historia, cuentos y juegos propios de la comunidad.
DA 3: Desayuno 07h00. Despus caminata al cerro Cubilche, refrigerio (dos

sanduches, dos bebidas, una fruta y un dulce), regreso a la comunidad y salida hacia la
ciudad de Ibarra.
4.2.3 PAQUETE 3: CABALGATAS POR MUROS Y CAMINOS ANTIGUOS
Por caminos ancestrales en la va Ibarra-Olmedo-Cayambe podrs conocer a fondo el

contraste de la naturaleza y las construcciones de pequeos muros hechos de tierra y
arcilla por nuestros antepasados que representan la arquitectura civil, religiosa y militar.
Adems explorar lugares que combinan la cultura con la historia antepasada y divisar
paisajes hermosos de pramos y cerros que esconden diversidad de flora y fauna.
Las cabalgatas se las podra combinar con picnics o camping en lugares exclusivos y
con previa preparacin.
Esta actividad se podr realizar en uno o dos das de acuerdo a la disponibilidad del
turista. Incluyendo:

No incluye:
Servicios adicionales que el turista requiera
Indumentaria para el camping
150
4.2.3.1 OPCIN 1: TOUR DE UN DA
DA 1: Traslado Ibarra-Zuleta (30 min), charla de bienvenida por parte del presidente
de la comunidad o persona encargada. Distribucin de los caballos de acuerdo al gusto y
preferencia del turista. Preparacin de la indumentaria necesaria para las cabalgatas y
picnic.
Por la va Ibarra- Olmedo se realizar las cabalgatas observando las haciendas mas
nombradas como son la Hacienda Magdalena y Zuleta (opcional visita a las haciendas).
Usted podr observar quebradas y arroyos que bordean a muros hechos de bloques de
tierra por las culturas antiguas. Tambin, podr observar matorrales, plantas silvestres
de flores pequeas y pencas azules y permiten diferenciar los caminos y adems la
fauna propia del lugar.
Se cabalgara cerca de las tolas ms significativas que cubren todo el valle de

Angochagua. Uno de los lugares de esta ruta es la visita al macizo Cunrro donde se
podr observar la produccin agrcola de granos y parte de la poblacin indgena de la
zona. En este sitio se har un descanso y se realizar el picnic con alimentos preparados
por la comunidad, para luego retornar a la comunidad divisando los maravillosos
paisajes de los cerros Imbabura y Cubilche, as tambin la cordillera de Angochagua y
el nevado Cayambe. Salida hacia la ciudad de Ibarra.
4.2.4 PAQUETE 4: AVENTURA EN ZULETA
Zuleta te ofrece muchos lugares aptos para pasear, montar en bicicleta, escalar, y
realizar treking a las montaas y cerros ms cercanos y disfrutar de la adrenalina que
estas actividades conllevan admirando la naturaleza que rodea a esta zona como son los
hermosos paisajes, ecosistemas de pramos espectaculares, el avistamiento de flora y
fauna nativa, la belleza del nevado Cayambe y el volcn Imbabura.
Existen numerosas opciones de senderos segn su inters y nivel fsico. De acuerdo a

sus gustos y con la asistencia de de un gua local usted puede planificar variadas
excursiones a la laguna de Cubilche, a los pramos de Gallo Rumi o a la cordillera de
Angochagua.
151
Esta actividad se la programa de acuerdo a las condiciones del tiempo, siendo de
preferencia en verano, de acuerdo a su preferencia se programar un itinerario de uno,
dos tres, o cuatro das.
Incluyen los siguientes servicios.
Alojamiento: Hostera Comunitaria o casa de los habitantes de Zuleta

No incluye:
Servicios adicionales que el turista requiera
Indumentaria y vveres necesarios para camping y excursiones
Alquiler de bicicletas o equipo de escalada y treking
Cada agencia de viajes definir los precios acorde al diseo del producto, la distribucin
y la promocin. Los intermediarios sern quienes establezcan las estrategias de fijacin
de precios considerando los precios que la competencia ofrece y que dichos paquetes
vienen hacer un producto nuevo en el mercado y por lo tanto es indispensable fijar los
precios con los que se pueda penetrar en el mercado.
Los paquetes tursticos propuestos sern ajustables en cuanto a rutas, atractivos, das y
precios ya que sta estrategia tambin permitir atraer ms turistas. Adems se deben
ofrecer tarifas especiales, y proporcionar artculos gratis o descuentos cuando sean
grupos mayores de 15 personas o establecer precios promocionales en vacaciones,
feriados o fechas especiales; factor clave que permite aumentar las ventas y adems
fomentar en el cliente una imagen positiva.
4.3 PROPUESTA PROMOCIONAL PARA INCENTIVAR EL DESARROLLO

DEL TURISMO EN LA COMUNIDAD DE ZULETA
Dentro del Plan de marketing para desarrollar el turismo en la comunidad de Zuleta se

presenta una propuesta promocional que est compuesta por programas, que representan
lneas de accin para la realizacin de proyectos, los cuales constituyen acciones
concretas dentro de cada programa, y actividades puntuales que se pretende llevar a la
152
prctica; basndose en polticas, objetivos y estrategias que permitan la aplicacin de
dicha propuesta en este destino.
Esta propuesta promocional se consolidar con el desarrollo de propuestas tcnicas,

financieras y un cronograma de actividades.
4.3.1 POLTICAS
Las polticas propuestas para la promocin del turismo en Zuleta representan las lneas
de accin para la gestin de las autoridades de la comunidad, Junta parroquial y
Municipio, y son la gua para el desarrollo de programas y proyectos.
La promocin del turismo en Zuleta contribuye a la sostenibilidad, dinamizar la

economa de la comunidad y constituye un aporte significativo al desarrollo social,
productivo y ambiental.
Desarrollar el turismo en Zuleta permite la gestin con el sector pblico y privado.
El turismo en Zuleta con la comunidad brinda servicios de calidad y garantiza la
seguridad de los turistas y se convierte en un destino competitivo de la oferta
turstica de nuestro pas.
El desarrollo del turismo en la comunidad de Zuleta genera oportunidades que
mejora la calidad de vida de los habitantes.
La capacitacin del recurso humano es parte primordial para que el desarrollo del
turismo en Zuleta sea eficiente, es decir con profesionalismo y concientizacin.
La proteccin, conservacin y valorizacin de los atractivos naturales y culturales
de Zuleta, son el eje rector para el desarrollo del turismo en Zuleta.
Impulsar el turismo en la comunidad de Zuleta aprovechando la belleza natural y
cultural que posee estableciendo diferentes actividades de ocio, diversin, cientfico
entre otros.
La promocin de Zuleta fomentar de manera efectiva la demanda actual y potencial
de turismo interno y receptivo.
153
4.3.2 OBJETIVOS
El planteamiento de objetivos en la propuesta promocional para incentivar el desarrollo
del turismo en la comunidad de Zuleta est enmarcado en la promocin de atractivos
naturales y culturales de la zona.
Fomentar la actividad turstica en la zona.

Situar el turismo como uno de los principales ingresos econmicos de la
comunidad.
Atraer la atencin del pblico a nivel nacional e internacional.
Incrementar significativamente el nmero de turistas nacionales e
internacionales que visten la zona.
Ofertar paquetes tursticos que atraigan al turista.
Utilizar la publicidad adecuada para promocionar a Zuleta como destino
turstico.
Distinguir a la comunidad de Zuleta como un destino digno de ser visitado.
Desarrollar las actividades de ecoturismo y agroturismo.
4.3.2.1 ESTRATEGIAS
Las estrategias se enmarcarn de acuerdo a las polticas planteadas las cuales permitirn
el cumplimiento de los objetivos que se centran en el desarrollo del turismo en la
comunidad de Zuleta, a travs de la promocin de sus atractivos naturales y culturales.
Fortalecimiento de la actividad turstica en la comunidad.

Establecimiento de un sistema adecuado de gobernanza turstica y coordinacin con
la parte pblica, privada y comunitaria, en la gestin de la actividad turstica.
Equipamiento adecuado de infraestructura turstica para fomentar, mejorar y
consolidar el turismo en Zuleta.
Presentacin de productos tursticos innovadores.
Capacitacin y formacin integral en turismo a los habitantes de la comunidad.
Establecimiento de mecanismos financieros para el manejo de los fondos
recaudados por esta actividad, ingresos por incentivos y donaciones, y, adems
establecer sistemas de crdito empresarial para quienes estn interesados en invertir
en la actividad turstica del sector.
154
4.3.3 PROGRAMAS, PROYECTOS Y ACCIONES
De acuerdo a las necesidades de la comunidad de Zuleta en cuanto a la actividad

turstica y en base a los objetivos propuestos en el plan se han realizado las siguientes
propuestas de programas y proyectos para la promocin de la zona.
PROPUESTA PROMOCIONAL PARA INCENTIVAR EL DESARROLLO DEL

TURISMO EN LA COMUNIDAD DE ZULETA
PROGRAMAS PROYECTOS ACCIONES
Desarrollo del turismo en Planificacin para el Coordinar la gestin
la comunidad de Zuleta manejo del turismo en la turstica con las
comunidad. autoridades competentes
Educar, formar y
sensibilizar a los habitantes
de la comunidad en
turismo.
Facilitacin e Implementacin, Colocar sealizacin para
infraestructura turstica equipamiento y facilitar el acceso a los
mejoramiento de turistas.
facilidades e Colocar un punto de
infraestructura turstica. informacin turstica con
personal de la comunidad.
Promocin y Publicidad en Identidad Turstica Crear una marca
el mercado nacional e Web turstica diferencial.
internacional Diseo y mantenimiento de
Material publicitario una pgina web
Diseo grfico,
Relaciones Pblicas y levantamiento de textos y
Publicidad traducciones de Afiches,
trpticos, flyers, hojas y
sobres, tarjetas de
presentacin, libretas y
recuerdos del destino.
Promocin Kits de prensa
155
Boletn de Prensa
Revistas
Video-cd-dvd
Vallas publicitarias
Ventas personales
Ferias tursticas artesanales
Tabla 44 Propuesta promocional
4.3.4 DESARROLLO DEL TURISMO EN LA COMUNIDAD DE ZULETA
a) Descripcin del programa
El programa de desarrollo del turismo en la comunidad de Zuleta es uno de los

principales antes de desarrollar cualquier actividad promocional ya que es necesario en
primera instancia consolidar esta actividad en dicha zona; por lo tanto este programa
constituye la base para cumplir con los objetivos del plan de marketing y la propuesta
promocional antes mencionada.
En tal virtud con la ejecucin de este programa se pretende explotar los atractivos
naturales y culturales que posee la comunidad.
Se ha registrado que esta rea presenta un ndice de pobreza medio-alto, por esta razn
dicho programa tiene por objetivo que el turismo sea una herramienta para que se active
la economa de esta comunidad y adems potencializar esta actividad.
En fin lo que se busca entre otras cosas, es establecer vnculos especficos entre el
turismo y la comunidad, para de esta manera potenciar los beneficios de la actividad en
relacin a la pobreza.
Una de las ventajas de la comunidad es que se encuentra cerca de destinos o sitios de

inters tursticos como son Quito e Ibarra y por la variedad de atractivos que posee se
entiende que en Zuleta se pueden desarrollar actividades tursticas y adems, se pueden
aprovechar las oportunidades de captacin de beneficios de la actividad y convertirse en
un destino altamente competitivo a nivel nacional e internacional.
156
Para la realizacin de este programa se ha planteado un proyecto especfico y las
acciones necesarias a tomarse para lograr consolidar la actividad turstica en la
comunidad de Zuleta. A continuacin se describe dicho proyecto.
b) Proyectos Propuestos:
PROYECTO : ACCIN 1:
Planificacin para el manejo del turismo Coordinar la gestin turstica con las
en la comunidad. autoridades competentes
DESCRIPCIN:
Para conseguir un buen manejo de la actividad turstica en la comunidad se debe
coordinar funciones especficas con las autoridades nacionales, locales y comunitarias
para establecer directrices que impulsen y fomenten el desarrollo del turismo en
Zuleta, basndose en el marco jurdico y polticas para el aprovechamiento sustentable
de los recursos naturales y culturales que la zona posee y la conservacin.
Tabla 45 Planificacin para el manejo del turismo en la comunidad, Accin 1
PROYECTO : ACCIN 2:
Planificacin para el manejo del turismo Educar, formar y sensibilizar a los
en la comunidad. habitantes de la comunidad en turismo.
DESCRIPCIN:
Se conformaran grupos de trabajo con los pobladores los cuales sern capacitados y
sensibilizados acerca del turismo. Estos grupos recibirn charlas durante tres meses con
profesionales en la materia, conocern de las oportunidades y beneficios que tiene la
comunidad si se desarrolla esta actividad, de las normativas que se rigen en el turismo
y adems todas las actividades que estn relacionas con el tema, principalmente en
actividades de agroturismo, ecoturismo y turismo comunitario. La capacitacin estar
orientada a posicionar el turismo como un sector importante en la economa del
destino.
Los habitantes de la comunidad que conformen dichos grupos sern capacitados para
ser guas, y lo aplicarn principalmente como guas de sus propias granjas o criaderos y
terrenos.
Para esta capacitacin se deber:
Contratar un profesional en turismo
Contar con material didctico necesario (carteles, videos, fotografas,etc.)
157
Definir el lugar para la capacitacin (Casa comunal de Zuleta)
Conformar grupos de 10 u 8 personas segn sea el caso
Tabla 46 Planificacin para el manejo del turismo en la comunidad, Accin 2
4.3.4.1 FACILITACIN E INFRAESTRUCTURA TURSTICA
a) Descripcin del programa:
Para el desarrollo del turismo en la comunidad es necesario brindar todas las facilidades
al turista en el momento de la visita o estancia en la zona, por lo tanto este programa va
encaminado a orientar, informar, implementar, equipar y mejorar las condiciones del
destino.
Es fundamental que se emprenda este programa ya que de esta manera se pondr valor
al patrimonio cultural y natural de la zona, ya que aporta a la mejora de la conectividad
turstica, dotndolos de los equipamientos bsicos de sealtica, centros de facilitacin
y puntos de asistencia turstica que permitan al turista movilizarse con comodidad y
seguridad por las rutas tursticas del sitio.
Tambin dicho programa apoyara al mejoramiento integral de las infraestructuras y

servicios bsicos que posee la comunidad y que sirven de apoyo a la actividad turstica.
Se trabajar en coordinacin con las autoridades pertinentes y la comunidad, con la

finalidad de que este programa fortalezca la actividad turstica en cuanto a servicios
bsicos e infraestructura y facilidades tursticas se refiere en un proceso progresivo, de
tal forma se llegue a potencializar esta zona como destino turstico.
Para este programa se deber tener en cuenta para cualquiera de los proyectos y
actividades a realizar, los documentos necesarios que el municipio solicite.
Se ha propuesto un proyecto que consolida el programa y se lo detalla a continuacin:
b) Proyecto propuestos:
PROYECTO : ACCIN 1:
Implementacin, equipamiento y Colocar sealizacin para facilitar el
158
mejoramiento de facilidades e acceso a los turistas.
infraestructura turstica.
DESCRIPCIN:
Este proyecto consiste en estructurar el espacio turstico de la zona, tomando en cuenta
tanto la sealizacin turstica vial y de sitio manteniendo un mismo concepto de la
imagen y marca turstica que maneja el MINTUR., coordinando con las autoridades
locales y comunitarias; de esta manera se facilitar la visita al turista hacindola ms
segura y placentera. Se colocarn mapas de las rutas e informacin general del sitio
como: altitud y latitud, flora y fauna caracterstica del sitio y atractivos representativos
del sendero o ruta, sitios arqueolgicos, historia, etc.
La inversin no sera grande ya que el municipio se encarga de dotar de los materiales
de sealizacin y estos podrn ser ubicados en los lugares estratgicos por los propios
habitantes de la zona.
Tabla 47 Implementacin equipamiento y mejoramiento de facilidades e
infraestructura turstica, Accin 1
PROYECTO : ACCIN 2:
Implementacin, equipamiento y Colocar un punto de informacin turstica
mejoramiento de facilidades e con personal de la comunidad.
infraestructura turstica.
DESCRIPCIN:
Se pretende optimizar el centro i TUR del municipio de Ibarra para fortalecer la ayuda
que proporciona a los visitantes, brindando las facilidades para identificar la zona de
Zuleta, las facilidades y los servicios de manera gil y dinmica con el soporte de
informacin y materiales especializados. Y adems colocar un punto de informacin
turstica con personal de la comunidad, de la misma forma capacitados para brindar una
buena atencin al visitante y con el material necesario para dar informacin.
Esta oficina de informacin turstica debe situarse en la casa comunal de Zuleta de esta
manera todos los turistas que visiten la zona podrn informarse acerca de los lugares
que pueden visitar, hospedaje, restaurantes, cabinas telefnicas, internet, y todos los
servicios necesarios con los que cuenta la comunidad.
El centro de informacin estar a cargo de una persona que conozca todo sobre los
atractivos y productos tursticos de la parroquia. Es imprescindible que la oficina de
159
informacin turstica cuente con una persona que sepa dos idiomas por lo menos, para
que pueda informar satisfactoriamente al turista extranjero.
Adems es de gran importancia que este sitio de informacin turstica mantenga un
cronograma de actividades, en el que se contemple los proyectos a realizarse en cuanto
agroturismo, ecoturismo y turismo comunitario, de esta manera las personas de la
comunidad que posean granjas, o haciendas, tengan la posibilidad de ofertar sus
productos o servicios a los turistas.
Para este proyecto se debe contar con:
Materiales para la oficina:
1escritorio
2 sillas.
1 telfono / fax.
1 computador.
1 impresora.
Material informativo:
Mapas
Trpticos
Videos
Tabla 48 Implementacin equipamiento y mejoramiento de facilidades e
infraestructura turstica, Accin 2
4.3.4.2 PROMOCIN EN EL MERCADO NACIONAL E INTERNACIONAL
a) Descripcin del programa:
Este programa es diseado con el fin de posicionar a Zuleta como uno de los destinos
tursticos del Ecuador tanto en el mercado interno como en el internacional.
La promocin de Zuleta consiste en destacar los atractivos y los productos tursticos

innovadores que se ofrecen en la comunidad.
El marketing hoy en da no solo es presentar un buen producto o servicio o ponerle un
precio atractivo y hacerle disponible para los clientes del mercado objetivo sino tambin
que se debe buscar los medios por los cuales se comunique continuamente de manera
efectiva a clientes actuales y potenciales. Para ello existen las agencias de publicidad
160
que estn encargadas de desarrollar anuncios eficaces, especialistas en promocin de
ventas los cuales disean planes para incentivar las ventas, agencias de relaciones
pblicas que desarrollan imgenes de marca y los vendedores que son entrenados para
que sean serviciales y amables al momento de relacionarse con el cliente.
Gracias a la globalizacin somos parte de los avances tecnolgicos y por lo tanto

tenemos la oportunidad de comunicarnos a travs de medios como son el peridico, la
radio, el telfono, la televisin, fax, celulares y el internet.
Mediante este programa se pretende mostrar a los turistas alternativas nuevas para
desarrollar en el tiempo libre a un costo al alcance de todos que permita la visita
frecuente a la zona.
Para la ejecucin de este programa se tomara en cuenta la publicidad turstica,

promocin de ventas, ventas personales y las ventas por internet. Estos puntos
considerados sern dirigidos a conocer las maravillas que posee la comunidad incluso
sus alrededores.
Peridica de
b) Proyectos propuestos:
PROYECTO : ACCIN 1:
Identidad Turstica Crear una marca diferencial
DESCRIPCIN:
Se propone crear una marca diferencial para ofertar Zuleta como destino turstico del
pas y se lo distinga a nivel nacional e internacional. De la misma manera es importante
disear un logotipo que se convierta en la imagen distintiva de Zuleta.
La marca diferencial debe estar bien definida ya que de esto depende el poder de llegar
a nuestros clientes potenciales, debe constar de un tipo de letra especfico y tener los
colores apropiados que recuerden a la comunidad y sus atractivos.
Con la ayuda de un diseador grfico y un banco de imgenes se realizar el diseo de
la marca diferencial de Zuleta, tomando en cuenta los siguientes puntos necesarios para
tal diseo:
Color: Se aplicarn los colores amarillo y verde ya que son colores vivos que llaman la
atencin a la vista de las personas.
Smbolo: Se tomara en cuenta lo ms visitado o conocido y a la vez representativo de
161
Zuleta: La comunidad y los bordados.
Slogan: Es una frase que identifica a la comunidad: Zuleta Tierra de Encanto.
El mensaje emitido deber llegar a la mente del consumidor tanto con los colores
elegidos como el smbolo distintivo de la comunidad, el mismo que recordar al turista
visitar Zuleta constantemente.
Tabla 49 Identidad turstica, Accin 1
PROYECTO : ACCIN 1:
Web turstica Diseo y mantenimiento de una pgina
web
DESCRIPCIN:
La creacin de una pgina Web es uno de los medios por el cual se puede obtener un
enlace directo con el turista interno y externo. Mediante una base datos tanto de los
lugares de hospedaje como de los lugares de expendio de comida y lneas de transporte,
el turista podr conocer los lugares donde se pueden hospedar, caractersticas de los
lugares, ubicacin, telfonos, correos electrnicos, nmeros telefnicos, lugares de
expendio de comida, horarios de atencin, tarifas, e incluso hacer reservaciones.
Lo que se pretende es brindar una atencin eficiente a los turistas, con informacin
actualizada y veraz; as como tambin responder las dudas sobre el lugar a travs de los
correos electrnicos que se reciban, sera de gran ayuda crear una sala de chat que
permita brindar informacin en tiempo real.
Para la realizacin de la pgina Web se necesita la colaboracin de un ingeniero en
sistemas, el cual se encargar del diseo y de todo lo necesario para que la pgina est
a la vista de todos, siendo parte del Host que permitir el ingreso a la pgina Web las
24 horas del da, el buscador, el mantenimiento y la actualizacin constante del
contenido. Muy importante es asegurar que la pgina se encuentre entre las cinco
primeras posiciones de los buscadores tipo google.com, yahoo.com entre otros.
La pgina deber tener las siguientes caractersticas:
Imgenes espectaculares del destino, de su gente y actividades
Ambientacin musical
Informacin general del destino y su gente, geografa e historia
Ofertas tursticas
Ser fcil de cargar, que se pueda visualizar desde cualquier computador sin
problemas
162
Atencin de dudas y reclamaciones
Sistema de encuestas
Soporte bilinge en los idiomas seleccionados como prioritarios (espaol e
ingls)
Calendario de eventos importantes
Circuitos tursticos e itinerarios
Mapa que muestre ciudades y destinos
Mapa turstico de la zona
Estado del clima
Galera de imgenes
Postales
Noticias y eventos
Tabla 50 Web turstica, Accin 1
PROYECTO : ACCIN 1:
Material publicitario Diseo grfico, levantamiento de textos y
traducciones de Afiches, trpticos, flyers, hojas y
sobres, tarjetas de presentacin, libretas y
recuerdos del destino.
DESCRIPCIN:
Con la marca diferencial lista, se contratar el servicio de un diseador grfico, levantamiento de textos
y traducciones para la produccin de publicaciones y folletera en general. Los mensajes deben llegar al
pblico de manera clara y concisa con una excelente sintaxis y ortografa en los idiomas seleccionados
como prioritarios. Este diseo debe realizarse anualmente con la finalidad de realizar actualizaciones y
mostrar al cliente variedad sobre los productos prioritarios, cada material publicitario debe contener la
marca turstica que sirva para la promocin de la imagen del destino. Este material se debe colocar en las
oficinas de informacin turstica, ferias y seminarios tursticos del pas.
Tabla 51 Material publicitario, Accin 1
163
PROYECTO : ACCIN 1:
Relaciones Pblicas y Publicidad Kits de prensa
DESCRIPCIN:
Con la publicidad nos encargaremos de sugerir a los visitantes estancias ms frecuentes
y prolongadas, y, gracias a los servicios que la comunidad brinde, liberarlos de las
tareas cotidianas. Se realizarn carteles con alegres colores, folletos de vacaciones y
desplegables de los principales atractivos naturales y culturales que Zuleta posee,
juntamente con las actividades que se pueden desarrollar, con eslganes impactantes,
documentales filmados y publicidad radiofnica, todo tratando de dar a conocer el
encanto de un rincn de tierra bendecido por los dioses, todo esto con la intencin de
canalizar un flujo como sea posible de turistas. Por tanto esta herramienta ser utilizada
como un instrumento para aumentar la demanda y, en consecuencia, para mejorar su
nivel de actividad, con la ayuda tanto de las autoridades comunitarias como de las
autoridades locales, as como el municipio y empresas privadas.
Lo que se quiere lograr con la publicidad turstica es crear una imagen del producto a
largo plazo y estimular las ventas inmediatas.
Para la promocin de los paquetes tursticos propuestos es necesario utilizar la
publicidad informativa ya que se trata de introducir un nuevo producto al mercado y
por lo tanto la informacin es amplia en cuanto a ubicacin, historia, atractivos,
servicios y actividades, que nuestro segmento de mercado debe conocer acerca de
Zuleta y su comunidad.
La publicidad de la comunidad de Zuleta se aplicar en anuncios como pueden ser
volantes, trpticos o afiches en los lugares ms concurridos por turistas as como: la
plaza Shopping center en Ibarra, heladeras, restaurantes entre otros.
Adems, se propondr realizar una alianza estratgica con la Casa-hacienda Zuleta,
para que ofrezcan dichos anuncios a sus clientes; se establecera un convenio para que
en dichos anuncios se promocione la hacienda, de tal manera que ellos sean quienes
financien parte de esta publicidad. Esto con el fin de atraer al turista extranjero.
Tabla 52 Relaciones pblicas y publicidad, Accin 1
164
PROYECTO : ACCIN 2:
Relaciones Pblicas y Publicidad Boletn de Prensa
DESCRIPCIN:
Se elaborar un boletn mensual de noticias tursticas acerca del destino en diferentes
versiones por idiomas, para enviar por e-mail a las diferentes bases de datos de
periodistas en todo el pas y el mundo; para que sea transmitido a travs de los
diferentes medios de comunicacin. Para el mercado internacional se enviar tambin a
embajadas, consulados y organizaciones ecuatorianas en todo el mundo.
En lo que se refiere al mercado nacional, se realizarn anuncios publicitarios por medio
de radio, televisin y prensa locales con el fin de llegar a la mayora de hogares de la
ciudad de Ibarra, parte de Pichincha, Carchi y el norte de Colombia, esperando que la
concurrencia de turistas incremente gracias a estos anuncios. Dichos anuncios sern
mencionados o publicados antes de fechas clave como son feriados y fechas especiales
para la comunidad.
PROYECTO : ACCIN 3:
Relaciones Pblicas y Publicidad Revistas
DESCRIPCIN:
Se propone presentar el destino en una de las principales revistas dirigida a las
agencias, hoteles y aerolneas de cada mercado, la revista Transport. Estas
publicaciones van dirigidas al trade turstico especializado, que presentan un detalle del
producto actual y la oferta existente en todo el destino, incluso pueden tener cupones
de descuento, premios y gratuidades para atraer al turista.
PROYECTO 6: ACCIN 4:
Relaciones Pblicas y Publicidad Video-cd-dvd
DESCRIPCIN:
Este proyecto consiste en la produccin de una presentacin audiovisual del destino, en
los diferentes formatos de video, cd y dvd en los idiomas seleccionados como
prioritarios. Este material estar dirigido a los operadores, agencias de viajes, la
comunidad y el pblico en general. El brief de contenidos ser el mismo que el de la
pgina web y la folleteria. Esta opcin es accequible en lo que se refiere a costos ya
165
que se realiza un cd master y de este se pueden editar tantas veces sea necesario,
tomando en cuenta que dicha reproduccin no es costosa.
PROYECTO : ACCIN 5:
Relaciones Pblicas y Publicidad Vallas publicitarias
DESCRIPCIN:
Es necesario dar una imagen publicitaria a Zuleta y para esto se colocarn vallas
comunicativas tanto a la entrada de Ibarra por la parte Sur como por la parte Norte.
En las vallas se plasmar la marca, el smbolo y la invitacin a conocer la comunidad
de Zuleta.
PROYECTO : ACCIN 1:
Promocin Ventas personales
DESCRIPCIN:
Se desarrollar un plan piloto que consiste en emplear las herramientas de la
promocin dirigida al consumidor que son las muestras, los descuentos, sorteos,
concursos, obsequios, premios, demostraciones en puntos de venta de la ciudad de
Ibarra. Dichas campaas sern dirigidas al turista local en sitios estratgicos donde
existe mayor concentracin de personas, como: la Plaza Shopping Center, que consiste
en ubicar un punto de venta de paquetes tursticos; previamente con la realizacin de
un convenio con los empresarios para que por cada paquete que se venda dicho grupo o
persona reciba un cupn de un valor estimado para realizar compras en el Supermaxi;
de esta manera Supermaxi tambin entrara en los anuncios publicitarios y por lo tanto
se convertir en un auspiciante ms para financiar la elaboracin de los mismos.
Adems se establecern otros puntos de venta eventuales como: Yahuarcocha,
parques, heladeras, restaurantes y bares de la ciudad, mediante un convenio previo con
las autoridades y propietarios de dichos lugares.
Con esto se pretende conseguir una respuesta mayor y ms rpida de los turistas,
consolidar la demanda a largo plazo y posicionar Zuleta como un destino importante en
el mercado.
Tabla 57 Promocin, Accin 1
166
PROYECTO 6: ACCIN 2:
Promocin Ferias tursticas artesanales
DESCRIPCIN:
Este proyecto propuesto consiste en dar a conocer los encantos culturales que posee
Zuleta y ofertarles a nivel nacional e internacional mediante ferias artesanales que
sern organizadas con la participacin de la comunidad, cmara de turismo, municipio,
consejo provincial, agencias viajes y hoteles.
Estas ferias estarn dirigidas al pblico en general, y ser una oportunidad para los
artesanos de la comunidad que expongan su historia, folklore, msica, danza,
artesanas y gastronoma.
Mediante una ordenanza municipal dichas ferias estarn bien reglamentadas,
involucrando el diseo y construccin de los stands, soporte publicitario, pintura y
textura, con el fin de promocionar los atractivos tursticos de Zuleta, fortalecer la
identidad cultural de la comunidad y aumentar el ingreso econmico.
Tabla 58 Promocin, Accin 2
4.3.5 PRESUPUESTO DEL PLAN
4.3.5.1 PRESUPUESTO FACILITACIN E INFRAESTRUCTURA

TURSTICA
(Ver anexo N 4)
PRESUPUESTO CENTRO DE INFORMACIN TURSTICA
Material Cantidad Costo unitario Costo total
Escritorio 1 257 257
Sillas 3 70,50 210,50
Telfono/Fax 1 118 118
Computador/Impresora 1 607.15 607.15
Trabajador 12 (meses) 450 5400
Material informativo 1 515 515
Total 7107.65
Tabla 59 Presupuesto centro de informacin turstica
Es importante mencionar que como dicha oficina se situar en la casa comunal de

Zuleta no se pagar el arriendo de las instalaciones.
167
4.3.5.2 PRESUPUESTO PUBLICITARIO
a) Medio Secundario (Ver anexo N 4)

MEDIO COSTO UNITARIO COSTO TOTAL
RADIO
Radio Municipal Voz de
Imbabura:
Produccin de spot cua 60,00 60,00
de 1 minuto
Mes de publicidad, 10 32,00 320,00
emisiones en el da
PRENSA ESCRITA
La Hora: 18,81 564,48
Anuncio mensual, de
hoja a color
PRENSA TURSTICA
Transport: 11,20 376,32
Edicin mensual: de
pgina
300,00 300,00
MATERIAL POP 0,19 192,00
Diseo y creacin de la 0,17 174,00
marca diferencial: 0,16 160,00
1000 Afiches 0,21 105,00
1000 Trpticos 0,06 30,00
1000 Flyers
500 Hojas y sobres
500 Tarjetas de 600,00 600,00
presentacin 3,35 40,00
INTERNET 10,00 120,00

Diseo y creacin de una
pgina web
168
Registro sitio web en el nic
mensual
Servicio de hosting
mensual
TOTAL MEDIO 2741,80
SECUNDARIO
Tabla 60 Presupuesto medio secundario
b) Medio Auxiliar (Ver anexo N 4)

PUBLICIDAD
EXTERIOR 7000,00 14000,00
Vallas publicitarias
Ferias artesanales
tursticas: diseo,
construccin stand, y 1120,00 1120,00
soporte publicitario
100,00 100,00
Publicidad Especial: cd
mster y recuerdos de
Zuleta
TOTAL MEDIO 15220,00
AUXILIAR
Tabla 61 Presupuesto medio auxiliar
169
4.3.5.3 PRESUPUESTO GENERAL
CONCEPTO COSTO TOTAL

PRESUPUESTO FACILITACIN E
INFRAESTRUCTURA TURSTICA
Centro de informacin turstica
MEDIO SECUNDARIO 7107.65
Radio
Prensa Escrita
Prensa Turstica
Material POP 380,00
Internet 564,48
MEDIO AUXILIAR 376,32
PUBLICIDAD EXTERIOR 961,00
Vallas publicitarias 760,00
Ferias artesanales
Publicidad Especial
14000,00
1120,00
100,00
Total presupuesto 25369.45
Tabla 62 Presupuesto general
170
CAPTULO V
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
La comunidad de Zuleta es un potencial turstico que no ha sido explotado por lo

que la aplicacin de un plan de marketing sera necesario para impulsar las
actividades de publicidad y promocin para el posicionamiento en el mercado
nacional e internacional.
Zuleta es un destino turstico maravilloso en nuestro pas, cuenta con un ecosistema
de pramos en proceso de conservacin, paisajes espectaculares con variada flora y
fauna propia del lugar y con un patrimonio cultural autntico basado en las
costumbres y tradiciones de la comunidad, con caminos, rutas y sitios de inters
histrico, donde se disfruta de una gastronoma propia, fiestas nicas y diferentes.
La principal competencia que tiene la comunidad de Zuleta est en el mercado
artesanal de la ciudad de Otavalo ya que la elaboracin de artesanas se asemeja en
algunos objetos y por la cercana a diferentes puntos del pas; convirtindose en un
competidor potencial ya que es conocido a nivel nacional e internacional por
muchos aos.
La investigacin de mercados ha permitido conocer el mercado objetivo al que debe
dirigirse el producto turstico que oferta la comunidad de Zuleta.
Implementar infraestructura hotelera permitir brindar un mejor servicio y por ende
acceder a nuevos mercados y poder sobrepasar las expectativas del cliente en cuanto
a calidad y confort.
La publicidad y promocin que se ha propuesto busca incrementar el conocimiento
de los servicios que oferta la comunidad de Zuleta, esperando un aumento de las
ventas de paquetes hacia la zona de manera significativa y por lo tanto a futuro
lograr ser un destino conocido y preferido por muchos.
171
5.2 RECOMENDACIONES
Es importante recomendar implementar este plan de marketing ya que est enfocado

a la promocin de dicho destino lo que permitira que a futuro ste sea un destino
preferido por turistas nacionales y extranjeros.
La capacitacin a la comunidad es una de las necesidades principales para el
desarrollo del turismo en la zona.
Es necesario establecer buenas relaciones con proveedores e intermediarios para
mejorar la demanda de servicios y por lo tanto obtener mayor flujo de turistas a la
zona.
Se recomienda mejorar la infraestructura hotelera con el fin de brindar un servicio
de calidad al visitante y poder captar mayor nmero de turistas al ao.
Es importante aplicar todas las estrategias del marketing mix, y las variables de
promocin para garantizar el xito del plan de marketing para el desarrollo del
turismo en la comunidad de Zuleta.
172
BIBLIOGRAFA
AUGUSTO BERNAL, Csar, Metodologa de la Investigacin, Segunda

edicin, 2006.
Fuente: Revista, HERRERA, Patricio, Qu tal Imbabura, Nmero1, Octubre

2004.
Fuente: Revista, Viajes, Edicin Ecuador, Febrero/Marzo 2005.
IGLESIAS TOVAR, J. Ramn, Comercializacin de Productos y Servicios

Tursticos, Segunda edicin, Septiembre 2000.
KOTLER, Philip; BOWEN, John; MAKENS, James, Marketing para

Turismo, Tercera edicin, 2005.
LANQUAR, Robert, Marketing Turstico, Editorial Ariese, 2001.
MORALES GRANDA, Abelardo, Tradiciones, Personajes y Tradiciones de

Imbabura.
NARANJO V, Marcelo, Cultura Popular en el Ecuador, Tomo V, Imbabura

Centro Interamericano de Artesanas y Artes Populares: CIDAP.
OBANDO, Segundo, Tradiciones de Imbabura, Tercera edicin, Ediciones

ABYA-YALA.
VSQUEZ, Gustavo, Gua Turstica y Ecolgica: Ecuador en la Mitad del

Mundo.
173
LINKOGRAFA
http://www.surtrek.ec/hoteles/hacienda_zuleta.html
http://www.recorrecuador.com/ibarra/ibarra
http://bordadoszuleta.com/quienessomos.htm
http://bordadoszuleta.com/productos.htm
http://bordadoszuleta.com/gpl.htm
http://www.diariodelnorte.ec/2006zuleta.htm
http://www.hoycom.ec/libro6/vida/vida18.htm
http://www.eco.indextourismo.org/es/zuleta_ec_es
174
ANEXOS
ANEXO 1 ENCUESTAS POBLADORES DE LA COMUNIDAD DE ZULETA

Habitantes de la comunidad de Zuleta
Solicito a usted muy comedidamente contestar la presente cuestionario, el objetivo del
mismo es determinar un plan de accin para la promocin y difusin de la comunidad
de Zuleta como destino turstico, su opinin es de mucha importancia para el desarrollo
de ste proyecto.
Sector donde vive:
Gnero: Masculino: Femenino: Edad:
1. Cree usted que se puede incentivar el turismo en su comunidad?
Si
No
2. Conoce usted los atractivos naturales y culturales que posee la zona de
Zuleta y sus alrededores?
Si
No
3. Apoyara usted la visita de turistas a la zona y a la comunidad de Zuleta
para de esta manera incrementar el turismo?
Si
No
4. Qu actividades estara dispuesto a realizar para desarrollar el turismo en
su comunidad?
Guianza a los turistas
Brindar servicio de alimentacin
Brindar servicio de alojamiento
Alquiler de caballos
Alquiler de vehculos
Otros
175
5. Cree usted que la comunidad puede ofrecer las condiciones ptimas para
la seguridad del turista?
Si
No
6. Cree usted que si se promociona la comunidad juntamente con sus
atractivos se podra incrementar turismo en Zuleta?
Si
No
7. Estara dispuesto a compartir sus costumbres y tradiciones con los turistas
que visiten su comunidad?
Si
No
8. Conoce de los servicios que presta la hacienda Zuleta?
Mucho
Poco
Nada
9. En qu perodo del ao usted ha identificado que turistas visitan ste
lugar?
Enero-Marzo
Abril-Junio
Julio-Septiembre
Octubre-Diciembre
10. Cree usted que desarrollar el turismo en la comunidad permitira que sus
ingresos econmicos mejoren?
Si
No
176
ANEXO 2 ENCUESTAS TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS

Turistas nacionales y extranjeros
Solicito a usted muy comedidamente contestar la presente cuestionario, el objetivo del
de ste proyecto.
Nacionalidad:
Gnero: Masculino: Femenino: Edad:
1.- Conoce o ha escuchado acerca de la comunidad de Zuleta?
Si
No
2.- A travs de que medios de informacin conoce Zuleta?
Televisin
Radio
Internet
Agencias de Viajes
Revistas o folletos
Amigos o familiares
Otros
3.- Cree usted que se puede desarrollar la actividad turstica en Zuleta?
Si
No
4.- Qu tipo de actividades tursticas le gustara desarrollar en Zuleta?
Caminatas
Senderismo
Observacin de flora y fauna
Observacin arqueolgica
Turismo Comunitario
Cabalgatas
Otros
177
5.- Cree que los recursos con los que cuenta Zuleta son aptos para desarrollar el
turismo?
Si
No
6.- Qu cree usted que se debera hacer para desarrollar el turismo en Zuleta?
Implementacin de infraestructura turstica
Sealtica
Senderos
Seguridad
Promocionar la zona
Otros
7.- Qu atractivos cree usted que son los ms importantes para desarrollar el
turismo en Zuleta?
Paisajes
Lagunas y cascadas
Arqueologa
Comunidad
Otros
8.- Usted cree que exista la necesidad de implementar lugares de alojamiento y
alimentacin en la zona?
Si
No
9.- Cree que se debe realizar ms promocin y publicidad de la comunidad de
Zuleta para desarrollar el turismo en la zona?
Si
No
10.- Cmo cree usted que se debera realizar la promocin de este sitio?
Publicidad en la prensa y revistas
Creacin de una pgina web
Creacin de paquetes tursticos en las agencias de viajes
Otros
178
ANEXO 3 ENCUESTAS INTERMEDIARIOS

Agencias de Viajes Operadoras de turismo
Solicito a usted muy comedidamente contestar el presente cuestionario, el objetivo del
de ste proyecto.
1.- Qu tipo de turismo realizan los turistas que demandan sus servicios?
Ecoturismo
Turismo Comunitario
Turismo de Aventura
Turismo de Montaa
2.- Qu tipo de turistas visitan constantemente sus instalaciones?
Turistas nacionales
Turistas extranjeros
3.- Cules son los lugares de preferencia para hacer turismo en la provincia de
Imbabura?
Otavalo
Cotacachi
Atuntaqui
Ibarra
4.- Conocen los atractivos tursticos que posee la ciudad de Ibarra?
Mucho
Poco
Nada
5.- Qu atractivos de la Ciudad de Ibarra se promocionan en su agencia?
Centro Histrico
Helados de paila
Yahuarcocha
Zuleta y los bordados
San Antonio
Valle del Chota
179
6.- Su agencia promociona o vende tours a Zuleta?
Si
No
7.- Cree usted que Zuleta es un sitio con potencial turstico?
Si
No
8.- Cul es el precio promedio de un paquete turstico dentro de la ciudad de
Ibarra?
30 a 50 USD
51 a 80 USD
81 a 120 USD
121 a 150 USD
151 a ms
9.- Qu servicios incluye en un paquete turstico?
Transporte
Alojamiento y alimentacin
Recreacin
Tours
Gua
Otros
10.- Qu medios publicitarios se utiliza para dar a conocer sus paquetes
tursticos?
Radio
Televisin
Internet
Prensa
Trpticos y folletos
Revistas
Otros
180
ANEXO 4 PROFORMAS
181
ANEXO 5 FOTOGRAFAS
Cubilche Cayambe
Cascadas del Ro Tahuando Agricultura
Agricultura
Sealtica
182
Boordados Boordados
Gaanadera Acctividades
Sealtica El Cunrro
Igllesia Angocchagua A
Actividades
s
183
Coomunidad Haciennda Zuleta
Las Tolaas de Zuletaa Coolegio Tcnnico Agropecuario
184

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UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD: TURISMO Y PRESERVACIN AMBIENTAL,

CARRERA: TURISMO Y PRESERVACIN AMBIENTAL

TEMA: PLAN DE MARKETING PARA PROMOCIONAR

TTULO A OBTENER: INGENIERA EN ADMINISTRACIN

AUTORA: PAULINA GISELA RUBIO MONTESDEOCA

DIRECTOR: MSC. EDWIN ARTEAGA

PAULINA GISELA RUBIO MONTESDEOCA

CAPITULO III ............................................................................................................................................................. 82

CAPTULO IV ........................................................................................................................................................... 145

CAPTULO V ............................................................................................................................................................ 171

Tabla 1 Servicios bsicos de la zona.............................................................................................................................18

El presente plan cuenta con un contenido y estructura del marketing de destinos

Se presenta una propuesta estratgica la cual muestra estrategias para la promocin y

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Ciertamente la comunidad cuenta con un sinnmero de actividades o recursos que

En lo que se refiere a los aspectos poblacionales la comunidad est conformada en su

La comunidad de Zuleta es poseedora de una riqueza cultural excepcional por su

Zuleta posee un gran potencial turstico y es el verdadero ejemplo de la unidad y la

Es importante mencionar que gracias a la promocin que los propietarios de la Hacienda

Variable dependiente es aquella que expresa cantidad. Se conoce al resultado o

Las encuestas se realizarn en la ciudad de Ibarra a personas que se dediquen a realizar

Es el mtodo que utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de

Es el mtodo que utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN

La tcnica que se utilizar para la medicin matemtica y estadstica es la encuesta, para

Tambin se aplicar la tcnica de observacin para elaborar la planificacin de la

En lo referente a los instrumentos que se utilizar para la recopilacin de datos mediante

1.1 FUNDAMENTOS Y ESTRUCTURA DEL PLAN DE MARKETING

El Marketing es un proceso social y administrativo que opera en los mercados con el

Tales procesos de intercambio involucran ciertas direcciones que influyen en los

El marketing es un conjunto de principios, metodologas y tcnicas, mediante los cuales

Es importante mencionar que en muchas empresas el marketing se ha vuelto una

1.1.3 CLASES DE MARKETING

Es el proceso operativo con el cual se realiza un plan de marketing, que a su vez se

a) Producto: Se entiende como producto a los bienes y servicios que se ofrece a un

1.1.5 MARKETING DE DESTINOS TURSTICOS

Es cierto que en las ltimas dcadas el turismo ha crecido de manera acelerada y en

1.2.1 PERCEPCIN DEL DESTINO TURSTICO

Se entiende como el proceso mediante el cual el turista selecciona, organiza e interpreta

1.2.2 LAS MOTIVACIONES DE VIAJE

La percepcin influye en la atratividad de un destino en base a dos factores:

1.2.2.1 LA PERCEPCIN DE LOS ATRACTIVOS TURSTICOS

a) Histrico urbano: desarrollado en centros urbanos con rasgos caractersticos de

b) Arqueolgico: vinculado a yacimientos y sitios arqueolgicos que pueden estar

d) Etnogrfico: vinculado a las costumbres y tradiciones de los pueblos. En algunos

f) Gastronmico: vinculado a la comida tradicional de un sitio.

g) Ecoturismo: basado en el contacto con la naturaleza. Sus recursos los componen

h) Agroturismo: su finalidad es mostrar y explicar el proceso de produccin de las

i) Deportivo: la principal motivacin es practicar algn deporte.

j) Aventura: aqu solo se practican deportes de riesgo. El usuario de este tipo de

k) Religioso: una oferta ligada a lugares o acontecimientos de carcter religioso de

m) Negocios: utilizado por empresarios, ejecutivos, comerciales y otros

El segundo factor que influye en la atractividad de un destino turstico es la percepcin

1.3 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIN DEL DESTINO

Es de gran importancia tomar en cuenta estos factores ya que mientras ms

1.3.1 FACTORES DE ESTMULO

Se han determinado algunas leyes que pueden influir en la percepcin de un destino

1.3.1.1 LEY DE LA SIMILITUD

1.3.1.3 LEY DE CONTEXTO

1.3.2 FACTORES DE CARCTER PERSONAL

Las necesidades que ms influyen en la percepcin del turista a la hora de elegir un