SOCIOLOGIA BK LAS ORGANIZACIONES mis cficaz y los TV y V afadicin peobablemente a su poct efterividad muda una serie de ccandeos psico-somiticos (desde la Ulcera de estéimago al asma). Cando 142 Resseione ‘aramna | onTAR faeogetn) | ren rn wruigan MrrEODLIMOIN | wWALRINOR dares tapane smomerwoam | Senmclonuea | nro at dona ‘meuniaea——PUEXPECROHN | vinAUTO. | MHABLIGAD (hernce. eee MGetSaeo | Foci seahor Mewes ee points | sem prone Grsredtin | tee evtnpaies! | Spontien yore | Sele | ears (Com la pologia descria remminamos nesta ancussiia en el campo de la psicologia. Antes de metemos dle lleno en un planteamientn mis socinl6gieo dé la sakisfacciSn, nos interesa referimos a lk experiencia subjetiva del trabajo y ver almunas ideas sobre 1a supericiin individual de la frustracin, ambos temas limites entre la psicologia y la sociologia La experiencia subjetiva del trabajo La sociologia debe intentae descubrit los caminos en que la gente define sus posiciones en la vila de trabajo y aprende a manejar los simbolos. Sabemos que hay una expenencsa genérica subjetiva del tabajo, que se manifesta en una evalwaciin del mismo cono actividad social 0 rmctirucin, y otra mis concreta elatva a nuestra espenencia personal en el desempefio del propio tol profesional EL anilisis del primer tipo de experiencia esti relacionado con dos conceptos bisicos: La ‘cologia y los valores. Todos tenemos una sicologia sobre el trabao, que explica143. ESTUDIO PSICOLOGICO DE LA SATISFACCION Hemos visto cn e! apattaco anterior los Factores bisicos de la motivaci6n, 0 ko que ¢s igual, tun conjunto de necesidades que considecamos que son en iltima instancia Tos movies de 1 aceidin individual Para consegui esmudia la satisfaccin nas basaremos en las diferentes teorfas que integra de una forma 0 de atza los factores bisicos mencionados. Pucs la satisfacexin consistica ca logro de los abjetivos propuesios, de la misma forma que la insatisfarci6n 0 frusteeidin vende’ por la prolongacin dol estado de necesidad, sobre todo en Ia media en que el individu ha ppucst® los medins opoetunos para satisfacela Noesten interés es el estudio sociolégico de la sarsfaccién, 0 sea, analiza enindo, céimo ¥ por qué los grupos estin o no saisfechos. De todas formas, las neeesidates se sienten semper individuilmente de inmediato, y los planteamientos colectivus suponen una extrapoluciin, arsiesgada, aunque necesaria, No se debe olvidar que toxlo lo referente a la satshicciin esta siempre a caballo entre la psicologay la socilogfa, porque también la indagactn mivicual ex incompleta, ya gue, como vimos al repasar los fietores basieos de Ia motivaciin, una buena parte de els son sociales, En la realidad nos enconteamas con tres formas de estuciar al problema de la satisfacciin, cae trakuyo, In pemes lugas, desde el lado de la psicologi, mtentando apcoximamos a bs caractecsticas mndividuales que influyen en la conducta individual 0 sea, se tata de averguar como las diferentes formas del caticter dan lugar a distntos tspos de conducta Labora La segundo lugar, podemos refersmos al estudio de ls earacteristicas del ambiente social fisico que influyen en Ia conduct, propio de la psicologit social, o Ge la psicologin de las Drganizaciones, que trata dl iafyjo de la oxganizacién y demis Factores ambsentaes sobte la conducta y stisfaccién laboral, y del mado como pueden modificarse estos factores para aumentas el rendimiento y la sattifaceiin en ol trabajo. Y, en toret lugae, tenemos cl enfoque socinligaco que centta st atenexin en los grupos yen los diferentes facores que mfluyen en La conducta de los grupos de trabajo. ero diferencia las aportaciones dela psicologia social y de la sociologia en la comprension de la satisfaceiin no es tarea fic). Por ello, vamos a referimos, en wn primer momento, a sentdo psicoldgco de la msatisfacciin o frusteatim, concretindonos en sus formas y en los diferentes tipos de ceaccion ante ella, Posteriotmente, veremos conjuntamente las teorits sobre la sarisfaccin Taboral que se enmmarcan en el campo de Ta psicologja social y ha socinlogin Bases para un planteamiento psicoligico de la satisfaccion Pactanos dal trabajo como una facets fundamental dé la vida humana. Su realizacion esti implicada con un encuadee motivacional muy complejo en que nn es fic Hegar a unas conclusiones clara: y definitivas. Esto ha Mevado a algunos autores a planteae la actividad psxol6gice humana como algo esenciekmente teansaccional, es decir, que siempre nos eas de su medio ambience, siendo, adem, muy difel penetae en a nanursdeza esacta de esta intecrelacion,SOCIOLOGIA DE LAS ORGANTZACIONES quiz’, no siempre explicabies y a meno desproporciomads, poco adapradas © sneluso snegatvas pata el sujeto (eacciones de autodestruccin} yb) cuanticavamente dependen en st intensidad (los efectos de la frustrcin) tanto de laimportancia obra que el sueto atebuye al suceso como de la misma indole del indo, es dvi, desu entrenamiento personal y st “umbaa de toleancia a la fustrackn; con la pariculardad de que una persona nocmal y de buena salud mental ene un avvel alto de roleeanca de manera que los faeasos no le sautdestruyen a raves de as reacciones que prowocan Cuadeo 14 iicacién de lon Gps de fustracigns Barrera Exterior Interior Paine ipo 1. Usa averia mecinica, ‘Tipo 2 Imposibiida ein por ejemplo. funcional: “no aleanzo" Tipo 4 Sintacin colectiva Ta oposicién esti en mis propios deseos, afectos, et: quicro y no qpieto Tipo 3. Alguicn ene impide las Adve ‘Las ewacciones individuales que se deseneadenan ante la feustecion vienen smpuestas bien por el predomine que tene en nosotros el npo de agresimdad dominante, 0 bien por la peeponderincia que ejerce en este momenta a presencia dominante cel absticulo, de la subpetividad 0 de fa meta que se quiere alcanza. En efecto, las eepuestas que damos ante la eontraredadl y ol fracaso tienen estos dos Hpes de componentes ) Poe un lado, un componente de aggesividad. Es obvio que la telacin ovis visible en, sosotens y en los dermis cuando algo no sie es ls agresidn. Peso ésta a auresin- puede tener dos diecciones: hacia fuera (estrapunitiva), colpamos a Jos demis, les pedimos ‘cuentas, ote; hacia dentro (intrapunitiva), nos vemos tesponsables de lo oeamido, nos culpabiliaamas, etc. Sin que falten tampoco ocisiones en las que la agresvidad que esactollamos es minima (mpuniciin) b) Por otro Indo, hay en las conductas gue comentamos wn segundo componente que ‘puede venie motivado: 1. Por el obstéculo, cvando éste domina el cust, atrae hacia si questras reacciones, concent nucsira atenci’m, ete, smpidkéndenos quiza la busqueda de ote alternativas; tal seria, por ejemplo, a caso de quien enconteando una barrera en su ccimino se centra on Su ataque o en su contemplacidn expoctante, sin que mt en uno iLa proocupacién de los psicélogos por la conducts Laboral se ha centeado en problemas ppeicncos. Hn primer lugar, han estudatio la condhicta vocacional como wn Arca eclaivamente auténoma de k, actividad viel, aunque sin -menosprecar Tas exigencies del ambiente lgnalmente ha tenido para ellos gran importancia la conceptualiaaciin de las telaciones entre trabajo y personalidad en general, que goandan vinculacién con orras reaciones en el teabaj. En esta peespectiva hay que colocar el estudin de la satsfacekin en el trabajo. Pues la realiaciin de cualquier tarea depara Gxitos y frocusos, satisfucciones y frustraciones. Igual curee con los diversos campos de la vida ordinasia, ox ht farsa, on el doscanco, en las telaciones sociales, Pero no se teata solo de que scamos receptores positivos de la satisfacciin 0 diggusio; Ia vida laboral, com su complejitl, nos hace sujeros actives y pasives de nuestra sarisiccién y de la de los demis. Ex cunlquice caso, es andudable que buena paste de la conducta que desaercllamos en el quehacer cotidiano de la empresa, esta producida ¢ impulsadla por suesteas reacciones Frente a obsticulbs, barteras e inconvenientes de toda indole, y que esto mismo sucede también quienes nos rodean, nos mandan o nos obedecen, Se puede, de todas formas, distinguir las pemespales causas de satisfaceion © insatisfoceiin personal en el trabajo, asi como una tipologia de caracteres refeada a las posibilidades de sarifacciin o frustexién (Neff, 1972), ‘Tipos de frustracion Puede dectse que tenemos una vivencia o estado anmico de fracaso © frustetcién cuando alguno de nuestros deseos, necesilades, ampulsos 0 proyectos 0 alcanza su mneta porque hay un obsticulo © bartect que se interpone entre nuestto deseo ya meta u objetivo a lograt. Es evidente, por lo tanto, que en una fustricgnintervienen tes pos de elementos: un. “suieto” que desea, necesita, busca, ett; una “barrera” u obstaculo que impide los proposios del yo, un ‘objetivo 0 mera que se desea y busca. La baeresa constiure, en cierto sentido, el cemento mis extemo y objetivable dé la frustracin. Paca anaizacla e intentar construis una spologia, podemos considerasa: 2 activa (st es capa de tomar por si misma la inciativa) 0 pasiva (i tan slo se limita a estar y a imped con su presencia muestra acciGn), 7 b) intesor o exten, segin el obsticulo esté en nosotros mismos 0 fuera. Combinando ambos exiteris tenemos la siguiente clisificacién (ver Cuadro 14.1), que indica diferentes tipos de frusteacin Reminder de Luco, 1979). Hay que decir de inmediato que, desde un punto de vista psicolgio, la intensidad con que se vive la fustraciin se presenta, en orden crxciente del tipo 1 al tipo 4. De tal manera gue enteca mis tensi6n y malestar el fracaso persomal (po 2) que la averia inesperada (ipo 1), la lucha y confusién interior (ipo 4: no sé lo que queto; no hay manera de ser feliz y esta crntento) que la peotibicion exteri (ipo 3) y éta, que los dos supuestos anteriores 1 y 2 [En cuanto a las consecuencias 0 coste psicolégico de Ia fnsteacién puede deciese que: cusitativamente (et decie, en cuanto a su indole y naturaleza) los efectos psicoligicos mis visbles suclen ser: la tensién intenor, es decir, la ansiedad que se manifesta en un estar nervinso, inguieto y necesitado de descargas las conductas imprevistas, sin finalidad apacente