Tipos y niveles de la comunicacin

Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y
la comunicacin no verbal:

La comunicacin verbal: se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz
(tono de voz):
- Oral: Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son
una de las formas ms primarias de la comunicacin. La forma ms evolucionada de
comunicacin oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las
slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems

- Escrita: Representacin grfica de signos, las formas de comunicacin escrita tambin son muy
variadas y numerosas (ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos).

La comunicacin no verbal: hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran
citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y
manos o la postura y la distancia corporal.

Emblemas: Actos no verbales que consisten en querer decir algo a travs de gestos o
ademanes
Ilustradores: Actos no verbales directamente unidos al habla o que la acompaan y que
sirven para ilustrar lo que se dice verbalmente
Muestras de afectos: Se trata predominantemente de expresiones faciales que transmiten
estados afectivos. Si bien es la cara la fuente primaria del afecto, tambin el cuerpo puede
ser un indicador sobre afectos; por ejemplo, una postura lnguida, un cuerpo triste
Reguladores: Actos no verbales que mantienen y regulan la naturaleza del hablar y el
escuchar entre dos o ms sujetos nter actuantes
Adaptadores: Acto no verbal ms difcil de definir. El papel de los adaptadores demuestra
que en general, estn ligados a sentimientos negativos, angustia, disconformidad, hostilidad
encubierta, preocupaciones respecto de s mismo y baja participacin en el acontecimiento
de la comunicacin.

Niveles de comunicacin
Los niveles de comunicacin se refieren a los grados de profundidad con que nos manifestamos a los dems;
y que tanto nos damos a conocer o nos abrimos con las personas

I. 1er Nivel: conversaciones triviales de todos los das, acerca del tiempo, del paisaje, del
trfico, etc. El interlocutor puede ser un desconocido
II. 2do Nivel: da cuando hablamos acerca de otras personas, pero nada de nosotros mismos.
En este caso, el interlocutor es alguien ya conocido.
III. 3er nivel: es cuando comunicamos nuestras ideas, nuestro punto de vista. Aqu ya
estamos manifestando algo de nosotros mismos, que no nos compromete mucho, nuestras
ideas.
IV. 4to nivel: se da cuando damos a conocer algo de nuestro pasado, como los triunfos o las
derrotas, o algo del futuro, como nuestros proyectos y anhelos. Este nivel comunica ms
acerca de nosotros mismos.
V. 5to nivel: es cuando manifestamos nuestros sentimientos con respecto a otra persona o a
nuestro interlocutor. En este nivel nos manifestamos ms, porque confiamos sentimientos,
lo cual solo se hace con personas muy cercanas a nosotros.
VI. 6to nivel: solamente se da cuando la persona se manifiesta tal cual es, en toda su
intimidad. Es el nivel ms profundo y solo se da de vez en cuando.
Importancia de la comunicacin
Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras
vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar
adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales.
La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite
transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar
el proceso, entre ellos estn la comunicacin verbal y la no verbal.
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65 % y un 80 % del
total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no verbales. Para
comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades
en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal.

Comunicacin eficaz en la empresa

La comunicacin en las organizaciones juega un papel de gran importancia; sin embargo, al no ser
efectiva y no contar con mtodos eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos crticos como: malos
entendidos, notificacin inadecuada de las prioridades, rdenes confusas o aplicacin de criterios personales
mal interpretados (yo pens quea m me dijeron queyo no saba que), todo esto genera un clima
organizacional tenso y poco productivo. Hoy en da, es fundamental que los ejecutivos sepan expresar,
comprender, vender y presentar sus ideas tanto a jefes como a compaeros y clientes.

Problemas de la comunicacin
1. El primer obstculo: en orden de importancia, es precisamente no reconocer que existen obstculos. Lo
cual va de la mano con la falta de consciencia con relacin a la complejidad de la comunicacin interpersonal
y organizacional.
Veamos algunos aspectos de la complejidad en la comunicacin:

Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor.

El resultado de la comunicacin se mide por el efecto en el receptor (no por las intenciones del
emisor).
La responsabilidad de la comunicacin efectiva es tanto del emisor como del receptor.
Cuanto mayor es la identificacin del receptor con el emisor tanto mayor ser su voluntad de
absorber el mensaje emitido.
Cada persona oye y ve selectivamente. Un mensaje que coincide con los valores del receptor resulta
ampliado (y viceversa).
La comunicacin requiere que los receptores digan que han recibido un mensaje y que demuestren
que lo han entendido realmente.

Existen adems ciertas creencias y paradigmas que impiden la comunicacin. Son barreras que se pueden
superar o sortear slo si se toma consciencia de ellas.

Principales barreras en la comunicacin:

Creemos que lo que comunicamos es tan claro para los dems como lo es para nosotros.
Creemos que todos damos el mismo significado a las palabras.
Creemos que la manera en que percibimos las situaciones es igual a como la perciben los dems.
Creemos que estamos en lo correcto y los dems estn equivocados.
Creemos que slo hay una manera correcta de hacer las cosas, por supuesto la nuestra.
 A estas barreras se suman algunas distorsiones en la comunicacin como:

1. Generalizacin. Se obtienen conclusiones universales a partir de una sola experiencia.

2. Eliminacin. Omisin de informacin.
3. Distorsin. Transformacin de la realidad percibida en una representacin interna y que se asegura es la
nica opcin verdadera.

2. Segundo obstculo de la comunicacin: es considerar que slo el emisor de los mensajes es el actor activo
de la comunicacin; por lo tanto, el receptor u oyente es pasivo. De hecho, hay capacitacin sobre cmo
hablar a los dems o escribir textos eficientes, pero no hay cursos sobre cmo escuchar. Urge entender que
escuchar es tan activo como el hablar.

Qu implica una escucha activa:

Ser emptico (anmica y fsicamente)
Formular preguntas
Resumir (parafrasear)
Adecuada posicin corporal y contacto visual
Reflejar las emociones del hablante (reconocer los sentimientos del otro)
Evitar interrumpir
No hablar demasiado

3. Tercer obstculo: consiste en olvidar que un 90% de la comunicacin depende de aspectos no-verbales y
por lo tanto, el no cuidar este canal determinante de la comunicacin es uno de los ms frecuentes errores
que se cometen, es decir, se cuida el aspecto verbal descuidando el no verbal. Esto implica una incongruencia
entre lo verbal y lo no verbal que sugiere en el oyente una actitud doble o insegura presente en el hablante.

Aspectos a cuidar en la comunicacin no-verbal.

Tono de la voz
Postura e imagen
Gestos
Expresin del rostro y cabeza
Mirada
Contacto y distancia fsica

Qu se puede hacer para enfrentar y superar estos obstculos en la comunicacin?

La formacin grupal, el coaching y la retroalimentacin personalizada pueden constituir un buen

programa de intervenciones. Y, por supuesto, la prctica personal; de hecho, la buena noticia al trmino de
esta nota, es que todos podemos ser buenos comunicadores si existe inters y entrenamiento. Todos
podemos precisar y clarificar el lenguaje, prevenir la confusin, comprender el verdadero significado de las
palabras y conectar el lenguaje con la experiencia.

El impacto organizacional de una inadecuada comunicacin llega principalmente a la productividad,

seguido de la confusin grupal y esfuerzos duplicados al no comprender metas, instrucciones, objetivos y/o
prioridades. La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje
en el sentido que pretende el emisor.
TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ
Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una
correcta comunicacin, pero frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos
emplear son tan sencillas como las siguientes:

La escucha activa
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber
escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a
los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar
se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la
creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo
superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

Qu es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.

Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?

Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es
entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere
a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los
sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien
se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar

el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal y no verbal

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la

atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y
vuelve a ascender hacia el final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta tendencia
haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra
atencin no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo
tambin".
Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona,
antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de

"meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle
saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona
Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece
que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a
comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo
y no malinterpretando lo que se dice.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que
suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno
aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de
comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin.

Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es: "te has vuelto a olvidar de
sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar
de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno: no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la
impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es
carioso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
No hablar del pasado
Ser especfico
Evitar las generalizaciones. Evitar trminos "siempre" y "nunca
Ser breve
Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal.
Contacto visual.
Afecto
Elegir el lugar y el momento adecuados. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al
momento en el que se quiere establecer la comunicacin:
El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro
interlocutor.
Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas.
Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el
momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto
en... ms tarde.
 BIBILIOGRAFIA:
DE LAS HERAS RENERO, M DOLORES Y COLS. Programa Discover. Junta Castilla y Len.

E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades sociales. SIGLO XXI.

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http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/06/11/la-comunicacion-efectiva-en-las-empresas/