Alma, Buchari. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan keempat.

Bandung: ALFABETA.

Basu Swastha dan Irawan, 2001, Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta

Boyd, Harper W. Jr., et.al. 2002. Marketing Management. Fourth edition. New York:
McGraw-Hili.

Dharmmesta, Basu Swastha (1999), Loyalitas Pelanggan : Sebuah Kajian Konseptual Sebagai
Panduan Bagi Peneliti, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, Vol.14, No 3

Durianto, Darmadi, Sugiarto, Anton Wachidin Widjaja, dan Hendrawan Supratikno. (2003).
Invasi Pasar dengan Iklan yang Efektif. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama.

Engel, James F., et.al. 1994. Consumer Behavior. DiteIjemahkan oleh F.X. Budiyanto.
Perilaku Konsumen. Edisi keenam. Cetakan pertama. Jilid II. Jakarta: Binarupa Aksara.

Fandy Tjiptono, 1997. Total Quality Service, Gramedia, Yogyakarta

Fandy Tjiptono, 2002, Strategi Pemasaran, Andy Offset, Yogyakarta

Ghozali, Imam (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang :
Badan Penerbit Universitas Dipenogoro

John C Mowen dan Michael Minor, 1994, Perilaku Konsumen, Binarupa Aksara,Jakarta

Kotler, Philip, (1997), Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and

Control, 9th Ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, Inc.

Kotler Philip, 2000. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and

Control. Prentice Hall Int, Inc., Millenium Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.

Kotler, Philip. Gary Amstrong. (2001). Dasardasar Pemasaran. Edisi Kesembilan: Jilid
Satu. Jakarta : PT Indeks.

Kotler, Philip (2003). Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT. Indeks kelompok Gramedia

Nugroho J Setiadi, 2003, Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan
Penelitian Bisnis Pemasaran, Prenada Media, Jakarta

Philip Kotler dan Gary Amstrong, 1997, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta
Rangkuti, Freddy (1996). Riset Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama

Rahim, Osman, T. Ramayah. (2010). Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty: A Test of

Tjiptono, Fandy; Chandra, Gregorius (1998), Service, Quality, Satisfaction, Penerbit Andi Yogyakarta

Tse. O.K., dan P.e. Wilton. 1988. "Models of Consumer Satisfaction Formation:
AnExtention". Journal of Marketing Research. Vol. 25. May.

Umar, Husein. 1997. Metodelogi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta: Gramedia.

Umar, Husein (2002). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia
Pustaka Utama

1.