UNIVERSIDAD CESAR VALLEJOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

GESTION DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

TEMA : EVOLUCION HISTORICA DE LA

NORMATIVA DE LA CALIDAD

PONENTE :
ING JORGE L. GUERRERO CHIROQUE

ABRIL 2015
1
 1.- INTRODUCCION

La calidad en la construccin (CC) es un deseo y expectativa

buscada por todas las organizaciones involucradas con la
actividad de la construccin; por lo tanto, sta debera formar
parte de la misin empresarial. Su logro requiere identificar el
camino apropiado, siendo necesario establecer las estrategias y
tcticas ms adecuadas para cada organizacin. La presente
exposicin pretende ayudar a identificar tales acciones, con lo
cual mejorar los resultados de los proyectos y los operativos de
las organizaciones directamente involucradas con el Sector
Construccin.
2
 Qu deca el Cdigo
Hammurabi?

3
Ao 2150 a. c. Cdigo Hammurabi
Los castigos a un mismo crimen variaban segn las clases, pero en
general se regan por el mismo principio de "ojo por ojo, diente
por diente". Contena las siguientes reglas bsicas para prevenir
defectos en las construcciones, con lo cual se puede sealar
como la primera referencia hacia lo que denominamos patologa
estructural.
1. Si un constructor construye una casa, pero su obra no es lo
bastante resistente, y luego resulta que la casa que l ha
construido se derrumba causando la muerte del propietario de la
misma, el constructor ser condenado a muerte
2. Si el derrumbamiento causa la muerte del hijo del dueo, se
condenar a muerte al hijo del constructor

4
Ao 2150 a. c. Cdigo Hammurabi
3. Si quien fallece es un esclavo del propietario, el constructor
deber indemnizarle con un esclavo del mismo valor
4. Si el derrumbamiento destruye la propiedad, tendr que
pagar todo lo que se destruy. Es ms, por no haber
construido la casa con las debidas condiciones de
resistencia de tal manera que se derrumb, se ver obligado
a reedificarla de su propio peculio
5. Si el constructor construye la casa, pero no remata bien su
obra, de forma que se derrumba la pared, deber levantar
dicha pared por sus propios medios.

5
2. Objetivo
La Calidad en la Construccin tiene
por objetivo lograr que el resultado
final del proyecto, es decir, el
producto, cumpla los requisitos y
nivel de calidad establecidos
formalmente en el proyecto.
Para alcanzar este objetivo, se
requiere, que los procesos
constructivos, que forman parte del
alcance total del proyecto se ejecuten
bajo la aplicacin de los siguientes
pasos:
1. Planificacin 3. Control
2. Ejecucin 4. Actuar

6
2. Objetivo
El incumplimiento de los requisitos
de calidad traer como
consecuencias las siguientes:
1. Ejecucin de reprocesos,

2. Perdidas de horas hombre,

3. Perdidas de materiales,

4. Perdidas de uso de maquinas y

equipos,
5. Falta de confianza,

6. Penalidades,

7. Mayores plazos y otros efectos

negativos para las organizaciones.

7
3. Alcances
La calidad en la construccin
es aplicable a todo el ciclo de
Ciclo de vida de un proyecto de
vida de los proyectos de
construccin
construccin, esta es la nica 100%
Instalacin
Sustancialmente
Totalmente
Operativo

forma de lograr la visin Completa

Porcentaje Completo
planteada. Esta debe cruzar a lo Asignacin
de los Contratos
Principales

largo de todo el ciclo de vida

del proyecto, de esta forma se Fase I Fase II Fase III Fase IV

aplicar a cada una de las fases FACTIBILIDAD

Formulacin del
Proyecto
Estudios de
Factibilidad
PLANIFICACION
Y DISEO
Diseo Bsico
Costos y Cronograma
CONSTRUCCION
Manufactura
Entrega
Obra Civil
HABILITACION Y
PUESTA EN
MARCHA
Prueba Final
Trminos y Instalacin
Mantenimiento

establecidas, con lo cual se

Diseo Estratgico Prueba
Condiciones
y Aprobacin
Planificacin Detallada 12
Fases del Ciclo de Vida

podr el objetivo esperado.

Eje Y
Eje X

8
Ciclo de vida de un Proyecto y la
Calidad en la Construccin
100% Totalmente
Operativo
100% Totalmente
Instalacin
Operativo
Sustancialmente
Instalacin
Completa
Sustancialmente
Completa
Completo
Completo

Asignacin
de Asignacin
los Contratos
Porcentaje

de Principales
los Contratos
Porcentaje

CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
Principales

Fase I Fase II Fase III Fase IV

Fase I Fase II Fase III Fase IV
FACTIBILIDAD PLANIFICACION CONSTRUCCION HABILITACION Y
FACTIBILIDAD PLANIFICACION CONSTRUCCION HABILITACION Y
Formulacin del PUESTA
PUESTA EN
Y Manufactura
Formulacin del
Proyecto Y DISEO
DISEO Manufactura
Entrega EN
Proyecto Diseo Bsico
Diseo Bsico Entrega MARCHA
Estudios de
de Obra MARCHA
Estudios Costos
Costos yy Cronograma Obra Civil
Civil Prueba
Factibilidad
Factibilidad
Cronograma
Instalacin Prueba Final
Final
Trminos
Trminos yy Instalacin Mantenimiento
Diseo
Diseo Estratgico
Estratgico Prueba Mantenimiento
Condiciones
Condiciones Prueba
y Aprobacin
y Aprobacin
Planificacin Detallada
Planificacin Detallada

Fases del Ciclo de Vida 9

4. Fundamento y/o justificacin
Sustentacin del fundamento
1. Distribucin de fallos, segn el aspecto en la etapa del
proyecto
2. Distribucin de fallas segn etapa del proyecto-Europa
3. Distribucin de fallas segn etapa del proyecto Europa vs.
Espaa
4. Distribucin de fallos segn la vida del edificio
5. Distribucin de los fallos segn el nivel de costos de
reparacin
6. Importancia en la inversin en costos de calidad de prevencin
en empresas constructoras
10
5. Conceptos Fundamentales de la
Calidad
5.1.- Conceptos de Calidad
El diccionario de la Real Academia
Espaola, en sus distintas
acepciones define calidad como:
Propiedad o conjunto de
propiedades inherentes a
algo, que permiten juzgar su
valor
Superioridad o excelencia
Carcter, genio, ndole
Condicin o requisito que se
pone en un contrato
11
5.1. Conceptos Transcendentes

Robert Pirsing, define la calidad

como: Calidad no es materia ni
espritu, sino una tercera entidad
independiente de las otras dos, aun
cuando la calidad no puede
definirse, usted sabe bien qu es.
Es un hecho que la calidad es
apreciable por comparacin

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5.2. Concepto desde el punto de vista del Cliente

Juran: Calidad es aptitud para el uso

Westinghouse: Calidad total e el
liderazgo de la marca en sus resultados
al satisfacer los requisitos del cliente
haciendo la primera vez lo que haya
que hacer.
AT&T: Calidad es satisfacer las
expectativas del cliente. El proceso de
mejora de la calidad es un conjunto de
principios, polticas, estructuras de
apoyo y prcticas destinadas a mejorar
continuamente la eficiencia y la
eficacia de nuestro estilo de vida.

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5.3. Concepto desde el punto de vista del Cliente

Stanley Marcus: destaca la

importancia de la orientacin al
servicio del cliente Se logra la
satisfaccin del cliente al vender
mercancas que no se devuelven a un
cliente que s vuelve

De esta manera, se tiene que el mismo servicio o producto

no proporciona el mismo grado de satisfaccin en todos
los clientes. Los requerimientos de los clientes cambian,
por lo que el conocimiento y la interpretacin de los
mismos son, conjuntamente, la semilla para el diseo de
nuevos servicios y productos

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5.2. Concepto desde el punto de vista del Producto
o Servicio
Lawrence Abbott: Las diferencias en
calidad son equivalentes a las
diferencias a la cantidad de algn
ingrediente o atributo deseado
Keith B. Leftler: La calidad se
refiere a la cantidad del atributo no
apreciado contenido en cada unidad del
atributo apreciado

De esta manera, los productos o servicios tienen atributos

y caractersticas que permiten medir e identificar su
calidad. Un producto puede tener ms prestaciones, pero
ser de menor calidad.
15
5.5. Concepto desde el punto de vista del Enfoque
a Procesos
De acuerdo a la normativa de
referencia de calidad UNE-EN ISO
9001:2008, , un proceso de
calidad es aquel que consigue
proporcionar un servicio o
producir un producto, conforme a
unos requerimientos, sin cometer
errores. Podemos decir entonces
que, es hacer las osas bien a la
primera, cometiendo cero
errores

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5.6. Concepto Econmico

Robert A. Broh: Calidad es el

gado de excelencia a un precio
aceptable y el control de la
variabilidad a un costo aceptable
Armand V. Feigenbaum: Calidad
significa lo mejor para ciertas
condiciones del cliente. Estas
condiciones son: a) el uso actual y
b) el precio de venta del producto
o servicio

17
6. Evolucin de la Calidad
La calidad, ha ido evolucionando desde los tiempos ancestrales
hasta nuestros das. La influencia de las diferentes tecnologas
por pocas, ha influido notablemente en el impacto que la calidad
se ha introducido como elemento diferenciador.
Se pueden considerar tres grandes etapas previas a la situacin
actual:
a. El hombre de las cavernas: En
est poca, las actividades que
realiza el ser humano, eran: la
caza, la pesca y la recoleccin
de frutas. La principal actividad
relacionada con la Calidad era
inspeccionar y seleccionar lo
mejor 18
6. Evolucin de la Calidad
b. La Usufactura: Consista en
elaborar un producto o servicio
para usarlo uno mismo. En esa
poca, el hombre desarroll los
primeros conocimientos
cientficos para poder aplicarlos
a sus actividades habituales: la
caza. La pesca y la guerra. La
influencia de la calidad en esta
poca, estaba relacionada con la
mejora del conocimiento y la
posicin del hombre.

19
6. Evolucin de la Calidad
c. La Manufactura: La
evolucin del hombre en
sociedad, hizo que surgiesen
cambios organizativos.
Empezaron a aparecer
estructuras jerrquicas, que
tenan el poder y el
conocimiento. Este mismo
crecimiento exigi que los
trabajos se organizaran de una
forma ms perfeccionada.
Surgieron los artesanos. Tras
esta poca, surgi la revolucin
industrial. 20
7. Padres de la Calidad
Son varios los padres de la calidad. Se hace breve resea de
diferentes autores y de las aportaciones que han realizado.

Genichi Taguchi: Cientfico y

pensador de la poca actual,
Ingeniero en Electrnica, con
Doctorado en Estadstica, es
reconocido por sus estudios de
CAPACIDAD DEL PROCESO
y su metodologa de DISEO
DE EXPERIMENTOS. Afirma
que todo desperdicio, reproceso
o falta de calidad, tiene un costo
para la sociedad
21
7. Padres de la Calidad
Philip Bayard Crosby ( 1926-
2001): Inici el programa Cero
Errores en una planta de la
compaa Martn en Orlando,
Florida.
La calidad es gratis. Establece
que en las organizaciones que no
se trabaja con un plan que
contemple la calidad, los
retrabajos y desperdicios
alcanzan del 20 al 40%.
Promueve sus 14 pasos para
administrar la calidad en otro
libro denominado Calidad sin
lgrimas. 22
7. Padres de la Calidad
Kaoru Isihikawa: ( 1915-1989):
Particip en el movimiento de
calidad japons, siendo sus
principales contribuciones el
diagrama de causa y efecto.
Integr lo que hoy conocemos
como las siete herramientas
estadsticas bsicas del CTC, de
donde se le considera muy
inclinado hacia las tcnicas
estadsticas.

23
7. Padres de la Calidad
Joseph M. Juran: ( 1904- 2008):
Nacido en Brasilia, Rumania.
Public su primer libro en 1951
El manual de control de Calidad
Al igual que Deming, fue invitado
a Japn como conferencista.
Afirma que la Alta Administracin,
es la responsable del cambio,
abogando por crear el cambio
cuando el proceso necesita
mejorarse y por prevenir el cambio
cuando los problemas son
espordicos. Logro desarrollar el
tema de Costos de la calidad

24
7. Padres de la Calidad
William Edwards Deming: ( 1900-
1993):
Consultor eminente, nacido en
1900 en Wyoming (USA),
Impulsor del desarrollo en calidad
en Japn, fue invitado en 1950 por
la Unin de Cientficos e
Ingenieros del Japn (JUSE),
logrando que implementaran el
CTC usando el PHVA de Shewart
y el CONTROL ESTADISTICO
DE PROCESOS. Es el creador de
los famosos catorce puntos.

25
7. Padres de la Calidad
Armad V. Feigenbaum: ( 1920)
Ingeniero doctorado por el MIT,
fue quien acu el nombre de
CONTROL DE LA CALIDAD,
viendo el enfoque sistmico (las
partes y sus interrelaciones).
Escribi un libro con el nombre de
Control Total de Calidad en los
aos 40s, en donde establece que
el CTC se logra cuando todas las
reas y todas las personas de una
institucin trabajan hacia la calidad

26
8. Evolucin Histrica de la Normativa de la
Calidad
Actualmente se cuenta con una norma de reconocimiento
internacional la UNE EN ISO 9001:2008 (ISO 9001)
Ha sido revisada peridicamente desde su origen, hasta en
cuatro (04) ocasiones
Las versiones de la norma ISO 9001, a la fecha son:
ISO 9001:2008, publicada el 15/11/2008

ISO 9001:2000, publicada el 15/12/2000

ISO 9001;94, ISO 9002:94, ISO 9003:94, 01/07/1994

ISO 9001:87, ISO 9002:87, ISO 9003:87, 15/03/1987

La revisin ms importante fue la del ao 2000, destacando el

enfoque por procesos que se mantiene en la edicin 2008

27
8. Evolucin Histrica
La Norma ISO 2001, que fue elaborada por el Comit
Tcnico ISO/TC176 de ISO, y especifica los requisitos para
un sistema de gestin de la calidad, que pueden utilizarse para
su aplicacin interna por las organizaciones para su
certificacin o con fines contractuales.
La norma ISO 9001, tuvo su origen en la norma BS 5750,
publicada en 1979 por la entidad de normalizacin britnica,
la British Standards Institution (BSI).
En la 1ra y 2da versin de ISO 9001, la norma se
descompona en 3 normas:
ISO 9001: Organizaciones con diseo de producto o
servicio.
ISO 9002: Organizaciones sin diseo de producto o
servicio pero con produccin/fabricacin.
28
8. Evolucin Histrica

ISO 9003: Organizaciones sin diseo de producto o

servicio ni produccin/fabricacin.

29
9. Que es ISO ?

Es la Organizacin Internacional de la
Normalizacin.
Esta organizacin es una confederacin de varios
pases con sede en Ginebra.
Su funcin es promover estndares para productos y
servicios.
As los estndares para el aseguramiento de la calidad
fueron publicados por primera vez en 1987, por la
ISO.
30
9.1. Familia de Normas ISO 9000
De la familia ISO 9000, ya no forman parte de dicha relacin las
Normas ISO 9002 e ISO 9003.
Las normas que conforman parte de dicha familia son:
ISO 9001: Contiene la especificacin de modelo de Gestin.
Contiene los pre- requisitos del modelo. La norma ISO
9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los
sistemas de la calidad, contractuales o de certificacin.
ISO 900. Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la
norma ISO 9001. Actualmente se encuentra en versin 2005
ISO 9004: Es una directriz para la mejora del desempeo del
sistema de gestin e calidad. Actualmente se encuentra en la
versin 2009
De todo este conjunto la norma UNE-EN ISO 9001 es la que
contiene el modelo de Gestin y la nica confiable.
31
9.2. Principios Fundamentales en la Gestin
de la Calidad

La nueva norma ISO 9001: 2008, se acerca

a la gestin de la calidad tota. Por ello se
basa en ocho principios fundamentales de
gestin de calidad:
1. Organizacin enfocada al cliente.
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque a proceso
5. Enfoque del sistema hacia la gestin
6. Mejora contina
7. Enfoque hacia la zona de decisiones
8. Relacin mutuamente beneficiosa con el
suministrador.
32