Universidade Federal da Pernambuco

Centro de Cincias Sociais Aplicadas

Departamento de Cincias Administrativas
Disciplina: Anlise das Organizaes
Professor: Gilson Ludmer

Alunos: Ivangela Elisabete Alves da Silva;

Rafael Lira Galvo;
Robson Alencar;
Thiago Fort Pereira.

Estudo de Caso: C&C loja de convenincia

1. Quais as Principais Questes Organizacional do Caso?

2. Como estas questes esto relacionadas com os conhecimentos

trabalhados no captulo dois?

1-
As lojas de convenincia C&C, h 15 anos foram pioneiras no segmento de
mercearias, na venda de hortifrti, carnes, etc. Sua estrutura funcional e cultura
organizacional informal permitiu que ela crescesse desde sua fundao no final da
dcada de 40 at meados dos anos 90. Porm, com a chegada da concorrncia, as coisas
mudaram, pois os mesmos produtos eram ofertados preos menores, ento
consequentemente a participao de mercado da rede caiu, fazendo com que fosse
necessrio realizar uma mudana estrutural na rede como um todo a fim de que sua
participao mercantil voltasse a ser o que era antes.

2-
A estrutura da rede caracterstica de uma estrutura funcional, tambm trazia
consigo outras divises como a : Geogrfica (onde as gerencias de lojas individuais
eram divididas em regies); etc. Essa estrutura beneficiou muito a rede C&C nos anos
antecedentes chegada da concorrncia das grandes redes de varejo como a Walmart,
porm no houve um planejamento a longo prazo por parte da organizao, que no se
ateve a modernizao de sua estrutura para se adaptar as mudanas externas do
mercado. A estrutura organizacional das lojas C & C no conseguia mais dar conta das
novas exigncias do mercado nem competir com a concorrncia, com isso criou-se uma
preocupao em identificar possveis erros e posteriormente fazer as correes
necessrias, foi quando uma equipe de consultoria foi contratada para resoluo destes
problemas, onde se identificou, por exemplo, que a estrutura ali vigente era antiga e no
propiciava uma comunicao interna efetiva. No captulo estudado, podemos observar o
tpico que fala sobre o compartilhamento de informaes verticais, que na antiga
estrutura era bem definida e com certa normalidade no que tange esse assunto, havia
regras e planos definidos, referencia hierrquica. Contudo, num contexto de queda de
lucros e participao de mercado , ter uma estrutura rgida, bem definida e implantada ,
no significa necessariamente que esta empresa ou rede est bem colocada, onde
chegamos num problema que consideramos chave para resoluo de problemas como
esse: O da coordenao relacional, que diz respeito comunicao frequente, oportuna e
solucionadora de problemas, feita por meio das relaes de metas compartilhadas,
conhecimento compartilhado e respeito mutuo; percebeu-se que na rede C&C, os
supervisores dos gerentes de loja, no desempenhavam funes relativas a gerencia, e
sim atividades meramente operacionais como verificar as condies de higiene do
ambiente e demais condies fsicas do estabelecimento, fazendo com que esses
gerentes ficassem impossibilitados de progredir na carreira, aprender e se especializar,
gerando falta de responsabilidade por parte deles e ausncia motivacional para que as
mercearias inovassem mais nos seus produtos e servios. Outro problema era o do
sistema de informtica da rede, que j estava ultrapassado, e em algumas unidades nem
sequer havia sido implementado ainda, nos levando a pensar que a atualizao de
sistemas tecnolgicos dentro da empresa torna-se imprescindvel para se manter
competitivo. Ainda se observou uma necessidade em se traar um planejamento a longo
prazo com investimento em tecnologia da informao, antevendo o crescimento da
empresa, atravs de sua especializao na venda de determinadas mercadorias ou sees
gourmet, estratgias de marketing direcionado e promoes como forma de diferenciar
as lojas de sua concorrncia ofertando um atendimento superior ao destas.
Enfim... a estrutura de uma empresa ou rede e seu respectivo alinhamento so
peas-chave para o desenvolvimento da mesma, por isso foi feita reformulao da
estrutura funcional da rede C&C, onde gerentes de diversos setores operacionais se
reportavam a um nico gerente, onde ele reportava os problemas ao supervisor do
distrito, que por sua vez, tinha uma equipe de treinamento capaz de qualificar mais os
gerentes operacionais em visitas frequentes, abrindo oportunidade de crescimento
pessoal e profissional desses gerentes em troca de maior produtividade e inovao.