Introduccin

La planeacin estratgica es el proceso que implica gerentes de todas las partes de la organizacin
en la formulacin e implementacin de metas estratgicas y estrategias. Esto quiere decir, que la
planeacin estratgica se puede ver como una actividad constante en la cual se alienta a todos los
integrantes en la organizacin a pensar estratgicamente y a centrase en los aspectos de largo plazo
orientados hacia el exterior, as como a aspectos tcticos y operativos de corto plazo.

Para llevar a cabo la planeacin estratgica es conveniente seguir una serie de pasos que orienten
a las empresas a definir ms clara y certera el futuro a largo plazo de la organizacin. Los planes
estratgicos permiten que los lderes de la organizacin traduzcan la visin y la misin de la misma
en actividades mensurables. El desarrollo del plan estratgico exige hacer una revisin sistemtica
de la organizacin que respaldan su misin y su visin. Los planes estratgicos permiten que la
organizacin traduzca un buen propsito, el cliente es lo ms importante, en accin modificar el
comportamiento corporativo y la conducta de los empleados para apoyar el enfoque al cliente. El
plan enumera las metas y objetivos de la organizacin, incluyendo la manera en que estos se
lograrn. El plan estratgico se concentra en los factores crticos para el xito de la organizacin.

Actualmente las organizaciones de todos los sectores reconocen la necesidad de prestar servicios
de calidad con el propsito de competir desde una perspectiva global y se han percatado de que un
alto porcentaje de su volumen de ventas y ganancias proviene de los servicios. Por lo que ofrecer
servicios ha dejado de ser algo opcional para la mayora de las organizaciones. El cambio acelerado
en el desarrollo de las tecnologas y el incremento de la competencia obstaculiza obtener ventajas
competitivas estratgicas basadas solamente en los productos fsicos, adems de considerar que los
consumidores son ms demandantes y no solo esperan adquirir productos de alta calidad y
excelencia sino que tambin los servicios que se obtengan junto con estos sean de alto nivel y
cumplan con las necesidades y expectativas de los clientes.

Los planes estratgicos permiten que los lderes de la organizacin traduzcan la visin y la misin
de la misma en actividades mensurables. El desarrollo del plan estratgico exige hacer una revisin
sistemtica de la organizacin que respaldan su misin y su visin.

Por lo tanto surge la pregunta Cul deber ser el plan estratgico a realizar para la organizacin
bajo estudio que apoye en la disminucin a los problemas ms frecuentes que se presentan en la
organizacin que afectan directamente a la calidad en los servicios brindados al cliente?
Problema
De acuerdo a los resultados arrojados por el diagnostico que se realiz a la compaa, se determin
que ser necesario redisear el re de RR.HH para que le permita a la empresa dar cumplimiento a
los objetivos de esta, buscando nuevas maneras de dirigir la organizacin, reestructurando los
trabajos y buscando nuevos enfoques de negociacin en el sector asegurador, con el objeto de
minimizar sus esfuerzos y alcanzar las metas organizacionales, utilizando las experiencias
particulares, las expectativas y la tecnologa disponibles.

Objetivo General: Establecer un plan estratgico alineado a la misin, visin y los objetivos
organizacionales estableciendo polticas y objetivos estratgicos que contribuya a mejorar
la calidad en los servicios en una compaa de seguros.

Entre las ms importantes est el hecho de que actualmente no se ha proyectado un plan

estratgico, as como no se han tomado decisiones basadas en estrategias, que de tenerse seran
un apoyo para disminuir la problemtica que se est presentando actualmente y la cual consiste en:

Evitar la disminucin de clientes, alta competitividad, el aumento de reclamaciones por

parte de los clientes, la falta de alineacin de la alta direccin y la falta de calidad en los
servicios que brinda a los mismos. De acuerdo al resultado del estudio la empresa esta
vulnerable a que desaparezca, debido a la deficiente administracin, imagen e
infraestructura inadecuada, escasez de desarrollo de tecnologas, estrategias de
crecimiento, falta de recursos humano capacitado, as como poca participacin de
mercado.

Adems se suma de acuerdo a los resultados del diagnstico y mediante una reunin con el director,
gerentes de rea y encargados de oficina de la compaa, en la que se habl sobre problemas en
general que se han venido presentando, debido a que los objetivos organizacionales no estn
alineados con la Misin, Visin y valores de la compaa. A raz de un taller llevado a cabo con los
directivos y encargados de las reas de la compaa, se busc la validacin del cumplimiento de la
misin, visin y valores como tal, que actualmente tiene la compaa bajo estudio; se explic la
necesidad de evaluar estos 3 aspectos. Para esto se aplic un formato tanto para la misin, visin y
valores, previamente elaborados y a su vez autorizados por la alta direccin aplicndose a estos
ltimos, as como a los gerentes de cada una de las reas y a los jefes, en donde se pidi que
evaluaran si se cumple con cada uno de los elementos definidos de estos 3 aspectos del marco
estratgico. Lo cual se determin por cada uno de los aspectos evaluados el porcentaje del nivel de
acuerdo y desacuerdo.

Con estos resultados, se llev a cabo una evaluacin general tomando en cuenta que el 80.67% del
total del personal directivo est de acuerdo con la misin de la compaa, en donde las respuestas
de parcial se sumaron con un valor del 0.5. Del mismo modo el 19.33% del personal est en
desacuerdo. Segn la decisin del personal directivo (mayor a 80%), la misin cumple con la mayora
de los elementos evaluados; aun as, hay algunos elementos a mejorar. Posteriormente se llev a
cabo una evaluacin general a la visin, tomando en cuenta que el 66.36% del total del personal
directivo est de acuerdo con la visin, en donde las respuestas de parcial se sumaron con un
puntaje del 0.5. As mismo, el 33.64% del personal est en desacuerdo. Analizando la decisin del
personal directivo (menor a 80%), la visin no cumple con gran parte de los elementos evaluados.

Por tal motivo se llev a cabo esta evaluacin al cumplimiento de los 4 valores actuales Por ltimo,
se llev a cabo una evaluacin general, tomando en cuenta que el 85.33% del total del personal
directivo est de acuerdo con el cumplimento de la mayora de los valores de la compaa, en donde
las respuestas de parcial se sumaron con una puntuacin del 0.5. De la misma manera, el 14.67%
est en desacuerdo. De acuerdo a la decisin del personal directivo (mayor a 80%), se cumple con
la mayora de los elementos evaluados para los valores actuales.

Se valida nueva Misin y Visin segn el marco estratgico de la empresa:

Misin:

Nuestra misin es poder entregarles a nuestros clientes la seguridad de contar con una empresa
consolidada y de gran experiencia en seguros de vida, brindndoles asesoramiento y trato
personalizado para que tomen con tranquilidad la mejor decisin.

Visin:

Ser la compaa lder en seguros de personas, reconocida por la calidad de nuestros servicios y
productos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.