GERENCIA DE DESARROLLO

ECONMICO

PROYECTO:

DESARROLLO Y FORTALECIMIENTO
DE CAPACIDADES EN LA GERENCIA
REGIONAL DE DESARROLLO
ECONMICO DE AYACUCHO, PARA LA
PROMOCIN DE LA INVERSIN
DESCENTRALIZADA

Expositor: Lic. Edwin Ramrez Quispe

AYACUCHO, AGOSTO DE 2017

MARKETING
QUE ES MARKETING?

El marketing es un conjunto de
actividades destinadas a satisfacer
las necesidades y deseos de los
mercados meta a cambio de una
utilidad o beneficio para las
empresas u organizaciones que la
ponen en prctica; razn por la cual,
nadie duda de que el marketing es
indispensable para lograr el xito en
los mercados actuales.

ETAPA DE ORIENTACION A LA PRODUCCION

La empresa se concentraban en aumentar la produccin.

La demanda superaba la oferta.

La competencia en esa poca era mnima o nula.

Las necesidades son bsicas y conocidas es decir eran predecibles, por

lo tanto no haba preocupacin por el deseo de los clientes.

las funciones del departamento de marketing son muy limitadas.

ETAPA DE ORIENTACION A LAS VENTAS

Surge con la gran Depresin (Finales de 1920).

La empresa se centra en el incremento de las ventas.

Se increment la competencia.

Se hace importante generar ingresos para la empresa.

En esta etapa la oferta era superior a la demanda.

se recurri a actividades promocionales con el fin de vender lo

producido.
 Los gerentes para aumentar sus ventas recurrieron a tcticas
engaosas.

ETAPA DE ORIENTACION AL MERCADO

Despus de la segunda guerra mundial, el mercado se volvi ms

exigente y difcil de influenciar.

Se caracteriza por la orientacin de la empresa hacia el marketing.

Los productores identificaron lo que la gente quera y dirigieron las

actividades con el fin de atenderlas eficientemente.

IMPORTANCIA DEL MARKETING

ECONOMIA GLOBAL

Al irse intensificando la competencia internacional, se presta mayor

importancia a esta disciplina.

EN LAS ORGANIZACIONES

El xito de un negocio depende de la medida en que este satisface las

necesidades y deseos de los clientes. El marketing es la nica actividad
que aporta ingresos directamente.

EN LO PERSONAL

El estudio del marketing nos permitir ser consumidores mejor

informados. El marketing se relaciona con sus aspiraciones de carrera
profesional.

LIDERAZGO

No existe una definicin universal de liderazgo, ms que nada, porque el tema

es complejo y al estudiarse de distintas maneras se emplean o utilizan
definiciones diferentes.

El liderazgo es un proceso que supone la relacin entre una persona y otras,

que son sus seguidores. La primera influye en el comportamiento de las
personas para llevarlas en una determinada direccin, a travs de medios no
coercitivos. Un liderazgo eficaz orienta la conducta de las personas hacia el
logro de resultados que satisfacen tanto las necesidades del grupo u
organizacin, como las necesidades de las personas como individuos.

TENDENCIAS DE LIDERAZGO

A diferencia de muchas de las personas, se dice que el lder genera:

Sentido de direccin, es decir que gua a su equipo por el camino

correcto, generando con ello seguridad a los miembros del mismo.

Inspiracin: Es otro elemento importante ya que las palabras y ejemplo

de un lder encienden la motivacin, ya presente en la organizacin, en el
equipo de trabajo y en el individuo.

Tendencia a pensar en trminos de equipo: No en grupo de

individuos y viceversa, el equipo tiende a buscar al lder no al jefe.

Aceptacin: Una persona puede ser nombrada gerente, pero no ser

realmente un lder mientras su nombramiento no sea ratificado por el
corazn y la mente de sus subalternos o rea de trabajo.

ELEMENTOS DEL LIDERAZGO

 La multitud por s sola nunca llega a
nada si no tiene un lder que la gue.

Hermann Keyserling

LIDERAZGO Y SERVICIO

CARCTERSTICAS Y VIRTUDES PRINCIPALES DEL LDER

Sabidura. Alegra.

Prudencia. Espritu de servicio y sacrificio.

Justicia. Magnanimidad.

Fortaleza. Humildad.

Perseverancia. Solidaridad o caridad.

Persuasin o retrica. Amor.

EL LIDER NACE O SE HACE?

ANTILIDER
Soberbio Deshonesto
Incumplidor Falto de visin
Temeroso Egosta
Apagado Iluminado
Rehye al riesgo Autoritario
 SERVICIO AL CLIENTE
SERVICIO

Es el resultado generado por las actividades de interrelacin entre el proveedor

y el cliente para satisfacer sus necesidades.

CLIENTE

Cliente es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma

voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra
persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el motivo principal
por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

CALIDAD

Es el conjunto de propiedades o caractersticas de un producto o servicio que

le confieren habilidad para satisfacer necesidades explicitas o implcitas.

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO

1. INTANGIBLE

No se puede tocar, vender o saborear, sin embargo se siente.

2. IRREPARABLE

No es posible reprocesarlo cuando existe un error, por lo tanto se debe

garantizar su calidad de antemano a travs de capacitacin o entrenamiento.

3. CONSUMO INMEDIATO

No es almacenable, se consume inmediatamente por lo que se requiere gran

atencin y actitud por parte de la persona que lo presta.

4. NO DA ESPERA

Es ya, en el momento solicitado, el cliente es el nico que determina cuando lo

requiere.

EL CLIENTE PARTICIPA EN SU FABRICACIN

l determina dnde, cundo y cmo va a utilizar el servicio y evala la calidad
posteriormente.

DEPENDE DE LAS PERSONAS

No de la tecnologa, ya que sta no funciona por si sola.

CICLO DEL SERVICIO

Es la cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente

cuando experimenta un servicio.

Cada uno de estos acontecimientos es un momento de verdad.

No es suficiente dar un buen servicio, el cliente tiene que conocer ese

hecho para que se produzca algn beneficio para la empresa.

EL VALOR DEL VALOR AGREGADO

El cliente paga por un resultado y no por una sonrisa, por una solucin y no por
un trato amable. El valor agregado debe centrarse en ampliar los beneficios de
un producto, la marca y sus empleados.
Las empresas no tienen noticias de cerca del 90% de los clientes
desconectados.

El 70% de clientes perdidos se debe a la mala atencin y mal servicio de:

El personal de ventas.
Gerentes.
Telefonistas.
Secretarias.
Despachadores.

El 70% se queja cuando algo no va bien.

El 80 % no vuelven y lo comentan por lo menos con 9 personas diferentes.

Ninguna persona est siempre totalmente satisfecha y menos durante un largo

perodo.

LA LEALTAD DEL CLIENTE

Las empresas del sector servicios tienen su propia clase de

Desperdicios: LOS CLIENTES QUE NUNCA VUELVEN.

Los sistemas contables no registran el valor de un cliente leal

Mientras ms tiempo una empresa conserva un cliente ms dinero

podr obtener

ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE: Realimentacin necesaria

Las empresas que desean mejorar el servicio deben enrutar

continuamente a tres tipos de clientes:

Clientes externos.

Clientes de la competencia.

Clientes internos.