UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE ORIENTE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
4TO SEMESTRE
LIC. EDWIN ROLANDO RIVERA ROQUE
MERCADOTECNIA 3

CASO NUMERO 3, WALT DISNEY

GRUPO #6
GERLIN MERCEDES AJURIN AGUSTIN 201547040
OSCAR ALFREDO CARRANZA LEMUS 201643870
MYNOR FERNANDO DE LEON GONZALEZ 201240047
JUAN CARLOS MOREIRA SANCHEZ 200843765
VICTOR BERNARDO CERVANTES RAMOS 200940625

CHIQUIMULA 06 DE AGOSTO DE 2017

 INTRODUCCION
Pocas empresas han sido capaces de establecer vnculos con un pblico especfico tan bien como lo ha
hecho Disney. Desde su fundacin en 1923, la marca Disney ha sido siempre sinnimo de entretenimiento
de calidad para toda la familia, fundada originalmente por los hermanos Walt y Roy Disney, rompi las
fronteras del entretenimiento durante el siglo XX para llevar diversiones familiares clsicas y memorables
alrededor del mundo. Tras su inicio, basado en la difusin de dibujos animados sencillos en blanco y negro,
la empresa creci hasta convertirse en un fenmeno mundial, que actualmente incluye parques temticos,
produccin de largometrajes, emisoras de televisin, producciones teatrales, productos de consumo y una
creciente presencia online.

En sus primeras dos dcadas de vida, Walt Disney Productions era un estudio de dibujos animados que
luchaba por salir adelante presentando al mundo a uno de los personajes ms famosos de la historia: Mickey
Mouse. En aquel momento pocos crean en la visin de Disney, pero el apabullante xito de los dibujos
animados con sonido y la presentacin en 1937 del primer largometraje animado, Blancanieves y los siete
enanitos, condujo a la produccin de otros clsicos de la animacin durante las siguientes tres dcadas,
incluyendo Pinocho, Bambi, La cenicienta y Peter Pan, as como pelculas de accin con personajes reales,
como Mary Poppins y Herbie The Love Bug, y series de televisin como David Crockett.

Cuando muri, en 1966, Walt Disney era considerado la persona ms conocida del mundo, Tras el deceso
de su hermano, Roy Disney asumi la posicin de CEO y realiz el sueo de Walt: abrir un parque de
atracciones de casi 10 000 hectreas, el Walt Disney World en Florida. Roy muri en 1971, pero para
entonces ambos hermanos haban creado una marca que significaba confianza, diversin y entretenimiento
para todos, actualmente, Disney est compuesta por cinco segmentos de negocio: los Walt Disney Studios,
que producen pelculas, sellos discogrficos y puestas en escena teatrales; Parks and Resorts, que se
enfoca en los 11 parques temticos de Disney, las lneas de cruceros y otros activos relacionados con el
turismo; Disney Consumer Products, que vende todos los productos de la marca Disney; Media Networks,
que incluye canales de televisin como ESPN, ABC y Disney Channel; y, por ltimo, Interactive Media,
responsable del segmento de medios interactivos.

El mayor desafo que Disney enfrenta en la actualidad es mantener en el candelero una marca de 90 aos
de antigedad, logrando que sea actual para su pblico central, al mismo tiempo que se mantiene fiel a su
herencia y a sus valores fundamentales de marca.

Internamente, Disney se ha enfocado en la diferencia Disney, una dinmica de creacin de valor basada en
altos estndares de calidad y reconocimiento, que distingue a Disney de sus competidores, Segn sus
investigaciones internas, Disney calcula que los consumidores pasan 13 000 millones de horas inmersos
en su marca cada ao.
 FUNDAMENTACIN TERICA
PERCEPCIN: Una persona motivada est lista para actuar, y cmo lo har est influido por su percepcin
de la situacin. En marketing las percepciones son ms importantes que la realidad, debido a que afectan
el comportamiento real del consumidor. La percepcin es el proceso por el que un individuo elige, organiza
e interpreta la informacin que recibe para hacerse una imagen coherente del mundo.

ATENCIN SELECTIVA La atencin es la asignacin de capacidad de procesamiento a determinados

estmulos. La atencin voluntaria es aquella que se pone en accin de manera deliberada; la atencin
involuntaria es la que despierta alguien o algo. Se calcula que la persona promedio est expuesta, en
promedio, a ms de 1 500 anuncios o comunicaciones de marca por da. Debido a la imposibilidad de poner
atencin a todos ellos, la mayora de los estmulos son filtrados mediante un proceso denominado atencin
selectiva. La existencia de una atencin selectiva implica que los especialistas en marketing deben
esforzarse para captar la atencin del consumidor. El desafo real consiste en dilucidar qu estmulos
notarn las personas. A continuacin, se presentan algunos hallazgos en este sentido:

1. Las personas tienden a percibir mejor los estmulos relacionados con sus necesidades actuales. Una
persona motivada por comprar una computadora ser ms receptiva a los anuncios de computadoras, y
tendr menos probabilidad de notar los anuncios de DVD.

2. Las personas tienden a percibir mejor los estmulos que esperan recibir. Si se encontrara en una tienda
de computadoras, sera ms probable que usted percibiera las computadoras que las radios, porque no
espera que la tienda venda radios.

3. Las personas tienden a percibir mejor los estmulos que se desvan mucho respecto de la magnitud
normal del estmulo. Es ms probable que usted note un anuncio que ofrece un descuento del 50% en la
compra de una computadora, que otro en donde se anuncia un descuento del 10 por ciento.

DISTORSIN SELECTIVA: La distorsin selectiva es la tendencia que tenemos los seres humanos a
interpretar la informacin de forma que se ajuste a nuestras percepciones. Muchas veces los consumidores
distorsionan la informacin para que sta sea consistente con sus creencias y expectativas previas de la
marca y el producto.

APRENDIZAJE: Cuando actuamos, aprendemos. El aprendizaje induce a cambios de comportamiento a

partir de la experiencia. Casi todo el comportamiento humano es aprendido, a pesar de que buena parte del
aprendizaje es incidental. Respecto al aprendizaje, existen dos enfoques clsicos: el condicionamiento
clsico y el condicionamiento operante (instrumental). Un impulso es un fuerte estmulo interno que conmina
a la accin.

Las seales son estmulos de menor intensidad que determinan cundo, dnde y cmo responde una
persona. La discriminacin es un proceso por el que reconocemos las diferencias en conjuntos de estmulos
similares, y gracias a ello podemos ajustar las respuestas en consecuencia.
EMOCIONES: La respuesta del consumidor no es exclusivamente cognitiva y racional; gran parte de la
misma puede ser emocional e invocar diferentes tipos de sentimientos. Una marca o producto podra hacer
que el consumidor se sienta orgulloso, emocionado o seguro. Un anuncio es capaz de generar sentimientos
de diversin, disgusto o asombro

MEMORIA: Los psiclogos cognitivos distinguen entre memoria de corto plazo (MCP), un depsito de
informacin temporal y limitado, y la memoria de largo plazo (MLP), un depsito permanente y esencialmente
ilimitado. Es muy probable que toda la informacin y experiencias que obtenemos a medida que avanzamos
por la vida terminen en nuestra memoria de largo plazo.
 DIAGNOSTICO
Se toma la idea que el progreso que ha tenido Disney ha sido un crecimiento el cual no ha presentado
muchos problemas dentro del entorno. Pero a pesar de ello Disney est perdiendo la esencia caracterstica
con la que iniciaron los hermanos, Roy y Walter. Y esto conlleva a que pierdan de vista un objetivo y
derrumben lo que con esfuerzo se haba creado.

Introduccin al Innovaciones
mercado
Presentacin Creacion de
de dibujos productos
animados variados
Creatividad
Incurrir en
Imaginativa
nuevos mercados
Perdida de una
imagen.

Creacin de
Problemas de
contenido para el
toma de
nuevo publico
decisiones
Tomar en cuenta
Organizacin tendencias para los
estructural productos venideros
Liderazgo Experimentacin
 PREGUNTAS

1. Cul es la mejor prctica de Disney para conectarse con sus consumidores centrales?
La mejor prctica la hace planificando nuevas formas de dirigirse a sus consumidores fundamentales,
orientndose a la familia y a la expansin hacia nuevas reas para que lleguen al pblico objetivo.
Actualmente, Disney est compuesta por cinco segmentos de negocio: los Walt Disney Studios, que
producen pelculas, sellos discogrficos y puestas en escena teatrales; Parks and Resorts, que se enfoca
en los 11 parques temticos de Disney, las lneas de cruceros y otros activos relacionados con el turismo;
Disney Consumer Products, que vende todos los productos de la marca Disney; Media Networks, que incluye
canales de televisin como ESPN, ABC, Disney Channel y Interactive Media, responsable del segmento de
medios interactivos.

2. Cules son los riesgos y beneficios que conlleva expandir la marca Disney de nuevas
maneras?
El mayor riesgo que corre al expandir la marca es mantener el candelero, una marca de ms de 90 aos
de antigedad logrando que sea actual para su pblico central, al mismo tiempo evitando que se pierda su
herencia y sus valores fundamentales de marca. Enfrentando decisiones y conflictos que surgen del choque
entre la herencia, la innovacin y la relevancia. El CEO de Disney, Bod Iger considera firmemente su respeto
hacia la herencia pero tambin considera necesaria la innovacin y busca un equilibrio para mantenerse
actualizado.
Los beneficios que tiene son: la relacin de marcas, el posicionamiento en el mercado, confiabilidad,
reconocimiento y la innovacin y creatividad.
 BIBLIOGRAFA

Libro de Marketing 14 Edicin ,KOTLER KELLER.( Capitulo 6 Pgina 178,179.)

http://www.hackeame.org/wp-content/uploads/2016/04/Marketing.pdf