rea Acadmica Administracin y negocios

Administracin de Empresas e Ingeniera en Administracin de

Empresas

Fundamentos de Marketing
(MKFM01 Seccin 930)
Semestre Primavera 2017
Sede Santiago sur

QUINTO INFORME DE DECISIONES:

Etapa 5 - Promocin

Docente: Baeza Garcia Angelica Paulina

Alumnos: Francisca Sols

Sebastin Crdova
Sebastin Silva
Ivn Flores

Fecha de entrega:12-07-2017

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3.2- DESARROLLO DE FICHAS

FICHA 1: PROCESO DE COMUNICACIN

Proceso de comunicacin
Como primera aproximacin a la seleccin de la mezcla de promocin, el grupo de asesores debe
desarrollar el proceso de comunicacin, para esto deben dar respuesta a las siguientes preguntas:

1.1- Desarrolle cada uno de los componentes del proceso de comunicacin, emisor,
codificacin, mensaje, medios o canal, decodificacin, receptor, retroalimentacin y
ruido, aplicado a su nueva cerveza.

o Emisor: En esta ocasin el emisor es Ara Macao Beer

o Codificacin: Como mencionamos anteriormente es impreso, por radio y tv, lo que

significa que es audiovisual, visual y auditivo.

o Mensaje: En este caso es la cerveza Ara Macao Beer, con sus atributos especficos.

o Decodificacin: Se espera que el segmento al que est enfocada esta cerveza, lo

entienda como una nueva opcin de compra, a travs de su calidad y
conveniencia.

o Receptor: El consumidor al que est enfocado esta cerveza est dentro del
segmento de jvenes profesionales de la clase abc1, c2 y c3.

o Retroalimentacin: Como respuesta por parte del consumidor es principalmente

su aceptacin, demostrado la calidad de la cerveza.

o Ruido: En este caso es que no se haga popular, debido a muchas competencias

presentes y que claramente tienen la preferencia del pblico.

o Canal: Los canales son la televisin, la radio y afiches.

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1.2- Realice una representacin grfica del proceso de comunicacin, aplicado a su nueva
cerveza.

Emisor Codificacin Mensaje Decodificacin

Audiovisual, Cerveza Ara Macao Nueva opcin de

Ara Macao Beer
visual y auditivo Beer compra (calidad y
conveniencia)

Ruido
Retroalimentacin Receptor
Televisin
Radio Aceptacin del Jvenes profesionales,
Afiches Escaza
consumidor por segmento abc1, c2 y
popularida
su calidad c3
Canal d

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FICHA 2: PLANIFICACIN DE LA MEZCLA DE PROMOCIN

Pasos de la comunicacin eficaz

En esta ficha se espera que el grupo de asesores de Marketing desarrolle los primeros pasos, para
que la comunicacin sea eficaz, todo esto aplicado a su nueva cerveza.
2.1- Describa el pblico meta o audiencia objetivo, incorporando en esta descripcin, si se trata
de:
Esperamos que nuestro pblico y/o clientes potenciales sean persona que ya
consuman cerveza, especficamente hablando, apuntaremos a jvenes
profesionales (25-35aos), pero que estn en bsqueda de nuevas experiencias en
cuanto a cerveza nos referimos. Estrictamente hablando nos referimos a gente que
pertenezca en los rangos: ABC1, C2 y parte del C3. Por consecuencia nos referimos
a gente que viva en el sector alto de Santiago o que frecuente bares y pubs que
se encuentren en el sector ms acomodado de la regin.

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2.2- Defina los objetivos comunicacionales, asociados a cada una de las etapas del ciclo de vida
del producto, recuerde establecer tiempo y cantidad a lograr en estos.

Etapas del ciclo de vida Objetivos

Introduccin En esta etapa el producto es lanzado al
mercado, nicamente los clientes ms
innovadores sern los que compren nuestra
cerveza Ara Macao Beer. La produccin debe
ser limitada hasta comprobar la aceptacin
del producto y se deben invertir muchos
recursos econmicos en publicidad.
Crecimiento En esta etapa el producto ha tenido
aceptacin en el mercado y se inicia una
produccin basada en la demanda de los
clientes. Se diversificar la produccin
realizando varios modelos o variantes, se
establece un precio alto y aparece la
competencia. La publicidad se dirige hacia el
mercado en general.
Madurez En esta fase las ventas se mantienen y se llega
al punto en que la produccin no puede
aumentar ms, incluso se deben reducir
costes para mantener el beneficio. La
publicidad debe intentar conservar la
atencin del mercado por el producto, para
asegurar las ventas estimadas.
Declinacin En esta fase se produce el abandono del
producto en las situaciones en las que no se
haya conseguido la reduccin de costes. En
otras situaciones de reduccin de ventas por
escasez de demanda, primero se reducir el
precio del producto para conseguir alguna
venta y seguidamente se abandonar el
producto. La publicidad pierde su valor
excepto para comunicar la situacin de ventas
a menores precios en los periodos de
promocin previos al abandono del producto.

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FICHA 3: MODELO COMUNICACIONAL Y DISEO DEL MENSAJE

3.1-Desarrollo del Modelo de comunicacin AIDCAS

En esta ficha, se espera que el grupo de asesores desarrolle el modelo AIDCAS, asociado al diseo
del mensaje para su producto, en relacin con esto, se le pide:
3.1.1- Explique cmo trabajara cada componente aplicado a su nueva cerveza.
Consiste con captar la atencin del cliente; ya sea con un afiche o con algo
que quiera seguir viendo o escuchando; comnmente se utiliza una
promesa, alguna pregunta clave o un deseo. Sabrs como llamar su
atencin a medida que se conozca al pblico al cual va dirigido.
Cmo llamaremos la atencin del cliente?
Atencin Y t ya conociste la nueva cerveza? Ven y atrvete a probar un pequeo
y gran placer
si ests buscando cosas nuevas, entonces tienes que probar Ara Macao
Beer. Ests preparado?
sabes de lo que todos hablan? Ven, disfruta y atrvete a innovar

Consiste en despertar el inters que le proponemos para la solucin a una

inquietud o un problema. Tiene que ser convincente, es decir, el
consumidor tiene que saber que nosotros sabemos cul es su inquietud
pero que tenemos una solucin para esto.
Cul es la inquietud o problema de los consumidores?, Cul es nuestra
Inters
solucin?
Sientes que todos te entregan las mismas opciones de cervezas? Crees
que ya no hay nada nuevo para que puedas probar? Ven y prueba Ara
Macao Beer, porque la cerveza puede ser realmente extraordinaria.

Consiste en generar un autntico deseo por la solucin que se est

mostrando.
El simple inters no es suficiente para que alguien acte, comprando o
haciendo cualquier otra cosa que le pidas en tu oferta. Para ello es
necesario que est deseando tener en su poder lo que le ofreces: la
Deseo
solucin a su problema.
Cul es nuestra solucin?
ven, innova, prueba y disfruta, prueba la cerveza como nunca lo habras
imaginado

La credibilidad es el elemento que hace que todo lo dems sea posible. S

realista y demustrale que tu promesa es cierta y que t mereces su
confianza. Examina tus cartas de venta, vdeos de venta y anuncios de tus
Credibilidad productos y servicios. Cumplen con cada una de las fases de AIDA? Lo
hacen de forma efectiva? Puedes mejorarlo?
Lo que este punto nos indica es que debemos ser consecuentes a lo que
les ofrecemos a nuestros clientes; ejemplo, nosotros estamos ofreciendo

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una cerveza artesanal novedosa con altos grados de alcohol y de alta
calidad, le debemos demostrar al cliente porque debe consumir nuestro
producto, ya sea hablando sobre la alta calidad de la materia primera, su
exclusividad y el valor aadido que en este caso son los altos grados de
alcohol. Debemos actuar bajo fuentes confiables y fidedignas para crear
un lazo de confianza y de esta manera fidelizar al consumidor con nuestra
marca.

Pdeles que acten de una determinada manera.

Despus de captar la atencin del visitante, despertar en este inters por
lo que ofreces y generar un autntico deseo DEBES decirle lo que quieres
que haga a continuacin. En este punto las personas se tienen que
convertir en clientes, comprando el producto.
Accin
Cmo desarrollaremos este punto?
por la compra de nuestra cerveza lleva totalmente gratis un destapador
corre por tu cerveza antes de que se agote, no vas a querer ser el ltimo
en conocer la novedad

Es una medida de cmo los productos y servicios suministrados por una

empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. La satisfaccin del
cliente se define como "el nmero de clientes, o el porcentaje del total de
clientes, cuyo reporte de sus experiencias con una empresa, sus productos,
o sus servicios (ndices de calificacin) superan los niveles de satisfaccin
establecida.
Satisfaccin
Cmo abarcaremos esta etapa?
Podemos utilizar diferentes herramientas para saber cmo reaccionan los
clientes a nuestros estmulos, ya sea realizando una encuesta de
satisfaccin, midiendo los niveles de venta y/o contando con un eficiente
servicio de post venta para recibir reclamos y sugerencias de los clientes.

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3.2- Diseo del mensaje

En este punto el grupo de asesores debe trabajar en el diseo del mensaje, para su producto,
desarrollando, contenido, estructura, formato, canal y fuente.
3.2.1- Aplicado a su nuevo producto, tome decisiones en cuanto al diseo del mensaje,
considerando los siguientes puntos a desarrollar:

En base a argumentos: Teniendo en cuenta los altos grados

alcohlicos realizaremos el contenido del mensaje explicando el
Contenido del mensaje
por qu le conviene o por qu es ms rentable.

El mensaje ser unilateral: En el mensaje daremos a conocer

nicamente los puntos potenciales de la cerveza, pero por el
Estructura simple hecho de que los consumidores de alcohol saben cules son
sus consecuencias.

Formato del mensaje ser impreso, por radio y por tv: como hemos
mencionado en informes anteriores, haremos uso de afiches,
comerciales de tv y tambin de radio. Es por esa razn que se
trabajar de manera individual con cada canal especificando el
Formato titular, el texto, las ilustraciones y el color (anuncio impreso); las
palabras, los sonidos y las voces (radio); y finalmente en el lenguaje
corporal del emisor (tv).

Canales de comunicacin sern no personales: a travs de lo ya

Canal o canales de mencionado anteriormente, es decir, por los medios de
comunicacin comunicacin.

La fuente ser nuestro especialista y una persona comn: la base

de todo esto estar respaldado por las palabras de nuestro
Fuente especialista colaborador en la creacin de la cerveza y una persona
que logre llevar el mensaje al consumidor.