DESARROLLAR visin y estrategia

DEFINICIONES Y MEDIDAS CLAVE

versin 7.0.4

El marco para la mejora de procesos

La experiencia demuestra que el potencial de la evaluacin comparativa para impulsar la
1.0 Desarrollar Visin y Estrategia
mejora dramtica recae en hacer comparaciones fuera de la caja y la bsqueda de puntos

de vista que no suelen encontrarse dentro de los paradigmas intraindustriales. Para

habilitar este tipo de evaluacin comparativa beneficiosa, el Marco de Proceso de

Clasificacin APQC SM ( PCF) sirve como un modelo de empresa de alto nivel, la industria
los procesos operativos
neutra que permite a las organizaciones para ver sus actividades desde un punto de vista

de procesos general. 1.0 > > > 2.0 > > > 3.0 > > > 4.0 > > > 5.0 > > > 6.0
Desarrollar Desarrollar y gestionar Comercializacin Entregar los prestar Manejo de

Visin y los productos y venta de los productos fsicos servicios Servicio al

El PCF permite a las organizaciones a entender su funcionamiento interno desde una Estrategia y servicios productos y Cliente

Servicios
perspectiva de proceso horizontal, en lugar de un punto de vista funcional vertical. El PCF

no enumera todos los procesos dentro de una organizacin especfica, y todos los

procesos que figuran en el marco no est presente en todas las organizaciones.

GESTIN Y SERVICIOS DE APOYO

7.0 Desarrollar y gestionar el capital humano

Originalmente creado en 1992 por APQC y un grupo de miembros, el marco ha

experimentado ms de veinte aos de uso creativo por miles de organizaciones en todo el 8.0 Manejo de Tecnologa de la Informacin

mundo. El PCF es apoyada por la investigacin Estndares Abiertos La evaluacin

9.0 Administrar los recursos financieros
comparativa de APQC. Est mejorado continuamente a medida que el equipo de evaluacin

comparativa estndares abiertos APQC desarrolla an ms las definiciones, procesos y 10.0 Adquirir, construir y administrar activos
medidas. Por favor, visite el sitio web de APQC peridicamente si hay actualizaciones. El

PCF est disponible para organizaciones de todos los sectores y tamaos, sin costo, 11.0 Manejo de Enterprise Risk, Compliance, remediacin, y Resiliencia

visitando
12.0 Administrar relaciones externas
www.apqc.org/pcf .
13.0 Desarrollar y gestionar las capacidades comerciales

HISTORIA
El Marco de Proceso de Clasificacin fue concebido originalmente como una taxonoma de

los procesos de negocio. El diseo inicial incluy a ms de 80 organizaciones de los

Estados Unidos y en todo el mundo. Desde su creacin, el PCF se ha actualizado varias

veces para reflejar los cambios en la forma en que las organizaciones hacen negocios.

En respuesta a la retroalimentacin de los usuarios del PCF, APQC practica regularmente

profesionales, consultores y acadmicos para desarrollar definiciones basadas en la

experiencia del mundo real con los procesos. Ese esfuerzo de colaboracin dio lugar a este

documento: una lista de procesos con las definiciones y los indicadores clave de

rendimiento seleccionados de repositorio de estndares abiertos Evaluacin comparativa de

APQC. Este documento en particular fue desarrollado con la ayuda de IBM. Las definiciones

contenidas en este documento han de considerarse en conjuncin con el PCF. El contenido

de este documento se actualizar segn una investigacin realizada por APQC y

posteriores cambios a la PCF. Este documento fue creado utilizando la versin PCF

7.0.4.

Versin 7.0.4 Agosto el ao 2016

 1.0 Desarrollar Visin y definicin de estrategias y medidas clave TABLA DE CONTENIDO

1.0 Desarrollar indicadores clave de rendimiento de visin y estrategia 1.2.4 Coordinar y alinear las estrategias funcionales y de proceso
_______________________5
_____________________3 _____________________3

1.1 Definicin del concepto de negocio y la visin a largo plazo _3 1.2.5 Crear diseo de la organizacin ______________5

1.1.1 Evaluar el ambiente externo ___________3 1.2.6 Desarrollar y establecer objetivos de la organizacin ________5

1.1.2 Encuesta de mercado y determinar las necesidades y deseos del 1.2.7 Formular estrategias de las unidades de negocio __________5

cliente ________________________3 1.2.8 Desarrollar una estrategia de experiencia del cliente ______5

1.1.3 Evaluar el ambiente interno ___________4

1.1.4 Establecer la visin estratgica __________________4
1.1.5 Llevar a cabo oportunidades de reestructuracin organizacin
__________________________4
1.2 Desarrollar una estrategia de negocio ______________________4
1.2.1 Desarrollar declaracin general de la misin _________4
1.2.9 comunicar estrategias interna y externamente
______________________________5
1.3 Ejecutar y medir iniciativas estratgicas __________6
1.3.1 Desarrollar iniciativas estratgicas _______________6
1.3.2 Evaluar las iniciativas estratgicas _______________6
1.3.3 Seleccin de las iniciativas estratgicas _________________6

1.2.2 Definir y evaluar las opciones estratgicas para alcanzar los 1.3.4 Establecer medidas de alto nivel ______________6
objetivos ____________________4
1.3.5 Ejecutar iniciativas estratgicas _______________6
1.2.3 Seleccin de la estrategia de negocio a largo plazo __________5

Derechos y permisos ACERCA APQC

2016 APQC. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. APQC es una investigacin de las empresas sin fines de lucro basada en los miembros y

uno de los defensores ms importantes del mundo de la gestin del conocimiento, la

APQC fomenta la amplia distribucin, la discusin y el uso del PCF y documentos de
evaluacin comparativa y las mejores prcticas. Trabajar con ms de 750 organizaciones
definicin de PCF para la clasificacin y definicin de procesos. APQC concede permiso
en todo el mundo en todas las industrias, APQC proporciona a las organizaciones la
para el uso y adaptacin del PCF para uso interno. Para uso externo, APQC concede
informacin que necesitan para trabajar ms inteligente, ms rpido y con confianza.
permiso para su publicacin, distribucin y uso, a condicin de que el reconocimiento de
Visitar www.apqc.org o llame al + 1-713-681-4020 y aprender cmo hacer las mejores
derechos de autor apropiada se hace a APQC. No hay modificaciones en el aspecto o
prcticas Prcticas SM.
contenido deben hacerse en lugares externos.

Utilice el siguiente texto al reutilizar el PCF en la impresin externo o

contenido electrnico.

El PCF fue desarrollado por APQC y empresas miembros como un estndar abierto para

facilitar la mejora a travs de la gestin de procesos y la evaluacin comparativa

independientemente de la industria, el tamao o la geografa. La PCF organiza los

procesos operativos y de gestin en un nmero de categoras a nivel de empresa,

incluyendo categoras, grupos de proceso, y ms de 1.000 procesos y actividades

asociadas. El PCF y sus medidas asociadas y las encuestas de evaluacin comparativa

estn disponibles para su descarga y la terminacin sin cargo al www.apqc.org .

2 Tiene permiso de fotocopiar para uso personal. 2016 APQC. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.
 1.0 Desarrollar la visin y estrategia (10002)

El establecimiento de una direccin y una visin para una organizacin. Esto implica definir el concepto de negocio y la visin a largo plazo, as como el desarrollo de la estrategia de

negocio y gestin de las iniciativas estratgicas. Los procesos de esta categora se centran en la creacin de una visin, una misin y objetivos estratgicos, y culminar en la

creacin de medidas para asegurar que la organizacin se est moviendo en la direccin deseada.

Indicadores clave de rendimiento:

Ingresos brutos

Lngresos netos

Proceso de Insight:

Estos indicadores clave de rendimiento pueden ser vistos por empleado a tiempo completo equivalente (FTE), en el crecimiento de ao a ao, o de una manera que tiene sentido

teniendo en cuenta las necesidades de la organizacin individual.

1.1 Definir el concepto de negocio y la visin a largo plazo (17040)

La creacin de un marco conceptual de la actividad empresarial de la organizacin y la visin estratgica con aplicabilidad a largo plazo. Explorar las capacidades internas de la

organizacin, as como las necesidades y deseos del cliente, para identificar un ajuste que se puede utilizar para avanzar en una estructura conceptual de la actividad empresarial

de la organizacin. Realizar un anlisis a la luz de los factores externos relevantes y los cambios a gran escala en el panorama del mercado.

1.1.1 Evaluar el entorno externo (10017)

La evaluacin de todas las fuerzas, entidades y sistemas que son externos a una organizacin, pero pueden afectar a su funcionamiento. Analizar las corrientes de

largo alcance en la situacin macroeconmica, evaluar la competencia, evaluar los cambios tecnolgicos, e identificar la sociedad, as como los problemas

ecolgicos de inters. Crear una comprensin del panorama general de los factores externos, con suficiente profundidad a travs de aspectos individuales.

1.1.2 Encuesta de mercado y determinar las necesidades y deseos del cliente (10018)

Al examinar el mercado para identificar soluciones para el cliente requiera. Evaluar el mercado (s) relevante para determinar los productos / servicios que son necesarios

o deseados por los clientes. Llevar a cabo anlisis cuantitativos y cualitativos para capturar e investigar los productos / servicios. Emplear tcnicas creativas que

permitan una apreciacin ms cerca del cliente y disear soluciones pertinentes.

Versin 7.0.4 Agosto el ao 2016 3

 (1.1 Desarrollar concepto de negocio y la visin a largo plazo continuado)

1.1.3 Evaluar el ambiente interno (10.019)

Llevar a cabo una revisin de las habilidades y los recursos internos de la organizacin con el fin de crear una comprensin del panorama general de las capacidades

internas. Evaluar las capacidades de la organizacin con el fin de avanzar en la maleza y ventajosa a cabo los aspectos perjudiciales. Identificar asociaciones sinrgicas

dentro del contexto de las fuerzas y los jugadores activos en el mercado, y tener en cuenta todos los factores externos.

1.1.4 Establecer la visin estratgica (10020)

Establecimiento de una visin a largo plazo de la organizacin como un posicionamiento estratgico y el compromiso de las partes interesadas. Instituir la visin mediante la

creacin de orientaciones estratgicas de todos los interesados. Entender los marcos de desarrollo de estrategias en este contexto.

1.1.5 Llevar a cabo oportunidades de reestructuracin organizacin (16792)

Al examinar el alcance y contingencias para la reestructuracin sobre la base de la situacin del mercado y las realidades internas. Mapear las fuerzas de mercado

sobre las que cualquiera y todas las probabilidades se puede probar la utilidad y viabilidad. Una vez que se han analizado las opciones de reestructuracin y la debida

diligencia realizada, ejecutar el acuerdo. La posibilidad de solicitar los servicios profesionales de asistencia en la formalizacin de estas oportunidades.

1.2 Desarrollar una estrategia de negocio (10015)

El desarrollo de declaracin de la misin, la estrategia y diseo de negocio de una organizacin. Crear una declaracin concisa que articula claramente la misin de la organizacin,

destacando los objetivos posibles para establecer una visin estratgica [10020]. Delinear las opciones estratgicas, haciendo coincidir estas alternativas con las capacidades

internas de la organizacin. Crear un diseo de la organizacin, e identificar objetivos mediante el desarrollo de estrategias en los niveles funcionales y de proceso.

1.2.1 Desarrollar declaracin general de la misin (10037)

El establecimiento de un general, el estado compacto que pone de relieve de forma concisa la misin de la organizacin. Definir y comunicar una declaracin de

misin clara y concisa, que encapsula cmo la organizacin pretende continuar con el fin de establecer una visin estratgica [10020]. Solicitar insumos crticos de

los ejecutivos de gestin y estrategia de alto nivel, y colaborar con la comercializacin o el personal de funciones afines.

1.2.2 Definir y evaluar las opciones estratgicas para alcanzar los objetivos (10038)

La evaluacin de conjuntos de decisiones estratgicas diseadas para impulsar los objetivos a largo plazo de la organizacin. Identificar las diversas estrategias

relativas a las reas funcionales bsicas. Evaluar las opciones estratgicas a la luz de los marcos de decisin auxiliares que garanticen el buen funcionamiento, el

avance de la eficiencia funcional, y la vitalidad. Involucrar a los ejecutivos de alta direccin, especialmente estrategia y / o personal de la unidad de negocios, con la

asistencia de consulta basada en las necesidades de los proveedores de servicios profesionales.

4 Tiene permiso de fotocopiar para uso personal. 2016 APQC. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.
 (1.2 Desarrollar la estrategia de negocio continu)

1.2.3 Seleccionar la estrategia de negocio a largo plazo (10039)

Abrazando una estrategia para el logro de los objetivos de negocio sobre el futuro lejano. Abrazar una de las opciones estratgicas para la realizacin de su misin en

el largo plazo. Dar de alta ejecutivos de alta direccin, que comprende la estrategia y / o el personal de las unidades de negocio.

1.2.4 Coordinar y alinear las estrategias funcionales y de proceso (10040)

Alineacin del enfoque y mtodo de las unidades individuales, departamentos, sistemas y operaciones dentro de la organizacin, de acuerdo con el curso estratgico ms

amplio adoptado. Emplear camino estratgico de la organizacin para guiar a las funciones, divisiones y operaciones. Calibrar el plan y mtodo de cada rea funcional, as

como los procesos en el mismo, para seleccionar la estrategia de negocio a largo plazo [10039].

1.2.5 Crear diseo de la organizacin (10041)

La formulacin de un diseo para los recursos de la organizacin que le permitan cumplir con sus objetivos. Desarrollar un nuevo marco para moldear diversos

procesos de la organizacin en un todo coherente y sin fisuras.

1.2.6 Desarrollar y establecer objetivos de la organizacin (10042)

El desarrollo de los objetivos generales de la organizacin que ayudan en el cumplimiento de su misin. Formular los objetivos de toda la organizacin en el corto y medio

plazo, que se acumularn e impulsar la organizacin de alcanzar sus objetivos a largo plazo, como se indica en Desarrollar una declaracin de la misin general [10037].

Dar de alta jefes de las unidades de negocios o personal equivalente, en estrecha colaboracin con los ejecutivos de alta direccin.

1.2.7 Formular estrategias de las unidades de negocio (10043)

Trazando un camino estratgico para las unidades de negocio con el fin de aprovechar las oportunidades, esquivar obstculos y crear sinergias entre s. Crear mapas de

carreteras estratgicas para las unidades de la organizacin - a la luz de sus recursos y necesidades individuales, as como sus relaciones con otras unidades de negocio -

para lograr las metas organizacionales.

1.2.8 Desarrollar una estrategia de experiencia del cliente (19959)

La definicin de una hoja de ruta para cumplir con las expectativas del cliente teniendo en cuenta cmo va a afectar el negocio.

1.2.9 comunicar estrategias interna y externamente (18916)

Transmitir procedimientos y mtodos para ambos departamentos internos y los interesados externos como clientes, proveedores, etc. previstas, de una manera eficaz

basado en el objetivo de la organizacin.

Versin 7.0.4 Agosto el ao 2016 5

 1.3 Ejecutar y medir iniciativas estratgicas (10016)

Gestin de las iniciativas estratgicas, desde el desarrollo hasta la seleccin, ejecucin y evaluacin. Llevar a cabo y supervisar los proyectos estratgicos que apoyan los

objetivos a largo plazo. Administrar los programas de importancia estratgica por el desarrollo de este tipo de iniciativas, seleccionar los proyectos ms adecuados, y formular

medidas para evaluar su impacto.

1.3.1 Desarrollar iniciativas estratgicas (10057)

El desarrollo de proyectos estratgicos que ayudan a cumplir con los objetivos a largo plazo. Desarrollar proyectos de duracin determinada que son de naturaleza

discrecional y estn ms all del alcance de las operaciones de rutina de la organizacin.

1.3.2 Evaluar las iniciativas estratgicas (10058)

El examen de los proyectos de importancia estratgica que se encuentran fuera del mbito de las operaciones de rutina de la organizacin. Estrechamente analizar

las iniciativas estratgicas para su aplicabilidad y viabilidad, teniendo en cuenta la visin de la organizacin.

1.3.3 Seleccin de las iniciativas estratgicas (10059)

La seleccin de los proyectos pertinentes de importancia estratgica que crean oportunidades para la organizacin de alcanzar sus objetivos a largo plazo, sobre la

base de su adecuacin a las limitaciones de la realidad y de la organizacin. Seleccione en el proceso de evaluar las iniciativas estratgicas [10058], en funcin de

su aplicabilidad y viabilidad de la organizacin. Dar de alta la alta direccin, especialmente el personal de estrategia.

1.3.4 Establecer medidas de alto nivel (10060)

La elaboracin de medidas para examinar los proyectos estratgicos. Formular criterios de evaluacin para evaluar las iniciativas estratgicas para el nivel de impacto.

1.3.5 Ejecutar iniciativas estratgicas (19507)

Se mostrar implementar iniciativas estratgicas. Ejecucin de la estrategia tambin se define como el proceso de implementacin conjunto lgico de actividades

conectadas por una organizacin para hacer un trabajo de estrategia.

123 North Post Oak Lane, tercer piso Houston,

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800-776-9676 telfono + 1-713-681-4020 + 1-713-681-8578 Fax
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6 Tiene permiso de fotocopiar para uso personal. 2016 APQC. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.