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TITULACION INTEGRAL
INFORME TCNICO DE RESIDENCIA
PROFESIONAL
QUE PRESENTAN:
GARCA GUZMN STEPHANIA
GONZLEZ FERNNDEZ GETZA MARINA
INTRODUCCIN
JUSTIFICACION 7
OBJETIVOS ......................................................................................................... 8
a) OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 8
b) OBJETIVOS ESPECFICOS ....................................................................... 8
PROBLEMAS A RESOLVER ................................................................................. 9
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS ....... 10
MARCO TEORICO ............................................................................................ 10
a) Manual para Elaborar Manuales de Polticas y Procedimientos
............................................................................................................ 10
b) Manual de procedimientos en gestin de crisis ...................... 11
c) Administracin de Empresas, Teora y Practica ....................... 11
d) Preparacin del Manual de Oficina .......................................... 11
e) Manual de Procesos y Procedimientos Bases Estratgicas y
Organizacionales ............................................................................. 12
f) ... Manual legal de Procedimientos y su uso en Control Interno 12
g) Como preparar manuales administrativos ............................... 13
h) Manual del Proceso Contencioso Administrativo ................... 13
i) Planeacin y organizacin de empresas ................................. 14
j) Manual de Procedimientos Administrativos ............................. 14
k) Como elaborar y usar manuales administrativos .................... 14
l) Contenido del manual de procedimientos.............................. 15
m) Organizacin de las empresas ................................................... 16
n) Ley reglamentaria del Artculo 5 Constitucional, Relativo al
ejercicio de las profesiones ............................................................ 18
o) Reglamento de la ley reglamentaria del artculo 5
constitucional relativo al ejercicio de las profesiones. .............. 20
4
p) ...... Gua para la elaboracin del manual de procedimientos22
ATECEDENTES ................................................................................................... 41
MISIN .............................................................................................................. 41
VISIN .............................................................................................................. 42
VALORES ........................................................................................................... 42
Objetivo del manual ...................................................................................... 43
Alcance ........................................................................................................... 43
1. Disposiciones Generales ......................................................................... 44
2. Reclutamiento y Seleccin .................................................................... 45
3. Requisitos .................................................................................................. 45
4. Periodo de prestacin ............................................................................ 46
5. Control de Asistencia ............................................................................. 46
6. Becas ......................................................................................................... 47
8. Responsabilidades del Instituto de Capacitacin y Formacin
Profesional ....................................................................................................... 47
9. Responsabilidades del prestador de Servicio Social y/o prcticas
profesionales. .................................................................................................. 49
10. Lineamientos Generales. .................................................................... 50
Procedimientos ............................................................................................... 52
Captura al sistema de los estudiantes ..59
CONCLUSIN.................................................................................................. 60
RECOMENDACIONES ..................................................................................... 66
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ..................................................................... 67
ANEXOS
5
INTRODUCCIN
6
JUSTIFICACIN
7
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar un Manual de Procedimientos como instrumento de apoyo
para asegurar que todas las actividades del programa de Servicio Social y
Prcticas Profesionales del Instituto de Capacitacin y Formacin
Profesional, se cumplan con calidad y en los tiempos programados.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Disponer de un manual de procedimientos que permita organizar la
ejecucin de programas de servicio social y prcticas profesionales
en las distintas facultades y escuelas.
Implementar un proceso claro y conciso para los ingresos de captura
al sistema de los estudiantes as como tambin las Altas, bajas,
liberaciones de los mismos.
8
PROBLEMAS A RESOLVER
9
PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
MARCO TEORICO
Manual para Elaborar Manuales de Polticas y Procedimientos
Segn el autor Martin G. lvarez Torres menciona que: Los manuales son
una de las mejores herramientas administrativas porque le permite a
cualquier organizacin normalizar su operacin.
1. Portada
2. ndice
3. Objetivo de manual
4. Bitcora de revisin y modificaciones
5. Polticas
6. Procedimientos
7. Formatos
8. Anexos
(Torres, 1996)
10
Manual de procedimientos en gestin de crisis
(Leiva, 2007)
(Ponce, 2004)
11
Manual de Procesos y Procedimientos Bases Estratgicas y
Organizacionales
El autor Luis Orlando Ortiz Ibez define al manual como una recopilacin
en forma de texto, que recoge minuciosa y detalladamente las
instrucciones que se deben seguir para realizar una determinada
actividad, de una manera sencilla, para que sea fcil de entender, y
permita al lector, desarrollar correctamente la labor propuesta.
(Ibaez, 2003)
Tiene que preparar los procedimientos, los cuales son los que forman el
pilar para poder desarrollar adecuadamente sus actividades,
12
estableciendo responsabilidades a los encargados de todas las reas,
generando informacin til y necesaria, estableciendo medidas de
seguridad, control y autocontrol y objetivos que participen en el
cumplimiento con la funcin empresarial.
(Ramos, 1999)
(Susan, 1983)
(Bross, 2008)
13
Planeacin y organizacin de empresas
(Guillermo, 1997 )
(Paez, 2003)
(Joaquin, 2002)
14
Contenido del manual de procedimientos.
1. Ttulo
2. Introduccin: Explicacin corta del procedimiento.
3. Organizacin
4. Descripcin del procedimiento.
5. Objetivos del procedimiento
6. Normas aplicables al procedimiento
7. Requisitos, documentos y archivo
8. Descripcin de la operacin y sus participantes
9. Grfico o diagrama de flujo del procedimiento
10. Informes
11. Recomendaciones
(Gmez, 2001)
15
Organizacin de las empresas
16
Polticas, son criterios que orientan y facilitan las operaciones.
17
Ley reglamentaria del Artculo 5 Constitucional, Relativo al ejercicio
de las profesiones
ARTICULO 52.- Todos los estudiantes de las profesiones a que se refiere esta
Ley, as como los profesionistas no mayores de 60 aos, o impedidos por
enfermedad grave, ejerzan o no, debern prestar el servicio social en los
trminos de esta Ley.
ARTCULO 56.- Los profesionistas prestarn por riguroso turno, a travs del
Colegio respectivo, servicio social consistente en la resolucin de consultas,
18
ejecucin de trabajos y aportacin de datos obtenidos como resultado de
sus investigaciones o del ejercicio profesional.
ARTCULO 58.- Los profesionistas estn obligados a rendir, cada tres aos, al
Colegio respectivo, un informe sobre los datos ms importantes de su
experiencia profesional o de su investigacin durante el mismo perodo,
con expresin de los resultados obtenidos.
19
Reglamento de la ley reglamentaria del artculo 5 constitucional
relativo al ejercicio de las profesiones.
Artculo 89. Cuando el servicio social sea prestado a ttulo gratuito por los
profesionistas habr lugar a que se haga mencin de ello en la hoja de sus
servicios.
20
Artculo 90. Si el servicio social no fuere cubierto por el profesionista,
cualquiera que haya sido la causa, se har mencin de ello en su hoja de
servicios.
21
Gua para la elaboracin del manual de procedimientos
I.- Concepto
22
El Manual de Procedimientos es, por tanto, un instrumento de apoyo
administrativo, que agrupa procedimientos precisos con un objetivo
comn, que describe en su secuencia lgica las distintas actividades
de que se compone cada uno de los procedimientos que lo integran,
sealando generalmente quin, cmo, dnde, cundo y para qu han
de realizarse.
Recomendaciones Generales
23
a la realidad, adems de proceder a comprobar que no contenga
contradicciones o deficiencias.
Despus de efectuar esta revisin, deber someter el proyecto de
manual a la aprobacin de las autoridades correspondientes.
24
Anlisis y diseo de procedimientos
Dnde se inicia?
Dnde termina?
Una vez contestadas las preguntas anteriores, se podr fijar el objetivo del
estudio; ste servir de gua para la investigacin, el anlisis y la propuesta
del procedimiento o procedimientos en estudio.
Consiste en recabar los documentos y los datos, que una vez organizados,
analizados y sistematizados, permitan conocer los procesos tal y como
25
operan en el momento, y posteriormente proponer los ajustes que se
consideren convenientes.
Investigacin Documental:
Observacin de Campo:
26
La observacin de campo es muy importante, ya que permite definir y
detectar con mayor precisin los problemas, as como descubrir datos
valiosos omitidos durante las entrevistas.
Qu trabajo se hace?
Quin lo hace?
27
Cundo se hace?
Dnde se hace?
Por qu se hace?
Eliminar
28
Combinar
Cambiar
En este punto debe revisarse si algn cambio que pueda hacerse en el
orden, el lugar o la persona que realiza una actividad, puede simplificar el
trabajo. Los procedimientos pueden simplificarse cambiando la secuencia
de las operaciones, modificando o cambiando el lugar, o sustituyendo a la
persona que realiza determinada actividad.
Mejorar
Mantener
29
Para aplicar esta tcnica, es recomendable contar con un bosquejo de las
actividades que componen el procedimiento.
Identificacin
Se refiere a la primera pgina o portada del manual, en ella debern
aparecer y/o anotarse los datos siguientes
Logotipo de la dependencia.
Nombre de la dependencia.
30
ndice
En este apartado se presentan de manera sinttica y ordenada, los
apartados principales que constituyen el manual. A efecto de
uniformar la presentacin de estos documentos, es importante seguir el
orden que se describe a continuacin:
a) INTRODUCCIN
Se refiere a la explicacin que se dirige al lector sobre el panorama
general del contenido del manual, de su utilidad y de los fines y
propsitos que se pretenden cumplir a travs de l. Incluye informacin
de cmo se usar, quin, cmo y cundo har las revisiones y
actualizaciones, as como la autorizacin del titular de la Dependencia.
31
Especificar con claridad la finalidad que pretende el documento.
La redaccin ser clara, concreta y directa.
La descripcin se iniciara con un verbo en infinitivo.
Se describir en una extensin mxima de doce renglones.
Se evitar el uso de adjetivos calificativos. Ejemplo: bueno,
excelente, etc.
III. Procedimientos
Constituye la parte central o sustancial del Manual de Procedimientos,
se integra por los siguientes apartados:
El nombre del procedimiento debe dar idea clara de su
contenido.
32
La descripcin del procedimiento debe redactarse en forma clara
y sencilla.
33
Son una gua bsica para la accin; prescribe los lmites generales
dentro de los cuales han de realizarse las actividades.
34
administrativa correspondiente.
Debern prever la posibilidad de incumplimiento de las situaciones
normales y sus consecuencias o responsabilidades, ya sea porque
no se den las condiciones supuestas, o porque se violen o alteren
deliberadamente.
I) Descripcin de Actividades
La descripcin del Procedimiento es la narracin cronolgica y
secuencial de cada una de las actividades concatenadas, que
precisan de manera sistmica l como realizan una funcin o un
aspecto de ella.
Cuando la descripcin del procedimiento sea general, y que por
lo mismo comprenda varias reas, debe indicarse para cada
actividad la unidad administrativa responsable de su ejecucin; si
se trata de una descripcin detallada, es decir, que incluye los
puestos que participan en cada una de las actividades, es
conveniente anotar el nombre especfico del puesto.
El procedimiento deber definir en forma clara y concisa, quien,
como, cuando, y donde se ejecutan dichas actividades, iniciando
35
con un verbo conjugado en tercera persona del singular y en
presente de indicativo, ejemplo: Verifica, Corrige, Enva, etc.
En el procedimiento se describirn detalladamente las actividades
normales y generales que se desarrollan.
En el apartado de Observaciones se anotarn las actividades
36
referencia a ellas con la Leyenda: Conecta con actividad N...
37
Diagrama de Flujo
Formatos e instructivos
Un formato es una pieza de papel impresa, que contiene datos fijos y
espacios en blanco para ser llenados con informacin variable, que
se usa en los procedimientos de oficina; puede
38
Anexos
Los anexos son documentos de apoyo o adicionales de consulta que
se debern tomar en cuenta para llevar a cabo una actividad o
trmite dentro del procedimiento, por ejemplo:
(F.Castaeda, 2010)
39
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
40
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
TECEDENTES
MISIN
41
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
VISIN
VALORES
Legalidad
Transparencia
Lealtad
Valenta
Honestidad
42
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Alcance:
Este Manual de Procedimientos est dirigido a todos los alumnos de
instituciones educativas (Publica y Privadas), que quieran formar parte del
programa de servicio social y/o prcticas profesionales de la Procuradura
General de Justicia del Estado, considerando los puntos que se vern a
continuacin.
43
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
1. Disposiciones Generales
1.1 La incorporacin de los prestadores de servicio social y/o
prcticas profesionales al programa del Instituto de
Capacitacin y Formacin Profesional de la PGJE, se enfocara y
permitirn su participacin en actividades relacionadas con su
carrera.
44
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
2. Reclutamiento y Seleccin
3. Requisitos (Anexo 2)
45
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
4. Periodo de prestacin
46
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
6. Becas
7. Bajas. (Anexo 4)
47
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
48
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
49
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
50
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
51
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Procedimientos
SIMBOLO SIGNIFICADO
Multidocumento: Se refiere a un
conjunto de documentos.
Documentos: Se refiere al
Documento utilizado en el proceso.
52
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SIMBOLO SIGNIFICADO
Lnea de flujo: Proporciona
indicacin sobre el sentido de flujo
del proceso.
Archivo: Indica que se guarda un
documento en forma temporal o
permanente.
53
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
54
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Diagrama de flujo
Inicio
Cul es el rea
ms factible
para realizar el
Servicio Social
y/o Prcticas
2 Profesionales?
Pase de
Entrevista
Entregar
pase de
entrevista
4
Llevar el pase
al rea para
que sea
firmado de
autorizacin.
5
55
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Diagrama de flujo
Presentarse al
INSCAP a
entregar el
pase firmado.
6
Formato de
requisitos.
7
Correr
antecede
ntes.
Respuesta
alguna de
antecede
ntes.
9
56
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Diagrama de flujo
No puede
Si? prestar su
Tiene servicio social Final
antecedente y/o prcticas
s? profesionales
10 11
No
?
Solicitar al
prestador
los
requisitos
12
Recibir del
prestador la
documentaci
n establecida
en los
requisitos.
13
Revisar
documentac
in.
14
57
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Diagrama de flujo
Llenar los
formatos de
solicitud.
15
Solicitar al
prestador que
firme el
convenio
16
Enviar oficios
a Oficiala
Mayor.
17
58
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Diagrama de flujo
Cada rea
debe de
capacitar y
supervisar al
19 prestador.
Final
59
Captura al sistema de los estudiantes como Altas, bajas, liberaciones de los
mismos.
60
En la carpeta de los ingresos UABC se anexa la informacin capturada
conforme al mes en que haya ingresado en el instituto de capacitacin y
formacin profesional.
61
En la carpeta de los ingresos PARTICULARES se anexa la informacin
capturada conforme al mes en que haya ingresado en el instituto de
capacitacin y formacin profesional.
62
En la carpeta de las BAJAS se anexa la informacin capturada conforme al
mes en que haya dado de baja o en su caso ya no se present a realizar
servicio social y/o prcticas profesionales
63
En la carpeta de LIBERACION se anexa la informacin capturada conforme
al mes en el que haya concluido su servicio social y/o prcticas
profesionales.
64
CONCLUSIN
65
RECOMENDACIONES
66
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
10. Ley reglamentaria del Articulo 5 contitucional, relativo al ejercicio de las profesiones . (s.f.).
Obtenido de http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/208.pdf
14. Ramos, S. (1999). Manual Legal de procedimientos y su uso en control interno. primera
edicion
67
15. Reglamento de la ley reglamentaria del artculo 5 constitucional relativo al ejercicio de las
profesiones. (s.f.). Obtenido de
https://www.sep.gob.mx/work/models/sep1/Resource/24e8c91d-d2fc-4977-ad19-
dc572c3e4439/reglamento_ley_reglam_art5_prof_df.pdf
68
ANEXOS
69
Convenio Anexo 1
70
Documentos requeridos Anexo 2
Informes:
Telfono: 104-28-46
Direccin:
Calle Ro Suchiate No. 10038 Col. Revolucin, Zona Rio, Cdigo Postal 22015
(Planta alta, exactamente arriba de la comandancia de Polica Ministerial)
71
NOMBRE DEL PROGRAMA: _______________________________________________
FECHA DE INICIO: _________________
FECHA DE TERMINO: _______________
El horario para la realizacin del Servicio Social, Prcticas Profesionales, Residencia Profesional, Estada e
Internado, puede ser dentro de las 24 horas del da los 365 das del ao, a eleccin del estudiante.
72
Control de horas Anexo 3
73
Baja del prestador Anexo 4
SOLICITUD DE BAJA
Por medio del presente oficio me permito manifestarle que el alumno (a)
C.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, no ha presentado hasta esta fecha informes de firmas mensuales, para
acreditar sus Prcticas Profesionales tal como se comprometi con sta institucin en el convenio
que firm el da 00 de 0000 del 201_ por lo que muy atenta y respetuosamente se le solicita tenga
a bien Dar la Baja al Ciudadano (a) en mencin.
ATENTAMENTE
SUFRAGIO EFECTIVO. NO REELECCIN
C.c.p. Archivo
NGG/gvm//lav*
74
Pase de Entrevista Anexo 5
PASE DE AUTORIZACIN
TIPO DE
SERVICIO:_______________________________ HORAS:________
FECHA:
NOMBRE: SI NO
LUGAR DE
NACIMIENTO:
FECHA DE
NACIMIENTO:
ESCUELA: SEMESTRE:
CARRERA:
TEL. CASA: CELULAR:
AREA DE
INTERS:
ATENDERA:
DIAS:
HORARIO:
NOMBRE DE QUIEN
INICIO: AUTORIZA
TRMINO: Y SELLO DEL REA
NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ADMISIN
Verificacin de Antecedentes:
Fecha de Solicitud :
Fecha de Contestacin:
Nmero
de Oficio: status:
75
Solicitud de Servicio Social y/o Prcticas Profesionales Anexo 6
FECHA DE TRAMITE:
AREA ASIGNADA :
FECHA DE INICIO :
FECHA DE TERMINO:
TIPO DE SERVICIO:
DATOS PERSONALES:
APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE(S)
CORREO ELECTRONICO:
ESTADO CIVIL :
PREPARACION ACADMICA:
ESCUELA PERODO AOS PROMEDIO
PRIMARIA
SECUNDARIA
BAC HILLERATO
COMERCIAL
TCNICA
PROFESIONAL
ESPECIALIDAD: P A SA N T E : TITULADO
POST-GRADO:
ESTUDIA ACTUALMENTE: SI NO EN DNDE?
QU ESTUDIA Y GRADO DE AVANCE:
DAS Y HORARIO DE ESTUDIO:
HABILIDADES ADICIONALES
DESCRIBA EL EQUIPO MQUINA Y/O HERRAMIENTAS QUE SABE MANEJAR
76
DATOS FAMILIARES:
DATOS FAMILIARES:
INFORMACION GENERAL:
TRABAJA ALGN FAMILIAR O AMIGO DE USTED EN LA PGJE? SI NO
NOMBRE REA RELACIN
ECONOMA FAMILIAR:
INGRESO FAMILIAR (Estos datos son muy importantes. Por favor sea lo ms preciso (a) posible
77
CANTIDAD DE AUTOMVILES EN LA FAMILIA: ________
MARCA:_________________AO:
MARCA:_________________AO:
SALUD:
QUIN?__________________________________________________________________
ANTECEDENTES PSICOPATOLGICOS:
_____________________________________________________
78
Carta Presentacin Anexo 7
INSTITUTO DE CAPACITACIN
FORMACION PROFESIONAL
ICFPTJ/000/0000/201_
EL QUE SE INDICA
Agradezco de antemano sus finas atenciones, quedo a usted para cualquier duda o
aclaracin.
ATENTAMENTE
SUFRAGIO EFECTIVO NO REELECCIN
INSTITUTO DE CAPACITACION Y FORMACION PROFESIONAL
DE LA PGJE ZONA TIJUANA
C.c.p. Alumno.
C.c.p.- Archivo.
NGG/mgi/pran/ozij
79
Carta de Liberacin Anexo 8
CARTA DE LIBERACIN
PRESENTE-
Por medio de la presente me permito hacerle llegar un cordial saludo y as mismo, hago de su conocimiento que
el alumno (a) C. XXXXXXXXXXXXXXXXX, quien es Estudiante de la carrera de ______________, con nmero de Control
XXXXXXXXXX, concluy satisfactoriamente su Servicio Social en esta Dependencia, dentro del programa Apoyo _______
de la PGJE mismo que inici el da 00 de 00 del 2001_ y finalizando al da 00 de 00 del 201_, obteniendo la totalidad del
tiempo solicitado por su institucin.
Quien demostr, eficiencia, empeo y responsabilidad en las actividades que le fueron encomendadas, motivo por
el cual extendemos una sincera felicitacin a usted y a su equipo de profesores quienes contribuyen a la formacin de sus
alumnos.
Se extiende la presente para los fines legales que al interesado convengan, en la ciudad de Tijuana, Baja
California, Mxico, a 00 de 000 del 201_.
A T E N T A M E N T Ej
SUFRAGIO EFECTIVO NO REELECCIN
DEL INSTITUTO DE CAPACITACIN Y FORMACIN PROFESIONAL
DE LA PGJE ZONA TIJUANA
C. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Vo.Bo.
LIC. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
C.c.p. Archivo
NGG/gvm/mgi/pval
80
Gafette Anexo 9
81
Informe final Anexo 10
INSTITUCION EDUCATIVA:
CARRERA:
MATRICULA:
TIPO DE PRESTACION:
ACTIVIDADES REALIZADAS:
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
________________________________________________________
_______________________
82