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TU GUIA DE IMPLEMENTACION
Los requisitos clave de la norma
ISO 9001:2015
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Clusula 8: Operacin Ser necesario considerar lo que se debe medir, los
mtodos empleados, y cundo los datos deben ser
Trata de la ejecucin de los planes y procesos que
analizados y reportados.
permiten a una organizacin satisfacer las
Las organizaciones han de buscar activamente
necesidades del cliente. Reconoce el aumento del
informacin sobre la percepcin de sus clientes sobre
uso de las funciones externalizadas y
sus productos o servicios, como por ejemplo, a travs
subcontratadas y contiene un requisito de
de cuestionarios de satisfaccin. Tendrn que llevarse
establecer criterios para monitorear el desempeo
a cabo auditoras internas y, hay ciertos "criterios de
de estas partes, adems de mantener los registros
auditora" definidos para garantizar que los
utilizados para establecer los criterios de
resultados de estas auditoras se reportan a la
seleccin.
direccin correspondiente. En ltimo lugar tendrn
Esta clusula tambin cubre "los requisitos para que llevarse a cabo las revisiones por la direccin y se
los productos y servicios". Hay un requisito para la guardar como evidencia "informacin documentada".
comunicacin con clientes potenciales que podra
ser til en el desarrollo de nuevas soluciones para Clusula 10: Mejora
el mercado.
Esta clusula requiere que las organizaciones
Por ltimo, hay una seccin que cubre las determinen e identifiquen las oportunidades para
actividades posteriores a la entrega, que podran mejorar continuamente el SGC. Uno de los requisitos
incluir el mantenimiento o reparacin. consiste en buscar de manera activa oportunidades
Las empresas deben considerar los riesgos para mejorar los procesos, productos o servicios, con
asociados a un producto o servicio, los requisitos el cliente siempre en mente.
del cliente, el feedback del cliente, y todos los
Hay algunas acciones que son requeridas
requisitos legales.
que cubren el manejo de las acciones
Clusula 9: Evaluacin del desempeo correctivas. Primeramente las organizaciones
necesitan responder a las no conformidades y
Consiste en medir y evaluar su SGC para tomar acciones.Segundo necesitan identificar
asegurar que ste es efectivo y que le ayuda a no conformidades que puedan ser similares o
mejorar de manera continua. que puedan presentarse potencialmente.