INVESTIGACIN DE MERCADOS | CAPTULO 4 105

TABLA 4.1 Tipos de preguntas

Nombre Descripcin Ejemplo
A. Preguntas cerradas
Dicotmicas La pregunta tiene dos posibles Para reservar este vuelo, llam personalmente a American Airlines?
respuestas.
 S No
Opcin mltiple La pregunta tiene tres o ms Con quin viaja en este vuelo?
respuestas posibles. n Solo n Slo con los hijos
n Con la esposa n Socios/amigos/parientes
n Con esposa e hijos n Grupo organizado
Escala de Likert Una afirmacin respecto de la cual el Generalmente, las compaas areas pequeas dan un mejor servicio que las
encuestado debe indicar su grado de grandes.
acuerdo o desacuerdo. Totalmente En desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente
en desacuerdo de acuerdo

1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____

Diferencial semntico Se presenta una escala con conceptos American Airlines
opuestos y el encuestado selecciona Grande _________________________________ Pequea
el punto que corresponde a su Experta _________________________________ Inexperta
opinin. Moderna _________________________________ Anticuada
Escala de importancia Considera la importancia de diferentes Desde mi punto de vista, el servicio a bordo es:
atributos. Muy Importante Irrelevante Poco Nada
importante importante importante
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____
Escala de calificacin Permite calificar diferentes atributos, El servicio a bordo de American es:
desde psimo hasta excelente. Excelente Muy bueno Bueno Malo Psimo
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____
Escala de intencin de Define la intencin de compra del Si hubiera servicio de telfono en vuelos de larga duracin:
compra encuestado. Lo Quiz lo No s si lo Probablemente No lo
comprara comprara comprara no lo comprara comprara
1_____ 2_____ 3_____ 4_____ 5_____
B. Preguntas abiertas
No estructuradas El encuestado puede dar a cada Cul es su opinin de American Airlines?
pregunta un nmero ilimitado de
respuestas.
Asociacin de palabras Se presentan palabras, una a una, y el Cul es la primera palabra que viene a su mente cuando escucha...?
encuestado responde lo primero que
Lnea area_______________________________________
le venga a la mente.
American_____________________________________
Viajar_______________________________________
Completar frases Se presentan frases incompletas, y se Cuando elijo una compaa area, lo que ms influye en mi decisin es
pide al encuestado que las complete. _________________________________ .
Completar historias Se presenta una historia incompleta, Vol con American hace unos das. Not que tanto el exterior como el
para que el encuestado la concluya. interior de la aeronave eran de colores brillantes. Eso despert en m los
siguientes pensamientos y sentimientos... Ahora complete la historia.
Completar dibujos Se muestra un dibujo con dos
personajes; uno de ellos hace una
afirmacin. Se pide al encuestado
que se identifique con el otro, y que
complete el dilogo con sus propias
palabras.
Test de percepcin Se muestra un dibujo y se solicita al
temtica (TAT) encuestado que exponga qu cree
que est ocurriendo en la imagen.