You are on page 1of 1

Berdasarkan gambar-gambar tersebut jelaskan:

i. Siapakah pelanggan kepada produk atau perkhidmatan yang diberikan?

Pelanggan kepada produk atau perkhidmatan yang diberikan berdasarkan gambar tersebut ialah
penduduk tempatan dan juga pelancong luar.

ii. Apakah kehendak pelanggan yang telah dikenal pasti?

Penduduk tempatan mengharapkan dengan kehadiran pelancong ia dapat menjana hasil


pendapatan mereka disamping menjual produk tempatan mereka. Selain itu stuktur binaan itu
mestilah mempunyai kualiti dari segi aspek keselamatan dan reka bentuk berteknologi tinggi
yang dapat menarik minat pelancong luar bagi menggambarkan budaya hidup masyarakat
tempatan.

iii. Apakah standard kualiti yang telah ditetapkan?

Standard kualiti berdasarkan ciri-ciri binaan yang berteknologi tinggi, kreatif, berinovasi,
berkualiti, moden dan unik.

iv. Apakah proses-proses yang dilakukan untuk menghasilkan produk yang berkualiti?

Antara proses untuk menghasilkan produk yang berkualiti ialah dengan mengambilkira aspek
membangunkan hala tuju organisasi, menterjemahkan hala tuju, mengoperasikan hala tuju dan
pemantauan dan penambahbaikkan.

v. Terjemahkan konsep berfokus kualiti seperti yang anda bincangkan kepada peranan anda
secara individu dan dalam organisasi di tempat anda bertugas.

Berfokus kualiti bermaksud untuk mencapai misi dan visi organisasi saya perlu menekankan
aspek membangunkan hala tuju organisasi, menterjemahkan hala tuju, mengoperasikan hala
tuju dan pemantauan dan penambahbaikkan. Selain itu saya tidak berkompromi terhadap aspek
kualiti bagi memastikan semua input berkualiti bagi menjamin ouput dan outcome yang
berkualiti iaitu memenuhi semua kehendak pelanggan.

You might also like