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La reingeniera de procesos es, por definicin, el mtodo mediante el cul una organizacin puede
lograr un cambio radical de rendimiento medido por el costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad, por
medio de la aplicacin de varias herramientas y tcnicas enfocadas en el negocio, orientadas hacia
el cliente, en lugar de una serie de funciones organizacionales, Todas las personas deben
entender las metas finales, la manera de alcanzarlas y los indicadores que medirn el xito.
De acuerdo a este enfoque, la empresa debe orientar sus esfuerzos hacia el logro de metas que
consideren al cliente y sus criterios de valor. Para esto los indicadores de actuacin que se
establecen son:
Algunos puntos bsicos que se pueden resaltar de la reingeniera son los siguientes:
Son tres los tipos de reingeniera de procesos que pueden ser implementados por una empresa:
Mejorar costos
Lograr ser el mejor de su clase
Realizar un punto de innovacin radical
Fuente: Johanson, et. al., Reingeniera de procesos de negocios , Ed. Limusa, Mxico, 1994.
Fase 1. Descubrimiento:La empresa define una visin estratgica en busca del domino y de la
competitividad renovada en el mercado, determinando la manera en que sus procesos pueden ser
modificados con el fin de alcanzar la visin estratgica establecida.
Fase 3. Ejecucin: Se lleva a cabo el rediseo para alcanzar la visin estratgica establecida.
Garza, Trevio Juan Gerardo. Administracin Contempornea, reto para la empresa mexicana. Editorial Alhambra. Mxico
1996. pag. 949 - 959.