Treinamentos Palestras Processos de

Comportamentais Motivacionais Coaching

Programa de Desenvolvimento de Competncias

Comportamentais

1) Objetivos Gerais
Desenvolver com a equipe o perfil comportamental do novo lder, enfatizando sua
necessidade para a realidade da empresa e para que ela alcance seus objetivos
estratgicos;
Promover reflexes a respeito da importncia da atuao de cada gestor/colaborador
para os resultados da empresa;
Fornecer as informaes e ferramentas necessrias para uma atuao eficaz,
principalmente no que se refere Gesto de Pessoas e ao Relacionamento
Interpessoal;
Integrar os gestores e colaboradores, reforando a importncia do trabalho em equipe
e fornecendo oportunidades homogneas de comunicao;
Estimular a motivao, melhorando a pr-atividade e a performance da equipe;
Favorecer a cultura de desenvolvimento contnuo.

2) Contedo Programtico

O contedo pode ser composto por at 14 mdulos de treinamento comportamental, que

abordam competncias:

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EQUIPES DE ALTA PERFORMANCE
O trabalho em equipe uma importante estratgia de negcio para o ambiente
competitivo e globalizado em que vivemos hoje. Permite o aprendizado e o
desenvolvimento de potenciais individuais e do grupo. Possibilita a integrao das
diferenas e a utilizao da cooperao e da comunicao. uma excelente ferramenta
para viabilizar a viso sistmica dos trabalhos e dos processos.

Posturas e atitudes que caracterizam uma equipe de alta performance

A construo de uma equipe coesa, motivada e comprometida com os objetivos

A equipe e a superao de desafios e metas

Os diferentes estilos de trabalho em equipe

O planejamento e a comunicao como pilares essenciais do trabalho em equipe

Como otimizar a sinergia da equipe

O valor da diversidade na formao de uma equipe de sucesso

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

COMUNICAO ASSERTIVA
incontestvel o papel da comunicao para o pleno desenvolvimento das atividades e
para a formao de um time de sucesso. Mesmo assim, a comunicao tem sido um dos
maiores desafios das organizaes de todos os portes.
Este mdulo tem como objetivo capacitar a equipe para o uso assertivo da comunicao,
possibilitando a expanso de habilidades e ressaltando a necessidade de uma postura
assertiva diante das mais diversificadas situaes.

O processo de comunicao no ambiente corporativo

Barreiras comuns comunicao eficaz

Como minimizar os rudos de comunicao

Utilizar a comunicao para alcance de resultados

Questes atuais na prtica da comunicao

A importncia e o aprimoramento da comunicao no-verbal

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

DESENVOLVIMENTO DA INTELIGNCIA EMOCIONAL

A inteligncia emocional vista hoje como uma competncia essencial para os
profissionais que realmente fazem a diferena no ambiente competitivo e mutante em que
vivemos hoje, sobretudo para aquelas pessoas que ocupam posies de liderana. Este
mdulo tem como objetivo o desenvolvimento de estratgias que favoream o equilbrio
emocional para a obteno de resultados positivos.

A importncia da percepo e os seus impactos do relacionamento interpessoal

As influncias das emoes no comportamento e no desempenho

O que so e para que servem as emoes

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Como lidar positivamente com as emoes

As cinco dimenses da Inteligncia Emocional

A importncia da Inteligncia Emocional para o exerccio da liderana

A ferramenta ESQUEMA EMOCIONAL para o bom gerenciamento das emoes

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

GESTO DE CONFLITOS
Conflitos fazem parte do ambiente empresarial. Ao contrrio do que muitas pessoas
pensam, os conflitos so necessrios para criar condies de discusso, desenvolvimento
da criatividade, anlise e superao de barreiras. Lidar com conflitos, no entanto, exige
cuidado e tcnicas especficas, que no podem prescindir da participao de profissionais
habilitados.
Este treinamento tem o objetivo de oferecer informaes e ferramentas para a gesto
positiva e pacfica dos conflitos.

Entender como se estabelece o conflito

A importncia do autoconhecimento na gesto do conflito

Os principais estilos na gesto de conflitos

O papel da flexibilidade e da criatividade

Desenvolver tcnicas para resoluo de conflitos

Construindo compromisso e confiana na equipe

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
O relacionamento interpessoal um fator que permite que as pessoas e a empresa
caminhem para frente. Uma convivncia produtiva, na qual todos os profissionais tenham
chances de crescer com a experincia individual e do grupo, pode criar um ambiente
participativo e orientado pela colaborao. No entanto, a maioria das pessoas ou muito
passiva ou muito agressiva em seus relacionamentos interpessoais, o que pode
comprometer o alcance dos resultados e o clima organizacional.
Este mdulo tem o objetivo de mostrar como o bom relacionamento entre os membros de
uma equipe pode ser um diferencial.

A importncia do autoconhecimento

As habilidades essenciais do relacionamento interpessoal

A arte de ouvir e ser assertivo

Comprometimento e cooperao

O desenvolvimento da confiana

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

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FOCO NO CLIENTE INTERNO
Esse mdulo desenvolve a equipe para proporcionar o melhor atendimento aos clientes
internos, fortalecendo assim a parceria entre as diversas reas da empresa. Equipes bem
treinadas atendem melhor os clientes internos e proporcionam mais negcios e retorno
financeiro para sua empresa. Atender bem custa pouco e pode fazer toda a diferena.

O papel de cada colaborador no atendimento ao cliente

Cliente externo e cliente interno

As caractersticas e competncias do bom atendimento

A habilidade de identificar as reais necessidades do cliente

Os fatores CESAR de atendimento ao cliente

Encantando o cliente interno

Fortalecendo as parcerias dentro da empresa

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

ATITUDE EMPREENDEDORA
Ser empreendedor conseguir ver possibilidades, respostas e oportunidades onde
ningum mais enxerga. Utilizar a criatividade e a inovao sempre a servio de seus
resultados, quebrar antigos paradigmas e construir novos modelos mentais. Este mdulo
possibilita o desenvolvimento do pensamento estratgico e da pr-atividade, diante dos
desafios oferecidos pelo trabalho.

Atitude proativa

Assumindo a responsabilidade perante os problemas

Desenvolver o pensamento estratgico

Pensando fora da caixa

Modelo de criatividade para busca de novas solues para antigos problemas

Como ser empreendedor no prprio trabalho

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

GESTO DO TEMPO
Sobretudo neste momento em que as organizaes esto com seus quadros bastante
enxutos, a gesto do tempo auxilia as pessoas a aproveitar melhor a jornada de trabalho,
proporcionando mais resultados e produtividade, com menos esforo fsico e mental.

A percepo do tempo nos dias atuais

Foco de vida

Foco proativo x Foco reativo

Os diferentes nveis de prioridade

Matriz de gerenciamento do tempo

A administrao do tempo na prtica

Identificao dos momentos de alta produtividade no trabalho

O valor do planejamento

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As armadilhas da procrastinao

Lidando assertivamente com o e-mail

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

LIDERANA
A liderana nos dias atuais a mais verdadeira representao da empresa. Possui uma
estreita relao com a manuteno da empresa e com o estabelecimento de diferenciais
competitivos. um dos principais meios para se aprimorar as capacidades de enfrentar
as mudanas, de agregar valor ao negcio, fortalecer as equipes e, principalmente,
influenciar positivamente o desempenho das pessoas e os resultados da empresa. Este
mdulo visa oferecer aos gestores as informaes e ferramentas necessrias para uma
atuao eficaz, para que possam obter efetivamente resultados positivos atravs das
pessoas.

O novo cenrio e as novas competncias requeridas do lder

Liderar x Gerenciar

Os desafios da motivao para o exerccio da liderana

A deciso do lder e suas armadilhas

Posturas que contradizem a prtica da boa liderana

O passo-a-passo da demisso

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

O LDER NO PAPEL DE COACH

So inmeras as possibilidades de se aprimorar o desenvolvimento dos lderes, mas um
conceito em especial vem ganhando espao e mostrando que possvel obter resultados
verdadeiramente extraordinrios e sustentveis partir das pessoas, permitindo que elas
experimentem a utilizao mxima de seu potencial.
Trata-se do lder-coach, que aquele que prioriza o desenvolvimento, o lder treinador.
o lder que dedica boa parte de seu tempo s pessoas e aos relacionamentos, ensinando,
inspirando e tirando o melhor de cada pessoa, por meio de um conjunto de tcnicas
especficas e objetivas.
Neste mdulo, detalhado o perfil desse tipo de lder: o seu papel e suas competncias
dentro da organizao, as premissas e valores que norteiam sua atuao, as tcnicas por
ele utilizadas e, principalmente, a sua relao com o desenvolvimento e a evoluo das
pessoas.

O processo de coaching e suas aplicaes no desenvolvimento profissional;

O desenvolvimento como parte essencial e prioritria no exerccio da liderana;

Os momentos de coaching na rotina da equipe;

As principais tcnicas e ferramentas de coaching que podem ser utilizadas na gesto
do desempenho e do desenvolvimento.

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Carga horria: 8 horas
N participantes: 15 a 30 pessoas

O PAPEL DO LDER NO PROCESSO DE CONTRATAO

Tomar decises corretas no momento da contratao exige, de modo geral, um bom nvel
de conhecimento sobre a individualidade das pessoas e sobre como suas habilidades
podem ser reconhecidas e utilizadas da melhor maneira. Para tanto fundamental que os
lderes estejam preparados adequadamente e, consequentemente, possam ter a pessoa
certa no lugar certo. Este mdulo tem como objetivo fornecer ao lder as ferramentas
necessrias para uma atuao assertiva nos processos de contratao.

O papel do lder na realizao de processos de contrao assertivos;

As percepes equivocadas que comprometem o processo;

O conceito de competncia e sua aplicao no processo de contratao;

A construo de um perfil completo e especfico para as contrataes;

A entrevista comportamental.

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

DELEGAO
atravs da delegao de tarefas e responsabilidades que o gestor pode realizar todas
as suas atribuies, contribuindo para a construo de um ambiente favorvel para a
equipe de trabalho e especialmente para o desenvolvimento de seus seguidores. Este
treinamento busca possibilitar ao gestor mais tempo disponvel para reflexo,
planejamento, coordenao, avaliao, criatividade, bem como reduzir a presso das
tarefas rotineiras, que exigem menos a sua interveno direta.

Delegao eficaz

Barreiras comuns ao processo de delegao

Criando o ambiente para delegar

Quando no delegar

Preparando a equipe para o processo de delegao

Delegao passo a passo

Delegar x Delargar

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

FEEDBACK
Sem dvida o feedback um grande aliado na gesto de pessoas e no relacionamento
interpessoal. Aprenda a criticar no momento adequado, fazer crticas construtivas, receber
crticas e fazer bom uso delas. O grande diferencial deste mdulo a abordagem
puramente vivencial, que favorece a aplicao imediata dos conhecimentos adquiridos.

O que feedback

A relao entre feedback e desempenho

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Feedback como ferramenta de desenvolvimento e aprendizagem

Os tipos de feedback

O feedback construtivo na prtica

A postura adequada para a recepo do feedback

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

RESILINCIA
Resilincia um termo que veio da fsica para designar a capacidade que alguns
materiais possuem de absorver impactos e retornar forma original. No contexto
organizacional e, especialmente na atuao do lder, a resilincia est relacionada
capacidade de lidar com adversidades de maneira eficiente. A habilidade de lidar
positivamente com as adversidades, transformando experincias negativas em
aprendizado e oportunidade de mudana uma competncia de alto valor.

O conceito e a aplicao da Resilincia no dia-a-dia;

Destacar a sua importncia no exerccio da liderana;

Identificar os diferentes perfis profissionais relativos Resilincia;

Aprimorar e treinar a Resilincia atravs do Quociente de Adversidade QA;

Modelo SCORES

Carga horria: 8 horas

N participantes: 15 a 30 pessoas

3) Realizao
Os trabalhos sero realizados em data e local determinados pelo cliente, desde que
sejam oferecidas as condies necessrias para a realizao dos trabalhos.

Recomenda-se a realizao de um mdulo de treinamento por ms, para que as

competncias possam de fato ser incorporadas no dia-a-dia dos gestores.

A reserva de datas ocorrer mediante assinatura do contrato/acordo de trabalho, que

deve ser feita com antecedncia mnima de 15 dias teis da data de realizao.

4) Recursos Didticos Necessrios

Sala com amplo espao (para a realizao de exerccios vivenciais)

Cadeiras mveis (preferencialmente de brao)
Data-show
Sistema de som adequado para o tamanho da sala/pblico
Microfone

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 Flip-chart

Obs.: Todos estes recursos devero ser disponibilizados pelo cliente.

5) Metodologia de Trabalho

Levantamento das Necessidades de Treinamento

Antes da realizao de cada treinamento, ser feita uma reunio de diagnstico junto ao
departamento de Recursos Humanos, para o levantamento das principais dificuldades dos
gestores/colaboradores em relao competncia que ser desenvolvida no programa.
Desta forma, o mdulo poder ser customizado de acordo com a realidade e cultura da
empresa.

Nesta etapa tambm sero solicitadas informaes e documentos que se relacionam

com o programa, tais como: avaliaes de performance e desempenho, levantamento de
perfil, assessment de competncias, pesquisa de clima organizacional, pesquisa de
satisfao de colaboradores e clientes, etc.

Realizao dos Treinamentos Comportamentais

O treinamento ministrado a partir de uma metodologia vivencial prpria, fundamentada

na andragogia, conceito de aprendizagem ativa no qual os participantes tem total
capacidade de aplicar, no dia-a-dia, o que visto no treinamento.

Realizao de Relato de impresses

exerccios, dinmicas, e sentimentos que
jogos e discusso de
casos Atividade
Prtica/Vivencial
2 impactaram na
atividade
Relato da
Vivncia
1 (reaes)

Plano de
Ao
3
Aplicabilidade

O que voc vai fazer

4 dos Conceitos Semelhanas e
diferenas com a
realidade utilidade
a respeito?
prtica

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Desta forma, o contedo dos mdulos apresentado atravs das seguintes prticas:
Exposio interativa e participativa
Exerccios vivenciais
Estudos de caso
Tcnicas de dinmica de grupo
Jogos cooperativos
Anlise de vdeos
Discusses em grupo
Elaborao de planos de ao

6) Consultora

Samanta Manzoni Luchini Bigliazzi

Mestre em Administrao com Foco em Gesto e Inovao Organizacional e Especialista

em Gesto de Pessoas pela Universidade Municipal de So Caetano do Sul - USCS.

Psicloga pela Universidade Metodista de So Paulo.

Executive & Life Coach em nvel Snior, com formao internacional pelo ICI (Integrated
Coaching Institute) em curso credenciado pela ICF (International Coach Federation).

Professora convidada dos programas de ps-graduao da FGV/Strong, Universidade

Metodista e Senac, dos programas de MBA da Universidade So Marcos e dos cursos
FGV/Cademp, para a rea de Gesto de Pessoas.

Atua h mais de 15 anos com Gesto de Pessoas em diversas empresas e segmentos,

dentre elas Wickbold, Bridgestone Firestone, Bombril, Coca-Cola Guararapes, Porto
Seguro, Grupo M. Dias Branco, Prensas Schuler, Arteb, Grupo Mardel, Tegma, Pertech,
Unilever e Sherwin-Williams.

Palestrante, consultora de empresas e autora de diversos

artigos acadmicos publicados em congressos e revistas.

Ganhadora do Prmio Superao RH Profissional de

Destaque Edio 2007.

Membro da coordenao do UNIRH Unio de Recursos

Humanos, um importante grupo de RH da regio do ABC, que
h 23 anos atua no desenvolvimento e aprimoramento dos
profissionais de RH.

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Em sua trajetria profissional e acadmica, j desenvolveu mais de 12.500 pessoas com
uma mdia de avaliao superior nota 9,0 em todos os seus treinamentos.

7) Consideraes Finais

O trabalho realizado atravs de uma abordagem vivencial prpria, baseada no conceito

de que as pessoas podem construir um novo conhecimento a partir das idias e
experincias que j possuem.

Trata-se de uma aprendizagem direcionada para a prtica, na qual as pessoas podem

observar suas experincias de maneira aprofundada, refletindo sobre suas atitudes e
comportamentos.

Agradecida pela oportunidade de apresentar esta proposta de trabalho, coloco-me a

inteira disposio para quaisquer esclarecimentos e um futuro contato pessoal.

Atenciosamente,

Samanta Luchini

Samanta Luchini Consultoria Especializada em Desenvolvimento Humano

Rua Senador Flquer, 732 Sala 02 Centro Santo Andr/SP CEP: 09010-160
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Contato: (11) 9 9382-6493  samanta@samantaluchini.com.br

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