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Inteligencia Emocional.

A pesquisa sobre a inteligncia emocional (IE) investiga se um conjunto de habilidades sobre as


emoes e emocional informaes, tais como as habilidades que Jobs aparentemente
implantados-melhora a nossa previso e compreenso dos resultados de membros da
organizao, tais como o seu desempenho no trabalho e sua eficcia como lderes. Pesquisa
sobre EI nas organizaes comearam aps a publicao de artigos seminais tericas de
Salovey e Mayer (1990, Mayer & Salovey 1997) e livros populares por Goleman (1995, 1998).
H um nmero crescente de estudos que iluminam o papel da EI. Neste artigo, eu rever esses
estudos e fornecer um roteiro para o futuro pesquisa sobre EI nas organizaes.
Especificamente, eu rever definies de EI, abordagens para medir EI, e as concluses sobre
como EI est associada a critrios de trabalho. Descrevo controvrsias nesta rea e identificar
futuras pesquisas que iria avanar nossa compreenso do papel da EI nas organizaes.
Concluo, listando as melhores prticas para a pesquisa sobre EI que emergem dessa avaliao.

DEFINIO DE INTELIGNCIA EMOCIONAL

No artigo em que eles introduziram EI com a literatura acadmica, Salovey e Mayer (1990)

EI definido como "o subconjunto de inteligncia social que envolve a capacidade de monitorar
o seu prprio e sentimentos e emoes dos outros, para discriminar entre eles e usar esta
informao para guiar o pensamento e aes. "Eles posteriormente revisto e ampliado a sua
definio, propondo que EI consiste em "a capacidade de perceber emoes, para o acesso e
gerar emoes de modo a ajudar pensei que, para entender emoes e conhecimento
emocional, e para regular reflexivamente emoes de modo a promover o crescimento
emocional e intelectual "(Mayer & Salovey 1997). A mais recente reviso definido EI como "a
capacidade de realizar raciocnio precisas sobre as emoes ea capacidade de usar emoes e
conhecimento emocional para aprimorar o pensamento "(Mayer et al., 2008). Essas definies
tudo interpretar EI como um conjunto de habilidades relacionadas com as emoes e
informaes emocional.

Para entender melhor o significado da EI, fundamental para definir sua Componentes-
constituinte inteligncia e emoo, e explicar como estes conceitos so integrados para formar
a construo de EI (Ct 2010, Matthews et al 2002, Mayer & Salovey 1997;. Tambm vemos
Pedhazur & Schmelkin 1991). Definir os componentes constituintes importante porque
"alguns pesquisadores EI esto dispostos para ser mais especfico sobre o que eles querem
medir "(Conte, 2005).

Definio de Inteligncia

Inteligncia normalmente definida como a capacidade ou a capacidade. Wechsler (1958)


como definido inteligncia "do capacidade total ou global do indivduo de agir
intencionalmente, de pensar racionalmente e lidar eficazmente com seu [ou ela] meio
ambiente ". Um relatrio de uma fora-tarefa da American Psychological Association indicaram
que a inteligncia a "capacidade de compreender idias complexas, para se adaptar
eficazmente para o meio ambiente, para aprender com a experincia, para se envolver em
vrias formas de raciocnio, [E] para superar os obstculos, tomando pensamento "(Neisser et
al., 1996). Psiclogos organizacionais definiram inteligncia semelhante. Schmidt & Hunter
(2000) definiu como a "capacidade de compreender e raciocinar corretamente com abstraes
(conceitos) e resolver problemas. ", escreveu Locke (2005) que "o conceito de inteligncia
refere-se a sua capacidade de formar e compreender conceitos, especialmente de nvel
superior ou conceitos mais abstratos. "

Por sua vez, habilidades consistem em "as possveis variaes sobre os indivduos na liminar
[limite] nveis de dificuldade da tarefa. . .at que, em qualquer ocasio, em que todas as
condies parecem ser favorveis, os indivduos realizam com sucesso em uma classe definida
de tarefas "(Carroll, 1993). Assim, habilidades referem-se a variaes na forma como os
indivduos podem realizar um conjunto de tarefas em um determinado domnio, em condies
que so favorveis para realizar essas tarefas. Consistente com esta noo, Sackett et al.
(1988) observaram que os pesquisadores costumam usar os termos tpica e mxima
desempenho para se referir a medidas de personalidade e habilidade, respectivamente. Estes
autores definiram o mximo de desempenho como o desempenho que os indivduos
apresentam quando eles aceitaram instrues para maximizar o esforo por um perodo de
tempo e esto cientes de que eles esto a ser avaliadas (Sackett et al., 1988). Assim, fatores de
inteligncia (por exemplo, a inteligncia verbal, inteligncia perceptiva) e as habilidades que
eles subsumem refletir variaes no desempenho que os indivduos apresentam quando eles
exercem sua maior esforo para resolver problemas em domnios especficos, sob avaliativa
condies.

Definio de Emoo: As emoes so breves sets, organizados de respostas (incluindo


alteraes fisiolgicas, expressivo comportamentos, tendncias de ao e experincias
subjetivas) que otimizam como abordar indivduos os desafios e aproveitar as oportunidades
que surgem nos eventos que se deparam (Lazarus 1991, Levenson 1994). Emoes distintas,
tais como raiva, vergonha e alegria, representam qualitativamente diferentes conjuntos de
respostas que evoluram para enfrentar os desafios nicos e explorar oportunidades nicas.
Por exemplo, a raiva ajuda a enfrentar o desafio de ser injustiada , motivando os particulares
para corrigir a injustia (Lazarus, 1991). Constrangimento ajuda a endereo o desafio de ter
violado uma norma social, motivando os particulares para comunicar a conspecifics uma
conscincia de ter violado uma norma (por exemplo, por corar; & Keltner Buswell 1997).

Integrando Intelligence e Emoo

Combinando as definies de seus componentes constituintes, EI um conjunto de


habilidades que dizem respeito ao os conjuntos organizados de respostas a eventos que
constituem emoes (Mayer & Salovey 1997, Salovey e Mayer, 1990). Cada uma das
habilidades que constituem EI representa variao na forma como indivduos podem resolver
um conjunto de problemas que envolvem emoes. Como tal, EI difere de outros fatores de
inteligncia, como inteligncia verbal e inteligncia perceptiva, que incidem sobre cognitiva
processos (Ct & Mineiros 2006, Mayer et al., 2008).

Uma das implicaes da integrao de inteligncia e emoo que deve ser possvel
determinar "algumas respostas, pelo menos," certas "como a sentimentos" (Mayer & Salovey,
1997) e, em seguida, contar com estes correto respostas para distinguir indivduos com maior
EI daqueles com menor EI (Matthews et al., 2004).
Embora respostas podem variar de acordo com o contexto cultural, deve ser possvel
determinar respostas corretas dentro de um determinado contexto cultural (Matthews et al.,
2004, Mayer & Salovey 1997, Morgan et ai. 2010). Na literatura sobre inteligncia, os
indivduos esto corretos, se eles sabem um pedao de informao que outros ignoram
(Carroll 1993). Essa variao no conhecimento tem foi denominado inteligncia cristalizada
(Cattell 1943). Indivduos Da mesma forma, emocionalmente inteligentes esto corretos na
medida em que eles sabem informaes sobre as emoes que os outros ignoram (Matthews
et al. 2004). Por exemplo, os lderes emocionalmente inteligentes pode saber que seguidores
poderiam ficar com raiva se forem tratados de forma injusta, enquanto lderes com menor EI
pode ignorar esta informao.

A literatura sobre inteligncia tambm prope que os indivduos esto corretos, se eles podem
determinar a soluo adequada para um problema e determinar rapidamente que a soluo,
enquanto que outros produzem solues inadequadas ou levar um tempo relativamente longo
para produzir uma soluo (Carroll 1993). Os pesquisadores tm se referido a essas variaes
em problema correta e rpida resoluo de inteligncia como fluido (Cattell 1943). Do mesmo
modo, os indivduos emocionalmente inteligentes esto correctas na medida em que eles
produzem solues adequadas para os problemas sobre as emoes e produzir essas solues
rapidamente (Matthews et al., 2004). Por exemplo, os agentes de servio emocionalmente
inteligentes pode com preciso identificar as emoes que os clientes expressam sutilmente,
enquanto que aqueles com menor EI pode descaracterizou estas exposies sutis de emoes
ou tomar um tempo relativamente longo para identificar estas exposies.

O jingle Falcia e Trao modelos de Inteligncia Emocional

A falcia do jingle "a crena de que, porque as coisas diferentes so chamados pelo mesmo
nome, eles so a mesma coisa "(Pedhazur & Schmelkin 1991). Essa falcia prevalente em
pesquisa sobre EI porque algumas conceituaes de EI amontoar construes que satisfaam
as definies de seu constituinte componentes de inteligncia e emoo, com outras
construes que no atendem definio dos componentes (Roberts et al., 2008).

Em particular, os modelos de trao de EI defini-lo como "uma constelao de auto-percepes


relacionadas com a emoo e disposies localizados nos nveis mais baixos das hierarquias de
personalidade "(Petrides et al., 2007), incluindo assertividade, felicidade, auto-estima e
capacidade de auto-percepo de gerir o stress (veja Tett et al. 2005, para uma avaliao
dessas abordagens). Modelos mistos de IE, tal como o modelo apresentado por Goleman
(1995, 1998), combinar auto-percepes e disposies com habilidades emocionais.

Vrias dimenses do trao / modelos mistos esto fora da rea de inteligncia, porque eles
referem-se a um comportamento tpico em vez de desempenho mximo (Ct 2010, Elfenbein
& Eisenkraft 2010, Zuckerman et al. 1976).

Considere a auto-estima, um trao includo em vrias trao / modelos mistos que representa a
tendncia perceber-se a ser um indivduo digno e valioso (Crocker & Park 2004). Auto Estima
no reflete o desempenho mximo em problemas em um determinado domnio. Quando os
indivduos perceber que eles so dignos e valioso, eles no tm necessariamente aceito
instrues para maximizar o esforo. Assim, por definio, auto-estima est fora da rea de
inteligncia. Auto estima, juntamente com todas as dimenses do trao modelos e muitas
dimenses de modelos mistos, deve ser excluda a partir de modelos de EI. Pesquisadores
cometer a falcia do jingle quando atribuir o rtulo de EI trao / modelos mistos (Roberts et
al., 2008). Em vez disso, mais preciso para se referir a esses modelos como listas das
diferenas individuais saudveis. Para evitar cometer a falcia do jingle, os pesquisadores
devem vez alguns modelos capacidade do EI.

DIMENSES DA INTELIGNCIA EMOCIONAL

Nesta seo, descrevo os principais ramos do EI e as habilidades que cada ramo subsume que
tm recebido a maior ateno. Mayer & Salovey (1997) desenvolveu o mais prevalente modelo
de EI-um modelo hierrquico de quatro ramo que inclui perceber / expressar, utilizando,
compreenso, e regulam emoes baseado em em uma reviso da literatura. Os ramos so
ordenada de processos psicolgicos mais bsicos que surgem mais cedo no desenvolvimento
de mais processos complexos que surgem depois (Joseph & Newman 2010, Mayer & Salovey
1997). Este modelo tem servido como base para a maior parte da investigao, e que acomoda
outras tipologias de habilidades emocionais, tais como as facetas de emoo conhecimento
descritos por Izard e colegas (Fine et al., 2003, Morgan et al. 2010). Na Tabela 1, listo os ramos
de EI, as habilidades que cada um subsume ramo, medidas de amostras de essas habilidades, e
os resultados da amostra sobre cada ramo.

O Poder perceber e Emoes Expressando

Este ramo preocupaes com que preciso e como os indivduos rpido podem expressar
emoes e identificar, detectar, e decifrar os aspectos de experincias emocionais e
demonstraes emocionais. Eu descrevo quatro habilidades especficas contidas neste ramo.

A capacidade de identificar as emoes que os outros sentem. Esta capacidade refere-se


forma como os indivduos com preciso pode identificar quais emoo (s) outros sentem (por
exemplo, se os outros se sentem raiva, tristeza, etc.), normalmente atravs da transformao
de informaes no-verbais, como expresses faciais e tons vocais (Buck et al. 1980, Elfenbein
& Eisenkraft 2010, Jenness 1932). Tambm tem sido chamado preciso empatia (Ct et al.
2011b), a capacidade de reconhecimento de emoes (Rubin et al., 2005), e capacidade de
recepo no-verbal (Buck et al., 1980). Essa capacidade pode ajudar as pessoas a reunir
informaes importantes sobre os outros ' atitudes, objetivos e intenes, que so
comunicados atravs de expresses emocionais (Van Kleef 2009). Por exemplo, esta
capacidade pode ajudar os funcionrios a perceber as emoes dos seus gestores, que
mayreveal informaes sobre as crenas no declaradas sobre os funcionrios dos gerentes
desempenho e, por sua vez, ajudar os funcionrios a ajustar seu comportamento.

Afacet desta habilidade que pode ser particularmente importante nas organizaes a
abertura emocional, que se refere ao grau de preciso com os indivduos podem identificar a
distribuio de emoes que so sentidas por um grupo de pessoas (Sanchez-Burks e Huy
2009). Por exemplo, ao fazer um anncio importante, alguns lderes pode ser capaz de
determinar a proporo de seguidores que reagem positivamente ao anncio, ao passo que
outros lderes podem ser menos capazes de identificar a distribuio das reaces a este
anncio.
A capacidade de detectar a autenticidade de expresses emocionais dos outros. Essa
capacidade se refere a como com preciso os indivduos podem distinguir expresses
emocionais que so autnticos de expresses que so falsos (Groth et al., 2009, Mayer &
Salovey 1997). Ele pode ajudar as pessoas a determinar se eles pode contar com as expresses
dos outros para inferir suas atitudes, objetivos e intenes ou se eles devem fazer tais
inferncias cautela. Por exemplo, os agentes de servio pode usar essa habilidade para
distinguir autntico demonstraes de felicidade (Duchenne sorri) a partir exibe falsos e, por
sua vez, determinar se os clientes esto satisfeitos com o servio que eles esto oferecendo
(Groth et al. 2009).

A capacidade de avaliar as prprias emoes. Esta capacidade diz respeito a preciso com que
os indivduos podem decifrar as emoes que eles mesmos esto se sentindo (Salovey e
Mayer, 1990). Quando os indivduos ter reaes emocionais aos eventos, alguns so mais
propensos a perceber que eles esto experimentando emoes e identificar quais as emoes
que esto sentindo. Por exemplo, alguns funcionrios podem perceber quando eles esto se
tornando irritado com a deciso tomada pelo chefe, ao passo que outros no perceber que
eles esto tendo essa reao. Uma faceta dessa capacidade a conscincia introceptive,
definida como a capacidade de identificar as mudanas fisiolgicas que esto vinculados s
emoes (por exemplo, batimentos cardacos; Feldman Barrett et ai. 2004).

A capacidade de expressar as prprias emoes claramente para os outros. Essa capacidade se


refere como claramente indivduos podem exibir seus ownemotions (Buck et al., 1980, Salovey
e Mayer 1990, Zuckerman et al. 1976). Tambm tem sido chamado o envio de preciso no
verbal (Buck et al., 1980). Indivduos expressar emoes claramente quando os observadores
podem identificar a emoo (s) que deseja exibir expressadores a eles. Lderes
emocionalmente inteligentes que esto satisfeitos com o trabalho e que desejam expressar
emoes positivas para os seguidores podem mostrar essas emoes claramente, enquanto
lderes com menor EI pode expressar as mesmas emoes de forma menos clara, de modo que
os seguidores perceber outras emoes em seu lugar.

As emoes Usando Filial

Este ramo preocupaes como os indivduos capitalizar sobre os efeitos sistemticos de


emoes em atividades cognitivas, tais como a criatividade ea assuno de riscos (Salovey e
Mayer, 1990). Descrevo dois habilidades que podem constituir este ramo.

O conhecimento dos efeitos sistemticos de emoes sobre os processos cognitivos. Essa


capacidade se refere como tanto indivduos saber sobre como as emoes orientar
sistematicamente atividades cognitivas (Fine et al. 2003, Morgan et ai. 2010, Salovey e Mayer,
1990). Por exemplo, existe uma forte associao entre sentindo ansiedade e evitando o risco,
porque os sinais de ansiedade que o ambiente atual incerta e evitando o risco prefervel
em condies de incerteza (Johnson & Tversky 1983). Emocionalmente comerciantes
inteligentes pode saber que eles vo ser avessos ao risco quando esto ansioso, enquanto os
comerciantes com menor EI podem no estar cientes desse efeito (Yip & Ct 2013).

A capacidade de aproveitar as emoes para orientar as actividades cognitivas e resolver


problemas. Esta capacidade preocupaes como efetivamente os indivduos podem "gerar
emoes 'on demand'" (Mayer & Salovey 1997) para adaptar as suas actividades cognitivas
para a situao. Por exemplo, os indivduos podem "imaginar resultados negativos como um
mtodo de motivar performance "(Salovey e Mayer, 1990).

Sobreposio conceitual potencial entre o ramo emoes usando e outros ramos. Por
definio, essas habilidades se sobrepem com habilidades para regular a emoo.
Conhecimento de como as emoes influenciar os processos cognitivos est envolvido na
definio dos objectivos de regulao emocional adequados, uma habilidade das emoes que
regulam ramo descrito abaixo. Alm disso, para facilitar o aproveitamento emoes atividades
cognitivas envolve a criao de emoes que so apropriados para a situao, outro
capacidade descrito abaixo (Joseph & Newman 2010). Esta sobreposio conceptual
suportado por fator analitico pesquisa que mostra que o uso emoes cargas filial em um ou
mais dos outros ramos de EI (Palmer et al., 2005, Roberts et al., 2006). Por causa de sua falta
de terico e distintividade emprica, este ramo por vezes excludos do investigaes de EI
(por exemplo, Joseph & Newman 2010, Matthews et al. 2006a).

Ramo Entendimento As emoes

Este ramo preocupaes com que preciso indivduos razo sobre vrios aspectos das
emoes, tais como quando eles coloque etiquetas emoes e identificar conexes entre
eventos e emocional reaes. Descrevo trs habilidades dentro deste ramo.

A capacidade de compreender a linguagem emoo. Esta capacidade refere-se forma como


os indivduos com preciso reconhecer as relaes entre as palavras e emoes e anexar
rtulos verbais sua e emoes dos outros (Fine et al., 2003, Mayer & Salovey 1997). Alguns
indivduos possuem uma rica vocabulrio sobre as emoes que lhes permite anexar palavras
corretas para reaes emocionais.

Por exemplo, quando os indivduos com um alto grau de essa capacidade perceber que eles
esto embaraados, eles so mais propensos a descrever seu sentimento usando esse termo,
ao passo que os seus homlogos podem usar outros termos reflete a preciso com que os
indivduos podem identificar quais eventos passados provocou emoes atuais e a preciso
com que se pode prever futuras emoes com base em eventos atuais (Fine et al., 2003,
MacCann & Roberts 2008, Morgan et al. 2010, Yip & Ct 2013). Mayer e Salovey (1997)
descreveu esta capacidade como a "capacidade de interpretar os significados que transmitem
emoes a respeito relaes, como a tristeza, muitas vezes acompanha uma perda. "Por
exemplo, os lderes com um alto grau de essa habilidade pode prever corretamente que os
procedimentos desleais vai despertar a ira nos funcionrios, enquanto que outros lderes
podem ignorar as consequncias emocionais de procedimentos desleais.

A capacidade de compreender como as emoes bsicas combinam para formar emoes


complexas. Esta capacidade preocupaes como os indivduos podem identificar as
experincias emocionais complexas que resultam combinaes de mais emoes bsicas.
Mayer e Salovey (1997) descreveu como os indivduos aprendem "Reconhecer a existncia de
complexos, emoes contraditrias" e reconhecer tal combinaes de emoes. Equipado com
essa capacidade, os indivduos podem reconhecer esse sentimento felicidade e tristeza ao
mesmo tempo revivendo um evento anterior ir combinar em uma emoo complexa, a
nostalgia (Sedikides et al., 2008), enquanto outros so menos propensos a entender que a
felicidade e tristeza formar uma experincia emocional mais complexo.

O Poder controle das emoes

Este ramo preocupaes como os indivduos podem aumentar, manter ou diminuir a


magnitude ou a durao das suas emoes ou outros '(Gross 2013). Concentro-me em trs
habilidades que constituem este ramo.

A capacidade de definir metas de regulao emocional. Esta capacidade refere-se forma


como os indivduos determinar se as suas emoes atuais so ideais nas actuais circunstncias,
e definir metas para a modificao suas emoes, se necessrio (Mayer & Salovey 1997).
Indivduos definir metas para mudar sua emoes, se eles no so ideais, e alguns indivduos
estabelecem metas mais apropriadas para as circunstncias

do que outros (Ct et al., 2006, Sheppes et al. 2013). Por exemplo, emocionalmente
inteligente indivduos so mais propensos a saber que a raiva til, e felicidade no til,
quando confrontando outra pessoa (Ford & Tamir 2012). Um treinador de esportes com um
alto nvel de essa capacidade pode definir uma meta de aumentar o nvel de energia na
equipe, uma meta que apropriado porque maior energia pode melhorar o desempenho da
equipe. Um treinador com um menor nvel de essa capacidade pode, em alternativa definida
um objetivo de provocar uma outra emoo que menos favorvel ao alto desempenho da
equipe.

A capacidade de selecionar estratgias de regulao emocional. Esta capacidade diz respeito


ao grau ao qual indivduos selecionar estratgias de regulao que so susceptveis de criar
emoes desejados. Tambm tem sido chamado de conhecimento regulao emoo (Ct et
al. 2011a). Evidncias sugerem que a regulao da emoo estratgias so mais eficazes em
certas situaes e menos eficazes em outros (Sheppes et al. 2013). Algumas pessoas so
melhores em combinando estratgias de regulao emocional s situaes que eles
encontram, empregando de forma flexvel essas estratgias, dependendo da situao
(Feldman Barrett & Gross, 2001). Por exemplo, um treinador de esportes com um maior grau
de essa habilidade pode determinar qual de uma srie de estratgias (por exemplo, um
discurso inflamado pelo treinador, deixando o capito da equipe dirigir a equipe) vai melhor
criar alta energia na equipe, enquanto que um treinador com um menor grau de essa
capacidade pode selecionar estratgias que so ineficazes na criao de energia.

A capacidade de implementar estratgias de regulao emocional. Essa capacidade se refere


como efetivamente indivduos implantar estratgias de regulao para produzir o efeito
desejado sobre as emoes (Ct et AL 2010a, Sheppes et al. 2013). Os indivduos podem
escolher estratgias de regulao apropriadas, mas eles pode no ser necessariamente
implementar essas estratgias de forma eficaz (Ct et al. 2006). Um treinador de esportes
que identifica corretamente que um discurso inflamado a melhor estratgia para criar a
energia pode entregar esse discurso bem, se o treinador tem um alto nvel de essa capacidade
de implementar estratgias de regulao da emoo, mas entreg-lo mal se o treinador tem
um baixo nvel dessa habilidade.
MEDIO DA INTELIGNCIA EMOCIONAL

Nesta seo, eu avaliar a validade das duas abordagens mais comuns para medir EI: medies
com base no desempenho e auto-relato. Eu no rever a abordagem peer-relatrio, porque
poucos estudos tm usado. Na avaliao de validade, adoto a noo de que "um teste vlido
para medio de um atributo se e variaes somente se (a) o atributo existe e (b) no atributo
causalmente produzir variaes nos resultados do processo de medio "(Borsboom et al.
2004).

Medio com base no desempenho da Inteligncia Emocional: Esta abordagem consiste em


determinar o quo bem entrevistados executar tarefas e resolver problemas sobre as
emoes. Medio baseado em desempenho comum na pesquisa de inteligncia porque ele
apresenta as condies para o mximo desempenho que so inerentes a construes de
inteligncia. Ou seja, ao completar as medidas com base no desempenho, os entrevistados
aceitar instrues para maximizar o esforo por um perodo de tempo e esto cientes de que
eles esto a ser avaliadas (Sackett et al., 1988).

Medidas baseadas no desempenho foram desenvolvidos para avaliar vrias das habilidades
emocionais descrito acima, asshownin Tabela 1. A medida baseada no desempenho mais
popular o Mayer- Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test (MSCEIT; Mayer et al., 2002).

Medidas The MSCEIT: todos os quatro ramos e tambm fornece uma pontuao total EI.
Existem dois sistemas de pontuao para o MSCEIT, um baseado em pesquisadores
especialistas sobre as emoes e outro com base nas respostas de agregados uma grande
amostra retirada da populao em geral (ver Mayer et al., 2001 para a justificativa para o
sistema de consenso de pontuao). Vantagens do MSCEIT incluem a cobertura de todos os
quatro ramos a partir de Mayer e Salovey (1997) modelo e as provas da sua validade e
confiabilidade de estudos anteriores (Por exemplo, Ct & Miners 2006, Farh et al. 2012). O
MSCEIT tem limitaes, no entanto. Pesquisadores notaram que os peritos no podem ter sido
cuidadosamente selecionados, pois o critrio de seleo consistia unicamente de participao
em uma sociedade profissional em pesquisa sobre as emoes, o Internacional Society for
Research on Emotion (ISRE). Os pesquisadores tambm criticou a fundamentao terica para
confiar em consenso geral para determinar as respostas corretas para os problemas (Conte
2005 Matthews et al. 2002). Alm disso, o MSCEIT de difcil acesso, pois protegido por
direitos autorais, e pesquisadores devem fazer acordos com uma empresa de avaliao
psicolgica para us-lo.

Vrias outras medidas que esto disponveis superar as limitaes do MSCEIT. Em particular,
vrias medidas de preciso emptica (das emoes perceber e que expressam branch)
presentes inquiridos com gravaes de vdeo, fotografias e / ou gravaes de udio em que as
metas esto expressando emoes diferentes (por exemplo, Bnziger et al., 2009, Levenson &
Ruef 1992; veja Bnziger et al. 2012 para uma reviso destas medidas). As expresses em
muitos desses medidas foram verificadas em relao a descobertas sobre como as emoes
so comunicadas no rosto, voz, e corpo. O nmero de expresses que os inquiridos identificam
corretamente reflete seus nveis de preciso emptica.
O Situacional Teste de compreenso emocional; avalia (STEU MacCann & Roberts 2008) a
capacidade de analisar as relaes de causa e efeito entre os eventos e emoes (do emoes
compreenso sucursal). Para cada um de uma srie de cenrios, os entrevistados escolher,
entre cinco emoes que so apresentados, a emoo que mais provvel de ser gerado pelo
cenrio.

Indivduos que selecionam as emoes que so mais propensos a serem gerados, de acordo
com a pesquisa sobre como appraisals de eventos esto ligados a emoes, so inferidos a ter
nveis mais elevados de essa capacidade.

Alm disso, os pesquisadores avaliaram a capacidade de implementar estratgias de regulao


emocional por instruindo entrevistados para empregar estratgias especficas e, em seguida,
medir objetivamente o quo bem eles implementar essas estratgias. Em uma verso deste
paradigma, os entrevistados so instrudos a controlar a sua expresses emocionais, tanto por
mostrar tanta emoo quanto possvel, para que os observadores realmente sei o que eles
sentem ou escondendo tanta emoo quanto possvel, para que os observadores no podem
dizer o que eles se sentem (Bonanno et al., 2004, Ct et al. 2010a). Eficcia na execuo das
estratgias avaliadas objetivamente pela codificao movimentos musculares faciais.

Auto-Relatrio de Medio de Inteligncia Emocional

Nesta abordagem, os entrevistados indicam o seu acordo com declaraes de auto-descritivo


sobre a sua habilidades, tais como "Eu sei o que as outras pessoas esto se sentindo s de
olhar para eles" (Schutte et al., 1998) e "Eu sou perfeitamente capaz de controlar minhas
prprias emoes" (Law et al., 2004). A abordagem de auto-relatrio baseia-se no pressuposto
de que os indivduos podem estimar com preciso seu desempenho mximo em problemas
sobre emoes e esto dispostos a denunci-lo em questionrios.

H evidncia, no entanto, que a auto-polarizao que serve manifesta particularmente forte


quando as pessoas estimar as capacidades, porque as pessoas so motivadas a desenvolver
percepes favorveis de sua inteligncia (Dunning et al., 2004). Em uma investigao, cerca
de 80% das pessoas relataram que estavam entre as pessoas 50% mais emocionalmente
inteligentes na populao, uma figura impossvel que revela que as pessoas geralmente
superestimam sua EI (Brackett et al. 2006). Em Adicionalmente, os resultados sugerem que os
indivduos com menor EI superestimar sua EI porque lhes falta a conhecimentos necessrios
para avaliar a preciso com que resolver os problemas sobre as emoes no primeiro lugar,
um exemplo de um fenmeno chamado efeito de Dunning-Kruger (Sheldon et al. 2013).

Alm disso, as evidncias sugerem que os indivduos podem falsos suas respostas em
questionrios de auto-relato mesmo que eles conheam seus nveis reais de EI (Donovan et al.,
2003). Por exemplo, trabalho recorrentes avaliar sua prpria EI maior do que os operadores
histricos de trabalho, o que sugere que os indivduos falso sua respostas a perguntas sobre
suas habilidades quando eles tm um incentivo para faz-lo (Lievens et al. 2011). Por outro
lado, os participantes no poderiam aumentar suas pontuaes em medidas de base no
desempenho EI sob quaisquer instrues (Day & Carroll 2008), como no se pode fingir saber o
correto solues para os problemas que se ignora.
Estes resultados pem em causa os pressupostos que os indivduos so capazes e dispostos a
denunciar seu desempenho mximo em problemas sobre as emoes, os pressupostos que
so fundamentais para o validade da abordagem de auto-relato. As limitaes desta
abordagem so suportados por metanlises evidncias de que as medidas de auto-relato de EI
esto mais fortemente relacionadas com as medidas de traos de personalidade, que tambm
captam a auto-percepo, do que com as medidas de base no desempenho EI (Joseph &
Newman 2010). Em suma, os pesquisadores que desejam capturar real EI deve evitar o auto-
relato abordagem de medio (Mayer et al., 2008).

Correlatos da inteligncia emocional

Eu agora rever as concluses relativas trs modelos gerais de como EI est associado com
critrios de trabalho (Lievens & Chan 2010). O primeiro modelo global uma generalizao
validade modelo que prope associaes bivariadas entre EI e critrios que so consistentes
em toda a organizao contextos e disposies do empregado. O segundo modelo global
uma situao especfica modelo que sustenta que as associaes entre EI e critrios dependem
aspectos da organizao contexto ou empregado disposies. O terceiro modelo global um
modelo moderador que postula que EI aumenta alguns efeitos e atenua outros efeitos da
contextual e com a disposio fatores sobre os critrios de trabalho. Na Tabela 2, descrevo
cada modelo, fornecer ilustraes visuais, e lista de estudos que correspondem a cada modelo
de amostra.

O Modelo de Validade Generalizao de inteligncia e trabalho Critrios emocionais

Validade generalizao ocorre quando a associao entre um preditor e um critrio (Ie,


validade) constante em postos de trabalho e definies de emprego (Schmidt & Hunter,
1977). O modelo validade generalizao prope que EI confere uma variedade de benefcios
para a organizao membros que geralmente se traduzem em critrios de trabalho mais
favorveis. Este modelo prev que EI vai expor associaes bivariadas com critrios entre
contextos organizacionais e empregado disposies. Ele tambm prev que a EI vai expor
validade incremental ao longo preditores concorrentes, particularmente outras diferenas
individuais, porque os benefcios do EI so nicos.

A maioria dos estudos sobre EI examinaram este modelo, e trs meta-anlises de a associao
entre EI e desempenho, abrangendo 8-10 estudos cada (n total de 700- 1368), foram
realizados. Duas meta-anlises de EI e desempenho no trabalho revelou correlaes de 0,16
(Joseph & Newman 2010) e 0,21 (O'Boyle al. et 2011) (as correlaes foram ligeiramente
maiores quando foram aplicadas correes). Outra meta-anlise que cobria estudos sobre o
desempenho em termos de emprego e definies acadmicas e outras facetas de inespecficos
desempenho encontraram uma correlao de 0,17 (Van Rooy & Viswesvaran 2004). EI exibiu
pouco validade incremental ao longo inteligncia cognitiva e personalidade em todos os trs
meta-anlises.

Outra meta-anlise de 18 estudos (N total de 1232) da associao entre emptica preciso e


desempenho no trabalho encontrou uma correlao de 0,20 (Elfenbein et al. 2007).
Incremental validade no foi examinada. Virando-se para critrios de liderana, uma meta-
anlise da associao entre EI e transformacional liderana encontrado (a) uma correlao de
0,24 em 10 estudos (N total de 1066) onde focal participantes avaliaram sua prpria
liderana transformacional e (b) uma correlao de 0,05 em 4 estudos (TotalN441) onde
subordinados avaliada liderana transformacional (Harms & Cred 2010). Validade incremental
no foi examinado. Dois estudos encontraram uma correlao de 0,25 e 0,20 entre EI e
surgimento de liderana, bem como validade incremental ao longo inteligncia cognitiva, a Big
Five traos de personalidade, e (2010b Ct et al.) auto-monitoramento.

Poucos estudos analisaram o papel da EI nas negociaes. Em um estudo de um integrador


hipottica negociao entre um vendedor e um comprador, a preciso emptica dos
participantes atribudo funo do vendedor foi associada com o valor criado na dade e
marginalmente associado ao valor reivindicado pelo vendedor, quando os nveis de
neuroticismo de ambos os negociadores foi controlado (Elfenbein et al., 2007). Outras anlises
revelaram que a mdia global das EI negociadores dentro cada dupla previu o valor criado na
dade (segurando vrios traos de personalidade e demogrfica caractersticas constantes),
mas negociadores com a maior pontuao geral EI em cada dade reivindicado menos valor do
que os seus adversrios (Foo et al., 2004).

Em outra investigao, os participantes estavam mais satisfeitos com a negociao, se seus


colegas tinham nveis mais elevados de entendimento emoes, quando o valor reivindicado e
afetividade positiva foram mantidas constantes, mas EI no foi relacionado com o valor
reivindicado pelos participantes (Mueller & Curhan 2006).

Alguns estudos investigaram se as EI est associado com sentenas e decises. Num estudo,
participantes mais altos na compreenso das emoes ramo da EI eram menos propensos a
cair na armadilha da facilidade de vis de memria, uma instncia da disponibilidade heurstica
que os indivduos acreditam que os eventos que so mais facilmente lembrados ocorrer com
mais freqncia do que os eventos que so difceis de recordar (-0,15).

Buontempo & Brockner 2008). Esta associao foi mediada pela tendncia para a auto-
relatada introspectiva se concentrar em seus prprios pensamentos e sentimentos.

Outros estudos examinaram se os indivduos emocionalmente inteligentes fazer melhor


afetivo previses, isto , previses sobre como eles vo se sentir se determinados eventos
ocorrem no futuro- porque eles sabem como eventos causam reaes emocionais (Mayer &
Salovey, 1997). Em uma srie de estudos, os participantes emocionalmente inteligentes, em
comparao com aqueles com menor EI, fez previses que estavam mais perto as emoes
que eles realmente sentiam no momento dos acontecimentos, quando demogrfica fatores
(Dunn et al., 2007) e da inteligncia cognitiva (Hoerger et al 2012). Foram controlado. As
associaes variou de pequeno a grande porte.

Em suma, os resultados revelam que EI exibe pequenas correlaes com vrios critrios de
trabalho, mas no com liderana transformacional. EI apresenta validade incremental para
alguns critrios, incluindo surgimento de liderana, valor criado e valor reivindicado em
negociaes, e previso afetiva, mas no para o desempenho do trabalho. Concluses que EI
explica varincia nica nestes critrios so provisria, no entanto, porque a maioria dos
estudos controlados por apenas um subconjunto do indivduo competindo preditores de
diferena.
O modelo de situao especfica de inteligncia e trabalho Critrios emocionais

Especificidade Situacional uma alternativa validade generalizao atravs do qual a


associao entre um preditor e um critrio varia dependendo da configurao do trabalho ou
de emprego (Schmidt & Hunter 1977). Aplicado ao EI, o modelo especfico de situao prev
que a EI explica varincia nica em critrios quando o contexto ou empregado disposies
organizacionais facilitam sua implantao (Lievens & Chan 2010, Wong & Law2002). Este
modelo tambm prev que a EI apresenta menor ou nenhuma associaes com critrios na
ausncia de oportunidades para implant-lo. Alm disso, pode haver condies em que a
implantao de EI prejudicial para pessoas e / ou organizaes (Dasborough & Ashkanasy
2002, Salovey e Mayer, 1990). Embora o modelo especfico de situao tem recebido menos
ateno do que o modelo de validade generalizao, alguns pesquisadores tm argumentado
que for mais descrever adequadamente os efeitos da EI. Por exemplo, Murphy (2006b)
escreveu que " quase certo EI que mais importante em alguns contextos do que em outros.
"Esta proposta consistente com a noo de que "a medida pode ter validade incrementais
em algumas aplicaes de avaliao, mas no outros "(Hunsley & Meyer, 2003).

Caractersticas do trabalho como moderadores de associaes entre inteligncia e critrios


emocional.Pesquisa analisou se EI prev critrios mais fortemente na emocionalmente
exigentes empregos (Wong & Lei 2002). Na meta-anlise de Joseph & Newman (2010) acima
mencionado,a associao entre EI e desempenho no trabalho foi mais forte em trabalhos com
maior emocional demandas de trabalho (ou seja, trabalhos que exigem trabalhadores a
exercer esforos tomeet regras para que as emoes mostrar; r=.22 em quatro estudos com
totalN=220) do que nos postos de trabalho com o trabalho emocional inferior demandas (r=.00
atravs de trs estudos com total N=226). Alm disso, em trabalho de parto superior
emocional demandas de emprego, EI exibiu validade incremental (DR2= 0,02) sobre a
inteligncia cognitiva e Cinco Grandes traos de personalidade. Da mesma forma, em um
estudo mais recente, EI foi positivamente associado com desempenho no trabalho
classificado-supervisor em empregos com maiores demandas de trabalho gerencial (ou seja,
trabalhos que requerem gerenciamento diversos aspectos do trabalho, tais como diferentes
tipos de funcionrios e negcios funes), mas no em postos de trabalho com menores
exigncias de trabalho de gesto (Farh et al. 2012). Cognitivo de inteligncia, os cinco grandes
traos da personalidade, e diversas variveis demogrficas e de emprego characteristicswere
set for.Asimilar controlada de resultados revelaram alunos que mediraml maior no controle
das emoes ramo tiveram melhor desempenho nos cursos sobre comunicao e interpessoal
sensibilidade com os pacientes (quando os cinco grandes traos da personalidade e cognitivo
inteligncia foram controladas), mas no em cursos que cobriam material tcnico, tais como
anatomia (Libbrecht et al. 2014).

Disposies como moderadores de associaes entre inteligncia e critrios emocional.

Empregados com certas disposies podem ter mais oportunidades para implantar EI e, por
sua vez, apresentam associaes fortes entre EI e critrios do que os outros trabalhadores com
diferentes disposies. Em uma amostra de lderes em uma empresa de biotecnologia global,
preciso emptica era associou-se positivamente com a liderana transformacional
subordinado-rated de extraverted lderes, mas os lderes no introvertido, presumivelmente
porque os extrovertidos se envolvem em interaes sociais mais que oferecem oportunidades
para implantar essa capacidade (Rubin et al., 2005). O nmero de subordinados e vrios traos
de personalidade (afetividade positiva e negativa, afabilidade, e extroverso) foram
controladas. Em dois estudos relacionados, preciso emptica exibiu forte associaes
positivas com o comportamento de coordenao de tarefas e emergncia liderana do
extrovertido estudantes, mas os alunos no introvertido, em grupos de estudo (Walter et al.
2012).

A inteligncia cognitiva, os cinco grandes traos da personalidade e gnero foram controladas.

EI tambm podem apresentar associaes mais fortes com o desempenho no trabalho,


quando um alto desempenho no j alcanado atravs de outras habilidades ou disposies.
Ct & Mineiros (2006) desenvolveu um compensatria modelo que prope que EI apresenta
uma associao mais fraca com o desempenho no trabalho entre empregados com inteligncia
cognitiva superior, porque esses funcionrios j esto realizando em um nvel elevado
(Schmidt & Hunter 1998). Consistente com este modelo, num estudo, foi mais EI fortemente
associada com o desempenho da tarefa e comportamento de cidadania organizacional dirigida
a a organizao entre os trabalhadores com inteligncia cognitiva menor, em relao aos
empregados com inteligncia cognitiva superior. Os cinco grandes traos de personalidade,
troca lder-membro, e diversas variveis demogrficas foram controladas. Em um estudo
relacionado em um centro de atendimento telefnico (Doucet & Oldham 2006), preciso
emptica foi mais fortemente associada com o desempenho no trabalho entre os funcionrios
com menor afabilidade e inteligncia cognitiva menor (quando a idade e educao foram
controladas), possivelmente porque os empregados que possuam uma ou ambas destas
caractersticas j alcanou alto desempenho via esses outros meios.

Outra hiptese prev que EI est mais fortemente associada com critrios entre os indivduos
que so motivados do que entre aqueles que no tm motivao para implantar suas
habilidades. Consistente com esta noo, montou et al. (2007) descobriram que os EI foi
associado com o desempenho de estudantes com nveis mais elevados de conscincia (um
proxy para a motivao), mas no o desempenho de os alunos com nveis mais baixos de este
trao, segurando inteligncia cognitiva, os cinco grandes traos de personalidade, e algumas
variveis demogrficas constante.

A sensibilidade da informao como um moderador de associaes entre a inteligncia


emocional e critrios. Ickes & Simpson (1997) props que uma maior preciso emptica nem
sempre associada a resultados mais favorveis. Encontros interpessoais so repletas de
"perigo zonas "onde os sentimentos pessoais de outras pessoas so potencialmente
ameaador. Embora seja informativo identificar as emoes dos outros nestas "zonas de
perigo", o valor informativo compensado pelo insatisfao com o relacionamento. Apoiando
esta noo, maior preciso emptica foi associado com menor percebido a proximidade entre
os cnjuges aps discusses sobre questes ameaadoras (Tais como a capacidade de atraco
de outros parceiros potenciais), mas no depois de discusses no ameaadoras (Simpson et
al., 2003).

Padres semelhantes de associaes entre EI e critrios poderiam ocorrer em "zonas de


perigo" em organizaes. Esta possibilidade apoiada pela verificao de Joseph e Newman
(2010) metaanalysis que o intervalo de confiana de 95% para a correlao entre EI e
desempenho no trabalho em empregos com menores demandas trabalhistas emocionais
variou de-,12 a 0,14. Onde poderia "zonas de perigo" ser encontrados nas organizaes?
Antonakis (2003) teorizou que pode ser melhor para os lderes de ser imune s emoes de
seus subordinados, porque perceber essas emoes podem distrair lderes e impedi-los de
exercer as suas funes essenciais. "Zonas de perigo" tambm pode ser encontrado em
equipes que so propensos ao conflito. Por exemplo, em um estudo, os membros da equipe de
trabalho que pudesse identificar o medo que seus companheiros de equipe expressa atravs
de suas vozes, que seus companheiros de equipe, presumivelmente, no fez pretendemos
comunicar, recebeu a avaliao dos pares mais baixos de eficcia do trabalho de seus
companheiros de equipe, quando diversas variveis demogrficas foram controladas
(Elfenbein & Ambady 2002). Em suma, os resultados relativos ao modelo especfico de situao
sugerem que est associada com EI desempenho no trabalho sobre preditores competindo em
trabalhos que so emocionalmente exigente, mas no em trabalhos que apresentam
demandas emocionais menores. Esta concluso mais experimental para outros critrios,
porque poucos estudos tm sido realizados e os estudos disponveis includo algumas variveis
de controle.

Pelo menos uma faceta da EI, preciso emptica, podem incidir negativamente aos resultados
favorveis, quando ele implantado em "zonas de perigo", onde descobrir os sentimentos
pessoais de outras pessoas est ameaando.

O Modelo de Moderador da Inteligncia Emocional e Critrios de trabalho

Neste terceiro modelo global, os nveis de EI de membros da organizao forma como


expressam as suas disposies e como eles reagem a contextos organizacionais. Este modelo
prev que serve EI como um moderador varivel que aumenta ou atenua os efeitos de vrios
contextual ou dispositional fatores sobre os critrios de trabalho. Este modelo tambm prev
que o efeito moderador do EI nico e ocorrer sobre moderadores concorrentes. Por
exemplo, Kilduff et al. (2010) props que EI facilita os efeitos das metas de auto-servio que
so predominantes na organizao competitiva contextos sobre o avano dos colaboradores
nas organizaes. Alm disso, os investigadores propuseram que estressores como
insegurana no trabalho pode causar reaes menos desfavorveis entre os empregados com
EI superior (Jordan et al., 2002, Salovey et al., 1999). O moderatormodel tambm acomoda o
possibilidade de que alguns fatores organizacionais e disposicionais ter efeitos mais nocivos
entre empregados com maior EI do que entre aqueles com menor EI.

A inteligncia emocional como amoderator de associaes entre objetivos e comportamentos


relacionados com a meta. Um srie de estudos examinaram se os conhecimentos regulao
emocional facilita a realizao dos tanto pr-social e de auto-servio metas (Ct et al. 2011a).
Conhecimento regulao emoo pode facilitar a realizao de qualquer objetivo por ajudar as
pessoas a gerar as emoes particulares que so propcias para alcanar a meta. Consistente
com esta noo, as associaes entre a orientao pr-social e comportamento pr-social em
um jogo do dilema social (quando demogrfica variveis foram controladas; Estudo 1) e entre
maquiavelismo e comportamento desviante em uma organizao (quando as variveis
demogrficas e inteligncia cognitiva foram controladas; estudo 2) foram mais fortes entre os
indivduos com maior conhecimento regulao emoo do que entre aqueles com menos de
que o conhecimento.

A inteligncia emocional como um moderador de associaes entre as situaes e de trabalho


desafiadores critrios de trabalho. Alguns estudos investigaram se as EI age como um
amortecedor entre compsitos de trabalho estressores e reaes de estresse. Em um estudo, a
associao entre eventos de vida estressantes (como trabalho perda) e sintomas depressivos
foi mais fraco entre os indivduos com maior capacidade de implementar uma estratgia de
reavaliao cognitiva para regular as emoes do que entre os seus homlogos de menor
capacidade (Troy et al. 2010). Em estudos relacionados, as associaes entre fatores de
estresse e sintomas depressivos (Estudo 1) e sintomas somticos (estudo 2) foram mais fracos
entre os indivduos com maior emptica exatido, em relao queles com menor preciso
emptica (Robinson et al. 2012). Num laboratrio experincia com os participantes do
estudante, no entanto, no EI moderar os efeitos de trs tipos de estressores tarefa (ou seja, a
vigilncia, a carga de trabalho, e de avaliao) em reaes de estresse imediatas (Matthews

et al. 2006a).

Outros estudos examinou se estressores especficos so menos fortemente relacionada


desfavorvel resultados entre os funcionrios com maior EI. Um trabalho testa se preciso
emptica atenua associaes negativas entre trabalho emocional (ou seja, os esforos para
expressar organizacionalmente emoes pretendidos durante interaes de atendimento ao
cliente; Hochschild 1983) e engajamento trabalho (Bechtoldt et al. 2011). Coerente com esse
raciocnio, enfermeiros e policiais com maior preciso emptica exibiu associaes negativas
mais fracas entre duas formas de trabalho emocional (Profunda e superficial em exerccio) e
engajamento trabalho medidos quatro semanas mais tarde, em relao sua contrapartes
com menor preciso emptica, presumivelmente porque saber como os clientes se sentiam
ajudou a realizar um trabalho emocional de forma mais eficaz.

Outra investigao analisou se a associao entre experincias de trabalho de


desenvolvimento e intenes de mudana foi mais fraco entre os novos gestores com maior EI,
que pode melhor identificar que eles esto enfrentando reaes emocionais causados por
essas experincias e, por sua vez, mais facilmente melhorar estas reaces (Dong et al. 2013).
Consistente com essa noo, negativo reaes emocionais s experincias de trabalho de
desenvolvimento foram associados com maior volume de negcios intenes entre os gestores
com menor EI, mas no entre os gestores com maior EI, quando vrios variveis e traos de
personalidade demogrfica (ou seja, positivo e afetividade negativa, a extenso da
variabilidade em emoes ao longo do tempo) foram controladas. Um estudo relacionado
descobriu que o negativo associao entre a complexidade do trabalho (ou seja, o grau em que
a tarefa difcil e mentalmente exigente) e afeto positivo foi mais fraco entre os funcionrios
com maior regulao emocional conhecimento do que entre aqueles com menor
conhecimento regulao emocional (Parke & Seo 2013).

Grant (2013) teorizou que os funcionrios devem expressar suas preocupaes com mais
sensibilidade, se puderem selecionar estratgias adequadas para regular as emoes nestes
encontros interpessoais difceis. Como esperado, em um estudo, o desempenho do trabalho
da associao entre voz e supervisor-rated foi mais positiva entre os funcionrios superiores
em conhecimento regulao emoo, em relao queles com menor conhecimento regulao
emoo, com o trao de extroverso mantido constante (Grant 2013).

EI tambm pode ajudar as pessoas a detectar se as emoes dos outros so autnticos e, por
sua vez, a responder de forma adequada durante os encontros interpessoais. Em um estudo,
os clientes com maior capacidade de detectar inautenticidade deu avaliaes de servio
inferiores aos agentes de servio que falsificou emoes (E as avaliaes de servio mais altos
para os agentes de atendimento, que mostraram emoes autnticas), em comparao com
os seus homlogos de menor capacidade (Groth et al. 2009). Afetividade e tipo de positivo e
negativo servio (moderado contra alta-contact) foram mantidas constantes. Finalmente, EI
pode ajudar as pessoas a evitar que as emoes incidentais que no tenham relao com o
decises que eles esto fazendo influncia dessas decises. Em dois estudos, o efeito de
incidental ansiedade (versus emoo neutra) na tomada de risco foi mais fraca em
participantes com maior (em vez de inferior) capacidade de analisar as relaes de causa e
efeito entre os eventos e emoes, quando cognitivas inteligncia foi controlado (Yip & Ct
2013). Esta capacidade presumivelmente ajudou indivduos identificar que sua ansiedade
incidental no estava relacionado com as decises na mo e, por sua vez, para reduzir os
efeitos da ansiedade sobre estas decises. Um estudo anterior, no entanto, no considerou
que a EI moderado a associao entre a induo de humor (positivo contra o negativo contra
neutro) e os juzos no relacionados de uma pessoa alvo hipottico (Ciarrochi et al., 2000).

Em suma, os resultados fornecem algum suporte para um modelo moderador que prope que
EI aumenta ou atenua os efeitos das variveis contextuais e dispositivas sobre critrios. Os
achados sugerem que a EI aumenta associaes entre objetivos e comportamento dirigido por
objetivos e atenua associaes entre estressores e reaes desfavorveis. prematuro
concluir definitivamente estes efeitos moderados que so nicos para El, no entanto, porque a
maioria dos estudos no conseguiram controlar para outras diferenas individuais, de
inteligncia, particularmente cognitiva.

Resumo das provas sobre as associaes entre os critrios Intelligenceand trabalho emocional

A reviso anterior revela algum apoio para cada conta abrangente de como EI est associada a
critrios de trabalho. As provas para as contas situao especficos e moderador, no entanto,
sugere que as variveis contextuais e dispositivas podem precisar de ser considerado para
entender completamente como EI diz respeito a critrios. Pode no ser significativo, e que
poderia at ser enganosa-interpretar correlaes bivariadas entre EI e critrios sem, ao mesmo
tempo, considerando o contexto e empregados organizacionais disposies (Lievens & Chan
2010).

Pode-se concluir erradamente que EI irrelevante com base em pequenas correlaes


bivariadas com critrios por duas razes. Primeiro, associaes positivas substantivas entre EI
e critrios em condies que facilitam a sua implantao e associaes negativas substantivas
em "zonas de perigo" pode anular-se mutuamente (cf. Tett & Burnett 2003). Por exemplo, em
uma investigao acima mencionada, a correlao bivariada entre EI e desempenho no
trabalho no foi significativa (Farh et al 2012).. Ele seria errado concluir que EI era irrelevante,
no entanto, porque a associao entre EI e desempenho no trabalho foi significativa quando as
exigncias do trabalho gerenciais eram altas. Em segundo lugar, EI pode determinar o alcance
e as condies de contorno de associaes substantivas entre os fatores e critrios
organizacionais e com a disposio, mesmo que no apresenta correlaes bivariadas com os
critrios (Lievens & Chan 2010). Por exemplo, em uma outra investigao acima mencionada, a
correlao bivariada entre o conhecimento regulao emocional e comportamento desviante
no trabalho no foi significativa. Mais uma vez, seria errado concluir que EI irrelevante,
porque o conhecimento regulao emocional determinada a condio de contorno para a
associao entre maquiavelismo e comportamentos desviantes; esta associao foi observada
somente entre os funcionrios com conhecimento regulao maior emoo (Ct et al.
2011a).

Controvrsias em pesquisa sobre inteligncia emocional e INSTRUES futuras pesquisas

Nesta seo, eu identificar as controvrsias mais importantes nesta rea de investigao (ver
tambm Cherniss 2010), observe como a teoria atual e provas abordar algumas das
controvrsias, e identificar problemas e questes para resolver as controvrsias
remanescentes. I resumir este material na Tabela 3.

Controvrsia a respeito (Dis) acordo sobre o significado de Emotional Inteligncia

Vrios pesquisadores tm chamado a ateno para a confuso sobre o EI representa. O


significado de EI fica claro, no entanto, quando seus componentes so definidos com preciso.

EI um conjunto de habilidades que representam a forma como os indivduos realizam tarefas


e solucionar problemas sobre emoes, que so organizados, respostas funcionais para os
eventos que os indivduos se deparam. Equipado com esta definio, os pesquisadores podem
identificar se uma construo cai dentro ou fora do reino da EI.

Pesquisadores podem avanar nossa compreenso do significado da EI descrevendo adicional


ramos, bem como habilidades dentro desses ramos. O modelo de quatro ramo do EI no um
direito modelo, porque foi baseado em uma reviso da literatura disponvel na poca (Mayer
& Salovey 1997). A estrutura do EI pode ser refinado como novas descobertas sobre as
emoes so feitas. Por exemplo, com base em descobertas recentes sobre os efeitos sociais
das emoes (Van Kleef 2009), Costa & Hideg (2011) props uma nova dimenso da EI, a
capacidade de influenciar os outros atravs de demonstraes emocionais.

Outra oportunidade de pesquisa consiste em modificar Agncias / habilidades existentes. Por


exemplo, acima, eu revi evidncias de que o uso emoes ramo sobrepe conceitualmente
com outro ramos. Investigadores podem rever a descrio do usando emoes ramo para
resolver este sobreposio.

A controvrsia a respeito de como Emotional Intelligence Refere-se Extant Construes

Alguns pesquisadores tm questionado se EI uma nova construo que difere de outro


indivduo diferenas. Por exemplo, conforme relatado em um estudo intitulado "Inteligncia
Emocional: Not Much More De g and Personality ", Schulte et al. (2004) constataram que a
inteligncia cognitiva, os cinco grandes traos da personalidade e gnero foi responsvel por
41% da varincia nos escores EI, convidando perguntas sobre o que novas informaes EI
revela sobre os indivduos.
Os resultados mais definitivos sobre como EI refere-se a outras construes so resultados de
meta-analtica, porque os estudos individuais so propensas a vis de amostragem. As
correlaes meta-analticos entre EI (Definido como habilidades e avaliados com medidas
baseadas no desempenho) e outras diferenas individuais so iguais ou inferiores a 0,25
(Joseph & Newman 2010), que pequeno, de acordo com a (1988) os padres de Cohen. Das
correlaes em Schulte et al. (2004) estudo so no final mais elevado de a gama de correlaes
encontradas na meta-anlise. Alm disso, as correlaes de meta-analtica entre EI e outras
diferenas individuais so semelhantes s correlaes entre estes indivduos diferenas
(Joseph & Newman 2010). Isto sugere que a EI no falta contedo exclusivo.

Pesquisadores podem avanar nossa compreenso da relao entre EI e construes


existentes investigando a posio do EI em amplos modelos de diferenas individuais, e
modelos da inteligncia em particular (Mayer et al., 2008). Os pesquisadores propuseram que
EI representa o especializao de inteligncia geral no domnio das emoes, e inteligncia
cognitiva representa a especializao de inteligncia geral no domnio da cognio (cf. Ct &
Mineiros 2006). Apoiando essa lgica, em estudo um fator-analtica, EI emergiu como um fator
diferente do facetas cristalizadas e fluidas de inteligncia cognitiva (MacCann 2010). A
pesquisa futura pode se estender esta evidncia inicial para melhor situar EI em modelos de
diferenas individuais, especialmente em modelos de inteligncia.

Controvrsia sobre a validade das medidas de Inteligncia Emocional

Pesquisadores descreveram limitaes de vrias medidas disponveis atualmente de EI (Conte


2005 Matthews et al. 2002). Esta controvrsia pode ser dirigida, em parte, ao concluir, com
base na evidncia, que a abordagem medida auto-no vlido para medir EI (ou qualquer
inteligncia fator). Por outro lado, as medidas que o desempenho mximo de captura em
conjuntos de problemas-se o mximo de desempenho consiste em conhecimento mximo,
nvel ou velocidade fornecer indicadores vlidos de EI. Ao adoptar a abordagem baseada no
desempenho, os pesquisadores devem descrever o

processos pelos quais as variaes nas construes de causar variaes nas medidas
(Borsboom et al.

2004, Ct 2010) e por maior pontuao nas medidas representam maiores nveis de
habilidade. Fazer

por isso, os pesquisadores devem indicar como as respostas corretas para os problemas
tenham sido determinada

e se potencial variao cultural em as respostas corretas foi considerado.

Pesquisadores podem avanar no campo da criao de medidas de algumas habilidades que


esto faltando. Para

exemplo, os pesquisadores poderiam criar medidas da capacidade de definir adequada


regulao emoo
gols de estender os paradigmas existentes para captar as preferncias para as emoes em
situaes particulares

(Por exemplo, Ford e Tamir 2012). H tambm uma necessidade de medidas mais abrangentes
que

cobrir todo o domnio da EI, dadas as limitaes de theMSCEIT (Mayer et al., 2002) listados
acima.

A controvrsia sobre os tamanhos de efeito para a Inteligncia Emocional

Outra controvrsia diz respeito a saber se e como EI prev critrios de trabalho. Como descrito

acima, EI pode ou no mostrar associaes bivariadas com critrios, dependendo de como EI


interage com fatores contextuais e dispositivas. Interpretando correlaes bivariadas entre EI e

critrios podem produzir concluses equivocadas sobre a importncia da EI. E o efeito

tamanhos em condies que facilitam a implantao da EI? Uma forma de avaliar a


importncia da EI

envolve a comparao dos tamanhos de efeito meta-analtica de EI com os tamanhos efeitos


da inteligncia cognitiva

e traos de personalidade (Joseph & Newman 2010). Em postos de trabalho com demandas
trabalhistas emocionais mais elevados,

EI (r 0,24) est mais fortemente associada com o desempenho no trabalho de cada um dos
cinco grandes traos de

personalidade (rs variando de 0,09 para afabilidade e extroverso para 0,20 por
conscienciosidade)

e s superada pela inteligncia cognitiva (r.37). Assim, em condies que so favorveis


para a sua

implantao, EI explica uma proporo de varincia que comparvel da varincia explicada


pela

outras diferenas individuais comuns em psicologia organizacional.

Existem vrias maneiras em que os investigadores possam fazer avanar o conhecimento das
associaes entre

EI e de trabalho critrios. Embora as evidncias suporta modelos interativos em que EI


interage com

fatores contextuais e disposicionais, os estudos existentes tm sido fragmentada, com foco em


vrios

disposies e fatores contextuais. O campo se beneficiariam de grandes teorias de como EI


interage com esses fatores que poderiam integrar os resultados atuais. No desenvolvimento
de novas teorias,

pesquisadores devem especificar se se referem a ramos ou habilidades EI ou apenas


determinados globais

(Elfenbein 2007). Alm disso, os pesquisadores devem explorar as condies em que pode ser
EI

nocivo (Ct et al. 2011a, Dasborough & Ashkanasy 2002, Kilduff et al. 2010). Por exemplo,

identificar quando se pode ferir os lderes de perceber as emoes de seus subordinados


(Antonakis 2003)

uma questo de pesquisa intrigante.

Controvrsia sobre se a inteligncia emocional pode ser ensinado

H um grande interesse no desenvolvimento de EI. As empresas esto interessadas em saber


como seus gestores

pode empregar EI a se tornarem melhores lderes e como seus departamentos de recursos


humanos pode usar EI

para melhor selecionar e treinar funcionrios (Schmit 2006). Muitos funcionrios esto
interessados em descobrir

e aumentando a sua "EQ." Vrios pesquisadores, no entanto, notaram que a evidncia de que
a EI pode

ser reforada escassa (Landy 2005, Matthews 2002 et al., Schmit 2006), e alguns
questionaram

se possvel desenvolver EI (Hogan & Stokes 2006). Este ceticismo alimentado por
resultados

que outros fatores de inteligncia so altamente hereditrias (coeficientes de herdabilidade


entre 0,4 e 0,8;

Nisbett et al. 2012) e da crena correspondente, prevalente nas culturas ocidentais, que a
inteligncia

imutvel (Heine et al., 2001).

A definio de El, no entanto, agnstico quanto ao facto de que pode ser reforado. Acima,
eu indiquei

que a inteligncia geralmente definida como um conjunto de habilidades e capacidades


refletir as variaes na forma como
indivduos podem resolver conjuntos de problemas em um determinado domnio. No h
aspectos destas definies

que a inteligncia se comprometer a ser dcil ou fixo. Alm disso, a evidncia de que a
inteligncia

imutvel desafiado pelo (a) argumentos que os estudos superestimam a hereditariedade da


inteligncia

Undersampling por indivduos de classe baixa, cujo QI mais dependem fortemente do


ambiente

fatores (Stoolmiller 1999), (b) comenta que os coeficientes de herdabilidade so difceis de


interpretar

porque eles dependem da variao em fatores genticos e ambientais na especfico

populaes estudadas (Nisbett et al. 2012), (c) Prova de que a escolaridade um potente
ambiental

fator que influencia a inteligncia (Ceci 1991), (d) comprovao de grandes ganhos de
inteligncia em toda

geraes que no podem ser explicados pelas foras genticos (Flynn 1987), e (e) a crena
prevalecente

nas culturas orientais, que a inteligncia pode ser aumentada com o esforo (Heine et al.,
2001). assim

permanece uma questo em aberto se os fatores de inteligncia, incluindo EI, pode ser
melhorada (Nisbett

et al. 2012).

H alguma evidncia de que os adultos podem ser treinados em EI. H resultados robustos de
desenvolvimento

psicologia que as crianas adquirem mais ou menos EI, dependendo do comportamento do seu
pais (Saarni 1999), sugerindo que as intervenes de formao para adultos pode ser
modelado em

comportamento dos pais que facilita a aquisio de EI em crianas. Alguns estudos mostram
que o treinamento

pode melhorar a capacidade de identificar vrios aspectos de encontros sociais em que os


protagonistas

expressar emoes, como o status familiar ou de parentesco entre os protagonistas, mas estes
estudos so
no estritamente focada em emoes e vrios carecem de um grupo de controle (ver
Rosenthal et al. 1979, para

uma reviso). As primeiras pesquisas mostraram que os indivduos melhorou sua preciso
emptica depois

o estudo da anatomia de expresso facial em livros didticos, mas tambm no dispunha de


um grupo de controle

(Guilford 1929). A exposio a mostra de emoes ofmembers de diferentes culturas aumenta


a

capacidade de reconhecer tais exposies, a curto prazo, mas o impacto a longo prazo dessa
exposio

desconhecido (Elfenbein 2006). Alm disso, h evidncias de que as intervenes aumentar e


auto

redes peer-relatou EI, mas no fica claro se qualquer melhoria pode ser capturado com

medidas baseadas no desempenho de EI (Kotsou et al. 2011).

Outras evidncias lana dvidas que EI pode ser aumentado. As associaes entre preciso
emptica

e os processos biolgicos, incluindo a testosterona (Ronay & Carney 2013), a oxitocina (Bartz
et al.

2010), e arritmia sinusal respiratria (Ct et al. 2011b), sugerem limites para o grau em que

EI pode ser modificado em adultos. Alm disso, numa srie de estudos, depois de receber as
suas pontuaes sobre

uma medida de EI, indivduos com menor EI menosprezado a preciso deste feedback e o

relevncia do EI para as suas carreiras e foram paradoxalmente menos interessados em


melhorar seu EI do que

aqueles com maior EI (Sheldon et al. 2013). Estas barreiras potenciais devem ser considerados
quando

concepo de intervenes para melhorar o EI.

Pesquisadores podem avanar o conhecimento, desenvolvendo e testando a eficcia das


intervenes

para o aumento da EI e, por sua vez, para modificar os resultados de membros da organizao,
tais

como seu desempenho no trabalho e sua eficcia como lderes. possvel que as intervenes
para desenvolver
EI so mais eficazes entre alguns membros da organizao do que outros. Portanto,
moderadores

dos efeitos de intervenes de treinamento devem ser examinadas. Os pesquisadores tambm


poderia

investigar como superar os obstculos potenciais eficcia das intervenes, como a

rejeio potencial de formao por aqueles que mais precisam.

Controvrsia sobre Variaes Cross-Cultural em Inteligncia Emocional

Os pesquisadores observaram que a investigao sobre EI no suficiente para incorporar a


cultura (Matthews

et al. 2004, a Lua de 2011, Wong et al. 2004). Vrias perguntas sobre semelhanas entre
culturas e

variaes na EI aguardam investigao. Desconhece-se se os padres de associao entre IE

e os critrios de trabalho que foram encontrados em pesquisa nas culturas ocidentais segurar
em outras partes do

mundo. Por exemplo, EI pode contribuir mais para trabalhar sucesso em culturas coletivas,
porque estes

culturas enfatizar interaes sociais em maior extenso e pesquisa relacionou a EI de alta


qualidade

interaces sociais (Brackett et al., 2006, Lopes et al., 2005). Alm disso, EI pode modificar os
efeitos de

contextual separado e fatores disposicionais sobre os critrios de trabalho em diferentes


culturas. No Leste

culturas, EI pode acentuar ou reduzir os efeitos de experincias coletivas, tais como mudanas
no trabalho

unidades, mais do que as experincias individuais.

Os pesquisadores tambm deve considerar a cultura no desenvolvimento de medidas. As


respostas corretas para

problemas sobre as emoes, tais como a identificao de qual emoo causada por um
determinado evento ou quais

emoo exibido por metas, pode variar de acordo com a cultura (Elfenbein de 2007, Morgan
et al. 2010 et al.). Em

um estudo, as diferenas tnicas em pontuao no MSCEIT, uma medida de EI, que foi
desenvolvido em North
Amrica, foram parcialmente explicada por valores culturais de independncia e
interdependncia (Lua

2011). Especificamente, no-ocidentais receberam pontuaes mais baixas sobre a medida,


em parte, porque eles

realizada valores mais interdependentes do que os ocidentais, e as respostas corretas para os


problemas eram

provavelmente enraizada em valores independentes. Pesquisadores podem avanar no campo


examinando se h uma variao cultural em as respostas corretas para diferentes medidas de
EI. Alm disso, os pesquisadores poderiam

desenvolver verses separadas de sistemas de pontuao para facilitar a utilizao das


medidas existentes de EI em

culturas diferentes.

CONCLUSO e melhores prticas para a investigao sobre EMOCIONAL

INTELIGNCIA

EI um conjunto de habilidades que pode, potencialmente, ajudar as pessoas a navegar


desafio organizacional

contextos e encontros interpessoais. H progressos na compreenso do papel da EI em

organizaes devido a definies mais precisas, melhores medidas e modelos mais refinados
da EI

que considerar fatores contextuais e dispositivas. Mesmo assim, ainda h lacunas importantes
em nossa

conhecimento e controvrsias sobre o papel da EI nas organizaes. O terico e medio

abordagens descritas neste artigo sugerem as melhores prticas para a investigao sobre EI
nas organizaes,

que eu listo abaixo.

O primeiro conjunto de melhores prticas diz respeito ao desenvolvimento da teoria. Os


investigadores devem considerar o

vrias maneiras em que potenciais EI podem dizer respeito a critrios de trabalho alm de
correlaes bivariadas,

incluindo potenciais associaes com critrios em combinao com contextual e com a


disposio

fatores, bem como possveis associaes com desfechos desfavorveis. Ao faz-lo, os


pesquisadores
deve determinar se a teoria que eles desenvolvem pertence ampla construo de EI, um
especfico

ramo da EI (por exemplo, o ramo emoes regulao), ou uma habilidade emocional especfico
(por exemplo, a capacidade

a implementao de estratgias de regulao emocional). Alm disso, importante para evitar


confuso

argumentos tericos com consideraes de medio, por argumentos primeiros articuladores


para

como e por que EI associado com critrios e indicando as hipteses que emergem da teoria.

S quando este passo completa investigadores devem escolher uma medida de El, como
parte da sua

escolhas metodolgicas (Pedhazur & Schmelkin 1991).

O segundo conjunto de melhores prticas diz respeito mtodos. Em particular, para justificar a
sua escolha de

medidas, os investigadores beneficiariam articulando os processos pelos quais as variaes no

construes causar variaes nas medidas (Borsboom et al., 2004). Autores raramente
justificar o porqu

escores em medidas de EI captar nveis de esta construo dos entrevistados. As descries de


como

pontuaes sobre as medidas so gerados e como as notas devem ser interpretadas so


muitas vezes ausente ou

claro. Em alguns casos, eu no tenho sido capaz de determinar se uma alta pontuao em uma
medida

refletiu um alto nvel de EI ou um baixo nvel de EI. Este estado de coisas pode ser sanado se os
autores claramente

articular por uma alta pontuao (ou baixo) em uma medida captura EI (ver MacCann &
Roberts 2008 para

uma descrio de como os itens de uma medida capturar capacidade emocional).

Seguindo estas melhores prticas, os pesquisadores podem acelerar o progresso na


compreenso de como

habilidades que dizem respeito s emoes, como as habilidades para identificar e controlar as
emoes, podem nos ajudar

explicar e prever os resultados de membros da organizao.


Melhores Prticas para Desenvolvimento de teoria sobre a inteligncia emocional

1. Selecione um modelo de capacidade de EI que consistente com as definies de seu


constituinte

componentes de inteligncia e trao / modelos mistos de emoo e rejeitam.

2. Considere os trs modelos gerais de como EI podem dizer respeito a critrios de trabalhar: a
validade

generalizao, de situaes especficas, e moderador modelos. Se EI podem dizer respeito a


critrios em

combinao com contextual e / ou fatores disposicionais, um dos dois ltimos global

modelos mais adequado.

3. Considere se existem condies em que maior EI possam relacionar-se desfavorvel

resultados. Alm disso, no desenvolvimento de teoria sobre como os moderados EI os efeitos


da organizao

e fatores disposicionais, considerar se esses fatores podem ter mais negativo

conseqncias entre os funcionrios emocionalmente inteligentes.

4. Especifique se a teoria sobre EI e critrios de trabalho refere-se ampla construo de EI,

um ramo especfico da EI, ou uma habilidade emocional especfico que constitui um dos
ramos.

5. Desenvolvimento teoria independente de opes de medio. Decida como medir EI

somente aps a teoria totalmente desenvolvido e as hipteses que emergem a partir da


teoria

so demonstrados.

Melhores prticas para medir a inteligncia emocional

1. As medidas baseadas no desempenho Select de EI, e rejeitar as medidas de auto-relato.

2. Descreva o processo pelo qual as variaes EI causar variaes nas medidas selecionadas.

Ao faz-lo, como justificar as respostas corretas para os problemas em que as medidas foram

determinado.

3. Considere as possveis variaes culturais nas respostas corretas para os problemas nas
medidas de EI.

4. Mea as seguintes variveis de controle, o que poderia se correlacionam com tanto EI e do


critrios, para verificar se eles no causam associaes esprias: inteligncia cognitiva, a

Cinco Grandes traos de personalidade e fatores demogrficos. Tambm medir outro controle

variveis que so relevantes para o contexto e critrio de interesse especfico do estudo.

5. Se a teoria se concentra em uma faceta especfica da EI, incluir medidas de outras facetas
para verificar que no apresentem as mesmas associaes e, assim, que os resultados so
especficos para a faceta teorizou de EI. Isso nem sempre possvel, no entanto, dados os
desafios

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arop1Cote ARI 07 January 2014 23:10
Changes may still occur before final publication online and in print
Annu. Rev. Organ. Psychol. Organ. Behav. 2014.1. Downloaded from www.annualreviews.org
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Emotion 1:23242

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