Contexto de la organizacin ISO 9001 e ISO 14001:2015

ISO 9001:2015

Cules son los problemas internos y externos?

Este requisito de la norma ISO 9001 2015 puede parecer demasiado general, y
corre el riesgo de ser demasiado amplia a la hora de definir las cuestiones internas
y externas. Durante el cumplimiento de la clusula 4 se tiene que centrar en
cuestiones que pueden afectar a la satisfaccin del cliente y a la entrega del
producto.

El contexto interno de la empresa es el entorno en el que se propone alcanzar sus

objetivos. El contexto interno puede incluir el enfoque de la gestin pblica, las
relaciones contractuales con los clientes, y sus partes interesadas. Las cosas que
deben tenerse en cuenta se relacionan con la cultura, las creencias, valores o
principios dentro de la empresa, adems de la complejidad de los procesos y una
estructura organizacional.

Para poder determinar el contexto externo, se deben considerar todas las

cuestiones que derivan del entorno social, tecnolgico, ambiental, tico, poltico,
jurdico y econmico. Algunos ejemplos pueden ser:

Cambios en la legislacin.
Cambios econmicos en el mercado de la empresa.
Competencia de la empresa.
Eventos que pueden afectar a la imagen corporativa.
Cambios en la tecnologa.
Toda la informacin se encuentra en la cabeza de los CEO y otros miembros de la
direccin, pero nunca se puso en el papel. La mejor forma de reunir a la empresa
es realizando una tormenta de ideas. La sistematizacin de la informacin puede
ser muy valiosa y demostrar cual es la postura de la empresa.

El contexto de la organizacin es un requisito del que no se puede olvidar

la organizacin

Existen trminos simples, el requisito de la identificacin de todas las partes

interesadas significa que usted necesita decidir acerca de qu preocuparse en su
organizacin.

Las partes interesadas incluyen a todos los clientes directos, usuarios finales,
proveedores y socios. Otros pueden incluir a las personas de la organizacin, los
 propietarios e incluso a la sociedad en general. Las partes aaden valor a la
empresa o se ven afectados por las actividades de la empresa. La identificacin y
la satisfaccin de las necesidades son muy importantes en la implementacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad segn la norma ISO 9001 2015 de forma
eficaz y eficiente. Los comentarios pueden ayudarte a determinar qu se puede
mejorar en su organizacin y cmo hacerlo.

Una vez la informacin ha sido recopilada, se debe documentar, la norma ISO 9001
2015 es bastante explcito al respecto.

Para documentarlo tenemos varias opciones:

La primera es la creacin de un nuevo documento, y este documento ser algo que

el organismo de certificacin lo ver como necesario en lugar de un manual de
calidad antes de realizar la auditora.
La segunda opcin ser incluir los nuevos requisitos dentro del manual de calidad
que ya existe. Esto puede ser muy prctico, ya que el manual de calidad contiene
algunas de las antiguas necesidades, por lo que slo se deber aadir la parte de
las cuestione internas o externas y las partes interesadas.

El examen de la gestin regular ser necesario para monitorear los problemas

internos o externo de la organizacin. Una vez que se entiende el contexto interno
de la organizacin, la gestin puede realizar un anlisis externo utilizando el FODA
(fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas) analiza y se beneficia del nuevo
requisito, en lugar de slo cumplir formalmente con los requisitos de la norma ISO
9001 2015.

El contexto de la organizacin parece ser uno de los requisitos de los que no se

puede olvidar la organizacin. La informacin que se obtiene mediante el contexto
que define puede ser muy til para que se mejore la identificacin. Conocer
el contexto de su organizacin y las diferentes opiniones de las partes
interesadas puede ayudar a mejorar su empresa y que sea an mejor.
 ISO 14001:2015

4.1 Comprensin de la organizacin y de su contexto

Esta subclusula, novedosa respecto a la versin anterior, establece que la
organizacin debe determinar cualquier aspecto interno o externo relevante que
pueda afectar a su actividad y a los resultados esperados de su sistema de gestin
ambiental.

Textualmente:

La organizacin debe determinar las cuestiones externas e internas que son

pertinentes para su propsito y que afectan a su capacidad de para lograr los
resultados de previstos de su sistema de gestin ambiental. Estas cuestiones
incluyen las condiciones ambientales capaces de afectar o de verse afectadas por
la organizacin.
Algunos ejemplos de aspectos relevantes podran incluir:
a) Condiciones ambientales que puedan afectar a la organizacin o que puedan
ser afectados por los aspectos ambientales de la misma
b) Aspectos externos culturales, sociales, polticos, legales, financieros,
tecnolgicos, econmicos, etc.
c) Aspectos internos de la organizacin como direccin estratgica, cultura
organizacional, procesos, sistemas, etc.
Algunos de estos aspectos pueden convertirse a su vez en riesgos y oportunidades,
tal como se establece en el apartado 6 de la norma.

El trmino contexto deriva del latn, contextus, que significa lo que rodea a un
acontecimiento o hecho. Por lo tanto, el contexto es un marco, un ambiente, un
entorno, un conjunto de fenmenos, situaciones y circunstancias (como el tiempo y
el lugar), que rodean o condicionan un hecho Si el hecho a considerar es la
organizacin, queda clara la interpretacin: Hay que entender en qu entorno se
mueve la organizacin, y qu parte de ese entorno le afecta para conseguir
los resultados que quiere.

Por tanto, la intencin de esta clusula es proporcionar una comprensin

conceptual de los aspectos que puedan afectar tanto positiva como
negativamente a la forma en que la organizacin maneja sus
responsabilidades ambientales. Ello ser la base para el establecimiento,
mantenimiento y mejora continua del sistema de gestin ambiental.

4.2 Comprensin de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Esta subclusula, tambin novedosa, establece que

La organizacin debe determinar:

a) Las partes interesadas que son pertinentes para el Sistema de gestin
ambiental;
b) Las necesidades y expectativas pertinentes (es decir, requisitos) de dichas
partes interesadas;
c) Cules de estas necesidades y expectativas se convierten en requisitos
legales y otros requisitos.

Una parte interesada es aquella persona u organizacin que puede afectar, ser
afectada por, o percibirse como afectada por una decisin o actividad.
Debe recordarse que las partes interesadas a considerar son tanto internas como
externas y que los requisitos de las partes interesadas no se convierten
necesariamente en requisitos para la organizacin (aunque siempre deben ser
consideradas y analizadas).
Es importante destacar que hay diferentes tipos de requisitos relacionados con las
necesidades y expectativas de las partes interesadas. Algunos de estos requisitos
son obligatorios por ley, en cambio, en otros ser labor de la organizacin su
identificacin. Cuando en dicha identificacin se detecten los que son pertinentes,
deber tenerlos en cuenta en la planificacin del SGA.

4.3 Determinacin del alcance del Sistema de Gestin Ambiental

Aunque ya se contemplaba este punto en el apartado de requisitos generales de la
anterior versin de la norma (4.1), ahora se detallan mucho ms los aspectos a
considerar para establecer el alcance. En concreto:

a) Las cuestiones internas y externas mencionadas en 4.1;

b) Las obligaciones de cumplimiento mencionadas en 4.2.c);
c) Las unidades organizativas, las funciones y los lmites fsicos de la organizacin;
d) Sus actividades, productos y servicios;
e) Su autoridad y capacidad para ejercer control e influencia;
En resumen, se refiere en particular a las condiciones ambientales que pueden
influir en el funcionamiento de una empresa, sus productos y servicios.

El alcance se debe mantener como informacin documentada y debe estar

disponible para las partes interesadas.
La precisin y la eficacia de tu SGA son altamente dependientes de los lmites que
la organizacin haya establecido. El proceso de transicin a la revisin 2015 te
ofrece una oportunidad ideal para redefinir el alcance y sus lmites con mayor
precisin, lo que te va garantizar la posibilidad de mejorar el rendimiento y la mejora
continua. Por ejemplo, has considerado todos los efectos que sus productos y
servicios tienen sobre el medio ambiente? Si tus productos y servicios ejercen
influencia sobre tus clientes de cules debes considerar el efecto sobre medio
ambiente?

4.4 Sistema de Gestin Ambiental

Esta subclusula se contemplaba parcialmente en el apartado de requisitos
generales de la versin 2008 de la norma (4.1).

Para lograr los resultados deseados del sistema de gestin ambiental, incluyendo
la mejora de su desempeo ambiental, este requisito obliga a establecer,
implementar, mantener y mejorar, de manera continua, un sistema de gestin
ambiental, incluyendo los procesos que sean necesarios y sus interacciones,
de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional
 ISO 45001

Comprensin de las necesidades y expectativas

La empresa debe conocer las distintas necesidades y expectativas que requieren

las partes interesadas y que la organizacin considera pertinentes. La compaa
debe de establecer las necesidades y expectativas de los empleados, directivos y
no directivos. Junto con las de los representantes de los empleados, las cuales
pueden afectar al Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral.

Cada una de las partes interesadas de un Sistema de Gestin de Seguridad y Salud

Laboral pueden incorporar:

Autoridades legales y reglamentarias

Organizaciones matrices
Proveedores, contratistas y subcontratistas
Organizaciones de empleados
Propietarios, accionistas, clientes, visitantes, comunidad local y vecinos de la
organizacin
Pblico en general
Clientes, servicios mdicos y otros servicios a la comunidad, medios de
comunicacin, asociaciones empresariales y organizaciones no gubernamentales
Organizaciones dedicadas a la seguridad y salud laboral
Las necesidades y expectativas de las partes interesadas no son necesariamente
requisitos de la organizacin. Es importante diferenciar entre cada una de las
necesidades y requisitos como:

Requisitos obligatorios
Requisitos que se deben asumir
Otros requisitos que la organizacin suscribe de manera voluntaria
Las necesidades y las expectativas de las partes interesadas se convierten en
requisitos obligatorios para una organizacin si sta elige adoptarlas. Llegado el
momento en el que la organizacin las adopta y pasen a formar parte de los
requisitos. Debido a esto, deben ser considerados al realizar la planificacin y
establecer el Sistema de Gestin de Seguridad y Salud Laboral.
 Alcance del Sistema de Gestin

Una organizacin tiene libertad y flexibilidad para definir los lmites considerando las
actividades relacionadas con el trabajo. Respecto a la implementacin de la norma
ISO 45001 puede elegirse llevarla a cabo en toda la empresa o nicamente en
alguna parte concreta de la misma.

Cuando se desea determinar el alcance, el Sistema de Gestin de Seguridad

y Salud Laboral de la organizacin depende de la eleccin previa de los
lmites. Debe llevarse un control de aquello que la empresa necesita para llevar a
cabo las actividades, los productos y los servicios.

Dicho alcance debe ser objetivo y representativo de cada una de las operaciones
de la organizacin, incorporando los lmites del Sistema de Gestin de Seguridad y
Salud Laboral.

Deben tratarse cada uno de los riesgos y peligros potenciales para los
trabajadores de la organizacin. As mismo, deben tenerse en cuenta los
impactos sobre las personas, el desempeo de las actividades, productos y
servicios de la organizacin.

La organizacin cuenta con autoridad, responsabilidad y autonoma para tomar

decisiones respecto de la satisfaccin de los requisitos de la norma ISO 45001.
Debe incluirse a nivel de detalle y en medida que:

Se integran cada uno de los requisitos del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud
Laboral en las distintas operaciones de negocio
Incorporar cada uno de los aspectos asociados al contexto, los requisitos de las
partes interesadas y el alcance del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el
Trabajo
Si la norma ISO 45001 se implanta para diferentes partes especficas de una
empresa, la poltica y los procesos por las partes de la organizacin pueden ser
utilizados para cumplir con los requisitos que marca la norma ISO 45001.