Nombres: Matrculas:

Axel Uriel Bajonero Snchez 2712529

Kevin Arnold Arroyo Pineda 2829483
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Tecnologas para los negocios MARTHA EUGENIA MENDIOLA HERNANDEZ

Mdulo: 2 Actividad: Actividad 7

Fecha: 8 de octubre de 2016

 Elijan una tienda minorista en la que todos hayan realizado alguna compra o visita y elaboren un cuadro sinptico donde respondan lo siguiente:

trato al cliente en Se basa en un trato personalizado donde se da una

la tienda mayor atencin y satisfaccin del cliente

CLIENTE Y
EMPRESA Por qu razn volveran
o no a comprar en esa Se volvera a comprar ya que la tienda maneja una
tienda? gran cantidad de productos y de buena calidad

La tienda maneja un sistema muy cmodo para su

CLIENTE Y Como la tecnologa
mercado ya sea con un servicio en lnea o bien
TECNOLOGIA mejorar la experiencia
del cliente
aplicaciones dentro de la misma tienda donde
Best buy promocionan productos o descuentos al cliente

En qu operaciones En sus bases de datos que proporcionan

de la tienda detectan el informacin a el vendedor para darle una
uso de tecnologas de mayor satisfaccin al cliente del producto que
informacin? se maneja

EMPRESA Y de qu manera
beneficia al cliente el
Tiene ms acceso a la informacin del producto
TECNOLOGIAS
uso de tecnologa? como tambin una mayor facilidad de adquisicin
dando ms seguridad a la compra
Elaboren un reporte para los administradores de la biblioteca, en el que incluyan los siguientes apartados:

Beneficios de las tecnologas de informacin

Beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca

Proceso de implementacin y ventajas que otorgara el CRM en la experiencia de los clientes

Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de informacin

Reporte:

La tecnologa puede ayudar a una empresa a lograr una ventaja competitiva, si puede ofrecer el mismo producto o servicio que sus competidores pero a un
costo ms bajo, creando eficiencias en el proceso de negocio.

En caso de la biblioteca la utilizacin de la tecnologa puede ayudar a una ventaja ante su competencia dndole ms acercamiento a su consumidor.

El uso del internet es un componente clave para lograr una ventaja competitiva. La biblioteca pueden utilizarla para promover el negocio, para ofrecer apartados
en linea, para ofrecer seguimiento de los pedidos.

Pero a su vez el mal uso de la tecnologa causara el mal desarrollo y falta de produccin en el area administrativa dando como resultado que para el equipo de
trabajo se vuelvan complejos, por lo que generara que el control de la informacin no fuera la ms adecuada ocasionando un grave problema para su
desarrollo.

En este caso una biblioteca tienen una gran cantidad de informacin valiosa sobre los clientes existentes como tambin la cantidad de libros con los que
cuentan. Por tanto, es esencial que las empresas implanten sistemas eficientes de gestin de datos para garantizar que esta informacin se utilice por completo,
as como la capacitacin de su personal en el uso de las tecnologas.

Una empresa utiliza estos sistemas de informacin para administrar sus cuentas y registros financieros, datos de recursos humanos, inventarios y nmina, as
que la implementacin de estos servios aumentara el desempao de la biblioteca donde exactitud de esta informacin puede proporcionar una ventaja
competitiva.

Para esto se implementara el uso de CRM ya que su principal del objetivo es la lealtad, pues lo que en realidad se busca es que los clientes siempre regresen con
nosotros y sean fieles consumidores.
Un CRM apoya a la organizacin de los clientes, todos los miembros de la biblioteca deben contar con acceso a l para tener un buen proceso de comunicacin e
informacin dentro de ella cuya herramienta debe ayuda para escuchar (o leer) al cliente, aprender a entenderlo, para as adecuar los productos o servicios a
sus necesidades.