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Sonia Capece
En la primera mitad del siglo XX, con la Segunda de un prototipo de trabajador apto para el tipo de tarea
Guerra Mundial como marco de fondo, a causa de la es- y finalmente la seleccin del trabajador ideal con la fina-
casez de mano de obra comprometida en la produccin lidad de formarlo e introducirlo en la empresa. 2 Treinta
blica y ante la necesidad de reducir al mnimo acci- aos despus y siempre en los pases de Norteamrica
dentes, percances, errores y tiempos de entrenamiento continuaban vigentes filosofas que influan en el diseo
en el uso de mquinas que cada vez se presentan ms industrial, que vean en el objeto fabricado un unicum
complejas, surge la exigencia de lograr la mxima inte- que consideraba simultneamente los valores estticos,
gracin entre las posibilidades fsicas del hombre y la funcionales y constructivos, todos regidos por una
sofisticada tecnologa de la maquinaria militar. En Ingla- lgica tpicamente moderna y racionalista.
terra en particular, el psiclogo Kennet Frenk Hywel
Murrell intent una propuesta multidisciplinaria en el Uno de los aspectos de mayor significacin e innova-
diseo de mquinas complejas, como las aeronaves de cin de este ltimo perodo fue el llamado Streamli-
combate, y la sintetizaba en su eslogan Fitting the job ning, o sea, el uso de la aerodinmica en el diseo,
to the worker. Su finalidad era mejorar la seguridad y como expresin de velocidad y potencia. Entre los
la salud. Esta propuesta estaba dirigida por un equipo promotores del Streamlining recordamos a Henry
de expertos de varias disciplinas, psiclogos, mdicos, Dreyfuss, quien pens e impuso las bases tericas
fisilogos e ingenieros, y estaba basada en la idea de destinadas a los diseadores: la utilidad como elemento
que el elemento central del que partir para disear las principal se deba anteponer a la forma del producto,
mquinas deba ser necesariamente el hombre. Por el considerada un elemento secundario. De este modo
contrario, Frederick Winslow Taylor1 sostena a prin- sostena que la mquina deba adaptarse a las necesida-
cipios del siglo XX una teora diferente, fundada en el des de los usuarios: El diseador industrial debi partir
principio de que el ser humano era quien debiera adap- de la eliminacin de los excesos de ornamentacin,
tarse al trabajo y no a la inversa. Efectivamente, los pero su verdadero trabajo comenz cuando se detuvo a
estadios del modelo tayloriano eran el anlisis de las observar ntimamente el producto, buscando compren-
particularidades de cada tarea a desarrollar, la creacin der cul era el motivo que llevaba a comprarlo, ideando
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de contacto entre el producto y el
pblico resulta objeto de desave-
nencias entonces el diseador in-
dustrial habr fallado en su misin.
Si en cambio el pblico se siente
ms seguro, ms tranquilo, con
mayor deseo de comprar, ms capaz
o simplemente siente una mayor
satisfaccin, entonces el diseador
habr triunfado.3
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estadounidenses contribuyen a la evolucin del diseo universal, mientras
que el diseo inclusivo ganaba terreno en el Reino Unido. En consecuencia,
el EIDD Design for all Europe, en ocasin de la asamblea anual llevada a
cabo en Estocolmo el 9 de mayo del 2004, aprob la siguiente declaracin:
en Europa la amplitud de la diversidad humana de pueblos, de culturas y
de capacidades no tiene precedentes. Se sobrevive a enfermedades y acci-
dentes, y se convive con minusvalas como nunca antes. Si bien el mundo
actual es un mundo complejo, es un lugar que ha sido fabricado por el
hombre y por lo tanto un lugar en el cual podemos y debemos fundar
nuestros proyectos sobre el principio de la inclusin.4
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_Andrea Stella en el timn del Catamarn para todos _Sistema de desplazamiento para aprovechar los espacios
exteriores de la cubierta del Catamarn para todos
la esquematizacin y finalmente, a los principios del diseo minima- ambiente o de un sistema para me-
el principio de la usabilidad. Estos lista de formas puras y esenciales, jorar su satisfaccin. Para responder
principios, que guan y represen- libre de elementos ornamentales sin adecuadamente a este principio ser
tan las referencias fundamentales ningn valor funcional. conveniente partir de las caracters-
para el Design for all y el diseo ticas y de las necesidades del usua-
universal, siempre encauzaron con La inequivocabilidad es un princi- rio de referencia en relacin con las
el transcurso del tiempo, las reglas pio que un sistema-producto debe actividades requeridas para el uso
y las lneas para el desarrollo y la tener para no dar lugar a la ambi- del producto. En este sentido, el
construccin de un buen diseo. gedad. Un producto, para resultar diseo de un producto de uso que
eficaz debe ser comprensible y res- est dirigido a diferentes franjas de
En lo especfico, la simplicidad sig- ponder en forma unvoca y precisa usuarios, con diferentes niveles de
nifica reducir, simplificar, intentar a la funcin que debe cumplir. En capacidades, de experiencia y de
resolver el problema eliminando caso de que la respuesta no sea la conocimientos, pone como objetivo
todo lo que no sirva para realizar las esperada se siente frustracin y fal- principal el anlisis de las activida-
funciones. Simplificar significa redu- ta de control primero desazn y des y la identificacin de todas las
cir los costes, disminuir los tiempos luego irritacin y en caso de que acciones en las diferentes condicio-
de elaboracin, de montaje, de la falta de comprensin y de control nes de uso y para cada una de las
acabado. Significa resolver dos persista, tambin clera.6 La adap- diferentes categoras de usuarios
problemas en una sola solucin,5 tabilidad permite, si es necesario, de referencia. El objeto debe por
un producto ser simple si responde realizar rpidamente cambios de un lo tanto adaptarse en un tiempo
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conveniente a las diferentes caractersticas y tipologas
de usuarios, mediante las dimensiones fsico-dimensio-
nales, funcionales y sensoriales-perceptivas. La corres-
pondencia con un modelo conceptual confirmar que el
funcionamiento de un sistema-producto debe estar en
conformidad con los modelos conceptuales adquiridos
para no crear equvocos.
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_Interiores del metro de Copenhague
La interactividad se entiende como la propiedad de usuario no tener que recordar el modo de usar los obje-
relacionarse entre el usuario y el artefacto: sugiere y tos o describir las acciones a realizar.
define las modalidades de uso del objeto en cuestin.
El trmino indica las propiedades reales y percibidas Por ltimo, la usabilidad es un principio que un siste-
de las cosas materiales, en primer lugar de la propieda- ma-producto debe tener para permitir que una gran
des fundamentales que determinan justamente cmo cantidad de tipos de personas alcance objetivos espec-
podra usarse verosmilmente el objeto en cuestin.10 ficos a travs de la eficacia, la eficiencia y la satisfaccin
Como ejemplo las construcciones de Lego, que permi- del usuario. En lo particular, la eficacia se evala como
ten el acoplamiento solamente en un nico lado. la capacidad de alcanzar un objetivo comprobando
cun completos y precisos son los resultados esperados.
La esquematizacin es la relacin que media entre los La eficiencia es el esfuerzo empleado para satisfacer
mandos, los movimientos de los mismos y los efectos las necesidades y los requerimientos del usuario para
producidos. Cuando el efecto corresponde al previsto alcanzar los objetivos prefijados. El esfuerzo se evala
se puede hablar de un buen esquema, que permite al segn el tiempo empleado para completar y desarrollar
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_Dispositivos de mando dentro
del metro de Copenhague
las actividades, segn la carga de trabajo fsico, mental finalmente la usabilidad describe la facilidad con que
y de costes y, finalmente, la satisfaccin del usuario el usuario comprende el funcionamiento del producto
que est vinculada al placer que ste siente al utilizar el y lo utiliza del mejor modo. Si quien usa el producto
sistema-producto. Para que ste sea usable debe poder se siente confundido o frustrado, el resultado ser una
ser comprendido con facilidad y ser usado correctamen- emocin negativa. Mas si el producto realiza lo que
te satisfaciendo las necesidades implcitas y explcitas debe hacer y su uso es agradable y permite alcanzar
del usuario. Donald Norman en el texto Emotional
design11 afirma que el diseo conductual se basa en la
usabilidad, la experiencia que se tiene de un producto
que presenta mltiples aspectos: funcin, prestacin y
manejabilidad. La funcin define las actividades que el
producto debe cumplir; si esto no sucediera el produc- 10
NORMAN, D.A. La Caettiera del masochista. Psicopatologia degli oggetti quotidia-
to resultar inadecuado, la prestacin define el nivel ni, Giunti, Firenze 1990, p. 34.
cualitativo de la funcin que se debe llevar a cabo y 11
NORMAN, D.A. Emotional design, op.cit.
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fcilmente los fines prefijados, entonces el resultado sonales, en la construccin de vnculos afectivos, en la
ser una experiencia clida, positiva.12 produccin de cdigos culturales y en la formacin de
usos, costumbres y tradiciones. La sociologa, en parti-
En un mundo donde todo se ha convertido en rpido cular, es la ciencia que estudia las estructuras sociales,
y complejo es necesario construir una condicin real sus organizaciones, las normas y los procesos que unen
de bienestar en que cada uno pueda sentirse incluido y separan a las personas no slo como individuos sino
e integrado como una parte activa verdadera de la co- tambin como componentes de asociaciones, grupos
munidad. Mediante la creacin de mtodos y tcnicas e instituciones. El campo que compete a la sociologa
que se utilicen para ofrecer a la comunidad el desarrollo abarca desde el anlisis de los procesos sociales globales
y la consolidacin de un mundo de valores que, en el hasta las relaciones histricas entre sociedades diferen-
plano social, adquiere el nombre de democracia, porque tes. Auguste Comte la defini como una herramienta
la reciprocidad, el intercambio de experiencias y de de accin social, para mile Durkheim se convirti en
conocimientos se difunde entre todos. la ciencia de los hechos y de las relaciones sociales, y,
finalmente, para Max Weber es la ciencia que apunta
A partir de los principios que favorecen la creacin, la a la comprensin interpretativa de la accin social. La
gestin y la implementacin de los procesos de diseo psicologa es la ciencia social que estudia el compor-
inclusivos y de integracin, se proceder a definir una tamiento de los individuos y sus procesos mentales en
nueva propuesta interdisciplinaria ms all del diseo, relacin con las dinmicas internas del individuo, las re-
para establecer las conexiones entre diferentes discipli- laciones que median entre este ltimo y el ambiente, el
nas como la ergonoma, la multisensorialidad, la econo- comportamiento humano y los procesos mentales que
ma, las ciencias sociales... Por ejemplo, especficamente median entre los estmulos sensoriales y las correspon-
la ergonoma es, como sostiene Alain Wisner, el con- dientes respuestas.
junto de conocimientos cientficos referidos al hombre
y necesarios para disear herramientas, mquinas y Es por lo tanto necesario que la disciplina del diseo
dispositivos que puedan ser utilizados con el mximo industrial procure y favorezca el dilogo entre las dife-
de confort, seguridad y eficacia. Dicha disciplina tiene rentes disciplinas, coordinando saberes y conocimientos
como objetivo principal el diseo de objetos, ambientes diferentes, contribuyendo a la definicin y evolucin del
y sistemas centrados en el hombre como entidad fsica, diseo hasta la configuracin del producto inclusivo.<
psicolgica, social y emocional en relacin con las con-
diciones ambientales, instrumentales y organizativas.
Su finalidad es la adaptacin de dichas condiciones a
las necesidades del hombre en relacin con sus caracte-
rsticas y con sus actividades. La multisensorialidad es
capaz de estimular al individuo mediante las sinergias
de seales y lenguajes de identificacin de naturaleza
diversa apoyadas por las sensaciones, mejorando la
calidad de comunicacin entre el producto y quien
lo aprovecha a travs de la forma, las dimensiones, el
acabado superficial, el color y el material. Las cien-
cias sociales estn destinadas a la comprensin de los
fenmenos y los aspectos metabiolgicos presentes en
el comportamiento humano, en las relaciones interper-
12
Ibidem, p. 34.
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