CCOO - Andalucia - Manual de Comunicacion y Estilo

Primera edicin
Septiembre 2009
Edita: CCOO de Andaluca

Diseo, maquetacin e impresin: puntoreklamo
Depsito legal:
Impreso en Espaa
Presentacin.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1. Introduccin.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2. La comunicacin como estrategia sindical.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
3. Comunicacin e imagen corporativa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.1. Valores tangibles e imagen corporativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.2. Valores intangibles e imagen corporativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4. Responsabilidades y funciones de las Secretaras.. . . . . . . . . . . . . . 19

de Comunicacin
5. Gabinetes de prensa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
5.1. Funciones de los Gabinetes de Prensa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
5.2. Caractersticas de los profesionales de los Gabinetes de Prensa.. . . 26
5.3. Atencin de las llamadas telefnicas de los medios.. . . . . . . . . . . . . 28

de comunicacin
6. Caractersticas generales del lenguaje en la comunicacin.. . . . . . 31

escrita de CCOO de Andaluca
6.1. Normas generales de redaccin corporativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
6.2. Normas generales para la redaccin de comunicados.. . . . . . . . . . . 35

y convocatorias para los medios de comunicacin
6.2.1. Nota de prensa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
6.2.2. Rueda de prensa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
6.2.3. Comunicado institucional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

7. Recomendaciones para gestionar las relaciones.. . . . . . . . . . . . . . . 47
con los medios de comunicacin
7.1. Artculos de opinin.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
7.2. Entrevistas y debates.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
7.3. Declaraciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
8. Organizacin de ruedas de prensa y actos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

pblicos del sindicato
8.1. Organizacin de ruedas de prensa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
8.2. Organizacin de jornadas y actos pblicos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

organizados por el sindicato
8.2.1. Protocolo de actuacin en materia de gnero.. . . . . . . . . . . . . . . . 58

en los actos externos e internos del sindicato
9. Identidad Visual Corporativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
9.1. Publicaciones.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
9.2. Sedes de CCOO de Andaluca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
10. Recomendaciones para garantizar la presencia.. . . . . . . . . . . . . . . 75

de la marca CCOO en los medios audiovisuales y grficos
11. Protocolo y organizacin de actos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
11.1. Organizacin de actos de CCOO de Andaluca.. . . . . . . . . . . . . . 82
11.2. Precedencias internas.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
11.3. Presencia en los actos de la identidad visual corporativa. . . . . . . 86
12. Publicidad.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
13. El sindicato en Internet: portal y web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
de CCOO de Andaluca
13.1. Criterios generales para la publicacin de informaciones.. . . . . . . 99

en la web
14. Criterios para el uso del correo electrnico corporativo.. . . . . . . 103

de CCOO de Andaluca
15. Nuevas tecnologas y formatos digitales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
15.1. Formatos para imgenes digitales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
15.2. Conversin de formatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
15.3. Resolucin y calidad de imagen.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
15.4. Formatos de documentos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
15.5. Formatos de vdeo.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
15.6. Formatos de audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
15.7. Software libre recomendado.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
16. Anexo I. Normas oficiales estatales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

y regionales sobre protocolo y precedencias
Presentacin
Comisiones Obreras, como primer sindicato de Espaa en afiliacin y repre-

sentacin, ha logrado alcanzar un reconocido prestigio en la clase trabajadora,
la sociedad y los medios de comunicacin gracias a su tradicional apuesta por
la comunicacin y la transparencia informativa. Sin embargo, no ha sido hasta
el anterior mandato cuando por fin se ha unificado en todas las regiones y en
las Federaciones nuestra marca e imagen grfica bajo un mismo logotipo que
permite identificarnos en cualquier lugar geogrfico del Estado y empresa como
Comisiones Obreras.
Pues bien, ahora toca dar otro paso ms, tan importante como la unificacin
grfica. Ese nuevo avance es este Manual de Comunicacin y Estilo que debe
regir cualquier accin comunicativa que emprenda nuestro sindicato, ya sea en
soportes impresos, audiovisuales y digitales, o bien a travs del protocolo.
Esa es la idea que surgi en el anterior mandato en CCOO de Andaluca y que

se tradujo en el Manual de Comunicacin y Estilo, documento que fue repartido
entre los responsables de Comunicacin de las Federaciones regionales y las
Uniones Provinciales, presentado al Secretariado de CCOO de Andaluca y que
ahora se edita en un formato til y cmodo que permitir su uso habitual en toda
la organizacin.
Partiendo de la base de que la comunicacin es un instrumento al servicio del

sindicato, un complemento para el desarrollo de la poltica organizativa y una
herramienta imprescindible para la accin sindical, creo que este Manual ser
de gran utilidad para toda la organizacin y para las personas que se incorporen
y asuman la responsabilidad de comunicacin de cualquier mbito del sindica-
to, ya que en l se marcan las tareas fundamentales que deben llevar a cabo
estas Secretaras, adems de recoger las normas de estilo y la lnea editorial
Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca 7

que deben respetarse en las notas y comunicados a los medios, en las pginas
web y en todos los actos pblicos para que cualquier accin comunicativa se
identifique al primer golpe de vista con Comisiones Obreras.
El objetivo final es rentabilizar al mximo todas las acciones de comunicacin de

manera que reviertan en seguir mejorando la marca Comisiones Obreras y los
valores positivos que los trabajadores y trabajadoras y la sociedad en general
reconocen en estas siglas.
Desde la Secretara de Comunicacin de CCOO de Andaluca esperamos que

este Manual ayude a desarrollar con xito la tan necesaria tarea de comunicar en
esta sociedad de la informacin y del conocimiento, tanto en la empresa como
en las distintas estructuras, lo que nuestro sindicato es y el trabajo que realiza en
favor de los intereses de la clase trabajadora y de la sociedad andaluza.
Trinidad Villanueva Prez

Secretaria de Comunicacin de CCOO de Andaluca
8 Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca

1. Introduccin
Cualquier organizacin o institucin de proyeccin pblica persigue hoy en da

una poltica de comunicacin eficaz y unificada que, por un lado, aumente su
grado de reconocimiento en la sociedad y, por otro, ayude a una mejor coordi-
nacin en su estructura interna. Para ello es necesario que toda la organizacin
conozca y respete las reglas marcadas por la misma como resultado de un
intenso proceso de reflexin y anlisis- en materia de comunicacin interna y
externa. En base a estos principios se plantea este Manual, en el que se con-
templan fundamentalmente recomendaciones para acciones de comunicacin
externa, y en menor medida para las de comunicacin interna.
Nos encontramos, pues, ante un Manual que nace como respuesta a la necesi-
dad de marcar unos parmetros claros en la comunicacin externa e interna de
CCOO de Andaluca y sus estructuras, as como para mejorar la coordinacin
de todas las acciones comunicativas del sindicato bajo la responsabilidad de las
Secretaras de Comunicacin.
De igual modo, este Manual pone en valor una visin estratgica de la comuni-
cacin en CCOO, coordinada desde las Secretaras de Comunicacin de cada
mbito, que haga converger en un mismo punto los objetivos sindicales y los ob-
jetivos comunicativos, de manera que surja una comunicacin unificada bajo cri-
terios comunes que facilite y propicie conseguir los objetivos de la organizacin.
Esta unificacin comunicativa debe traducirse asimismo en un estilo o lnea

editorial propios, comunes a toda la organizacin, de manera que cualquier
texto, nota de prensa, comunicado a los medios y publicacin de CCOO de
Andaluca se elabore bajo los mismos parmetros y normas estilsticas con el
objetivo ltimo de que quien lo lea o vea reconozca inmediatamente al sindicato
como emisor. Se trata de establecer los criterios y parmetros de elaboracin

para que cualquier material comunicativo de CCOO sea reconocido pblica-
mente al instante y asociado con los valores positivos del sindicato.
Es decir, que la marca CCOO de Andaluca tenga una manera propia de trans-
mitirse y de hablarle a las personas receptoras, de manera que stas reco-
nozcan inmediatamente la voz del sindicato tras cualquiera de sus acciones
comunicativas. La marca CCOO de Andaluca debe autoexpresarse de una ma-
nera reconocible y diferenciada del resto de marcas competidoras.
Este Manual de Comunicacin pretende ser una herramienta til y de fcil apli-
cacin para la organizacin. Es, en definitiva, una recopilacin de normas y
criterios bsicos que deben regir cualquier tipo de accin comunicativa que em-
prenda el sindicato o alguna de sus estructuras: Comisin Ejecutiva de CCOO
de Andaluca, Fundaciones, Federaciones, Uniones Provinciales, Sindicatos
Provinciales y Secciones Sindicales. Es con esta nica intencin con la que
nace este Manual.

2. La comunicacin
como estrategia sindical
La planificacin de la comunicacin es una tarea imprescindible para CCOO de

Andaluca como organizacin y como agente socioeconmico que interacta con el
resto de instituciones y organismos andaluces y que tiene una clara proyeccin ha-
cia las personas trabajadoras y la sociedad en general. Sin una buena planificacin,
que defina a los distintos pblicos-objetivos y el tipo de comunicacin destinado a
cada uno de ellos, la organizacin perdera gran parte de su fuerza interna y de su
capacidad de influir en la opinin pblica andaluza. De ah que los objetivos de la
comunicacin de CCOO de Andaluca puedan resumirse en seis grandes puntos:
n Garantizar que la informacin pasa de las estructuras sindicales al conjunto

de la organizacin, de la afiliacin y a los distintos pblicos-objetivos del
sindicato.
n Dar coherencia y unicidad a la imagen y a todos los mensajes de CCOO de

Andaluca bajo la coordinacin permanente de las Secretaras de Comuni-
cacin de las distintas organizaciones.
n Cuidar el contenido y mantener los parmetros de calidad de los mensajes

e informaciones que CCOO emite.
n Optimizar los recursos y los medios de los que dispone la organizacin para
comunicar ms y mejor, y hacerlo todo de una manera ms eficiente.
n Aprovechar las nuevas tecnologas para hacer ms eficiente y eficaz la co-

municacin del sindicato.
Estos seis grandes objetivos estn supeditados a una premisa bsica y funda-
mental, desde la que CCOO de Andaluca debe enfocar todos sus procesos y
acciones de comunicacin:

La comunicacin siempre debe ponerse al servicio de la estrategia sindical
Esta premisa se complementa con otro principio general que debe condicionar
toda la comunicacin de la organizacin:
La persona receptora es el centro de la poltica de comunicacin de CCOO

de Andaluca
Por tanto, se completa as la ecuacin que define la comunicacin de CCOO de

Andaluca: estableciendo los objetivos que se quieren conseguir y conociendo a
la persona receptora que se pretende llegar, se deben definir los mensajes y las
herramientas ms adecuadas para llegar a ese pblico-objetivo.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que CCOO es un actor primordial en
Andaluca, no slo en el mbito laboral, sino tambin en el socioeconmico y el
institucional. Por tanto, hay que dar la mxima importancia a todos y cada uno
de los actos comunicativos que realiza alguna de sus organizaciones, ya que
siempre sern identificados con CCOO de Andaluca y no como pertenecientes
a esa organizacin en particular. Es decir, en la comunicacin institucional cual-
quier emisor persona u organizacin- acta en nombre de CCOO y los efectos
que provoque esa comunicacin sean positivos o negativos- se aaden siem-
pre a la marca genrica del sindicato.
Otro aspecto a tener en cuenta es que en la comunicacin corporativa los mensa-

jes nunca deben ser improvisados, siempre obedecen a algn fin estratgico de la
organizacin. De nuevo se vuelve al principio fundamental que debe regir toda la
poltica de comunicacin de CCOO de Andaluca: la comunicacin est al servicio
de la estrategia sindical. Es decir, la comunicacin debe convertirse en una siner-
gia que ayude a la organizacin a conseguir sus objetivos sindicales.

Resumen
n La planificacin de la comunicacin es una tarea impres-
cindible para CCOO de Andaluca
n Debe ser un instrumento de la organizacin para conse-
guir sus objetivos sindicales y estar siempre al servicio de
la estrategia sindical
n La persona receptora es el centro de la poltica de comu-
nicacin
n Se deben cuidar todos los actos comunicativos de la or-
ganizacin y/o de cualquier responsable sindical porque
todos se identificarn finalmente con CCOO de Andaluca

3. Comunicacin
e imagen corporativa
Cualquier organizacin proyecta una determinada imagen. Siempre lo hace, de

manera consciente o inconsciente, habindola planificado o sin planificarla. Su
objetivo se centra en que esa imagen que proyecta sea lo ms positiva posible,
aunque en ocasiones puede ser negativa. Los esfuerzos de las organizaciones
se encaminan a conseguir una buena imagen corporativa, ya que esta provo-
ca un efecto arrastre que dota de credibilidad y prestigio a cualquier accin
comunicativa que emprenda; y no slo a las acciones comunicativas, sino al
resto de la actividad de esa organizacin. Es un sello de calidad, una carta de
confianza que la persona receptora otorga a la organizacin y a su comunica-
cin porque sabe que est respaldada por la marca y sus valores positivos.
En este punto, es importante hacer hincapi en que la imagen corporativa es una re-
presentacin mental que la persona receptora construye y conforma sobre la orga-
nizacin en funcin de los estmulos y datos que ha recibido. Por tanto, el con-
cepto de imagen corporativa se define en cmo nos ven y qu percepcin tienen
de nosotros y est ntimamente ligado a la persona receptora de la comunicacin.
De ah la importancia de planificar la comunicacin pensando siempre en las perso-
nas receptoras y en sus necesidades comunicativas, pues son estas personas las
que construyen y califican la imagen de la organizacin, el cmo la perciben.
La proyeccin que CCOO de Andaluca realiza sobre las personas receptoras est
compuesta por valores tangibles y valores intangibles, que al ser percibidos y ana-
lizados por estas configuran en sus mentes una determinada imagen del sindicato.
Si la mayor parte de los valores transmitidos son positivos, existen muchas po-
sibilidades de que la imagen que conformen de la organizacin sea positiva. Sin
embargo, si se transmiten valores neutros o negativos, lo ms probable es que la
persona receptora configure una mala imagen de la organizacin. Y an peor, es-
tas personas receptoras que tienen una mala imagen del sindicato actuarn como
agentes transmisores de esa imagen en sus entornos laborales, familiares, amis-
tosos, etc

Es necesario, por tanto, dejar claro que la imagen que las personas receptoras
se hacen de CCOO no slo depende de la comunicacin, sino de otros factores
y tipos de relaciones que establecen con la organizacin. Por tanto, tener una
buena imagen concierne a todos los niveles y estratos de la organizacin, que
deben comprometerse para lograr ese objetivo.
Como se dijo antes, la imagen que la persona receptora configura en su mente

se basa en valores tangibles e intangibles.
n Valores tangibles: identidad visual corporativa, lderes, intervenciones, es-

cenarios para actos pblicos, encuentros con medios, imagen grfica, pu-
blicaciones, cartelera, web, sedes, secciones sindicales, atencin recibida
en los distintos canales de comunicacin del sindicato, etc
n Valores intangibles: historia, trayectoria, principios, reivindicaciones, au-

tonoma, independencia, lucha por la igualdad, democracia, coherencia,
unicidad en su discurso, etc
Resumen
n La imagen corporativa es una representacin mental que
la persona receptora se forma de la organizacin en fun-
cin de los estmulos que recibe de ella y sobre ella
n Lograr una buena imagen corporativa provoca un efecto
arrastre que dota de credibilidad y prestigio a cualquier
accin comunicativa
n Hay que planificar la comunicacin pensando siempre en
el pblico-objetivo y en sus necesidades comunicativas,
pues es quien construye la imagen corporativa
n La imagen corporativa se basa en valores tangibles y va-
lores intangibles

3.1. Valores tangibles e imagen corporativa
Son valores que la persona receptora de la comunicacin adjudica a CCOO a raz
de las percepciones que capta a travs de sus sentidos. Ejemplos de acciones que
condicionan los valores tangibles percibidos por el pblico son las intervenciones y la
capacidad de expresin, de conviccin, de rigor, incluso el aspecto personal, de los
dirigentes sindicales en los actos pblicos y ante los medios de comunicacin.
Tambin podemos incluir en estos valores tangibles los escenarios, los lugares donde
se producen los encuentros entre los medios de comunicacin y los responsables sin-
dicales, su luminosidad, claridad, limpieza, acondicionamiento, comodidad De es-
tos factores depende en gran medida que los periodistas se lleven una buena imagen
del sindicato y, por tanto, estn predispuestos a trasladarla en sus informaciones.
Otro aspecto a tener en cuenta es la coherencia entre valores tradicionales de CCOO,

como pueden ser la transparencia y la rigurosidad informativas, y los valores tangibles
antes mencionados: es difcil mantener una imagen de transparencia informativa si no se
cuidan los espacios donde se establecen los encuentros con los medios de comunica-
cin, es decir, si contradecimos con los valores tangibles esos otros valores intangibles.
De igual forma, la imagen grfica de las publicaciones, los impresos, las hojas informa-
tivas, las tarjetas de visita, los carteles, las campaas, las pginas Web, en definitiva,
todos los materiales editados por CCOO tambin transmiten valores de coherencia y re-
conocimiento a las personas receptoras. Tambin las sedes sindicales, salas de prensa,
locales sindicales en las empresas, tablones de anuncios, son elementos que contribu-
yen a que se reciba mejor el mensaje y se conforme una mejor imagen del sindicato.
Resumen
n Valores tangibles. Valores que la persona receptora adjudi-
ca a la marca en base a percepciones a travs de sus sen-
tidos: identidad visual corporativa, lderes, intervenciones
pblicas, apariciones en los medios, web, sedes, secciones
sindicales, atencin recibida en los distintos canales de co-
municacin del sindicato

3.2. Valores intangibles e imagen corporativa
Corresponden a las asociaciones que la persona receptora hace entre la orga-
nizacin y determinados valores, que en la mayora de las ocasiones estn rela-
cionados con la parte emocional y sentimental. Son valores que la organizacin
debe mantener y potenciar, ya que al estar dirigidos a la emotividad de la persona
receptora calan profundamente en esta y la predisponen a aceptar los mensajes
de la organizacin positivamente. Aqu entraran aspectos como la herencia de
CCOO construida sobre la base de la lucha de miles de hombres y mujeres, la
autonoma e independencia de la organizacin, la defensa de los derechos de los
trabajadores y la bsqueda del bienestar de la sociedad.
El sindicato es depositario de valores como la solidaridad, la justicia social, la

coherencia, la honestidad, la firmeza, la actitud negociadora y el trabajo diario y
constante de los representantes de CCOO en las empresas. Pues bien, todos es-
tos valores estn arraigados en el inconsciente colectivo, que los identifica como
el ser de CCOO. Los mensajes del sindicato llevan aadidos todos esos valores,
que en ningn caso pueden ser traicionados.
Por tanto, conseguir que la comunicacin del sindicato sea capaz de consolidar
los valores intangibles en la mente y la emotividad de la persona receptora a
travs de valores tangibles coherentes y positivos es un objetivo primordial para
que el pblico construya una imagen positiva de CCOO.
Resumen
n Valores intangibles. Asociaciones que la persona receptora
hace entre la marca y determinados valores relacionados
con la parte emocional y sentimental: historia, trayectoria,
principios, reivindicaciones, autonoma, independencia,
lucha por la igualdad, democracia, coherencia

4. Responsabilidades
y funciones de las
Secretaras de Comunicacin
Las Secretaras de Comunicacin de las distintas organizaciones de CCOO de

Andaluca son las encargadas de disear las estrategias de comunicacin del
sindicato y traducirlas en acciones comunicativas atendiendo a los objetivos sin-
dicales que se quieren alcanzar y al pblico-objetivo al que van dirigidas en cada
momento. Adems de disear estas estrategias, deben ser las encargadas de
coordinar todos los procesos de comunicacin en el interior y hacia el exterior
del sindicato y garantizar que se cumplan las normas corporativas que deben
regir la comunicacin en CCOO de Andaluca.
Por tanto, se concluye que las Secretaras de Comunicacin deben ser estruc-
turas transversales que impregnen al resto de la estrategia y estilo comunicati-
vos del sindicato, de manera que la accin sindical que se realice en el seno de
la organizacin lleve unida siempre otra accin complementaria de comunica-
cin. Es decir, hay que lograr que cualquier estrategia sindical o accin integre
tambin una estrategia y acciones de comunicacin, que lleven el barniz del
estilo comunicativo propio de la organizacin.
Las Secretaras de Comunicacin, por otro lado, y debido a su trabajo de difu-

sin hacia el externo, actan como portavoces de la organizacin y son las
encargadas de proyectar la imagen del sindicato sobre algunos pblicos, entre
ellos los medios de comunicacin. Por ejemplo, resolver una peticin de un pe-
riodista de manera eficaz y rpida le predispondr a tener una buena imagen del
sindicato y a plasmarla en su informacin, adems de animarle a volver a buscar
al sindicato como fuente informativa en futuras ocasiones.
Del mismo modo, deben constituirse en observatorios que analicen constan-

temente la imagen del sindicato en la sociedad y su correspondencia con la

imagen que CCOO quiere proyectar, para, en su caso, determinar medidas co-
rrectoras si hay disfuncin entre ambas.
A su vez, las Secretaras de Comunicacin deben coordinar las campaas de pu-

blicidad y propaganda que emprenda el sindicato, favoreciendo que stas lleguen
con la mxima eficacia, cumpliendo con las normas de identidad visual corporativa,
determinando la idoneidad de los contenidos y eslganes, y optimizando las inver-
siones con el objetivo de llegar a los pblicos que se determinen en cada caso.
En el mbito de la imagen, tienen un papel fundamental, al ser las encargadas de

garantizar que cualquier material o soporte utilizado por el sindicato respete las
normas de identidad visual corporativa recogidas en el Manual Grfico de la orga-
nizacin. Es decir, les corresponde la tarea de velar por que cualquier material de
CCOO lleve las caractersticas grficas y de estilo que lo hagan reconocible para el
pblico como algo perteneciente al sindicato. En este terreno, hay que considerar
un xito que se reconozca al primer golpe de vista cualquier material como algo
de CCOO, incluidas las sedes y los locales de las secciones sindicales.
Un aspecto que requiere especial atencin por parte de las Secretaras de Comu-
nicacin debe ser el de la gestin de los portales y pginas web del sindicato, ya
que son las ventanas por las que miles de personas toman contacto con CCOO o
consultan la informacin del sindicato. Es ms, hay personas cuya nica relacin
con el sindicato es la que establecen a travs de la red. Por tanto, deben estar
atentas a que los portales y pginas web estn constantemente actualizados, con
contenidos tiles para el usuario, que respeten las normas de identidad visual y
de estilo, que ofrezcan servicios a los usuarios. En definitiva, que se conviertan en
un verdadero sindicato en red, el reflejo de toda su actividad y su capacidad de
influencia en la sociedad en Internet, y que proyecte una imagen positiva y til de
la organizacin. Es un valor aadido que la organizacin debe aprovechar.
De igual forma, las Secretaras de Comunicacin son las encargadas de disear

y favorecer la imparticin de formacin en comunicacin a los dirigentes y res-
ponsables sindicales. Como cualquier tcnica, la comunicacin requiere de un
aprendizaje y una formacin especfica adaptada a las necesidades y objetivos
de las personas emisoras. Por tanto, esta labor debe ser otra de las priorida-
des del sindicato para garantizar que cualquier responsable que se enfrente a
los medios de comunicacin o intervenga en actos pblicos lo haga con los

recursos comunicativos suficientes que le permitan transmitir los mensajes ade-
cuados y llegar al pblico objetivo. Asimismo debe favorecer la formacin de los
profesionales que integran las distintas Secretaras de Comunicacin.
La comunicacin interna tambin debe ser una de las tareas prioritarias para
cualquier Secretara de Comunicacin. Para que una organizacin pueda co-
municar con xito hacia el exterior es imprescindible que tenga una buena co-
municacin interna, que permita la circulacin de la informacin con fluidez y
flexibilidad, permitiendo que todas las estructuras se impregnen del trabajo y los
objetivos del conjunto de la organizacin y conozcan la labor que est desarro-
llando el resto. Con una buena comunicacin interna propiciamos que los obje-
tivos de la organizacin sean asumidos como propios por todos los miembros
de la misma, reforzamos la cultura corporativa y el sentimiento de pertenencia
al sindicato.
Adems la comunicacin interna permite optimizar y rentabilizar recursos a la

organizacin: una buena poltica de comunicacin interna permite que cada es-
tructura conozca los recursos existentes en la organizacin y as pueda utilizarlos
sin generar costes econmicos ni prdidas de tiempo innecesarios. Asimismo
ayuda a que los procesos internos del sindicato sean ms eficaces y eficientes:
un cuerpo humano con un sistema circulatorio en buenas condiciones favorece
que cada rgano y miembro realice sus funciones de manera adecuada.
Por ltimo, estas Secretaras deben estar atentas a la aparicin de nuevas tecno-
logas y herramientas de comunicacin e informacin para aplicarlas y utilizarlas en
sus procesos de trabajo diario aprovechando las ventajas que estas le ofrecen para
alcanzar los objetivos comunicativos y, por extensin, los objetivos sindicales.
En este punto es importante analizar las responsabilidades y funciones de los

Gabinetes de Prensa del sindicato en relacin a las Secretaras de Comuni-
cacin. Se debe aclarar aqu, por tanto, que los Gabinetes de Prensa son un
departamento dentro de las Secretaras de Comunicacin, dedicados especfi-
camente a gestionar de manera profesional las relaciones entre el sindicato y los
medios de comunicacin bajo las lneas estratgicas marcadas por la Secretara
de Comunicacin.

Resumen
Las Secretaras de Comunicacin son las encargadas de
n disear las estrategias de comunicacin del sindicato y

traducirlas en acciones comunicativas atendiendo a los
objetivos sindicales y al pblico-objetivo al que van diri-
gidas
n procurar que cualquier estrategia o accin sindical lleve
aparejada una estrategia y acciones de comunicacin
n analizar constantemente la imagen del sindicato en la so-
ciedad y su correspondencia con la imagen que CCOO
quiere proyectar
n coordinar las campaas de publicidad y propaganda
n garantizar el respeto de las normas de identidad visual
corporativa recogidas en el Manual Grfico del sindicato
n gestionar y mantener los portales y pginas web del sindi-
cato
n promover la formacin en comunicacin a los dirigentes y
responsables sindicales
n coordinar la comunicacin interna en la organizacin
n estar atentas a la aparicin de nuevas tecnologas y herra-
mientas de comunicacin e informacin para aplicarlas en
sus procesos de trabajo diario

5. Gabinetes de Prensa
En 1977, cuando se legaliz a CCOO como central sindical, ya funcionaba en

su seno un Gabinete de Prensa integrado por profesionales de la informacin
con la inquietud de trasladar a la opinin pblica todo el trabajo y las propues-
tas del sindicato de una manera veraz y rigurosa. Desde el primer momento, la
organizacin apost por un Gabinete de Prensa que trabajara bajo un mtodo
profesional y que lo alejara de la imagen de meros transmisores de propaganda
para convertirlo en fuente de informacin permanente y veraz para los medios
de comunicacin.
Hay que recordar asimismo que CCOO fue la primera organizacin que abri
sus Congresos a los medios de comunicacin y les permiti acceder a todos y
cada uno de los debates que se desarrollan en ellos para que pudieran ejercer li-
bremente su tarea periodstica. Fue vanguardia en la transparencia informativa y
en la mxima de trasladar a la opinin pblica todo el trabajo que realiza en favor
de los intereses de los trabajadores y trabajadoras y de la sociedad en general.
No en vano esta apuesta ha sido reconocida con ms de veinticinco Premios a
la Transparencia Informativa que se conceden en virtud de una encueste entre
los medios escritos y audiovisuales de todo el pas.
Los Gabinetes de Prensa de CCOO deben ser fieles a esta tradicin de rigurosi-
dad informativa y veracidad, bajo parmetros de profesionalidad, y con la trans-
parencia informativa como principal valor. Es este un valor intangible valiossimo
que el sindicato debe mantener mediante una acertada poltica de relaciones
con los medios de comunicacin.

5.1. Funciones de los Gabinetes de Prensa
Los Gabinetes de Prensa de CCOO no se limitan a ser meros intermediarios
entre el origen de la noticia (el sindicato o alguna de sus estructuras) y el destina-
tario de la misma (los medios de comunicacin), sino que se definen como de-
partamentos con personalidad propia que realizan una labor de produccin de
informacin sobre todo aquello que sucede en el mbito de la estructura sindical
de la que dependen. Es el instrumento que el sindicato tiene para transformar
en informacin susceptible de ser utilizada por los medios de comunicacin la
propuesta programtica y reivindicativa del sindicato as como su participacin
institucional. En resumen, los Gabinetes de prensa convierten en noticiable la
actividad del sindicato.
Es posible definir algunas caractersticas generales que deben tener los Gabine-
tes de Prensa de CCOO:
En primer lugar, deben estar compuestos por profesional/es de la informacin

bajo la coordinacin y supervisin de un/a responsable sindical de Comunica-
cin. Es decir, esto supone que la labor periodstica profesional est supeditada
a la estrategia del sindicato y que, por tanto, la elaboracin de la informacin
siempre tendr un objetivo sindical que estar marcado por la persona respon-
sable de Comunicacin.
Las funciones del Gabinete de Prensa son, bsicamente, las de recibir, selec-
cionar, elaborar y difundir cuanta informacin se produzca en el mbito sindical,
dotndola de todas las caractersticas que la hagan atractiva para los medios
de comunicacin.
Adems, deben centralizar y coordinar toda la actividad informativa periodstica

del sindicato (noticias, declaraciones, entrevistas, opiniones, artculos, debates,
ruedas de prensa...) que se deriva de su accin y mbitos de participacin. Su
labor consiste en convertir al sindicato en
n fuente de informacin constante de cuanto sucede en su mbito.
n instrumento til a los medios de comunicacin en el desarrollo de su fun-

cin informativa.

n Lder de opinin sobre diferentes temas socioeconmicos.
n Generador de documentos de elaboracin tcnica sobre distintos aspectos

de la accin reivindicativa.
n Expresin plural de opiniones concretas acerca de la realidad sociolaboral.
n Fuente de informacin de su gestin colectiva y logros como sindicato.
n Va de generacin de informacin especfica de todas y cada una de las

Secretaras.
n Institucin pblica que comparece habitualmente ante los medios de co-

municacin.
n Lugar de encuentro entre periodistas y representantes sindicales.
En resumen, los Gabinetes de Prensa de CCOO deben sustentarse en tres

pilares fundamentales:
n Credibilidad de la informacin que difunde.
n Profesionalidad en cmo la elabora.
n Transparencia en todo lo que hace.
Con estos tres pilares como sustento los Gabinetes de Prensa se presentan
ante los medios de comunicacin como fuentes informativas de primer orden a
las que pueden recurrir para obtener informacin rigurosa, veraz y til.

Resumen
Los Gabinetes de Prensa de CCOO deben
n ser fieles a la tradicin de rigurosidad, veracidad, credi-
bilidad y transparencia informativas de CCOO desde su
nacimiento
n transformar en informacin para los medios de comunica-
cin la propuesta programtica y reivindicativa del sindi-
cato as como su participacin institucional, convirtiendo
en noticiable toda a actividad del sindicato
n situar al sindicato como fuente de informacin constante y
lder de opinin sobre temas socioeconmicos
n recibir, seleccionar y difundir cuanta informacin se pro-
duzca en el mbito sindical
n estar compuestos por profesional/es de la informacin
bajo la coordinacin y supervisin de un/a responsable
sindical de Comunicacin
n prestar especial atencin a las gestiones que los medios
de comunicacin solicitan a travs de las llamadas telef-
nicas
5.2. Caractersticas de los profesionales de los Gabinetes de Prensa

Como antes se ha apuntado, un Gabinete de Prensa es un departamento perte-
neciente al sindicato, en concreto a las Secretaras de Comunicacin. Esta ob-
viedad es fundamental a la hora de entender cmo deben desarrollar su trabajo
los profesionales del periodismo que trabajan en ellos. Estos profesionales de-
ben tener claro que no trabajan para un medio de comunicacin independiente
del sindicato, sino que el Gabinete de Prensa es un departamento al servicio de
CCOO y de sus objetivos como organizacin.

Esto no significa en modo alguno ningn tipo de cortapisa para su labor, solo
supone adoptar un eje distinto sobre el que elaborar su trabajo informativo: la in-
formacin que elaboran y transmiten deben ser la voz de CCOO, por lo tanto,
estar en funcin de la estrategia y de los objetivos sindicales concretos.
Todo lo anterior en ningn caso menoscaba los principios fundamentales que

rigen la labor de cualquier profesional, es decir, la informacin tiene que ser
veraz, rigurosa y til, y estar redactada con estilo periodstico. Por tanto, los pro-
fesionales que trabajan en los Gabinetes de Prensa de CCOO deben desarrollar
su labor con principios periodsticos supeditados a la lnea editorial y objetivos
comunicativos marcados por el sindicato.
Para el buen desempeo de su trabajo, estos profesionales deben:
n Conocer a la perfeccin la estructura de la organizacin, y los distintos

cargos y responsabilidades.
n Conocer los procesos y rutinas de trabajo de los medios de comunicacin,

as como prever los temas que pueden interesarles, para adaptar su labor
a esos procesos de manera que aumenten las posibilidades de que los
medios incluyan las informaciones del sindicato.
n Conocer todos los temas en los que trabaja el sindicato y los distintos m-
bitos en los que participa y est representado.
n Desarrollar y gestionar los servicios de informacin adecuados, accesibles

y eficientes con respecto a la estrategia sindical de la organizacin.
n Evaluar las necesidades, disear y promocionar servicios y productos de

informacin con valor aadido para satisfacer esas necesidades.
n Aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologas para adquirir, organizar

y difundir la informacin de manera ms eficaz y eficiente.
n Evaluar los resultados de la informacin que el sindicato elabora y emi-

te para los medios de comunicacin, detectando y solucionando posibles
problemas que impiden que ese flujo informativo llegue correctamente a
sus destinatarios.

n Analizar la manera en la que los medios de comunicacin reflejan la infor-
macin del sindicato y detectar las posibles causas que impiden que esa
informacin aparezca de la manera adecuada.
n Conocer el contenido de los recursos de informacin del sindicato, evaluar-

los y filtrarlos crticamente para sacar el mayor partido de ellos de cara a los
medios de comunicacin.
n Mejorar continuamente los servicios de informacin en respuesta a las ne-

cesidades cambiantes.
n Compromiso y bsqueda de la excelencia en el servicio que ofrecen.
n Inquietud constante para su formacin continua y actitud positiva ante los

cambios.
Resumen
y sus profesionales deben
n saber que la informacin que elaboran es la voz de CCOO
bajo un estilo periodstico
n trabajar bajo los principios fundamentales de la profesin
periodstica: veracidad, rigurosidad y utilidad
n compaginar esos principios periodsticos con la lnea edi-
torial y objetivos comunicativos marcados por el sindi-
cato
n conocer a la perfeccin la estructura de la organizacin y
todos los temas y mbitos en los que trabaja el sindicato
n conocer los procesos y rutinas de trabajo de los medios de
comunicacin
n disear y elaborar productos de informacin con valor
aadido

5.3. Atencin de las llamadas telefnicas de los medios de comunicacin
Las llamadas telefnicas suelen ser la forma habitual que utilizan los periodistas
para conocer la posicin del sindicato o de alguno de sus dirigentes sobre algn
tema de actualidad. Debido a la importancia de estas gestiones, ya que a travs
de ellas los medios recaban la opinin del sindicato, el Gabinete de Prensa debe
cuidar al mximo su atencin y gestin.
Como premisa bsica, todas las llamadas de los medios de comunicacin de-
ben canalizarse a travs de los Gabinetes de Prensa, an cuando el periodista
intente contactar directamente con un responsable sindical. Para ello, es fun-
damental que los responsables sindicales indiquen al periodista que les llama
directamente que deben ponerse en contacto con el Gabinete de Prensa para
que le hagan la gestin.
Otra premisa es que todas las llamadas de los medios de comunicacin deben
ser atendidas por el Gabinete de Prensa, incluso si no se quiere dar respuesta u
opinin sobre determinadas preguntas y temas. En ese caso, se debe explicar
al periodista cul es la razn por la que no se ofrece esa opinin y dejarle claro
que no se trata de un comportamiento habitual del sindicato.
En algunos casos, la pregunta del periodista no est dirigida a nadie en particular

y slo demanda la posicin del sindicato. Ah es preferible que el Gabinete de
Prensa enve por escrito la respuesta recogida directamente de un/a responsa-
ble sindical. De igual forma no es aconsejable que en las declaraciones telefni-
cas se use el off the record ni las puntualizaciones coloquiales.
En algunas ocasiones el periodista toma como opinin del sindicato la conversa-

cin que mantiene con los profesionales del Gabinete de Prensa. En este caso
hay que dejar claro que los profesionales del Gabinete de Prensa que atienden
su peticin telefnica no deben ser usados como fuente informativa ni como
opinin del sindicato.
Independientemente de que reclamen la respuesta u opinin de una persona en

concreto o del sindicato en general, siempre se debe dar un tiempo al responsa-
ble sindical que vaya a intervenir para que pueda preparar su intervencin y los
mensajes que lanzar.

Resumen
n Todas las llamadas telefnicas deben canalizarse a travs
de los Gabinetes de Prensa
n Hay que dar siempre una respuesta a las peticiones que
los medios solicitan a travs del telfono
n Se debe dar siempre un margen de tiempo al responsable
sindical antes de pasarle la llamada de un medio, as pue-
de prepararse su intervencin

6. Caractersticas generales del
lenguaje en la comunicacin
escrita de CCOO de Andaluca
En la comunicacin escrita de CCOO de Andaluca hay que tener en cuenta al-

gunas consideraciones para hacerla ms efectiva, de manera que permita con-
seguir los objetivos propuestos por el sindicato a la hora de utilizarla. De un buen
uso del lenguaje depende en gran medida que los mensajes emitidos lleguen
ntidamente y cumplan su funcin en la persona receptora.
En primer lugar, se debe evitar los textos de difcil lectura y comprensin, ya que
un texto complicado, enrevesado, provoca cansancio en el lector y lo condena
a abandonar la lectura de ese documento por muy interesante que sea su con-
tenido.
Para conseguir textos de fcil lectura es recomendable:
n Dar informacin til y que responda a las preguntas de las potenciales per-
sonas receptoras.
n Usar frases cortas y sencillas, producen ms impacto y se guardan mejor

en la memoria.
n Evitar los lenguajes y expresiones localistas o tcnicas, huyendo sobre

todo de la jerga sindical.
n Evitar las metforas y las expresiones cercanas al estilo literario, provocan

confusin y diluyen el mensaje.
n Evitar el estilo panfletario o amarillista porque produce rechazo en la

persona receptora.

Las caractersticas fundamentales del lenguaje que se utiliza en la comunicacin
de CCOO de Andaluca deben ser:
n Periodstico: lenguaje similar al utilizado en los medios de comunicacin con

el objetivo de hacer comprensibles las noticias que se transmiten a un pblico
no especializado. Es un estilo claro, conciso e inteligible.
n Comprensible: utilizacin de frases cortas y de estructura sintctica sencilla,

con un vocabulario comn sin caer en lo vulgar ni panfletario.
n Riguroso: aplicacin de la mxima precisin posible en la informacin.
n No sexista: se intentar usar trminos mixtos, neutros y genricos para evitar

un lenguaje sexista.
n No excluyente: hay que evitar trminos y expresiones que contengan una car-
ga peyorativa o discriminatoria hacia un grupo social, poltico, tnico, cultural,
de gnero, etc
n Respetuoso: evitar calificativos o expresiones que descalifiquen o desprecien.
n Correcto gramatical, semntica y ortogrficamente.
6.1. Normas generales de redaccin corporativa

n Las siglas de Comisiones Obreras de Andaluca se escriben, desde la apro-
bacin del cambio de imagen confederal y su desarrollo grfico, CCOO de
Andaluca. Es decir, desaparecen los puntos en las siglas y la marca CCOO
se sustantiva, tanto en reproducciones grficas del logotipo como en textos
escritos.
n La denominacin de los cargos o responsabilidades sindicales se escriben en

minsculas, mientras que la organizacin se escribe en maysculas. Por ejem-
plo, secretario general siempre va en minsculas, mientras que la organizacin
en su conjunto o la Secretara lo hace en maysculas: Secretara General,
Secretara de Empleo; y secretario de Empleo, secretaria de la Mujer.
n Como norma general los cargos preceden a los nombres de los responsables,
es decir, primero se escribe el cargo y despus el nombre de la persona. Por
ejemplo: el secretario general de CCOO de Andaluca, Francisco Carbo-

nero; o la secretaria de Accin Sindical de la Federacin de Industria de
CCOO de Andaluca, Enriqueta Fernndez (nombre ficticio).
n Como norma general slo se pone el nombre y primer apellido de los respon-
sables sindicales as como de otras personas que deban ser nombradas.
n La primera vez que se nombre a una Federacin o estructura que tengan un

acrnimo deber hacerse con el nombre completo seguido por este acrni-
mo: Federacin de Construccin, Madera y Afines de CCOO de Andaluca
(FECOMA). En adelante se podr usar ya el acrnimo sin necesidad de repetir
su nombre completo.
n La anterior norma es aplicable a la utilizacin de otras siglas. La primera vez

que se escriban debe aparecer el nombre completo seguido de las siglas;
posteriormente ya pueden aparecer solo las siglas. Ej.: el Consejo Econmi-
co y Social de Andaluca (CES-A) ha aprobado...
n Es aconsejable que en cualquier texto que se redacte para su difusin medi-

tica aparezca siempre en el titular CCOO, de manera que sea fcilmente iden-
tificable como un texto de este sindicato. Existe la opcin de que en el titular,
en lugar de CCOO, aparezca el apellido del secretario/a general del sindicato,
el/la responsable sindical implicado, siempre y cuando sea una persona co-
nocida a nivel meditico. En los titulares de las informaciones para la web se
debe alternar las siglas con otras palabras sinnimas como sindicato, cen-
tral sindical, o incluso utilizar frmulas alternativas que eviten la repeticin de
titulares en la misma pgina que comiencen por CCOO.
n Como norma general las cifras se escribirn con letras en los veinte primeros
nmeros, utilizndose nmeros de ah en adelante. Por ejemplo: el nmero
de trabajadores lesionados fue de cuatro; ms de 2.000 delegados se han
concentrado....
n En el caso de grandes cifras, es aconsejable ofrecerlas de manera compara-

tiva para apreciar su verdadero valor. Por ejemplo: CCOO denuncia una tasa
de temporalidad femenina del 30% (aqu aparece el dato objetivo, pero no se
aprecia del todo la repercusin real de esta cifra); CCOO denuncia que tres
de cada cuatro contratos temporales son para mujeres.

n Las horas se escriben en el siguiente formato HH:MM horas. Ej.: La inaugura-
cin de las Jornadas est prevista a las 11:30 horas en el Palacio
n Las comillas dobles ( ) se utilizan para reproducir declaraciones, frases o pa-

labras literales, mientras que las comillas simples ( ) se utilizan para reproducir
ttulos, eslganes o denominaciones oficiales. Por ejemplo: La sindicalista ha
afirmado que no cederemos un pice en estas reivindicaciones; CCOO
ha presentado su libro La conquista de la libertad.
n Se debe evitar una nomenclatura excesivamente interna o de uso sindical. Si

es imprescindible utilizarlos, deben ser explicados y aclarados.
n Todos los textos corporativos, y que se difunden a los medios, se escriben con
la fuente tipogrfica Arial Normal o Helvtica Neue. Es aconsejable utilizar un
tamao de letra que oscile entre los 12 y los 10 puntos tipogrficos, ya que
facilitan la lectura y la comprensibilidad del texto.
n Como normal general no deben usarse letras en negrita (slo para titulares,
entradillas o convocatorias de prensa) ni las cursivas ni las letras subrayadas;
dificultan y emborronan la lectura. Adems, si se abusa de la letra en negrita
perdera su funcin, la de destacar la importancia de alguna palabra o frase
sobre el resto del texto.
n La utilizacin del smbolo @ para reflejar los gneros masculino y femenino es

absolutamente incorrecta. La propia Confederacin de CCOO acord en su
da rechazar la utilizacin de este smbolo, que se cre exclusivamente para
las direcciones de correo electrnico y que no existe en el alfabeto espaol.
Por tanto, expresiones como compaer@s o trabajador@s son incorrectas
y no deben ser utilizadas en ningn caso.
n Toda la comunicacin de CCOO de Andaluca, ya sea interna o externa, debe

respetar las normas bsicas de uso de un lenguaje no sexista, ya sea ste
verbal o visual. No obstante, este respeto no puede ir contra las normas lin-
gsticas espaolas (por ejemplo: los y las jvenes) ni inventar formas que
no existen (por ejemplo: miembros y miembras). Las normas de uso de un
lenguaje no sexista estn recogidas en una Gua elaborada por la Secretara
de la Mujer.

6.2. Normas generales para la redaccin de comunicados y convocato-
rias para los medios de comunicacin
Toda organizacin o institucin que emite de manera regular comunicados y/o
convocatorias a los medios de comunicacin tiene como primer objetivo que
esos comunicados se reconozcan fcilmente como pertenecientes a ella. Es
decir, se debe reconocer desde el primer instante el origen de ese comunica-
do. Esto slo es posible a travs de la unificacin grfica y de estilo de todos
los comunicados que enve la organizacin o alguna de las estructuras que la
integran.
En este apartado se analizarn tres tipos de comunicados para los medios: la

nota de prensa, la convocatoria de rueda de prensa y el comunicado institu-
cional. Cada uno de ellos llevar su correspondiente plantilla de documento,
en cuyo encabezamiento se aclara qu tipo de comunicado es. Estas plantillas
estn recogidas en el Manual Grfico de CCOO de Andaluca.
Como norma general, cualquier comunicado que CCOO enve a los medios de
comunicacin (notas de prensa, convocatorias de ruedas de prensa y comuni-
cados institucionales) debe ir en formato WORD, ya que as los periodistas pue-
den manipularlo y trabajar sobre l. Esto facilita mucho su trabajo y multiplica las
posibilidades de que ese comunicado se publique, ya que el periodista puede
llegar a decidirse a incluir una valoracin de UGT o de CCOO por el simple he-
cho de que el de UGT est en WORD, y de este modo puede cortar y pegar,
frente al de CCOO que est en PDF y no es modificable (la tiene que volver a
escribir).
A continuacin se explican las principales caractersticas de cada uno de estos

comunicados:
6.2.1. Nota de prensa
n La nota de prensa debe ser enviada en una plantilla corporativa de nota de

prensa del mbito territorial correspondiente. Es aconsejable que todas y cada
una de las notas de prensa enviadas a los medios de comunicacin de cada
territorio vayan con la misma plantilla corporativa; as se reconocer fcilmente
su procedencia de CCOO.

n La nota de prensa se utiliza esencialmente para transmitir una informacin o
varias informaciones a los medios de comunicacin. En dicha informacin se
pueden intercalar opiniones y valoraciones de representantes sindicales, pero
stas deben servir de complemento o respaldo a la informacin, que es la que
debe predominar.
n El estilo de la nota de prensa debe ser el periodstico-informativo.
n La nota de prensa debe estar redactada en tercera persona y de forma objeti-

va. Esto redunda en la credibilidad de la informacin transmitida y permite ga-
nar la confianza de los medios de comunicacin de manera que estos tengan
a CCOO como una fuente informativa constante, veraz, creble y fiable.
n Se desaconseja utilizar un estilo panfletario y las primeras personas del sin-

gular o del plural, ya que los Gabinetes de Prensa de CCOO deben adoptar un
estilo externo al sindicato para elaborar sus informaciones. Para las opiniones
y valoraciones ms personales estn las declaraciones entrecomilladas en las
notas de prensa u otros tipos de comunicados y gneros.
n La nota de prensa debe seguir el esquema clsico de la noticia periodstica:

la pirmide invertida. Es decir, la informacin y los datos ms importantes y
relevantes deben aparecer en los primeros prrafos de la nota de prensa. A
medida que se descienda en su lectura aparecern aspectos menos relevan-
tes, complementarios o prescindibles. La norma bsica es que con la lectura
del titular, de la entradilla y del primer prrafo de la nota de prensa la persona
receptora debe quedar informada de los aspectos bsicos.
n La nota de prensa se divide en tres partes: titular, entradilla y cuerpo de la

nota.
- Titular: engloba tres elementos: ttulo, antettulo y subttulo. De ellos, el que

siempre aparece es el ttulo. Espordicamente aparece el antettulo para
completar aquellos ttulos que no quedan suficientemente claros. CCOO
de Andaluca no utiliza subttulos porque pueden crear confusin con la
entradilla.
En cuanto al ttulo, puede ser de carcter informativo o de opinin, es decir,

puede ofrecer informacin pura u ofrecer una declaracin entrecomillada. Ej.:

CCOO denuncia el despido ilegal de un delegado sindical en la em-
presa XXX (informativo)
CCOO califica de atentado contra la libertad sindical la actitud de

la empresa XXX (informativo + opinin)
La empresa se ha vengado de CCOO despidiendo a nuestro dele-

gado (opinin)
Es aconsejable que en el titular siempre aparezcan las siglas de CCOO,

ya que esto permite identificar rpidamente el sujeto de la nota de prensa.
Adems el uso de las siglas engloba a toda la organizacin, dndole ms
fuerza al titular.
El titular (ttulo, antettulo y subttulo) nunca lleva punto al final y se justifica

a ambos lados. Lo aconsejable es un ttulo con 3 lneas como mximo (lo
ideal son dos lneas de ttulo), ya que as se facilita que los medios de co-
municacin puedan usar directamente ese mismo ttulo.
- Entradilla: es el primer prrafo tras el titular y aparece en letra negrita. En

ella deben aparecer los datos ms importantes y bsicos para la compren-
sin de la nota. Su lectura debe permitir que la persona receptora se infor-
me del tema principal de la nota y de la valoracin que hace el sindicato
sobre el mismo. Es aconsejable, pero no imprescindible, que en la entradi-
lla aparezcan las 5W clsicas del periodismo (en ingls): quin, qu, cmo,
cundo y porqu. En la entradilla debe aparecer aquello que se considere
imprescindible para la informacin, ya que se debe tener en cuenta que el
periodista al que le llegue podra cortar por el primer prrafo. As que en ella
tiene que estar lo esencial que debe ser conocido.
Debe existir continuidad temtica y coherencia entre el titular y la entradilla.
Aunque no tiene una extensin determinada, es aconsejable una entradilla

no muy extensa, pero tampoco demasiado corta, ya que el cuerpo de
texto nos permitir desarrollar ms la informacin.
La entradilla lleva punto al final y se separa del cuerpo del texto por dos
marcas: la letra en negrita y una lnea horizontal.

Tras la entradilla, y antes del cuerpo de la nota de prensa, debe aparecer la data.
En ella, se informa de la organizacin que emite el comunicado y de la fecha de
emisin. Como norma general se utiliza el formato siguiente: CCOO-A 01/01/07;
CCOO CDIZ 01/01/07; COMFIA 01/01/07.
- Cuerpo de la nota: son los prrafos donde se explican ms detalladamente las

5W o datos fundamentales adelantados en el titular y la entradilla. Aqu caben
ya las valoraciones, opiniones, datos ms exhaustivos, detalles menos impor-
tantes pero que completan la informacin. Esto no quiere decir que el cuerpo
se utilice para divagar o introducir elementos intrascendentes.
Se redacta en letra normal, sin negrita, y en l se desarrolla lo que se ha apun-

tado en el titular y la entradilla. Por tanto, debe existir continuidad de contenidos
entre los tres elementos. Como se dijo antes, el cuerpo de la nota debe seguir
la estructura piramidal invertida, de manera que en sus primeros prrafos vaya
lo ms importante para la organizacin y a medida que descendamos lo me-
nos importante.
Existe una alternativa a esta estructura: se puede utilizar el ltimo prrafo

del cuerpo como resumen de la nota completa: estructura de la doble
pirmide invertida.
Tambin es aconsejable que la nota de prensa lleve al final el nombre de una

persona de contacto y un nmero de telfono por si los medios de comuni-
cacin quieren ampliar la informacin u obtener la opinin de los sindicalistas.
Este nombre y nmero van debajo del cuerpo de la nota, separados de sta y
en negrita para resaltarlo. La inclusin de esta informacin de contacto debe
acordarse con anterioridad con el/la responsable sindical al objeto de que pue-
da prepararse el tema de cara a las llamadas de los medios de comunicacin.
No obstante, y salvo en estos casos concretos en los que se acuerda con el/la
responsable este sistema, se debe procurar que las gestiones con los responsa-
bles sindicales se canalicen a travs del Gabinete de Prensa correspondiente.
En el caso de que la nota se refiera a unas jornadas o acto del sindicato que
se va a celebrar es imprescindible que aparezcan la fecha del acto, el lugar del
mismo y la hora de inicio o inauguracin. Se recomienda adjuntar a la nota el
programa de las jornadas o del acto.

Antettulo
Ttulo
Entradilla
Cuerpo
de la noticia

Estructura informativa de la pirmide invertida
Mayor carga
informativa
-
Menor carga
informativa

Estructura informativa de la doble pirmide
Mayor carga
informativa
-
Menor carga
informativa
Resumen de
la informacin
de mayor
importacia

6.2.2. Rueda de prensa
n La convocatoria de la rueda de prensa debe enviarse en una plantilla corpora-

tiva de rueda de prensa del mbito territorial correspondiente. Es aconsejable
que todas y cada una de las convocatorias de ruedas de prensa enviadas a
los medios de comunicacin de cada territorio vayan con la misma plantilla
corporativa; as se reconocer su procedencia de CCOO.
n La convocatoria de una rueda de prensa se utiliza para dar a conocer a los

medios de comunicacin el lugar, el da y la hora de una comparecencia pbli-
ca de los representantes de CCOO para informar sobre un determinado tema
o aspecto. Tambin se usan en el caso de concentraciones o manifestaciones
en la calle o en lugares determinados donde los responsables sindicales van
a hacer declaraciones.
n La convocatoria de rueda de prensa el esquema bsico de la nota: ttulo, en-

tradilla y cuerpo. Es mucho menos extensa que la nota de prensa.
n En el ttulo debe aparecer el tema de la rueda de prensa y las siglas de CCOO

o los apellidos de los responsables sindicales (si stos son lo suficientemente
conocidos). Por ejemplo:
CCOO valorar el nuevo Estatuto de Andaluca
Carbonero y Caldera informarn sobre la reforma laboral
n En la entradilla aparecern los datos importantes de la convocatoria: quines

ofrecen la rueda de prensa y sus cargos, tema de la rueda de prensa, lugar,
fecha y hora.
n En el cuerpo de texto se suele dar algn dato ms que complete lo anterior.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que una convocatoria debe anunciar
sin ms, es decir, no se puede adelantar la informacin que se dar en la rueda
de prensa.
n Tras el cuerpo de la convocatoria hay que volver a ofrecer los datos en negrita
y con el siguiente formato:

FECHA: jueves, 1 de enero de 2009
HORA: 10:30 horas
LUGAR: CCOO de Andaluca. Sala de prensa. C/ Trajano, 1. 5 planta.

Sevilla
n En el caso de que hubiera antes una reunin o firma de algn acuerdo, debe
tambin especificarse. Asimismo debe confirmarse si los medios grficos y au-
diovisuales podrn acceder con anterioridad al inicio de la reunin para tomar
imgenes. Ejemplo:
FECHA: jueves, 1 de enero de 2009
HORA: 10:30 horas (reunin, solo medios grficos)
11:30 horas (rueda de prensa)
LUGAR: CCOO de Andaluca. Sala de prensa. C/ Trajano, 1. 5 planta.

Sevilla

6.2.3. Comunicado institucional
n El comunicado institucional debe enviarse en una plantilla corporativa de co-

municados institucionales del mbito territorial correspondiente. Es aconse-
jable que todos y cada uno de los comunicados institucionales enviados a
los medios de comunicacin de cada territorio vayan con la misma plantilla
corporativa; as se reconocer su procedencia de CCOO.
n Es un tipo de comunicado que se utiliza en ocasiones excepcionales y que

representa la voz institucional de CCOO. Se usa en casos de atentados
terroristas, resoluciones de las Comisiones Ejecutivas, para contrarrestar in-
formaciones que ponen en duda la credibilidad u honorabilidad de la propia
institucin, etc... Por tanto, su uso debe ser medido con especial cuidado: si
se envan muchos comunicados institucionales pierde su carcter de excep-
cionalidad y trascendencia meditica.
n No sigue las reglas de la nota de prensa. No suelen llevar ttulo, sino que entran
directamente a tratar el asunto. Por ejemplo:
La Comisin Ejecutiva de la Confederacin Sindical de CCOO de Andaluca,

ante el reciente atentado en XXXXXXX, ha aprobado por unanimidad mostrar
su ms absoluto rechazo a este tipo de violencia
n En estos comunicados habla la organizacin en su conjunto y no las perso-

nas o dirigentes. Deben estar muy bien estructuradas y dar datos verificados,
sobre todo cuando se refieran a casos de posibles denuncias contra el sin-
dicato.

7. Recomendaciones para
gestionar las relaciones con
los medios de comunicacin
CCOO tiene una arraigada tradicin de buenas relaciones con los medios de
comunicacin social. No debe olvidarse que este sindicato fue la primera or-
ganizacin en Espaa que se dot de un Gabinete de Prensa para gestionar
su informacin y mantener relaciones fluidas y permanentes con los medios
de comunicacin. Tampoco hay que olvidar que CCOO, y su labor informativa,
acaparan ya varias decenas de Premios a la Transparencia Informativa, galardn
que pone de manifiesto el reconocimiento de los propios profesionales de la
informacin a la labor del sindicato en esta materia.
Por tanto, las Secretaras de Comunicacin y los Gabinetes de Prensa de todas

las estructuras de CCOO de Andaluca deben ser fieles a esta tradicin de trans-
parencia y al principio de veracidad en las informaciones que emite. Adems
deben mantener unas relaciones fluidas con los medios de comunicacin y pro-
porcionarles de manera eficaz toda aquella informacin que estos demandan.
A continuacin se detallan algunas recomendaciones para gestionar las relacio-

nes con los medios de comunicacin:
n Las Secretaras de Comunicacin son las responsables de las relaciones y

gestiones con los medios de comunicacin. Por ellas deben pasar todas y
cada una de las peticiones de informacin u opinin que los medios hagan al
sindicato. Son tambin las encargadas de valorar en cada caso la convenien-
cia de aparecer en los medios y de cmo hacerlo, todo ello siempre en funcin
de los objetivos e intereses sindicales.
n Los medios de comunicacin no deben ser vistos como enemigos o cotillas

que lo quieren saber todo; sa es su labor, y se debe facilitar su trabajo en funcin
de nuestros intereses. Asimismo no hay que olvidar que son empresas, privadas

o pblicas, que venden un producto elaborado por ellos mismos y, por tanto, no
se les puede exigir que publiquen las informaciones que se les envan. Para estos
casos hay alternativas ms sutiles que la exigencia, basadas siempre en las rela-
ciones personales de respeto y de reconocimiento a su autonoma profesional.
n Cuando se quiera reclamar o hacer determinadas apreciaciones sobre infor-

maciones publicadas, siempre es aconsejable dirigirse directamente al perio-
dista que la ha elaborado. Hacerlo as, en lugar de hablar directamente con su
redactor jefe o director, puede provocar que el/la periodista valore ese gesto y
tenga una mejor predisposicin a rectificar su informacin. Vale ms un caf a
tiempo con un/a periodista que una recriminacin a sus jefes.
n Hay que ser conscientes de que facilitar una informacin o una gestin infor-
mativa nunca garantiza que CCOO aparezca finalmente en la publicacin. No
obstante, cuando los/las periodistas pidan datos, cifras, estudios, documen-
tos, etc... se les debe pedir siempre que se recoja la fuente, que es CCOO, o,
en su defecto, negociar que se introduzcan declaraciones del responsable del
sindicato en la noticia o reportaje.
n Hay que procurar que los medios no llamen directamente a los responsables
sindicales a sus mviles, ya que puede ser que no interese emitir informacin
en ese momento o que el/la responsable no tenga la documentacin necesa-
ria ni los datos. Para evitarlo, el/la responsable de Comunicacin y los Gabine-
tes de Prensa deben seguir el siguiente proceso:
- Recepcin de la llamada del periodista que quiere hablar con X para el

tema Y.
- Se le dice que se va a gestionar su peticin y que se le volver a llamar.
- Se llama a X comentndole que un medio quiere hablar con l sobre Y.
- Si no est enterado del asunto o le faltan datos, se le procuran y se le pide

que diga cunto tiempo le hace falta para poder atender la llamada del
medio.
- Se vuelve a llamar al periodista y se le dice que vuelva a llamar en el margen

de tiempo que nos haya dicho el responsable.

- Cuando llame el/la periodista, desde el telfono del responsable de Comu-
nicacin o del Gabinete de Prensa se derivar la llamada al responsable
sindical en cuestin.
As se evita que los medios soliciten declaraciones de improviso y cojan des-

prevenidos a los/las responsables sindicales o que contesten cualquier cosa
por falta de informacin sobre el tema.
El/la responsable de Comunicacin debe ser la persona de contacto del sindi-

cato con los medios y a quien deben acudir para cualquier gestin informativa,
con independencia de que el Gabinete de Prensa sea el que posteriormente
realice las gestiones oportunas. Por eso todos los medios deben conocer el
telfono del responsable de Comunicacin, lo que conlleva estar siempre dis-
ponible y localizable ya que de no ser as los medios buscarn otras vas alter-
nativas para contactar con los sindicalistas o recabar la informacin, y esto no
es positivo para el sindicato.
n En cualquier caso, nunca se debe dejar una peticin de los medios sin res-
ponder, ya sea para facilitarles el contacto y la informacin, o para presentarles
excusas si no hemos podido conseguirlos.
n Puede haber casos en los que no convenga, por razones de estrategia sindical,
hacer declaraciones sobre un determinado tema. En estos casos hay que explicar
sutilmente al periodista que no se quiere opinar al respecto en ese momento.
n Nunca se debe pasar una llamada a un/a responsable sindical sin haberle
avisado previamente y sin informarle sobre el medio que quiere hablar con l y
del tema. Por eso es recomendable seguir el proceso antes referido.
n En algunos casos, por la trascendencia del tema o porque el propio responsa-

ble lo pide, se pueden dar los mviles directamente al periodista.
n Para el caso de los secretarios generales es aconsejable no dar los mviles a

los periodistas, ya que podran abusar y llamarlos constantemente para mul-
titud de temas. Para evitarlo es aconsejable pedir a los secretarios generales
que no acepten llamadas con nmeros desconocidos, o que si cogen la lla-
mada de un medio inmediatamente lo derive al Gabinete de Prensa para que
ste haga la gestin por los cauces habituales.

n En ocasiones, ante la imposibilidad de contactar con algn responsable sin-
dical, o ante la inconveniencia de atender al medio, se debe explicar al perio-
dista que no ha sido posible hacerle esa gestin. Puede ser que el periodista
a travs de distintas preguntas intente tomar las respuestas de los tcnicos
de Prensa o del responsable de Comunicacin como declaraciones de una
fuente informativa sindical; por eso se debe cuidar mucho lo que se dice al
periodista y, en caso de que intente tomar esas palabras como declaraciones
oficiales, se les debe aclarar que no es as y pedirles que no las usen como si
fuera la voz del sindicato.
7.1. Artculos de opinin

Los artculos de opinin son textos en los que algn responsable de CCOO ma-
nifiesta su opinin y valoracin sobre algn tema. En ellos debe aparecer algo
de informacin, pero lo que predomina siempre es la opinin. Adems, al ser
un gnero de opinin, permite un estilo y un lenguaje menos periodstico y ms
cercano a lo literario. Por tanto, hay que evitar artculos de opinin con estilo de
telegrama o que bien podran ser notas de prensa.
Los artculos pueden ser solicitados por los medios de comunicacin u ofreci-
dos por la Secretara de Comunicacin. Cuando son solicitados, normalmente
se pide una extensin y un tema determinados, as como con fecha de entrega.
Es aconsejable ceirse a esas dimensiones, ya que, si se manda el artculo con
una extensin superior, es posible que sea el/la periodista quien corte o resuma
el artculo a su criterio, dejando fuera alguna parte que interese difundir.
En el caso de que sea la Secretara de Comunicacin la que ofrezca el artculo a

los medios de comunicacin, se debe hacer como una verdadera negociacin
con el medio en cuestin. Hay que tener en cuenta que:
n El medio no est obligado a publicar el artculo.
n El artculo se ofrece en exclusiva a un solo medio de comunicacin; nunca

se negocia con varios medios a la vez. Si un medio dice que no le interesa,
entonces s se puede negociar con otro.

n Hay que negociar con el responsable de opinin del medio de comunicacin
su inclusin con varios das de antelacin; lo recomendable es hacerlo una
semana antes.
n En el supuesto de que, tras intentarlo con varios medios, no se publique el

artculo, el/la responsable de Comunicacin se encargar de difundirlo a travs
de las distintas herramientas comunicativas propias: web, boletn 90 lneas,
correo electrnico interno, publicaciones internas... De este modo, se rentabi-
liza el artculo de opinin aunque no aparezca en un medio de comunicacin.
n Si son artculos que tienen que ver con fechas determinadas (1 de Mayo, Das
Internacionales, 28 de Febrero, 6 de Diciembre, etc...) debern estar escritos
con suficiente antelacin para negociarlos. Se recomienda elaborar a prime-
ros de ao un listado con los Das Internacionales o efemrides importantes
que tienen relacin con el sindicato; esto permitir planificar los artculos con
antelacin.
n Las cartas al director no son artculos de opinin. Son pequeas cartas que
los lectores escriben a los medios para ofrecer su opinin, visin, felicitacin
o queja sobre algn aspecto; son de carcter personal y no institucional. Las
cartas al director, por tanto, no se enviarn desde los Gabinetes de Prensa o
direcciones de correo electrnico de stos; deben ser enviadas desde correos
particulares a los medios de comunicacin junto con los datos personales que
estos piden para ser publicadas. El sindicato, como organizacin, en ningn
caso utilizar las cartas al director para dar una opinin; para eso estn las
notas de prensa y los artculos de opinin.
7.2. Entrevistas y debates

Casi siempre son solicitadas por el medio de comunicacin, aunque en casos
excepcionales, y de manera justificada, se puede intentar desde la Secretara de
Comunicacin gestionar alguna.
n Cuando solicitan una entrevista, la Secretara de Comunicacin debe infor-

marse de:

- El/la responsable que se quiere entrevistar.
- Otros participantes en la entrevista / debate y las organizaciones a las que

pertenecen.
- Tema o temas de la entrevista (se les pide un cuestionario previo).
- Si la entrevista / debate es por telfono o presencial.
- Si la entrevista / debate es en directo o se graba.
- Duracin de la entrevista / debate.
- Emisin: fecha, hora y programa donde se emite.
7.3. Declaraciones
n Es un tipo de entrevista que se caracteriza por ser corta y sobre temas muy
concretos.
n Todos los pasos de la entrevista son aplicables a las declaraciones. Adems se

debe dar tiempo al responsable sindical para preparar convenientemente su
intervencin. Para eso, en la gestin se pedir al periodista que llame, venga
o grabe, un poco ms tarde, dndole as un margen de tiempo al responsable
sindical para preparar su declaracin.
n Se debe tener en cuenta que las declaraciones en radio (corte) o televisin

(total) se reducen a poco ms de 25 segundos de duracin. Por lo tanto,
el responsable sindical debe preparar concienzudamente los mensajes clave
que quiere lanzar en ese tiempo tan corto. Si divaga o intenta explicar dema-
siados detalles, lo ms seguro es que el/la periodista tengan que cortar las de-
claraciones, pudiendo dejar fuera la parte ms importante y que ms interesa
a CCOO que salga en los medios.

8. Organizacin de ruedas
de prensa y actos pblicos
del sindicato
CCOO organiza una gran cantidad de ruedas de prensa y actos pblicos, con el
objetivo de que acudan a ellos los profesionales de los medios, representantes
sindicales e invitados institucionales. Debido a su carcter pblico, en las ruedas
de prensa y los actos organizados por el sindicato se debe cuidar al mximo la
imagen corporativa que CCOO de Andaluca transmite a travs de ellos. Pero
esta imagen que el sindicato transmite no se restringe exclusivamente a los
elementos de identidad visual grfica, sino que va ms all: da y hora de la
convocatoria, informacin que se ofrece, comodidad de los salones, buena or-
ganizacin del acto, y un largo etctera de factores que determinarn la imagen
que el pblico asistente se forme sobre CCOO.
No obstante, este apartado se dedicar a ofrecer recomendaciones para una

mejor organizacin de las ruedas de prensa y de los actos pblicos del sindicato
de cara a los medios de comunicacin, con el objetivo de que estos difundan
informacin sobre los mismos. Se trata de orientar el trabajo de las Secretaras
de Comunicacin para que en estos actos y en las ruedas de prensa se ofrezca
una buena imagen de la organizacin.
En el primer caso, se ofrece un protocolo para la organizacin de las ruedas de

prensa as como recomendaciones para la elaboracin de los mensajes clave
que van a ofrecerse en ellas. El segundo apartado, est dedicado a la organiza-
cin de los actos pblicos que organiza CCOO y a cmo deben ser transmitidos
a los medios de comunicacin para que tengan repercusin en el externo del
sindicato.

8.1. Organizacin de ruedas de prensa
Antes de convocar una rueda de prensa es necesario valorar una serie de fac-
tores de los que depender en buena medida el xito de esa convocatoria. En
el caso de las ruedas de prensa, se debe tener en cuenta que su convocatoria
supone exigir a los profesionales de los medios un esfuerzo adicional, ya que
deben desplazarse hasta el lugar de la misma e invertir tiempo en su cobertura.
Por tanto, es necesario que la informacin que se ofrezca sea de alto inters
para los periodistas que se desplacen a cubrirla, ya que, de no ser as, la prxi-
ma vez ser ms difcil que lo hagan.
En definitiva, hay que evitar defraudar informativamente a los profesionales de

los medios con ruedas de prensa cuyo contenido informativo es escaso. Para
ello se deben valorar los siguientes aspectos:
n Determinacin de la idoneidad de la rueda de prensa. Cuando cualquier or-

ganizacin de CCOO de Andaluca decide realizar una rueda de prensa, debe
ponerse en contacto con el/la responsable de Comunicacin para valorar la
importancia del tema a presentar y la idoneidad de convocar la rueda de pren-
sa u optar por otros instrumentos comunicativos.
Como regla general, si la informacin que se ofrecer en la rueda de prensa

se puede ofrecer a travs de una nota de prensa, es mejor no convocarla. La
rueda de prensa debe ofrecer un plus informativo a los periodistas.
En los casos en los que se requiera la participacin en la rueda de prensa del

secretario general de CCOO de Andaluca, la Secretara de Comunicacin y el
responsable de la organizacin que convoca deben analizar y decidir la con-
veniencia de su presencia.
n Determinacin de la fecha y hora. Cuando se ha decidido convocar, se debe

valorar por ambas/os responsables la fecha y el horario ms adecuados con
el objetivo de conseguir la asistencia del mayor nmero de medios de comu-
nicacin posible para lograr la proyeccin pblica deseada.
Una vez decidida la fecha y horario, el Gabinete de Prensa elaborar la con-

vocatoria para los medios de comunicacin y, posteriormente, gestionar el

envo de la misma con arreglo a criterios profesionales y periodsticos para
conseguir la mayor difusin y repercusin posibles.
n Personas que intervienen y temas que desarrollar cada una de ellas. Tras
cerrar la fecha y el horario, la Secretara de Comunicacin junto con la organi-
zacin implicada en la rueda de prensa, decidirn qu responsables sindicales
ofrecen la rueda de prensa y qu tema o aspecto del mismo abordar cada
uno de ellos.
Es aconsejable determinar con exactitud el nmero de personas que inter-

vendrn en la rueda de prensa. Lo ideal es que intervengan dos responsables
sindicales, y que cada uno de ellos ofrezca en su intervencin una visin deter-
minada del tema de la rueda: uno la valoracin poltico-sindical (ms general)
y el otro una ms concreta o tcnica sobre el tema. Por ejemplo: si se quiere
convocar una rueda de prensa sobre el informe anual de la situacin laboral de
la mujer en Andaluca, deberan participar en ella el/la secretario/a general de
CCOO de Andaluca y la secretaria de la Mujer. La primera persona ofrecera la
valoracin de la organizacin en su conjunto sobre la situacin y problemas la-
borales de la mujer, mientras que la segunda analizara los datos y argumentos
ms especficos y que requieren una mayor especializacin temtica.
Existen otras posibilidades, como las ruedas de prensa convocadas por CCOO
junto a otros sindicatos u organizaciones. En estos casos, tambin deben pla-
nificarse y pactarse el nmero de personas que intervienen y los temas que
abordar cada una de ellas.
n Definicin de los argumentos e ideas-fuerza. Una vez decidido quines in-

tervienen en la rueda de prensa y qu tratar cada uno de ellos, la Secretara
de Comunicacin, junto con los participantes, establecern los argumentos
principales o ideas fuerza sobre los que girar la rueda de prensa.
Para ello, es imprescindible que tanto la Secretara de Comunicacin como

las implicadas en la rueda de prensa tengan con suficiente antelacin la docu-
mentacin necesaria para preparar esas ideas fuerza.
Como norma general, hay que volver a recordar que las ruedas de prensa
se ofrecen principalmente para que responsables de una institucin den su
opinin o valoracin sobre un tema. Por tanto, hay que evitar, en lo posible,

ruedas de prensa con bombardeos de datos o cifras, ya que para ofrecerlos
existe la va del dossier de prensa que se entregar a los medios asistentes a
la rueda de prensa.
Es recomendable, adems, preparar un argumentario para los responsables

sindicales que comparecern en rueda de prensa sobre la actualidad de ese
da y los temas que aparecen en prensa. Esto permitir que el responsable
prepare argumentos por si es preguntado sobre esos temas de actualidad y
que, en principio, no estn contemplados en la rueda de prensa. El argumen-
tario consta de los titulares de prensa de esos temas y la argumentacin u
opinin del sindicato sobre ellos.
n Preparacin del dossier de prensa. La Secretara de Comunicacin, en cola-

boracin con las organizaciones implicadas en la rueda de prensa, preparar
el dossier que se entregar a los medios que asistan. Es imprescindible que la
documentacin, tablas, grficos, datos, etc... llegue con suficiente antelacin
para que la Secretara de Comunicacin pueda preparar el dossier, repasarlo
y mandarlo a imprimir.
Desarrollo de la rueda de prensa. Es necesario que los participantes se cian

a los temas y contenidos previamente preparados, y que respeten las parcelas
temticas asignadas a cada responsable. De este modo, se evitarn interven-
ciones sobre temas que no se han preparado con antelacin o preguntas de
los medios de comunicacin a responsables sobre aspectos que no estaban
previstos en su intervencin. En este ltimo caso, el/la responsable, con total
naturalidad, debe reconducir la pregunta hacia su tema o ceder la palabra al
compaero/a que haba preparado esa parte de la rueda de prensa.
Por ltimo, como recomendacin, es preferible que, si un responsable sindical

es preguntado por un periodista sobre un tema o aspecto concreto que des-
conoce, conteste diciendo que en ese momento no tiene la informacin, pero
que el Gabinete de Prensa se la facilitar una vez acabada la rueda de prensa,
en lugar de responder de manera errnea.

8.2. Organizacin de jornadas y actos pblicos organizados por el sindicato
Con el objetivo de difundir adecuadamente los actos pblicos que organiza el
sindicato, ya sean jornadas, encuentros, asambleas, seminarios, etc..., a travs
de todas las herramientas comunicativas posibles y de los medios de comuni-
cacin; y con el fin de dotar del material corporativo necesario para la celebra-
cin de dichos actos, es recomendable cumplir las siguientes pautas:
n Envo, con al menos 4 das de antelacin, de un correo electrnico al Gabinete

de Prensa de CCOO del mbito correspondiente con el anuncio de la celebra-
cin de las Jornadas o del acto.
n Envo, con al menos 3 das de antelacin, de un correo electrnico con la

reserva de elementos y materiales corporativos de imagen como visores, pan-
cartas, ttem, reclamos publicitarios, etc
n Envo, con al menos 4 das de antelacin, del programa del acto, de la imagen
del acto y de un resumen o explicacin sobre el mismo, al objeto de que el Ga-
binete de Prensa pueda elaborar la convocatoria para los medios con toda la
informacin necesaria y pueda colgarla en la web as como difundirla a travs
de las distintas herramientas comunicativas.
n La decisin de convocar a los medios de comunicacin o no, as como el for-

mato de dicha convocatoria (rueda de prensa, declaraciones de pie, asistencia
a la inauguracin, etc...) debe ser consensuada entre la Secretara de Comu-
nicacin y el/la responsable de la Secretara u organizacin convocante. Del
mismo modo, ambos responsables debern acordar qu tipo de cobertura
prestar a dicho acto el personal tcnico del Gabinete de Prensa.
n Si el Gabinete de Prensa de CCOO en cada mbito cubre un acto o jornada,

en un plazo razonable de tiempo, elaborar la pertinente nota de prensa, que
ser enviada a los medios de comunicacin y/o subida a la pgina web, se-
gn decisin de la Secretara de Comunicacin y de las organizaciones que
organizan.
n Si un acto de CCOO se desarrolla en otro provincia, el/la profesional del Gabi-

nete de Prensa de esa provincia facilitar la nota de prensa al Gabinete regio-
nal para su difusin y/o conocimiento. Si la provincia no cuenta con un profe-

sional, al menos el responsable sindical del mbito correspondiente facilitar al
Gabinete de Prensa de CCOO de Andaluca las principales ideas y fotografas
del acto para que pueda elaborar la nota de prensa y/o difundir esa informa-
cin a travs de la web y de otras herramientas de comunicacin.
8.2.1. Protocolo de actuacin en materia de gnero en los actos exter-

nos e internos del sindicato
CCOO de Andaluca se define estatutariamente como un sindicato de hombres

y mujeres y tiene como uno de los objetivos fundamentales de su accin avan-
zar hacia la igualdad de gnero real. Esta declaracin de principios despus
debe materializarse y llevarse a la prctica diaria del sindicato. Entre todas las
acciones e instrumentos para la igualdad que CCOO ha puesto en marcha tanto
a nivel interno como externo, hay que destacar en este Manual el Protocolo de
Actuacin en materia de gnero para los organizados por el propio sindicato,
cuyo objetivo es garantizar la participacin y la presencia de las mujeres de for-
ma real y no solo formal en estos actos pblicos.
El Consejo Confederal de CCOO de Andaluca aprob por unanimidad el Plan

de Igualdad para el sindicato. Entre sus objetivos estaba el de mejorar la imagen
de CCOO como sindicato de hombres y mujeres a travs de los actos pblicos
que organiza. Debido a la trascendencia y difusin de estos actos, el sindicato
se propone utilizarlos como instrumentos para reforzar esa imagen y convertirse
en referencia social en materia de igualdad de gnero.
A continuacin se ofrecen brevemente las recomendaciones recogidas en ese

Protocolo de Actuacin:
n Las distintas mesas que se organicen en el marco de las Jornadas o actos del
sindicato, tanto de carcter externo como interno, deben tener una presencia
activa (no slo presencial) de las mujeres, ya sea como ponentes, moderado-
ras o presentadoras de las personas que participen en ese foro.
n En los actos puramente internos del sindicato (Congresos, Consejo, Comit

y Asambleas) tambin hay que procurar la presencia y participacin activa de
las mujeres.

n En los actos en los que sean necesarias personas para realizar funciones de
azafatos/as hay que procurar que estas sean de ambos sexos, evitando el rol
tradicional de la mujer como azafata.
n Todos los materiales y soportes para la difusin de los actos (cartelera, dpti-
cos informativos, folletos, audiovisuales, fotografas) as como los eslganes y
ttulos de los mismos, deben contener siempre una presencia representativa
de las mujeres, huyendo en todo momento de los tradicionales roles femeni-
nos y masculinos.
En estos materiales hay que evitar el uso de imgenes que evoquen esos roles
tradicionales o que visualmente puedan transmitir mensajes discriminatorios
hacia la mujer. En este mismo sentido, hay que cuidar el lenguaje utilizado
en esos soportes y materiales, evitando expresiones o palabras que denoten
algn tipo de discriminacin.
n Las manifestaciones convocadas por CCOO, o aquellas en las que participe

con varios representantes, debe contar siempre con presencia activa de las
mujeres portando las pancartas que las encabezan.
n Del mismo modo, en los actos y manifestaciones en torno al 8 de Marzo (Da

Internacional de la Mujer) y del 25 de Noviembre (Da Internacional contra la
violencia hacia las mujeres) hay que garantizar la presencia activa y numerosa
de los hombres, ya que as se transmite el mensaje de que estas dos cuestio-
nes ataen tanto a hombres como a mujeres.
n En todos los estudios, informes, publicaciones, dossier, etc que elabore el

sindicato siempre se debe tener en cuenta la perspectiva de gnero y utilizar
un lenguaje no sexista en su redaccin.

9. Identidad Visual
Corporativa
La identidad visual corporativa se refiere a la unificacin de todos los soportes

y formatos visuales y grficos en los que se refleja el conjunto de rasgos que
caracterizan e identifican a una organizacin bajo una serie de parmetros y
normas que hagan reconocibles estos soportes como pertenecientes CCOO y
portadores de los mismos valores que el pblico asocia al sindicato.
En general, la identidad visual incluye un logotipo y distintos soportes, coordina-

dos por un grupo de lneas maestras que nacen de la propia imagen del logo-
tipo. Estas lneas maestras establecen cmo debe aplicarse la imagen identifi-
cando las paletas de colores, tipografas, organizacin visual de pginas y otros
mtodos para mantener la continuidad visual y el reconocimiento de marca a
travs de todas las manifestaciones fsicas de la misma.
Por tanto, la identidad visual corporativa de CCOO de Andaluca consta de un

logotipo y de un estilo visual y grfico que deben aparecer en todos y cada uno
de los soportes que utilice el sindicato para comunicar. Con ello se persigue el
objetivo de que cualquier soporte que se utilice se reconozca automticamente
como algo perteneciente o nacido de CCOO de Andaluca.
Con el respeto de la identidad visual corporativa se consiguen los siguientes

objetivos:
n Permite reconocer la marca CCOO de Andaluca en cualquier formato, sopor-

te, documento o accin comunicativa que se base en elementos visuales y
grficos.
n Es un sello de calidad y prestigio que respalda lo editado y lo asocia a los

valores que se le reconocen a la organizacin de origen.

n Permite que cualquier material, soporte, formato, objeto, sede o imagen que
elabore CCOO se reconozca al primer golpe de vista como perteneciente al
sindicato.
Tal y como ha quedado sealado, es necesario que todo material editado por
CCOO de Andaluca, ya sea impreso, audiovisual o electrnico, respete las l-
neas bsicas de la identidad visual del sindicato, con el objetivo primordial de
que sea fcilmente reconocible y asociado a la organizacin.
La identidad visual de CCOO engloba a toda la organizacin y la represen-

ta legalmente, pero debe existir un control de la misma para que sea usada
correctamente. La responsabilidad principal en el uso adecuado de la imagen
de CCOO recae en la Secretara de Comunicacin, tanto en la supervisin de
la identidad visual corporativa del sindicato como en la rentabilizacin de los
distintos soportes comunicativos en beneficio de toda la organizacin. De este
modo, en cada mbito sindical los/las responsables de Comunicacin deben
revisar los materiales que se vayan a editar, ya que estos constituyen tarjetas
de presentacin de CCOO.
La supervisin del material editado se centrar en los aspectos formales y de

diseo que concretan la identidad visual de CCOO. Es decir, las Secretaras de
Comunicacin no intervendrn en los contenidos de estos materiales, que son
competencia de la estructura correspondiente, pero s debern supervisar que los
mismos respeten la identidad visual, estilo de redaccin e imagen corporativa.
Para velar por el respeto a la identidad visual de CCOO, es necesario que cada
Secretara que vaya a solicitar el diseo de cualquier soporte o material lo co-
munique a la Secretara de Comunicacin de su mbito, determinando en cada
caso el objetivo que persigue con dicho soporte y el pblico al que va dirigido.
Con esta informacin ambas Secretaras podrn determinar y perfilar el diseo
definitivo, el nmero de ejemplares, la cantidad del pedido, la distribucin...
Esta informacin tambin es de utilidad para evitar gastos innecesarios. Por

ejemplo: una Secretara participa en una Feria de muestras y quiere encargar
materiales para repartir a quienes visiten su stand; si informa de ello a la Secreta-
ra de Comunicacin, sta le dir que las distintas Secretaras de CCOO dispo-
nen de materiales publicitarios que pueden ser regalados, ahorrndose as una

importante cantidad de dinero. Otro ejemplo de la rentabilidad de los recursos
en la identidad visual son los XPO o ttem verticales que utilizan tanto las distin-
tas Secretarias como las Federaciones, as como los soportes de sobremesa.
Tambin en materiales impresos, como los folletos Qu es CCOO?, que al ser
un soporte corporativo sirve para que cualquier estructura del sindicato pueda
utilizarlo.
Una vez encargado el trabajo, las propuestas que la empresa de diseo vaya
realizando deben llegar tanto a la Secretara de Comunicacin correspondiente
como a la organizacin que lo encarga. Ambas debern ir dirigiendo de manera
coordinada ese diseo hasta alcanzar el ms adecuado para cumplir los objeti-
vos comunicativos y sindicales que se han establecido.
Para considerar que el diseo es el definitivo, deber contar con el visto bueno
de la Secretara de Comunicacin y de la organizacin que lo encarga.
Una vez editado el material, debern entregarse varios ejemplares o unidades

del mismo para su depsito en el archivo de imagen corporativa, as como para
su envo al Archivo Histrico de CCOO de Andaluca. Igualmente se deben fe-
char los materiales editados, as como las distintas versiones o borradores. Esto
permite saber las fechas de elaboracin y facilita su catalogacin en Archivo
Histrico.
Todo lo referido a la identidad visual grfica, a la utilizacin de la marca grfica

del sindicato y a su aplicacin en distintos soportes est recogido en el Manual
Grfico de CCOO de Andaluca.
Para ejemplificar el respeto a la identidad visual grfica y demostrar que a travs

de este se posibilita un fcil reconocimiento de esos soportes como pertene-
cientes a la marca CCOO de Andaluca, a continuacin se muestra una tira de
carteles editados por el sindicato en distintas fechas.

La identidad visual corporativa tambin debe respetarse a la hora de elaborar
objetos y reclamos publicitarios del sindicato. La funcin primordial de estos
objetos es servir de soporte a la marca de CCOO de Andaluca y favorecer su
difusin entre un amplio pblico. Sirvan estas imgenes como ejemplo:

9.1. Publicaciones
Se debe abrir aqu un espacio dedicado a las publicaciones, tanto impresas
como electrnicas, que las distintas estructuras editan y difunden. En primer
lugar, stas no son ajenas a las normas de imagen e identidad antes expuestas;
es ms, cualquier boletn, revista o publicacin (impresa o electrnica), debe
identificarse al primer golpe de vista con CCOO. Por tanto, la cabecera, el
tipo de letra, el diseo, etc... deben respetar las recomendaciones del Manual
Grfico de CCOO de Andaluca, mientras que su estilo debe adecuarse al estilo
corporativo del sindicato que se recoge en este Manual.
Las Secretaras de Comunicacin de cada mbito deben realizar un trabajo de

recopilacin y registro de todas las publicaciones, tanto impresas como electr-
nicas, que se editan y difunden en su estructura. Este trabajo es fundamental
para conocer qu se est editando en cada mbito, seguir avanzando en la
planificacin de los envos (de manera que no se solapen los envos o concen-
tren en los mismos das) y conocer los contenidos que cada estructura enva y
a quines se los enva.
Esto ltimo es til para evitar que se dupliquen los contenidos y que publica-
ciones de mbito, por ejemplo, provincial ofrezcan informacin sobre aspectos
regionales o estatales que ya se ofrecen en otros boletines o publicaciones que
adems llegan a las mismas personas.
Por otra parte, es aconsejable informar a las Secretaras de Comunicacin de

los materiales editados por cada estructura con el objetivo de conocer las canti-
dades de los mismos y poder rentabilizar as su uso para toda la organizacin.

Portada de la Gaceta Sindical de mayo 2005 Portada de la Gaceta Sindical de agosto 2008
Portada de la revista Andaluca Sindical Portada de libro editado por CCOO de Andaluca

9.2. Sedes de CCOO de Andaluca
Cuando se remarca la necesidad de unificar todos los elementos y soportes de
CCOO de Andaluca bajo los mismos parmetros de identidad visual corporati-
va, hay que incluir tambin la adaptacin de las sedes del sindicato.
Una sede de CCOO es un espacio fsico que debe ser reconocido como per-
teneciente al sindicato desde antes de entrar en l. Se puede afirmar que una
sede de CCOO de Andaluca debe ser la materializacin fsica de los valores
tangibles e intangibles que definen la imagen del sindicato. Este aspecto cobra
mayor importancia para las sedes que se encuentran en edificios compartidos
con otros sindicatos y organizaciones: aqu es doblemente importante el reco-
nocimiento inmediato de la marca CCOO frente a otros competidores que
comparten espacio fsico.
Una sede es, por tanto, un gran espacio fsico que engloba multitud de soportes
y elementos corporativos de CCOO que deben permitir al visitante reconocer la
marca desde antes de entrar en la sede y en cualquier lugar dentro de ella. La
identidad visual corporativa de las sedes incluye: los letreros de las fachadas,
sealtica interior, mobiliario, cartelera, etc... Incluso deben estar contemplados
elementos como los fondos de pantalla corporativos de los ordenadores de
CCOO, los salvapantallas de ordenadores, los calendarios, fondos para telfo-
nos mviles corporativos, etc...
Asimismo deben tenerse en cuenta los valores intangibles y otros elementos no

fsicos pero que condicionan la imagen que el visitante se formar del sindicato
a travs de sus sedes. Por ejemplo: una sede sucia y desordenada transmitir
una mala imagen del sindicato.
Las recomendaciones anteriores sobre las sedes de CCOO tambin incluyen

las de las Fundaciones del sindicato. Las sedes de dichas Fundaciones deben
respetar los parmetros de la identidad visual corporativa fijadas para ellas y que
las vinculan a la marca CCOO.

10. Recomendaciones para
garantizar la presencia de la
marca CCOO en los medios
audiovisuales y grficos
En este apartado se ofrecen algunas recomendaciones bsicas para que la mar-

ca CCOO est presente en los medios audiovisuales y grficos aprovechando
las apariciones en dichos medios de algn/a representante del sindicato o de los
actos organizados por el mismo.
En importante que en cualquier aparicin meditica de una persona que repre-

senta al sindicato o de un acto organizado por este siempre aparezca de una u
otra manera el logotipo y la marca CCOO. Se trata, en definitiva, de asociar en
la mente de los receptores a esa persona o acto con el sindicato, de contex-
tualizarlo en la organizacin sindical y de este modo rentabilizar en trminos de
imagen positiva estas apariciones.
Esta contextualizacin tiene muchas ventajas, sobre todas ellas que el receptor
asocia los valores positivos de la marca CCOO a la persona o personas que
aparecen en esas imgenes y viceversa, es decir, aade ms valores positivos
a la marca del sindicato en funcin de esas apariciones. No obstante se debe
tener en cuenta un aspecto que puede resultar negativo: al contextualizar las
declaraciones o actos como algo perteneciente a CCOO se corre el riesgo de
que las personas receptoras asocien valores negativos a la marca (por ejemplo:
si se emiten unas imgenes de alguien con una bandera de CCOO que agrede
a otra persona).
A continuacin se exponen algunas de estas recomendaciones bsicas para po-

tenciar la presencia de la marca CCOO en los medios audiovisuales y grficos:
n En concentraciones organizadas por CCOO es importante que los/las delega-

dos/as lleven banderas, pancartas, estandartes, etc y que se siten siempre

de manera que las cmaras de televisin y fotogrficas tomen imgenes con
la presencia visual del sindicato.
n En actos del tipo anterior convocados de manera conjunta con otros sindica-
tos, hay que procurar situar los smbolos de CCOO en primeros planos y en
situacin, por lo menos, de igualdad con los de otras organizaciones. Se trata
de contrapesar la presencia del resto de marcas con la de CCOO.

n Cuando graben declaraciones a
un/a responsable sindical hay que
situar tras l smbolos (banderas,
globos, chinos, gorras, camisetas,
etc...) de CCOO.
n Hay que procurar que los parti-

cipantes en estos actos, y sobre
todo los dirigentes sindicales, lle-
ven pegatinas o chapas de CCOO
en sitios visibles: cualquiera de
ellos puede ser grabado y fotogra-
fiado por los medios o, incluso, le
pueden solicitar declaraciones.
n Si hay que enviar fotografas pro-

pias a algn medio de comunica-
cin (tambin para las web propias
de CCOO), se buscarn imgenes
en las que aparezcan los/as diri-
gentes de CCOO y smbolos reco-
nocibles del sindicato. En el caso
de fotografas en las que aparecen
ms participantes adems de los
representantes de CCOO, siempre
se optar por aquellas fotografas
donde aparezcan el primer plano
est ocupado por el/la dirigente o
representante del sindicato.

n Para realizar fotografas de carcter institucional (para web, boletines inter-
nos, revistas, etc...) debe situarse como fondo algn smbolo que represente a
CCOO. En este sentido, es recomendable utilizar como fondo siempre que se
pueda el logotipo del sindicato. Esta norma es aplicable igualmente a las foto-
grafas que piden los medios de comunicacin para poner cara a artculos de
opinin y entrevistas de responsables sindicales de CCOO.
n Para entrevistas y debates televisados, los/as responsables sindicales deben

llevar elementos corporativos de CCOO fcilmente reconocibles (pin en las
solapas, chapas con el logotipo de CCOO...).
n Como norma general para los medios de comunicacin audiovisuales, y aun-

que pertenece tambin al terreno de la comunicacin de portavoces, es acon-
sejable que las frases de cualquier declaracin de un/a responsable sindical
empiecen por la palabra CCOO, de manera que el pblico sepa en todo
momento que esa persona habla en nombre del sindicato.
n Hay que procurar que los espacios habilitados en las sedes del sindicato para
atender a los medios de comunicacin (salas de prensa, salas de reuniones,
despachos, etc) se identifiquen claramente como pertenecientes a CCOO,
con una presencia destacada de la marca, el logotipo y los elementos de iden-
tidad visual del sindicato. De este modo se asegura que en las imgenes que
los medios emitan aparezca siempre la marca del sindicato. Los fondos para
las salas de prensa deben realizarse siempre en materiales mates que eviten
los reflejos provocados por el flash de las cmaras de fotografa y la ilumina-
cin de los focos.

n Es sumamente importante cuidar el aspecto de las sedes del sindicato y adap-
tar sus espacios y sealtica a las normas de identidad visual de CCOO, de
manera que cualquier persona que entre en una de ellas reconozca al instante
que pertenece al sindicato. Hay que recordar que las personas que visitan
alguna sede de CCOO se formarn una imagen del sindicato en funcin de la
impresin que les cause ese espacio.

n En la organizacin de actos o acontecimientos fuera de las sedes del sindicato
tambin hay que habilitar los espacios para que se reconozca en ellos la marca
CCOO. Esto puede hacerse con pancartas, lonas, ttem, carteles, etc Si en
estos actos algn medio pide declaraciones de un/a representante del sindi-
cato, se debe procurar que se hagan con un fondo corporativo que permita
reconocer la marca CCOO.

11. Protocolo
y organizacin de actos
En el mbito de las instituciones, organizaciones y empresas, el protocolo se

erige como un conjunto de normas y prcticas de cortesa que contribuyen a
una ordenacin armoniosa de las relaciones humanas e institucionales, tanto
dentro como fuera de la organizacin, reforzando as la imagen positiva de la
misma y aadiendo valor a su marca. Se puede afirmar que el protocolo equivale
a nivel institucional a la educacin y la cortesa de las personas en su trato con
otras personas, y de igual manera que las personas se forman una imagen de
las otras personas en funcin del trato que les dispensen, as tambin se forma
la imagen con respecto a las instituciones y organizaciones segn el trato que
dispensen.
CCOO de Andaluca es, sin duda alguna, un actor de primera magnitud en la es-
fera pblica andaluza, con unas relaciones institucionales constantes y numero-
sas. En estas interrelaciones el sindicato es percibido, adems de por su trabajo
y sus propuestas sindicales, por el conjunto de sus actitudes, comportamientos
y actividades que desarrolla como organizacin, as como las que desarrollan
sus dirigentes, representantes y personas empleadas. Por tanto, se hace nece-
sario establecer unas normas mnimas de protocolo, ya que stas son la tarjeta
de presentacin de la organizacin y un instrumento clave en la comunicacin
externa de la misma.
El protocolo constituye un elemento esencial en la conformacin de la imagen

pblica de CCOO. De ah que, en organizaciones como CCOO de Andaluca,
debe ser gestionado como un instrumento ms de las polticas de comunica-
cin corporativa.

En resumen, el protocolo para el sindicato se hace necesario porque:
n Proyecta una imagen positiva de CCOO de Andaluca.
n Crea identidad con la organizacin y sus valores.
n Legitima la autoridad y la reconoce simblicamente.
n Refleja la cultura, los principios y valores corporativos.
Se debe aclarar que, a pesar de su importancia y participacin a nivel institu-

cional, CCOO de Andaluca no se considera un organismo oficial a efectos de
la normativa sobre protocolo en Andaluca. Es decir, las normas que rigen el
protocolo oficial no incluyen al sindicato, al referirse esas normas solo y exclusi-
vamente a instituciones oficiales. Por eso, es necesario que CCOO se dote de
unas normas de protocolo propias que persigan los mismos objetivos que el
protocolo oficial y tenga a este ltimo como referencia.
No obstante, se debe tener en cuenta que en los actos y eventos de CCOO sue-
len participar organismos y autoridades oficiales que s se rigen por las normas
de protocolo oficial. De ah que el Decreto 77/2002 de la Junta de Andaluca
y el Real Decreto 2099/1983 sean documentos imprescindibles para la orde-
nacin y colocacin de los distintos representantes de las instituciones oficiales
que participen en los actos del sindicato.
En definitiva, el protocolo de CCOO de Andaluca debe ser un compendio pro-

pio de recomendaciones para la organizacin, adaptado a sus necesidades y
que respete escrupulosamente los Decretos antes citados en el caso de que
intervengan o participen instituciones oficiales del Estado o de la Comunidad
Autnoma.
11.1. Organizacin de actos de CCOO de Andaluca

Cualquier acto organizado por CCOO de Andaluca, tanto de carcter interno
como externo, proyecta su imagen a un pblico y sirve para la transmisin de
valores tanto tangibles como intangibles. Por tanto son ocasiones que se deben
de aprovechar y rentabilizar en trminos de imagen positiva para el sindicato,

proyectando a travs de esos actos al pblico (interno y/o externo) una imagen
de credibilidad y confianza en la organizacin.
Los acontecimientos y eventos del sindicato son una forma ms de comunica-

cin y de vinculacin a travs de los que se expresan una identidad compar-
tida y se refuerza el sentimiento de pertenencia a la organizacin. Son actos
que comunican valores tanto al pblico interno del sindicato (valores de orgullo,
pertenencia, principios compartidos, etc) como al pblico externo (seriedad,
rigurosidad, capacidad de movilizacin, fuerza, pujanza, representatividad, au-
tonoma, independencia, etc).
De ah que haya que cuidar determinados aspectos del protocolo para seguir
proyectando una imagen positiva del sindicato y transmitiendo valores adecua-
dos a los objetivos y principios de CCOO. Entre estos aspectos que se deben
tener en cuenta destacan:
n Presidencias
- La presidencia atribuye el mayor honor a la persona que la ostenta, a quien

corresponde adems la direccin del acto. El lado derecho de la presiden-
cia se considera como el superior y de mayor honor. La norma general es,
por tanto, que el mximo dirigente del sindicato debe presidir el acto y a su
derecha el invitado de honor.
- Aunque la presidencia corresponde al mximo representante de CCOO, si

asisten autoridades y personas invitadas, puede ser cedida por cortesa.
La cesin de la presidencia puede hacerse a aquellas personas que se
consideren de mayor rango o a las que se les quiere conferir mayor ho-
nor.
- Cuando asista una autoridad de gran relevancia, debe presidir el acto. Si

asisten ms autoridades, deben colocarse alternadamente segn el orden
de precedencias preceptivo.
- En reuniones o comidas con mesas donde se ocupen todos sus lados,

la posicin central se considera la presidencia y la posicin opuesta la
segunda.

- Al organizar un acto con presencia de representantes de otras zonas, pa-
ses o culturas, se procurar respetar las tradiciones protocolarias de esos
lugares. Igualmente se har en los casos en que se organice un acto en
otras zonas o pases.
n Banderas
- La bandera de CCOO puede colocarse en los despachos de los dirigentes,

en las salas de reuniones y en otras dependencias comunes del sindicato.
Para este uso interno, la decisin queda en manos de los responsables de
Comunicacin.
- En los actos externos organizados por CCOO, si la bandera del sindicato

debe lucir junto a otras banderas oficiales, hay que atenerse a las normas
oficiales que rigen este aspecto. Una premisa bsica que se debe tener en
cuenta: la bandera de CCOO no debe mezclarse con las banderas oficia-
les, debe ondear separada de stas.
- En este caso, las banderas oficiales (UE, Espaa, Andaluca, Ayuntamiento

o Municipio) se situarn a la izquierda del escenario o estrado (mirando
de frente al mismo), mientras que la de CCOO (y otras de instituciones
no oficiales o empresas privadas) debern situarse a la derecha de ese
escenario.

- Adems, la bandera de Espaa y la de Andaluca no deben faltar nunca en
este tipo de actos. Las banderas de la Unin Europea, de las corporacio-
nes municipales y de otras autonomas se pueden ir aadiendo a medida
que se confirme la asistencia de alguna autoridad que represente a stas.
- El tamao de la bandera de CCOO no debe ser superior al de las banderas

oficiales ni ondear a mayor altura en el mstil que stas.
n Actos conjuntos (por ejemplo: CCOO y UGT)
- La presidencia corresponde al mximo representante de la organizacin

anfitriona, que puede cederla si lo estima oportuno.
- El resto de asistentes se ubicarn de forma alternada, intercalando cargos

de una y otra organizacin.
- Cuando asista un nmero elevado de representantes de otras organizacio-

nes se constituir una presidencia reducida y a ambos lados de la misma
se establecern lugares adecuados para los dirigentes de las mismas, co-
locndose los de la organizacin anfitriona a la izquierda.
- En caso de que adems asista una autoridad relevante, sta presidir el

acto, a su izquierda el anfitrin del acto y a su derecha el mximo dirigente
de la otra organizacin. Los puestos restantes de manera alternada.
11.2. Precedencias internas

El respeto a las precedencias es clave para la ordenacin correcta de las per-
sonas que asisten a un acto. En el caso de las autoridades estatales y au-
tonmicas, vienen definidas en Decretos y Reales Decretos. No obstante, las
precedencias para los propios miembros del sindicato no estn recogidas en
ninguno de estos textos normativos oficiales por lo que se hace necesario que la
organizacin defina con claridad su propio orden de precedencias internas con
respecto a sus dirigentes. Esta ordenacin tendr un carcter exclusivamente
interno con el objetivo de establecer criterios fijos y argumentados que sean
respetados por el conjunto del sindicato a la hora de organizar cualquier acto o
evento.

11.3. Presencia en los actos de la identidad visual corporativa
Es importante recordar que los actos corporativos se enmarcan en las estrategias de
comunicacin del sindicato y no deben considerarse algo ornamental y esttico. Por
tanto, la organizacin y la estructuracin de los actos deben considerarse como una
tcnica ms de proyeccin de la identidad visual corporativa y planificarla como tal.
De ah que sea necesaria una presencia importante de todos los elementos que
configuran la identidad visual de CCOO de Andaluca y, sobre todos ellos, de la mar-
ca del sindicato. Se trata en definitiva de contextualizar a nivel de identidad visual el
acto o acontecimiento con el objetivo de que los asistentes, los invitados y los me-
dios de comunicacin reconozcan al instante que est organizado por el sindicato.
Por tanto, se debe cuidar que todos los materiales y soportes que se utilicen en el
acto respeten la identidad visual corporativa del sindicato, convirtiendo a ese acon-
tecimiento en una gran accin de proyeccin interna y externa de la marca CCOO
de Andaluca.
Adems del respeto a la identidad visual corporativa, en la organizacin de un

acto del sindicato se debe tener en cuenta:
n La invitacin se hace en nombre de la persona que presidir el acto y debe ir

con la fecha, hora, lugar, secuencia, etc
n Es aconsejable colocar en los lugares de celebracin paneles orientadores que

permitan localizar el lugar del acto, sobre todo si se trata de hoteles o espacios
para convenciones que suelen tener un gran nmero de salones.
n En el caso de la asistencia de autoridades, es aconsejable habilitar una sala

prxima al lugar de celebracin del acto para recibirlas y atenderlas.
n A los invitados al acto, cuando haya que nombrarlos y/o presentarlos, se les
nombrar con sus nombres y apellidos, y en el caso de autoridades se les
dispensar el tratamiento que recogen los Decretos y Reales Decretos corres-
pondientes.
n Las autoridades deben ser despedidas por el anfitrin en la puerta cuando se

marchen.

12. Publicidad
CCOO de Andaluca, como toda organizacin con proyeccin pblica, debe dar
a conocer su actividad, sus opiniones, su trabajo o sus servicios a la sociedad.
Adems el sindicato se cimienta en su afiliacin, siendo su objetivo permanente
incrementarla y fidelizarla. Este objetivo hace que el sindicato en determinadas
ocasiones recurra a campaas publicitarias o a la insercin de anuncios destina-
dos a los trabajadores y trabajadoras con el fin de aumentar su imagen positiva
en la sociedad, dando a conocer determinados aspectos de su actividad, sus
propuestas, sus reivindicaciones, o para fomentar la afiliacin de los trabajado-
res o el voto en las Elecciones Sindicales.
Al ser un elemento ms de la comunicacin de CCOO, la publicidad debe

respetar las normas de identidad visual corporativa y los protocolos que rigen
cualquier accin comunicativa del sindicato. Las Secretaras de Comunicacin
deben ser las encargadas de coordinar y planificar estas campaas en colabo-
racin con las estructuras implicadas en las mismas. Por tanto, las Secretaras
de Comunicacin deben conocer las acciones publicitarias que vaya a empren-
der cualquier Secretara o estructura del sindicato a fin de:
n Garantizar que toda la publicidad de CCOO sea coherente con los objetivos
sindicales y comunicativos de la organizacin, as como que el estilo utilizado
respete las normas establecidas para el resto de la comunicacin del sindicato.
n Establecer la estrategia publicitaria ms conveniente e idnea segn los obje-

tivos que se persiga.
n Planificar la campaa para optimizar recursos y sacar el mximo rendimiento

a la inversin publicitaria.

n Ayudar al diseo de los lemas, eslganes e ideas que deben aparecer en la
publicidad para conseguir los objetivos requeridos.
n Supervisar que la campaa publicitaria cumple las normas de identidad visual

corporativa y de estilo de comunicacin de CCOO de Andaluca.
n Controlar la emisin y difusin de la campaa, y subsanar posibles errores o

incumplimientos por parte de los medios en su difusin.
Como normas generales en la publicidad de CCOO de Andaluca se debe tener

en cuenta:
n Toda publicidad de CCOO de Andaluca debe llevar su marca, el logotipo

para publicidad audiovisual e impresa y el nombre del sindicato para la publi-
cidad sonora.
n Si hay un eslogan genrico en ese momento (por ejemplo, Mucho ms en

las Elecciones Sindicales de 2006-07, o T ganas) tambin debe aparecer
en la campaa.
n En radio se usar preferentemente como sintona o msica de fondo la sintona

del 8 Congreso de CCOO de Andaluca (cuyos derechos estn en posesin
del sindicato), que ser facilitada por las Secretaras de Comunicacin.
n En soportes impresos o electrnicos con imagen, deben predominar los colo-

res corporativos de CCOO de Andaluca.
n Es conveniente que los textos del anuncio sean vistos conjuntamente por las
Secretaras de Comunicacin y la Secretara u organizacin interesada en la
publicidad, con el fin de hacer coincidir lo sindical con lo comunicativo, consi-
guiendo as el texto ms adecuado a los objetivos propuestos.
n Es conveniente que la negociacin de la publicidad se encauce a travs de las

Secretaras de Comunicacin, ya que estas conocen los resortes para reducir
los costes del anuncio o, incluso, se puede insertar ese anuncio en otras cam-
paas ms amplias ya contratadas.

n La publicidad debe programarse con varias semanas de antelacin, ya que es
un proceso complejo y los medios de comunicacin suelen tener cerradas las
parrillas publicitarias una o dos semanas antes.
n Las Secretaras de Comunicacin no deben asumir la gestin de ningn tipo

de publicidad que no cumpla con estos plazos de antelacin.
n De todas las gestiones realizadas en esta materia publicitaria se debe trasladar

a la Secretara o responsable de Finanzas de cada mbito, que ser la que
finalmente dar la conformidad al gasto.
Anuncio a color para revista profesional

Anuncio a color para prensa de una campaa sindical conjunta

Cartel para publicidad exterior

Faldones para prensa

13. El sindicato en Internet:
portal y web de CCOO
de Andaluca
Internet es un poderoso medio de comunicacin que ha comenzado a dar sus

primeros pasos hace relativamente poco tiempo si se compara con los denomi-
nados medios de comunicacin de masas clsicos (prensa, radio y televisin).
El universo de Internet es un nuevo medio cuyas potencialidades comunicativas
estn an por explotar en toda su extensin. La red ha creado un nuevo lengua-
je, con caractersticas propias y distintas a las del resto de medios de comuni-
cacin clsicos, y ha configurado nuevos pblicos en torno a ella.
Este factor marca el primer eje sobre el que se debe planificar y disear cualquier
soporte en la red: no sirven los lenguajes de otros medios de comunicacin
porque Internet ha generado su propio lenguaje, sin el cual los formatos que
se utilicen no funcionan a nivel comunicativo. Por tanto, se deben conocer las
caractersticas de ese lenguaje para que los soportes utilizados puedan cumplir
con los objetivos de comunicacin propuestos.
De entre todos los soportes existentes en Internet, el ms importante es el portal

o pgina web. En la actualidad, las instituciones, organizaciones y empresas,
tienen claro que su presencia en el mercado fsico debe tener correlacin en
el mercado virtual, es decir, en la red; incluso existen algunas de ellas que han
reducido o abandonado su actividad tradicional con sedes fsicas a favor de una
actividad exclusivamente virtual. Es un sntoma del inicio de una nueva era que
tendr en las relaciones va Internet uno de sus pilares, de ah que las organi-
zaciones ms a la vanguardia se estn posicionando para afrontar ese nuevo
escenario.

Los portales y pginas web presentan una serie de ventajas como medio de co-
municacin con respecto a otros. Conocer estas ventajas y saberlas aprovechar
es fundamental para conseguir los objetivos comunicativos que la organizacin
se ha propuesto. Estas ventajas son:
n Potencia la interactividad del usuario y le permite participar ms activamente

en la vida de las organizaciones.
n Permite dirigir contenidos especficos para perfiles de usuarios concretos y,

por tanto, atraer a nuevos perfiles de usuarios que, posiblemente, no entraran
en contacto con la organizacin por los canales tradicionales.
n Es el escaparate de la actualidad de la organizacin, entendida esta como lo

ms importante para la organizacin en cada momento, muchas veces inde-
pendientemente de la fecha del acontecimiento. En este sentido, la actualidad
que se debe buscar es la que ana lo ms importante para la organizacin y
lo ms cercano cronolgicamente.
n Es una fuente de recursos y contenidos de la organizacin ya que permite a las

distintas estructuras obtener material til para desarrollar su actividad.
n Permite incorporar las nuevas tecnologas multimedia y convertirlas en un valor

aadido y una ventaja competitiva con respecto a otras pginas.
n En el caso de organizaciones con afiliados o socios como CCOO-, el portal

y la web permiten la discriminacin positiva hacia ellos, con la posibilidad de
que accedan a espacios reservados a los que tienen derecho por pertenecer a
la organizacin. Esta caracterstica tiene gran importancia para CCOO, ya que
provoca un efecto arrastre en el usuario que comprueba cmo a las venta-
jas clsicas por ser afiliado se aaden otras nuevas y servicios especiales a
travs de la red.
n El concepto de discriminacin positiva y su puesta en marcha requieren de un

fuerte compromiso con los contenidos de calidad y el valor aadido de la web:
si se defrauda al usuario que est afiliado al no ofrecerle ningn valor aadido
en la red, su imagen de la organizacin ser muy negativa e, incluso, le llevar
a darse de baja, mientras que tampoco se propiciar que usuarios no afiliados
quieran afiliarse.

n Permite el uso del multilingismo y, por tanto, facilitar a las personas de otros
pases y regiones que se aproximen a la web y puedan conocer la organizacin.
En este mismo terreno, es importante la accesibilidad de la web para personas
con determinadas minusvalas fsicas. Tanto el multilingismo como la accesibi-
lidad redundan en mayores posibilidades de atraer a nuevos usuarios y aumen-
tan el prestigio y la buena imagen de la marca CCOO de Andaluca.
n Fidelizar al usuario es otro requisito importante para un portal o una web, de

manera que se generen hbitos de visitas peridicas y los usuarios los tengan
como sitios de referencia en Internet. Se trata de que cualquier usuario de
Internet que quiera, por ejemplo, obtener una valoracin sobre los datos del
paro, la obtenga siempre consultando el portal del sindicato: aunque muchas
web ofrecen los datos del paro, el usuario toma como referencia para obtener
una valoracin fiable la pgina de CCOO. Es decir, su referencia en Internet
para determinados temas y servicios debe ser el portal de CCOO.
El portal o la pgina web de una organizacin es la ventana por la que el mundo

entero puede asomarse a esa organizacin. De la impresin que el usuario se
lleve al entrar en contacto con la web depender la imagen que se forme de la
organizacin en su conjunto y de la marca. Se debe tener en cuenta que Internet
constituye para multitud de usuarios el nico canal que tienen para entrar en
contacto con una organizacin. El sitio web debe ser considerado por las orga-
nizaciones como una sede propia ms, en este caso en el universo de Internet,
y de igual forma que si alguien entra en una oficina sucia, desordenada, con
mobiliario anticuado, se forma una psima imagen de esa empresa, en el sitio
web de una organizacin sucede lo mismo.
Por tanto, el diseo del portal o de la pgina web de una organizacin en cuanto
a su forma y contenidos deben ser un elemento estratgico de su poltica de
comunicacin y para la consecucin de sus objetivos. Est claro que un buen
sitio web ayuda a conseguirlos, mientras que en el caso contrario puede dificul-
tar esa consecucin e incluso hacerla fracasar.
En definitiva, si la web es la ventana de una organizacin al mundo, todo aquel que

se asome a ella formar su imagen de la organizacin en funcin de lo que vea por
esos cristales. La web es la tarjeta de presentacin de la organizacin mediante la
cual el usuario de un vistazo est valorando a la organizacin en su conjunto.

Esto conduce a una segunda conclusin: el portal web de una organizacin
debe ser la traslacin de esta, de sus actividades y servicios, a la red. Esta
traslacin debe realizarse mediante la adaptacin al lenguaje propio de Internet
y aprovechando las potencialidades de este medio para generar valor aadido
a los usuarios de la misma.
En el caso de CCOO de Andaluca, se debe avanzar hacia un portal web que se

planifique y gestione como un verdadero sindicato en red o e-sindicato, es decir,
una traslacin de todas las funciones y servicios del sindicato fsico a Internet
adoptando para ello el lenguaje propio de este medio y aprovechando sus he-
rramientas para ofrecer valor aadido al usuario. Es decir, el portal debe ser una
sede ms de CCOO de Andaluca, pero en Internet.
De todo lo anterior se desprende que el sindicato debe establecer como obje-

tivo prioritario avanzar hacia un verdadero portal web que ofrezca no solo infor-
macin de utilidad sino todos los servicios propios del sindicato y que lo diferen-
cien del resto de organizaciones similares. Es decir, la pgina web de CCOO de
Andaluca debe crecer hasta convertirse en un portal de informacin y servicios
que constituya una ventaja competitiva de peso frente a otras organizaciones
competidoras y que refuerce los valores positivos de la marca. Esta nueva con-
cepcin del portal web del sindicato debe ir acompaada de un cambio de
visin con respecto a la afiliacin y a las personas trabajadoras: para que una
persona afiliada o trabajadora sin afiliar entre en contacto con el sindicato ya no
es imprescindible que vaya a una de sus sedes fsicas, debera poder hacerlo de
igual forma a travs de la nueva sede virtual del sindicato, su portal web. Este
cambio supone una verdadera revolucin a la hora de entender las relaciones
que el sindicato establece con sus distintos pblicos: ya no se trata de que to-
dos se adapten a la manera de hacer del sindicato, sino que el sindicato tenga
la capacidad de adaptarse a las necesidades de cada pblico objetivo utilizando
las posibilidades que las nuevas tecnologas le ofrecen.
El portal web de CCOO de Andaluca debe sustentarse en cinco pilares:
1. Informacin de utilidad
2. Respeto a la identidad visual y estilo corporativos de la comunicacin

3. Prestacin de servicios
4. Discriminacin positiva hacia la afiliacin
5. Incorporacin del modelo WEB 2.0
1. La informacin que ofrece el portal web de CCOO de Andaluca debe ser

actual, veraz, rigurosa, til y poseer el valor aadido del sindicato. Es decir,
se debe plantear bajo la premisa de que la informacin que el usuario busca
en este portal es la que no encuentra en otras pginas y portales porque es la
informacin ofrecida desde la visin de sindicato de clase de CCOO. Esa visin
solo pueda darla CCOO a travs de su portal. Ah reside el valor aadido de la
informacin que ofrece.
2. El portal del sindicato no es un mero medio de comunicacin, tambin cons-

tituye un soporte de la identidad visual y el estilo corporativo de CCOO a la hora
de comunicar y hacer llegar la marca a cualquier parte del mundo. Por tanto,
debe seguir las normas de estilo y visuales que rigen la comunicacin del sin-
dicato, y ser coherente con el resto de la poltica comunicativa que desarrolla
CCOO. Sera un error pensar que la web va por libre del resto de la comuni-
cacin de CCOO de Andaluca, ya que es un elemento clave para reforzar dicha
poltica y crear en el pblico una imagen positiva de la marca.
3. Pero el portal web debe ser ms que un espacio informativo en la red. Debe
ofrecer servicios de utilidad para los trabajadores y trabajadoras, as como para
la afiliacin e, incluso, para los pblicos internos del propio sindicato. Se vuelve
aqu a la idea antes planteada de trasladar el sindicato fsico a la red con la posi-
bilidad de prestar servicios on-line para un determinado pblico para el que esta
va es ms cmoda que visitar las sedes fsicas.
4. En esta misma direccin de convertir el portal en un sitio web prestador de

servicios y proporcionar valor aadido a sus contenidos est el concepto de la
discriminacin positiva hacia las personas afiliadas. Este concepto se refiere a
primar en los contenidos y servicios a la persona afiliada sobre la que no lo est,
ofrecindole ventajas tangibles por el simple hecho de su afiliacin. Con ello se
logra, por un lado, fidelizar a la afiliacin que ya se tiene y, por el otro, generar

nuevas afiliaciones al comprobar la persona no afiliada que compensa estar
afiliado a CCOO.
5. Por ltimo, es necesario que este esfuerzo por desarrollar un portal web de
CCOO de Andaluca tenga una proyeccin hacia el futuro y no sea un trabajo
que quede anticuado en pocos meses. De ah que este portal deba ser conce-
bido y planificado desde el modelo de WEB 2.0, modelo que incluye y se sirve
de las nuevas tecnologas y ofrece multitud de herramientas que avanzan en la
interactividad, permiten ofrecer servicios personalizados a los usuarios y gene-
ran valor aadido en el sitio web.
Los cinco puntos anteriormente desarrollados contribuyen a generar valor aa-

dido en el portal web del sindicato y a posicionar a la organizacin en el universo
de Internet. Est claro que la red es un mercado emergente en el que todas las
organizaciones quieren estar, conscientes de que en el futuro gran parte de las
relaciones comerciales e institucionales se canalizarn por este medio. Por eso,
CCOO debe ocupar su lugar como sindicato de clase en la red, trasladando
a este espacio su peso socioeconmico y sindical que ha conseguido con su
trabajo diario. No obstante, si el sindicato no es capaz de posicionarse en Inter-
net, ofreciendo todo el abanico de servicios que viene ofreciendo en su activi-
dad tradicional, otras organizaciones sindicales y empresas ocuparn ese sitio
y suplantarn su actividad. Por tanto, CCOO de Andaluca debe volver a asumir
su papel de lder tambin en el terreno de las nuevas tecnologas e Internet,
posicionndose como un verdadero sindicato on line capaz de dar respuesta a
las necesidades de las personas afiliadas, trabajadoras y de la sociedad en su
conjunto.
Se concluye que el portal o pgina web de CCOO de Andaluca debe ser un

potente instrumento de comunicacin externa para el sindicato que requiere
una especial atencin y tratamiento especfico desde las Secretaras de Co-
municacin. Esta especificidad est marcada por sus enormes potencialidades
comunicativas y por su repercusin sobre la imagen y la marca de CCOO de
Andaluca.

13.1. Criterios generales para la publicacin de informaciones en la web
La comunicacin de CCOO de Andaluca es entendida como una estrategia in-
tegral que abarca todas y cada una de las acciones o elementos comunicativos
que emprende el sindicato. No cabe duda que una pgina web, en la sociedad
actual, es la ventana que cada organizacin abre al ciberespacio, permitindole
llegar a todos los rincones del mundo. Por eso, es fundamental que las web de
CCOO de Andaluca, que potencialmente y por nmero de posibles internau-
tas son el instrumento de comunicacin ms poderoso que tiene el sindicato,
cumplan con las normas de imagen y estilo que estn vigentes para el resto de
elementos comunicativos.
El visitante de la web de CCOO de Andaluca debe reconocer desde el primer

momento que se encuentra en un sitio web de la marca CCOO. Esto se con-
sigue a travs tanto de los elementos grficos y de diseo como del estilo de
redaccin. En este sentido, las informaciones y textos que aparecen en la web
deben seguir las normas generales que rigen la redaccin de textos corporati-
vos en CCOO, aunque adaptadas lgicamente al formato y soporte en el que
aparecen.
A continuacin se ofrecen indicaciones para la publicacin de informaciones en

la web de CCOO de Andaluca de manera que cumplan con las normas de estilo
corporativo del sindicato.
Titular:
n Destaca brevemente el asunto ms importante de la informacin. Debe ser

breve, contundente, claro y conciso. No es aconsejable que ocupe ms de
dos lneas de titular en el formato web. En minscula y sin punto final.
n El sujeto de la frase ser preferiblemente CCOO, por ser las siglas identificati-
vas de la organizacin. No obstante, la web permite cierta flexibilidad a la hora
de titular, ya que puede resultar reiterativo ver en una misma pantalla varias
noticias que empiezan por CCOO. A pesar de esta flexibilidad, el titular debe
dejar claro que es una informacin cuyo protagonista principal es CCOO.
n Evitar, en la medida de los posible, titulares meramente descriptivos, optando

por valoraciones, opiniones o datos que resulten de inters para la persona

que consulte la web. Estas opciones deben de estar vinculadas con el sindi-
cato, es decir, tanto los datos como las valoraciones deben de salir de organi-
zaciones o responsables sindicales.
Antettulo:
n Complementa el titular o destaca algn dato importante de la informacin.

Tampoco debe llevar punto y final, al igual que el titular.
Entradilla:
n Resume brevemente el contenido ms importante de la informacin.
n Es aconsejable un mximo de 100 palabras, aunque determinadas informacio-

nes pueden requerir sobrepasar este nmero en aras de no perder datos rele-
vantes en la entradilla. Tcnicamente, no se pueden superar los 800 caracteres
escritos (1 carcter = 1 letra, signo ortogrfico o espacio en blanco).
n No se deben escribir entradillas con menos de 40 palabras. Aunque la infor-

macin sea concisa y todo el contenido completo de la noticia aparezca en el
cuerpo de texto, la entradilla no debe abreviarse excesivamente.
n Responde al qu, quin, cuando, dnde, cmo y porqu.
Cuerpo de la noticia:
n Desarrolla la informacin. La estructura del texto debe seguir el modelo de

pirmide invertida, es decir, se describe primero la informacin ms relevante
para el sindicato y se contina desarrollando hacia abajo la informacin secun-
daria o prescindible.
n En el ltimo prrafo debe recordarse la informacin principal o resumir breve-

mente el contenido.
n Mximo un folio.
n Escribir siempre en tercera persona. De esta forma se transmite mayor obje-

tividad. Los tiempos verbales sern preferentemente en perfecto compuesto
o presente.

n Cada prrafo debe escribirse como si fuera el ltimo, con la idea de que si el
lector deja de leer en ese punto la noticia tenga sentido.
n Se recomienda el uso de sinnimos para no repetir de manera abusiva las

mismas palabras, algo que cansa al lector
n Se deben hacer cuerpos de textos integradores, o sea, que incluyan tan-

to la figura de la mujer como la del hombre en las diferentes profesiones o
definiciones y usar sustantivos neutros (trabajador y trabajadora / personas).
Igualmente, no se debe hacer un abuso de este recurso ya que se caera en
al reiteracin.
Enlaces, documentos y formularios de inters:
Como apoyo de la informacin se puede adjuntar:
n Documentos: pueden ir en formato PDF o WORD, en los que se pueden incluir

tablas o grficos. Para colgar los documentos en la web, se recomienda usar
el formato PDF ya que evita las desconfiguraciones o descuadres de textos
y tablas.
n Hipertexto: sustantivo, nombres o frases del texto que pueden vincularse a

otra web o rea de CCOO-A.
n Enlaces: a un sitio web de la organizacin, del evento que se anuncia o algn

sitio web relacionado donde encontrar datos que amplen la informacin.
n Formularios: con los que recabar informacin del visitante.
Elementos multimedia:
n Siempre que sea posible hay que procurar incluir algn elemento multimedia,
ya que as se ofrece valor aadido en esas informaciones:
n Fotografas: con una calidad apta para la web, completando visualmente al

contenido que acompaan.
n Sonido: un corte o extracto sonoro que no supere los dos minutos. Preferen-
temente en formato mp3 o wmv.

n Vdeo: un corte o extracto audiovisual que no supere los dos minutos. Se reco-
mienda usar alojamiento de vdeos gratuitos con la finalidad de no saturar los
servidores de CCOO (por ejemplo: YouTube o GoogleVideo).

14. Criterios para el uso del
correo electrnico corporativo
de CCOO de Andaluca
El correo electrnico de CCOO de Andaluca y sus direcciones corporativas son

la voz y la representacin del sindicato en este canal de comunicacin electr-
nico. Es decir, un correo enviado desde una direccin corporativa se convierte
en un correo de CCOO y, por tanto, el contenido del mismo se asocia con el
sindicato.
Por ejemplo, si a alguien le llegara un correo electrnico desde la direccin

general@and.ccoo.es, y el contenido fuera un vdeo sobre un equipo de ftbol
con tintes humorsticos, la imagen de la Secretara General del sindicato para
esa persona que lo recibe sera nefasta. No tendra de CCOO una imagen de
seriedad y rigor.
Por tanto, hay que cuidar los contenidos que se envan a travs del correo elec-
trnico corporativo y darle un uso correcto que redunde en una imagen positiva
del sindicato:
n Hay que avanzar hacia la homogeneizacin de las direcciones de correo cor-

porativo, ya que es ilgico que para las mismas Secretaras en las distintas
organizaciones haya direcciones distintas. Lo lgico es que solo se distingan
por algunas letras indicativas de su territorio. Por ejemplo: comunicacion@
and.ccoo.es (Andaluca); comunicacion-hu@and.ccoo.es (Huelva); comunica-
cion-ja@and.ccoo.es (Jan); fecoma-cor@and.ccoo.es (Sindicato Provincial
de FECOMA en Crdoba).
n Los responsables sindicales de todas las estructuras deben utilizar las direc-
ciones de correo corporativas, evitando las direcciones personales o de servi-
cios de correo tales como yahoo, hotmail, terra, etc...

n Cualquier correo corporativo debe ir firmado por la persona u organizacin,
con todos sus datos completos por si alguien quisiera contactar por otras vas.
Adems esta firma refuerza el carcter corporativo de ese correo.
n La comunicacin va correo electrnico presenta una carencia que debe ser

tenida muy en cuenta: se basa exclusivamente en la comunicacin escrita. Por
tanto, hay que cuidar al mximo el tono y las expresiones utilizadas, ya que en
ocasiones los mensajes se pueden malentender por la falta de comunicacin
oral o retroalimentacin inmediata.
n El correo corporativo de CCOO slo y exclusivamente debe utilizarse para

asuntos concernientes al sindicato y su actividad. Si se envan contenidos
ajenos al sindicato, se resta credibilidad y seriedad al mismo, de manera que
la persona que constantemente recibe correos de CCOO con contenidos no
sindicales llegar un momento en el que los elimine sin leerlos.
n Los correos enviados desde direcciones corporativas deben enviarse una sola
vez, y reenviarlos si se confirma que no han llegado a los destinatarios. Se
debe evitar la saturacin de correos desde CCOO porque provoca el efecto
anterior: su eliminacin automtica sin ser ledos.
n Debemos especificar claramente en el campo ASUNTO y en la portadilla del

correo (si llevara archivos adjuntos) el tema sobre el que trata el mismo y a
quin va dirigido.
n Es aconsejable dividir las direcciones de envo en grupos homogneos y con

unos criterios de divisin coherentes para evitar envos indiscriminados. Este
tipo de envos indiscriminados provocan que lleguen contenidos irrelevantes a
ciertas direcciones, provocando saturacin de su correo.
n Como norma general, y a falta de desarrollar un mapa de comunicacin in-

terna que concrete estos detalles, las informaciones que se refieren al mbito
de competencias concretas de una estructura/Secretara debera ser enviada
a todas las estructuras/Secretaras homlogas de CCOO de Andaluca. En el
caso de informaciones relevantes para toda la organizacin y/o que sean sus-
ceptibles de enviarse a los medios, deben llegar tambin a las Secretaras de
Comunicacin en cada mbito. Estas las reenviarn al resto de la organizacin

y las tratarn profesionalmente para enviarlas a los medios o canalizarlas a
travs de la web y de otras herramientas comunicativas.
n Los correos de carcter especial (felicitaciones de Navidad) o que lleven im-

genes (boletines electrnicos) deben seguir las lneas bsicas de identidad
visual corporativa.
n Hay que evitar utilizar en los correos corporativos los smbolos y dibujos ani-
mados que los programas de envo tienen ( ). Estos iconos sirven para
correos personales de carcter desenfadado, pero no pueden insertarse en
correos que representan a una institucin u organizacin.
n Para el envo de boletines electrnicos a travs de correo es necesario la

elaboracin de un registro conjunto de CCOO de Andaluca, en el que se
detallen:
- Das de envo
- Periodicidad del envo
- Temas del boletn
- Direcciones o perfiles a los que se enva
- Hora de envo (si es posible)
El objetivo es consensuar con las Secretaras de Comunicacin los envos de

boletines en funcin de un cronograma que evite la coincidencia del envo de
varios boletines en el mismo da.
En la actualidad el boletn electrnico de CCOO de Andaluca 90 lneas se en-

va los mircoles, mientras que el resto de boletines de Federaciones se enva
los viernes al objeto de que no se solapen dichos envos.

15. Nuevas tecnologas
y formatos digitales
La comunicacin es uno de los mbitos que con mayor rapidez e intensidad ha

incorporado las nuevas tecnologas a su trabajo diario. Esto ha conllevado la pro-
liferacin de una nomenclatura y terminologa profusa y especfica de complicada
comprensin. Existe un universo complejo de denominaciones y extensiones de
archivos informticos, a menudo crpticos, de cuyo correcto uso depende la ob-
tencin de todo el potencial y rendimiento de estos formatos digitales.
El nmero de formatos existentes es inabarcable, pero a efectos prcticos solo

algunos de ellos son realmente tiles en las tareas de comunicacin. A con-
tinuacin se hace una descripcin bsica de aquellos formatos que son ms
comunes con el objetivo de facilitar un uso correcto. Todos son formatos prc-
ticamente universales, es decir, son interpretados correctamente por cualquier
plataforma (Windows, Macintosh, Unix, Linux, etc) y por la inmensa mayora
de las aplicaciones de edicin y retoque de imgenes.
15.1. Formatos para imgenes digitales

A continuacin se describen los formatos ms comunes en los que se pueden
encontrar imgenes digitales.
n TIFF (Tagged Image File Format Formato de fichero de imgenes etiqueta-

do): Imagen de puntos, sin compresin. Garantiza la mxima calidad. Archivos
grandes que ocupan mucho espacio en disco, poco adecuados para su envo
por correo electrnico.
- Uso principal en impresin tradicional y digital
- Extensin: .tif

n JPEG (Joint Photographic Experts Group): Imagen de puntos. Compresin
con prdida. Buena calidad, dependiente del grado de compresin utilizado.
Adecuado para enviar por correo electrnico.
- Uso en impresin tradicional a baja compresin y alta resolucin. En Inter-

net, por el contrario, a alta compresin y baja resolucin
- Extensin: .jpg
n BMP (BitMaP Mapa de bits): En los mapas de bits existe una matriz de pxe-
les, se le asigna una direccin asociada y un cdigo de color especfico. Esto
conforma una imagen. Poseen una compresin sin prdida de calidad y suelen
ocupar ms espacio que la JPEG.
- Formato universal del sistema operativo Windows
- Editable en cualquier software de edicin de imgenes
- Extensin .bmp
n GIF (Graphics Interchange Format Formato de compresin de imagen limi-

tado a 256 colores): Imagen de puntos. Baja resolucin y escasa profundidad
de color.
- Uso exclusivo en Internet
- Se suelen usar para crear banners
- Extensin: .gif
n PNG (Portable Network Graphics): Formato de compresin de imgenes apro-

bado por el World Wide Web Consortium (W3C) como sustituto del formato
.gif. Los archivos .gif utilizan un algoritmo de compresin de datos que est
patentado, mientras que el formato .png no lo est y no necesita licencia para
su utilizacin.
- Extensin .png
- Posible sustituto de .gif

n EPS (Encapsulated PostScript Formato de PostSript de almacenamiento de
grficos vectoriales): Imagen vectorial. Al tratarse, en lugar de puntos, de una
serie de instrucciones de descripcin de la imagen que son interpretadas por
el dispositivo de salida, se obtiene una imagen de gran calidad, escalable sin
lmites, partiendo de un archivo muy pequeo.
- Uso adecuado para la impresin. Requiere un dispositivo de salida posts-

cript. Es el tipo de imagen estndar en la generacin de infografa, logoti-
pos e ilustracin 2D. Las imgenes vectoriales en Internet permiten produ-
cir atractivas animaciones de las pginas web, pero deben ser procesadas
por una aplicacin (por ejemplo: Flash). No obstante, las animaciones pue-
den hacerse tambin con imgenes no vectoriales.
- Extensin: .eps
n PICT: Imagen de puntos. Indicada para representacin en pantalla o en impre-

soras de oficina. No admite separacin de colores.
- Uso en presentaciones y proyecciones (por ejemplo: Power Point), imge-

nes estticas de vdeo, grficos e ilustraciones en aplicaciones de ofimti-
ca (Word, Excell, etc.)
- Extensin: .pct
n PSD: (PhotoShop Document Formato de PhotoShop): Se trata del forma-

to nativo del conocido programa de retoque fotogrfico Adobe Photoshop.
Admite capas, texto y almacena el estado de edicin y manipulacin en que
puede haber quedado una imagen. Permite almacenar las imgenes con la
calidad ms alta, aunque a costa del uso de un gran espacio en disco.
- No se recomienda para mandar por correo
- Ocupa mucho espacio dependiendo de las capas que tenga
- Es recomendable para montajes y collage
- Extensin .psd

n RAW: se usa como alternativa a TIFF. Es un formato que almacena directa-
mente la informacin que procede del sensor de la cmara digital. Si hubiera
que convertirla a TIFF el proceso tendra una mayor demora y requerira mayor
espacio de almacenamiento. Los formatos RAW suelen ser distintos entre los
fabricantes. Como inconveniente tiene que para poder trabajar con las im-
genes en un PC o para imprimirlas hay que llevar a cabo su conversin a otro
formato estndar, lo que lleva un cierto tiempo o tener un software especfico
para su tratamiento. Sin embargo, el nivel de calidad de las imgenes en RAW
es semejante a las obtenidas en un revelado.
- Uso profesional de la imagen destinado, sobre todo, a cmaras digitales

reflex de fotografa.
- Ocupan ms espacio que la JPEG y no tiene ninguna prdida de calidad

e informacin.
- Extensin: .raw
Estas son las principales caractersticas de los formatos mencionados:
Formato Compresin / Tipo Profundidad Uso tpico

de color
Opcional / Sin Imgenes de alta calidad, cmaras
TIFF 1 a 64 bits
prdidas digitales, escneres, impresin
RAW Sin prdidas 48 bits Cmaras digitales
Cmaras digitales, Internet, impre-
JPEG Con prdidas 8 o 24 bits
sin, intercambio de imgenes
Internet, imgenes de reducido
GIF Sin prdidas 1 a 8 bits
tamao, logos...
Internet, grficos, iconografa
PNG Sin prdidas 1 a 48 bits
software
PSD Sin prdidas 1 a 64 bits Edicin y manipulacin
Tambin hay que mencionar las extensiones .ai (perteneciente al software Ado-
be Illustrator), .cdr (perteneciente al software CorelDraw) y .fh11 (perteneciente
al software Macromedia Freehand 11), que pertenecen a software de diseo
vectorial. Este tipo de aplicaciones informticas se utilizan sobre todo para ilus-
traciones y diseos de cartelera y pancartas.

15.2. Conversin de formatos
La representacin en pantalla de una imagen se efecta siempre por el mtodo
aditivo RGB (rojo, verde, azul), mientras que la impresin utiliza el mtodo sus-
tractivo CMYK. Las imgenes procedentes de Internet y de otros dispositivos de
entrada como cmaras digitales o escneres de sobremesa son originariamente
imgenes RGB. Las aplicaciones profesionales de edicin de imgenes permi-
ten convertir de un formato a otro fcilmente.
No obstante, la conversin de RGB a CMYK debe efectuarse teniendo en cuen-

ta el dispositivo de salida o filmadora que producir los fotolitos para la impre-
sin. Las imprentas, servicios de pre-impresin y empresas de diseo, suelen
contar con mtodos de conversin calibrados, por lo que es preferible dejar a
estas empresas ese cometido. Una conversin incorrecta entre estos formatos
podra suponer una prdida de informacin que, contrariamente a lo que pudie-
ra creerse, no se recupera volviendo a hacer la conversin en sentido inverso.
Este criterio es aplicable a cualquier proceso de manipulacin de una imagen

que deba imprimirse y que, independientemente de lo que aparezca en pantalla,
si su manipulacin no se ha efectuado con criterios profesionales, puede produ-
cir resultados imprevisibles sobre el papel impreso.
15.3. Resolucin y calidad de imagen

Un error bastante comn es el de creer que la imagen que se ve en pantalla
podr ser reproducida con un tamao y calidad similar cuando se lleve al papel
impreso. El problema est en que, mientras la representacin en pantalla est
generalmente formada por 72 puntos por pulgada de superficie (72 dpi), la con-
versin a un formato analgico, como es la plancha de impresin, requiere de
mucha ms informacin, con un mnimo de 180 pxeles.
El siguiente grfico establece la relacin entre calidad, resolucin y uso adecua-

do en cada caso.

300 pxeles 280 pxeles
200 pxeles
275 pxeles
Resolucin 72 (pp) pxeles pulgada Resolucin total:
300/72= 4,17 pulgadas x 2,54 cm = 10,58 280 x 275 = 77.000 pxeles
200/72= 2,78 pulgadas x 2,54 cm = 7,06
Medidas de impresin 10,54 ancho x 7,06 alto
La calidad final que se obtendr de una imagen digital impresa depende de to-
dos y cada uno de los factores encadenados que intervienen en el proceso de
generacin de la misma. Como se observa en la imagen, si se tiene una imagen
de 300x200 pxeles con una resolucin de 72 ppp (puntos por pulgadas), y se
quiere averiguar su tamao de impresin aconsejable en centmetros, se debe
aplicar la frmula establecida en el grfico anterior (los 2,54 cm. pertenecen a la
medida de 1 pulgada).
Y es que la resolucin define la cantidad de pxeles que contiene una imagen y la

dimensin de estos pxeles expresan de qu forma se reparten en el espacio. La
resolucin es la relacin entre las dimensiones digitales (los pxeles) y las fsicas,
las que tendr esa imagen una vez impresa sobre papel.
Existen diferentes resoluciones dependiendo del trabajo o destino de la imagen.

Se recomienda, por ejemplo, para imgenes visualizadas en pantalla o colgadas
en Internet 72 ppp. Para imgenes impresas se recomienda como mnimo 150
ppp.

Granulado
Pixelado
Si se reproduce una imagen con baja resolucin, el pxel ocupa ms espacio y

deforma la imagen con el efecto de pixelacin (pxeles de gran tamao), apor-
tando poca definicin a la imagen. En cambio, si la resolucin en ppp es ms
alta, existe ms detalle y ms definicin.
El pxel por tanto es una pequea porcin de una imagen y que, a su vez,
guarda en l una pequea parte del tono de color de esa misma imagen.
La profundidad del BIT o profundidad del pxel o profundidad del color, estima
los valores que puede llegar a tener cada pxel que forma la imagen. Si tiene ms
cantidad de bits por pxel ms colores, mayor resolucin de imagen y mayor
tamao del archivo.
La profundidad del BIT se puede medir en:
Nmero de Bits por pixel
Bitmap .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Escala de grises .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
RGB, Lab .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
CMYK .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Una imagen digital en color se crea con los parmetros en RGB, por la famosa
sntesis aditiva del color rojo, verde y azul.
Si anteriormente se necesitaban 8 bits para captar una imagen de 256 tonos de

un solo color, ahora son precisos 8 bits, es decir 24 bits, para llegar a represen-
tar el tono adecuado a cada pxel de la fotografa en color:
n 8 bits de color rojo
n 8 bits de color verde
n 8 bits de color azul
15.4. Formatos de documentos

A continuacin se describen someramente los formatos de textos ms utiliza-
dos y sus caractersticas:
n WORD: Archivo generado por la aplicacin de tratamiento de textos de Micro-

soft. Muy extendido y por tanto idneo para el intercambio. La existencia de
numerosas versiones del programa en uso aconsejan un especial cuidado a la
hora de guardar el documento con el mayor grado de compatibilidad posible.
La utilizacin de las opciones avanzadas de la aplicacin, como macros o ver-
siones dependientes, tambin dificulta la compatibilidad del formato.
- Utilizacin: Documentos de oficina, publicaciones internas, corresponden-

cia y originales de texto para la puesta en pgina de publicaciones impre-
sas de todo tipo (la obtencin de fotolitos directamente desde un docu-
mento de Word no es recomendable debido a la prdida de numerosas
caractersticas de formato)
- Extensin: .doc

n HTML: Lenguaje creado para presentar la informacin en Internet. Es uno de
los primeros lenguajes para webs y permite la inclusin de imgenes, vdeo y
sonido, si bien existen otros lenguajes ms avanzados.
- Uso: Pginas web, interactivos bsicos. Permite fcilmente extraer sus

contenidos
- Extensin: .htm
n QUARKXPRESS: Formato estndar en la industria grfica para la puesta en

pgina de publicaciones. Se basa en el lenguaje de descripcin postscript que
posibilita que lo que se maqueta y disea en pantalla corresponda visualmente
a lo que obtendremos en impresin. Puede alimentarse de textos creados en
la propia pgina o de originales generados en aplicaciones de tratamiento de
textos. Admite formatos de imagen .tif, .pict, .jpeg y .eps.
- Su utilizacin requiere ciertos conocimientos tipogrficos y de compagi-

nacin
- Se utiliza casi exclusivamente para la maquetacin de documentos para

impresin y de documentos electrnicos tipo .pdf
- Extensin: .qxd
n PDF: Se trata de un formato creado expresamente para el intercambio de

documentos, con independencia de la plataforma en que se utilice. Conserva
todas las caractersticas del diseo, incluidas las fuentes tipogrficas que, jun-
to con las imgenes comprimidas, forman parte del propio documento.
- Requiere de un lector, la aplicacin gratuita Acrobat Reader o eBook Rea-

der, ambas de la casa Adobe
- La fiabilidad y compatibilidad del formato, la posibilidad de generar archi-

vos pequeos y sus capacidades multimedia, permitiendo la inclusin de
hipertexto, audio y vdeo, hacen del .pdf el pilar de la publicacin electrni-
ca, tanto en Internet como en CD-R y DVD.

- Su utilizacin va ms all de las publicaciones electrnicas y constituye
una herramienta verstil y econmica en el campo de las artes grficas,
pudiendo constituir tanto el soporte para el envo de pruebas entre co-
municador y su proveedor de servicios de impresin a travs del correo
electrnico como el archivo final para generar las planchas de impresin
- Extensin: .pdf
15.5. Formatos de vdeo

Para transformar la informacin analgica de las imgenes en digital se usan los
cdec (acrnimo de codificador/decodificador). En muchos casos estas utilida-
des analizan los fotogramas y emplean algoritmos para comprimir sus datos. La
compresin puede ser temporal, en la que se analiza un fotograma y se guarda
la diferencia entre ste y el que le precede, o espacial, en la que se eliminan los
datos de los pxeles que no cambian en cada fotograma.
Existen tres formatos de vdeo de gran implantacin:
n Quick Time Movie. Extensin .mov: Creado por Apple, es multiplataforma

y en sus versiones ms recientes permite interactuar con pelculas en 3D y
realidad virtual.
n AVI (Audio Video Interleaved Audio video intercalado). Extensin .avi.
n MPEG (Moving Pictures Experts Group). Extensin .mpg: Produce una com-
presin de los datos con una pequea prdida de la calidad; desde su crea-
cin, se ha definido el MPEG-1, utilizado en CD-ROM y Vdeo CD, el MPEG-2,
usado en los DVD de Vdeo y la televisin digital, y el MPEG-4, que se emplea
para transmitir vdeo e imgenes en ancho de banda reducido; es un formato
adecuado para distribuir multimedia en la web. El formato MPEG-4 es la base
de actuales formatos como el divx xvid o el H264 siendo este ltimo (H264)
un codec tan potente que soporta vdeos de gran formato y calidad excelente
con anchos de banda muy reducidos.
El desarrollo de Internet ha propiciado formatos que permiten visualizar vdeos a

travs de la red, sin tener que descargar previamente el archivo completo. Para

esta finalidad, la empresa RealNetworks ha establecido RealVideo y Microsoft
su formato de vdeo correspondiente al Windows Media Player (Reproductor de
Windows Media), ambos con gran futuro en el desarrollo de la distribucin de
vdeo en tiempo real a travs de Internet.
Para ver los vdeos en el ordenador es necesario tener instalado el software de

reproduccin adecuado. Actualmente suelen facilitarlo las distintas empresas,
bien con el sistema operativo, bien como una herramienta a la que se puede
acceder de forma gratuita.
15.6. Formatos de audio

n Formato MIDI. El formato MIDI proviene de Musical Instrument Digi-
tal Interface (Interface digital para instrumentos musicales). Es un proto-
colo de comucicacin estndar utilizado para combinar datos entre sin-
tetizadores, software, procesadores de efectos y otros dispositivos MIDI.
Este es el formato ms usado en la composicin musical y tiene generalmente
la extensin .mid (rmi). El archivo contiene informacin de secuenciado, es decir,
acerca de cuando tocar qu instrumento y de qu forma. Dependiendo del hard-
ware , el sonido puede ser excelente, o bien muy por debajo de lo aceptable.
n Formato WAV (Waveform Audio File). Es un formato de archivo originario de

Microsoft Windows 3.1, tiene normalmente la extensin .wav. Es el formato
para almacenar sonidos ms utilizado por los usuarios de Windows. Lo flexi-
ble de este formato lo convierte en til para el tratamiento del sonido ya que
permite comprimirlo y grabarlo en distintas calidades y tamaos. Aunque los
archivos .wav pueden tener un excelente sonido comparable al del CD (16
bites y 44,1 Khz. estreo), el tamao necesario para esa calidad es demasiado
grande (especialmente para los usuarios de Internet): una cancin convertida
a .wav puede ocupar entre 20 y 30 Mb. La opcin ms pequea es grabar a
4 bits y los Khz lo ms bajo posible, el problema es la baja calidad del sonido,
los ruidos, la esttica, incluso cortes en el sonido. Por eso casi siempre se usa
para muestras de sonido. La mayor ventaja es su compatibilidad para conver-
tirse en varios formatos por medio del software adecuado (por ejemplo: pasar
de .wav a mp3).

n Formato MP3. Este formato de compresin de audio fue creado por el Moving
Picture Expert Grup, (diseadores y programadores de normas de compre-
sin de audio y vdeo) trabajando bajo la direccin del International Standards
organizatin (ISO). Se identifican con la extensin MP3 y comenz a lanzarse
en el ao 1995. La calidad de sonido del MP3 y su pequeo tamao lo han
convertido en muy popular en Internet. Su algoritmo se basa en la forma de
escuchar que tiene el odo humano, pues las frecuencias que quedan fuera
de la audicin no son registradas en el archivo (las mayores de 20khz y las
menores de 20hz). Esto se traduce en archivos mucho ms pequeos, sin una
prdida de la calidad del sonido.
15.7. Software libre recomendado

Uno de los principales problemas que encuentra toda organizacin para realizar
diferentes trabajos multimedia es el pago de las licencias del software privado,
como aquellos que pertenecen a Adobe, Corel o Microsoft. Actualmente exis-
ten diversas alternativas gratuitas que pueden suplantar ciertas herramientas de
pago, y que se pueden instalar en cualquier ordenador con cualquier sistema
operativo (Windows, Linux o Apple). No obstante, hay que advertir que no todas
las aplicaciones gratuitas sirven para todos los sistemas operativos.
A continuacin se muestra un cuadro con el software de edicin de imgenes,

audio y vdeo ms conocido del mercado, patentado bajo la marca informtica
correspondiente. En una columna paralela se propone la alternativa de software
libre, que puede distribuirse y usarse en cualquier sistema o parte del mundo.

TIPO Software bajo licencia Software libre
Adobe PhotoShop,
Edicin imagen The Gimp
Corel Paint Shop
Edicin audio Sony SoundForge Audacity
Adobe Premiere,
Edicin video Jahshaka
Pinnacle
QuarkXpress,
Maquetacin Scribus
Adobe InDesign
Adobe Illustrator,
Diseo vectorial
CorelDraw, Freehand InkScape
Diseo web Adobe Dreamweaver Nvu
Ofimtica Microsoft Office OpenOffice
Correo electrnico Microsoft Outlook Thunderbird
3D 3DSMax Blender

Anexo I. Normas oficiales
estatales y regionales sobre
protocolo y precedencias
Real Decreto 2099/1983, de 4 de Agosto, por el que se aprueba el Ordena-

miento General de Precedencias en el Estado.
Sumario:
Artculo 1.
Artculo 2.
TTULO PRELIMINAR.
o Artculo 1.
o Artculo 2.
TTULO I.
o CAPTULO I. CLASIFICACIN Y PRESIDENCIA DE LOS ACTOS.
Artculo 3.
Artculo 4.
o CAPTULO II. NORMAS DE PRECEDENCIA.
Artculo 5.
Artculo 6.
Artculo 7.
Artculo 8.
Artculo 9.

TTULO II. PRECEDENCIA DE AUTORIDADES EN LOS ACTOS OFICIALES
DE CARCTER GENERAL ORGANIZADOS POR LA CORONA, EL GO-
BIERNO O LA ADMINISTRACIN DEL ESTADO.
o Artculo 10.
o Artculo 11.
o Artculo 12.
o Artculo 13.
TTULO III. ORDENACIN DE INSTITUCIONES Y CORPORACIONES EN

LOS ACTOS OFICIALES DE CARCTER GENERAL ORGANIZADOS POR
LA CORONA, EL GOBIERNO O LA ADMINISTRACIN DEL ESTADO
o Artculo 14.
o Artculo 15.
o Artculo 16.
o Artculo 17.
TTULO IV. NORMAS ADICIONALES.
o Artculo 18.
o Artculo 19.
o Artculo 20.
o Artculo 21.
DISPOSICIN FINAL DEROGATORIA.

El advenimiento de un Estado social y democrtico de Derecho, instituido y san-
cionado por la vigente Constitucin de 1978 bajo la forma poltica de Monarqua
parlamentaria, ha determinado necesariamente la implantacin de una nueva
estructura de poderes e instituciones, unipersonales o colegiados, cuya presen-
cia y vigencia articulan la imagen poltica y administrativa de la Nacin.
Singular relieve entraa, adems, la constitucional organizacin territorial del Es-

tado, en cuyo seno, y sin mengua de su unidad, nacieron y se integran, en pro-
ceso normativo ya concluso, las diecisiete Comunidades Autnomas radicadas
en el respectivo marco de su territorio, de tal modo que todo el mapa nacional
traduce la configuracin del nuevo Estado de las Autonomas.
La proyeccin del signo democrtico y social en el Estado supone, por otro

lado, una distinta graduacin en la presencia de la autoridad o cargo pblico,
por corresponder mejor a las investiduras electivas y de representacin que a
las definidas por designacin, resultando as mismo indeclinable un mayor reco-
nocimiento a las instituciones del mundo de la cultura.
Todo ello plantea la necesidad inmediata de proveer, dentro del rgimen del pro-
tocolo del Estado, a la regulacin de la ordenacin de precedencias que, en la
asistencia a los actos oficiales, cumpla atribuir y reconocer a la Corona, Autori-
dades, Instituciones, Corporaciones y personalidades del Estado que, singular o
colegiadamente, ostentan la titularidad, investidura o representacin respectiva
de aqullas, toda vez que las normas pretritas de precedencias, aparte de ser
precarias y obsoletas, han quedado en gran medida derogadas por la nueva
estructura constitucional.
Con el presente Ordenamiento de precedencias se da respuesta al planteamien-

to expuesto, resolviendo de modo preciso y casustico la relacin correspon-
diente en los Ttulos II y III. En lo restante, Ttulo preliminar y Ttulo I, se recogen
los principios generales definitorios y aplicativos de las precedencias, significan-
do su estricto alcance al mbito de la materia su no extensin a cualquier otra
atribucin de grado jerarqua o funciones fuera del protocolo, la clasificacin y
tratamiento de los actos oficiales, el rgimen de la presidencia de los mismos y
los rangos de ordenacin segn se contemple la personal o singular, la departa-
mental, y la colegiada representativa de Instituciones o Corporaciones.

En su virtud, de acuerdo con el artculo 97 de la Constitucin, al amparo del
artculo 24 de la Ley de Rgimen Jurdico de la Administracin del Estado*, a
propuesta del Presidente del Gobierno y previa deliberacin del Consejo de Mi-
nistros en su reunin del da 3 de agosto de 1983, dispongo:
Artculo 1.
Se aprueba el Reglamento adjunto del Ordenamiento General de Precedencias

en el Estado.
Artculo 2.
El presente Real Decreto y el texto reglamentario que por el mismo se aprueba

entrarn en vigor el da siguiente de su publicacin en el Boletn Oficial del Es-
tado.
TTULO PRELIMINAR.
Artculo 1.
1. El presente Ordenamiento general establece el rgimen de precedencias de

los cargos y entes pblicos en los actos oficiales.
2. El alcance de sus normas queda limitado a dicho mbito, sin que su determi-
nacin confiera por s honor o jerarqua, ni implique, fuera de l, modificacin del
propio rango, competencia o funciones reconocidas o atribuidas por la Ley.
Artculo 2.
1. La Jefatura de Protocolo del Estado se encargar de aplicar las normas del

presente Ordenamiento general de precedencias.
2. El Servicio de Protocolo del Ministerio de Asuntos Exteriores se coordinar

con la Jefatura de Protocolo del Estado cuando haya que determinar:
a. La precedencia entre los representantes diplomticos, autoridades, per-

sonalidades, corporaciones o Colegios de Instituciones, espaoles o ex-
tranjeros, que asistan a actos pblicos de carcter internacional, a celebrar
en Espaa o en el extranjero, organizados por el Estado.

b. La precedencia entre la precitada concurrencia cuando asista a cualquier
acto pblico que, no estando directamente organizado por el Estado, tenga
especial relevancia y significacin para las relaciones exteriores de Espaa.
En estos actos, el Ministerio de Asuntos Exteriores actuar en coordina-

cin con la entidad organizadora.
TTULO I.
CAPTULO I. CLASIFICACIN Y PRESIDENCIA DE LOS ACTOS.
Artculo 3.
A los efectos del presente Ordenamiento, los actos oficiales se clasifican en:
a. Actos de carcter general. que son todos aquellos que se organicen por
la Corona, Gobierno o la Administracin del Estado, Comunidades Au-
tnomas o Corporaciones Locales, con ocasin de conmemoraciones o
acontecimientos nacionales, de las autonomas, provinciales o locales.
b. Actos de carcter especial, que son los organizados por determinadas

instituciones, organismos o autoridades, con ocasin de conmemoracio-
nes o acontecimientos propios del mbito especfico de sus respectivos
servicios, funciones y actividades.
Artculo 4.
1. Los actos sern presididos por la autoridad que los organice. En caso de
que dicha autoridad no ostentase la presidencia, ocupar lugar inmediato a la
misma.
La distribucin de los puestos de las dems autoridades se har segn las

precedencias que regula el presente Ordenamiento, alternndose a derecha e
izquierda del lugar ocupado por la presidencia.
2. Si concurrieran varias personas del mismo rango y orden de precedencia,

prevalecer siempre la de la propia residencia.

CAPTULO II. NORMAS DE PRECEDENCIA.
Artculo 5.
1. La precedencia en los actos oficiales de carcter general organizados por la

Corona, el Gobierno o la Administracin del Estado, se ajustar a las prescrip-
ciones del presente Ordenamiento.
2. En los actos oficiales de carcter general organizados por las Comunidades

Autnomas o por la Administracin Local, la precedencia se determinar prerre-
lativamente, de acuerdo con lo dispuesto en el presente Ordenamiento, por su
normativa propia y, en su caso, por la tradicin o costumbre inveterada del lugar.
En ningn supuesto podr alterarse el orden establecido para las Instituciones, Au-
toridades y Corporaciones del Estado sealadas en el presente Ordenamiento.
No obstante, se respetar la tradicin inveterada del lugar cuando, en relacin

con determinados actos oficiales, hubiere asignacin o reserva en favor de de-
terminados entes o personalidades.
Artculo 6.
La precedencia en los actos oficiales de carcter especial, se determinar por

quien los organice, de acuerdo con su normativa especfica, sus costumbres y
tradiciones y, en su caso, con los criterios establecidos en el presente Ordena-
miento.
Artculo 7.
1. Los actos militares sern organizados por la autoridad de las Fuerzas Arma-
das que corresponda, y en ellos se estar a lo dispuesto en el Reglamento de
Actos y Honores Militares y dems disposiciones aplicables.
2. Para la presidencia de dichos actos se estar a lo dispuesto en este Orde-

namiento.
3. Las autoridades de la Armada con insignia a flote, cuando concurran a actos

oficiales de carcter general que se celebren en la ciudad donde se encuentren
los buques de guerra, sern debidamente clasificadas, segn su rango, por la
autoridad que organice el acto.

Artculo 8.
El rgimen general de precedencias se distribuye en tres rangos de ordenacin:

el individual o personal, el departamental y el colegiado.
1. El individual regula el orden singular de autoridades, titulares de cargos pbli-

cos o personalidades.
2. El departamental regula la ordenacin de los Ministerios.
3. El colegiado regula la prelacin entre las Instituciones y Corporaciones cuan-

do asistan a los actos oficiales con dicha presencia institucional o corporativa,
teniendo as carcter colectivo y sin extenderse a sus respectivos miembros en
particular.
Artculo 9.
La persona que represente en su cargo a una autoridad superior a la de su pro-

pio rango no gozar de la precedencia reconocida a la autoridad que representa
y ocupara el lugar que le corresponda por su propio rango, salvo que ostente
expresamente la representacin de Su Majestad el Rey o del Presidente del
Gobierno.
TTULO II.
PRECEDENCIA DE AUTORIDADES EN LOS ACTOS OFICIALES DE CA-
RCTER GENERAL ORGANIZADOS POR LA CORONA, EL GOBIERNO O
LA ADMINISTRACIN DEL ESTADO.
Artculo 10.
En los actos en la villa de Madrid, en su condicin de capital del Estado y sede

de las Instituciones generales, regir la precedencia siguiente:
1. Rey o Reina.
2. Reina consorte o Consorte de la Reina.
3. Prncipe o Princesa de Asturias.

4. Infantes de Espaa.
5. Presidente del Gobierno.
6. Presidente del Congreso de los Diputados.
7. Presidente del Senado.
8. Presidente del Tribunal Constitucional.
9. Presidente del Consejo General del Poder Judicial.
10. Vicepresidentes del Gobierno, segn su orden.
11. Ministros del Gobierno, segn su orden.
12. Decano del Cuerpo Diplomtico y Embajadores extranjeros acreditados

en Espaa.
13. Expresidentes del Gobierno.
14. Presidentes de los Consejos de Gobierno de las Comunidades Autno-

mas, segn su orden.
15. Jefe de la Oposicin.
16. Alcalde de Madrid.
17. Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey.
18. Presidente del Consejo de Estado.
19. Presidente del Tribunal de Cuentas.
20. Fiscal general del Estado.
21. Defensor del Pueblo.
22. Secretarios de Estado, segn su orden, y Presidente de la Junta de Jefes de

Estado Mayor y Jefes de Estado Mayor de los Ejrcitos de Tierra, Mar y Aire.
23. Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Se-
nado, segn su orden.

24. Presidente del Consejo Supremo de Justicia Militar.
25. Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma de Madrid.
26. Capitn General de la Primera Regin Militar, Almirante Jefe de la Jurisdic-

cin Central de Marina y Teniente General Jefe de la Primera Regin Area.
27. Jefe del Cuarto Militar y Secretario general de la Casa de Su Majestad

el Rey.
28. Subsecretarios y asimilados, segn su orden.
29. Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado,
segn su orden.
30. Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma de

Madrid.
31. Encargados de Negocios Extranjeros acreditados en Espaa.
32. Presidente del Instituto de Espaa.
33. Jefe de Protocolo del Estado.
34. Directores generales y asimilados, segn su orden.
35. Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autnoma de Madrid.
36. Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Au-

tnoma de Madrid.
37. Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad

Autnoma de Madrid.
38. Diputados y Senadores por Madrid.
39. Rectores de las Universidades con sede en Madrid, segn la antigedad

de la Universidad.
40. Gobernador militar de Madrid.
41. Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento de Madrid.

Artculo 11.
1. La precedencia interna de los altos cargos de la Presidencia del Gobierno se

determinar por dicha Presidencia.
2. La ordenacin de los Ministros, Secretarios de Estado, Subsecretarios y Di-

rectores generales, as como de sus asimilados, se har atendiendo al orden de
Ministerios.
3. La ordenacin de autoridades dependientes de un mismo Ministerio se har

por el Ministerio respectivo.
Artculo 12.
En los actos en el territorio propio de una Comunidad Autnoma regir la pre-

cedencia siguiente:
1. Rey o Reina.
2. Reina consorte o Consorte de la Reina.
3. Prncipe o Princesa de Asturias.
4. Infantes de Espaa.
5. Presidente del Gobierno.
6. Presidente del Congreso de los Diputados.
7. Presidente del Senado.
8. Presidente del Tribunal Constitucional.
9. Presidente del Consejo General del Poder Judicial.
10. Vicepresidentes del Gobierno, segn su orden.
11. Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma.
12. Ministros del Gobierno, segn su orden.
13. Decano del Cuerpo Diplomtico y Embajadores extranjeros acreditados

en Espaa.

14. Expresidentes del Gobierno.
15. Presidentes de los Consejos de Gobierno de otras Comunidades Aut-

nomas.
16. Jefe de la Oposicin.
17. Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma.
18. Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma.
19. Alcalde del municipio del lugar.
20. Jefe de la Casa de su Majestad el Rey.
21. Presidente del Consejo de Estado.
22. Presidente del Tribunal de Cuentas.
23. Fiscal general del Estado.
24. Defensor del Pueblo.
25. Secretarios de Estado, segn su orden, y Presidente de la Junta de Jefes

de Estado Mayor y Jefes de Estado Mayor de los Ejrcitos de Tierra, Mar
y Aire.
26. Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Se-
nado, segn su orden.
27. Presidente del Consejo Supremo de Justicia Militar.
28. Capitn General de la Regin Militar, Capitn General y Comandante Ge-

neral de la Zona Martima, Jefe de la Regin o Zona Area y Comandante
General de la Flota, segn su orden.
29. Jefe del Cuerpo Militar y Secretario general de la Casa de su Majestad

el Rey.
30. Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autnoma, segn su orden.

31. Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Au-
tnoma.
32. Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad

Autnoma.
33. Subsecretarios y asimilados, segn su orden.
34. Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado,
segn su orden.
35. Encargados de negocios extranjeros acreditados en Espaa.
36. Presidente del Instituto de Espaa.
37. Jefe de Protocolo del Estado.
38. Presidente de la Diputacin Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular.
39. Directores generales y asimilados, segn su orden.
40. Diputados y Senadores por la provincia donde se celebre el acto.
41. Subdelegado del Gobierno en la provincia.
42. Rectores de Universidad en cuyo distrito tenga lugar el acto, segn la

antigedad de la Universidad.
43. Presidente de la Audiencia Territorial o Provincial.
44. Gobernador militar y Jefes de los Sectores Naval y Areo.
45. Director insular de la Administracin General del Estado, en su mbito.
46. Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar.
47. Comandante militar de la plaza, Comandante o Ayudante militar de Ma-

rina y Autoridad area local.
48. Representantes consulares extranjeros.

Artculo 13.
1. Los Presidentes de Consejos de Gobierno de las Comunidades Autnomas

se ordenarn de acuerdo con la antigedad de la publicacin oficial del corres-
pondiente Estatuto de Autonoma.
2. En el caso de coincidencia de la antigedad de la publicacin oficial de dos o

ms Estatutos de Autonoma, los Presidentes de dichos Consejos de Gobierno se
ordenarn de acuerdo a la antigedad de la fecha oficial de su nombramiento.
3. La precedencia interna entre los miembros del Consejo de Gobierno de las

Comunidades Autnomas se determinar por la propia Comunidad.
TTULO III.
ORDENACIN DE INSTITUCIONES Y CORPORACIONES EN LOS ACTOS
OFICIALES DE CARCTER GENERAL ORGANIZADOS POR LA CORONA,
EL GOBIERNO O LA ADMINISTRACIN DEL ESTADO
Artculo 14.
En los actos en la villa de Madrid, en su condicin de capital del Estado y sede

de las Instituciones generales, regir la precedencia siguiente:
1. Gobierno de la Nacin.
2. Cuerpo Diplomtico acreditado en Espaa.
3. Mesa del Congreso de los Diputados.
4. Mesa del Senado.
5. Tribunal Constitucional.
6. Consejo General del Poder Judicial.
7. Tribunal Supremo.
8. Consejo de Estado.

9. Tribunal de Cuentas.
10. Presidencia del Gobierno.
11. Ministerios, segn su orden.
12. Instituto de Espaa y Reales Academias.
13. Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma de Madrid.
14. Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma de Madrid.
15. Tribunal Superior de Justicia de Madrid.
16. Ayuntamiento de Madrid.
17. Claustro Universitario.
Artculo 15.
1. La Presidencia del Gobierno tendr precedencia sobre los Departamentos

ministeriales de la Administracin Central del Estado.
2. La precedencia de los Departamentos ministeriales es la siguiente:
Ministerio de Asuntos Exteriores.
Ministerio de Justicia.
Ministerio de Defensa.
Ministerio de Economa y Hacienda.
Ministerio del Interior.
Ministerio de Fomento.
Ministerio de Educacin y Cultura.
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Ministerio de Industria y Energa.
Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentacin.

Ministerio de la Presidencia.
Ministerio de Administraciones Pblicas.
Ministerio de Sanidad y Consumo.
Ministerio de Medio Ambiente.
3. Las Instituciones y Corporaciones mencionadas en el artculo 14 establecern

su orden interno de precedencia de acuerdo con sus normas.
Artculo 16.
En los actos en el territorio de una Comunidad Autnoma regir la precedencia

siguiente:
1. Gobierno de la Nacin.
2. Cuerpo Diplomtico acreditado en Espaa.
3. Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma.
4. Mesa del Congreso de los Diputados.
5. Mesa del Senado.
6. Tribunal Constitucional.
7. Consejo General del Poder Judicial.
8. Tribunal Supremo de Justicia.
9. Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma.
10. Consejo de Estado.
11. Tribunal de Cuentas.
12. Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autnoma.
13. Ayuntamiento de la localidad.
14. Presidencia del Gobierno.

15. Ministerio, segn su orden.
16. Consejeras de Gobierno de la Comunidad Autnoma, segn su orden.
17. Instituto de Espaa y Reales Academias.
18. Delegacin del Gobierno en la Comunidad Autnoma.
19. Diputacin Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular.
20. Audiencia Territorial o Provincial.
21. Claustro Universitario.
22. Representaciones consulares extranjeras.
Artculo 17.
Cuando sean convocadas conjuntamente Autoridades y Colegios de Institu-

ciones o Corporaciones a los actos de carcter general, cada uno de estos
ltimos se situar a continuacin de la autoridad de que dependa, y segn el
orden establecido en los artculos 10 a 14 y 12 a 16, segn tenga lugar el acto
en Madrid o en el territorio de una Comunidad Autnoma, salvo que la autoridad
organizadora, de acuerdo con la Jefatura de Protocolo del Estado, determinase
la precedencia solamente por el orden de las autoridades, en cuyo caso las Ins-
tituciones y Corporaciones se situarn a continuacin de la ltima de aqullas
y por el orden establecido en los artculos 10 y 12, respectivamente, segn el
lugar del acto.
TTULO IV.
NORMAS ADICIONALES.
Artculo 18.
La Casa Real, por orden de S. M. el Rey, comunicar oportunamente a la Jefatu-

ra de Protocolo del Estado los miembros de la Familia Real que asistan en cada
caso al acto oficial de que se trate, a efectos de su colocacin, de acuerdo con
el Orden General de Precedencias.

Artculo 19.
El Alto Personal de la Casa de S. M. el Rey, cuando acompae a S.M. los Reyes

en actos oficiales, se situar en un lugar especial y adecuado, de acuerdo con
las caractersticas y circunstancias de cada caso, sin interferir el orden general
de precedencias, con la proximidad necesaria a las Reales Personas, para que
pueda cumplir, cerca de ellas, la misin que le corresponde.
Artculo 20.
Los Embajadores de Espaa en ejercicio que asistan, en funcin de su cargo, a

los actos en que se encuentren presentes los Jefes de Estado extranjeros ante
quienes estn acreditados, o los miembros de sus Gobiernos, se colocarn
inmediatamente a continuacin del lugar sealado en este Ordenamiento para
los Expresidentes de Gobierno.
Artculo 21.
1. El Presidente de la Diputacin Foral de Navarra tendr la misma precedencia

que los Presidentes de los Consejos de Gobierno de las Comunidades Aut-
nomas.
2. El Presidente del Parlamento Foral de Navarra tendr la precedencia corres-

pondiente a los Presidentes de la Asambleas Legislativas de las Comunida-
des Autnomas, y los parlamentarios forales, la propia de los miembros de las
Asambleas Legislativas de las Comunidades Autnomas.
DISPOSICIN FINAL DEROGATORIA.
Quedan derogados el Decreto 1483/1968, de 27 de Junio, y el Decreto

2622/1970, de 12 de Septiembre, as como cuantas disposiciones de igual o
inferior rango que se opongan a lo establecido en este Ordenamiento.
Dado en Palma de Mallorca a 4 de agosto de 1983.
-JUAN CARLOS R.-
El Presidente del Gobierno, Felipe Gonzlez Mrquez.

Notas:*Expresamente derogado por la disposicin derogatoria nica de la Ley 50/1997, de 27 de
noviembre, del Gobierno.


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CCOO - Andalucia - Manual de Comunicacion y Estilo

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Primera edicin

Edita: CCOO de Andaluca

2. La comunicacin como estrategia sindical.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3. Comunicacin e imagen corporativa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

3.1. Valores tangibles e imagen corporativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

3.2. Valores intangibles e imagen corporativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

4. Responsabilidades y funciones de las Secretaras.. . . . . . . . . . . . . . 19

5.1. Funciones de los Gabinetes de Prensa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

5.2. Caractersticas de los profesionales de los Gabinetes de Prensa.. . . 26

5.3. Atencin de las llamadas telefnicas de los medios.. . . . . . . . . . . . . 28

6. Caractersticas generales del lenguaje en la comunicacin.. . . . . . 31

6.1. Normas generales de redaccin corporativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

6.2. Normas generales para la redaccin de comunicados.. . . . . . . . . . . 35

6.2.1. Nota de prensa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

6.2.2. Rueda de prensa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

6.2.3. Comunicado institucional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

7.1. Artculos de opinin.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

7.2. Entrevistas y debates.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

8. Organizacin de ruedas de prensa y actos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

8.1. Organizacin de ruedas de prensa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

8.2. Organizacin de jornadas y actos pblicos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

8.2.1. Protocolo de actuacin en materia de gnero.. . . . . . . . . . . . . . . . 58

9. Identidad Visual Corporativa.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

9.2. Sedes de CCOO de Andaluca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

10. Recomendaciones para garantizar la presencia.. . . . . . . . . . . . . . . 75

11. Protocolo y organizacin de actos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

11.1. Organizacin de actos de CCOO de Andaluca.. . . . . . . . . . . . . . 82

11.2. Precedencias internas.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

11.3. Presencia en los actos de la identidad visual corporativa. . . . . . . 86

13.1. Criterios generales para la publicacin de informaciones.. . . . . . . 99

14. Criterios para el uso del correo electrnico corporativo.. . . . . . . 103

15. Nuevas tecnologas y formatos digitales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

15.1. Formatos para imgenes digitales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

15.2. Conversin de formatos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

15.3. Resolucin y calidad de imagen.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

15.4. Formatos de documentos.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

15.5. Formatos de vdeo.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

15.6. Formatos de audio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

15.7. Software libre recomendado.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

16. Anexo I. Normas oficiales estatales.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Comisiones Obreras, como primer sindicato de Espaa en afiliacin y repre-

Esa es la idea que surgi en el anterior mandato en CCOO de Andaluca y que

Partiendo de la base de que la comunicacin es un instrumento al servicio del

Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca 7

El objetivo final es rentabilizar al mximo todas las acciones de comunicacin de

Desde la Secretara de Comunicacin de CCOO de Andaluca esperamos que

Trinidad Villanueva Prez

8 Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca

Cualquier organizacin o institucin de proyeccin pblica persigue hoy en da

Esta unificacin comunicativa debe traducirse asimismo en un estilo o lnea

Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca 9

10 Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca

La planificacin de la comunicacin es una tarea imprescindible para CCOO de

n Garantizar que la informacin pasa de las estructuras sindicales al conjunto

n Dar coherencia y unicidad a la imagen y a todos los mensajes de CCOO de

n Cuidar el contenido y mantener los parmetros de calidad de los mensajes

n Aprovechar las nuevas tecnologas para hacer ms eficiente y eficaz la co-

Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca 11

La persona receptora es el centro de la poltica de comunicacin de CCOO

Por tanto, se completa as la ecuacin que define la comunicacin de CCOO de

Otro aspecto a tener en cuenta es que en la comunicacin corporativa los mensa-

12 Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca

Manual de comunicacin y estilo de CCOO de Andaluca 13

Cualquier organizacin proyecta una determinada imagen. Siempre lo hace, de