UNIVERSIDAD GALILEO

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGA E INDUSTRIA

Mercadeo Estratgico

Mercadeo Telefonas

Claudia Paola Rivera Gavarrete

09170065

Guatemala 21 de Julio 2017

1. Seleccione dos organizaciones nacionales dentro del rea de telefona (Claro, Tigo,
Telefnica, etc.)

Claro y Telefnica.

2. Explore los sitios web de cada organizacin.

3. En base a lo anterior o de ms informacin que pueda obtener de las dos organizaciones,

identifique lo siguiente:

Son diferentes los tipos de clientes a los que se enfoca cada una de las
organizaciones? Explique

S, son diferentes los tipos de clientes, ya que en el caso de Claro se enfoca a

clientes que tienen un poder adquisitivo ms estable para adquirir planes
postpago. En el caso de Movistar el tipo de cliente es con un poder adquisitivo
ms bajo, para adquirir planes prepago a travs de promociones como el triple y
cudruple saldo.

Se detectan acciones de marketing estratgico en sus sitios web?. Explique cules

son

En el caso de claro sus acciones de marketing es vender paquetes de casa claro

donde incluyen telefona, cable e internet. Tambin promocionan paquetes donde
incluyen el telfono, para hacerlo ms llamativo. En el caso de Movistar su
marketing lo enfocan al prepago en un 80% y en un 20% al postpago.

Identifique 4 elementos de marketing tctico que se pueden detectar en cada sitio

En la pgina de claro se puede ver la Promocin a travs de sus diferentes planes,

el Precio en el 90% de lo mostrado, el desglose de cada uno de los Productos es si
bien resumido claro y conciso, la Distribucin es a travs de sus agencias.

En la pgina de movistar se ve la Promocin enfocada a planes prepago, el Precio

no se muestra en todos los casos, el desglose de sus productos no es tan a detalle,
sino al igual que la Distribucin lo enfocan para visitar sus agencias y que sea la
atencin personalizada.

En general, qu cree usted que podra ser una buena estrategia para mejorar la
Lealtad de los clientes de esas organizaciones?

En los dos casos, con la informacin que poseen de sus clientes, pueden armar
una base de datos, la cual debe ir enfocada a servicio al cliente, donde por x
cantidad invertida en el ao, tenga algn reembolso y esto los motive a seguir
consumiendo ms.