BENCHMARKING

Qu es?

El benchmarking es una herramienta que se refiere a la calidad, y consiste en un proceso de medir

servicios, productos y prcticas en contra los competidores ms duros o las empresas ms reconocidas
que se consideran lderes dentro de esa industria. Es una herramienta muy importante dentro de la
empresa y por eso debemos profundizar un poco ms en ella.

A lo largo de este artculo vamos a utilizar el trmino benchmark, y es necesario que se reconozca que
este trmino viene referido a ser el mejor, de manera que se va a identificar el benchmark como el
mejor, mientras que el benchmarking es este proceso de comparacin y medicin de diferencias que
existen entre la empresa que realiza el estudio y el benchmark que se ha seleccionado o identificado.

BENCHMARKING INTERNO

El benchmarking interno es quiz ms peculiar que el resto, ya que se pone en marcha dentro de la
propia empresa y no de cara a la competencia, teniendo en cuenta que pueden haber una serie de
departamentos que pueden dar ejemplo a los dems siendo modelos a imitar por parte del resto. Esta
estrategia parte de la premisa de que existe un departamento (o ms) en la empresa que pueden ser un
ejemplo a seguir y de los que se puede recoger informacin de competidores o clientes que forman
parte de este proceso o que cuentan con procesos similares. Es muy interesante realizarlo y quiz por
ser dentro de la misma empresa el ms fcil de hacer ya que se cuenta con toda la informacin
necesaria.

Este tipo aporta grandes ventajas a la empresa como un mayor conocimiento

interno, fluidez de la comunicacin, etc.
Se centra, por decirlo de una forma simple y general, en el estudio de las
tcnicas empleadas por los distintos departamentos o divisiones de la
empresa que realizan actividades similares pero con resultados diversos.
Pongamos un ejemplo muy bsico: si una empresa dispone de varios departamentos
como el de ventas, el de contabilidad, el de produccin, etc., y uno de ellos realiza
una tcnica de seleccin de personal que destaca por su eficacia, rpidez, etc.,
mientras que el resto no, la empresa puede estudiar la forma en que realiza dicha
divisin esta seleccin de personal para aplicar este conocimiento a toda la
organizacin, mejorando y siendo ms eficaces.
 Este tipo es ms sencillo de aplicar debido a que no existen problemas de
confidencialidad y permite, como ya dijimos anteriormente, que se lleve a cabo una
fluida comunicacin entre los empleados de la empresa, sin importar los
departamentos o divisiones en los que se encuentren.

BENCHMARKING FUNCIONAL O GENERICO

El benchmarking funcional hace referencia a la forma en que funcionan o se hacen las cosas ms que
en los propios competidores directos. Aunque se traten de industrias diferentes se pueden comparar los
competidores funcionales para utilizarlos como benchmarks y poder hacer un estudio a base de eso, ya
que est demostrado que este tipo de estrategia funciona muy bien en la empresa ya que fomenta la
investigacin y datos compartidos.

Este tipo tiene como objetivo identificar las mejores prcticas de cualquier tipo
de empresa que haya ganado la fama de excelencia en el rea en la que va a
realizarse la tcnica benchmarking.
Es muy productivo ya que fomenta el inters por la investigacin y por los datos
compartidos y no existe un problema de confidencialidad al no tratarse de la
competencia directa por ser empresas ubicadas en sectores muy diferentes.

BENCHMARKING DE COMPETENCIA DIRECTA

El benchmarking de competencia directa se refiere a considerar como benchmark al competidor

dentro de la misma industria, a un competidor directo dentro del proceso que se quiere mejorar. Es una
tarea muy complicada por la negativa de los competidores directos a dar informacin de inters a la
competencia, por lo que lo aconsejable en este caso es contratar a una tercera empresa que haga la labor
de intermediacin y recabe la informacin suficiente para llevar a cabo este estudio.
BENCHMARKING DE COMPETENCIA LATENTE

El benchmarking de competencia latente se refiere al hecho de utilizar en este caso empresas de

diferente tamao, por lo que si la empresa que hace el estudio es una pequea o mediana impresa debe
tener en cuenta como benchmark a una corporacin, y viceversa en el caso contrario, incluso se pueden
estudiar empresas que an no estn en el mercado.

Adems del benchmarking competitivo en sus dos modalidades tambin existe el benchmarking no
competitivo, que se realiza con empresas de un sector industrial diferente o en otra geografa, pero de
lo que est claro es que se trata de empresas que no compiten de una forma directa. Si es de otro sector
se debe adaptar lo que se mida a las propias caractersticas de la empresa, la ventaja que supone es que
es ms fcil acceder a la informacin ya que no existe competencia entre las empresas.
Por ltimo, dentro de los tipos de benchmarking cabe prestar atencin tambin al benchmarking
Word class, que consiste en analizar la organizacin que lo hace mejor a nivel mundial, lo que supone
un gran nivel de anlisis. Este proceso requiere tener en cuenta los competidores referentes, haciendo
en primer momento un anlisis exhaustivo de su proceso para despus ponerse en contacto con otras
empresas de reconocido prestigio.

Beneficios de aplicar la tcnica Benchmarking:

Aunque cada empresa es un mundo, de forma general, y para finalizar, se puede destacar algunos de
los resultados y ventajas que la empresa puede observar al emplear la tcnica Benchmarking:

Mejora los procesos o actividades que realiza la empresa.

Permite la mejora de la calidad de los productos y/o servicios que ofrece la empresa a
sus clientes.

Potencia la innovacin gracias a la bsqueda de nuevas tcnicas y al estudio de las

tcnicas existentes y empleadas tanto por la competencia, como a nivel interno o por otras
empresas del mercado que han destacado por su excelencia.

Consigue mejorar la eficacia en la realizacin de numerosas actividades y

operaciones en la organizacin.

Permite vencer la resistencia al cambio.

Mejora de forma destacable el nivel de servicio al cliente ofrecido por la organizacin.

 Supone una ventaja competitiva.