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INFORMACIN ADICIONAL
INFORMACIN ADICIONAL
DE PRODUCTOS PASIVOS

PRODUCTOS PASIVOS
Procedimientos, beneficios, riesgos y condiciones
de los productos de ahorros
Cancelacin de cuentas de ahorros y depsitos
a plazo para persona natural y jurdica
Se deber tener en cuenta lo siguiente:

- En el caso de una persona natural, la cancelacin de una cuenta individual, indistinta y

mancomunada lo puede efectuar en ventanilla a travs de nuestra red de agencias a nivel nacional,
con la presentacin de su Documento Oficial de Identidad (DOI) vigente y tarjeta Debito VISA (*)
En el caso de una cuenta individual o indistinta la cancelacin se realiza en forma personal, por el
- titular o uno de los titulares de la cuenta, si la cuenta es mancomunada debern estar presente todos
los titulares para la operacin. En el caso de persona jurdica se realizar mediante carta simple,
adjuntando DOI de los representantes legales y vigencia de poderes actualizados.
- Realizada la operacin, el Representante Financiero le hace entrega del voucher y dinero
correspondiente.
1 Asimismo, en caso de ausencia o impedimento del titular para la cancelacin de la cuenta de ahorros o
depsito a plazo, se puede realizar por intermedio de un tercero, siempre y cuando cumpla con la
presentacin del poder correspondiente.
(*) No se requiere en el caso de depsitos a plazo y cuentas mancomunadas.

Cancelacin de Depsito CTS

La cancelacin de una cuenta CTS se realiza en nuestras agencias presentando lo siguiente:

1. Carta del empleador a Caja Maynas indicando el cese laboral del trabajador.
2. Documento Oficial de Identidad (DOI)

Pasos a seguir:
- Recepcionada la carta enviada por el empleador, el Supervisor de Operaciones verifica el cese del
trabajador con su empresa, posteriormente, deriva al cliente a ventanilla para su atencin.
- El Representante Financiero realiza la cancelacin y hace entrega del voucher y dinero
correspondiente.

Retiro o cancelacin de cuentas a menores de edad.

El retiro o cancelacin de cuentas a menores de edad, slo podr efectuarse por el titular cuando cumpla
la mayora de edad o cuando el representante/tutor del menor cuente con una Autorizacin Judicial para
disponer, total o parcialmente de los fondos del menor existentes en la cuenta.

Cancelacin de cuentas por fallecimiento del titular

La cancelacin en caso de fallecimiento de la cuenta de ahorros, depsito a plazo o CTS se realiza en
nuestra red de agencias presentando los siguientes documentos:

- Solicitud de cancelacin de cuenta.

- Partida original de defuncin del titular.
- Constancia actualizada de inscripcin en los registros pblicos de Declaratoria de Herederos
(Sucesin Intestada)
- Certificado positivo de sucesin intestada
- DOI de los beneficiarios (original y copia).

Recepcionado los documentos, el Supervisor de Operaciones remite al Asesor Legal para su revisin e
instruccin. Posteriormente, el Supervisor de Operaciones deriva la operacin al Asesor al Cliente, quien
1b
procede a cancelar la cuenta de acuerdo indicado por el Asesor Legal y emite el(los) voucher(s) de la(s)
operacin(es) correspondiente(s).

INFORMACIN ADICIONAL
DE PRODUCTOS PASIVOS
Cobertura de los depsitos por el FSD y la forma en que procede de acuerdo
a la Ley General N 26702
Todas las cuentas de depsitos se encuentran cubiertas por el Fondo de Seguro de Depsito, cuya
cobertura se actualiza trimestralmente.

El Fondo respalda nicamente las siguientes imposiciones:

1. Los depsitos nominativos, bajo cualquier modalidad, de las personas naturales y las personas
jurdicas privadas sin fines de lucro.

2. Los intereses devengados por los depsitos referidos en el numeral precedente, a partir de la fecha
de constitucin o de su ltima renovacin.

3. Los depsitos a la vista de las dems personas jurdicas, exceptuando los correspondientes a las
empresas del sistema financiero.

En el caso de existir cuentas mancomunadas en un mismo miembro del Fondo, su monto se distribuye a
prorrata entre los titulares de la cuenta de que se trate y la cobertura tiene lugar, respecto de cada uno de
ellos, con arreglo a los lmites y condiciones enunciados en el artculo 153 de la Ley General y la
restriccin que resulta del prrafo siguiente. 1
El Fondo no cubre los depsitos de los titulares que durante los 2 (dos) aos previos a la declaracin de
disolucin y liquidacin, se hubieren desempeado como directores o gerentes de la empresa de que se
trate, y de las personas pertenecientes a los grupos econmicos que tengan participacin mayor al 4%
(cuatro por ciento) en la propiedad de la empresa, siempre que hayan participado directa o
indirectamente en su gestin.

Tampoco estn cubiertos los depsitos correspondientes a personas vinculadas a la empresa, sus
accionistas, personal de direccin y de confianza, los depsitos de otras empresas del sistema financiero
nacional o del extranjero, los depsitos constituidos con infraccin de la ley y los instrumentos, que
gozando formalmente de la denominacin de depsito, sean esencialmente acreencias no depositarias.

Condiciones para el uso y conservacin del medio de pago

Tarjetas de Dbito VISA:
1. Caja Maynas pone a disposicin de sus clientes la tarjeta de Dbito VISA para realizar consultas u
operaciones a travs de los diversos canales de atencin. Para la realizacin de operaciones ser
necesario el uso de una Clave Secreta y Confidencial que una vez entregada al cliente, su uso ser
de entera responsabilidad del mismo. Asimismo, el cliente es responsable de verificar que el sobre
en el que le sea entregada la respectiva tarjeta se encuentre completamente sellado, sin presentar
ningn tipo de anomala, en caso contrario se obliga a no aceptarla y a notificar esta situacin
inmediatamente a Caja Maynas.

2. El cliente debe comunicar de inmediato a Caja Maynas la prdida, el extravo, sustraccin o retencin
en cajero automtico de la tarjeta, utilizando los medios que se haya dispuesto para este efecto. Las
consecuencias por la falta de observancia de esta obligacin, aun por causas de fuerza mayor o
hecho fortuito, son de exclusiva responsabilidad del cliente, quien asumir las operaciones o
consumos realizados en forma irregular o fraudulenta, con anterioridad a la hora de aviso que a Caja
Maynas para bloquear la tarjeta.

3. El tipo de cuenta, operaciones y servicios a los que se puede acceder con la tarjeta, as como las
modalidades y restricciones de su empleo, pueden ser modificadas o suprimidas por Caja Maynas lo
que ser informado conforme a ley. El cliente se obliga a seguir las restricciones y condiciones
aplicables a cada servicio relacionado con la tarjeta.
 1c
4. Caja Maynas no asume responsabilidad en caso los establecimientos afiliados a los sistemas de
Tarjetas de dbito VISA, se negasen a aceptarlas. Tampoco se responsabiliza por la negativa a la
devolucin, ni por la calidad, cantidad y otras caractersticas de las mercaderas y/o servicios que
INFORMACIN ADICIONAL
DE PRODUCTOS PASIVOS

adquiera el cliente en los puntos de ventas y/o prestacin de servicios adquiridos con el uso de la
tarjeta.

5. El uso de la tarjeta en el extranjero solo aplica para consumos u operaciones con presencia fsica de
la tarjeta y para su activacin y reactivacin, el cliente deber precisar las fechas de inicio y
vencimiento de su estada en el extranjero a travs de nuestro Call Center 065-581800 o 0801-10700
o a travs de la red de agencias de Caja Maynas a nivel nacional.

rdenes de Pago:
1. Las rdenes de Pago constituyen una modalidad de servicio adicional en las cuentas de Ahorro
Corriente. Bajo esta modalidad el/los titular/es de la cuenta pueden ordenar cargos a su cuenta
mediante la emisin de rdenes de Pago en los talonarios provistos por la Caja Maynas.

2. Las rdenes de Pago son giradas nominalmente y son no negociables; asimismo, constituyen un
mandato que otorga el/los titular/es de la cuenta de ahorro para que un tercero pueda efectuar un
retiro de la misma.

La Orden de Pago no es susceptible de doble endoso. Caja Maynas no se responsabilizar por las
rdenes de Pago giradas por representantes legales de personas jurdicas, cuyos poderes estn

1
vencidos o hubieran sido revocados, si oportunamente no se hubiese dado aviso por escrito a Caja
Maynas.

3. Caja Maynas no har efectiva una Orden de Pago cuando:

- Presente diferencias en el monto consignado en cifras y el monto consignado en letras; cuando

la fecha de cobro sea anterior a la fecha de consigna en la Orden de Pago.

- La firma del titular de la cuenta no coincida con la de los registros; la cuenta no tenga saldo
disponible, de acuerdo a los parmetros establecidos por la Caja Maynas; sea de una cuenta
bloqueada, este deteriorada, presente borrones o enmendaduras.

- La identificacin del beneficiario no concuerde con la consignada en la Orden de Pago

correspondiente.

4. La Orden de Pago tendr una validez de un plazo de treinta (30) das calendarios a partir de la fecha
de emisin registrada en el mismo.

Lmites establecidos en el uso de las tarjetas de dbito VISA

Los montos mximos de retiros en cajeros GlobalNet y la red de cajeros VISA que Caja Maynas pone a
su disposicin son:

Hasta S/ 1,500 y adems $ 500

Monto mximo de retiro
a nivel nacional
Monto mximo de retiro en
cajeros VISA en el extranjero
(06:01 a.m. a 22:00 p.m.)
Hasta S/ 500 y adems $ 300
(22:01 pm a 06:00 am)
Hasta $ 1,500.00 dlares diarios

Para el caso de compras en establecimientos comerciales afiliados a VISA, no hay lmites mximos
establecidos en el Per.

Para mayor informacin y consultas deber ingresar a nuestra pgina web www.cajamaynas.pe o
apersonarse a la red de agencias de Caja Maynas donde se encuentran publicados.
1d
Medidas que el usuario deber de adoptar para preservar la seguridad
de la tarjeta de dbito VISA

INFORMACIN ADICIONAL
DE PRODUCTOS PASIVOS
Son los siguientes:

1. Firme su tarjeta en el lugar indicado tan pronto le sea entregado, y verifique su firma con frecuencia
para evitar que un tercero cambie su tarjeta.

2. El cliente se obliga a mantener a buen resguardo y bajo su posesin fsica la tarjeta, as como en total
reserva su clave secreta, la misma que debe de modificar las veces que considere conveniente,
especialmente cuando se presuma que se ha trascendido a terceros.

3. El cliente debe seguir las recomendaciones de seguridad para la utilizacin de la tarjeta y la clave
que Caja Maynas le brinde a travs de las condiciones generales de uso de la tarjeta de dbito VISA,
folletos, nuestras oficinas y pgina Web www.cajamaynas.pe

4. Para el bloqueo de su tarjeta debe llamar a nuestra central telefnica que se encuentra disponible las
24 horas del da: 065-581800 o 0801-10700 (desde Lima y Provincias)

PRODUCTOS ACTIVOS
Procedimientos, beneficios, riesgos y condiciones de los productos de crditos
1
Pago anticipado en forma total de crditos excepto crditos hipotecarios
MiVivienda y Techo Propio
Usted tiene derecho a efectuar un pago anticipado en forma total de su crdito, con la consiguiente
reduccin de los intereses, las comisiones y gastos al da de pago. La cancelacin anticipada la podr
realizar a travs de los siguientes canales de atencin:

1. Pago en ventanilla/Red de agencias

Apersonarse a ventanilla, presentar su DOI (Documento Oficial de Identidad) al Representante
Financiero y solicitar el pago anticipado de su crdito.
El Representante Financiero realiza la operacin, emite y entrega el voucher de cancelacin

INFORMACIN ADICIONAL
correspondiente.

DE PRODUCTOS ACTIVOS
2. Pago con Cheque y/o Depsito en Bancos
Si el pago es con cheque, se deber presentar al Supervisor de Operaciones para su
valorizacin; el mismo que dependiendo de la plaza puede estar disponible en 2 o 3 das hbiles,
luego del cual se proceder con la cancelacin.
En el caso de depsito en bancos a la cuenta de la Caja Maynas, se deber presentar al
Supervisor de Operaciones el voucher de abono respectivo. Validado el depsito, se le derivar
a una ventanilla para la cancelacin de su crdito.
Realizada la operacin, se emite y entrega el voucher de pago correspondiente.

Cabe indicarse, que si el cheque y/o depsito no cobertura el saldo total a pagar se efectuara un pago
anticipado parcial del crdito, y el saldo pendiente ser asumido por el cliente.

Pago anticipado en forma parcial y adelanto de cuotas

Los pagos efectuados por encima de la cuota exigible en el periodo, se realizarn en nuestra red de
agencias y pueden catalogarse como:

a. Pago anticipado: es el pago que trae como consecuencia la aplicacin del monto al capital del crdito,
con la consiguiente reduccin de los intereses, las comisiones y los gastos al da del pago. Asimismo,
deber cumplir con las siguientes condiciones:
- Solo el titular podr solicitar el pago (Un tercero lo podr hacer siempre que presente poder otorgado
por el titular del crdito).
2

2a
 2b
- El crdito vigente NO debe tener cuotas vencidas.
- Los pagos debern ser mayores a dos cuotas (que incluye la cuota exigible en el periodo)
INFORMACIN ADICIONAL
DE PRODUCTOS ACTIVOS

Pasos a seguir:

1. Apersonarse a ventanilla e indicar al Representante Financiero que desea realizar el pago anticipado
parcial de su crdito.

2. El Representante Financiero le orientar sobre las modalidades de prepago, y Ud. deber sealar si
se procede a:
- Reducir el nmero de cuotas, manteniendo el monto del crdito.
- Reducir el monto de la cuota, manteniendo el plazo del crdito.
En aquellos casos en los que no se cuente con dicha eleccin, se deber proceder a la reduccin del
nmero de cuotas.

3. Efectuado el pago, deber firmar el voucher emitido por el sistema y se le har entrega de un nuevo
cronograma de pagos. Asimismo, sin perjuicio de lo expuesto, el cliente podr requerir que se aplique
el pago como adelanto de cuota.

b. Adelanto de Cuota: Es el pago menor o igual al equivalente de dos (02) cuotas (que incluyen aquella
exigible en el periodo) y trae como consecuencia la aplicacin del monto pagado a las cuotas
inmediatamente posteriores a la exigible en el periodo, sin que se produzca una reduccin de los

2 intereses, las comisiones y los gastos derivados de las clusulas contractuales.

Sin perjuicio de ello, el cliente podr requerir que se aplique el pago como anticipado.

Pago anticipado en forma parcial o total de crditos hipotecarios Nuevo

Crdito MiVivienda y Techo Propio.
Pago anticipado total:
1. Presentar su solicitud de cancelacin a la jefatura de agencia y/o analista de crditos, adjuntando
copia de su DOI, con la finalidad, que la Caja solicite a COFIDE (Fideicomiso) la liquidacin del bono
o ayuda econmica otorgada por el estado, al cliente.

2. Efectuado el trmite, el jefe de agencia autoriza su cancelacin y lo derivar a una ventanilla para el
pago.

3. Realizada la operacin, se emite y entrega el voucher de cancelacin.

Pago anticipado parcial:

Para el pago anticipado se deber cumplir con las siguientes condiciones:
- Solo el titular podr solicitar el pago.
- El monto de amortizacin debe ser de tres (03) cuotas como mnimo.
- El crdito vigente no debe tener cuotas vencidas.

Pasos a seguir:
1. Presentar su solicitud de pago anticipado parcial a la jefatura de agencia y/o analista de crditos, con
la finalidad, que la Caja solicite a COFIDE (Fideicomiso) la liquidacin del bono o ayuda econmica
otorgada por el estado, al cliente.

2. Realizado el trmite, el jefe de agencia autoriza su pago y lo deriva a la ventanilla.

3. Efectuada la operacin, deber verificar y firmar el voucher emitido por el sistema y en un plazo de
07 das deber regresar para la entrega de su nuevo cronograma de pagos.
2c
Principales caractersticas del medio de pago
Medios de Pagos:

INFORMACIN ADICIONAL
1. Red de Agencias: El pago se realizar en ventanilla, indicando el nmero de crdito.

DE PRODUCTOS ACTIVOS
2. Banco de la Nacin: Para realizar el pago en cualquier oficina del Banco de la Nacin se deber
indicar lo siguiente:
- El cdigo del crdito sealado en tu cronograma de pagos y el cdigo 3910-Cobranza por
Cupones.
- Si se trata de crditos Mype - Convenio de locales compartidos debers indicar el cdigo
0540 - Entidad 010 CMAC MAYNAS.

3. Cuenta Recaudadora del Banco de Crdito BCP: Para realizar el pago en una Agencia del BCP
se deber indicar lo siguiente:
- El Cdigo del Crdito sealado en su cronograma de Pagos y el nombre de la Entidad CMAC
MAYNAS

Los lmites que, en su caso, se establezcan a las operaciones que se

ejecuten a travs de este medio de pago.
Son los siguientes:
1. Red de Agencias: El pago en ventanilla que se realice ser en forma total, parcial y por cuotas.
Sin lmites.

2. Cuenta Recaudadora del BCP y Banco de la Nacin: Solo permiten pagos de cuotas y debern
indicar obligatoriamente el cdigo de su crdito.
2
Mecanismos para que el usuario notifique a la empresa cualquier operacin
de pago no autorizado o ejecutado en forma incorrecta
Puede informarnos a travs de cualquiera de nuestros canales de atencin disponibles:
1. En ventanilla, a travs de nuestra red de Agencias.
2. Operador Call Center (065) 581800 0801-10700 (desde lima y provincias)
3. Pgina web www.cajamaynas.pe
4. Correo electrnico: atencion_cliente@cajamaynas.pe

Responsabilidad de la empresa en caso de pago no autorizado o ejecutado

en forma incorrecta
En caso de operaciones de pago no autorizados o ejecutados de forma incorrecta la responsabilidad es
asumida por Caja Maynas, siempre y cuando se deba a errores operativos o fallas en nuestros servicios.
La Caja no ser responsable por los daos derivados de errores operativos o de fallas en los servicios
que se originen por causas no imputables a la Caja.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los avales o fiadores de

los usuarios
Los fiadores solidarios respaldan cualquier obligacin presente o futura, directa o indirecta que el cliente
haya contratado o asuma durante su vigencia ante La Caja. La vigencia de la garanta ser indefinida y
slo quedar liberada cuando el cliente no mantenga obligaciones pendientes con La Caja.
El fiador tiene los siguientes derechos:
1. Recibir toda la informacin que sea necesaria antes de la firma del contrato de crdito y otros
documentos, as como el estado actual del crdito del cual es aval o fiador solidario.

2. Estar informado de los incumplimientos de pago del obligado, para lo cual deber recibir los
documentos generados durante la gestin de cobranza sin perjuicio del cobro directo por su carcter
de obligado solidario.

3. Recibir documentos que demuestren los pagos que haya realizado en el crdito otorgado.
 2d
Procedimiento en caso de fallecimiento del titular del crdito
En caso de fallecimiento del/los titulares, sus herederos debern comunicar mediante carta simple a Caja
INFORMACIN ADICIONAL
DE PRODUCTOS ACTIVOS

Maynas a fin de que se realice las coordinaciones con la Ca. de Seguros para la cobertura del seguro de
desgravamen.

Qu documentos deben presentarse para liquidar el seguro?

En caso de Muerte Natural
Copia Simple de DOI del Asegurado fallecido, Certificado Mdico de Defuncin, Acta de
Defuncin e Historia Clnica Completa.

En caso de Muerte Accidental (adicionalmente)

Atestado Policial Completo, Protocolo de Necropsia, Dosaje Etlico y Resultado del examen
Toxicolgico.

En caso de Invalidez Total y Permanente

Copia de DOI del Asegurado, Historia clnica del asegurado, Certificado mdico de Invalidez
Total y Permanente, expedida por ESSALUD, la COMAFP, INR (de forma indistinta) y Atestado
Policial Completo en caso de accidente.

La Compaa de seguro podr solicitar documentacin adicional para la evaluacin del siniestro en el
caso lo considere necesario.

2 Consecuencia en caso de incumplimiento en el pago de obligaciones

Puede perder temporal o definitivamente la opcin a nuevas operaciones de crditos con Caja Maynas,
as como las condiciones especiales de cliente preferencial.

1. Deber asumir el pago adicional de intereses compensatorios, moratorios, as como de gastos

judiciales o extra judiciales que fueran aplicables segn el tarifario vigente.

2. Adems, ser reportado a la Central de Riesgo de la SBS con la calificacin correspondiente, en

cumplimiento del Reglamento para la evaluacin y clasificacin del deudor y la exigencia de
provisiones vigentes.

Efectos del refinanciamiento o reestructuracin de la deuda

1. Se modifica la condicin original del crdito (monto y plazo), generndose un nuevo cronograma de
pagos que incluir la deuda vencida ms los gastos, intereses y comisiones generadas.

2. Se deteriora su clasificacin crediticia en el Sistema Financiero, dificultando la obtencin de nuevos

crditos.

3. Su calificacin podra mejorar segn el comportamiento de pago que mantenga de acuerdo a su

nuevo calendario.

Las clasificaciones crediticias son las siguientes: Normal, Con Problemas Potenciales (CPP), Deficiente,
Dudoso y Prdida.

Procedimiento para la reprogramacin de crdito

Considerar los pasos siguientes:

1. Usted deber solicitar la reprogramacin de su crdito a travs de una carta simple a la jefatura de
agencia y deber cumplir con las siguientes condiciones.

- Estar al da con sus pagos (no tener cuotas vencidas).

- No tener problemas en su capacidad de pago.
- La reprogramacin debe obedecer a una diferencia en las fechas del cronograma de pago de
cuotas con el ciclo de sus ingresos.
2e
2. El analista de crditos evaluar su solicitud, si cumple con los requisitos es derivado a los niveles
correspondientes para su aprobacin.

INFORMACIN ADICIONAL
DE PRODUCTOS ACTIVOS
3. Aprobada la solicitud, el asesor le emitir al cliente el nuevo cronograma para su firma
correspondiente.

Asimismo, la reprogramacin del cronograma de pago no implica una nueva formalizacin del crdito, es
decir, siguen vigentes los documentos inicialmente firmados y se podr reprogramar una sola vez durante
la vigencia del crdito.

Procedimiento en caso de levantamiento de garantas

La atencin para el levantamiento solo se realiza al titular del crdito o al propietario del bien, un tercero
lo podr hacer siempre que presente una carta de autorizacin simple emitida por el titular o propietario
del bien. El plazo de atencin es de 15 das calendarios a partir de la presentacin de la solicitud.

Requisitos: Solicitud de Levantamiento de la Garanta y Copia literal o certificado gravamen.

1. Para efectuar el levantamiento, el Analista de Crditos verifica la cancelacin total del crdito as
como todas y cada una de las obligaciones respaldadas por la garanta y lo deriva a las reas
pertinentes para su atencin.

2. Realizada la elaboracin de la Minuta por el Dpto. Legal, Caja Maynas le entregar el documento de
levantamiento de garanta para su trmite correspondiente. 2
Procedimiento para recuperar montos cancelados por concepto de pagos en
exceso
Tener en cuenta lo siguiente:

- Se atender a travs de red de agencias.

- En caso el cliente hubiera efectuado pagos en exceso producto de dolo o culpa debidamente
acreditados por parte de LA CAJA, el cliente deber presentar la solicitud detallada y sustentada
incluyendo necesariamente copia certificada de la resolucin judicial consentida o ejecutoriada por la
que se declara la existencia de culpa o dolo por parte de LA CAJA. El monto pagado en exceso es
recuperable por el cliente y devengar los intereses compensatorios y moratorios que se hayan
pactado para esa operacin o en su defecto, el inters legal.

Instancias a recurrir en caso de reclamos y/o denuncias (Productos Pasivos

y Productos Activos)
Son las siguientes:
1. Red de Agencias: Apersonndose a la Plataforma de Asesora al Cliente donde un Asesor ingresar
su reclamo en nuestro sistema o Ud. tambin podr registrarlo directamente en nuestro Libro de
Reclamaciones Fsico.
2. Operador Call Center (065) 581800 0801-10700 (desde Lima y provincias)
3. Portal Web: www.cajamaynas.pe opcin, Libro de Reclamaciones
4. Correo electrnico: atencion_cliente@cajamaynas.pe

Si no se encontrara conforme con la respuesta emitida por parte de Caja Maynas, puede realizar la
reiteracin de su reclamo en cualquiera de nuestras oficinas o acudir a otras instancias oficiales de
proteccin al cliente como son Indecopi y la Plataforma de Atencin al Usuario (PAU) de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
3
CANALES DE ATENCIN DE PAGOS DE CRDITOS
Caja Maynas pone a su disposicin los canales de atencin para efectuar el
pago de las cuotas de sus crditos.

CANALES DE ATENCIN
DE PAGOS DE CRDITO
1. Red de Agencias:
Oficinas de Atencin de Caja Maynas
LORETO
Ag. Principal Jr. Prspero 791 Iquitos
Ag. Calle Arequipa 428 Iquitos
Ag. Beln Av. Grau 1260 Iquitos
Ag. Punchana Calle 28 de Julio 829 Iquitos
Ag. San Juan Av. Abelardo Quionez 2670 - Iquitos
Ag. Requena Calle San Francisco Mz 28 Lt 7
I Etapa Zona A Requena
Ag. Yurimaguas Calle Bolivar 113 Yurimaguas

HUANUCO
Ag. Huanuco Calle General Prado 836
Ag. Tingo Maria Av. Raymondi 246
UCAYALI
Ag. Pucallpa Jr. Ucayali 850
Ag. Aguaytia Calle Simon Bolivar 298
PASCO
Ag. Cerro de Pasco Plaza Carrin 191
CAJAMARCA
Ag. Cajamarca Jr. Amalia Puga 417
SAN MARTIN
Ag. Tarapoto Jr. San Martin 205
Ag. Moyobamba Jr. Pedro Canga 533 3
LIMA
Ag. Minka C.C. Minka Av. Argentina 3093
Callao Local 230-234 Pabellon 4

2. Banco de la Nacin
Puedes realizar el pago en una Agencia del Banco de la Nacin indicando lo siguiente:
- El cdigo del crdito sealado en tu cronograma de pagos y el cdigo 3910-Cobranza por Cupones.
- Si se trata de crditos Mype - Convenio de locales compartidos debers indicar el cdigo
0540 - Entidad 010 CMAC MAYNAS.

Nota: Por el pago, el Banco le cobrar una comisin por el servicio brindado de acuerdo a su tarifario
vigente.

3. Cuenta Recaudadora BCP

Puedes realizar el pago en una Agencia del Banco de Crdito del Per indicando lo siguiente:
- El Cdigo del Crdito sealado en su cronograma de Pagos
- Nombre de la Entidad CMAC MAYNAS

Nota: Por el pago, el BCP le cobrar una comisin por el servicio brindado de acuerdo a su tarifario
vigente.
4a
PROCEDIMIENTO PARA ATENCIN DE RECLAMOS Y
REQUERIMIENTOS

DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS
QU ES UN RECLAMO?

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIN

Los reclamos son comunicaciones presentadas por los usuarios o por terceros en nombre de los
usuarios, expresando su insatisfaccin con la operacin, producto o servicio recibido o por el
incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o marco normativo vigente, o
manifestando la presunta afectacin de su legtimo inters.

Adicionalmente se considera reclamo a toda reiteracin que se origina como consecuencia de la

disconformidad del usuario respecto de la respuesta emitida por la empresa, por la demora o falta de
atencin de un reclamo.

QU ES UN REQUERIMIENTO?
Los requerimientos son las comunicaciones realizadas por los usuarios o por terceros en nombre de los
usuarios, por la que se busca una accin por parte de la Caja Maynas.

Los requerimientos comprenden la atencin de:

a. Consultas: Son las comunicaciones por las que se busca que Caja Maynas proporcione determinada
informacin ante una situacin de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la
operacin, producto o servicio ofrecido o contratado.

b. Solicitudes: Son los requerimientos de entrega o puesta a disposicin de informacin que la Caja
Maynas posee sobre la relacin que mantienen los usuarios con la empresa.

c. Otras Solicitudes: Son las solicitudes distintas a las indicadas en el literal B).

No pueden registrarse ni considerarse como Requerimientos:

a. La atencin de reclamos.
4
b. Aspectos propios de la ejecucin de los contratos (tales como operaciones en cuenta, cobertura de
siniestros, pagos de pensin, entre otros), de la modificacin de los contratos y del ejercicio del
derecho de poner trmino a los contratos.

c. La contratacin de nuevos productos y/o servicios

CMO REALIZAR UN RECLAMO O REQUERIMIENTO?

Si desea presentar una queja, reclamo o requerimiento puede realizarlo por los siguientes canales de
atencin:

- Red de agencias, apersonndose a la plataforma de atencin donde nuestro asesor al cliente

ingresara su reclamo en nuestro sistema o usted podr realizarlo directamente en el Libro de
Reclamaciones.
- Operador Call Center, (065) 58 18 00 o 0801-10700 (desde Lima y provincias)
- Portal Web www.cajamaynas.pe, opcin Libro de Reclamaciones
- Correo electrnico: atencion_cliente@cajamaynas.pe
 4b
QU INFORMACIN DEBO INCLUIR EN MI RECLAMO O REQUERIMIENTO?

- Nombre Completo, Tipo y nmero de documento de identidad

DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS

- Direccin, Nmero de telfono, Correo electrnico

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIN

- Detallar claramente el producto o servicio brindado sobre el cual se desea realizar el reclamo o
requerimiento.
- En caso que el reclamo o requerimiento sea presentado por un tercero, se deber adjuntar la carta
poder simple que corrobore que el reclamo se presenta en nombre del usuario.
- De acuerdo al tipo de reclamo o requerimiento presentado, Caja Maynas podr requerir que se
adjunte documentos o informacin complementaria para el sustento del mismo.

EN CUNTO TIEMPO TENDR RESPUESTA SOBRE MI RECLAMO O

REQUERIMIENTO?
El resultado del requerimiento o reclamo ser comunicado por escrito al domicilio, a travs del correo
electrnico o recojo en oficina, de acuerdo a lo indicado por el usuario, en un plazo no mayor de 30 das
calendario, el mismo que podr ampliarse dependiendo de la naturaleza y/o complejidad del
requerimiento o reclamo, previa comunicacin al usuario.

En el caso de reclamos, si el usuario no se encuentra conforme con la respuesta emitida por parte de
Caja Maynas, puede realizar su reiteracin en cualquiera de nuestras oficinas o acudir a otras instancias
oficiales de proteccin al cliente como son Indecopi y la Plataforma de Atencin al Usuario (PAU) de la
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

4
5
LEY No. 28683
LEY QUE MODIFICA LA LEY N 27408, LEY QUE ESTABLECE LA ATENCIN
PREFERENTE A LAS MUJERES EMBARAZADAS, LAS NIAS, NIOS, LOS

LEY DE ATENCIN
ADULTOS MAYORES, EN LUGARES DE ATENCIN AL PBLICO

PREFERENCIAL
Artculo 1.- Objeto de la Ley
Dispngase que en los lugares de atencin al pblico las mujeres embarazadas, las nias, nios, las
personas adultas mayores y con discapacidad, deben ser atendidas y atendidos preferentemente.
Asimismo, los servicios y establecimientos de uso pblico de carcter estatal o privado deben
implementar medidas para facilitar el uso y/o acceso adecuado para las mismas.

Artculo 2.- Obligaciones

Las entidades pblicas y privadas de uso pblico deben:
1. Consignar en lugar visible de fcil acceso y con caracteres legibles el texto de la presente Ley.
2. Emitir directivas para el adecuado cumplimiento de la Ley, las que deben ser publicadas en su portal electrnico.
Adecuar su infraestructura arquitectnica cuando corresponda.

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3. Capacitar al personal de atencin al pblico.
4. Exonerar de turnos o cualquier otro mecanismo de espera a los beneficiarios de la presente Ley. Implementar un
5. mecanismo de presentacin de quejas contra funcionarios pblicos, servidores o empleados, que incumplan su
6. obligacin de otorgar atencin preferente. As como llevar un registro
de control de las sanciones que impongan, las cuales deben poner en conocimiento de la municipalidad
correspondiente.
7. Otras que establezca el reglamento

Artculo 3.- Multa

Establcese la sancin de multa por incumplimiento a la Ley, la cual no exceder el 30% de la Unidad
Impositiva Tributaria (UIT), y se aplica atendiendo a la magnitud de la infraccin y con criterio de
gradualidad. El dinero recaudado por este concepto se destina a financiar programas de promocin,
educacin y difusin de la presente Ley.

Artculo 4.- Infracciones

Infracciones a la Ley:
1. No brindar atencin preferente a las mujeres embarazadas, nias, nios, personas adultas mayores
y con discapacidad, en los lugares de atencin al pblico.
2. Omitir consignar en lugar visible, de fcil acceso y con caracteres legibles el texto de la presente Ley.
3. No emitir directivas para el adecuado cumplimiento de la Ley y/u omitir publicarlas en su portal electrnico.
4. No adecuar su infraestructura arquitectnica cuando corresponda.
5. No implementar un mecanismo de presentacin de quejas contra funcionarios pblicos, servidores o empleados, que
incumplan su obligacin de otorgar atencin preferente.
6. No llevar un registro de control de las sanciones que se impongan.
7. No exonerar de turnos o cualquier otro mecanismo de espera a los beneficiarios de la presente Ley.
8. Otras que establezca el reglamento.

Artculo 5.- Entidad competente

La municipalidad se encarga de aplicar las multas en el mbito de su jurisdiccin comunicando de su
imposicin y pago a la Defensora Municipal del Nio y Adolescente (DEMUNA), Oficina Municipal de las
Personas con Discapacidad (OMAPED) y oficinas de servicio social.

Artculo 6.- Licencias de funcionamiento

Las municipalidades dictan las disposiciones necesarias para que previo al otorgamiento de Licencia de
Funcionamiento de los establecimientos en los que se brinde atencin al pblico se verifique el
cumplimiento de la presente Ley.

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS Y FINALES

PRIMERA.- Las municipalidades provinciales y distritales en el trmino de treinta (30) das contados
desde la vigencia de la Ley dictan las disposiciones que sean necesarias para el cumplimiento de la
presente Ley, las que debe publicar conforme a lo establecido en el numeral 1 del artculo 2.
SEGUNDA.- Derogase o djense sin efecto las normas legales que se opongan a lo dispuesto en la
presente Ley.
TERCERA.- La presente Ley entra en vigencia al da siguiente de su publicacin.