JUNTA PROVINCIAL DE DEFENSA

DEL ARTESANO DE TUNGURAHUA

Proyecto Productivo previo a la obtencin del Ttulo de

Maestro de Taller en la rama de

RADIO Y TELEVISIN

PLAN DE NEGOCIO PARA SERVICIO TCNICO DE

CELULARES EN EL TALLER DE MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS DE AUDIO Y VIDEO
ELECTROASES

AUTOR:
Eduardo Gonzalo Ases Villacrs

INSTRUCTOR:
Ing. Fernando Cuzco

Baos de Agua Santa Ecuador

2016

1
 Agradecimiento

Un infinito agradecimiento a Dios, por confortarme y darme regocijo

cuando ms dbil me he sentido, ayudndome a entender que su amor
es infinito y que cada da que nos regala es para disfrutarlo y para vivirlo
inmensamente.

Tambin agradecer a mi familia, por ser un pilar fundamental en mi

formacin como persona y como profesional, adems porque a pesar de
todos mis errores y obstculos siempre han estado ah para darme nimo
y apoyo para cumplir mis metas propuestas.
 Dedicatoria

Considero merecedor dedicar el presente trabajo a todas aquellas

personas que confiaron y me apoyaron a culminar este gran camino
profesional:

A mi familia por su comprensin, apoyo y amor, ya que ellos han sido

mi fortaleza y mi ejemplo constante de valor para luchar y perseverar
todas mis metas propuestas. A mi esposa Mercedes y mis hijos
Stephanie y Danna, los grandes amores de mi vida, gracias por su
paciencia y porque cada da existi una sonrisa y una palabra de lucha
para continuar y culminar este gran logro.
ndice

Contenido
ndice ............................................................................................... 1
INTRODUCCIN ................................................................................... 2
JUSTIFICACIN .................................................................................... 3
CAPITULO I.......................................................................................... 4
Anlisis del Entorno ........................................................................... 4
Aspectos Tcnico .............................................................................. 5
Aspectos Sociales .............................................................................. 6
Aspectos financieros .......................................................................... 6
CAPITULO II ........................................................................................ 8
Anlisis empresarial ........................................................................... 8
Visin ............................................................................................... 8
Misin .............................................................................................. 9
Valores ............................................................................................. 9
Organigrama Estructural ...................................................................10
Anlisis FODA ..................................................................................11
CAPITULO III ......................................................................................14
Objetivo General ..............................................................................14
Objetivos Especficos ........................................................................14
Cronograma De Actividades ..............................................................15
CAPITULO IV.......................................................................................16
Anlisis del presupuesto ...................................................................16
Conclusiones ....................................................................................18
Recomendaciones ............................................................................19
Anexos ............................................................................................20

1
 INTRODUCCIN

La misin suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfaccin

para sus clientes y usuarios, pues stos con sus compras permiten que la

empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios

para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).

La posibilidad de eleccin da poder al consumidor. Un consumidor con poder

se convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y servicios

calibrados a sus necesidades.

Esto es responsable de un cambio en el patrn del pasado, en el cual los

consumidores o los usuarios de cosas (o servicios) tenan que adaptar sus

vidas a los productos o los servicios ofrecidos.

Ahora bien, dentro de esa necesidad de satisfacer plenamente al cliente y

usuario, no slo es necesario monitorear de forma constante esos niveles

de satisfaccin, sino que deben definirse cuales son la necesidades de los

clientes y usuarios mediante un estudio o investigacin de mercado.

Una empresa que trate de satisfacer necesidades de acuerdo a lo que ellos

creen que son los requerimientos de los clientes o usuarios, y no de acuerdo

a lo que estos realmente solicitan estn destinados a perder posiciones en

el mercado.

2
 JUSTIFICACIN

El presente trabajo es un plan de negocio de un servicio tcnico de celulares

que se pretende crear en la ciudad de Ambato. Para poder determinar la
viabilidad de este negocio es necesario una serie de mtodos de
investigacin, es por ello lo ms conveniente elegir los mtodos ms
adecuados para proporcionar al lector una forma ms detallada y real.

Dentro de este plan de negocio es indispensable que en el desarrollo se

considere un estudio de mercado de los locales de servicio tcnico
existentes y un plan de mercadotecnia ,as como el estudio financiero; ya
que estos elementos son la base de la realizacin y del xito del proyecto e
indispensable para la obtencin de un financiamiento.

Adems de poder crear un local de servicio tcnico que ofrezca sus servicios
a domicilio, tambin contaremos con asesoramiento sobre el uso adecuado
de los ms nuevos modelos de celulares el cual permitir sacar el mximo
provecho del equipo y alargar la vida til del mismo.

3
 CAPITULO I

Anlisis del Entorno

Los telfonos celulares se han convertido en una necesidad para muchas

personas en todo el mundo. La capacidad de mantenerse en contacto con

la familia, colegas de trabajo, y acceso al correo electrnico son slo unas

cuantas de las razones de la creciente importancia de los telfonos

celulares. Ya que sus beneficios son incalculables; los celulares de hoy son

capaces no slo de recibir y hacer llamadas de telfono, adems el

almacenamiento de datos, toma de fotografas, e incluso se puede utilizar

como walkietalkies, por nombrar slo algunas de las opciones disponibles.

Cuando se introdujeron los celulares por primera vez al pblico, estos eran

voluminosos, costosos, y algunos incluso requieren una unidad base que

tuvo que ser transportado junto con el telfono. La buena recepcin fue un

problema importante y, en general, los primeros telfonos celulares slo

podan ser utilizados en ciertos lugares donde la seal fuera particularmente

fuerte. Como la tecnologa de telfonos celulares avanzo a pasos

agigantados, el manejo o transporte de ellos se convirti en un problema

menor. Hoy en da, la recepcin del telfono celular ha mejorado en gran

medida debido al uso de satlites y servicios inalmbricos. Convirtindose

en algo sencillo de utilizar, la importancia de los telfonos celulares aument

en consecuencia.

4
Los telfonos celulares son la manera perfecta de mantenerse en contacto

con los dems y proporcionar al usuario una sensacin de seguridad. En

caso de emergencia, tener un telfono celular puede permitir a ayudar a

llegar rpidamente y podra salvar vidas. Sin embargo, la importancia de los

telfonos mviles va ms all de la seguridad personal. Los celulares

modernos son capaces de acceder a Internet, enviar y recibir fotos y

archivos, y algunos telfonos mviles estn equipados con la tecnologa

GPS, permitiendo su uso en la mayora de lugares de todo el mundo y

permitiendo encontrar a alguien en un evento de emergencia como perdida

del rumbo.

Aspectos Tcnico

Las principales empresas que ofrecen estos servicios son la telefona

Movistar y Claro, pero los costos de reparacin son elevados y el tiempo de

entrega del equipo reparado es muy lenta, razn por la cual ha surgido esta

idea de negocio, en la actualidad existen 16.000.000 de lneas activadas lo

que nos demuestra que existen ms telfonos que personas en el Ecuador.

Con el incremento de aranceles a la importacin de celulares y equipos

electrnicos las probabilidades de que nuestra empresa tenga xito son

altas, debido a que las personas prefieren seguir usando el mismo telfono.

Nuestra empresa est dirigida asea el segmento de las PYMES, debido a

que las personas que trabajan en estas tiene gran dependencia del uso del

5
telfono celular para mantenerse en contacto con sus clientes, con los jefes

inmediatos.

Para lograr satisfacer la demanda de este mercado insatisfecho,

proponemos ofrecer el servicio tcnico de mantenimiento y reparacin de

celulares a domicilio con la ms alta calidad, eficiencia y responsabilidad

todo con el fin de lograr la satisfaccin total del cliente. La definicin de la

calidad para el cliente se encuentra entre la velocidad y la efectividad de

respuesta antes los problemas que puedan surgir durante la relacin entre

l y la empresa.

Aspectos Sociales

Crear una empresa basado en servicios, la cual ofrezca el servicio tcnico

de celulares a domicilio, enfocado para las PYMES ya que son las que tiene

mayor dependencia del telfono celular.

Crear un local de servicio tcnico de celulares que preste sus servicios a

domicilio y este enfocado a las PYMES a dems brinde asesoramiento sobre

el correcto uso de los modelos ms nuevos en el mercado.

Nuestra divergencia ser bajar el precio de reparacin, disminuir el tiempo

de entrega, dar garanta por la reparacin efectuada, implementar una

pgina electrnica para que el cliente pueda realizar consultas y lo ms

relevante de nuestra empresa es ofrecer el servicio a domicilio.

6
Aspectos financieros

Contando con todos los materiales, herramientas y equipos necesarios que

se encuentran a disponibilidad en el mercado sin mayor esfuerzo y as

brindar el servicio de la mejor manera.

Estamos dirigidos a un estatus medio alto y nuestra primera estrategia para

este mercado ser la del precio es ya que este no ser ms alto que el de

las dems locales de arreglo e celulares normales por el simple hecho se de

ser a domicilio, si no similar al de estos establecimientos, tomando mucho

en cuenta la reduccin de costos por maquinaria y las herramientas que

utilizaremos.

7
 CAPITULO II

Anlisis empresarial

ElectroAses, Taller de Mantenimiento y Reparacin de Equipos de Audio y

Vdeo, se cre en el ao 2012. Sin embargo, su propietario y jefe de taller,

Eduardo Ases, cuenta con ms de 15 aos de experiencia en la reparacin

y mantenimiento de todo tipo de equipo de audio y video como son:

minicomponentes, televisores, grabadoras, reproductores DVD, y se desea

implementar la reparacin de equipos de telefona celular de gama alta y

media.

Visin

Expandirse en cadenas a nivel regional y nacional y ser una empresa que

ofrezca servicios oportunos, eficaces y seguros; en el mbito tecnolgico y

de comunicaciones, que promocione y fortalezca el desarrollo integral de la

provincia de Tungurahua, contribuyendo con la diversificacin y bienestar

de la nacin.

8
Misin

Ser una empresa de servicio confiable y eficiente, que contribuye al

desarrollo tecnolgico y comercial, con la finalidad de colaborar en la

construccin de una nueva estructura socio productiva incluyendo a

mejorar la calidad de vida de los clientes, permitiendo aumentar los niveles

de bienestar social y desarrollo integral del Estado.

Valores

Calidad: este es un valor muy importante para nuestra empresa razn por

la cual contaremos con repuestos originales.

Responsabilidad: La empresa ser reconocida por la responsabilidad en

el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes.

Honestidad: es una cualidad de calidad humana que va a tener la

empresa, en la atencin al cliente, esto consiste en comportarse y

expresarse con coherencia y sinceridad ( decir la verdad).

Trabajo en equipo: el trabajo en equipo nos ayudara a que todos, de

forma constante aporten con ideas nuevas para satisfacer de mejor manera

a nuestros clientes.

Amabilidad: es la manera ms sencilla, delicada a la hora de relacionarse,

libre de exclusivismos.

Innovacin: buscamos siempre nuevas formas de hacer mejor las cosas y

aprender de nuestros aciertos y desaciertos.

9
Servicio: brindar a los clientes un servicio de calidad demostrando los

valores que cada miembro de la empresa posee.

Organigrama Estructural

ELECTROASES

Asesora
Propietario
contable

Fase 1 Fase 2 Fase 3

Recepcin de
Reparacin y
equipos y Entrega
diagnstico Pruebas

10
Anlisis FODA

Fortalezas
Calidad de Diseo
Equipos Eficientes
Buenas Relaciones con los Clientes
Acceso a Materias Primas
Buena Reputacin en la Empresa

Oportunidades
Acciones de Gobierno
Nuevos Crditos para la Empresa
Polticas aduaneras favorables
Acceso a nuevos Mercados
Inversiones Potenciales

Debilidades
Capacidad limitada de Produccin
Maquinaria Antigua y Obsoleta
Distribucin Ineficiente
Servicios inadecuados
Falta de Planeacin Estrategia
Amenazas
Nuevos Entrantes al Mercado
Productos Secundarios
Cambios desfavorables en los hbitos de consumo
Impuesto a la Exportacin
Recesin Econmica

11
Matriz de Anlisis FODA

FORTALEZA Nivel de

impacto

No. Descripcin A M B

1 Calidad de Diseo X

2 Equipos Eficientes X

3 Buenas Relaciones con los Clientes X

4 Promocin Efectiva X

5 Acceso a Materias Primas X

6 Buena Reputacin en la Empresa X

OPORTUNIDADES Nivel de

impacto

No. Descripcin A M B

1 Acciones de Gobierno X

2 Aumento del Poder Adquisitivo X

3 Nuevos Crditos para la Empresa X

4 Polticas aduaneras favorables X

5 Acceso a nuevos Mercados X

6 Inversiones Potenciales X

12
DEBILIDADES Nivel de

impacto

No. Descripcin A M B

1 Capacidad limitada de Produccin X

2 Maquinaria Antigua y Obsoleta X

3 Distribucin Ineficiente X

4 Servicios inadecuados X

5 Falta de Planeacin Estrategia X

AMENAZAS Nivel de

impacto

No. Descripcin A M B

1 Nuevos Entrantes al Mercado X

2 Productos Secundarios X

3 Cambios desfavorables en los hbitos de consumo X

4 Impuesto a la Exportacin X

5 Recesin Econmica X

13
 CAPITULO III

Objetivo General

Lograr una garanta permanente de satisfaccin de nuestros clientes,

actuales y futuros, as como de sus familiares proporcionndoles los

servicios necesarios para mantener una comunicacin permanente.

Objetivos Especficos

Determinar cules son nuestras ventajas competitivas como

empresa.

Realizar un anlisis estructural del sector.

Determinar los requerimientos de los recursos humanos para el

diseo estructural de la organizacin.

Brindar un servicio tcnico para telefona celular que sea eficiente,

profesional y garantizado que satisfaga a nuestros clientes.

14
 Cronograma De Actividades

NOMBRE DEL PROYECTO PLAN DE NEGOCIO PARA SERVICIO

TCNICO DE CELULARES EN EL TALLER DE
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE AUDIO Y
VIDEO
ELECTROASES
DURACIN DE LA EJECUCIN DEL 3 meses
PROYECTO EN MESES
MES
N TAREA Diciembre Enero Febrero
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Determinar cules son nuestras

ventajas competitivas como empresa.

2 Realizar un anlisis estructural del

sector.

3 Determinar los requerimientos de los

recursos humanos para el diseo

estructural de la organizacin.

4 Brindar un servicio tcnico para

telefona celular que sea eficiente,

profesional y garantizado que

satisfaga a nuestros clientes.

15
 CAPITULO IV

Anlisis del presupuesto

Este tipo de negocio ha ido incrementando, porque estos aparatos

electrnicos son delicados, y requieren de mucho cuidado, en la actualidad

las personas se acostumbran a su telfono y la necesidad de poder

comunicar hace que las personas adquieran el servicio de reparacin para

no perder el telfono y realizar otra inversin comprando uno nuevo.

CARACTERISTICA PRECIO TOTAL

MUEBLES Y ENSERES $ 1.360,00
VEHICULOS $ 1.500,00
EQUIPOS DE COMPUTO $ 1.500,00
EQUIPOS $ 2.400,00
HERRAMIENTAS $ 150,00
TOTALES $ 6.910,00

CARACTERISTICA PRECIO TOTAL

SOFTWARE $ 400,00
PATENTES $ 250,00
Marcas $ 360,00
Publicidad y promocin $ 1.000,00
Permisos de funcionamiento $ 250,00
TOTAL $ 2.260,00

16
 CONSUMO PRECIO TOTAL
CARACTERISTICAS
ANUAL MENSUAL AO
AGUA POTABLE 108m^3 $ 9,00 $ 24,00
FLUIDO ELECTRICO 1560kw $ 16,00 $ 192,00
SERVICIOS DE
960 minutos $ 22,00 $ 240,00
TELEFONO
SERVICIOS DE
plan ilimitado $ 25,00 $ 300,00
INTERNET
TOTAL $ 756,00

CARACTERISTICA CANTIDAD
SUELDO TOTAL AO
S ANUAL
Gerente 1 500 6000
Secretaria 1 350 4200
Contador 1 380 4560
Mercadologo 1 380 4560
Bodeguero 1 320 3840
TOTAL 23160

EQUIPOS
CANTIDAD PRECIO PRECIO
CARACTERISTICAS
ANUAL UNITARIO TOTAL
PISTOLA DE CALOR 1 350 350
CAJAS DE FLASHEO 4 350 1400
BASES Y CONSOLAS 2 400 800
TOTAL 2550

17
 Conclusiones

Este negocio lo queremos poner en marcha porque deseamos poner

en prctica todos los conocimientos adquiridos hasta ahora y no esperar

hasta obtener el ttulo. Nuestro anhelo es aprovecha al mximo los

conocimientos impartidos en el aula y trasladarlos a nuestra empresa.

Esta idea de negocio surgi por la mala atencin, la demora y el elevado

costo de reparacin de celulares que ofrecen los servicios tcnicos

actuales, vimos una oportunidad brillante en las debilidades de los

negocios actuales para innovar y ofrecer un servicio gil y con valor

agregado.

Con la puesta en marcha de esta empresa queremos demostrar a todos

los estudiantes artesanales que nos profesionalizamos en varias ramas

debemos crear negocios y generar riqueza, aportar al pas con la

generacin de nuevos puesto de empleo y sobre todo ser una empresa

responsable con nuestros clientes internos, externos y con el cuidado

del medioambiente.

Con este proyecto contribuiremos al desarrollo de las PYMES ya que en

la actualidad, todos los negocios se lo maneja a travs de la

comunicacin por medio de telfonos celulares, al crear nuestra empresa

ayudaremos que todas estas empresas se mantengan en contacto y no

pierdan la oportunidad de realizar transacciones y mantener el control

de las mismas.

18
 Recomendaciones

Se recomienda a los inversionistas dar oportunidad a las nuevas

empresas para que puedan explotar todas sus capacidades, talentos

y sobre todo innovar en los servicios y mejorar su calidad.

Se recomienda al socializar el proyecto para que se pueda dar a

conocer a las instituciones gubernamentales para facilitar la

obtencin del crdito para la puesta en marcha del proyecto.

Todos los artesanos del pas debera implementar nuevos servicios y

productos, de esta manera podrn dar el gran paso de ser

microempresa a mediana empresa, todo esto siguiendo procesos de

produccin ptimos y acordes a la vanguardia empresarial e

industrial actual.

19
Anexos

Instalaciones actuales

20
LOGO EMPRESARIAL

21