CANALES

DE
VENTA
UNIDAD 1
Servicio:
Evidencia de Aprendizaje:
Canal de ventas: Internet Oficinas Virtuales
ROCIO_PARRA
24/06/2014
 ndice

Presentacin del producto ................................................................................... 2

Encuesta ................................................................................................................ 3
Resultados de la encuesta ................................................................................. 11

Viabilidad de su comercializacin por internet ............................................... 12

Ventajas y desventajas ...................................................................................... 12

Consideraciones legales ................................................................................... 13

Referencias ......................................................................................................... 14

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Presentacin del Producto

Servicio: Oficinas virtuales

Una oficina virtual es una oficina fsica que ofrece servicios compartidos para
varias empresas, es decir, que las instalaciones son utilizadas nicamente cuando
el cliente las requiera, y cuenta con servicios permanentes de telfono exclusivo,
domicilio fiscal y comercial, asistente telefnico que da informacin elemental de la
empresa, recepcin de paquetera, lo cual es notificado de forma permanente por
correo electrnico.

Dentro de las ventajas de contratar una oficina virtual se encuentran: que se

dispone de un espacio fsico totalmente equipado con telfono, internet, escritorio,
computadora, y sala de juntas para utilizarlo nicamente en el momento que se
requiera, no es necesario estar esperando las llamadas de los clientes, pues este
servicio incluye una asistente que se encarga de proporcionar informacin, la
mensajera llega al domicilio de la oficina virtual la cual el cliente pasar a recoger
en cuento le sea posible.

Con el fin de conocer la viabilidad de comercializar por internet el servicio de

oficinas virtuales, se realizo una encueta a 20 posibles consumidores.

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Encuesta

POSIBLE CONSUMIDOR ENCUESTA

Si usted tuviera la necesidad de

Risonning the Mathematics
contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Almeida Viajes Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

[Escribir texto] Pgina 3

Agua Purificada Polaris Si usted tuviera la necesidad de
contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Mara Del Carmen Pimentel Archundia Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Instrumental Medikal Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

[Escribir texto] Pgina 4



Valente Martnez Elas Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Steel Acero S.A. de C.V. Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

[Escribir texto] Pgina 5

Cesar Escamilla Reyes Si usted tuviera la necesidad de
contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Enrique Valdes Rojas Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Nacional de Extintores Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.

[Escribir texto] Pgina 6

 Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Jaime Tamez Garza Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Ramn Salcedo Camacho Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

[Escribir texto] Pgina 7

Tracto Refacciones America S.A. de Si usted tuviera la necesidad de
C.V. contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Jorge Fernando Vias Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Mario Tellez Moreno Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul

[Escribir texto] Pgina 8

 de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Alejandro Apolinar Belloc Monroy Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Jaime Garca Mercado Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet

[Escribir texto] Pgina 9

 de atencin agente de
a clientes. ventas.

Mara del Carmen Urrutia Gonzlez Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Mnica Dayan Vargas Lpez Si usted tuviera la necesidad de

contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

[Escribir texto] Pgina 10

Ing. Juan Manuel Santoyo Si usted tuviera la necesidad de
contratar una oficina virtual: Por cul
de los siguientes medios contratara
el servicio?
1. 2. 3.
Directamente A travs Por
en la oficina de un internet
de atencin agente de
a clientes. ventas.

Resultados de la encuesta

Pregunta N de
Respuestas
Pregunta 1 06
Pregunta 2 04
Pregunta 3 10

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Viabilidad de su comercializacin por internet

De acuerdo a la encuesta realizada las oficinas virtuales son atractivas para

pequeas empresas que requieren tener presencia comercial a bajo costo, y que
sus propietarios disponen de poco tiempo para realizar actividades de marketing.
Por lo que la comercializacin de este servicio por internet resulta factible, ya que
al proporcionar toda la informacin comercial en una pgina web, y con un portal
de pagos electrnicos se reduce significativamente el proceso de venta, y esto se
convierte en grandes ahorros de tiempo y econmicos; adems de que estas
empresas tienen presencia en el mercado mundial.

Ventajas y Desventajas

CANAL DE VENTA: INTERNET

Producto: Oficinas Virtuales
VENTAJAS DESVENTAJAS
Es sencillo y la inversin inicial es La gente an desconfa de los pagos
accesible. por internet.
La informacin de la empresa est Los costos fijos pueden ser altos.
disponible las 24 horas. Mayor competencia.
Acceso a un mercado grande.
Pocos gastos de operacin.
Mantiene a la empresa a la vanguardia.

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Consideraciones legales

Informar con claridad sobre la identidad, denominacin legal y datos de

ubicacin fsica, como son: direccin, telfono, con la finalidad de que el
consumidor pueda hacer alguna reclamacin en caso de que se presente
un problema.

Brindar una descripcin veraz de las caractersticas de los servicios, as

como el precio de cada uno de los servicios, para que el consumidor pueda
tomar una decisin de compra bien informada.

Declarar las polticas de privacidad.

Estipular las polticas de cancelacin, garantas, condiciones generales,

formas de pago y cargos adicionales.

El proveedor deber abstenerse de utilizar informacin poco clara y

escueta.

El proveedor utilizara la informacin proporcionada por el consumidor de

forma confidencial.

En cuanto a los trmites legales, son exactamente los mismos que con un
negocio de venta fsica.

1. Permiso para constituirse como persona moral.

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 2. Protocolizacin del Acta constitutiva.

3. Inscripcin en el Registro Federal de Contribuyentes.

4. Inscripcin en el registro Federal de Contribuyentes.

5. Inscripcin del Acta Constitutiva (excepto Sociadades annimas, ya que el

notario realiza el trmite).

6. Aviso Notarial a la Secretara de Relaciones Exteriores.

7. Presentacin ante el registro pblico de la propiedad y del comercio.

8. Inscripcin ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, ante el Instituto del
Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores.

Referencias

http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guias.asp?s=10&g=4&sg=28
http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_anexo.asp

http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_CamDip.pdf

http://www.amipci.org.mx/?P=editomultimediafile&Multimedia=282&Type=1

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