GRAFICA No.

01 - CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA DE COMPUTO D

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecc
metas para la aprobacin de la empresa.
GERENCIAL Contratar al personal.
Optimizar los recursos disponibles.

Crea y mantiene buena relacin con los clientes y proveedores para sostener el buen funcionamien
Anlisis de mercado para detectar nuevos clientes potenciales.
Presentacin y venta de los productos y servicios por medio de tcnicas de negociacin.
Elaboracin y entrega de proformas a los clientes.
VENTAS
Atencin de pedidos de los clientes asesorandoles.
Atencin de reclamos.
Seguimiento y cobros de deudas.
Bsqueda de nuevos conocimientos y tcnicas de Sw y Hw.
Emplea todos sus conocimientos adquiridos.
SOPORTE Trabajo en equipo.
TCNICO Solucin de problemas informticos deacuerdo a las especificaciones del cliente.
Cuentan con las herramientas necesario para brindar el servicio.
Capacitacin al personal.
Elaborar la informacin financiera que refleja el resultado dela gestin.
Examinar y evaluar los resultados de la gestin.
Llevar los libros de contabilidad de acuerdo con las normas legales.
Analizar los resultados econmicos, detectando reas crticas y sealando cursos de accin que permitan lograr m
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y financieros, tales como presupuestos.
CONTABILIDAD
RESA DE COMPUTO DATALINK

s propuestas.
s anuales y entregar las proyecciones de dichas

sostener el buen funcionamiento de la empresa.

nicas de negociacin.
M A R G E N

nes del cliente.

e accin que permitan lograr mejoras.

s.
 MATRIZ No1. PERFIL DE LAS AREAS FUNCIONALES

VALORACION
CALIFICACION FORTALEZA DEBILIDAD
AREA FUNCIONAL A M B A M B
Gerencial

Desarrollar estrategias generales para X

alcanzar los objetivos y metas propuestas.

Planear y desarrollar metas a corto y

largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas X
para la aprobacin de la empresa.

Administracin de Recursos Humanos.

X
Optimizar los recursos disponibles. X
Crea y mantiene buena relacin con los
clientes y proveedores para generar
confianza y una reputacin adecuada en X
el mercado.

Ventas
Anlisis de mercado para detectar X
nuevos clientes potenciales.
Presentacin y venta de los productos y
servicios por medio de tcnicas de X
negociacin.
Elaboracin y entrega de proformas a los X
clientes.
Atencin de pedidos de los clientes X
asesorandoles.
Atencin de reclamos. X
Seguimiento y cobros de deudas. X
Soporte Tcnico
Bsqueda de nuevos conocimientos y
tcnicas de Sw y Hw. X
Emplea todos sus conocimientos
adquiridos. X
Trabajo en equipo. X
Solucin de problemas informticos de
acuerdo a las especificaciones del X
cliente.
Cuentan con las herramientas necesario
para brindar el servicio. X
Capacitacin al pesonal. X
Contabilidad
Elaborar la informacin financiera que refleja X
el resultado de la gestin.
Examinar y evaluar los resultados de la X
gestin.
Llevar los libros de contabilidad de acuerdo X
con las normas legales.

Analizar los resultados econmicos, X

detectando reas crticas y sealando cursos
de accin que permitan lograr mejoras.

Asesorar a la gerencia en planes econmicos X

y financieros, tales como presupuestos.

Leyenda: A: alto M:Medio B:Bajo

ONALES

IMPACTO
A M B

X
X

X
X
X
X

X
X
X

X
 X
X

X
X

jo
 Matriz 01 : PERFIL DE CAPACIDADES DIRECTIVAS

VALORACION
Calificacin FORTALEZA DEBILIDAD
Capacidad A M B A
Directiva
Imagen Institucional. X
Implementacin de Planeamiento
Estratgicos.

Comunicacin y control gerencial.

X
Toma de decisiones y solucin de
problemas. X
Convenios con otras Empresas. X
Evaluacin de la competencia. X
Leyenda : A: alto M:Medio B:Bajo

Matriz 2 : PERFIL DE CAPACIDAD TECNOLOGICA

VALORACION
Calificacin FORTALEZA DEBILIDAD
Capacidad A M B A
Tecnologia
Adquisicin de modernos equipos y
herramientas para el soporte
tecnolgico. X
Infraestructura adecuada de Soporte
Tcnico.

Leyenda : A: alto M:Medio B:Bajo

Matriz 3 : PERFIL DE CAPACIDAD DE TALENTO HUMA

VALORACION
Calificacin FORTALEZA DEBILIDAD
Capacidad A M B A
Talento Humano
Nivel de desempeo. X
Horarios Flexibles. X
Personal calificado. X
Pro-actividad del personal. X
Leyenda : A: alto M:Medio B:Bajo

Matriz 4 : PERFIL DE CAPACIDAD COMPETITIVA

VALORACION
Calificacin FORTALEZA DEBILIDAD
Capacidad A M B A
Competitiva
Eficacia del Servicio X
Calidad del Producto X
Valor agregado a la Ventas/Servicio X
Atencin a Domicilio X

Precios competitivos del Producto. X

Leyenda : A: alto M:Medio B:Bajo

Matriz 5 : PERFIL DE CAPACIDAD FINANCIERA

VALORACION
Calificacin FORTALEZA DEBILIDAD
Capacidad A M B A
Financiera
Credito Bancario. X
Capacidad de Invertir. X
Liquidez a sus trabajadores. X
Leyenda : A: alto M:Medio B:Bajo
APACIDADES DIRECTIVAS

CION
DEBILIDAD IMPACTO
M B A M B

X
X X
X
X
X
X
M:Medio B:Bajo

PACIDAD TECNOLOGICA

CION
DEBILIDAD IMPACTO
M B A M B

X
X X
M:Medio B:Bajo

DAD DE TALENTO HUMANO

CION
DEBILIDAD IMPACTO
M B A M B

X
X
 X
X
M:Medio B:Bajo

PACIDAD COMPETITIVA

CION
DEBILIDAD IMPACTO
M B A M B

X
X
X
X
X
M:Medio B:Bajo

APACIDAD FINANCIERA

CION
DEBILIDAD IMPACTO
M B A M B

X
X
X
M:Medio B:Bajo
 Matriz 7 FACTORES CRITICOS DE XITO INTERNOS (FCEI)

FACTORES CRITICOS DE XITO

Fortaleza Debilidad
Desarrollar estrategias generales para alcanzar los Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junt
objetivos y metas propuestas. con objetivos anuales y entregar las proyecciones de
dichas metas para la aprobacin de la empresa.
Crea y mantiene buena relacin con los clientes y
proveedores para generar confianza y una Administracin de Recursos Humanos.
reputacin adecuada en el mercado.

Elaboracin y entrega de proformas a los clientes. Optimizar los recursos disponibles.

Anlisis de mercado para detectar nuevos clientes
Atencin de pedidos de los clientes asesorandoles.
potenciales.
Presentacin y venta de los productos y servicios por me
Atencin de reclamos.
de tcnicas de negociacin.
Bsqueda de nuevos conocimientos y tcnicas de Sw y
P Hw.
Seguimiento y cobros de deudas.
A Emplea todos sus conocimientos adquiridos. Capacitacin al pesonal.
F
Analizar los resultados econmicos, detectando reas cr
Trabajo en equipo.
y sealando cursos de accin que permitan lograr mejora

Solucin de problemas informticos de acuerdo a las Asesorar a la gerencia en planes econmicos y financiero
especificaciones del cliente. tales como presupuestos.
Cuentan con las herramientas necesario para brindar el
servicio.
Elaborar la informacin financiera que refleja el
resultado de la gestin.

Examinar y evaluar los resultados de la gestin.

Llevar los libros de contabilidad de acuerdo con las

normas legales.
Imagen Institucional. Implementacin de Planeamiento Estratgicos.
Comunicacin y control gerencial. Infraestructura adecuada de Soporte Tcnico.
Toma de decisiones y solucin de problemas. Liquidez a sus trabajadores.

Convenios con otras Empresas.

Evaluacin de la competencia.

Adquisicin de modernos equipos y herramientas para

el soporte tecnolgico.
 Nivel de desempeo.

Horarios Flexibles.

P Personal calificado.
C
I
Pro-actividad del personal.

Eficacia del Servicio

Calidad del Producto

Valor agregado a la Ventas/Servicio

Atencin a Domicilio

Precios competitivos del Producto.

Credito Bancario.

Capacidad de Invertir.

FACTORES CRITICOS DE XITO CON IMPACTO ALTO

Fortaleza Debilidad
Crea y mantiene buena relacin con los clientes y
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junt
proveedores para generar confianza y una
con objetivos anuales y entregar las proyecciones de
reputacin adecuada en el mercado.
dichas metas para la aprobacin de la empresa.

Atencin de pedidos de los clientes asesorandoles. Seguimiento y cobros de deudas.

Asesorar a la gerencia en planes econmicos y financiero

Atencin de reclamos.
tales como presupuestos.

Trabajo en equipo.

Llevar los libros de contabilidad de acuerdo con las

normas legales.
Imagen Institucional. Implementacin de Planeamiento Estratgicos.
Comunicacin y control gerencial.
Adquisicin de modernos equipos y herramientas para Infraestructura adecuada de Soporte Tcnico.
el soporte tecnolgico. Liquidez a sus trabajadores.
Nivel de desempeo.
Personal calificado.
Eficacia del Servicio
Calidad del Producto
Valor agregado a la Ventas/Servicio
Precios competitivos del Producto.
Credito Bancario.
Capacidad de Invertir.
FCEI)

ilidad
a corto y largo plazo junto
egar las proyecciones de B A
cin de la empresa.

s Humanos. A M

onibles. M M

etectar nuevos clientes

A M

oductos y servicios por medio

A M

udas. B A
M A

micos, detectando reas crticas

que permitan lograr mejoras. A B

es econmicos y financieros,
M A
B

A
nto Estratgicos. A A
oporte Tcnico. A A
A

A
 A

A
A
A

A
A
A

LTO
ilidad

a corto y largo plazo junto

egar las proyecciones de
cin de la empresa.

udas.

es econmicos y financieros,

nto Estratgicos.
oporte Tcnico.
 Matriz 8 EVALUACION DE FACTORES XITO INTERNOS (EFI)

FACTORES CRITICOS DE XITO

PESO CALIFICACIN
FORTALEZA
Crea y mantiene buena relacin con los clientes y
proveedores para generar confianza y una 6 3
reputacin adecuada en el mercado.

Atencin de pedidos de los clientes asesorandoles. 5 3

Atencin de reclamos. 6 3

Trabajo en equipo. 6 3

Llevar los libros de contabilidad de acuerdo con las

5 4
normas legales.
Imagen Institucional. 5 3
Comunicacin y control gerencial. 3 3
Adquisicin de modernos equipos y herramientas para el 4
soporte tecnolgico. 4
Nivel de desempeo. 4 4
Personal calificado. 3 4
Eficacia del Servicio 5 4
Calidad del Producto. 6 4
Valor agregado a la Ventas/Servicio 4 4
Precios competitivos del Producto. 6 4
Credito Bancario. 4 3
Capacidad de Invertir. 3 4
DEBILIDADES

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo

junto con objetivos anuales y entregar las 2 1
proyecciones de dichas metas para la aprobacin de
la empresa.
Seguimiento y cobros de deudas. 5 1
Asesorar a la gerencia en planes econmicos y
4 2
financieros, tales como presupuestos.

5 2
Implementacin de Planeamiento Estratgicos.

3 1
Infraestructura adecuada de Soporte Tcnico.
 1 2
Liquidez a sus trabajadores.
TOTAL 95
Nota: Los valores de calificaciones son las siguientes:

1=Debilidad Mayor; 2= Debilidad Menor; 3=Fortaleza Menor; 4=Fortaleza Mayor.

Como el
Conclusin: resultado es 295 afirmamos que la institucion
Tiene buen posicionamiento Interno , siendo el resultado mayor que 250
ERNOS (EFI)

TOTAL

Crea y mantiene buena relacin con los clientes y

18 proveedores para generar confianza y una reputacin
adecuada en el mercado.

15

18

18

20

15
9

16 1
16
12 1
20 1
24 1
16
24
12
12

10

3
 2

295

Mayor.

amos que la institucion