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FACULTAD DE ECONOMIA Y CONTABILIDAD

ESCUELA PROFESIONAL ACADEMICO DE CONTABILIDAD

CAPITULO 1

ISO
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN

1.1. Definicin:

ISO es una organizacin internacional que tiene como finalidad generar


estndares para fomentar el comercio entre los distintos estados. Es la
organizacin internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin
aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza y est
formada por una red de institutos de Estandarizacin nacionales internacionales
de 156 pases, con un miembro en cada pas.

1.2. Historia:

En 1906 se cre la IEC, International Electrotcnica Comisin, y marc el


comienzo de las normas de estandarizacin. Se basaba nicamente en el campo
electrnico. Desde 1926 hasta 1942 estuvo en funcionamiento el ISA, International
Federacin of the National Standarizing Associations. El nfasis del trabajo dela
ISA fue la ingeniera mecnica. En 1946, los delegados de 25 pases deciden
crear una nueva organizacin, la ISO (International Organization for
Standardization).La nueva organizacin, ISO, empez a funcionar oficialmente el
23 de febrero de 1947. El primer estndar de la ISO fue publicado en 1951.Entre
1947 y el da de hoy, la ISO ha publicado ms de 18 500 normas internacionales.

1.3. Origen del nombre ISO

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Para "International Organization for Standardization" existen siglas diferentes en


idiomas diferentes ("IOS" en Ingls, "OIN" en francs), sus fundadores decidieron
darle tambin un resumen, para todo propsito su nombre. Eligieron "ISO",
derivado del griego isos, que significa "igual. Sea cual sea el pas, cualquiera que
sea el lenguaje, la forma corta del nombre de la organizacin es siempre ISO

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Captulo 2

NORMAS ISO 10000


2.1. Definicin

Son guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos


Es una norma de calidad que cuyo fin es servir de gua en aspectos relativos a los
elementos, conceptos y prcticas de sistemas de calidad, que pueden
implementarse en la gestin de proyectos. Son una serie normas cuyo propsito
es brindar orientacin sobre temas especficos para que la empresa obtenga
mejoramiento continuo.

Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin


de los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin
de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de
la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin .

Las normas ISO 10000 buscan conseguir el aseguramiento de la calidad mediante


los siguientes pasos:

1. Estandarizar para lograr la uniformidad CEP Control Estadstico de


Procesos CCTC Control de calidad de toda la compaa

2. Mejorar para lograr perfeccionamiento Mejora continua de la calidad


Hombre, poder, valores organizacionales

3. Innovar para lograr superacin CCC Crculos de Control de la Calidad


como innovacin y cambio

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Desde el inicio de la era industrial, la calidad de los productos se intentaba


asegurar mediante su inspeccin antes de ser enviados al mercado. Los proyectos
o las obras realizadas se sometan a una verificacin. Este proceso supona una
barrera que trataba de impedir la llegada de productos o servicios defectuosos al
cliente. Sin embargo, no mejoraban la calidad de lo producido, salvo que se
aprendiera de los errores y se rectificara. Adems, tampoco era viable una
inspeccin 100%, entre otras cosas porque algunos ensayos eran destructivos. En
la figura se representa un esquema de la gestin de una obra bajo el concepto de
control con acciones correctivas.

2.2. CATEGORIAS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

2.2.1. Estandarizar para lograr la uniformidad

Este objetivo implica que la compaa est preocupada por ofrecer a los
consumidores bienes con las caractersticas homogneas estables o invariables.
Se trata de poner en manos del consumidor un bien estandarizado. As, se le
asegura el suministro del mismo artculo o del mismo servicio,
independientemente del momento y lugar del que se haga uso de l.
Con esta estrategia el cliente aprende a reconocer las caractersticas del bien
adquirido y desarrolla una expectativa de recibir lo mismo la prxima vez.
Sucesivamente los clientes se van volviendo consumidores habituales que
efectan sucesivas recompras. Y la empresa se beneficia con una demanda
constante, asegurndose una determinada porcin del mercado.

2.2.2. Mejorar para lograr el perfeccionamiento

Mejorar los productos ofrecidos a los clientes. Este objetivo significa que la
compaa se preocupe ms por ofrecer a los consumidores, versiones corregidas,
mejoradas o perfeccionadas de los bienes originalmente proporcionados.

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Se pretende que el producto o servicio resulte algo mejor que lo suministrado ayer,
la semana pasada, el ltimo mes o el ao anterior.

En este caso se persigue entregar al consumidor el mismo bien, solo que


mejorado. De esta manera, la empresa lo sorprende brindndole alguna
caracterstica adicional que el consumidor valora y que la organizacin se ha
ocupado de averiguar con antelacin. Mediante esa estrategia el cliente percibe la
nueva ventaja del bien comprado y se queda satisfecho con el cambio, renueva su
adhesin al producto o servicio.
Dicho cliente modifica su expectativa anterior y fortalece su hbito de compra. Con
esto la empresa mantiene su demanda actual y tambin se prepara para ganar
una porcin adicional del mercado.

2.2.3. Innovar para lograr la superacin

Innovar los productos y servicios ofrecidos a los clientes.


Este objetivo supone que la compaa se haya concentrado en ofrecer a los
consumidores bienes sustancialmente diferentes de los suministrados con
anterioridad. Ahora se busca que el producto o servicio ofrecido sea algo nuevo y
no una simple mejora.
Con esta estrategia el productor intenta cautivar al consumidor con un producto o
servicio nuevo, diseado especialmente para lograr una mejor satisfaccin de sus
necesidades. Ya no se trata de mejorar el bien anterior sino de sustituirlo
completamente.
Asi la empresa lo persuade para que abandone el antiguo bien y pruebe el nuevo
con mltiples caractersticas adicionales muy apreciadas por el consumidor y
estudiadas minuciosamente por la empresa.
Entonces el cliente se enfrenta a la disyuntiva de seguir usando el producto
anterior o experimentar el nuevo. Si se opta por lo ltimo y queda satisfecho,
cambia su expectativa respecto al producto o servicio y con el tiempo, desarrolla
un nuevo habito de compra.

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Gracias a esta estrategia la compaa puede arrebatar clientes a su ms difcil


competencia, incrementado de manera significativa su participacin en el
mercado.

2.3. Normas que contiene el ISO 10000


Son una serie normas cuyo propsito es brindar orientacin sobre temas
especficos para que la empresa obtenga mejoramiento continuo, las ms
reconocidas son:

ISO 10001: Gestin de la Calidad Satisfaccin del cliente Directrices para


los cdigos de conducta de las organizaciones

Este documento pretende ser de carcter preventivo en relacin a las quejas de


los clientes.

Este documento pretende reforzar los valores y prcticas que la organizacin ha


establecido para cumplir con los requisitos y acuerdos con el cliente y partes
interesadas

ISO 10002: Gestin de la Calidad Satisfaccin del cliente Directrices para el


tratamiento de las quejas.

Proporciona orientacin sobre el proceso de tratamiento de las quejas


relacionadas con los productos en una organizacin, incluyendo la planificacin, el
diseo, la operacin, el mantenimiento y la mejora.

ISO 10003: Gestin de la calidad Satisfaccin del cliente Directrices para


la resolucin de conflictos externa a las organizaciones.

Este documento proporciona directrices para resolver las quejas que no tuvieron
solucin interna con el soporte de un tercero

ISO 10005 Gestin de la Calidad Directrices para los planes de calidad.

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Proporciona directrices para el desarrollo, revisin, aceptacin, aplicacin y


revisin de los planes de calidad.

Es aplicable tanto si la organizacin que utilice esta Norma Internacional tiene o no


un sistema de gestin de la calidad en conformidad con la Norma ISO 9001:2000.

Es aplicable a planes de calidad para un proceso, producto, proyecto o contrato,


cualquier categora de producto y a cualquier industria.

ISO 10006: Sistemas de Gestin de la calidad Directrices para la gestin de


la calidad en los Proyectos.

Proporciona orientacin sobre la aplicacin de la gestin de la calidad en los


proyectos.

Es aplicable a proyectos de distinta complejidad, pequeos o grandes, de corta o


larga duracin, independientemente del tipo de producto o proceso involucrado.

No es una gua para la gestin de proyectos.

Trata la orientacin para la calidad en los procesos de gestin del proyecto

La calidad es un concepto que admite mltiples interpretaciones. Se asocia con


aquellas caractersticas que otorgan cierto grado de excelencia a un producto o a
un servicio. Hoy se interpreta la calidad como el conjunto de caractersticas de un
producto o de un servicio capaz de satisfacer las necesidades y expectativas
presentes y futuras del cliente, siempre que se garantice la rentabilidad a largo
plazo del proveedor de dichos productos o servicios.

Ventajas y Desventajas

Como todo en esta vida, nada es perfecto, as que ISO 10006 tambin tiene
beneficios y algunas deficiencias. Para esto establecimos algunos puntos que
integrarn las ventajas y desventajas; como estos puntos son muy generales, no

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da la facilidad de aplicarlo a varios campos en nuestro caso es aplicado al proceso


de desarrollo de software de calidad.

Ventajas

- Reduce la variedad y tipos de productos.


Esto nos servir para eliminar los productos que verdaderamente no son
necesarios, o no cumplen con la calidad deseada para el usuario final.

- Reduce inventarios y costos de produccin


Al realizar el paso anterior nos permitir cierto ahorro econmico, ya que se
utilizaran menos recursos para realizar los inventarios y a la vez la produccin
disminuir.

- Mejora la gestin y el diseo de productos.


Esto nos permite tener una mejor calidad en la cuestin del proceso y nos permite
crear mejor diseos de productos.

- Mejora la comercializacin de productos.

Este punto es muy importante ya que nos ayudar a vender en nuestro caso un
software de calidad, ya que con esto aumentar nuestro prestigio y al cumplir con
las normas establecidas, su comercializacin ser mucho ms rpida y eficaz.

- Agiliza los procesos de pedidos.

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Este punto tambin es de suma importancia, ya que permite expandir nuestros


productos de una manera ms rpida, ya que reduce de manera considerable el
proceso de hacer un pedido.

Desventajas

- La norma ISO 10006, en s engloba muchos aspectos sobre los pasos


necesarios para la planeacin de proyectos que nos llevar a la calidad, pero
tambin tiene ciertas deficiencias que permiten omitir muchos aspectos
importantes que pueden ser negativos en la obtencin de un producto de calidad.

Conclusin:

La norma ISO 10006, es un estndar que simplemente busca la calidad mucho


antes de finalizar el producto, ya que los procesos para producir el producto con la
calidad necesaria, ya que estn estandarizados de tal manera que esto asegure la
calidad de ste.

Esta norma tiene ventajas ya que los procesos estn estandarizados, pero el
problema es que esta norma no detalla de una manera eficaz cada proceso, lo
cual nos puede traer consecuencias negativas.
Pero podemos decir que la norma ISO 10006, si puede funcionar, pero su xito
radica, en la manera en que se va aplicar y tambin ayudara mucho tener cierta
experiencia con otras normas ISO.

ISO 10007: Gestin de la calidad Directrices para la gestin de la


configuracin

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Proporciona una gua sobre el uso de sistemas de configuracin dentro de una


organizacin.

ISO 10012: Sistema de gestin de las mediciones - Requisitos para los


procesos de medicin y los equipos de medicin.

Especifica requisitos genricos y proporciona orientacin para la gestin de los


procesos de medicin y para la confirmacin metrolgica del equipo de medicin
utilizado para apoyar y demostrar el cumplimiento de requisitos metrolgicos

ISO/TR 10013: Informe Tcnico Directrices para la documentacin de los


sistemas de gestin de la calidad.

Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de la documentacin


necesaria para asegurar un sistema de gestin de la calidad eficaz, adaptado a las
necesidades especficas de la organizacin.

ISO 10014: Gestin de la calidad - Directrices para la obtencin de beneficios


financieros y econmicos

Este documento permite a las organizaciones realizar una autoevaluacin sobre


los beneficios econmicos y financieros derivados de la aplicacin de los
principios de gestin de la calidad.
Esta norma complementa a la norma ISO 9004:2000 para el desarrollo de mejoras
y est dirigido a la alta direccin.

ISO 10015: Gestin de la calidad Directrices para la formacin de personal


que afectan la calidad del producto

Esta gua cubre el desarrollo, la implementacin, el mantenimiento y la mejora de


estrategias y sistemas para la formacin del personal que afecta la calidad de los
productos que provee una organizacin.

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ISO/TR 10017: Directrices en Tcnicas Estadsticas para ISO 9001:2000

Proporciona guas sobre la seleccin de tcnicas estadsticas apropiadas que


pueden ser utilizadas por una organizacin que se encuentra en el desarrollo,
implementacin, mantenimiento y mejora de un sistema de gestin de la calidad
en conformidad con la norma ISO 9001:2000.

ISO 10019: Directrices para la seleccin de consultores de sistemas de


gestin de la calidad y la utilizacin de sus servicios.

Esta norma est prevista para ayudar a las organizaciones cuando se selecciona
un consultor de sistemas de gestin de la calidad. Aporta orientacin sobre el
proceso para evaluar la competencia de un consultor de sistemas de gestin de la
calidad y proporciona confianza en que se cumplirn las necesidades y
expectativas de la organizacin con respecto a los servicios de los consultores.

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CASO PRCTICO

Experiencias en el salvador

La decisin de adoptar la certificacin de estndares para asegurar la calidad de


los procesos industriales y los procesos administrativos puede tener su origen en
los lineamientos de la organizacin matriz de la cual se deriva la empresa local, o
bien pudo ser iniciativa de la alta gerencia como una reaccin de sta al verse
ante la presencia de varios factores como: la necesidad de importar la produccin
hacia clientes certificados, la presencia de la competencia gracias al efecto de la
globalizacin o la necesidad de contar con instrumentos eficaces para el control de
la calidad.

Gran Empresa

En el pas existen evidencias de la voluntad de los empresarios de lograr operar


con estndares de calidad que aseguren un desarrollo organizacional, ya sea por
sugerencia de sus casas matrices o por iniciativa propia. Algunas de las empresas
nacionales que han completado el proceso de certificacin son:

Conductores Elctricos Centroamericanos S.A. de C.V. (CONELCA)

Industrias de Productos Elctricos Centroamericanos S.A. de C.V. (IMPELCA)

Fabrica Molinera Salvadorea S.A. (FAMOSSA)

Lubricantes TEXACO y TEXACO Caribbean Inc. El salvador

Existe un grupo de empresas salvadoreas que se encuentran en proceso de


certificacin, entre las que se mencionan:

Aeromantenimiento (AEROMAN, Divisin Tcnica del grupo TACA)

Bateras de El Salvador S.A.

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Implementos Agrcolas Centroamericanos S.A. de C.V. (IMACASA)

DHL de El Salvador S.A. de C.V.

Cartonera Centroamericana S.A. de C.V. (CARSA)

Empresa certificada para diseo, desarrollo, manufactura y distribucin de cables


de energa y cables para telecomunicaciones.

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