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CAPITULO 1
ISO
ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIN
1.1. Definicin:
1.2. Historia:
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Captulo 2
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2.2. CATEGORIAS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Este objetivo implica que la compaa est preocupada por ofrecer a los
consumidores bienes con las caractersticas homogneas estables o invariables.
Se trata de poner en manos del consumidor un bien estandarizado. As, se le
asegura el suministro del mismo artculo o del mismo servicio,
independientemente del momento y lugar del que se haga uso de l.
Con esta estrategia el cliente aprende a reconocer las caractersticas del bien
adquirido y desarrolla una expectativa de recibir lo mismo la prxima vez.
Sucesivamente los clientes se van volviendo consumidores habituales que
efectan sucesivas recompras. Y la empresa se beneficia con una demanda
constante, asegurndose una determinada porcin del mercado.
Mejorar los productos ofrecidos a los clientes. Este objetivo significa que la
compaa se preocupe ms por ofrecer a los consumidores, versiones corregidas,
mejoradas o perfeccionadas de los bienes originalmente proporcionados.
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Se pretende que el producto o servicio resulte algo mejor que lo suministrado ayer,
la semana pasada, el ltimo mes o el ao anterior.
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Este documento proporciona directrices para resolver las quejas que no tuvieron
solucin interna con el soporte de un tercero
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Ventajas y Desventajas
Como todo en esta vida, nada es perfecto, as que ISO 10006 tambin tiene
beneficios y algunas deficiencias. Para esto establecimos algunos puntos que
integrarn las ventajas y desventajas; como estos puntos son muy generales, no
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Ventajas
Este punto es muy importante ya que nos ayudar a vender en nuestro caso un
software de calidad, ya que con esto aumentar nuestro prestigio y al cumplir con
las normas establecidas, su comercializacin ser mucho ms rpida y eficaz.
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Desventajas
Conclusin:
Esta norma tiene ventajas ya que los procesos estn estandarizados, pero el
problema es que esta norma no detalla de una manera eficaz cada proceso, lo
cual nos puede traer consecuencias negativas.
Pero podemos decir que la norma ISO 10006, si puede funcionar, pero su xito
radica, en la manera en que se va aplicar y tambin ayudara mucho tener cierta
experiencia con otras normas ISO.
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Esta norma est prevista para ayudar a las organizaciones cuando se selecciona
un consultor de sistemas de gestin de la calidad. Aporta orientacin sobre el
proceso para evaluar la competencia de un consultor de sistemas de gestin de la
calidad y proporciona confianza en que se cumplirn las necesidades y
expectativas de la organizacin con respecto a los servicios de los consultores.
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CASO PRCTICO
Experiencias en el salvador
Gran Empresa
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