Mercadotecnia del Servicio

[Fecha] 07/28/2017

Unidad 1

Actividad 2. Elementos distintivos de las empresas de servicios

Estudiante: William Restrepo Quintero

Matricula: ES1421002647

Grupo: (MI-IMSE-1702-B1-001)

Docente: NOE JIMENEZ DIAZ

Universidad Abierta y a Distancia UnADMEX

Mercadotecnia del Servicio
Unidad 1. Los Servicios
ACTIVIDAD 2 UNIDAD 1

Examinar los elementos caractersticos de las empresas de servicios a partir de visitar tres servicios
diferentes en su localidad.

Instrucciones:

Elige tres diferentes empresas de servicio en tu localidad, puede ser: un restaurante, un banco, una
lnea area o de autobuses, un hospital, una escuela, entre otros.

Visita las empresas que elegiste e identifica los elementos distintivos en cada una de ellas.
Recrrelas, observa todo lo que ah se realiza, si es posible toma fotografas de los elementos ms
distintivos, entrevista a los empleados que proveen el servicio, por ejemplo un mesero, o un cajero
del banco, fjate bien en todo lo que hacen. Compara las actividades de un empleado con otro de la
misma categora y de categoras diferentes.

Responde las siguientes preguntas: cules son los principales elementos distintivos de cada
empresa? Tienen elementos en comn?

Jerarquiza con base en tus conclusiones los elementos distintivos de cada empresa seleccionada.

Determina el lugar que ocupa cada empresa de acuerdo a la cantidad de elementos que la
distinguen, incluyendo las razones por las cuales colocaste en primer lugar a la empresa
seleccionada.

Elabora un informe que d cuenta de los resultados en las entrevistas, la observacin y registro
fotogrfico elaborado.

Guarda tu actividad con la nomenclatura IMSE_U1_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las dos primeras
letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido
materno.

Enva el archivo a tu docente en lnea mediante esta seccin para que recibas la retroalimentacin
correspondiente.

*Recuerda que tu documento no deber pesar ms de 5 MB.

Lo nico que se interpone entre t y tu sueo es la voluntad de intentarlo y la creencia de que es

posible conseguirlo.-Joel Brown.