Agus Mahardika Lengkap 1

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP
VOLUME PENJUALAN PADA MINI MARKET
FRIENDS MART BATAM
SKRIPSI
Disampaikan Guna Melengkapi Persyaratan Untuk Mengikuti Ujian Skripsi dan
Oral Comprehensif Jurusan Manajemen Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
(STIE) Ibnu Sina Batam
Diajukan Oleh :
AGUS MAHARDIKA
NPM : 111061201092
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

i
JURUSAN MANAJEMEN
IBNU SINA BATAM
2016
KARTU KONSULTASI SKRIPSI
NAMA : AGUS MAHARDIKA

NPM : 111061201092
JURUSAN : MANAJEMEN
JENJANG STUDI : STRATA 1
JUDUL : PENGARUH MARKETING MIX ATAU
PEMASARANVOLUME PENJUALAN PADA MINI
MARKET FRIENDS MART BATAM.
Tanggal Keterangan Tanda Tangan Pembimbing
I II
ii
1
PERSETUJUAN SKRIPSI
NAMA : AGUS MAHARDIKA

NPM : 111061201092
JURUSAN : MANAJEMEN
JENJANG STUDI : STRATA 1
JUDUL : PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP
VOLUME PENJUALAN PADA MINI MARKET
FRIENDS MART BATAM.
.
Disetujui Oleh :
Pembimbing I Pembimbing II
Dr. H. Mustaqim Syuaib, SE, MM S a b r i, SE, MM
Ketua Ketua
STIE Ibnu Sina Jurusan Manajemen
Dr. H. Mustaqim Syuaib, SE, MM S a b r i, SE, MM

2
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadiran Allah SWT atas
rahmatnya yang telah memberikan kekuatan lahir dan batin kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini secara keseluruhan dengan judul :
Pengaruh Marketing Mix Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market
Friends Mart Batam.
Penulis penelitian skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat
dalam menempuh program Strata Satu (S1) pada Jurusan Manajemen Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIE ) Ibnu Sina Batam.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak kekurangan
baik dalam isi maupun penulisan kata kata yang disebabkan karena keterbatasan
ilmu pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu, penulis sangat
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca guna
kesempurnaan skripsi ini bagi perkembangan ilmu pengetahuan di masa datang.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih dan hormat
yang sebesar besarnya kepada :
1. Bapak H. Mustaqim Syuaib, SE, MM selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi (STIE) Ibnu Sina Batam sekaligus Pembimbing I
2. Bapak Yusi Kusmayadi, SE, MM, selaku Pembantu Ketua I Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi ( STIE ) Ibnu Sina Batam.
3. Bapak Andi Hidayatul F, SE, M.Si, Ak selaku Pembantu Ketua II Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIE ) Ibnu Sina Batam.

3
4. Bapak Sudianto, SE, M.Si selaku Pembantu Ketua III Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi (STIE) Ibnu Sina Batam.
5. Bapak Sabri, SE, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi (STIE) Ibnu Sina Batam sekaligus Pembimbing II
6. Ibu Andi Saidah, SE selaku Kepala BAU Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
(STIE) Ibnu Sina Batam.
7. Staf dan pegawai serta rekanan Mini Market Friends Mart Batam.
8. Kedua orang tua penulis dan suami serta anak anaku yang senantiasa telah
memberikan doa restu dan dorongan untuk terus berkarya hingga penulis
mampu menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik baiknya.
9. Semua pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan tanpa dapat
penulis sebutkan satu persatu.
Semoga Allah SWT senantiasa menyertai setiap langkah maju dalam
hidupku. Amin ya rabbal alamin.
Batam,
AGUS MAHARDIKA
4
DAFTAR ISI
Halaman
Kata Pengantar i
Daftar Isi . iii
Daftar Tabel v
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang Masalah 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 4
1.3 Batasan Masalah .. 4
1.4 Rumusan Masalah ... 5
1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian .. 5
1.6 Sistematika Penulisan . 7
BAB II LANDASAN TEORI .. 9
2.1 Pembahasan Marketing Mix .. 9

2.2 Kerangka Pemikiran . 37
2.3 Hipotesis .. 37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 38
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian .... 38

3.2 Jenis dan Sumber Data ... 38
3.3 Populasi dan Sampel . 39
3.4 Teknik Pengumpulan Data 40
3.5 Instrumen Penelitian .. 41
3.6 Teknik Analisis Data 45
5
BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN . 49
4.1 Gambaran Umum Mini Market Friends Mart Batam 49

4.2 Tugas dan Fungsi Mini Market Friends Mart Batam ... 53
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .. 59
5.1 Hasil Penelitian ... 59

5.1.1 Analisa Data . 60
5.2 Analisis dan Pembahasan 63
5.2.1 Pengujian Hipotesis .. 63
5.2.2 Pembahasan Hasil Penelitian 65
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN . 68
6.1 Kesimpulan . 68
6.2 Saran saran 69
Daftar Pustaka
Lampiran
6
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Data Konsumen Mini Market Friends Mart Batam
Tahun 2013 2015 3
Tabel 2.1 Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Pembeli .. 12
Tabel 3.1 Skala Likert 40
Tabel 3.2 Definisi Operasional . 44
Tabel 5.1 Hasil Uji Validasi .... 61
Tabel 5.2 Hasil Uji Realibilitas ... 61
Tabel 5.2.1 Hubungan Kuat Lemahnya Korelasi .. 63

7
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Pada era globalisasi saat ini yang ditandai dengan revolusi teknologi
informasi dan teknologi komunikasi, mengakibatkan terjadinya perubahan yang
luar biasa dalam segala bidang, salah satunya adalah pada bidang pemasaran.
Adanaya kemudahan yang diperoleh dari informasi tersebut muncul persaingan
yang sangat ketat yang berakibat pada banyaknya pilihan produk dan merk
sehingga setiap perusahaan harus meningkatkan volume penjualan karena telah
terjadi pergeseran keinginan yang semula hanya untuk memenuhi kebutuhan,
meningkat menjadi harapan untuk meningkatkan volume penjualan.
Perubahaan ini telah mendorong munculnya pemikiran baru, produk baru,
pasar baru dan kompetisi baru, sehingga terjadi persaingan yang ketat. Kebutuhan
dan keinginan konsumen dewasa ini semakin meningkat dan beranekaragam
sehingga produsen semakin sulit memuaskan kebutuhan konsumen.
Organisasi bisnis yang berhasil mencapai tujuannya adalah organisasi
yang selalu berusaha untuk memberikan produk dan jasa pelayanan sesuai dengan
keinginan konsumen, oleh karena itu diperlukan suatu bauran pemasaran untuk
dapat mempertahankan dan pengembangan organisasi bisnis tersebut.
Melihat pentingnya pemerataan pemasaran dalam kelangsungan hidup
perusahaan maka penulis tertarik untuk membahasnya dalam skripsi ini.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk mengambil judul skripsi

8
mengenai Pengaruh Marketing Mix Terhadap Volume Penjualan Pada Mini
Market Friends Mart Batam.
Apabila komponen pemasaran dapat dikendalikan sedemikian rupa
ditambah dengan kebijakan lainnya, maka perusahaan semakin kuat
kedudukannya dalam era persaingan tersebut.
Pada dasarnya konsep marketing mix memusatkan dan memadukan semua
kegiatan dari organisasi dalam memuaskan kebutuhan konsumen. Pada kegiatan
pemasaran secara garis besar dapat digolongkan ke dalam suatu kegiatan yang
disebut dengan marketing mix atau baruan pemasaran, yang terdiri dari : produk
(product), harga (price), promosi (promotion), dan tempat (place). Keempat
variabel tersebut satu sama lain saling berhubungan dan saling mempengaruhi
untuk tercapainya keberhasilan rencana kegiatan perusahaan. Keberhasilan suatu
perusahaan dalam mencapai sasarannya di bidang pemasaran sangat ditentukan
oleh kemampuan pimpinan perusahaan tersebut menerapkan bauran pemasaran
yang tepat.
Pada umumnya pemasaran yang dilakukan setiap perusahaan berbeda
beda, hal ini disebabkan oleh beberapa hal, antara lain jenis produk yang
dihasilkan, demikian juga saluran distribusi tidak sama satu sama lainnya, tingkat
harga, dan kegiatan promosi yang dilakukan perusahaan juga tidak sama, oleh
karena itu topik pemasaran perlu dibahas dalam ruang lingkup yang lebih kecil,
misalnya dalam suatu perusahaan. Penerapan bauran pemasaran yang baik sangat
penting peranannya terhadap kelangsungan hidup suatu perusahaan.

9
Mini Market Friends Mart Batam sebagai salah satu perusahaan yang
bergerak dalam bidang pemasaran barang campuran yang sangat membutuhkan
keempat marketing mix agar dapat bersaing dengan perusahaan lain, hal ini salah
satunya dikarenakan Mini Market Friends Mart Batam sangat memperhatikan
volume penjualan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Pesaing yang dihadapi sebuah perusahaan tidak lagi datang dari kawasan
atau wilayah geografis setempat, tetapi raksasa global dari manca Negara hadir
untuk saling berebut pasar. Setiap perusahan harus menghadapi globalisasi yang
dipicu oleh 4 faktor utama yaitu produk (product), harga (price), promosi
(promotion), dan tempat (place), hal ini menyebabkan Mini Market Friends Mart
Batam berusaha untuk memberikan harapan agar terciptanya hubungan antara
penyedia jasa dengan pelanggannya menjadi harmonis, loyal pada pelayanan yang
diberikan, dan akhirnya dapat menguntungkan bagi Mini Market Friends Mart
Batam.
Tabel 1.1
Data Konsumen Mini Market Friends Mart Batam
Tahun 2013 2015
Tahun Konsumen Persetase (%)

2013 3.001 34,21
2014 2.622 29,89
2015 3.150 35,90
Jumlah 8.773 100,00
Sumber : Mini Market Friends Mart Batam

10
Tabel di atas menunjukkan bahwa, jumlah konsumen Mini Market Friends
Mart Batam Tahun 2013 sampai tahun 2015 masing masing pada tahun 2013
jumlah konsumen yaitu 3.001 orang atau 34,21%, pada tahun 2014 adalah 2.622
orang atau 29,89% dan pada tahun 2015 jumlah konsumen adalah 3.150 orang
atau 35,90%.
Pada penelitian ini yang menjadi obyek penelitian adalah Mini Market
Friends Mart Batam yang terletak di Batam yang tujuannya untuk mengetahui
penerapan bauran pemasaran untuk meningkatkan volume penjualan dan sangat
menguntungkan bagi perusahaan khususnya Mini Market Friends Mart Batam.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan pengamatan di lapangan dapat diidentifikasi beberapa
masalah dalam konsep mega marketing yaitu produk, harga, promosi, dan tempat
memiliki pengaruh sangat penting terhadap volume penjualan untuk menentukan
pilihan dalam konsep mega marketing pada Mini Market Friends Mart Batam.
1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah di atas dan mengingat keterbatasan
sarana, prasarana dan waktu penelitian maka peneliti membatasi penelitian hanya
pada 4 (empat) variabel independen yaitu product, price, promotion, dan place
dengan 1 (satu) variabel dependent yaitu volume penjualan.

11
1.4 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, identifikasi masalah, dan batasan
masalah maka disusun rumusan masalah sebagai berikut :
1. Apakah produk (Product) berpengaruh terhadap volume penjualan pada Mini
Market Friends Mart Batam ?
2. Apakah harga (Price) berpengaruh terhadap volume penjualan pada Mini
3. Apakah promosi (Promotion) berpengaruh terhadap volume penjualan pada
Mini Market Friends Mart Batam ?
4. Apakah tempat (Place) berpengaruh terhadap volume penjualan pada Mini
5. Apakah produk, harga, promosi, dan tempat secara bersama sama
berpengaruh terhadap volume penjualan pada Mini Market Friends Mart
Batam ?
1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.5.1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, maka disusun tujuan penelitian sebagai
berikut :
1. Untuk mengetahui apakah produk (price) berpengaruh terhadap volume
penjualan pada Mini Market Friends Mart Batam.
2. Untuk mengetahui apakah harga (price) berpengaruh terhadap volume

12
3. Untuk mengetahui apakah promosi (promotion) berpengaruh terhadap volume
4. Untuk mengetahui apakah tempat (place) berpengaruh terhadap volume
5. Untuk mengetahui apakah produk, harga, promosi, dan tempat secara
bersama sama berpengaruh terhadap volume penjualan pada Mini Market
Friends Mart Batam.
1.5.2 Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah dan tujuan penelitian, maka manfaat
penelitiannya adalah sebagai berikut :
1. Manfaat internal
a. Sebagai salah satu persyaratan dan kelengkapan tugas untuk memenuhi
salah satu syarat akademik mencapai gelar sarjana strata satu (S1).
b. Menambah ilmu pengetahuan dengan memperkaya hasil penelitian
untuk pemerhati dan peneliti berikutnya hal ini, bermanfaat di masa
yang akan datang.
2. Manfaat eksternal
a. Sebagai bahan masukan bagi Mini Market Friends Mart Batam dalam
merencanakan dan melaksanakan marketing mix terhadap volume
penjualan di masa akan datang.

13
b. Penelitian in merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan volume
penjualan sebagai tolak ukur bagi pengambilan kebijakan.
c. Menjadi referansi untuk penelitan berikutnya.
1.6 Sistematika Penulisan
Agar suatu penulisan dapat memberikan gambaran maksud dan tujuan
pembahasan, maka permasalahan yang ada semestinya dibuat dan disusun secara
sistematis sehingga dapat diketahui masalah dari pembahasan tersebut yang terdiri
dari :
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini penulis menguraikan latar belakang masalah
identifikasi masalah, rumusan masalah, balasan masalah, tujuan
dan manfaat dilakukannya penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II : TELAAH PUSTAKA
Dalam bab ini penulis menguraikan tentang pengertian pelayanan
dan kepuasan serta teori yang melandasi pembahasan masalah.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab ini penulis menjelaskan tentang lokasi penelitian, jenis
dan sumber data, metode yang digunakan dalam pengumpulan data
serta analisa data.

14
BAB IV : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Dalam bab ini penulis menjelaskan tentang sejarah singkat,
struktur organisasi, tugas dan fungsi serta aktivitas.
BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini penulis memaparkan hasil penelitian dan
pembahasan atas hasil pelaksanaan pengukuran kepuasan
pelanggan.
BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini penulis memaparkan kesimpulan yang diperoleh
dari hasil penelitian serta saran saran yang dapat dijadikan
sebagai salah satu pemecahan permasalahan yang timbul.

15
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pembahasan Marketing Mix
Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan perusahaan
untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, serta mengembangkan dan
mendapatkan laba. Dengan demikian pemasaran merupakan sarana untuk
merealisasikan tujuan perusahaan.
Kegiatan pemasaran dapat diibaratkan sebagai jantung perusahaan.
Betapapun baiknya kegiatan lain dalam perusahaan tetapi bila perusahaan tidak
mampu menjual produk yang dihasilkannya maka perusahaan tersebut tidak akan
dapat melangsungkan hidupnya. Dengan demikian kegiantan pemasaran adalah
penentu bagi keangsungan hidup perusahaan.
Tugas pemasaran bukanlah mencari pelanggan yang tepat untuk produk
yang dihasilkan perusahaan, melainkan menemukan produk yang tepat untuk
pelanggan. Konsep pemasaran beranggapan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasi adalah menjadi lebih efektif daripada pesaing dalam menciptakan,
menghatarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik kepada
pasar sasaran yang dipilih.
Theodore Levitt dari Harvard (2010:20) menjelaskan tentang konsep
pemasaran, pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli, pemasaran juga didasari
oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan melalui produk dan hal
16
hal yang berhubungan dengan menciptakan, menghantarkan, dan akhirnya
mengkomunikasinya.
Levitt (2010:20) menyatakan pemasaran berfokus pada kebutuhan
pembeli, pemasaran juga didasari oleh gagasan untuk memuaskan kebutuhan
pelanggan melalui produk dan hal hal yang berhubungan dengan menciptakan,
menghantarkan, dan akhirnya mengkomunikasinya.
Beberapa pakar telah menemukan bahwa perusahaan perusahaan yang
menganut konsep pemasaran mencapai kinerja yang lebih baik. Tujuan kunci
pemasaran adalah mengembangkan hubunga yang dalam dan bertahan lama
dengan orang dan organisasi yang dapat secara langsung maupun tidak langsung
mempengaruhi kesuksesan aktivitas pemasaran perusahaan. Untuk mendapatkan
pengertian yang jelas mengenai pemasaran berikut ini beberapa define pemasaran
yang dikemukakan oleh beberapa ahli.
Menurut Kotler (2010:10) pemasaran adalah suatu proses sosial yang
dengan proses satu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka
butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas
mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut American Marketing Associaition (2007:4) pemasaran diartikan
sebagai hasil prestasi kerja kegiatan usaha yang langsung berkaitan dengan
mengalirnya barang atau jasa dari produsen ke konsumen. Dari definisi di atas
dapat diketahui bahwa pemasaran mengandung pengertian yang mendalam yaitu
bagaimana memahami, merencanakan, dan mengelola pertukaran produk dari

17
tangan produsen ke konsumen sehingga konsumen akan memperoleh kepuasan
karena kebutuhan dan keinginannya terpenuhi.
2.1.1.1 Pengertian Kepuasan
Menurut Kotler (2010:17) konsumen adalah semua individu dan rumah
tangga yang membeli produk atau menggunakan layanan jasa yang ditawarkan
dan menghabiskan waktu dan uangnya untuk dikonsumsi pribadi.
2.1.1.2 Pengertian Perilaku Konsumen
Menurut Kotler (2010:166) perilaku konsumen adalah studi tentang
bagaiman individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan,
dan bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan dan
keinginan mereka.
2.1.1.3 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor budaya, sosial, dan
pribadi. Faktor budaya memberikan pengaruh yang paling luas dan dalam. Kotler
(2010:153) mengemukakan bahwa faktor faktor yang mempengaruhi perilaku
pembelian konsumen, seperti yang disajikan pada gambar di bawah.

18
Tabel 2.1
Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian
Budaya
Sosial
Sosial
- Budaya - Kelompok acuan Psikologis
- Sub Budaya - Keluarga - Usia dan tahap siklus hidup
- Motivasi
Proses Pembelian
- Kelas Sosial - Peran dan status - Pekerjaan
- Persepsi
- Keadaaan ekonomi
- Pengetahuan
- Gaya hidu
- Keyakinan
- Kepribadian dan Konsep diri
dan
pendirian
Perilaku. Peran budaya, sub-budaya, dan kelas sosial pembeli sangatlan
penting.
a. Budaya
Budaya adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.
b. Sub-Budaya
Sub-budaya terdiri dari bangs, agama, kelompok, ras dan daerah geografis.
Banyak sub-budaya yang membentuk segmen pasar penting, dan pemasar
sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan
kebutuhan mereka.
c. Kelas Sosial
Pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata sosial. Strata tersebut
kadang kadang berbentuk sistem kasta di mana anggota kasta yang berbeda
dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat mengubah keanggotaan
kasta mereka. Kelas sosial menunjukkan preferensi produk dan merek yang
19
berbeda dalam banyak hal, di mana beberapa pemasar memusatkan usaha
mereka pada satu kelas sosial.
2. Faktor Sosial
Sebagai tambahan atas faktor budaya, perilaku seorang konsumen
dipengaruhi oleh faktor faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta
peran dan status.
a. Kelompok Acuan
Kelompok acuan adalah seseorang terdiri dari semua kelompok yang
memiliki pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku seseorang. Pemasar berusaha mengidentifikasi
kelompok acuan pelanggan mereka, namun tingkat pengaruh kelompok
acuan terhadap produk dan merk adalah berbeda beda. Kelompok acuan
mempunyai pengaruh kuat atas pilihan produk dan pilihan merk.
b. Keluarga
Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting
dalam masyarakat, dan ia telah menjadi obyek penelitian yang ekstensif.
Anggota keluarga merupakan kelompok acuan primer yang paling
berpengaruh.
c. Peran dan Status
Peran meliputi kegiatan yang diharapkan akan dilakukan oleh seseorang.
Setiap peran memiliki status. Orang orang memilih produk yang
dikonsumsi berdasarkan peran dan status mereka dalam masyarakat.

20
3. Faktor Kepribadian
Kepuasan pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi.
Karakteristik tersebut adalah usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.
a. Usia dan tahap siklus hidup
Orang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya.
Konsumen juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga. Pemasar sering
memilih kelompok berdasarkan siklus hidup sebagai pasar sasaran mereka.
Namun perlu ditambahkan bahwa rumah tangga yang menjadi sasaran
tidak selalu berdasarkan konsep keluarga.
b. Pekerjaan
Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola konsumsinya. Pemasar
berusaha mengidentifikasi kelompok pekerjaan yang memiliki minat di
atas rata rata atas produk dan jasa mereka.
c. Keadaan Ekonomi
Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang.
Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat dibelajakan (tingkat,
kestabilan, pola waktu), tabungan dan aktiva (persentase yagn lancar atau
likuid), hutang, kemampuan untuk meminjaam, dan sikap atas belanja atau
menabung.
d. Gaya Hidup
Orang orang yang berasal dari sub-budaya, kelas sosial, dan pekerjaan
yang sama dapat memiliki gaya hidup yang berbeda. Pemasar mencari
21
hubungan antara produk mereka dan gaya hidup kelompok. Dengan
demikian pemasar dapat dengan lebih jelas mengarahkan merek pada gaya
hidup achiever. Copywriter iklan kemudian dapat menggunakan kata
kata dan simbol yang menarik bagi achiever.
e. Kepribadian dan konsep diri
Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda yang mempengaruhi
perilaku pembelinya. Kepribadian biasanya dijelaskan dengan
menggunakan ciri ciri seperti kepercayaan diri, dominasi, otonomi,
ketaatan, kemampuan bersosialisasi, daya tahan, dan kemampuan
beradaptasi.
4. Faktor Psikologis
Pilihan pembeli seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis
utama yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta keyakinan dan pendirian.
a. Motivasi
Seseorang memiliki banyak kebutuhan pada waktu tertentu, sebagian besar
kebutuhan psikogenis tidak cukup kuat untuk memotivasi orang agar
bertindak dengan segera. Suatu kebutuhan akan menjadi motif jika ia
didorong hingga ia mencapai tingkat intensitas yang memadai. Motif
adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk bertindak.
Adapun teori teori motivasi manusia dengan membawa yang berbeda
atas analisa konsumen dan strategis pemasaran, yaitu :

22
Teori Motivasi Freud
Freud mengasumsikan bahwa kekuatan psikologis riil yang membentuk
perilaku manusia sebagian besar tidak disadari, karena itu seseorang tidak
dapat memahami motivasi dirinya secara menyeluruh.
Teori Motivasi Maslow
Abraham Maslow berusaha menjelaskan mengapa orang didorong oleh
kebutuhan kebutuhan tertentu pada waktu waktu tertentu. Jawaban
Maslow adalah karena kebutuhan manusia tersusun dalam hirarkhi, dari
yang paling mendesak sampai yang paling kurang mendesak.
Teori Motivasi Herzberg
Frederick Herzberg mengembangkan teori motivasi dua faktor yang
membedakan dissatifier (faktor faktor yang menyebabkan
ketidakpuasan) dan satisfier (faktor yang menyebabkan kepuasan).
Ketidakberadaan dissatisfier tidaklah cukup, sebaliknya satisfier harus ada
secara aktif untuk memotivasi suatu pembelian.
b. Persepsi
Persepsi adalah proses bagaimana seorang individu memilih,
mengorganisasi dan menginterprestasi masukan masukan informasi
untuk menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti.
c. Pengetahuan
Teori pembelajaran mengajarkan pemasar bahwa mereka dapat
membangun permintaan atas sebuah produk dengan mengaitkannya

23
dengan dorongan yang kuat, menggunakan petunjuk yang memberikan
motivasi dan memberikan penguatan positif.
d. Keyakinan dan sikap
Keyakinan adalah pemikir deskriptif yang dianut seseorang tentang suatu
hal. Sikap adalah evaluasi, perasaan emosional, dan kecenderungan
tindakan yang menguntungkan dan bertahan lama dari seseorang terhadap
beberapa obyek atau gagasan. Perusahaan sebaiknya menyesuaikan
produknya dengan sikap yang telah ada dari pada berusaha mengubah
sikap orang.
5. Proses pembelian
untuk meraih keberhasilan, pemasar harus melewati bermacam
macam pengaruh yan mempengaruhi pembeli dan mengembangkan
pemahaman mengenai bagaimana konsumen melakukan keputusan pembelian.
Pemasar secara khusus harus mengidentifikasi siapa yang membuat keputusan
pembelian, jenis jenis keputusan pembelian, dan langkah langkah dalam
proses pembelian.
2.1.2 Pengertian Bauran Pemasaran
Pemasaran adalah merencanakan aktivitas aktivitas pemasaran dan
membentuk program pemasaran yang terintegrasi penuh untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menghantarkan nilai kepada pelanggan. Aktivitas
pemasaran muncul dalam semua bentuk. Carthy (2010:24) mengklasifikasikan

24
aktivitas aktivitas ini sebagai sarana bauran pemasaran yaitu : Produk (Product),
Harga (Price), Promosi (Promotion) dan Tempat (Place).
Bauran pemasaran merupakan sebuah konsep kunci dalam teori pemasaran
modern. Menurut Lupiodi (2001:58) mengemukakan bahwa Bauran pemasaran
merupakan merupakan tool atau alat bagi marketer yang terdiri dari berbagai
elemen suatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implemetntasi
strategi pemasaran dan positioning yang diterapkan dapat berjalan sukses.
Kotler (2010:12) mendefinisikan bahwa bauran pemasaran adalah
kelompok kiat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai sasaran
pemasarannya dalam pasar sasaran.
Assauri (2000: 198) mengemukakan bahwa Bauran pemasaran
merupakan kombinasi variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem
pemasaran, variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk
mempengaruhi reaksi para pembeli atau konsumen.
Menurut Simamora (2000:5) Bauran pemasaran (Marketing Mix) adalah
seperangkat alat pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk mengejar
tujuan pemasarannya di pasar sasaran. Definisi di atas menerangkan bahwa
bauran pemasaran (marketing mix) merupakan suatu alat dalam menentukan
keberhasilan pemasaran bagi perusahaan, hal itu disebabkan setiap pengambilan
keputusan di bidang pemasaran hampir selalu berkaitan satu sama lain.

25
2.1.3 Pembagian Bauran Pemasaran
Perusahaan sering tidak melibatkan unsur unsur bauran pemasaran atau
marketing mix secara bersama sama dalam bersaing. Padahal bauran pemasaran
merupakan bagian yang penting untuk diketahui dalam melakukan aktivitas
pemasaran maupun dalam menyusun strategi pemasaran oleh suatu perusahaan.
Perusahaan harus benar benar memperhatikan variabel variabel dari bauran
pemasaran karena secara langsung atau tidak langsung, hal ini akan
mempengaruhi posisi perusahaan di pasar.
Marketing Mix merupakan variabel variabel yang dipergunakan
perusahaan sebagai sarana untuk memenuhi atau melayani kebutuhan dan
keinginan pelanggan. Bauran pemasaran juga merupakan inti dari sistem
pemasaran perusahaan, karena itu dalam menerangkan konsep mega marketing
harus diingat bahwa :
1. Marketing Mix yang ditetapkan dapat mempengaruhi kepuasan pelangan.
2. Secara umum, menetapkan marketing mix harus dalam keseimbangan yang
baik.
3. Dalam menetapkan marketing mix tidak boleh bersifat statis.
4. Menetapkan marketing mix dengan meniru, akan merugikan perusahaan.
5. Menetapkan marketing mix harus ditekankan pada tujuan jangka panjang.
6. Dalam menetapkan marketing mix harus disesuaikan dengan situasi dalam
kondisi perusahaan.
7. Pengalaman merupakan faktor penting untuk menetapkan marketing mix yang
baik.
26
1. Produk
Perusahaan tidak cukup hanya melakukan promosi secara besar
besaran untuk mendorong penjualan tetapi juga memperhitungkan produk
yang akan dipasarkannya. Produk produk yang dipasarkan meliputi barang
fisik, jasa, pengalaman, acara acara, orang, tempat, property, organisasi, dan
gagasan.
Menurut Kotler (2010:69) Produk adalah sesuatu yang dapat
ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan.
Menurut Fuad (2000:128) Produk adalah segala sesuatu baik yang
bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk
memenuhi keinginan dan kebutuhan.
Menurut Laksana (2008:67) Produk adalah segala sesuatu baik yang
bersifat fisik maupun non fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk
memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Jika perusahaan ingin mendapatkan
produknya mendapat posisi yang baik di pasar, perlu ditetapkan keputusan
tentang produk yang baik pula agar dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen.
Kebijakan produk dilakukan untuk tujuan mengurangi resiko rugi.
Pemilihan yang seksama akan produk merupakan bagian yang penting.
Pembeli baru akan membeli suatu produk jika merasa produk itu tepat untuk
dibeli, artinya produklah yang harus menyesuaikan diri terhadap pembeli,
bukan pembeli yang menyesuaikan diri terhadap produk.

27
Kesuksesan pemasaran bermula dari produk yang ditawakan. Produk
yang dijual harus mempunyai kemampuan untuk memuaskan kebutuhan
konsumen. Kualitas produk hendaknya diukur dari kepuasan konsumen.
Perusahaan dapat memproduksi produk yang kualitas tinggi, tetapi jika
konsumen tidak membutuhkan produk tersebut maka produk itu hanya akan
memperbesar jumlah barang yang tidak dapat dijual.
Produk yang ditawarkan kepada konsumen bisa dilihat dalam lima
tingkatan produk yaitu manfaat inti, manfaat dasar tambahan, produk yang
diharapkan, produk yang ditingkatkan dan masa depan potensi produk.
Manfaat inti (core benefit) yaitu jasa atau manfaat inti yang sesungguhnya
dibeli atau diperoleh oleh konsumen. Manfaat dasar tambahan (generic
product) yaitu manfaat tambahan yang diperoleh konsumen jika pemasar
mengubah manfaat inti menjadi proudk dasar. Produk yang diharapkan
(expected product) yaitu serangkaian kondisi yang diharapkan dan disenangi
oleh konsumen yang terdapat dalam atribut produk tersebut. Produk yang
ditingkatkan (augmented product) yaitu salah satu manfaat dan pelayanan
yang dapat membedakan produk tersebut dengan produk para pesaing. Masa
depan potensi produk (potential product) yaitu harapan masa depan produk
tersebut apabila terjadi perubahan, dan perkembangan teknologi serta selera
konsumen.
Pemilihan jenis produk yang akan dihasilkan dan dipasarkan akan
menentukan kegiatan promosi yang dibutuhkan serta penentuan harga dan
cara penyalurannya. Keputusan keputusan penting tentang strategi produk

28
mencakup, tentang keputusan bauran produk, line produk, merek, pengemasan
dan pelabelan serta bauran jasa.
Keputusan mengenai bauran produk mencakup lebar bauran produk
(mengacu pada berapa banyak line produk yang berbeda yang dimiliki
perusahaan tersebut), panjang bauran produk (mengacu pada jumlah seluruh
barang dalam bauran tersebut), kedalaman bauran produk (mengacu pada
berapa banyak jenis yang ditawarkan masing masing produk dalam line
tersebut), dan konsisten bauran produk (mengacu pada seberapa erat hubungan
berbagai lini produk dalam penggunaan akhir, ketentuan produksi, saluran
distribusi, atau hal hal lainnya).
Keputusan mengenai lini produk mencakup keputusan keputusan
tentang panjangnya lini produk, modernisasi lini, penentuan ciri lini dan
pemangkasan lini. Sementara itu, keputusan mengenai merek meliputi
keputusan sponsor merek (produk tersebut dapat diluncurkan sebagai merek
produsen, merek produsen, merek distributor atau nama merek lisensi),
keputusan nama merek (nama masing masing, nama kelompok bersama,
nama kelompok terpisah untuk semua produk atau nama perusahaan yang
digabung dengan nama masing masing produk), keputusan strategi merek
(perluasan lini, perluasan merek, multi merek, merek baru dan merek
bersama).
Keputusan mengenai pengemasan dan pelabelan menyangkut konsep
kemasan dan pengujian secara fungsional dan psikologis seperti uji teknis, uji
visual, uji penyalur, uji konsumen, dan sesuai dengan kebijakan pemerintah
29
dan ramah lingkungan. Keputusan mengenai bauran jasa meliputi jasa pra
penjualan (jasa yang mempermudah dan meningkatkan nilai), dan jasa pasca
penjualan (departemen layanan pelanggan, layanan perbaikan dan
pemeliharaan).
2. Harga
Harga merupakan salah satu unsur bauran pemasaran yang penting dan
turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli, tetapi pentingnya
unsur ini tidak ada artinya jika perusahaan tidak memahami seberapa jauh
pengaruh pilihan membeli bagi konsumen dan perannya dalam menciptakan
keunggulan persaingan.
Menurut Fuad (2000:129) Harga adalah sejumlah kompensasi (uang
maupun barang, kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan
sejumlah kombinasi barang atau jasa.
Menurut Yamanto (2000:105) bahwa Harga adalah jumlah uang
(kemungkinan ditambah beberapa barang), yang dibutuhkan untuk
memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang
menyertainya. Berdasarkan definisi di atas setiap perusahaan harus dapat
menetapkan harga yang tepat dalam arti memberikan keuntungan yang paling
memuaskan bagi perusahaan baik dalam jangka pendek maupun jangka
panjang.
Kebijakan harga ditentukan pada timbangan input ataupun output.
Kebijakan harga diperlukan untuk bermacam macam tujuan, misalnya

30
melindungi produsen agar tetap dapat memperoleh keuntungan dan untuk
melindungi konsumen agar konsumen tidak dirugikan. Harga bagi sebagian
besar masyarakat masih menduduki tempat teratas sebelum membeli barang
atau jasa. Hal yang paling penting bagi penjual adalah bagaimana menetapkan
harga yang tepat, mudah dijangkau oleh masyarakat dan tidak merugikan
perusahaan.
Harga sering menjadi faktor kriteria evaluasi penentu yang penting
pada konsumen dimana dalam situasi pilihan akan produk sangat
mempengaruhi oleh pertimbangan harga. Pada dasarnya konsumen tidak
selalu mencari harga semurah mungkin melainkan kenyamanan dan merek.
Penetapan harga suatu produk sering dihubungkan dengan tujuan
tujuan yang perusahaan, yakni antara lain laba maksimum, volume penjualan
pasar, penguasaan pasar, peningkatan pelanggan dan kembalinya modal yang
tertanam dalam jangka waktu tertentu. Penetapan harga dengan efisien tertentu
merupakan masalah yang sulit bagi manajer, walaupun menggunakan metode
yang sama.
Kebijakan harga ialah keputusan mengenai harga harga yang akan
diikut untuk suatu jangka waktu tertentu. Oleh karena itu, menetapkan harga
suatu proses yang komplek dan panjang. Kebijakan harga dapat ditinjau dari 3
sudut yaitu produsen, pedagang besar, dan pedagang kecil.

31
3. Promosi
Efektivitas pemasaran tergantung pada efektivitas komunikasi. Jika
komunikasi tidak efektif maka tidak akan dapat menyakinkan calon pelanggan
untuk membeli. Jika suatu perusahaan menghasilkan produk yang sangat
bermanfaat tetapi perusahaan itu tidak melakukan promosi maka produk
tersebut tidak akan dikenal, oleh konsumen dan produk itu tidak dibeli oleh
konsumen, dengan demikian dilakukan promosi.
Fuad (2000:130) menyatakan bahwa Promosi merupakan kegiatan
kegiatan yang secara aktif dilakukan perusahaan untuk mendorong konsumen
membeli produk yang ditawarkan.
Menurut Laksana (2008:133) Promosi adalah suatu komunikasi dari
penjual dan pembeli yang berasal dari informasi yang tepat yang bertujuan
untuk merubah sikap dan tingkah laku pembeli, yang tadinya tidak mengenal
menjadi mengenal, sehingga menjadi pembeli dan tetap meningkatkan produk
tersebut. Dari definisi tersebut dapat diketahui bahwa tujuan promosi adalah
untuk mengarahkan atau mempengaruhi seseorang atau perusahaan agar
tertarik untuk melakukan pertukaran dalam pemasaran atau dengan lain mau
membeli produk perusahaan yang ditawarkan di pasar.
Adapun tujuan promosi adalah untuk memperoleh perhatian,
mendidik, mengingatkan, dan meyakinkan calon konsumen. Ada beberapa
cara promosi yang dapat dilakukan oleh suatu perusahaan yaitu :
a. Advertising (Periklanan)
32
Advertising merupakan suatu bentuk penyajian promosi non personal dari
ide barang dan jasa yang dibayar oleh sponsor.
b. Personal Selling (Penjualan Pribadi)
Personal Selling merupakan suatu komunikasi secara individual. Dalam
operasi personal selling lebih bersifat fleksibel dibandingkan dengan
lainnya karena tenaga tenaga penjualan tersebut dapat secara langsung
mengetahui keinginan atau motif dan perilaku konsumen serta
diketahuinya reaksi konsumen.
c. Publicity (Hubungan Masyarakat)
Publisitas merupakan suatu bentuk promosi yang lebih luas, biasanya
mencakup usaha usaha untuk menciptakan dan mempertahankan
hubungan antara perusahaan dengan masyarakat. Hal ini dapat dilakukan
melalui pembuatan berita atau wawancara tentang produk dan perusahaan
dalam suatu media.
d. Sales Promotion (Promosi Penjualan)
Sales Promotion merupakan segala kegiatan pemasaran selain personal
selling. Advertensi dan publisitas yang merangsang pembeli atau
konsumen seperti pameran, pertunjukkan, dan show room yang dilakukan
secara teratur dan berkesinambungan. Bauran komunikasi pemasaran
disebut juga bauran promosi yang terdiri dari lima alat utama yaitu
keiklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan publisitas,
penjualan secara pribadi, dan pemasaran langsung.

33
4. Tempat
Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk
menjadikan produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen. Menurut
Kotler (2005:181) Saluran pemasaran adalah serangkaian organisasi yang
saling tergantung yang terlibat dalam proses untuk menjadikan suatu barang
dan jasa siap untuk digunakan atau dikonsumsi.
Lamb dkk. (2001:8) mengemukakan bahwa Saluran pemasaran
merupakan struktur bisnis dari organisasi yang saling bergantung yang
menjangkau dari titik awal suatu produk sampai ke tangan pelanggan dengan
tujuan memindahkan produk ke tujuan konsumsi akhir. Untuk menjaga
kelancaran penyaluran barang dari produsen ke konsumen perlu koordinasi
dan pelayanan yang baik dari tiap saluran yang digunakan, karena antara
produsen dan konsumen terdapat gerak yang terbatas dan hampir lama sekali
tidak mungkin bagi produsen dan konsumen.
Perusahaan dalam menetapkan kebijaksanaan distribusinya harus
mengetahui dan mempertimbangkan faktor faktor sebagai berikut: sifat
barang, sifat penyebaran barang, luas pasar dan jarak dengan konsumen.
5. Penjualan
Penjualan merupakan sesuatu (barang dan jasa) dari suatu pihak kepada
pihak lainnya dengan mendapatkan ganti uang dari pihak tersebut. Penjualan juga
merupakan suatu sumber pendapatan perusahaan, semakin besar penjualan maka
semakin besar pula pendapatan yang diperoleh perusahaan.

34
a. Pengertian Penjualan
Aktivitas penjualan merupakan pendapatan utama perusahaan karena jika
aktivitas penjualan produk maupun jasa tidak dikelola dengan baik maka secara
langsung dapat merugikan perusahaan. Hal ini dapat disebabkan karena sasaran
penjualan yang diharapkan tidak tercapai dan pendapatan pun akan berkurang.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dari pengertian penjualan itu sendiri
adalah sebagai berikut :
Pengertian penjualan menurut Henry Simamora dalam buku Akuntansi
Basis Pengambilan Keputusan Bisnis menyatakan bahwa :
Penjualan adalah pendapatan lazim dalam perusahaan dan
merupakan jumlah kotor yang dibebankan kepada pelanggan atas
barang dan jasa.
(2000: 24)
Pengertian penjualan menurut Chairul Maron dalam buku Akuntansi
Perusahaan Dagang menyatakan bahwa :
Penjualan adalah penjualan barang dagangan sebagai usaha pokok
perusahaan yang biasanya dilakukan secara teratur.
(2000:28)
Berdasarkan pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa penjualan
adalah persetujuan kedua belah pihak antara penjual dan pembeli, dimana penjual
menawarkan suatu produk dengan harapan pembeli dapat menyerahkan sejumlah
uang sebagai alat ukur produk tersebut sebesar harga jual yang telah disepakati.
35
b. Klasifikasi Transaksi Penjualan
Ada beberapa macam transaksi penjualan menurut La Midjan dalam
bukunya Sistem Informasi Akuntansi I dapat diklasifikasikan sebagai
berikut:
1. Penjualan Tunai
2. Penjualan Kredit
3. Penjualan Tender
4. Penjualan Ekspor
5. Penjualan Konsiyasi
6. Penjualan Grosir
Menurut pengertian di atas dapat diuraikan sebagai berikut :
a. Penjualan Tunai
Adalah penjualan yang bersifat cash dan carry pada umumnya terjadi
secara kontan dan dapat pula terjadi pembayaran selama satu bulan
dianggap kontan.
b. Penjualan Kredit
Adalah penjualan dengan tenggang waktu rata rata di atas satu bulan.
c. Penjualan Tender
Adalah penjualan yang dilaksanakan melalui produsen tender untuk
memenangkang tender selain harus memenuhi berbagai prosedur.
d. Penjualan Ekspor
Adalah penjualan yang dilaksanakan dengan pihak pembeli luar negeri
yang mengimpor barang tersebu.

36
e. Penjualan Konsiyasi
Adalah penjualan yang dilakukan secara titipan kepada pembeli yang juga
sebagai penjual.
f. Penjualan Grosir
Adalah penjualan yang tidak langsung kepada pembeli, tetapi melalui
pedagang grosir atau eceran.
Dari uraian di atas penjualan memiliki bermacam macam transaksi
penjualan yang terdiri dari penjualan tunai, penjualan kredit, penjualan tender,
penjualan konsiyasi, penjualan ekspor serta penjualan grosir.
c. Dokumen Dokumen Penjualan
Dokumen dokumen penjualan menurut La Midjan dalam bukunya yang
berjudul Sistem Informasi Akuntansi I. antara lain sebagai berikut :
1. Order Penjualan Barang (Sales Order)
2. Nota Penjualan Barang
3. Perintah Penyerahan Barang (Delivery Order)
4. Faktur Penjualan (Invoice)
5. Surat Pengiriman Barang (Shipping Slip)
6. Jurnal Penjualan (Sales Journal)
1. Order Penjualan Barang (Sales Order)
Merupakan penghubung antara beragam fungsi yang diperlukan untuk
memproses langganan dengan menyiapkan peranan penjualan
2. Nota Penjualan Barang

37
Merupakan catatan atau bukti atas transaksi penjualan barang yang telah
dilakukan oleh pihak perusahaan dan berbagai dokuken bagi pelanggan
3. Perintah Penyerahan Barang (Delivery Order)
Merupakan suatu bukti dalam pengiriman barang untuk diserahkan kepada
pelanggan setelah adanya pencocokan rangkap slip
4. Faktur Penjualan (Invoice)
Adalah dokumen yang menunjukkan jumlah yang berhak ditagih kepada
pelanggan yang menunjukkan informasi kuantitas, harga dan jumlah
tagihannya.
5. Surat Pengiriman Barang (Shipping Slip)
6. Jurnal Penjualan (Sales Journal)
Dapat disimpulkan bahwa dokumen dokumen penjualan terdiri dari :
Order Penjualan Barang, Nota Penjualan Barang, Perintah Penyerahan Barang,
Faktur Penjualan, Surat Pengiriman Barang dan Jurnal Penjualan.
d. Bagian Bagian Penjualan
Menurut Krismiaji dalam bukunya Sistem Informasi Akuntansi
menyatakan bahwa bagian bagian penjualan dibagi menjadi beberapa bagian,
yaitu :
1. Bagian Penjualan
2. Bagian Kredit
3. Bagian Gudang
4. Bagian Pengiriman
5. Bagian Penagihan
38
1. Bagian Penjualan
Adalah bagian penjualan menerima surat pesanan dari pihak pembeli dan
membuat surat order penjualan atas dasar surat pesanan tersebut.
2. Bagian Kredit
Adalah atas dasar surat pesanan dari pembeli yang diterima dibagian
penjualan, bagian ini memeriksa data kredit pelanggan yang selanjutnya
memberikan persetujuan terhadap surat pesanan tersebut dan
memeriksanya ke bagian gudang.
3. Bagian Gudang
Adalah bagian gudang yang bertugas untuk menyimpan persediaan barang
dagangan serta mempersiapkan barang dagangan yang akan dikirim
kepada pembeli.
4. Bagian Pengiriman
Adalah bagian ini mengeluarkan surat order penjualan dan kemudian
membuat nota pengiriman atas barang yang dipesan.
5. Bagian Penagihan
Adalah bagian ini bertugas untuk membuat faktur penjualan dan kemudian
didistribusikan kepada :
a. Rangkap pertama (asli) diberikan kepada pelanggan
b. Rangkap kedua diberikan kepada bagian piutang
c. Rangkap ketiga diarsipkan berdasarkan nomor urut bersamaan dengan
surat order penjualan.

39
Dapat disimpulkan bahwa bagian bagian penjualan terdiri dari : Bagian
Penjualan, Bagian Kredit, Bagian Gudang, Bagian Pengiriman, dan Bagian
Penagihan.
e. Tujuan Penjualan
Dalam suatu perusahaan kegiatan penjualan adalah kegiatan yang penting,
karena dengan adanya kegiatan penjualan tersebut maka akan terbentuk laba yang
dapat menjamin kelangsungan hidup perusahaan.
Tujuan utama penjualan yang dimiliki oleh perusahaan menurut Basu
Swastha dalam bukunya Manajemen Penjualan, yaitu :
1. Mencapai Volume Penjualan Tertentu
2. Mendapat Laba Tertentu
3. Menunjang Pertumbuhan Perusahaan
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa tujuan umum
perusahaan dalam kegiatan penjualan adalah untuk mencapai volume penjualan,
mendapat laba yang maksimal dengan modal sekecil kecilnya, dan menunjang
pertumbuhan suatu perusahaan.
f. Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Penjualan
Aktivitas penjualan banyak dipengaruhi oleh faktor tertentu yang dapat
meningkatkan aktivitas perusahaan, oleh karena itu manajer penjualan perlu
memperhatikan faktor faktor yang mempengaruhi penjualan. Faktor faktor
yang mempengaruhi penjualan menurut Basu Swastha dalam buku Manajemen
Penjualan antara lain sebagai berikut :

40
1. Kondisi dan Kemampuan Penjual
2. Kondisi Pasar
3. Modal
4. Kondisi Organisasi Perusahaan
5. Faktor Faktor Lain
1. Kondisi dan Kemampuan Penjual
Kondisi dan kemampuan terdiri dari pemahaman atas beberapa masalah
penting yang berkaitan dengan produk yang dijual, jumlah dan sifat dari
tenaga penjual adalah :
a. Jenis dan karakteristik barang atau jasa yang ditawarkan
b. Harga pokok atau jasa
c. Syarat penjualan, seperti : pembayaran, pengiriman
2. Kondisi Pasar
Pasar sebagai kelompok pembelian atau pihak yang menjadi sasaran dalam
penjualan dan dapat pula mempengaruhi kegiatan penjualannya.
3. Modal
Modal atau dana sangat diperlukan dalam rangka untuk mengangkut
barang dagangan ditempatkan atau untuk membesar usahanya
4. Kondisi Organisasi Perusahaan
Pada perusahaan yang besar, biasanya masalah penjual ini ditangani oleh
bagian tersendiri, yaitu penjualan yang dipegang oleh orang orang yang
ahli dibidang penjualan.

41
5. Faktor Faktor Lain
Faktor faktor lain seperti periklanan, peragaan, kampanye dan pemberian
hadiah sering mempengaruhi penjualan karena diharapkan dengan adanya
faktor faktor tersebut pembeli akan kembali membeli lagi barang yang
sama.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa ada beberapa faktor
yang mempengaruhi kegiatan penjualan, yaitu : kondisi dan kemampuan
penjualan, kondisi pasar, modal, kondisi organisasi perusahaan, dan faktor
faktor lain.
g. Proses Penjualan
Menurut Basu Swasha dalam buku Manajemen Penjualan
menyebutkan beberapa tahapan penjualan, yaitu :
1. Persiapan Sebelum Penjualan
2. Penentuan Lokasi Pembeli Potensial
3. Pendekatan Pendahuluan
4. Melakukan Penjualan
5. Pelayanan Sesudah Penjualan
1. Persiapan Sebelum Penjualan
Pada tahap ini kegiatan yang dilakukan adalah mempersiapkan tenaga
penjual dengan memberikan pengertian tentang barang yang dijualnya,
pasar yang dituju, dan teknik teknik penjualan yang harus dilakukan.
42
2. Penentuan Lokasi Pembeli Potensial
Dari lokasi ini dapatlah dibuat sebuah daftar tentang orang orang atau
perusahaan yang secara logis merupakan pembeli potensial dari produk
yang ditawarkan.
3. Pendekatan Pendahuluan
Berbagai macam informasi perlu dikumpulkan untuk mendukung
penawaran produknya kepada pembeli, misalnya tentang kebiasaan
pembeli, kesukaan, dan sebagainya. Semua kegiatan ini dilakukan sebagai
pendekatan pendahuluan terhadap pasarnya.
4. Melakukan Penjualan
Penjualan dilakukan bermula dari suatu usaha untuk memikat perhatian
calon pembeli, kemudian diusahakan untuk menarik daya tarik mereka.
Dan akhirnya penjual melakukan penjualan produknya kepada pembeli.
5. Pelayanan Sesudah Penjualan
Dalam tahap akhir ini penjual harus berusaha mengatasi berbagai macam
keluhan atau tanggapan yang kurang baik dari pembeli. Pelayanan penjual
ini dimaksudkan untuk memberikan jaminan kepada pembeli bahwa
keputusan yang diambilnya tepat dan barang yang dibelinya betul betul
bermanfaat.
Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa tahapan proses
penjualan bermula dari persiapan sebelum penjualan, penentuan lokasi pembeli
potensial, pendekatan pendahuluan, melakukan penjualan dan berakhir pada
pelayanan sesudah penjualan.

43
2.2 Kerangka Pemikiran
Berikut kerangka pemikiran dalam bentuk gambar
Produk ( X1 )
Harga ( X2 )
Volume Penjualan
(Y)
Promosi ( X3 )
Tempat ( X4 )
2.3 Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara atau dugaan sementara terhadap
masalah penelitian yang kebenarannya masih perlu dibuktikan melalui penelitian
terhadap objek yang bersangkutan. Dari permasalahan yang ada dalam penelitian
ini, dapat diambil suatu hipotesis sebagai berikut :
1. Produk mempunyai pengaruh terhadap volume penjualan pada Mini Market
Friends Mart Batam.
2. Harga mempunyai pengaruh terhadap volume penjualan pada Mini Market
Friends Mart Batam.
3. Promosi mempunyai pengaruh terhadap volume penjualan pada Mini Market
Friends Mart Batam.
4. Tempat mempunyai pengaruh terhadap volume penjualan pada Mini Market
Friends Mart Batam.
5. Terdapat pengaruh produk, harga, promosi, dan tempat secara bersama sama
berpengaruh terhadap volume penjualan pada Mini Market Friends Mart
Batam.
44
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tempat dan Waktu Penelitian
3.1.1 Tempat Penelitian : Mini Market Friends Mart Batam dengan
alamat kompleks Nagoya Newtown No. 15, Biz
Hotel Batam Kota Batam
3.1.2 Waktu Penelitian : Direncanakan September 2015 sampai dengan
selesai
BULAN
No KEGIATAN Sep 15 Okt 15 Nov 15 Des 15 Jan 16
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Riset Awal
Interview
2
Awal
Peng. Data
3
Awal
4 Riset
Pengumpulan
5
Data
Pengelolahan
6
Data
Penulisan
7
Laporan
Bimbingan
8
Skripsi
3.2 Jenis dan Sumber Data
Untuk melakukan penelitian tentu diperlukan sejumlah data data dan
umtuk memperoleh data dikelompokkan menurut dua jenis :
1. Data Primer : yaitu data yang diperoleh dilokasi penelitian yang menjadi
objek penelitian.
45
2. Data Sekunder : yaitu data yang didapatkan sebagai perlengkapan atas
penelitian yang dilakukan.
3.3 Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Kuncoro (2003:103) Populasi adalah kelompok elemen yang
lengkap yang biasanya berupa orang, objek, transaksi atau kejadian
dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau menjadi objek
penelitian. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Mini
Market Friends Mart Batam yang pada tahun 2015 tercatat sebanyak
3.150 konsumen.
2. Sampel
Menurut Kuncoro (2006:123) Sampel adalah sub kelompok atau
sebagian dari populasi. Sampel terdiri atas sejumlah pelanggan yang
dipilih dari populasi. Cara pengambilan sampel dengan menggunakan
Simple Random Sampling. Menurut Riduan dan Kuncoro (2007:41)
Simple Random Sampling adalah cara pengambilan sampel dari
pelanggan populasi yang dianggap homogeny (sejenis) dengan
menggunakan acak tanpa memperhatikan strata (tingkatan) dalam
pelanggan populasi tersebut. Teknik pengambilan minimal sampel
apabila populasi sudah diketahui dengan menggunakan rumus dari
Taro Yamane atau Slovin (Riduan dan Kuncoro 2007:44) yaitu :

46
N
n
Ne 2 1
Dimana :
n = Jumlah Sampel
N = Jumlah Populasi
e = Presisi yang ditetapkan
diketahui populasi (N) sebanyak 3.150 konsumen dan tinkat presisi atau
taraf kesalahan yang ditetapkan sebesar 10%, maka jumlah sampel adalah:
3.150 3.150
n
3.150 (0,01) 1 32,5
= 96,92 = 97
Sehingga jumlah kuesioner dibagikan minimal sebesar 97 responden.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
3.4.1 Daftar Pertanyaan (Kuesioner)
Adalah dengan membuat daftar pernyataan dalam bentuk angket yang
ditujukan kepada para konsumen Mini Market Friends Mart Batam dengan
menggunakan Skala Likert dengan bentuk checklist, dimana setiap pertanyaan
mempunyai (5) opsi.
Tabel 3.1 Skala Likert
Skala Penilaian Skala Penilaian

Bauran Pemasaran Kepuasan Pelanggan
5 = Sangat Setuju 5 = Sangat Setuju
4 = Setuju 4 = Setuju
3 = Kurang Setuju 3 = Kurang Setuju
2 = Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju
1 = Sangat Tidak Setuju 1 = Sangat Tidak Setuju
47
Selanjutnya angket yang disusun diuji kelayakannya melalui pengujian
validitas dan reliabilitas dengan pendekatan single trial administration yakni
pengujian sekali jalan atas data instrument yang sebesar dan tidak menggunakan
pendekatan ulang.
3.4.2 Studi Kepustakaan
Setiap kepustakaan yaitu mempelajari buku buku literature dan bacaan
bacaan lain yang dapat membantu dalam pemecahan masalah. Hal ini dilakukan
penulis bertujuan untuk mengumpulkan segala data yang dapat mendukung
penulisan proposal ini.
3.5 Instrument Penelitian
3.5.1 Definisi Operasional
Menurut Rumengan(2010:123), definisi operasional merupakan bagian
yang mendefinisikan sebuah konsep atau variabel agas bisa diukur dengan cara
melihat pada dimensi (indikator) dari suatu konsep atau variabel. Definisi
operasional diperlukan agar konsep yang digunakan dapat diukur secara empiris.
3.5.2 Variabel Bebas
Variabel bebas atau independent menurut Rumengan (2010:26) adalah
variabel yang menjelaskan atau mempengaruhi variabel yang lain. Variabel bebas
dalam penelitian ini merupakan variabel bauran pemasaran yang dibagi dalam
empat dimensi pemasaran menurut Kotler (2010:24), yaitu :

48
1. Produk ( X1 )
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada suatu pasar untuk
memenuhi keinginan atau kebutuhan konsumen. Adapun indikator dar variabel ini
adalah :
a. Kualitas : kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi fungsinya,
kemampuan ini meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang
dihasilkan, kemudahan dioperasikan, dan diperbaiki, dan atribut lain yang
berharga pada produk secara keseluruhan.
b. Nama merek : nama penting bagi sebuah produk atau jasa. Merek sangat
menentukan ciri suatu barang, melalui merek konsumen dapat menentukan
kualitas suatu produk.
c. Pelayanan : meliputi pelayanan yang baik, perusahaan dapat
mempengaruhi keputusan konsumen terhadap suatu produk atau jasa.
2. Harga ( X2 )
Harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dalam satuan uang.
Adapun indikator dari variabel ini adalah :
a. Daftar harga : dengan menetapkan atau mendaftarkan harga yang
kompetitif maka perusahaan akan mendulang untung yang optimal.
b. Diskon : penurunan harga untuk orang yang membeli barang atau jasa.
c. Potongan harga khusus : merupakan langkah perusahaan memberikan
potongan harga terhadap produk produk yang dijual.

49
3. Promosi ( X3 )
Promosi merupakan komunikasi informasi antara penjual dan pembeli
yang bertujuan untuk menyampaikan informasi, berkomunikasi, dan menyakinkan
masyarakat terhadap sesuatu barang dan jasa. Adapun indikator dari variabel ini
adalah :
a. Promosi penjualan : merupakan insentif jangka pendek yang diberikan
produsen untuk mendorong keinginan konsumen agar tertarik dan
mencoba atau membeli suatu produk atau jasa yang ditawarkan.
b. Periklanan : semua bentuk penyajian pesan pesan penjualan yang
bersifat nonpersonal, berupa penjualan tentang barang atau jasa yang
dibayar oleh suatu perusahaan.
c. Tenaga penjualan : interaksi langsung dengan satu atau beberapa calon
pembeli dengan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan
menerima pesanan dari pembeli.
4. Tempat (X4)
Kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menjadikan barang dan jasa
dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen

50
Tabel 3.2 Definisi Operasional

VARIABEL DEFINISI INDIKATOR SKALA
PENGUKURAN
Produk Segala sesuatu yang 1. Keragaman produk Ordinal
(X1) ditawarkan kepada suatu 2. Kualitas produk
pasar untuk memenuhi 3. Desain produk
keinginan atau kebutuhan
pelanggan
Harga Nilai suatu barang yang 1. Daftar harga Ordinal
(X2) dinyatakan dalam satuan 2. Diskon
uang 3. Potongan harga
khusus
Promosi Komunikasi informasi antara 1. Promosi penjualan Ordinal
(X3) penjual dan pembeli yang 2. Periklanan
bertujuan untuk 3. Tenaga penjualan
menyampaikan informasi,
berkomunikasi, dan
menyakinkan masyarakat
terhadap sesuatu barang dan
jasa
Tempat Kegiatan yang dilakukan oleh 1. Saluran pemasaran Ordinal
X4 perusahaan untuk menjadikan 2. Cakupan pasar
barang dan jasa dapat 3. Pengelompokkan
diperoleh dan tersedia bagi
konsumen
Volume Pendapatan lazim dalam 1. Jenis produk Ordinal
Penjualan perusahaan dan merupakan 2. Keuntungan
(Y) jumlah kotor yang maksimal
dibebankan kepada 3. Harga jual
konsumen atas barang dan 4. Saluran distribusi
jasa 5. Tingkat penjualan
3.5.3 Variabel Terikat
Variabel terikat (dependent) menurut Rumengan (2010:26) adalah variabel
yang dijelaskan atau yang dipengaruhi oleh variabel independent. Variabel terikat
dalam penelitian ini adalah Volume Penjualan (Y) yaitu tingkat perasaan
seseorang setelah membandingkan performasi (atau hasil) yang seeorang rasakan
dibandingkan dengan harapannya. Indikator dari variabel ini adalah :
a. Volume Penjualan atas dimensi produk : dimana konsumen merasa puas
terhadap produk yang dihasilkan perusahaan tersebut.

51
b. Volume Penjualan atas dimensi harga : dimana konsumen merasa puas
terhadap harga yang ditawarkan perusahaan tersebut.
c. Volume Penjualan atas dimensi promosi : dimana konsumen merasa puas
terhadap promosi yang diberikan perusahaan tersebut.
d. Volume Penjualan atas dimensi tempat : dimana konsumen merasa puas
terhadap tempat yang dijangkau perusahaan tersebut.
3.6 Teknik Analisis Data
Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data
kuantitatif, yakni pengujian dan menganalisis data dengan perhitungan angka
angka dan kemudian menarik kesimpulan dari pengujian tersebut.
3.6.1 Statistik Deskriptif
Statistik deskriptif adalah bagian ilmu statistik yang digunakan untuk
menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data
sebagaimana adanya tanpa maksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk
umum (Suharyani dkk, 2001 :15). Deskripsi variabel penelitian dalam penelitian
ini adalah mengenai bauran pemasaran (marketing mix) yang terdiri dari empat
dimensi yaitu : Produk, Harga, Promosi, dan Tempat sebagai variabel independen,
serta Volume Penjualan sebagai variabel dependen.

52
3.6.2 Uji Validitas dan Uji Relibilitas
3.6.2.1 Uji Validitas
Uji validitas adalah untuk menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur
itu mampu mengukur apa yang ingin diukur, maka kuisioner yang disusunnya
harus mengukur apa yang ingin diukurnya. Perhitungan uji validitas dapat
dilakukan dengan bantuan SPSS. Jika menggunakan teknik alpha dalam SPSS,
untuk melihat validitas eksternal maka nilai Corrected Item-Total Correlation
dibandingkan dengan tabel r. (Rumengan, 2010:70)
3.6.2.1 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan konsistentsi
suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama (Umar, 2002:194)
dengan bantuan program SPSS. Menurut Arikunto (1998:145) Untuk uji
reliabilitas digunakan Teknik Alpha Cronbach, dimana suatu instrument dapat
dikatakan handal (reliable) bila memiliki koefisien keandalan atau alpha sebesar
0,6 atau lebih (Rumengan, 2010:70)
3.6.3 Uji Asumsi Klasik
Dalam penelitian ini, metode analisis yang digunakan adalah analisis
regresi, dimana sebelum analisis regresi dilakukan, maka terlebih dahulu perlu
dilakukan pengujian terhadap asumsi dalam analisis regresi tersebut. Pengujian
asumsi yang dimaksud adalah uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji
multikolinieritas. Pengujian pengujian yang dilakukan adalah sebagai berikut :

53
a. Uji Normalitas
Menurut Rumengan (2010:83), tujuan uji normalitas adalah ingin
mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati
normal, yakni distribusi data dengan lonceng. Model regresi yang baik
adalah memiliki distribusi data normal yang mendekati normal. Uji
normalitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji dengan
pendekatan histogram, melihat grafik Scatterplot, dan pendekatan
Kolmogorv-Smirnov. Jika data menyebar jauh dari garis diagonal, maka
modal regresi tidak memenuhi asumsi normalitas, dan pendekatan
Kolmograv-Smirnov dinyatakan dengan bila nilai signifikan lebih besar
dari 0,05 maka suatu data disimpulkan terdistribusi secara normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
Uji Heteroskedastisitas dilakukan dengan menggunakan uji Glejser, yang
dilakukan dengan meregresikan nilai absolute residual yang diperoleh dari
model regres sebagai variabel dependen terhadap sesuatu variabel
independen dalam model regresi. Apabila nilai koefisien regresi dari
masing masing variabel bebas dalam model regresi ini tidak signifikan
secara statistic, maka dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas
(Sumodiningrat, 2001 :271)

54
c. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas dilakukan dengan melihat nial tolerance dan variance
inflation factor (VIF) dari hasil analisis dengan menggunakan SPSS.
Apabila nilai tolerance value lebih tinggi daripada 0,10 atau VIF lebih
kecil daripada 10 maka dapat disimpulkan tidka terjadi multikolinearitas
(Santoso, 2002:206).
55
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.1 Sejarah singkat perusahaan
PT friends Mart Batam merupakan perusahaan yang didirikan oleh
salah satu group usaha terbesar di Indonesia dengan maksud untuk menjual
secara langsung barang-barang hasil produksi dari perusahaan-perusahaan
yang tergabung dibawah bendera group S PT Friends Mart Batam
didirikan pada tahun 1997 dengan berkantor pusat di Jakarta dan manaungi
tiga unit usaha yang bergerak dibidang penjualan retail dan glosir yaitu
unit friends mart batam unit friendsglosir dan unit friendskomas
Salah satu unit dalam PT friendsglosir yaitu pada unit indoglosir
menerapkan sistem penjualan partai / glosir yang menyadiakan beraneka
macam barang-barang lengkap dengan harga khusus sementara dua unit
lainnya yaitu Idomaret dan unit Indokomas menerapkan sistem swalayan
dengan aneka barang yang sangat lengkap. Dalam mengembangkan
usahanya Indomaret memanfaatkan peluang dan membuka cabang dibeberapa
daerah di Indonesia untuk masing-masing unit, yaitu antara lain di daerah
Batam, Jabotabek, Bandung, Yogyakarta, Solo, Surabaya, Cirebon,
Palembang, dan padang. Bahkan untuk unit Superindo sudah membuka
cabang di Singapura dan Paris.

56
49
2.2 Struktur Organisasi
Bagi perusahaan besar maupun kecil tidak dapat dipisahkan dari
struktur organisasi perusahaan, yang merupakan suatu kerangka kerja bagi
semua individu dalam organisasi untuk mencapai tujuan sehingga segala
macam pengorbanan yang terjadi dalam usaha mencapai tujuan tersebut
dapat diatur sedemikian rupa sehingga pengorbanan yang dilakukan dapat
seminimal mungkin.
Tujuan struktur organisasi adalah untuk menciptakan koordinasi,
komunikasi, dan kerja sama yang baik di antara pelaksanaan organisasi,
agar dapat menunjang dan mencapai tujuan perusahaan. Untuk mencapai
tujuan perusahaan tersebut, dalam struktur organisasi perlu dijelaskan
pembagian tugas, penetapan batas wewenang dan tanggung jawab yang
jelas di antara pelaksana.
Sumber PT Frineds Mart Batam
Gambar 2.1
Struktur Organisasi PT Friends Mart Batam

57
Manager
Spv Support
Spv Food Spv Non Food Spv Gsm Spv Perishable Spv Oti
System
Staf MF Staf MNF Staf Gsm Staf MP Staf Oti Staf EDP
Adm Adm Adm Adm Adm Adm
EDP
50
2.3 Deskripsi Jabatan
Struktur organisasi berbentuk lini. Untuk memberikan gambaran yang
jelas, berikut ini penjelasan mengenai tanggung jawab dan uraian tugas dari
masing-masing bagian yang terlibat dalam aktivitas harian :
1. Area Manager
a. Mempertanggung jawabkan pekerjaannya pada Direktur
b. Menyusun rencana kerja perusahaan cabang yang dipimpinnya.
c. Bekerja dengan divisi-divisi yang dibawahnya untuk menyusun
agaran keuangan perusahaan cabang.
d. Mengawasi dan mengevaluasi pelaksanaan kerja serta anggaran
keuangan yang telah ditetapkan.
e. Menciptakan dan membina hubungan kerja yang harmonis diantara
karyawan-karyawan perusahaan yang dipimpinnya.
f. Secara periode membuat laporan pertanggung jawaban keuangan
perusahaan cabang untuk diserahkan pada kantor pusat.

58
g. Berhak menetapkan dan mengubah kebijakan perusahaan cabang.
h. Mewakili perusahaan cabang menjalin kerja sama dengan perusahaan
cabang lainnya.
i. Berhak meminta laporan pertanggung jawaban dari bagian yang ada
dibawah pimpinannya.
2. werhouse supervisor
a. Bertanggung jawab atas kesediaan dan kelengkapan barang dagangan
b. Bertanggung jawab atas tercapainya target penjualan
51
c. Mengawasi dan mengarahkan karyawan atau bawahannya untuk
bekerja lebih terarah sesuai apa yang digariskan sehingga efektivitas
dan efesiensi kerja dapat tercapai.
d. Menyediakan atau memesan barang untuk keperluan toko untuk
jangka pendek maupun jangka panjang sehingga keberadaan barang
di rak pajangan tetap tersedia dan terjaga rapi.
e. Harus mampu mengkoordinasi karyawan-karyawan yang berada
dibawah pengawasannya masing-masing sehingga dapat terciptanya
sebuah tim kerja sama yang baik
f. Memeriksa kesiapan po untuk hari ini dan untuk hari berikutnya.
g. Menandatangani po sebelum menyerahkannya kepada supplayer
3. Supervisor
59
a. Bertanggung jawab atas ketersediaan dan kelengkapan barang
dagangan
b. Mengatur komposisi personal yang menjadi tanggung jawabnya
c. Memberikan sangsi dan teguran serta mengajukan promosi
bawahannya.
d. Mengecek pelaksanaan retour
e. Mengetahui jumlah kehadiran individu yang bertugas dan
keberadaannya.
f. Memastikan apakah sarana dan prasarana operasional berfungsi
dengan baik.
g. Membuat laporan mingguan dan bulanan mengenai posisi stock
barang digudang dan laporan pengeluaran barang ke outlet.
4. Pelaksana gudang
a. Bertanggung jawab atas kelengkapan dan keamanan barang-barang
yang ada di gudang
52
b. Membantu bagian pembelian terutama dalam pengeluaran barang dari
gudang ke counter.
c. Memberikan laporan-laporan secara berkala atau periode mengenai
penerimaan, pengeluaran dan persediaan barang-barang di bawah
pengawasan kepala bagian supervisor.
d. Menarik barang-barang yang sudah kadaluarsa dan melaporkannya
kepada suoervisor.
60
e. Memelihara dan menjaga disiplin kerja dengan bagian supervisor dan
pramuniaga agar tercapai hubungan yang baik dengan sesama
karyawan.
f. Melakukan penambahan-penambahan barang yang kosong sebelum
meninggalkan atau pulang kerja agar barang-barang yang di counter
tetap ada.
5. Staf Reciving Goods
a. Bertanggung jawab langsung kepada werahouse supervisor.
b. Bertanggung jawab atas segala sesuatu yang timbul dalam bagiannya.
c. Melakukan penerimaan dan penyerahan barang dari suplpier atau
cabang lain.
d. Melakukan koordinasi dengan visi lain khususnya dengan bagian
operasional lainnya dalam hal menerima atau menyerahkan barang
dari supplier atau cabang lain.
6. Chief Finance dan Accounting
a. Mempertangung jawabkannya pada Store Manager
b. Mengkoordinasi, mengawasi, dan menevaluasi pekerjaan bawahannya.
Mengatur dan menyelesaikan masalah-masalah.
54
c. Mengawasi penerimaan, pengeluaran uang pengawasan fisik keuangan
serta pencatatannya agar sesuai prosedur yang telah dtetapkan
d. Mengotorisasi semua pengeluaran uang dan berhak menolak atau
menyetujui pembayaran kepada pihak ketiga.

61
e. Membina dan mengawasi penyelenggara aktivitas keuangan yang
tertib, teratur dan dapat dipertanggung jawabkan.
f. Membuat laporan keuangan secara periode
g. Mengawasi pelaksanaan anggaran yang telah ditetapkan,
mengidentifikasi dan membuat laporan atas penyimpangan-
penyimpanganyang terjadi.
7. Chief HRD dan General Affairs
a. Memprtanggung jawabkan kepada Store Manager
b. Mengkoordinasi pelaksanaan kerja bawahannya
c. Mengatur dan menangani masalah yang berkaitan dengan karyawan
perusahaan.
d. Membina dan menjalin terciptanya hubungan kerja sama yang baik
dengan lembaga-lembaga pemerintah maupun swasta untuk
kepentingan operasional perusahaan.
e. Menciptakan disiplin kerja dan tata tertib kerja karyawan perusahaan
f. Melaporkan hasil pelaksanaan tugasnya kepada pimpinan secara
bertahap atau sewaktu-waktu apabila diperlukan.
8. Supervisor Support Sytem
a. Bertanggung jawab langsung kepada Area Manager
b. Bertanggung jawab atas perancangan, penerapan, dan pengontrolan
atas sistem komputerisasi perusahaan.
55
9. Bagian Visual Persentation (PV)

62
a. Bertanggung jawab langsung kepada Store Manager
b. Menangani dekorasi-dekorasi di outlet atau toko
c. Menagani pembuatan spanduk-spanduk, harga-harga yang tercantum
di toko pembuatan iklan-iklan menarik untuk produk-produk tertentu
dalam rangka promosi dan lain-lain.
2.4 Aspek kegiatan perusahaan
Perusahaan yang bergerak dalam bidang perdagangan eceran (retail)
yang menjual barang-barang langsung kepada konsumen akhir. Aktivitas
perusahaan adalah penjualan barang kesemua barangnya merupakan
barang dari Produsen atau pemasok dari berbagai perusahaan.
Barang-barang yang dijual adalah barang-barang kebutuhan sehari-hari
yang secara garis besar dapat digolongkan menjadi empat
bagian yang masing-masing dijabat oleh Supervisor sesuai dengan
bagiannya sebagai berikut :
A. Bagian Food and Drink
barang-barang yang termasuk bagian ini antara lain :
1. Milk and Milk Product
2. Biskuit
3. Minuman
4. Makanan kaleng
5. Bakery
6. Bumbu-bumbuan
7. Permen dan coklat

63
56
8. Minyak goreng
9. sirup
B Bagian Non food
Barang-barang yang termasuk bagian ini antara lain :
1. Obat-obatan
2. Cigarette ( Roko)
3. Haire care (perawatan rambut)
4. Shampoo
5. Hair tonik
6. Coundisioner
7. Hair spray
8. Krim rambut
9. Jell rambut
10. Pewarna rambut
11. Sisir rambut
12. Roll rambut
13. Body care (perawatan tubuh)
14. Sabun mandi
15. Parfum
16. Talk
17. Puccelle
18. Spach colognete

64
19. Hand and body lotion
20. Skncare (perawatan kulit)
57
21. Lulur pemutih
22. Body lotion
23. Krimlotion
24. Kertas minyak wajah
25. Pelembab
27 Penyegar
28 Mout care (perawatan gigi dan mulut)
29 Pasta gigi
30.Sikat gigi-gigi
31 Fresh mouth
32.Clening Aid (pembersih, pewangi)
33.Detergen
34.Pelembut pakaian
35.Pewangi pakaian
36.Pengharum ruangan
37.Kamper pembersih kaca
38.Cairan pencuci piring
39.Sabun cuci
40.Sabun tangan
41.Insect Killer (pembasmi serangga)

65
42.Obat nyamuk
43.Racun tikus
44.Lem tikus
45.Tissu and paper produk
58
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
BAB V
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 Hasil Penelitian
Dalam penelitian ini telah dilakukan pengambilan data yang berupa data
hasil jawaban responden. Namun jawaban responden masih berupa skala likert
(skala 1 sampai empat) yakni tanggapan responden terhadap interumen yang
dibuat oleh peneliti yang berupa nilai skor 1 sampai empat yakni dari paling
negative (STS = Sangat tidak setuju) sampai kepada paling positif (SS = Sangat
setuju).
Terdapat 20 pertanyaan dalam variable bebas untuk masing masing (X1,
X2, X3, dan X4) yakni bauran pemasaran (produk, harga, promosi dan tempat)
yang berisikan pernyataan / pertanyaan yang memberikan tanggapan responden
terhadap program, tugas dan fungsi dari masing masing variabel tersebut.
Kemudian 5 item pertanyaan juga pada variabel terikat (Y) yakni variabel
peningkatan volume penjualan yang berisikan pertanyaan yang berkaitan dengan
volume penjualan. Selanjutnya diolah data tersebut yakni menjumlahkah skor
(total skor) per responden dari semua item pernyataan / pertanyaan.
Pada Bab 5 ini sesuai dengan sistematika penulisan, maka pada
kesempatan ini penulis akan mencoba untuk menguji dan membuktikan kebenaran
hipotesa. Untuk mengetahui sampai sejauh mana hubungan antara variabel front
linear dengan variabel volume penjualan Mini Market Friends Mart Batam maka
diperlukan pendekatan dengan menggunakan alat statistik SPSS. Hal ini

76
dimaksudkan untuk mengetahui apakah dengan model tersebut dapat memberikan
pendekatan terhadap pengaruh yang terjadi atas perubahan salah satu variabel
yang bersangkutan.
5.1.2 Analisis Data
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas digunakan untuk menguji kelayakan
instrument atau indikator sebagai alat ukur variabel.
Uji validitas dilakukan untuk mengetahui tingkat kevalidan indikator yang
digunakan sebagai alat ukur variabel. Pengujian validitas menggunakan korelasi
bivariat yang dilakukan dengan menghitung korelasi antara skor masing masing
butir pertanyaan dengan total skor variabel, dengan ketentuan sig. 0,50 berarti
valid dan sig. > 0,50 berarti tidak valid.
Program yang digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas
instrument adalah program komputer Statistical Program For Social Science
(SPSS).
Dari hasil validitas untuk 5 item pernyataan diperoleh semua item
mempunyai korelasi skor probabilitas r < 0.05 ( Sig.2-tailed<0.05 ) berarti valid
dan bila sebaliknya > dari 0.05 berarti tidak valid.
Instrument untuk X1, X2, X3, X4 dan Y memenuhi uji validitas.
Ketentuan ini berdasarkan panduan SPSS.

77
Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas terhadap masing masing variabel :
X1 Produk
Nilai
Pernyataan korelasi Sig. (2-tailed ) Validitas
(pearson)
item1 0.334 0.000 Valid
item2 0.397 0.000 Valid
item3 0.264 0.000 Valid
item4 0.424 0.000 Valid
item5 0.056 0.000 Valid
X2 Harga
Nilai
(pearson)
item1 0.233 0.009 Valid
item2 0.232 0.010 Valid
item3 0.395 0.000 Valid
item4 0.158 0.47 Valid
item5 0.319 0.000 Valid
X3 Promosi
Nilai
(pearson)
item1 0.361 0.000 Valid
item2 0.133 0.014 Valid
item3 0.402 0.000 Valid
item4 0.337 0.000 Valid
item5 0.249 0.005 Valid
78
X4 Tempat
Nilai
(pearson)
item1 0.242 0.010 Valid
item2 0.321 0.001 Valid
item3 0.342 0.000 Valid
item4 0.159 0.046 Valid
item5 0.274 0.000 Valid
Y = Volume Penjualan
Nilai
(pearson)
item1 0.327 0.000 Valid
item2 0.233 0.009 Valid
item3 0.208 0.019 Valid
item4 0.330 0.000 Valid
item5 0.325 0.000 Valid
Penelitian yang dilaksanakan memiliki 5 variabel yang terdiri dan 5
pernyataan setiap instrument, dengan hasil validasi yaitu, untuk (X1) 5 item valid,
variabel (X2) 5 item valid, variabel (X3) 5 item valid, (X4) 5 item valid dan
variabel Y 5 item valid. Hasil pengolahan SPSS dapat dilihat pada lampiran.
Selanjutnya butir instrument yang valid di atas diuji dengan menggunakan
Cronbach Alpa untuk uji Realibilitas. Dapat dilihat dan tabel berikut :
Tabel 5.2.1b. Hasil Uji Realibilitas :

Variabel r hitung r tabel Keterangan
X1 0,735 0,60 Reliabel
Y 0,776 0,60 Reliabel
79
Menurut Ghozali dan dalam Rumengan (2010 : 177) Hasil Cronbach Alpa
> 0,60, maka nilai yang didapatkan reliabilitas.
Tabel 5.2.1c. Hubungan kuat Lemahnya Korelasi

Interval Koefisien Interpretasi
0.001 0.200 Sangat rendah
0.201 0.400 Rendah
0.401 0.600 Sedang
0.601 0.800 Kuat
0.801 1.000 Sangat Kuat
5.2 Analisis dan Pembahasan
Analisa pengaruh hubungan antara Bauran pemasaran terhadap volume
penjualan Mini Market Friends Mart Batam.
5.2.1 Pengujian Hipotesis
Pengujian Regresi Pengaruh (X1), (X2), (X3), (X4) terhadap (Y).
( X1 )
Produk 0.121
0.234
( X2 )
Harga
(Y)
0.198 Volume
( X3 ) Penjualan
Promosi 0.379
( X4 ) 0.155
Tempat
80
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 ( Constant) 24.319 3.393 7.169 .000
Produk .121 .025 .013 2.632 .000
Harga .234 .011 .027 2.666 .013
Promosi .198 .024 .041 2.646 .114
Tempat .379 .043 0.23 3.142 .000
a. Dependent Variabel : Volume Penjualan
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square The Estimate
1 .949a .921 .908 1.010
a. Predictors : ( Constant ), X1, X2, X3, X4
(1 R 2 ) (1 0.949 2 ) 0.155
Hipotesis dalam penelitian ini menggambarkan pengaruh variabel
independen terhadap independen. Hipotesis digambarkan sebagai berikut :
Gambar 5.3.1. Pengaruh (X1), (X2), (X3), (X4) terhadap (Y).
( X1 )
Produk 0.121
0.234
( X2 )
Harga
(Y)
0.198 Volume
( X3 ) Penjualan
Promosi 0.379
( X4 ) 0.155
Tempat
81
Selanjutnya dilakuakan pengujian model pada diagram jalur di atas. dari
hasil perhitungan didapatkan sebagai berikut :
Dapat ditulis bentuk persamaannya : Y = 0,121X1 + 0,234X2 + 0,198X3 +
0.379X4 + 0,15.
Dari hasil pengolahan data Anova diperoleh nilai :
Ho : Tidak ada hubungan signifikan
H1 : Ada hubungan signifikan
H0 ditolak jika probabilitas r taraf signifikan sebesar 0,05 (Sig.2-
tailed 005) : t hitung > t tabel ; H1 diterima.
H0 diterima jika nilai probabilitas r > taraf signifikan sebesar 0,05
(Sig.2-tailed > 005), t hitung < t tabel H1 ditolak
5.2.2 Pembahasan Hasil Penelitian
1. Produk (X1) berpengaruh langsung terhadap Volume Penjualan (Y).
Hipotesis yang diuji adalah Produk berpengaruh langsung terhadap
volume penjualan. Besarnya koefisien jalur sebesar 0.121. Dengan demikian
hipotesis 1, yaitu Ho = ditolak, sedangkan Ha : pyx1 > 0, dapat dibuktikan,
sehingga terdapat hubungan yang searah antara Produk (X1) dengan Volume
Penjualan (Y)
Dapat diartikan bahwa pengaruh Produk terhadap volume penjualan pada
Mini Market Friends Mart Batam pada penelitian ini sebesar 12.1%. Peningkatan
Produk berpengaruh terhadap peningkatan volume penjualan.

82
2. Harga (X2) berpengaruh langsung terhadap Volume Penjualan (Y)
Hipotesis yang diuji adalah Harga (X2) berpengaruh langsung terhadap
volume penjualan. Besarnya pengaruh adalah koefisien jalur pyx 2 dengan total
pengaruh 0,234. Dengan demikian hipotesis 1, yaitu Ho = 0 ditolak, sedangkan
hipotesis 2 yakni Ha : pyx2 > 0, dapat dibuktikan, yaitu variabel harga (X2)
berpengaruh langsung terhadap volume penjualan ( Y )
Dapat diartikan bahwa pengaruh harga terhadap volume penjualan pada
keseimbangan dan penentuan harga berpengaruh terhadap peningkatan volume
penjualan.
3. Promosi (X3) berpengaruh langsung terhadap Volume Penjualan (Y)
Hipotesis yang diuji adalah Promosi berpengaruh langsung terhadap
volume Penjualan. Besarnya pengaruh adalah koefisien jalur pyx 3 dengan total
pengaruh 0,198. Dengan demikian hipotesis 1, yaitu Ho = 0 ditolak, Ha : pyx3 > 0,
dapat dibuktikan, yaitu variabel Promosi (X3) Lokasi berpengaruh langsung
terhadap volume penjualan.
Dapat diartikan bahwa pengaruh Promosi terhadap volume penjualan pada
dalam penentuan Promosi berpengaruh terhadap peningkatan volume penjualan.

83
4. Tempat (X4) berpengaruh langsung terhadap Volume Penjualan (Y)
Hipotesis yang diuji adalah Tempat berpengaruh langsung terhadap
volume penjualan. Besarnya pengaruh adalah koefisien jalur pyx 4 dengan total
pengaruh 0,379. Dengan demikian hipotesis 1, yaitu Ho = 0 ditolak, Ha : pyx4 > 0,
dapat dibuktikan, yaitu variabel Tempat (X4) berpengaruh langsung terhadap
Volume Penjualan (Y)
Dapat diartikan bahwa pengaruh Tempat terhadap volume penjualan PT.
dalam Tempat berpengaruh terhadap peningkatan volume penjualan.

84
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Setelah dilakukan pengujian hipotesis dapat ditarik kesimpulan sebagai
berikut :
1. Terdapat pengaruh antara produk terhadap volume penjualan melalui produk
yakni dalam berbelanja dan berkunjung ke Mini Market Friends Mart Batam.
Besar pengaruh adalah 0.121 sisanya adalah variabel yang tidak diteliti.
2. Terdapat pengaruh secara langsung antara Harga terhadap volume penjualan
3. Terdapat pengaruh secara langsung antara Promosi terhadap volume penjualan
4. Terdapat pengaruh antara Tempat terhadap Volume Penjualan yakni dalam
berbelanja dan berkunjung ke Mini Market Friends Mart Batam. Besar
pengaruh adalah 0.379 sisanya adalah variabel yang tidak diteliti.
Pengaruh positif mewujudkan bahwa jika Produk yang tepat dan harga
serta promosi ditingkatkan serta tempat bersaing maka volume penjualan
meningkatkan secara langsung sebesar pengaruh yang diberikan.

85
6.2 Saran
Selanjutnya untuk perbaikan hasil yang telah diperoleh, maka penulis
merasa perlu untuk menyampaikan beberapa pendapat, khususnya kepada
Manajemen Mini Market Friends Mart Batam dan peneliti lanjutan. Disadari
sepenuhnya bahwa penelitian ini masih jauh dari kesempurnaan, sehingga untuk
perbaikan penelitian di masa yang akan datang beberapa saran penulis yang
penulis ajukan serta keterbatasn penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Mini Market Friends Mart Batam untuk meningkatkan kenyamanan dan
pelayanan karena variabel ini merupakan variabel yang memberikan pengaruh
yang cukup signifikan. Dengan kenyamanan yang dirasakan oleh konsumen
maka keputusan yang diberikan oleh konsumen untuk menjadi pelanggan
setia.
2. Meningkatkan produk yang dijual.
3. Memberikan harga yang sesuai dan menarik konsumen untuk percaya bahwa
harga adalah harga pasar yang dapat dipertanggung jawabkan.
4. Mini Market Friends Mart Batam menyediakan produk yang berkualitas serta
promosi yang bisa dipertanggung jawabkan dan tempat yang nyaman.

86
DAFTAR PUSTAKA
Ari Kunto, Suharsimi (2007) Prosedur Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan

Praktek , cetakan Ke-8, Rineka cipta, Yogyakarta.
Dwi Priyanto (2008) Mandiri Belajar SPSS, penerbit Mediakom, Yogyakarta.
Engel, James F. Roser D Black Welland Paul W. Miniard. (1994 ) Cunsumer

Behaviour, eight edition, prentice Hall Inc.
Harper W. Boyd, Jr, Orville C. Walker, Jr, & Jean-Claude Larreche. (2000).
Manajemen Pemasaran, (Terjemahan Imam Nurmawan) Jakarta:
Erlangga. ( Buku asli diterbitkan tahun 1997 ).
Hamidah. (2004) Perilaku Konsumen dan Tindakan Pemasaran Universitas

Sumatera Utara : Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen.
Indriantoro, Nur., dan Bambang Supomo, (2002)Metodologi Penelitian Bisnis,

Badan Penerbit Universitas Gajahmada, Yogyakarta
Janet B. Parks, Jerome Quraterman, & Lucie Thibault. (2007) Contemporary

Sport Management ( Edisi ke 3 ). Champaign, IL : Human Kinetics.
Philip Kotler & Gary Armstrong. (2001) Prinsip-prinsip Pemasaran (Terjemahan

Damos Sihombing ) Jakarta : Erlangga. (Buku asli diterbitkan tahun 1999).
Priyatno, Duwi, (2009) 5 Jam Belajar olah data dengan SPSS17, Andi
Yogyakarta, Yogyakarta.
Ridwan. (2009) Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian Edisi I.

Alfabeta. Bandung.
Sugiono (2006) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, penerbit

Alfabeta, Bandung.
Sutrisno, Hadi, (1993) Statistik 2, Yogyakarta, Penerbit Andi, Yogyakarta
Umar Husein, (2000) Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT Gramedia

Pustaka Umum Jakarta.
Weinberg, Robert S.; Gauld, Daniel. (2003) Foundation of Sport Exercise

Psychology, third edition. Champaign, II.: Human Kinetics Publishers,
Inc.
Yuri, PUjilistiyani Ch., (2007) Analisis Strategi Lingkungan External Internal,

www.angel.blogspot
87
KUESIONER PENELITIAN
A. Identitas Responden
Jenis Kelamin : Pria / Wanita
Umur :
Pendidikan Terakhir :
B. Petunjuk Pengisian Angket
1. Isilah identitas saudara dengan lengkap
2. Silakan saudara membaca dan memahami setiap pertanyaan dalam angket
ini.
Pilih salah satu jawaban yang paling sesuai dengan keadaan diri saudara dengan
memberikan tanda silang (X) pada kolom :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
3. Dalam saudara memberikan jawaban, tidak ada jawaban yang salah,

semua jawaban benar dan dapat kami terima sepanjang sesuai dengan
keadaan diri saudara yang sebenarnya.
4. Saudara diharapkan menjawab semua pertanyaan yang ada, jangan sampai

ada yang terlewati.
5. Sebelum angket ini dikembalikan, periksalah kembali sampai saudara

yakin bahwa angket saudara sudah anda jawab semua.
6. Saudara tidak perlu khawatir, kerahasiaan jawaban saudara, kami jamin.
7. Hasil angket ini semata mata hanya untuk kepentingan penelitian saja.
8. Sebelum menjawab bacalah pernyataan di bawah ini dengan cermat dan

teliti.
9. Selamat mengerjakan dan terima kasih atas kesediaan saudara.

88
Produk (X1) Pendapat

STS
Bagaimana pendapat, sikap, SS TS
No S (Sangat
pengetahuan saudara terhadap (Sangat (Tidak
(Setuju) Tidak
pernyataan di bawah ini ? Setuju) Setuju)
Setuju)
Saudara merasakan produk ( barang
1 dan jasa) yang ditawarkan oleh
Perusahaan sesuai kebutuhan
Produk mempunyai mutu dan
2
kehandalan
Produk merupakan rancangan
3
terbaru
4 Produk lebih disukai dan digemari
5 Produk tidak ketinggalan zaman
Harga (X2) Pendapat

STS
No S (Sangat
(Setuju) Tidak
Setuju)
1 Harga barang dan jasa masuk akal
Harga yang ditawarkan / jual pada
2 Mini Market Friends Mart Batam
logis
Bila saya bandingkan dengan harga
3 tempat lain harga di Perusahaan ini
lebih murah
4 Harga yang ditawarkan / jual pada

adalah wajar
5 Harga yang ditawarkan / jual
terjangkau dan bersahabat.
89
Promosi (X3) Pendapat

STS
No S (Sangat
(Setuju) Tidak
Setuju)
1 Promosi perusahaan tepat
Sistem promosi perusahan cukup
2
menarik
Dengan sistem promosi konsumen
3
terpuaskan
Sistem promosi yang direncanakan
4
dapat menguntungkan konsumen
Dengan tawaran promosi,
5 perusahaan dapat menerima
konsumen lebih banyak
Tempat / Lokasi (X4) Pendapat

STS
No S (Sangat
(Setuju) Tidak
Setuju)
1 Lokasi perusahaan strategis
2 Lokasi mudah dijangkau
3 Fasilitas parkir tersedia dan aman
Suasana di Perusahaan terasa
4
nyaman
Tidak sulit mengunjungi
5
perusahaan
90
Volume Penjualan (Y) Pendapat

STS
No S (Sangat
(Setuju) Tidak
Setuju)
Volume penjualan yang meningkat
1 akan membawa dampak yang
positif bagi masa depan perusahaan
Volume penjualan juga sangat
ditentukan oleh harta dan
2
kemudahan pelanggan memperoleh
produk
Volume penjualan juga dipengaruhi
oleh kegiatan promosi yang
3
dilakukan oleh Mini Market
Friends Mart Batam.
Keuntungan dan manfaat
menggunakan Mini Market Friends
4 Mart Batam membuat pelanggan
tetap menggunakan produk Mini
Market Friends Mart Batam.
Produk yang berkualitas diharapkan
akan memberikan keuntungan bagi
5
perusahaan melalui volume
penjualan yang meningkat.
91
SKOR JAWABAN X1
NO URUT TOTAL
1 2 3 4 5
RESPONDEN
1 2 3 3 4 4 16
2 4 3 3 3 2 15
3 3 3 3 4 4 17
4 4 3 3 3 3 16
5 2 4 3 3 3 15
6 3 2 2 3 2 12
7 2 3 3 4 4 16
8 4 3 3 3 2 15
9 3 3 3 4 4 17
10 4 3 3 3 3 16
11 4 3 3 3 3 16
12 3 2 4 3 4 16
13 2 4 3 3 3 15
14 3 2 2 3 2 12
15 4 3 3 3 3 16
16 4 4 4 3 4 19
17 4 4 3 3 4 18
18 4 3 3 3 2 15
19 3 2 4 3 4 16
20 2 4 3 3 3 15
21 3 2 2 3 2 12
22 4 3 3 3 3 16
23 4 4 4 3 4 19
24 4 4 3 3 4 18
25 4 3 3 3 2 15
26 3 2 4 3 4 16
27 2 4 3 3 3 15
28 3 2 2 3 2 12
29 4 3 3 3 3 16
30 4 4 4 3 4 19
31 4 4 3 3 4 18
32 4 3 3 3 2 15
33 4 3 3 3 3 16
34 4 3 3 3 2 15
35 3 2 4 3 4 16
36 2 4 3 3 3 15
37 3 2 2 3 2 12
38 4 3 3 3 3 16
39 4 4 4 3 4 19
40 4 4 3 3 4 18
41 4 3 3 3 2 15
42 4 3 4 4 3 18
43 3 4 3 3 3 16
44 4 3 3 3 2 15
45 3 2 4 3 4 16
46 2 4 3 3 3 15
47 3 2 2 3 2 12
48 4 3 3 3 3 16
92
49 4 4 4 3 4 19
50 4 4 3 3 4 18
51 4 3 3 3 2 15
52 4 4 3 3 4 18
53 4 3 3 3 2 15
54 3 2 4 3 4 16
55 2 4 3 3 3 15
56 3 2 2 3 2 12
57 4 3 3 3 3 16
58 4 4 4 3 4 19
59 4 4 3 3 4 18
60 4 3 3 3 2 15
61 4 3 3 3 2 15
62 3 3 3 4 4 17
63 4 3 3 3 3 16
64 3 2 4 3 4 16
65 3 2 4 3 4 16
66 2 4 3 3 3 15
67 3 2 2 3 2 12
68 4 3 3 3 3 16
69 4 4 4 3 4 19
70 4 4 3 3 4 18
71 4 3 3 3 2 15
72 3 2 4 3 4 16
73 2 4 3 3 3 15
74 3 2 2 3 2 12
75 4 3 3 3 3 16
76 4 4 4 3 4 19
77 4 4 3 3 4 18
78 4 3 3 3 2 15
79 4 4 4 3 4 19
80 4 3 3 3 2 15
81 3 3 3 4 4 17
82 3 2 4 3 4 16
83 2 4 3 3 3 15
84 3 2 2 3 2 12
85 4 3 3 3 3 16
86 4 4 4 3 4 19
87 4 4 3 3 4 18
88 4 3 3 3 2 15
89 4 3 3 3 2 15
90 3 3 3 4 4 17
91 4 3 3 3 3 16
92 3 2 4 3 4 16
93 2 4 3 3 3 15
94 3 2 2 3 2 12
95 4 3 3 3 3 16
96 4 4 4 3 4 19
97 4 4 3 3 4 18
93
SKOR JAWABAN X2
NO URUT TOTAL
1 2 3 4 5
RESPONDEN
1 3 2 3 2 4 14
2 2 4 2 4 3 15
3 3 2 3 2 2 12
4 4 3 4 3 3 17
5 4 4 4 4 4 20
6 4 4 4 4 4 20
7 4 3 4 3 2 16
8 3 3 3 4 4 17
9 4 3 4 3 3 17
10 3 2 3 3 4 15
11 3 2 4 3 4 16
12 2 4 3 2 3 14
13 3 2 3 2 2 12
14 4 3 2 4 3 16
15 4 4 3 2 4 17
16 4 4 3 3 4 18
17 4 3 4 3 2 16
18 3 3 3 2 4 15
19 4 3 3 2 3 15
20 3 2 2 4 4 15
21 2 4 3 2 3 14
22 3 2 2 4 2 13
23 4 3 3 2 3 15
24 4 4 4 3 4 19
25 3 4 4 4 4 19
26 4 3 4 4 3 18
27 3 2 4 3 4 16
28 2 4 3 4 3 16
29 3 2 4 3 2 14
30 4 3 3 3 3 16
31 4 4 4 3 4 19
32 4 4 3 2 4 17
33 4 3 3 2 2 14
34 4 3 2 4 3 16
35 4 3 3 2 3 15
36 3 4 3 3 3 16
37 4 4 3 2 4 17
38 4 4 2 4 4 18
39 3 4 3 2 4 16
40 4 3 4 3 3 17
41 4 3 4 4 2 17
42 3 3 4 4 4 18
43 4 3 4 3 3 17
44 3 2 3 4 4 16
45 2 4 4 3 3 16
46 3 2 3 3 4 15
47 2 4 4 3 3 16
94
48 3 2 3 2 2 12
49 4 3 3 2 3 15
50 4 4 2 4 4 18
51 4 4 3 2 4 17
52 4 3 3 3 2 15
53 3 4 2 3 4 16
54 4 3 3 3 2 15
55 3 3 3 4 4 17
56 4 3 3 3 3 16
57 3 2 4 3 4 16
58 3 2 3 3 3 14
59 2 4 2 3 2 13
60 3 2 3 3 3 14
61 4 3 3 3 3 16
62 4 4 3 4 4 19
63 4 4 4 3 4 19
64 4 3 3 3 3 16
65 2 4 2 3 2 13
66 3 2 3 3 3 14
67 4 3 4 3 4 18
68 3 2 3 3 4 15
69 2 4 3 3 2 14
70 3 2 3 3 3 14
71 4 3 2 3 2 14
72 4 4 4 3 4 19
73 2 4 3 3 3 15
74 3 2 2 3 2 12
75 4 3 3 3 3 16
76 4 4 4 3 4 19
77 4 4 3 3 4 18
78 4 3 3 3 2 15
79 2 4 3 3 3 15
80 3 2 2 3 2 12
81 4 3 3 3 3 16
82 3 2 4 3 4 16
83 2 4 3 3 3 15
84 3 2 2 3 2 12
85 4 3 3 3 3 16
86 4 4 4 3 4 19
87 4 4 3 3 4 18
88 4 3 3 3 2 15
89 3 3 3 4 4 17
90 4 3 3 3 3 16
91 3 2 4 3 4 16
92 2 4 3 3 3 15
93 3 2 2 3 2 12
94 4 3 3 3 3 16
95 4 4 4 3 4 19
96 4 4 3 3 4 18
97 4 3 3 3 2 15
95
SKOR JAWABAN X3
NO URUT TOTAL
1 2 3 4 5
RESPONDEN
1 3 2 4 3 2 14
2 2 4 3 2 4 15
3 3 2 3 3 2 13
4 4 3 2 4 3 16
5 4 4 3 4 4 19
6 4 4 4 4 4 20
7 4 3 4 4 3 18
8 3 4 4 3 4 18
9 4 3 4 4 3 18
10 3 3 3 3 3 15
11 4 3 4 4 3 18
12 3 2 3 3 2 13
13 3 2 4 3 2 14
14 2 4 3 2 4 15
15 3 2 3 3 2 13
16 4 4 2 4 3 17
17 4 4 3 4 4 19
18 3 4 2 4 4 17
19 4 3 3 4 3 17
20 4 3 3 3 4 17
21 4 3 4 4 3 18
22 3 4 3 3 3 16
23 4 4 4 4 3 19
24 4 4 3 3 2 16
25 3 4 2 3 2 14
26 4 3 3 2 4 16
27 4 3 3 3 2 15
28 4 3 4 4 3 18
29 3 4 3 3 3 16
30 4 4 4 3 4 19
31 4 3 3 3 2 15
32 3 3 3 4 4 17
33 4 3 3 3 3 16
34 3 2 4 3 4 16
35 2 4 3 3 3 15
36 3 2 2 3 2 12
37 2 4 4 2 4 16
38 3 2 2 3 2 12
39 4 3 3 4 3 17
40 4 4 4 4 4 20
41 4 4 4 4 4 20
42 4 3 3 4 3 17
43 3 4 4 3 4 18
44 4 3 3 4 3 17
45 3 3 3 3 3 15
46 4 3 3 4 3 17
47 3 2 2 3 2 12
48 3 2 2 3 2 12
96
49 2 4 4 2 3 16
50 3 2 2 3 2 12
51 4 4 4 3 4 19
52 4 4 3 3 2 16
53 3 4 2 2 4 15
54 4 3 3 3 2 15
55 4 3 3 4 3 17
56 4 3 4 4 4 19
57 3 4 3 4 4 18
58 4 4 4 4 3 19
59 4 3 3 3 4 17
60 3 3 3 4 3 16
61 4 3 3 3 3 16
62 3 2 4 4 3 16
63 2 4 3 3 2 14
64 3 2 2 3 2 12
65 4 3 3 2 4 16
66 3 3 3 3 2 14
67 3 3 3 3 3 15
68 4 3 2 3 4 16
69 4 2 4 3 4 17
70 3 3 2 3 4 15
71 4 4 3 3 3 17
72 4 4 4 3 2 17
73 3 4 4 4 4 19
74 4 4 3 3 3 17
75 3 3 4 3 4 17
76 2 4 3 3 3 15
77 3 3 3 3 2 14
78 4 4 3 3 3 17
79 3 2 2 3 4 14
80 2 4 2 3 4 15
81 3 2 4 3 4 16
82 4 3 2 3 3 15
83 4 4 3 4 4 19
84 4 4 3 3 2 16
85 4 3 3 4 4 18
86 3 4 3 3 3 16
87 4 3 4 3 4 18
88 3 3 3 3 3 15
89 4 3 2 3 2 14
90 3 2 3 3 3 14
91 3 2 3 4 4 16
92 2 4 3 3 3 15
93 3 2 3 3 2 13
94 3 3 3 4 4 17
95 4 3 3 3 3 16
96 3 2 4 3 4 16
97 2 4 3 3 3 15
97
SKOR JAWABAN X4
NO URUT TOTAL
1 2 3 4 5
RESPONDEN
1 3 2 3 3 2 13
2 2 4 2 2 4 14
3 3 2 3 3 2 13
4 4 3 4 4 3 18
5 4 4 4 4 4 20
6 4 4 4 4 4 20
7 4 3 4 4 3 18
8 3 4 3 3 4 17
9 4 3 4 4 3 18
10 3 3 3 3 3 15
11 4 3 4 4 3 18
12 3 2 3 3 2 13
13 3 2 3 3 2 13
14 2 4 2 2 4 14
15 3 2 3 3 2 13
16 4 4 3 2 4 17
17 4 4 2 4 4 18
18 3 4 3 2 4 16
19 4 3 4 3 3 17
20 4 3 4 4 4 19
21 4 3 4 4 3 18
22 3 4 4 3 3 17
23 4 4 3 4 4 19
24 4 4 4 3 4 19
25 3 4 3 3 4 17
26 4 3 4 3 3 17
27 4 3 3 2 4 16
28 4 3 3 2 3 15
29 3 4 2 4 3 16
30 4 3 2 2 4 15
31 3 2 4 3 2 14
32 2 4 2 4 4 16
33 3 2 3 3 3 14
34 4 3 4 3 4 18
35 4 4 4 3 3 18
36 4 4 3 3 2 16
37 4 3 4 3 3 17
38 3 4 3 3 4 17
39 4 3 3 3 4 17
40 3 3 3 3 3 15
41 4 3 2 4 4 17
42 3 2 2 4 3 14
43 3 2 4 3 3 15
44 2 4 2 3 2 13
45 3 2 3 4 4 16
46 4 3 3 3 3 16
47 3 2 4 3 4 16
48 2 4 3 3 3 15
98
49 3 3 2 3 2 13
50 4 2 4 3 3 16
51 4 3 2 3 4 16
52 4 4 3 3 4 18
53 3 4 4 3 4 18
54 4 4 4 3 3 18
55 4 4 3 4 4 19
56 4 3 4 4 3 18
57 3 4 3 3 3 16
58 4 3 3 3 4 17
59 4 4 3 3 2 16
60 3 3 2 4 4 16
61 4 3 2 3 3 15
62 3 2 4 3 4 16
63 2 3 2 3 3 13
64 3 2 2 3 2 12
65 4 3 3 2 4 16
66 3 3 3 3 2 14
67 3 3 3 4 3 16
68 4 4 4 4 4 20
69 4 4 3 4 4 19
70 3 4 2 4 3 16
71 4 3 3 3 4 17
72 4 3 3 4 3 17
73 3 3 3 3 3 15
74 4 3 3 4 3 17
75 3 2 4 3 2 14
76 2 4 3 3 2 14
77 3 2 2 2 4 13
78 4 3 3 3 2 15
79 4 4 4 3 4 19
80 4 4 3 3 4 18
81 3 4 2 3 4 16
82 4 3 3 3 3 16
83 4 3 3 4 4 18
84 3 2 3 3 2 13
85 2 4 3 2 4 15
86 3 2 3 3 2 13
87 4 3 4 4 3 18
88 4 4 3 4 4 19
89 4 4 2 4 4 18
90 4 3 3 4 3 17
91 3 4 3 3 4 17
92 4 3 3 4 3 17
93 3 3 3 3 3 15
94 4 3 3 4 3 17
95 3 2 3 3 2 13
96 3 2 4 3 2 14
97 2 4 3 2 4 15
99
SKOR JAWABAN Y
NO URUT TOTAL
1 2 3 4 5
RESPONDEN
1 3 2 3 2 2 12
2 2 4 2 4 4 16
3 3 2 3 2 2 12
4 4 3 4 3 3 17
5 4 4 4 4 4 20
6 4 4 4 4 4 20
7 4 3 4 3 3 17
8 3 4 3 4 4 18
9 4 3 4 3 3 17
10 3 3 3 3 3 15
11 4 3 4 3 3 17
12 3 2 3 2 2 12
13 3 2 3 2 2 12
14 2 4 2 4 4 16
15 3 2 3 2 2 12
16 3 2 3 2 2 12
17 2 4 2 4 4 16
18 3 2 3 2 2 12
19 4 3 4 3 3 17
20 4 4 4 4 4 20
21 4 4 4 4 4 20
22 4 3 4 3 3 17
23 3 4 3 4 4 18
24 4 3 4 3 3 17
25 3 3 3 3 3 15
26 4 3 4 3 3 17
27 3 2 3 2 2 12
28 3 2 3 2 2 12
29 2 4 2 4 4 16
30 3 2 3 3 2 13
31 2 4 2 2 4 14
32 3 2 3 3 2 13
33 4 3 4 4 3 18
34 4 4 4 4 4 20
35 4 4 4 4 4 20
36 4 3 4 4 3 18
37 3 4 3 3 4 17
38 4 3 4 4 3 18
39 3 3 3 3 3 15
40 4 3 4 4 3 18
41 3 2 3 3 2 13
42 3 2 3 3 2 13
43 2 4 2 2 4 14
44 3 2 3 3 2 13
45 3 2 3 3 4 15
46 2 4 2 3 4 15
47 3 2 3 3 3 14
48 4 3 3 4 4 18
49 4 4 4 4 3 19
100
50 4 4 3 3 3 17
51 4 3 4 3 4 18
52 3 4 3 3 4 17
53 4 3 2 3 4 16
54 3 3 3 3 3 15
55 4 3 3 4 4 18
56 3 2 4 4 3 16
57 3 2 3 3 3 14
58 2 4 3 2 4 15
59 3 2 2 4 4 15
60 3 4 3 2 4 16
61 4 3 4 3 3 17
62 4 3 4 4 4 19
63 4 3 4 4 3 18
64 3 4 4 3 3 17
65 4 3 3 4 2 16
66 3 3 4 3 4 17
67 3 3 3 3 3 15
68 4 4 4 3 4 19
69 4 4 3 2 4 17
70 3 4 3 2 4 16
71 4 3 2 4 3 16
72 4 3 3 2 4 16
73 3 2 4 3 2 14
74 2 4 3 2 4 15
75 3 2 4 3 2 14
76 4 3 3 4 3 17
77 4 4 3 4 4 19
78 4 4 3 4 4 19
79 4 3 4 4 3 18
80 3 4 3 3 4 17
81 4 3 2 4 3 16
82 3 3 3 3 3 15
83 4 3 3 4 3 17
84 3 2 4 3 2 14
85 3 2 3 2 2 12
86 3 2 2 3 2 12
87 2 4 3 2 4 15
88 3 2 4 3 2 14
89 4 3 4 4 3 18
90 4 4 4 4 4 20
91 4 4 4 4 4 20
92 4 3 3 4 3 17
93 3 4 4 3 4 18
94 4 3 3 4 3 17
95 3 3 4 3 3 16
96 4 3 3 4 3 17
97 3 2 3 3 2 13
101
X1 Produk, Validitas
Correlations
i1 i2 i3 i4 i5 ttl
i1 Pearson Correlation 1 .031 .153 .065 -.105 .239*
Sig.(2-tailed) .746 .107 .497 .497 .011
N 97 97 97 97 97 97
i2 Pearson Correlation .031 1 -.135 -.053 -.074 .184
Sig.(2-tailed) .746 .155 .579 .438 .022
N 97 97 97 97 97 97
i3 Pearson Correlation .153 -.135 1 .177 .017 .372**
Sig.(2-tailed) .107 .155 .062 .862 .000
N 97 97 97 97 97 97
i4 Pearson Correlation .065 -.053 .177 1 .180 .369**
Sig.(2-tailed) .497 .579 .062 .057 .000
N 97 97 97 97 97 97
i5 Pearson Correlation -.105 -.074 .017 .180 1 .498**
Sig.(2-tailed) .270 .438 .862 .057 .000
N 97 97 97 97 97 97
ttl Pearson Correlation .239* .184 .372** .369** .498** 1
Sig.(2-tailed) .011 .022 .000 .000 .000
N 97 97 97 97 97 97
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
LAMPIRAN HASIL UJI VALIDITAS X1

102
X2 Harga, Validitas
Correlations
i1 i2 i3 i4 i5 Ttl
i1 Pearson Correlation 1 .057 .070 -.147 -.168 .344**
Sig.(2-tailed) .548 .463 .121 .076 .000
N 97 97 97 97 97 97
i2 Pearson Correlation .057 1 .252** .123 -.140 .397**
Sig.(2-tailed) .548 .007 .197 .141 .000
N 97 97 97 97 97 97
i3 Pearson Correlation .070 .252** 1 -.069 -.255** .264**
Sig.(2-tailed) .463 .007 .469 .007 .005
N 97 97 97 97 97 97
i4 Pearson Correlation -.147 .123 -.069 1 .075 .424**
Sig.(2-tailed) .121 .197 .469 .434 .000
N 97 97 97 97 97 97
i5 Pearson Correlation -.168 -.140 -.255** .075 1 .056
Sig.(2-tailed) .076 .141 .007 .434 .036
N 97 97 97 97 97 97
ttl Pearson Correlation .344** .397** .264** .424** .056 1
Sig.(2-tailed) .000 .000 .005 .000 .036
N 97 97 97 97 97 97

103
X3 Promosi, Validitas
Correlations
i1 i2 i3 i4 i5 ttl
i1 Pearson Correlation 1 -.061 .012 -.147 -.006 .242**
Sig.(2-tailed) .525 .903 .121 .949 .010
N 97 97 97 97 97 97
i2 Pearson Correlation -.061 1 -.002 .024 -.003 .321**
Sig.(2-tailed) .525 .984 .800 .976 .001
N 97 97 97 97 97 97
i3 Pearson Correlation .012 -.002 1 .018 -.006 .342**
Sig.(2-tailed) .903 .984 .849 .954 .000
N 97 97 97 97 97 97
i4 Pearson Correlation -.147 .024 .018 1 .020 .159
Sig.(2-tailed) .121 .800 .849 .832 .046
N 97 97 97 97 97 97
i5 Pearson Correlation -.006 -.003 -.006 .020 1 .374**
Sig.(2-tailed) .949 .976 .954 .832 .000
N 97 97 97 97 97 97
ttl Pearson Correlation .242** .321** .342** .159 .374** 1
Sig.(2-tailed) .010 .001 .000 .046 .000
N 97 97 97 97 97 97

104
X4 Tempat, Validitas
Correlations
i1 i2 i3 i4 i5 ttl
i1 Pearson Correlation 1 -.218* .127 -.1100 .207* .361**
Sig.(2-tailed) .0100 .1005 .199 .020 .000
N 97 97 97 97 97 97
i2 Pearson Correlation -.218* 1 -.322** .208* -.048 .133
Sig.(2-tailed) .0100 .000 .020 .594 .014
N 97 97 97 97 97 97
i3 Pearson Correlation .127 -.322** 1 .062 -.045 .402**
Sig.(2-tailed) .1005 .000 .490 .618 .000
N 97 97 97 97 97 97
i4 Pearson Correlation -.1100 .208* .062 1 -.085 .337**
Sig.(2-tailed) .199 .020 .490 .354 .000
N 97 97 97 97 97 97
i5 Pearson Correlation .207* -.048 -.045 -.085 1 .249**
Sig.(2-tailed) .020 .594 .618 .345 .005
N 97 97 97 97 97 97
ttl Pearson Correlation .361** .133 .402** .337** .249** 1
Sig.(2-tailed) .000 .014 .000 .005 .005
N 97 97 97 97 97 97

105
Y Volume Penjualan , Valid
Correlations
i1 i2 i3 i4 i5 Ttl
i1 Pearson Correlation 1 .003 .091 .003 -.031 .327**
Sig.(2-tailed) .974 .312 .973 .727 .00
N 97 97 97 97 97 97
i2 Pearson Correlation .003 1 -.163 .011 .017 .233**
Sig.(2-tailed) .974 .068 .905 .852 .009
N 97 97 97 97 97 97
i3 Pearson Correlation .091 -.163 1 .000 -.146 .208*
Sig.(2-tailed) .312 .068 .992 .104 .019
N 97 97 97 97 97 97
i4 Pearson Correlation .003 .011 .000 1 .062 .330**
Sig.(2-tailed) .973 .905 .992 .489 .000
N 97 97 97 97 97 97
i5 Pearson Correlation -.031 .017 -.146 .062 1 .325**
Sig.(2-tailed) .727 .852 .104 .489 .000
N 97 97 97 97 97 97
ttl Pearson Correlation .327** .233** .208* .330** .325** 1
Sig.(2-tailed) .000 .009 .019 .000 .000
N 97 97 97 97 97 97
LAMPIRAN HASIL UJI VALIDITAS Y

106
RELIABILITY
/VARTABLES = i1 i2 i3 i4 i5
/SCALE (`ALL VARIABLES `) ALL
/MODEL=ALPHA. X1
Scale : ALL VARIABLES
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 97 100.0
Excludeda 0 .0
Total 97 100.00
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of items
.735 5
RELIABILITY
/MODEL=ALPHA. X2

N %
Excludeda 0 .0
Total 97 100.00
procedure
.674 5
107
RELIABILITY
/MODEL=ALPHA. X3

N %
Excludeda 0 .0
Total 97 100.00
procedure
.725 5
RELIABILITY
/MODEL=ALPHA. X4

N %
a
Excluded 0 .0
Total 97 100.00
b. Listwise deletion based on all variables in the
procedure
.755 5
108
RELIABILITY
/MODEL=ALPHA.

N %
a
Excluded 0 .0
Total 97 100.00
procedure
.776 5
REGRESSION
/MISSING LISTWISE
/STATISTICS COEFE OUTS R ANOVA
/CRITERIA=PIN(.05) POUT(.5
/NOORIGIN
/DEPENDENT Volume Penjualan
/METHOD=ENTER Produk, Harga, Promosi, Tempat
Variables Enterd/Removedb
Model Variables Entered Variables Method
Removed
1 Produk
Harga
Promosi Enter
Tempata
a. All requested variables entered
b. Dependent Variable : Volume Penjualan
109
Model Summary
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square The Estimate
1 .949a .921 .908 1.010
a. Predictors : ( Constant ), Produk, Harga, Promosi, Tempat
ANOVAb
Sum of
Model Square Df Mean Square F Sig.
1 Regression 72.075 4 36.037 8.919 .000a
Residual 521.221 92 4.040
Total 593.295 96
a. Predictors : ( Constant ), Produk, Harga, Promosi, Tempat
b. Dependent Variable : Volume Penjualan
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 ( Constant) 24.319 3.393 7.169 .000
Produk .198 .025 .013 2.632 .000
Harga .121 .011 .027 2.666 .013
Promosi .234 .024 .041 2.646 .114
Tempat .379 .043 .023 3.142 .000
a. Dependent Variable : Volume Penjualan

Agus Mahardika Lengkap 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Agus Mahardika Lengkap 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP

VOLUME PENJUALAN PADA MINI MARKET

FRIENDS MART BATAM

Oral Comprehensif Jurusan Manajemen Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi

(STIE) Ibnu Sina Batam

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

NAMA : AGUS MAHARDIKA

Tanggal Keterangan Tanda Tangan Pembimbing

NAMA : AGUS MAHARDIKA

Dr. H. Mustaqim Syuaib, SE, MM S a b r i, SE, MM

STIE Ibnu Sina Jurusan Manajemen

Dr. H. Mustaqim Syuaib, SE, MM S a b r i, SE, MM

Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadiran Allah SWT atas

sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini secara keseluruhan dengan judul :

Pengaruh Marketing Mix Terhadap Volume Penjualan Pada Mini Market

Friends Mart Batam.

Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIE ) Ibnu Sina Batam.

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak kekurangan

kesempurnaan skripsi ini bagi perkembangan ilmu pengetahuan di masa datang.

Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih dan hormat

yang sebesar besarnya kepada :

1. Bapak H. Mustaqim Syuaib, SE, MM selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi (STIE) Ibnu Sina Batam sekaligus Pembimbing I

Ilmu Ekonomi ( STIE ) Ibnu Sina Batam.

3. Bapak Andi Hidayatul F, SE, M.Si, Ak selaku Pembantu Ketua II Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi ( STIE ) Ibnu Sina Batam.

Ekonomi (STIE) Ibnu Sina Batam.

Ekonomi (STIE) Ibnu Sina Batam sekaligus Pembimbing II

(STIE) Ibnu Sina Batam.

mampu menyelesaikan skripsi ini dengan sebaik baiknya.

penulis sebutkan satu persatu.

Semoga Allah SWT senantiasa menyertai setiap langkah maju dalam

hidupku. Amin ya rabbal alamin.

Daftar Isi . iii

BAB II LANDASAN TEORI .. 9

2.1 Pembahasan Marketing Mix .. 9

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 38

3.1 Tempat dan Waktu Penelitian .... 38

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN . 49

4.1 Gambaran Umum Mini Market Friends Mart Batam 49

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .. 59

5.1 Hasil Penelitian ... 59

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN . 68

Tabel 1.1 Data Konsumen Mini Market Friends Mart Batam

Tahun 2013 2015 3

Tabel 2.1 Faktor Yang Mempengaruhi Prilaku Pembeli .. 12

Tabel 3.1 Skala Likert 40

Tabel 3.2 Definisi Operasional . 44

Tabel 5.1 Hasil Uji Validasi .... 61

Tabel 5.2 Hasil Uji Realibilitas ... 61

Tabel 5.2.1 Hubungan Kuat Lemahnya Korelasi .. 63

1.1 Latar Belakang Masalah

informasi dan teknologi komunikasi, mengakibatkan terjadinya perubahan yang

Adanaya kemudahan yang diperoleh dari informasi tersebut muncul persaingan

sehingga setiap perusahaan harus meningkatkan volume penjualan karena telah

terjadi pergeseran keinginan yang semula hanya untuk memenuhi kebutuhan,

meningkat menjadi harapan untuk meningkatkan volume penjualan.

Perubahaan ini telah mendorong munculnya pemikiran baru, produk baru,

dan keinginan konsumen dewasa ini semakin meningkat dan beranekaragam

sehingga produsen semakin sulit memuaskan kebutuhan konsumen.

Organisasi bisnis yang berhasil mencapai tujuannya adalah organisasi

dapat mempertahankan dan pengembangan organisasi bisnis tersebut.

Melihat pentingnya pemerataan pemasaran dalam kelangsungan hidup