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B. FACEBOOK 05
1. Tipos de contenido 07
1.1. Publicaciones de estado 08
1.2. Fotos 16
1.3. Enlaces 20
2.Tipos de comentarios 26
2.1. Aprobacin. Apoyar y acompaar el mensaje positivo 27
2.2. Consultas. Resolver dudas 27
2.3. Correccin. Qu medidas tomar ante los errores 28
2.4. Otros temas. Cuestiones que quedan fuera del mbito turstico 28
2.5. Salidas de tono. Respuestas sugeridas ante estas situaciones 29
2.6. Spam. Cmo gestionar la informacin-basura 29
3. Audiencia 30
3.1. Alcance y viralidad 31
3.2. Acciones para aumentar la base de fans 34
3.3. Cules son los objetivos 39
4. Estadsticas 45
4.1. Visin General. Estadsticas de un vistazo 46
4.2. Clics en Me Gusta. Tomando el pulso a los Me gusta 47
4.3. Alcance. Visibilidad de los contenidos 48
4.4. Visitas. Analizar el trfico que recibe la pgina 49
4.5. Publicaciones. Estudio pormenorizado de la actividad 50
4.6. Personas. Conocer a la audiencia 51
5. Anuncios 52
5.1. Tipos. Diferenciar segn la utilidad 53
6. Concursos 57
6.1. Fases. Realizar un concurso a partir de estas cuatro fases 58
C. TWITTER 61
1. Funciones. Qu puede aportar Twitter a un destino 64
1.1. Difusin. Herramienta de comunicacin con los seguidores 65
1.2. Inspiracin. Influencia en la fase de bsqueda 66
1.3. Atencin al cliente. Ms cerca de los turistas 67
1.4. Crear Comunidad. Vincular a los visitantes en torno al destino 68
2. Monitorizar. Escuchando al turista 71
2.1. Menciones. Responder sobre alusiones 72
2.2. Palabras Clave. Actuar aprovechando el conocimiento 73
2.3. Listas. Ordenar y trabajar con los agentes implicados 74
3. Tweets. Aprovechando al mximo las publicaciones 75
3.1. Redaccin. La importancia en la redaccin de los tweets 76
3.2. Twitter como apoyo. Vincular Twitter desde otras redes sociales 77
3.3. Efecto suspense. Resolver los tweets con un enlace 79
3.4. Utiliza el .. Ganar visibilidad en las respuestas 80
3.5. Las fotos desde Twitter. Utilizarlas para vender destino 81
3.6. Hashtag. Ganar visibilidad en las publicaciones 82
4. Herramientas y funcionalidades 83
4.1. Programacin de Tweets. Aprovechar la planificacin de contenido 84
4.2. Los unfollows. Descubrir el camino equivocado 85
4.3. Geolocalizacin. Aprovechar el conocimiento geogrfico 86
4.4. Hashtag. Informacin y seguimiento de los hashtags ms importantes 87
4.5. Twitter Search. Una interesante forma de conocer a la audiencia 88
D. INSTAGRAM 89
1.Tipos de contenido para publicar en Instagram 91
1.1. Recursos del destino 92
1.2. Fotos de turistas 93
1.3. Carteles con actividades 94
1.4. Concursos 95
1.5. Promocin de empresas y negocios del destino 96
duc
relevancia a partir de un anlisis de tu evolucin de tus
publicaciones de tus contenidos.
cin.
Las estrategias en social media se analizan a medio
y largo plazo, por lo que una vez llevemos un trabajo
de un mnimo de 6 meses, podemos empezar a tomar
conclusiones sobre donde estamos y hacia donde nos
dirigimos. Las estrategias en social media se analizan
Facebook
a medio y largoesplazo,
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Los motivos donde estamos
variados y hacia
pero todos
donde nos dirigimos. Analiza tu relevancia a partir de
ellos muy importantes: permite derivar visitas a
un anlisis de tu evolucin de tus publicaciones de tus
los espacios online del destino, inspira al
contenidos.
potencial turista a travs de imgenes y vdeos,
Las permite
estrategias en social
fidelizar media gracias
al seguidor se analizan
a una medio
y largo plazo, por lo que una vez llevemos un trabajo
contacto directo y cercano, ayuda a informar
de un mnimo de 6 meses, podemos empezar a tomar
sobre actividades,
conclusiones actos
sobre donde y eventos
estamos en eldonde nos
y hacia
dirigimos pezar
destino, etc.aAtomar conclusiones
continuacin sobre
se puede donde esta-
encontrar
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y hacia
seriedonde nos dirigimos desde
de recomendaciones el de hoy.
enfocadas
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.1. publicaciones de estado
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.2. fotos
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.2. fotos
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.2. fotos
c. Mayor alcance orgnico Las fotos no slo suelen tener ms xito por la accin
de compartir de los seguidores. Facebook les atribuye
un alcance orgnico mayor que el de los enlaces.
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.2. fotos
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces
d. Mejoras en los enlaces Si se elige las cajas de enlace se puede optar por una
Fotos serie de mejoras que pueden transformar el post por
completo. El cambio de fotografa es una de las
principales, permitiendo modificar la imagen que viene
por defecto por una ms adecuada al contenido que
se va a visitar.
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces
e. Mejoras en los enlaces As mismo, se puede modificar tanto los ttulos como
Ttulos y textos los textos que incluye la caja de enlace, permitiendo
de esta manera crear nuevos niveles de lectura a los
anteriormente mencionados.
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facebook.
1. tipos de contenido.
1.3. enlaces
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facebook.
tipos de comentarios.
2.1 Aprobacin
Apoyar y acompaar el mensaje positivo. Ya sea con un simple Me
Gusta o con la redaccin de un comentario, el dar respuesta a estos
aportes ayuda a fidelizar a los fans.
2.2 Consultas
Resolver dudas. Nunca se debe perder la vocacin de atencin al cliente.
Una de las funciones principales de nuestros canales sociales es servir de
apoyo al turista.
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facebook.
2. tipos de comentarios.
2.3 Correccin
Equivocarse es algo no deseable pero que puede ocurrir. Si esto
sucede se debe rectificar en los comentarios. Si el error es muy grave, se
puede evaluar la posibilidad de borrarlo y volver a redactarlo.
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facebook.
2. tipos de comentarios.
2.6 Spam
Aunque esto Facebook lo tiene muy limitado, los mensajes de Spam
sean del tipo que sean, se suprimen. No habra que dar explicaciones, estn
ocupando un lugar que no les pertenece.
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facebook.
audiencia.
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facebook.
3. audiencia.
3.1. alcance y viralidad
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facebook.
3. audiencia.
3.1. alcance y viralidad
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facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
3. audiencia.
3.2. acciones para aumentar la base de fans
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facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos
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facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos
b. Contenidos
asociados a valores Es fundamental explotar el potencial del destino. Estas
lneas de trabajo se marcan al comienzo de la estrategia
de marketing y se debe ser fieles a ellas. Apostar por
compartir contenidos que vayan en sintona con los
valores que intenta transmitir el destino.
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facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos
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facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos
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facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos
e. Incentivar la generacin
de contenidos Los seguidores pueden ser un importante apoyo a
la hora de nutrir la pgina de contenidos. Se debe
incentivar a los mismos para que compartan material
y atribuirles luego la importancia que se merecen. El
contenido generado por el usuario aporta mayor
credibilidad al mensaje.
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facebook.
3. audiencia.
3.3. cules son los objetivos
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facebook.
estadsticas.
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facebook.
4. estadsticas.
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facebook.
4. estadsticas.
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facebook.
4. estadsticas.
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facebook.
4. estadsticas.
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facebook.
4. estadsticas.
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facebook.
anuncios.
a. Interaccin con
la publicacin Crear anuncios para promocionar las publicaciones
y aumentar los Me Gusta. Ampla la visibilidad de
las publicaciones y llega con los mensajes ms all
de los propios fans de la pgina. (Posibilidad de
publicacin en la seccin de noticias, columna
derecha y seccin de noticias del mvil).
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facebook.
5. anuncios.
5.1. tipos. diferencia segn la utilidad
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facebook.
5. anuncios.
5.1. tipos. diferencia segn la utilidad
c. Clics en el sitio web Crear anuncios para animar a otras personas a visitar
el sitio web del destino. Una manera interesante de
canalizar un trfico segmentado a la landing page o
pgina web.
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facebook.
5. anuncios.
5.1. tipos. diferencia segn la utilidad
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facebook.
concursos.
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facebook.
6. concursos.
6.1. fases
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facebook.
6. concursos.
6.1. fases
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facebook.
6. concursos.
6.1. fases
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twitter.
in
tro
duc
cin.
Twitter es conversacin, informacin y
3
1.1. Difusin
Herramienta de comunicacin Twitter es una estupenda herramienta para dar a
con los seguidores conocer noticias, recursos y ofertas relacionadas con
el destino. Tambin ayuda a conducir visitas a webs y
blogs desde los enlaces. Para ello es fundamental con-
seguir que los tweets tengan una idea y una estructura
clara y completa de mensaje.
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twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.
1.2. Inspiracin
Influencia en la fase La reciente posibilidad de insertar imgenes dentro de
de bsqueda los tweets, ha transfomado a Twitter en una herramienta
ideal para subir fotos que impacten en los potenciales
turistas que estn atravesando la fase de inspiracin
en el viaje.
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twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.
3
1.3. Atencin al cliente
Ms cerca de los turistas La monitorizacin constante de las palabras clave
del destino sirve para dar respuesta inmediata a las
dudas y consultas que puedan tener los visitantes
antes, durante y despus de su estancia.
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twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.
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twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.
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twitter.
1. funciones. qu puede aportar twitter a un destino.
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twitter.
monitoriza. en contacto directo con el turista.
2.1. Menciones
Responder a alusiones Se debe intentar contestar a la mayor cantidad de
menciones. Las respuestas pueden ser dirigidas
exclusivamente al usuario que ha mencionado al
destino (y a los seguidores que tengan ambos en
comn) o se puede abrir a todos los seguidores
del destino.
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twitter.
2. monitorizar. en contacto directo con el turista.
2.2. Palabras clave Monitorizar palabras clave, como el nombre del destino,
Actuar aprovechando las playas, recursos tursticos, empresas, etc. El gestor
el conocimiento debe tener la capacidad de oir todo lo que se dice sobre
el destino, no exclusivamente sobre la marca. Esto a la
vez generar un material interesante para poder
proporcionarlo a los seguidores.
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twitter.
2. monitorizar. en contacto directo con el turista.
2.3. Listas
Ordenar y trabajar con los Se pueden crear listas con las empresas ubicadas
agentes implicados en el destino con el fin de compartir sus contenidos;
con turistas que formen parte de la comunidad para
fidelizarlos; con turistas que hagan check-ins en
distintos sitios del destino para sorprenderlos; etc.
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twitter.
tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.
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3.1. Redaccin La mayora de los tweets tienen en la redaccin
La importancia en la la principal arma de comunicacin, por lo tanto
redaccin de los tweets hay que ser capaces de generar la mayor interaccin
y visibilidad en 140 caracteres. Utilizar llamadas a la
accin, una ortografa correcta y emoticono si estuviera
dentro del estilo del destino.
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twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.
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3.2. Twitter como apoyo
Vincular Twitter desde otras La vinculacin con otras cuentas no est reida con
Redes Sociales la coherencia en el mensaje. Se debe prestar atencin
a no excederse en caracteres e intentar aportar una
informacin completa al visitante.
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twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.
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twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.
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twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.
3.4. Utilizar el .
Ganar visibilidad en Si se desea que todos los seguidores puedan ver la
las respuestas mencin que se realiza, se debe poner algo de texto
delante de la mencin de la persona a la que se dirige
(por ej.: .). Si se empieza directamente con la mencin,
slo vern el tweet los seguidores comunes entre el
emisor y el primer mencionado.
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twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.
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3.5. Las fotos desde Twitter
Utilizarlas para vender destino Las fotos en Twitter se cuelgan desde Twitter. De esta
forma las fotos ganan visibilidad dentro de la aplicacin.
Hay que apostar por imgenes que transmitan informacin
y/o inspiren a todo tipo de pblicos y se realicen a partir de
un gusto por la esttica. Incluir slo una cantidad prudente
de fotografas de eventos institucionales.
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twitter.
3. tweets. aprovechando al mximo las publicaciones.
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3.6. Hashtag
Ganar visibilidad en las A la hora de utilizar hashtag hay que tener en cuenta
publicaciones que una comunicacin debe ir dirigida con un o unos
hashtag determinados, en base a la informacin que
se va a proporcionar. De nada sirve introducir palabras
genricas que confunden ms que ayudan.
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twitter.
herramientas y funcionalidades.
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twitter.
4. herramientas y funcionalidades.
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twitter.
4. herramientas y funcionalidades.
4.3. Geolocalizacin
Aprovechar el Con Trendsmap se puede provechar la segmentacin
conocimiento geogrfico geogrfica de los tweets y comunicar en base a la in-
formacin que se mueve en ese momento dado. Si se
quiere ser relevante en un espacio concreto se puede
comunicar informacin que ese segmento considere
interesante.
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twitter.
4. herramientas y funcionalidades.
4.4. Hashtags
Informacin y seguimiento de Hootsuite es la aplicacin estrella para la gestin de
los Hashtag ms importantes Twitter. Tanto para hashtag genricos como para
hashtag ms concretos de eventos determinados,
es interesante llevar un seguimiento de los mismos
que permita dar atencin al cliente o incluso
extraer informacin que ayude a ganar visiblidad.
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twitter.
4. herramientas y funcionalidades.
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instagram.
in
tro
duc
cin.
Instagram es la red social de moda. Su
1.1. Recursos del destino Las fotografas o vdeos sobre el destino transmiten
sensaciones diferentes y especiales a los seguidores.
Es clave aprovechar todos los recursos que se tiene al
alcance para potenciar al mximo ese sentimiento de
yo quiero estar ah algn da.
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instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.
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instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.
1.3. Carteles con actividades Como plataforma grfica puede resultar interesante
dar visibilidad a carteles publicitarios sobre actividades
enfocadas al turista. No se considera que cualquier
actividad sea vlida, ni que cualquier cartel valga. Hay
que elegir entre las que realmente puedan tener un
atractivo visual tanto para informar como para impactar.
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instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.
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instagram.
1. tipos de contenido para publicar en instagram.
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instagram.
acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
2.1. Hashtag
Cmo utilizarlo de Los hashtag se utilizan para ganar visibilidad en
manera adecuada las publicaciones a travs de hilos de conversacin.
Se pueden indicar conceptos como el lugar, app,
temtica, eslogan, evento o concurso si es el caso. El
mximo son 30 hashtag por fotografa.
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instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
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instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
2.3. Re-instagramear
Aprovechar las publicaciones La interaccin con otros seguidores y con otros buenos
de la audiencia contenidos debe de ser una de las mximas del gestor.
Por lo tanto, se debe aprovechar el contenido de los
prescriptores y agradecer el esfuerzo y el cario que
transmiten en sus publicaciones.
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instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
2.4. Geolocalizacin
Ubicar cada fotografa Adems, potenciales turistas pueden encontrar
contenidos relacionados con el sitio que quieran
visitar pinchando en el enlace del lugar geolocalizado.
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instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
2.5. Interaccin
Participar en otras La comunicacin en toda red social debe intentar ser
publicaciones bidireccional, por lo que se debe buscar mantener una
presencia activa en contacto real con la audiencia y con
los contenidos que se generen en relacin al destino.
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instagram.
2. acciones para ampliar la visibilidad de las publicaciones.
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instagram.
conocer los resultados para mejorar las acciones.
3.1. Follows
El objetivo es aumentar el Es interesante analizar el aumento de followers en
nmero de seguidores relacin al contenido y acciones que se realice en
Instagram. Esto permitir tener una lectura de la
aceptacin de las acciones realizadas.
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instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
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instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
3.3. Contenidos
Analizar de forma Para analizar las acciones con ms detalle, se puede
detallada los resultados saber qu visibilidad ha proporcionado cada destino.
de los contenidos Una forma ms sintetizada de las lneas que se siguen
y hacia dnde va el patrn de consumo de contenidos
de los seguidores del destino.
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instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
3.4. Relevancia
La visibilidad se consigue a Es muy interesante analizar la relevancia/visibilidad a partir
golpe de Me gusta del anlisis de la evolucin de las publicaciones de los
contenidos. Las estrategias en social media se analizan
a medio y largo plazo, por lo que desarrollado un trabajo
durante un mnimo de 6 meses ya se pueden empezar a
obtener conclusiones sobre el lugar que ocupa el destino.
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instagram.
3. conocer los resultados para mejorar las acciones.
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instagram.
herramientas recomendadas para mejorar las publicaciones.
4.1. Diptic
Hacer mosaicos de imgenes Una forma estticamente atractiva de publicar varias
fotografas sobre una misma temtica de una sola vez.
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instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
4.2. Phonto
App para disear carteles Esta herramienta permite introducir textos en las
fotografas. Con una amplia gama de tipografas y
colores la aplicacin ayuda a sumarle mensajes a las
fotos. Tambin se puede utilizar para insertar diseos
(como ttulos o logos) sobre las fotos.
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instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
4.3. Snapseed
Editar y retocar fotografas Una forma sencilla de conseguir resultados
verdaderamente llamativos. Cielos con volumen,
colores vivos y realzados, retoque de sombras entre
muchsimos otros efectos que tiene este programa
gratuito y de gran calidad.
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instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
4.4. Typic
Textos y filtros en las imgenes Introducir textos a las imgenes de una manera muy
lograda. Esta es seguramente la mejor aplicacin para
aadir fuentes a las imgenes y dar un toque personal a
las fotografas del destino. De esta forma las imgenes
actan como call to action y favorecen la viralizacin.
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instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
4.5. Photorepost
Compartir fotografas de terceros Lo interesante de esta aplicacin es que permite
repostear fotos. Tan slo basta con colocar las
credenciales en la aplicacin y comenzar a publicar
esas fotos que van en sintona con el contenido del
perfil del destino en Instagram.
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instagram.
4. herramientas sugeridas para mejorar las publicaciones.
4.6. Instaweather
Fotos con informacin La informacin del tiempo es un clsico en la
sobre el clima informacin que tambin puede ser un elemento
diferenciador del destino. Esta es una forma elegante
de informar sobre lo afortunado que puede ser el
turista que visita un destino con sol y buena
temperatura, por ejemplo.
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manualoperativo
de Redes Sociales para Destinos Tursticos