RECOLECCIN DE

INFORMACIN
CUALITATIVA
Cuando se hace referencia a la recoleccin de informacin, resulta inevitable pensar en los
instrumentos y tcnicas que se emplearn para la obtencin de los diferentes datos, datos que
pueden ser numricos (informacin cuantitativa) o no numricos (informacin cualitativa). En
esta ocasin, en lo que respecta a las tcnicas para la recoleccin de informacin cualitativa,
se revisar especialmente la metodologa para realizar entrevistas, grupos focales, procesos
de observacin, workshops, entre otros, con el fin de poder obtener informacin por parte
de los colaboradores o grupos de inters de la organizacin.

estacin de polica

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Llegaste justo a tiempo, Carolina. Hoy tenemos muchas tareas que
desarrollar, entre algunas de ellas, debemos definir qu tipo de
informacin necesitamos obtener en Colchones El Buen Descanso,
y qu metodologa vamos a seguir para hacerlo.

As es, Jorge. Considero que primero debemos obtener informacin

especfica de los distintos colaboradores y grupos de inters de la
empresa. Debemos definir qu reas de gestin vamos a abordar
en nuestra bsqueda de informacin.

Y cmo sabremos qu reas de gestin es necesario abordar?

Es muy sencillo, Jorge. Para saber qu reas es importante analizar,

debemos definir qu estructuras, sistemas y procesos de la empresa
es necesario examinar.Tambin debemos definir qu poblaciones
dentro y fuera de la organizacin harn parte de nuestro estudio.

Bien, en ese caso, necesitamos empezar por recopilar informacin

que nos permita entender los diferentes fenmenos, actitudes y
comportamientos de los distintos actores que participan en los
procesos de la empresa.

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 Exacto! Eso es lo que se define como informacin cualitativa, es
decir, informacin que nos permita observar y analizar las cualidades
de un fenmeno, a diferencia de la informacin cuantitativa, que
permite obtener informacin numrica para hacer mediciones
de algunos elementos de dicho fenmeno.

Muy bien, Carolina. Definamos entonces las tcnicas e instrumentos

para recoger informacin cualitativa.

Enfoque de investigacin cualitativo

Es un enfoque investigativo que se caracteriza usualmente por emplear mecanismos de

recoleccin y anlisis de informacin basados principalmente en la observacin y la descripcin
de una situacin determinada. Por lo general, se utiliza inicialmente con la finalidad de
descubrir y refinar preguntas de investigacin.

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Observacin de un fenmeno

En una investigacin cualitativa, el investigador, generalmente,

parte de la observacin y caracterizacin de un hecho
particular para llegar a la formulacin de una teora que
explique o determine el fenmeno observado, es decir,
es tpicamente un proceso inductivo en el cual no se
comprueban hiptesis, sino que se generan a medida
que el estudio avanza.

Enfoque cualitativo

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El papel de los estudios cualitivos

La recoleccin de datos en el enfoque cualitativo, as como en el cuantitativo, resulta fundamental,

slo que el objetivo del enfoque cualitativo no es medir variables para llevar a cabo inferencias
y anlisis estadstico, sino que busca obtener datos de contextos, comunidades, personas, seres
vivos, situaciones en profundidad que, posteriormente, se convertirn en informacin. En general,
se destacan los siguientes aspectos respecto a este tipo de anlisis:

Interpretacin de la realidad

El anlisis cualitativo permite hacer una interpretacin de

la realidad y de los datos, no solo se trata de especificar
los hechos sino de interpretarlos, a travs de un profundo
y exhaustivo anlisis. Este tipo de investigacin estudia
contextos estructurales y situacionales, identificando
la naturaleza de las realidades, su sistema de relaciones
y su estructura dinmica.

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Tcnicas de recoleccin de informacin cualitativa
Cierto tipo de informacin no puede ser recolectada en forma de datos numricos, ya que,
generalmente, suele ser de ndole puramente descriptiva. Existen muchos mecanismos para
recolectar ordenadamente este tipo de informacin, de manera que pueda ser procesada con
precisin y aprovechada al mximo. En este material se revisarn algunos de estos mecanismos.

Entrevista

La entrevista es una tcnica de recoleccin de informacin

que utiliza la interaccin verbal entre un entrevistador y
un entrevistado. Se entiende por entrevista, el proceso de
interrogar o hacer preguntas a una persona para captar
sus percepciones y opiniones acerca de algn evento o
situacin particular, con la finalidad de realizar alguna
labor especifica con la informacin captada.

Existen diferentes formas de realizar esta tarea: por

medio de entrevistas personales, por correo, o por
va telefnica.

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Caractersticas de la entrevista

Se puede realizar presencialmente o a distancia.

Se pude aplicar en diversos lugares.

Puede ser estructurada, basada en preguntas que demandan respuestas especficas, o de

naturaleza flexible, tomando forma de discusin y permitiendo al entrevistado expresarse
sin limitaciones.

Pueden utilizarse diferentes procedimientos de interrogacin.

Puede ser de carcter individual o grupal.

Puede registrarse mediante procesos de grabacin o transcripcin.

Tipos de entrevista segn su contexto de aplicacin

Cientficas

Su objetivo es promover la investigacin sobre un tema

especfico, principalmente relacionado con la ciencia. Con
la informacin que se obtiene de estas encuestas, se busca
lograr influir en las creencias, opiniones y sentimientos que
el pblico objetivo pueda tener sobre un tema especfico.

De trabajo

Sirve para que el empleador o la persona delegada en

la empresa para la labor de seleccin y evaluacin de
candidatos para un cargo especifico, conozca si la persona
que se postula cumple con las competencias, habilidades
y requisitos necesarios para ocupar un puesto o vacante.

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Clnica

Se establece entre el profesional mdico y el paciente. Este tipo

de entrevista se desarrolla en el marco del mbito profesional
para intercambiar informacin y datos indispensables para
mejorar y hacer seguimiento a la condicin de salud del
paciente.

Periodstica

Proporciona informacin concreta relacionada usualmente

con temas de actualidad en todos los mbitos. La mayora
de veces son entrevistas descontextualizadas, por lo que
no se utilizan mucho en el campo de la investigacin.

Tipos de entrevista segn la tcnica empleada

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Pasos para planificar una entrevista

Ventajas y limitaciones de la entrevista

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Pautas para hacer entrevistas

Para llevar a cabo una entrevista, es importante tener en cuenta

ciertas pautas que permitirn obtener mejores resultados con
el entrevistado:

Iniciar un dilogo cordial, lo cual crear un lazo de confianza

con el entrevistado, permitiendo que la entrevista fluya de
manera interesante.

Saber guiar al entrevistado frente a las preguntas que se

formulen inducindolo a que proporcione respuestas acertadas
y pertinentes.

Permitir que el entrevistado se exprese tranquilamente sin

obstaculizar o interrumpir su punto de vista; una vez termine,
si es necesario, complementar los aspectos que se consideran
importantes frente al tema tratado.

El entrevistador debe ser directo y espontneo, sin utilizar

mtodos arrogantes y engaosos.

Tcnicas de recoleccin de informacin cualitativa

Los grupos focales constituyen una tcnica de recoleccin de informacin cualitativa que se
utiliza para recopilar informacin en diferentes temas y con fines especficos. Los participantes
pueden expresar libremente su opinin frente a diferentes temas de inters en un ambiente
abierto al intercambio de ideas.

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Qu es un grupo focal?

El grupo focal o focus group en ingls, es un tipo de entrevista

personal, relativamente desestructurada, aplicada a un grupo de
personas con el objetivo de conocer sus actitudes, opiniones,
experiencias y expectativas con relacin a un aspecto particular.

En este tipo de entrevista, participa usualmente un moderador,

quien es el encargado de hacer preguntas y dirigir la discusin.
Esta persona tiene un papel muy importante dentro del grupo, ya
que enfoca la discusin en torno al asunto que se desea investigar.

Caractersticas de la tcnica del grupo focal

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Pasos para planificar un grupo focal

Ventajas y limitaciones del grupo focal

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Otras tcnicas de recoleccin de informacin cualitativa

Adems de las tcnicas de la entrevista y el grupo focal, existen tambin otras metodologas que
se pueden utilizar para obtener informacin sobre hechos o fenmenos determinados. Algunas de
estas tcnicas son:

La observacin

El grupo nominal

Los workshops

A tcnica Delphi

La observacin

Esta tcnica consiste en escoger aquello que se quiere analizar. Se logra la capacidad de analizar,
describir y explicar lo que interesa observar, obteniendo datos apropiados e ntegros frente
a situaciones, eventos y conductas que se identifican en diferentes contextos.

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Se consideran tres niveles de sistematizacin:

Workshops

Los workshops son talleres de trabajo intensivo que

requieren aproximadamente de 8 a 10 horas de trabajo. Estn
conformados por grupos interdisciplinarios integrados por
profesionales del rea social como comunicadores, socilogos,
antroplogos, artistas, ambientalistas, eclogos, entre otros.
Son dirigidos por un invitado internacional con un perfil
exigente que demuestre amplia experiencia en la direccin
de conferencias, congresos, seminarios, y se apoyan de
grupos de profesionales expertos en diferentes temas.
Generalmente, los trabajos que surgen de estos talleres
se presentan en una exposicin abierta al pblico.

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1

Grupo nominal

Esta tcnica facilita la generacin de ideas y el anlisis

de problemas. Es til en situaciones donde hay
que combinar opiniones individuales para llegar a 1 3
conclusiones que requieren la participacin y opinin 2
de varias personas. Esta tcnica trata de asegurar que
todas las personas que integran el grupo participen
y expresen sus ideas.

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Se caracteriza por contar con una fase de reflexin individual en la que se generan ideas y otra en la
que se establece una discusin grupal sobre estas ideas, las cuales se consolidan, discuten y organizan.

Tcnica delphi

Esta tcnica fue desarrollada por Norman Dalkey en 1950, y

consiste en conocer la opinin de un grupo de personas frente a
un problema, sin estar reunidos fsicamente. Se considera como
una tcnica de investigacin exploratoria.

"La tcnica Delphi es un mtodo de estructuracin de un proceso

de comunicacin grupal que es efectivo a la hora de permitir
a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema
complejo" (Linston & Turoff, 2008).

El objetivo de esta tcnica consiste en lograr un consenso entre

las opiniones de varios expertos, a travs de cuestionarios
que los mismos responden de manera annima.

Fuentes de informacin

Las constituyen aquellas fuentes en las que la informacin no se maneja a travs de

estadsticas sino que se analiza e interpreta de acuerdo con los conocimientos y criterios
de expertos en temas especficos, los cuales se apoyan en las diferentes tcnicas de anlisis
de informacin cualitativa. Los principales focos para obtener esta informacin son:

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 Las comunidades
Los individuos
Contextos o mbitos

Comunidades

Corresponden a grupos de personas que comparten intereses y

afinidades comunes y viven juntas bajo ciertas normas y reglas.

Individuos

Son los seres vivos, animales o vegetales, pertenecientes a

una especie o gnero y son independientes de los dems.

Contextos o mbitos

Condiciones o circunstancias que rodean una situacin

y que permiten entender un significado y lograr una
correcta interpretacin de un fenmeno.

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Mapa

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 GLOSARIO

Cualitativo: se refiere a las cualidades de alguien o la calidad de algo.

Entrevista: encuentro y conversacin entre dos o ms personas para

tratar un asunto determinado.

Grupo nominal: es una tcnica creativa empleada para facilitar la generacin

de ideas y el anlisis de problemas. Este anlisis se lleva a cabo de un modo
altamente estructurado, permitiendo que al final de la reunin, se alcance un
buen nmero de conclusiones sobre las cuestiones planteadas.

Grupos focales: corresponde a una reunin grupal abierta y organizada, en

la cual un grupo de personas desde su experiencia y experticia discuten una
temtica, situacin o hecho que es objeto de investigacin.

Tcnica Delphi: esta tcnica se utiliza para mejorar los pronsticos y de-
cisiones del futuro, comparando juicios independientes que son resumidos
y son luego enviados a expertos quienes proveen un nuevo juicio sobre
ese tpico.

Tcnicas de recoleccin de informacin: son diferentes formas y pro-

cedimientos que se utilizan para obtener informacin y evidencias frente
a una situacin investigada.

Workshops: son talleres de trabajo intensivo que se desarrollan en

grupos interdisciplinarios.

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Cibergrafa / Webgrafa

Abada, C. (2008).Soy consultor (con perdn). Espaa: Empresa Activa.

Astigarraga, E. (2008). El Mtodo Delphi. Espaa: Universidad de Deusto.Consultado el
15 de Abril de 2014, en www.cgee.org.br/atividades/redirKori/859
Castro, M., Murillo, Z., Ronquillo,T. & Solis, B. (2011). Enfoques cualitativos y cuantitativos
de la investigacin en ciencias sociales. Consultado el 21 de marzo de 2014, en http://
www.tlalpan.uvmnet.edu/oiid/download/Enfoques%20cualitativo%20cuantitativo_04_CSO
_PSIC_PICS_E.pdf
Hernndez, S. R. (2006). Similitudes y diferencias entre los enfoques cuantitativo y cualitativo.
En Metodologa de la investigacin. (3-30). Mxico: McGraw-Hill.
Huerta, J. (s.f.). Los grupos focales. Consultado el 21 de marzo de 2014, en http://academic.
uprm.edu/jhuerta/HTMLobj-94/Grupo_Focal.pdf
Martinez, M. (2003). Utilidad de la integracin y convergencia de los mtodos cualitativos
y cuantitativos en las investigaciones en salud. Consultado el 10 de Abril de 2014, en
http://www.bvs.sld.cu/revistas/spu/vol_36_01_10/spu04110.htm

Figuras

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e informales que quieran formalizarse. [Fotografa]. Recuperado de http://actualicese.com/
actualidad/2013/01/04/gobierno-emite-normas-contables-para-microempresas-formales-
e-informales-que-quieran-formalizarse/
Figura 2.TV Per Noticias. (2013).Realizarn Encuesta de Micro y Pequea Empresa 2013.
[Fotografa]. Recuperado de http://www.tvperu.gob.pe/noticias/economia/negocios/48356-
realizaran-encuesta-de-micro-y-pequena-empresa-2013.html
Figura 3. Zona Franca Internacional de Pereira. (s.f.).El jueves abrirn inscripciones para
trabajar en temporada textil.[Fotografa]. Recuperado de http://zonafrancapereira.com/
content/textil
Figura 4. Fondo Regional de Garantas del Caf. (s.f).Fondo Nacional de Garantas.
[Fotografa]. Recuperado de http://www.garantiasdelcafe.com/?page_id=59
Figura 5. Incubar. (2010).Fuentes de financiacin. [Fotografa]. Recuperado de http://www.
incubar.org/dynamic_page.aspx?p=205

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 Figura 6. Colombia Conectada. (2014). Sociedad por acciones simplificada.[Fotografa]. Recuperado
de http://www.colconectada.com/sociedad-por-acciones-simplificada/

Crditos

Lder de lnea de produccin

Alba Luca Ramrez

Asesora pedaggica
Ingrid Flrez

Guionizacin
Ingrid Flrez

Equipo tcnico-pedaggico
Carolina Daz
Carolina Caldern
Jorge Ardila
Carlos Ros

Diseo grfico
Carolina Gmez
Alejandro Valencia
Edmundo Watts

Desarrollo multimedia
Miguel Guevara
Yeison Ospina Marn
Julin Poveda
Andres Felipe Salcedo

Voces
Liliana Giral Tibaquir
Jose Mario Alzate
Andres Felipe Salcedo

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